Hans Morten Skivik
Perspektivene er relevante for å forstå konflikt og læring i større systemer, i mindre omfang og mellom to parter. Boken henvender seg til personer som har potensielt konfliktarbeid som en del av sine arbeidsoppgaver, ledere, tillitsvalgte, verneombud, konsulenter, forhandlere, lærere, helse- og sosialarbeidere. Boken er også godt egnet for studier og studenter innen ledelse, organisasjon, pedagogikk og prosessarbeid.
Dette er en meget nyttig bog om konflikt og læring på jobbet. Den kombinerer et solidt overblik over feltet med forfatterens egne erfaringer. Forfatterens modell vil kunne give grundlag for refleksion, overblik og udbytterig konfliktløsning for tiden fremover i enhver organisation Professor Vibeke Vindeløv – Københavns Universitet
Konflikter på jobben – løsning og læring
Hans Morten Skivik belyser slike spørsmål. Gjennom praktiske eksempler og teori viser han hvordan forholdet mellom læring og konflikt kan forstås. Han drøfter også hvordan slik innsikt kan brukes for å tilrettelegge for konstruktive utviklingsprosesser, for konfliktløsningen og for den enkeltes læring. Her er det også innspill om hvordan hensiktsmessig konflikt- og forhandlingskultur kan utvikles i organisasjoner.
Hans Morten Skivik
• Hvorfor er det viktig å skille mellom såkalt uenighet og konflikt? • Hvorfor er konflikt som ressurs underkommunisert i organisasjonsog ledelseslitteratur? • Hvorfor lærer vi ikke systematisk av de konflikter vi har erfart? • Hvorfor er så få virksomheter opptatt av å bygge en konstruktiv konflikt og samarbeidskultur?
Konflikter på jobben – løsning og læring
Innhold
kapittel 1 innledning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
Bokens organisering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avgrensning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15 16
del 1 læring og konflikt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19
kapittel 2 om konflikt og læring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
20
Konflikt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Om læring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23 28
kapittel 3 eskalering og læring – en modell . . . . . . . . . . . . . . . . Andre variabel: Læring – et utvidet perspektiv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ikke-læring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dynamikken som hindrer læring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funksjonell læring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transformativ læring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Det sosialkonstruktivistiske perspektivet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Eskalering og læringsfunksjon: Tre transformasjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
31 38 39 40 45 47 49 51
del 2 transformasjon av første orden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
55
kapittel 4 transformasjon av første orden . . . . . . . . . . . . . . . . . .
56
Hjelperens inntreden og kontraktering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Den de-eskalerende prosessen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Et verktøy, fire prosesser: De transformative intervjuene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Innledende fase av arbeidet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Om praktisk gjennomføring av transformative intervjuer . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
58 61 63 67 68 7
Konflikter pa jobbben – losning og laering.indd 7
2016-05-19 11:41:21
innhold Intervjuets første del . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intervjuets andre fase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intervjuets tredje fase: Aktør- og perspektivbevegelighet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dynamikkens hoveddimensjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
72 73 75 78
kapittel 5 prosessuell konfliktløsning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
80
Innledning og innmelding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Presentasjon av intervjuene, parvise drøftelser og problemformulering . 85 Tillitsbyggende arbeid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Om å avslutte for å begynne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Andre dag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Innmelding dag to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Arbeid med problemformuleringer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Om å bruke feltet her og nå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Om de-eskalering og løsningsarbeid når konflikten er mindre omfattende 98 Fokusgrupper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Som leder i egen konflikt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
del 3 transformasjon av andre orden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 kapittel 6 transformasjon av andre orden – om å lære av konflikt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Å fremme refleksjon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Å bringe inn aktuelle erfaringer og koble de tre kompetansenivåene . . . . . . . Personlige konfliktstiler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dialogen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Å arbeide med følelser: gjenoppbygging av tillitsfulle relasjoner . . . . . . . . . . . . . . Følelsenes plass i de-eskalering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Å utarbeide læringseksperimenter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Læringssekvenser i mindre omfattende konflikter eller som forebyggende element . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
110 112 113 118 121 123 125 126
del 4 transformasjon av tredje orden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 kapittel 7 organisasjonslæring og kulturutvikling 130 Enkel og dobbelkretslæring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Konfliktarbeid som kulturutvikling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utvikling på grensen mellom orden og kaos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Forhandling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avsluttende forsoning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Litteratur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
132 137 139 141 145 147
8
Konflikter pa jobbben – losning og laering.indd 8
2016-05-19 11:41:21