DE MEEST GELEZEN ARTIKELS VAN 2013 over communicatie, marketing en sociale media
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
INHOUD Inhoud ....................................................................................................................................... 3 Communicatie als sleutel tot succes ......................................................................................... 4 Team van professionals............................................................................................................. 4 Communicatieblog .................................................................................................................... 4
Over de auteur .......................................................................................................................... 4 7 tips voor een geslaagde "over ons"-pagina ........................................................................... 5 Een doeltreffende sociale media strategie in 10 stappen ........................................................7 Stappenplan sociale media strategie ........................................................................................ 7
10 tips voor betere kerst- en nieuwjaarswensen .....................................................................9 Social media monitoring: spreken is zilver, luisteren is goud .................................................11 Advertenties of gepromote berichten op Facebook? .............................................................13 Facebook advertenties ............................................................................................................ 13 Gepromote berichten ............................................................................................................. 14 Besluit...................................................................................................................................... 14
Een beter resultaat in Google met motiverende inhoud ........................................................15 Inhoudstypes voor meer variatie op je (toetsen)bord ............................................................ 15
Houd je doelpubliek content met content .............................................................................16 7 tips om goede content te bedenken en te verspreiden ....................................................... 16
De 7 hoofdzonden in communicatie .......................................................................................17 7 vaak voorkomende fouten in communicatie ....................................................................... 17
10 vragen voor een communicatie check-up ..........................................................................19 10 vragen die je kunnen helpen bij het optimaliseren van je communicatie ......................... 19
De ultieme website checklist! .................................................................................................20 Gratis E-book en template voor je communicatieplan ...........................................................21 Inhoud van het E-book ............................................................................................................ 21
20 tips voor een perfect profiel op LinkedIn...........................................................................22 De 10 geboden van sociale media ..........................................................................................23 Maak je eigen stappenplan .....................................................................................................25 Nood aan ondersteuning? ......................................................................................................25
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
3
COMMUNICATIE ALS SLEUTEL TOT SUCCES Een uitgekiende communicatie is de sleutel tot succes. Deze stelling is het uitgangspunt bij C-Works! Door op een efficiënte manier te communiceren kan je op verschillende niveaus een boost geven aan je bedrijf of organisatie.
“Efficiënte communicatie geeft een boost aan je bedrijf of organisatie” Dankzij een doordachte aanpak wordt niet alleen het voorziene budget efficiënter besteedt, ook het uiteindelijke resultaat zal beter zijn. Of het nu gaat om interne informatiedoorstroming, promotie, naamsbekendheid, het motiveren van doelgroep(en) of het uitdragen van expertise: een uitgekiende communicatie is de hefboom die je helpt om je doel te bereiken.
TEAM VAN PROFESSIONALS Wij van C-Works! adviseren, begeleiden en ondersteunen bedrijven en organisaties bij het verbeteren van hun communicatie. Dat doen we met een team van professionals die elk hun expertise hebben in één van de vele schakels van een communicatietraject.
COMMUNICATIEBLOG Ons voornemen is om iedereen die nood heeft aan ondersteuning bij het voeren van communicatie, verder te helpen. We doen dat onder meer via onze blog, waar regelmatig nieuwe artikels verschijnen over communicatie, marketing en (sociale) media. Het voorbije jaar werd onze communicatieblog aangevuld met zo’n 200 nieuwe artikels. De 13 meest gelezen artikels vind je terug in dit E-book. Breng zeker een bezoek aan onze website: www.c-works.be Blader gerust door de andere hands-on artikels en aarzel niet om ons te contacteren indien je nood hebt aan communicatieve ondersteuning.
OVER DE AUTEUR Hans Claesen is 15 jaar actief in de wereld van online en offline communicatie. Als ervaringsdeskundige op gebied van audiovisuele, gedrukte en online media staat hij bedrijven en organisaties bij in het voeren van een efficiënte communicatie. Naast advies, implementatie en coördinatie van communicatieprojecten, geeft hij regelmatig opleidingen en infosessies over aanverwante onderwerpen. www.linkedin.com/in/hansclaesen
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
7 TIPS VOOR EEN GESLAAGDE "OVER ONS"-PAGINA
Online communicatie verloopt voor een groot deel anoniem. Wanneer een bezoeker via je website een informatieaanvraag doet of een bestelling plaatst, weet hij meestal niet waar dit terecht komt. Die zweem van onpersoonlijkheid kan je doorbreken met een goede "Over ons"-pagina.
“Een pagina met een historiek, werkwijze en achtergrondinformatie geeft persoonlijkheid aan je bedrijf of organisatie. Je ware gelaat tonen op een website wekt vertrouwen.� Een about-pagina wordt meer bezocht dan je misschien wel zou denken. Bezoekers weten graag waar hun vraag terechtkomt en welke mensen de drijvende kracht zijn. Het blijft echter een hele opdracht om een pagina op een uitnodigende manier te vullen met relevante gegevens over jezelf of over je bedrijf.
7 TIPS VOOR EEN GOEDE "OVER ONS"-PAGINA 1.
Vertel wie je bent Vermeld op een korte, duidelijke en overzichtelijke manier de historiek, missie en visie. Gebruik foto's, video's of presentaties om je verhaal te illustreren.
2.
Hanteer een menselijke benadering Zorg voor een persoonlijke aanpak en tracht te connecteren met je doelpubliek. Vertel meer over de mensen achter de organisatie zodat je bedrijf een gezicht krijgt.
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
5
3.
Gebruik foto's Wees niet bang om zelf op de voorgrond te treden en plaats foto's van jezelf en je team. Gun een blik achter de schermen en betrek je publiek bij het verhaal van je bedrijf.
4.
Wees niet bescheiden Je bent goed in wat je doet, anders zou je bedrijf of organisatie geen bestaansrecht hebben. Maak duidelijk aan je bezoekers wat je sterke punten zijn, wat de meerwaarde van je aanbod en bedrijf is en wat jouw bedrijf uniek maakt. Toon je ervaring en kunde aan de hand van enkele voorbeelden of plaats een link naar een actuele referentiepagina.
5.
Wees bereikbaar Vermeld je adresgegevens en zorg voor voldoende contactmogelijkheden zoals telefoon, email en (een link naar) een contactformulier. Gebruik sociale media om mensen te betrekken bij het verhaal achter de organisatie door bezoekers uit te nodigen op je Facebook-, Twitter-, LinkedIn- en Pinterestaccounts.
6.
Zet je doelpubliek centraal Stel jezelf de vraag welke informatie interessant is voor je doelpubliek en op welke manier je hen kan motiveren en engageren. Gebruik verstaanbare termen en een correcte zinsbouw.
7.
Gebruik een hulplijn Een professioneel imago is belangrijk voor elk bedrijf en organisatie. Roep de hulp in van professionals indien je zelf niet in de mogelijkheid bent om een wervende tekst te schrijven, professionele foto's of video's te maken, een uitnodigende lay-out op te maken, enz.
DEZE ARTIKELS HELPEN JE NOG VERDER OP WEG • • • • • •
Corporate storytelling: de kracht van het verhaal Een goede tekst bepaalt het succes van je website 22 manieren om de beste inhoud te bedenken 5 tips voor effectieve website copywriting Ontdek de gemiste kansen op je website Infosessie: Online met je bedrijf
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
EEN DOELTREFFENDE SOCIALE MEDIA STRATEGIE IN 10 STAPPEN
Sociale media is zoals autorijden: een combinatie van op mekaar afgestemde handelingen die je uitvoert om een bepaald doel te bereiken. Om dit op een goede manier te verwezenlijken is een (route-)plan en de kennis kunde om de nodige handelingen uit te voeren een absolute must.
“Een doeltreffende sociale media strategie zorgt voor de nodige leidraad, gerichte boodschappen, het gebruik van de juiste tools en de evaluatie en bijsturing van de gevoerde acties met als resultaat een beter engagement en een grotere return.� In dit artikel bespreken we enkele aspecten van een strategie voor doeltreffende communicatie via sociale media. Wie meteen aan de slag wil met een sociale media planning kan onze invultemplate downloaden.
STAPPENPLAN SOCIALE MEDIA STRATEGIE 1.
Doelstellingen Omschrijf je doelstellingen SMART: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden. Geef weer op welke manier deze doelstelling(en) de missie van je bedrijf of organisatie ondersteunen.
2.
Doelpubliek Baken je doelgroepen af volgens geografische, professionele, leeftijdsgebonden, maatschappelijke of andere eigenschappen en omschrijf op welke manier zij in bijdragen tot het behalen vande bovenstaande doelstellingen.
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
7
3.
Engagement Bepaal op welke manier stakeholders betrokken kunnen worden en hoe ze kunnen bijdragen tot het succes. Een social media policy is een noodzakelijk document wanneer medewerkers ingeschakeld worden om een bijdrage te leveren.
4.
Integratie Bepaal op welke manier sociale media geĂŻntegreerd kan worden met de andere communicatie en marketing zoals website, e-mail, drukwerken, promoties, enz. Ga na op welke manier informatie gerecycleerd en geoptimaliseerd kan worden voor de verschillende verspreidingskanalen.
5.
Opvolging Voorzie de nodige tijd en tools om naar je publiek te luisteren. Kom te weten wat er verteld wordt over je bedrijf of organisatie, aanbod en gerelateerde onderwerpen. Bekijk het ruim en achterhaal welke onderwerpen je doelpubliek kunnen boeien.
6.
Strategie Bepaal de te volgen strategie wat betreft het creĂŤren van engagement, het voeren van promotie, het verspreiden van sociale inhoud en de uitbreiding van je netwerk.
7.
Technieken Omschrijf welke technieken en tools je zal gebruiken om je strategie ten op een doeltreffende en efficiĂŤnte manier ten uitvoer te brengen.
8.
Meten & weten Bepaal de juiste meetpunten om na te gaan of je doelstellingen bereikt worden. Implementeer technieken die in voldoende data voorzien om de nodige evaluaties en bijsturingen op een gefundeerde wijze uit te voeren.
9.
Kennis en inzet Wie staat in voor het beheer van de sociale communicatie en op welke manier wordt deze persoon voorzien van voldoende kennis, vaardigheden en inhoud?
10. Planning en organisatie Maak een duidelijke tijdsplanning op voor een goede spreiding van berichttypes, het traceren van de beste tijdstippen om te posten en een overzicht van de te verzamelen informatie. Download hier een template voor de opmaak van je sociale media planning.
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
10 TIPS VOOR BETERE KERST- EN NIEUWJAARSWENSEN
Nu de eindejaarsperiode weer in zicht is, vliegen de nieuwjaarswensen ons straks weer om de oren. Enerzijds is het nooit slecht om je contacten te bedanken voor de goede samenwerking en ze het beste te wensen voor de tijd die komen gaat. Anderzijds kan de boodschap verloren gaan in de toevloed of zijn effect missen wegens weinig origineel.
“Het versturen van nieuwjaarswensen per mail kan best nuttige communicatie zijn, maar dan niet op de manier waarop dat in 90% van de gevallen gebeurt.� Maar hoe doe je dat dan, het beste uit een eindejaarsmailing halen? Onderstaande tips helpen je op weg om via een e-mailing je contacten op een originele en memorabele manier te bereiken.
UPDATE JE ADRESSENLIJST Alvorens je mailing te versturen, kan je best het adressenbestand controleren en aanvullen. Beschik je over de juiste contactpersonen? Zijn alle namen en e-mailadressen correct geschreven en worden hoofdletters op de juiste manier gebruikt? Loop ook even door de visitekaartjes die je de laatste maanden verzameld hebt, wellicht zitten hier ook mensen tussen die je kan opnemen in je bestand. Lees meer: 15 manieren om relevante e-mailadressen te verzamelen
GEPERSONALISEERDE VERZENDING Wensen breng je over van persoon tot persoon. Daarom kan je best gebruik maken van persoonlijke adressen in plaats van info-adressen. Bij de meeste e-mailsystemen kan je een persoonlijke begroeting gebruiken op basis van de gegevens in de database. Eventueel kan je - voor de belangrijkste contacten - een extra persoonlijke regel toevoegen met betrekking tot jullie professionele en/of persoonlijke relatie.
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
9
GEBRUIK DE JUISTE SOFTWARE Om op een efficiënte manier een professionele mailing te verzenden, bestaan er heel wat online tools die zeer intuïtief zijn opgevat. Zo is Mailchimp een vaak gebruikt platform om mailings te versturen op basis van een bestaande template of een eigen ontwerp. Het programma is zelfs gratis bij verzendlijsten tot 2.000 contacten. Voor uitgebreidere lijsten betaal je enkel een verzendingskost.
WEES UNIEK Tracht om origineel uit de hoek te komen, bijvoorbeeld door een boodschap te brengen die gerelateerd is aan je activiteit. Gebruik een relevante afbeelding of foto en vermijd oubollige clip-arts van kerstboompjes en sneeuwmannen. Gebruik eventueel een foto van je medewerkers of een geschreven handtekening.
SCHENK AANDACHT AAN DE OPMAAK EN INHOUD Zorg voor een professionele opmaak in de lijn van je andere communicatie en huisstijl. Maar schenk ook voldoende aandacht aan het brengen van een wervende boodschap die je doelgroep aanspreekt. Lees meer: 5 tips om doeltreffende teksten te schrijven
VERSTUUR OP HET JUISTE MOMENT Ga na op welk moment je doelpubliek het best bereikbaar is per e-mail en stem je verzending hierop af. Heel wat pakketten bieden de mogelijkheid om een verzending in te plannen, zodat je ze enkele dagen vooraf kan klaarzetten voor een automatische verzending op het meest geschikte moment. Lees meer : Het beste moment om een mailing te verzenden
CALL-TO-ACTION Je kan nieuwjaarswensen ook gebruiken om je contacten te belonen voor hun vertrouwen, bijvoorbeeld door ze een geschenk aan te bieden. Op die manier wordt de connectie versterkt, weet je zeker dat het verstuurde geschenk gewenst is en kan je extra gegevens van je (potentiële) klanten bekomen.
DOE HET MET VIDEO In plaats van een afbeelding kan je ook een video maken met persoonlijke nieuwjaarswensen van jezelf en je team. Dit laat toe om op een unieke, dynamische en ludieke manier je doelpubliek te bereiken. In de mail plaats je een screenshot van de video, die naar de desbetreffende pagina op je website verwijst.
SOCIALE MEDIA Verspreid je wensen niet alleen per e-mail of post, maar zet ook sociale media in. Zorg ook hier voor een uniek concept dat niet verloren gaat in de toevloed van andere, standaard nieuwjaarswensen. Spoor je eigen medewerkers aan om het bericht te delen.
PRIVACYWETGEVING Zomaar een mailing verzenden naar jan en alleman - ook al zijn het kerst- en nieuwjaarswensen mag niet. Houd steeds rekening met de privacywetgeving en biedt de mogelijkheid voor je ontvangers om uit te schrijven.
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
SOCIAL MEDIA MONITORING: SPREKEN IS ZILVER, LUISTEREN IS GOUD
In ons artikel over wat wel en niet werkt op sociale media, was het voorlaatste onderdeel getiteld: "Spreken is zilver, luisteren is goud". Vandaag gaan we dieper in op het nut van social media monitoring.
“Social media monitoring stelt je in staat om je eigen acties te evalueren en door de ogen van je doelpubliek naar je eigen bedrijf te kijken.” Sociale media is niet enkel geschikt om berichten uit te sturen en deze op te volgen, maar ook om te achterhalen wat men te vertellen heeft. Door te focussen op kernwoorden die gerelateerd zijn aan je bedrijf, aanbod of doelgroep kan je akte nemen van, of zelfs actief deelnemen aan conversaties.
VOORDELEN VAN SOCIAL MEDIA MONITORING Volgens een wereldwijde peiling bij 700 ervaringsdeskundigen in het monitoren van sociale media, zegt 85% dat het de dialoog tussen het bedrijf en (potentiële) klanten bevorderd heeft. Voor 58% betekende het een stijging van het aantal verkopen. 41% geeft aan dat monitoring de algemene tevredenheid van de klanten gunstig heeft beïnvloed. Ook al ben je als bedrijf of organisatie niet actief op sociale media, toch kan er "gepraat" worden over je bedrijf of aanbod en is het interessant om te achterhalen wat er precies verteld wordt. Op basis van deze informatie kan je inspelen op noden, je aanbod verbeteren of opportuniteiten ontdekken.
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
11
WAT KAN JE ZOAL MONITOREN? • • • • •
Bereik: het aantal fans, volgers, abonnees en aanverwante statistieken Engagement: het aantal retweets, reacties, vind-ik-leuks, downloads, enz. Vermeldingen: het aantal en de aard van de vermeldingen van je bedrijf of aanbod en dat van je concurrenten Sentiment: het aantal positieve, neutrale en negatieve reacties Conversies: het aantal leads dat rechtstreeks of onrechtstreeks zijn oorsprong vindt op sociale media.
HOE KAN JE MONITOREN? •
• • •
Manueel: wanneer je activiteiten op sociale media eerder beperkt zijn kan je de gewenste informatie deels zelf verzamelen op de verschillende kanalen. Dit is echter een tijdsintensieve bezigheid. Google Alerts: met deze gratis dienst kan je volgens bepaalde trefwoorden meldingen ontvangen in je mailbox. Google Analytics: hiermee kan je traceren welk aandeel sociale media heeft op je websiteverkeer en het aantal online conversies. Betalende software: Met gespecialiseerde software als Viralheat, Sprout Social en Hubspot kan je op een geavanceerde en efficiënte manier al je activiteiten op sociale media beheren, monitoren en analyseren.
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
ADVERTENTIES OF GEPROMOTE BERICHTEN OP FACEBOOK?
Facebook is een interessant kanaal om je boodschap de wereld in te sturen. Je bereikt je doelpubliek op een relatief eenvoudige en goedkope manier en je kan interactie stimuleren.
“Met betalende formules bereik je niet alleen je eigen vrienden en fans, maar bepaal je zelf welke doelgroep je boodschap kan ontvangen.” FACEBOOK ADVERTENTIES Dit zijn de standaard advertenties met titel, foto en korte omschrijving die aan de rechterzijde van het scherm verschijnen. Met dit systeem kan je zeer gericht tewerk gaan door je doelpubliek nauwkeurig te bepalen op basis van locatie, geslacht en leeftijd. Je kan de selectie verfijnen door interessegebieden en categorieën aan te duiden. Het aantal mensen met overeenkomstige eigenschappen wordt meteen weergegeven zodat je een beeld hebt van het potentieel bereik. Vervolgens bepaal je het te besteden budget en de looptijd van de campagne.
VOORDELEN VAN FACEBOOK ADVERTENTIES • • • • •
Eenvoudig aan te maken en te beheren Beheersbaar budget Kostprijs in verhouding tot het resultaat Gericht bereik dankzij doelgroepselectie Analysetools zorgen voor een goede opvolging
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
13
NADELEN VAN FACEBOOK ADVERTENTIES • • •
Advertenties kunnen irritant overkomen Beperkte mogelijkheden wat betreft opmaak en inhoud Geen garantie op succes
GEPROMOTE BERICHTEN Facebook biedt de mogelijkheid om berichten die je op je pagina plaatst, betalend te promoten. Op die manier verschijnt je bericht niet alleen in het nieuwsoverzicht van je fans, maar ook in dat van hun vrienden. Bij hen verschijnt wel de melding "Gesponsord bericht". Na het posten van een foto, update, link of video kan je door op "Bericht boosten" te klikken, aangeven welk budget je wil spenderen aan de promotie van dit bericht. Naast het bedrag verschijnt een schatting van het aantal mensen je vermoedelijk zal bereiken.
VOORDELEN VAN GEPROMOTE BERICHTEN OP FACEBOOK • • • •
Beheersbaar budget Eenvoudige manier om je bereik te vergroten Gebruik van een indirecte relatie Weergave tussen de andere berichten in het nieuwsoverzicht
NADELEN VAN GEPROMOTE BERICHTEN OP FACEBOOK •
Beperkt bereik wanneer je (nog) maar weinig fans hebt
BESLUIT •
Facebook advertenties zijn interessant om op een snelle manier het aantal fans uit te breiden en je bekendheid te vergroten.
•
Gepromote berichten zijn goedkoper maar beperkter in bereik. Ze kunnen effectief ingezet worden om aanbiedingen of evenementen te promoten.
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
EEN BETER RESULTAAT IN GOOGLE MET MOTIVERENDE INHOUD Zoekmotoren zoals Google worstelen zich dagelijks door de code van miljoenen webpagina's op zoek naar informatie. Een optimale code is dus belangrijk, maar dat is niet alles. Het effect van relevante en waardevolle inhoud op een website wordt met de dag groter.
“Intelligente zoekmotoren detecteren welke informatie het meest waardevol is voor hun gebruikers. En die pagina's komen bovenaan de zoekresultaten te staan.” Verandering van spijs doet eten, niet elke webpagina hoeft dezelfde inhoudsvorm te hebben. Door te zorgen voor een gezonde variatie houd je niet alleen je bezoekers, maar ook je zoekers tevreden.
INHOUDSTYPES VOOR MEER VARIATIE OP JE (TOETSEN)BORD INTERVIEWS Laat eens een ander aan het woord. Zoek een expert met kennis van zaken over het onderwerp waarover je wil berichten. De kans bestaat dat de geïnterviewde naar je website linkt en dat zijn of haar netwerk ook op je site terecht komt.
LIJSTJES Altijd leuk: een lijstje van de grootste, de beste, de mooiste of de leukste. Maak een top 3, 5, 7 of 10 van de onderwerpen die je doelpubliek interessant vindt. 15
HULPLIJN Maak een overzicht van websites, artikels of documenten die een oplossing kunnen bieden voor de problemen van je doelgroep. Op die manier bied je een handig overzicht dat mensen willen bewaren in hun favorieten, maar kan je ook een heleboel relevante keywords in je pagina verwerken.
POLLS Vraag naar de mening van je bezoekers via een online enquête. Niet alleen kan je zo nuttige gegevens te weten komen, je biedt tevens een spreekbuis aan je bezoekers.
UPDATES De inhoud van een pagina kan na verloop van tijd achterhaald zijn. Grijp nieuwe ontwikkelingen, gegevens, kennis en ervaring aan om bestaande pagina's te updaten met nieuwe informatie.
BEOORDELINGEN EN VERGELIJKINGEN Komt er een nieuw product op de markt, waarin je doelpubliek interesse heeft? Test het dan zelf uitvoerig uit en plaats een beoordeling op je website. Of voer een vergelijkend onderzoek en breng je bezoekers op de hoogte van je bevindingen.
WEDSTRIJDEN Organiseer een wedstrijd waarbij je doelpubliek betrokken wordt. Nog beter wordt het wanneer deelnemers zelf voor inhoud zorgen, zoals bij een fotowedstrijd. En winnen... dat willen we allemaal wel!
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
HOUD JE DOELPUBLIEK CONTENT MET CONTENT In ons artikel over search engine optimization schreven we dat het succes van een website staat of valt bij goede, relevante inhoud. Vandaag geven we enkele tips over het verzamelen en publiceren van inhoud.
“Relevante, actuele informatie is de motor van elke website en overstijgt langzaam maar zeker het belang van de technische aspecten.” Een belangrijk aandachtspunt is om de inhoud op te maken vanuit het oogpunt van je doelpubliek. Het inhoudelijke aanbod moet de bredere interesse van de ontvanger wekken en een reële meerwaarde bieden.
7 TIPS OM GOEDE CONTENT TE BEDENKEN EN TE VERSPREIDEN 1.
Gebruik een blog. Hierop plaats je artikels met relevante informatie die je vervolgens promoot via sociale media. Een goed artikel bestaat onder meer uit een activerende titel, een duidelijke inleiding, een attractief beeld en de mogelijkheid om het bericht te delen.
2.
Integreer de blog in je website. Zo komen blogbezoekers meteen op je site terecht en zien ze andere informatie die je wil delen, zoals bijvoorbeeld je aanbod en contactgegevens. Dit komt niet alleen de algemene ranking in de zoekmotoren ten goede maar ondersteunt ook de uniforme communicatiestijl.
3.
Kom te weten wat je doelpubliek bezighoudt. Dit kan je gerust ruim interpreteren en dient in eerste instantie zelfs niets met je aanbod te maken hebben, als het je doelpubliek maar boeit en een meerwaarde biedt. Verzin een boeiend verhaal rond deze onderwerpen en maak de link met je bedrijf of aanbod.
4.
Breng nieuwigheden en tips. Wordt er een nieuw gamma op de markt gebracht? Kent je aanbod mogelijkheden of voordelen die niet algemeen gekend zijn? Kan je tips geven over het gebruik van je aanbod? Deel deze nuttige informatie!
5.
Plagen is liefde vragen. Staat er wat belangrijks te gebeuren? Licht een tipje van de sluier om de nieuwsgierigheid van je publiek aan te wakkeren en hen nauw te betrekken.
6.
Deel je succesverhalen. Werd een nieuw project succesvol afgewerkt? Gebruik deze informatie dan om anderen te inspireren met de nodige tekst en uitleg. Gebruik eventueel een videofragment of interview enkele betrokkenen om het verhaal achter het project weer te geven.
7.
Gun een blik achter de schermen. Betrek je publiek bij de werking van je bedrijf of organisatie. Stel nieuwe medewerkers voor, zet belangrijke gebeurtenissen in de kijker en toon het menselijk gelaat van je bedrijf.
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
DE 7 HOOFDZONDEN IN COMMUNICATIE
17
Zondigen doen we allemaal wel eens, bewust of onbewust. Ook in bij voeren van communicatie wordt regelmatig gezondigd en dat gaat ten koste van het resultaat. Opvallend is dat heel wat bedrijven en organisaties vaak dezelfde fouten maken.
“Met een communicatieaudit worden de tekortkomingen in het communicatietraject blootgelegd en kunnen de nodige verbeteringen aangebracht worden.” Bij het opmaken van onze communicatieaudits stoten we regelmatig op dezelfde tekortkomingen. Om ervoor te zorgen dat jij deze fouten niet meer zal maken, lijsten we 7 vaak voorkomende hiaten op.
7 VAAK VOORKOMENDE FOUTEN IN COMMUNICATIE GEEN GLOBALE COMMUNICATIESTRATEGIE EN -PLANNING Om iets te kunnen bereiken, moet je bepalen wat je wil bereiken en op welke manier je dit kan verwezenlijken. In communicatie is dat niet anders. Toch zien we vaak dat er gecommuniceerd wordt zonder strategische en planmatige aanpak. In de meeste gevallen kan met dezelfde of minder (financiële) middelen efficiënter gecommuniceerd worden. Ook het inbouwen van meetpunten en evaluaties ter verbetering van het traject ontbreken regelmatig.
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
GEEN INTEGRATIE Verschillende communicatieacties kunnen versterkend werken. Voorwaarde is dat deze optimaal op elkaar afgestemd zijn. Een goede integratie van de verschillende online en offline kanalen maakt het makkelijker op de respons te meten.
GEEN COMMUNICATIESTIJL Herkenning is belangrijk voor elk bedrijf en elke organisatie. Een consequent gebruik van een globale communicatiestijl is dan ook een noodzaak. Niet alleen vormelijk - logo, huisstijl, afbeeldingen, kleuren en lettertypes - maar ook wat betreft inhoud dient er een overkoepelende leidraad gevolgd te worden.
VEROUDERDE (ONLINE) COMMUNICATIE Elk bedrijf en elke organisatie heeft wel een website. Het probleem is dat elke website die pakweg langer dan 2 jaar geleden gemaakt werd, hopeloos verouderd is indien ze niet werd ge端pdate volgens de normen van vandaag. Niet alleen wat betreft integratie van sociale media maar ook op gebied van SEO zijn de spelregels duchtig door mekaar geschud. Daarnaast is het van groot belang dat een website geoptimaliseerd wordt voor weergave op mobiele apparaten zoals smartphones en tablets.
COMMUNICATIE VANUIT ORGANISATIE Vaak wordt gecommuniceerd van binnenuit. Een bedrijf of organisatie wil zich voorstellen, een aanbod kenbaar maken of haar realisaties communiceren. Maar is dit wel wat de bezoeker verwacht? Beter is om te communiceren vanuit het oogpunt van de doelgroep. Met welke vragen kampt je publiek? Voor welke problemen zoeken zij een oplossing? Welke informatie ervaren zij als nuttig? Zorg ervoor dat je kan bieden wat je doelgroep zoekt.
ONDOORDACHT INHOUDELIJK EN VORMELIJK CONCEPT Bezint eer ge begint. Denk vooraleer van start te gaan met de opmaak van een folder, brochure, website of ander communicatiemiddel na over de manier waarop je je verhaal wil vertellen en hoe je de ontvanger kan motiveren. Gebruik de juiste structuur, vormgeving en inhoud om je boodschap over te brengen. Gebruik de kanalen waarmee je op een gerichte manier je doelgroep kan bereiken.
GEEN STRATEGIE EN PLANNING VOOR SOCIALE MEDIA Net zoals voor alle andere kanalen is een doordachte strategie en planning ook een noodzaak bij het gebruik van sociale media. Op welke manier kan je je publiek boeien en hoe kan je ze motiveren om je boodschap te verspreiden? Een goede planning zorgt voor een consequent gebruik, een goede monitoring zorgt voor de nodige interactie.
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
10 VRAGEN VOOR EEN COMMUNICATIE CHECK-UP
Heel wat mensen beschouwen communicatie als een lopende zaak. Dat resulteert in een vast stramien dat maanden, soms jaren doorloopt zonder meer. Aan een succesverhaal moet je niets wijzigen, wordt gedacht. Maar is dat wel zo in een steeds veranderende communicatiewereld?
“Net zoals je wagen of je gebit kan ook je communicatiestrategie een regelmatige check-up gebruiken.� Bij elke actie, maar ook bij doorlopende trajecten, kan een systematische evaluatie tekortkomingen aan het licht brengen. Het resultaat kan gebruikt worden om je communicatie bij te sturen en te verbeteren.
10 VRAGEN DIE JE KUNNEN HELPEN BIJ HET OPTIMALISEREN VAN JE COMMUNICATIE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
Komt de verspreide boodschap op de juiste manier over? Spreek ik mijn doelgroep aan? Bereik ik mijn doelgroep met kanalen die ik gebruik? Motiveer ik de ontvanger om een actie uit te voeren? Is mijn aanbod duidelijk en wordt de meerwaarde aangetoond? Kom ik op een professionele manier naar buiten? Worden afzonderlijke acties op elkaar afgestemd en werken ze versterkend? Worden de afzonderlijke acties op de juiste momenten uitgevoerd? Kan ik het resultaat makkelijk meten en doe ik iets met deze gegevens? Wat is de kostprijs en de return van mijn acties, en is deze voldoende? De antwoorden op deze vragen kunnen je helpen bij het detecteren van verbeterpunten in je communicatiestrategie.
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
19
DE ULTIEME WEBSITE CHECKLIST!
Een website vormt in vele gevallen het centrale punt van de online communicatie van een bedrijf of organisatie. Het is dan ook van groot belang dat dit communicatiekanaal op een professionele manier is opgebouwd, voldoet aan de eisen van de bezoekers en voor de nodige conversie zorgt.
“Met onze checklist kan je op een snelle en eenvoudige manier nagaan of je website voldoet aan de belangrijkste eisen.” In 7 categorieën worden de belangrijkste aandachtspunten aangehaald, waaraan een moderne website zou moeten voldoen. We lichten alvast een tipje van de sluier. • • • • • • •
Domeinnaam Een duidelijke, korte domeinnaam met weinig kans op typfouten Lay-out Een professionele en uitnodigende opmaak die de doelgroep(en) aanspreekt Technisch Gebruik van een stabiel CMS (bv. Drupal, Wordpress,…) Navigatie en structuur Overzichtelijke, duidelijke en logische paginastructuur Inhoud Inhoudsteksten in een schrijfstijl die het doelpubliek aanspreekt Functionaliteit Call-to-action op elke pagina Marketing en SEO Actieve promotie van inhoud via sociale media
De volledige checklist bevat 79 aandachtspunten waarmee je de return van je site aanzienlijk kan verbeteren. Download hier de volledige checklist
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
GRATIS E-BOOK EN TEMPLATE VOOR JE COMMUNICATIEPLAN
Om een project tot een goed einde te brengen, is een goed plan een absolute noodzaak.
“Een stevig huis bouwen kan je niet zonder een doordacht plan, een efficiënte communicatie voeren evenmin.” Wanneer we een boodschap willen verspreiden, wordt in de meeste gevallen meteen nagedacht over de in te zetten kanalen. Maar om te beslissen via welke kanalen je wil gaan communiceren, dien je te weten wat het doel is van je communicatie, welke boodschap je wil overbrengen en wie je wil bereiken. Deze parameters vormen de basis van je communicatiestrategie die je kan gebruiken als leidraad bij al je verdere beslissingen. Het opmaken van een communicatieplan is geen eenvoudige opdracht. Daarom bieden we je graag een gratis E-book met een template voor de opmaak van een communicatieplan aan die je als basis kan gebruiken en makkelijk aangevuld kan worden op maat van je bedrijf of organisatie.
INHOUD VAN HET E-BOOK •
• • •
Stappenplan voor een uitgekiende communicatie o Stap 1: Situering o Stap 2: Doelstellingen o Stap 3: Doelgroepen o Stap 4: Boodschappen o Stap 5: Kanalen o Stap 6: Planning en uitvoering o Stap 7: Evaluatie en bijsturing Template voor het communicatieplan Mijn plan is klaar, wat nu? Meer info en ondersteuning
Download hier het E-book met de template
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
21
20 TIPS VOOR EEN PERFECT PROFIEL OP LINKEDIN Met meer dan 260 miljoen gebruikers is LinkedIn het grootste zakelijke online netwerk. De kans is dus groot dat je het profiel van klanten, leveranciers, collega's en bedrijfspartners op LinkedIn kan vinden. En zij het jouwe.
“Op LinkedIn kan je vinden en gevonden worden. De mate van succes is afhankelijk van een aantal factoren, waarbij de opmaak van je profiel een cruciaal onderdeel is.” Je profiel op LinkedIn is de pagina waarop onder meer je loopbaan, educatie, specialiteiten en andere gerelateerde gegevens worden weergegeven. Volg de onderstaande tips om je profiel te boosten! 1. 2.
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.
Gebruik je echte voor- en familienaam en geen bedrijfsnaam of nickname. Plaats een duidelijke, professionele foto van je gezicht in voldoende kwaliteit. Zorg voor een uitnodigende, vriendelijke foto. Gebruik bij voorkeur dezelfde foto op andere netwerken en websites, dit verhoogt de herkenningsgraad. Gebruik een duidelijke kopregel, die vertelt wat je doet en welke meerwaarde je kan betekenen voor anderen. Tracht belangrijke kernwoorden in de kopregel te verwerken. Maak in het vak "Samenvatting" een toegankelijke mix van je zakelijke en persoonlijke eigenschappen. Gebruik ook hier de juiste kernwoorden. Gebruik een correcte spelling en controleer je teksten op optimale leesbaarheid. Tracht zo volledig mogelijk te zijn wat betreft ervaring en onderwijs. Verwerk ook alle andere relevante informatie over je professionele leven in de juiste onderdelen. Scherm je profiel niet af, zorg ervoor dat mensen die je willen zoeken, je ook kunnen vinden en contacteren. Maak je eigen, persoonlijke URL (bv. http://be.linkedin.com/in/hansclaesen) en gebruik deze ook in andere communicatie zoals in e-mails en op websites. Vul je postcode toe aan je profiel, dit resulteert in een correcte locatieweergave in de zoekresultaten. Vermeld de website(s) van je bedrijf of projecten en gebruik de mogelijkheid om de benaming aan te passen. Voeg media toe aan je samenvatting en ervaring, bijvoorbeeld foto's, presentaties via Slideshare, video's via Youtube, … Zorg voor een regelmatige status update, bijvoorbeeld een melding van een project waaraan je werkt, een link naar een interessant artikel of een nuttige tip. Plaats geen link naar je vakantiefoto's, maar houd het zakelijk. Voeg Twitter toe aan je profiel en gebruik het om je status updates te beheren. Lees je profiel regelmatig na, breng wijzigingen aan of voeg zaken toe om het te vervolledigen. Integreer LinkedIn badges op je website om mensen naar je profiel te leiden. Participeer in verschillende groepen in je domein om actief te netwerken. Personaliseer je connectieverzoeken. Gebruik de functie om je profiel te verbeteren en je profielsterkte in het oog. Evolueer naar "zeer deskundig" of "all star". Vraag aanbevelingen bij klanten, collega's of partners. Hanteer de gangbare netwerkregels en wees hoffelijk.
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
DE 10 GEBODEN VAN SOCIALE MEDIA
Zonder de intentie te hebben om een religieus artikel te schrijven, lijkt het me toch gepast om het eens over 10 geboden te hebben. Maar dan de geboden van sociale media.
“Een foutloos traject op sociale media afleggen is weinigen gegeven. Maar met deze 10 geboden in het achterhoofd is het een haalbare opdracht.� KNOOP DEZE 10 TIPS IN JE OREN VOOR EEN BETER SOCIAL MEDIA MANAGEMENT 1.
Doe je voor zoals je bent: in het echte leven, maar ook op sociale media. Het doel van sociale media is om op een persoonlijke wijze met mekaar om te gaan. Wie op een persoonlijke manier communiceert oogst het meeste succes.
2.
Maak regels op: het is belangrijk dat je medewerkers weten wat kan en wat niet kan. Een duidelijke policy kan hier een goede oplossing bieden. Lees hier ons artikel over de opmaak van een social media policy.
3.
Luister naar wat er gezegd wordt: niet enkel naar je klanten, maar ook naar experten in het vak, je concurrenten en iedereen die wat nuttigs te vertellen heeft.
4.
Stel een doel voorop: bepaal wat je wil bereiken met sociale media en stippel de weg uit om er te geraken. Een social media plan opstellen is hier een noodzaak om de beste return te bekomen. Lees hier een artikel over de opmaak van een social media plan in 7 stappen.
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
23
5.
Bereid je voor op het ergste: stel een worst case scenario op. Welke reacties zouden mensen kunnen posten op sociale media, die schade kunnen berokkenen en hoe ga je hier mee om? Lees hier een artikel over hoe je gepast kan reageren op negatieve reacties.
6.
Bewaak je schrijfstijl: dit is vooral handig vooral wanneer je het beheer aan meerdere personen overlaat. Een blog of page waar niet elke post dezelfde stijl en benadering heeft, kan verwarrend en onpersoonlijk overkomen. Klik hier voor 7 tips om je schrijfstijl te verbeteren.
7.
Motiveer je publiek: je eerstelijnscontacten zijn belangrijk maar je bereik groeit pas echt als de verspreiding van je boodschap viraal gebeurt. Lees hier ons artikel over virale verspreiding.
8.
Zorg voor aanwezigheid: in een snel bewegende maatschappij zijn de verwachtingen hooggespannen. Wie een bericht stuurt op sociale media verwacht snel een antwoord, tracht deze verwachtingen in te lossen.
9.
Wees vriendelijk voor iedereen: ook al krijg je een onaardig bericht, antwoord steeds met de glimlach. Sociale media is een positief verhaal dat het meest succes kent door steeds op een positieve manier te reageren. Wees ook behulpzaam en bied antwoorden waar je kan, ook al gaat het niet meteen over je eigen aanbod of je eigen klanten.
10. Gebruik de juiste tools: een constante aanwezigheid op de meest cruciale momenten is niet haalbaar. Met de juiste software kan je niet alleen je posts zorgvuldig inplannen maar ook al je accounts op een centrale plaats beheren en de nodige metingen uitvoeren.
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
MAAK JE EIGEN STAPPENPLAN Welke tips uit dit E-book vond je het interessantst en meest bruikbaar voor jezelf? Noteer ze op deze pagina om te bepalen welke acties je zelf wil ondernemen om je communicatie te verbeteren! ……………….……………………………………………………………………………………………………………
……………….……………………………………………………………………………………………………………
……………….……………………………………………………………………………………………………………
……………….……………………………………………………………………………………………………………
……………….……………………………………………………………………………………………………………
……………….……………………………………………………………………………………………………………
……………….…………………………………………………………………………………………………………… 25 ……………….……………………………………………………………………………………………………………
……………….……………………………………………………………………………………………………………
……………….……………………………………………………………………………………………………………
……………….……………………………………………………………………………………………………………
NOOD AAN ONDERSTEUNING? Kan je wat hulp gebruiken bij de ontwikkeling van een communicatiestrategie of –concept? Of heb je nood aan ondersteuning bij de praktische uitwerking van de communicatiemiddelen? Doe dan een beroep op C-Works! om je volledige communicatietraject te stroomlijnen. Contacteer ons voor een vrijblijvende kennismaking en ontdek hoe wij er jou kunnen helpen om op een efficiëntere manier te communiceren. • •
E-mail: info@c-works.be Telefoon: +32 (0)14 960 603
C-Works! - De 13 meest gelezen artikels in 2013
Communicatiestrategie | Communicatieconcepten | Advies en ondersteuning www.c-works.be - info@c-works.be - +32 (0)14 960 603