s e r v i ç o s e i n f o r m aç õ e s n o p o n to pa r a vo c ê ano 5 – nº 17 3 o Trimestre de 2012
Como fugir da guerra de preços?
Além de ofertas, consumidor busca atendimento diferenciado que lhe proporcione uma experiência de compra agradável
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Sumário
editorial
Questão estratégica
10 capa
s e r v i ç o s e i n f o r m aç õ e s n o p o n to pa r a vo c ê
Atualmente, o consumidor não quer apenas ofertas. Ele busca um atendimento diferenciado, que atenda às suas necessidades e lhe proporcione uma experiência de compra positiva. Se antes vencia a concorrência aquele que oferecia o menor preço, hoje em dia o cenário é diferente. O consumidor está cada vez mais inteligente e não se importa em pagar um pouco a mais se tiver garantia da qualidade. Ele procura sempre pelo melhor custo-benefício e também faz questão de ser bem atendido. Além do melhor mix de produtos e da loja com layout eficiente, ficar atento à qualidade no atendimento é fundamental nos dias de hoje. Para isso, saiba que a chave para o sucesso de uma equipe é trabalhar satisfeita com a empresa e com a função desempenhada. Quer saber mais sobre essas tendências? Nesta edição da Ponto da Beleza você encontrará dicas sobre como fugir da guerra de preços e manter uma equipe motivada. Acompanhe também os detalhes dos serviços oferecidos pela EBC Atacado de Cosméticos. E para você que quer ficar atualizado e busca novas ideias para se destacar no mercado, temos um encontro marcado na 8a edição da Beauty Fair, de 8 a 11 de setembro no ExpoCenter Norte. O evento traz workshops, congressos, palestras e todas as novidades para atualizar profissionais e varejistas do setor com as tendências para o seu negócio.
ano 5 – nº 17 3 o TrimesTre de 2012
Como fugir
tendência Mais do que preço, consumidor busca atendimento diferenciado, que atenda às suas necessidades
da guerra de preços?
Além de ofertas, consumidor busca atendimento diferenciado que lhe proporcione uma experiência de compra agradável
Boa leitura. Márcia Ikesaki
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megaevento A 8ª edição da Beauty Fair traz novidades para atualizar profissionais do setor
12 ponto de vista Ter uma equipe satisfeita com a empresa e motivada para atender bem faz a diferença
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cada vez melhor Lojas que fazem parte da rede Beauty Point contam com um suporte total ao negócio
18 planograma Conceito que ajuda o varejista a organizar a setorização e o mix
20 planejamento Com o fim do ano e o verão chegando, é hora de começar a organizar a loja para garantir bons resultados
28 10 perguntas A movimentação do mercado e o desempenho da loja apontam o momento certo para expandir
04 Curtas 08 Ações especiais
22 Serviços 24 Lançamentos
Expediente Diretoria Gustavo Godoy, Marcial Guimarães e Vinícius Dall’Ovo Editora Tânia Longaresi – tania@contento.com.br Editora Assistente Camila Guesa Editora de Arte Mariana Sobral Assistentes de Arte Agatha C. Sanvidor e Larissa Lapa Departamento Financeiro Fabíola Rocha e Cláudia Simplício Colaboradores desta edição Textos Adriana Bruno Revisão Maria Stella Valli Gráfica Arvato
Expediente Diretora Márcia Ikesaki Gerente de Projetos Murilo Marcacini Departamento de Compra Marcos de Campos Coordenadora de Marketing Lilian Lobo Assistente de Marketing Davy Augusto Departamento de Marketing marketing@ebccosmeticos.com.br Av. Morvan Dias de Figueiredo, 2875 – Vila Maria – São Paulo (SP) CEP 02063-000 – DDG: 0800 0147444 – Tels. (11) 2905 3041 / 2902 4444
2012 Ponto da beleza 3
curtas
Ânimos estáveis Apesar da crise mundial, inadimplência no Brasil cai e otimismo do consumidor sobe
Inadimplência do consumidor registra queda A inadimplência dos consumidores registrou queda no sexto mês do ano, na comparação com maio de 2012, atingindo 7,8% do total das operações. Na comparação com junho de 2011, houve aumento de 1,4 ponto percentual, já que na época chegou a 6,4%. De acordo com os dados da Nota de Política Monetária e Operações de Crédito, divulgada pelo Banco Central, as dívidas vencidas de 15 a 90 dias representaram 6,4% das operações, índice que apresentou queda de 0,2 p.p em relação ao mês anterior e ficou 0,1 ponto percentual maior na comparação com junho do ano passado.
Cresce busca por crédito A quantidade de pessoas que buscaram crédito em julho cresceu 8% na comparação com junho e 2% em relação ao mesmo mês de 2011 de acordo com a Serasa Experian. Na comparação anual, foi a primeira alta em nove meses. Porém, no ano, a demanda por crédito mostra queda de 6% sobre o mesmo período de 2011. De acordo com a Serasa Experian, o aumento verificado em julho na procura por crédito é reflexo dos impactos provocados por reduções das taxas de juros, incentivos fiscais por meio do corte do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) e início do processo de redução da inadimplência do consumidor. www.serasaexperian.com.br
www2.uol.com.br/infopessoal
4 Ponto Pontoda dabeleza beleza 2009 2012
Fotos: shutterstock
Público maduro deve ter mais atenção A consultoria britânica Imogen Matthews Associates publicou recentemente um estudo intitulado Older Women – The Forgotten Demographic que aponta que a indústria cosmética está abrindo mão de um mercado que tem tudo para bombar nos próximos anos, não dando mais atenção às mulheres com mais de 50 anos. Muitas das mulheres nessa faixa etária adoram usar produtos de beleza, mas não se sentem confiantes para experimentar algo novo. E apesar de as marcas acharem que estão trabalhando com foco nesse público, as informações sobre produtos, a publicidade e o atendimento nas lojas para elas são falhos. No geral, esse público se sente ignorado tanto pelas marcas como durante o ato de compra; como se sentem constrangidas ao ter de pegar os óculos para ler alguma informação. www.beautyfair.com.br
Atividade do varejo em alta O Indicador Serasa Experian de Atividade do Comércio aponta que a movimentação dos consumidores nas lojas em todo o País cresceu 1,3% em julho, na comparação com junho. Com isso, o varejo abre o segundo semestre em alta, recuperando-se da queda de 0,1% verificada em junho. Em relação a julho de 2011, o crescimento da atividade varejista foi de 11,3%, a maior alta nesta comparação desde dezembro de 2010. O crescimento acumulado de janeiro a julho do ano passado já é de 8,1%, comparado ao mesmo período no ano de 2011. www.serasaexperian.com.br
Consumidor mais otimista No período de junho e julho de 2012, subiu 0,4% o otimismo do consumidor, como aponta o Índice Nacional de Expectativa do Consumidor (Inec). O indicador passou de 112,6 para 113 pontos, segundo dados divulgados pela Confederação Nacional da Indústria (CNI). O indicador de satisfação com a renda pessoal recuou 1% no período, passando de 113,7 para 112,6 pontos, enquanto o que analisa a situação financeira subiu 1,4%. Já o índice de aquisição de bens de alto valor caiu 1,4%, passando de 111,9 para 110,3 pontos. www.valor.com.br
Nova subcategoria de higiene bucal
Para auxiliar o consumidor que busca branqueamento dos dentes, a Procter & Gamble lançou recentemente uma nova subcategoria em higiene bucal, já consolidada em outros países: as tiras de branqueamento. O produto consiste em fitas finas e flexíveis cobertas por um gel desenvolvido exclusivamente para se adaptar ao contorno dos dentes. Para tanto, já investiu 20% a mais em higiene bucal do que no ano passado, e treinará, nos próximos meses, atendentes e balconistas de farmácias, perfumarias e varejos alimentares. www.pg.com/pt_br
2009 Ponto da beleza 5 2012
megaevento
A 8ª edição da Beauty Fair traz workshops, congressos, palestras e todas as novidades para atualizar profissionais e varejistas do setor com as tendências para o seu negócio Por Adriana Bruno
Encontro da Beleza e 8 a 11 de setembro, o Expo Center Norte irá se transformar na capital dos negócios de beleza e a EBC Atacado de Cosméticos e Nações Unidas estarão presentes. A 8ª Beauty Fair – Feira Internacional de Beleza Profissional é um evento anual de negócios formatado para atender toda a cadeia produtiva do segmento de beleza como profissionais, indústria, comerciantes, distribuidores, importadores e exportadores.
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Estaremos presentes com um estande de 242
m2, onde comunicaremos os diferenciais dos nossos quatro canais de vendas. As oportunidades de negócios são para os clientes atendidos por todos os nossos canais O evento é reconhecido por oferecer uma programação educacional variada e completa aos profissionais e empresários do setor. A Beauty Fair é o único evento brasileiro que faz parte da WBSA (World Beauty Show Alliance), uma aliança entre as principais feiras profissionais de beleza do mundo, que tem como objetivo aproximar os mercados e encurtar caminhos nas relações comerciais. 66 Ponto Ponto da da beleza beleza 2012 2010
As novidades também estarão presentes no estande da Divisão Atacado. Os clientes da empresa contarão com ofertas especiais e exclusivas para compras efetuadas no estande, além dos últimos lançamentos do mercado com condições diferenciadas e campanhas especiais. “Estaremos presentes com um estande de 242 metros quadrados, onde comunicaremos os diferenciais dos nossos quatro canais de vendas. As oportunidades de negócios são para os clientes atendidos por todos os nossos canais”, comenta Lilian Lobo, coordenadora de marketing da EBC Atacado de Cosméticos.
Preparação Muito mais do que uma vitrine de produtos, a Beauty Fair traz profissionais de vários setores para capacitar e atualizar quem trabalha com beleza no Brasil. O objetivo é preparar lojistas para conquistar consumidores e lucrar, cada vez mais, com a categoria de HPC.
Novas perspectivas A programação de negócios voltada para lojistas começa em 7 de setembro com conferência especial sobre “ Perspectivas da Economia Brasileira”, seguida pela apresentação da pesquisa “O Consumidor de produtos de Beauty & Personal Care 2012”, ministrada pelo sócio sênior Inteligência de Mercado da GS&MD - Gouvêa de Souza, Luiz Góes. Serão abordadas as pessoas como diferencial competitivo da empresa, falando sobre a importância da Fotos: Divulgação
EBC e Nações unidas sempre presentes na Beauty Fair, o maior evento do setor que está em sua 8ª edição
seleção, treinamento e retenção dos talentos nas empresas para desenvolvimento do negócio; além de uma abordagem de gestão e controle do ponto de venda, à luz de uma perspectiva emocional, social e estratégica para alcançar resultados desejados. Em seguida, será possível participar de palestras e debates sobre experimentação como ferramenta para construção de uma marca icônica; e informações sobre atendimento e vendas, abordando os problemas mais frequentes enfrentados pelos consumidores em uma loja, quais possuem maior poder de afastar clientes e quais as características do vendedor ideal nesses novos tempos. Fechando o dia com palestra do técnico do Corinthians, Tite, sobre como formar uma equipe campeã.
Desafios do setor No primeiro dia de abertura da feira, 8, a Nielsen, através do consultor Olegário Araújo, apresentará “Os Desafios para atender o consumidor de beleza! ”, no qual abordará as mudanças no comportamento do consumidor/shopper; Onde o consumidor/shopper compra categorias de higiene e beleza; Categorias que mais crescem; A importância do gerenciamento de espaço/ estoques para satisfazer o consumidor/shopper e garantir a rentabilidade do negócio.
Ambientação e padronização A diretora executiva do POPAI Brasil, Ana Claudia Costa, falará, em 9 de setembro, sobre como as expe-
riências realizadas no PDV têm que ser marcantes e únicas, partindo de um projeto de arquitetura comercial, criação de visual merchandising , identificação do espaço por meio de sinalização e utilização de merchandising . Serão apresentados cases onde todos esses fatores se alinham fortalecendo marca e gerando resultado de longo prazo.
Recursos humanos A palestra do dia 10 terá como objetivo orientar e capacitar o empresário para coordenar o trabalho dos colaboradores garantindo a motivação, realização profissional e um ambiente propício ao aprendizado contínuo; Liderança - conhecer a motivação humana e conduzir pessoas; uma boa seleção de pessoas evita a rotatividade de mão-de-obra; encurta o tempo de treinamento e de formação profissional; aumenta qualidade. Quem comandará o dia será a advogada e consultora jurídica do Sebrae, Sandra Regina Fiorentini
8ª Beauty fair - feira internacional de beleza profissional QUANDO: De 8 a 11 de setembro ONDE: Expo Center Norte – Rua José Bernardo Pinto, 333 – SP/SP HORÁRIO: Sábado, das 12h às 20h; domingo, segunda e terça-feira, das 10h às 20h. INFORMAÇÕES: www.beautyfair.com.br
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Ações especiais
Novas ações da EBC Atacado de Cosméticos e Nações Unidas geram mais vantagens aos clientes varejistas Por Adriana Bruno
Sempre
mais
s clientes da EBC e Nações Unidas sempre têm campanhas especiais em todos os canais, que podem fazer a diferença no PDV. “No canal Autosserviço, sempre oferecemos campanhas que fazem a diferença para a loja do nosso cliente, como foi a campanha ‘Olimpíadas Autosserviço’, que ofereceu descontos especiais de 10%, 8% e 5% nos melhores produtos, e ainda a cada R$ 1.000,00 em compras o cliente ganhava um bônus de R$ 10 de desconto para utilizar nas suas compras efetuadas no nosso estande na Beauty Fair”, exemplifica o gerente de desenvolvimento da EBC Atacado e Cosméticos, Murilo Marcacini. As campanhas do canal Autosserviço sempre oferecem diferenciais para que o cliente faça ações na sua loja e atraia o consumidor final. Nos canais Televendas, Vendas Externas e Pedido Eletrônico a EBC e Nações Unidas também terão ofertas especiais para os clientes, sempre com o objetivo de que lojista possa fazer o melhor negócio, ser competitivo no mercado e oferecer variedade de produtos e ofertas para o consumidor final. Para o fim de ano, a EBC e Nações Unidas também estão preparando mais campanhas especiais, como, por exemplo, a campanha do Autosserviço. “Os clientes terão a oportunidade de acumular pontos a cada compra que efetuarem no canal e trocá-los por benefícios
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8 Ponto da beleza 2012
Frente
Verso
que poderão ser usados em ações no ponto de venda, incrementando as vendas nessa época tão importante para o varejo”, comenta Murilo Marcacini. Fotos:divulgação
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Tendência
Consumidor não quer apenas ofertas; ele busca um atendimento diferenciado, que atenda às suas necessidades e lhe proporcione uma experiência de compra positiva Por Adriana Bruno
Mais do que preço varejo assiste a um movimento de consumo bem diferente do que já foi no passado. Antigamente, na guerra de preços, vencia a batalha quem oferecesse a melhor oferta. Hoje em dia, o cenário é diferente. O preço está cada vez mais parecido entre a concorrência e para se destacar é preciso oferecer bem mais. Para o sócio-diretor do Instituto Data Popular, Renato Meirelles, o preço só é um diferencial se vier atrelado à qualidade do produto. “O consumidor está cada vez mais inteligente e não se importa em pagar um pouco a mais se tiver garantia da qualidade. Ele procura sempre pelo melhor custo-benefício, e durabilidade é um diferencial. Também faz questão de ser bem atendido, o que não é sinônimo de ser vigiado. Segurança na porta geralmente causa mal-estar e muitas vezes bloqueia a entrada do cliente, principalmente se este for das classes C e D. Hoje em dia, é preciso se atentar para o público das classes emergentes. Buscar produtos de qualidade, com melhor custo-benefício e prezar pelo bom atendimento, ou seja, aquele que foge da bajulação e vigília excessiva, e que permite criar a experiência de compra nesses consumidores”, avalia Meirelles. Segundo o consultor da Cooperativa de Ideias, Nelson Alexandre, as pesquisas mostram que houve um forte crescimento da classe média (A, B e C) e a grande novidade foi o fortalecimento da classe C, que hoje representa mais de 52% da população. “Grande parte da classe C é composta por jovens com maior grau de escolaridade e que estão conectados às redes sociais. Esses jovens são formadores de opinião tanto na família como na comunidade. A nova classe tem priorizado mais a qualidade dos produtos e as marcas do que os preços baixos. Além disso, procura melhorar o estilo de vida e também quer produtos que façam bem para a sua saúde, inclusive linhas
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Atributos valorizados pelo consumidor • Localização: o cliente quer ganhar tempo; • Layout: a departamentalização da loja deve ser feita com coerência para facilitar a localização dos produtos; • Variedade; • Preço justo, sem abrir mão de marcas e qualidade; • Atendimento: consultores especializados para orientar e esclarecer dúvidas sobre produtos e sua utilização. Fonte: Nelson Alexandre, consultor da Cooperativa de Ideias
de cosméticos premium”, orienta Alexandre. “Esses consumidores querem ter a oportunidade de escolher o que comprar, portanto, as lojas precisam ter um mix mais amplo e oferecer novidades e os lançamentos do período. Ter alguém especializado na loja, que possa dar orientações e informações sobre a forma de usar os produtos, por exemplo, é outra necessidade do varejo. Assim, além de um aumento nas vendas, o segmento poderá vender produtos de maior valor agregado com mais rentabilidade. Temos de transformar os atuais repositores de mercadorias em consultores. Quando o novo shopper procura um produto, ele quer e precisa de orientações e, se a loja tiver esse serviço, já conta com um grande diferencial a seu favor”, completa o consultor da Cooperativa de Ideias.
O que o consumidor procura? Bom atendimento e mix variado, como já foi dito, são alguns dos desejos do shopper. Mas o varejo precisa ir além se quiser se destacar entre a concorrência, que cada vez mais se estende entre os diversos canais de compras. Para o professor Foto: felipe mariano
do Núcleo de Estudos e Negócios do Varejo da ESPM, Roberto Nascimento de Oliveira, para entender os desejos do cliente é preciso ir além do seu perfil e conhecer seus hábitos e costumes. “O varejo hoje precisa trabalhar os valores intangíveis, ou seja, tem de penetrar no lado humano do cliente, saber o que mexe com a emoção dele, entender a mente do consumidor. Simpatia, cortesia, confiabilidade são percepções que as pessoas associam às marcas, e os serviços agregados podem ter pesos e valores diferentes para cada perfil de loja. Vale lembrar que cada bairro tem a sua necessidade. Muitas vezes achamos que a loja que é superorganizada é o que o cliente quer, mas pode ser que o cliente não busque isso. O que o consumidor sempre busca é uma loja amigável”, avalia Oliveira. Ainda de acordo com o professor da ESPM, atualmente se fala muito em ações de entretenimento no varejo, porém essas ações ainda estão muito ligadas a datas especiais como carnaval e Natal, por exemplo, uma cultura que precisa mudar. “As lojas estão despertando para a necessidade das ações sensoriais e de entretenimento, ou seja, colocar música ambiente, trabalhar com aromas, entre outras. Porém, é preciso estender essas ações pelo ano todo, usar a criatividade. O varejo tem por hábito ambientar as lojas apenas em datas comemorativas, mas e o resto do ano? Mais uma vez, o varejo precisa encontrar formas de entrar na vida do consumidor, criar relacionamento, confiança e assim conquistar a lealdade desse cliente. Focar apenas o preço não é a melhor estratégia, até porque preço baixo precisa ser associado a custo baixo, ou seja, se comprou barato dá para vender barato, senão o foco está errado”, orienta. Para o professor e presidente do Conselho do Programa de Administração de Varejo (Provar), Claudio Felisoni de Angelo, o varejo hoje é cada vez menos um depósito de produtos e mais
Dicas para conquistar o cliente • Elabore a estrutura de mercadorias adequadas à região em que a loja está localizada e ao perfil econômico e social dos clientes. • Tenha mais sortimento e variedade de produtos, permitindo ao shopper as condições ideais para escolher o que quer comprar. • Trabalhe o layout da loja para que este oriente o cliente a comprar de forma subliminar, evitando que ele esqueça algum produto. • Treine a equipe para oferecer atendimento e tratamento adequados. Fonte: Nelson Alexandre, consultor da Cooperativa de Ideias
um espaço que suscita o desejo de comprar. “O preço hoje é um atributo de qualificação; com o crescimento das compras pela internet, por exemplo, está muito mais fácil comparar. Mas focar uma estratégia de negócio em preço acaba por reduzir a dimensão de escolha do cliente, que está mais sensível a outros diferenciais da compra, como o atendimento, principalmente quando se trata de itens associados a seu gosto pessoal. A loja especializada consegue estabelecer um grau de relacionamento que outros segmentos não têm como alcançar e assim dimensionar os espaços para despertar e atender os desejos do cliente. Uma das razões do crescimento do setor de padaria nos supermercados é o cheiro do pãozinho. Em segmentos de beleza isso é ainda mais verdadeiro. O cliente quer se identificar com a loja e cabe ao varejo se adaptar ao seu nicho de mercado, ter uma equipe com conhecimento e passar essa confiança para o consumidor final”, diz de Angelo. 2012 Ponto da beleza 11
ponto de vista
A chave para o sucesso de uma equipe é trabalhar satisfeita com a empresa e com a função desempenhada. Chegar a um resultado favorável nem sempre é fácil, mas vale a pena buscar esse caminho
Em sintonia
com a empresa
or mais competente e dedicado que o gestor ou proprietário da loja seja não há como trabalhar sozinho. Atendentes, caixa, vendedores, empacotadores... a equipe de uma loja é composta por um grupo de pessoas com os mais diversos interesses e que, em comum, têm o fato de contribuírem para o andamento dos negócios. Mas como fazer com que essa equipe trabalhe motivada e alinhada com as estratégias e metas da empresa? Para o consultor de Educação Corporativa da Leme Consultoria, Fernando Battestin, o departamento de recursos humanos deve ter um papel de business partner para o negócio, isto é, deve ser um parceiro internalizando a missão, a visão e os valores da empresa, participando ativamente da consecução das estratégias. “Feito isso, ele conseguirá, com mais assertividade, planejar as ações que envolvam pessoas que já estão no quadro de funcionários da organização e das que vão compor esse mesmo quadro”, orienta. O primeiro passo para elaborar uma política de gestão de pessoal é definir as competências de cada um, identificando suas necessidades de desenvolvimento e pontos fortes para planejar sua formação. “Também é imprescindível conhecer algumas das características pessoais dos membros da equipe, pois só desta forma é possível entender o que engaja cada um deles em relação à missão, valores e visão de futuro da empresa”, diz a sócia da DMRH, consultoria em recursos humanos, Adriana Chaves. De acordo com a executiva, já na contratação deve-se checar se há uma identidade de quem vai trabalhar com a empresa (alinhamento de valores e com a cultura da organização), depois, fazer um bom processo de integração e preparar o gestor que irá acompanhar o dia a dia destas novas pessoas para personalizar as necessidades de cada componente de sua equipe. “Todas as pessoas sentem necessidade de serem vistas e valorizadas pelo que fazem e
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entendidas e ajudadas em suas dificuldades. Quanto mais o gestor se aproxima e entende cada um, mais chances tem de motivar e engajar as pessoas”, orienta Adriana Chaves.
Equipe satisfeita traz bons resultados A premissa básica para qualquer plano motivacional é entender claramente as necessidades da equipe; sem isso não há como elaborar uma política que realmente possa motivá-la. “Esse entendimento das necessidades não cabe somente ao RH, cabe principalmente aos líderes de equipe, que mais do que ninguém conhecem claramente seus subordinados e sabem o que realmente deve ser trabalhado para gerar motivação na equipe. Deve-se tomar muito cuidado para não achar que eventos motivacionais resolvem problemas; eles têm um caráter transitório e temporário. Necessidades são mutáveis, logo, a motivação também e, portanto, políticas motivacionais
A premissa básica para qualquer plano
motivacional é entender claramente as necessidades da equipe; sem isso não há como elaborar uma política que realmente possa motivá-la têm data de validade”, orienta Fernando Battestin. Para ele, baseado em conceitos de Stephen Covey, o líder, para conseguir energizar sua equipe, deve estabelecer uma conexão entre os propósitos da empresa/departamento com os propósitos do funcionário, o que gera uma conexão emocional. “O colaFoto: felipe mariano
borador tem de compreender o porquê da existência de sua função para a empresa, como ele contribui para que ela alcance sua missão e visão e como ele deve se comportar em relação aos valores. Feito esse entendimento, o líder deve fazer a conexão desses propósitos empresariais com os da pessoa, enquanto profissional e ser humano. Uma vez estabelecida essa conexão, não será preciso se preocupar com planos motivacionais com data de validade: o funcionário vai entender a razão de ele próprio existir e consequentemente será motivado”, diz. Para Adriana Chaves, salário e benefícios são importantes, porém não são os únicos componentes que motivam. A qualidade da relação com o gestor também é fator determinante. “Hoje, já é de conhecimento das organizações que dar às pessoas consciência do impacto de seu trabalho – na área, na organização, na comunidade e, até mesmo, na sociedade – favorece a manutenção da motivação pelo trabalho, na medida em que o funcionário vê mais sentido e significado no que faz. Nesse contexto, o papel dos líderes fica cada vez mais importante e é imprescindível prepará-los para saberem lidar com as ansiedades e necessidades das pessoas, bem como inspirar e coordenar os trabalhos da equipe”, avalia. Outra forma de fazer com que a equipe se sinta valorizada é oferecer treinamentos periódicos para o aprimoramento profissional. “Treinar é sinônimo de desenvolver, e desenvolver pessoas é sinônimo de resultados. A empresa que não investe em ações de treinamento infelizmente está fadada a não crescer no mercado. Vale uma premissa importante: os concorrentes têm os mesmos produtos que você tem, a mesma estrutura que você tem, as mesmas condições de vendas que você tem, isso quer dizer que seu concorrente pode ter tudo que você tem ou ainda melhor em termos de recursos materiais e financeiros, mas, quando falamos
10 dicas para manter seu cliente interno satisfeito • Mantenha o ambiente alegre. • Proporcione oportunidades para aumentar conhecimentos. • Possibilite que a equipe desenvolva atitude de dono do negócio. • Incentive a proatividade na resolução dos problemas do cliente. • Dê condições para que os funcionários façam o que gostam. • Condicione as práticas de gestão de pessoas às estratégias do negócio. • Alinhe as pessoas da equipe às práticas do negócio, estabelecendo propósitos claros e motivadores. • Tenha uma gestão participativa e transparente com a equipe. • Estabeleça uma conexão clara da relação cliente/fornecedor interno. • Gestor: inspire confiança e credibilidade em sua equipe, primando pelo bom relacionamento e cuidando do clima da sua área. Fontes: Fernando Battestin e Adriana Chaves
em recursos humanos, isso você pode ter como diferencial competitivo no seu negócio, orienta Battestin. Por fim, vale ressaltar que uma equipe motivada e trabalhando de acordo com os objetivos e metas da empresa consegue atender melhor o cliente. “No ramo de varejo, engana-se quem pensa que o único meio de motivar é pelas recompensas financeiras. Estabelecer e vincular propósitos junto à equipe faz dela uma equipe diferenciada, que vai refletir justamente no cliente final”, conclui Battestin. 2012 Ponto da beleza 13
cada vez melhor
Lojas que fazem parte da rede Beauty Point contam com suporte total ao negócio, além de ações e campanhas especiais e exclusivas que ajudam a alavancar vendas e tornam a perfumaria muito mais competitiva Por Adriana Bruno
Oportunidade para crescer rede Beauty Point é um verdadeiro divisor de águas quando se trata de avaliar a história das perfumarias que aderiram ao programa. Há sempre um antes e depois da Beauty Point. Lojas que antes de receber os benefícios do programa sobreviviam sem conceitos de gestão, marketing, layout e até de atendimento ao cliente hoje são exemplos de sucesso. “Sem a assessoria da EBC nós não teríamos como ter uma loja como é a Perfumaria e Cosméticos Itapevi, hoje. A Beauty Point proporcionou não apenas uma mudança estética. De fato, depois de fazer tantos cursos e receber tantas informações, temos conhecimento sobre como se comporta e o que quer o nosso mercado, quais são as tendências para o setor, por que a setorização da loja é tão importante, entre tantos outros detalhes. Além disso, depois que nos tornamos Beauty Point participamos dos tabloides de ofertas e com isso conquistamos clientes de cidades vizinhas. Posso afirmar que nossa loja foi transformada com a Beauty Point. Aumentamos espaço interno em três metros, trocamos mobiliário, iluminação e hoje nossos clientes sabem que fazemos parte de uma rede”, relata a proprietária da
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Perfumaria e Cosméticos Itapevi, Rosana Uehara. Ainda de acordo com a empresária, os encontros entre varejistas que já aderiram ao programa também são muito proveitosos. “Não perco uma reunião. É muito importante participar e conhecer outras lojas que fazem parte da rede, trocar informações. Eu, por exemplo, descobri nessas conversas que não importa se sua loja é direcionada à classe A, B, C ou D, no fim tudo é venda”, diz. Com apenas três anos de existência, o programa Beauty Point já conta com 53 lojas distribuídas entre a capital paulista e cidades do interior do estado, como Salto de Pirapora, Sorocaba, Jundiaí, Bragança Paulista e Campinas. O gerente de desenvolvimento da EBC Atacado de Cosméticos, Murilo Marcacini, destaca que a Beauty Point é uma ferramenta valiosa para quem busca ampliar ou modernizar sua loja, sem perder a autonomia da gestão. “Ao se tornar um conveniado, o lojista recebe um verdadeiro pacote de informações e ferramentas que lhe permitem alcançar a estrutura de uma grande rede. E o que é melhor, sem que a EBC interfira na gestão de seu negócio. O comando é sempre do varejista”, comenta Marcacini. Aliás, essa foi uma das razões que impulsionaram RoFotos: felipe mariano
“Sem a assessoria da EBC nós não teríamos como ter uma loja como somos hoje. Posso
afirmar que nossa loja foi transformada com a
Beauty Point. Aumentamos espaço interno, trocamos mobiliário, iluminação e hoje nossos clientes sabem que fazemos parte de uma rede” – Rosana Uehara, proprietária da Perfumaria e Cosméticos Itapevi
Cores, mobiliário, sinalização, folhetos e ícones da rede. Mudanças que fazem a diferença para as perfumarias Beauty Point
sana Uehara a se conveniar ao programa. “Antes da Beauty Point eu já havia recebido propostas para tornar minha loja franqueada de algumas marcas, porém perderia o poder de decisão do meu próprio negócio e teria de seguir as diretrizes da franquia. Com a Beauty Point não, eu tenho todos os benefícios da rede, porém a administração é minha. Claro que dou preferência para a EBC quando vou realizar compras, mas a empresa não exige isso de mim, tenho liberdade para escolher meus fornecedores e tomar minhas decisões”, declara a empresária. As mudanças no visual da loja foram tão significativas que os clientes até hoje elogiam as instalações da Perfumaria Laura. A proprietária da loja, Diná Aparecida Dervelan Medeiros, conta que depois que passou a ser Beauty Point seu comércio ganhou visibilidade junto aos clientes. “Os assessores da Beauty Point sempre nos dão ideias novas, nos orientam e auxiliam trazendo informações e conhecimento de mercado sobre tudo, inclusive sobre layout de loja. Os clientes gostam de entrar em uma loja bonita e há três anos, desde que nos tornamos Beauty Point, posso afirmar que o visual da perfumaria melhorou 100%”, comenta Diná Medeiros. Para a empresária, outro ponto positivo do programa são os cursos e treinamentos oferecidos tanto para gestores como para a equipe. “O treinamento é uma parte importante da assessoria que recebemos como Beauty Point, além do tabloide de ofertas, uma ferramenta importante para que o cliente conheça a loja e nossos produtos”, completa Diná Medeiros. Uma loja bem posicionada não agrada apenas ao consumidor final: a equipe se sente valorizada e trabalha com mais alegria e perspectivas. “Quando você trabalha sabendo que faz parte de um grupo a sensação é diferente. Hoje, nossa equipe é muito mais 2012 Ponto da beleza 15
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Além da identidade visual, outro ponto positivo para Diná Medeiros, da Perfumaria Laura, são os cursos e treinamentos para gestores e equipe
“Os assessores da Beauty Point sempre nos dão ideias novas, nos orientam e auxiliam trazendo informações e conhecimento de mercado sobre tudo. Os clientes gostam de
entrar em uma loja bonita. Desde que nos tornamos Beauty Point, posso afirmar que o visual da
perfumaria melhorou 100%” – Diná Medeiros, proprietária da Perfumaria Laura Você sabia? Para se tornar um conveniado à rede Beauty Point basta estar no mercado há no mínimo um ano e ter um empreendimento com pelo menos 50 m 2. Acesse o site: www.beautypoint.com.br
motivada e participa ativamente dos treinamentos com outras lojas da rede”, comenta o proprietário da Paraci Perfumaria, Ademir Alves. De acordo com Ademir, a nova identidade visual conferiu à loja uma “cara” mais feminina. “Antes não tínhamos isso. Apesar de termos uma seção masculina na loja, era importante ter essa ligação com a feminilidade que não conseguíamos estabelecer. Nossas clientes percebem isso e se sentem bem mais à vontade na loja. As mais antigas sempre nos elogiam e também conquistamos novas clientes com a mudança no visual”, comenta. O empresário ainda destaca que já havia participado de outros treinamentos antes de se tornar conveniado à Beauty Point, mas foi nesse programa que ele encontrou o caminho certo para o sucesso de sua loja. “Em outros treinamentos, como no Sebrae, por exemplo, era difícil adaptar as informações ao meu 16 Ponto da beleza 2012
segmento de negócio, e com a Beauty Point isso foi totalmente diferente, nós falamos a mesma língua. Contar com assessoria especializada faz toda a diferença”, diz.
Ações especiais A Beauty Point trabalha com ações que abrangem todas as principais datas comemorativas do ano como Dia das Mães, Namorados, dos Pais, Crianças, Natal, entre outras. Outro destaque são as campanhas exclusivas como o Aniversário Beauty Point, em abril, e a Campanha da Beleza, em setembro. “Todas as campanhas têm por objetivo criar diferenciais nas lojas, antecipar as necessidades dos consumidores e oferecer produtos com forte referencial para essas datas comemorativas e não simples ofertas de preço”, ressalta o gerente de desenvolvimento da EBC, Murilo Marcacini. Além das ações pontuais, a Beauty Point também atua fortemente com produtos sazonais, fortalecendo a exposição e as ofertas de itens de acordo com as estações do ano. Outra ação, planejada para destacar a sazonalidade, é a tematização das lojas, que recebem painéis de comunicação para deixar o estabelecimento no clima da estação, envolvendo o consumidor e estimulando a venda de produtos como protetores solares, hidratantes, entre outros.
planograma
Uma ferramenta que ajuda o varejista a não apenas organizar a gôndola, mas também entender a importância do posicionamento correto dos produtos e como a exposição impacta a experiência de compra do cliente Por Adriana Bruno
Tudo no lugar planograma nada mais é do que a representação gráfica ou desenhada do posicionamento de um produto, do seu sortimento ou da sua categoria em uma determinada gôndola, prateleira, expositor e outros locais. O planograma define o espaço e o posicionamento do produto nas gondolas de acordo com o share propriamente dito em relação à categoria. “Define também a verticalização ou a exposição em blocos de um produto e seu sortimento, e limita os espaços frente aos produtos concorrentes, fazendo com que o cliente tenha acesso a todos os itens de uma categoria na gôndola ou no ponto de venda”, explica a gerente de marketing da Wella, Poliana Souza. Segundo a executiva, o planograma torna-se importante para o negócio na medida em que auxilia o varejo a fazer as escolhas certas: produto certo, no lugar certo na hora certa. “O mix de produtos exposto de maneira adequada reduz a confusão na hora da compra, tornando mais prazeroso esse momento para o shopper e fazendo com que ele crie identidade com o varejo”, diz.
o
18 Ponto da beleza 2012
Como fazer De acordo com orientações da gerente de marketing de Wella, antes de desenhar o planograma, deve ser realizada uma eficiente análise de mix e revisão de sortimento da categoria. É o momento de o varejista levar em conta quem é o shopper da sua loja, quais as necessidades desse shopper. Oferecer o produto que ele procura, mas também mostrar outros que o levem a migrar para itens de maior valor agregado. “Num segundo momento, levamos em consideração a árvore de decisão de compras da categoria. Ela guiará os princípios para construção do planograma, sempre primando a ideia de proporcionar uma melhor experiência de compra para o shopper ”, diz. A exposição da categoria deve ser orientada pela árvore de decisão de compras do shopper. “Assim sendo, para a categoria de coloração a primeira divisão que fazemos é por funcionalidade (tinturas permanentes e semipermanentes), seguida por marcas e variedade Fotos: shutterstock/felipe mariano/divulgação
Conceito de emprateleiramento de produtos e marcas após estudo das categorias na loja ou uso de dados de mercado
exemplo de estudo realizado pela procter & gamble no planograma coloração Total P&G (Wella)
Emprateleiramento vertical Produto X
Produto Y
Produto Z
Produto W
Marca A
Marca A
Marca A
Marca A
Marca B
Marca B
Marca B
Marca B
Marca C
Marca C
Marca C
Marca C
Marca D
Marca D
Marca D
Marca D
Koleston Espuma mínimo de 6%
mínimo de 30% de gôndola de coloração
Koleston mínimo de 14%
Pro-Vital mínimo de 7%
Soft Color mínimo de 3%
Emprateleiramento horizontal Produto X
Marca A
Marca B
Marca C
Produto Y
Marca A
Marca B
Marca C
Produto Z
Marca A
Marca B
Marca C
Produto W
Marca A
Marca B
Marca C
Benefícios do planograma • Oferece ao consumidor a facilidade para encontrar os produtos; • Economia de tempo; • Evita cansaço dos clientes; • Maximiza as vendas; • Acelera os subsegmentos superpremium, aumentando o valor da cesta (Koleston Espuma, por exemplo). Fonte: Procter & Gamble
Koleston Espuma: abrindo a gôndola ao lado do principal concorrente e antes de Koleston
Bloco de marcas
de nuances. Importante destacar que a variedade de nuances no ponto de venda é decisiva na visão da consumidora, portanto, é melhor termos um número menor de marcas na gôndola e, destas marcas, ter a variedade completa de nuances”, explica Poliana Souza. O planograma deve ser revisado periodicamente para assegurar que não haja rupturas de produtos, marcas ou subcategorias que estejam crescendo e sempre que uma nova marca entrar no mercado. 2012 Ponto da beleza 19
planejamento
O fim do ano e o verão estão chegando e este é o momento de começar a organizar a loja, verificar estoques, planejar ações de marketing e vendas e, claro, garantir bons resultados Por Adriana Bruno
Hora de se
programar
stá aberta a temporada de liquidação de produtos de inverno e exposição dos itens de verão! Assim como acontece no segmento de moda e vestuário, as perfumarias e farmácias devem aproveitar os meses que antecedem o verão para realizar as promoções de itens de inverno, zerando estoques e preparando a loja para receber os produtos da próxima estação. Para a professora de marketing do ponto de venda no MBA da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Heloísa Omine, a transformação da loja deve começar no máximo em setembro e ir além do estoque de produtos. “A primeira coisa a fazer é levar para a frente da loja os lançamentos e produtos indicados para a estação e passar os itens de inverno para o fundo. Além disso, investir na decoração da loja, trabalhando com peças de comunicação e adesivos que façam alusão às datas que se quer destacar”, recomenda.
E
Planejando o mix Conhecer os históricos de vendas anteriores é essencial para definir mudanças, introdução de novas linhas de produtos e adequação do mix à estação e às datas comemorativas. “O histórico aponta as sazonalidades peculiares do negócio, além de dar norte ao lojista para formar as suas metas, e mostrar os altos e baixos de um varejo que é dinâmico, mas que, com o conhecimento do comportamento, fornece segurança para criar e superar desafios”, destaca a consultora da Ametista Consultoria e Gestão de Negócios, Joseane Gomes. Para ela, a cada nova temporada o mix deve ser revisto. “Estudar o que não agradou e buscar saber o motivo para não cometer o erro novamente. Além disso, tomar conhecimento do que foi solicitado pelo cliente e o negócio não ofereceu por não ter no mix de produtos”, completa. 20 Ponto da beleza 2012
Os perfumes florais, os produtos para tratar e hidratar cabelos expostos ao sol, cloro e sal da água do mar, protetores solares e labiais, além de loções e cremes para o corpo mais leves, devem ganhar destaque nas gôndolas. “Esses produtos elevam o tíquete médio e setembro é a melhor época para iniciar essa transição, pois o mês marca a finalização de uma estação e o início de outra”, reforça Heloísa Omine. A avaliação financeira da loja também precisa ser feita, principalmente antes de fechar novas compras. “O lojista deve avaliar se comprou muito para o inverno e as vendas não atingiram o resultado esperado, deixando a saúde financeira do negócio necessitada de capital, por exemplo. O segundo passo seria ava-
Conhecer os históricos de vendas
anteriores é essencial para definir
mudanças, introdução de novas linhas
de produtos e adequação do mix à estação e às datas comemorativas
liar como está o rendimento de sua equipe, se está com pessoas capacitadas e treinadas para fazer a diferença, vender de modo assertivo seus produtos e atender bem o cliente”, opina Joseane. Necessário também estudar as metas reais que precisam ser alcançadas, tendo em vista os custos fixos e obrigatórios como: custo de ocupação, folha de pagamento, impostos etc. As metas devem ser bem planejadas, nem abaixo do necessário e nem tão alta, impraticável para a equipe, o que pode causar desmotivação e perda de talentos. “Antigamente o Natal era a data em que as lojas Foto: shutterstock
‘dobravam’ seus faturamentos e isso causava um frenesi nos lojistas, mas, infelizmente, há alguns anos, este cenário deixou de existir. O lojista deve levar em consideração que, nesses momentos em que as vendas dobravam, também dobravam as obrigações, como o pagamento do 13º. salário da equipe e os impostos”, lembra.
De olho em 2013 Início de ano é sempre um período mais delicado tanto para varejistas quanto para consumidores. As vendas caem, porém os compromissos dobram, por isso, planejar o começo do novo ano e preparar o caixa para evitar inadimplências e maiores dificuldades são ações fundamentais. De acordo com a consultora Joseane Gomes, esses estudos e análises devem ser feitos a cada nova meta, independentemente de coleção ou temporada. “Início de ano também é o momento para revisar a equipe, mantendo os melhores talentos e substituindo os menos interessados. Ter treinamentos constantes ajuda a manter a equipe focada e instruída.” Outra dica para começar a planejar o ano é estudar o histórico de vendas e atendimento para definir metas realistas, que sejam condizentes com o mercado e que cubram custos necessários. “Muitos lojistas formam metas, baseadas apenas nos valores alcançados do mês anterior, sem estudar a real necessidade, e com isso vivem no vermelho e com dificuldades para renovar-se”, diz. Joseane ainda lembra que esse é um bom momento para ouvir os clientes e estudar possíveis alterações no mix, tirar o que não deu certo e investir em novos produtos. “Aproveite para rever precificações”. Analise os canais de relacionamento com os clientes: precisam ser melhorados, ampliados? Crie um plano para divulgação, pois quem não é visto não é lembrado. Hoje, com o advento de tantas mídias sociais e a ampliação de
acesso, existem vários canais, de grande abrangência, com custos acessíveis sem pesar no orçamento”, comenta. Para começar o ano com o pé direito, o empresário deve levantar dados e fazer as análises em dois ambientes: o macro e o microambiente. “O macro será para analisar o comportamento do mercado e quanto isso afeta o segmento em que está inserido o seu negócio, seja positivamente ou não. O microambiente deve estudar todas as suas variáveis: equipe, financeiro, compras, mix de produtos, vendas, etc.”, comenta Joseane Gomes. Para ela, essas análises o ajudarão a ter visão das necessidades básicas e urgentes que seu negócio demanda. “Caso esteja em pleno sucesso, atenção, pois deve mesmo assim não se descuidar do estudo constante para: manter o quadro positivo, ampliar participação de mercado, aproveitar novas possibilidades e não deixar o concorrente crescer. É possível estabelecer metas desde que faça um business plan, ou plano de negócios, e seja fiel ao planejamento. Mudar a toda hora o planejamento significa que não foi feito adequadamente. Há empresas que projetam metas para 10 anos ou mais, colocando todos os cenários possíveis, pessimistas e otimistas, e está correto. Se um negócio nasceu para ser perene, o controle e o estudo devem ser constantes, diários”, avalia. O calendário promocional e os cronogramas de lançamentos das indústrias também são parte do planejamento anual da loja, além de mudanças físicas. “Possíveis alterações no layout, mobiliário, fachada e equipamentos devem ser planejadas com antecedência. Mudar a loja para o novo ano pode impactar de forma positiva o consumidor. Mas o principal é rever o mix, tirar aquilo que não está trazendo retorno para a loja e abrir espaço para as novidades e sempre manter um equilíbrio entre marcas e produtos”, diz Heloísa Omine. 2012 Ponto da beleza 21
serviços
Direcionado a farmácias e drogarias, o Pedido Eletrônico é um canal de vendas desenvolvido pela EBC para facilitar as operações de seus clientes Por Adriana Bruno
Agilidade no
dia a dia
falta de tempo para realizar todas as operações que o negócio exige diariamente é um desafio a ser conquistado pelos varejistas. Encontrar formas de otimizar operações e facilitar o dia a dia é um desejo inerente ao negócio. Diante desse cenário, a EBC Atacado de Cosméticos desenvolveu o Pedido Eletrônico, um canal de vendas que garante mais agilidade no processo de compra de mercadorias. Ao se interessar pelo Pedido Eletrônico, a EBC instala um programa no computador do cliente e este faz um pré-cadastro e recebe um número de licença que permite que ele acesse o sistema e passe a fazer seus pedidos pelo seu próprio computador. “Até o cadastro pode ser feito por e-mail ou telefone. Todo cliente cadastrado na EBC pode comprar pelo Pedido Eletrônico, porém, hoje, esse serviço é direcionado a farmácias e drogarias”, explica o supervisor do Pedido Eletrônico da EBC Atacado de Cosméticos, Leandro Camarotto. Ainda de acordo com Camarotto, facilidade e rapidez estão entre as vantagens de usar o programa. “O cliente pode passar seus pedidos de um computador remoto ou pelo seu PC, todos os dias da semana, inclusive nos fins de semana, e assim verificar preços e estoques dos itens a serem comprados. Além disso, conta com promoções exclusivas para este canal”, comenta. Usuário do serviço há cerca de um ano, o comprador da Drogaria Iguatemi, Thiago Demazzi, destaca que o canal o ajudou a ter mais agilidade no processo de compras. “Posso acessar o sistema a qualquer momento, consultar preços e os produtos em estoque. Outra vantagem é que o atendimento é rápido e logo que envio o pedido já tenho a resposta se ele foi aceito ou não e se todos os
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22 Ponto da beleza 2012
Benefícios do pedido eletrônico para o cliente
• Agilidade em seus pedidos; • Máxima segurança; • Máxima confiabilidade; • Acesso ao maior mix de perfumaria do mercado; • Zero de custo de implantação; • Confirmação dos produtos no pedido.
itens que pedi estão disponíveis. É uma comodidade de que não podemos abrir mão. O acesso também é fácil”, declara Demazzi. O supervisor da Drogaria Santa Suzana, Adriano Ferreira da Silva, também destaca a agilidade como um dos maiores benefícios do Pedido Eletrônico. “Fazemos nossas compras a cada 15 dias e, depois que passo o pedido, em dois dias já recebemos os produtos. O processo é ágil, a entrega é rápida e com certeza o Pedido Eletrônico facilita o nosso dia a dia”, afirma. O proprietário da Drogaria Apoio, José Carlos Batista Mugarte, diz que tem um sistema integrado em sua loja e que quando falta um produto em estoque ele já direciona o pedido automaticamente para a EBC. “Mando apenas um e-mail com o que preciso. Tenho o hábito de trabalhar com pedidos eletrônicos há mais de 10 anos e essa é uma ferramenta excelente para os negócios”, avalia. Para ter acesso aos benefícios do Pedido Eletrônico basta se cadastrar pelo e-mail: pedidoeletronico@ebccosmeticos.com. br ou ainda pelo telefone (11) 2905 3041. Foto: divulgação
lançamentos
Indústria inova e oferece produtos para agradar o consumidor exigente e vaidoso
Gama de opções Creme esfoliante
O Creme Esfoliante de Limpeza para os Pés Flores & Vegetais foi elaborado com microesferas naturais, obtidas a partir da semente de damasco, que ajudam a remover as células mortas e a suavizar asperezas dos pés, tornando a pele mais limpa, lisa e macia. Enriquecido também com ureia, que mantém a umidade natural.
Para proteção dos fios A nova linha Phytogen Argan, da Kert, proporciona nutrição, suaviza a cutícula, amacia os cabelos, conferindo-lhes brilho intenso. Com semi di Lino, a linha repara a fibra danificada, protege os fios, elimina o frizz e restaura a elasticidade. Phytogen Argan também contém poderosos antioxidantes e é rico em vitaminas, auxiliando na proteção dos fios contra os danos causados pelo calor do secador e da chapinha. www.kert.com.br
www.floresevegetais.com.br
Boca marcada Batons Mate Marcelo Beauty para a estação vêm em cinco cores que celebram a temporada em grande estilo: Vinho Mate, Carmim Mate, Caramelo Mate, Orange Mate e Pink Mate. Com excelente fixação, sua formulação possui vitamina E, proporcionando lábios mais hidratados e macios, e ação antirradicais livres. Os tradicionais nude e vermelho permanecem ganhando um ar dramático, mais fechado. O laranja e o pink ganham tons mais queimados e elegantes. www.marcelobeauty.com.br
Linhas licenciadas
Sucesso absoluto entre o público teen, Monster High agora também está presente em produtos de beleza e de higiene pessoal. Em parceria com a Mattel, a Biotropic Cosmética Licensing apresenta uma coleção inspirada nos personagens. São duas linhas de produtos para cabelos e uma exclusiva coleção de esmaltes da marca. www.biotropic.com.br
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Fotos: divulgação
lançamentos
Para fixação
O fixador Hair Spray Faby, da Luzan, foi desenvolvido com formulação exclusiva para modelar e finalizar penteados, adequando-se ao estilo individual dos usuários. Disponível em três versões, normal (12 horas), forte (18 horas) e extraforte (24 horas), o produto já está disponível para perfumarias. www.luzan.com.br
Praticidade e economia Uma novidade acaba de chegar para complementar a linha de depilatórios Depilben: as ceras para micro-ondas nas versões Mel e Cravo, com cera de abelhas e óleo de cravo, que podem ser aquecidas direto na embalagem no micro-ondas ou em banho-maria, de forma prática, rápida e segura. A embalagem com lacre de segurança, além de prática, pode ser utilizada pelas profissionais e consumidoras que optarem por uma depilação em casa, sem jamais abrir mão da qualidade, eficiência e economia. www.depilben.com.br
Fortalecimento protetor térmico
Todas as mulheres usam uma fonte de calor para secar ou modelar seus cabelos. Os cabelos ficam lindos, mas com o tempo tendem a perder o brilho e ressecar. Para maior proteção dos cabelos, a Gota Dourada desenvolveu a Linha para Fortalecimento de Cabelos Protetor Térmico Keraplus+ Complex 10, um blend de ativos que promove hidratação, proteção e restauração nos cabelos que utilizam chapinha e secador em sua modelagem, além de proporcionar extrabrilho e muita suavidade. Indicada para todos os tipos de cabelos. www.gotadourada.com.br
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Brilhos de Las Vegas Passe Nati está lançando suas novas cores de esmaltes para o próximo verão. A linha Las Vegas é composta por cinco cores vivas e brilhantes, como são as luzes da cidade. Composta pelas opções Poker (pink, cremoso), Roleta (laranja, cremoso), Caça-níquel (amarelo, ultracintilante/metalizado), Black Jack (azul esverdeado com brilho intenso e cremoso) e Carteado (lavanda suave, cremoso), a linha oferece secagem rápida e cobertura de longa duração. www.passenati.com.br
Liso escova
A Salon Line está lançando o Liso Escova Progressive System, sem formol, inovador sistema térmico redutor de volume em três passos. Sua fórmula tecnológica traz a combinação do Óleo de Argan, Guaraná e Cisteína que fortalece, nutre e reconstrói a fibra capilar deixando os fios disciplinados, com brilho intenso e efeito liso perfeito. O kit em duas versões (profissional e consumidor) traz o exclusivo Óleo de Tratamento Argan Oil grátis. www.salononline.com.br
Cera em discos Cera Depilatória Cremosa em Discos Depil Bella é uma das novidades da Depil Bella. Disponível nas versões Vanilla e Pétala de Rosas, cada embalagem vem com 10 discos de 50 g cada, formulados com maior concentração de cera de abelhas, que os torna mais cremosos e maleáveis. Segundo a empresa, trata-se de um produto altamente higiênico, que permite a utilização de acordo com a necessidade, com o aquecimento apenas da quantidade ideal para a parte do corpo a ser depilada. www.depilbella.com.br
A movimentação do mercado e o próprio desempenho da loja são alguns indicadores que podem ajudar o varejista a encontrar o momento certo para pensar em expansão
10 perguntas
Por Adriana Bruno
A hora certa revista Ponto da Beleza foi conversar com a consultora e diretora da Vecchi Ancona Inteligência Estratégica, Ana Vecchi, em busca de orientações para o varejista que pensa em expandir o seu negócio. Do momento certo para tomar essa decisão aos cuidados antes de contrair empréstimos ou financiamentos, a consultora ressalta que o crescimento deve fazer parte do planejamento estratégico do negócio, desde o seu nascimento. Acompanhe a entrevista:
A
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Ponto da Beleza Como o empresário pode saber se está na hora de expandir o negócio? Ana Vecchi Há vários indicadores de expansão: o negócio está crescendo demais, acima até da projeção feita antes da inauguração, se consolidou, não se classifica como modismo e continua apresentando números muito atraentes. Clientes querem ter negócio igual e pedem para ter uma franquia. Fornecedores propõem mais parcerias, investimentos e projetam o crescimento deles em cima desse negócio. Não está mais cabendo fisicamente no espaço atual.
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PB A expansão é um posicionamento estratégico que nasce com a empresa ou toma forma de acordo com as necessidades de mercado? Vecchi Na verdade, ambos. Ao se criar um negócio através de um planejamento estratégico, prevê-se
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um crescimento e possível expansão. Muitas empresas atualmente já são projetadas para nascer com expansão através de franquias, mas com estudos e estatísticas, analises de mercado e do consumidor, sem achismos. E vem dando muito certo! Mas há negócios que até nasceram timidamente e os consumidores aceleraram esse potencial. O negócio/marca achou brechas/gaps no mercado, satisfez a clientela, se consolidou e decolou, fazendo a concorrência tremer!
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PB Quais as etapas desse plano? Vecchi O plano de negócios deve envolver os itens descritos anteriormente, montar estrutura de equipe, definir investimentos, criar um cronograma, contratar fornecedores e prestadores de serviços envolvidos no processo e começar!
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PB O planejamento financeiro deve incluir as metas para o futuro da empresa, pós-expansão? Por quê? Vecchi Porque o que foi planejado deve ser analisado mensalmente e checado se está sendo cumprido, alcançado, o que precisa ser ajustado, tudo em tempo real e preventivo. Caso haja demoras nestas análises, pode-se descobrir que o plano não deu certo e ser tarde demais.
PB Como elaborar um plano de expansão de loja? Vecchi A partir do histórico da loja, indicadores, planilhas de DRE (resultados), análise de mercado e concorrência, mapeamento/estudos de geomarketing, investimentos a sePB Ao buscar recursos financeirem feitos e definição da estratégia de expansão: lojas próprias, licenças, ros externos, como financiamenfranquias, multimarcas... tos bancários, quais os cuidados que o
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Fotos: shutterstock/Divulgação
10 perguntas empresário deve ter? O que levar em conta antes de contrair uma dívida? Vecchi Os dados da empresa no quesito financeiro, as projeções feitas em cima de dados reais, de mercado. Buscar as melhores taxas. Definir o que estará em jogo como garantia de pagamento e jamais dar o passo maior que a perna!
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PB Quais erros não podem ser cometidos antes, durante e depois do plano de expansão? Vecchi Falta de planejamento, de estrutura, de conhecimento real do que está sendo planejado, análises e pesquisas, informações = achismo, imediatismo, ouvir a todos os curiosos e torcedores pela marca, porém desconhecedores de processo, mercado, varejo, entre outros.
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irão ocorrer, além de divulgar as promoções, ou seja, uma campanha ou ação de marketing serve para alertar o consumidor e despertar a curiosidade nele para ir ao ponto de venda e assim chamar a atenção de todos para o que está sendo feito, acelerando o retorno do investimento realizado.
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PB Em um projeto de reforma ou ampliação da loja, quais os principais aspectos? Vecchi Podemos destacar a definição dos processos e cronograma de ações assim como contratação de arquiteto, (re)definição de layout , equipamentos, porte de loja, número de funcionários, redesenho dos processos, obras, desenvolver fornecedores, compras, abastecimento, contratação e treinamento de equipe, marketing e comunicação, e claro, pensar na inauguração.
PB O marketing é importante nesse processo? Por quê? PB Quando o varejista não Vecchi Fundamental, assim como tem condições de desenvolos demais processos. É importante pensar em uma estratégia de marke- ver, sozinho, um plano de expansão, ting para divulgar como a marca irá quais os caminhos para não deixar a se posicionar, quais as mudanças que empresa estagnada? 30 Ponto da beleza 2012
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Vecchi Há pelo menos três saídas: uma é contratar consultoria especializada em varejo e expansão de negócios e outra é comprar uma franquia desde que ele queira mudar de bandeira, assumir o mix de produtos e forma de atuação da marca que ele vier a assumir. Os benefícios estão em adquirir know-how da marca assumida e as condições de compra das quais ele poderá se beneficiar, entre outros aspectos. A terceira possibilidade acessível é recorrer ao Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, o Sebrae, que pode ajudar até um ponto, orientando e melhorando a visão de negócios. Dependendo do perfil de público e localização do ponto de venda, é recomendável conversar e analisar o programa Beauty Point.
ANA VECCHI Consultora de varejo e diretora da Vecchi Ancona Inteligência Estratégica