Por Dentro da Häfele

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A revista oficial da Häfele do Brasil | Edição 02 • Agosto de 2009

ForMóbile 2010 Häfele é patrocinadora exclusiva da feira.

Filiais em mais de 40 países

O que faz da Häfele líder de mercado em diversos países.

Fornecedores selecionados

Os melhores fornecedores do mundo são nossos parceiros.

A importância da ferragem

Como estruturar um móvel ou uma porta sem esconder a ferragem.

A Häfele pelo Mundo

Confira a visita feita à Interzum 2009

Novos caminhos

Häfele inicia uma nova fase após mudança para Piraquara - PR.


Conheça a Häfele A Häfele é uma empresa multinacional com sede em Nagold, na Alemanha. Fundada em 1923, a empresa atende a indústria de móveis, arquitetos, projetistas e revendas, fornecendo ferragens para móveis, construção civil, além de sistemas de fechaduras eletrônicas. O grupo Häfele fechou 2008 com um faturamento acima de 815 milhões de euros, um quadro com cerca de 4400 funcionários, e mais de 40 filiais.

Nossa missão Nossos valores

Oferecer aos nossos clientes um serviço completo de fornecimento de ferragens, atendendo cada caso de maneira diferenciada.

Competência Buscamos conhecer o mercado e a demanda de produtos exigidos, para que possamos oferecer aos nossos clientes a consultoria correspondente a suas necessidades.

Progressividade Estabelecemos metas regularmente, focadas sempre no desenvolvimento da nossa empresa associado ao benefício de nossos clientes, fornecedores, sócios e funcionários.

Orientação para o sucesso Temos objetivos claros, seguindo nossas metas de forma estruturada, persistente e fiel. Sempre que há alguma mudança, estamos aptos a nos adaptar a novas situações.

Força Somos uma empresa familiar, financeiramente estável e independente devido a uma sólida política empresarial. Crescemos por força própria e tomamos decisões a longo prazo. Produtos inovadores e marcas próprias são a chave para atuarmos em todas as partes do mundo.


Com a palavra, o presidente Acabamos de concluir uma importante fase para o futuro da Häfele: a mudança para o Paraná. Entramos agora em um momento direcionado ao crescimento. Queremos estabelecer uma comunicação contínua e abrangente com o mercado de ferragens e seus agentes. Seremos seus fornecedores, parceiros, consultores, especialistas, generalistas, apoio para negócios, amigos. Buscamos sempre crescer em conjunto com nossos clientes, baseando a nossa relação na confiança. Partimos do seguinte lema: o que é importante para alguém se tornar nosso parceiro? Para estruturar nossas parcerias, levamos em conta não só o que é esperado de nós, como também buscamos analisar as necessidades individuais de cada cliente. Para a Häfele, é de suma importância saber o potencial, as atividades, oferecer respostas rápidas a perguntas, e termos sempre a solução para problemas e necessidades. É nosso dever mostrar quem somos, o que oferecemos e as vantagens que podemos representar para seu negócio. Além disso, precisamos estar sempre preparados para fornecer nossos produtos com segurança e eficiência, de maneira que você obtenha lucro e satisfação com nossos serviços. É com esta atitude firme e consciente que temos a meta de, dentro de dois anos, sermos top of mind em ferragens do setor moveleiro no Brasil.

Tomas Drunkenmölle Presidente


Carta ao Leitor O início da periodicidade Esta segunda edição da revista veio para consolidar um canal essencial de comunicação entre a Häfele e o leitor. Na presente fase da empresa, ela possui uma importância ainda maior. Acabamos de concluir a mudança física de toda a nossa estrutura para dois endereços: a nova sede

Foto da capa: Entrada norte do centro de exposições Koelnmesse, em Colônia, Alemanha, onde foi realizada a Interzum 2009. Presidente Tomas Drunkenmölle Direção geral Karina Parra

em Piraquara, no Paraná, que trará enormes bene-

Jornalista responsável

fícios para a logística e organização da empresa; e

Ana Paula Santos

a futura filial em São Paulo, o Design Studio na região de Pinheiros, que consiste na nova estratégia de aproximação com um importante público alvo. Além disso, um outro evento merece grande destaque: a Interzum 2009, na Alemanha. Esta feira apresenta as últimas tendências do mercado de móveis,

MTB: 53.623

Diagramação e criação Making TI. web Produção gráfica CYMK Quality

e a Häfele é sempre um dos estandes mais visitados. Nessa edição contamos um pouco de nossa visita à

Tiragem

feira, além de mostrar diversas novidades que trare-

5.000 exemplares

mos em primeira mão para o mercado brasileiro nos próximos meses. Tenha uma boa leitura!

Contato Marketing & Comunicação Karina Parra karina.parra@hafele.com.br

Os textos desta revista podem ser reproduzidos, desde que citada a fonte.

Häfele Brasil Ltda. Rod. João Leopoldo Jacomel, 4.505 Jd. Primavera - Piraquara/PR

Karina Parra karina.parra@hafele.com.br

Tel.: (41) 3034-8150 Fax: (41) 3034-8152 www.hafele.com.br


catálogos

+ completos

Os catálogos da Häfele são os mais completos do mercado. São mais de 100 mil itens distribuídos em dois catálogos: ferragens para móveis e ferragens para arquitetura, repletos de informações técnicas, fotos, ilustrações de uso e instruções para instalação. Reserve em nosso site o novo catálogo em português O Grande Häfele 2010.

moveleiro

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+ arquitetura = Häfele


Índice

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Últimas notícias • Häfele patrocinadora exclusiva da ForMóbile 2010 • Novo Design Studio em São Paulo

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Espaço do Marceneiro • Gabarito Pasha + • Escola da Marcenaria Moderna

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Espaço do Arquiteto • Vedações • Soluções para grandes vãos

Espaço do Fabricante

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• Apoio técnico à indústria moveleira • Novo modelo do Minifix

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Espaço do Revendedor • Ferragens diferenciadas • Treinamentos em revendas

Häfele no mundo

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• Presente em mais de 40 países • Interzum 2009 • Fornecedores selecionados

Especial

• Novos caminhos • Mais colaboradores • Trilhando o futuro

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Transparência • O que aconteceu com a comunicação

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Por dentro da ferragem • Dobradiças para móveis • Como saber escolher?

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Retrato • Wellington Domingos


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Newsletter Häfele do Brasil www.hafele.com.br

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Cadastre-se na nossa newsletter e receba e-mails com informações e destaques do mundo Häfele e fique por dentro de todas as novidades do mercado.

Contato principal Agora estamos atendendo em dois endereços: Piraquara, no Paraná e em São Paulo, capital. Acesse o nosso site e veja quais são os novos endereços e telefones de atendimento.

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Catálogos online Neste quadro tenha acesso aos mais de 160.000 produtos da Häfele. Você pode acessar as versões completas e atualizadas dos catálogos da Alemanha e internacionais.

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Biblioteca Brasileira Quer folhear qualquer um dos impressos produzidos em língua portuguesa? Acesse nossa Biblioteca Brasileira de impressos.

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Últimas notícias

Foto: Studio F.

Häfele é patrocinadora exclusiva da ForMóbile 2010 Com uma ambiciosa ação de marketing, a Häfele pretende definitivamente consolidar-se no mercado nacional como empresa líder em soluções para a área moveleira. A ForMóbile, maior evento do setor moveleiro da América Latina, contará pela primeira vez com o patrocínio exclusivo da Häfele do Brasil. A feira, que ocorrerá entre 27 e 30 de julho de 2010, será realizada em uma área de aproximadamente 80 mil metros quadrados, no Parque de Exposições do Anhembi, em São Paulo. São esperados cerca de 60 mil visitantes para os 750 expositores do Brasil e exterior, sendo que a Häfele participará este ano com um estande de 300 m², apresentando as últi-

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mas tendências do setor moveleiro. A parceria traz vantagens para todos os lados. Se de um lado a Häfele terá uma oportunidade única de se afirmar como empresa líder no mercado moveleiro, a ForMóbile contará com o apoio da maior empresa mundial de soluções em ferragens. Além disso, os maiores beneficiados serão os visitantes. Eles terão a oportunidade de conhecer a Häfele de perto, ampliando seu conhecimento em ferragens e podendo diversificar as soluções para seus projetos, confe-

rindo maior qualidade para seu serviço e para o móvel. Também poderão contar com a estrutura completa da feira, abrindo espaço para novas parcerias e oportunidades de negócios. Durante os meses que antecedem o evento, serão distribuídos informativos eletrônicos periódicos, além de todo o material impresso. Maiores informações sobre a feira podem ser obtidas no site da ForMóbile (www. feiraformobile.com.br).


Evento de 25 anos da J. Nakao terá participação da Häfele Nos dias 12 e 13 de setembro, a loja J. Nakao – revenda especializada em ferragens, ferramentas e acessórios para marcenaria – fará um grande workshop para comemorar seu aniversário de 25 anos. Será realizado no Espaço do Bosque, no Bairro da Lapa, em São Paulo, capital. O evento contará com a participação da Häfele, que terá um estande de 20 m² para demonstração de produtos. Também estarão presentes diversas outras empresas do setor de

ferramentas, ferragens e máquinas. Dentre as principais atrações estão treinamentos, palestras, workshops, concursos dos melhores projetos de marcenaria, além de promoções de diversos produtos. Haverá também um ponto de encontro dos participantes de todo o Brasil do fórum do site Guia do Marceneiro (www. guiadomarceneiro.com). Maiores informações sobre o evento podem ser obtidas no site da J. Nakao (www. jnakao.com).

Fotos: Divulgação Häfele

Premiação para colaboradores incentiva as vendas Buscando novas formas de incentivar o aumento das vendas, há três meses a Häfele deu início a uma campanha de premiação para seus vendedores em função do desempenho de vendas no mês. Apesar de todas as dificuldades encontradas nos últimos tempos em relação à mudança física do estoque e as adequações necessárias a esta fase, a empresa continua aumentando seu faturamento mês a mês. E como uma forma de recompensar os esforços individuais dos colaboradores de vendas, a empresa já distribuiu dois prêmios para os melhores vendedores do mês de maio e de junho. Sérgio Leite, gerente regional do

Os primeiros premiados: Sérgio Leite, do Rio de Janeiro (ao lado) e Fernando Rodrigues, de São Paulo (abaixo).

Rio de Janeiro, foi o ganhador do mês de maio, faturando uma viagem para Porto Seguro com direito a acompanhante. No mês de junho, foi a vez de Fernando Rodrigues, gerente regional do norte de São Paulo, Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro, que levou um Home Theater para casa. Parabéns aos vencedores!

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Foto: Divulgação Häfele

Novo Design Studio em São Paulo Com inauguração prevista para o segundo semestre de 2009, a Avenida Rebouças ganhará o primeiro Design Studio da Häfele. Em seus mais de 600 m², o local abrigará o primeiro showroom em São Paulo destinado à área moveleira e de construção civil, abrangendo uma ampla gama de ferragens e soluções inovadoras para as mais diversas aplicações. Estão previstos também dois espaços destinados a projetos de design de móveis e exposições de arte, um café com mesas para atendimento ou para uso de profissionais, salas de reunião e cursos, além de escritórios

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de vendas e do recém-criado departamento de arquitetura da empresa. O conceito do Design Studio, segundo a gerente de vendas Angélica Mendonça, “surgiu da necessidade de um ponto de apoio, onde profissionais da área como arquitetos, especificadores e decoradores pudessem trocar experiências, melhores práticas e idéias. Será um espaço que propicie uma completa interação entre projeto e cliente, permitindo a visualização de nossas soluções.” A região escolhida foi o bairro de Pinheiros, local privilegiado por apresentar excelente infraestrutura, facilidade de acesso, e por es-


Últimas notícias

Escritório de vendas para São Paulo Para atender a grande demanda da Grande São Paulo, foi instalado no local um SAC destinado exclusivamente a estes clientes. A estrutura foi montada para trabalhar em conjunto com a matriz em Piraquara, no Paraná, visando não só agilizar o processamento de pedidos, como também manter a familiaridade no atendimento. “O relacionamento que temos com os clientes, principalmente os mais antigos, é muito importante para conservar as nossas parcerias e garantir a satisfação e o bom atendimento”, afirma Magnólia Novais, supervisora do SAC de São Paulo.

Apesar das dificuldades enfrentadas com a telefonia devido à mudança de endereço, a unidade já se encontra atendendo em ritmo normalizado. “No início tivemos uma série de reclamações, mas o atendimento já está em ordem, e acredito que tenhamos superado o problema”, afirma Magnólia.

portfólio de produtos superior a 60 mil itens”, diz ela. O projeto do local já se encontra em andamento, e apresentará em diversos ambientes cerca de 600 itens, englobando grande parte de nossas linhas de produtos. “A nossa expectativa é de sermos reconhecidos como principais provedores de soluções e funcionalidade, tendo presença marcante nesses

diversos segmentos do mercado. Para isso, precisamos trabalhar seriamente, sempre auxiliando os profissionais em seus projetos”, conclui Angélica. Este é o primeiro dos muitos Design Studios que a Häfele pretende abrir em todo o Brasil. Encontram-se atualmente em análise os próximos projetos, os quais provavelmente serão no Rio de Janeiro e em Curitiba. A

Fotos: Divulgação Häfele

tar em uma posição central em relação às demais regiões da capital. “Nosso objetivo é suprir a necessidade dos profissionais da área, disponibilizando nossos produtos e serviços destinados aos mercados da construção civil, marcenaria, naval e aeroespacial. Essas áreas nos credenciam como a única empresa presente no mercado nacional que atende a todos, atuando com um

Magnólia Novais, supervisora do SAC, e a equipe de vendas Elisete Caetano, Adriana da Silva e Cristiane Molina.

À esquerda, o departamento de arquitetura, composto por Roberto Guerra, Karina Parra e Angélica Mendonça.

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Espaço do Marceneiro Novo Gabarito Pasha + A Häfele acaba de lançar um gabarito para facilitar o dia-a-dia do marceneiro. O Pasha + é uma ferramenta para auxiliar no acabamento de armários embutidos. Ele faz a demarcação na chapa de madeira a ser utilizada no fechamento do vão entre o móvel e a parede, para ser posteriormente cortada e instalada. A aplicação é simples e prática: ele possui um sargento para ser fixado na lateral do móvel, que recebe a cha-

pa de madeira de acabamento, e com um distanciador ligado a um lápis comum é feita a marcação na madeira para corte. Ele pode ser regulado de acordo com cada espessura de chapa, e já vem em uma maleta contendo o conjunto completo. Consulte maiores informações em nosso site.

Vídeos de demonstração de produtos Desde o começo de 2009, a Häfele iniciou um projeto para apresentar produtos de forma mais interativa. São vídeos de até 20 minutos, contendo um passo-a-passo para aplicação de gabaritos e de ferragens, demonstrações de uso, entre outros,

e os primeiros já produzidos estão disponíveis no site na área de manuais. Encontram-se disponíveis no site os gabaritos Unitool Multi e o Pasha +, além do novo sistema de gavetas Moovit, que em breve será lançado no mercado nacional.

Em parceria com o Instituto Leo Madeiras, a Häfele está fazendo workshops no Senai de São Paulo e da Bahia para os cursos de marcenaria e de design de móveis. O objetivo principal é mostrar a aplicação de ferragens, e apresentar soluções diferenciadas para a montagem de um móvel. Paulo Santos, gerente técnico da Häfele, assumiu os workshops desde maio deste ano, e está animado com o projeto. “Os alunos são desde marceneiros iniciantes até os mais experientes. No Senai, é lecionada a montagem tradicional de um móvel, com cavilhas e junções com a própria madeira. Esses workshops são importantes para os alunos conhecerem ou-

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tros métodos, que agilizam o processo”, conta Paulo.

mo móvel fazendo as furações com o gabarito e aplicando o Rafix”, diz ele.

Em uma de suas primeiras apresentações, Paulo demonstrou o uso do ga-

Mesmo os marceneiros experientes surpreendem-se com a facilidade e a rapidez de montar móveis com conectores ao invés de cavilhas. Paulo conta também que muitos deles desconhecem ferramentas básicas que poderiam facilitar muito seu dia-a-dia. “Os profissionais que conheceram o Rafix gostaram muito do produto, e a maioria já está aplicando na produção de móveis”.

barito Unitool Multi e a aplicação do conector Rafix. “O professor ficou surpreso como um aluno principiante, que leva cerca de duas semanas para montar um móvel pequeno, levou menos de 40 minutos para montar esse mes-

Os workshops no Senai são acompanhados pelos professores e cerca de 50 alunos por sala. Para maiores informações sobre esse trabalho, visite o site da Escola da Marcenaria Moderna (www.escoladamarcenaria.com.br).

Fotos: Divulgação Häfele

Escola da Marcenaria Moderna


gabaritos

+ práticos

O gabarito Pasha + é uma prática ferramenta para dar o arremate em armários de embutir. Em poucas etapas você prepara a chapa de madeira para corte e tem a garantia de um encaixe perfeito entre a parede e o móvel.

ferramenta

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+ eficiência = Häfele


Espaço do Arquiteto Para vedar o frio Vedações no batente e na parte inferior da folha da porta contribuem para um ambiente mais confortável Existem diversas situações onde frio, calor, ruído e insetos tornam-se elementos indesejáveis para um ambiente. Para resolver este tipo de problema, existe uma solução simples e eficaz, que contribui para aumentar o conforto dos usuários. As vedações para portas são produtos de preço acessível e fácil aplicação. A vedação para batente e para a parte inferior da folha da porta, em conjunto, proporcionam proteção tanto para os casos mais simples (contra intempéries, insetos e baixo ruído), quanto para situações especiais, como em locais que necessitam de proteção acústica de até 50 dB, ou portas cortafogo, como em teatros, museus cinemas e auditórios.

Feitas em PVC (simples) ou silicone (acústicas), as vedações possuem diversos modelos para cada aplicação. As vedações para batente estão disponíveis em várias cores e são comercializadas em rolos de 25 metros. Já as vedações inferiores são oferecidas em diversos tamanhos, para portas de 600 a 1200 mm de largura. Elas funcionam como uma fechadura: ao fechar a porta, a lingueta aciona uma mola interna que faz com que a vedação desça de maneira uniforme. Existem modelos tanto para pisos regulares quanto irregulares, e também existe a opção de utilizar uma soleira. Para maiores informações, acesse nosso site. Fotos: Divulgação Häfele

Soluções para grandes vãos A tendência atual de eliminar barreiras entre ambientes acabam levando a uma outra questão: e se eu quiser ter a opção de abrir e fechar o vão quando for conveniente? Para responder a esta pergunta, a Häfele oferece sistemas onde a largura do vão e o peso da porta não são um problema. Sistemas para portas deslizantes podem suportar até 500 kg de folha em madeira, ou até 250 kg

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em vidro. Se desejar um sistema de porta camarão, também existem sistemas para madeira, que suportam até 120 kg por folha, ou para vidro, até 80 kg. Existe também o sistema de painéis alinhados que se recolhem no canto, com até 60 kg por folha em madeira, ou 150 kg em vidro. Para fazer a especificação correta e procurar soluções para projetos especiais, consulte um especialista Häfele.

Fotos: Divulgação Häfele


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BRAÇO MULTIDIRECIONAL PARA TELA PLANA

Liberdade para o seu ambiente de trabalho


Espaço do Fabricante Acessórios são um diferencial para o móvel Aramados e lixeiras de embutir são itens cada vez mais presentes em cozinhas de alto padrão.

Barras Protetoras

A tendência atual de ambientes como cozinhas é saber aproveitar espaços pequenos com criatividade e praticidade. Acessórios como lixeiras de embutir e aramados de diversos tamanhos e modelos são de fácil aplicação, além de agregar valor ao móvel. As lixeiras encaixam-se facilmente em gavetas, e os aramados são ótimas soluções para espaços estreitos, a partir de 12 cm de largura.

Excelentes para aplicação em bancadas, as barras protetoras da Häfele podem ser utilizadas ao lado de fogões e cooktops como apoio para panelas e recipientes quentes. O conjunto é composto de 6 barras de 30 ou 45 cm, em aço inox polido, e são autoadesivas, não necessitando fazer canaletas na bancada.

Gavetas organizadas Em diversos tamanhos e modelos, os organizadores da Häfele possuem configurações para cada tipo de gaveta. Bandejas em PVC podem ser adquiridas nas cores branca ou cinza, para larguras de 300 a 1200 mm. Além delas, suportes em madeira para temperos e facas, e frascos em aço inox ou vidro completam o conjunto.

Apoio técnico à indústria moveleira Especialistas em produtos da Häfele oferecem o serviço de apoio a projetos especiais.

Fotos: Divulgação Häfele

Para indústrias que estão buscando alternativas aos produtos que utilizam, ou que necessitam de ferragens especiais para novas modulações ou projetos diferenciados, a Häfele oferece um serviço de apoio a projetos, auxiliando na especificação de produtos e orientando quanto à aplicação dos mesmos. Casos específicos como substituição de produtos em linha por produtos da Häfele também têm o apoio técnico de nossos especialistas.

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Para consultar nosso departamento técnico, se você já é cliente Häfele, pode acionar seu contato de vendas, que irá orientá-lo e direcionar sua solicitação para a área pertinente. Se você ainda não é cliente Häfele, contacte-nos pelo telefone ou envie uma mensagem pelo nosso site.

Novo modelo de Minifix Uma nova versão do conector Minifix chega ao mercado brasileiro como uma opção para móveis modulares. Fabricado com menor quantidade de zinco, foi desenvolvido para aplicação em chapas de 15 e 16 mm de espessura. Possui as mesmas características técnicas e de instalação do Minifix original, além de conferir boa estabilidade ao móvel.


conectores

+ resistentes

minifix

tab 18

rafix

maxifix

Desenvolvidos para os mais diversos materiais e espessuras, os conectores Häfele proporcionam maior rapidez e eficiência na aplicação, além de conferir rigidez e resistência ao móvel. Para cada projeto, um conector apropriado.

montagem

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+ rápida = Häfele


Espaço do Revendedor Ferragens diferenciadas Para móveis

A Häfele destaca-se no mercado nacional pela gama de produtos que pode oferecer aos seus clientes. Além das dobradiças de caneco, pistões a gás e corrediças para móveis, os catálogos estão repletos de soluções para móveis de todos os tipos. Um exemplo de produto diferenciado é o Safe-fix, um fecho magnético Dobradiça GS 45

é a dobradiça para porta chanfrada GS 45. Ela permite a instalação em portas com acabamento chanfrado a 45°, e tem ângulo de abertura de 135°. Safe-fix

que fica invisível nas portas de armário. Muito utilizado em portas baixas para evitar o acesso de crianças, também oferece soluções criativas, como fundos falsos. Outro produto que merece destaque

Para arquitetura Além da área moveleira, os produtos do catálogo de arquitetura da Häfele também oferecem soluções simples e inteligentes. O fecho rolete para portas pivots, muito utilizadas hoje em dia, possui regulagem para ajuste

da distância entre folha e batente. A estrutura é feita em aço e o rolete é em latão, e o acabamento pode ser em aço inox fosco ou douraFecho rolete do polido. A mola de embutir DCL 31 também é uma excelente opção para molas aéreas. A canaleta fica embutida no batente, e a mola fica embutida na folha. Ela fica invisível quando fechada e, ao abrir, apenas uma pequena alavanca é visualizada. Esses são apenas alguns exemplos de soluções que a Häfele pode oferecer para sua revenda. Conheça mais produtos em nosso site, ou contacte um de nossos vendedores para agendar uma visita.

Mola DCL 31

Com o objetivo de qualificar os vendedores para indicar ferragens aos clientes de forma correta, desde o começo do ano a Häfele já ministrou uma série de treinamentos em diversas regiões do país, com média de 30 participantes por loja entre vendedores, gerentes e outros funcionários. Além dos treinamentos para vendedores, foram feitos também diversos workshops com marceneiros convidados pelas próprias revendas, com até 120 participantes por evento. São apresentados conectores, corrediças invisíveis, sistemas para portas de correr, dobradiças e gabaritos. Paulo Santos, gerente técnico da Häfele que ministra os cursos, conta

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que a maior dificuldade dos vendedores é a falta de parâmetros para saber qual o produto certo a indicar.

Uma indicação “correta do produto diminui a quantidade de devoluções na loja e aumenta as vendas.

“Muitas vezes falta conhecimento do produto, saber para que serve, ou

quantos quilos a ferragem suporta. Uma indicação correta do produto diminui a quantidade de devoluções na loja e aumenta as vendas”, afirma. Já com marceneiros, a maior dificuldade identificada foi saber calcular o peso da porta. “Esse tipo de conhecimento é essencial para escolher a ferragem adequada ao porte do móvel, evitando problemas futuros”, conta Paulo. Para maiores informações sobre os treinamentos, seus benefícios e como solicitá-los para sua revenda, entre em contato com nosso departamento comercial pelo telefone ou pelo site da Häfele.

Fotos: Divulgação Häfele

Treinamentos em revendas



Häfele no Mundo

Foto: Divulgação Häfele

Presente em mais de 40 países Líder mundial em ferragens para móveis e para a construção civil, a Häfele está presente nos cinco continentes com filiais e escritórios de negócios, e um quadro de mais de 4.400 funcionários.

D

esde 1973, com a inauguração da Häfele América em Ohio, EUA, primeira filial fora da Alemanha, deu-se início a um processo de expansão mundial da empresa, que hoje atinge a marca de 33 filiais e 8 escritórios de negócios, totalizando a presença em 41 países. A mais nova filial da Häfele foi inaugurada em 1° de junho de 2009, em Lviv, Ucrânia, importante pólo moveleiro da região. As fi-

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liais e escritórios de negócios representam 73% do faturamento total da empresa, que juntamente com a Häfele Alemanha somaram um total de 815 milhões de euros em 2008, apresentando um crescimento de 5,6% em relação a 2007. Diversas filiais no mundo são líderes de mercado em seus países, como é o caso das cinco destacadas na página a seguir.


Häfele Tailândia Maior filial da Ásia e uma das que mais crescem no mundo, a Häfele Tailândia iniciou suas operações em 1992, como um escritório de negócios, e em 1994 estabeleceu-se como filial em Bangkok. Atualmente a empresa possui cerca de 600 funcionários, um estoque avaliado em 12 milhões de euros e um faturamento diário em torno de 150 mil euros. Em 2010, pretende abrir seu 10° Design Studio em Phuket, além de concluir a construção de seu novo centro logístico em Bangna. Foto cedida pela Häfele Tailândia

Häfele Austrália

Foto cedida pela Häfele Austrália

Fundada em 1982, a Häfele Austrália hoje tem sede em Dandenong, na província de Victoria. Possui escritórios de vendas em todas as maiores cidades do país, estando presente em todos os estados. Possui estoque distribuído pelo país em 5 galpões, New South Wales, Queensland, Western Australia e Victoria. Possui 11 Design Centers, nas cidades de Melbourne, Sydney, Brisbane, Adelaide, Tasmania e Perth, e está prevista a inauguração de mais dois ainda este ano. A filial desenvolve diversos produtos próprios, incluindo o Ellipta, produto comercializado aqui pela Häfele do Brasil.

Foto cedida pela Häfele Argentina

Foto cedida pela Häfele Turquia

Foto cedida pela Häfele Índia

Häfele Argentina

Häfele Turquia

Häfele Índia

A Häfele Argentina, fundada em 1999, está sediada em Buenos Aires e tem um escritório em Córdoba. Possui três showrooms em parceria com fornecedores, e oferece um serviço de apoio a grandes projetos junto a arquitetos e investidores no país.

Inaugurada em 2005, a Häfele Turquia conseguiu em 3 anos tornar-se líder de mercado no país, atendendo também países vizinhos. Possui exclusividade em mais de 50 marcas, como Bosch e Franke, tem cerca de 10 mil clientes e 11 lojas-conceito distribuídas pelo território.

Em 2003, a Häfele Índia iniciou suas operações em Mumbai, com apenas 3 pessoas. Hoje conta com um quadro de 150 funcionários e é líder nacional no mercado de ferragens. A filial ainda conta com 6 escritórios pelo país, além de um Design Studio e um Kitchen Studio. A

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O estande mais visitado da feira apresentou conceitos inovadores e criativos em mobiliário e na organização de ambientes para diferentes públicos-alvo.

Häfele na Interzum 2009


Häfele no Mundo

A

Interzum, maior feira mundial de fornecedores da indústria

moveleira, realizou sua 50ª edição na cidade de Colônia, Alemanha, entre os dias 13 e 16 de maio. O estande de 1.100 m² da Häfele apresentou o tema Smart Spaces, acompanhando a crescente tendência internacional de integrar ambientes, que assim se ampliam, porém ao mesmo tempo têm reduzido espaço para armazenamento. A empresa inovou em conceitos de aproveitamento, tornando móveis flexíveis, rotacionando, deslizando, movendo, ou simplismente fazendo-o desaparecer.

Foto cedida pela Interzum


As áreas do estande foram divididas entre quatro cozinhas, três salas de estar, armários inteligentes e conceitos de espaço para armazenamento, um escritório completo e lojas flexíveis – cada uma montada com as necessidades dos respectivos usuários. Os ambientes residenciais estavam separados de acordo com o público-alvo: “solteiros”, “família” e “melhor idade”. Esta divisão buscou prover idéias criativas de organização de espaços, direcionando os produtos de acordo com o estilo de vida de cada pessoa. O principal objetivo do estande foi mostrar

diversas interpretações e soluções para os Smart Spaces. Para isso, foram projetados espaços modernos, áreas de vivência inteligentes e ambientes de trabalho flexíveis, lançando futuras tendências em móveis. Todos esses aspectos refletem a presença cada vez maior da ferragem como peça-chave para a funcionalidade de um móvel. Mesmo quando escondidas, elas estão cada vez mais presentes no dia-a-dia, representadas pela praticidade e conforto que elas proporcionam aos usuários. Para fabricação de todo o mobiliário exposto na feira, a Häfele fez utilização em


Häfele no Mundo

Sala de estar, dormitório e escritório integrados, ambientados para “Família”. À esquerda a cama-escritório, uma solução bastante atual, tendo em vista a necessidade crescente de um local de trabalho dentro de casa. Atrás da poltrona, uma mesa de centro que cresce em altura e largura para tornar-se uma mesa para estudo.

Fotos: Divulgação Häfele

massa de painéis leves de madeira. A produção industrial com painéis colmeia tornou-se possível com a utilização de ferragens próprias para este material, desenvolvidas de forma pioneira pela Häfele. O recém-lançado Aerofix 100, que é uma bucha com cola embutida de aplicação simples, possibilitou ampliar o uso de painéis leves, permitindo a fixação de puxadores, dobradiças, corrediças, articuladores, entre outras ferragens. Além de visualmente bonitos pelas espessuras maiores que apresentam (geralmente entre 45 e 60 mm), os painéis colmeia

são ecologicamente corretos e econômicos. São compostos por duas chapas finas de MDF e estrutura interna vazada com base em papel, diminuindo a quantidade de madeira utilizada e ao mesmo tempo gerando uma estrutura bastante rígida. Com isso, representam um material de grande potencial para a indústria moveleira no Brasil. Esse tipo de painel já é amplamente utilizado em diversos locais no mundo há vários anos, especialmente em países da Europa.


Banheiros para cada estilo de vida: “Solteiro”, “Família” e “Melhor idade”. Armários com divisões inteligentes, organizadores e sistemas de elevação de bancadas e de armários permitem maior integração entre o banheiro e outros ambientes.

Häfele Engineering Serviço de apoio à indústria moveleira Um dos temas mais discutidos em reuniões

gado são a chave para o sucesso da indústria.

no estande foi a parceria entre a Häfele e as

A oportunidade de negócios que essa par-

indústrias moveleiras. O conceito “Häfele Engineering”, lançado na feira, foi foco de diversas discussões envolvendo marketing, e serviços de apoio tecnológico oferecidos pela Häfele, indo muito além de simples informações sobre produtos. Os visitantes buscavam os benefícios que a Häfele pode oferecer tanto

ceria oferece é enorme. A Häfele transforma ideias para móveis em realidade, tendo sempre em mente o conforto do usuário, a inovação e a funcionalidade. A equipe de profissionais envolvidos é altamente qualificada, e tem acesso a um portfólio único de solu-

na fabricação de móveis quanto para o confor-

ções e produtos inovadores e competitivos.

to do usuário. Afinal, móveis com valor agre-

O serviço oferecido pela Häfele inclui desde

À esquerda, expositor da nova linha de gavetas Moovit. Abaixo, cozinha compacta com fechamento em portas de correr do sistema Silent Aluflex 80, com painéis criativos com função de lousa para lembretes.


Häfele no Mundo Sala de estar integrada ao escritório. O móvel da esquerda com rodízios se abre e revela uma bancada de trabalho, um computador, gavetas e armários. O elemento central sobre o tapete é um bar com petiscos e bebidas.

Sem crise mundial

A tecnologia envolvida na produção das ferragens facilita a produção modular, além de permitir diferentes níveis de qualidade, para atingir diferentes públicos-alvo. Desta maneira, tornase possível a fabricação de módulos diferentes utilizando um mesmo componente.

Abaixo, escritório completo, com sistema de gavetas da linha Variant+, e mesa com elevações e extração lateral com prateleiras. À direita, novo sistema de cama que se transforma em escritório. E o melhor de tudo: não é preciso organizar a bancada para abrir a cama.

Um grande número de visitantes novos e antigos, de dentro e de fora do país lotaram o estande do começo ao fim da feira, tornando-se o mais visitado desta edição da Interzum. Foram inúmeras reuniões com parceiros de longa data e com novos contatos importantes. Havia também uma grande quantidade de profissionais da área de design de interiores e de retrofitting visitando o estande, o que mostra a quantidade de oportunidades de negócios da feira.

Fotos: Divulgação Häfele

pesquisa de mercado, análise de preços para aumentar a competitividade da indústria, até embalagens especiais.


Produtos curiosos Sem dúvida, as maiores atrações do estande eram as elevações automáticas, os móveis que se “transformavam” e os sistemas de armazenamento diferenciados expostos nos mais diversos ambientes. Sistemas capazes de mover armários inteiros, aplicáveis tanto em closets, como em arquivos de escritórios, mostraram a tendência de aproveitamento de espaço de forma inteligente e inovadora. Soluções diferenciadas para ampliação e transformação de mesas, sistemas deslizantes para portas grandes de armários tanto com amortecimento integrado como automatizados, e iluminação para gavetas foram alguns dos destaques da feira. Todos os produtos expostos já estão disponíveis para compra, mostrando o compromisso contínuo da empresa de trazer a inovação para o cliente.

Fotos: Divulgação Häfele

Informações Maiores detalhes sobre o estande Häfele e a Interzum estão disponíveis no site da matriz (www.hafele. de), onde é possível fazer um tour por todo o estande, visualizando pequenos vídeos com demonstrações do funcionamento dos móveis. É possível também encontrar as brochuras distribuídas na feira, além de cartões postais com imagens de cada ambiente. A


Häfele no Mundo

Entrevista com “Mano” Onedir Dias de Assunção, ou Mano, como costuma ser chamado, e sua esposa Natália Dias de Assunção são os proprietários de duas lojas do grupo Madcompen, a Madcentro Sorocaba e Americana. Convidados especiais, acompanharam a empresa durante a visita à Interzum, e fizeram o passeio de barco da Häfele pelo rio Reno. Na entrevista abaixo, Mano descreve suas impressões sobre a feira, a viagem, e fala um pouco sobre a parceria entre a Häfele e a Madcentro.

Quais são as vantagens em ser parceiros da Häfele? - A vantagem de trabalhar com a Häfele é que ela pode fornecer produtos exclusivos, que só ela tem no mercado. Além dos produtos, os treinamentos que oferecemos em conjunto nas lojas para marceneiros são essenciais. O que você achou da viagem para a Alemanha? - Foi muito boa, fomos muito bem recebidos, especialmente pela Häfele. Foi um presente que

recebemos e que temos muito o que agradecer. Quais foram suas impressões sobre a Interzum e o estande da Häfele? - Ver os produtos que a Häfele no mundo oferece foi muito importante, ajudou bastante a abrir a nossa visão sobre o mercado. São ferragens de primeiro mundo, muitas delas nunca tínhamos visto. Eu a recomendo a todos que tiverem a oportunidade de ir até lá. Produtos que às vezes levam de 5 até 8 anos para chegar no Brasil a Häfele pode nos disponibilizar de imediato, isso é muito bom e importante. Quais produtos chamaram mais a sua atenção na Interzum? - O estande era muito bonito. Bem ambientado, com móveis muito diferentes, inovadores, que aproveitavam bem o espaço. Dos 11 barracões da feira, o que tinha coisas mais inovadoras era o da Häfele. Um destaque pode ser o painel colmeia. Aqui ninguém acredita muito no produto, enquanto lá tudo é feito deste material. Fica muito bonito, é leve, tem boa qualidade, e aqui o povo não usa, não conhece a facilidade de montar.

Fotos: Divulgação Häfele

Suas lojas fazem parte do Grupo Madecompen, muito forte no Brasil. Você pode falar um pouco sobre elas? - Somos proprietários de duas das 18 lojas que o Grupo Madecompen possui em todo o Brasil. Estamos há cinco anos em Sorocaba, oferecendo produtos para móveis e construção civil. Estamos presentes também em Americana, com uma loja que inaugurou em março deste ano. Nós disponibilizamos cerca de 10 mil itens, sendo nosso carro chefe os acessórios para móveis, em sua maioria da Häfele.

Passeio de barco oferecido pela Häfele a 800 convidados. À esquerda, Wellington Domingos, gerente nacional de vendas da Häfele, Natália e Onedir ao centro e à direita, Tomas Drunkenmölle, presidente.

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Fornecedores selecionados Reconhecida mundialmente pela sua enorme gama de produtos, a Häfele busca fornecedores em todo o mundo para garantir a variedade e a qualidade dos itens em seus catálogos.

A

lém de cinco grandes fábricas próprias na Alemanha, a Häfele trabalha com mais de 1.500 fornecedores por todo o mundo, proporcionando grande variedade em sua linha de produtos. Para manter toda essa gama de produtos dentro de uma única empresa, é realizado um trabalho de controle de qualidade junto aos fornecedores, com negociação de prazos de entrega e quantidades, o que faz parte de seu sistema de logística just-in-time. Esse conjunto de cuidados faz da Häfele a maior fornecedora de ferragens do mundo. Isso significa não só uma variedade grande de produtos disponí-

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veis para os clientes, como também permite encontrar soluções diferenciadas para cada necessidade. Ela atua junto a grandes projetos e empreendimentos, buscando o produto mais adequado para seus clientes, independente do fornecedor. Na Häfele, essa variedade de fornecedores permite a escolha mais adequada de produtos, de acordo com suas características e vantagens para cada cliente. Conheça ao lado as fábricas próprias e os principais fornecedores da Häfele no mundo.


Häfele no Mundo fechaduras eletrônicas para portas de passagem como para móveis, com diversas possibilidades de integração entre os sistemas. Em Jettingen, a mais próxima da matriz em Nagold, são fabricadas armações e pés para mesas, sistemas para camas dobráveis e parte do sistema para montagem de lojas fabricado na Schneider.

Made in Germany Três cidades alemãs abrigam as cinco fábricas próprias da empresa. Em Berlim está localizada a fábrica de conectores da Häfele, especializada em técnicas de injeção seriadas de zamak e de plástico, abastecendo as filiais do mundo inteiro, além de ser o quinto maior consumidor mundial de zamak. Ainda em Berlim, a Ulrich Lippert fabrica produtos voltados para a construção civil. Na cidade de Kenzingen, próxima a Freiburg, localizam-se duas fábricas: a Anton Schneider, tradicional fábrica que completou 100 anos de existência em 2009, administrada pela Häfele desde 1981; e a Sphinx, de componentes eletrônicos, incorporada à empresa em 1998. A Anton Schneider produz a recém-lançada linha própria de gavetas Moovit da empresa, além de toda a linha Officys de ferragens para escritório, sistemas para montagem de lojas em geral e sistemas para farmácias.

Fotos: Divulgação Häfele

A Sphinx, que produz o sistema de acesso eletrônico Dialock, é especializada na tecnologia por transponders, que são a base para o funcionamento de cartões por aproximação. São produzidas desde

A produção proveniente das fábricas próprias são parte do estoque do centro de distribuição em Nagold, juntamente aos produtos de diversos fornecedores do mundo todo. Com cerca de 50 mil itens disponíveis à pronta entrega, o sistema de logística da Häfele é considerado um dos pontos fortes da empresa, composto por um sistema profissional para exportação e entrega just-in-time.


Made in China É de conhecimento geral que a China é um país que, em poucos anos, tornouse uma das maiores potências mundiais. Assim como o Japão, que se industrializou copiando produtos norte-americanos, e hoje possui um setor industrial de alta tecnologia e com design próprio, atualmente a China busca cada vez mais produzir produtos diferenciados e com um alto padrão de qualidade. São esses parceiros, que oferecem produtos de excelente padrão, que a Häfele busca no país. Para isso, ela possui uma equipe própria que desenvolve, acompanha e atesta a qualidade dos produtos que serão fornecidos para a empresa, podendo assim oferecer ao mercado mundial itens diferenciados,

economicamente

mais

acessíveis em comparação aos europeus,

Equipe própria da Häfele na China que desenvolve, acompanha e testa a qualidade dos produtos Häfele.

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Fotos: Divulgação Häfele

mantendo o mesmo padrão Häfele.


Häfele no Mundo

Exclusividade no Brasil Dois grandes e importantes fornecedores europeus afirmam nossa parceria e garantem exclusividade da Häfele para o Brasil. Durante a Interzum 2009, dois importantes parceiros da Häfele, a Hawa, fabricante suíço de sistemas deslizantes de altíssimo padrão, e a Kesseböhmer, fabricante de aramados e acessórios para cozinhas, reafirmaram nossa parceria no país e garantiram a exclusividade de vendas. Um dos principais focos será o Design Studio em São Paulo, que tem como objetivo atingir um público-alvo comum para ambas as partes.

Fotos cedidas pela Hawa

Hawa Mundialmente conhecida pela excelência e variedade em sistemas deslizantes, a Hawa foi fundada em 1965 na Suíça. Com mais de 60 patentes pelo mundo, muitos produtos possuem certificação de qualidade da LGA (Landesgewerbeanstalt Bayern), sendo totalmente produzidos na Suíça. Para garantir o controle sobre as peças e sua qualidade “Made in Switzerland”, a Hawa possui fábrica em Mettmenstetten, juntamente com sua sede. Faz parte do Grupo Hawa a empresa EKU AG, incorporada em 1992. Seus produtos são vendidos em todo o mundo por empresas selecionadas, sendo a Häfele parceira em diversos países.

Kesseböhmer

Foto cedida pela Kesseböhmer

Localizada em Bad Essen, na Alemanha, a Kesseböhmer possui hoje 5 fábricas pelo país e diversos escritórios de vendas e parceiros em todo o mundo. Com soluções criativas associadas a um design moderno, ergonômico e inteligente, oferece sistemas completos de armazenamento de alimentos, com máximo aproveitamento de espaço e grande capacidade de carga. Em sua gama de produtos, apresenta várias soluções para armários altos, baixos, largos ou estreitos, para aproveitar cada canto de cozinhas e banheiros. A empresa tem showrooms distribuídos em vários países, próprios ou em parceria com empresas, sendo a Häfele um importante parceiro nas principais economias do mundo. A

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Especial

Novos caminhos

Com a mudança da sede da empresa para Piraquara, no Paraná, a Häfele inicia uma nova fase.

E

ntre maio e junho de 2009, a Häfele realizou uma grande operação de mudança física de estoque e escritórios. Cerca de 2 mil paletes de ferragens foram transportados de Barueri, São Paulo, para Piraquara, no Paraná. Foram necessários 40 caminhões, que trabalharam 11 dias para dar conta de toda a mudança.

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Hoje a empresa ocupa uma importante parte do condomínio industrial onde está instalada, com planos de expansão nos próximos 8 meses. Além da sede, a empresa pretende inaugurar no segundo semestre um Design Studio na capital de São Paulo, com showroom e escritórios. Em 2010 será a vez de Curitiba e Rio de Janeiro.


Por que o sul? A mudança para o Paraná é parte da es-

Além das características da região, o con-

tratégia de crescimento e de garantia de

domínio industrial onde a empresa está

fornecimento da empresa para os próxi-

instalada possui excelente infraestrutu-

mos dois anos.

ra, principalmente para a recepção de

A região sul é um ponto estratégi-

caminhões com containers. A empresa

co de distribuição tanto para o Bra-

ocupa uma importante parte do condo-

sil quanto para a América Latina. A

mínio, e já planeja expansão para mais

proximidade com o Porto de Parana-

galpões nos próximos 8 meses.

guá faz com que a empresa receba os produtos provenientes de importa-

Fotos: Divulgação Häfele

ção de forma rápida e mais eficiente.

Área para entrada de caminhões.


Mais colaboradores Com o aumento da demanda de produtos e serviços, a Häfele está fortalecendo seus departamentos com a contratação de novos colaboradores. As áreas que receberam o maior número de funcionários foram as de logística e de vendas internas. O departamento técnico também ganhou uma importante contribuição: Holger Millenet, novo gerente de produtos, trouxe na ba-

Da esquerda para direita, os apoios de vendas João Paulo, Camila Silva, Diná Belli, Ivelize Camargo, e o supervisor do SAC Marcelo Trevisol.

gagem sua experiência nas filiais da Häfele Tailândia e Coréia do Sul. Além destas áreas, o departamento financeiro e administrativo também cresceu. Um dos recém-contratados foi o “ex-menor aprendiz” Leonardo Cunha, de 18 anos, que trabalhava

Ao lado, Carlos Átila, reforço na área de TI, e abaixo a nova equipe de logística liderada por Fábio Bastos (direita).

na antiga sede e resolveu se mudar para o Paraná. A área de TI também aumentou com a contratação de Carlos Átila para helpdesk.

Holger Millenet, novo gerente de produtos.

Departamento administrativo e financeiro, da esquerda para direita, Valquíria Diniz, Dhons Ferreira, Maria Helena e Leonardo Cunha.

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Especial

Planos de expansão para Arquitetura Integrante do Departamento de Arquitetura, a executiva de vendas Angelita Gomes é o ponto de partida para a ampliação dos negócios na área de arquitetura da região sul.

Com foco na Região Sul, Angelita Gomes representa uma nova força para o departamento de arquitetura da empresa. Formada em administração, possui MBA em Marketing Internacional, fluência em idiomas, e conta com ampla experiência em vendas. “É uma pessoa que demonstra foco em resultados, comprometimento, postura profissional, além de ter bons recursos para atuar na geração de ações que atendam as necessidades dos clientes. Tem iniciativa e firmeza de propósito”, afirma Angéli-

Fotos: Divulgação Häfele

ca Mendonça, gerente do departamento. Estão sendo desenvolvidos para esta expansão de vendas no departamento diversos produtos, como por exemplo dobradiças para portas pesadas, fechaduras especiais, sistemas para portas de correr, entre outros. “Estamos buscando produtos diferenciados para atender grandes projetos”, conta Angélica. “Além de São Paulo, a região Sul é uma importante área onde a construção civil está em crescimento”, complementa. A região deve receber diversos novos empreen-

dimentos em função da Copa de 2014, tendo em vista que Curitiba e Porto Alegre serão cidadessede. A reforma dos estádios e aeroportos, a construção de novos hotéis e projetos de urbanização são alguns dos diversos empreendimentos que irão surgir nos próximos anos.


Trilhando o futuro Tomas Drunkenmölle, presidente da Häfele do Brasil, fala um pouco sobre as mudanças feitas na empresa, o relacionamento com clientes e as ações que serão tomadas em relação aos objetivos de crescimento.

Qual foi a razão da mudança da sede da Häfele para o Paraná? - Essa mudança fez-se necessária porque constitui um pilar essencial na estratégia da Häfele referente ao Brasil. Mudamos para o Paraná para estabelecer nosso centro de distribuição, aproveitando a excelente infraestrutura logística no que se refere à importação e fornecimento a clientes nacionais na região e na América Latina. De que forma a melhoria da logística vai auxiliar a empresa? - O principal é podermos nos tor-

nar um fornecedor mais confiável, e poder dar garantia de entrega para revendas e indústrias. Isso é um serviço que damos para os clientes, e requer planejamento futuro de compras. Como a empresa está se estruturando internamente para o crescimento? - Estamos fortalecendo os departamentos com pessoal qualificado e implementamos uma série de treinamentos internos, com o objetivo de atender nossos clientes em nível de excelência.


Especial

O que é importante para a Häfele no relacionamento com seus clientes? - Comunicação é essencial, e transparência, fundamental. É exatamente com o objetivo de realmente

compreender as necessidades de nossos clientes que procuramos estabelecer canais de comunicação, para aprender as respectivas demandas e entender o negócio dele. Quais serão os canais de comunicação desenvolvidos nos próximos meses? - Além da melhoria nos serviços da empresa como um todo, um primeiro passo para uma maior aproximação com nossos clientes será a divulgação junto à ForMóbile, da qual somos o patrocinador exclusivo. Vamos trabalhar para atingir diferentes públicos-alvo, de forma contínua e abrangente. Nos próximos dois anos, queremos ser top of mind em ferragens para móveis no Brasil. A

Montagem do estoque. Nova expansão já está prevista para os próximos 8 meses.

Estamos fortalecendo os departamentos com pessoal qualificado e implementamos uma série de treinamentos internos, (...)

” Fotos: Divulgação Häfele

O que você considera como excelência? - Excelência não significa tudo estar bem, mas definitivamente significa ter uma comunicação aberta, eficiente e rápida. O cliente hoje em dia precisa saber a situação e o status de seu pedido. Por exemplo, se temos o produto no estoque, ele precisa poder confiar em um ritmo pré-estabelecido de entrega. Se o produto não estiver disponível, o cliente precisa saber quando irá chegar. Isso é fundamental para uma empresa como a nossa, que trabalha com importações.


Por dentro da ferragem

Dobradiças para móveis A linha de dobradiças da Häfele apresenta uma gama de produtos de alta qualidade e excelente desempenho. Para cada necessidade, a Häfele possui uma dobradiça adequada para seu móvel.

A

lém de sua função básica de garantir a abertura e o fechamento adequado da porta do móvel, a dobradiça também precisa suportar a carga exercida sobre ela. De acordo com o material utilizado e as dimensões da porta, esta carga pode ultrapassar o limite da peça, fazendo com que ela se quebre com o uso. Para evitar problemas relacionados a dobradiças, alguns cuidados devem ser tomados antes de adquirir o produto.

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Para portas de madeira, os modelos mais utilizados são os de embutir, com diversos ângulos de abertura possíveis. Outra característica importante é o recobrimento em relação à posição da porta. Para cada caso, deve ser utilizada uma dobradiça diferente. Veja quando utilizar cada modelo no quadro da próxima página.


Quando e qual utilizar? Reta

Curva

Supercurva

Dobradiças do tipo reta devem ser utilizadas quando o recobrimento da porta for total em relação ao montante lateral.

Dobradiças do tipo curva devem ser utilizadas quando houver recobrimento parcial da porta em relação ao montante lateral.

Dobradiças do tipo supercurva devem ser utilizadas quando a porta for embutida em relação à lateral do móvel.

Recobrimento total

Recobrimento parcial (aplicação dupla)

Porta embutida

Fotos: Divulgação Häfele

Além das dobradiças de embutir, existem também dobradiças para uso frequente, como a Aximat 300, que suporta até 100 mil ciclos e até 18 kg por dobradiça, recomendada para uso em escolas, hospitais, edifícios públicos. Para utilizações específicas, como em barcos ou aeronaves, a Häfele disponibiliza uma linha completa de dobradiças em aço inox. Existem também opções para portas chanfradas e para outros tipos de material, como vidro e alumínio, com ou sem amortecimento integrado.

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Como saber escolher? Quer seja para segurança ou para estruturação, a ferragem é a peça-chave para garantir a boa performance de uma porta. Com tantos modelos, materiais e acabamentos disponíveis no mercado, saber escolher é fundamental para garantir a qualidade de seu projeto. Quantas vezes você já viu uma porta que não se fecha adequadamente, ou um móvel com puxadores quebrados? O mal dimensionamento de ferragens ou a escolha incorreta faz com que o usuário tenha problemas no futuro. Estas situações são muito comuns, principalmente pela falta de conhecimento das opções que existem no mercado, ou ainda pela utilização de produtos que não suportam a carga exercida sobre eles. Um bom exemplo de aplicação incorreta é o caso das dobradiças. Em portas de passagem com mais de 1 metro de largura ou mais de 2 metros de altura, as dobradiças têm sua capacidade de carga reduzida a cada centímetro acrescentado. Quando isso não é considerado, as

dobradiças utilizadas danificamse com o tempo, fazendo a porta ceder, causando desalinhamento entre folha e batente. Outro problema que ocorre é a oxidação em locais com alto grau de umidade, como no litoral ou na região norte do país. Modelos em aço inox podem solucionar o problema, desde que o aço seja 304 ou superior, e que não tenha rolamentos feitos em material inferior, como aço comum ou ferro. A fechadura e a maçaneta são itens que costumam causar dor de cabeça ao usuário. Maçanetas não ergonômicas, além do desconforto na pega, podem ferir o usuário com formas


Por dentro da ferragem pontiagudas, ou ainda quebrar durante o uso. Já a fechadura deve ser escolhida de acordo com a frequência de uso. Se é para um lugar público, recomenda-se utilizar uma fechadura com sistema de mola reforçada, sempre associada a uma maçaneta de alta performance, que não tenha o acabamento desgastado com o passar do tempo.

De maneira geral, saber calcular o peso da porta em função do material auxilia muito na hora de fazer a especificação da ferragem. Deve-se começar definindo o tipo de madeira (MDF, aglomerado, compensado, madeira maciça), vidro (laminado ou temperado) ou metal (aço ou alumí-

Alguns exemplos de peso específico dos materiais (kg/m³) MDF - 700 a 850 Aglomerado - 590 Compensado - 700 Madeira maciça - 400 a 1500 Vidro / Espelho - 2500 Aço - 7800 Alumínio - 2700

nio). A espessura da porta deve ser maior do que 35 mm, para acomodar bem qualquer ferragem disponível no mercado, porém portas de maior dimensão geralmente necessitarão de ferragens mais robustas, e consequentemente serão mais espessas. A tabela abaixo permite um cálculo rápido do peso da porta em função das dimensões e do material utilizado. Não esqueça de considerar outros elementos que serão aplicados na porta, como puxadores grandes, elementos decorativos, espelhos, que devem ser acrescentados ao peso da folha. E acima de tudo, não esquecer de somar a tudo isso o uso de uma importante ferramenta: o bom senso. A

Como calcular? Basta multiplicar o peso específico pelo volume da folha. Ex: Porta em MDF com dimensões 0,90 x 2,10 m, e 3,5 mm de espessura. Peso da porta = 850 x 0,90 x 2,10 x 0,04 = 64,26 kg. dados extraídos de: www.hawa.ch

Fotos: Divulgação Häfele

Outro item bastante utilizado é a mola, que proporciona o fechamento automático da porta. Assim como as dobradiças, deve-se optar por um modelo adequado às dimensões da porta e que suporte a carga a qual será submetida. Em geral, as molas permitem regulagem, podendo adequar-se à folha onde está instalada. Tanto as molas aéreas quanto as de piso possuem limitações, devendo-se observar suas especificações antes da aplicação.


Transparência

O que aconteceu com a comunicação? Diversos problemas deixaram a empresa sem comunicação durante quase um mês. Em entrevista, Ricardo Farias, gerente de TI, conta sobre os problemas enfrentados e as soluções encontradas, e fala também sobre como será o serviço de telefonia e rede nos próximos meses.

De maneira geral, quais foram os problemas enfrentados no processo de implantação da rede e da telefonia em São Paulo e Piraquara durante a mudança? - O principal problema que enfrentamos foi o descumprimento do prazo de entrega por parte da operadora de telefonia, o que acarretou em atraso para ativação da telefonia e infraestrutura de TI.

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Como foi planejada a mudança da telefonia e rede? - A mudança foi planejada baseada em um cronograma, para poder ter controle sobre os aspectos logísticos e de TI. Foi considerada a conexão entre o futuro Design Studio em São Paulo, que hoje já abriga escritórios, e a sede em Piraquara, com interligação de rede e ramais.

Os problemas ocorridos foram em função da portabilidade? - A portabilidade aconteceu, mas a empresa de telefonia teve e tem até hoje problemas relacionados a esse tipo de serviço. Para solucionar o problema, foi instalado um novo número para possibilitar o atendimento de nossos clientes.


Quanto tempo levou entre a solicitação da mudança de endereço e a instalação da empresa de telefonia? - O prazo informado na época foi de 25 dias a partir da assinatura do contrato. Porém, o que realmente ocorreu foi que em Piraquara, a instalação foi feita 30 dias após a solicitação, e em São Paulo após 45 dias. Isso gerou um atraso de 5 e 15 dias, respectivamente. Qual é a situação atual da rede e da telefonia na Häfele? - Atualmente o serviço encontra-se em funcionamento, possibilitando que o atendimento ao cliente por telefone seja feito tanto em São Paulo ou Piraquara. Com o sistema de VoIP instalado, podemos fazer com que uma ligação de um

cliente em São Paulo seja direcionada para Piraquara (ou qualquer outra localidade futura) automaticamente, sem custo adicional, garantindo que o cliente seja atendido. Disponibilizaremos em agosto um sistema de URA (Unidade de Resposta Automática), para que o cliente possa selecionar o departamento desejado. Ainda no mês de agosto teremos um sistema de Correio de Voz, encaminhando as gravações de mensagem para o e-mail do usuário, possibilitando ouvir as ligações em viagens ou direcioná-las para outra pessoa. A partir de setembro, o sistema de VoIP também possibilitará que o usuário atenda seu ramal quando estiver em viagem dentro ou fora do país. Isto possibilita mobilidade e economia para a empresa. A

Fotos: Divulgação Häfele

Ricardo Farias é gerente de TI, e foi o responsável pela readequação da telefonia e rede interna durante a mudança da sede de Barueri (SP) para Piraquara (PR).

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Retrato Häfele Gerente Nacional de Vendas, Wellington Domingos trabalha na empresa há mais de 10 anos. Entre 1992 e 1996, começou a trabalhar em um escritório de representação comercial da Häfele, na área de compras e importação. Foi chamado para trabalhar com vendas quando a empresa se estabeleceu como filial, trabalhando como assistente de vendas. Recebeu várias promoções, até atingir um dos maiores cargos da empresa. A Häfele possui uma equipe de vendas internas e externas. Quais ferramentas você utiliza para liderar uma equipe tão grande? - Dentre vários pontos, qualifico como principal a motivação de pessoas. Motivação é um processo, e não um evento isolado. É uma consequência, e não causa. A falta dela pode vir de problemas conjunturais, estruturais, de infraestrutura, de processos e até mesmo de liderança em si. Muitas vezes ocorre por políticas equivocadas de gestão de pessoas, pressão por metas elevadas sem o correspondente incentivo, ausência de planos de carreira, entre outros. Estes fatores ajudam a criar um verdadeiro batalhão de problemas que um pouco de planejamento poderia evitar. Procuro liderar cada um efetivamente, com uma ferramenta muito útil: o diálogo, que pode promover verdadeiros milagres comportamentais.

Quais são as suas expectativas em relação à mudança da Häfele para o Paraná? - No cenário atual, o que merece atenção é a previsão de investimentos em estoques, crescimento progressivo, infraestrutura, ações de inteligência nas atividades dos próximos anos, nas tendências de mercado. Estas ações devem ser realizadas em conjunto com logística, implementação de novos produtos, entre outros. Isso sem contar com a previsão de abertura de nossa fábrica aqui no Brasil. Portanto, estamos seguindo firme para tornarmo-nos em 2 anos top of mind em ferragens e acessórios para móveis.

Quais são os maiores desafios que você encontra em seu dia-a-dia de trabalho? - Não posso deixar de falar, é claro, que não existe maior desafio do que bater metas. Penso que não pode existir nenhum outro tão interessante e permanente que seja tão satisfatório.

Quais são as regiões do Brasil com maior potencial de crescimento de vendas? Algum estado específico? - Os investimentos diretos que estão sendo feitos no nordeste indiscutivelmente tornam essa região muito atraente e um alvo para nossas pretensões de crescimento, razão pela qual estamos colocando um fun-

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Quais os principais nichos de mercado que a empresa quer atingir em 2009? - Dentre vários itens que a Häfele comercializa, o nicho de mercado que mais estamos concentrando nossos esforços é o de acessibilidade.

Fotos: Divulgação Häfele

Wellington Domingos

cionário Häfele especializado para atender essa importante região. Para nós, o maior potencial está na Bahia, seguido de Pernambuco e Ceará. Teremos algum outro produto a ser lançado este ano que tenha chances de ser sucesso de vendas, como o gabarito Unitool Multi? - O sistema de gavetas Moovit é um produto que estamos acreditando muito. Posso imaginar que com nosso know-how conseguiremos muito êxito nesse produto. De que forma os treinamentos em revendas auxiliam na divulgação dos produtos da Häfele? - Os treinamentos tornaram-se essenciais para garantir melhor qualificação dos vendedores das lojas, bem como para os clientes. Estamos ensinando nossos clientes a ganhar dinheiro. Desta forma, muitos vendedores que receberam o treinamento nas revendas conseguem atender consumidores com uma excelência no atendimento tal que excede a técnica, com espontaneidade, superando os resultados esperados. A


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Aramado Extraível

Ferragens resistentes e duráveis são fundamentais para uma cozinha funcional. Baseada nas últimas tendências européias, a Häfele oferece uma linha completa de aramados e acessórios que conferem conforto, proteção e praticidade para os usuários.

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