Cato R.P. Bjørndal I dagens utdannings- og arbeidsliv brukes hjelpesamtaler med store likhetstrekk – som veiledning, rådgiving, mentoring og coaching – for å fremme personlig og profesjonell utvikling. For at slike hjelpesamtaler skal virke etter hensikten, er det viktig at hjelperen har relevant forståelse av relasjon, kommunikasjon og læring i hjelpeprosessen. Det er også avgjørende at han eller hun har innsikt i sentrale redskaper på området.
Boken henvender seg til alle som ønsker dypere innsikt i hvordan man kan skape konstruktive hjelpesamtaler.
Konstruktive hjelpesamtaler
Det har lenge vært behov for en moderne, norsk bok som tar opp disse sentrale temaene og utfordringene i hjelpesamtaler på en helhetlig og forskningsbasert måte. Cato R.P. Bjørndals bok gir slik innsikt, med vekt på et konstruktivistisk læringsperspektiv.
Cato R.P. Bjørndal
Cato R.P. Bjørndal har i nærmere 20 år drevet veilederutdanning og har parallelt forsket på veiledning og andre hjelpesamtaler. Han har selv erfaring som veileder i flere sammenhenger, har en doktorgrad i veiledning og har publisert mange bøker og artikler i Norden. Bjørndal har erfaring med videoanalyser av flere hundre hjelpesamtaler i ulike kontekster, og han har samlet Nordens største videobaserte forskningsmateriale om veiledning. I dag er han dosent i veiledningspedagogikk og leder Forskningsgruppe i veiledning (FIVE), ved Norges arktiske universitet – UiT. Bjørndal arbeider med flere forskningsprosjekter rettet mot utvikling av veiledningskvalitet, og er gjesteforeleser ved en rekke nordiske universiteter og høyskoler.
Konstruktive hjelpesamtaler Mestringsfremmende perspektiver og redskaper i veiledning, rådgiving, mentoring og coaching
1 Innledning: Kunsten å hjelpe mennesker å mestre gjennom samtaler Del I Hjelperens fundament: konstruktiv relasjon og forståelse 2 Det hjelper ikke uten arbeidsallianse mellom hjelper og veisøker 3 Det hjelper ikke uten empati 4 Det hjelper å utvikle evnen til å lytte og forstå 5 Det hjelper å forstå kompleksiteten i veisøkerens læring 6 Det hjelper å forstå veisøkerens læring helhetlig og positivt orientert Del 2 Hjelperens konstruktive drivkrefter 7 Mestringsorientering som konstruktiv drivkraft 8 Styrkende posisjonering som konstruktiv drivkraft 9 Perspektivutforskning som konstruktiv drivkraft 10 Spørsmål som konstruktiv drivkraft 11 Mestringsorientert feedback som konstruktiv drivkraft 12 Samtalestruktur som konstruktiv drivkraft 13 Visualisering som konstruktiv drivkraft 14 Grupper som konstruktiv drivkraft 15 Teknologi som konstruktiv drivkraft
Innhold
kapittel 1 innledning: kunsten å hjelpe mennesker å mestre gjennom samtaler
��������������������������������
Hvordan skal jeg bli en bedre hjelper? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hva kan jeg lese om i denne boken? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hvorfor etterspørres det mer samtalehjelp langs livets veier? ��������������������������������������� Kan jeg finne «oppskrifter» på konstruktive samtaler? ��������������������������������������������������������������� Er det å hjelpe gjennom samtale en ny kunst? ����������������������������������������������������������������������������������������� Er det rimelig at jeg blir forvirret av de mange hjelpernavnene i vår tid? ������� Skal jeg hjelpe på direkte eller indirekte måter? ������������������������������������������������������������������������������������ Direkte former for hjelp ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Indirekte former for hjelp ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Kan jeg tenke for enkelt og fastlåst om hjelperoppskrifter? ����������������������������������������������� Kan jeg følge samtaleoppskrifter slik en kirurg oppskriftsmessig kan operere? ������������������������������������������������������������������������������������������������� Oppskrifter som en del av hjelperens handlingsrepertoar ������������������������������������������� Hvordan kan jeg tilpasse hjelpen min til ulike kontekster og situasjoner? ����� Hva er så konstruktive pedagogiske hjelpesamtaler? ��������������������������������������������������������������������� Hva er ikke pedagogiske hjelpesamtaler? �������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hvilket kunnskapsgrunnlag bygger boken på? �����������������������������������������������������������������������������������������
15 15 16 17 19 20 22 25 26 26 29 30 32 32 34 34 35
6
Konstruktive hjelpesamtaler.indd 6
2016-05-31 09:47:28
innhold
del i hjelperens fundament: konstruktiv relasjon og forståelse
����������������������������������������������������������������������
kapittel 2 det hjelper ikke uten arbeidsallianse mellom hjelper og veisøker
����������������������������������������������
37
38
Hvilken kvalitet har relasjonen mellom meg og veisøkeren? ��������������������������������������������� Hvilke kvaliteter består arbeidsalliansen av? ����������������������������������������������������������������������������������������������� Hvilke relasjonelle kvaliteter har spesiell betydning? ��������������������������������������������������������������������� Hva kan true min arbeidsallianse med veisøkeren? ��������������������������������������������������������������������������� Hvordan kan en manglende eller uklar målsetting true arbeidsalliansen? ����� Hvordan bygger jeg en arbeidsallianse? ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Vis oppmerksom mot veisøkerens psykologiske kontrakt ��������������������������������������������� Bygg en eksplisitt felles kontrakt ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hvordan kan jeg metakommunisere for å bidra til en god kontrakt og arbeidsallianse? ��������������������������������������������������������������������� Metakommuniser spesielt om målet med samtalen(e) ����������������������������������������������������� Metakommuniser for å vedlikeholde kontrakten �����������������������������������������������������������������������
39 40 41 42 44 46 46 47
kapittel 3 det hjelper ikke uten empati
����������������������������������������������������������������
53
Hva forstår jeg som empati i hjelpesamtaler? ������������������������������������������������������������������������������������������� Hvor avgjørende er empati for kvaliteten på hjelpen min? ��������������������������������������������������� Hvorfor er empati så avgjørende for kvaliteten på hjelpen min? ��������������������������������� Din empati fremmer veisøkerens vilje til samarbeid ��������������������������������������������������������������� Din empati stimulerer veisøkerens tenkning ������������������������������������������������������������������������������������� Din empati gjør veisøkeren tryggere ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Er det ikke en selvfølge at jeg er empatisk når jeg hjelper? ��������������������������������������������������� Tendensen til å ta din egen empati for gitt kan hindre empati ������������������������������� Din manglende bevissthet om empatiens betydning kan hindre empati Din evne til empati kan hindre empati ������������������������������������������������������������������������������������������������������� Din frykt for involvering kan hindre empati ��������������������������������������������������������������������������������������� Dine autoritære holdninger kan hindre empati ����������������������������������������������������������������������������� Din overprofesjonalitet kan hindre empati ������������������������������������������������������������������������������������������� Forskjeller mellom deg og veisøkeren kan hindre empati ���������������������������������������������� Kulturforskjeller mellom deg og veisøkeren kan hindre empati ��������������������������� Hjelperens kjønn kan hindre empati ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Manglende gjensidighet mellom deg og veisøkeren kan hindre empati �� Innholdet i det veisøkeren sier, kan hindre empati �������������������������������������������������������������������
54 55 56 56 57 59 59 60 61 61 62 62 63 63 64 64 65 65
47 49 51
7
Konstruktive hjelpesamtaler.indd 7
2016-05-31 09:47:29
innhold
Er det tilstrekkelig at jeg hjelper med empati? ����������������������������������������������������������������������������������������� Skal jeg forstå empati som en papegøyeaktig teknikk? ��������������������������������������������������������������� Kan min hjelp bli for empatisk? ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Unngå å forveksle empati med sympati ���������������������������������������������������������������������������������������������������
66 66 67 67
kapittel 4 det hjelper å utvikle evnen til å lytte og forstå
69
Kan jeg utvikle min evne til å lytte og forstå? �������������������������������������������������������������������������������������������� Hvordan kan jeg utvikle evnen til å lytte og forstå? ������������������������������������������������������������������������� Hvilke psykiske lytteferdigheter bør jeg utvikle? ����������������������������������������������������������������������������������� Vær åpen for å lytte i utvidet forstand ������������������������������������������������������������������������������������������������������� «Tune» deg inn før og under samtalen ������������������������������������������������������������������������������������������������������� Tren på psykisk tilstedeværelse gjennom å bruke verbale lytteferdigheter ������������������������������������������������������������������������������������� Hvilke ikke-verbale lytteferdigheter bør jeg utvikle? ��������������������������������������������������������������������� Vend kroppen mot veisøkeren ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hold god øyekontakt ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hold en åpen positur ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Vær avslappet ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Vis pausetoleranse ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Skjerm samtalen ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hvilke verbale lytteferdigheter bør jeg utvikle? ������������������������������������������������������������������������������������� Bruk støtteord og ikke-verbale støttesignaler ��������������������������������������������������������������������������������� Bruk speiling ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Oppsummer ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Lytt gjennom å stille åpne og oppfølgende spørsmål ����������������������������������������������������������� Skal jeg utvikle lytteferdigheter eller en mer overgripende kompetanse? �������������������������������������������������������������������������������������������������
kapittel 5 det hjelper å forstå kompleksiteten i veisøkerens læring
������������������������������������������������������������������������
Hvordan forstår jeg veisøkerens læringsprosess? ��������������������������������������������������������������������������������� Det finnes flere faglige forståelser av læring ������������������������������������������������������������������������������������� Det finnes ulike dagligdagse forståelser av læring ��������������������������������������������������������������������� Læring har varierende kompleksitet ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Bli bevisst på forskjeller mellom din forfektede og anvendte læringsforståelse ������������������������������������������������������������������������������������� Kan jeg forstå veisøkerens læring som passiv tilegning? ����������������������������������������������������������� Kan jeg forstå veisøkerens læring som aktiv informasjonsbearbeiding? �������������������������������������������������������������������������������������������������������������
69 70 71 71 71 72 72 73 74 74 74 75 75 76 76 77 81 83 83
85 85 85 86 87 89 90 93
8
Konstruktive hjelpesamtaler.indd 8
2016-05-31 09:47:29
innhold
Kan jeg forstå veisøkerens læring som aktiv konstruksjon? ������������������������������������������������� 95 Forstå veisøkerens læring som aktiv ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 96 Forstå veisøkerens læring som orientert mot å skape orden ������������������������������������� 97 Forstå veisøkerens læring i lys av vedkommendes særegne personlighet 97 Forstå veisøkerens læring som tilknyttet språk og kultur ����������������������������������������������� 98 Forstå veisøkerens læring som en livslang prosess ��������������������������������������������������������������������� 98 Forstå veisøkerens læring som en aktiv konstruksjon av mentale skjemaer 98 Hva skiller enklere læringsformer fra mer komplekse? ����������������������������������������������������������� 100 Identifiser enklere læringsformer: Kumulativ og assimilativ læring ������������ 100 Identifiser mer komplekse læringsformer: Akkomodativ- og transformativ læring ��������������������������������������������������������������������������������������� 101 Identifiser andre komplekse og overskridende læringsformer ��������������������������� 104 Identifiser kreativ læring – læring i det mest komplekse og uforutsigbare 105 Identifiser metalæring – det å lære om sin egen læring ����������������������������������������������� 106
kapittel 6 det hjelper å forstå veisøkerens læring helhetlig og positivt orientert
������������
108
Hvordan kan jeg forstå veisøkerens læring mer helhetlig? ������������������������������������������������� Forstå læringens aspekt av drivkraft ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� Forstå læringens aspekt av sosialt samspill ��������������������������������������������������������������������������������������� Forstå læring som en helhetlig prosess med egne erfaringer ������������������������������� Hvordan kan jeg forstå veisøkerens motstand mot å lære? ��������������������������������������������� Forstå veisøkerens ikke-læring, feillæring, læringsforsvar og læringsmotstand ���������������������������������������������������������������������������������������������������� Forstå veisøkerens forsvar av selvbildet i utfordrende hjelpesamtaler ��� Hvordan kan jeg understøtte veisøkerens positive læring? �����������������������������������������������
108 109 111 114 115
del 2 hjelperens konstruktive drivkrefter
��������������������������������������
125
kapittel 7 mestringsorientering som konstruktiv drivkraft ��������������������������������������������������������������������������������������������������������
126
Hva forstår jeg som mestring? ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hvilke redskaper kan jeg bruke for å hjelpe veisøkeren med å mestre? ��������� Kan jeg stimulere til orientering mot mestringsmål? ����������������������������������������������������������������� Vær oppmerksom på at prestasjonsmål kan være et tveegget sverd ������� Vær oppmerksom på faren ved prestasjonsunngåelsesmål ������������������������������������� Vær oppmerksom på at fokus på mestringsmål virker mest konstruktivt �������������������������������������������������������������������������������
115 117 122
126 128 129 130 130 131
9
Konstruktive hjelpesamtaler.indd 9
2016-05-31 09:47:29
innhold
Stimuler veisøkeren til å omformulere prestasjonsmål til mestringsmål Kan jeg stimulere veisøkerens eierfølelse til målene sine? ������������������������������������������������� Kan jeg stimulere veisøkeren til å foredle målformuleringer? ��������������������������������������� Formuler spesifikke mål ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Formuler vanskelige, men realistiske mål ������������������������������������������������������������������������������������������� Formuler langtidsmål og korttidsmål ������������������������������������������������������������������������������������������������������� Formuler prosessmål og ferdighetsmål istedenfor resultatmål ������������������������� Minn veisøkeren om målet ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hjelp veisøkeren med å utvikle og konkretisere strategier for å nå målene ����������������������������������������������������������������������������� Styrk veisøkeren i å forplikte seg til å nå målet ��������������������������������������������������������������������������� Gi veisøkeren støtte til å nå målene ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Skap gode feedbackrutiner ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Ta hensyn til veisøkerens personlighet ��������������������������������������������������������������������������������������������������� Kan jeg stimulere til fokus på positive unntak i arbeidet med å nå mestringsmål? ��������������������������������������������������������������������������������������� Hvordan kan jeg konkret gå frem for å utforske positive unntak? ������������������������� Spør etter eksempler på unntak (a) ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Utforsk detaljene i unntakene (b) ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Utforsk mer spesifikt hvordan unntakene har skjedd (c) ������������������������������������������� Forsterk betydningen av positive unntak �������������������������������������������������������������������������������������������� Arbeid med å bringe unntakene inn i veisøkerens fremtidige mestringsstrategier ����������������������������������������������������������������������� Et gyllent eksempel på arbeid med utgangspunkt i positive unntak ����������� Kan jeg bruke skaleringer som redskap i arbeid med mestringsmål? ����������������� Anvend skalering for å utforske ulike unntak og mål �������������������������������������������������������� Anvend skalering systematisk og gjerne visualisert ������������������������������������������������������������� Kan jeg stimulere til fokus på mestringsopplevelser? ��������������������������������������������������������������� Hjelp veisøkeren med å utvikle strategier for å oppleve fremtidig mestring ��������������������������������������������������������������������������� Hjelp veisøkeren med å bli bevisst på egne mestringsopplevelser ����������������� Gi veisøkeren mestringsfokuserte observasjonsoppdrag ������������������������������������������� Kan jeg stimulere veisøkeren til å tolke mestring konstruktivt? ��������������������������������� Lytt etter om veisøkeren forklarer prestasjoner med indre eller ytre årsaker ��������������������������������������������������������������������������������� Lytt etter om veisøkeren forklarer prestasjoner med kontrollerbare årsaker ����������������������������������������������������������������������������������� Stimuler veisøkerens mestringsorienterte fortolkninger av prestasjoner ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
131 132 135 135 135 136 136 137 138 138 138 139 139 139 140 140 141 142 142 143 143 146 147 150 150 151 152 154 154 155 155 155
10
Konstruktive hjelpesamtaler.indd 10
2016-05-31 09:47:29
innhold
kapittel 8 styrkende posisjonering som konstruktiv drivkraft �������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hva er sammenhengen mellom veisøkerens selvbilde og empowerment? ������������������������������������������������������������������������������������������� Hva skal jeg forstå som posisjonering? ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hva kan jeg se som forskjell på styrkende og svekkende posisjonering? ������� Hva betyr posisjoneringen for åpenhet og lukkethet i samtalene mine? ����� Styrkende posisjonering ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Kunnskapsmessig nøytral posisjonering ����������������������������������������������������������������������������������������������� Kunnskapsmessig fleksibel posisjonering ������������������������������������������������������������������������������������������� Kunnskapsmessig bedre vitende posisjonering ������������������������������������������������������������������������� Hvordan kan jeg posisjonere veisøkeren på styrkende måter? ����������������������������������� Styrk veisøkerens posisjon gjennom komplimenter ����������������������������������������������������������� Styrk veisøkerens posisjon gjennom å fremheve signaturstyrker ������������������� Styrk veisøkerens posisjon gjennom nyansert posisjonering eller reposisjonering �������������������������������������������������������������������������
kapittel 9 perspektivutforskning som konstruktiv drivkraft ��������������������������������������������������������������������������������������������������������
158 158 159 160 162 163 164 164 165 166 166 167 168
172
Hva forstår jeg som perspektiv? ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hvordan kan jeg få innsikt i veisøkerens perspektiv? ����������������������������������������������������������������� Tilstreb «uvitenhet» og velvillig fortolkning som innstilling ����������������������������������� Gi rom for veisøkerens fortelling ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Kan veisøkeren være fanget i sitt eget perspektiv? ����������������������������������������������������������������������� Et eksempel på veisøkers utfordring med å bryte ut av et vanemessig perspektiv ������������������������������������������������������������������������� Hvordan kan jeg bidra til å utvide veisøkerens perspektiv? ���������������������������������������������� Grundigere perspektivbelysning som forbedringsmulighet ����������������������������������� Utvid perspektivbevisstheten og perspektivrepertoaret ��������������������������������������������� Skift perspektiv ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Stimuler til optimistiske perspektiver ������������������������������������������������������������������������������������������������������� Introduser og følg opp essensielle perspektiver ����������������������������������������������������������������������� Unngå perspektivinflasjon uten dybde ���������������������������������������������������������������������������������������������������
172 173 173 175 178
kapittel 10 spørsmål som konstruktiv drivkraft
189
����������������������
179 180 181 181 182 184 186 188
Hvorfor spør jeg? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 189 Hvordan kan jeg utvikle en spørrekunst som er til hjelp? ��������������������������������������������������� 190 Kan jeg forutsi hvordan spørsmål virker? ����������������������������������������������������������������������������������������������������� 190 11
Konstruktive hjelpesamtaler.indd 11
2016-05-31 09:47:29
innhold
Hvordan stiller jeg spørsmål som skaper kontakt? ������������������������������������������������������������������������� Hvordan stiller jeg åpne spørsmål? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Begrens tendensen til å stille lukkede spørsmål ������������������������������������������������������������������������� Begrens antallet spørsmål ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Unngå ledende spørsmål ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hvordan stiller jeg nøytrale spørsmål? ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Unngå overdrivende spørsmål ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Unngå ladde ord ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Unngå uforsiktig bruk av spørsmål som oppfattes som vurderende ��������� Hvordan stiller jeg enkle og forståelige spørsmål? ������������������������������������������������������������������������� Unngå multiple spørsmål �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Unngå maratonspørsmål ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hvordan stiller jeg oppfølgende spørsmål? ����������������������������������������������������������������������������������������������� Still utvidende spørsmål ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Still presiserende spørsmål ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hvordan kan jeg spørre for å fremme forståelse for relasjoner og sammenhenger? ��������������������������������������������������������������������������������� Hvordan utvikler jeg et spørrerepertoar som kan avdekke og utvikle forståelse? ������������������������������������������������������������������������������������������������� Oppsummering av mer eller mindre konstruktive måter å spørre på ����� Andre spørremåter i boken som kan være aktuelle i repertoaret ditt ����� Skal jeg bare spørre? �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
191 191 192 194 195 197 198 198 199 200 200 200 202 203 203 204 205 205 206 207
kapittel 11 mestringsorientert feedback som konstruktiv drivkraft ��������������������������������������������������������������������������������������������������������
208
Hva forstår jeg som feedback? ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Observasjonsbasert og samtalebasert feedback i ulike kontekster ������������� Hvilken betydning har feedback for veisøkerens mestring? ��������������������������������������������� Kan jeg ta for gitt at min feedback fremmer veisøkerens mestring? ������������������� Kan feedbacken min bli for kritisk? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Kan jeg bli for tilbakeholden med å gi kritisk feedback? ������������������������������������������������������� Hvordan kan feedbacken min bli mer mestringsorientert? ���������������������������������������������� Forstå feedback som en konstruktivistisk læringsprosess ������������������������������������������� Vektlegg formativ fremfor summativ feedback i læringsprosessen ������������� Gi feedback i sammenheng med feed-up og feed-forward ������������������������������������� Gi kritisk feedback med fokus på positive unntak ����������������������������������������������������������������� Skap feedbackprosesser som stimulerer til selvregulert læring ������������������������� Ta utgangspunkt i sentrale prinsipper for konstruktiv feedback ���������������������
208 209 209 209 210 210 211 212 212 214 217 218 221
12
Konstruktive hjelpesamtaler.indd 12
2016-05-31 09:47:29
innhold
kapittel 12 samtalestruktur som konstruktiv drivkraft
222
Hva kjennetegner strukturen i hjelpesamtalene mine? ����������������������������������������������������������� Hvorfor lager fagbokforfattere modeller for strukturen på hjelpesamtaler? Hvordan kan modeller for hjelpesamtalers struktur se ut? ����������������������������������������������� Har hjelpesamtalene mine en hensiktsmessig struktur? ������������������������������������������������������� Unngå både løst kaféprat og for strengt styrt struktur ������������������������������������������������� Begrunn strukturen og vis åpenhet for veisøkerens oppfatning ����������������������� Utvis skjønn og fleksibilitet i valg og bruk av modeller ������������������������������������������������� Skal modeller være rigid styrende eller gi trening i å strukturere hensiktsmessig? ������������������������������������������������������������������������������������������� Kan jeg (re-)designe mine egne strukturer og modeller? ���������������������������������������������������
222 222 223 226 226 228 228
kapittel 13 visualisering som konstruktiv drivkraft
��������
231
Hva forstår jeg som visualisering i hjelpesamtaler? ����������������������������������������������������������������������� Hvorfor skal jeg bruke visualisering? ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Arbeid på «da Vinci-lignende» måter ������������������������������������������������������������������������������������������������������� Visualisering kan klargjøre komplekse forhold ��������������������������������������������������������������������������� Visualisering kan fremme sterkere fokus i samtaler og tenkning ������������������� Visualisering kan fremme kreativ tenkning ������������������������������������������������������������������������������������� Visualisering kan understøtte motivasjon for å nå mål ������������������������������������������������� Visualisering kan støtte både veisøkerens og veilederens hukommelse Hvordan kan jeg bruke visualisering? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Ta gjerne utgangspunkt i vanlige visuelle figurer ��������������������������������������������������������������������� Bruk fantasi og veisøkerens språklige bilder ����������������������������������������������������������������������������������� Vurder hvem som skal visualisere ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Vurder når og hvor mye det skal visualiseres ��������������������������������������������������������������������������������� Et eksempel fra karriereveiledning ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������
231 232 232 233 233 234 234 234 235 236 240 241 242 242
kapittel 14 grupper som konstruktiv drivkraft
��������������������������
248
Hva forstår jeg som hjelpesamtaler i grupper? ����������������������������������������������������������������������������������� Hjelpesamtaler gjøres alltid i «grupper» ����������������������������������������������������������������������������������������������� Skill mellom ulike gruppestørrelser ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Hvilke styrker og svakheter har samtaler i ulike gruppestørrelser? ��������������������� Gruppesamtaler er utbredt, men styrker og svakheter er lite utforsket Det er ikke grunnlag for å favorisere en absolutt gruppestørrelse ��������������� Dyadiske samtaler har styrker og svakheter ����������������������������������������������������������������������������������� Triadiske samtaler har styrker og svakheter ����������������������������������������������������������������������������������� Middels store gruppesamtaler har styrker og svakheter ���������������������������������������������
248 249 249 250 250 250 251 251 252
229 230
13
Konstruktive hjelpesamtaler.indd 13
2016-05-31 09:47:29
innhold
Større gruppesamtaler som øvelse for eller deltakelse i profesjonelle fellesskap ������������������������������������������������������������������������� Blandinger av flere gruppeformater kan være gunstig ��������������������������������������������������� Hvordan skal jeg lede gruppesamtaler? ��������������������������������������������������������������������������������������������������������� Bokens perspektiver og redskaper er relevante for alle gruppestørrelser Vær oppmerksom på noen sentrale utfordringer ������������������������������������������������������������������� Etabler gruppen og skap en arbeidsallianse ������������������������������������������������������������������������������������� Skap struktur og progresjon i gruppesamtalene ��������������������������������������������������������������������� Reguler samtaleaktiviteten i gruppen ������������������������������������������������������������������������������������������������������� Vær modell for konstruktiv kommunikasjon og tilnærming i gruppesamtalene ��������������������������������������������������������������������������������������������������������� Bruk visualisering i gruppesamtaler ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Ta utgangspunkt i konkrete eksempler på gruppeveiledningsstrategier
kapittel 15 teknologi som konstruktiv drivkraft
252 254 254 255 256 256 258 258 259 260 261
������������������
265
Jeg kan vel klare meg uten teknologi i hjelpesamtalene mine? ����������������������������������� Hvordan skal jeg som hjelper forholde meg til avansert teknologi? ������������������� Vær både nysgjerrig og kritisk i møtet med teknologiske muligheter ����� Søk innsikt i ulike eksempler på teknologibruk ������������������������������������������������������������������������� Bruk blending som prinsipp ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� Se fremover �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
265 266 266 268 278 279
litteratur
280
������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
14
Konstruktive hjelpesamtaler.indd 14
2016-05-31 09:47:29