Revista da Papelaria 159 by Hama Editora

Nesta Edição

Entrevista

Especialista em consumo infanto-juvenil da ESPM-SP, João Matta fala sobre o que vale na hora de se relacionar com os pequenos consumidores.

Consultoria

Para o varejo que se dedica ao segmento escolar, o relacionamento com os colégios não pode ficar restrito ao período de volta às aulas.

Negócios

Conheça a quarta edição da Fenapel, realizada em Belo Horizonte.

EDITORIAL

Mercado

A segurança das lojas é um aspecto de extrema importância nos dias atuais.

Produto

Organização e harmonia sustentam o consumo dos acessórios para escritório.

CIRCULANDO

PERFIL DO VAREJO Papelaria Derby

SAIBA MAIS Pasta sanfonada

PLANEJAMENTO Volta às aulas 2011

LICENCIAMENTO O Pequeno Príncipe

MERCADO GLOBAL

VITRINE

ONDE ENCONTRAR

ARTIGO Márcio Henrique Marques

novembro de 2010

Editorial

Lado a lado

o ano todo

Em nossa penúltima edição do ano, o assunto volta às aulas 2011 começa a se fazer presente de modo estratégico em nossas páginas. Para atender à grande parcela do varejo que se dedica ao movimento escolar, publicamos, em Planejamento, as dicas de Fábio Nemer para os que querem fazer um check-list final para avaliar o quanto estão preparados para aproveitar este período. O assunto também está presente na seção Consultoria, onde tratamos sobre como você pode conquistar e manter aliados importantíssimos para garantir a fidelidade do público escolar. Em seu trabalho, a jornalista Luciana D’Aulizio encontrou papelarias inspiradoras em suas atuações junto às escolas. A reportagem, que inspirou a capa desta edição, mostra que o reconhecimento de pais e alunos pode e deve ser cultivado pelas papelarias. Basta uma boa dose de iniciativa, disposição e criatividade para apoiar ações esportivas, culturais ou sociais realizadas pelos colégios. Pelas experiências dos empresários entrevistados, o retorno de tanto empenho acontece na forma de negócios gerados durante o ano todo e fazendo a diferença, principalmente, na volta às aulas. O tema abordado pelo entrevistado desta edição também ajuda você a entender a dinâmica de um consumidor que fica muito em destaque no período de volta às aulas: as crianças. O poder de decisão desses pequenos e as suas expectativas de relacionamento com as marcas e com os pontos de venda estão na entrevista dada pelo especialista em consumo infanto-juvenil e professor da ESPM-SP, João Matta. Escolhemos para este número uma questão muito presente no cotidiano de qualquer papelaria, seja ela focada ou não no segmento escolar. A segurança é a pauta da seção Mercado e uma preocupação constante do varejo em geral. Apesar disso, a repórter Renata Medeiros garimpou a vivência, sempre traumática, de alguns empresários de papelaria com assaltos. Com isso e junto a especialistas em segurança, ela listou condutas adequadas e iniciativas que podem inibir a atuação de criminosos, clientes e até mesmo funcionários com pequenos, mas onerosos, furtos. Esperamos que você tire proveito desses temas, como também das novidades apresentadas na seção Vitrine; dos hábitos de consumo dos organizadores de mesa, em Produto; da análise sobre o potencial do varejo apresentada no Artigo e ainda do balanço da 4ª Fenapel, realizada no final do mês passado em Minas Gerais. Boa leitura e ótimos negócios. &

ANO XVII – NOVEMBRO/2010 - Nº 159 ISSN 1516-2354 DIREÇÃO GERAL Jorge Vieira Gonzaga e Rosangela Feitosa de Souza direcao@revistadapapelaria.com.br JORNALISMO Edição: Rosangela Feitosa Reportagem: Luciana D’Aulizio e Renata Medeiros Estagiária: Carolina Berger Revisão: Rita de Cassia Carelli Fotografia: Lula Aparicio jornalismo@revistadapapelaria.com.br ARTE Direção: Claudio Albuquerque Programação visual: Claudio Albuquerque, Marinês Seabra, Stanley Gonzaga e Tatiane Albuquerque ATENDIMENTO AO LEITOR Luanna Coutinho atendimento@revistadapapelaria.com.br ADMINISTRAÇÃO Caroline Barros adm@revistadapapelaria.com.br CONSELHO EDITORIAL • Regina Célia Zogheib Bertonha, Libanesa Center (Brasilândia/MS) • Ildomar da Costa Vieira, PaperBlue (João Pessoa/PB) • Beatriz Inês Lisboa, IB Papelaria e Presentes (Capanema/PA) • André Costa, Duplapel Papelaria (Rio de Janeiro/RJ) • Heidi Stock, Papier Haus (Guarapuava/PR) conselhoeditorial@revistadapapelaria.com.br PUBLICIDADE Direção comercial: Jorge Vieira publicidade@revistadapapelaria.com.br ATENDIMENTO COMERCIAL EM SÃO PAULO Ericson Ortelan – (11) 2978-8841 e (11) 9145-4181 Ivo Trevisan – (11) 2099-4356 e (11) 8215-8322 SEDE Av. das Américas, 5001 – coberturas 309 e 310 Rio de Janeiro – RJ – CEP 22631-004 Tel./fax: (21) 2431-2112 DISTRIBUIÇÃO MENSAL E NACIONAL Para diretores e compradores de papelarias, atacadistas, distribuidores, representações e indústrias do setor e departamento de compras de corporações. PUBLICAÇÃO MENSAL

ASSOCIADA A

Rosangela Feitosa - EDITORA rosangela@hamaeditora.com.br

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novembro de 2010

Entrevista João Matta, professor da ESPM/SP e especialista em consumo infanto-juvenil

O consumo

da convergência Crianças e adolescentes podem até ser pequenos em estatura, mas têm decisão de compra. De olho nesses consumidores, o mercado tem sofisticado não apenas os produtos oferecidos, mas também as estratégias usadas para divulgá-los. Segundo João Matta, responsável pelo curso Marketing de Produtos e Serviços para Crianças, da ESPM de São Paulo, o segredo para ter bons resultados com os pequenos se resume a três palavras: convergência, respeito e sinceridade. POR LUCIANA D’AULIZIO Pesquisas mostram que o poder de consumo das crianças aumentou significativamente. O senhor concorda com isso? João Matta: Hoje, as crianças

ocupam um lugar de destaque e preocupação no mundo do consumo, diferente do que era verificado em outras épocas. A participação social delas é recente, algo do final do século XX. Antes disso, eram consideradas miniaturas de adultos à espera de crescimento para assumir uma função social mais respeitosa. A infância não era nem reconhecida. De lá para cá, elas passaram a ser ouvidas pelos pais e respeitadas como cidadãs. Conquistaram lugar e voz na família e na sociedade de consumo. Restaurantes, shopping centers, supermercados e outros estabelecimentos de prestação de serviços desenvolveram espa-

ços exclusivos para as crianças. Automóveis trazem recursos para entreterem as crianças durante as viagens. É significativa a preocupação que todos dispensam aos mais jovens no mundo de hoje. Por um lado, esta prática é louvável porque eles são realmente o nosso único elo de comunicação com o futuro, o nosso melhor recurso natural. Entretanto, há excessos que podem ser evitados. Em geral, o que fala mais alto para o público infantil ao decidir que produtos devem ser adquiridos? João Matta: As crianças são muito

mais espertas do que imaginam seus distantes observadores e gostam de ser respeitadas. É impossível determinarmos um quadro único de preferências, já que elas se modificam muito rapi-

damente, mas existem diferenças marcantes entre as idades quando o assunto é decisão de compras. De 0 a 2 anos, elas esboçam sutilmente preferências por cores e formas, porém os pais são os grandes decisores na escolha dos produtos. De 3 a 5 anos, começa a fase dos personagens infantis. O consumo deles ainda ocorre de forma leve e está ligado aos produtos. Os pequenos até sabem as marcas dos itens de que gostam e pedem por elas, mas a dimensão simbólica não é compreendida. Entre 6 e 8 anos, é intensificada a preferência e a interação com os personagens, que continuam a intermediar o contato com as marcas. Estas só passam a fazer sentido na pré-adolescência, entre 9 e 12 anos. Nesta fase, funcionam como uma forma de ligação entre os amigos. Que ramos têm se voltado mais para esse nicho? João Matta: Os segmentos da

indústria que atendem a esse público tornam-se cada vez mais numerosos e incluem desde alimentos, diversão e brinquedos até hotéis e academias de ginástica. Vemos excelentes planos do ponto de vista quantitativo e financeiro, mas que não contemplam a especificidade deste público. Criança é qualitativa e não é quantificável, precisa ser entendida e observada de perto. Que estratégias de marketing são mais usadas para ganhar o consumidor infantil? João Matta: Atualmente, a eficácia

na comunicação com esse segmento ocorre por meio da convergência do uso dos diferentes meios e dispositivos tecnológicos. Até certa idade, a televisão e os

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A primeira regra para trabalhar com crianças é simples: respeitá-las. Elas gostam e preferem a verdade, sempre. Buscam coerência, são concretas. Outro segredo é não subvalorizá-las.

E a TV ainda continua sendo o principal meio para veiculação de anúncios ou já perdeu espaço para a internet? João Matta: Depende da idade.

De uma forma geral, a TV ainda é eficaz para falar com este público, especialmente com os pequenos, e deve ser levada em conta ao montar um plano de mídia. Porém, não é mais o principal dispositivo tecnológico. Isto se considerarmos as crianças das classes A e B que têm acesso à internet e aos celulares. Elas não assistem mais TV do jeito que

imaginamos. Acham passivo, chato. Preferem passar horas jogando no computador ou nos consoles. Outro meio de alcançar essa faixa etária é investir no ponto de venda. Várias decisões são tomadas na loja, e uma atuação estratégica pode intensificar os resultados. O segredo da eficácia está em uma comunicação integrada e sincronizada. Nossa revista é voltada para lojistas do ramo de papelaria. Que dicas o senhor dá para criar estratégias para atrair este público? João Matta: A primeira regra para

trabalhar com crianças é simples: respeitá-las. Elas gostam e preferem a verdade, sempre. Buscam coerência, são concretas. Outro segredo é não subvalorizá-las. Eles não são deficientes na capacidade de julgamento. Para o lojista, o ideal é ter espaços direcionados para cada uma das idades mencionadas e também para os gêneros. Espaços à faixa de 5 a 8 anos, por exemplo, não agradam os pré-adolescentes, que não gostam de serem tidos como crianças. Assim, é preciso trabalhar de forma segmentada o tempo todo. Outra coisa que tenho visto pouco é o uso inteligente das tecnologias para ações promocionais e eventos. Uma boa possibilidade para as datas comemorativas é criar jogos ou concursos temáticos para envolver o público infantil. E lembremse sempre de que jogos não são restritos a meninos. As meninas adoram os acessados on-line e pelo celular, até mais que eles.

O ramo de papelaria está intimamente ligado à educação, o que pressupõe um posicionamento diferente, especialmente com as crianças. Como o lojista pode incentivar este público a adquirir produtos sem perder a ética? João Matta: Este é um dos seg-

mentos que não consigo imaginar sofrer com as proibições. Não acredito que alguém seja contra o consumo de cadernos, lápis de cor e borracha. Também não sou contra a distribuição de brindes como táticas promocionais. Acredito que o material escolar pode ser usado com esse propósito assim como outras formas de incentivar o uso de produtos adotados em sala de aula. Precisamos de educação em nosso país e não de regras rígidas que proíbam quem trabalha neste setor. Temos que incentivar o consumo de material escolar. Lógico que não falo de desperdício. Uma boa dica é promover eventos nas lojas ou contar com algum personagem para os pequenos, ou algum ídolo no caso dos mais velhos. Isto tem funcionado em diversos tipos de negócio. &

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eventos infantis, como gincanas e feiras em shoppings, são as ferramentas que mais funcionam. Quando a criança incorpora em seu dia a dia a internet e o celular, faz sentido pensar as estratégias de comunicação utilizando a noção de convergência. Neste caso não me refiro à fusão de dispositivos: celular e MP3 Player que viraram um só. Falo da integração entre os conteúdos dos diversos meios. Para um pré-adolescente, por exemplo, a televisão é muito passiva. Ele não deixa de assistila, mas usa o celular, o MSN e o Twitter, enquanto faz isso. Na visão de um adulto, este estaria fazendo tudo ao mesmo tempo, mas para o próprio jovem tudo se comporta como se fosse uma coisa só. Ele compreende que esses diferentes conteúdos devem conversar entre si. Caso contrário, não considera este meio como parte de seu arsenal de ferramentas integradas e que funcionam simultaneamente.

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Circulando

Biblioteca

Crescimento no varejo, segundo IBGE Segundo a pesquisa mensal do comércio divulgada pelo IBGE em setembro, as vendas do varejo subiram por três meses seguidos, de maio a julho de 2010. O instituto divide o mercado varejista em 10 categorias, uma delas é “Livros, jornais, revistas e papelaria”, que teve crescimento de 3,4% em julho, em relação ao mês

anterior. Durante o ano de 2010, a taxa de variação da categoria foi de 8%, e nos últimos 12 meses, de 9%. Pela divisão das categorias que direciona a pesquisa, não é possível ter uma estimativa do crescimento do mercado de papelaria especificamente. Porém, a assessoria do IBGE afirma que os lojistas podem levar em conta essas informa-

ções. Segundo o representante responsável pelo levantamento, um estudo mais detalhado exigiria a verificação de um maior número de lojas, o que impediria a pesquisa de ser publicada mensalmente. Gráficos, tabelas e comentários relativos à pesquisa podem ser acessados pelo site www. ibge.gov.br &

Scrapbooking internacional A loja Scrap Sampa, que vende material para scrapbooking, realizará, nos dias 27 e 28 de novembro, a primeira edição do Scrap Tour International. O evento acontecerá no São Paulo Center, em São Paulo, e reunirá quatro consagradas artistas internacionais que darão aulas aos participantes

Loja organizada

do projeto, uma delas é a americana Adrienne Looman, que faz parte da equipe de design da empresa Prima Marketing; outra professora será a Carolyn Peeler, coordenadora de design da Melissa Frances; estarão presentes também, Ginger John e Laura Funk, proprietárias e coordenadoras da marca Glitz

Design. Durante os dois dias de curso, os participantes vão elaborar nove projetos, três relacionados a cada marca, em salas de aula simultâneas, proporcionando maior contato entre professor e aluno. Mais informações sobre o evento podem ser acessadas em www.scrapsampa.com.br.&

O princípio que originou este livro foi desenvolvido pelo próprio autor e mostra como a internet mudou a situação do comércio em todo o mundo. Nesse novo universo, a equação é que a receita total de diversos produtos de nicho, com baixo volume de vendas, é igual à receita total de poucos produtos de grande sucesso. O conceito da “cauda longa”, explorado por Chris Anderson, tem sido muito usado por gerência de empresas e meios de comunicação. Cauda Longa mostra como chegamos a esse ponto e revela as enormes oportunidades que se originam desse fato, vislumbrando um futuro que está presente. Chris Anderson/CampusElsevier - 256 páginas

Reforma na web Para melhorar a exposição das registradoras A A-Z, a Chies lançou a Caixa Expositora Chies. A novidade é uma ótima maneira de arrumar o produto, pois a disposição estratégica chama a atenção do consumidor e impulsiona as vendas. Sua montagem é simples e modulável, fornecendo flexibilidade para utilizála de acordo com a organização da sua loja. (51) 2131-4200 &

O site da Dac foi reformulado. A nova versão traz mais conteúdo, além de dinamismo e fácil navegação. Quem acessar pode conferir novidades da empresa, curiosidades e até dicas de tendência de moda. O catálogo da coleção 2011 está disponível para download, tanto na linha escolar como de escritório. Na página www.dac.com.br, é possível acessar o twitter da companhia, no qual são realizados sorteios. &

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Circulando

Distribuição online

Presença na América Latina

Em breve os clientes da CDR Distribuidora terão o conforto de fazer seus pedidos pela internet. No site, serão disponibilizadas imagens dos produtos para que o lojista possa escolher e realizar pedidos com 5% de desconto. A idéia do site foi desenvolvida por Rafael Mendes, consultor empresarial com 20 anos de experiência no mercado de papelaria. Há mais de 10 anos, a CDR atende empresas grandes e pequenas do Estado do Rio de Janeiro, valorizando o respeito ao cliente e a rapidez na entrega. A companhia importa e distribui material de escritório, escolar, informática e presentes. Enquanto o site não entra no ar, o contato pode ser feito pelo e-mail cdr2100@ hotmail.com. &

Novidades para a Office PaperBrasil 2011

A Acrimet tem fortalecido sua presença na América Latina através do relacionamento com grandes redes do varejo da região. Exemplo disso é a rede peruana Tai-Loy que, aos 45 anos de existência, mantém 29 lojas no país. A empresa brasileira tem tirado partido da distribuição estratégica e eficiente da Tai-Loy para difundir suas soluções para o mercado Office. Devido a grande receptividade dos produtos Acrimet pelos consumidores peruanos, a empresa tem conquistado locais de destaque nos pontos de venda da Tai-Loy. A afinidade da postura empresarial das duas empresas já propiciou bons negó-

cios e também momentos de descontração. Música, futebol e churrasco contribuiram para o momento de interação entre as equipes das duas empresas. &

Em outubro, a Francal realizou durante dois dias o lançamento da 25ª edição da feira Office PaperBrasil Escolar marcada para acontecer de 22 a 25 de agosto, no Pavilhão do Anhembi. Os executivos da promotora do evento anunciaram no momento mudanças significativas para 2011. A setorização do pavilhão de exposições por mix de produtos e a criação de múltiplos acessos para os visitantes são, sem dúvida, as mais relevantes e receberam o apoio das empresas expositoras de 2010, que têm prioridade na escolha das áreas para o ano seguinte. O resultado da ousadia foi muito positivo. A Office PaperBrasil Escolar já tem 80% de sua área vendida para 2011! “Os fornecedores entenderam perfeitamente que mudanças são necessá-

rias para otimizar os negócios durante a feira, facilitar a circulação dos visitantes e revitalizar este importante momento para o mercado de papelaria”, constata Wanira Salles, gerente de negócios do evento. Em 2011, os expositores da Office PaperBrasil estarão organizados em três áreas distintas: Material Escolar & Escritório, Papelaria em geral e Mochilas, pastas e acessórios. As várias entradas para os visitantes do pavilhão vão fazer com que as empresas âncoras do evento estejam distribuídas por todo o Anhembi, criando áreas de interesse mais equilibradas. A Francal também realizou uma pesquisa e, baseada em seu resultado, anunciou que o horário de visitação para 2011 volta a ser das 13h às 21h, de segunda a quinta-feira. &

CORRIGINDO... O nome correto da linha da Santino voltada para o público teen é Trip Cool (foto). A mochila publicada na edição de outubro é da linha Pink Cookie. PARTICIPE! A Revista da Papelaria quer conhecer melhor o dia a dia da sua loja. Envie para jornalismo@revistadapapelaria. com.br o que sua papelaria tem de diferente e legal. Você promove algum evento? Sua equipe participa de algum projeto? O que você faz para conquistar o consumidor? Você oferece cursos aos seus clientes? Sua loja tem muitas promoções? Divulgue suas ações e novidades no Circulando.

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Perfil do Varejo 16

Direto da revenda

Papelaria Derby (São Paulo/SP)

Paixão e carreira O interesse pelo setor de papelaria naturalmente abriu os caminhos para o empresário.

Ao lado da organizada vitrine da Derby, Alcides (de camisa azul) acompanhado de dois funcionários da papelaria: Sebastião e Tamires

O primeiro contato profissional de Alcides Feriani com o mercado de papelaria foi aos 16 anos, como auxiliar de bloquista na extinta Gráfica Muli. Lá, ele cresceu profissionalmente e chegou a ocupar o cargo de gerente nacional de vendas. Anos mais tarde, em 1979, surgiu a oportunidade de assumir uma papelaria. Ele e um colega de trabalho se tornaram sócios na loja Grafia Brasília, mas não deixaram o emprego na gráfica. Por isso, durante dois anos, o comércio foi administrado pelas duas esposas. Depois desse pe-

ríodo, Alcides saiu da empresa que tinha lhe dado o primeiro emprego, vendeu sua parte da sociedade para o colega e comprou a Papelaria Derby, que já existia desde 1964. Como ele mesmo define seu trabalho, aí começou a “luta”. A experiência de sua mulher, Vera Aparecida, no estabelecimento anterior e o contato com alguns fornecedores, sobretudo do mercado gráfico, ajudaram no novo empreendimento. Mas algumas dificuldades são inevitáveis. O retorno do investimento, que ele esperava receber em três anos, só veio após cinco anos de trabalho. Apesar disso, em nenhum momento, pensou em desistir ou mudar de área. “Sou apaixonado por papelaria”, justifica. Desse tempo para cá, muita coisa mudou. O desenvolvimento tecnológico alterou as necessidades das pessoas e o mix de produtos comercializados. Hoje, a loja vende material de papelaria, informática e embalagens. Os itens para confeccionar embrulhos não costumam ter grande destaque em outras lojas, mas fazem parte de um dos diferenciais da Derby. O proprietário conta que sempre treina seus funcionários, pois considera o atendimento como elemento principal para o sucesso. Em 2003, a Derby saiu do imóvel onde nasceu, em Belém, e foi transferida para Tatuapé (dois diferentes bairros de São Paulo). “O proprietário queria vender o imóvel e não havia interesse em comprar. Apro-

Nome: Papelaria Derby Localização: São Paulo (SP) E-mail: papelariaderby@yahoo. com.br Fundação: Criada em março de 1964 e adquirida por Alcides em 21 de setembro de 1981. Funcionários: 03 Região que abrange: Consumidores locais da Zona Leste de São Paulo e empresas. Área: 280m² Serviços oferecidos: Cópia, encadernação, plastiﬁcação e confecção de embrulhos. Perfil do cliente: Além de jovens estudantes, muitas senhoras compram presentinhos. A vitrine precisa ter: “Uma vitrine organizada lembra ao consumidor o que ele precisa organizar em casa.” Produtos mais vendidos: Papel sulﬁte A4. Melhores fornecedores: Dello, Print Label, Lucas Embalagens e Nacional Papel. Com o que gostaria de trabalhar: “Produtos com grandes licenças, separando-os por personagem.” Gostaria de mais atenção: “Os clientes devem valorizar mais o atendimento personalizado das papelarias em relação à compra em atacados, que não disponibilizam atendentes para falar sobre o produto.” O que mais gosta em seu trabalho: “Gosto muito do contato com o público, além das frequentes novidades. Estou sempre buscando produtos com cores diferentes.“ COMO CHEGAR Av. Celso Garcia, 3696 – Tatuapé São Paulo – SP – CEP: 03064-000 Telefone: (11) 2852-5736

veitamos para ocupar um espaço maior, necessidade que já tínhamos identificado.” Nessa mudança, os clientes corporativos foram mantidos, pois a distribuição é feita pela própria papelaria. Porém, foi preciso conquistar um novo público de balcão. Desafio cumprido com sucesso. &

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Pasta sanfonada

Cada papel na sua aba Essa é a síntese do conceito das pastas sanfonadas para organizar o dia a dia de empresas e pessoas. Apesar dos recursos digitais para arquivar informações, muitos documentos ainda são impressos para envio ou leitura e precisam ser guardados. Fisicamente, é inviável colocar uma pasta dentro da outra, como fazemos no computador. Para armazenar documentos pessoais, profissionais, contas e certificados sem criar uma grande bagunça, pessoas e empresas recorrem às pastas sanfonadas. É uma ótima maneira de manter cada papel classificado corretamente por meio das abas de identificação. Alguns modelos vêm com etiquetas em branco para serem inseridas na aba que o usuário preferir, enquanto outras opções já trazem categorias prontas para as necessidades mais comuns. A divisão pode ser alfabética, numérica ou

mensal, por exemplo. Uma das qualidades mais importantes desse produto é a capacidade de expansão, que deve se adaptar ao volume de papel. Esta característica resulta em um produto que ocupa mais espaço, mas isso não impede que ele seja utilizado para transportar, além de apenas guardar. Para facilitar essa opção, foram desenvolvidas as maletas de pastas sanfonadas, modelos que possuem alça. Cada consumidor pode procurar o produto de acordo com sua necessidade. Um professor, por exemplo, pode utilizar as pastas para levar provas e trabalhos de seus alunos. Uma das organizações possíveis é reservar uma divisão para cada turma. Como o uso pode ser doméstico ou em ambientes corporativos, os tamanhos disponíveis

servem a diferentes necessidades. Seguindo o padrão de medidas de documentos, o mercado disponibiliza modelos para cheque, A4, Ofício e A3, além de algumas dimensões especiais para fotos e material de scrapbook. É claro que não valeria à pena guardar tanto documento, se eles não fossem devidamente preservados. Esse cuidado depende tanto da qualidade da fabricação como de quem usa. As pastas sanfonadas são produzidas em materiais resistentes, como plástico, papel-cartão ou papelão. Para garantir a durabilidade e não danificar o produto ou os papéis, consumidor e lojista não devem empilhar muitas pastas, além de mantê-las distante de umidade e calor excessivo. As escolhas dos clientes são facilitadas pela organização da loja. Assim, a indicação é que esse tipo de pasta seja arrumado por tamanho, cor, modelo e quantidade de divisórias. Manter o produto ao alcance do cliente é uma boa forma de permitir que ele abra as pastas e avalie os diferenciais entre elas. Além disso, é importante saber identificar potenciais consumidores, já que a transferência de alguns escritórios para dentro de casa pode aumentar a venda deste item. &

Características

Composição

Embalagens

As pastas sanfonadas estão disponíveis no mercado com grande variação na quantidade de divisórias. Algumas já vêm enumeradas de acordo com possíveis necessidades (por exemplo, de A a Z, de janeiro a dezembro, de 1 a 31).

Podem ser feitas de plástico, papel ou papelão. As de plástico costumam ser fechadas com dois elásticos nas pontas ou um maior que segure a aba verticalmente. As outras possuem fecho tic-tac ou cadarço. Esses são os modelos mais comuns, mas já existem até opções com zíper.

As pastas são embaladas individualmente em saquinhos de polipropileno e identificadas com folha de rosto informativa do produto e código de barras.

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FONTES: EDUARDO ZAW (ACP); LÚCIA HELENA MARIANO (MANO) E NÁDIA LUCIA T. NORBERTO (YES).

Saiba Mais

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Consultoria Papelaria amiga da escola

Convivência para além da volta às aulas Visando fidelizar clientes e ganhar simpatia na praça, lojistas procuram estreitar relacionamentos com escolas da região das mais diferentes maneiras. As estratégias vão desde o tradicional apoio na impressão das listas de material até doação de materiais e, em alguns casos, de dinheiro para a realização de eventos culturais e esportivos. POR LUCIANA D’AULIZIO No célebre clássico O Pequeno Príncipe, o escritor francês Antoine de Saint-Exupéry já dizia que para cativar alguém é necessário criar laços gradativamente, dia após dia. Por mais curioso que pareça, a passagem eternizada na famosa conversa entre o protagonista da história e a raposa cai como uma luva no universo do varejo, sobretudo se o que estiver em jogo for a relação entre papelarias e escolas. Afinal, para causar boa impressão junto ao consumidor e convencê-lo a se tornar um frequentador da sua loja, é necessário estabelecer um relacionamento que não fique restrito à época da volta às aulas. Ciente da necessidade de buscar essa proximidade, Maria de Lourdes Maioli, proprietária da Doce Saber Papelaria e

Livraria (Serra/ES), tratou de fazer alianças com as escolas e creches de Laranjeiras, bairro onde a loja se localiza. Na época da volta às aulas, a empresa imprime as listas para os estabelecimentos de ensino parceiros. Durante o ano, apóia ou patrocina atividades que incentivam a leitura e a cultura, como feiras literárias e palestras com autores de livros, sejam elas realizadas na rede pública ou na particular. Em troca, ganha o direito de expor a marca durante o evento. As iniciativas envolvem, sempre que possível, outros apoiadores, especialmente editoras e distribuidores de livros. “A receptividade é sempre muito boa, pois traz bons resultados para todos. As parcerias são essenciais e fundamentais para a sobrevivência das papelarias. Elas contribuem

para o fortalecimento de relações com nossos clientes e servem de oportunidade para que possamos cumprir nosso papel junto à comunidade. Ele vai muito além da geração de emprego e renda e perpassa pela conscientização e a criação de nova relação com o planeta”, defende a varejista.

Bem perto da sala de aula O mesmo desejo de estreitar o contato com professores e alunos foi um dos fatores que motivou o reposicionamento da Papelaria Brito (Brasília/ DF) no mercado. Por anos, a atuação da empresa na capital do país se restringiu à sede, situada no Centro da Asa Norte. No entanto, após uma mudança de direção, a firma passou a ter quatro filiais, todas elas situadas em importantes colégios particulares da região. A possibilidade de aproveitar a ida ao colégio para pedir o orçamento da lista escolar e ainda encomendar os uniformes encantou vários pais dos estudantes. “Com isso, ampliamos nosso leque de clientes. Por serem das classes média alta e alta, eles priorizam produtos com qualidade e a possibilidade de fazer compras com maior comodidade”, conta Leandro Ribeiro de Souza, supervisor do

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A Doce Saber Papelaria e Livraria apoia atividades voltadas para o incentivo à leitura em escolas e creches da região, tais como palestras com autores de livros, entre eles o cantor Gabriel O Pensador (abaixo).

tirar da sazonalidade e aumentar as vendas no decorrer do ano”, ressalta Leandro Ribeiro.

Juntos na educação A Papelaria Marielle (Tubarão/SC) é outra que sempre procura caprichar na atenção dada aos comandantes das salas de aula. No dia dos mestres, por exemplo, convida todos que lecionam em escolas parceiras para um coquetel. “Também buscamos adquirir alguns kits de produtos junto

a alguns de nossos fornecedores para deixar em algumas delas. A Acrilex, a Filiperson e a Credeal são algumas das empresas que sempre nos apóiam nessas iniciativas”, acrescenta a proprietária Terezinha Valdete Boger. No início do próximo ano letivo, ela pretende não só ajudar as instituições mais chegadas com as listas, mas ainda promover o sorteio que contemplará dois alunos com bicicletas e mais um com um kit escolar. “Será

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departamento de Comunicação e Marketing da empresa. Segundo ele, além de tentar ganhar a simpatia dos adultos, a papelaria também se preocupa em ouvir a opinião dos estudantes. Para saber o que eles mais gostam de comprar, a firma chegou até a promover uma pesquisa de opinião, que procurava identificar hábitos e preferências de consumo deste público. “Além desse trabalho personalizado, usamos as datas temáticas como pretexto para ações promocionais. No Dia das Crianças, por exemplo, promovemos atividades lúdicas e entregamos brindes personalizados. Nossa intenção é fazer com que essas crianças se relacionem de forma diferente com a nossa marca. Isto fará com que os pais delas nos vejam de outra forma, e que, no futuro, elas nos procurem para comprar o material de seus filhos”, justifica Ribeiro. A mesma atenção dada à garotada e a seus responsáveis é direcionada às escolas. Assim como acontece com várias editoras, os estabelecimentos de ensino são visitados por uma equipe externa de divulgadores, que apresentam todos os lançamentos aos professores e fazem de tudo para agilizar a aquisição das mercadorias requisitadas. Para completar, a papelaria oferece o tradicional apoio na impressão de listas de material na época da volta às aulas e ainda marca presença nas feiras literárias promovidas pela rede particular. “Sabemos que temos uma participação na construção da educação, e que essa comunicação com nosso público é importante para nos

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Consultoria Papelaria amiga da escola Além de apoiar as escolas parceiras, a Papelaria Brito promove doações de material escolar em instituições que ajudam crianças com menos recursos. A iniciativa é um gesto de cidadania e um meio de evitar desperdícios no estoque.

uma premiação em dose dupla, já que os estabelecimentos de ensino receberão o mesmo brinde”, explica. O mesmo apoio é estendido ao meio acadêmico. Neste segmento, a parceria mais consistente é a firmada com a Universidade do Sul de Catarina (Unisul). O vínculo existente entre as duas instituições é tão forte que, além de apoiar os eventos da instituição por meio da doação de produtos, equipamentos e dinheiro, a papelaria foi a primeira a participar de um dos projetos de extensão realizados lá. Intitulado Quem não Lê não Escreve, ele é desenvolvido pelos alunos do curso de Administração e tem a função de formar líderes através da leitura, como explica a sua coordenadora, a professora Marilene da Rosa Lapolli. “Nossa intenção é que os funcionários adquiram gosto pelos livros e estejam aptos a fazer uma

leitura interdisciplinar, totalmente diferente daquela que é feita com frequência em sala de aula, cujo objetivo é responder às questões da prova. Queremos gerar debate, pois pensamos que, desta maneira, terão como desenvolver seus talentos de forma mais abrangente”, observa. Na prática, a iniciativa funciona da seguinte forma: uma equipe multidisciplinar da universidade – composta de professores de várias áreas – faz um diagnóstico dos valores a serem estimulados na empresa e, a partir daí, escolhe os livros a serem usados na formação. No caso da Papelaria Marielle, o foco da formação foi a manutenção da excelência no atendimento e alguns dos títulos adotados foram A Diferença na Era da Relação, Pessoas de Resultado. Enquanto o projeto é implementado, a empresa assistida é estimulada a desenvolver, em conjunto

com a universidade, uma ação de responsabilidade social do mesmo porte em uma escola da comunidade. “A papelaria adotou algumas turmas da Escola Henrique Fontes, voltadas para a educação básica, até porque já tinha uma forte relação com a instituição. A Terezinha lecionou lá, e o filho dela foi aluno, assim como vários funcionários”, diz a coordenadora da iniciativa. Tomada a decisão, foram feitas reuniões entre capacitadores e professores, e, mais adiante, foi elaborada uma relação de livros que trabalha a temática da liderança. “Tomamos o cuidado de adequála à faixa etária dos alunos. Tentamos priorizar obras que tenham sido escritas por autores da Academia Tubaronense de Letras. Na Henrique Fontes, usamos Espírito da Noite e o Navio Fantasma”, comenta Marilene. A parceria não ficou restrita à doação das obras. Acabou resultando em três volumes de um livro batizado com o nome do projeto. Editados e financiados pela Gráfica Humaitá, eles reúnem não apenas relatos, mas ainda músicas, poemas e crônicas feitas pelos participantes. Para Marilene, o trabalho em equipe fez com que os estudantes vissem a papelaria de outra maneira. “Até hoje, eles guardam as camisetas feitas por ela. Durante o programa, eles tinham a obrigação de usá-las, contava ponto. Agora, vestem para representar a iniciativa e pelo carinho que tiveram pelo projeto”, afirma a educadora. A construção desta imagem positiva junto à garotada é um dos

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Consultoria Papelaria amiga da escola pontos positivos destacados por Terezinha. “É fundamental entregar ao cliente calor humano para trazê-lo para perto, até porque a divulgação boca a boca é a melhor que existe”, frisa a gerente.

Companheira nas horas de lazer Há ainda os lojistas que optam por apoiar eventos voltados para o lazer sem deixar de manter os pés na educação. A Papelaria Central (Araxá/ MG) resolveu abraçar a bandeira do incentivo ao esporte e optou por desenvolver o programa Água Viva, em conjunto com o Projeto Acqua. A atividade contempla cerca de 40 alunos de escolas da rede pública com aulas de natação. “Fomos procurados pelos responsáveis da iniciativa e resolvemos apoiá-la pela vontade de servir e de criar oportunidades para que essas crianças tenham acesso ao esporte. Queremos contribuir para a melhoria da qualidade de vida e do rendimento escolar da garotada”, comenta a lojista Mara Beatriz Dutra, salientando que uma das condições para ser bolsista é tirar boas notas. Animada com os frutos da atividade, ela reforça a necessidade de mais papelarias aderirem essa onda cidadã e firmarem projetos com a sociedade civil visando ações a longo prazo. “Não adianta começar e desistir logo depois. Se isso acontece, os participantes ficam frustrados. Ao assumir o compromisso, o empresário deve ir até o fim. É uma forma de mostrar que não está só interessado em vender e que

É fundamental entregar ao cliente calor humano para trazê-lo para perto. TEREZINHA VALDETE BOGER, PROPRIETÁRIA DA PAPELARIA MARIELLE

tem respeito e gratidão com os clientes”, salienta.

Promovendo cultura A centenária Casa Cruz (Rio de Janeiro/RJ), por sua vez, opta por uma via de mão dupla: além incentivar atividades esportivas e culturais promovidas por escolas públicas e privadas, adota uma postura pró-ativa e faz com que o teatro chegue até elas. Desde 2004, a papelaria apóia a Cia. Teatral, EnsinoemCena, que já levou, a mais de 200 colégios, peças com temas que fazem parte do dia a dia dos jovens, entre eles, “O Vestibulando”, “O Vestibulando II” e “Bullying, Tô Fora!”. “Inicialmente, nossa intenção era ajudar os alunos na escolha da carreira, pois sabemos que é um momento marcante na trajetória deles. Com isso em mente, fizemos

uma pesquisa e verificamos que havia uma demanda para esta atividade. Quando vimos que a proposta era muito bem recebida, percebi que tínhamos que apostar na ideia”, recorda o gerente de marketing Paulo César de Bem. Nos quatro primeiros anos, além de manter o grupo teatral, a própria papelaria era quem financiava todas as montagens. No entanto, depois do incêndio que destruiu parte da sede, a firma se viu obrigada a reduzir a verba destinada, mas ainda assim manteve viva sua preocupação em educar e formar plateias para os palcos. “Hoje, são as escolas que pagam pelos espetáculos. Além deles, apresentamos todo último sábado do mês no segundo andar do prédio do Centro uma peça infantil, destinada a crianças e pais que compram produtos

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Consultoria Papelaria amiga da escola

A Casa Cruz levou o teatro para várias escolas do Rio de Janeiro e para dentro da sede, onde ocorrem apresentações, sempre no último sábado de cada mês.

conosco. Queremos ser reconhecidos como uma empresa que promove cultura”, explica o gerente. Entre os benefícios proporcionados pelas parcerias com as escolas, ele destaca a renovação do público da loja. “Hoje, vemos muitos mais jovens pelos corredores e se referindo à Casa Cruz quando precisam ir a alguma papelaria”, destaca. Roberto Mattos, gerente de compras da empresa, é outro que se mostra animado com os desdobramentos das ações da Casa Cruz. Na opinião dele, o projeto é uma maneira de dar uma cara nova a um compromisso que já era buscado desde a década de 40 do século passado. “Desde então já fazíamos o ‘corpo a corpo’ com os fregueses. Não é à toa que nosso lema é servir bem desde 1893”, diz.

Benefícios além dos números Armando Pinheiro Guimarães, diretor do Colégio Pinheiro Guimarães (Rio de Janeiro/RJ), vê com bons olhos as ações implementadas pela tradicional empresa carioca. Primeira a participar do projeto Casa Cruz vai à Escola, a instituição mantém uma parceria de anos com a loja. Além de ceder o espaço para os ensaios da Cia. Teatral EnsinoemCena, estimula os funcionários da papelaria a levarem seus filhos para a sala de aula e retomarem os estudos. “Oferecemos bolsas de 60% de desconto. Em troca, eles apoiam vários eventos da escola, patrocinando banners usados para divulgação e oferecendo brindes para torneios feitos com os alunos”, conta ele, que não esconde o desejo de expandir a rede de

parcerias com outros varejistas do ramo. Na opinião de Guimarães, esta união de forças entre escola e papelarias é bem-vinda e gera resultados positivos tanto para um lado como para o outro. “Mostra que elas se preocupam com a cultura e faz com que ganhem a simpatia dos alunos. Os nossos estudantes ficam com o nome da Casa Cruz bem vivo na cabeça, pois têm contato com a marca durante o ano inteiro, não só na volta às aulas”, garante. Fato semelhante ocorre com Dejanira Thais Bastos, auxiliar financeira do Centro Educacional Sigma (Brasília/DF), um dos que conta com uma filial da Papelaria Brito em suas instalações. Segundo ela, quando algum aluno, professor ou funcionário necessita de um material de escritório ou escolar às pressas, não há como pensar em outro lugar para comprá-lo. “Só entramos em contato com os fabricantes para fazermos orçamentos quando se trata de um pedido grande. Na prática, compramos todas as miudezas de que precisamos no dia a dia na própria loja da escola, até porque é bem mais cômodo e acessível para nós”, detalha a funcionária. Para Mara Beatriz Dutra, da Papelaria Central, mais do que proporcionar uma nova relação com a marca, a aliança firmada entre as lojas do ramo e os estabelecimentos de ensino representa um compromisso social e uma tendência que veio para ficar no mercado. “Fazemos parte de um todo, não há como viver de forma isolada. A parceria é a palavra de ordem no mundo atual”, conclui. &

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4ª Fenapel

Uma feira em busca do crescimento De 27 a 30 de outubro, foi realizada em Belo Horizonte, a quarta edição da Fenapel. Além do fechamento de negócios, o evento foi palco para discussões e aprendizado por meio de palestras e das Clínicas Tecnológicas. Muitos expositores disseram estar satisfeitos em participar da feira, mas alguns deles deixam um alerta: “é preciso levar mais gente à Fenapel”. POR RENATA MEDEIROS Foi com o intuito de suprir a necessidade do mercado regional, que a L&C Eventos, organizadora da Feira Nacional de Papelaria, Escritório, Informática e Livraria (Fenapel), proporcionou pela primeira vez em 2007 a integração entre fornecedores e o setor papeleiro local. “Muitos varejistas não conseguem visitar a Office Paper Brasil, que acontece na cidade de São Paulo, ou levar seus funcionários até ela, e por meio da Fenapel, trazemos para eles um pouco da feira paulista”, explica o diretor da L&C Eventos, Luiz André Chiatti. É exatamente isso o que acontece na Papelaria e Copiadora Milcopy (Belo Horizonte/ MG). A gerente do estabelecimento, Demilza Santos, conta que enquanto o dono da loja visita a Office PaperBrasil, os funcionários são orientados a participar da Fenapel para se atualizarem e melhorarem o

desempenho. “Venho em busca de orientação e o que aprendo aqui passo para o cliente. Procuro também novidades e lançamentos”, comenta. Funcionária da Arte Original Papelaria e Suprimento (Contagem/MG), Elizabeth Natalina faz questão de participar da Fenapel. Ela já esteve presente em três edições da feira e pretende ser presença assídua também nos próximos anos. “Trabalho no ramo e procuro me aperfeiçoar sempre. Aproveito essa oportunidade e me preparo para a volta às aulas”, conta. Bruno Leite é proprietário de uma papelaria que funciona dentro da Escola Brasil Técnica, localizada em Belo Horizonte, e, neste ano, visitou a feira pela primeira vez. Ele relata que durante o evento foi possível conhecer novas marcas, além de agendar visitas em algumas empresas. Mas o que mais agradou

ao papeleiro foi a oportunidade de ficar frente a frente com os fornecedores. “Faz toda diferença conhecer a pessoa que ajuda você a abastecer sua papelaria. Às vezes compro devido à amizade com aquele determinado fornecedor. Ela acaba pesando mais que o preço”, revela. Outros varejistas compartilham a mesma opinião de Leite, mas não são apenas eles que consideram essa interação importante. Para as empresas, ela também é essencial. “Valorizamos o relacionamento com o funcionário. O balconista é o nosso principal aliado, pois é ele que apresenta nosso produto ao cliente”, comenta o representante comercial da Multilaser, Sebastião de Souza Lima, da Escolar Representações. Desde a primeira edição da Fenapel, a Mercur participa do evento, e o motivo que garante o retorno da empresa todos os anos é a oportunidade de acesso aos clientes, principalmente, do interior do estado, como garante o supervisor de vendas de Minas Gerais, Rio de Janeiro e Espírito Santo, Márcio Caldeira. “Essa é uma oportunidade ímpar para encontrarmos o varejista. Aproveitamos o momento para falarmos da empresas e apresentarmos nossos produtos”, diz. O supervisor de vendas para Bahia, Sergipe, Alagoas, Per-

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Fotos Júlio Pires

Movimento A Fenapel 2010 contou com a presença de 60 expositores, e alguns deles, apesar de afirmarem que a participação valeu a pena, tiveram uma reclamação em comum: “ainda há pouca gente visitando o evento”. Quem esteve no Expominas, onde foi realizada a feira, comprovou isso. Durante os quatro dias de Fenapel, eram poucas as pessoas que circulavam pelos corredores, principalmente no período da tarde. À noite a quantidade era maior, mas o fluxo não chegava a ser intenso. Segundo

Em sua 4ª Edição, a Fenapel, que tem como alvos principais o pequeno papeleiro e os funcionários de papelarias, reuniu em Belo Horizonte, Minas Gerais, 60 expositores. A feira recebeu 3.500 visitantes, e, durante os quatro dias de sua realização, foram fechados cerca de R$ 1,5 milhão em negócios.

dados da L&C, a feira recebeu 3.500 visitantes. De quarta a sexta-feira, os portões ficaram abertos das 14h às 22h, e de 11h às 18h, no sábado. Com o intuito de estar mais presente no mercado belo-horizontino, a Jandaia participou pela primeira vez da Fenapel, mas, de acordo com o representante comercial da marca, José Antonio Viana, da JAV Representações, o movimento decepcionou. “Imaginamos que iriam sair mais pedidos. Faltou público. Achei que o evento seria mais visitado”, lamenta. Gerente de marketing da AIG Campestre, Sidney Rodrigues também esperava por uma maior movimentação. Mas ele afirma que o fato não vai impedir a empresa de participar da Fenapel no próximo ano, uma vez que, atualmente, a empresa vem investindo em feiras regionais. “Durante esses eventos, temos a oportunidade

de apresentar nossos produtos ao varejista e ao funcionário da papelaria, o que é de extrema importância. É muito diferente mostrar a mercadoria por meio de um catálogo. Já reservamos nosso espaço na Fenapel 2011 e pretendemos dobrar nosso estande com o intuito de fortalecer ainda mais nosso laço comercial com o mercado mineiro”, adianta. Para Souza, da Multilaser, os organizadores deveriam ter feito uma maior divulgação do evento, mas ele também acredita que os próprios donos das papelarias precisam acreditar mais na Fenapel. “É necessário que o funcionário participe, e os donos das papelarias têm que ficar atentos a isso. Eles precisam liberar seus empregados para que eles visitem a feira. Isso não deixa de ser um investimento”, alerta. “A participação dos funcionários vai gerar futuras vendas, pois

www.revistadapapelaria.com.br

nambuco e Paraíba, Mário Simões, também esteve presente na Fenapel, e, segundo ele, o investimento em feiras regionais é uma tendência da Mercur. “Nosso intuito é personalizar o atendimento. O cliente mineiro é diferente do capixaba, que é diferente do baiano. Participando desses eventos é possível dar mais atenção às necessidades de cada um deles”, afirma. A Sulamericana garantiu presença na Fenapel 2010, e para o gerente nacional de vendas da empresa, Antonio Carlos Mirim, a participação este ano rendeu ainda mais frutos que em 2009, quando ela estreou na feira. “Tivemos várias visitas ao estande”, comemora. Outro ponto positivo, segundo ele, foi a mudança na data do evento, realizado no último ano em agosto, antes da Office PaperBrasil. “No último ano, tivemos que trazer a coleção antiga. Como os lançamentos são apresentados na Escolar, é importante que a feira mineira aconteça depois dela para ser possível trazer novidades”, opina.

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4ª Fenapel

Para a Fenapel 2011, Luiz André Chiatti garante que investirá mais em divulgação para atrair o público.

eles estarão mais preparados. Quem ganha com isso é o próprio dono da papelaria”, completa Mirim. Caldeira, da Mercur, também achou o movimento fraco, mas pondera, dizendo que o importante é a qualidade, e não a quantidade. “Tivemos visitas de pessoas interessadas e diversas oportunidades de negócios”, conta. A mesma opinião tem Cláudio Gonçalves, diretor da GRC Distribuidora, representante das marcas Norma, Stabilo, Canson, Injex Pen e da própria Mixx, em Minas Gerais. “Essa é a primeira vez que participamos e estamos satisfeitos. Em nosso estande não vieram amadores, mas profissionais com o intuito de realmente fechar negócios”, elogia. Por outro lado, ele acredita que uma maneira de levar mais gente à feira seria realizá-la em uma área mais central ou disponibilizar um sistema de traslado, facilitando assim o acesso ao local. De acordo com Chiatti, a Fenapel vem crescendo e se

tornando cada vez mais conhecida. Sobre a reclamação dos expositores, ele alega que foram feitas várias ações para chamar a atenção dos papeleiros e de seus funcionários. “Trabalhamos com telemarketing em Minas e estados vizinhos, além do envio de e-mails. Divulgamos o evento em outdoors, no jornal mineiro Hoje em Dia e em revistas especializadas. Motoboys foram a várias papelarias em diferentes bairros de Belo Horizonte levando convites e cartazes”, relata. Porém, ele afirma que para o evento em 2011, que acontecerá no início de outubro, o investimento em divulgação será ainda mais intenso. “Vamos pegar sugestões dos próprios expositores e também apostar em promoções para chamar a atenção do público”, garante. Segundo dados da L&C Eventos, durante os quatro dias de feira, foram fechados em torno de R$ 11,5 milhões em negócios.

Aperfeiçoamento Deixando a polêmica em relação à participação do público, outro ponto merece destaque quando o assunto é a Fenapel: a aposta em aperfeiçoamento profissional. Durante a feira, os visitantes puderam participar gratuitamente de workshops e palestras, sendo que, em 2010, ela foi, pela primeira vez, palco do Gerando Demanda pelo Conhecimento, projeto das empresas Chtech e Portare. Também inéditas no evento, as Clínicas Tecnológicas, parceria entre o Serviço Brasileiro de Apoio às Micros e Pequenas Empresas (Sebrae/MG) e a Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL/ BH), por meio da Faculdade de

Tecnologia do Comércio (Fatec Comércio), possibilitaram aos visitantes se aperfeiçoarem em temas diversos relacionados ao varejo. Com grupos de no máximo oito pessoas, o lojista pôde trocar experiências com outras pessoas do ramo, além de ser orientado por um consultor. “As clínicas funcionam como uma mesa de discussões, uma consultoria. Ninguém sai dali com o problema resolvido, mas, pelo menos, com sugestões de como resolvê-lo”, garante o gerente da Fatec Comércio, Alexandre França. Visitante do Rio de Janeiro, Victor Pereira de Carvalho Neto participou da clínica “Estoque: como aumentar a eficiência nas compras e reduzir as perdas”. O intuito foi aprimorar seus conhecimentos e, segundo ele, a consultoria em grupo valeu a pena. “Conheci várias alternativas para evitar o problema. Nunca havia participado de nada parecido”, comenta Neto, proprietário da VR Presentes (Rio de Janeiro/RJ). Cada assunto abordado era debatido durante duas horas, e, segundo uma das consultoras da Fatec Comércio, Sônia Flecha, a oportunidade é única para o lojista. “Essa é uma maneira dele saber como o colega vem lidando com o mesmo problema que ele possui. É uma troca de conhecimento”, avalia. Samela Viana, outra consultora, que aborda temas ligados ao planejamento de layout, também destaca a eficiência das clínicas. “Percebo que os varejistas chegam até nós carentes de informação. São várias as dúvidas e aqui eles conseguem sanar muitas delas”, conclui. &

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Mercado Segurança no varejo

Não dá para impedir, mas prevenir é urgente As chamadas acima estiveram estampadas em jornais dessas cidades, mostrando que, ao norte ou ao sul do Brasil, o varejo é alvo para a ação de criminosos. É por isso que especialistas no assunto chamam a atenção dos papeleiros sobre a importância de se investir em segurança, e a dica não vale apenas para as grandes redes, mas também para as pequenas lojas. A adoção de medidas simples, segundo eles, além de inibir a ação de ladrões, pode trazer ainda outros benefícios, como, por exemplo, aumento nos lucros. No último dia 14 de outubro, a papeleira Claudete de Castro levou um susto. Por volta das 14h, um homem entrou armado em seu estabelecimento, a Papelaria Aquarius (Peruíbe/SP) e, com revólver apontado para o marido dela que estava no balcão, começou a fazer uma série de ameaças, exigindo que o caixa fosse aberto. Mesmo assustada, ela, atrás de uma prateleira, teve tempo de acionar o Botão de Pânico, equipamento que faz tocar o alarme tanto na delegacia quanto na empresa de segurança contratada pela loja. “A polícia chegou muito rápido. O assaltante acabou se assustando com o barulho da sirene e fugiu sem levar nada”, conta.

“Papelaria é assaltada em shopping na zona norte”. “Cliente prende em flagrante jovem que tentou assaltar papelaria”. “Papelaria é assaltada em frente ao Colegião”. Os crimes aconteceram, respectivamente, no Rio de Janeiro (RJ), em Juarez Távora (PB) e em Criciúma (SC) no último mês e levam a um questionamento sobre o nível de preparo do varejo quanto à segurança. POR RENATA MEDEIROS Essa não foi a primeira vez que a Papelaria Aquarius foi assaltada. Há dois anos, um homem, também armado, abordou o marido de Claudete às 7h, no momento em que ele abria o estabelecimento, levando R$ 3 mil. “Costumávamos receber o pagamento de contas e aquele

era o dinheiro do dia anterior. Depois desse assalto, desistimos de oferecer esse serviço aos nossos clientes”, lamenta. Uma outra vez, o estabelecimento foi arrombado no meio da madrugada, e, apesar da papelaria contar com sistema de alarme desde que abriu as

Depois de sofrer dois assaltos e de ter o estabelecimento arrombado no meio da madrugada, a proprietária da Papelaria Aquarius resolveu investir pesado em segurança.

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portas, há seis anos, Claudete decidiu investir ainda mais pesado contra a ação de bandidos após esse incidente. “O ladrão fugiu quando o alarme disparou, mas ainda teve tempo de pegar pequenos objetos. Ele, porém, foi identificado depois de ter sido filmado furtando outro comércio. A partir daí, decidi aderir ao sistema de instalação de câmeras”, lembra. Hoje, até mesmo os funcionários da papelaria recebem treinamento sobre como agir em caso de assalto, ministrado por membros da empresa responsável pela segurança da Papelaria Aquarius. A violência a qual está submetida é frustrante para Claudete, principalmente porque ela deixou a cidade de São Paulo para ter uma vida mais tranquila no interior. “Lá, eu também tinha uma papelaria, mas nunca fui assaltada dentro dela. O problema eram as ruas, cada vez mais perigosas”, comenta a papeleira, que já foi vítima de várias tentativas de assalto pela cidade. Devido ao risco ao qual está submetida todos os dias, Claudete já pensou em deixar o comércio, mas, no ramo desde 1987, ela considera ser difícil um recomeço. “Há quase 25 anos trabalhando nessa área, não posso abandonar tudo agora. O remédio é apostar nos sistemas de segurança. Pelo retorno que tenho, acho esse

é um investimento que vale a pena”, garante. Proprietária da Cópia & Cia (Resende/RJ), Rosana Rocha de Carvalho Mota também já foi vítima da violência dentro de sua própria loja. Há três anos, duas adolescentes, de 15 e 16 anos, e uma mulher de 23 entraram na papelaria ainda durante o dia, enquanto a papeleira estava sozinha. “Uma delas colocou a arma na minha cabeça. A mais nova ficou na porta vigiando, enquanto a mais velha pegava cadernos e mochilas. Elas também levaram uma quantia em dinheiro”, conta. Rosana não se lembra do prejuízo material, mas não se esquece do estado em que ficou após o assalto. “Elas levaram o meu sossego. Fiquei uma semana sem trabalhar. Eu tinha medo de tudo”, comenta. O episódio, por outro lado, fez a papeleira repensar certas atitudes em relação à sua loja. A reforma da papelaria, que não saía do papel, foi finalmente colocada em prática, e o próprio comportamento dela também sofreu alterações. “Hoje, a entrada para o balcão é diferente, colocamos algumas mercadorias na vitrine, e com a derrubada de uma parede consigo enxergar todo o estabelecimento. A loja ficou mais espaçosa e até o nosso faturamento aumentou depois da transformação.

Um “case” de sucesso... De acordo com o especialista em segurança, escritor e palestrante Jorge Lordello, uma grande rede de supermercados, devido a assaltos, roubos, erros administrativos e desvios feitos pelos próprios funcionários, tinha um prejuízo de 5% a 6% em cima de seu faturamento bruto anual, o que equivale a cerca de R$ 15 milhões. A empresa diminuiu esse índice para 0,33% depois que passou a investir pesado em segurança, aumentando, consequentemente, o seu lucro.

Mercado Segurança no varejo

Não reagir ao assalto e obedecer às ordens do criminoso é , segundo Jorge Lordello, a alternativa sensata para se evitar que o pior aconteça.

Estou também mais ligada ao movimento da papelaria e mais atenciosa em relação aos clientes”, comemora. A vontade de deixar o ambiente mais seguro, porém, continua. Claudete pretende contratar outro funcionário para não ficar sozinha na papelaria e promete que, ainda este mês, vai investir na instalação de câmeras. “Tive algumas despesas devido à compra de uma copiadora e de um computador. Não podia deixar de adquirir esses materiais e, infelizmente, tive que deixar a segurança de lado por um tempo”, lamenta.

Perfil do perigo O assalto ao comércio não é algo novo, mas vem se tornando cada vez mais recorrente, especialmente nos últimos cinco anos, como afirma o especialista em segurança, escritor e palestrante Jorge Lordello. “Se antes o alvo era os postos de gasolina, hoje, qualquer loja, da doceria à barraca de frutas,

está sujeita à ação de criminosos”, diz. Ao roubar uma papelaria, ou qualquer outro comércio, o assaltante tem um único objetivo: conseguir “dinheiro vivo”. O perfil desse ladrão não é difícil de ser definido. Geralmente são pessoas de pouca idade e viciadas em drogas, que precisam de moeda em espécie, ainda que em pequena quantidade. “Esses são jovens e adolescentes pertencentes a famílias desestruturadas, que cometem esse tipo de delito para continuarem alimentando o vício”, afirma Lordello. Porta-voz do comando de policiamento da cidade de São Paulo, o tenente Cleodato Moisés do Nascimento também chama a atenção para esse tipo de assaltante. “Esse é o ladrão ‘pé de chinelo’, despreparado e, por isso, muito perigoso. Temendo que a polícia chegue, ele é capaz de agredir a qualquer momento, pois é movido pela raiva e pelo medo”, comenta. De acordo com especialistas no assunto, não há estatísticas que revelem a quantidade exata de papelarias que já foram roubadas, principalmente porque cada Estado possui uma maneira particular de fazer a contagem desse tipo de crime. No Rio de Janeiro, por exemplo, fala-se em assalto a estabelecimentos comerciais como um todo. Segundo dados do Instituto de Segurança Pública, no primeiro semestre de 2010, do total de registros de roubo, 3,8% foram a lojas, estando papelarias, cafeterias ou docerias entre as demais. O maior número de ocorrências aconteceu nos meses de março e maio, com 441 casos, enquanto o menor número foi registrado

em fevereiro, com 348 queixas. Já segundo a Secretaria de Estado da Segurança Pública de São Paulo, no mesmo período foram registrados 116.882 roubos, não havendo distinção entre o ato praticado contra transeuntes, estabelecimentos comerciais, coletivos ou outros.

Lidando com outro inimigo Além do assalto, o papeleiro sofre ainda com outro problema: o furto. Tanto a disposição das prateleiras, quanto a quantidade de pequenos objetos existentes nesses estabelecimentos acabam chamando a atenção dos ladrões, e, de acordo com Luiz Fernando Sambugaro, diretor de marketing da empresa Gateway Security, especializada em segurança e proteção de mercadorias para o varejo, o dono de loja que não fica atento a tal questão acaba sendo bastante prejudicado. “Um item furtado representa muito. O lojista tem que saber tudo o que entra e sai de sua loja. Se o proprietário não toma conhecimento disso, pode perder até 2% do faturamento bruto de sua empresa ao ano”, alerta. De acordo com uma pesquisa divulgada recentemente pelo Centro de Pesquisas do Varejo, organização britânica especializada em vendas varejistas, o Brasil, ao lado do Marrocos, ocupa o segundo lugar no ranking das nações onde há mais prejuízos causados por furtos em lojas. O estudo, intitulado Barômetro Global de Furtos no Varejo, mostra ainda que a perda dentro do comércio brasileiro, causada tanto pelo crime quanto por erros administrativos, foi de R$ 3,9

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Luiz Fernando Sambugaro faz um alerta aos papeleiros ao afirmar que é preciso ter conhecimento de tudo o que entra e o que sai de uma loja. Se isso não acontece, o varejista pode perder até 2% do faturamento bruto de sua empresa ao ano.

bilhões, entre 2009 e 2010. Além disso, o nosso país é o único entre os 40 pesquisados a registrar aumento nos prejuízos. Do total da perda registrada por lojistas brasileiros, 32,8% foram atribuídos a furtos externos, praticados por supostos consumidores, 7,6% a fraudes envolvendo fornecedores e vendedores e 43,4% a furtos internos, cometidos pelos próprios funcionários do estabelecimento. De acordo com Sambugaro, esse último, em 50% dos casos, acaba acontecendo por culpa do próprio varejista. “Isso é recorrente quando o dono da loja pune em vez de premiar. Ainda hoje encontramos o proprietário que, ao dar falta de uma mercadoria, desconta do salário dos funcionários o valor dela. Isso faz com que eles se sintam desvalorizados, e pode fazer com que um ou outro, revoltado com a injustiça, passe a furtar”, diz. O melhor remédio contra esse problema, como alerta Sambugaro, é investir no empregado por meio de orientação, treinamentos e benefícios, como, por exemplo, concedendo a ele 60% de desconto na compra do material vendido na loja. “Valorizado, o funcionário vai dar sempre o melhor de si, sendo até

mesmo um forte aliado contra o furto externo, passando a atuar como uma espécie de fiscal da loja”, acredita.

Investimento e solução Para se proteger contra o assalto ou contra o furto não há saída senão apostar em segurança. A instalação de câmeras, inclusive bem perto do caixa, é apontada como uma alternativa viável, já que, além de inibir a ação do ladrão, elas são importantes para, por meio das filmagens, se fazer a identificação do criminoso. Os lojistas ainda têm a opção de investir em alarmes, gravadores digitais de imagem, instalação de antenas nas portas e utilização de etiqueta eletrônica. Se o pequeno varejista pensa que tudo isso está além do seu orçamento, especialistas em segurança alegam que eles estão enganados. Se a contratação de uma empresa especializada era algo caro no passado, hoje a realidade é outra. “Por R$ 250 a R$ 300 ao mês, é possível garantir a segurança de uma loja pequena, sendo a instalação e manutenção do material por conta da companhia contratada. Há equipamentos para todos os tamanhos de lojas,

Mercado Segurança no varejo

As 30 lojas Leitura são equipadas com câmeras, antenas nas portas, e algumas possuem ainda seguranças particulares. Tudo para inibir e proteger os estabelecimentos de roubos ou da ação de clientes malintencionados.

com os mais variados preços”, afirma Fernando Sambugaro. “É preciso pensar na segurança como prioridade. Colocá-la de lado é o mesmo que comprar um carro e não fazer o seguro. O varejista não pode pensar que ter um comércio hoje é o mesmo que ter um comércio há 15 anos, quando era possível deixá-la em segundo plano”,

alerta Lordello. Por outro lado, há também outras medidas simples que, aliadas ao investimento citado acima, também podem ajudar a garantir a paz do varejista. Em caso de roubo, tanto a polícia quanto especialistas orientam o lojista a obedecer as ordens do ladrão, uma vez que 80% das pessoas que reagem a um assal-

No caso de roubo ou furto: Não reaja. Obedeça às ordens do ladrão e evite movimentos bruscos. Avise ao criminoso tudo o que estiver fazendo e não tente fugir. Mantenha a loja bem iluminada e evite colunas. O ideal é ter uma visão geral do estabelecimento. Invista em gôndolas baixas e não coloque prateleiras com pequenos objetos perto da porta. Valorize seu funcionário. Ele é o melhor “fiscal” que você pode ter. Não deixe de chamar a polícia. É a partir das ocorrências que eles definem se devem investir mais na segurança de uma determinada área. Fique atento à movimentação dos clientes. Se um grupo de pessoas entrar na papelaria e cada um for para um diferente canto da loja, desconfie. Se possível, contrate uma empresa de segurança e instale câmeras, principalmente uma próxima à região do caixa. Saiba abordar a pessoa. Se perceber que o cliente leva algo da loja, a dica é perguntar sutilmente se ele gostaria de levar mais algum produto. Dessa maneira, você vai “desarmá-lo”. Não deixe de avisar lojas próximas à sua de que você foi vítima de ladrões. Se possível, junto a outros varejistas, contrate um segurança particular que irá inibir a ação de criminosos na região. É importante que os itens voltados para a prevenção de perdas não interfiram, mas harmonizem com o layout da loja. Coloque os produtos de maior valor dentro de vitrines. Fontes: Jorge Lordello, especialista em segurança, escritor e palestrante; Luiz Fernando Sambugaro, diretor de marketing da empresa Gateway Security, especializada em segurança e proteção de mercadorias para o varejo; tenente Cleodato Moisés do Nascimento, porta-voz do comando de policiamento da cidade de São Paulo.

to são baleadas, como lembra Lordello. Outra dica é avisar ao criminoso todos os movimentos realizados, evitando agir de maneira brusca, pois isso pode assustá-lo. “A vida é muito mais importante que qualquer quantia em dinheiro”, completa. Já para se evitar o furto, um dos primeiros passos é pensar na disposição da loja. Evitar áreas mal iluminadas e colunas, assim como utilizar gôndolas baixas, são algumas orientações de Sambugaro, que também sugere a exposição de produtos de alto valor em mostruários fechados. O tenente Moisés lembra ainda que colocar prateleiras com pequenos objetos perto da porta é um prato cheio para o cliente mal-intencionado. Para ele, a atenção do varejista em relação à movimentação da loja também é essencial. “Desconfie se um grupo de pessoas que chegarem juntas à papelaria se dividir. Enquanto um tira a atenção do balconista, os outros podem aproveitar para furtar”, orienta. Após roubo ou furto, o tenente Moisés lembra a importância de se chamar a polícia e registrar o fato. “Se o criminoso tem êxito, ele vai retornar. Mas se o varejista aciona a polícia, ele mostra ao ladrão que não está desprotegido. Além disso, é registrando a ocorrência que os números aparecem, determinando se aquela área precisa de mais patrulhamento”, explica. Para evitar a ocorrência de tais crimes, o ditado “a união faz a força” também deve ser levado ao pé da letra. De acordo com especialistas, se a papelaria, no shopping ou na rua, for assaltada ou furtada, é acon-

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selhável que o papeleiro avise ao comércio em sua volta para inibir uma nova ação do criminoso na região. “É preciso existir colaboração entre os próprios varejistas para que seja possível inibir o ladrão e impedir que ele volte”, afirma Sambugaro. Com 43 anos de história e 30 lojas espalhadas por sete estados brasileiros, a Leitura é uma papelaria que não poderia deixar de investir em segurança. Além de lápis, borracha e cadernos, a rede oferece também eletrônicos, CDs, DVDs, e por isso, de acordo com seu presidente, Marcus Teles, a proteção é essencial. “O sistema de segurança de todas as lojas é padronizado. Naquelas com 1000 m², por exemplo, temos 16 câmeras. Algumas delas estão acima do caixa, outras na área de cartuchos, CDs e DVDs, e as demais espalhadas pelo estabelecimento”, comenta. Além do sistema de câmeras, as lojas Leitura possuem antenas de segurança em suas portas, e a empresa também aposta no treinamento dos funcionários. “Eles estão devidamente preparados para agir caso o alarme dispare, sabem como fazer a abordagem se perceberem algo suspeito, tomando cuidado para não deixar o cliente constrangido, e são orientados a estarem sempre atentos”, explica. O trabalho não termina por aí. Semanalmente, cada loja faz a contagem de um determinado produto, dando preferência para os 50 mais vendidos. Além disso, a cada seis meses, uma empresa especializada é contratada para fazer um inventário completo de cada um

dos estabelecimentos. As lojas maiores contam ainda com a presença de um segurança particular. A maioria das papelarias Leitura está localizada dentro de shoppings. Mas, em relação à segurança, Teles garante que a preocupação com as lojas que possuem as portas voltadas para a rua e aquelas localizadas dentro do estabelecimento comercial é a mesma. Apesar de todo o investimento, a Leitura não está imune. De acordo com Teles, a empresa perde entre 1% e 2% do faturamento total devido a furtos, somado à falta de estoque, muitas vezes ocasionada pelo próprio erro humano. O alvo dos ladrões são, geralmente, produtos pequenos, de alto valor e de grande giro de venda. “Os ‘preferidos’ são os cartuchos originais para impressoras, as lapiseiras da Pentel, as canetas de luxo e os lápis de cor da Faber-Castell. Produtos eletrônicos como MP5, pen drive e calculadora HP também são bastante visados”, revela Teles. Para inibir a ação do cliente mal-intencionado, muitos desses itens ficam expostos em prateleiras e balcões fechados. As lojas Leitura não chegaram a sofrer nem 10 assaltos ao longo de sua história, mas, como garante o presidente da empresa, é preciso estar prevenido. “É proibido deixar mais de R$ 500 em espécie no caixa, assim como mais de R$ 2 mil no estabelecimento. Um funcionário vai ao banco e faz o depósito daquela quantia. Se formos assaltados, o ladrão levará pouco dinheiro. Se houver perda, que seja pequena”, finaliza. &

Produto Organizadores de mesa

Tudo em seu “Arrumar a mesa do jeito certo faz as energias fluírem e o astral ficar lá em cima”. A

devido lugar

recomendação é dada pelos mestres do Feng Shui, técnica chinesa para a harmonização de ambientes, mas, apesar do ensinamento vir do outro lado do mundo, tem muita gente preocupada em aplicálo e levá-lo a sério também no Brasil. POR RENATA MEDEIROS

Os acessórios para organização de escritório, cada vez mais modernos, são o carro-chefe da Acrimet.

Se não fossem os organizadores de mesa, Mariane Manarini poderia “se perder” em sua própria mesa de trabalho. Cola, tesoura, grampeador, canetas, lápis e furador de papel são apenas alguns dos artigos ali encontrados. Para colocar ordem e otimizar o espaço são necessários quatro porta-trecos, além de uma cesta em que ficam

guardados livros e cadernos. “Acho que já estou precisando de um outro porta-lápis”, brinca a profissional, que ainda deixa um recado ao seu chefe: “seria ótimo ter também um organizador de gaveta”. Não é só no trabalho que Mariane busca deixar tudo no lugar. Em casa ela também possui um porta-treco de duas cores, transparente e rosa, na escrivaninha, ao lado do computador. “Assim é mais fácil encontrar o que preciso”, comenta. A secretária ainda inova e utiliza os organizadores de mesa para guardar objetos que vão além dos artigos de papelaria. “Tenho alguns porta-trecos em que coloco bijuterias e cremes”, conta. Pensando em pessoas como Mariane, que não abrem mão de um ambiente organizado, fabricantes apostam em produtos para deixar as mesas de trabalho ou de estudo, assim

como as gavetas, mais arrumadas. Isso acontece porque, segundo eles, os porta-lápis, porta-clips, porta-trecos, suporte de fita adesiva, portarevistas, entre outros artigos, vêm, cada vez mais, caindo no gosto do público. “É uma prática comum nas multinacionais os funcionários serem orientados a não deixarem seus pertences sobre a mesa após o expediente. Essa tendência está migrando para as empresas nacionais”, comenta Natália Gastaldo, gerente de marketing da Acrimet, empresa que tem como carro-chefe acessórios para a organização de escritórios. “Organizar-se não é apenas uma questão de manter o ambiente limpo e agradável. É uma questão de administração do tempo. Podemos gastar minutos por dia procurando um papel mal-arquivado, uma tesoura ou um simples clips no meio de um monte de papéis.

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A Dello procura fazer com que seus produtos sejam ideais para ambientes compactos, já que a diminuição do espaço dentro do ambiente de trabalho é uma tendência do mercado.

No final de um ano, isso pode significar dias de trabalho perdidos”, completa. A Dello também possui um grande leque de materiais para quem deseja deixar o ambiente de trabalho ou estudo na mais perfeita ordem, e, de acordo com a supervisora de marketing da empresa, Cassia Vornez, a procura pelos organizadores de mesa e gaveta vem aumentando. “Hoje, até mesmo nas escolas, as crianças já aprendem sobre a importância da organização. Ela se transformou em algo essencial para o dia a dia no mundo corrido em que vivemos. O importante é que o consumidor leve para casa produtos que se adequem às suas características e necessidade de organização”, opina.

Apostando em modernização Com o crescimento da procura pelos produtos, os organizadores de mesa e gaveta estão cada vez mais modernos, arrojados, compactos e coloridos. Fabricante de tais artigos, a Yes investe, inclusive, em materiais com personagens licenciados, como Naruto e Hello Kitty, para

chamar a atenção também da garotada. “Os organizadores atuais estão com design mais prático, sendo mais versáteis e alegres que os antigos, que eram em cores sóbrias e só combinavam com ambientes sérios”, lembra o analista de marketing da empesa, Leandro Siqueira. Ao enxergar que o consumidor desse tipo de material é bastante variado, indo de crianças a adultos, e de estudantes a executivos, a Waleu também passou a levar em consideração que cada pessoa precisa de um material diferenciado. “Alguém que deseja organizar a mesa de trabalho pode ter um filho que quer colocar ordem em sua mesa de estudo, portanto os produtos devem atender às necessidades de públicos diversos. Além disso, hoje, as mulheres ocupam boa parte do mercado de trabalho, o que colaborou para o aumento das opções de cores e estampas”, analisa a gerente de marketing da companhia, Viviane Masetto. Com o tempo, os organizadores da Acrinil, responsáveis por 40% das vendas da empresa, também foram ganhando design cada vez mais sofisticado, e,

Produto Organizadores de mesa

Viabilidade técnica de produção, custo de desenvolvimento e produtos concorrentes são alguns pontos levados em consideração pela Acrinil no momento de criação de seus organizadores.

segundo seu gerente comercial, Eduardo Ezequiel, o objetivo é que esses produtos possam suprir as necessidades dos usuários, garantindo que eles gastem menos tempo na realização de suas tarefas. “A desorganização é amiga da ineficiência. A escolha do material é bastante pessoal, há muitas opções, e acredito que, no momento da escolha devam prevalecer a praticidade, a funcionalidade e, é claro, o bemestar do espaço”, afirma. É preciso pensar também, é claro, nos objetos que serão colocados dentro dos organizadores, como lápis, canetas e tesouras, já que o tamanho dos compartimentos devem ser

compatíveis a eles, como explica o analista de marketing da Yes. “Várias questões são levadas em consideração, inclusive a maneira mais simples e prática de encontrar os itens guardados dentro do organizador”, avalia.

Mais espaço, menos bagunça Design diferenciado e beleza do produto, apesar de fazerem a diferença, não são as únicas preocupações dos fabricantes, que apostam ainda em outra característica que deve ser agregada aos organizadores de mesa e gaveta: a garantia de otimização e aproveitamento do espaço. “Estudamos adequações para ambientes compactos, sendo uma tendência do mercado essa diminuição de espaço”, comenta a gerente de

P chamar a atenção Para dda garotada, a Yes in investe em personagens lilicenciados que eestampam os mais ddiversos organizadores in infanto-juvenis.

marketing da Dello. Pensando nisso, a empresa investe em produtos como o Organizador de Gaveta Dello Color que, com seis divisórias, possibilita ao usuário aproveitar melhor cada cantinho da gaveta. Viabilidade técnica de produção, custo de desenvolvimento e produtos concorrentes também são avaliados pela Acrinil no momento de criação dos organizadores de mesa e gaveta, mas a otimização do espaço não poderia ser deixada de lado, como garante Ezequiel. Um exemplo disso são as linhas Black Pianno, Silver e Black & Silver, que trazem produtos como porta-clips, porta-lápis e portabloco acoplados em um. “No desenvolvimento desses materiais nunca nos esquecemos dos aspectos principais: praticidade e eficácia no aproveitamento do espaço”, afirma. O próprio nome do produto, Jumbo, porta-lápis da Acrimet, faz referência à sua funcionalidade e capacidade de armazenar vários artigos de papelaria ao mesmo tempo. “A tendência do mercado hoje são os artigos que, utilizando pouco espaço, são capazes de organizar o maior número de itens”, garante Natália. O gaveteiro com quatro compartimentos da Waleu também procura aliar praticidade e espaço, assim como os organizadores de mesa da Yes que, com rotação de 96° ou 360°, trazem a eles acoplados gavetas ou porta-retrato.

Indo às compras Funcionária da Sebastian Embalagens, Sheila Santos Matos, que trabalha no setor

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Produto Organizadores de mesa comercial, possui em sua mesa de trabalho um porta-treco e conta que seu chefe está sempre de olho na organização do ambiente. “Nunca seremos pegos de surpresa, pois sempre deixamos tudo bem arrumado e guardado nos organizadores”, conta. Na sala, trabalham quatro pessoas, e todas elas possuem o mesmo material, fato que agrada Sheila. “Com essa padronização o local fica mais bonito”, garante. A empresa localizada em Valinhos (SP) tem como responsável pela compra dos produtos a gerente administrativa Simone Stevam. Ela revela que adquire os objetos em papelarias e garante que eles são de extrema importância para o desempenho dos funcionários. “O ambiente de trabalho sendo ‘clean’ e organizado se torna melhor para o exercício das atividades. Os organizadores facilitam o dia a dia”, avalia. Diferentemente da Sebastian Embalagens, na fábrica de confecções Andriello, com sede em São Paulo, a padronização foi deixada de lado, já que, segundo a analista de compras Diomar Aparecida, cada profissional possui perfil diferente, e o material adquirido precisa atender à necessidade de cada um. Já para Adriana Brito, gerente de compras da também paulista Companhia Têxtil de Castanhal, mais que colocar ordem no ambiente, os organizadores de mesa e gaveta possuem outra importante missão: a otimização do espaço. “Isso é importante devido ao uso contínuo de ilhas de trabalho”, alega. Tanto a Andriello quanto a Companhia Têxtil de

A Waleu aposta na diversidade de seus produtos, pois sua intenção é garantir que cada pessoa tenha o material adequado às suas necessidades e características.

Castanhal negociam a compra dos materiais diretamente com distribuidores. As duas empresas possuem outros pontos em comum, que se estendem também à Sebastian Embalagens. Todas fazem a compra de organizadores esporadicamente, de acordo com a necessidade do momento, levando em consideração praticidade e, principalmente, preço. A baixa frequência com que as empresas adquirem esses produtos também se reflete dentro das papelarias. Segundo a atendente da Cantinho do Papel Papelaria (Gaspar/SC), Cláudia Bequer, são vendidos por mês apenas um ou dois organizadores de mesa, enquanto o de gaveta quase não tem saída da loja. “Isso acontece porque esses materiais são duráveis, e uma pessoa pode passar anos com aquele determinado produto”, acredita. Apesar disso, ela alega que é importante ter os artigos na loja, inclusive em várias cores, apesar da preferência do consumidor ser pelo fumê e pelo cristal. “É preciso estar pronto para atender qualquer cliente que chegue à papelaria”, afirma. A constante procura por

tais cores, porém, fez o proprietário da Papelaria Global (Quirinópolis/GO), José Rivaldo Pinto, desistir dos organizadores coloridos devido à baixa procura por esse material. Porém, seu estoque está cheio de porta-clips, porta-lápis, entre outros produtos, nas cores fumê e cristal. “Vendo organizadores de mesa o ano todo. É um produto de giro”, diz. Por outro lado, a reclamação sobre os organizadores de gaveta é o mesmo de Cláudia: “desse, vendemos menos”, conta. Sobre o perfil dos consumidores, ambos alegam que, na maioria das vezes, os produtos são adquiridos por empresas. Já levando-se em consideração a pessoa física, eles revelam que as mulheres compram muito mais organizadores de mesa e gaveta que os homens, e o preço não parece ser problema. “Geralmente a primeira coisa que o cliente avalia é o preço. Apesar disso, o produto mais vendido é aquele capaz de comportar um maior número de itens dentro dele, independentemente dele ser mais caro”, finaliza Cláudia. &

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Planejamento Volta às aulas 2011

PARA ACERTAR NA VOLTA ÀS AULAS

Você e sua

empresa

estão preparados? Há poucos meses do início da volta às aulas, todo tempo é pouco quando o assunto é preparativos para o período mais importante para boa parcela do varejo de papelaria. Neste artigo, você encontra várias dicas sobre

Qualidade no atendimento ao cliente e visual merchandising: Layout, circulação, iluminação, ventilação, sonorização, exposição dos produtos, displays, bandeirolas, móbiles, gôndolas, vitrines, etc. são itens que compõem uma das maiores ferramentas geradoras de vendas do varejo, o visual merchandising. Nunca polua sua loja com muitas informações visuais, mantenha os displays abastecidos com produtos apenas da marca do fornecedor, para melhor fixação da mesma. Nas gôndolas, explore as alturas de prateleira para vender mais e deixar em destaque o que gira mais nesse período. Cuidado para nunca obstruir a entrada da sua loja, com excesso de produtos em pilhas. Estimule o cliente a entrar pelo lado direito da entrada. O ideal é que ele possa natural e inconscientemente, no sentido anti-horário, saindo no caixa, que deve ficar no lado esquerdo da entrada. Toda a equipe comercial deve constantemente observar necessidades de remanejamento e exposição adequada para os

planejamento. A partir de algumas questões, você tem um roteiro prático sobre como não cometer erros neste período. POR FÁBIO NEMER 1- O empresário precisa se planejar e vender bem o ano todo para ter sucesso na volta às aulas ou ter sucesso na volta às aulas para sobreviver o ano inteiro? – Essa não precisa responder... 2- Quando você começa a se preparar para o período de volta às aulas? 3- Você treina a sua mão de obra temporária? 4- Você treina seus funcionários? 5- Seus funcionários conhecem seus produtos e seu mix? 6- Quem é o responsável pelo merchandising: um, dois, ou todos os funcionários? 7- Quais são as bases para se ter um estoque adequado, evitando que não faltem produtos e não se compre em excesso?

8- Quais são as mudanças de merchandising que você faz na sua loja para a volta às aulas? 9- Quando você começa a procurar as escolas para conquistar parcerias nas listas de material? 10- Você se atualiza com frequência? A sazonalidade financiada por datas como Natal, Páscoa, Dia das Mães, Dia das Crianças e Dia dos Pais é de grande importância para o mercado de varejo, englobando diversos segmentos. Porém, podemos considerar o período de volta às aulas como o mais relevante de todos, uma vez que movimenta volumes altíssimos de vendas em relação aos meses seguintes, e fica vincu-

lado praticamente ao segmento de papelarias. A seguir, ressalto aspectos que fazem parte das necessidades básicas para uma empresa de varejo crescer em qualquer período do ano. Vou abordar cada um, com direcionamento para a volta às aulas. Reflita sobre suas respostas às perguntas propostas no início deste texto. Adapte as ações apresentadas a sua realidade e não perca tempo para preparar-se e fazer da próxima volta às aulas a melhor de sua empresa. &

FÁBIO NEMER É CONSULTOR ESPECIALISTA EM VENDAS

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produtos e, claro, executá-las. Nunca deixe o visual merchandising sob a responsabilidade de uma minoria. O treinamento de sua equipe fixa e temporária influenciam os aspectos comportamentais do atendimento. A abordagem deve ser desrobotizada e adequada a um volume muito maior de clientes no ponto de venda, para que se mantenha sempre o padrão de boa qualidade no atendimento. Mix diversificado, estoque e divulgação: Disponibilize opções de marca e preço para os produtos de maior sazonalidade do seu mix no período de volta às aulas, com base na experiência e planejamentos dos anos anteriores. Se estiver iniciando seu negócio, faça um planejamento de compras e vendas, estruturado na expectativa do retorno das ações que executará. Replaneje e diversifique seu estoque. Disponibilize a quantidade adequada, principalmente para os produtos de maior giro no período, sempre mantendo a boa qualidade em

todo o mix – uma falta pode significar muitos clientes perdidos. É bom lembrar que esse é o momento limite para fazer contato com as escolas próximas à sua papelaria e oferecer vantagens para os alunos que o procurarem. Para a divulgação da sua empresa, além de e-mail marketing, banners, outdoors, etc., tenha a certeza que a ex-antiga mala-direta ou “impresso”, na linguagem dos Correios, voltou com muita força. Quando bem criativa desde a parte externa, pode chegar a 97% de probabilidade de ser lida, uma vez que o e-mail perdeu muito sua força de comunicação formal, em função de muito lixo eletrônico, SPAM e vírus. Por exemplo: envie uma mala-direta com uma promoção vinculada à apresentação da mesma, para as residências e edifícios ao redor da sua papelaria. Seleção e treinamento: O processo seletivo da uma empresa pode levá-la a dois extremos fácil e rapidamente – ao sucesso ou ao fracasso. Então nunca selecione

sozinho um candidato; outras opiniões são sempre muito importantes. Crie e padronize seu processo seletivo. Busque na seleção de mão de obra temporária a mesma qualidade de profissionais que você contrata para sua equipe o ano inteiro. Faça pelo menos duas etapas de seleção, fazendo com que o candidato retorne. Você vai ver que muitos não retornarão e, claro, não deveriam ter sido admitidos. Treine seus funcionários, sejam eles temporários ou não, pois todos podem denegrir sua marca num atendimento despreparado, em um período de muito movimento. Realize treinamentos com um planejamento anual, envolvendo toda a sua equipe, em relação ao conhecimento de produtos do mix, atendimento, relacionamento interpessoal e liderança. Remunere, premie e estimule todos por meio de metas, sem distinção entre temporários e a equipe fixa – é bem provável que alguns temporários se transformem em efetivados, pois trabalharão mais e melhor que alguns da sua equipe fixa.

Licenciamento 46

O Pequeno Príncipe

Sempre é tempo de cativar Com quase sete décadas de vida, O Pequeno Príncipe continua a criar laços com súditos brasileiros de todas as idades. “O essencial é invisível aos olhos”, já dizia Antoine de Saint-Exupéry por meio da célebre raposa que cativou o protagonista da mais famosa história francesa de todos os tempos. Possivelmente, este é o segredo que explica por que, depois de quase sete décadas, as crianças continuam a enxergar um elefante engolido por uma jibóia, e jovens e adultos ainda se encantam com os diálogos simples e tocantes ao lerem O Pequeno Príncipe, clássico que já superou a marca de 80 milhões de exemplares vendidos e de 400 edições publicadas. Sheila Dryzun, responsável pela Luk Marcas, empresa que representa a licença no Brasil, arrisca outra justificativa para que o livro continue sendo um sucesso nas livrarias. “Em uma época marcada pela instabilidade, ele proporciona bem-estar por ser um símbolo de paz, liberdade

Onde está O Pequeno Príncipe? Jandaia

cadernos em diversos modelos.

Teca

calendário de mesa, de parede e de aniversario, adesivos, álbum do bebê, marcador de páginas e linha de cartões.

e amor. Daí ser tão procurado pelas indústrias de moda, de brinquedos, de cultura e de entretenimento, interessadas em resgatar histórias ligadas a nossa memória afetiva”, comenta, ressaltando que os brasileiros estão entre os fãs mais fervorosos do principezinho. “Aqui já foram vendidos mais de 6 milhões de livros. Esta popularidade só se iguala a da França, onde ele nasceu, e a do Japão. Lá, O Pequeno Príncipe é uma verdadeira filosofia de vida. Existem até um parque e um museu temáticos visitados por milhares de pessoas”, conta a porta-voz da agência. Curiosamente, mesmo sendo tão popular, a licença só passou a ser representada no Brasil em 2005, graças a uma parceria firmada entre a Luk Marcas e a Succession Antoine de Saint-Exupéry. Desde então, a participação do personagem em território brasileiro não para de crescer. Para se ter uma ideia, de lá para cá, o protagonista da história não só apareceu em produtos diversos, como também foi parar no teatro e em uma megaexposição que atraiu mais de 300 mil visitantes ao Ibirapuera, em São Paulo. “Em breve, será produzida uma série de TV. São 52 episódios, cada um com 30 minutos de emoção e aventura”, revela Sheila. De acordo com ela, a grande façanha da marca está na relação estabelecida com cada um dos leitores, que se consideram proprietários emocionais dela. “Um produto com a marca O Pequeno

Nascimento: A obra foi publicada em 1943, inicialmente nos Estados Unidos, pela editora Reynal & Hitchcock, nas versões em francês e inglês. Público-alvo: Por ter sido lido por várias gerações, o clássico personagem de Antoine de Saint-Exupéry tem fãs de todas as idades, de crianças a adultos, que conheceram o menino quando ainda eram pequenos. Curiosidades: O Pequeno Príncipe é a terceira obra literária mais traduzida do mundo, perdendo apenas para a Bíblia e para “O Peregrino – A Viagem do Cristão da Cidade da Destruição para a Jerusalém Celestial”, de John Bunyan. Estima-se que o clássico tenha sido publicado em cerca de 160 línguas ou dialetos, incluindo aranês, dialeto falado na Espanha, e xhosa, uma das 11 línguas oficiais da África do Sul. Acredita-se que, ao criar a história e as aquarelas feitas para ilustrá-la, Saint-Exupéry tenha se inspirado em uma viagem que o autor fez ao Brasil, onde ele encontrou vários baobás. No livro, elas podem ser encaradas como uma metáfora aos sentimentos ruins que devem ser arrancados periodicamente de nossas vidas, a fim de não prejudicar a dinâmica de nossos planetinhas particulares.

Príncipe é ‘3D’: tem profundidade, conteúdo com significados e história. A marca agregou afeto, alegria e valores a esses itens, fazendo com que transformassem em artigos de estimação. Com isso, ajudou a criar um vínculo entre os consumidores e os fabricantes”, analisa a porta-voz da Luk. Outro positivo da licença, destacado por Sheila Dryzun, é a abrangência do fã-clube do personagem. “O público-alvo desta licença é a família. Ele é apreciado por pessoas antenadas, criativas, sensíveis e otimistas, que amam o nosso planeta e a natureza”, diz. &

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Mercado Global Mudanças garantem sucesso da Paperworld China Durante os dias 15 e 17 de setembro, cerca de 18.700 pessoas de 95 diferentes países e regiões circularam pelos corredores do Shanghai New International Expo Centre, na cidade de Xangai, onde foi realizada a Paperworld China 2010. A variedade de lançamentos agradou ao público, enquanto a mudança da feira de novembro para setembro foi agraciada pelos expositores. Já em sua 6ª edição, a Paperworld China foi criada para suprir a indústria local, que pedia por uma feira de papelaria, e os números provam que o evento ganha cada vez mais credibilidade. O número de visitantes estrangeiros à feira, por exemplo, cresceu 10% em relação a 2009, sendo a maioria deles procedentes da Coreia do Sul, do Japão, da Malásia, da Índia, das Filipinas, da Rússia, dos Estados Unidos e da Alemanha. A quantidade de expositores também foi maior que a do ano passado: 566 contra 516. “Com vários compradores de alto calibre e a oportunidade de discussões significativas sobre negócios, a Paperworld China vem se tornando um grande sucesso”, comenta a gerente geral da Messe Frankfurt (Shanghai), organizadora da feira, Evan Sha. “Optamos por expor nossos produtos no evento devido à sua sólida reputação”, completa Shu Chang, gerente geral adjunto da Ninestar Digital, em acordo com Evan. Promover a marca e fechar negócios é o que leva a maioria

dos expositores à feira, e, segundo o diretor da Copy Rite Industrial, Choochart Pholwiwat, o resultado de sua participação este ano não poderia ter sido melhor. “Houve um número de negociações maior que em 2009, e estamos cheios de pedidos”, comemora. Quem também saiu satisfeito da feira foi o diretor e gerente do Office Power Australia, Philip Michael, que, ao percorrer os estandes do Shanghai New International Expo Centre, notou mudanças nos artigos fabricados pelos chineses. “Os fornecedores locais estão começando a prestar mais atenção ao valor estético de seus produtos. Tanto o design quanto o acabamento dos mesmos melhoraram consideravelmente”, observa.

Data Incentivar os negócios aproveitando a melhor época para as compras do setor foi um dos motivos que levou a empresa organizadora da Paperworld China a alterar o mês de realização do evento. Houve também a preocupação em evitar a concorrência com a Paperworld Frankfurt, que geralmente acontece em janeiro, na Alemanha, e a ideia parece ter agradado. “Com essa mudança para setembro foi possível interagir com mais clientes, aumentando os negócios realizados na feira em 60%”, comenta Scott Wen, da empresa Mirage International Industries, que não só produz como importa material escolar. De acordo com Michael P. Schiel, da importadora austríaca Michael Schiel, a nova data

possibilitou que ele tivesse mais tempo após a feira para visitar os fabricantes. “Setembro é uma melhor opção, pois assim posso agendar reuniões com os fornecedores atuais e ainda tenho mais alguns dias para entrar em contato com outros expositores, que podem vir a ser futuros parceiros”, avalia. A próxima Paper world China já tem momento certo para acontecer: será de 21 a 23 de setembro. Para 2011, outros eventos organizados pela Messe Frankfurt também já estão agendados. De 10 a 13 de janeiro, acontece também, na China, a Hong Kong International Stationery Fair. No final do mesmo mês, mais especificamente no dia 29, tem início a Paperworld Frankfurt. O evento dura quatro dias, terminando em primeiro de fevereiro. Outras apostas da empresa são a Paperworld Middle East, que, entre 7 e 9 de março, promete movimentar o mercado papeleiro do Oriente Médio, e a Paperworld Rússia, marcada para acontecer entre 27 e 30 de setembro, em Moscou. &

A mudança na data do evento, assim como a variedade e a qualidade dos produtos expostos, agradou grande parte dos visitantes da Paperworld China.

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AGENDA INTERNACIONAL DEZEMBRO O Sri Lanka será palco do 13° International Exhibition for Office Equipment, Furniture, Corporate Gifts & Stationery, ou somente Office Today, organizado pela Buysell Interactions Private. O evento será realizado em Colombo, cidade mais populosa do país, de 3 a 5 de dezembro. Mais detalhes em: www.office2day.biz. 2011

Mais uma vez a Alemanha receberá a Spielwarenmesse International Toy Fair Nürrnberg. A famosa feira de brinquedos, que no próximo ano chega à sua 62ª edição, acontecerá de 3 a 8 de fevereiro. No último dia cinco de outubro, foi realizado, na Câmara Brasil-Alemanha de São Paulo, o Spielwarenmesse Dialog, e, durante o encontro, foram apresentadas as próximas novidades que serão levadas ao público na Spielwarenmesse. Em 2010, o evento alemão reuniu 76.637 visitantes de 104 países e 2.625 expositores de 63 diferentes nações. Durante o evento, mais de um milhão de produtos foram expostos, sendo que 70 mil deles eram lançamentos. Saiba mais em: www.toyfair.de. Outro evento já marcado para 2011 é a Feria Nacional de Escolares Y Oficina, que será realizada na Cidade do México, entre 15 e 16 de março. Para saber mais acesse: www.feriaescolaresyoficina.com. &

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NOVEMBRO Acontece em Bolonha, na Itália, de 24 a 26, a 15ª edição do Big Buyer. Durante o evento, será possível encontrar instrumentos de escrita, material de escritório, gifts, além de outros materiais divididos em 16 diferentes setores. Segundo a empresa responsável pelo Big Buyer, a italiana Edinova, a ideia é fazer do ambiente um grande salão de encontro, onde profissionais do setor poderão se conhecer e trocar experiências. Para mais informações acesse www.bigbuyer.info. Já nos Estados Unidos, o destaque é para a o Marketplace, voltado para o mercado de produtos escolares, escritório, arte, computação e artesanato, que acontece entre os dias 8 e 11 de novembro. O evento acontece em Miami, na Flórida, e é uma iniciativa da revista El Papel, publicação especializada no setor papeleiro. Para saber mais, entre em: www.marketplaceamericas.com.

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Vitrine A diversão de um desafio Crianças gostam de diversão e desafios. Inspirada nisso, a Xalingo criou a linha Desafio Genial da Disney, que une jogos envolventes com os personagens mais queridos do público infantil. Os jogos são Desafio Toy Story 3, Escondeesconde Carros, Diversão das Fadas e Caminho das Princesas. Todos possuem 24 ou 48 desafios com diferentes níveis de dificuldade. Além da brincadeira, as novidades desenvolvem coordenação motora e raciocínio lógico. A organização também fica por conta do produto, que vem com uma gaveta para guardar as peças. (51) 37199800. &

Caixas identificadas Quem precisa utilizar embalagens, como caixas de papelão, convive com a dificuldade de identificar o pacote. Para facilitar a tarefa, a Motivate desenvolveu o Packing List. O envelope de expedição adesivo é transparente e pode ser utilizado para enviar documentos e notas fiscais anexados do lado de fora da embalagem de correspondência. Assim, pode-se identificar rapidamente o conteúdo do que foi recebido. (21) 2532-2288. &

Registrar com qualidade Ampliando sua variedade de produtos, a DAC lançou as Registradoras AZ nos modelos Ofício e Premium Ofício. O produto possui forração externa e interna em percalux, visor em PVC cristal, ferragem removível e compressor com botão e olhal niquelado. A opção Premium vem com cantoneira e trava niquelada. (11) 2404-9000. &

Vendendo carimbos Para valorizar sua loja, é importante oferecer serviços diversificados. Produzir e fornecer um produto diferenciado pode ser uma boa opção. A processadora de carimbos Polijet, da Carbrink, possibilita todo o processo de fabricação do produto de maneira fácil. A máquina possui oito lâmpadas ultravioletas, timmer sonoro e digital e bivoltagem, entre outros recursos. O equipamento vem acompanhado de DVD explicativo com passo a passo para a confecção dos carimbos, apostila, esquema elétrico e tabelas de custo e de tempo de exposição de polímero. (11) 2555-8666. &

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Aprendizado em kit A novidade da editora Luz e Vida é uma ótima opção para quem quer presentear crianças com algo divertido e educativo. O Kit Brincando e Aprendendo contribui com o desenvolvimento da percepção e habilidades mentais de crianças entre quatro e oito anos. O conjunto inclui os cinco livros da coleção “Com meu corpo agrado a Deus”, um quebra-cabeça com 60 peças, chaveiro com personagem da Turminha Querubim, além de um CD-ROM com cinco jogos, dois papéis de parede, duas imagens para colorir e uma proteção de tela. 0800-7014445. &

Uma graça de escrita Além da luz que acende no momento da escrita, a Caneta Luminosa Moranguinho, da Molin, possui glitter em seu interior, além de um pingente superfofo. Tais características fazem dela um produto bastante delicado, que certamente chama a atenção das meninas. (11) 33110661. &

Recarregando as pilhas

Proteção colorida As maletas de polipropileno alveolar para documentos em formato A4 são a novidade da Atco Plásticos. A fabricante de embalagens e produtos para papelaria e escritório desenvolveu uma linha de produtos resistente, prática e investiu em cores vibrantes. (19) 3826-8500. &

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Os aparelhos eletrônicos estão muito presentes no cotidiano de todo mundo. Às vezes, a compra de pilhas para eles se torna tão frequente que alguns consumidores optam por comprar pilhas recarregáveis como forma de diminuir gastos. Para isso, outro elemento é fundamental: o carregador de pilhas. A Digital Life lançou carregadores bivolts para pilhas AA e AAA. São quatro modelos diferentes: C9-2 Carregador de pilhas com 02 AAA, C25-2 Carregador de pilhas com 02 AA 2500, CA-4 Carregador de pilhas com 02 AA 2500 AAA 900 e C25-4 Carregador de pilhas com 04 AA. (11) 4063-6980. &

Onde Encontrar Entrevistados e anunciantes ACP Plásticos 0800-125020 www.acpplasticos.com.br Acrimet (11) 4343-5577 www.acrimet.com.br Acrinil (11) 3776-7844 www.acrinil.com.br

CDR Distribuidora (21) 2417-1207

L&C Eventos (31) 3332-2074

Papelaria Global (64) 3651-4288

Centro Educacional Sigma (61) 3701-3737 www.educacional.com.br

Leitura (31) 3287-2002

Papelaria Marielle (48) 3622-0362

Colégio Pinheiro Guimarães (21) 2205-0797 www.pinheiroguimaraes.br

AIG Campestre (11) 4048-2975 www.aigcampestre.com.br

Dello (35) 3435-8900 www.dello.com.br

Arte Original Papelaria e Suprimento (31) 2103-9900

Doce Saber Papelaria e Livraria (27) 3328-3543

Bazar Cruzeiro (18) 3581-1257

Escolar Representações (31) 3047-9162

BIC 0800-28262 www.bic.com.br Campus-Elsevier 0800-0265340 www.elsevier.com.br Cantinho do Papel Papelaria (47) 3397-3307 Casa Cruz (21) 2506-3549 CDL/BH (31) 3249-1666 www.cdlbh.com.br

Acrilex – página 55 Acrimet – página 56 Arlindo José Moreira Representações – página 49 BIC – página 11 Carbrink – página 49 Colorgil – página 49 Dello – página 43

ESPM/SP (11) 5085-4500 www.espm.br

Livraria e Papelaria Lima (73) 3283-2023 Mano (11) 4701-6693 www.pastasmano.com.br Mercur (51) 3719-9500 www.mercur.com.br Multilaser (11) 3616-8600 www.multilaser.com.br Papelaria Aquarius (13) 3453-6710 Papelaria Brito (61) 3349-0880

Foroni (11) 2067-2000 www.foroni.com.br

Papelaria Central (34) 3661-1900

Gateway Security (11) 3732-6626 www.gateway-security.com.br GRC Distruibuidora (31) 2535-4420 JAV Representações (31) 3275-0458

Papelaria Paradigma (11) 2854-3630 Projeto Acqua (34) 3661.5346 Sebrae 0800 570 0800 www.sebrae.com.br Sulamericana (15) 3275-9696 www.sulamericananet.com.br Summit (51) 3348-7649 www.summitbr.com.br Universidade do Sul de Catarina 0800-9707000 www.unisul.br

Papelaria Cópia e Cia (24) 3355-4346

VR Presentes (21) 3103-4735

Papelaria Derby (11) 2852-5736

Waleu (11) 4071-1142 www.waleu.com.br

Papelaria e Copiadora Milcopy (31) 3384-4600

Yes (11) 3288-7722 www.yesbrasil.com.br

Ecologic – página 45 Faber-Castell – página 5 Imex – páginas 33, 35 e 37 Ludi – página 13 Jandaia – páginas 2, 3 e 17 Multicolor – página 19 Nagem – página 25 Pimaco – página 7

Plavitec – página 31 São Domingos – páginas 14 e 15 Visitex – página 39 VMP – página 27 Waleu – página 41 Xeryus – página 23

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Artigo

Oportunidades e

desafios de uma Copa Com a chegada da Copa das Confederações em 2013 e a Copa do Mundo em 2014, o comércio varejista deve se estruturar em tecnologia e inovação, além de investir na facilidade das operações financeiras, no atendimento à grande demanda por serviços e na segurança das operações de crédito. Segundo pesquisa da empresa de consultoria Ernst & Young em parceria com a FGV, a Copa do Mundo de 2014 poderá gerar um total de R$ 142 bilhões adicionais para o Brasil nos próximos anos. A estimativa é que sejam gerados 3,63 milhões de empregos, aumentando a renda da população em R$ 63,48 bilhões até 2014. Para o mercado varejista, as notícias são positivas, e o consumo será crescente até o mundial, porém, é necessário que os comerciantes se alinhem quanto a essa demanda e se atualizem em questões de capacitação, tecnologia e automação bancária. De acordo com dados do Sebrae, existem comerciantes que não possuem computadores (27%) e dos 83% que o possuem, apenas 67% utilizam um software integrado de gestão de negócios. Portanto, se analisar o mercado atual em profundidade

é notório o quanto necessita de preparo. O comércio varejista já está em fase de transformação para se adequar às necessidades e, a partir daí, colher frutos que um campeonato como esse trará para empresários e todos os brasileiros. Toda a sociedade vai se beneficiar continuamente com os investimentos feitos até lá. Até 2014, os profissionais do varejo terão mais espírito empreendedor, e à capacidade de adaptarem-se as novas tendências tende a ser mais rápida, além é claro, de contar com apoio conjunto de muitas entidades, como Sebrae e Febraban. Neste cenário, entra a importância dos softwares de gestão; da construção de uma base de dados que trace o perfil de consumo dos indivíduos, permitindo que o varejista adeque seus produtos ao que realmente o cliente busca; além da melhoria do atendimento, da construção de vínculos que permitam estreitar e manter relacionamentos – componente fundamental para o sucesso das empresas. Outro investimento fundamental é na automação comercial sob medida. O objetivo é oferecer agilidade e diminuição de custos de operação. Porém, na grande maioria, o que se vê é o investimento simplesmente em um programa que atenda a legislação, emitindo apenas cupons fiscais e esquecendo-se

da gestão do negócio, dos índices de vendas, margens de lucro, produtos a serem mais explorados, entre outros fatores para gerir o comércio e ter controle efetivo sobre a empresa. Se tudo correr conforme o Ministério da Fazenda prevê, as arrecadações baterão recordes ano a ano, a diminuição de concorrência desleal cairá a números ímpios, a estabilização econômica e o número de desemprego e inadimplência em baixa permitirá aos lojistas criarem crediários próprios, aumentando as receitas em longo prazo e fortalecendo-as financeiramente. Enfim, teremos alcançado a era de ouro do varejo? No que se refere à padronização de comunicação de dados, que permitirá aos lojistas integrar seu sistema ao do fornecedor, diminuindo o tempo em cadastramento de produtos, por exemplo, a resposta é sim. Do lado social, poderemos sonhar em ser um país do primeiro mundo, é claro que muitos outros fatores vão interferir neste processo. Embora muitos ainda acreditem que 2014 esteja longe, o comércio varejista pode começar a pensar em se atualizar ontem, ou melhor, no momento atual, que é de oportunidade rápida. Dependendo do tamanho da empresa e complexidade do negócio, por melhor que seja a softwarehouse, um projeto de automação comercial pode levar até dois anos para adequar-se totalmente ao negócio. Não existe milagre, é uma questão de onde a empresa quer chegar e como pretende estar em 2014, e que venha 2016! &

MÁRCIO HENRIQUE MARQUES - DIRETOR GERAL DA MERIDIAN TECNOLOGIA

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