Tendência
Investir em sistemas de automação comercial é fundamental para ganhar agilidade nas operações diárias e garantir mais eficiência na gestão da empresa Por Adriana Bruno
A tecnologia a favor dos negócios ara que uma empresa opere todos os dias não basta abrir as portas para os clientes. Uma série de tarefas são executadas religiosamente para que ela possa funcionar. Controle de caixa, contas a pagar e a receber, lançamento de notas, inventário do estoque, curva de vendas de determinados produtos ou categorias, enfim, definitivamente não é só abrir a porta da loja para que tudo funcione bem e o empresário possa garantir a satisfação do cliente e crescimento do negócio. A realidade do mercado pede que as empresas tenham, em mãos, cada vez mais informações precisas sobre seus negócios e com agilidade. Quem tem as operações automatizadas está um passo a frente, com menor chance de cometer erros e ainda com tempo de sobra para analisar resultados e projetar ações estratégicas para o futuro. “Neste cenário, além do ganho de tempo para crescer, todos ao seu redor acompanham seu crescimento. Os colaboradores se inspiram com suas mudanças, seus clientes aprovam, os fornecedores admiram e a comunidade se orgulha de todas essas mudanças. Você se sente mais seguro e com energia para continuar acreditando e empreendendo. A automação comercial, não apenas para perfumarias, mas para qualquer segmento de negócio, é uma condição de suma importância, que depende da inteligência empreendedora direcionada para o relacionamento com seus clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros”, comenta o diretor comercial da iFractal Desenvolvimento de Software, Marcelo Germano de Oliveira. Ainda segundo o executivo, uma vez que a empresa esteja automatizada, de um modo geral, os resultados já tendem a aparecer na melhoria do atendimento, na organização da empresa, controles internos etc. “Mas os benefícios principais são visíveis no aumento de padrão da empresa, que pode promover resultados significativos a curto prazo, como aumento de vendas, redução de desvios de mercadorias, disponi-
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bilidade de produtos etc. Todas essas mudanças ocorrem graças ao comportamento das pessoas que estão ligadas direta e indiretamente ao negócio e devem ser levadas em conta”, diz. “À medida que novas informações alimentam o sistema da empresa, como lançamento de notas, vendas, cadastros e CRM, promoções, produtos etc., o nível de análise, percepção e avaliação do negócio fica muito mais claro e evidente. É como se um véu se abrisse diante dos olhos e, ao invés de procurar por caminhos alternativos e incertos, você passa a decidir pela trajetória do seu
Quando a loja tem um sistema
eficiente, ela ganha agilidade no atendimento ao cliente e como
resultado tem a expansão do negócio próprio sucesso. Afinal, seja na vida ou no mercado competitivo, ou você é seguido ou seguirá os outros”, complementa Oliveira. Em um segmento como o de perfumarias, o vasto número de itens a serem cadastrados pode dificultar o acompanhamento de seu comportamento de vendas pelo varejista, caso não haja um sistema automatizado. “É importantíssimo que o lojista saiba quais produtos vendem mais, quais dão mais lucro, entre outras informações, e isso só é possível através da automação. Quando a loja tem um sistema eficiente, ela ganha agilidade no atendimento ao cliente, no aumento da margem de lucro através da racionalização do estoque e compra, aumento nas vendas e como resultado tem a expansão do negócio”, afirma o diretor de TI da@nguFotos: Leandro kendy/shutterstock
lo Sistemas, Alexandro A. Miamoto. Para o proprietário da Perfumaria Jandira, Ricardo Uehara, a adoção de um sistema de automação está permitindo que ele tenha maiores detalhes sobre as operações da loja. “O sistema permite que eu veja tudo em gráficos, inclusive o desempenho de vendas dos produtos. Antes era tudo anotado, hoje aperto um botão e tenho um relatório detalhado. Esse foi um investimento muito importante, pois o sistema automatizado nos dá riqueza de detalhes e temos maior controle financeiro e trabalhamos melhor. Além disso, ganhamos agilidade e também podemos adequar o mix de produtos, de acordo com os relatórios de seu desempenho”, relata Uehara.
A escolha do sistema O sistema deve possuir todos os requisitos técnicos e estar sempre atualizado com as inovações do mercado, além de possibilitar a comunicação com todos os equipamentos (hardware) disponíveis como terminais de consulta, coletores de dados, leitores de código de barras e impressoras fiscais e mais recentemente com celulares e tablets. Para Alexandro Miamoto, outro ponto fundamental é a integração com o sistema contábil do cliente. “Existem muitos sistemas no mercado, porém poucos adaptados especificamente para este setor, por isso é importante procurar uma empresa que não forneça somente um ‘pacote’, mas um sistema que possa se adaptar às particularidades da sua empresa”, orienta. Nos últimos anos as tecnologias em várias áreas têm sido divulgadas massivamente através dos meios de comunicação e são presença diária na vida das pessoas, seja um simples celular, um tablet ou aplicativos para inúmeras finalidades. Para Marcelo de Oliveira, isso tem contribuído para que pessoas ou empresas tenham melhor entendimento de que tipo de solução é o adequado às suas necessidades, podendo não apenas procurar, mas com-
parar entre as mais comentadas, mais populares, mais inovadoras, mais completas etc. “Com a redução dos preços de serviços de internet e a proximidade ao usuário comum, as soluções es-
O que faz a diferença frente à
concorrência não é apenas quão avançado tecnologicamente está o seu negócio, mas como você extrai o máximo da
capacidade dessas soluções tão convergindo para o modelo SIIN (Serviço de Integração Inteligente nas Nuvens), que vai muito além do simples serviço de Cloud Computing, pois oferece benefícios com base na integração de sistemas sem a necessidade de servidores e instalação de software nos computadores da empresa, permitindo ao usuário acompanhar todo o fluxo de informações e dados da sua empresa em tempo real, de qualquer lugar do mundo e através de qualquer aparelho, como notebook, celular ou tablet. As fornecedoras deste tipo de solução ficam como responsáveis por toda a segurança e pela guarda dos dados, backup e disponibilidade 24 horas por dia, sete dias por semana”, diz. Ainda de acordo com o executivo, a escolha do melhor sistema, seja qual for a finalidade, de gestão (ERP), PDV, ponto etc., deve levar em consideração todas as vantagens funcionais, recursos, fácil implementação, integração que permita o crescimento da empresa sem sustos no investimento e, por fim, que ofereça como base um serviço nas nu2012 Ponto da beleza 9
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energia para continuar acreditando e empreendendo. A automação comercial, não apenas para perfumarias, mas para qualquer segmento de negócio, é uma condição de suma importância, que depende da inteligência empreendedora direcionada para o relacionamento com seus clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros”, comenta o diretor comercial da iFractal Desenvolvimento de Software, Marcelo Germano de Oliveira.
A escolha do sistema
A tecnologia
a favor dos negócios
Investir em sistemas de automação é fundamental para ganhar agilidade nas operações e garantir mais eficiência na gestão da empresa Por Adriana Bruno
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ma empresa opere todos os dias não basta abrir as portas para os clientes. Uma série de tarefas são executadas religiosamente para que ela possa funcionar. Controle de caixa, contas a pagar e a receber, lançamento de notas, inventário do estoque, curva de vendas de determinados produtos ou categorias, enfim, definitivamente não é só abrir a porta da loja para que tudo funcione bem e o empresário possa garantir a satisfação do cliente. 50 Ponto da beleza 2012
A realidade do mercado pede que as empresas tenham, em mãos, cada vez mais informações precisas sobre seus negócios e com agilidade. Quem tem as operações automatizadas está um passo a frente, com menor chance de cometer erros e ainda com tempo de sobra para analisar resultados e projetar ações estratégicas para o futuro. “Neste cenário, além do ganho de tempo para crescer, todos ao seu redor acompanham seu crescimento. Os colaboradores se inspiram com suas mudanças, seus clientes aprovam, os fornecedores admiram e a comunidade se orgulha de todas essas mudanças. Você se sente mais seguro e com
Ainda segundo o executivo, uma vez que a empresa esteja automatizada, de um modo geral, os resultados já tendem a aparecer na melhoria do atendimento, na organização da empresa, controles internos etc. “Mas os benefícios principais são visíveis no aumento de padrão da empresa, que pode promover resultados significativos a curto prazo, como aumento de vendas, redução de desvios de mercadorias, disponibilidade de produtos etc. Todas essas mudanças ocorrem graças ao comportamento das pessoas que estão ligadas direta e indiretamente ao negócio e devem ser levadas em conta”, diz. “À medida que novas informações alimentam o sistema da empresa, como lançamento de notas, vendas, cadastros e CRM, promoções, produtos etc., o nível de análise, percepção e avaliação do negócio
Por dentro das siglas SIGE - Sistema Integrado de Gestão Empresarial e ERP Enterprise Resource Planning são soluções que têm como objetivo integrar todos os processos e áreas de negócios de uma empresa no mesmo sistema, tais como: compras, vendas, financeiro, produção, estoque, relacionamento com cliente, suporte técnico, marketing, recursos humanos, contabilidade, etc. Normalmente são sistemas utilizados por empresas de médio e grande porte, justamente por conta do alto custo de investimento inicial. Contudo, também existem no mercado soluções idênticas, que não são chamadas de ERP ou SIGE, mas que atendem perfeitamente às mesmas necessidades, porém estruturadas para empresas de pequeno porte ou microempresas, já que contam com vários módulos e recursos que só então eram utilizados pelos sistemas ERP e SIGE. Essas soluções que trazem os benefícios de grandes sistemas ao alcance do pequeno. Fonte: Marcelo Germano de Oliveira, diretor comercial da iFractal Desenvolvimento de Software
seguido ou seguirá os outros”, complementa Oliveira. Em um segmento como o de perfumarias, o vasto número de itens a serem cadastrados pode dificultar o acompanhamento de seu comportamento de vendas pelo varejista, caso não haja um sistema automatizado. “É importantíssimo que o lojista saiba quais produtos vendem mais, quais dão mais lucro, O que faz a diferença frente à concorrência não entre outras informações, e isso é apenas quão avançado tecnologicamente está só é possível através da aive o desempenho de vendas dos produo seu negócio, mas como você extrai o máximo tos. Antes era tudo anotado, hoje da capacidade dessas soluções aperto um botão e tenho um relatório detalhado. Esse foi um infica muito mais claro e evidente. É como se um véu vestimento muito importante, pois o sistema automatizado nos se abrisse diante dos olhos e, ao invés de procurar dá riqueza de detalhes e temos maior controle financeiro e trapor caminhos alternativos e incertos, você passa a balhamos melhor. Além disso, ganhamos agilidade e também decidir pela trajetória do seu próprio sucesso. Afinal, podemos adequar o mix de produtos, de acordo com os relaseja na vida ou no mercado competitivo, ou você é tórios de seu desempenho”, relata Uehara. 2012 Ponto da beleza 51