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dicas de especialista
Gustavo HenrIque FautH Consultor de supermercados Ex-diretor comercial com 50 anos na área Professor GES e Instrutor de cursos na Agas Licenciado em Ciências Sociais e História Pós-graduado em Gestão de Cooperativas
INDICADORES: BáSICO E BASE DA GEStãO
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ndicador de desempenho não é um luxo a ser adquirido. Deve existir por ser uma ferramenta básica para qualquer empresa crescer e perpetuar-se no tempo, repassando-a em boas condições de resultados à nova geração de executivos – sejam familiares ou contratados – com controles, aumentando as receitas e, principalmente, diminuindo as despesas através de decisões assertivas na melhoria dos processos internos.
Utilize, e bem, indicadores: A criação de indicadores de desempenho, os famosos KPIs (Key Performance Indicators – Indicadores Chave de Desempenho), são a transformação de dados relevantes em informações utilizadas na execução ou alteração de processos do negócio, com a intenção de fazer melhorias contínuas. Somente com medidas e métricas bem-feitas por uma razoabilidade ponderada do gestor e de seus auxiliares mais diretos é que elas podem resultar em evolução da Gestão. Indicadores devem ser vistos como um diagnóstico, refletido por um dado importante ao negócio que alguém costumeira e sistematicamente avalia e julga, procedendo alguma alteração, exemplo, do tipo: Verificado que a margem está aquém da meta, ter-se-á algo para fazer? O que se fará? Quem fará? Com que prazo? Indicadores devem ser base da organização e áreas que a compõe, sejam elas Gestão Financeira, RH, Marketing, Comercial, Operações, CRM, Princing, Inteligência Comercial ou e-Commerce. Os indicadores devem ser acompanhados por metas. Um indicador somente diz algo se tiver como compará-lo para saber se é satisfatório ou não. É importante adequar os números da empresa para comparação, como trabalhar com Custo Médio e margem CLD, permitindo a realização de benchmark.
