Boka er bygget opp i to deler. Den første gir en teoretisk og historisk tilnærming til fasilitering som fag og praksis, og i den andre gjennomgås fasiliteringsprosessens ulike faser. Teorien er supplert med nyttige og praktiske tips og eksempler. Til slutt i boka finner du oversikt over referanser og tips til videre lesing. Boka retter seg mot både fasilitatorer som har eksterne kunder, fasilitatorer som hovedsakelig jobber internt i egen organisasjon, og ledere på alle nivåer som i møter og utviklingsprosesser bruker en involverende lederstil. Boka passer også for studenter innen fag som organisasjon og ledelse, pedagogikk, kommunikasjon, rådgivning, prosjektledelse, innovasjon og IKT – og ellers alle som jobber i grupper og deltar i møter.
FASILITERING
Margit Hermundsgård (f. 1972) har hovedfag i språklig kommunikasjon fra NTNU. Hun har bakgrunn som forsker ved SINTEF Teknologi og samfunn innenfor områdene HMS, organisasjonsutvikling og arbeidsprosesser. I dag er hun rådgiver for samhandling og kommunikasjon i Reinertsen AS, hvor hun jobber med prosjekt- metodikk, holder kurs i møte- fasilitering og fasiliterer samlinger, teambuilding og strategiprosesser.
Fasilitering kommer fra det latinske «facilis», som betyr å gjøre lettere. I praksis innebærer fasilitering å legge til rette for at møter og prosesser i grupper går så enkelt og effektivt for seg som mulig. Denne boka vil gi deg innsikt i hva fasilitering er, og hvordan du best kan bruke fasilitering i din arbeidshverdag.
Solem • Hermundsgård
Anniken Solem (f. 1973) har hovedfag i sosiologi fra NTNU, med spesialisering i arbeids- og organisasjonssosiologi. Hun er ansatt som forsker ved SINTEF Teknologi og samfunn og jobber med medvirkningsprosesser, organisasjonsutvikling og opplæring. Hun holder også kurs i fasilitering. Tidligere har hun bidratt i flere antologier med kapitler om bruk av fasilitering i forskningsprosjekter.
Anniken Solem Margit Hermundsgård
FASILITERING
DEL 1 1 2 3 4
Hva er fasilitering? Møter, prosesser og grupper Fasilitering som når alle Fasilitator i situasjonen
DEL 2 5 6 7 8 9
Fasiliteringsprosessen En god start Fremdrift Avslutning og oppfølging Telefon- og videomøter
[start innfort]
Innhold
NB! D forteg nomg FORORD ...............................................................................
5
d el 1 Å GJØRE LE T TE RE .........................................................
11
ka pit tel 1 H VA E R FA SILITE R I NG? ............................................
13 13 14 17 19 20 21 21 22 23 24 25
Faglige røtter.......................................................................... Fasilitering i et historisk perspektiv.............................................. Form, prosess og relasjoner.......................................................... Form og prosess................................................................... Relasjoner.......................................................................... Rolle og ansvar........................................................................ Nøytralitet og transparens....................................................... Ekstern fasilitator................................................................. Intern fasilitator................................................................... Fasiliterende leder................................................................. Involvering som arbeidsmetode..................................................... ka pit tel 2 M Ø TE R , PROSE S SE R O G G RUPPE R ..............................
Møter.................................................................................. Møter som endringsarena........................................................... Grupper................................................................................ Gruppedynamikk.................................................................. Gruppers utviklingsstadier.......................................................
31 31 33 35 36 40
7
104868 GRMAT Fasilitering 140101.indd 7
03.12.14 12.18
innhold ka pi t tel 3 FA SILITE R I NG SOM N Å R ALLE ....................................
Ulikheter i personlighet og læringsstil.............................................. Personlighet........................................................................... «De fem store».................................................................... Hvordan bruke personlighetsforskjeller......................................... Læringsstiler........................................................................... De fire læringsstilene............................................................. Hvordan bruke læringsstiler...................................................... ka pi t tel 4 FA SILITATOR I SITUA SJO N E N ....................................
45 45 46 47 51 52 53 55
Kropp og stemme..................................................................... Kropp............................................................................... Stemme............................................................................ Dynamikken i samtaler............................................................... Pauser.............................................................................. Håndbevegelser................................................................... Blikk................................................................................ Aktiv lytting og språklige teknikker................................................. Gjenta.............................................................................. Oppsummer....................................................................... Speil................................................................................ Anerkjenn.......................................................................... Still spørsmål....................................................................... Snakk om det som foregår........................................................ Interaksjonsutfordringer............................................................. Hvordan håndtere de vanligste utfordringene..................................
57 57 58 58 60 61 61 62 63 65 65 66 66 67 67 68 69
d e l 2 FA S I L ITE R I N G S PROS E S S E N .............................................
85
ka pi t tel 5 PLA N LEGG I NG .......................................................
87 87 88 88 97 99 102 104 105 105 106
Planleggingsfasens to deler.......................................................... Overordnet avklaring................................................................. Hva og hvorfor.................................................................... Hvem............................................................................... Hvordan............................................................................ Hvor................................................................................ Detaljplanlegging, agenda og kjøreplan............................................ Oppstartsfasen.................................................................... Arbeidsfasen....................................................................... Avslutningsfasen.................................................................. 8
104868 GRMAT Fasilitering 140101.indd 8
03.12.14 12.18
innhold ka pit tel 6 E N GOD S TART ......................................................
Alle møter............................................................................. Åpne møtet........................................................................ Skap en positiv tone............................................................... Klargjør formålet.................................................................. Forklar hvordan møtet vil bli gjennomført...................................... Engasjer deltakerne............................................................... Forklar vanskelig terminologi.................................................... Peil inn på innholdet og målsettingen........................................... Det første møtet...................................................................... Hjelp deltakerne å bli kjent....................................................... Forklar fasilitators rolle........................................................... La deltakerne uttrykke forventninger........................................... Ta opp grupperegler.............................................................. Vurder deltakernes interaksjonsstil.............................................. Vær sensitiv overfor ulikhet mellom deltakerne............................... Avbryt deltakere. . ................................................................. Starte en møteserie............................................................... ka pit tel 7 F R E M D R I F T ...........................................................
Bruk nok tid........................................................................... Mangfoldsfasen................................................................... Frustrasjonsfasen.................................................................. Samlefasen......................................................................... Energi.................................................................................. Ordet fritt............................................................................. Hvem skal få prate når............................................................ Hvilket tema skal diskuteres...................................................... Alternativer til ordet fritt............................................................ Bli kjent............................................................................. En runde............................................................................ Lage liste........................................................................... Notere for seg selv................................................................ Smågrupper........................................................................ Rollespill. . .......................................................................... Kreative oppgaver................................................................. Start og avslutning av oppgaver og aktiviteter.....................................
113 113 114 116 117 118 119 119 120 120 121 122 123 124 125 126 126 127 129 129 130 131 132 133 134 135 136 139 140 141 142 142 143 144 145 145
9
104868 GRMAT Fasilitering 140101.indd 9
03.12.14 12.18
innhold ka pi t tel 8 AVSLU T N I NG O G O PPF Ø LG I NG ..................................
Sjekkliste for en god avslutning...................................................... Målsetting.......................................................................... Beslutning.......................................................................... Oppfølging......................................................................... Deltakerne......................................................................... ka pi t tel 9 TELEF ON - O G V I D EOM Ø TE R......................................
147 147 148 149 149 151
Først møtes fysisk..................................................................... De viktige sanseinntrykkene......................................................... Blikk og håndbevegelser.......................................................... Avstand............................................................................ Kompenser for forskjellene.......................................................... Planlegging......................................................................... En god start........................................................................ Fremdrift........................................................................... Avslutning og oppfølging.........................................................
153 153 154 155 156 157 157 158 158 159
LITTERATU R ..........................................................................
161
S TIKKOR D ............................................................................
165
10
104868 GRMAT Fasilitering 140101.indd 10
03.12.14 12.18