Dise単o de Servicio Charlas DCU Gina M. Acevedo C.
Sales
Go up and down
Service
stays forever
驴que es Dise帽o de Servicio?
Es la actividad de planificar y organizar a las personas y la infraestructura, la comunicaci贸n y los componentes materiales de un servicio con el fin de mejorar su calidad y la interacci贸n entre el proveedor de servicios y los clientes. - Service Design Network
¿que es Diseño de Servicio? https://www.youtube.com/watch?v=3sOeSkTUTA0
https://www.youtube.com/watch?v=JywQiJO4TRo
Design THINKING
Aplicado al desarrollo de servicios para PARA
CON
Colaboración, Co-creación SERVICIO: útil, usable, deseable, eficiente, eficaz, diferente
¿Cuál es su propósito?
Diseñar de acuerdo Necesidades
Clientes
Servicio Fácil de usar (User-friendly) Competitivo Relevante Innovador Llamativo Único
Motivaciones
ÂżCuĂĄl es su objetivo?
Mejorar los servicios
investigaciĂłn
desarrollo de ideas
probando experiencias
¿Cómo están diseñadas las interfaces de servicio? interfaces de servicio
Productos intangibles Proveedores
Cliente
Servicio
Útiles Rentables Deseables Disponible
Eficaces Eficientes Diferentes
If a user is having a
Problem It´s our
Problem - Steve Jobs
Procesos y Herramientas
Saber para quién construir revelación mercado segmentos de usuarios necesidades individuales
Permite colaboración, cocreación, interacción permanente, etc.
Quién
¿Quién es nuestro consumidor y él que valora?
DISEÑO DE SERVICIO Innovar Valor por Diseño
Cómo Saber que implementar de manera rentable modelos de negocio mecanismos captura valores ¿Cómo crear, entregar y capturar partes de ese valor?
Qué
Saber que soluciones construir Productos y servicios nuevos significados nuevas experiencias ¿Que valor estamos entregando?
Procesos y Herramientas
Service design
多que hace un Dise単ador de servicios?
Dise単ador Observa Interpreta
Visualiza Formula Coordina/organiza
Necesidades y Comportamientos
Soluciones a炭n NO disponibles
futuros servicios potenciales
5 pasos
los 5 pasos de dise単o de servicio?
1. Research
1. Research Hablar con todas las personas involucradas
2. Brainstorm
3. Prototyping
4. Repeat
2. Brainstorm Definir lo requerido para satisfacer necesidades y motivaciones de cada grupo.
Asociaciones
Empleados
Inversores
Clientes
STAKEHOLDERS
Ideas junto a los STAKEHOLDERS para mejorar el servicio
5. Deliver
3. Prototyping Probar las ideas con prototipos y personas reales y ver como sienten los usuarios los nuevos aspectos del servicio. Peque単os cambios que mejoran el servicio
los 5 pasos de diseño de servicio?
1. Research
2. Brainstorm
4. Repeat Repetir todo, permite entender mejor el problema, recolectar ideas para una completa solución de servicio.
3. Prototyping
4. Repeat
5. Deliver
5. Deliver Entrega a los STAKEHOLDERS el nuevo diseño de servicios con un plan para: - Implentación - Sostenimiento - Evolución (en un futuro)
Make it
Work Then, make it
Better
Tener en cuenta
Centrado en el usuario
Tener en cuenta
Servicios “Because you don't see them you think they are not there but they are everywhere”.
Áreas afectadas
Always deliver
More than
Expected
compañías que han creído en el diseño de servicio en colombia
https://www.youtube.com/watch?v=8OsVr9sn0d8 https://www.youtube.com/watch?v=XwejjArRDcM
compañías que han creído en el diseño de servicio en colombia
https://www.youtube.com/watch?v=jirPsK3L7ts https://www.youtube.com/watch?v=CTnzp3WRZXo
compañías que han creído en el diseño de servicio en colombia
https://www.youtube.com/watch? v=quhrBtXQsCc https://www.youtube.com/watch?v=OYVs44ODaDw
compañías que han creído en el diseño de servicio en el mundo Banco
Salud
https://www.youtube.com/watch?v=Xq_I5OQyfxk https://www.youtube.com/watch?v=yC-_CzKDH0Q http://vimeo.com/14182638 http://vimeo.com/20295579 http://vimeo.com/14182865
http://continuuminnovation.com/work/mit/
https://www.youtube.com/watch?v=JWpxaCPwRwg
compañías que han creído en el diseño de servicio en el mundo Transporte
Oportunidades - producto
https://www.youtube.com/watch?v=FIb7V3snb-M https://www.youtube.com/watch?v=Mg9JTq1eYLc https://www.youtube.com/watch?v=vhX1MWxijI&list=TLzyzeUqPBSdUVCbgA2cse50OIZ7nRfqQ&index=4
https://www.youtube.com/watch?v=kf5PI2r95qo
https://www.youtube.com/watch?v=R9zF77GXqoA https://www.youtube.com/watch?v=AADlnd61K4U
https://www.couchsurfing.org/n/about
Conclusi贸n dise帽o de servicio
Grandes experiencias de servicios que son:
Deseables
Efectivas Eficientes
Agradables
Para: proveedores,consumidores y para la sociedad
Conclusión diseño de servicio
“El diseño de servicios implica que “ cuando se tienen dos tiendas de café una a lado de la otra, donde cada una vende exactamente el mismo café a exactamente el mismo precio, el diseño de servicios es lo que te hace entrar a una y no a la otra”. - Marc Fonteijn Service designer at 31 volts http://www.31volts.com/service-design/
Fuente: This is service design thinking
GRACIAS