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Año 1 Nº17 Viernes 26 de junio de 2009 www.hormigaanalitica.com Editor: Heberto Alvarado Vallejo CNP: 12.270

Entrevista «Estamos listos para el mundo inalámbrico»

Conclusión/ El Estado debe garantizar respeto a la propiedad intelectual

Industria del software no debe sustentarse en sólo un modelo de negocio

Mario Rivas, gerente general de Desca Venezuela, estima que Latinoamérica debe adecuarse a estas redes, pues aún no se definen estándares ni se establecen políticas de migración al mundo IP sin cables. PÁG 5y6

Móviles El N-97 será la punta de lanza de Nokia Messaging

Una agresiva estrategia emprenderá la corporación finlandesa para esta segunda mitad de año. Destacará la solución Messaging, una plataforma de comunicación que también integrará a Ovi Mail, para la mensajería instantánea. Esperan quitarle fuerza a RIM. PÁG 18 y 19

Actualidad

Para las cuatro casas de software administrativo más importantes del país, todas ubicadas en

Digitel cerrará 2009 con Maracaibo, Venezuela tiene el mejor potencial de la región para impulsar empresas productivas 600 mil clientes en el que tenga en el software su razón de ser. Estiman los líderes de Saint, a2softway, Premium Soft y Valery que el impulso gubernamental debe permitir la libertad de selección del modelo de negoOccidente La operadora espera que en los estados Zulia y Falcón adquieran 2 mil usuarios mensuales de los servicios de Banda Ancha Móvil (BAM) PÁG 3 y 4

cio que decida el empresario. Están convencidos que el mejor impulso a la creatividad está en la generación de riqueza. Es tal la fe que esbozan al software que aseguran que puede generar más ingresos al país que el propio petróleo, siempre y cuando se tomen las medidas adecuadas. PÁG 7 a 18

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editorial

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La esencia de la grey zuliana…

A las 9 de la mañana Maracaibo resplandece, el calor desesperante de la ciudad contrasta con la intensa actividad comercial. Hace ya dos horas los marabinos comenzaron su faena diaria, con la cara al frente, orgullosos de su identidad y con la mirada fijada en el crecimiento de sus negocios. Con esa visión, muchas empresas de la región han levantado verdaderas organizaciones que expanden sus negocios a otras regiones del país. Otras, más ambiciosas han traspasado nuestras fronteras y comienzan a hacerse fuertes en otras naciones de Latinoamérica.

La pujante región zuliana y su distintiva capital no han pasado desapercibidas para la industria de las telecomunicaciones y la informática, que ha visto en el Zulia un territorio idóneo para el desarrollo, creación y aplicación de tecnologías de punta. ¿Por qué lo hacen?

Porque han sabido distinguir que los zulianos, amparados en su identidad, se han ido transformando en consumidores natos de tecnología en todos los iveles.

Ejemplos tenemos varios. Comencemos por los BlacKBerry, aunque no hay un estudio detallado, es impresionante el predominio de esta marca sobre otras en los sectores medios, medios alto y altos. En los centros comerciales de Maracaibo comienza a ser difícil ver otros teléfonos; es tal el éxito y el predominio de la marca que Digitel y la Universidad Rafael Belloso Chacín comenzarán a adecuar aplicaciones para los consumidores jóvenes, primero para los estudiantes de la URBE y posteriormente para el resto de zulianos. Esta Universidad, reconocida internacionalmente por su desarrollo tecnológico, está implementando sistemas de pago y de consultas académicas a distancia a través de celulares.

La distinción del Zulia va más allá del consumo móvil; en toda la región, habitada por 5 millones de personas están instalados 8 canales de televisión regionales, con más de 70% de programación local, desarrollada por talento zuliano. Los programas son variados, hay canales de noticias, de entretenimiento, culturales y recreativos. Algunos de estos medios no tienen nada que envidiarle a la monótona televisión caraqueña. Estos medios de comunicación gozan en su mayoría de señal abierta, lo que garantiza un despliegue amplio de sus mensajes.

Si en las telecomunicaciones Maracaibo goza de la más completa red 3G de Venezuela , es en el software donde la histórica capital zuliana comienza a distinguirse, sobre el resto del país. El 90% de los programas

Directorio

informáticos que se utiliza en las pequeñas empresas es zuliano. Según los empresarios del software, el éxito de los desarrollos, se fundamenta en el conocimiento, adecuación y adaptación de las plataformas. A mi entender, el éxito de estas empresas radica en la intensa actividad comercial zuliana, que ha visto la imperiosa necesidad de incorporar las tecnologías de la información para estar al día con el Seniat y así evitarse multas. Es decir, ha habido una necesidad histórica en la región que ha creado las condiciones ideales para que el software administrativo zuliano se distinga y predomine en Venezuela.

Lo que llena de orgullo a todas las casas de software locales son los retos futuros. Ya hay operaciones en buena parte de América Latina. Colombia, Centro América, El Caribe han resultado ser grandes mercados para la industria informática local y ahora el reto es ir más allá; Argentina, Perú y el propio Brasil, son mercados que seducen y que lejos de apabullar a los marabinos, los entusiasman.

Sin saberlo, siguen el ejemplo de Desca, empresa proveedora de redes y telecomunicaciones aliado estratégico de importantes corporaciones globales, como Microsoft, Nokia, Cisco, Motorola, Panduit entre otras.

La corporación, nacida en Maracaibo es referencia en Latinoamérica, tiene oficinas en 14 países de la región y proyecta seguir creciendo. El country manager de Venezuela, Mario Rivas, conversó con Hormiga Analítica sobre todos los planes que la compañía tiene a bien ejecutar en el país, la región zuliana y el resto del continente.

En síntesis Maracaibo, movida por su idiosincrasia, y su gusto por la prosperidad comienza a ser referencia en América Latina como nicho de desarrollo y uso de

las tecnologías. Algunos visionarios como Ramón Vera, uno de los líderes fundadores de Saint, el decano del software administrativo venezolano, exhorta a gobiernos, empresas y demás interesados a sentar las bases de un parque tecnológico en la ciudad, que esté en contacto directo con la actividad económica y no alejado en esas barreras geográficas y académicas que tristemente se han creado en el país.

Una región apasionada por sus ideales, que ve con optimismo el futuro y no se decae ante la adversidad esa es la conclusión que podemos tener en Hormiga Analítica de Maracaibo, luego de una intensa semana de trabajo que motivó un retraso en la salida de nuestra edición número 17. No podíamos menos que disculparnos, pero a la vez recompensarlos con una edición especial de esta región, alejada de la dinámica caraqueña, y que gracias a esa distancia ha podido gestar una propia, que si bien no podría compararse, sí pudiera servir de ejemplo para el resto del país.

en internet Heberto.Alvarado

Editor/ Director: Heberto Alvarado Vallejo, CNP: 12.270.

Ilustraciones: Jorge Cordero.

Colaboración: Alejandra Hernández, Carlos Jiménez, Elíterse Hernández.

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Crecimiento/ Zulia y Falcón cerrarán el año con 600 mil suscriptores

Digitel proyecta cerrar 2009 con 20 mil usuarios «BAM» en el Occidente La operadora tiene un promedio de 2 mil activaciones al mes de módems USB en el Zulia, las zonas populares y los municipios rurales Machiques y La Villa del Rosario son lo que más demanda el servicio

En las mesas de la feria de comida de un concurrido centro comercial marabino cinco jóvenes que apenas culminan la adolescencia exhiben sus BlacKBerry con orgullo. Algunas de ellas revisan mensajes de texto, otras chatean con sus amigos y una se para tomar una fotografía del grupo.

La escena, lejos de ser particular, se repite de manera asombrosa en Maracaibo. Los jóvenes y los adultos tienen diversos modelos de BlacKBerry, muchos de ellos con marcas y logos de operadores estadounidenses, en especial Verizon.

Cuando me acerco a la mesa, y preguntarles a las chicas sobre el operador que presta el servicio, 4 de las cinco muchachas tenían Movistar y una Digitel. La relación, es el ejemplo, repetido en la región, donde la huella que dejó Telcel sigue siendo marcada en los hábitos de consumo de los marabinos. «Mi familia tiene 0414 y me sale más barato tener a este operador», comentaba una de las muchachas. Cuando le tocó el turno a la usuaria Digitel, ella comentó que los planes eran más adecuados para ella. Además, el PIN le daba la opción de participar en la comunidad de sus amigas sin mayor gasto.

Este ejemplo, demuestra a groso modo los entretelones de la agresiva competencia en Maracaibo, donde un operador dominante comienza a ser atacado por uno incipiente que paso a paso se hace fuerte.

Al salir de la tertulia informal con estas muchachas, me dirigí al agente autorizado Digitel, para saber qué tendencias de compra estaban teniendo los marabinos. ¿Qué es lo que más se demanda? «Los módems USB», respondió la dependiente. A cada rato salen, la gente los está comprando mucho.

Días después, Juan Carlos Villasmil, explicaba en detalle cada una de estas tendencias de consumo del peculiar mercado Marabino en particular y zuliano en general. En más de dos años de operaciones en el Zulia, y un año con 5 mhz de ancho de banda en los 900 mhz, que le permitieron a la operadora equiparar su red en el Occidente, Villasmil reconoce que ahora están dadas las condiciones para competir, como se

Juan Carlos Villasmil proyecta un cierre de año de crecimiento de Digitel en Zulia y Falcón

debe en una región, donde «siempre será interesante trabajar».

En Maracaibo tenemos costumbres muy arraigadas, es una región que conquistó Telcel y que Movistar heredó. Fue también una región Motorola por mucho tiempo; pero todo eso está cambiando. «Ahora tenemos la mejor red GSM de todo el estado Zulia.

Nuestro crecimiento viene por todos los planes que hemos lanzado en la región que han permitido superar estigmas, entre ellos la oferta de Infonet y el peso de no poder hablar fuera del Zulia. Todo eso está vencido. Ahora estamos enfocados en ofrecer los mejores servicios de 3G del país y estamos viendo la respuesta de los usuarios. El público está respondiendo, el año pasado, si se ven las cifras de Conatel, tuvimos un crecimiento de la penetración en la región Occidental que fue del 8%, estuvimos siete puntos por encima del promedio nacional de toda la industria que fue de uno por ciento. Es decir, la operación de Digitel en Zulia y Falcón creció más de todo lo que crecieron todas las operadoras en el país.

Planes y Alianzas Para hacerse fuerte en Occidente Digitel está emprendiendo alianzas estratégicas con diversas instituciones de la región. Estos acuerdos vienen de la mano con el crecimiento de la red que ahora cuenta con 175 radio bases GSM/Edge y 56 nodos B que dan servicio 3.G, con 80 megas para el tráfico de internet en 3G. Con una red que a decir de Villasmil seguirá creciendo la operadora proyecta apalancar agresivos servicios para conquistar diversos públicos. En el caso específico de

los BlacKBerry, apretarán el acelerador para acercarse a Movistar que comenzó mucho antes sus servicios de datos para pre-pago.

«En Digitel hemos visto que el fenómeno BlackBerry en Maracaibo es incluso superior al de Caracas, la región adopta patrones de consumo muy rápido y lo hace por sus puntos de referencia. Para el marabino, Miami es el ejemplo, por ello, se adapta rápido, han visto una alternativa en esa ciudad para traer estos móviles. Si detallas verás que muchos de los BlacKBerry tienen marcas de At&AT, Verizon, u otros operadores de allá. A eso le sumas que estos equipos te invitan a pertenecer a una comunidad y eso se acopló al zuliano.

Es un fenómeno simpático, porque el público juvenil los ha adaptado rápidamente. A pesar de que es una moda costosa, los muchachos rompieron con el esquema, aunque estimamos que un 30% de estos usuarios no tienen activos los servicios, por diversas razones». Comentó Villasmil Para ir captando clientes Digitel firmó un alianza con la Universidad Rafael Belloso Chacín, en la cual la operadora brindará asesoría a la URBE para el desarrollo de aplicaciones de educación a distancia y sistemas administrativos; estos servicios se implementan con la plataforma BlackBerry pues, a decir de Villasmil es una de las más seguras para hacerlo, en especial en el tema de la educación a distancia. «La URBE quiere superar a la Universidad de Monterrey, en México, con una plataforma tecnológica de punta, y nosotros estamos trabajando con ellos en esa materia».

Además de estas aplicaciones que se están desarrollan-

actualidad

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Trafico de móviles hacia Colombia Sobre la compra de teléfonos en Maracaibo para luego ser llevados a Colombia, Villasmil comentó que esos son parte de los riesgos de los estados fronterizos. Siempre que haya un negocio alguien querrá realizarlo. Somos muy estrictos con nuestros agentes para que entiendan que eso le hace daño a la industria; nosotros vendemos tiempo aire y para venderlo requerimos tener los dispositivos. Si no tenemos los equipos, dañamos el patrimonio de la compañía. Por eso trabajamos con los agentes autorizados para evitar que esto ocurra.

Vídeo Llamada Digitel no descarta que Maracaibo sea un mercado piloto para el servicio de video llamada.

«Es un servicio costos, y estamos conscientes que hay alternativas más económicas. Es una interface de aire, lo interesante es tener la oferta diferenciadora. Sin embargo, creemos que puede haber un público interesado, porque tenemos mucha gente con familia en Colombia y Miami.

Ahora bien, esa video llamada, ¿debe ser móvil o con un servicio de banda ancha tradicional, ofertado por nosotros mismos?. Esa es nuestra gran pregunta, además, ¿se demandará esa movilidad y la gente estará dispuesta a pagarla?

Podríamos ofrecer el servicio pero se debe estudiar bien, para tener tarifas adecuadas.

Expansión Actualmente Digitel está expandiendo su red 3G, están abriendo 15 nodos adicionales en Maracaibo y otros municipios del estado Zulia, como la Concepción, El Moján, Mene Grande.

También estamos buscando los elementos diferenciadores que podemos tener y por eso las

Los mejores

do, Digitel creó un plan especial para los estudiantes de la URBE, en el cual le ofrecen un 30% de descuento en el precio de los equipos, además de un paquete con tarifa competitiva, 50 megas para navegación ,30 minutos para conversar con cualquier otra operadora y mensajería de texto. «La respuesta ha sido interesante, los estudiantes compran los BlackBerry y utilizan los servicios». La cooperación con la Urbe también abarcará el desarrollo de otros tipos de contenido de interés para los zulianos y no sólo se limitarán a la plataforma de RIM.

Crecimiento en dos frentes Digitel tiene hoy día 400 mil clientes en el toda la región Occidental, 300 mil de los cuales están en el Zulia, -3veces lo que logró en Infonet en diez años- y cien mil en Falcón. La proyección del operador es cerrar el año con 600 mil clientes. Para atraer a esos 200 mil, potenciarán ofertas en 3G, garantizarán plena cobertura en la ciudad de Maracaibo, darán acceso a contenidos e internet.

De los 400 mil suscriptores, siete mil son clientes «BAM», es decir, que sólo adquirieron módems Banda ancha de marzo a junio. Digitel espera llevar esa cifra a los 12 mil clientes al fin de año, para seguir el promedio de 2 mil nuevos usuarios por mes.

Villasmil destaca que los sectores populares de Maracaibo son los que mejor respuesta han dado a la tecnología 3G. «Las radio bases que tienen mejor desempeño y más suscriptores conectados están en La Limpia, la Zona Industrial y sus perímetros. Esto demuestra que estamos cumpliendo, porque le damos acceso a información y contenidos a zonas que por su naturaleza tienen una necesidad gigante de acceder a internet.

La tecnología brinda mejor calidad de vida y más seguridad en estos tiempos. Por eso nos enfocamos en la necesidad que tienen estos clientes. En nuestro estado tenemos elevados índices de pobreza, más del 85% de la población vive por debajo de la clase media y por eso, estos servicios tenemos que darlos.

Si los sectores populares de Maracaibo son los que más utilizan la red, son las zonas rurales de Machiques y La Villa del Rosario la que más demanda, per capita, tienen de los módems 3G. Hasta el momento, 600 módems USB se han comercializado en estas regiones zulianas. «Esta gente recibe tecnología de primer mundo, un mercado que tiene su importancia y le prestamos los servicios a plenitud, la carencia que han tenido ha transformado a estas poblaciones en nuestros mejores clientes. Además ellos saben que con nosotros resuelven problemas de vida. Por ellos las alianzas con Tracker para ofrecer servicios de búsqueda ha sido acertada, a tal punto que la Gobernación, a través del 171, se presta el servicio a las personas con menos recursos.

Atención al cliente Digitel tiene más de 60 agentes autorizados en la región Occidental, y cinco Centros de atención al cliente. Maracaibo tiene 3, Punto Fijo y Ciudad Ojeda uno y próximamente se abrirá uno expreso en Coro. El tiempo de espera de cada cliente de Digitel en los Centros de Atención en el Occidente es de 7 minutos promedio.

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Mario Rivas, Gerente General de Desca Venezuela

En Venezuela hay espacio para la producción local

Desca, la compañía de redes y telecomunicaciones más grande Venezuela estima que la fabricación de piezas y partes en el país es viable, pero pasa primero por importar las mejores prácticas y la flexibilización cambiaria de parte del Estado Heberto Alvarado Vallejo

A diez minutos para el mediodía, Maracaibo puede enloquecer a cualquier transeúnte foráneo. El sol que está exactamente arriba de la ciudad comienza a darle ese abrazo afectuoso a su “amada tierra”. Mientras el idilio de estos amantes eternos llega a su plenitud, las calles de la avenida Bella Vista nos recuerdan que la urbe de más 2 millones de habitantes no se detiene. El tráfico, la humedad, y el intenso calor no hacen mella en los marabinos, que no dudan al momento de bromear por alguna situación del momento. A pocos metros de esta concurrida avenida está un pequeño centro comercial, desconocido por algunos taxistas. Tres pisos y media cuadra de extensión es el tamaño del espacio donde se alojan diversas empresas. Entre ellas destaca una oficina, que anuncia con un letrero: “Desca The

Networking Company”.

Hace doce años, en ese mismo espacio, Jorge Alvarado iniciaba su más exitoso proyecto. El objetivo, ser el brazo ejecutor de los incipientes proyectos de redes y demás servicios telemáticos que comenzaban a ser necesarios para todas las empresas de la región zuliana.

En aquel momento pocos podrían haber apostado que esa pequeña empresa se convertiría en uno de los aliados estratégicos más representativos de América Latina de innumerables empresas, entre ellas Cisco, Microsoft y Panduit.

Desca es, sin dudas, es un ejemplo de las ideas acertadas, la gestión eficiente y que el trabajo puede hacer cortos nuestros más ambiciosos sueños. En estos doce años esta compañía ha pasado desapercibida para muchos marabinos, que han visto sus oficinas mantenerse en el mismo lugar desde donde comenzaron una aventura, que hoy las proyecta como una gran

organización internacional. Esta empresa de telecomunicaciones ha experimentado un crecimiento a lo largo de toda Latinoamérica; en la actualidad tiene presencia en 14 países: Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú, México, EE.UU., El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Honduras, Costa Rica, Trinidad & Tobago, Argentina y Panamá.

Desde comienzos de año, Desca ha sido galardonada con diversos premios que certifican su capacidades técnicas, de negocios y de servicio al cliente; entre estos premios podemos mencionar: Cisco Multinational Certified Partner, Cisco Customer Satisfaction Excellence, Cisco Multinational Master UC Specialized.

Más recientemente, en el Cisco Partner Summit 2009, la empresa fue distinguida como “Technology Excellence Partner of the Year - Unified Communications para la región denominada por Cisco como CANSAC -Norte de Sudamérica, América

entrevista Central y Caribe-; también recibió el “Enterprise Partner of the Year” para la misma región; el “Technology Excellence Partner of the Year” para la región APU Argentina, Paraguay, Uruguay y Chile- y finalmente el “Technology Excellence Partner of the Year”, en su edición Global”.

A Mario Rivas, Gerente General de Desca Venezuela, estos logros no lo sorprenden. Conoce a Desca desde sus inicios y está convencido que están apenas comenzando a ver la etapa de expansión de la compañía, la cual está dedicada a ser el aliado estratégico número uno de las empresas de todos los sectores.

Rivas, marabino de nacimiento y de sentimiento, ha visto con sus propios ojos el proceso de crecimiento de esta organización que paso a paso dejó de ser una empresa regional, para ser una nacional y ahora una internacional.

“Durante los tres primeros años de Desca sólo atendió al mercado zuliano; luego nos fuimos a Caracas, dos años después, ya estábamos en Bogotá, Costa Rica y luego México. Seguimos el plan de expansión regional, ahora más allá de integradores de soluciones queremos ser una empresa regional, pues no hay compañías con una cobertura desde Miami hasta la Patagonia como la que tenemos nosotros. Desca tiene oficinas en 14 países, y nuestra idea es tener presencia en toda América Latina; queremos seguir siendo el brazo ejecutor de todas las grandes empresas ubicadas en la región. Nuestro objetivo es ser un solo ejecutor en toda la región y para serlo debemos tener todo el trasfondo estructural que hoy tenemos”, afirmó Rivas. ¿Cómo serán competitivos, crecerán al ritmo de las expectativas de sus clientes?

Desca irá más del soporte técnico y de soluciones, nuestro norte es ser referencia en Servicios Administrados. Hace dos años comenzamos con el desarrollo de Managed Services para crear una plataforma latinoamericana capaz de implementar servicios de operaciones administradas, para ir más allá del soporte y llegar a toda la fase de desarrollo y la optimización.

Hemos visto un gran futuro en Managed Services, trabajaremos con Elandia y orientaremos nuestro esfuerzo para ser una empresa de servicios . Sin dudas, creceremos en nuestra oferta de productos. Por ejemplo, en Venezuela hemos tenido un importante crecimiento en este concepto; nuestros clientes verán la diferencia cuando esté la plataforma de servicios administrados. En la actualidad, prestamos el servicio de monitoreo de toda la plataforma de clientes, la red y temas comerciales de una importante empresa de telecomunicaciones venezolana. ¿Cómo marcha el tema de la telefonía IP y las comunicaciones unificadas?

Nuestra evolución ha estado a la par de Cisco; pasamos de la telefonía IP a su evolución, que son las comunicaciones unificadas. Paso a paso, nos hemos ido adecuando y hemos apuntado todas nuestras estrategias. Somos grandes apostadoras de las tecnologías de avanzada y ahora estamos bastante adiestrados en los servicios de comunicaciones unificadas. ¿Qué dice Microsoft al respecto?

También con Microsoft hemos trabajado. Nuestro

www.hormigaanalitica.com interés es seguir dando soluciones orientadas a la integración. Ellos tienen una ventaja; son los dueños del sistema operativo, y Cisco tiene otra: es el dueño de todo lo demás. La realidad dice que estas dos empresas comienzan a convivir juntas. Por eso vemos que la integración de la comunicación está en la integración del cable con el desktop y vemos que comienza a ser clave para estas empresas. La colaboración en definitiva se logrará cuando se incorpore al sistema operativo y en eso están trabajando.

Entienden los clientes ese mensaje, ¿qué tan complicado ha sido para Desca ofrecer ambos productos?

Ha sido una tarea que implica un buen manejo comercial, ya que ambos fabricantes tienen su propio antagonismo. Sin embargo, de alguna u otra manera hemos visto que hay entendimiento entre ambas. Seguimos trabajando con ellos para ofrecer la mejor solución que se adapte a las necesidades de nuestros clientes. Hasta el momento notamos más apertura del lado del Microsoft. Cisco va a la colaboración, y por eso creemos que ahora ambos jugadores trabajarán en conjunto.

En definitiva es un mal necesario, saben que uno es complemento del otro, por eso, no pueden tocar el mercado del otro. Muchas empresas han ido a hacer alianzas con Microsoft. Claro, aquí también juega un papel el tema de las aplicaciones libres, en ellas no todo el mundo trabaja, por eso se hace necesario que se integren. ¿Windows o Linux?

El tema del software libre es importante, se refiere a un asunto de competencia corporativa, que va más allá que un mensaje a Gobierno. Estimo que el software libre puede hacer que muchas empresas piensen lo caro que podría resultar Linux, a pesar que ha Cisco, que han migrado su call manager a Linux le ha dado resultado y se ve en la satisfacción de sus clientes. Lo que diferenciaría a Microsoft es que está integrando funcionalidades de voz sobre su Outlook que permite utilizar las mismas herramientas que ellos tienen.

Creemos que ambos se necesitan. ¿Desca visualiza un mundo donde imperen las redes inalámbricas?

Nosotros estamos listos, aquí el asunto es preguntarse si Latinoamérica lo está. Hasta ahora no ha habido ese impulso de migrar toda nuestra infraestructura al mundo de la telefonía IP inalámbrica. Tampoco se ha definido el tema de los estándares, WiMAX o LTE, incluso los operadores no lo ven claramente. Tenemos socios que están trabajando en el mundo inalámbrico, pero es un tema que aun no está claro en la región ¿Las PyMES son un objetivo para Desca?

Si bien tenemos una estrategia de expandirnos a toda la región, también estamos enfilando objetivos locales. Hay un equipo regional que maneja las grandes cuentas, pero también tenemos otros que se encargan del resto de los mercados, desde gobiernos, grandes empresas y PyMES. En este último sector tenemos muchas expectativas, creemos que si Cisco, Microsoft y otras grandes compañías lanzan portafolios para este

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sector, demuestra que todos lo están entiendo. ¿Qué contempla Desca: fabricar en el país o seguirán importando?

Creemos que en Venezuela habrá cabida para los productos internacionales y también la habrá para los nacionales. Creo que no se debe ser tan radical. Es necesario crear una balanza, donde haya equilibrio entre lo nacional y lo importado. Creemos que si hay espacio para estas empresas de producción local, pero siempre que sepamos importar las mejores prácticas, los estándares de calidad, la filosofía de producción y todo aquello que aun no sabemos hacer pero que tenemos el deber que adecuarnos. ¿Cómo está la operación de Desca en el resto de América Latina?

Tenemos un mundo de oportunidades para seguir invirtiendo en Venezuela, ya que sigue siendo un paraíso para el desarrollo de telecomunicaciones en la región. En México y Colombia, nos va muy bien.

Estamos dando apoyo a Perú y Argentina, todas dan frutos favorables. ¿Qué expectativa tiene Desca con CANTV y la asignación de servicio universal?

Dependerá de CANTV y sus aliados de marcas de otros países. No sabemos qué política implementará la operadora, ahora están teniendo cambios, esperamos tener más claridad de la visión de la corporación para este proyecto. Ellos son nuestros clientes y esperamos seguir trabajando a su lado.

informe

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Garantía/ Las herramientas informáticas evitan errores en los registros contables

Régimen fiscal impulsa el software administrativo marabino Nueve de cada diez programas administrativos de las pequeñas empresas venezolanas se hacen en Maracaibo; sus creadores piensan que los mejores momentos de la industria del software están por venir, siempre y cuando las políticas de estado, generen las condiciones necesarias para motivar la innovación En Maracaibo es común ver vallas de las casas de software regionales

El “Silicon Valley Zuliano” si bien la comparación resulta un poco exagerada, si se compara con el californiano espacio donde se concentran las más importantes empresas de tecnologías del mundo, resume lo que está ocurriendo con la industria del software en Maracaibo. En esta ciudad, impulsado por diversos motivos, se han estructurado importantes de casas de software que, alejadas de la influencia caraqueña, han logrado posicionar sus marcas en buena parte del territorio nacional. Si usted tiene un negocio, una empresa pequeña o mediana, seguramente tiene un alguna de estas aplicaciones: Saint, a2softway, Valery, Premium Soft. Todos estos programas, especializados en los registros contables, tributarios, fiscales, contabilidad, puntos de venta, se desarrollan en Maracaibo, en un área no mayor a 50 kilómetros cuadrados. Entre las 5 casas empresas se han apoderado de casi el 90% del mercado venezolano y comienzan a crecer en otros países de la región.

El secreto del éxito, según comentan los líderes de estas empresas ha sido la capacidad de adaptación que han tenido ante los cambios y nuevas condiciones que se han venido gestando en el país, sobre todo las relacionadas con el régimen fiscal. Un contexto, que sin ser su objetivo central, ha logrado colocar a los programas informáticos administrativos y contables de esta región entre los mejores del mundo, idóneos, para las realidades impositivas de América Latina.

“Es humanamente imposible que un contador sólo

pueda cubrir con todas los requerimientos que le exige el Seniat, tienen que ser varios profesionales que se encarguen de un solo negocio que tenga mucho movimiento de caja, como ocurre en las pequeñas empresas, esas que tienen apenas 2 ó 3 empleados. Para estas compañías es poco rentable contratar una firma que le maneje su contabilidad”. Comentó Kamal Abidar, director General de a2softway.

Explica Abidar que estas empresas no tienen el presupuesto para tener firmas de contadores a su servicio y por ello apelan a una aplicación que responde, se adapta y le garantiza estar al día con el Seniat.

Por su parte, Ramón Vera, líder fundador de Saint, el decano del software administrativo del Zulia, asegura que el secreto del éxito de su empresa y de todas las demás que han hecho vida en Maracaibo ha sido el desarrollo de aplicaciones que estimulan la calidad de vida de la gente. “Ese el secreto de nuestras creaciones, nos hemos adecuado a los requerimientos de la gente, además, estamos claros en el nicho del mercado que queremos atender. Mientras las grandes casas de software del mundo atienden al 20% de las empresas, nosotros nos encargamos de hacer productivas al 80%”.

Un buen ejemplo En estos tiempos en los que el Gobierno intenta impulsar el sector industrial venezolano, el ejemplo de estas empresas zulianas merece ser analizado. Han logrado crecer, diversificarse, innovan y generan empleo.

Algo quedó claro de los comentarios y opiniones de estos empresarios zulianos, es que el software es sin dudas un buen negocio. Eso sí, tiene que haber condiciones para que se estimule la creación de conocimiento. “Si no hay garantía de dinero, la satisfacción personal se queda en las computadoras, pues la gente tiene que vivir”. Fue una frase común entre todos estos empresarios.

En función de esas innovaciones las casas de software zulianas apelan ahora a dar los siguientes pasos. Lo interesante es cada una de ellas ve el futuro de maneras distintas. Algunas apelan al pago por uso, otras al servicio y otras apuntarán estrategias de comercialización y uso de las herramientas en línea.

Fue también un punto en común de todos los líderes de estas incipientes empresas, que las políticas de Gobierno, deben motivar y no imponer modelos de negocio para el desarrollo del software. «Si se defiende al software libre, se piensa como programador y quien lo hace, lucha por un modelo de negocio, de los tantos que se han creado a partir del software, que no es un producto, sino un servicio», dijo Ramón Vera.

En este especial, que llevó a Hormiga Analítica a la capital zuliana, conversamos con los voceros principales de las cuatro casas de software más representativas de la región, que tienen entre ellas alrededor del 70% del mercado nacional del software para pequeñas y medianas empresas.

informe

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Ramón Vera, director de Saint casa de Software

“El software puede generar más dinero que el petróleo” Para el líder fundador de Saint tanto el modelo del software pago y libre requieren una adecuación. Estima que el pago por uso es el futuro porque abarata la tecnología y la masifica

Hablar con Ramón Vera, director general y líder fundador de Saint, casa de software, es toda una experiencia. Inteligente y conocedor del negocio del software, altivo y apasionado, defiende sus ideas como pocos pueden hacerlo. No importa si acierta o fracasa, es tal su convencimiento y dominio del verbo que difícilmente la gente puede creer que se equivoque.

Hace 20 años, junto a Guillermo Rivero y Jesús Salazar, proyectó la creación de una aplicación de software que se adecuara a las medianas y pequeñas empresas. El objetivo fue crear una solución entendible por las empresas zulianas que paso a paso dejaban el papel para realizar todos sus procesos administrativos en computadoras.

Hace diez años, Saint dio un paso al frente en su evolución con el establecimiento de una alianza con Telcel Bellsouth, en la cual ambas empresas iniciaron una relación simbiótica para darle respuesta a las Pequeñas y Medianas empresas del país. El objetivo era establecer planes de financiamiento y ahorro de costos, con la misma plataforma tecnológica de negocios de las grandes corporaciones.

Hoy día Ramón Vera, habla del pasado de Saint sólo como un tema referencial. Visualiza a la organización de los próximos años, adaptada a nuevos modelos de negocio, pero siempre fundamentada en los conceptos básicos que inspiraron su creación. “El software administrativo es ver a futuro, para que lo demás hagan lo que deben hacer. Un sistema contable solo revisan históricos y son transaccionales”.

Dice Ramón Vera que bajo esos principios básicos, otras casas de software han surgido en el país. Su expresión resume el orgullo y a la vez el desagrado de un competidor nato. “Muchas casas de software ven qué es lo que hace Saint y lo adaptan, pero, ¿quien tiene una plataforma de comercio electrónico incipiente en Venezuela?, nosotros con mi Punto.com.

Todo lo que se venden por allí se administra con Saint Entreprise, que cuesta sólo 120 bolívares mensuales y si quieres la plataforma completa pagas BsF. 400 al mes”.

Ese modelo del pago por uso, criticado por algunos, es para Vera el gran impulsor de Saint. Sostiene que el modelo llevará a la empresa a otros mercados, incluso gigantes como el de Estados Unidos y Canadá.

“Se sacó un decreto para obligar el desarrollo del software libre, es decir, se decretó sobre un modelo de negocio, para proteger una universidad y a unos profesores universitarios negociantes. Valdría la pena preguntarse si el decreto fue para proteger la industria o un modelo de negocio. Pasará lo que ocurrió en Brasil que se quedó atrás; ellos tuvieron que hacer apertura y desarrollar donde eran buenos”

¿Por qué tiene tanta fe en el pago por uso?

Hace algún tiempo cuando Microsoft nos invitó a conocer su ASP, nos enseñaron la versión ASP .net, recuerdo que le dijimos que no podría existir un servicio de internet que garantice el respaldo al 100%. Sólo conozco alguno que puede dar hasta un 99%, pero qué riesgos tengo, muchísimos. Imagina si tengo que pagar la nómina petrolera y se cae el internet, genero un problema inmenso. Por eso les comenté que lo mejor era ser proveedores del servicio y lo cobraríamos como hace DirecTV- valga la comparación-. Dos años después, una encargada de mercadeo de Microsoft, que estaba en Brasil vino a hablar con nosotros en Maracaibo y de ese encuentro surgieron los paquetes de Microsoft de pago por uso. Entendieron que nadie se pega a un servidor, pues uno es proveedor de servicio de software.

Por eso estamos convencidos que para el usuario es mejor en función de lo que lo usa. Un gerente de finanza un administrador economista, prefiere pagar en partes. ¿Qué economista paga por anticipado?, es una estupidez hacerlo.

Nos fuimos a ese esquema y tenemos una aplicación, Saint Entreprise, que cubre más del 90% de las actividades de la empresa que lo adquiera y se adecua a otras aplicaciones. Gracias a esto hemos logrado construir un producto que puede competir con los ERP de las grandes casas de software del mundo, por unos costos que ellos no pueden cubrir, dada nuestra ventaja

del cobro mensual. Por eso creo que en el futuro las empresas de telecomunicaciones serán las dueñas del mundo porque sus transacciones financieras están dadas por ese cobro mensual. Por eso teníamos que asociarnos, para que ese cobro se hiciera mes a mes. ¿Puede competir con SAP y ORACLE? -Por supuesto que sí, dime si conoces alguna nómina de 50 mil trabajadores. No las hay, nosotros podemos correr nuestros programas en empresas que manejan hasta 3 tipos de nóminas. Levantamos la refinería El Palito, ubicada en Morón, con una nómina de Saint. Lo que pasa es que PDVSA debe cumplir con normas ISO que son reconocidas con unos software que negocian esas certificaciones. Nosotros no tenemos que ponernos con ISO, pero tenemos empresa que cumplen con esas normativas. Tenemos aplicaciones excelentes. Los ingresos de grandes usuarios de una empresa de telecomunicaciones lo manejan con Saint que está conectado a esos ERP que tienen que cumplir con las normas para poder cotizar en Nueva York ¿Saint no está interesada en normas ISO, eso no limita su crecimiento?

-Vamos a hablar de estadísticas, no necesitamos esas certificaciones, por ahora. ¿Por qué? cuánto representan las empresas grandes: apenas el 2% del mercado, ¿por qué le vas a dedicar tiempo al 2% y vas a abandonar al 98%?

Las grandes casas de software están yendo al mer-

informe cado de las PyMES Lo hacen porque allí está el negocio, después de mucho entendieron el mensaje. Lo que pasa es que en este segmento no se vende con trajes azules y corbatas. El que toma la decisión en esas empresas es el jefe de finanzas, que es el dueño, quien a la vez es el jefe de seguridad. A él se le debe explicar qué es la tecnología que adquiere y para qué sirve el dinero que está invirtiendo. Eso es un trabajo de cambio de paradigmas.

Por eso, a las grandes empresas que quieren llegar a nuestros clientes les costará mucho hacerlo, porque son menos flexibles. Tienen que cambiar toda la infraestructura a un modelo de negocio distinto al que tienen, para ellas el cambio debe ser total.

Muchas casas de software europeas, que tienen aplicaciones más baratas, tienen muchos clientes en Venezuela, ¿por qué adquieren esas aplicaciones y no las venezolanas, hay deficiencia en nuestros programas?

-La compran en Europa porque nosotros no tenemos los ojos azules, pareciera que lo que hacemos en el país no es tan bueno, pero eso no es así. Es un tema de cultura, por ejemplo, ningún banco confía en un desarrollo local para delegar sus transacciones. En esto el Gobierno también ha tenido mucha culpa, porque aquí, para exportar software no había código arancelario, nosotros tuvimos que hacer la solicitud del código arancelario para exportar software. Pero, ¿qué pasa? El Estado, cuando se reúne con una comitiva de empresarios de software, lo hacen con representantes de empresas extranjeras. Por otra parte, nuestros desarrolladores, siguen empeñados en desarrollar en PHP y en las demás plataformas de código abierto. ¿Está en contra del software libre?

Así comenzó esta industria, regalando la fuente. La Corte Suprema de Justicia de Estados Unidos le prohibió a IBM regalar el software y así nació el modelo de licenciamiento. Luego las fuentes de los DBF estaban en la calle y estaban hechos en Pascal, qué pasó, retrocedimos. Ahora ¿cómo genero riqueza si no estimulo la industria? He leído el marxismo, el capitalismo. Una profesora que escribió, el manual de procedimientos del estado, dijo que el principal estimulador del trabajo es el dinero, puede que no sea el más eficiente, pero estimula. ¿Por qué muchos proyectos de desarrollo se caen en Venezuela? Nosotros teníamos el star menú, muy utilizado en América Latina, y no cobrábamos por eso nada; cuando íbamos al mercado, veíamos la aplicación, pero no podía pagar toda la compra. El Banco Maracaibo lo utilizo como herramienta, pero, ¿de qué sirve eso? De reconocimiento y ¿de qué me sirve que me reconozcan si no pago el mercado?

El gobierno indica que el soporte y el mantenimiento es la clave del negocio ¿Mantenimiento?, eso lo hacen nuestros asesores sin vender Saint; algunas casas de software venden lo que nosotros regalamos. AME Zulia utiliza la tecnología gratuita de nosotros y de ella viven muchas familias, a toda esta gente en el período noviembre a enero le ingresaron más de 30 millones de bolívares fuertes, sólo por el SAINT PROFESSIONAL Starup. Y no

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La gente debe leer Marx, y recordar que se habla del socialismo utópico, entendemos que es necesario que exista un Estado que regule y cree un justo equilibrio entre quien quiere acumular mucho y el que no puede acumular. Pero pensar que en el comunismo no se acumuló riqueza sería ridículo, si fuera así, ¿de dónde salieron los millonarios de la Unión Soviética? fue por mantenimiento. Eso que dice el gobierno tuvo que decirlo un ingeniero, quienes son los únicos que dicen que un muchachito sabrá de legislación laboral, tributaria, mercantil, recursos humanos, redes, y que además sepa programar, vender. Ese profesional es el que dice el gobierno que con el software pueden mantener una familia. A ellos les hago una pregunta, si esa persona existe ¿venderá software? No lo hará, será

9 asesor de empresas, pero esa persona no existe. Por eso los parques tecnológicos no levantan cabeza y por ese mismo motivo en Europa comienzan a eliminarse la carrera en ingeniería de la computación.

En Saint siempre buscamos un grupo de jóvenes emprendedores que quieren satisfacer sus necesidades primarias, secundarias y las básicas. Una vez satisfechas, ellos tendrán la necesidad de crear y hacer algo que se diferencie, hacer productos. Por este motivo, como estado, se debe estimular a ese creador para que crezca más, para que se multipliquen esas empresas.

Por ejemplo, cuántas compañías hemos creado nosotros, varias casas de software han nacido a partir de nosotros- Eso es lo que hay que hacer, crear empresas de desarrollo. En Maracaibo hay cuatro que tuvieron que ver algo con nosotros. Eso es lo que se debe hacer, si no, entonces crea. Ese modelo funciona en Alemania, por qué no ponerlo a funcionar nosotros. ¿En el país hay mercado para el software?

Claro que sí, las empresas gastan mucho dinero, incluso más que el estado en software. Lo que pasa es que no hay proyección de lo que se crea. Venezuela tiene una aplicación diseñada en La Universidad de Los Andes, que se llama Alejandría, ¿cuántas personas comen de ella? La gente no lo conoce, ¿cuántas empresas tenemos en el país de software? Muy pocas.

Lo que se debe es estar claro con el mercado y los momentos. Por ejemplo, la versión 14 del office vendrá gratuita, quién dice que el resto del software no llegue a eso. Hoy, puedes enviar mensajes de texto, puedes ir a una empresa de comercio electrónico. Supongamos que sale una nueva versión que debe cumplir con la Locypmat, que es de carácter obligatorio a partir de un trabajador, la mejora puede costar unos 99 bolívares. Es un dineral, por eso las casas de software deben ser flexibles y actualizar sus modelos de negocio. ¿No cree en el modelo del software libre y tampoco en el licenciamiento? ¿Por qué la licencia continúa? porque se tenía que hacer parecer un producto al software, que es un servicio.

Un producto es tangible, el software no es tangible.

Ahora, si se hace creer que el software es el medio de almacenamiento y se le pone una cajita de cartón y un contrato de adhesión. ¡Listo!, se inventó un producto que no es producto. Los software no son productos, porque nadie puede guardar 400 software, nunca existió un software que sea un producto en el termino conceptual. Si sinceras esa parte, el modelo de negocio cambia, porque se quita el paradigma del producto y se vende un servicio.

Cuando el estado dice entreguemos la fuente. Es como decir, señor no estudie medicina, le das un libro de anatomía y le dice señor, usted irá a operar a este paciente. Luego da otro libro de farmacología y le dice, señor recete. El estado dice que cuando se entregue la fuente ellos desarrollarán. Cuanto tiempo tarda una persona para leerse y entender la filosofía de Mao Tsetung. ¿Te imaginas hacer lo mismo con un programa con 5 millones de líneas de código?-. Lo que pasa es que impera el criterio de un desarrollador, ellos son los únicos que dicen, que lo pueden hacer todo. Eso

informe no es así, porque existen normas que debes cumplir.

Trabajé muchos años contra IBM, ORACLE, Microsoft, que se querían meter aquí, pero no hicieron caso. Ahora, la academia tiene que cambiar y seguir la premisa que la praxis genera el conocimiento, el conocimiento más praxis. La academia debe seguir generando doctrinas, porque se quedan atrás. Es una cuestión tan sencilla, es plena teoría del conocimiento. ¿Qué opina del decreto 3390, de migración del Estado al software libre?

Se sacó un decreto para obligar el desarrollo del software libre, es decir, se decretó sobre un modelo de negocio, para proteger una universidad y a unos profesores universitarios negociantes. Valdría la pena preguntarse si el decreto fue para proteger la industria o un modelo de negocio. Pasará lo que ocurrió en Brasil que se quedó atrás; ellos tuvieron que hacer apertura y desarrollar donde eran buenos. ¿En que tipo de desarrollo debemos hacernos fuertes?

En América Latina y en Venezuela específicamente se desarrolla software de gestión empresarial mejor que en cualquier otra parte del mundo. Por los controles y las restricciones fiscales que tenemos. En Europa es un modelo similar, igual en Estados Unidos. En la región es distinto por países, tienes que tener productos flexibles que se adapten a esos mercados. Por eso se quedan sorprendidos cuando ven los productos que hacemos nosotros.

Lo que pasa es que hay intereses creados que atentan contra la industria nacional del software. Muchos se gestan en los claustros universitarios, que se cierran, ¿qué pueden crear sin no conocen el mundo?. Fíjate el parque tecnológico de La Universidad de Los Andes, ellos generan tecnología, pero, la ciudad tiene puerto para embarcaciones, No; infraestructura para tener 5 mil personas dentro de sus hoteles, No; lugares para divertirse, No. Tenemos que hacer como los brasileños que están montados sobre proyectos de parques tecnológicos ubicados en zonas donde hay toda la infraestructura, hoteles, salones de convención, ¿porque no se pensó en Maracaibo, La Guaira, Barquisimeto, Valencia-Puerto Cabello? Sería interesante que hubiera parques tecnológicos segmentados, que sean de las universidades y que le den ingresos.

Entonces me alarmo cuando veo, que Colombia nos está dando un paseo. Es por eso que el Gobierno debe entender que el conocimiento no tiene nacionalidad, no importa que venga de Estados Unidos o Rusia.

El gobierno postula el libre acceso al conocimiento El gobierno siempre pone el conocimiento universal por encima, eso sí, siempre que piense como ellos. Es decir, si viene de Estados Unidos no sirve, como si Internet se hubiera inventado en otra parte. El conocimiento para ser universal debe dar apertura para todos. Cuando comienzan a decir que eso es mercantilismo, capitalismo caemos en otra discusión desfasada.

Los seres humanos, éramos recolectores y lo hacíamos para acumular riqueza. Es algo natural en el hom-

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Para Ramón Vera, el conocimiento es libre y no debe depender de las ideologías

SAINT por DENTRO En los últimos años Saint apuntó más por atacar el mercado de empresas medianas que el de las pequeñas y micro empresas. Bajo el modelo de pago por uso la casa de software ha logrado adquirir más de 5 mil clientes que emplean las distintas aplicaciones administrativas y contables a partir de este modelo de negocio. Además, la casa de software tiene más de 40 mil clientes de todos sus productos, 200 canales distribución formales y 600 informales.

Hoy día la aplicación gratuita Saint Professiona Starup es la aplicación empresarial más descargada en el país. Ahora bien, la casa de software reconoce que al enfocarse en un nivel alto y medio de las industrias generó un descuido en las otras ramas del negocio. “Meternos en un nivel alto nos descuidó en el bajo, surgieron otras empresas que nos quitaron terreno”. A pesar del retroceso Saint tiene 70% del mercado PyMes, está posicionada básicamente en las empresas medianas. En Dos años aspiran a tener más del 90% del mercado total del software administrativo y contable del país.

Además de Venezuela, Saint está en diversos países de América Latina. Ahora proyectan ubicarse en Canadá para comercializar para el resto de América Latina y eventualmente el mercado de Estados Unidos y en la misma Canadá. Este plan de crecimiento se logrará, según Ramón Vera, al beneficio del pago por uso. bre. Por eso no se puede ir anti natura, la gente debe leer Marx, y recordar que se habla del socialismo utópico, entendemos que es necesario que exista un Estado que regule y cree un justo equilibrio entre quien quiere acumular mucho y el que no puede acumular. Pero pensar que en el comunismo no se acumuló riqueza sería ridículo, si fuera así, ¿de dónde salieron los millonarios de la Unión Soviética?

El modelo de negocio debe ser el que estimule a los desarrolladores, que el trabajo sea recompensado, no solo con reconocimiento, sino con ingresos que te den una casa, una educación a tus hijos, esa riqueza debe ser distribuida. El Gobierno debe pensar lo bueno que sería que en el país se crearan empresas como Microsoft que le da más de 12 mil millones de dólares

al fisco, eso es beneficio para la sociedad. Es eso lo que se debe estimular ¿Es sano que un desarrollador piense en ser el nuevo Bill Gates?

Ahora no será el software el promotor de más millonarios, pero debe generar mucho dinero al país, sin chimeneas y contaminación. Estoy convencido que la informática nos debe generar más dinero que el petróleo, pero para que se logre el objetivo, se necesita instrucción, capacitación, y esto, no es tan fácil.

Aprecia al Storm en www.youtube.com/HormigaTV

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Kamal Abidar, director general de a2Softway

La gente se cansó de pagar por errores en el software En menos de una década de creada la casa de software fundamente su éxito en el servicio al cliente, que pasa por un cambio en el concepto del soporte; para ellos el análisis es factor clave para conocer las necesidades del cliente

A comienzos del siglo XXI Kamal Abidar y José Bajayo, iniciaron lo que denominan un proyecto de vida. Abandonaron antiguos negocios y se dedicaron a fortalecer una aplicación administrativa flexible, capaz de adecuarse a diversos tipos de negocio y que le diera al usuario la suficiente independencia que podría obligar un cambio en el concepto del soporte técnico.

Esa fue la principal arma de venta que tuvo a2Softway, en sus primeros años de vida. Una experiencia que llena de orgullo a Kamal, quien también es el vocero oficial de la empresa. Comenta que el software es un negocio rentable, siempre y cuando quien lo emprenda sea constante. “Tienen que superar los años duros, nosotros empezamos en el momento difícil para el país. Teníamos una oficina pequeña en Cabimas y pateamos la calle con un maletín. Teníamos un producto distinto, a la gente le gustó la imagen de la marca y creyó en nosotros.

Durante la entrevista, Kamal estaba rodeado de todas las cajitas que muestran parte de las creaciones de a2Softway, saca una con especial entusiasmo. “Esta aplicación, la herramienta administrativa configurable, fue la que nos impulsó. Recuerdo que era prioritario decirles que el programa corría solito, que no era necesario tener desarrolladores o programadores para poder utilizarlo”.

Hoy día a2softway tiene 30 mil clientes, sólo en Venezuela. Sus principales mercados dentro del país, en proporción son Táchira, Zulia, Carabobo, Lara, Aragua, quedando Caracas en el séptimo lugar en ventas nacionales. En menos de diez años, ha podido llegar a todos los rincones de Venezuela con una fuerza aliada de más de 650 distribuidores.

Ahora, en su futuro, proyectan expandirse a otros mercados, y crecer en aquellos donde ya tienen presencia. ¿Cuál es el atributo que ven los usuarios de los productos a2Softway?

Primero partimos de la premisa que muchos “soportistas” viven de los errores de las aplicaciones.

La gente se cansó de pagar por esos errores de los demás. Al tener una herramienta escalable que genera

productividad y que no va en retroceso del usuario das en el clavo. Mucha gente se pregunta ¿hasta cuándo pagar?, es la historia de nunca acabar. Cuando haces todo bien, el cliente no te llama, va hacia adelante, no hacia atrás. Hemos rescatado la profesión de quien da soporte y la hemos transformado por la de analista, quien no tiene que ser una programador, si no un contador, un administrador gente que dirá que es lo que debes hacer.

Nuestro éxito está en los distribuidores. Tenemos

gente incluso en Amazonas, el distribuidor para nosotros es todo, ellos pueden hacer crecer o decrecer el negocio, pues, muchas de las adecuaciones se hacen por la comunicación del usuario con ellos; el cliente queda a gusto cuando le damos alguna actualización basada en sus sugerencias.

Por eso diré siempre que a2Softway es una empresa de servicios, que hace del distribuidor un aliado más que crecerá con nosotros.

Otro atributo es que nosotros tenemos licencias sin

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Kamal Abidar y José Bajayo, son fieles defensores del modelo de licenciamiento del software. Su negocio crece en Venezuela y comenzará a expandirse a El Caribe

límites, el usuario verdaderamente se independiza de la casa software, ese es un enorme potencial de nuestros productos.

El Seniat, ¿no ha sido un gran impulsor de la industria del software?

Las condiciones fiscales e impositivas han sido el gran impulsor. No hay forma de llevar una empresa en estos momentos, es imposible. Todos los días tiene que adecuarte. Sobre eso, debo comentar que las empresas están apostando a nosotros. Hoy día el 80% de las impresoras fiscales de la marca Bematech, por ejemplo, tienen aplicaciones de a2softway. Esto pasa porque la gente se ha dado cuenta que nuestros productos le resuelven muchos de sus problemas administrativos. Nosotros no tenemos que ver con Gobierno, pero sabemos de muchas personas que han adquirido nuestros productos porque le dan garantías con el Seniat. ¿En qué se puede diferenciar las aplicaciones de a2Softway con las de otras casas de software?

Todos los programas administrativos son buenos, la

diferencia con ellos es que el nuestro se adapta y es fácil de usar, además, se implementa en diversos tipos de empresas, desde hoteles a clínicas. Queríamos cubrir un alto porcentaje de los negocios; por ese motivo, desarrollamos una aplicación que se adapta a las necesidades de las empresas, en especial para las pequeñas y medianas, que están aun desatendidas. Estas compañías tienen procesos similares a las grandes, sólo se diferencian con las grandes por sus volúmenes de mercado, porque internamente tienen requerimientos similares.

De alguna manera eso es lo que hizo que entráramos en el mercado, crear algo sin depender tanto de la casa de software. Hay aplicaciones en las que requieres ser programador para adaptar un simple formato de factura. Nosotros tenemos productos para esa adaptación. No necesitan tener más que un pequeño curso o un manual de cuatro páginas para adecuarlo.

Los habladores de precios, de muchos de nuestros clientes, por ejemplo, se pueden hacer con nuestro editor de formato, así como, las etiquetas de código de

barra. La aplicación lo hace de forma integral. Otro ejemplo, son las entradas a las búsqueda de información. Normalmente se ofrece un kid de búsqueda, que ofrece una información o una referencia. Para usarlo, el usuario tiene que ir a la casa de software para que haga la modificación. Nuestra aplicación lo hace en menos de un minuto.

Otra diferencia es el servicio de mensajería de texto, que es una manera de mercadeo importante, puedes tener la base de datos de tu cliente o las cuentas por cobrar desde el móvil. También se puede utilizar el servicio para promociones o cobros, se envía ese mensaje a cualquier operadora.

Pero, seré enfático en decir que nuestra mayor diferenciación y nuestra mayor fortaleza es el canal de distribución, nosotros tenemos 650 distribuidores, más que las operadores móviles. Todos ellos están identificados con la marca. El distribuidor siente y aceptó el producto y lo ve como su modo de vida. ¿Qué modelo de negocio es más rentable para el desarrollo de software, el libre, las licencias o el

informe pago por uso?

El el desarrollo de software libre sin recibir un beneficio es negativo. Todo nuestro software está protegido, tienen un contrato de licencia y registro de propiedad intelectual. Se le da al usuario es derecho de uso. Compras una licencia, pagas, no gastas más por alguna actualización, sólo se cancela cuando se hace un módulo nuevo, como el de la reconversión monetaria. Hicimos un desarrollo para que la gente simulara todo el proceso de reconversión, proyectando cómo estaría el negocio, los registros históricos. Por ese paquete se cobraron 300 bolívares fuertes.

Bajo nuestro modelo le damos dos versiones, como mínimo, del producto por año. La nueva tiene mejoras y revisiones, todas están documentadas en la web para que el usuario pueda verlas. Estas actualizaciones son gratuitas. Hemos sido exitosos, y nos hemos diversificado; ahora tenemos, además de la suite administrativa, herramientas de contabilidad, nómina y desarrollos para los restaurantes, que manejan alimentos y bebidas, menús y porciones.

El modelo de pago por uso, es más cultural. ¿Por qué no le dicen a las empresas que la casa de software tendrá acceso a su información y que no podrá utilizarla si no paga?. Si no lo haces no puedes facturar, ¿Se hace la pregunta?, lo que menos quiere el usuario es que tu le veas los datos, en Venezuela, no hay cultura para un pago por uso. ¿Hay espacio para el desarrollo de la industria de software en Venezuela?

Hemos demostrado al mundo la capacidad que tenemos de desarrollo de software. Nuestro país ha ganado premios internacionales. Pero estimo prudente y necesario que el Gobierno estimule la industria de software con Zonas Francas, que briden apoyo con exoneraciones de impuestos. Nuestra industria de software ha desarrollado una capacidad de trabajo importante. Pero hay temas que se deben solventar; recuerdo que en algún momento el gobierno creó los bonos de importación, en las listas no aparecía el software. ¿Qué pasó? Tuvimos que ensamblar en Colombia, un producto que ya está hecho. Con esas medidas, se pierden oportunidades. En algún momento pensamos en mudar nuestro departamento de desarrollo para otro país y colocarlo donde tengamos beneficios. No lo hacemos porque somos venezolanos y porque aquí están las mayores posibilidades de crecimiento. Un ejemplo lo vemos en 2009, vendimos en el primer trimestre del año, todo lo que se vendió en 2008; por eso, no tenemos interés de irnos.

Nos alarma es que hemos vistos muchas aplicaciones que se han quedado en los laptops. Lo que pasa es que el creador tiene que ver su creación como un proyecto de vida. ¿Qué nuevos productos comenzará a ofrecer?

Tenemos un producto móvil, ideal para la tomas de pedidos. También tendremos un producto para clínicas, hoteles, talleres, tiendas de computadoras, electrodomésticos. Cada una de estas compañías tiene sus procesos, por eso pensamos y creemos en el desarrollo de una versión. Queremos también desarrollar productos en otros idiomas, como el inglés y el portu-

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Abidar estima prudente crear zonas francas para la industria del software nacional

gués. ¿En qué países se utilizan las plataformas de a2softway?

En Colombia tenemos un gran mercado, que crecerá mucho. Hoy día tenemos 8 mil clientes; en Honduras, tenemos cinco años con un distribuidor que ha vendido 600 licencias en Tegucigalpa. En Aruba, son diversas las empresas que tienen A2 instalado, eso por nombrar algunos países. Lo interesante es que hay una necesidad de adquirir nuestro software, la gente viene a Venezuela a trabajar con él.

Esto pasa porque nuestro enfoque siempre ha estado en las Pymes. Por ejemplo, la aplicación de Alimentos y Bebidas, es compleja pero fácil de usar para el cliente.

En ella se colocan las materias primas, los proceso, productos terminados, menús, recetas, porciones. Hay clientes en Bogotá que han logrado crecimiento gracias a nuestras aplicaciones. ¿Cuánto tiene que pagar una empresa por alguna solución de ustedes?

Nuestras plataformas son muy flexibles, tenemos las básicas que no se diferencian en mucho de las más avanzadas. Son más económicas porque tienen menos módulos activos. Tenemos productos solo para puntos de venta que están en menos de 500 bolívares.

Los precios pueden llegar a superar los 7 mil bolívares fuertes, pero por una suite completa. El atributo es que el cliente puede ir creciendo con la aplicación. ¿Hasta qué punto las herramientas administrativas dependen de los contadores, administradores y economistas?

Ahora todo se coloca en una aplicación contable que agiliza los procesos. Antes un contador te decía en Abril que habías perdido dinero en enero, ese lujo no te lo puedes dar ahora. El contador tiene que tener los datos que le da la aplicación, que le da la contabilidad, las compras. Esta aplicación imprime el balance a cinco días del cierre del mes. El contador se convierte en un asesor. En nuestro caso, muchas firmas de contadores montan la contabilidad de una empresa siempre y cuando lleven a2softway ¿Cuánta gente trabaja en su empresa?

Cinco personas que desarrollan, tenemos cuatro personas que le dan soporte a 650 distribuidores. ¿Piensan en las empresas de Gobierno como cliente, las cooperativas, por ejemplo?

Trabajamos con ambiente Windows, porque todo el mundo lo usa. El gobierno tiene muchas posibilidades de desarrollo con las aplicaciones que manejen.

Con la Ley Orgánica de Ciencia Tecnología e Innovación, por ejemplo, se podría permitir que muchas empresas apuesten a este tipo de desarrollo eso productos podrían ser utilizados. ¿Cómo está la cantera de creadores, van a las universidades?

Tenemos acuerdos con las universidades, con la Urbe desarrollamos aplicaciones conjuntas. Tenemos una gratuita de finanzas para el hogar, que ofrecemos al grupo familiar. Eso podemos desarrollarlo. Tenemos la experiencia, el conocimiento, de saber hacia donde debemos trabajar y cómo hacerlo Aprecia al Storm en www.youtube.com/HormigaTV

www.hormigaanalitica.com Nodgard Seguias, presidente de Premium Soft

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El software se debe adaptar al cliente Tener aplicaciones flexibles ha sido para esta casa de software el elemento clave para alcanzar más de 32 mil productos en todo el país. Ahora, se concentran en el mundo Web como base fundamental para su expansión comercial en Latinoamérica

En 2010, Premium Soft, proyecta iniciar un plan de crecimiento dentro y fuera del país que la podría colocar entre las primeras casas de software administrativo de la región. Para Nodga Seguias, presidente de esta casa de software zuliana el secreto para tan ambicioso proyecto estará en la migración de toda la plataforma de la organización al ambiente Web. Explica que la eliminación de las fronteras es un aporte que Internet ofrece y que ellos como organización y casa de software deben aprovechar.

Esta migración, que será transparente para los usuarios ya ha comenzado a dar sus primeros pasos. Hoy día, el sistema administrativo que desarrollaron es el único del mercado que tiene una página web que corre todo el tiempo y que les permite adaptar modelos de negocios innovadores en nuestro país.

“Tener este medio de comunicación nos ha permitido adecuar versiones que permitan la inclusión de material publicitario seguro, que puede ser visto por más de 32 mil usuarios de nuestras aplicaciones. Pero no sólo colocamos publicidad, de hecho, el principal aporte de este servicio es brindar información de interés a nuestros clientes: La Gaceta oficial, información del Seniat, le abrimos una puerta al Gobierno para estar en contacto con los clientes; eventualmente, puede ser una guía rápida para conversar y entrar en contacto directo con los clientes.”

Este modelo de negocio, explicó Nodgard, ha permitido el desarrollo de versiones gratuitas de las aplicaciones Premium Soft que permiten el ingreso de publicidad segura. “Con estos avisos financiamos parte del producto que usan algunas de las pequeñas empresas que no pueden comprar nuestras aplicaciones.

Un sistema patrocinado subsidia nuestros costos operativos; de la misma manera, promovemos a nuestros clientes a través del mismo producto.

Además de estas innovaciones, un poco temerarias para algunos, Premium Soft tiene especial interés en desarrollar el software y la cultura emprendedora. Apoyan al Parque Tecnológico de la ULA, en Mérida, donde han fijado su sede o casa matriz y del cual forman parte, para guiar e impulsar diversas áreas de investigación. ¿Cuál es el secreto para hacer software en Vene-

Nodgard Seguias, está convencido que la protección a la propiedad intelectual es fundamental para la industria del software

zuela y vivir de él?

-Es fácil hacer el software, siempre que tengas un norte a donde ir y definir un mercado a atacar; bien sea el mercado de las aplicaciones administrativas, del control satelital, seguimiento vía catastro. En nuestro caso, hemos visto el intenso trabajo que ha realizado el Gobierno en los últimos diez años en la creación de conciencia fiscal en el país. Por eso, había cabida para nuestras aplicaciones en el área administrativa. Nuestro norte, era crear soluciones de gestión empresarial, enfocadas en el mercado de las Pequeñas y Medianas Empresas.

Pero claro está, el más importante secreto es ser constante, a lo largo de estos 11 años hemos hecho esfuerzos por tener continuidad con soluciones de alta calidad y rendimiento. A la larga, logramos masificar el producto. Además de la constancia se deben detectar las oportunidades, nosotros, por ejemplo, nos hemos apalancado en Internet para crecer. Hoy día más del 60% del sistema de negocio- comercialización, distribución, soporte, despacho- se hace por internet, eso nos da la posibilidad de estar “abiertos” las 24 horas en Web y de manera internacional. ¿Cuántos clientes tiene Premium Soft?

Estamos en 7 mil 441 empresas, que es diferente a cliente, porque cada sistema se tiene que multiplicar por las aplicaciones de nómina, contabilidad; si es una clínica o si se plantean cinco licencias más. Si hablamos de productos, hemos colocado más de 30 mil, en cada una de esas empresas.

¿Qué cualidad comercial tienen las aplicaciones de ustedes?

Tenemos aplicaciones flexibles que se adecuan a las necesidades de las empresas y al tipo de usuario, dependerá de la necesidad del cliente. Nosotros tenemos un ERP que se segmenta por usuario. Ojo, no es una versión básica, o regulada, sacamos el mismo producto con más o menos módulos, con esto le damos al cliente la oportunidad de disfrutar de todas las bondades de la aplicación. Le damos las mismas posibilidades de utilizar el poder del producto al nivel adquisitivo de cada cliente.

Por ello tenemos clientes con una o dos computadores, y otros como PDVAL Occidente o Venirauto, en Maracay, que trabajan con la versión de Premium Soft administrativa y de nómina. Es el mismo mismo sistema que puede estar utilizando una pequeña tienda en un centro comercial. ¿El rol del Seniat para el crecimiento de ustedes ha sido importante?

El Seniat, por sus políticas, se ha convertido en el socio principal de cada una de las empresas de software administrativo y contable. Las empresas pequeñas, por ejemplo, necesitan “vacunarse” para evitar multas. En estos casos, el software resulta ser la gran solución; por eso nosotros, como casa de software tenemos que mantenernos actualizados para estar al día con los trámites del Seniat.

Hoy día las pequeñas empresas compran los productos porque hay demasiados análisis, que serían impo-

informe sible hacerlos a mano: libro de compras, de ventas, reporte valorizado de inventario, las impresoras fiscales y ahora los controles de nómina de los trabajadores, donde se miden, exámenes de pre ingreso, etc. Al integrarse la nómina, se está adhiriendo al requerimiento de los sistemas administrativos. Por eso, las casas de software tenemos que tener una suite completa que tenga todos los elementos: administración, nómina y contabilidad. ¿Cómo es el nivel de compatibilidad de las aplicaciones Premium Soft con las bases de datos de las grandes casas de Software?

-Nosotros desarrollamos con Visual Fox Pro 9 de Microsoft. Nuestras aplicaciones se hacen a tres capas, esto nos permite conectarnos con múltiples base de datos. La que tenemos actualmente se conecta con MySQL, pero puede servir SQL server, Oracle, entre otras. El mismo producto que puede costar desde 800 mil bolívares hasta 30 millones de bolívares, puede ser utilizado y adecuado a cada una de esta base de datos. ¿Qué opinión le merece la creación de una versión de Windows Server para pequeñas y micro empresas?

Nos facilitará el trabajo a todos porque el cliente podrá montar un Premium Soft y conectarse con la base de datos. Nos vamos a ayudar más y haremos más trabajos. ¿Cómo ha sido 2009 para Premium Soft?

Este año ha sido atípico, la presión fiscal y la inclusión de las impresoras fiscales de forma obligatoria hizo que la gente corriera a adquirir aplicaciones, incluso desde el punto de vista de actualización. Por eso motivo, más del 70% de nuestra cartera de clientes migró a la nueva versión que se adapta a las impresoras fiscales.

En marzo ya habíamos multiplicado en un 25% toda nuestra cartera de negocio. Tenemos una proyección de crecimiento del 300% para finales de 2009; enero y febrero fueron meses de locura, pero sigue habiendo muchas empresas que las están adquiriendo. ¿ Premium Soft se proyectará fuera de Venezuela?

Creemos que hay mucho mercado que se puede atacar con software. Hay muchas oportunidades afuera del país también. Desde 2002 mercadeamos el producto fuera de Venezuela, en cuanto a países estamos en Costa Rica, Honduras, República Dominicana, y ahora entramos en Colombia y Panamá.

La realidad es que estamos dedicados al mercado latinoamericano por ser habla hispana y por tener condiciones fiscales similares. En Colombia, por ejemplo, el nivel de esfuerzo es muy poco, solo cambian algunos reportes de cómo presentar planes contables.

Nos hemos cuidado de que todo lo relativo a factura e impuestos, fuera configurable, para que al momento de llegar a otro país, se pudiera adaptar fácilmente. A la vuelta de dos o tres años nuestro nivel de crecimiento fuera de Venezuela será tan grande como el que hemos tenido adentro. Para nadie es un secreto el nivel de pericia que las casas de software hemos venido adquiriendo por todas las exigencias fiscales.

Si le sumas a eso la contracción económica mundial,

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www.hormigaanalitica.com muchos países tendrá que apostar a la norma fiscal.

Habrá más controles y al ver qué hacen en los países que están más avanzados en esos controles fiscales nos miran a nosotros, porque ya nos conocen. Nos visitan mucho de otros países, llamamos la atención en México, Argentina, Colombia. Vemos las oportunidades y nos están llamando.

Impulso al software criollo ¿Más allá del tema administrativo y fiscal, existen oportunidades para hacer software en Venezuela?

-Ahora más que nunca hay oportunidades porque hay leyes como la Locti que obliga a las empresas a invertir en tecnología, no sólo en el área administrativa. Quienes desarrollamos software nos ponemos creativos para adecuarnos a la realidad. Nosotros por lo menos hemos incorporado interacción con la web, para manejar datos con PDA y manejo de mensajes de texto para envío de estados de cuenta, recordatorio de clientes, CRM, salimos de la facturación para que el cliente lo tenga todo.

Más allá del negocio administrativo, puedo asegurar que el escenario del software actual es muy distinto al de hace varios años atrás. Ahora como casas de software nosotros nos dedicamos de trabajar con las universidades, damos charlas, formamos emprendedores, gente que quiera crear y dar soporte pos venta.

Concientizar a las nuevas generaciones para que sepan dónde deben encaminarse.

Estimamos que no solo es importante que el Gobierno impulse, también las universidades deben estimular proyectos de creación, que le permita auto gestionarse, producto de la rentabilidad que le pueda dar sus propios desarrollos.

Y es cierto, software no es solo sistemas administrativos; hay mucho por hacer. Cuando nosotros comenzamos lo hicimos en el área de salud; teníamos aplicaciones para historias médicas, control de citas. Ahora, nos hemos dado cuenta que hay muchos equipos nuevos que requieren una interface adecuada a los latinoamericanos para que los puedan utilizar de una manera más fluida, porque la mayoría está en inglés.

El manejo de hardware en el área de salud, es un tema muy rentable. ¿Qué modelo de negocio regirá el software del futuro?

Creemos en las aplicaciones multi plataformas, pero nosotros nos apalancaremos en las plataformas web, porque puedes estar donde quieres. Los datos están respaldados. Estamos concentrados en la plataforma web desde el año 2010 en adelante. Vamos a brindar soluciones que permitan a los clientes interactuar con sus datos en tiempo real. ¿Dónde se encuentras sus clientes y como está el nivel de aceptación de la tecnología?

Hemos logrado que la mezcla de usuarios esté en todo el país, 70% está fuera de Maracaibo y el 30% en la ciudad. Este trabajo depende mucho de hacer las veces de una Universidad, el proceso de entrega es artesanal: La aplicación se descarga de internet, tenemos que enseñarle como usar el sistema. A la par de esto, tenemos que enfilar estrategias con nuestros canales de distribución, que atiendan al pequeño y micro empre-

sarios, o a clínicas; el negocio no es tanto vender el producto, es el servicio. ¿La propiedad intelectual es un incentivo para el software en Venezuela?

Es fundamental, como también lo es que exista una posibilidad de financiamiento para plantear proyectos interesantes de desarrollo de software. Esto debe venir de la mano con la protección de la propiedad intelectual, porque una persona invierte mucho en tiempo, dinero, esperanzas y sueños cuando crea algo. Da dolor cuando uno produce software y haya copias de tu programa. Eso duele. Nos queda el llamado consuelo del Bobo, es que dice que es bueno que te copien porque te das a conocer”.

Software especializado Nogad estima que el futuro del software administrativo estará en manos de los contadores, administradores, economistas, pues ellos son las personas idóneas para dar atención. Es más valiosos para un cliente que un contador te explique cómo usar una aplicación; tienes más credibilidad. Esto ha permitido que las oportunidades en el empleo sean importantes, para muchos profesionales de la contaduría, administración y de sistemas.

Amplicación médica Las aplicaciones que Premium soft desarrolla para las clínicas son utilizadas por más de 70 clínicas en todo el país. Ahora seguirán impulsando estas aplicaciones para pequeñas clínicas que sean lo suficientemente flexibles como para ir a los grandes centros de salud. La idea es tener módulos más avanzados para las relaciones con los seguros, nómina, control de precios.

Pago por uso Esta casa de software incorporó la modalidad de pago por uso para sus productos. Entre las características del modelo destaca una adquisición por tres meses; con derecho al uso del Call Center Nacional, para hacer consultas sobre la operatividad del producto, incluye también 4 soportes remotos al mes. Entre todas las ofertas destaca el rescate a la inversión que el cliente realiza durante su período de cancelación del plan de pago por uso. El cliente, primer año ininterrumpido de afiliación o suscripción puede optar por la adquisición del producto teniendo un 10% de descuento sobre el precio de venta. Al segundo año recibe un 20% de descuento; el tercer año un 30% y el cuarto año el producto que usa es 100% del cliente y no cancelara ningún monto adicional. Disfrutará de manera vitalicias el producto.

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Alfonso Nava Cobo, gerente de comunicaciones de informe

El cliente debe sentirse bien…

Valery, aplicación de Cybernetix de Venezuela apostará a darle ofertas concretas y fáciles de usar al mercado de las pequeñas empresas de Venezuela. Para ellos, el impulso de la industria informática pasa por políticas de incentivo del Gobierno, que sean motivadoras

Para Alfonso Nava Cobo, conocer al cliente es fundamental para el éxito de una aplicación de software

Al llegar a Maracaibo sorprende ver diversas vallas publicitarias de la aplicación Administrativa Valery, desarrollada por la casa de software Cybernetix de Venezuela. El motivo de tal agresivo plan de promoción se debe, según comenta Alfonso Nava Cobo, gerente de comunicaciones de Valery Software, a la necesidad de impulsar la aplicación, muy exitosa entre las pequeñas empresas del centro del país, en su tierra natal.

Para Alfonso, la clave del éxito del Valery se debe básicamente a concentrarse en los sectores de negocio que fueron desatendidos por grandes casas nacionales, que comenzaron a enfilar sus recursos y productos a clientes con mayor poder adquisitivo. “Somos una empresa pequeña, por eso entendemos a nuestros clientes”.

Dice Alfonso.

Ese entender ha sido parte del motivo del éxito de la más reciente aplicación, el Valery Pos, un producto,

diseñado para los puntos de venta de las pequeñas empresas. Esta aplicación se ha convertido en un producto fundamental para estos negocios.

La herramienta se suma a la lista de productos Valery: El administrativo, contabilidad y lista de precios. Valery Pos es un producto innovador, se adecua a los punto de venta con tecnología de pantalla táctil, es muy intuitivo pues también es un punto de venta con un Valery administrativo.

Para agosto de este año estará lista otra aplicación: el Valery móvil, que le permitirá al pequeño empresario estar conectado con su compañía a través de sus BlackBerry u otro Smartphone. Podrá saber cómo le ha ido en el día, qué producto ha tenido más venta; sabrá el reporte de cierre diario. Según Alfonzo, esta aplicación tuvo que esperar, porque lo prioritario era desarrollar el punto de venta. ¿Cuál es un participación de mercado en el sector de las pequeñas empresas?

Nuestro negocio está muy bien, nosotros aprovecha-

mos, hace algunos años que Saint dejó descuidada a las empresas pequeñas. Allí hicimos un trabajo de hormiga. Sin embargo, y a pesar de nacer en Maracaibo; tuvimos que ir al centro del país para poder abrirnos las puertas. Hicimos un trabajo en el centro, específicamente en Maracay y poco a poco fuimos creciendo en otras ciudades de aquella región, como Valencia y Caracas. Ahora, estamos volviendo al Zulia para pisar más fuerte. Lo haremos con soporte y distribución nacional. Volvemos a Maracaibo, porque es nuestro lugar de nacimiento.

Hasta ahora podemos decir que nuestra solución ocupa el segundo lugar del mercado. Llegamos primero que otras marcas, como a2softway. Ahora, claro está, hemos hecho una inversión en publicidad interesante para que el cliente sienta esa impresión de seguridad de nuestro producto.

La hemos impulsado en Maracaibo, porque somos más relacionables, si lo tiene un familiar un amigo o un recomendado lo adquiero. Hacemos presencia pu-

informe

blicitaria para que conozcan todas las virtudes del sistema.

Darle tecnología al pequeño empresario es un trabajo que requiere formación y capacitación al cliente, ¿qué tal les ha ido en esa tarea?

Para responder esa pregunta también debemos colocar el contexto. Hubo una situación interna del país: las políticas fiscales actuales obliga a las empresas a cumplir con ciertas normativas. Esto, sin dudas, ha sido el gran motivador para algunas empresas pequeñas, la gente tiene que organizarse. Lo quieras o no, lo tienes que hacer. Ahora, el pequeño empresario que trabaja con público debe tener una computadora, un software, una impresora fiscal, debe organizarse. Por otra parte, internamente muchas de estas empresas ya van por la tercera generación de dueños, estas personas conocen más las bondades de la tecnología; también se debe considerar que muchas de estas personas quieren tener más control de sus negocios: evitar que los empleados le roben y administrar el flujo de caja. ¿Si hay clientes más conocedores de las tecnologías, cómo los convencen?

Hoy día los paradigmas están cambiando, nosotros estamos simplificando las cosas, mientras mejor se sienta el cliente, mas usará el software. Estamos creando una interface gráfica amigable para que no haya esa resistencia natural del ser humano. También hemos impulsado un método innovador de adiestramiento; hemos aprovechado que muchas personas utilizan más internet; estos clientes, que tienen algún conocimiento de la visualización de vídeos vía Youtube. Hemos visto que los vídeos son potenciales plataformas educativas. Por eso hemos montado algunos en nuestra página web: http://www.valery.com/. Si un sistema tiene varios módulos te metes en el que quieras apren-

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der, lo puedes ver las veces que quieras, sin importar donde te encuentres, además, no pagaras el curso.

Ahora vamos a desarrollar aplicaciones en CD on Line, que no dependan tanto de nosotros. Queremos romper paradigmas pues muchos problemas se resuelven con llamadas telefónicas. ¿Omiten con esto el soporte?

No, hemos aplicado este método para dar solución a muchos de los problemas que tienen nuestros clientes, que en general son fáciles de resolver. Pero, si es necesario tener que ofrecer soporte en el sitio, tenemos personal en diversas partes del país. Nuestro interés es tener un software fácil de usar y actualizar. Es decir, si tengo una nueva variable, vamos a internet y tengo el tutorial de instalación. ¿Qué se necesita para desarrollar una industria nacional del software?

El primer elemento son las ganas de motivar y de crear cosas nuevas. “En esta área hay muchas cosas por hacer, lo bueno es que tenemos gente creativa, talentosa.

Nosotros hacemos Valery con talento zuliano, con talento regional y desde aquí tenemos la idea de crecer a otros países de América Latina.

Ahora bien, toda iniciativa requiere del apoyo del Estado, pues es un ingrediente básico de la receta de crear.

El tema del Seniat es un ejemplo, pero, el incentivo debe ser más allá de una obligación por providencia.

Debe haber una estrategia para que crezcas, expandirte, crear puestos de trabajo, dificulto que alguna casa de software no esté comprometida con seguir creciendo.

Todas las providencias son nuestra competencia, porque tenemos que ponernos al día. Esto ha permitido que el software administrativo en Venezuela sea hoy día muy bien visto en América Latina. Estamos ha-

ciendo productos de talla mundial y ahora con la explosión de web, vendrá un crecimiento en materia de software. Estamos seguros que ahora sí vendrá un desarrollo en mundo de las .com. ¿Hacia dónde irá Valery?

Seguiremos en las pequeñas empresas. Nosotros somos una pequeña empresa, con necesidad de crecer, y por eso seguiremos diseñando una plataforma para hacernos fuertes en el mercado. Esa visión debe llevarse a nuestros clientes, que son nuestros iguales. Estas empresas deben saber que a través del software podemos impulsarnos y crecer. Por eso vamos y seguiremos trabajando para atender a empresas de diverso tipo: las textiles, los abastos, licorerías, orfebrerías, empresas de telecomunicaciones. Nos va muy bien.

En ese sentido, en este momento estamos trabajando en un CRM para varios de nuestros productos, pronto estará listo, vamos a sacarle punta a este producto dentro de nuestro mercado. Creemos que el CRM es mal entendido. Se debe saber trabajar con toda la información que se recopila, tienes que tener una aplicación para esas empresas pequeñas y adecuarte al mercado, con esto garantizas la calidad del servicio al cliente.

Nuestro CRM no sólo dará la información, sino que sabrá suministrarla, porque a veces, tantos datos te paralizan como empresario.

Hacia afuera Valery ya se comercializa en Colombia, es un mercado interesante, como también lo es Panamá, se está viendo un importante crecimiento.

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móviles

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Apuesta/Para la segunda mitad del año Nokia lanzará su plataforma Messaging Venezuela

El N-97 estará en el país en el tercer trimestre del año El icónico móvil de la corporación finlandesa aspira a ser el centro de todo el despliegue de Internet que la corporación ha ido preparando desde hace dos años. Venezuela será uno de los países donde más esfuerzos se realicen para crear y conformar una comunidad Nokia que le de pelea a RIM y sus Blackberry

Antes de que termine el tercer trimestre del año Nokia colocará en Venezuela su icónico N-97, móvil que complementará la experiencia del Xpress Music 5800 de acceso a contenidos multimedia y redes sociales.

El equipo, lanzado mundialmente en España el año pasado con la operadora Movistar, ya está en otros países, entre ellos Singapur y Dubai y otras naciones del Medio Oriente. Saulo Passos, gerente de comunicaciones de Nokia para América Latina, comentó que la intención de la empresa es que 75 países tengan el equipo en los próximos tres meses. Entre estas naciones, estará Venezuela. “Queremos que llegue pronto al país, porque sabemos que los equipos de la Serie N vuelan de las tiendas, por eso estamos en conversaciones con los operadores, seguramente estará en los próximos meses”.

Uno de los atributos del N-97 es que exhibirá todo el esfuerzo que Nokia ha puesto al desarrollo de software que le dan vida a diversos Widget. La meta es que el móvil tenga a la disposición de sus clientes toda la oferta tradicional de aplicaciones y contenidos específico para el mercado local. Uno de los paquetes preinstalados será el de Associated Press, que permite tener acceso a contenidos directo en la pantalla principal del móvil. Otro de los widget es el sistema de geo localización, el cliente Facebook y la integración con el portal Ovi de Nokia para compras en línea y descargas de más contenidos. Uno de los retos es que estas aplicaciones complementen contenidos regionales dentro de cada país, para hacer más sectorizada la descarga y consumo de datos.

Hasta el momento la estrategia de Nokia pareciera ser acertada. Hasta el momento el servicio OviStore está presente en 150 países, donde los usuarios han bajado contenidos de la tienda. Muchos de estos desarrollos han sido creados por más de 4 millones de programadores de todo el mundo, muchos de ellos están en Venezuela. “Estamos diciéndole a todos los creadores de contenidos que al momento de crear algo para Nokia, estará accediendo a un mercado con mil 300 millones de personas, el equivalente al 38% del mercado celular del mundo y un 50% de todos los Smartphone del planeta” .Comentó Passos.

Un mercado que crece Nokia seguirá apostando al desarrollo de tecnologías para los teléfonos inteligentes, lo hará porque a pesar del bajón mundial en las ventas de teléfonos conven-

Éxito en Venezuela “Tenemos plena certeza que el móvil tendrá mucho éxito entre el público venezolano, pues utilizan quieren tener tecnología. Este móvil les dará un sinnúmero de funciones disponibles ya por Nokia que facilitarán el acceso a las cuentas de correo electrónico, y acceso a redes sociales”. Saulo Passos, Gerente de Comunicaciones de Nokia para Latinoamérica cionales en la mezcla general de todos los fabricantes, ha habido un crecimiento de 11% en el sub-mercado de los Smartphone.

Tanto la corporación finlandesa como los demás jugadores saben que parte de ese crecimiento de la categoría se debe al éxito de los BlackBerry. “Nosotros emprenderemos otras estrategias distintas a las que ya tiene RIM, hemos demostrado que los teléfonos Nokia tienen el mejor teclado QWERTY, tenemos un excelente servicio de e-mails además de una oferta mucho más amplia de dispositivos. Además está el tema de las redes sociales, que las tenemos bastante desarrolladas en nuestras plataformas Symbian sin mencionar nuestros productos multimedia”. Comentó Passos El N-97 vendrá en color blanco y en otros tonos, que

deberá decir el operador que lo solicite; tendrá un cliente optimizado para Facebook, pantalla de 16x9”, emula del N-96 su panta horizontal, ideal para la navegación y apreciación de vídeos y demás contenidos. “Bien sea vía Facebook o la integración con OVI y los servicios que se incorporan para las redes sociales, el N-97 reforzará lo que ya comenzamos con el Xpress Music 5800. Tendremos widget, Hi5, Ovi, con una experiencia del usuario más fácil de usar. Apostamos también a garantizar una conexión más rápida a internet, bien sea vía la redes 3G, y WiFi”. Comentó Passos Nokia tiene muchas expectativas con el aparato, asegura que tener un verdadero computador multimedia al alcance de las manos de los usuarios se diferenciarán notoriamente de la competencia.

móviles

Messaging Listo Más allá del N-97 Nokia está convencida que la clave del semestre estará en el desarrollo de la solución Messaging, la plataforma de comunicación que también integrará a Ovi Mail, para la mensajería instantánea. “Estamos apostando a que toda la base de clientes de teléfonos Nokia tenga una cuenta de correos electrónico configurada para nuestro servicio. Trabajaremos para todos los clientes, desde aquellos que no tienen un e-mail, hasta las personas que ya tienen alguna aplicación. La idea es tenerlos a todos, para que tengan no sólo la posibilidad de acceder al correo sino que ganen con el elemento de movilidad. Dentro de esta integración se incluirán los móviles de la Serie 40.”

Según Passos, esta estrategia será clave para el éxito de la marca en Venezuela. “Si en el primer semestre del año Nokia enfiló estrategias para

móviles como el E71 y el 5800 XpressMusic. Ahora para el segundo semestre nos enfocaremos en los servicios, la navegación, entre otros. Venezuela fue uno de los primeros países con mapas, y ahora serán primeros también con las nuevas versiones, seguiremos empujando el servicio de navegación.

Nokia Messaging es un servicio que permite acceder a correos electrónicos desde un dispositivo Nokia. Los usuarios pueden ver, responder, reenviar, redactar y eliminar sin esfuerzo mensajes de correo electrónico. Además de gestionar las carpetas Bandeja de entrada, Bandeja de salida, Borrador y Elementos enviados de un programa de correo electrónico. Acepta hasta diez cuentas de correo y proyecta ser la punta de lanza de Nokia para recuperar mercado en la categoría de Smartphone donde RIM y sus BlackBerry han ganado espacio

¿Y la planta de ensamblaje?

En la web

Nokia sigue esperando y aún no puede oficializar la instalación en el país de una línea de producción de teléfonos. “Tenemos que esperar el comportamiento del mercado, y por ende, no tenemos ninguna confirmación por el momento

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Si tiene un Nokia E-Series o N-Series descargue la aplicación de Twitter Serie 60 de Symbian, a través de www.TweetS60.com Descargue la hoja de datos técnicos del N-97 desde www.hormigaanalitica.com

LO QUE VIENE Además del N-97 , Nokia proyecta colocar este año en el mercado venezolano el E-63 equipo muy similar a E-71 pero enfocado a una gama más económica del mercado. La corporación aspira que este smartphone sea el puente perfecto entre los equipos más básicos con las nuevas herramientas de mensajería instantánea que se desarrollarán en Venezuela durante el resto del año.

Por ello, si bien el E-63 no es un móvil 3G, sí conserva el radio WiFi, la cámara de dos megapixeles y el sistema operativo S60, característico de los móviles de esta categoría y la serie N