2021年
勇往直前: 新愛康崛起
愛康首席執行員Falko Leonhardt
2020年大馬直銷協會線上大會 重塑、重新定義和構想 您的直銷業務
ISBN 978-967-19969
RM10
DIRECT SELLER MALAYSIA
發佈單位
內容
封面 愛康首席執行員 Falko Leonhardt
封面故事 4
勇往直前：新愛康崛起 愛康集團一直秉持著為各行各業人士提供 屢獲殊榮的優質產品，走過輝煌的26年曆 程。該集團首席執行員在全新的辦公大樓 –愛康園區(Elken Campus)分享集團未來 發展大藍圖。
焦點 8
2020年大馬直銷協會線上大會
12
提升全球直銷影響力
13
2019年全球直銷業績
14
2020年大馬亞直銷協會數據
18
直銷與線上電子商務平台之分別
專欄 3
會長的話
4
活動 16
常年大會及首席執行員會議
20
網絡研討會 – 2020年重點項目
21
線上創始人系列
8 Vol 1 no 1 / Malaysia Direct Seller /
1
2019年至2021年馬來西亞直銷協會幹事
發佈單位
大馬直銷(Direct Seller Malaysia) 由Harini Management Services 私人有限公司為馬來西亞直銷 協會進行出版。 ISBN 978-967-19969
拿督陳宗原 會長 亞洲執行董事兼副總裁 Forever Living Products (馬)私人有限公司
Mohd Zaihan Ariffin 副會長 企業政府事務主管 安利(馬)私人有限公司
Fiona Khoo 秘書 集團法律兼秘書 愛康私人有限公司
HARINI MANAGEMENT SERVICES SDN BHD (609031-W) W-9-12, Menara Melawangi, Amcorp Trade Centre, 18, Persiaran Barat, 46050 Petaling Jaya, Selangor. 電話號碼: +603-7932 3259 电邮地址: harini.mservices@gmail.com www.harini.com.my 出版商/首席執行員
V.S. Ganesan 高級編輯
Vimala Seneviratne
編輯
Khaw Chia Hui 創意設計師
Goh Wei Lee
許莉芳 財政 馬來西亞及新加坡總經理 玫琳凱(馬)私人有限公司
張進泰 董事局成員 首席執行員 CNI企業(馬)私人有限公司
曾榮興 董事局成員 首席執行員 長春行銷(馬)私人有限公司
廣告顧問
Faridah Ismail 行銷經理
Karthik Ganesan 營運經理
G. Revathi 印刷商
United Mission Press Sdn Bhd (755329-X)
No. 25 & 27, Jalan PBS 14/14, Taman Perindustrian Bukit Serdang, Seri Kembangan, 43300 Selangor. 電話號碼: +603-8941 6618 傳真號碼: +603-8945 5168 发行商
譚育麟 董事局成員 總經理 Sahajidah海鷗直銷私人 有限公司
Vivien Yap 董事局成員 財政及營運主管 立新世紀行銷私人有限公司
Helen Lam 董事局成員 總裁 嘉康利產品(馬)私人有限公司
Allscript Establishment (Malaysia) Sdn Bhd (405335-D) No. 16, Jalan TP3, Taman Perindustrian Sime UEP, 47620 Subang Jaya, Selangor. 電話號碼: +603-8020 7112/122 傳真號碼: +603-8020 7119 电邮地址: allscript@allscript.com
《大馬直銷》雜誌刊登的所有文章代表各供稿人的個人意見，並非馬來西亞直銷協會和Harini Management Services私人有限公司之意見。所有作者自動同意，保 護馬來西亞直銷協會和Harini Management Services私人有限公司免受其本身無能、疏忽、違約或民事犯罪造成的任何損失、開支(包括律師費)、損害和責任。我 們保留所有文章的編輯權利。版權所有© 2021 Harini Management Services Sdn Bhd。未獲得出版商的書面允許前，不得複制此刊物中的任何部分。馬來西亞直 銷協會和Harini Management Services私人有限公司對自來稿件、照片、圖解和其它編輯素材一概不負責。
2
/ Direct Seller Malaysia / 第 一 期 / 2021
會長的話 敬愛的馬來西亞直銷協會會員們: 新常態，讓大家意識到我們必需改變，即時變通和 迅速適應，以便生存下去。對於能夠迅速反應的 人士而言，直銷行業仍保持堅韌和強大。此時此 刻，正是直銷業者進行重塑、重新定義和重新構想 (ReInvent, ReDefine and ReImagine)的時候，為全 球以百萬計的人士提供經驗證可持續和可實現的財 務企業選擇，同時善用這段艱辛的時期脫穎而出。 2019年，根據世界直銷協會聯盟(WFDSA)的數 據，馬來西亞直銷協會(DSAM)銷售額在全球中排 名第7，並在亞太市場中排名第4。若以全球其他國 家的人口銷售比率來進行比較，這可說是一項巨大 的成就。國內貿易及消費人事務部宣布，我國直銷 業表現循序前進，2019年營收額超越預測的185億 令吉，達到214億令吉。儘管目前面對疫情，2020 年營收額料持平或超越210億令吉。 早在1900年初期，直銷業便在大馬立足。過去 120年以來，直銷業憑藉獨特的產品，展現出行業 韌性與成長，並成功打造無數成功的企業家。馬來 西亞直銷協會成立於1978年，是一個全國貿易協 會，其宗旨旨在於全國和國際層面推動直銷業，並 扮演為行業發言的角色。作為國內直銷業的道德倡 導單位，我們的目標旨在於監管、消費保障、道 德、教育和通信方面為直銷公司提供支援。 目前，DSAM擁有126家會員公司，2020年會 員公司成功締造近110億銷售額。在我們的會員公 司之中，50%為本地公司，另外50%為跨國直銷 公司。 此行業令人自豪的地方，便是能夠為大家提供 以小額資本開創生意的機會。此行業其中一項最大 的貢獻是為經銷商提供定期培訓，建立正面的思維 與態度。我們也持續採用最新的銷售工具，協助經 銷商獲取更佳的業績，近期則推出線上直銷工具。 儘管如此，直銷的獨特本質仍然是人性化，以及與 顧客建立關係。 隨著疫情爆發和行動管制令的落實，行業自行展 開重塑，直銷公司迅速地把活動和活動搬到線上， 並成功持續為經銷商提供支援。
拿督陳宗原, 馬來西亞直銷協會會長 疫情對行業帶來的正面效益，可說是讓更多人 意識到健康的重要性。佔直銷業60%銷售額的保健 品，已成為大家在日常飲食和運動以外的主要食品 補充劑。由於全國封鎖，許多人也意識到擁有額外 收入來源的重要性。直銷，成為了他們人生最佳的 前進道路。 由於直銷的核心在於關係的建立，該行業也重新 定義其核心價值，以便與時並進，在席捲全球的改 革風潮中仍能屹立不倒。 數碼化迅速降低面對面銷售關係的必需性。我 們必須擁抱科技，善用線上社交媒體工具作為接觸 成千上百人群的有效工具，並通過鼓勵、關懷和關 愛的個人訊息，在日常生活中積極正面地影響更多 的人。 在新常態中，有能力演繹本身的角色的直銷經銷 商將持續再創高峰和財富。由於群眾對建立額外的 收入來源必要性的醒覺提高，直銷行業在群眾中建 立了在家工作如何開展直銷生意的重新構想。 對於財富受此次疫情衝擊的許多人士而言，此行 業的平台和選擇變成了他們的希望。此時，正合時 宜重新構想直銷作為許多人的選擇。 隨著我國經濟逐步地踏實地穩定陣腳，提供商業 收入的直銷業在許多家庭維持收入方面扮演極其重 要的角色。在對抗疫情之際，所有直銷經銷商應一 同站起來，為國家獻出力量，盡所能協助更多人重 新站穩陣腳，共度時艱。讓我們一定能度過此次難 關，並更好地了解直銷行業，以及這個行業對國家 建設的角色。 Stay safe!
2021 / 第 一 期 / Direct Seller Malaysia /
3
封面 故事
勇往直前: 新愛康的崛起
愛康集團一直秉持着為各行各業人士提供屢獲殊榮的優質產品， 走過輝煌的26年曆程。該集團首席執行員在全新的辦公大樓 – 愛康園區(Elken Campus)分享集團未來發展大藍圖。
創新、品質、誠信、尊重和熱 忱，或簡稱 iQIRP。
愛康集團
首席執行員Falko Leonhardt 表示，“‘愛康100年’象征 着我們致力成為歷久不衰的公 司的承諾。正因如此，愛康不 斷地重塑和更新自己，以保持 我們在市場和合作伙伴中的 地位。” 愛康成功的秘訣在於該公司 有能力通過其榮獲獎譽的產品 和可複制的商業模式，為其經 銷商創造收入。
愛
康集团以共同 締創豐碩人 生為願景， 是全球知名 的馬來西亞本土品牌，提供屢 獲殊榮的健康、美容和家居產 品。2020年4月，愛康慶祝成 立25銀禧週年，成功于過去幾
4
/ Direct Seller Malaysia / 第 一 期 / 2021
愛康園區 十載在迅速發展變化的行業中 屹立。憑着“愛康100年”的 承諾，該公司為經銷商、合作 伙伴、消費者和員工提供了一 個穩定的家，一起展望令人期 待的未來。愛康是一家成熟、 為滿足市場需求而不斷推陳出 新的公司。其核心價值觀是
隨着全球正在與新冠肺炎搏 鬥，愛康采取了大膽且明智的 舉措，即把其業務整合到同一 屋簷下。愛康從位於吉隆坡舊 吧生路的舊址遷出，並遷入位 於梳邦再也工業中心的新總 部，標誌着該公司正式邁向數 碼化世界。被稱為“愛康園 區”的新辦公大樓設有公司辦
公室、生產設施、分銷中心以 及研發實驗室。 新辦公室已獲得綠色建築指 數(GBI)的黃金標準認證。該建 築旨在減少碳足跡，涵蓋雨水 收集灌溉系統、滿足其能源需 求的太陽能電池板，以及促進 自然冷卻、採光和帶有綠色牆 壁和植物的清新室內設計的環 保辦公室設計。 Falko在解釋愛康園區背後 的基本原理時說道:“我們稱它 為我們的愛康園區，主要有三 個原因，包括將愛康家族團結 在一個屋簷下；提供讓我們一 同成長、學習與指導的環境； 並推動一種協作的工作方式， 更容易接觸彼此，更加透明， 而且沒有等級制度和圍牆。” 談到愛康園區誕生的靈感 時，Falko分享說:“這座綠色 建築代表着我們一直在永續發 展方面不斷地努力，希望能改 善我們的環境，這對我們來說 一直很重要也是愛康的核心戰 略推動力。”
2021 / 第 一 期 / Direct Seller Malaysia /
5
封面 故事
“ ‘ 愛康 100 年’寓意 着公司歷久不衰，也是我 們對大眾的承諾。當中充 滿無數挑戰，數碼化也加 速轉型。” “簡而言之，不管來自地球 哪個角落，愛康園區永遠是愛 康族的家——正如我們的品牌 承諾: 造就你我，成就他人，繼 續將此精神延續下去。”他補 充道。 愛康全新辦公大樓以創新、 開放的概念佈局，以促進協作 和高效的工作文化，開放式的 公共討論空間、綠色展示廳， 以及工作空間中一覽無遺的視 野，將大家聯繫起來，並打破 彼此的心理界限。 這種開放式的環境能促進 更有效的溝通、激發創意，以 及更靈活的學習和問題決策。 Falko說:“一起工作變得更加 容易，而且絕對更有效率。 ” Falko表示，“愛康園區是 愛康在其發源地，即大馬及國 際舞台上展現多元化和實力的 象征。這樣一來，線上和線下 之間的協同效應也將增加。 我們的新大樓有一個攝影工 作室，以及拍攝Tik Tok視頻和 Instagram照片的好地方—— 這些都與我們的會議室位於同
6
/ Direct Seller Malaysia / 第 一 期 / 2021
一樓層，而且配有大型LED屏 幕和以及為發掘潛在客戶而準 備的空間。” 位於愛康園區的營養保健 品製造工廠提供業務解決方 案， 涵蓋產品概念化到開發、 註冊和大規模製造服務。該工 廠擁有陣容強大的內部專業團 隊，包括營養師、食品技術專 家、藥劑師、監管人員、工程 專業人才。該工廠的主要重點
是生產具有GMP、HACCP和 ISO 9001質量管理體系認證的 功能性食品、傳統藥物和保健 品。所有產品的也擁有HALAL 認證。 該園區的R&D設備由一班 專業的科研團隊帶領，是馬 來西亞分子遺傳學研究領域的 先鋒。當中還包括馬來西亞 首家榮獲ISO/IEC 17025 : 2017 認證的實驗室，通過Illumina
Infinium HTS檢測技術，從採集 唾液DNA到基因變異圖譜的測 定，均獲得有關認證。因着一 股對創新技術的熱忱，這也無 形中成為推動愛康於未來的日 子裡發展出更多革新的服務。 位於大樓底層的愛康全球配 送中心(EDC)，採用現代化儲 技術和溫濕度控制系統，以確 保高效、有效地存儲和移動貨 物。該設備的儲存率最高可達 到價值RM3.48億的貨源。該中 心擁有12米高的貨架、6層和 12條通道，是愛康庫存和物流 管理的核心。
疫情和商業格局
提及疫情和商業格局，Falko表 示，“一場突如其來的疫情為
世人和全球經濟敲響了警鐘。 它教導我們必須時時做好危機 管理，以及擁有B和C計劃。 愛康是否已做好充分準備？無 可否認我們在某些 部分做得很 好，但是仍然有待改善的地 方，而且必需快速行動以跟上 時代步伐。” 他補充道，“其實在這個時 候喬遷至新辦公大樓可說是天 時地利人和，此舉措有助我們 變得更強大，更有力量去迎戰 這場疫情。” 對於在疫情期間砸錢投資 愛康園區時，Falko解說，在 這麼關鍵的時期，把線上和 線下相結合非常重要。他還 強調:“直銷是一門‘以人為 本’的事業。線下會議和麵對
面的互動，是有助我們建立 業務的重要組成部分，尤其 是在接近達成交易之時。因 此，線上和線下功能確實是能 夠相輔相成，而我們兩者都 需要。” 自疫情爆發以來，愛康成為 許多失業或收入減少的人士創 造收入的機會來源。
與愛康攜手邁向未來
誓言打造屹立百年的品牌承 諾，帶領集團與時俱進還不忘 加入年輕元素。愛康加強其 “心連心”的文化，在本地、 區域和全球範疇中培養並建立 更加團結的社群。該集團與時 偕行不斷創新，以迎戰不斷變 化的商業格局和全球市場。
2021 / 第 一 期 / Direct Seller Malaysia /
7
焦點 / 2020年DSAM線上大會
2020年大馬直銷協會 線上大會 重新構想、重塑及重新定義您的直銷業務
2
020年12月舉行的 2020年馬來西亞 直銷協會(DSAM) 虛擬大會，展現了 直銷業在新常態和數字化下的 新動態。我們很榮幸邀請到國 內貿易及消費人事務部長拿督 斯里亞歷山大出席會議。大會 主題為“重新構想、重塑及重 新定義您的直銷業務”，直銷 行業的傑出演講者以有關主題 談及如何在新常態下賦權會員 擁抱數字化之相關課題。
8
/ Direct Seller Malaysia / 第 一 期 / 2021
DSAM会长拿督陳宗原在 致歡迎辭時表示，當遇到冠病 大流行這類前所未有的挑戰 時，“我們面對挑戰，並提升 自己。我們從這種情況中學 習，並善用大流行為我們創造 的新機會。” 在主題演講中，拿督斯里 亞歷山大說道:“對於DSAM 面對今年大流行爆發所帶來的 變化，接受眼前的挑戰，並以 虛擬方式舉辦大會，我給予恭 賀。這為大家豎立了良好的榜 樣，及展現行業業者遵守在日 常活動中保持社交距離和適應 新常態的必要性。” 拿督斯里亞歷山大表示，虛 擬會議是接觸更廣泛觀眾的絕 佳平台。他指出，大馬直銷業 過去幾年健康增長，2018年的 銷售額高於目標150億令吉，達 到159億令吉；而2019年則為 170億令吉。截至2020年9月， 銷售額已達到170億令吉，根據 世界直銷協會聯盟的數據，大 馬直銷行業銷售額在全球排名 第7，並亞太地區排名第4。 他強調，國內貿易和消費人 事務部全力支持大馬直銷業， 尤其是在這段艱辛的時期。有 鑑於此，該部門已着手採取措 施，讓行業業者更輕鬆和更高 效地根據《直銷法》更新執照。 拿督斯里亞歷山大還指出， 在2021年財政預算，我國政府 在工業革命4.0 (IR4.0) 下，過提 供各種援助計劃和稅務優惠予 相關公司，以實現經濟全面復 甦。他補充說，“目前，我們 正在製定直銷行業大藍圖，希 望與行業密切合作，為此產業 賦能及開創有意義的社會化發 展制定明確的方向。”
2021 / 第 一 期 / Direct Seller Malaysia /
9
焦點 / 2020年DSAM線上大會
德信控股創辦人兼首席 執行員拿督林孝仁博士
身在浮羅交怡的拿督林提醒與 會的代表們，直銷行業在數字 化過程中所呈現的迅速發展。 他指出，“在最近的中國雙 11光棍節促銷活動當天，線 上一天銷售額便超越頂尖直銷 公司全年的售額。” 他解釋說，現今的年輕直 銷商更喜歡網購，不願意參加 實體會議和培訓課程。意識到 這股趨勢，他的公司開始舉辦 虛擬會議和網絡研討會，事實 證明這更具成本效益，而且廣 受歡迎。 憑藉此點，該公司成功突 破地區障礙，並迅速擴展其 業務。迄今，德信在80多個 國家設有分行，產品入駐逾 100多個國家。然而，該公司 所遇到的挑戰包括會員在網 上銷售時削價的行為，而公 開銷售的假冒產品也繼續威 脅市場。 拿督林博士還表示，直銷 業務也能夠通過銷售產品提供 替代收入來源，從而為收入受 影響的家庭帶來希望。
他補充道，“在馬來西 亞，馬來西亞聯邦土地發展 局(FELDA)和浮羅交怡發展 局(LADA)已邀請德信幫忙為 農民、B40群體和單親媽媽提 供培訓和產品加工，以及營 銷。”許多該公司會員參與了 這項活動，併購買產品，以示 支持。 隨着世界迅速發展，拿督 林建議直銷公司上網，並生產 本身的核心產品。他強調，如 果產品獨特，加上銷售額增
加，直銷公司將可享受規模經 濟，從而獲得更高的利潤率。 他補充說，當今直銷行業成功 的關鍵是“上網、面向社交媒 體，並提供產品服務”。 隨着世界迅速發展，拿督 林建議直銷公司上網，並生產 本身的核心產品。他強調，如 果產品獨特，加上銷售額增 加，直銷公司將可享受規模經 濟，從而獲得更高的利潤率。 他補充說，當今直銷行業成功 的關鍵是“上網、面向社交媒 體，並提供產品服務”。
無極限國際行政總裁 俞江林
從中國進入虛擬會議，俞江林 表示，新的一年為全球經濟和 包括直銷業在內的所有行業都 帶來了新常態。“在此新常態 下，一些跨境交流、旅遊，以 及線下活動之類的大門都暫時 關上了。” 俞江林強調，然而，這不 過是短暫性的限制，然而直銷 行業必須堅持持續為顧客交付 產品和服務。
10
/ Direct Seller Malaysia / 第 一 期 / 2021
嘉康利首席執行員兼主席 及全球直銷協會聯盟主席 羅傑．巴納特
遠在美國加利福尼亞發表講話， 羅傑．巴納特祝賀大馬直銷業者 成功締造20年的卓越記錄，顯 示大馬直銷業成功經歷時代的 考驗，無論是經濟衰退、大流 行以及其它大災難都得以穩住 陣腳。 他補充說，隨着人們越來越 關心自己的健康和福祉，直銷行 業正處於崛起和發光發熱的時 期，並現有的大流行情況下扮演 着極其重要的作用。 羅傑．巴納特強調，隨着失 業率上升，尤其是年輕一代，直 銷行業可以幫助他們。由於疫 情，加上實體場所關閉，消費者 已開始接受並加速邁向數字化。 他補充說，“我極力鼓勵我們的 每一家成員公司加速和推進本身 的數字平台。”
澳洲Auxana行銷董事– 社交媒體顧問和直銷導師 Sam Hein
Sam Hein與代表們分享瞭如何 走出熟悉的社交圈，拓展直銷業 務的秘訣。她建議，通過社交媒 體與人交往時，你必須“做你自 己”，並在個人基礎上與其他人 交往。 她勸告說，針對直銷商開 展業務方式進行一些積極的小 改變，對長期建立業務會大有 助益。 “你不必開始時就很棒，但 你必須開始開始才能成為最棒 的。”她補充說:“唯一不可能 的旅程是你從未啟程的旅程。” 馬來西亞直銷協會也在虛擬 會議上宣布，捐贈6萬令吉給衛 生部推展抗疫工作。
2021 / 第 一 期 / Direct Seller Malaysia /
11
焦點 / 世界直銷協會聯盟
提升全球直銷影響力
世界直銷協會聯盟首席營運員兼執行董事塔慕娜咖比拉伊亞(TAMUNA GABILAIA)
由
於當前的大 流行，我們 生活的這段 時期可說是 前所未有的。疫情對全世界 數以百萬計人們的生活造成 了深遠的影響，導致整個社 區癱瘓，並永遠地改變了我 們的生活。然而，通過各國 每個人分享在這段前所未有 的時期運用視頻會議和電話 會議，進入彼此的家庭辦公 室和起居室，我感覺到大家 仍維持親密的關係。所面對 的主要課題包括了供應鏈問 題，盡量提高客戶的體驗， 為經銷商提供新工具和培 訓等。 由於我們的行業是建立於 關係之上的的面對面行業， 世界各地實施的社交距離， 導致我們現在無法進行面對 面的會議。同時，儘管面臨 前所未有的挑戰，但我們看 到我們的行業不僅充滿韌 性，而且出現了一股比以往 任何時期都更鼓舞人心的新 思想、創新、適應性和創造 力浪潮。 我們的公司在短短幾週 內，便成功在網上舉行了大 規模的個人會議，同時舉辦 了令人驚艷，並允許更多人
12
/ Direct Seller Malaysia / 第 一 期 / 2021
一起參與的線上活動。網上 派對，也帶來了更多的銷 售。我們將會見到，未來我 們的公司將採用線上和麵 對面會議的混合模式，並 更加註重於加強無縫的客戶 體驗。 大流行造成的經濟衰退， 導致大規模裁員和工作不穩 定，越來越多人轉投我們的 行業，以尋求替代性的收入 來源。 我們看到實體和線上零 售商面對種種挑戰，苦苦掙 扎，包括應對客戶日益增長 的個性化購買體驗渴望。我 們的行業提供比其他任何人 都更佳的個性化購買體驗， 展望未來，我們也將繼續這 樣做。 雖然大流行導致面對面 的會議擱置，但我們看到培 訓、產品演示和導師關係的 需求有所增加。由於產品需 求增加，一些公司甚至經歷 了前所未有的增長。 正如世界直銷公司聯盟主 席羅傑·巴納特所指，這正 是重新構想、重塑和重新定 義直銷在未來十年所扮演角 色和貢獻，並提升我們行業 的聲譽和擴大影響力的恰當 時機。
焦點 / 2019年全球直銷
2019年全球直銷業績
全球直銷協會聯盟宣布，全球一共1億1990萬名直銷行業人員 於2019年成功締造了1805億美元的預估零售銷售額。 2016-2019年全球直銷零售額成長
2019年全球10大市場
(10億美元 - 2019年定值美元)
182.1 149.6 2016
185.6 150.0 2017
10億美元
188.7
180.5
154.4
156.5
2018
包括中國 不包括中國
2019
10億美元
若不包括中國銷售，2016至2019年的三年期間 直銷行業年均複合成長率達1.5% (不包括中國的 年均複合成長率為-0.3%) (銷售數字為201年9定值美元預估零售額，減增值稅。)
78% 的全球銷售額
由全球10大直銷國家所貢獻
1. 美國
35,210
2. 中國
23,954
3. 中國
17,683
4. 中國
17,453
5. 中國
15,624
6. 巴西
9,760
7. 馬來西亞
6,116
8. 墨西哥
6,005
9. 法國
5,184
10. 台灣
3,650
按產品的全球直銷銷售額
119.9億人
64.3 35.6%
51.6 28.6%
參與直銷行業
20.8 11.5%
11.0 6.1%
衣服與 裝飾品
5.1 2.8%
化妝品與 個人護 理品
家庭護理
家居用 品和耐 用品
保健品
3.8 2.1%
5.6 3.1%
書本、 玩具與 文具
食品和 飲品
3.1 1.7%
家居裝修
5.4 3.0%
7.0 3.9%
水電
金融 服務
2.9 1.6%
74% 女性 26% 男性
其他
10億美元
2021 / 第 一 期 / Direct Seller Malaysia /
13
焦點 / 2020年馬來西亞直銷協會數據
2020年馬來西亞直銷協會(DSAM)數據 逾20年的行業表現
22預估
19
20
12
13
14
15
11
14.82 10
12.14
9.94
09
10
08
9.72 6.78
06
5.6
05
6.5
02
7
3.9
01
4.8
3
5
6.6
10
12.4
16
15
5.3
令吉 (10億計)
18
20
21.54
25
15
16
0 03
04
07
17
18
資料來源: MDTCA
大
14
/ Direct Seller Malaysia / 第 一 期 / 2021
DSAM 常年成長
10.76 (29.32%)
12 11 10 9 令吉 (10億計)
馬直銷協會 的123名會 員(截至2020 年12月31日) 在2020年成功錄得108億令吉 年度銷售額，比2019年83.2亿 增長29.32%。DSAM的數據 顯示，會員公司的營收額從 2016年的50.9億令吉一直節節 上升。 國內貿易及消費人事務部 (MDTCA)預估2020年直銷行業 營收額為200億令吉。DSAM 的長期趨勢分析和MDTCA的 預估顯示，2020年營收額預期 增加。2019年，直銷業整體取 得215.4億令吉銷售額，超過 185億令吉的目標。
8 7 6 5
5.09 (13.62%)
6.20 (21.81%)
7.30 (17.74%)
8.32 (13.97%)
4 3 2 1 0
資料來源: DSAM
2016
2017
2018
2019
2020
按產品的銷售營收% 食品和飲品 6%
書本、玩具與文具 2%
衣服與裝飾品 3%
化妝品與個人護理品 2-% 家庭護理 3%
保健品 45%
家居用品和耐用品 21%
資料來源: DSAM
銷售方式 50
45
2019
41
40 百分比 (%)
DSAM收集的數據顯示， 保健品仍是國內最暢銷的直銷 產品，佔直銷行業會員公司總 產品銷量的45%。而佔據亞 軍位置的產品則為家居用品和 耐用，佔21%；化妝品與個人 護理品則排行第三，佔20%。 排在之後的是食品和飲 品，6%；家居護理品，以及 衣服與裝飾品各別佔3%。排 在榜末的是，書本、玩具與文 具，佔2%。 銷 售 方 式 而 言 ，傳 統 的 “面對面”是去年最受歡迎的 方式(41%)。然而，網上銷售 方式增長34%，相比之前一年 的22%，而派對計劃銷售方式 則從2019年的33%下跌至25%。 至於所接獲的訂單方面， 通過電腦的線上方式是最受歡 迎的方式，與實體地點訂單各 別佔30%，線上流動方式佔 23%，電話佔12%，傳統郵件 佔3%，而傳真佔2%。 同時，DSAM計劃在2021 年底提高會員數目至130家 公司。
2020 34
33
30
25
22
20 10 0
面對面
聚會計劃
線上
資料來源: DSAM
130
DSAM 會員 112
114
2018
2019
123
(預估)
97
57
2011
63
63
68
2012
2013
2014
72
2015
78
2016
2017
2020
2021
資料來源: DSAM
2021 / 第 一 期 / Direct Seller Malaysia /
15
活動 / 常年大會與首席執行員會議
常年大会與首席執行員會議
由於疫情限制，這兩項會議皆在線上進行。
6
月11日，大約72名會員參 加了虛擬2020常年大會。 會議開始時，DSAM會長拿 督陳宗原向大家介紹來自 愛康私人有限公司的Fiona Khoo小姐將 擔協會任董事局成員。她是取代離職完 美資源(馬)私人有限公司的林采芬小姐。 對於後者在任期期間對協會和行業的 貢獻，DSAM致予萬二分的謝意。 隨後，財務主管許莉芳小姐提呈財 務報告，並宣布所有會員2020年將享有 30%的會員費折扣。這項財務報告已正 式獲通過和批准。 之後，秘書凱里雅耶先生提呈了
16
/ Direct Seller Malaysia / 第 一 期 / 2021
2019/2020年董事局報告。報告完畢後， 大會進行了次年審計師遴選。由於會員未 提出其他事項，常年大會宣告正式休會。 常年會議結束後，首席執行員會議便 隨之開始召開了，歡迎10名新會員加入 DSAM。會議中所討論的議程包括，疫情 持續，今年接下來時間所將展開的活動。 會議結束前，大會宣布，由於行動管 制令的實施，DSAM出版的《大馬直銷》 (The Direct Seller)最新一期有所展延。 該雜誌可在各大書局購買，而英文、馬來 文和華語媒介語的電子版則可從DSAM網 站尋獲。會員們可以轉發這些鏈接給其獨 立經銷商。
焦點 /朱萊達莫哈末
因為一個夢想
這是首篇直銷頂尖領導者係列短文，主要描述他們在行業中 的人生歷程、成功和挑戰。在本文中，直銷行業的獨立經銷 商朱萊達莫哈末(Juraidah Mohamad)分享了她的故事。
沒
有多少人相 信朱萊達莫 哈末會是一 名成功的直 銷女企業家。朱萊達，或認識 她的朋友都稱呼她為Kak Ju。 開始事業生涯時，她是一名保 險代理。 她在這一行工作了14年， 並一直賺取豐渥的收入，以及 過着舒適的生活，直至有一 天，由於做出了一個與職業無 關的糟糕決定，她的人生頓時 出現重大變化，被奪走了這一 切。甚至，她一度瀕臨宣告破 產邊緣。一貧如洗，一家六口 等着開飯，朱萊達不得不迅速 採取行動，重新找回人生的立 足點。 她曾聽聞直的概念，但遲疑 是否應該加入。了解更多的詳 情，並見證丈夫的熱忱後，她 決定孤擲一注。橡皮，征途不 是一帆風順，她也曾銷想過要 離開。 然而，就像其他的直銷人士 一樣，朱萊達知道唯一的辦法 就是不斷地前進，並採取積極 的態度，邁向成功。運用從保 險領域所學到的經認證技能， 朱萊達逐漸地增加更多的潛在 客戶，業務蒸蒸日上。 回想在直銷行業的早期經 歷，朱萊達分享說，“當時我 處於最嚴峻的狀況，我意識到
誰是我真正的朋友。”隨着找 到一名導師有意協助她達到成 功，朱萊達的征途開始變得更 加順利。如今，步入直銷業的 第8個年頭，她毫不後悔。她 變得更堅強，更堅毅，並以協 助更多人取得成功的目標。 在當今瞬息萬變的環境下， 朱萊達意識到自我發展的價 值。因此，業餘時間，她主 動地報讀碩士課程。近期畢業 後，如今她計劃進一步報讀博 士課程。針對在這個年齡學習 新事物的體驗，她坦承確實不 易。“然而，我經常告訴自 己，學無止境，終身學習。只 要擁有學習的意願，就能繼續 下去。” 被問及對社交媒體的看法 時，她認為社交媒體在擴大直 銷業務方面發揮着作用。但 是，身為直銷商，擁有“個人 風格”，並通過見面與每個客 戶保持聯繫仍然非常重要。 朱萊達分享她在直銷業所經 歷的許多美好回憶，其中包括 她在本地和全球舞台上獲得認 可的成就。對她而言，在全球 範疇內獲得認可，證明了馬來 西亞直銷商與國外直銷商一樣 出色。 目前，她的目標是幫助盡 可能多的人。她相信，永遠要 有影響力，現在隨着她的影響 力越來越大，她希望可以作為
朱萊達與永恆生產品創辦人、總裁兼首席執行員雷士蒙合 照。
“一度，我真 的不知道還能 做什麼–我 們甚至沒錢買 奶粉給兒子 喝。” –朱萊達莫 哈末
學習榜樣，改變成千上萬的下 線代理的生活。作為直銷領域 的頂尖領導者，她最大的樂趣 是指導他人實現他們的夢想， 這讓她覺得自己是一個自豪的 媽媽！ 回顧本身一路走來的經歷， 朱萊達認為，積極主動、關注 細節,並始終展望未來，是一名 優秀直銷員應具備的一些良好 品質。 “今天，我意識到我已實現 我的夢想，我成功賺取足夠收 入供退休基金和孩子的需求。 你也可以做到。今時今日，直 銷行業充滿很多的直銷機會。 現在，正是人們應更了解這個 行業的時候了。加入直銷，發 現全新的你！”
2021 / 第 一 期 / Direct Seller Malaysia /
17
焦點 / 直銷和線上電子商務平台之分別
直銷與線上電子商務 平台之分別 18
/ Direct Seller Malaysia / 第 一 期 / 2021
直銷方式
直銷公司涉及護膚品、保健 品、營養補充劑和其他相關產 品及服務業務的生產、行銷和 銷售業務。 直銷公司通過一個系統，即 獨立經銷商銷售這些產品，後 者都已簽署經銷商合約，並獲 准進行銷售。隨之，經銷商涉 及行銷、分銷和直接銷售公司 產品和服務給顧客。直銷公司 為這些經銷商提供定期 培訓， 以展開上述工作。 馬來西亞直銷行業受1993 年直銷和反金字塔計劃法令 (DSAPS)監管。DSAPS的製 定是為了規範直銷行業和保障 消費者利益。DSAPS針對直銷 作出定義， 並設定特定的限制 以保障行業和消費者，尤其是 下述：
公司在1965年公司法令下成 立，並持有第6條所給予的合 法執照，無人可進行任何直 銷業務。 直銷公司也通過公司官方 網站和其它社交資源等網上 渠道銷售產品。
線上電子商務平台 (OeCP)
第19條A 通過電子交易進行銷售
線上電子商務平台 (OeCP) 是讓個人行銷和銷售產品的 平台。在這些平台銷售直銷 產品並未獲得直銷公司的批 准。 OeCP提供後勤支援、寄 送服務、付款服務、收款網 關、產品上架、產品促銷， 以及所有銷售交易的一個百 分比。這使OeCP在每一項銷 售都扮演重要的角色。
(1) 除了按照此法令或條例， 無人可通過電子交易進行銷售 供應，或廣告宣傳供應任何產 品或服務。
第4條 只可在執照下進行直銷 業務
(1) 在第14條和42條下，除非
分別
直銷公司 線上商店
線上電子商務平台
1
銷售的產品完全遵守DSAPS和其他相關當局設定的條規， 因此銷售合法 。
是
否
2
產品價格已獲國內貿易和消費人事務部批准，若未得有關部門 批准不可更改價格。
是
否
3
在馬來西亞獲批准進行銷售的產品均獲國內貿易和消費人事務部、 衛生部、清真、SIRIM等批准。
是
否
4
若有需要，所有購買都會有進行跟進，提供產品說明， 產品使用等資料。
是
否
5
每項產品銷售都侵犯商標和標誌
否
是
6
產品由直銷公司註冊經銷商進行銷售。
是
否
7
產品可能被篡改、重新包裝等。
否
可能。 有投訴指出這類行動。
8
經銷商和公司提供消費者保護。
是
否
9
保護馬來西亞超過400萬獨立經銷商的生計。
是
否
2021 / 第 一 期 / Direct Seller Malaysia /
19
活動 / 網絡研討會
網絡研討會 – 2020年重點項目
2
020年3月18日，政府宣布 實施行動管制令(MCO)，導 致國內幾乎所有行業受到打 擊。然而，大馬直銷協會 (DSAM)感謝我國貿易與消費人事務部迅 速採取行動，批准DSAM會員通過電子商 務進行業務，這是在行動管制令期間獲准 營業的必要性服務領域行業之一。DSAM 和該部門在行管令落實開始第一天便達致 協議，並與3月24日獲得第一輪批准。 在各個MCO階段期間，協會也通過 電郵，逐步向會員們解釋標準作業程序 (SOP)和其相關修正。這些SOP涵蓋必要
20
/ Direct Seller Malaysia / 第 一 期 / 2021
所進行的一些網絡會議 如下:
性商業的初期批准，乃至舉辦會議、培訓 和研討會的最新SOP。 為了協助DSAM成員準備度過各個 MCO階段，DSAM與Wong Partners、德 勤和安永合作舉辦了逾20場網絡研討會。 這些公司的專業人士與DSAM成員分享了 他們對SOP的詮釋，並就如何適應MCO 下的各種情況，提出了真知灼見。 DSAM還組織了幾次網絡研討會， 為會員提供替代方案，幫助他們適應 COVID-19後的新常態。5月8日與成員的 在線會議，正式為這些網絡研討會掀開 序幕。
•提供的線上歡樂時光環節 6月 •直銷公司社交媒體、虛擬 派對和活動新常態 Auxano Marketing呈獻 6月
•展望冠病疫情后: 需考量的 法律課題 Wong & Partners呈獻 7月 •在挑戰時期舉辦大型活動 Steam Fish呈獻 7月
活動 / 線上創始人系列
線上創始人系列
創
始人系列是讓直銷公 司創始成員分享多年經 驗、激發他們創辦公司 的事件、激勵公司持續 成長的誘因、以及當中所面對的挑戰等等。 2020年8月27日，DSAM採用ZOOM 線上會議科技，舉辦了一場線上創始人分 享會，長春企業(PHHP)創始人Winston Chen先生是該場分享會的主角。為了確 保分享會的規模有利於小組討論，只有 17名參與者參與該分享會。Winston所分 享的範疇涵蓋長春企業的價值與信念、 創辦歷史和挑戰。 長春企業，1996年成立於柔佛，是
一家提供天然保健品的公司，該公司的 企業理念是:“人人歡心相助，共享安和 壯榮”。總部設於柔佛烏魯地南Taman Desa Cemerlang，該公司屢次獲獎，迄 今在全國各地已成立15個分行，以便迅速 和有效地為經銷商提供服務。 該工廠的生產線遵循《良好生產規 範》(GMP)標準。 長春企業在新加坡、泰國和印尼都設 有辦事處，併計劃穩健地擴大版圖至亞洲 其他國家。 在分享會中，參與者對長春企業和 Winston Chen在直銷行業的征途深感興 趣，提出不少問題，交流氣氛融洽。
2021 / 第 一 期 / Direct Seller Malaysia /
21