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AUF PARTNERSUCHE: FULFILLMENT-ANBIETER IM CHECK Um sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren zu können, entscheiden sich immer mehr Händler dafür, die Auftragsabwicklung auszulagern. Doch welcher Anbieter ist der richtige? Hier die wichtigsten heimischen Fulfillment-Dienstleister im Überblick. Text / Sabina König
OUTSOURCING IM TREND
Ressourcenfrage. Für die Auftragsabwicklung fehlt es Händlern oft an Zeit und Know-how.
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ine rasche Warenverfügbarkeit, Sendungsverfolgung in Echtzeit und eine unkomplizierte Retourenabwicklung: Die großen Player im Onlinehandel haben die Erwartungshaltung der Kund:innen in Sachen Onlineshopping hochgeschraubt. Kleine Anbieter haben es oft schwer, diesen Ansprüchen gerecht zu werden. Oft fehlt es an zeitlichen und räumlichen Ressourcen sowie an Expertise für ein professionelles Fulfillment. Das Fulfillment, also die Auftragsabwicklung, umfasst jene Prozesse,
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Kommt die Lieferkette ins Stocken, erreicht das Paket den Kunden zu spät oder es werden nicht vorhandene Warenbestände verkauft. Das geht letztlich zu Lasten der Customer Experience. Gerade im Onlinehandel entscheiden sich daher viele Unternehmen dafür, diese Leistungen an Fulfillment-Anbieter auszulagern. Um eine kurze Lieferzeit zu gewährleisten, braucht es Fulfillment-Center, die so nah wie möglich beim Endkunden sind. Eine gute technische Infrastruktur und ein dezentrales Lagernetzwerk sind Schlüsselfaktoren, die von professionellen Anbietern leichter abgedeckt werden können. Händler, die ihre Auftragsabwicklung ausgelagert haben, können außerdem leichter Homeoffice-Strukturen etablieren. Wenn die Rahmenbedingungen stimmen, kann die Auslagerung an einen Fulfillment-Anbieter also ein Wettbewerbsvorteil sein. Die Auswahl an möglichen Anbietern ist groß. Wir haben die wichtigsten Player am heimischen Markt unter die Lupe genommen.
FIEGE AUSTRIA FIEGE Austria versteht sich als Full-Service-Provider und bietet Leistungen entlang der gesamten Logistikkette an – von der Beschaffungslogistik inklusive Verzollung bis zur Retourenbearbeitung oder den Value-added Services wie Aufbereitungs- und Etikettiertätigkeiten. Die österreichische Niederlassung von FIEGE feiert heuer ihr 25-jähriges Jubiläum, kann also mit Erfahrung punkten. Außerdem zeichnet sich das Angebot von FIEGE durch maßgeschneiderte Logistikkonzepte ebenso aus wie durch standardisierte Lösungen für KMU. Ein Online-Kundenportal bietet einen transparenten Überblick über die laufenden Aufträge. Ab Juli 2022 bietet FIEGE auch eine standardisierte Fulfillment-Lösung für kleinere E-Commerce-Kunden namens „FIEGE Now“ und eine nachhaltige Last-Mile-Lösung für den Großraum Wien an.
GLOBAL MAIL Wenn es um Warensendungen, Kataloge, Broschüren, Marketingmaterialien und Bücher geht, sind Händler beim Logistik- und Postdienstleister Global Mail gut aufgehoben. Auch der Versand von Retourenbehältern von Tonern und Batterien oder Teppichen ist Teil des Ange/ Q2/2022
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die im Hintergrund einer Bestellung ablaufen – von der Lagerhaltung über die Auslieferung, die Retourenabwicklung, das Debitorenmanagement und die Kommissionierung bis hin zum Zoll.
