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México, D.F. Junio 2009 Número 1, Año 0

El Futuro de los CIO´s Un ERP como herramienta de TI para la industria de las franquicias

La crisis económica puede limitar las inversiones en Tecnología

INFLUENZA A, H1N1- El ERP contribuye a combatir el virus Tips Gerenciales

www.cima-consulting.com

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El Futuro de los CIO´s Valoran sus habilidades como estrategas comerciales.

Durante los últimos 10 años, Michael Earl ha entrevistado y estudiado las características de cientos de directores de Tecnologías de la Información o CIOs (Chief Information Officers, en inglés), pidiéndoles que evalúen el papel que desempeñan en la actualidad y que pronostiquen cómo cambiará ese papel en un futuro próximo. Earl, quien actualmente es profesor en la London Business School, es conocido por sus trabajos, que se sitúan en la intersección entre las Tecnologías de la Información y la estrategia comercial. Presentamos sus opiniones acerca del futuro de estos profesionales. ¿Cómo piensa que evolucionará el papel del CIO en los próximos cinco años? Creo que hay dos escenarios posibles. Uno es que será normal tener tanto un CIO como un “Chief Technology Officer” o CTO. El CIO

será el estratega de sistemas, el estratega comercial y posiblemente también el encargado de custodiar la información y el conocimiento, mientras que el director de Tecnología será el proveedor de servicios y el responsable de establecer las normas y la política sobre tecnología. El CTO será el guardián del negocio actual, mientras que el CIO será el guardián del negocio futuro. El otro escenario, menos probable, consistirá en que el CIO será en esencia un CTO, responsable simplemente del área de la tecnología. Otros ejecutivos podrían decir: “Bien, podemos hacer todo lo demás. Podemos llevar a cabo la estrategia comercial. Podemos determinar las inversiones adecuadas en sistemas”.

Sin embargo, pienso que, en un plazo de tres años, tendrá lugar esa división binaria entre CIOs y CTOs. ¿Considera que esa división es una amenaza para los CIOs? No. Pienso que es más positiva que negativa, porque permite a los CIOs decidir para cuál de ambas áreas son más adecuados, así como tener un trabajo algo más fácil de realizar. A la gente le preocupa el

conflicto entre el trabajo y la familia, o el estilo de vida. El trabajo podría plantear demandas excesivas. Y los CIOs podrían preguntarse: ¿Qué soy, un estratega o más bien un tecnólogo? ¿En qué forma el aumento de la actividad e-business ha provocado cambios en el papel del CIO? Del CIO se espera en primer lugar que contribuya al desarrollo comercial y a discusiones de estrategia sobre iniciativas de comercio electrónico.

En segundo lugar, en muchas de estas iniciativas e-commerce participan otras empresas vendedoras de Tecnologías de la Información, así que los CIOs están gestionando cada vez más relaciones entre empresas. Y en tercer lugar, la plataforma tecnológica va a continuar cambiando, por lo que será necesario mantenerse al

día en las nuevas tecnologías. Algunas de las iniciativas e-commerce han estado teniendo lugar sin ninguna participación del CIO ni del departamento de Tecnologías de la Información. Y, en algunas ocasiones, el CIO está llegando un poco tarde. ¿Es ésta una buena época para un CIO? No ha habido nunca una época tan interesante. Casi nadie duda en el mundo de los negocios de que hemos llegado a la Era de la Información y que son las Tecnologías de la Información las que la están impulsando. Y, una vez que las personas en el mundo de los negocios comprendan que la tecnología debe ser escalable, diversificable, sólida y potente, sabrán que necesitan ayuda profesional. Ésta es quizás la mejor oportunidad para que los CIOs demuestren que son verdaderos estrategas comerciales.

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Tips Gerenciales

por Humberto Cruz

1.- ¿Usted es un ejecutivo o un líder?

Uno tiene o no tiene el talento para liderar, ¿verdad? No. Usted puede adquirir y fortalecer capacidades de liderazgo. Sin embargo, es preciso que antes comprenda cómo estas capacidades difieren de las de gestión.

La gestión consiste en generar orden y predictibilidad, a fin de que una organización pueda enfrentar la complejidad. El liderazgo consiste en ayudar a las personas a lidiar con los cambios rápidos. Por ejemplo, si su iniciativa de cambio encuentra resistencia, no se concentre en controlar las actividades de los empleados y en resolver problemas para que se realicen las tareas de rutina día tras día. Eso es gestión.

En lugar de hacer eso, dedíquese a motivar e inspirar, por ejemplo, transfiriendo responsabilidades a los equipos. Así, promoverá sensaciones de pertenencia y autoestima, que son esenciales para que las personas se comprometan con los cambios necesarios.

2.- Pida apoyo de la manera correcta ¿Necesita apoyo -en la forma de financiamiento, personal, equipamiento u otros recursos- para una iniciativa de cambio que usted sabe que es esencial para abordar un problema en su grupo? Si es así, la forma en que pida ese apoyo determinará su éxito o su fracaso. Es vital presentar un caso de negocios basado en hechos. He aquí cómo: muestre que usted ha explorado todas las opciones para resolver el problema en cuestión, no sólo la alternativa que usted propone. Identifique los pros y contras de la opción que usted defiende. Y cite estadísticas que documentarán lo que le ocurrirá al desempeño de su grupo si no obtiene el apoyo que necesita. Enfóquese en los hechos, y demuestre que ha actuado ante la situación con un enfoque proactivo, no reactivo.

3.- Encuentre un mercado listo para sus innovaciones Para impulsar el crecimiento, muchas empresas no cuentan con un plan de innovación. En lugar de eso, reutilizan estrategias viejas, o buscan a tientas mercados que podrían aceptar los productos que se están gestando en sus laboratorios. Ninguno de los dos enfoques promueve la innovación rentable. Existe una mejor manera de hacer las cosas: escoja el “campo de juego” pensando en los mercados algo alejados -pero no demasiado- de su negocio central. Para lograr esto, encuentre clientes que estén utilizando los productos existentes de maneras inusuales o para fines para los que no fueron diseñados. (Por ejemplo, dueños de empresas pequeñas que utilizan el software de finanzas personales de Inuit porque les atrajo su sencillez). Esos comportamientos son los indicios de un mercado listo para recibir innovaciones 4.- Llegó la hora de fortalecer los lazos con los clientes Un enfoque simplista del recorte de costos es la respuesta natural ante los tiempos difíciles, pero pueden ser un tremendo error si afecta negativamente a los clientes. Cuando el porvenir económico parece venir duro, los clientes se vuelven más selectivos respecto de las empresas con que hacen negocios. Eso significa que no puede darse el lujo de dejar que los vínculos con sus clientes se debiliten; de hecho, necesita reforzarlos. Ayude a que su organización equilibre la reducción de costos con la inversión en relaciones con los clientes. Hasta gestos relativamente pequeños pueden mandar señales de que su empresa valora a sus clientes. Por ejemplo, después que una tormenta de nieve dejó sin electricidad a miles de casas antes de navidad, algunas empresas hoteleras ofrecieron rebajas a las personas que se vieron obligadas a dejar sus hogares para encontrar otro alojamiento

5.-Año nuevo, y una visión de liderazgo El comienzo del año es un buen momento para clarificar y refinar su visión de liderazgo. Esto requiere articular sus valores y reexaminar sus metas en el futuro. Empiece identificando los cuatro o cinco episodios más importantes de su vida, momentos que definieron lo que usted es hoy. Para cada episodio, articule cómo fue que dieron forma a sus valores. Después esboce una declaración de su visión de liderazgo. Ésta consiste en una imagen atractiva de un futuro asequible.

Describa el tipo de líder que quiere llegar a ser y las contribuciones importantes que quiere hacer al mundo entre hoy y el año 2025. ¿Qué estará haciendo en 2025, y qué impacto cree que provocará?

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INFLUENZA A, H1N1- EL ERP CONTRIBUYE A COMBATIR EL VIRUS

De qué se trata La cepa H1N1 es un subtipo Influenzavirus Tipo A o Influenza A. El H1N1 ha mutado en diversos subtipos que incluyen la gripe española (extinta en la vida silvestre), la gripe porcina y la gripe aviar. Mantiene su circulación después de haber sido reintroducida en la población humana en los años 1970.

Sobre la base de la evaluación de todas las informaciones disponibles, y después de realizar varias consultas con expertos, la Directora General de la OMS ha decidido elevar el nivel de alerta de pandemia de gripe desde la fase 4 a la fase 5. Esto ocurrió el 29 de Abril-

mal llamado Gripe Porcina, es imperioso revisar la fechas de vencimiento y los ciclos de vida tales drogas. Las pérdidas que se podrían producir por el vencimiento de los curativos no solo se miden en términos económicos sino también en vidas humanas.

Como ya se conoce, los barbijos o tapa bocas comenzaron a escasear. Las farmacias, droguerias y comercios que los venden ya informan a sus clientes que tales productos se encuentran agotados. Los fabricantes tienen la oportunidad de eficientizar su cadena de abastecimiento (SCM) cambiando las cantidades críticas para la reposición.

Todas las herramientas para combatir el virus H1N1 Las empresas vinculadas a la salud y a la prevención pueden contribuir a minimizar el daño de esta calamidad no solo con las medidas preventivas o de profilaxis sino también con la eficiencia de sus procesos. En esto juega un rol fundamental el software de gestión empresarial (ERP).

Pero el H1N1 o Influenza A seguirá causando estragos si no se toman las medidas de higiene pertinentes. En estos dias el consumo de jabones y alcoholes, sobre todo las presentaciones que se venden como gel, aumentaron considerablemente. Hemos visto que la reposición de envases con alochol se realiza hasta dos veces en el día. Una vez más el ERP puede ser la pieza clave para manejar la logística y el abastecimiento rápido. El alcohol - Gel se vende en envases de diferentes tamaños que son adecuados para distintos usos: hogareño, comercial, hospitalario.

Los laboratorios fabricantes deberían conectar su sistema de gestión con el del fabricante de envases plásticos. De esta forma se lograría reponer el punto de venta con más rapidez.

Por ejemplo, para el caso de quienes administran drogas, medicamentos y sustancias que combaten el H1N1,

Todos en la comunidad debemos contribuir para que el virus Influenza A no se propague.

La Directora General hizo hincapié en que en estos momentos las medidas eficaces y esenciales son la elevación de la vigilancia, la detección y el tratamiento precoces, y el control de la infección en todos los centros de salud.

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Un ERP como herramienta de TI para la industria de las franquicias en México, bien podría ser un remedio ante la crisis económica mundial.

La situación actual en la industria de las franquicias en México está ante la amenaza palpable de una crisis financiera mundial. Varios empresarios

ya están maquinando sus estrategias para combatirla y entre las opciones destaca la implementación de un ERP como inversión de TI (Tecnologías de la Información).

La industria de las franquicias en México ha sido considerablemente enriquecedora en los últimos años con crecimientos y oportunidades de negocio constantes. Sin embargo, ante el panorama económico mundial se están tomando medidas preventivas. Por su parte el Gobierno Federal de México ya ha puesto en marcha desde finales del año pasado el Programa Nacional de Franquicias.

Sin embargo, las posibilidades de esfuerzos de rescate no se quedan sólo ahí. Empresarios visionarios analizan con gran viabilidad la inversión de Tecnologías de la Información aplicadas a sus modelos de negocio, particularmente mediante el mundialmente reconocido software de gestión empresarial ERP (Enterprise Resource Planning), siguiendo el modelo de muchas empresas franquiciantes y franquiciatarias extranjeras.

Un ERP permitiría centralizar y compartir la información entre el franquiciante y el franquiciatario, pudiendo interconectar múltiples Puntos de Venta logrando un control total de los recursos. Se gestiona de manera automática y en tiempo real, no sólo la contabilidad financiera sino también las ventas, la producción, las compras, los almacenes, proyectos y servicios. Al compartir la información entre departamentos, es posible para los franquiciantes y franquiciatarios conocer de manera sencilla sus activos disponibles, planear de manera eficiente sus recursos y estrategias, conocer los tiempos necesarios para cada operación e incluso generar reportes que indiquen cuáles son los activos financieros más rentables, entre muchas otras posibilidades.

En la actualidad, en la industria de las franquicias en México se centra mucho la atención en la gestión comercial y de punto de venta dejando a un lado otras áreas de suma importancia para la productividad y rentabilidad de la empresa. Muchas empresas de franquicias en México aún operan bajo básicos sistemas administrativos limitados dejando fuera el control de otras áreas que a su vez influyen significativamente en la empresa. Ante esto es que se plantea la implementación de un ERP como una solución que permita una real gestión universal de la franquicia en todo su alcance económico, además de la optimización de sus recursos.

Estamos ante un reajuste económico mundial y una nueva forma de competencia de empresas y una herramienta como un ERP, que no sólo facilite la gestión global de las franquicias sino que también contribuya a optimizar al máximo los recursos y la rentabilidad, bien podría ser un remedio importante para salir airoso.

Estrasol cuenta con la solución de gestión empresarial ERP basada en el mundialmente reconocido ERP Openbravo. Mediante un servicio profesional de consultoría e implementación se puede lograr una plataforma diseñada especialmente para la optimización de los recursos y rentabilidad de la industria de las franquicias en México.

La crisis económica puede limitar las inversiones en tecnología SAN FRANCISCO, EEUU - Analistas de la industria tecnológica recortaron drásticamente las proyecciones del gasto global en tecnologías de la información (TI) y señalaron que los fabricantes de chips podrían recibir el golpe de una caída sin precedentes en los ingresos.

La firma IDC predijo que el gasto mundial en TI aumentará un exiguo 0,5% en 2009 debido a la crisis económica y señaló que si la tendencia continúa los exportadores estadounidenses de tecnología recibirán una paliza financiera.

“La grave situación económica que comenzó en 2007 ahora está afectando a

los consumidores y el gasto en TI de una forma significativa”, señaló IDC en un comunicado.

“El mercado de semiconductores, que era una de las primeras industrias que se verían afectadas, sigue en una situación de turbulencia”.

Por otro lado, la firma de investigación tecnológica Gartner dibujó el miércoles un panorama desolador, señalando que se espera que las ganancias en el mercado de los semiconductores caigan un 24,1% este año, a 194.500 millones de dólares.

“Creemos que la crisis financiera ha vuelto a poner en cero el mercado de los semiconductores”, dijo el vicepresidente de Gartner, Bryan Lewis.

La disminución en los embarques de semiconductores que son partes integrales de casi todos los equipos electrónicos señala que los fabricantes lanzarán menos aparatos al mercado, según IDC. La “abrupta ralentización” en los embarques de chips probablemente afecte a Asia, Europa y Estados Unidos y el mercado mundial de este producto no se recuperará hasta 2010, predijo.

Nota al Margen