Jaarbericht 2007 Het Havenziekenhuis in 2007 Thuishaven voor wereldburgers, Rotterdammers, zeelieden en binnenschippers
Veel nieuwe initiatieven In 2006 heeft het Havenziekenhuis het visiedocument gemaakt. Dat beschrijft hoe het ziekenhuis tegen bepaalde zaken aankijkt, welke plannen er zijn en hoe er gewerkt gaat worden. Het is een ambitieus plan geworden, 2007 een ondernemend jaar. Het jaar waarin het Havenziekenhuis haar tachtigste verjaardag vierde. Een respectabele leeftijd. De jarenlange kennis en ervaring werden ingezet om veel nieuwe initiatieven te ontwikkelen. Allemaal met als doel de kwaliteit van de zorg te kunnen blijven garanderen en nog verder te verbeteren en te vernieuwen. En dat binnen het beschikbare budget te laten passen. In 2007 ging het roer om. Tijd voor een nieuwe, frisse uitstraling voor het Havenziekenhuis. De renovatie begon. Nog meer aandacht voor de mens achter de patiĂŤnt met het nieuwe voedingsconcept: eten wat, waar en wanneer je wilt. Tijd ook voor vernieuwing in de zorgverlening. De opening van KinderHaven, de start van de pijnpoli, de unieke liesbreukgarantie en het aanbieden van borstverkleiningsoperaties: het zijn maar een paar voorbeelden van nieuwe ontwikkelingen. Het Havenziekenhuis heeft haar plek veroverd in de stad Rotterdam en in het hart van de Rotterdammers in het bijzonder. Dat bleek ook weer uit de grote belangstelling voor de viering van het 80-jarig bestaan. Het is een uniek ziekenhuis met een uniek karakter dat niet meer weg te denken is. Ook de komende jaren wordt hard gewerkt om dat te behouden en mee te blijven gaan in alle nieuwe ontwikkelingen. Niet alleen op het gebied van zorg, maar zeker ook als het gaat om de wensen van de patiĂŤnt.
Ook bestuurlijk is er vernieuwd. De heer Dorresteijn is sinds 1 februari 2007 de nieuwe directeur van het Havenziekenhuis. Per 1 januari 2007 heeft mevrouw Leenders het voorzitterschap van de vereniging medische staf van mevrouw Teeuw overgenomen. Ook is de Raad van Commissarissen met de komst van de heer Vervat uitgebreid met één lid. Het Havenziekenhuis heeft een goede koers ingezet. Dat kunnen we als Raad van Commissarissen zeker zeggen, als we terugkijken op 2007. Het was een turbulent jaar, maar de grotere en kleinere stormen zijn dapper doorstaan. Zoals de wisselingen in de medische staf. Deze zijn samen met het Erasmus MC soepel opgevangen. Alle inspanningen zijn eind 2007 zelfs beloond: het Havenziekenhuis behaalde de NIAZ accreditatie. Het is geen makkelijke taak om met weinig financiële middelen zo’n knappe prestatie neer te zetten. Een prestatie die alleen kan worden geleverd door medewerkers die bereid zijn om zich in te zetten. En die betrokken zijn bij het leveren van goede zorg waarbij de patiënt centraal staat. Graag wil de Raad van Commissarissen daarom hier zijn waardering uitspreken. Voor de manier waarop iedereen zijn werk heeft gedaan: directie, medische staf, medewerkers en vrijwilligers. En voor de wijze waarop het Havenziekenhuis en het Erasmus MC de samenwerking invullen. Namens de Raad van Commissarissen, Peter Holland, arts, voorzitter
Trots! We zijn trots! Trots op de medewerkers, de organisatie, de ambities en de groeiende samenwerking met het Erasmus MC. We willen veel en we doen ook veel, maar de productie kan beter en het ziekteverzuim lager. 2007 was een turbulent jaar voor het Havenziekenhuis. Een jaar dat in het teken stond van verandering en vernieuwing. Het was het jaar van de start van de renovatie. Een ambitieus project, waarmee we ook het gebouw die warmte en gastvrijheid willen laten uitstralen die het Havenziekenhuis zo kenmerkt. Daar gaan we de komende jaren volop mee verder. Ook de organisatie is vernieuwd. We doen niet alles, we maken keuzes. Wat we doen, doen we goed. We gaan ook steeds actiever de markt benaderen. Onze medisch specialisten en medewerkers zijn onze motor. Daar draait de organisatie op. Zij kregen met veel veranderingen te maken. Zo zijn er veel wisselingen geweest onder de medisch specialisten. Oude en nieuwe medewerkers hebben deze veranderingen binnen de medische staf naadloos opgelost. We zijn trots op hun vermogen om veerkrachtig met alle veranderingen mee te gaan. In 2007 hebben we veel nieuwe initiatieven ontwikkeld. Een duidelijk resultaat van de samenwerking met het Erasmus MC is KinderHaven, een polikliniek voor kinderen van 0 tot 18 jaar met astma, allergie/eczeem of neurologische problemen. Hier wordt academische expertise gecombineerd met de kleinschalige, klantgerichte benadering van het Havenziekenhuis, in een bijzonder kindvriendelijke omgeving. Een ander uniek initiatief is de liesbreukgarantie, waarbij wij patiënten driemaal garantie bieden: binnen één week een afspraak op de polikliniek, vervolgens binnen één week de operatie en wanneer de klachten terugkomen voert het Havenziekenhuis binnen één jaar na de operatie gratis een tweede ingreep uit.
We zijn hard aan het werk, doen veel goede dingen. En dat vertellen we nu ook. We richten ons in onze communicatie nu actief op zowel patiënten als verwijzers. We hadden hier een grote inhaalslag te maken. Nu zijn we klaar voor de toekomst. Met de nieuwe huisstijl dragen we het toegankelijke en gastvrije karakter van het vernieuwde Havenziekenhuis nog beter uit. Dit jaarbericht is één van de eerste uitingen in de nieuwe vorm. In 2007 bestond het Havenziekenhuis 80 jaar. Dat hebben we groots gevierd. Tijdens alle feestelijkheden bleek weer dat velen ons een warm hart toedragen. We zijn trots op de band die we hebben met Rotterdam en met de inwoners, de Rotterdamse havenbedrijven, de huisartsen, havenartsen, reiswereld en verpleeg- en verzorgingshuizen. We hebben een heel actief netwerk opgebouwd. Daar is het Havenziekenhuis uniek in. We zijn ook trots op de uitstekende samenwerking met de Raad van Commissarissen, de Ondernemingsraad en de Cliëntenraad. Wij voelen ons door hen gesteund in onze ambities en hebben enorme waardering voor hun inzet. Een goed voorbeeld van de betrokkenheid van de Cliëntenraad is de benoeming van een nieuwe commissaris, de heer H. Vervat, algemeen directeur Morcon groep en Havenman van het jaar in 2001, op voordracht van de Cliëntenraad. De kroon op ons werk is de NIAZ accreditatie die we in 2007 behaalden. Daarmee heeft het Havenziekenhuis laten zien een goede organisatie te zijn die patiëntenzorg van hoge kwaliteit en veiligheid biedt. Met onze bedrijfscultuur kunnen we de organisatie voortdurend en snel aanpassen en zo blijven voldoen aan alle eisen die patiënt en verwijzer aan zorg mogen stellen. Dit hebben we alleen kunnen bereiken dankzij de inzet van iedereen die bij het Havenziekenhuis betrokken is. Ineke Leenders, cardioloog en voorzitter vereniging medische staf Johan Dorresteijn, directeur
De Havenloods: 05-09-2007
Ondernemend De missie van het Havenziekenhuis Een thuishaven voor wereldburgers, Rotterdammers, zeelieden en binnenschippers: dat is het Havenziekenhuis en Instituut voor Tropische Ziekten B.V. Wij zijn een ondernemend ziekenhuis en willen als dochter van het Erasmus MC vooral toegankelijke, planbare basiszorg leveren. Daarnaast hebben we specifieke kennis op het gebied van tropengeneeskunde/reizigersziekten. Wij geven advies voor, tijdens en na het verblijf in het buitenland.
Ons werkgebied Het werkgebied van het Havenziekenhuis omvat Rotterdam en omgeving, met name Kralingen, Hilligersberg, een deel van het centrum en de Krimpenerwaard.
Onze bedrijfsfilosofie Onze kernwaarden zijn deskundig, veilig, gastvrij, toegankelijk, betaalbaar, innovatief, ondernemend en herkenbaar. Daar staan we voor. Daar werken we continu aan. Het beschrijft ons profiel, ons karakter, ons DNA. Het Havenziekenhuis Rotterdam staat bekend als een laagdrempelige zorgverlener. Die snel de juiste zorg verleent. Doelmatig en van hoge kwaliteit. Klantvriendelijkheid staat voorop: alle aandacht voor de patiënt in een gastvrije omgeving. Goede en duidelijke informatie vinden we daarbij heel belangrijk. Onze medewerkers zijn de gastheren en –vrouwen van het Havenziekenhuis. We willen hen blijven motiveren, zodat ze de patiënt de beste zorg geven. Dat doen we door hen te inspireren, te stimuleren en een prettige werkomgeving te bieden. We willen steeds vernieuwen. Kijken hoe zorg nog beter kan. Hoe we nog sneller en efficiënter kunnen werken. Hoe we patiënt en verwijzer nog beter van dienst kunnen zijn. Als Havenziekenhuis Rotterdam voeren wij de regie over het zorgproces, van het begin tot het eind. Dat proces speelt zich niet alleen binnen onze muren, maar ook daarbuiten af. Zo zien wij al in een vroeg stadium aan welke zorg er behoefte is. Daarvoor kunnen we dan tijdig - zelf of samen met anderen - een passende oplossing verzorgen. Dat kan ook omdat we een dochter BV van het Erasmus MC zijn en daar nauw mee samenwerken. Maar ook met huisartsen, havenartsen en andere ketenpartners. We houden de ontwikkelingen binnen de zorgvraag goed in de gaten. Daar spelen we op in. We ontwikkelen steeds nieuwe (unieke) diensten die we met een goede prijs-kwaliteitverhouding kunnen aanbieden.
Samenstelling Raad van Commissarissen De heer drs. P.C.H.M. Holland, voorzitter (voorzitter KNMG) De heer dr. R.M. Valentijn, lid (Internist) Mevrouw mr. C.M. Insinger MBA, lid (lid Raad van Bestuur Erasmus MC) De heer J.M. Vervat, lid (algemeen directeur Morcon groep)
Cliëntenraad Het Havenziekenhuis heeft een Cliëntenraad. Via deze raad kunnen onze cliënten meepraten en meedenken over het reilen en zeilen van het ziekenhuis. De directie van het Havenziekenhuis vraagt advies aan de Cliëntenraad als er belangrijke besluiten moeten worden genomen. Maar de raad geeft ook ongevraagd advies. In de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) staat hoe deze adviesprocedure is geregeld.
Jarig \\
In 2007 bestond het Havenziekenhuis 80 jaar. Dit lieten wij natuurlijk niet zomaar voorbij gaan. Deze mijlpaal vierden we met patiënten, (oud) medewerkers en huisartsen. In september en oktober vonden verschillende feestelijkheden plaats. Bijvoorbeeld de gratis vitaliteitstest die het Havenziekenhuis aan inwoners van Rotterdam en omgeving aanbood. Burgemeester Opstelten gaf hier dinsdag 4 september met het luiden van een originele scheepsbel het officiële startsein voor. Maar voordat het zover was, werd de zaal vol genodigden getrakteerd op historische verhalen en foto’s, een humoristische quiz en een toelichting op het belang van vitaliteit door onder andere mevrouw M. Schultz van Achmea. Zij legde uit dat gezondheidszorg steeds meer kost en dat meer mensen zorg nodig hebben. Daarom is het belangrijk dat kleine ziekenhuizen zich specialiseren en gaan doen waar ze goed in zijn. Als verjaardagscadeau voor het Havenziekenhuis betaalde Achmea de kosten voor de vitaliteitstest. Ook van de Stichting Vrienden van het Havenziekenhuis kregen wij een prachtig cadeau: internetplekken voor patiënten en bezoekers. Tijdens een speciale feestweek voor patiënten vonden optredens plaats van muzikanten en circusartiesten. Patiënten konden zich laten verwennen door een schoonheidsspecialiste en pedicure of met een verfrissende scheer- of knipbeurt.
Hoe fit is Rotterdam? Inwoners van Rotterdam en omgeving konden vanaf 5 september tien dagen lang van 11.00 tot 19.00 terecht in de centrale hal van het Havenziekenhuis voor de gratis vitaliteitstest. Deskundige medewerkers hebben de volgende zaken gemeten: cholesterolgehalte, bloeddruk, buikomvang, glucosewaarde, pols, gewicht en lengte. Deelnemers vulden ook een vragenlijst in. Op basis van de verzamelde waarden en de vragenlijst werd vervolgens een risicoschatting gemaakt. Deelnemers aan de test kregen hun resultaten en een leefstijladvies mee. Het animo voor de test was enorm. Uiteindelijk hebben 1.189 mensen aan de test kunnen meedoen. De jongste deelnemer was 18 jaar, de oudste 93 jaar. Onder de deelnemers waren opvallend weinig rokers en opvallend veel mensen met een verhoogde bloeddruk en overgewicht. De resultaten zijn gepresenteerd in een artikel, dat binnenkort op onze site beschikbaar is.
Leo leeft langer RTV Rijnmond-verslaggever Leo Roubos (41) was één van de deelnemers aan de vitaliteitstest. Hij schrok van de uitkomsten. Zoals hij het zelf op de website van RTV Rijmond formuleert: “Allerlei waarden, zoals cholesterol, bloedsuiker en body mass index
(BMI) zaten net een beetje aan de verkeerde kant van de streep. Niet echt gezond dus.” Bovendien rookte Leo een pakje sigaretten per dag. Het Havenziekenhuis bood Leo aan om hem gedurende 9 weken te begeleiden bij het gezonder leren leven. Wekelijks zond Radio Rijnmond in het programma-item ‘Leo leeft langer’ zijn bezoeken aan het Havenziekenhuis uit. Ook bracht Leo levendig verslag uit op de website van Radio Rijnmond. Deze verslagen zijn terug te lezen op http://www.rijnmond.nl/Programmas/Leo%20 Leeft%20Langer
Week 1: Weer terug Week 2: Bij de diëtiste Week 3: Bij de longarts Week 4: Vette tegenvaller Week 5: Stoppen roken: vooral zelf doen Week 6: Afvallen ook al eigen verantwoordelijkheid Week 7: Roken is een hardnekkige verslaving Week 8: Afvallen wil maar niet echt lukken Week 9: Gelukkig toch een stuk gezonder
De Havenloods : 21-10-2007
Telegraaf: 05-09-2007
Metro: 04-09-2007
Telegraaf: 16-10- 2007
Geslaagd De zorg- en dienstverlening van het Havenziekenhuis en de Travel Clinic is goed op orde. In 2007 behaalde het Havenziekenhuis de felbegeerde NIAZ accreditatie. De Travel Clinic van het Havenziekenhuis kreeg zowel het HKZ als het ISO 9001:2000 certificaat toegekend. De Travel Clinic is hiermee het eerste Tropen Advies Centrum in Nederland dat gecertificeerd is. Het certificaat is uitgereikt voor het kwaliteitsmanagementsysteem. Met dat systeem wordt de kwaliteit van het geven van medisch advies, voorlichting, vaccineren en voorschrijven van medicijnen gecontroleerd. Het gaat hierbij om de volgende doelgroepen: - reizigers in het algemeen; - reizigers met een chronische aandoening; - reizigers met een onderliggend medisch probleem; - expatriates (medewerkers die ten minste acht weken achtereenvolgend in een risico- gebied verblijven) en frequent flyers (medewerkers die tenminste vijf keer per jaar reizen naar risicogebied of gemiddeld meer dan dertig dagen per jaar op reis zijn in risico- gebieden); - vaccinatie van risicogroepen op locatie tegen Hepatitis B; - multinationals op basis van detachering. De NIAZ-accreditatie heeft het Havenziekenhuis gekregen, omdat wij veilige en goede patiĂŤntenzorg verlenen volgens de laatste inzichten. En omdat wij de bedrijfsvoering goed op orde hebben. Voorbeelden hiervan zijn de veiligheid en de organisatie van de operatiekamers en de intensive care van het Havenziekenhuis.
Ziekenhuiskrant: 16-01-2008
Delta: 22-08-2007
De Ster: 15-01-2008
De Havenloods: 13-02 -2008
Veilig Het Havenziekenhuis wil de zorg in het ziekenhuis nog veiliger maken. Patiëntveiligheid is dan ook een belangrijk onderwerp de komende jaren. Sinds begin 2007 werkt de programmagroep Patiëntveiligheid aan een aantal projecten om de veiligheid in en rondom het zorgproces te verbeteren. Bijvoorbeeld het project Veilig Incident Melden (VIM). Medewerkers spreken elkaar aan op onveilige of risicovolle situaties, zodat we deze situaties kunnen verbeteren. Verder wordt er onder andere een project gestart om ervoor te zorgen dat er minder valincidenten plaatsvinden. Met een ander project willen we de veiligheid bij het voorschrijven en toedienen van medicatie vergroten. Niet alleen het ziekenhuis neemt maatregelen om de zorg veiliger te maken. Ook de patiënten zelf kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan de veiligheid van het zorgproces. Tijdens de Week van de Patiëntveiligheid in november 2007 kregen alle patiënten die opgenomen waren in het Havenziekenhuis een patiëntveiligheidskaart met de titel ‘Help mee aan uw veilige behandeling’. Op deze kaart stond een aantal tips en suggesties voor patiënten waarmee ze zelf hun verblijf in het ziekenhuis zo veilig mogelijk kunnen maken. Er zijn bedrijven die al ruime ervaring hebben met veiligheid. Daar willen wij van leren. Daarom hebben we met de Koninklijke Vopak BV een samenwerkingsovereenkomst afgesloten. Het Havenziekenhuis heeft als klein ziekenhuis een niveau 1 Intensive Care (IC). Vanaf 2007 is er een intensivist aanwezig, die ervoor zorgt dat de kwaliteit en patiëntveiligheid op de IC worden gewaarborgd. Als het medisch noodzakelijk is worden patiënten van het Havenziekenhuis na een verblijf van 48 tot 72 uur op de IC altijd overgebracht naar een ziekenhuis met een niveau 2 of 3 IC ziekenhuis. Dat kan het Erasmus MC zijn of het Sint Franciscus Gasthuis. Met de intensivisten van het Sint Franciscus Gasthuis hebben we daarvoor een formele samenwerkingsovereenkomst afgesloten.
Betrokken Het Dagdiagnostisch Centrum Geriatrie van het Havenziekenhuis organiseerde op donderdag 15 november een open dag over geheugenproblemen en dementie. Ouderen hebben vaak klachten waarvan niet direct duidelijk is of ze bij een bepaalde ziekte horen. Bijvoorbeeld geheugenproblemen. Het Dagdiagnostisch Centrum Geriatrie van het Havenziekenhuis is gespecialiseerd in het onderzoeken en behandelen van dit soort klachten. We proberen daarbij altijd de zelfstandigheid en de kwaliteit van leven van patiënten te behouden en te verbeteren. Iedereen was welkom op de open dag: geïnteresseerden, mantelzorgers, verwijzers en werkers in de ouderenzorg. We hebben uitgelegd waar patiënten met geheugenproblemen tegenaan lopen. Verder hebben we laten zien hoe het Dagcentrum Geriatrie van het Havenziekenhuis werkt. Bezoekers konden vragen stellen aan de verschillende medewerkers, zoals de klinisch geriater, de verpleegkundige, de fysiotherapeut, de maatschappelijk werker en de neuropsycholoog. Zij konden ook zelf een onderzoek uitproberen, bijvoorbeeld een geheugenonderzoek. De medische prestaties van de afdeling Geriatrie van het Havenziekenhuis haalden in het onderzoek ‘Beste ziekenhuizen’ van Elsevier in 2007 de maximale score. Het Havenziekenhuis organiseerde in 2007 ook een voorlichtingsdag voor vrouwen met borstkanker en voor Marokkaanse vrouwen met diabetes. Deze laatste groep is vaak moeilijk te bereiken. Met het organiseren van speciale voorlichtingsbijeenkomsten probeert het Havenziekenhuis, samen met de GG&GD, de kennis en de motivatie van deze patiëntengroep te verbeteren.
Maasstad: 14-11-2007
Havenloods: 14-11-2007
Ziekenhuiskrant: 21-11-2007
Toegankelijk Sinds november 2007 kunnen zowel bestaande als nieuwe patiënten ook ’s avonds terecht op de polikliniek KNO van het Havenziekenhuis. Iedere dinsdag van 17.00 tot 20.00 uur houden de KNO artsen spreekuur. Het avondspreekuur is een aanvulling op het huidige dagspreekuur. Het is een extra service waarmee het Havenziekenhuis KNO patiënten tegemoet wil komen die overdag niet gemakkelijk kunnen komen. Bijvoorbeeld patiënten die overdag werken of ouderen die door hun kinderen begeleid worden. Het Havenziekenhuis wil de komende jaren steeds meer service bieden aan patiënten die snel en goed geholpen willen worden op momenten dat het hen het beste uitkomt.
Betaalbaar In 2007 opende het Havenziekenhuis een liesbreukcentrum. In dit centrum wordt gewerkt met chirurgen die gespecialiseerd zijn in liesbreukoperaties. Het is een van de eerste centra in Nederland met een bijzondere garantieregeling. Wanneer een patiënt klachten heeft kan hij binnen vijf werkdagen in het Havenziekenhuis terecht bij een gespecialiseerde chirurg. De operatie vindt plaats in de week na het eerste bezoek. Als de klachten terugkomen, voert het Havenziekenhuis binnen één jaar na de operatie gratis een tweede ingreep uit. Voor deze garantieregeling is een contract gesloten met de zorgverzekeraars van Achmea, waaronder Zilveren Kruis, Groene Land en PWZ.
Website Zilveren Kruis Achmea: 26-05-2008
Dochter Het Erasmus MC en het Havenziekenhuis werken op een unieke manier met elkaar samen. Sinds eind augustus 2005 is het Havenziekenhuis als een dochteronderneming verbonden aan het Erasmus MC. Samen willen we vooral werken aan het ontwikkelen van concepten voor vernieuwende zorg. Daarbij combineren we de zeer specialistische en ingewikkelde mogelijkheden van het universitair medisch centrum met de kleinschalige en klantgerichte benadering van het Havenziekenhuis. Bijna alle vakgroepen werken nauw samen. Een voorbeeld waarbij we duidelijk de voordelen van de samenwerking zien is KinderHaven. KinderHaven is een polikliniek voor kinderen van 0 tot 18 jaar met astma, allergie/eczeem of neurologische problemen, zoals gedragsproblemen of hoofdpijn. Het is opgezet door het Erasmus MC-Sophia Kinderziekenhuis en het Havenziekenhuis. De kinderen krijgen hier alle aandacht. Ze worden behandeld met de expertise van een academisch ziekenhuis, in een bijzonder kindvriendelijke omgeving. Daarbij worden de nieuwste onderzoeks- en behandelresultaten gebruikt. KinderHaven is gestart in 2007 en in februari 2008 officieel geopend.
Algemeen Dagblad: 05-02-2008
Telegraaf: 07-02- 2008
Metro: 07-02-2008
Deskundig De Travel Clinic van het Havenziekenhuis in Rotterdam organiseerde 29 en 30 november voor de twintigste keer het havensymposium ‘Tropen aan de Maas’. Dit jaar met als spraakmakend buitenlands spreker Prof. David Warrell uit Oxford. Hij ging in op de gevaren van slangen, kwallen, koraal, schorpioenen en spinnen. Ook was er dit jaar extra aandacht voor het onderwerp ‘kinderen en reizen’. Verpleegkundigen en artsen krijgen steeds meer behoefte aan nascholing op het gebied van reizigersadvisering. Het Havenziekenhuis leidt hen daarin op. Al twintig jaar deelt het Havenziekenhuis haar kennis over reizigersgezondheid met andere professionals uit het vak. Dat zijn bijvoorbeeld (huis)artsen, verpleegkundigen van GGD’s, Tropen- en vaccinatiecentra en bedrijfsgezondheidsdiensten. Een van de manieren waarop dit gebeurt is het jaarlijks terugkerende havensymposium ‘Tropen aan de Maas’. Het Havenziekenhuis verzorgt ook andere opleidingen. Wij hebben een opleidingserkenning voor de opleiding Interne Geneeskunde, verpleegkundige en verzorgende (vervolg) opleidingen, medisch ondersteunende opleidingen en overige opleidingen zoals laboratoriumtechniek en ICT opleidingen.
De Travel Clinic Het Havenziekenhuis in Rotterdam is één van de grootste havenziekenhuizen van de wereld. Daardoor weten we heel veel over reizigersziekten en kunnen we die heel goed behandelen. Deze specialisatie is ondergebracht in de Travel Clinic, een voorloper op het gebied van preventieve zorg, onderwijs, wetenschappelijk onderzoek en directe toegang tot gewone Nederlandse zorg die een algemeen ziekenhuis biedt. De Travel Clinic van het Havenziekenhuis werkt anders dan de andere centra die advies geven aan reizigers. Wij hebben de unieke combinatie van advies vooraf, begeleiding tijdens en medische zorg na een reis. De reiziger die op reis ziek wordt of bij thuiskomst klachten krijgt, kan terecht in het Dagdiagnostisch Centrum voor Tropengeneeskunde (DCT) van het Havenziekenhuis. Omdat we een uniek parasitologisch laboratorium hebben, weten we vaak al binnen een paar uur wat er aan de hand is. Zo kunnen we bij tropische- en reizigersziekten snel de juiste zorg en behandeling geven.
Metro: 29-11- 2007
Metro: 27-08-2007
Metro: 10-09-2007
Metro: 18-07-2007
Leergierig In 2007 hebben we aan poliklinische- en klinische patiënten gevraagd om de vragenlijst voor het patiënttevredenheidsonderzoek in te vullen. Om de resultaten van dit onderzoek te verwerken gebruikt het Havenziekenhuis het programma van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ). Met dit programma kunnen we in de toekomst de resultaten vergelijken met andere ziekenhuizen. Elk kwartaal halen we overzichtsrapportages uit het programma. Dat levert nuttige informatie op voor het management. Daarmee kunnen we de zorg- en de dienstverlening verbeteren. Zo hebben we in 2007 een aantal dingen aangepast voor ontslag en nazorg. Ook hebben we facilitaire voorzieningen verbeterd. Van de patiënten in de kliniek deed 23% mee aan het tevredenheidsonderzoek. Dat is meer dan in 2006 (18%). Bij de poliklinieken vulde 15% van de patiënten de vragenlijst in. Het gemiddelde tevredenheidscijfer dat werd toegekend was ruim voldoende: zowel de dienstverlening in de kliniek als die in de polikliniek kreeg een 8. In de Klachtenregeling en in het Huishoudelijk Reglement van de klachtencommissie is vastgelegd hoe klachten worden behandeld. De voorzitter van de klachtencommissie is een externe jurist. Iedere patiënt in het Havenziekenhuis krijgt een klachtenfolder. Daarin wordt de klachtenprocedure uitgelegd. Bij het Patiënten Informatie Centrum zijn klachtenformulieren verkrijgbaar.
Aantal klachten ingediend bij de klachtencommissie: 2 Aantal klachten dat gegrond is verklaard: 2 Aantal klachten dat via bemiddeling is opgelost: 87
Voorbereid Zoals ieder ziekenhuis heeft het Havenziekenhuis een Ziekenhuis Rampen Opvang Plan (ZiROP). Dit is geregeld in de Wet Geneeskundige Hulpverlening bij Ongevallen en Rampen. Het ZiROP van het Havenziekenhuis beschrijft de organisatie van het ziekenhuis tijdens een externe rampsituatie, waarbij zoveel slachtoffers zijn dat er extra hulpverleners en hulpmiddelen moeten worden ingezet. Er staat onder andere in hoe de opvang, triage, behandeling, verpleging en administratie van de slachtoffers moeten worden geregeld. Aan de hand van de toestand van de Airway (A), Breathing (B) en Circulation (C) worden slachtoffers door de Geneeskundige Hulpverlening ingedeeld in vier triageklassen: T1: A,B,C instabiele gewonden waarbij directe behandeling nodig is. T2: op termijn A,B,C instabiele gewonden waarbij behandeling binnen 6 uur nodig is. T3: A,B,C stabiele gewonden waarbij geen medische operatieve behandeling nodig is. T4: A,B,C instabiele gewonden waarbij behandeling niet meer toereikend zal zijn. Er is bepaald dat het Havenziekenhuis in geval van een rampsituatie capaciteit heeft voor twee tot drie T2 patiënten en acht T3 patiënten in het eerste uur na een ramp. Daarna wordt er steeds door het crisisteam overlegd met het GHOR (Geneeskundige Hulp bij Ongevallen en Rampen) of er plaats is voor meer patiënten. In principe krijgt het Havenziekenhuis geen T1 patiënten toegewezen. In oktober 2007 heeft het Havenziekenhuis een oefening met het ZiROP georganiseerd. Deze oefening herhalen wij ieder jaar.
Gastvrij Patiënten verdienen alle aandacht. Daarom wil het Havenziekenhuis niet alleen goede medische zorg bieden. Wij gaan verder en bieden ook de zorg die je in een hotel mag verwachten. Gastvrijheid, het onderscheidend vermogen van het Havenziekenhuis, zien patiënten overal terug. In de zorg, straks op de totaal vernieuwde verpleegafdelingen en ook bij de maaltijdvoorziening. In 2007 voerde het Havenziekenhuis een nieuw voedingsconcept in. Van zeven uur ’s ochtends tot negen uur ’s avonds steken voedingsassistenten al hun tijd en energie in het welzijn van de patiënten. Zij kregen er een nieuwe rol bij, zijn nu ook gastvrouw. Als voorbereiding daarop kregen de voedingsassistenten een training in gastvrij zijn van een docent die ook trainingen verzorgde bij een grote internationale hotelketen. Het Havenziekenhuis was ook één van de eerste ziekenhuizen die de voedingsassistenten uit het witte pak haalden. Sinds juli 2007 dragen zij een oranje blouse en lichtblauwe sloof. Ook voor de renovatie van het Havenziekenhuis wordt het hotel als voorbeeld gebruikt. Zo krijgt iedere verpleegafdeling twee restaurants met de sfeer van een grand café. De restaurants werken met ontbijt-, lunch- en dinerbuffetten. De patiënten kiezen zelf wat en hoeveel ze eten en wanneer ze dat doen. Patiënten die niet in het restaurant willen of kunnen eten krijgen service aan bed. In 2007 waren de eerste resultaten van de renovatie al zichtbaar. De gevel is opgeknapt, waarbij de bakstenen muren zijn schoongemaakt, de kozijnen geschilderd en de zonwering vervangen. Daarnaast werden een stiltecentrum, een gebedsruimte, een medische bibliotheek en vergaderruimtes opgeleverd. Ook werd er hard gewerkt aan de renovatie van de nieuwe verpleegafdelingen. De eerste daarvan is kortgeleden geopend. In 2008 en 2009 gaan we door met verbouwen. Op alle verpleegafdelingen komen ruime lichte kamers, modern sanitair, gratis radio en televisie én een afdelingsrestaurant. Ook starten we in het najaar van 2008 met de uitbreiding van verschillende poliklinieken op de begane grond van het gebouw aan de Haringvliet 72. In de periode 2010 en 2011 zijn de poliklinieken en operatiekamers aan de beurt. In 2008 krijgt het Patiënten Informatie Centrum een opknapbeurt. Deze wordt gefinancierd uit de opbrengsten van de Haven Sloepenrace, die in mei 2008 werd gehouden. De Junior Kamer Haven organiseerde dit spectaculaire evenement, waarvan de volledige opbrengst ten goede komt aan het Havenziekenhuis.
De Ster: 10-07-2007
Algemeen Dagblad: 20-03-2008
Werkgever Het Havenziekenhuis staat bekend om haar deskundige en persoonlijke werkwijze. Dat willen we ook zo houden. Daarom vinden we het belangrijk om te investeren in onze medewerkers. Dat doen we door hen een prettige, inspirerende werkomgeving te bieden met goede opleidingsmogelijkheden en aandacht voor gezondheid en welzijn. Het Havenziekenhuis is volop in beweging. Er verandert veel. Dat vraagt heel wat van alle medewerkers: inzet, veerkracht en motivatie. De leidinggevenden van het Havenziekenhuis sturen de medewerkers aan, motiveren en inspireren hen en zorgen ervoor dat medewerkers zich blijven ontwikkelen. Om dat brede takenpakket zo goed mogelijk uit te kunnen voeren is een aantal bestaande en nieuwe hulpmiddelen in ontwikkeling. We kijken wat we kunnen verbeteren en gaan daarmee aan de slag. Zo komen we samen tot nog betere prestaties. Om het beste uit de medewerkers naar boven te halen zijn er opleidingsplannen gemaakt. Daarvoor worden vaste formats gebruikt. Met het beleid ‘In- en doorstroom’ hebben we afspraken gemaakt over vacaturemeldingen, werving en selectie en herplaatsing. Goed in je vel zitten en plezier in je werk hebben. Daar streven we naar voor alle medewerkers van het Havenziekenhuis. Niet alleen de medewerkers zelf maar ook het Havenziekenhuis als organisatie heeft daar baat bij. Daarom hebben we in 2007 een tevredenheidsonderzoek onder de medewerkers gehouden. Dit herhalen we in 2009. Ook is er een risico-inventarisatie en -evaluatie gedaan. Voor alle zorgeenheden hebben we de risico’s op het gebied van welzijn, veiligheid en gezondheid in kaart gebracht. We hebben beleid gemaakt ten aanzien van fysieke belasting en psychosociale arbeidsbelasting. Bij het eerste gaat het bijvoorbeeld om een goede opstelling van de beeldschermwerkplek, het voorkomen van RSI en informatie over veilig tillen. Psychosociale arbeidsbelasting heeft alles te maken met de opvang van onze medewerkers na een traumatische ervaring. Overzicht activiteiten 2007: - pilot jaargesprekken en persoonlijke ontwikkelingsplannen; - invoering nieuw beleid ‘In- en doorstroom’ ten aanzien van vacaturemeldingen, werving & selectie en herplaatsing; - opleidingsplannen zijn gemaakt op basis van vastgestelde formats; - een medewerkerstevredenheidsonderzoek;
- een risico-inventarisatie en -evaluatie: voor alle zorgeenheden zijn op het gebied van welzijn, veiligheid en gezondheid alle risico’s in kaart gebracht; - beleid opgesteld ten aanzien van psychosociale arbeidsbelasting; - beleid opgesteld ten aanzien van de fysieke belasting inzake beeldschermwerk.
Specialismen in het Havenziekenhuis Eind 2007 waren de volgende specialismen in het Havenziekenhuis werkzaam: - Anesthesiologie - Cardiologie - Dermatologie - Geriatrie - Gynaecologie - Heelkunde (chirurgie) - Interne Geneeskunde - Kaakchirurgie - Kindergeneeskunde - Keel, Neus en Oorheelkunde - Longgeneeskunde - Neurologie - Oogheelkunde - Orthopedie - Pijnteam (multidisciplinair) - Plastische Chirurgie - Radiologie - Urologie Daarnaast was een aantal ondersteunende specialismen werkzaam voor het Havenziekenhuis: - Apotheek - Klinische Chemie - Medische Microbiologie (inclusief Parasitologie, Virologie en Immunologie) - Psychiatrie
2008 Innovatief Vernieuwing is in 2008 een belangrijk thema voor het Havenziekenhuis. We gaan de organisatie aanpassen, zodat we nog beter en efficiĂŤnter kunnen werken en dezelfde hoge kwaliteit kunnen blijven leveren. De verandering zal op 1 januari 2009 ingaan. We willen vooral de bevoegdheden zo laag mogelijk in de organisatie neerleggen en de medisch specialist duidelijker betrekken en medeverantwoordelijk maken. Medewerkers kunnen zo meer zelf regelen en zijn daardoor nog meer betrokken. Dat komt de klantgerichtheid ten goede en maakt het werk leuker en effectiever. Daarnaast gaan wij natuurlijk nog steeds door met het verbouwen van ons ziekenhuis. Ook dat wordt vernieuwd en verbeterd. In de tweede helft van 2008 leveren we weer nieuwe verpleegafdelingen op.
en... Herkenbaar De huisstijl van het Havenziekenhuis is opgefrist. Die had een wat ouderwetse, koele en zakelijke uitstraling en paste niet meer bij de nieuwe inrichting en sfeer. De boei die zo typerend is voor het Havenziekenhuis is gebleven. De vorm daarvan hebben we veranderd: wat strakker en moderner, met warmere kleuren. Het nieuwe logo en de nieuwe kleuren komen terug op de folders, nieuwsbrieven, vlaggen, borden en andere communicatiematerialen van het Havenziekenhuis. Niet alleen de vormgeving van de folders is aangepast, maar ook het taalgebruik. Want ook duidelijke en begrijpelijke taal zegt iets over onze gastvrijheid.
De nieuwe huistijl
Het oude logo
Het nieuwe logo
VOORBEELD VISITEKAARTJES
www.havenziekenhuis.nl
Drs. M. te Winkel senior adviseur T
(010) 404 37 47 F (010) 404 37 11 M 06 - 41 04 51 00
E
martine.te.winkel@havenziekenhuis.nl
Postadres
BEZOEKADRES
TELEFOON & FAX
Postbus 70031 3000 LN Rotterdam
Hoofdgebouw Haringvliet 2
(010) 404 33 00 (010) 412 15 17
Havenziekenhuis en Instituut voor Tropische Ziekten B.V.
VOORBEELD VOORKANT BROCHURE
Naar huis met een drain Deze folder bevat informatie voor mensen die naar huis gaan met een drain
De cijfers Balans per 31 december 2007 X 1.000,- euro
2007
2006
Vaste activa Vlottende activa Totaal activa
22.207 22.194 44.401
19.455 27.530 46.985
Eigen vermogen Egalisatie afschrijvingen Voorzieningen Langlopende schulden Kortlopende schulden en overige passiva (inclusief financieringsoverschot) Totaal passiva
1.612 1.291 156 8.705
900 998 168 9.772
32.637 44.401
35.147 46.985
Verkorte resultatenrekening over 2007 X 1.000,- euro
2007
2006
Wettelijk budget aanvaardbare kosten Omzet B-segment Overige bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten
36.049 3.693 5.693 45.435
33.558 3.712 3.550 40.820
Personeelskosten Afschrijvingskosten Overige bedrijfskosten Totaal bedrijfskosten
27.584 2.654 14.073 44.311
24.489 2.331 12.725 39.545
Bedrijfsresultaat
1.124
1.275
FinanciĂŤle baten en lasten
142
433
Resultaat uit gewone bedrijfsvoering
982
842
Buitengewone baten en lasten
270
-
Resultaat
712
842
Colofon Teksten: Afdeling Marketing & Communicatie Eindredactie: Het CommunicatieLabel, Breda Vormgeving: De Jongens Ronner, Rotterdam - Groningen Druk: Ando bv, Den Haag Afwerkin: Boekbinderij Epping & Van der Linden B.V. Oplage: 1.250 Uitgave: juli 2008