Ano 1 - Edição 1 Nova Iguaçu-RJ, 1º semestre de 2009
Editorial
Claudio Marcelus e Leonardo Muniz
“arte de liderar”
A
Notícias SITE DA EIMS ENTRA NO AR
No dia 27 de abril de 2009 entrou no ar o site da EIMS (www.eims.com.br). Visite nosso site e dê sua opinião através do email (ouvidoria@eims.com.br) ou telefone da Ouvidoria (21) 3770-9165.
“É um canal de comunicação entre a EIMS e nossos Clientes e Colaboradores” A Ouvidoria só existe e trabalha por sua causa. A nossa obrigação é respeitá-lo e atende-lo bem. Somos o elo entre o cliente e o colaborador visando à melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados. O nosso objetivo é garantir o direito à informação, orientando o colaborador/cliente sobre como obtê-la e sugerindo medidas de aprimoramentos e buscando soluções para os problemas apontados. A qualidade no atendimento ao cliente é parte fundamental de uma empresa, pois o cliente é que impulsiona e sustenta o crescimento da empresa.
A ouvidoria presta um serviço de imparcialidade, buscando responder os questionamentos de forma responsável, honesta, objetiva, transparente com integridade e respeito ao cliente/colaborador. A comunicação pode ser por: Tel : 3770-9165 E-mail : ouvidoria@eims.com.br
Equipe, Ouvidoria
Parabéns EIMS pelos seus 11 anos !! No dia 28 de maio de 2009 a EIMS comemorou mais um ano. Agora já são 11 anos de fundação, levando aos nossos clientes mãode-obra qualificada e competente. Esta é uma conquista importante na história da EIMS, que continua crescendo com responsabilidade e respeito aos nossos colaboradores e clientes. Parabéns EIMS por mais um ano de vida e por sua trajetória! “Não é preciso ter olhos abertos para ver o sol, nem é preciso ter ouvidos afiados para ouvir o trovão. Para ser vitorioso você precisa ver o que não está visível.” »»Sun Tzu
“Grandes visionários são importantes; Grandes administradores são fundamentais.” »»Tom Peters
EIMS OBTÊM O CERTIFICADO DE QUALIDADE ISO 9001 No dia 23 de dezembro de 2008, a EIMS foi recomendada, pelo órgão certificador BUREAU VERITAS CERTIFICATION, para a Certificação de acordo com a norma ISO 9001:2000 Sistema de Gestão da Qualidade. Com esta conquista, a EIMS
assegura que todos os seus processos estão seguindo os requisitos pela norma em questão, colocando a EIMS numa posição de destaque dentre as demais empresas do ramo.
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dam Smith é conhecido por ser o autor do livro A Riqueza das Nações, que foi a primeira obra séria sobre economia. Mas ele não era economista, e sim filósofo social, e o seu livro mais importante não é o A Riqueza, dedicado à economia, mas Teoria dos Sentimentos Morais, cujo foco é a essência do ser humano. Filósofo escocês, que viveu no século 18, foi um dos melhores representantes do iluminismo escocês, primeiro se aprofunda nas características do ser humano para depois justificar seu processo social. “Líderes admiráveis vivem em função do grupo” Na teoria, por exemplo, ele diz que o caráter das pessoas é fundamental para a construção de uma sociedade próspera. Diz que há, dentro do ser humano, um instinto de autopreservação que o faz comportar-se de maneira egoísta, mas que ele desenvolve bases morais que permitirão que cada pessoa cuide do coletivo ao cuidar de si mesmo. Por isso, líderes admiráveis não demonstram ter agenda pessoal, pois vivem em função dos objetivos que pertencem ao conjunto. A principal marca desse líder é a humildade. Ser humilde significa aceitar seus limites, respeitar as diferenças, reconhecer os méritos do outro e, acima de tudo, ter a consciência do quanto ainda tem para aprender. A humildade do líder se manifesta por uma de suas marcar fortes: a disponibilidade. Quer dizer que é o líder que está à disposição da equipe, e não o contrário, o que aumenta significativamente o comprometimento de todos. Visto por esse ângulo, liderar é um ato de humildade. Adam Smith insistia que os sistemas políticos e econômicos só são sustentáveis se tiverem alicerces morais. Dizia que toda transação comercial tem o desafio de ser benéfica para ambas as partes. Relações humanas de qualquer natureza não se sustentam se construídas em pântanos de arrogância e menosprezo, mas crescem e duram quando edificadas no terreno sólido da humildade e da humanidade. »»Eugenio Mussak, publicado na Revista Você S/A.
EMPRESA IGUAÇU DE MANUTENÇÃO E SERVIÇOS LTDA Rua José Alvarez, 49 Nova Iguaçu – RJ CEP 26255-560 Tel: (21) 2668-3391 - 2767-5546 www.eims.com.br
Comercial
Por Antonio Sidinei Rocha Santos
Cursos
Gerente Comercial
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Por Suzana Cerqueira
Palestra “Gestão para Sustentabilidade”? No dia 16 de maio de 2009, a EIMS realizou no Apart Hotel Mont Blanc, a Palestra Gestão para Sustentabilidade. Nosso evento contou com a participação da nossa Diretoria e de 99% dos colaboradores da
Qualidade
Por Angela Pormanhani
O Conceito de Qualidade
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área Administrativa da EIMS. A palestra foi realizada pelo Consultor Silas Franco da empresa RECURSOS MOTIVAÇÃO E TREINAMENTO. Alguns momentos da nossa palestra:
om a chegada da crise financeira mundial a recessão global foi inevitável, ocasionando um número alarmante de desempregos em todos os paises do mundo e em todos os setores da economia, atingindo inclusive grandes grupos empresariais multinacionais, tais como: City Bank, Mitsubishi, GE, GM, FORD, AIG, FIAT, Volkswagen, Embraer, Boeing, Bombardier e tantos outros mais. Apesar disso tudo, graças a Deus, nossa empresa continua crescendo e criando novos empregos, pois nosso Departamento Comercial passou a se dedicar com muito mais profissionalismo e atenção à área privada, sem, no entanto, deixar de atuar e estar presente no setor público, nas esferas Federais, Municipais e Estaduais. Devido a esse profissionalismo, novos frutos começam a ser colhidos. Nos primeiros meses deste ano, assinamos novos contratos, a saber: NUCLEP (Federal); INFRAERO- Aeroporto Regional de Zona da Mata (Federal); PCRJPrograma Bicho Rio (Municipal); Beleza Natural (Privado); EME Farma (Privado); Polo Gastronômico de Nova Iguaçu (Privado); BRASPRESS (Privado); Galeria Veplan-Limpeza (Privado); e Aditivo para aumento do Contrato com a INFRAERO/Galeão - Carrinhos. Para essa conquista, foi imprescindível o empenho, o trabalho, a dedicação e o senso de profissionalismo e responsabilidade de toda a família EIMS, do mais humilde colaborador, passando por todos os setores de nossa organização, até nossa competente e sempre responsável Diretoria. Com a certeza de estarmos no caminho certo, aproveito para em nome de todo o Departamento Comercial, agradecer a todos os membros de nossa Família EIMS, que participaram até aqui, e certamente participarão das próximas colheitas, dessa grandiosa epopéia, onde as palavras desânimo, desconfiança, desmotivação e principalmente crise, nunca e jamais farão parte de nosso dicionário. Fé em Deus, no nosso trabalho e na nossa empresa e um grande abraço a todos.
xistem diversas definições para o termo qualidade, o que torna impossível ter-se uma postura em definitivo para a idéia do que seja realmente qualidade. O certo é que a mesma chegou para ficar, seja no trabalho, em casa, na produção de bens ou na prestação de serviços. Enfim, em qualquer atividade humana, a qualidade tornou-se consenso.
A qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas para as mais diversas empresas de setores distintos, estando intimamente ligada à produtividade, melhoria de resultados e aumento de lucros através de redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos na empresa e conseqüente motivação. O conceito de qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente ele evoluiu para a visão de satisfação do cliente, ampliando o horizonte de fatores para além das especificações. ParalelaPágina 2
mente, surgiu a visão de que a qualidade é fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado. Hoje, qualidade representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os públicos de uma empresa, e também de sua excelência organizacional. Seguindo sua experiência de 11 anos na área de terceirização de mão-de-obra, a EIMS aprimorou a qualidade dos serviços prestados, refletindo essa qualidade na satisfação dos clientes.
Jurídico
Meio Ambiente
Por Leila Cardoso
Por Leonardo Muniz
COLETA SELETIVA Implante a coleta seletiva em sua rotina diária e colabore com a preservação do Meio Ambiente. O processo de reciclagem é composto de várias fases, porém, sua eficácia depende de uma ação fundamental: a separação prévia dos materiais. A maior parte das coisas que jogamos fora não está suja, torna-se suja depois de misturada. E aí é muito mais difícil separar. Os resíduos quando dispostos de modo convencional são poucos aproveitados. Um material contamina outro. O material úmido (resto de alimentos, líquidos, etc) suja o material seco (papel, plástico, etc), prejudicando a separação e a qualidade. Se o material reciclável for colocado no seu devido lugar, desde o momento em que é descartado, possibilita maior aproveitamento dos mesmos e a quantidade de lixo que não pode ser reciclado será muito menor. Esse é só o começo do que chamamos de
COLETA SELETIVA. Trata-se da separação e recolhimento, desde a origem dos materiais potencialmente recicláveis. Economia feita com a reciclagem: Kg de papel reciclado = 20 árvores poupadas Kg de vidro reciclado = 1300 Kg de areia extraída poupada Kg de plástico reciclado = milhares de litros de petróleo poupados Kg de alumínio reciclado = 5000 Kg de minérios extraídos poupados Alguns benefícios da reciclagem: * Economia de energia; * Redução da poluição; * Geração de emprego; * Melhoria da limpeza e higiene da cidade; * Diminuição da extração dos recursos naturais; * Diminuição do lixo nos aterros e lixões; * Menor redução das florestas nativas.
RECICLE SEU ÓLEO DE COZINHA E PRESERVE O MEIO AMBIENTE Todos sabem que o óleo de cozinha é um resíduo que provoca grande impacto no meio ambiente. A maioria das cidades não possui uma forma adequada para o descarte desse material. A prática de despejar o óleo na pia é altamente poluidora, pois ele pode causar prejuízos irreversíveis ao meio ambiente, pois um litro de óleo contamina cerca de 1 milhão de litros de água, alerta os ambientalistas da ONG Vale Verde. Esse volume de água é suficiente para o consumo de uma pessoa durante 14 anos. Indo um pouco mais além e numa dura auto-análise, de nada adianta criticar os responsáveis pela poluição da Baía da Guanabara se
nós não fizermos nossa parte. Precisamos mudar nossa postura com relação ao descarte do óleo de cozinha e também a outras atitudes de preservação do meio ambiente.
Disque-Óleo – Divulgue na sua empresa em prol do meio ambiente A Disque-Óleo Vegetal Usado é uma empresa do Rio de Janeiro que recicla óleo de cozinha. Localizada em Duque de Caxias, a usina possui 30 catadores que são responsáveis pela coleta do óleo vegetal usado em todo o Rio e Grande Rio. A Disque-Óleo recicla 80 mil litros de óleo por mês e possui todos os equipamentos necessários para esse processo Para participar basta se cadastrar e armaze-
nar o óleo de cozinha utilizado em garrafas PET e solicitar o seu recolhimento e eles se encarregam de fazê-los virar sabão ou sabonete. O óleo de cozinha é empregado como matéria-prima para diversas indústrias: saboeiras e de detergentes, de ração animal e até na produção de biodiesel. »»Vale Verde - www.valeverde.org.br »»Disque Óleo - www.disqueoleo.com.br
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Departamento Jurídico das empresas e seus empregados
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o contrário do que se pensa e se divulga, um departamento jurídico de uma empresa não se especializa visando apenas o lado do empresário. Seu objetivo, pautado na modernidade da globalização inserida no contexto jurídico do mundo atual, preza tão somente pela aplicação dos direitos profissionais e empresarias, prevenindo-se a intervenção estatal desnecessária quando se aplica e se observa o direito de ambos, desde que conhecido pela empresa por meio da manifestação individual, e sabido pelo empregado por meio de comunicação através dos prepostos do empregador. Antenado com os fatos provados e reclamados, e orientandos as partes interessadas (empregado e empresa), o Depto. Jurídico da EIMS preza sempre pela melhor interpretação da legislação que, em se tratando de Direito do Trabalho, prima pelo “Princípio da interpretação mais benéfica ao empregado”, lançando mão dos seus direitos, sobretudo no cumprimento dos prazos, sejam eles préestabelecidos pela lei (pagamentos) ou pela empresa (atendimento pessoal). Também, sensibilizado e motivado pela satisfação dos interessados, o nosso o Depto. Jurídico procura atentar pela licitude da conduta empresarial e profissional, perseguindo o direito real e sua imediata aplicação, velando pela seriedade dos seus integrantes e de todos quantos deles dependam de sua atuação, sejam os empregados ou a empresa que dela se sustenta, quebrando tabus e flexibilizando as relações de trabalho.
Bem Estar Responsabilidade Social e Ambiental Por Leonardo Muniz PROGRAMA JOVEM APRENDIZ Parceria de sucesso da EIMS com a Casa do Menor Aprendiz São Miguel Arcanjo de Nova de Iguaçu. O programa busca oferecer vagas de trabalho a jovens na área Administrativa da empresa. Oferecemos: • Iniciar e ocupar profissionalmente o menor na faixa etária de 16 a 18 anos e de jovem aprendiz na faixa de 18 a 24 anos. • Disponibilizar vagas profissionais com jornada de quatro horas diárias de trabalho. • Fornecemos: uniforme, crachá, alimenta-
ção, transporte, ajuda de custo e certificação ao final do seu período do contrato. • O jovem deverá estar matriculado em instituição de ensino, com bom aproveitamento e freqüência regular e comportamento social adequado. Para participar deste Programa o jovem deve contatar-nos através do e-mail curriculo@eims.com.br ou dirigir-se ao seguinte endereço: Rua José Alvarez, 49 – Centro – Nova Iguaçu/RJ.
CAMPANHA SOLIDÁRIA DE AJUDA À ASSOCIAÇÃO SERVOS DA RESTAURAÇÃO A EIMS se juntou a essa luta e iniciou neste A Associação Servos da Restauração administra um abrigo em tempo integral para mês de junho uma campanha para a arrecadacrianças portadoras do vírus HIV com idade ção de alimentos não perecíveis, leite em pó, entre 0 a 12 anos, promovendo assistência roupas e brinquedos. Torne-se um voluntário. Ajude-nos doando social, religiosa e alimentícia. Foi fundada em 05/09/2003 e vive da doação de alimentos, lei- ou arrecadando. Todas as doações deverão ser te em pó, roupas, remédios, mobiliário, brin- entregues na nossa sede na Rua José Alvarez, quedos, fraldas e tudo o mais que servirá para 49, setor de Recursos Humanos. A EIMS se compromete a dispor um veículo restaurar a auto-estima e a dignidade dessas para as entregas de doações. crianças.
PROJETO RECICLAR O Projeto Reciclar é uma campanha de mobilização junto aos nossos colaboradores, convidando-os a realizar a coleta seletiva de materiais, inclusive nos clientes. Cada colaborador deverá contribuir, separando as embalagens vazias de plásticos, vidros, papéis e papelão, depositando-os em lixeiras apropriadas, que será distribuída nos postos coletores. Uma equipe fará o recolhimento dos mate-
riais reciclados. Nossa meta é recolher e reciclar 100% dos materiais potencialmente recicláveis, dando-lhes destino correto. Queremos, através do Projeto Reciclar, conscientizar nossos colaboradores para a importância da coleta seletiva do material reciclável gerado por nossas atividades. A renda obtida na reciclagem será revertida em projetos sociais. Página 4
Manuela Guedes e Mairla Mendonça
QUALIDADE DE VIDA
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ertamente algum dia você já pensou: “Tenho que ter mais qualidade de vida”. Mais como dar o primeiro passo? A qualidade de vida não depende de quanto dinheiro temos ou de quantos carros possuímos. Ela é medida por nossa saúde, bem – estar físico e emocional, nossos relacionamentos, auto-estima e grau de espiritualidade que alcançamos. Siga as 10 dicas simples abaixo para viver melhor. Às vezes é difícil dar o primeiro passo, mas tome coragem e siga em frente. Os benefícios são notórios e só farão bem a você. 1- Abra portas e janelas. Tire tudo do guarda-roupa. Só guarde o que realmente precisa. Doe aquilo que não lhe serve mais. A energia parada adoece a casa, você e sua família; 2- Não marque negócios na hora das refeições. Coma com calma e prazer, aproveite ao máximo seu momento de refeição; 3- Se você tem muitos pensamentos negativos, as pessoas e situações que você atrai estão na mesma freqüência. Não sinta pena de você mesmo. Vá à luta, acredite no seu potencial, pois você pode tudo o que desejar, não tenha medo; 4- Trace objetivos. Melhore sua condição financeira, planeje comprar bens, faça viagens, busque tudo o que você deseja; 5- Faça exercícios. Os exercícios estimulam o fluxo de energia vital. A prática de exercícios é fundamental para o equilíbrio do corpo e da mente; 6- Descubra seus dons e talentos e coloque-os em prática. A sua saúde física emocional depende muito disso. Canalize seus talentos com o propósito de melhorar a vida das pessoas, esse é um bom caminho para encontrar equilíbrio e crescimento; 7- Volte sua mente para o que a vida oferece de bom. Ajude pessoas, seja sincero e alegre, aceite-as como elas são e se aceite como você é. Aceitar não é se acomodar, mas buscar força para mudar o que podemos mudar; 8- Faça passeios ecológicos, caminhadas, corridas, escaladas. A natureza purifica seu espírito. O mar neutraliza energias negativas, as cachoeiras ativam a vida celular e o verde ativa o processo de autocura, tanto física como emocional. Harmonize-se com a natureza. 9- Converse com Deus: Ore, coloque toda sua emoção nesta oração. Chore, expresse-se, ofereça toda a fé que há dentro do seu coração à Deus. Sintonize-se com ele, pois ele esta em tudo ao seu redor e te mostrará o equilíbrio que você procura. 10- Busque a sua felicidade: Faça acontecer!
Editoração Eletrônica: Carlos Augusto www.carlosaugusto.info