Revista Eu Faço Parte - Edição 96 by Agatha Cristini Sanvidor

REVISTA MENSAL DAS EQUIPES DE VENDAS, PÓS-VENDA, PEÇAS E SERVIÇOS DA REDE DE CONCESSIONÁRIOS MERCEDES-BENZ

Nº 96 • ANO 10 • AGO 2010

eufaçoparte

Fórmula Truck: Mercedes-Benz leva 10 mil torcedores para Interlagos

Linha Axor Premium: a única com Câmbio ComfortShift de série

ditorial

ARI CARVALHO, DIRETOR DE

PÓS-VENDA

umário

03 Grande venda da Veículos Stein / Araguaia: 25 anos no Grupo Pirasa 04 Jovens empresários conhecem Fábrica Argentina

Conforto e segurança. Estes são os valores básicos com os quais

05 Recorde de vendas de ônibus

a Mercedes-Benz costuma trabalhar. Conforto para o condutor de

06 Promoção Rio Diesel / Mercedes-Benz antecipa seus sonhos

nossos caminhões, que passa horas nas estradas e segurança, tanto para o motorista dos veículos Mercedes-Benz, quanto para aqueles que trafegam à sua volta.

08 Novo escritório e gerente Regional do Banco Mercedes-Benz

A Mercedes-Benz, valoriza estes dois itens básicos, conforto e segurança, pois sabe que são eles que geram todos os demais benefícios

09 Sucesso do Plano ULTRA Rodobens

da Marca: durabilidade, economia, excelente relação custo/benefício, etc. E, pensando nisso, a Marca traz ao mercado, mais uma vez de forma exclusiva e pioneira, uma grande novidade: a Linha Axor Premium. Além de todas as características que nossos clientes já conhecem da família de caminhões Axor, a Linha Premium ainda traz duas tecnologias inovadoras como itens de série: o Câmbio ComfortShift e o freio ABS. A Mercedes-Benz passa, assim, a ser a única empresa a oferecer tecnologias do tipo de fábrica em seus caminhões. Para entender melhor como funcionam estas tecnologias e conhecer a Linha Axor Premium, preparamos uma matéria completa, que

10 Caminhão sem Limites 11 Mês do Meio Ambiente na Ceará Diesel 12 Pioneirismo com a Linha Axor Premium 15 Guanabara Diesel em premiação 16 Feira do Carreteiro

negociações. Além dela, a Eu Faço Parte traz também diversos cases

18 Painel de Ofertas / Programa de Excelência Técnica

de sucesso de vendas, como a Rodoviário Boa Vista, que adquiriu dez

19 Linha Renov / Peças no Cartão BNDES

poderá servir de base para argumentos de vendas durante suas

caminhões junto à Veículos Stein e a Guanabara Diesel, eleita um dos maiores distribuidores de peças do País.

20 Fórmula Truck em Interlagos

Outro destaque desta edição é a cobertura da Fórmula Truck, onde a estrela da Marca brilhou no céu.

22 Workshops StarClass

Confira estas e outras matérias nas páginas a seguir, boa leitura e boas vendas!

Ajude a fazer com que o Eu Faço Parte continue a oferecer o melhor conteúdo para você e o seu negócio! Envie suas sugestões de matérias para o e-mail eufacoparte@globalcomunica.com.br, e elas poderão estar nas páginas da nossa próxima edição. 2

O informativo Eu Faço Parte é uma publicação mensal da Mercedes-Benz do Brasil Ltda. Redação e coordenação editorial: Global Assessoria de Comunicação (global@globalcomunica.com.br). Jornalista Responsável: Adriana Freitas - Mtb 29906. Conselho Editorial: Tânia Silvestri – Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Rede, Cláudia Campos – Supervisora de Trade Marketing, Marta Munhollo e Heleno Clemente – Analistas de Marketing. Tiragem: 4100 exemplares.

C liente em Foco rodoviário boa vista adQUire CaminHÕes aXor 2540 6X2 Empresa transportadora deve receber mais unidades do veículo até o ﬁm do ano

ais de quarenta anos. Este é o tempo de parceria entre a Mercedes-Benz e a Rodoviário Boa Vista, empresa com sede em Joinville (SC), e mais duas filiais em São Paulo, na Capital e em São Bernardo do Campo (SP). Sempre atenta às novidades oferecidas pela Marca, a Boa Vista adquiriu junto à Veículos Stein, concessionário de Joinville, dez caminhões Axor 2540 Cavalo Mecânico 6x2 – Rodoviário. Os modelos, já em operação, juntam-se aos mais de 30 veículos Mercedes-Benz que a empresa possui em sua frota. Realizando o transporte de cargas como peças automotivas, areia e bobina de aço, os caminhões não ficam vazios, fazendo o trajeto entre São Paulo e Joinville sempre carregados. “Conforme a Mercedes-Benz vai se atualizando, nós vamos encomendando os mo-

delos mais novos”, explica Jovilto Fernando Castro, um dos sócios da Boa Vista, juntamente com Reni Méier. Segundo Fernando, os caminhões já estão em operação, com ótimo desempenho. Mas isto já era esperado. O Axor 2540 6x2 conta com motor OM-457 LA, com gerenciamento eletrônico, que gera uma potência máxima, conforme a NBR ISO 1585, de 295 kW (401 cv) a 1900 rpm. O torque máximo, atendendo à mesma norma, é de 2.000 Nm (204 mkgf) a 1100 rpm. O caminhão permite um Peso Bruto Total (PBT) de 23.000 kg, a uma velocidade máxima de 120 km/h, limitada eletronicamente. Tudo isso formando um veículo potente, seguro e, ao mesmo tempo, bonito e confortável. “Eu gosto da Mercedes-Benz pelo atendimento, pelas oficinas, nós temos uma

parceria de muito tempo”, conta Fernando. Como prova da satisfação com os novos caminhões da Marca, a Rodoviário Boa Vista já negocia mais cinco unidades do mesmo modelo, que devem ser entregues entre o final deste ano e o começo de 2011. O ﬂuxo direto Santa Catarina - São Paulo não deve acabar tão cedo.

C oncessionário de Valor aragUaia: 25 anos no grUPo Pirasa

o dia 24 de junho, a Araguaia, concessionário de Campinas (SP), completou 25 anos desde a sua aquisição pelo Grupo Pirasa, sediado em Piracicaba (SP). Fernanda Guidotti, proprietária do Grupo, destaca a importância do concessionário. “É uma grande satisfação comemorar uma data tão marcante em nossa história. Há 43 anos estamos no negócio de veículos comerciais e a aquisição da Araguaia, em 1985, foi essencial para fortalecer a presença da Mercedes-Benz na região de Campinas”. O diretor da Araguaia, José Dourival Galhardo, que dirige o concessionário desde 1985, tem um motivo a mais para celebrar: ele completou, este ano, 40 anos de atuação no Grupo. “Antes de assumir a diretoria da Araguaia, trabalhei durante 15 anos na Pirasa em Piracicaba. Trabalhando há tanto tempo com a Mercedes-Benz, posso dizer que a estrela da Marca já faz parte de mim.” Equipe do Marketing Cooperado Mercedes-Benz em visita à Araguaia

Parabéns Araguaia, e parabéns José Dourival Galhardo! 3

aiba Mais

ComJovem visita Fábrica da Mercedes-Benz na Argentina Grupo de jovens empresários do setor de transporte conheceu a linha de produção da Sprinter

ComJovem (Comissão de Jovens Empresários e Executivos do Transporte de Cargas e Logística), que reúne alguns dos principais frotistas do País, esteve, entre os dias 7 e 10 de julho, na Fábrica da Mercedes-Benz em Buenos Aires, na Argentina. Além da coordenação nacional, participaram representantes de praticamente todos os núcleos regionais, entre eles a coordenadora da Comjovem-Curitiba, Deborah Cardoso. Segundo ela, a equipe da Mercedes-Benz recebeu o grupo com excelência, marcando os momentos por situações únicas e especiais, superando as expectativas de todos os integrantes da ComJovem. “O momento proporcionou conhecimento técnico aos integrantes da ComJovem, bem como fortaleceu a integração entre os jovens transportadores e representantes da Mercedes-Benz Brasil e Argentina”, afirma a coordenadora. Robson Caíres, consultor de Vendas para Gandes Frotistas, acrescenta que a visita foi 4

extremamente importante, pois pode estreitar o relacionamento entre a Mercedes-Benz e os jovens empresários. “Muitos são empresários que já possuem Sprinter na frota e tiveram a chance de conhecer seu processo de fabricação”, afirma o consultor. Ele explica que é na Fábrica argentina que são produzidas as vans Sprinter. Os motores são feitos no Brasil, na Fábrica de São Bernardo do Campo, sendo enviados para Buenos Aires, onde as vans são fabricadas. “Além de conhecerem o processo de fabricação e estreitarmos o relacionamento, a visita ainda serviu para todos desfrutarem da rica cultura portenha”, conclui Robson. “A resposta do pessoal da ComJovem foi excelente, muito positiva, todos gostaram”, conta André Martins Ferreira, Coordenador Nacional da ComJovem e diretor da Rápido 900, empresa de transporte de cargas, para quem a visita ajuda a promover a integração entre

a ComJovem e a Mercedes-Benz, além de enriquecer o conhecimento dos participantes. Júlia Colvara Bernardi Leite da Rosa, Coordenadora da Regional do Rio Grande do Sul da ComJovem e Sócia-Gerente da Primavera Cargas e Mudanças, achou interessante conhecer o processo de produção da Sprinter. “Tem muito de manual, várias pessoas trabalhando, algo que a gente desconhecia”, comenta. Ela acredita que o relacionamento entre a Marca e a ComJovem deve perdurar, já que eles representam “o futuro do transporte de cargas no Brasil”. Para Marta dos Santos Munhollo, analista de Marketing da Mercedes-Benz, a visita foi uma ótima oportunidade de conhecer estes jovens empresários, com quem a Marca inicia, mais do que um relacionamento, um canal direto. “Já estamos pensando em futuras ações com a ComJovem, como uma visita do grupo à Fábrica de São Bernardo do Campo (SP)”, adianta.

Ô nibus vendas de ÔnibUs batem reCorde HistÓriCo Chassis da Marca tiveram melhor resultado em um único mês

Mercedes-Benz atingiu um excepcional recorde em junho: o maior volume mensal de vendas de ônibus de sua história. Foram comercializadas 1.707 unidades durante o mês, um número expressivo e que corrobora o crescimento da área de ônibus da Marca. O mês de junho soma-se ao um ótimo primeiro semestre. No acumulado dos seis primeiros meses, foram 8.948 unidades vendidas. Isto significa um crescimento de 66% de vendas em relação ao primeiro semestre de 2009. “O excepcional desempenho de vendas de ônibus deste mês e de todo o semestre reafirma a liderança absoluta da Mercedes-Benz no segmento de transporte de passageiros, setor em que a Empresa mantém mais de 50% de participação de mercado”, ressalta Joachim Maier, vice-presidente de Vendas da Mercedes-Benz do Brasil. Maier diz ainda que um dos fatores que ajudou a alavancar as vendas de chassis no período foi a renovação de frota de ônibus urbanos. “Os empresários estão se apoiando em condições mais atrativas de financiamento, como o Finame, para renovar suas frotas e oferecer um melhor serviço aos usuários de transporte coletivo”, acredita. Mas, se a renovação das frotas explica o aumento da venda de ônibus, a escolha da Mercedes-Benz

se dá por diversos fatores; um deles, sem dúvida, é o atendimento diferenciado que os concessionários da Marca oferecem a seus clientes. Este atendimento é reconhecido por Maier: “juntamente com nossa Rede de Concessionários, estamos cada vez mais próximos dos frotistas, assegurando soluções eficientes e rentáveis para todos os seus negócios de transporte.” Além disso, a Mercedes-Benz oferece ao mercado a mais completa linha de produtos, desde miniônibus até modelos articulados para grande volume de pessoas, passando por veículos urbanos e ônibus rodoviários de longas distâncias.

Os Campeões de Vendas em junho • Ônibus urbanos Modelo OF 1722 - 813 unidades comercializadas Modelo OF 1418 - 471 unidades Modelo LO 812 - 156 unidades LO 915 - 121 unidades • Transporte rodoviário O 500 RS - 69 unidades

F ique por Dentro rio dieseL Premia CLiente Com teLevisor LCd 32” Concessionário promoveu Linha Renov e alavancou suas vendas com o sorteio

esta vez não deu para o Brasil. O País, pentacampeão mundial de futebol, não levou a taça da FIFA. Mas pelo menos um brasileiro saiu vencedor na época da Copa do Mundo: Francesco Polizzo, proprietário da Produtos Alimentícios Cadore. Polizzo foi o sorteado na promoção Renov a sua TV, do concessionário Mercedes-Benz Rio Diesel. Como forma de divulgar os produtos da Linha Renov junto aos clientes, a Rio Diesel sorteou uma televisão LCD de 32 polegadas. A promoção foi do dia 1º de maio até o dia 14 de junho, véspera da estreia do Brasil na Copa. Após realizar a compra de três produtos da Linha Renov durante o período da promoção, Polizzo marcou um gol aos 44 minutos do segundo tempo: foi premiado com uma nota fiscal do dia 14 de junho, último dia da promoção. Além da Produtos Alimentícios Cadore, muitos

outros clientes aumentaram o movimento e adquiriram produtos durante a Renov a sua TV, como conta Carlos André Dias Costa, supervisor do Departamento de Peças e Pneus. “A promoção teve muita aceitação, o movimento e as vendas aumentaram consideravelmente”, garante. O sucesso foi tanto que a Rio Diesel já prevê outras promoções entre seus clientes, vendedores e avaliadores. “Em agosto devemos ter

uma promoção para premiar nossos vendedores e, futuramente, uma que reconheça o pessoal que faz as avaliações de modo correto, o que facilita em muito nosso trabalho”, explica o supervisor. Como mostra a Rio Diesel, em época de Copa do Mundo ou não, sempre é tempo de atrair clientes, reconhecer o trabalho da equipe, fechar boas vendas e fazer bons negócios.

F ique por Dentro vendedores e gerentes na CoPa da áFriCa do sUL

campanha “Mercedes-Benz antecipa seus sonhos” sorteou, no início do ano, dois clientes que haviam adquirido um caminhão ou Sprinter 0 km, premiando-os com um automóvel CLC 200 cada. E os vendedores e gerentes dos concessionários responsáveis pelas vendas também foram premiados! Eles ganharam uma viagem de sete dias até Johanesburgo, na África do Sul, onde acompanharam a vitória do Brasil sobre o Chile pelas oitavas de final da Copa do Mundo - além de realizarem diversos passeios turísticos pela região. 6

Da esquerda para direita: Alfredo Rezegue Neto, Consultor de Vendas da Rodobens Caminhões Ananindeua (PA); Artur Luiz Paiva Neto, gerente de Pós-Venda da Peres Diesel de São João da Boa Vista (SP); Paulo Peres, proprietário da Peres Diesel de São João da Boa Vista (SP); Valdecir Menezes, gerente de Vendas da Rodobens Caminhões Ananindeua (PA)

P arceiros novo esCritÓrio regionaL no rJ

ara ficar mais próximo da Fábrica e melhorar ainda mais o atendimento à Rede de Concessionários, o Banco Mercedes-Benz transferiu para o Rio de Janeiro o Escritório Regional que funcionava em Belo Horizonte. Marcelo Faria, que desde 2009 atuava como gerente Regional em Porto Alegre, é quem assume a gerência do novo escritório. Na época de sua criação, em 1996 (quando era “Mercedes-Benz Leasing”), o Banco procurou seguir a mesma estrutura de atendimento da Fábrica, tendo um escritório regional nas mesmas localidades onde a Mercedes-Benz também tivesse um regional. Nessa época, Marcelo Faria foi um dos responsáveis pela estruturação do antigo Regional Rio, que posteriormente foi transferido para Belo Horizonte. No início deste ano, visando uma maior apro-

ximação com a Mercedes-Benz, a diretoria do Banco decidiu reabrir o escritório do Rio, que agora funciona na mesma estrutura do Escritório Regional da Fábrica na capital ﬂuminense. “Essa forma de atuar cria uma sinergia muito forte entre Banco e Fábrica. Funcionando sob um mesmo teto e em uma mesma área operacional, permite a comunicação bem mais ágil e produtiva para os dois lados”, explica Marcelo Faria. Ele conta quais são suas expectativas. “O desafio é bem grande, uma vez que a carteira do Regional Rio é a segunda maior do Banco, representando 27% do total. Temos que trabalhar forte para crescermos ainda mais e fornecemos um serviço de qualidade aos concessionários e clientes. Para isso, conto com uma equipe experiente e comprometida que, com certeza, me ajudará bastante a realizar bons negócios.”

banCo aPresenta novo gerente regionaL de Porto aLegre Alfredo Tucunduva assume um novo desaﬁo em sua trajetória proﬁssional

rofissional com mais de 11 anos de experiência na Mercedes-Benz, Alfredo Tucunduva é o novo gerente Regional de Porto Alegre do Banco Mercedes-Benz. Formado em Engenharia e pós-graduado em Administração de Empresas, Alfredo começou sua história com a Marca em 1999, atuando na área de Pós-Venda de automóveis, em São Bernardo do Campo. Já na unidade de Campinas, passou a atuar como consultor de gestão de Pós-Venda da Rede de Concessionários de Veículos Comerciais e Automóveis. De volta a São Bernardo, atuou na área de vendas de ônibus até 2007, quando foi nomeado supervisor de vendas de automóveis na América

Central e Caribe. No início de 2009, assumiu a supervisão da assistência técnica de automóveis (Brasil e América Latina) e também era responsável pela gestão da oficina mecânica de automóveis de São Bernardo do Campo (CPT). Agora no Banco Mercedes-Benz, Alfredo Tucunduva assume um novo desafio em sua trajetória profissional. “Como gerente Regional em Porto Alegre, espero contribuir com toda a experiência que adquire nas mais diversas áreas do negócio da Mercedes-Benz. Meu objetivo é dar todo o apoio aos concessionários, sempre tendo como foco as necessidades dos nossos clientes e atuando em conjunto com a Mercedes-Benz na região sul”, afirma.

P arceiros PLano ULtra rodobens: sUCesso absoLUto de vendas Em apenas 37 dias, foram comercializadas as 400 cotas dos dois grupos

m maio, a Rodobens Consórcio, a Mercedes-Benz e a Assobens lançaram o plano ULTRA Rodobens, exclusivo para o caminhão Actros da Mercedes-Benz. Além de garantir inúmeros benefícios, o plano ULTRA trouxe também outro grande diferencial: cada cliente que adquiri uma cota e paga regularmente as primeiras seis parcelas ganha uma viagem com acompanhante à Alemanha. O sucesso foi instantâneo: em apenas 37 dias, todas as 400 cotas dos dois grupos lançados, o primeiro em maio e o segundo em junho, já haviam sido comercializadas. Agora, é só aguardar o dia 12 de agosto, quando será realizada a primeira assembleia do plano ULTRA Rodobens. Fernando Cunha, gerente de Vendas da Clark, de São Gonçalo (RJ), comercializou 16 cotas no período. “Acredito que foi fundamental a participação direta dos concessionários junto à Fábrica e à Rodobens Consórcio

para compor o plano. Desta forma, ele ficou extremamente atraente, em especial por oferecer uma viagem internacional. Esse fator, associado aos diferenciais do Actros e facilidades do plano, garantiram o sucesso”. A Vitória Diesel, de Vitória (ES), concessionário do Grupo Águia Branca, também comercializou 16 cotas nas duas semanas após o lançamento do primeiro grupo. “Além do fato de que o caminhão é realmente uma maravilha, o que já atrai a atenção dos clientes, a viagem à Alemanha foi um grande facilitador nas vendas. Os demais diferenciais do plano, como a disponibilidade imediata, por exemplo, também foram decisivos. Além das 16 cotas que vendemos no começo, fizemos no dia 15 de julho, em nosso concessionário, o evento de lançamento do Actros, quando vendemos mais uma cota”, afirma Giuliano Schiavinatto, gerente de Vendas do concessionário.

Outro destaque vem do Rio Grande do Sul, como conta Paulo Roberto Martins, gerente de Vendas da SavarSul, concessionária de Pelotas (RS). “Aproveitamos a apresentação oficial do Actros aos clientes para divulgarmos o plano ULTRA Rodobens. Com isso, vendemos sete cotas. O mais interessante é que os próprios clientes demonstraram interesse em formar grupos para a aquisição de novas cotas.” No dia 12 de agosto acontece a primeira assembleia do Plano Ultra. Reúna-se com seus clientes e torça pelo Momento Mágico da contemplação. E se você é um dos que mais venderam cotas do plano Ultra Rodobens, aguarde! Dia 13 de setembro tem programa especial na Rodolink TV que vai sortear cinco vendedores e cinco gerentes, um de cada Diretoria Comercial, que irão acompanhados, curtir as belezas da Alemanha juntos aos seus clientes. Agende-se!

Se você é um dos que mais venderam cotas do plano Ultra Rodobens, aguarde! Dia 13 de setembro tem programa especial na Rodolink TV. 9

F ique por Dentro CaminHÃo sem Limites Premia rede de ConCessionários e seUs CLientes Concurso cultural é ótima oportunidade de estreitar relacionamento

uer conferir de perto a etapa paulista do Rally Cross Country, que acontece na cidade de Taubaté em outubro? Sua equipe de vendas e seus clientes têm a chance de assistir à corrida por conta do MULTICLUBE e da revista O Carreteiro. Para isso, basta participar do Concurso Cultural Caminhão sem Limites. Todos os Concessionários recebem cupons, para distribuir entre seus clientes. Os cupons também se encontram na revista O Carreteiro ou no site (www.caminhaosemlimites.com.br). Os clientes então devem criar uma frase sobre a resistência e a robustez do Atego e depositar o cupom na urna que se encontra no Concessionário ou enviar através do site, até o dia 31 de agosto. O concessionário deve deixar a urna exposta no ponto de maior ﬂuxo de clientes, garantindo a melhor visibilidade e enviar a urna lacrada até a data limite de 15 de setembro de 2010 para o endereço abaixo: GG Editora (Revista O Carreteiro) A/C Sirlene M. Maciel Rua Palacete das Águias, 395 Vila Alexandria CEP: 04635-021 - São Paulo (SP)

* Fique atento à data de envio, pois após a data limite (15 de setembro de 2010), a urna não será aceita e o concessionário será desclassificado do concurso cultural. A Comissão julgadora será formada por representantes do Departamento de Redação da Revista O Carreteiro, que determinará a frase vencedora, levando em consideração a criatividade, o uso correto da Língua Portuguesa, a originalidade e também a adequação à proposta temática deste concurso. A divul-

gação do resultado acontece no dia 24 de setembro de 2010, no site do concurso. Mas não são apenas os clientes que saem premiados. Os concessionários que enviarem à Mercedes-Benz a urna com a maior quantidade de cupons preenchidos ganharão uma TV LCD 42”. E a Rede também poderá conferir o Rally Cross Country: serão um gerente de Vendas, dois assistentes de Vendas, três vendedores e quatro gerentes de Pós-Venda premiados.

Os clientes concorrem a prêmios sensacionais: • • • •

TV LCD 42” Visita à Fábrica da Mercedes-Benz Um ano de assinatura da revista O Carreteiro Ingresso para assistir à Etapa do Campeonato Paulista e Brasileiro de Rally Cross Country em Taubaté (SP), nos dias 9 e 10 de outubro.

Para mais informações, basta acessar o site: www.caminhaosemlimites.com.br.

C oncessionário de Valor Ceará dieseL Promove aÇÕes dUrante o mÊs do meio ambiente O concessionário realizou uma série de ações em junho que reuniu clientes, proﬁssionais e o público em geral

ara comemorar a Semana do Meio Ambiente, a Ceará Diesel, concessionário Mercedes-Benz, estendeu as comemorações e criou o Mês do Meio Ambiente, promovendo uma série de ações entre seus profissionais, clientes e o público em geral, entre os dias 31 de maio e 29 de junho.

te e Qualidade de Vida, tema da primeira palestra e Consumo de Energia, tema da segunda.

Confira algumas ações:

Blitz ecológica no Posto São Cristóvão O posto, grande concentração de motoristas de caminhão, recebeu uma ampla divulgação de Peças, Pneus e Veículos, com a distribuição de brindes ecológicos, como sacolas para lixo e squeezes para água. O evento contou até com ﬂashes ao vivo na Rádio Jangadeiro FM 88,9.

Programa Despoluir Para combater os altos índices de emissões de poluentes, a Ceará Diesel ofereceu descontos especiais nas peças que geram maior impacto ao meio ambiente. Foram 47 veículos testados na primeira semana do mês, sendo oito reprovados com altos índices de emissões. A medição era realizada através do opacímetro, aparelho que é ligado a um computador.

Aumentando a área verde Diversas mudas de plantas foram plantadas em Sobral (CE), com o intuito de aumentar sua área verde.

Peça de teatro com o tema ambiental Um auditório lotado conferiu a peça de teatro com o tema que uniu diversão e conscientização.

Campanha Fotografe e ganhe Foi realizado um concurso fotográfico entre os profissionais do concessionário, com fotos sobre a natureza e o meio ambiente. Os vencedores foram: 1º lugar – Fabricio – Suprimentos – Quixadá 2º Lugar – Mucio - Peças – Ponte dos Ingleses 3º Lugar – Lilan – Lagoinha 4º Lugar – Camila – Juazeiro do Norte – Cachoeiras de Missão Velha

Almoço especial – Meio Ambiente Um grande almoço de confraternização.

Palestras de Conscientização Duas palestras reuniram quase 100 pessoas, que ficaram sabendo mais sobre Meio Ambien-

Gincana Coleta Seletiva A Equipe Prisma Verde – Funilaria foi a vencedora desta gincana, que despertou entre os

Quiz Ambiental Os profissionais se dividiram em equipes que responderam a questões sobre meio ambiente. Desta forma o concessionário aproveitou e divulgou melhor os aspectos e os impactos ambientais a cada um de seus colaboradores. Ao final, a equipe verde sagrou-se campeã.

profissionais o hábito da coleta seletiva. “Foi um mês de ações ambientais, que ajudaram a integrar ainda mais a equipe de profissionais da Ceará Diesel, despertando tanto a preocupação ambiental quanto o espírito de grupo. Temos esta preocupação com o meio ambiente e procuramos repassar isso aos nossos clientes e fornecedores”, afirma Felipe Furtado Carneiro, analista de Planejamento e Marketing da Ceará Diesel. Churrasco das Estrelas Os eventos na Ceará Diesel continuaram em julho, quando ocorreu o 1º Churrasco das Estrelas, organizado em conjunto com o Leão, vendedor da região. O evento visa estreitar o relacionamento com os clientes do interior do Estado, onde o espírito de integração é o foco do Concessionário. O local foi todo personalizado com bandeirolas e banners Mercedes-Benz. Estiveram presentes cerca de 60 clientes da região de Canindé (CE), que participaram do sorteio de brindes e de um aparelho de televisão e conferiram a apresentação do Atego 2425. “A atitude da Ceará Diesel em prestigiar seus clientes desta forma só faz aproximarnos cada vez mais da Marca, que já dispensa comentários na questão da qualidade dos veículos”, acredita Francisco Alexandre Magalhães, proprietário da Magincol, empresa de material de construção e serraria, que possui dois caminhões L-1620, um 710 e um Atego 2425.

C apa

LinHa aXor PremiUm CHega ao merC Câmbio ComfortShift e freio ABS trazem ainda mais conforto e segurança aos clientes da Marca

Mercedes-Benz traz ao mercado uma novidade em termos de tecnologia e conforto: é a Linha Axor Premium, que passa a trazer como item de série o câmbio ComfortShift e freio ABS em todos os modelos de motor OM-457 LA. A Mercedes-Benz é a única empresa a oferecer esses itens inovadores de série em seus produtos. “A ideia de introduzir o Câmbio ComfortShift como item de série também faz parte de uma filosofia da Mercedes-Benz, de valorizar o motorista, o operador do caminhão”, explica Claudio Gasparetti, supervisor de Marketing de Produto - Caminhões da Mercedes-Benz do Brasil. Claudio lembra que, além disso, ao aumentar o conforto do operador, a Marca contribui com a segurança nas estradas, já que, a ausência

de movimentos repetitivos permite que o motorista fique mais focado e atento na condução do veículo. É uma tecnologia que preserva tanto o motorista quanto o caminhão. O pioneirismo da Linha é ressaltado por Eustáquio Sirolli, gerente de Marketing de Produto - Caminhões da Mercedes-Benz do Brasil: “A Mercedes-Benz é a primeira e única fabricante no País a oferecer esses avançados componentes como itens de série e não como opcionais.” São vários os benefícios da Linha Axor Premium, que apresenta conforto, facilidade e menor fadiga ao motorista, evita eventuais erros de operação, maior durabilidade, tanto do câmbio, quanto de todo o trem de força, otimização do consumo de combustível na frota, maior atenção na condução do caminhão, maior satisfação

do cliente e melhora da imagem do produto. “A Linha Axor Premium dá continuidade a uma nova etapa de evolução tecnológica dos caminhões pesados Mercedes-Benz no Brasil, que foi iniciada com a chegada dos modelos Actros off-road em 2008 e que teve sequência com o lançamento do Actros onroad em 2009”, diz Eustáquio. “Nos últimos anos, notamos o desenvolvimento cada vez maior do transporte no País, juntamente com a evolução tecnológica que acontece de forma natural no mercado brasileiro. O Brasil está amadurecendo cada vez mais para receber novas tecnologias e novas soluções”, afirma o gerente. “Nesse contexto, o ComfortShift é um componente bastante adequado para atender os nossos clientes.”

C apa

ado Com itens de sÉrie eXCLUsivos Mas como exatamente funciona o câmbio Mercedes-Benz ComfortShift? O ComfortShift é um novo sistema de trambulação para o câmbio MB G240, de 16 marchas. Nele, o acionamento para as trocas de marchas é feito por meio de um conjunto de válvulas eletropneumáticas controladas eletronicamente. Com isso, não existe ligação mecânica entre o seletor de marchas (alavanca) e o câmbio. É o próprio motorista que escolhe a marcha que será engatada, de forma sequencial. Mas, caso a marcha engatada não seja a adequada, o sistema interrompe a mudança de marcha de forma automática, graças a um sistema de segurança que protege o motor, a embreagem e a transmissão contra situações extremas de rotação e torque. Os engates são eletronicamente selecionados e a marcha escolhida é engrenada pneumaticamente, depois de pressionado o pedal da embreagem. Todo o controle das marchas, seja a engrenada, a pré-selecionada ou a recomendada, é feito de forma simples, sendo mostradas no display do painel de instrumentos. Ao motorista bastam breves movimentos para o controle das marchas, dispensando grandes esforços no momento da condução.

O ComfortShift não traz mais uma alavanca de engate de marcha, mas sim um joystick.

Para destacar a nova linha de pesados Axor no mercado, a Mercedes-Benz criou o logotipo “Premium”, que está afixado nas portas do caminhão. Com isso, cria uma diferenciação, valorizando ainda mais a frota do cliente.

Desde 2005, ano de lançamento da linha Axor, até o mês de junho deste ano, a Mercedes-Benz é a marca que mais vendeu caminhões pesados no Brasil, com mais de 40 mil unidades no volume acumulado.

Só em 2010, no acumulado entre janeiro e junho, foram comercializadas 4.433 unidades da Linha Axor, o que representa 20% das vendas totais de caminhões Mercedes-Benz no País.

C apa Quem faz parte da Linha Axor Premium? A Linha Axor Premium abrange todos os modelos Axor Rodoviários e Fora de Estrada com motor OM457 LA. São eles:

Família Rodoviária

Família Fora de estrada

Axor 2035

Axor 2040

Axor 3340

Axor 2044 (4x2)

Axor 2535

Axor 3344

Axor 2540

Axor 2544 (6x2)

Axor 4140

Axor 2640

Axor 2644 (6x4)

Axor 4144 (6x4)

C oncessionário de Valor gUanabara dieseL entre os maiores distribUidores de PeÇas do PaÍs Concessionário foi uma das cinco empresas mais votadas no Prêmio Mais Diesel

ual é o principal distribuidor de peças para a sua empresa? Qual oferece as melhores condições de garantia? Qual é o que mais evoluiu? Ao responder estas questões, as principais transportadoras do País, ouvidas pelo Prêmio Mais Diesel, promovido pela revista de mesmo nome, colocaram a Guanabara Diesel, pela segunda vez seguida, entre os cinco maiores distribuidores do Brasil. O concessionário Mercedes-Benz, localizado na cidade do Rio de Janeiro e atendendo à 18 municípios nesse Estado, foi colocado ao lado de empresas de âmbito nacional, graças à lembrança e a satisfação de seus clientes. O Prêmio Mais Diesel é um reconhecimento ao

trabalho desenvolvido pela Guanabara Diesel. “Nossa equipe externa vê as necessidades dos clientes, disponibilizamos nossas oficinas volantes, oferecemos auxilio mecânico, treinamento, deixamos toda nossa estrutura à disposição do cliente, que acaba se tornando um parceiro”, explica Bruno Casagrande, gerente de Pós-Venda da Guanabara Diesel. Segundo o gerente, o diferencial no atendimento da Guanabara Diesel e um dos responsáveis pelo reconhecimento dos clientes e do Prêmio Mais Diesel é que a equipe de Pós-Venda está sempre dentro da empresa do cliente. “Tem que estar ao lado dele, apresentando uma redução de custos, criando fidelização,

tendo uma presença efetiva para auxiliá-lo em todos os aspectos.” Bruno sabe que, ajudando seu cliente, estará crescendo com ele. E isso é o que faz a Mercedes-Benz crescer.

aiba Mais

merCedes-benz na 31ª Feira do Carreteiro de aPareCida Mercedes-Benz apresenta Axor Premium na 31ª edição da Feira do Carreteiro

ulho é o mês de comemoração do Dia do Motorista e também do maior evento da estrada: a Feira do Carreteiro. Realizado desde 1976 pela Revista O Carreteiro, o evento é considerado o mais tradicional encontro de carreteiros do Brasil e acontece no Pátio do Santuário Nacional de Aparecida. Neste ano, a data escolhida foi entre os dias 14 e 17 de julho na cidade de Aparecida (SP). Atraindo motoristas de todo o País, a Feira do Carreteiro tem como missão atender e informar os profissionais que atuam no segmento

do transporte rodoviário de cargas, seja carreteiro autônomo, empregado, agregado ou frotista. O evento ainda apresenta diversas atividades para os visitantes, o que o torna o maior evento da estrada, pois exibe uma extensa programação que concilia negócios e entretenimento para os visitantes. Dezenas de empresas de serviços e produtos ligados ao transporte rodoviário de cargas, como fabricantes de caminhões, de pneus, petroleiras, autopeças e muitas outras, tiveram a oportunidade de mostrar aos visitantes suas mais

recentes novidades para o setor e também fazer contatos com os profissionais do transporte. Os visitantes que passaram pela Feira do Carreteiro puderam conferir o estande da Mercedes-Benz, onde foram destacados os principais produtos e serviços da Empresa, e ainda realizar test-drives com as grandes novidades da Marca: o Actros LS 2646, gigante da Mercedes-Benz em tecnologia, e o Axor da Linha Premium, que traz, de série, freio ABS e câmbio semiautomatizado ComfortShift. Dois caminhões Actros foram disponibilizados para a realização dos test-drives, e a linha Axor Premium foi representada por um Axor 2544 (o câmbio ComfortShift e o freio ABS passam a vir de série em todos os modelo com motor OM 457 LA de 12 litros). “Todos que estão participando dos test-drives com o Axor Premium estão adorando, principalmente pelo conforto proporcionado pelo

aiba Mais

câmbio ComfortShift. Além disso, eles se surpeendem com o torque do veículo em trechos de subidas”, conta Dan Jachstet, condutor responsável por acompanhar os test-drives com o caminhão da Marca durante a Feira. O evento ainda proporcionou aos participantes o Truck Service, onde o motorista teve a oportunidade de fazer um check-up completo e gratuito em seu caminhão, realizado por técnicos especializados. Além disso, o motorista recebia informações sobre a importância da manutenção preventiva. A Marca foi destaque também na tradicional “Romaria” da Feira do Carreteiro: um terceiro Actros foi responsável por conduzir o comboio de caminhões entre Guarulhos (SP) e o pátio da basílica de Aparecida, no último dia do evento. Após a Romaria, teve início a tradicional Missa de São Cristóvão (missa campal de bênção das chaves e dos caminhões). Shows de música sertaneja e de samba também animaram as noites da Feira e no encerramento do evento, o destaque foi a realização de uma grande queima de fogos em frente à basílica da cidade.

Prodoeste inaugura unidade e participa do evento

dan Jachstet

actros conduz romaria

missa homenageia padroeiro dos caminhoneiros

A Prodoeste, grupo que reúne concessionários Mercedes-Benz nas cidades mineiras de Formiga, São Sebastião do Paraíso, Uberaba, Araxá, Três Corações e Pouso Alegre, inaugurou em junho sua mais nova unidade, em Guaratinguetá (SP), que passa a atender a região do Vale do Paraíba (entre São Paulo e Rio de Janeiro). Para apresentar-se aos clientes da região e iniciar bons relacionamentos, a Prodoeste marcou presença na Feira do Carreteiro de Aparecida, cidade vizinha à Guaratinguetá. “Participar deste evento é muito importante para podermos divulgar a nossa chegada. A nova unidade oferece aos clientes toda a estrutura recomendada pela Fábrica. O Vale do Paraíba é uma região onde estão presentes muitas indústrias e por onde passa um grande ﬂuxo de caminhões, e por isso nossa expectativa é de obter ótimos resultados”, conta Gino Della Rocca, gerente Geral da Prodoeste.

Axor Premium surpreende visitantes Valdinei Dantas Ferrari, motorista da GP Transporte, de São Mateus (ES), realizou o test-drive com o Axor Premium e se surpreendeu. “Esse caminhão é excelente e traz tudo o que tem de mais moderno para aumentar o conforto e o descanso, como o câmbio semiautomatizado, que reduz muito o cansaço nos braços e nas pernas”, ressaltou. O proprietário da empresa, Jocimar Grillo, também aproveitou a oportunidade para realizar o teste do veículo e saiu satisfeito. “O nível de conforto e o desempenho do caminhão neste teste foi muito bom. Com certeza é um ótimo caminhão.” Outro motorista a conduzir o Axor Premium foi Leandro Bassanello, da Golden Cargo, empresa da cidade de Barueri (SP). “Foi uma ótima experiência conduzir esse caminhão aqui da Feira do Carreteiro. O câmbio é ótimo e facilita muito o nosso trabalho, e o caminhão andou sem problemas em todo o percurso.” Essa também foi a opinião de Ronaldo Moreira Gonçalves, que dirige ônibus escolares Mercedes-Benz em Pindamonhangaba (SP),

adquiridos por meio do programa Caminhos da Escola. Ele que aproveitou a Feira do Carreteiro para conferir de perto a tecnologia dos caminhões da Marca. Ivanir Rocha Falcão, da cidade de Montes Claros (MG), possui um Axor 2540 com o qual

realiza o transporte de carvão vegetal em sua região. Na Feira do Carreteiro, ele também testou o novo caminhão. “A tecnologia da Mercedes-Benz é realmente diferenciada. Os caminhões da Marca sempre apresentam ótimo desempenho nas estradas”, afirmou.

axor Premium durante teste-drive

Leandro bassanello

valdinei dantas Ferrari e Jocimar grillo

ivanir rocha Falcão

T udo por Você PaineL de oFertas: endereÇo novo, CamPanHa nova Ação publicitária divulga site para público da internet

ovo endereço e campanha na internet. São várias as novidades do Painel de Ofertas, o canal de vendas online da Mercedes-Benz. A partir de agora, os internautas acessam o painel de forma direta, pelo endereço www.mercedes-benz.com.br/posvenda/ ou por meio do link Painel de Ofertas que se encontra na home page do site da Mercedes-Benz. Outra novidade é a campanha publicitária que, durante dois meses, apresentará aos internautas o Painel de Ofertas e todas as vantagens das Peças Mercedes-Benz, por meio de banners em sites de veículos especializados, como O Carreteiro, Transporte Mundial, Carga Pesada, Webtranspo, além da Revista Época Negócios, Portal Globo.com e site Globo Rural. O envio de e-mail marketing para os mailings selecionados, tanto da Mercedes-Benz quanto das revistas especializadas também faz parte da estratégia de divulgação da nova ferramenta. Com a campanha, a Mercedes-Benz pretende passar a ideia de que o internauta só precisa de uma ferramenta, o mouse, para ter acesso às ferramentas de que seu caminhão necessita.

T udo por Você Programa de eXCeLÊnCia tÉCniCa Premiará ConCessionários

Programa de Excelência Técnica vai premiar os melhores profissionais do ano nas categorias de Vendedor de Peças Genuínas, Consultor Técnico de Oficina e Técnico de Oficina (Mecânicos e Eletricistas), sempre visando um atendimento cada vez melhor ao cliente. Para chegar aos vencedores, a área de Treinamento da Mercedes-Benz submeterá os participantes a provas práticas e escritas, so-

bre diversos assuntos, como: argumentação de vendas, conhecimento do produto e sistemas. Os finalistas serão premiados por meio do programa MULTICLUBE, de acordo com o desempenho individual na última prova. Se desejar conhecer todos os detalhes do Programa de Excelência Técnica, fique atento às próximas edições da revista Eu Faço Parte e saiba como tornar-se um profissional digno de excelência.

F ique por Dentro LinHa renov ganHa mais motores e CaiXas de CÂmbio Motores Motor Compacto Plus OM 457LA (457.919/920) A 457 010 17 50 0080 Aplicação: 1944S/1938S Motor Compacto Plus OM 457LA (457.918) A 457 010 08 50 0080 Aplicação: Axor 2035/2040/2044/2540/2544/ 2640/2644/3340/3344

Rede de Concessionários e os clientes Mercedes-Benz contam com novas opções na Linha Renov. Confira quais são os novos motores e câmbios, ofereça estes novos produtos aos seus clientes, ressaltando a praticidade e os preços vantajosos, além da possibilidade da utilização da peça usada no sistema à base de troca.

Motor Compacto Plus OM 457 LA (457.914/916) A 457 010 18 50 0080 Aplicação: LS 1634/O 500 RS/RSD Motor Compacto Plus (906.973/985/988/990) A 906 010 42 50 0080 Aplicação: L1620/2423K/Atego 1725/2425/ O 500 “com Top Brake” Motor Compacto Plus (906.998)

A 906 010 52 50 0080 Aplicação: O 500 M “sem Top Brake” Motor Compacto OM 366LA (Euro III- 377.987) A 376 010 37 88 0080 Aplicação: L 1620 Classic Motor Compacto OM 364 LA (Euro III- 374.976/993) A 374 010 44 50 0080 Aplicação: 710

Câmbios Câmbio GO 190 (714.124) A 657 260 67 99 0080 Aplicação: O 500 “sem retarder com trambulação moderna” Câmbio GO 210 (714.144) A 657 260 70 99 0080 Aplicação O 500 “sem retarder com trambulação moderna”

F ique por Dentro PeÇas genUÍnas Com CondiÇÕes esPeCiais no CartÃo bndes

s Peças Genuínas Mercedes-Benz estiveram com condições especiais durante o mês de julho. Os clientes portadores do cartão de crédito BNDES puderam contar com taxas atrativas, de 0,98% de juros ao mês e parcelamento em até 10 vezes em toda a linha de peças de fabricação própria. Dependendo do sucesso de vendas, as facilidades de financiamento podem ser prorrogadas, portanto não deixe de promovê-las entre seus clientes.

E special merCedes-benz marCa PresenÇa em interLagos na FÓrmULa trUCK Pilotos da Marca sobem ao pódio sob os olhares de milhares de torcedores, concessionários, clientes e proﬁssionais

Jürgen Ziegler, presidente da Mercedes-Benz do Brasil, conhece o Axor 2044 de Geraldo Piquet

último 25 de julho foi um belo dia em São Paulo. Sol, céu aberto, perfeito para passar a tarde em um parque ou descer para o litoral. Não para Samuel Lima de Carvalho, Wagner Valadão e João Paulo Vieira. Neste domingo, a praia deles foi outra: o Autódromo de Interlagos, onde aconteceu a etapa paulistana do Campeonato SulAmericano e Brasileiro de Fórmula Truck. Junto com Samuel, vendedor da De Nigris de São Bernardo do Campo; Wagner, profissional da PW Transporte; e João Paulo, da Trans Energy, clientes da Mercedes-Benz, mais de mil pessoas estiveram na área VIP que a Marca reservou para seus profissionais, clientes e concessionários assistirem à prova com todo o conforto. O evento começou com uma imensa torcida na arquibancada, além dos convidados na área VIP, uma iniciativa conjunta do Marketing

Cooperado da Mercedes-Benz e da Rede de Concessionários. O céu aberto propiciou um brilho ainda maior da estrela, símbolo da Marca, isso porque, em plena luz do dia, a esquadrilha da fumaça marcou presença no evento fazendo a estrela da Mercedes-Benz brilhar no céu de Interlagos, levando a torcida à “loucura”. Os convidados tinham uma visão privilegiada da pista, um grande telão e diversos televisores espalhados pela área VIP, onde todos se acomodaram e assistiram a cada minuto da prova. Para as crianças, um amplo espaço foi montado, com direito a aparelhos de vídeogame e um autorama onde eram realizadas provas tão disputadas quanto a de verdade. “Podemos encontrar vários amigos e colegas, o que estreita nosso relacionamento”, comentou Samuel, que já assistiu a 40 corridas de Fórmula Truck ao longo de nove anos. “Isso

special

estimula no nosso trabalho do dia a dia.” Wagner, cuja empresa, PW Transporte é cliente da Sadive, concessionário da Marca, há dois anos, ressalta que a festa estava maravilhosa. Com sete veículos Sprinter em sua frota, ele conta que a van gera muita economia, diferente dos modelos da concorrência. “Os outros davam gasto. Se botar na ponta do lápis, a Sprinter gera muita economia. Fiel à Marca eu já sou - a ação de convidar os clientes para a Fórmula Truck é só um presente”, afirma Wagner, que assistiu pela primeira vez a uma prova de Fórmula Truck. Já para João Paulo, da Trans Energy, empresa de transporte de combustível e líquidos a granel, foi a terceira corrida de Fórmula Truck. O cliente diz que já havia visto outra em São Paulo e uma em Campo Grande. Cliente, a convite do concessionário Sambaíba. A empresa que possui dez caminhões Mercedes-Benz em sua frota, na maioria truckados como os modelos Axor 2544 e 2540, se diz satisfeita com a parceria. “É um grande evento para quem gosta de caminhão. E qual é o caminhoneiro que não

gosta? Além disso, é uma oportunidade para sabermos qual o produto que o cliente está necessitando, proporciona uma aproximação do público”, acredita João Paulo. Após 19 voltas e uma hora de duração, dois pilotos Mercedes-Benz subiram ao pódio: Leandro

Totti chegou em segundo lugar e Wellington Cirino em quinto. Na classificação geral, Cirino ocupa a terceira colocação a apenas 7 potos do líder, Geraldo Piquet a sexta e Totti a oitava. No campeonato de marcas, a Mercedes-Benz está em terceiro lugar.

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WorKsHoPs mULtiPLiCadores starCLass 2010 Entre os dias 8 e 16 de julho, aconteceram os Workshops destinados aos multiplicadores do Programa de Certiﬁcação StarClass 2010.

s Workshops foram realizados nas cidades de Porto Alegre (dias 8 e 9/07), Brasília (12 e 13/07), São Bernardo do Campo (14 e 15/07) e Belo Horizonte (15 e 16/07). Assim, todos os concessionários da Rede puderam ser atendidos (ao todo, 334 profissionais participaram dos Workshops, entre multiplicadores StarClass e profissionais e gestores das áreas de Vendas e Pós-Venda). O principal objetivo do evento foi o lançamento dos dois novos Módulos de Profissionalização do StarClass:

• Gestão de Oficina: este Módulo permite que o concessionário aperfeiçoe a execução das atividades de sua oficina, potencialize seus resultados e eleve a satisfação de seus clientes, melhorando assim a eficiência de seu negócio e sua nota CSI (Índice de Satisfação do Cliente). Ele é baseado no Workshop 2010, um projeto global da Mercedes-Benz desenvolvido na Alemanha, e é dividido em oito capítulos: Agendamento, Recepção, Diagnóstico, Reparo e Manutenção, Encerramento da Ordem de Serviço, Entrega, Mercedes Assistance e Planejamento. • Contrato de Manutenção: o Módulo descreve os procedimentos que deverão ser implementados para prospecção e venda de Contratos de Manutenção Mercedes-Benz e também para atender de forma diferenciada os clientes que optarem por essa ferramenta de gestão. A implementação desses processos também permite ao concessionário ter informações completas sobre os clientes e produtos adquiridos, passando a conhecer melhor suas necessidades e potencializando assim os resultados da área de serviços (o que resulta também em maior satisfação dos clientes).

tarClass

“Gostei muito do conteúdo do Workshop. Achei interessante o fato de terem aberto espaço para a participação dos gerentes de Vendas e Pós-Venda, pois com isso eles também recebem as informações e podem opinar e esclarecer dúvidas. Nossa expectativa é que, até o final de agosto, os novos módulos já estejam implantados em nosso concessionário”, conta Célio Leandro Miranda, multiplicador da Sadive, de São Paulo (SP), que participou do encontro realizado em São Bernardo do Campo (SP). Élcio Rocha, multiplicador da Vitória Diesel, de Cariacica (ES), esteve presente no Workshop realizado em Belo Horizonte (MG) e considerou o encontro muito produtivo. “Foi muito interessante, pois pudemos esclarecer os pontos fundamentais para atuar como facilitadores do StarClass. Vimos que algumas coisas previstas nos novos Módulos já eram realizadas dentro da Vitória Diesel,

enquanto outras apoiarão alguns processos que nós já aplicamos no concessionário.” Para a multiplicadora da Reunidas, de Natal (RN), Janine Lemmos, que participou do Workshop em Brasília, “os dois Módulos novos vão agregar bastante em termos de excelência no atendimento aos clientes. A Gestão de Oficina e o Contrato de Manutenção são ferramentas muito importantes e que agora passam a ter um destaque ainda maior. Com a implantação dos novos Módulos, certamente teremos melhores resultados”. Veridiana de Souza, multiplicadora do concessionário Sulbra, de Porto Alegre (RS), concorda. “Um Workshop como este é bem importante para o esclarecimento de dúvidas, o que nos dá mais segurança na implantação nos Módulos. Além disso, é uma oportunidade para a troca de experiências com outros concessionários. Só temos a ganhar com os novos Módulos do StarClass.”

O Workshop foi uma grande oportunidade para o multiplicador compreender em detalhes os novos processos e tirar dúvidas, a fim de permitir a autoimplementação dos módulos em seu concessionário. 23