coaching Løsningsfokusert
gry espedal, trond andersen og tove svendsen
løsningsfokusert coaching
© Gyldendal Norsk Forlag AS 2006
1. utgave, 6. opplag 2023
ISBN 978-82-05-36481-3
Omslagsdesign: Kristin Berg Johnsen Layout og sats: Laboremus Prepress AS Brødtekst: Minion 10,5/15 pkt Papir: 90 g Amber Graphic
Trykk: Andvord Grafisk AS
Alle henvendelser om boken kan rettes til Gyldendal Akademisk Postboks 6730 St. Olavs plass 0130 Oslo
www.gyldendal.no/akademisk akademisk@gyldendal.no
Det må ikke kopieres fra denne boken i strid med åndsverkloven eller avtaler om kopiering inngått med KOPINOR, interesseorgan for rettighetshavere til åndsverk. Kopiering i strid med lov eller avtale kan medføre erstatningsansvar og inndragning, og kan straffes med bøter eller fengsel.
Forord
Det er slik vi ønsker å skape dette samfunnet – slik at flest mulig av oss kan drømme store og små drømmer, og si: «Hvorfor ikke?» Det er dette som er de store spørsmål. Å gi rom for drømmene våre og gi mulighet for at vi kan gjøre dem om til virkelighet.
Statsminister Jens Stoltenberg, Nyttårstale 2006
Ordet statsminister Jens Stoltenberg brukte mest i nyttårstalen 2006, var drøm eller drømmer. Talen hans handlet om å drømme store eller små drømmer, tørre å tenke stort og tro at drømmene kan bli virkelighet. Vi kunne ikke vært mer enig. Statsministerens nyttårstale passer inn i vårt prosjekt, nemlig denne boken, og i den løsningsfokuserte måten å tenke på.
Ved å jobbe sammen og skrive denne boken har vi turt å drømme. Vi startet med å se for oss hvordan boken kunne være, lenge før vi fikk kontakt med noe forlag. Vi har turt å tenke at vi kan få det til, og at vi har noe å formidle, og vi har hjulpet hverandre fremover. Vi håper at boken også kan gi næring til dine drømmer, enten det er å bli en god coach eller en bedre leder.
Forfatterne av denne boken møttes i et jobbprosjekt i SAS for noen år siden. Vi kom fra forskjellige arbeidsfelt, hadde ulik bakgrunn, men én ting felles, nemlig at vi ønsket å skape vekst for oss selv og våre omgivelser. I tillegg trodde vi på coaching som en måte å gjøre dette på.
Gjennom SAS-prosjektet erfarte vi at det ga resultater å arbeide løsningsfokusert. Etter prosjektet har vi hver på vår kant arbeidet med den løsnings-
fokuserte tilnærmingen i arbeid som coach, konsulent og leder. Vi har oppdaget en tilnærming og en metode som vi bruker i mange sammenhenger, enten det er i organisasjonsliv, i samtale mellom leder og medarbeider, som coach, som ektemake eller overfor venner. Da vi møttes en gang i oktober 2004, begynte drømmen om denne boken å ta form.
I arbeidet med å engasjere andre i den løsningsfokuserte tilnærmingen har vi selv latt oss inspirere av noen. Vi vil spesielt nevne møtet med to personer som har hatt avgjørende betydning for vår forståelse av løsningsfokusert tilnærming, nemlig Insoo Kim Berg og Gro Johnsrud Langslet.
Gro Johnsrud Langslet var den som brakte LØFT-metodikken fra terapiarenaen og inn i organisasjonslivet, og som har gjort LØFT til et begrep i Norge. Hun har rundhåndet delt av sin kunnskap og visdom, og hjulpet oss fremover på den løsningsfokuserte veien.
Insoo Kim Berg arbeider til daglig ved Brief Family Therapy Center i Milwaukee i USA. Med sin ydmyke tilnærming og store evne til å formidle har hun gitt oss inngående kjennskap til solution-focused therapy og coaching.
Andre vi har latt oss inspirere av, er Peter Lang, som blir regnet som en internasjonal ekspert på systemisk ledelse, og psykiater Ben Furman, som har gitt oss innsyn i Twin Star og Reteaming-konseptet, og som systematiserer den løsningsfokuserte tilnærmingen på en spennende måte.
Vi har også latt oss inspirere av Paul Z. Jackson og Mark McKergow, som driver The Solutions Focus i London, England. Vi har hentet ideer og tanker fra arbeidet som er gjort med løsningsfokusert coaching ved Brief Therapy Center i London. Andre vi har lest og latt oss inspirere av, er selvfølgelig Steve de Shazer, pioneren bak solution-focused therapy, som så brått døde høsten 2005.
Løsningsfokusert tilnærming er en tilnærming vi liker å bruke fordi vi med den kan hjelpe andre til å se sine egne evner, talenter og ressurser, som de kan bruke til å løse sine egne utfordringer. Vi er selv utsatt for denne tilnærmingen av kollegaer, venner og familie.
Det er en del personer vi vil takke spesielt som har sett våre talenter underveis og hjulpet oss til å bevege oss mot det vi drømmer om: Frank Elter, for
alltid å være en støttende og inspirerende ektefelle og samtalepartner. Filip Elter fordi han med barns nysgjerrighet setter mammas tålmodighet på prøve ved stadige spørsmål om «Hvorfor det?», og Elias, som så beleilig meldte sin ankomst til denne verden akkurat da bokarbeidet startet, og som har vært velsignet med et godt sovehjerte slik at mamma kunne skrive.
Takk til Molla Andersen, som har vært en løsningsfokusert coach uten å vite det. Til brødrene Martin og Geir Andersen, som stiller opp i tykt og tynt. Sønnene Sebastian og Joakim Andersen, to fine rabagaster som har gitt masse kjærlighet, store gleder og mange utfordringer. En spesiell takk til journalist og venn Lisbeth Skøelv, som hjalp til med deler av bokmanuset og fremdriften.
En inderlig takk til familien Svendsen for støtte, tålmodighet og arbeidsro i krevende perioder, til Thor for uvurderlig støtte, og til Ingrid, Vilde og Birk for tålmodighet og forståelse når mamma har sittet foran PC-en.
Vi takker Ragnar Kleiven og Lars Steinberg i Agenda for å ha holdt det løsningsfokuserte arbeidet gående og for å ha laget et inspirerende kollegafellesskap rundt Agendas LØFT-senter. Noen av begrepene og øvelsene i boken kan vi takke dem for.
Takk til psykolog Katrine Johansen ved BI, som introduserte løsningsfokusert tilnærming i en glitrende forelesning i 2001. Det inspirerte til å starte det løsningsfokuserte arbeidet i SAS. Takk til inspiratorer, ledere og crew, som så mulighetene og delte suksesshistorier og kloke grep i en kriserammet og problemfylt SAS-organisasjon. Dere er dyktige løsningsfokuserte mennesker som evner å hente ut det beste i det meste.
Vi hadde god nytte av den løsningsfokuserte tilnærmingen i arbeidet med å utvikle modellene, samle historiene og oppmuntre hverandre underveis i prosessen. Takk spesielt til Bjørnar Olsen i Gyldendal Akademisk, som trodde på oss og på prosjektet fra første sekund, og som har opptrådt som en god og klok løsningsfokusert coach underveis.
Gry Espedal, Trond Andersen og Tove Svendsen
Innhold
Flere tar i bruk coaching
Løsningsfokusert coaching
Det magiske LØFT
Denne boken …
Arbeidsbok og lærebok
del 1et fundament for løsningsfokusert coaching . . .23 kapittel 1hvorfor coaching?
SAS’ løft i en krisesituasjon
Hva er coaching?
Tradisjonell coaching kontra løsningsfokusert coaching
.29 VOKSE-modellen
kapittel 2hva virker?
Introduksjon av Tor
Å være problemorientert
Å være løsningsfokusert
Finne drømmen
Finne unntak
Finne styrker og kloke grep
Tor ser etter løsninger
I all enkelhet
Oppsummering
kapittel 3omformulere – finne mulighetshistorien
Alle historier har en annen vevd inn i seg
Språk skaper vekst
kapittel 4å gjøre kompetent
Gevinsten av å vise nysgjerrighet
Å coache fra en ikke-vitende posisjon
Å lære av suksesser
kapittel 5om å stille spørsmål
å stille de rette spørsmålene …
skjer hele
Utforske og «pakke ut»
Om å tåle stillheten
Gjensidig læring og selvevaluering
Oppsummering
kapittel 8 løsningsfokusert coachingsamtale – oppstart 99
Etablering av plattform
Bli kjent
Litt «problemsnakk»
Bestillingsspørsmålet
Introduksjon av Eva
Oppsummering
kapittel 9definering av ønsket fremtid
Spørsmål etter mirakel
Utforskning av mirakelet
Relasjonsrettede spørsmål
Når coachen er skeptisk til mirakler
Andre spørsmål om ønsket fremtid
Oppsummering
kapittel 10coachees mål
Eva ønsker å få til samarbeid
Oppsummering
kapittel 11unntak, ressurser og små tegn
Utforsking av unntak
Unntaksspørsmål
Identifisere ressurser
Eva blir kjent med sine styrker og ressurser
Små tegn på endring
Oppsummering
kapittel 12skalaspørsmålet
Definere skalaen
Før første møte-forandringer
Utforske unntak
Å definere ønsket fremtid
.128
.130
Hvordan finne frem til små tegn på fremgang?
Skalaspørsmål for å måle utvikling
Inspirasjon og forbedring
kapittel 13avslutning av
Å
Anerkjennelse underveis i samtalen
Å gi oppgave
Handlingsoppgave
Observasjonsoppgave
Når coachee ikke har gjort oppgaven
Eva får tilbakemelding
Oppsummert til slutt
kapittel 14løsningsfokusert coachingprosess over tid
Oppstart av andre coachingsamtale
Hva er blitt annerledes og bedre?
1.« Lokke frem» unntakene
2.Utdype unntakene
3.Forsterke suksessene
4.Starte på nytt
Ny bestilling
Utforsking av unntak
Tilbakemelding
«Det
Avslutning av coachingen
Hvor lenge skal en møtes?
De «vanskelige» tilfellene
Coachee på besøk
Coachee vil ikke det coachen vil
Oppsummering
del 3 temabaserte løsningsfokuserte coachingsamtaler 175
kapittel 15 nedbemanning – et løsningsfokusert alternativ
Løsningsfokus og nedbemanning
En verdig nedbemanningsprosess
Hvordan kan en skape mening i en vanskelig situasjon?
En løsningsfokusert prosess for nedbemanning
Identifisering av ressurser
Det første lille tegnet
Anerkjenne, gi feedback og dele erfaringer
Individuell løsningsfokusert coaching
Hjelp til selvhjelp
Etterord
kapittel 16løsningsfokusert karrierecoaching
Karrierecoaching
Skal, skal ikke … Identifisering av motivasjon og vilje
Trivselskurve – Finne frem til «det beste fra fortiden»
.191
.195
Identifisering av hva coachee kan: kunnskaper, ferdigheter og evner . . . . . .199
Hvilke drømmer har coachee? – Utforsking av muligheter
Det aller første lille steget … mot ny jobb eller nye oppgaver?
Hvem kjenner jeg?
Avrunding
Oppsummering
kapittel 17løsningsfokusert coaching ved kriser
En krise i livet
Vekst etter en krise
Løsningsfokusert tilnærming til kriser
Jan opplever en krise
Jan går til coaching
Bygge videre på løsninger, og avsluttende samtale
Oppsummering
kapittel 18løsningsfokusert selvcoaching
Hva er min coachingplattform?
Sette mål
.203
Selvobservasjon
Når motgang kommer
Forsterke troen på at vi kan få det til