Havenziekenhuis jaarbericht 2009 by Havenziekenhuis

Jaarbericht 2009

voorwoord Voor u ligt het jaarbericht 2009 van het Havenziekenhuis. Een jaarbericht dat er anders uitziet dan in voorgaande jaren. Deze keer hebben wij, mede naar aanleiding van een idee uit de ideeĂŤnbus besloten geen schriftelijke uitgave van het jaarverslag meer te maken, maar een digitale. Dit jaarbericht staat ook op de website (www.havenziekenhuis.nl) en op het intranet van het Havenziekenhuis. In dit verslag leest u een toelichting aan op ons beleid, onze activiteiten en onze prestaties in het jaar 2009. Het volledige verslag treft u aan in het maatschappelijk verantwoordingsdocument, dat eerder in mei 2010 verscheen.

Johan Dorresteijn directeur

Ineke Leenders

voorzitter bestuur medische staf

inhoud Een terugblik

blz

Verslag van het MT

blz 11

Het jaar 2009 in vogelvlucht

blz 26

Kerncijfers

blz 36

Personalia

blz 37

FinanciĂŤle gegevens

blz 38

Colofon

blz 40

het jaar 2009 is een bijzonder constructief jaar gebleken voor het Havenziekenhuis Een uniek Rotterdams stadsziekenhuis Bert Kool, voorzitter Raad van Commissarissen

Een terugblik Het jaar 2009 is een bijzonder constructief jaar gebleken voor het Havenziekenhuis. Een jaar waarin opnieuw vooruitgang is geboekt als het gaat om de ambities van dit unieke Rotterdamse stadsziekenhuis aan de Maas. Het verheugt ons om te zien dat het benoemen van de kernwaarden betrokken en betrouwbaar, toegankelijk en samen het zelfvertrouwen en bewustzijn binnen de organisatie heeft verstevigd en dat het thema ‘zorg met aandacht’ ook extern door patiënten en andere Rotterdammers goed herkend wordt. Ook is het Havenziekenhuis in 2009 verder gegaan met de noodzakelijke, maar voor de lopende dienstverlening ingrijpende, bouwkundige renovaties. Veel patiënten hebben al kennis mogen maken met de nieuwe gastvrije verpleegafdelingen en poliklinieken Veel aandacht is besteed aan de totstandkoming van ´duaal management’. Managers en medisch specialisten dragen daarbij samen verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de zorg en de bedrijfseconomische resultaten. De nieuwe managementstructuur is per 1 januari 2009 ingevoerd. Het is in onze ogen een belangrijke voorwaarde om het Havenziekenhuis slagvaardiger en meer gericht op de actuele zorgvraag te laten opereren. De ontwikkeling van deze, vooralsnog potentiële succesfactor zullen wij positief- kritisch volgen. De financiële positie van het Havenziekenhuis is in 2009 gestabiliseerd maar blijft veel aandacht vragen. Vooral ook in het licht van investeringen die nodig zijn voor de renovatie van het gebouw. Naast de kwaliteit van de zorg en de dienstverlening, is ook het rendement een centraal aandachtspunt van de directie.

managers ĂŠn medisch specialisten dragen samen verantwoordelijkheid duaal management sinds januari 2009 Bert Kool, voorzitter Raad van Commissarissen

Wij realiseren ons dat de resultaten die het Havenziekenhuis in 2009 behaald heeft te danken zijn aan de vele kundige en betrokken professionals, medisch specialisten, verpleegkundigen, medewerkers van de ondersteunende diensten en vrijwilligers van het ziekenhuis. Wij bedanken hen voor de wijze waarop zij iedere dag weer vorm geven aan de kwaliteit en de â&#x20AC;&#x2DC;zorg met aandachtâ&#x20AC;&#x2122; die past bij het Havenziekenhuis. In dit jaarbericht leest u welke activiteiten het Havenziekenhuis in 2009 heeft ondernomen. Ik wens u veel leesplezier.

Rotterdam, juni 2010 dr. G.A. (Bert) Kool, voorzitter namens de Raad van Commissarissen

de positieve ontwikkelingen van de jaren ervoor zijn, ondanks de recessie, voortgezet groot deel gemoderniseerd in Â´operatie verbouwingÂ´

Verslag van het MT 2009: een dynamisch jaar Het jaar 2009 is voor het Havenziekenhuis een dynamisch jaar geweest waarin de positieve ontwikkelingen van de jaren ervoor, ondanks de recessie, zijn voortgezet. Er zijn strategische keuzes gemaakt, het duale management is gestart en verder uitgekristalliseerd, we hebben verbeterslagen in de zorg gerealiseerd en de financiële positie van het ziekenhuis is gestabiliseerd. Samen met de medewerkers hebben wij onze identiteit bepaald en vertaald in kernwaarden van het Havenziekenhuis. Tot slot hebben we ons ziekenhuis nu voor een groot deel gemoderniseerd in onze ´operatie verbouwing´.

Strategische keuzes Reizigersgeneeskunde, Ouderengeneeskunde en planbare basiszorg, dat zijn de speerpunten van het Havenziekenhuis. In 2009 hebben we onze strategische keuzes en ons onderscheid ten opzichte van andere ziekenhuizen in de regio extern uitgedragen, zodat patiënten en verwijzers weten waarvoor ze in het Havenziekenhuis moeten zijn. De missie van het Havenziekenhuis is in 2009 als volgt geformuleerd: Het Havenziekenhuis en Instituut voor Tropische Ziekten B.V. is een thuishaven voor wereldburgers, Rotterdammers, zeelieden en binnenschippers. Het is een klein en toegankelijk algemeen ziekenhuis. Het Havenziekenhuis biedt goede medische zorg met persoonlijke aandacht in een gastvrije omgeving. Patiënten kunnen bij ons snel terecht voor onderzoek en behandeling bij hun vertrouwde medisch specialist. Al sinds de oprichting in 1927 is het Havenziekenhuis marktleider op het gebied van Tropengeneeskunde en Reizigersziekten. Een andere bijzondere specialisatie van het Havenziekenhuis is de Ouderengeneeskunde; de specifieke zorg voor de ouder wordende mens door diverse disciplines. Het Havenziekenhuis is een zelfstandige dochter van het Erasmus MC en heeft daardoor een directe lijn met de medisch specialisten van dit universitair medisch centrum.

12 Alle specialismen moeten bijdragen aan een positief financieel resultaat van het ziekenhuis. Doel is de rentabiliteit van het Havenziekenhuis verder te verbeteren. Samen met de medewerkers is in 2009 gedefinieerd waar het Havenziekenhuis voor staat en hoe wij met onze patiënten en elkaar om willen gaan. Onze kernwaarden: betrokken en betrouwbaar, toegankelijk en samen zijn vertaald in zeven concrete Havenmanieren en een centraal thema ‘zorg met aandacht’, waarover later meer. In 2009 mochten wij drie gouden boeien uitreiken aan collega’s die 25 jaar in dienst waren bij het Havenziekenhuis

Beleidscommissie De bedrijfsleiders en medisch coördinatoren vormen sinds januari 2009 onder voorzitterschap van de algemeen manager de beleidscommissie. De vergaderfrequentie is zeswekelijks. In de beleidscommissie worden voor het ziekenhuis belangrijke thema’s besproken vanuit zowel de invalshoek van de (sturing van de) bedrijfsvoering als vanuit de invalshoek van de medische specialismen. De begroting en de jaarplannen en de strategische koers van het Havenziekenhuis worden in de beleidscommissie besproken. Beleid wordt voorbereid en (beleids)adviezen worden aan het MT voorgelegd, gebruikmakend van de deskundigheid van de adviseurs van de Administratief en Beleidsmatige ondersteunende afdelingen (Kwaliteit en Veiligheid, Personeel & Organisatie, Financieel Economische Zaken, Automatisering & Informatievoorziening en Communicatie & Marketing).

Vereniging Medische Staf De Vereniging Medische Staf is een belangrijk adviesorgaan van de directie. In 2009 zijn op een vijftal algemene ledenvergaderingen onder andere de volgende onderwerpen besproken: IGZ en het pre operatief project Het jaaroverzicht van de VIM meldingen en klachten Het veiligheidsmanagement systeem DBC en DOT complicatieregistratie en -bespreking selectie en begeleiding van nieuwe medisch specialisten hygiëne en infectiepreventie Tevens bracht de medische staf advies uit over protocollen en richtlijnen. De directie heeft de adviezen van de medische staf meegenomen in zijn besluitvorming.

Cliëntenraad De belangrijkste direct belanghebbende van het Havenziekenhuis is de patiënt. Het is een continue uitdaging om de zorgen dienstverlening nóg beter te richten op de wensen en behoeften van de patiënt. De stroomlijning van zorgprocessen, het verminderen van wachttijden en ‘zorg met aandacht’ zijn speerpunten. De Cliëntenraad is daarbij een belangrijke schakel op beleidsniveau en is betrokken bij de strategische besluitvorming over zaken die het belang van de patiënt raken. De Cliëntenraad van het Havenziekenhuis heeft sinds eind 2008 een nieuwe voorzitter en ook is een aantal nieuwe leden toegetreden. Het nieuwe team is vol energie bezig en geeft prioriteit aan de kwaliteitsvraagstukken rondom de patiënt en de zorg. In 2009 heeft de nieuwe Cliëntenraad een aantal adviezen uitgebracht over onder andere de Havenmanieren, de ICT investeringen en de missie en kernwaarden van het Havenziekenhuis. De directie heeft de adviezen van de Cliëntenraad steeds ter harte genomen in zijn afwegingen.

Ondernemingsraad In het Havenziekenhuis is de Ondernemingsraad (OR) een centrale overlegpartner van de bestuurder. De OR van het Havenziekenhuis is niet gauw tevreden en wil graag goed functioneren. Dit bleek eens temeer uit het feit dat de aandacht van de OR begin 2009 vooral gericht was op het interne proces binnen de OR zelf. In februari 2009 werden er afspraken gemaakt over de werkwijze van de commissies VGWM (veiligheid, gezondheid, welzijn en milieu), Sociaal Beleid, PR het Dagelijks Bestuur en Financiën. Er werden per commissie ‘toezichthouders’ aangewezen die er op moesten toezien dat het werken in de commissies goed verliep en tot resultaten zou leiden. De speerpunten in 2009 waren: - De achterban - Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden - Leeftijdsbewust personeelsbeleid - Veiligheid/beveiliging - Uitwerking en evaluatie van de reorganisatie De OR-leden hebben zich in 2009 pro-actief opgesteld. Dat heeft ertoe geleid dat de OR in 2009 betrokken is geweest bij veel veranderingstrajecten en gevraagd is zitting te nemen in een aantal werkgroepen. In 2009 heeft de OR zich met vele onderwerpen, adviesaanvragen en instemmings-

verzoeken bezig gehouden. Zoals de veiligheid bij de receptie van het Havenziekenhuis en de uitbesteding van het laboratorium aan het Erasmus MC. Ook kwamen er onderwerpen aan de orde als het rookbeleid, de reorganisatie, een quick scan voor de Technische Dienst, avondspreekuren, het interne vacaturebeleid, de uitbesteding van de magazijnfunctie, de bouw, de begroting 2010, de missie en kernwaarden en Havenmanieren en verschillende verhuizingen. Het jaar werd afgesloten met een gesprek met de auditoren van het NIAZ. Dit ging met name over de communicatie met directie, achterban en andere gremia.

Klachtenbemiddeling Voor patiënten die ontevreden zijn over de zorgverlening kent het Havenziekenhuis een goed werkende regeling voor klachtopvang, – bemiddeling en – behandeling, waarin zowel de klachtenfunctionaris als de klachtencommissie een belangrijke rol vervullen. In 2009 werden 113 klachten ingediend. Al deze klachten konden door de bemiddeling van de klachtenfunctionaris worden opgelost

Zorg met aandacht In 2009 is de missie van het Havenziekenhuis herzien. Op basis van deze missie is er een set van vier kernwaarden geformuleerd aan de hand van besprekingen met en suggesties van de medisch coördinatoren en de bedrijfsleiders. Ook is er een webbased onderzoek onder de medewerkers gehouden over de kernwaarden en heeft er afstemming plaatsgevonden met de Ondernemingsraad, de Cliëntenraad en de Vereniging Medische Staf. De kernwaarden zijn vertaald in het thema ‘zorg met aandacht’ . Daarmee wil het Havenziekenhuis zich onderscheiden op de Rotterdamse zorgmarkt. Ook intern geven de afdelingen invulling aan dit centrale thema. In de praktijk betekent ‘zorg met aandacht’ onder andere: Dat onze patiënten geen nummer zijn Er korte wachttijden zijn bij het Havenziekenhuis Patiënten hier persoonlijke aandacht krijgen en dat de medewerkers ze bij naam kennen Dat respect en integriteit centraal staan

We patiënten en bezoekers gastvrijheid bieden , vriendelijkheid, warmte en een informele sfeer in een prettige, overzichtelijke, huiselijke omgeving en een mooi uitzicht We een flexibel voedingsconcept aanbieden en grand cafés op de afdelingen hebben Patiënten hun eigen vertrouwde specialist hebben Er korte lijnen zijn en dat we onderling goed samenwerken Dat we toegankelijk en laagdrempelig zijn zowel voor patiënten, als voor verwijzers en andere zorgaanbieders in de keten In december 2009 is de externe campagne ‘Havenziekenhuis, zorg met aandacht’ gestart. Actrice Loes Luca is de ‘vriendin’ van het Havenziekenhuis’ en laat in de vorm van een viertal commercials voor de regionale televisie zien wat het Havenziekenhuis onder ‘zorg met aandacht’ verstaat. Ook is zij in een spotje te horen op Radio Rijnmond. Naast Loes Luca spelen ook medewerkers van het Havenziekenhuis mee in de filmpjes in kleinere en grotere rollen. Via de website van het Havenziekenhuis zijn de commercials te zien en ook is er een speciale ‘zorg met aandacht’ website geïntroduceerd waarop het thema van het Havenziekenhuis uitgebreid toegelicht wordt (www.zorgmetaandacht.nl). De Rotterdamse media hebben ruim aandacht besteed aan de nieuwe campagne van het Haven- ziekenhuis en de centrale rol van Loes Luca daarin. Ook prijkt de vriendin van het Havenziekenhuis groot op het geveldoek op de zijgevel van het ziekenhuis, waar duizenden automobilisten dagelijks passeren over de Maasboulevard.

de patiĂŤnten hebben een hoge waardering voor de zorg die zij in het Havenziekenhuis ontvangen ze gaven gemiddeld een 8,2

De belangrijkste thema’s van 2009 In dit jaarbericht vermelden we de belangrijkste punten die van invloed zijn geweest op het functioneren en presteren van het Havenziekenhuis in 2009. Hierbij staan een aantal thema’s en resultaatgebieden centraal. Patiënten, kwaliteit en veiligheid Productie en markt Medische ontwikkelingen Samenwerking Doelmatigheid en logistiek Financiën Toegankelijkheid Renovatie Medewerkers

Patiënten, kwaliteit en veiligheid: hoge waardering en centraal op de agenda De patiënten hebben een hoge waardering voor de zorg die zij in het Havenziekenhuis ontvangen. Zij gaven in 2009 gemiddeld een 8,2 in het patiënttevredenheidsonderzoek. Een prachtig rapportcijfer waar wij zeer tevreden mee zijn. De kwaliteit van de zorg blijkt ook in belangrijke mate uit de score die het Havenziekenhuis behaald heeft op de indicatoren die daartoe door de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) zijn vastgesteld. In de AD-uitgave van de Ziekenhuis Top 100 is het Havenziekenhuis in 2009 gestegen van de 90e naar de 72e positie. Een onderzoek onder patiënten door de zorgverzekeraars leverde hoge scores op, met name bij de communicatie tussen artsen en patiënten. Het kwalitatief goede functioneren van het Havenziekenhuis blijkt ook uit andere thematische onderzoeken van de IGZ. In 2009 werd in dat kader onder andere het operatieve proces (inclusief pre- en postoperatief traject) tegen het licht gehouden mede naar aanleiding van het OK-incident in 2008. Op grond van deze ‘doorlichting’ heeft het interne Regieteam Operatieve Processen verbeterpunten ter hand genomen, ondersteund door specialistische kennis vanuit het Erasmus MC.

Dit heeft geresulteerd in verbetering van de samenwerking, communicatie en het definiëren van verantwoordelijkheden. Sinds een aantal jaren investeert het Havenziekenhuis in het opzetten en sluitend maken van een effectief kwaliteitssysteem. In 2008 werd de initiële accreditatie van het NIAZ verkregen en in 2009 is veel energie gestoken in de verbeterpunten. Inmiddels heeft het accreditatiebezoek plaatsgevonden en is het Havenziekenhuis in mei 2010 volledig door het NIAZ geaccrediteerd voor een periode van vier jaar. Patiëntveiligheid staat hoog op de agenda en ook op dit onderwerp zijn in 2009 grote stappen gezet. Bijvoorbeeld het uitwerken van de 10 thema’s uit het landelijke veiligheidsprogramma, de ‘sirene acties’ met thematische aandacht voor veiligheidsonderwerpen en de verdere uitwerking van de samenwerking met VOPAK waarbij het doel is te leren van de veiligheidsmanagementervaring van dit gerenommeerde internationale havenbedrijf. Het Havenziekenhuis neemt ook deel aan het ‘zichtbare zorg’ programma.

Productie en markt: gestage groei De positie van het Havenziekenhuis in de Rotterdamse gezondheidsregio als onderdeel van het Erasmus MC is in 2009 uitgebouwd. Wij hebben opnieuw meer patiënten behandeld. Het aantal poliklinische consulten, opnamen en dagbehandelingen liet een consistente groei zien, die zelfs boven begroting is verlopen. Als gevolg van de recessie daalde het aantal vaccinaties bij de Travel Clinic met 15 %. Deze dalende trend was in de gehele reiswereld merkbaar. Inmiddels bestaat er weer een stijgende lijn. Ook is in 2009 een aantal nieuwe initiatieven voorbereid die in 2010 van start zullen gaan. Dit betreft onder andere het Slaap- en snurkcentrum van het Havenziekenhuis, de samenwerking met KLM Healthservices en de intensivering en formalisering van de samenwerking met de Zorggroep Rijnmond. Om onze patiënten en verwijzers tegemoet te komen is in 2008 onze buitenpolikliniek in Krimpen aan den IJssel geopend. Steunpunt Krimpen is tot stand gekomen in samenwerking met de Zorggroep Rijnmond en heeft in 2009 een stevige groei doorgemaakt. Inmiddels zijn vele specialismen actief in het Steunpunt en blijkt dat patiënten en verwijzers zeer tevreden zijn over de nabijheid en de zorg die vanuit deze locatie wordt gebo-

den. In 2009 is besloten om op huurbasis deel te nemen in nieuwbouwproject Het Facet. Het Steunpunt krijgt daarmee een mooie nieuwe locatie, vlakbij de huidige vestiging binnen een complex waar ook een aantal ketenpartners zich zullen vestigen.

Medische ontwikkelingen Belangrijke medische ontwikkelingen in 2009 waren de verdere ontwikkeling van KinderHaven en de start van de eczeemschool. Aan deze nieuwe ‘school’ is trouwens ook door de media veel aandacht besteed. Ook andere initiatieven vonden plaats. We zijn gestart met neurochirurgie (met name hernia operaties) en de analyse en behandeling van slaapstoornissen door de longartsen werd verder ontwikkeld. Bij de behandeling van een patiënt met slaapapneu zijn verschillende disciplines betrokken. De longarts, KNO-arts, neuroloog, OSAS-verpleegkundige, diëtist en leverancier van CPAP-apparatuur werken nauw met elkaar samen. Onze inspanningen werden beloond, want wij ontvingen twee sterren van de ApneuVereniging, de nationale patiëntenvereniging voor mensen met slaapapneu. Het Havenziekenhuis Rotterdam werd uitgeroepen tot Topkliniek en liet daarmee alle andere ziekenhuizen in Zuid-Holland achter zich. In 2009 is de spataderstraat van de afdeling Dermatologie verder ontwikkeld . Een hele vooruitgang voor onze patiënten met spataderen, want ze hoeven voor onderzoek van de aderen in de benen niet meer uit te wijken naar een vaat- laboratorium elders. Dit gebeurt nu aansluitend op het intakegesprek op de polikliniek zelf. De behandelmethoden werden eveneens uitgebreid. De Hartfalenpoli is nu vijf dagen per week geopend en wordt bemand door een team van vier hartfalenverpleegkundigen. De plastisch chirurgen verrichten in het Havenziekenhuis borstcorrecties en borstreconstructies na mammachirurgie. De Mammapoli van het Havenziekenhuis ontving overigens een roze lintje van de BorstkankerVereniging voor de uitstekende zorg en het Havenziekenhuis is preferred supplier van Zilveren Kruis Achmea voor de behandeling van borstkanker.

Samenwerking: constructief en succesvol Samenwerking binnen de keten en met andere partners is essentieel om de patiëntenzorg binnen het Havenziekenhuis goed te kunnen verlenen.

Verwijzers De samenwerking met de huisartsen in Rotterdam en de Krimpenerwaard is in 2009 verder versterkt. De bereikbaarheid van onze specialisten is toegenomen, het eerste/tweede lijnsoverleg heeft een vervolg gekregen, vele verwijzers hebben onze nascholingen bezocht en een flink aantal verwijzers hebben we ontmoet op het jaarlijkse Captainsdinner in oktober. In het nieuwe boekje ‘Havengezichten’ kunnen de verwijzers zien welke specialisten er in het Havenziekenhuis werken en hoe zij te bereiken zijn.

Erasmus MC Het Erasmus MC is als moederconcern een belangrijke partner voor het Havenziekenhuis. Op diverse terreinen is er sprake van intensieve samenwerkingsverbanden, bijvoorbeeld bij KinderHaven. Bij deze polikliniek werken de specialisten van het Erasmus MC Sophia Kinderziekenhuis samen in de kleinschalige overzichtelijke omgeving van het Havenziekenhuis. Dat er behoefte is aan een dergelijke polikliniek blijkt wel uit het feit dat KinderHaven in 2009 een sterke groei doormaakte. Het Havenziekenhuis laat de diverse externe laboratoriumverrichtingen inmiddels allemaal verzorgen door het Erasmus MC en ook op het gebied van inkoop wordt effectief samengewerkt.

SRZ De stichting Samenwerkende Rijnmond Ziekenhuizen (SRZ) is een samenwerkingsverband tussen de elf ziekenhuizen in de regio Rijnmond met als doel de kwaliteit en veiligheid van de gezondheidszorg in deze regio te bevorderen. In 2009 heeft deze samenwerking geleid tot concrete projecten en samenwerkingsinitiatieven op het gebied van patiëntveiligheid, ICT en arbeidsmarktbeleid. De directeur van het Havenziekenhuis is voorzitter van het patiëntveiligheidsproject van de SRZ. De regio Rijnmond heeft zich ten doel gesteld de veiligste regio van Nederland voor patiënten te worden.

Overige zorginstellingen Het Havenziekenhuis werkt nauw samen met andere zorginstellingen. Bijvoorbeeld de Zorggroep Rijnmond (o.a. Steunpunt Krimpen en Verpleeghuis

Pniël) en het Centrum Reuma Revalidatie Rotterdam. Met de andere Rotterdamse ziekenhuizen wordt ook efficiënt samengewerkt bijvoorbeeld om de zorg voor patiënten met een beroerte zo goed mogelijk te organiseren. Gezamenlijk vormen deze instellingen de Rotterdam Stroke Service: een samenwerkingsverband van zorgaanbieders met als doel het bieden van de best mogelijke zorg voor mensen met een beroerte. Sinds 2009 neemt het Haven- ziekenhuis deel aan de Rotterdam Stroke Service. Dankzij deze goed lopende samenwerkingsrelaties krijgt een patiënt de juiste zorg, op de juiste plaats, met de juiste aandacht door de juiste medewerkers.

Zorgverzekeraars Voor de financiering van kwalitatief hoogwaardige zorgverlening zijn de zorgverzekeraars een belangrijke partner. Ook in 2009 hebben we aanzienlijke stappen gezet in constructieve samenwerking. Zo zijn we naast preferred supplier voor liesbreuk, knie- heup- en meniscusoperaties ook voorkeursziekenhuis geworden voor de behandeling van borstkanker van Zilveren Kruis Achmea en hebben we met terugwerkende kracht toestemming gekregen voor de aanstelling van een derde geriater.

Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) De IGZ houdt toezicht op de kwaliteit van onze zorgverlening. Wij participeren in thematische onderzoeken die landelijk door de IGZ worden uitgevoerd en publiceren uiteraard de prestatie-indicatoren waar de IGZ om vraagt. Jaarlijks vindt regulier overleg plaats tussen het MT en de inspecteur. In 2009 bracht de IGZ een bezoek aan ons OK-complex. Naar aanleiding van dit bezoek werd een actieprogramma gemaakt om het totale proces van opname tot en met ontslag inclusief de operatie verder te optimaliseren.

Gemeente Rotterdam Het Havenziekenhuis onderhoudt goede contacten met de gemeente. Deze contacten betreffen onder andere de gebiedsontwikkeling en het parkeerbeleid. Ook zijn er prima contacten met het speciale programma van de gemeente dat zich ten doel heeft gesteld om de economische zorgontwikkeling van de gemeente Rotterdam te stimuleren.

Doelmatigheid en logistiek: verbetering efficiency en concreet ICT beleidsplan Ook in 2009 is er onverminderd sprake geweest van druk op de efficiency van de zorg in het Havenziekenhuis. Ondanks een aantal gerichte verbeteringen zijn we er nog niet in alle opzichten in geslaagd om de bedrijfsvoering optimaal in te richten. Een belangrijk fundament voor de toekomst is gelegd met het opstellen van een nieuw ICT-beleidsplan voor de periode tot en met 2012. Dit plan is in 2009 tot stand gebracht onder regie van de afdeling Automatisering & Informatievoorziening. Het Havenziekenhuis zal ook aansluiten bij de activiteiten die binnen het verband van het zorgportal Rijnmond worden ontplooid. Er is een hechte samenwerking op ICT gebied met het Erasmus MC. Zo is in deze samenwerking in 2009 het PACS binnen het Havenziekenhuis gerealiseerd. Met dit systeem kunnen digitale beelden, gemaakt op de afdeling Radiologie, verwerkt, gearchiveerd én verspreid worden bij de aanvragende medisch specialisten. De bereikbaarheid is verder verbeterd door vervanging van het oude piepersysteem door draadloze telefonie.

Toegankelijkheid: verbetering met aandachtspunten De toegankelijkheid van het ziekenhuis is een belangrijk item voor de patiënt. Het gaat hier immers over praktische zaken als bereikbaarheid, parkeergelegenheid, wachttijden e.d. Deze onderwerpen hebben binnen ons ziekenhuis dan ook de nodige aandacht. Binnen de bouwplannen voor de toekomst zijn voorstellen opgenomen voor de ontwikkeling van extra parkeerfaciliteiten. De wachttijden binnen ons ziekenhuis werden de afgelopen jaren steeds korter, zowel voor de poliklinieken als voor onderzoek en behandelingen. De wachttijden voldoen daarmee aan de landelijk geldende normen. Ook de toegankelijkheid van het Havenziekenhuis via de elektronische snelweg is in 2009 verbeterd; de website is verder ontwikkeld en kan zich ruimschoots meten met de websites van andere ziekenhuizen. Er staat meer informatie op dan voorheen en er is een duidelijker ordening. De site voldoet ook beter aan de criteria voor gebruikersvriendelijkheid (voorleesfunctie en grote letters). De informatie voor patiënten vanuit de verschillende specialismen wordt nu meer vanuit het perspectief van de patiënt aangeboden. In 2009 steeg het Havenziekenhuis 16 plaatsen in de zorgwebmonitor. In oktober 2009 behaalden we de 73e plaats en begin 2010 stegen we verder naar de 60e plaats. Nu (medio 2010) staan we op de 43e plaats.

Financiën: positief resultaat Het jaar 2009 is afgesloten met een beperkt positief financieel resultaat van 174.489 euro. Door dit resultaat is de financiële positie van het ziekenhuis gestabiliseerd. De reguliere exploitatiekosten zijn echter nog te hoog. Daarom staat naast het thema ‘zorg met aandacht’ ook het thema ‘voorkom de verspilling’ centraal in het beleid van het Havenziekenhuis. Meer informatie over de financiële resultaten is te vinden in het maatschappelijk verantwoordingsdocument van het Havenziekenhuis op www.havenziekenhuis.nl De totstandkoming van de begroting voor 2010 is volgens planning en in samenwerking met het duale management verlopen. De jaargesprekken die door het MT met de resultaatverantwoordelijke eenheden werden gevoerd hebben geleid tot sluitende en realistische afspraken m.b.t. de productie en de kosten.

Renovatie: gedaanteverwisseling op meerdere fronten Ook in 2009 is er hard gewerkt aan de verbouwing van ons ziekenhuis. Bijna alle verpleegafdelingen zijn nu vernieuwd en een aantal poliklinieken uit het hoofdgebouw en de zusterflat hebben hun intrek genomen in onze mooie verbouwde locatie Buitenhaven aan het Haringvliet 72. Het auditorium van het Havenziekenhuis, de Bernard Ruyszaal, werd gerenoveerd en in het hoofdgebouw zelf zijn bouwkundige en installatie technische vernieuwingen aangebracht. Al met al heeft ons ziekenhuis in 2009 een positieve gedaanteverwisseling ondergaan die ook door patiënten gewaardeerd wordt, getuige de vele complimenten over dit onderwerp in de patiëntenenquêtes.

Personeel: zorg met aandacht voor en door betrokken medewerkers Zorgverlening is mensenwerk. De kwaliteit van de zorgverlening wordt in hoge mate bepaald door de (professionele) kwaliteit van medewerkers. Het werven en behouden van goede medewerkers is daarmee een kernpunt in het personeelsbeleid van het Havenziekenhuis. Ook op de arbeidsmarkt van medisch specialisten wil het Havenziekenhuis een aantrekkelijke werkgever blijven. Om dit punt te waarborgen is een meerjaren personeelsbeleidsplan ontwikkeld, waarover inmiddels een positief besluit is genomen.

Gewenste cultuur: zorg met aandacht De koers die het Havenziekenhuis wil varen, mede als gevolg van marktwerking, is naast een gerichte aanpassing van de structuur ook gericht op een organisatiecultuur gebaseerd op ‘zorg met aandacht’. Wij realiseren ons dat het tot stand brengen van een passende cultuur complex is en dat dit begint met bewust- wording. Het nemen van verantwoordelijkheid, eerlijkheid, openheid, aandacht en respect voor de patiënt en elkaar zijn belangrijke elementen voor het realiseren van uitstekende zorg. De belangrijkste interne gedragsnormen zijn in 2009 vastgelegd in de ‘Havenmanieren’.

Tot slot Qua zorgontwikkeling en -inhoud en de verdere samenwerking met het Erasmus MC kunnen we terugkijken op een succesvol 2009. Ook in financieel opzicht is het jaar positief afgesloten. De bestuurlijke agenda van het MT is gefocust geweest op een aantal essentiële beleidsterreinen. Dit betrof met name de invoering van het duale management, de verbetering van de financiële positie, de vaststelling van de identiteit, de kwaliteit en veiligheid van de patiëntenzorg, het aantrekken van deskundige medewerkers, en de renovatie van het gebouw. Het Havenziekenhuis is dankbaar voor de inspanningen van haar medewerkers. Het ziekenhuis is niet alleen een thuishaven voor wereldburgers, Rotterdammers, zeelieden en binnenschippers, maar vooral ook een veilige haven voor patiënten in de regio die zich voor zorg tot ons richten. Goede zorg mét aandacht, dat is waar het Havenziekenhuis goed in is, bekend om staat en bekend om wil blijven staan. Het MT spreekt zijn welgemeende waardering daarvoor uit. Van harte willen wij de medische staf en alle andere medewerkers en vrijwilligers bedanken voor hun niet aflatende inzet en betrokkenheid bij het Havenziekenhuis en haar patiënten.

Het jaar 2009 in vogelvlucht

Januari Nieuwe jaar van start met de nieuwe organisatiestructuur Sinds 1 januari werken we volgens de nieuwe organisatiestructuur. Alle medewerkers zĳn inmiddels benoemd in hun nieuwe rol en voor een aantal vacatures vinden gesprekken plaats met externe kandidaten. Nieuw geveldoek Onze zĳgevel wordt getooid in een nieuw geveldoek, waaraan ook het Havenziekenhuis logo is toegevoegd. Dagelĳks passeren duizenden automobilisten en ﬁetsers deze blikvanger op het ziekenhuis. NIAZ bezoek goed verlopen Op donderdag 15 januari 2009 was er een werkbezoek van de auditoren van het NIAZ in verband met de voortgang van de ontwikkelpunten die opgelegd werden na het bezoek een jaar eerder. In grote lĳnen was de beoordeling positief, maar er werd wel een aantal kritische punten aangegeven, met name op het gebied van de borging van de documentatie en de voortgang binnen het personeelsbeleid. Het vervolgbezoek van het NIAZ heeft inmiddels in januari 2010 plaats gevonden en geresulteerd in een ziekenhuisbrede accreditatie voor een periode van vier jaar! Neurochirurgie gestart in Havenziekenhuis In januari vond de eerste operatie voor een rughernia in het Havenziekenhuis plaats. Na een aantal maanden van zorgvuldige voorbereidingen is in nauwe samenwerking met de afdeling Neurologie, Anesthesie en het team van de operatiekamers de mogelĳkheid gecreëerd om operatieve ingrepen aan de rug uit te voeren. Hiermee is het aantal medisch specialismen van het Havenziekenhuis uitgebreid met neurochirurgie. De operaties worden uitgevoerd door neurochirurgen van het Erasmus MC, prof. dr. C.M.F. Dirven en dr. J.W. Schouten.

Februari Havenziekenhuis preferred supplier van Achmea voor vier behandelingen Zorgverzekeraar Zilveren Kruis Achmea heeft het

Havenziekenhuis gekozen tot preferred supplier (voorkeursleverancier) voor een viertal behandelingen; knie, heup, liesbreuk en meniscus. ApneuVereniging bekroont Havenziekenhuis met twee sterren De ApneuVereniging heeft een tevredenheidsonderzoek gehouden onder 5.600 patiënten met het obstructief slaap apneu syndroom (OSAS). Er werden nul tot maximaal vĳf sterren toegekend voor de kwaliteit van de dienstverlening. Het Havenziekenhuis is één van de dertig ziekenhuizen die door de patiënten is uitgeroepen tot Topkliniek en is bekroond met twee sterren. Hiermee laat het Havenziekenhuis alle andere ziekenhuizen in Zuid-Holland achter zich. Operatie Verbouwing: bijna meer nieuw dan oud! Met de opening van de nieuwe verpleegafdeling Chirurgie/Orthopedie op de derde verdieping hebben we nu bĳna evenveel ‘nieuwe’ als ’oude’ bedden in het Havenziekenhuis. We hebben 60 bedden op de tweede en de vierde verdieping (oud) en 57 bedden op de gerenoveerde delen van de derde en de vierde verdieping. De bedden van de IC/CCU en de dagverpleging zĳn hierbĳ niet meegeteld.

Maart Travel Clinic biedt 10% korting op vaccinaties In februari werd een persbericht van de Travel Clinic gepubliceerd in de huis-aan-huisbladen over het belang van goede vaccinatie bĳ verre reizen. Lezers kregen op vertoon van de meegeplaatste advertentie 10% korting tot 1 juli 2009. Vele Rotterdammers maakten gebruik van dit aanbod. Patiënten Service Bureau officieel geopend Guido Hermans, voorzitter van de Junior Kamer Rotterdam Haven, heeft op 27 maart het nieuwe Patiënten Service Bureau in het Havenziekenhuis op feestelĳke wĳze geopend. De opening werd verricht in het bĳzĳn Johan Dorresteĳn, het bestuur Stichting Vrienden van het Havenziekenhuis, leden van de Junior Kamer Rotterdam Haven en de medewerkers van het Patiënten Service Bureau.

April Ondertekening 'virtuele' Port Health Authority Rotterdam In het Port Center is het convenant ‘Port Health Authority Rotterdam’ ondertekend. Gezamenlĳk gaan de deelnemende partners zich inzetten voor de bestrĳding van infectieziekten in de haven van Rotterdam. Schepen die de haven aandoen, kunnen terecht bĳ de Port Health Authority voor informatie over infectieziektebestrĳding in de haven en meldingen van infectieziekten aan boord. Verhuizing “Havenkantoor “naar de Goudsesingel Begin 2009 jaar zĳn de werkzaamheden van start gegaan om het pand dat we aan de Goudsesingel huren te verbouwen. Sinds 20 april zĳn de afdelingen Automatisering & Informatievoorziening, Financieel Economische Zaken en Inkoop gehuisvest op de derde verdieping van de Goudsesingel nummer 4. Deze nieuwe locatie heeft sinds kort overigens een nieuwe eigen ‘Havennaam’; het Havenkantoor Rotterdamse ziekenhuizen ondertekenen meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling De Rotterdamse ziekenhuizen, vertegenwoordigd in de SRZ Stichting Samenwerkende Ziekenhuizen Rotterdam, hebben gekozen voor een gezamenlĳke aanpak van huiselĳk geweld en kindermishandeling. Met de ondertekening van de Rotterdamse Meldcode Huiselĳk Geweld en Kindermishandeling op woensdag 15 april werd de eerste steen daarvoor gelegd. Wethouder Jantine Kriens van welzĳn, volksgezondheid en maatschappelĳke opvang nam de ondertekende meldcode in ontvangst.

Mei Actuele richtlijn Mexicaanse (varkens)griep Wereldwĳd worden maatregelen genomen om verspreiding van de Mexicaanse (varkens)griep onder mensen te voorkomen. Het gaat om een nieuw aan varkensgriep gerelateerd virus (A/H1N1). Onbekend was nog welke omvang de verspreiding zou aannemen. Een pandemie werd voor mogelĳk gehouden. Ook het Havenziekenhuis bereidde zich intensief voor.

29 Brainstorm huisartsen Op woensdag 22 april vond een brainstorm met een aantal huisartsen plaats. Wat zĳn hun wensen met betrekking tot de samenwerking, wat verwachten zĳ van het Havenziekenhuis en hoe beoordelen zĳ onze communicatie? Dat waren een aantal vragen die de revue passeerden. De input van de huisartsen is opgenomen in het plan van aanpak voor de verdere verbetering van de relatie met onze verwĳzers. Samenwerking afdelingen Interne Geneeskunde en Geriatrie met Zorggroep Rijnmond Het Havenziekenhuis Rotterdam en Zorggroep Rĳnmond hebben deze maand een samenwerkingsovereenkomst getekend om de doorstroom van patiënten op de afdelingen Interne Geneeskunde en Geriatrie te verbeteren. Het gaat om patiënten voor wie behandeling in het ziekenhuis niet meer noodzakelĳk is, maar ook niet naar huis kunnen omdat ze teveel zorg nodig hebben. Binnen een week kunnen deze patiënten terecht in de verpleeghuizen De Burcht en Pniël. Hier wordt de patiënt verzorgd en verpleegd tot hĳ of zĳ terecht kan in de instelling van keuze. Metro op bed! Een krantje op bed. Dat wil iedereen toch? Patiënten krĳgen nu dagelĳks van de vrĳwilligers een krant bezorgd op bed. Vrĳwilliger Leon Hueting deelde het eerste exemplaar uit. Lunch mét aandacht op de ‘Dag van de Verpleging’ In drommen stonden de collega’s voor de entree van het restaurant. Zo’n 400 medewerkers hebben gebruik gemaakt van de lunch die in het teken stond van de ‘Dag van de verpleging’. Johan Dorresteĳn vertelde over de nieuwe missie het nieuwe thema ‘zorg met aandacht’. Ook lichtte hĳ toe dat we naar buiten toe meer gaan proﬁleren wat we doen in het Havenziekenhuis en vooral ook waarin we ons onderscheiden van de andere ziekenhuizen. Ineke Leenders vertelde over de uitkomsten van het waardenonderzoek dat gehouden hebben. De hoogste positieve scores zagen we bĳ de stelling: Ik vind het Havenziekenhuis een ziekenhuis met karakter en de stelling over het respect voor onze patiënten. De witte brigade die de bediening verzorgde tĳdens deze lunch bestond uit MTleden en andere leidinggevenden van ons ziekenhuis. Leuk om eens door je baas bediend te worden….

Juni Positief resultaat Inspectiebezoek aan onze IC In maart heeft de IGZ een inspectiebezoek gebracht aan onze IC. Daarbĳ werd vastgesteld dat het Havenziekenhuis de deadlines uit het plan van aanpak van 2008 heeft gehaald, dat de uitvoering ervan op schema is en dat de regionale samenwerking soepel verloopt. Wĳ voldoen daarmee aan de voorwaarden van verantwoorde zorg die aan een level 1 IC worden gesteld. Introductie PACS, digitale opslag en verwerking van beelden van de afdeling Radiologie Sinds maandag 15 juni 2009 worden er in het Havenziekenhuis geen foto’s en ﬁlms meer afgedrukt. Na maanden van voorbereiding en heel veel inzet door alle betrokken partĳen is op 15 juni elke Radiologie afdeling in Nederland geheel digitaal. Het grootste voordeel is de kortere doorlooptĳd van aanvraag tot uitslag. Patiënten hoeven niet meer te wachten op foto's om mee te nemen naar de behandelende specialist en er kan sneller begonnen worden met behandelingen die, aan de hand van de resultaten van de uitgevoerde onderzoeken, noodzakelĳk geacht worden.

Juli Bernard Ruyszaal vernieuwd In juli is de laatste hand gelegd aan de metamorfose van de Bernard Ruyszaal. Er is een meubel geplaatst dat geschikt is voor een drankenbuffet en ook fungeert als garderobe. Ook de presentatiemogelĳkheden zĳn verbeterd en er is nieuw sanitair geplaatst. De verbouwing is mogelĳk gemaakt dankzĳ de ﬁnanciering door het Bernard Ruysfonds. Verhuizing poli's De poliklinieken Interne Geneeskunde en Oogheelkunde verhuisden naar een mooie nieuwe locatie in Buitenhaven. Start Ideeënbus In de maand juli werd de nieuwe Ideeënbus van het Havenziekenhuis ingevoerd. Medewerkers kunnen hun ideeën in het vervolg kwĳt in deze digitale Ideeënbus. Een Ideeënteam beoordeelt de ingestuurde ideeën die vooral in

31 het teken staan van ‘voorkom de verspilling’ en ‘zorg met aandacht’. Eén van de ingediende ideeën is dit digitale jaarverslag i.p.v. een gedrukt exemplaar

Augustus Goede score in Elsevier Ons ziekenhuis staat maar liefst vier keer in de landelĳke top-10 van weekblad Elsevier, dat een onderzoek deed naar de beste medisch specialisten. Ook regionaal gezien scoren we erg goed. Het betreft een imago meeting. Onze geriaters staan in de landelĳke top-10 op de eerste plaats. De urologen staan landelĳk op de tweede plaats, de KNO-artsen op de derde en de internisten op de zesde plaats. De kaakchirurgen staan landelĳk op de eerste plaats via het Ikazia ziekenhuis. In de regio Rotterdam -benoorden de Maas haalt het Havenziekenhuis vier keer de eerste plaats. KNO, Cardiologie, Neurologie en Orthopedie behoren volgens Elsevier tot de beste in de regio. Een tweede plaats is er voor Urologie, Longziekten en Interne Geneeskunde. Havenziekenhuis opnieuw gestegen in AD top 100 Het Algemeen Dagblad kwam in augustus voor de zesde keer met haar jaarlĳkse ziekenhuizen top 100. Het Havenziekenhuis staat dit jaar op nummer 72. Vorig jaar stonden we op nummer 90 en het jaar daarvoor op nummer 93. Een mooie stĳging dus. Loes Luca: vriendin van het Havenziekenhuis Actrice Loes Luca, zo kunnen wĳ met trots melden, wordt het gezicht naar buiten van ons thema ‘zorg met aandacht’. In de rol van verschillende typetjes zal Loes de inwoners en verwĳzers van Rotterdam en omgeving op regionale tv en radio laten zien en horen waarom je voor ‘zorg met aandacht’ bĳ ons moet zĳn. Niet alleen in de vorm van radio en tv spotjes, maar ook op de speciale ‘zorg met aandacht’- website, op het geveldoek en met haar aanwezigheid bĳ bĳeenkomsten. De spots worden opgenomen op verschillende locaties in het ziekenhuis en ook medewerkers spelen mee inde ﬁlmpjes. Inspectiebezoek OK Op dinsdag 18 augustus heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) een bezoek gebracht aan onze

32 OK. Naar aanleiding van dit bezoek is de conclusie van de Inspectie dat zĳ de OK- en anesthesiemedewerkers ervaren als zeer bereidwillig en gericht op het optimaliseren van de organisatie van de OK. Er zĳn nadrukkelĳk ook een aantal verbeterpunten geconstateerd en die hebben vooral betrekking op het algemene beleid, de communicatie en de samenhang in het operatieve traject voor de patiënt. De directie heeft een regiegroep ingesteld om een verbeterplan uit te werken.

September Open Dag Steunpunt Krimpen aan den Ĳssel In september 2008 opende het Steunpunt Krimpen haar deuren. Verschillende specialismen van het Havenziekenhuis houden er spreekuur en het aantal patiënten dat het Steunpunt bezoekt blĳft toenemen. Op donderdag 24 september was er een Open Dag in het Steunpunt voor senioren en andere belangstellenden uit Krimpen aan den Ĳssel en omgeving. Johan Dorresteĳn opende deze happening en ook wethouder mevrouw Ayelts Averink van de gemeente Krimpen sprak de vele aanwezigen toe. De Open Dag is een groot succes geworden. Bĳna 200 belangstellenden namen een kĳkje bĳ alle activiteiten in Krimpen. Nieuwe missie, kernwaarden en Havenmanieren De missie van het Havenziekenhuis is aangepast en sluit beter aan op de strategie van het Havenziekenhuis. Mede dankzĳ de inbreng van de medewerkers hebben we vlak voor de zomer nieuwe kernwaarden van het Havenziekenhuis uit kunnen werken. De kernwaarden geven antwoord op de vraag hoe wĳ onze zorg willen verlenen. Gekozen is voor de kernwaarden betrokken & betrouwbaar, toegankelĳk & samen. De kernwaarden zĳn vertaald in Havenmanieren waarin terug te vinden is hoe wĳ met patiënten en met elkaar willen omgaan. Onze Havenmanieren zĳn: - Wĳ benaderen u zoals wĳ zelf benaderd willen worden; vriendelĳk en respectvol - Wĳ nemen verantwoordelĳkheid voor ons werk en zĳn oplossingsgericht - Wĳ doen wat we zeggen en zeggen wat we (gaan) doen - Wĳ zorgen voor een veilige omgeving

33 - Wĳ maken tĳd voor aandacht en zĳn gastvrĳ - Wĳ staan open voor (de mening en wensen van) anderen en zĳn bereid te leren - Wĳ delen kennis en ervaring zodat het gezamenlĳke resultaat beter is

Nieuwe afdeling Geriatrie De nieuwe afdeling Geriatrie is opgeleverd. Er is een knusse woonkamer met comfortabele stoelen, kunst aan de muren, televisie met surround geluid en een kast vol boeken en spelletjes. Op de wand zien we een natuurlĳk duinlandschap afgebeeld.

Oktober Mooie opkomst en prima sfeer tijdens Captains Dinner 2009 Een verrassend optreden van de geriaters, een écht Captains Dinner met capucĳners en spek, vrolĳke muziek en een rondleiding door het ziekenhuis. Dat waren de ingrediënten voor een succesvol Captains Dinner op 1 oktober. Vele huisartsen en specialisten ontmoetten elkaar in het personeelsrestaurant, dat speciaal voor de gelegenheid 'Hollands' was aangekleed. De verwĳzers toonden veel interesse tĳdens de rondleiding over de nieuwe afdelingen en in Buitenhaven. Borstkankerbijeenkomst in de Bernard Ruyszaal Op maandag 26 oktober vond er een speciale borstkankerbĳeenkomst plaats in ons ziekenhuis. ’s Morgens waren er informatiestands in de hal. ’s Middags spraken dr. Van Dam en dr. Tjong onder andere over plastische chirurgie na een amputatie of een borst-besparende operatie. De bĳeenkomst werd afgesloten met een modeshow en een borrel voor de deelnemers. Havenziekenhuis bij Holiday on Ice Geen bank-run, maar een run op tickets was er half oktober in het ziekenhuis. The Stage Entertainment Group van Joop van der Ende bood ons gratis kaarten aan voor de première van Holiday on Ice op woensdag 21 oktober in Ahoy. Een leuke verrassing! Binnen 4 uur waren er al 300 aanmeldingen. Vele collega’s genoten van een mooie avond met veel spektakel.

34 Teamleiders brainstormen over kernwaarden De scholings- en ontwikkelingsbĳeenkomsten van de teamleiders in de maand november staan in het teken van de nieuwe kernwaarden en de Havenmanieren van het Havenziekenhuis. Wat betekenen onze waarden Betrokken & Betrouwbaar, Toegankelĳk & Samen in de praktĳk? Hoe gaan we ermee om en hoe kunnen patiënten ze herkennen in ons ziekenhuis? Vele vellen met gele post it’s met voorstellen en ideeën waren het resultaat van deze middagen. De teamleiders zetten de brainstorms zelf voort met hun afdelingen. Op die manier geven de afdelingen hun eigen invulling aan de centrale kernwaarden en de Havenmanieren.

November Opnames commercials met Loes Luca Begin november vonden de opnames van de eerste twee commercials met Loes Luca plaats. Er werd onder andere geﬁlmd bĳ de verpleegafdeling Geriatrie, in het grand café van Chirurgie/ Orthopedie en in de centrale hal op de begane grond. Dankzĳ de medewerking van patiënten en medewerkers van deze afdelingen konden de opnames vlot verlopen. Een aantal collega's zien we als ﬁgurant ook terug in de commercials. Zĳ maakten hun 'acteerdebuut' in het ziekenhuis. Eerste paal nieuwbouw Steunpunt In Krimpen aan den Ĳssel, op de locatie van Woonzorgcentrum Tiendhove en omgeving, wordt een nieuw project gebouwd: Het Facet. Met het Steunpunt van het Havenziekenhuis, een basisschool en een aantal andere voorzieningen voor 65-plussers, wordt Het Facet een toegankelĳke ontmoetingsplek waarvan veel Krimpenaren gebruik van zullen gaan maken. De eerste paal van nieuwbouwproject Het Facet ging op 26 november de grond in en het bouwdeel met ons Steunpunt is naar verwachting eind 2010, begin 2011 klaar.

December Première ‘zorg met aandacht’ reclamespotjes met Loes Luca Op maandag 14 december waren de ﬁlmpjes en het radiospotje met Loes Luca voor het eerst intern te zien en te horen in de Bernard Ruyszaal. Vervolgens startte de externe campagne met uitzending van de spots op RTV Rĳnmond, de plaatsing van het geveldoek met vriendin Loes Luca, de introductie van de ‘zorg met aandacht’ website en de advertorials in de huis-aan-huis bladen. Intranetonderzoek: vooral de zoekfunctie moet beter Hoe maken we het intranet van het Havenziekenhuis beter, aantrekkelĳker en gemakkelĳker in het gebruik? Welke mogelĳkheden mis je? Wat kan eenvoudiger en wat kan uitgebreider? 72 collega’s deden mee aan de intranetenquête van de afgelopen weken. De antwoorden op de vragen over het huidige intranet en de vele suggesties helpen ons bĳ de ontwikkeling van het nieuwe intranet. Een belangrĳke wens is de verbetering van de zoekfunctie, de actualiteit en het opnemen van algemene afdelingsinformatie. Drukbezochte kerstborrel en afscheid van specialisten De jaarlĳkse kerstborrel trok vele collega’s. Niet in de laatste plaats omdat onze vriendin Loes Luca erbĳ aanwezig was en we afscheid namen van een aantal specialisten. Drs. Oei en drs. Vroon ontvingen een gouden boei en de vertrekkende neurologengroep en dr. Bauer ontvingen de Vuurtoren voor hun bĳzondere verdiensten voor het Havenziekenhuis. Als laatste spreker besloot dr. Bauer met de woorden ‘Geneeskunde is geen kookboek. Er ligt een patiënt, een mens in bed. Je moet altĳd nagaan hoe je die persoon volgens zĳn eigen wensen het beste kunt helpen.’ Ook dat is ‘zorg met aandacht’.

Kerncijfers Aantal medewerkers

831 Aantal FTE

512

Gemiddeld aantal verpleegdagen (incl. geriatrie)

5,9 Aantal eerste polikliniekbezoeken

Aantal specialisten in loondienst en in vrije beroepsuitoefening

45.640

Totaal aantal polikliniekbezoeken

ziekteverzuim

5,12% Aantal erkende bedden

260 Verpleegdagen

40.454 Aantal opnames

6.837 Aantal dagbehandelingen

7.632

127.636 Wettelijk budget

€ 28.468.526 Omzet B-segment

€ 13.616.773 Overige opbrengsten

€ 9.301.264

Personalia Raad van Commissarissen

Ondernemingsraad

De heer dr. G.A. Kool voorzitter

Gerda van Vliet, voorzitter

De heer dr. R.M. Valentijn lid

Sandy de Bruin, secretaris

Mevrouw mr. C.M. Insinger MBA, lid tot 1 april 2010

Gijs Wendels

De heer prof. dr. H.A.P. Pols, lid sinds 1 april 2010

Jacqueline Bakker

De heer J.M. Vervat, lid sinds juli 2010

Joke Koster Barbara Vial

Directie De heer drs. J.J. Dorresteijn directeur

Managementteam De heer drs. J.J. Dorresteijn directeur De heer drs. M.G. van Schadewijk

Nienke Heespelink Ilma Nederpel Annelies Struijk Esther Paul Karin van der Linden

algemeen manager

Mevrouw drs. C.M. Leenders cardioloog en voorzitter van het Bestuur Medische Staf

Bestuur Medische Staf Mevrouw drs. C.M. Leenders cardioloog, voorzitter

Per 31 december 2009: Gerda van Vliet, voorzitter Nienke Heespelink, secretaris Barbara Vial, vice voorzitter Gijs Wendels

De heer dr. S.M. Haensel, uroloog, lid

Jacqueline Bakker

De heer dr. G. Ziere, klinisch geriater, lid

Joke Koster Ilma Nederpel

CliĂŤntenraad

Annelies Struijk

De heer drs. J. van Peet, voorzitter

Esther Paul

De heer J.F. de Jong, secretaris Mevrouw S.E. Ruiz De heer J.A.L.L. Thomasse Mevrouw A. Groeneveld Mevrouw I.E.M. Kranenburg De heer C.T.M. Willemse De heer H. Claassen De heer mr. M.R. Keyser

De OR wordt in haar werkzaamheden ondersteund door Marianne de Vries, ambtelijk secretaris.

FinanciĂŤle gegevens Verkorte balans per 31 december 2009 x 1.000,- euro

2009

2008

Vaste activa

36.446

28.497

Vlottende activa

17.554

16.997

54.000

45.494

3.790

3.616

129

122

Langlopende schulden

20.292

7.639

Kortlopende schulden en overige passiva

29.789

34.117

(inclusief financieringsoverschot)

54.000

45.494

Totaal activa

Eigen Vermogen Voorzieningen

Totaal passiva

Verkorte resultatenrekening over 2009 x 1.000,- euro

2009

2008

Wettelijk budget aanvaardbare kosten

28.469

32.424

Omzet B-segment

13.617

8.372

9.301

7.384

51.387

48.180

32.838

30.503

3.247

2.479

14.704

14.400

Overige bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten

Personeelskosten Afschrijvingskosten Overige bedrijfskosten Totaal bedrijfskosten

50.789

47.382

Bedrijfsresultaat

598

FinanciĂŤle baten en lasten

423

Resultaat uit gewone bedrijfsvoering

175

Buitengewone baten en lasten Resultaat

798 66

732 19

175

WINST

713 WINST

Colofon Redactie Afdeling Communicatie & Marketing Havenziekenhuis

Vormgeving De Jongens Ronner, Rotterdam

Adres Havenziekenhuis Haringvliet 2 3011 TD Rotterdam Tel 010 404 33 00

Postadres Postbus 70031 3000 LN Rotterdam

Mailadres communicatie@havenziekenhuis.nl

POSTADRES

BEZOEKADRES

TELEFOON

Postbus 70031 3000 LN Rotterdam

Hoofdgebouw Haringvliet 2

010 - 404 33 00