Revista Eu Faço Parte - Edição 98 by Agatha Cristini Sanvidor

eufaçoparte

Nº 98 • ANO 10 • OUT 2010

REVISTA MENSAL DAS EQUIPES DE VENDAS, PÓS-VENDA, PEÇAS E SERVIÇOS DA REDE DE CONCESSIONÁRIOS MERCEDES-BENZ

Espaço Mercedes é inaugurado

Clientes têm estrutura na Fábrica para reuniões e eventos

ditorial

GILSON MANSUR,

DIRETOR DE VENDAS MERCADO INTERNO

Para estabelecer uma proximidade com os clientes e realizar bons

umário

03 Linha Sprinter 2010/2011 04 Ribeirão Diesel: demonstrações e vendas para Pedreiras 05 Apomedil põe valores em prática / Banco antecipa Finame 06 Recorde de vendas de chassis

negócios, nada melhor do que o contato, a conversa frente a frente. É importante, tanto para o concessionário quanto para o frotista, conhecer e lidar diretamente com quem se está negociando. Em nosso dia a dia, às vezes sentimos falta de um lugar em que possamos sentar tranquilamente e conversar com o cliente, de forma amigável e podendo oferecer um tratamento exclusivo. Um relacionamento estreito é o primeiro passo para criar um vínculo com o cliente e a fidelidade à Marca por parte deste. Foi pensando nisso que inauguramos o Espaço Mercedes, um lugar pensado para unir as duas pontas do processo: clientes e concessionários. Na matéria de capa que preparamos para esta edição, você fica sabendo sobre este lançamento mais do que

07 Fábrica recebe clientes da Clark 08 SETCERGS premia Savar e Mercedes-Benz 09 Vale reforma modelo Mercedes-Benz 2219K 10 II Workshop Miriam de Vendas e Pós-Venda 11 Pedro Monteleone inaugura ﬁlial / Novas rodas e pneus

especial e como aproveitá-lo ao máximo. Outro destaque vai para o excelente resultado de vendas da

12 Fábrica inaugura Espaço Mercedes

Ribeirão Diesel. Após demonstrações em empresas do setor de mineração, que atuam em pedreiras, o concessionário conquistou a impressionante marca de 68 vendas, fora outras negociações em

16 Assembleia Rodobens / Qualy na reta ﬁnal

andamento. Que venham outras ações similares, em relação a outros setores e localidades do país. Boa leitura e boas vendas!

18 Tecnologia diminui ﬁlas na Ceará Diesel 19 Axor 2533 faz sucesso no Sul 20 Road Show chega ao Norte e NE 22 Gestão ambiental no StarClass

Ajude a fazer com que o Eu Faço Parte continue a oferecer o melhor conteúdo para você e o seu negócio! Envie suas sugestões de matérias para o e-mail eufacoparte@globalcomunica.com.br, e elas poderão estar nas páginas da nossa próxima edição. 22

O informativo Eu Faço Parte é uma publicação mensal da Mercedes-Benz do Brasil Ltda. Redação e coordenação editorial: Global Assessoria de Comunicação (global@globalcomunica.com.br). Jornalista Responsável: Adriana Freitas - Mtb 29906. Conselho Editorial: Tânia Silvestri – Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Rede, Cláudia Campos – Supervisora de Trade Marketing, Marta Munhollo e Heleno Clemente – Analistas de Marketing. Tiragem: 4100 exemplares.

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sPrinter traz Pacote de seGuranÇa na linha 2010/2011 Airbag, ABS/ASR, espelho retrovisor e vidro elétrico agora são itens de série

egurança é a palavra de ordem da nova linha Sprinter 2010/2011. A partir de agora, além de toda a tecnologia, conforto e segurança já disponíveis e conhecidos pelos clientes Mercedes-Benz, toda a linha Sprinter 2011 (Vans, Furgões e Chassi) vem equipada de série com Air Bag (motorista) e ABS/ASR. As Vans, além desses dois itens de segurança, vêm também equipadas com vidros e espelhos elétricos, com aquecimento, além de travamento das portas com controle centralizado (chave canivete). A van Sprinter está disponível em diversos modelos e configurações de lugares (9+1, 12+1, 15+1 e 16+1 e 19+1), com acabamento Executivo, Luxo ou Standard. Nos Furgões e

Chassi, a capacidade de carga útil, a distância entre-eixos e o Peso Bruto Total (PBT) variam de acordo com o modelo, podendo chegar a 1.720 kg de capacidade de carga liquida (na Sprinter 413 CDI). De extrema versatilidade no trânsito das grandes cidades, a linha Sprinter pode ser utilizada no transporte turístico, escolar, de funcionários, de cargas, como ambulância, entre outros. O veículo possui, entre outras coisas, painel com alavanca de câmbio integrada, cintos de segurança dianteiros com regulagem de altura, direção hidráulica, hodômetro digital, indicador de manutenção de filtro de ar, regulagem de alcance de faróis, ventilação forçada com ar quente de quatro velocidades.

• Modelos de furgão Sprinter Entre-eixos de 3.000 mm, 3.550 mm ou 4.025 mm PBT de 3.550 kg ou 4.600 kg Rodado simples ou duplo Capacidade de carga útil varia de 1.510 kg a 2.270 kg. • Modelos de chassi Sprinter Entre-eixos de 3.550 mm ou 4.025 mm PBT de 3.550 kg ou 4.600 kg Rodado simples ou duplo Capacidade de carga útil: até 2.740 kg.

“Com os novos itens de série na linha 2010/2011, a Sprinter tem tudo para alavancar as vendas e trazer mais benefícios, conforto e segurança aos seus clientes”, afirma Dieter Martin Lommer, da área de Vendas & Marketing Vans da Mercedes-Benz do Brasil.

C liente em Foco

Pedreiras adquirem lote de 68 veículos Ação de demonstração da área de Marketing e da Ribeirão Diesel alcança excelentes resultados

do contato direto com o cliente que surgem as maiores oportunidades de negócio. Estar próximo do cliente significa entender suas necessidades e ter a oportunidade de apresentar nossos produtos para sermos a melhor opção para seu negócio. O concessionário Ribeirão Diesel, de Ribeirão Preto (SP), valeu-se desta estratégia para demonstrar diversos modelos de veículos para clientes do ramo de construção civil pesada, que atuam em pedreiras. A partir disso, incrementou suas vendas e multiplicou as possibilidades de negociações. Entre os meses de agosto e setembro, quatro empresas realizaram testes com modelos da Marca. Após a ação, a Leão Engenharia adquiriu um lote de 62 veículos, sendo nove Axor 4144 K com Retarder Caçamba 18m2, inicialmente para uso na construção de um importante minerioduto e utilização final em suas pedreiras; 22 Axor 2831 com caçamba de 16m3 para uso na terraplanagem; oito veículos 2726, com configurações entre P e K, de apoio e bomba de concreto; 17 2726 B, modelo betoneira; três 1718 FPN, veículos de apoio, dois Accelo 915C, para abastecimento e lubrificação e um Axor 1933S – Caçamba. A satisfação

na utilização de nossos produtos deve resultar em outros lotes ainda neste ano. Na Construsaid, a empresa comprou quatro veículos, modelo Axor 4144 K com Retarder - Caçamba 18m3, para utilização final na pedreira, com capacidade para 32 toneladas por ciclo, em substituição a cinco veículos da concorrência, com capacidade para 22 toneladas. Já na Valrocha, após negociação, foram fechadas duas unidades Actros Megaspace Segurança. No contato, foi verificada a oportunidade do cliente também conhecer outro veículo da linha Mercedes-Benz, tendo recebido o

Saiba mais sobre o mercado As empresas que atuam em pedreiras extraem e fornecem material de construção, como mármore e granito. O segmento se encontra em forte crescimento, com a demanda de mercado alavancada por programas governamentais. Segundo sondagem realizada em todo o país pelo Sindicato da Indústria da Construção Civil do Estado de São Paulo (SindusCon-SP), os empresários do setor demonstram otimismo. Em uma escala de 0 a 100, as perspectivas de desempenho atingiram 61,50 pontos em agosto, aumento de 6,20% em relação ao ano passado. Já o item desempenho da empresa atingiu 59,22 pontos, 13,53% a mais do que 12 meses atrás.

Axor 3344K com Retarder (em demonstração). A Enderp Veículos também conferiu a demonstração do Axor 3344K com Retarder, iniciando a negociação para a aquisição de dois destes produtos. “O processo todo só foi possível pela ação de pessoas dedicadas e interessadas no sucesso de todos os participantes: Fábrica, concessionário e cliente”, acredita Ronaldo Cesquim, gerente Comercial da Ribeirão Diesel, que destaca o suporte de Paulo Pressinoti, da área de demonstração, Wilson Murosaki, do regional e Rogério Motta, do VIC (vendas a grandes frotistas).

A Mercedes-Benz tem as melhores opções para suprir esta demanda. • Actros 4844 K Basculante 8x4 Fora de estrada Motor MB OM 501 LA, com gerenciamento eletrônico Potência máxima de 435 cv a 1800 rpm • Axor 3344 Basculante 6x4 Fora de Estrada Motor MB OM-457 LA, com gerenciamento eletrônico Potência máxima de 428 cv a 1900 rpm

V alores na Prática

aPomedil realiza venda Para setor de BeBidas Atitude do concessionário, em consonância ao Código de Ética da Mercedes-Benz, foi fundamental para a venda

uando, daqui a três meses, o verão chegar e os consumidores estiverem sedentos por bebidas geladas para combater o calor, a Univale estará preparada para atendêlos. A empresa, do município de Estrela (RS), é distribuidora dos produtos Ambev (fabricante de sucos, refrigerantes e cervejas, entre outros) e acaba de adquirir um lote de oito caminhões 1718/48, da Linha Tradicional, equipados com carroceria especial para o transporte de bebidas. Cleo Weiand, diretor da Apomedil, concessionário da cidade de Lajeado (RS) que realizou a venda, ressalta sua importância, já que no segmento de bebidas a concorrência atua de forma muito agressiva. Nesta hora entra o respeito, um dos valores corporativos da Mercedes-Benz, nos quais seu Código de Ética se baseia. Sabendo das características que o modelo 1718 apresenta, e respeitando as

reais necessidades da Univale, o concessionário ofereceu o veículo à empresa. “Eles aproveitaram a condição da Confenar, mas o produto também foi decisivo”, afirma Cleo, referindo-se à parceria que a Confederação Nacional das Revendas Ambev e das Empresas de Logística da Distribuição (Confenar) tem com a Mercedes-Benz, em que disponibiliza diversos modelos da Marca com condições especiais para suas revendas associadas. As características que mais chamaram a atenção de Nestor Muller, diretor da Univale, foram a economia de combustível, a força e a resistência do 1718. Segundo Cleo, após esta compra devem ocorrer futuras aquisições, já que a empresa pretende padronizar sua frota com o modelo. A Mercedes-Benz representa 50% da frota da Univale, cliente da Marca desde sua fundação, em 2001. Com 135 funcionários, ela

atende 54 municípios, por onde percorrerão os oito novos caminhões 1718/48, levando junto a estrela da Mercedes-Benz e o nosso respeito pelo seu negócio.

1718 Motor MB OM-904 LA, eletrônico, com quatro cilindros verticais em linha, turbocooler Potência máxima de 177 cv a 2200 rpm Peso Bruto Total de 16.000 kg Carga útil máxima de 11.030 kg

arceiros

recursos do Finame anteciPados

om o objetivo de incrementar as vendas de caminhões da Marca e de aumentar a sua participação dentro das operações de financiamento realizadas pela Rede, o Banco Mercedes-Benz criou, em parceria com a Fábrica, um novo produto: o Adiantamento dos Recursos de caminhões faturados por meio do Finame. Como explica Gustavo Ganges, gerente de Marketing e Produtos do Mercedes-Benz: “os recursos que o concessionário receberia do Banco Mercedes-Benz provenientes do repasse do BNDES agora são antecipados no dia

seguinte à confirmação pelo BNDES do protocolo da operação de Finame. Na prática, o novo produto antecipa o recebimento dos recursos do BNDES em no mínimo, 10 dias. Além disso, as condições de lançamento deste novo produto são muito especiais com custo zero para os concessionários”. Este é um produto exclusivo do Banco Mercedes-Benz, criado em parceria com a Fábrica. É um importante diferencial, pois torna muito mais fácil a aquisição de caminhões pelos concessionários para que possam ampliar seus estoques e aumentar o volume de

vendas. O novo produto, válido apenas para caminhões faturados por meio do Finame, começou a valer a partir do dia 23 de setembro e inicialmente vigorará até o dia 31 de outubro. Nesta data, com base nos resultados alcançados, Banco e Fábrica avaliarão a possibilidade de prorrogar a sua duração. Aproveite mais esta facilidade que só o Banco Mercedes-Benz é capaz de oferecer ao seu concessionário! Não perca essa oportunidade única para garantir que seu estoque esteja adequado para atender à demanda de sua região!

Ô nibus

chassis Para mini e micro-ÔniBus Batem recorde Vendas dobraram nos sete primeiros meses do ano

ntre janeiro e julho de 2010, 1,6 mil unidades dos chassis para mini e micro-ônibus foram comercializadas. O resultado é o dobro do alcançado no mesmo período do ano passado. “Esse ótimo desempenho é fruto da maior aproximação da nossa Marca com clientes do setor, como os pequenos transportadores permissionários das grandes cidades e os de fretamento”, acredita Gilson Mansur, diretor de Vendas de Veículos Comerciais da Mercedes-Benz do Brasil. A Ceará Diesel, concessionário de Fortaleza (CE), vendeu 60 chassis no período. Segundo Odmar Feitosa, gerente do Center Bus e líder de grandes negócios, os destaques da região foram o LO 712, com quatro unidades vendidas na configuração LO-712/37 (para o serviço de transporte complementar intermunicipal) e o LO 915, com 54 unidades comercializadas na configuração LO-915/48. Outras duas unidades, na configuração LO-915/42,5 foram 6

negociadas. O LO 915 é utilizado no serviço de transporte de passageiros alternativo municipal, para linhas regulares das empresas que fazem o transporte urbano em Fortaleza. Gilson Mansur explica que os pequenos transportadores de passageiros estão se profissionalizando cada vez mais, o que permite que atuem nos sistemas de transporte das grandes cidades, fazendo o complemento das linhas convencionais. Os micro-ônibus conseguem circular por ruas estreitas, que os ônibus convencionais não passam.

Center Bus Todo este sucesso de vendas não seria possível sem a estrutura Center Bus. Odmar conta que a Ceará Diesel possui a estrutura desde que o serviço foi lançado, em janeiro de 2005. “Fomos pioneiros no lançamento do Center Bus, juntamente com outros oito ou dez concessionários”, afirma. A estrutu-

ra trouxe uma atenção maior, segundo ele, agilidade na obtenção de informações sobre estoque e características dos chassis. “Com o Center Bus temos atendimento direto da Fábrica”, ressalta. O programa trouxe agilidade ao concessionário e, consequentemente, satisfação ao cliente.

LO 712 Motor OM 364 LA mecânico Potência de 115 cv a 2.400 rpm Peso Bruto Total de 7.050 kg Carroçaria com até 7 metros, recebendo de 21 a 25 lugares.

LO 915 (entre-eixos 4.800 mm) Motor OM 904 LA eletrônico Potência de 150 cv a 2.200 rpm Peso Bruto Total é de 9.100 kg, Carroçaria com até 8,7 metros, recebendo de 25 a 31 lugares.

aiba Mais

clientes da clark conhecem FÁBrica Ação valorizou a percepção dos visitantes em relação ao produto

ostrar aos clientes os diferenciais que a Mercedes-Benz possui em relação à concorrência e aumentar a integração entre eles e a equipe de vendas. Com estes objetivos, a Clark, concessionário da cidade do Rio de Janeiro, realizou mais uma visita à fabrica da Mercedes-Benz em São Bernardo do Campo (SP). Quarenta clientes participaram da visita, organizada por Cezar Pacca, coordenador do programa de Marketing Cooperado Mercedes-Benz, que apoiou a ação. Estiveram presentes ainda Carlos Henrique Golçalves, consultor de Sprinter, Anderson Flores da Rocha, consultor de Vendas a Clientes Especiais e Luiz Carlos Cardoso, que fez uma palestra sobre a Mercedes-Benz e suas unidades no Brasil, volumes de produção, projetos de expansão e informações de mercado. Fernando Cunha, gerente de Vendas da Clark, acredita que é importante o cliente conhecer a linha de produção, saber que a Mercedes-Benz produz quase todos os componentes, ver a qualidade. “Quando volta de uma visita, o conceito de valor que o cliente dá ao produto é alterado de forma substancial”, atesta o gerente. Graças ao sucesso do evento, em setembro ocorrerá mais uma visita, desta vez focada em clientes de caminhões extrapesados e, até o final do ano, deve acontecer outra, voltada aos demais clientes.

Anderson Flores da Rocha e Luiz Carlos Cardoso (VIC da Mercedes-Benz), Marlúcia Avelar Pessanha (supervisora de Vendas de Veículos da Clark) e Carlos Henrique Gonçalves (Vendas e Marketing do Produto Vans - VAV)

S aiba Mais mercedes-Benz vence seis cateGorias do Prêmio do setcerGs

Mercedes-Benz foi a grande vencedora do prêmio Preferência do Transporte e Logística do Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas e Logística no Estado do Rio Grande do Sul (SETCERGS). O prêmio, que acontece desde 1994, considera a opinião de empresas transportadoras e operadores logísticos associados ao SETCERGS e aponta os produtos, serviços e marcas preferidas dos transportadores gaúchos. “Como o prêmio se dá por votação, é o cliente, o mercado que está dizendo (que a Mercedes-Benz é a preferida), é o reconhecimento do transportador”, ressalta o gerente Regional de Porto Alegre, Fernando Michetti, que esteve com sua equipe presente ao evento. A Mercedes-Benz foi a vencedora nas categorias: Montadora de Veículo Semi-Leve (vans/

caminhonetas), Montadora de Veículo Leve (3/4), Montadora de Veículo Médio (toco) e Montadora de Veículo Semi-Pesado (truque) e também em Concessionária de Caminhões e Veículos Comerciais, graças ao reconhecimento à revenda Savar, de Porto Alegre. E a preferência se traduziu em vendas: o Atego 2425 venceu a categoria Caminhão mais vendido no RS - julho de 2009 - junho de 2010, que estreou neste ano no prêmio do SETCERGS. O sucesso é reﬂexo de um planejamento da regional gaúcha, que estabelece metas de vendas de cada modelo. Outro fator determinante é a qualidade do veículo, segundo o coordenador de Vendas. “O custo operacional muito baixo, fazendo com que o custo final e o desempenho sejam muito melhores, e as empresas percebem isto”, explica. O Sul é responsável pela venda de mais

Da esq. para a dir.: André Barbosa Madruga, consultor de Vendas; Edson Gianoni, coordenador de Pós-Venda Técnico; Edilson Pereira Rodrigues, consultor de Vendas; Ulysses Munhoz Schultz, coordenador de Vendas; Fernando Michetti de Resende, gerente Regional; e José Carlos Silvano, presidente do Setcergs

de 40% da produção do Atego 2425 com aproximadamente mil unidades comercializadas nos primeiros oito meses deste ano. O Atego 2425 é indicado para curtas e médias distâncias, voltado a operadores logísticos, empresas de transporte de carga, autônomos, atacadistas e cerealistas e também para transporte de eletrodomésticos, combustíveis, cargas frigorificadas, fracionadas e produtos químicos.

Fernando Michetti (dir.) recebe o prêmio

aiba Mais

reForma total Projeto da Vale documenta reforma de Mercedes-Benz 2219K

m caminhão-pipa Mercedes-Benz 2219K, do ano de 1986, encostado e já dado como sucata, está sendo completamente reformado e será colocado novamente em operação. O desafio é de uma animada equipe, formada pela Mina Córrego do Feijão, de Brumadinho (MG), da Vale, juntamente com o concessionário Mercedes-Benz Auto Comércio, de Conselheiro Lafaiete (MG). O processo de restauração do caminhão será completamente documentado, nos mesmos moldes de programas televisivos de reformas de automóveis, e apresentado à diretoria da Vale. A mina é cliente da Mercedes-Benz desde 1968, contando com 46 caminhões da Marca em sua frota. Bráulio Parreira, instrutor de Operação da Córrego do Feijão, responsável

pelo projeto, conta que o projeto começou a partir da reforma de um outro caminhão da Marca, um 2423K, também realizada pela Auto Comércio. A ideia foi aprovada pelos funcionários e chamou a atenção de alguns gerentes e supervisores da Vale, que estenderam o projeto ao 2219K. A Auto Comércio está realizando

uma reforma total, com direito a manutenção, reparo, lanternagem e pintura, que está sendo filmada e fotografada diariamente. Depois de todo este processo de reforma, o Mercedes-Benz 2219K poderá ser visto novamente atuando na extração de minério de ferro da Mina Córrego do Feijão, levando água em seu reservatório.

S aiba Mais Miriam Minas Rio realiza Workshop Os visitantes do evento conferiram o Actros logo após seu lançamento em Itaipu

epois do grandioso lançamento em Foz do Iguaçu (PR), o caminhão Actros 2546 LS 6x2 teve um destino certo: foi direto para o Rio de Janeiro, no concessionário Miriam Minas Rio. O caminhão foi exposto no II Workshop Miriam de Vendas e Pós-Venda, realizado entre os dias 24 e 26 de agosto. O evento visou promover a integração entre os profissionais da Mercedes-Benz, do concessionário e seus clientes. Além da exposição do Actros, foram apresentadas novas configurações de chassis, produtos da Linha Renov (embreagem, motor e câmbio), novas modalidades de contrato de manutenção, processos de garantia e o novo catálogo eletrônico de peças e literatura técnica. O primeiro dia foi dedicado ao público interno (profissionais do concessionário) e os demais contaram com palestras do secretário de Obras do Município do Rio de Janeiro, Alexandre Pinto, que apresentou os grandes projetos dos corredores BRTs previstos para os próximos dois anos; Arthur Cesar de Menezes, diretor de Mobilidade e Guilherme Wilson, gerente de Operações Urbanas, da diretoria de mobilidade da Fetranspor, abordaram temas de relevância para o setor de transporte de passageiros, com ênfase à evolução do setor e combustíveis alternativos. Representando a Mercedes-Benz, estiveram presentes Ronaldo Fontolan, gerente da área de Pós-Venda de Ônibus, Luis Eduardo Fortuna, gerente Regional - RJ, Marcelo Farias, gerente Regional do Banco Mercedes-Benz. O auditório ficou pequeno para receber os 120 participantes que passaram pelo local nos dias abertos aos clientes. Mas a direção do concessionário já adianta que em 2011 haverá mais uma edição do workshop.

Actros, novos chassis, caminhões e produtos da Linha Renov foram os destaques 10

“As palestras foram muito produtivas e o encontro com outras pessoas do segmento, da Mercedes-Benz e da Pirelli, fez toda a diferença na relação comercial” - Joaquim Rodrigues, diretor Presidente da Transportadora Rodoverde (na foto a esquerda).

“Muito positiva a iniciativa da Miriam em proporcionar momentos de interação entre este setor tão importante para a economia” André de Simone, coordenador da ComJovem-RJ.

“É bom perceber que o setor comercial vem buscando essa aproximação com as realidades dos processos de inovação tecnológica, que cada vez mais ocupam um lugar de discussão na nova sustentabilidade ambiental” - Guilherme Wilson, gerente de Operações Urbanas da diretoria de mobilidade da Fetranspor. “Participar desse evento permitiu conhecer a qualidade dos produtos oferecidos e o excelente relacionamento da Miriam com os operadores do setor. Certamente estarei presente no próximo Workshop” - Arthur Cesar de Menezes Soares, diretor de Mobilidade da Fetranspor. “Destaco a condição de interagir e acessar informações técnicas, operacionais e comerciais dentro de um ambiente adequado e plenamente receptivo” - Eduardo Ferreira Rebuzzi, presidente da Fetranscarga.

udo por Você

Pedro monteleone inauGura Filial em olímPia Empresários da região contam com venda de veículos, peças e pneus

festa de inauguração da nova filial do concessionário Pedro Monteleone, no dia 10 de setembro, na cidade de Olímpia (SP), reuniu 580 convidados, em sua maioria representantes das principais empresas da região. Com vistas a um segmento de mercado onde predominam as pequenas e médias empresas, o concessionário Pedro Monteleone anunciou que, inicialmente, empenhará todos os seus esforços no atendimento exclusivo para a venda de veículos, peças e pneus. “Estamos muito otimistas com o futuro desempenho deste novo empreendimento e, futuramente, montaremos a estrutura de assis-

tência técnica. Por enquanto, o atendimento será feito pela nossa filial de Barretos e pela matriz, em Catanduva, ambas próximas de Olímpia”, conta Mayrton Monteleone Filho, diretor geral dos concessionários do Grupo Pedro Monteleone.

novos conJuntos de rodas e Pneus Para aXor Fora-de-estrada Conheça as mudanças nos modelos Axor 4140 6x4 e 4144 6x4

partir de agora, os modelos de Axor 4140 6x4 e 4144 6x4, da família fora-de-estrada, estão disponíveis com novos conjuntos de rodas e pneus: é o conjunto de rodas 8.50 x 24 /pneus 12.00 R24 (nomenclatura 325/95 R 24 quando for fabricação Michelin). “Tal medida visa atender às solicitações de mercado e às condições severas de operações as quais esses caminhões se destinam”, afirma Eustáquio Sirolli, gerente de Marketing Produto Caminhão da Mercedes-Benz. “Vale ressaltar que as opções oferecidas anteriormente não serão mais disponibilizadas.” Os novos pneus geram algumas alterações nas características dos modelos Axor 4140 6x4 e 4144 6x4 fora-de-estrada, que in-

ﬂuenciam em seu desempenho. Conheça as mudanças e não deixe de especificá-las aos seus clientes: • Aumento do círculo de viragem (paredea-parede): 16,2 metros para 23,2 metros (Para veículos transformados para 8x4, o aumento foi de 21,9m para 28,5 m) • Ângulo de esterçamento das rodas foi limitado • Aumento em cerca de 500 quilos do peso próprio do veículo (reduzindo a carga útil máxima na mesma medida) • Aumento da altura do veículo (parte superior da longarina até o solo), em 35 mm • Velocidade máxima limitada eletronicamente a 80 km/h • Capacidade do tanque de combustível

• •

•

passa a ser de 300 litros, com roda reserva montada sobre o chassi Relações de redução do eixo traseiro disponíveis: 6,000:1 e 5,333:1 Dimensões máximas dos pneus: diametro1255 mm e largura 319 mm. A Mercedes-Benz recomenda a utilização de pneus somente das marcas e modelos: Goodyear G228 / G177, Pirelli FG85 / TG85 e Michelin X Works XZ / XD Com os novos pneus, a utilização de correntes não é mais possível, para não interferir nas caixas de rodas. Distâncias de entre-eixos aumentadas de 4200 mm para 4350 mm nos caminhões transformados em 8x4 via OCQR pela Multieixo. 11

C apa

esPaÇo mercedes: Pode entrar,

o dia 23 de agosto, aconteceu em São Bernardo do Campo (SP) a inauguração do Espaço Mercedes, um evento que contou com a participação dos executivos da Mercedes-Benz, dos diretores da Rede de Concessionários e dos colaboradores que fizeram parte do projeto do Espaço Mercedes. Com o novo local, a Mercedes-Benz pretende encantar os clientes e melhorar continuamente o atendimento, aspecto que constitui uma característica-chave da marca. Localizado na entrada da Fábrica, o Espaço Mercedes foi idealizado para receber clientes e parceiros em reuniões, fechamento de negócios, entregas técnicas, demonstração de produtos, entre outras atividades. O local tem 1,6 mil metros quadrados de área e conta com um auditório para 80 pessoas, duas salas de reunião, showroom para exposição de produtos, além de 600m2 de área ﬂexível para ser usada conforme a necessidade, como por exemplo, em auditório para 450 pessoas. 12

Além disso, o Espaço Mercedes possui infraestrutura de som e imagem que utiliza tecnologia de ponta (video wall e totens de touch screen, que permite interatividade do visitante com a história da Mercedes-Benz e a navegação em toda a linha de produtos). “O grande objetivo da criação do Espaço é aproximar e ampliar o relacionamento que tanto prezamos e que queremos estreitar cada vez mais com nossos clientes. O Espaço é a demonstração concreta da nossa intenção”, destaca Cláudia Campos, supervisora de Trade Marketing da Mercedes-Benz. O espaço está disponível, mediante reserva prévia, para as equipes de Vendas e Pós-Venda dos concessionários, e também para os parceiros da Marca (como o Banco Mercedes-Benz, por exemplo), para que possam receber seus clientes em um ambiente diferenciado, encantando-os e surpreendendo-os por meio de uma aproximação ainda maior com a Fábrica.

C apa

a FÁBrica É sua! O evento de inauguração No dia da abertura oficial do Espaço Mercedes, o presidente da Mercedes-Benz do Brasil, Jürgen Ziegler, deu as boas-vindas aos presentes e falou sobre os resultados da Marca em 2010, além das perspectivas para o próximo ano “O Brasil é o maior mercado de caminhões Mercedes-Benz no mundo, e nossos resultados em vendas e market share mostram que estamos no caminho certo para obter conquistas cada vez maiores.” Em seguida, Joachim Maier, vice-presidente de Vendas, falou sobre a importância do Espaço Mercedes para uma maior aproximação com os clientes. “Este espaço foi desenvolvido com base no seguinte conceito: ‘Pode entrar: a casa é sua!’. Isso significa que tudo foi pensado para proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, garantindo ampliar a proximidade deles

com a nossa Marca, para assim podermos fidelizá-los e realizar bons negócios.” Philipp Schiemer, que ocupava o cargo de vice-presidente de Vendas antes da chegada de Joachim Maier, foi o convidado especial da Mercedes-Benz para a solenidade de inauguração do Espaço Mercedes, já que, como ressaltou Maier, ele foi uma das pessoas que mais se empenharam para que o espaço pudesse se tornar realidade.

Opiniões da Rede de Concessionários Para Pedro Davoli, diretor da Irmãos Davoli, de Mogi Mirim (SP), “a criação do Espaço Mercedes foi uma grande ideia. Não há nada melhor do que esse espaço para integrar o cliente à Fábrica, para que ele se sinta parte da vida da nossa Marca e jamais deixe de comprar os produtos Mercedes-Benz”. Rubens Alberto Reichert, 13

C apa

diretor da Mecânica Atlas, de Videira (SC), também elogiou o novo espaço. “Achei excelente, não imaginei que fosse ficar tão bonito. Parabenizo todos os envolvidos no desenvolvimento desse projeto e esperamos poder trazer muitos clientes para cá.” O diretor da Santorres de Caicó (RN), Job Torres, destacou que “o Espaço Mercedes era tudo o que a nossa Rede sonhava para recebermos os clientes na Fábrica com tudo o que eles merecem. A nossa expectativa é aproveitar esta oportunidade para apresentar nossos produtos diretamente na Fábrica, paras que os clientes não tenham dúvida de que nossos caminhões são mesmo os melhores”.

Primeiro grande evento no Espaço Mercedes: lançamento do Actros 14

Durante todo o mês de setembro, o Espaço Mercedes recebeu seu primeiro grande evento: foi o “mês de lançamento do Actros”. Os concessionários puderam levar até lá seus clientes para conhecerem de perto toda a tecnologia que faz do Actros o melhor caminhão da categoria. Ao chegarem, os clientes assistiam a um vídeo de boas-vindas, e depois podiam visitar as células do Actros, divididos pelos temas “Segurança e Tecnologia”, “Trem de Força”, “Conforto” e “Pós-Venda”. Em seguida, ao lado do condutor da Mercedes-Benz, eles andavam com o modelo por um percurso dentro da empresa, que permitia sentir na prática o conforto, a segurança e o desempenho do Actros. Depois do almoço, a atração era uma visita à fábrica da Mercedes-Benz. “Esse evento foi excelente. Nós andávamos um pouco distantes da Mercedes-Benz, e o que aconteceu aqui serviu para que eu me atualizasse com o que a Marca oferece ao

mercado. Isso ajudou muito, em todos os sentidos”, afirmou o cliente Luiz Nagao, da Tinaga, terminal de carga e armazéns gerais de Mogi das Cruzes (SP), que pretende, em breve, contar com frota própria. Arthur Kanji Yamamura Oda, motorista da Oda Mat, empresa de materiais de construção de Taboão da Serra (SP), concorda que “este é um evento muito interessante, que nos permite confirmar o extremo conforto que o Actros proporciona, além da força e os demais recursos do caminhão. Na visita à fábrica, fiquei impressionado com o nível de tecnologia em todo o processo de produção”. A Oda Mat adquiriu recentemente seu primeiro caminhão Mercedes-Benz e, segundo Arthur, eles não poderiam estar mais satisfeitos. “Há pouco mais de um mês, compramos um L 1318 e estamos realmente muito satisfeitos. É um excelente caminhão, muito confortável e que atende completamente às nossas necessidades.”

C apa

Para fazer sua reserva do Espaço Mercedes, entre em contato pelo e-mail eventos@mercedes-benz.com.br ou pelo telefone (11) 4173-9090 (coordenadora dos eventos: Flávia Abrahão). Contamos com uma equipe especialmente treinada para receber seus clientes e para conduzir as visitas à Fábrica. E lembre-se: sempre que ﬁzer uma reserva, informe-nos o perﬁl do seu cliente, para que possamos personalizar o espaço (por exemplo, expondo os veículos mais adequados para o seu tipo de transporte).

Pode entrar, a casa é sua! 15

arceiros

rodoBens consÓrcio realiza assemBleia no esPaÇo mercedes

o dia 17 se setembro, a Rodobens Consórcio realizou sua Assembleia direto do Espaço Mercedes, em São Bernardo do Campo (SP). Aproximadamente 200 convidados participaram do encontro, que também foi transmitido ao vivo pela TV Rodolink e no site da Rodobens Consórcio. A Assembleia foi realizada no Espaço Mercedes, aproveitando uma campanha criada por Carlos Moraes, diretor Comercial Norte da Rodobens Consórcio. Nesta campanha, os clientes que comprassem cotas de caminhões da Marca ganhavam a visita à Fábrica. “Esta ação foi sensacional e fez com que possibilitássemos aos nossos clientes conhecerem de onde nascem os caminhões”, afirma Moraes. Os clientes convidados para a Assembleia também puderam visitar a linha de produção da Mercedes-Benz e andar no novo Actros, o gigante de tecnologia da Marca. A programação incluiu também uma visita ao Museu do Futebol, no Pacaembu. O evento foi um grande sucesso e também teve a presença de Cláudia Campos, Daniel Silveira e Euclydes Coelho, executivos da

Mercedes-Benz, João Batista Saad, da Assobens, Fernando Maioto, José Antônio Cicote dos Santos, Ribamar Capella, Ronald Macedo Torres e Sebastião Cirelli, da Rodobens Consórcio, Ailton Alves de Souza, da Rodobens Corretora de Seguros e Ademir Odoricio, Marcelo Braco e Milton Machado, da Rodobens Caminhões, Ônibus e Máquinas Agrícolas.

ProGrama qualY cheGa À reta Final!

tenção! O programa Qualy Revendas está entrando em sua reta final, e você não pode perder a chance de alcançar a classificação Diamante! Para isso, acelere as vendas, a sinergia entre as Empresas Rodobens e principalmente, a retenção, fatores que fazem toda a diferença no

resultado final e na intensidade do seu brilho! Ainda dá tempo de melhorar seus resultados em cada um dos critérios avaliados na campanha e alcançar o Diamante, recebendo todos os benefícios trazidos por esta classificação – incluindo uma incrível viagem internacional com direito a acompanhante!

Acesse o site www.rodobens.com/consorcio, conﬁra o regulamento e brilhe no Qualy Revendas! Contamos com você! 16

udo por Você

rFid diminui Fila nas oFicinas Ceará Diesel implementa Sistema de Manutenção Preventiva que reduz espera por vaga para 15 minutos

o fim das filas nas oficinas. Pelo menos na Ceará Diesel, concessionário Mercedes-Benz de Fortaleza (CE), a espera dos clientes por uma vaga no momento do atendimento, que antes podia durar até 1h30, hoje não ultrapassa 15 minutos. Tudo graças a um eficiente sistema de manutenções preventivas baseado na tecnologia das etiquetas RFID

André Varela (esq.) e Beto Pifano ao lado do tótem eletrônico

(Identificação por Rádio Frequência, na sigla em inglês, que funciona como um código de barras inteligente). Conforme explica o diretor da Ceará Diesel, André Varela, assim que o veículo chega à oficina, uma antena capta os sinais da etiqueta (que funciona como um código de barras inteligente) fixada no para-brisa do veículo. Esses dados são repassados ao sistema que transmite os dados para a recepção. Instantaneamente, o consultor técnico recebe informações completas através de uma pré-ordem de serviço: tipo do veículo, serviço agendado, etc. A partir do seu “checklist eletrônico”, será indicada a vaga na oficina. Todo o processo é feito automaticamente, apenas com confirmações de serviços a serem efetuados, sem formulários impressos, em questão de minutos, resultando em agilidade, economia e lucro para o cliente e o concessionário. Beto Pifano, diretor de Enterprise da Mobi-

leComm, responsável pela implantação do sistema, conta que este já possui interface para o cliente realizar o pré-agendamento no site da Ceará Diesel, facilitando ainda mais a programação do concessionário e do cliente. “Futuramente, a tecnologia também acionará o mecânico que fará o serviço, listando as peças e ferramentas necessárias. Não há limites para o sistema”, afirma. “A tecnologia possui inúmeras aplicações. Pode ser usada por empresas de ônibus, por transportadoras, para controlar a entrega de cargas, para controlar a localização de veículos ou partes destes, como pneus, inibindo roubos”, complementa Varela. Implementado desde março na matriz de Fortaleza, o Sistema de Manutenção Preventiva Ceará Diesel MobileComm deve ser estendido, até o final do ano, para as suas filiais nas cidades de Sobral e Juazeiro do Norte, no Ceará.

C oncessionário de Valor

Auto Diesel Xanxerê realiza a venda de dois Axor 2533 Modelo vence as condições das estradas do interior catarinense

ara circular pela região oeste do estado de Santa Catarina, que conta uma topografia bastante acidentada, com estradas muitas vezes de terra, não há caminhão melhor do que o Axor 2533. Pelo menos esta é a opinião de Plínio Danielli, proprietário e gerente das empresas Transportes Rodoviários Danielli e Transportes de Cargas Carolina. Atuando no setor de transporte de suínos e ração animal, Plínio adquiriu duas unidades do Axor 2533. Com dez anos de existência, as empresas são clientes da Marca desde julho de 2007, possuindo um Axor 2533 e, com aquisição de mais duas unidades do modelo, chegou a três veículos da Marca em sua frota. “É o caminhão certo para o 4º eixo. Não tem ca-

minhão melhor”, garante Plínio que adquiriu os veículos, na Auto Diesel Xanxerê, concessionário Mercedes-Benz da cidade de mesmo nome, em Santa Catarina. Segundo Plínio, o consumo de combustível apresentado pelo Axor 2533 é o mesmo de um veículo sem o 4º eixo, gerando uma grande economia para as empresas. Outro ponto forte é o sistema Top Brake, responsável por vencer os desafios das estradas locais. “Não consegui achar defeito”, o proprietário resume o desempenho dos veículos. Segundo ele, o caminhão tem “motor sobrando”, ou seja, só utiliza 30% de sua capacidade total, o que faz com que ele ande “bastante folgado”. “Eu recomendaria”, conclui Plínio, satisfeito com seus dois novos Axor 2533.

Axor 2533: “o caminhão certo para o 4º eixo.” 19

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road shoW Passa Por mais quatro cidades Concessionários conquistam vendas e negociações após demonstrações diretas nos clientes

Ananindeua

São Luiz

ais quatro cidades receberam o Road Show nos meses de agosto e setembro: Teresina (PI), São Luís (MA), Imperatriz (MA) e Ananindeua (PA). O evento foi realizado junto ao concessionário de cada cidade, levando os veículos da Marca para serem demonstrados diretamente nos clientes. Em todas as etapas, foram demonstrados o caminhão pesado Actros 2646 LS 6x4 (versão Conforto) e os semipesados Atego 2425 e 2428, além do leve 710 e do semipesado L 1620 eletrônico e mecânico, modelos da Linha Tradicional. No caso do 710 e do L 1620, foram utilizados veículos dos próprios clientes, que receberam dicas dos instrutores da fábrica, potencializando assim o resultado operacional dos caminhões de acordo com suas atividades específicas de transporte. O Road Show deste ano também inclui palestras técnicas para motoristas sobre condução econômica e preservação do meio ambiente, alertando os motoristas sobre a importância do seu desempenho na condução e manutenção de caminhões para diminuir a emissão de poluentes. Em Teresina, o Road Show aconteceu entre os dias 24 e 27 de agosto. “Estamos convictos de que a realização do evento trará em curto espaço de tempo os resultados positivos nas prospecções e vendas dos modelos apresentados, dentre outros”, acredita Robson Veras, gerente geral da Mardisa de Teresina. Segundo Robson, os caminhões foram apresentados a 43 clientes, com a realização de quatro palestras, com um público total de 121 motoristas e proprietários. Já em São Luís, o evento foi realizado entre os dias 31 de agosto e 2 de setembro, com o apoio da filial da Mardisa da cidade. A etapa foi bastante produtiva, segundo Edmilson Pinheiro, gerente de Vendas da Mardisa. Foram feitas duas vendas do modelo Atego 2425 e mais quatro negociações, duas do Atego 2425 e outras duas do Actros, após 34 demonstrações, cinco palestras e um público de 134 pessoas atendidas, sendo 14 Proprietários e 120 Motoristas. “São ações como esta que apresentam resultados e aproximam os clientes para a concessão e, consequentemente, para a Marca”, acredita Pinheiro. A etapa seguinte aconteceu na cidade maranhense de Imperatriz, entre 8 e 10 de setembro, em parceria com a Rodobens. Foram 21 demonstrações realizadas, com um público atendido de 29 proprietários e 64 motoristas, além de três palestras realizadas. Como resultado, um Actros e sete veículos Atego 2425 estão em fase final de negociação, com compromisso de compra. “Não resta dúvida que o evento foi um grande sucesso e nós agradecemos e esperamos todos novamente no próximo ano, quando daremos mais um show de relacionamento e de negócios fechados”, comemora Adriano Jesus Correa, gerente de Vendas da Rodobens Caminhões de Imperatriz. Na sequência, do dia 15 ao dia 17 de setembro, o Road Show chegou

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a Ananindeua, na região metropolitana de Belém do Pará, também com o apoio da Rodobens Caminhões e Ônibus. “Na nossa região foi um evento de grande expressão, não só para os nossos clientes, mas para os de outras marcas, que puderam conhecer os produtos da Mercedes-Benz, superiores em tecnologia e desempenho. Desta forma, promovemos a antecipação na decisão do cliente na troca ou aquisição para esses produtos demonstrados e confirmamos mais uma vez a qualidade de nossos veículos”, relata Walter Dias Filho, gerente Geral da Rodobens Caminhões e Ônibus de Ananindeua. Os caminhões foram demonstrados para 29 clientes e 50 participaram das palestras. Como resultado, quatro vendas foram realizadas: um Actros 2646, um Axor 2540, uma Sprinter Van GE2Y e um Sprinter Furgão G64V. Além disso, mais dez veículos estão em negociação de vendas, provando a força do evento. A Rodobens Caminhões e Ônibus de Ananindeua ainda adotou a iniciativa do “Dia do Road Show”, realizado às sextas-feiras, em que a equipe de Vendas utiliza uma camisa do programa, promovendo ainda mais o evento, principalmente nas visitas aos clientes potenciais.

Atego 2425 e 2428 e Actros 2646 LS 6x4 foram demonstrados no Norte e Nordeste

Teresina

S tarClass GestÃo amBiental Ganha maturidade Lançado em 2009, o módulo StarClass Gestão Ambiental já faz parte da realidade da nossa Rede. Conﬁra algumas das ações ambientais realizadas pelos concessionários.

o ano passado, a Mercedes-Benz lançou o módulo Gestão Ambiental do Programa StarClass, em uma iniciativa que teve como objetivo dar suporte e orientar a Rede sobre como identificar e controlar possíveis impactos ao meio ambiente causados pelas atividades realizadas nos concessionários. Essa iniciativa vai ao encontro das expectativas da Rede na busca por atividades rentáveis,

JOÃO FAUSTINO,

gerente de Oficina e gestor Ambiental da Curt Schroeder, de Rio do Sul (SC), conta que “a consciência sobre o desenvolvimento sustentável já era uma preocupação dos fundadores da empresa, o que tornou mais fácil o trabalho da gestão ambiental. Com o StarClass, este trabalho ficou mais profissional e detalhado, e o desafio passou a ser difundir o tema para além dos limites da empresa”. Faustino ressalta que os próprios colabo-

seguras e ambientalmente sustentáveis. Hoje, a Gestão Ambiental já faz parte da realidade de nossa Rede de Concessionários, que começa a colecionar casos de sucesso nesta área. Confira as iniciativas que alguns concessionários do sul do País (Curt Schroeder, Savarsul e Veículos Stein) já implementaram, e quais foram os principais resultados alcançados.

radores passaram a dar sugestões de melhorias. “Vários projetos de ferramentas e equipamentos de uso da oficina foram desenvolvidos a partir de ideias dos colaboradores.” Alguns dos resultados mais expressivos no concessionário foram a redução em 40% no consumo de água com a instalação de um sistema de armazenamento e a diminuição em 80% no gasto com óleo diesel para aquecimento da água usada na lavagem de peças, com a instala-

ção de um sistema simples de escoamento de filtros de combustível. “Também fabricamos um equipamento móvel com bomba de sucção para coleta de óleo lubrificante que eliminou o risco de derramamento no solo e aumentou em 10% a receita com a venda de óleo contaminado. Já a substituição de estopas na oficina por ﬂanelas laváveis reduziu em 500 reais o custo da operação, além de diminuir a despesa com aterro industrial em 80%.”

tarClass IVAN CARLO KRUGER, multiplicador StarClass da Savarsul, de Pelotas (RS), conta: “Eu vejo, por parte dos nossos profissionais, uma identificação muito maior com o tema meio ambiente e uma mudança de cultura que extrapola o ambiente de trabalho, chegando até suas casas”. “São mudanças de atitude simples, mas que fazem muita diferença, como a separação do lixo e o uso consciente de água e de energia. Em nosso concessionário, por exemplo, conseguimos reduzir em cerca de 20% do consumo de energia elétrica por meio de ações de conscientização dos nossos colaboradores”, destaca Ivan.

MARILÚCIA BATISTA, gestora de RH da Veículos Stein, de Joinville (SC), destaca alguns dos grandes resultados obtidos pelo concessionário a partir da implantação do módulo Gestão Ambiental. “Criamos uma estrutura específica de Gestão Ambiental, com integrantes de cada área, que são os multiplicadores e incentivadores para que todos estejam engajados com as metas ambientais e a política ambiental. Com a definição das metas para 2010, traçamos um plano de ação e utilizamos material gráfico, como encartes, adesivos para interruptores e impressoras, palestras de conscientização e e-mail marketing, entre outras”. O concessionário criou também o programa STEIN VERDE, em parceria com uma empresa de comunicação, que engloba todas as suas metas ambientais. “Existem muitas ações para serem feitas ainda, mas o importante é que todos estão conscientes e aos poucos estamos conse-

Cartilha Ambiental - Savarsul

guindo mudanças de comportamento. A educação ambiental também tem como objetivo que os colaboradores levem este comportamento para suas casas, criando uma habito saudável e sustentável”, conclui Marilúcia.