Zelfinzicht De servicepersoonlijkheid bepaalt veel, zelfinzicht is dus wenselijk.
Servicemedewerkers, de mensfactor, maken het verschil richting de klant.
SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT VICEPASPOORT SERVICEPA ICEPASPOORT SERVICEPASPOO SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT EPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT SERVICEPASPOORT
?
Naam: ................................ Datum: ................................
Je servicegerichtheid hee" van nature te maken met je persoonlijkheid. De één hee" nu eenmaalmeer oog voor service dan de ander. De frontmedewerkers vertegenwoordigen het karakter en persoonlijkheid van de organisa#e. Samen vormen zij tevens de dienstverlenende cultuur van uw organisa#e. De persoonlijkheden van de teamleden bepalen het DNA van het team, maar ook voor een groot deel de cultuur van het team, waaronder onder andere de communica#ewijze, besluitvorming, ac#egerichtheid en de energie van het team. In de foto van de servicecultuur staat de eigen servicepersoonlijkheid van de medewerker, uw team en s#jl van leiderschap centraal in rela#e tot o.a. de onderstaande onderwerpen: • Vertrouwenswekkend handelen; • Tactvol handelen; • Empa#sch vermogen rich#ng klanten; • Focus op toegevoegde waarde; • S#jlflexibiliteit in servicevraagstukken; • Taalvaardigheid in het gesprek; • Houding ten aanzien van de servicestrategie.
Elke deelnemer kan zijn zijn eigen servicepersoonlijkheid op basis van de DISC methodiek en krijgt op deze wijze inzicht in zijn eigen manier van dienstverlenen. In een servicepaspoort wordt de foto van de servicecultuur uiteengezet.
Businesspreneur©
Team
Pas als je ruimte hebt word je zichtbaar. Hebben medewerkers het vermogen om in hun rol het verschil te maken rich!ng de klant, cliĂŤnt of burger.
Van een focus op het probleem, het gevolg en passief gedrag naar een nadruk op motivatie, weerbaarheid, kansen, ondersteunen van gewenst gedrag.
Klant Leiderschap
Geloven in mensen en hun poten!eel (empowerment). Behandel je medewerkers, zoals je je klant wil bedienen. Laten zien dat juist servicemedewerkers in hun rol het verschil kunnen maken.
BusinesspreneurŠ