Héctor Antonio Mogollón (16746)
Design Thinking • Design Thinking es tener un pensamiento de diseño para analizar algo (un problema), tal y como lo haría un diseñador, evidentemente con la finalidad de encontrar una solución. • Para ello se utilizan las herramientas, componentes y aspectos creativos inherentes a la profesión de diseño y a la persona que realiza la acción de diseñar (el diseñador, el thinker). • Design Thinking es una manera de ofrecer una solución a un problema. Descomponemos un problema, lo dividimos en partes más pequeñas, las analizamos, pensamos mucho, sin límites, todo lo que podamos y todo lo que se nos ocurra, de manera empática y junto a otros miembros del equipo, entonces estaremos mucho más cerca de encontrar la solución que buscamos.
Empatizar • Empatizar o comprender al otro es una fase fundamental de proceso ya que este se encuentra centrado fundamentalmente en personas y grupos concretos. En esta primera fase hay que aproximarse al otro, comprender sus necesidades, sus preferencias y recabar información. No solo nos debemos fijar en la información que es común a todo el colectivo, sino que debemos prestar especial atención a aquellas pistas que por inusuales, sorprendentes, creativas o interesantes puedan proporcionar ideas para proponer un diseño eficaz e innovador. • Ejemplo: • Observación: se trata de observar los comportamientos en el propio contexto en que se producen, sin intervenir en ellos y sin reproducirlos en condiciones de laboratorio. La labor se aproxima más a la de un etnógrafo que en su cuadernos va tomando notas de lo que ve. Debemos tener en cuenta que muchas veces las personas responden a cuestionarios o entrevistas en función de lo que piensan que se espera de ellos, pero frecuentemente la práctica nos revela comportamientos muy distintos. • Participación: genera una conversación, prepara una entrevista a partir de un guión que te permita obtener información complementaria a la pura observación. Una pregunta clave en este sentido es “¿Por qué?” ya que nos permite profundizar en las motivaciones más profundas. • Observación y escucha: se trata de combinar los dos elementos anteriores: observación y participación en el propio contexto del interesado.
Definir • La definición concreta del problema es fundamental ya que va a permitir guiar el proceso creativo. Una mala definición puede hacer que todo el proceso salga mal y que debemos regresar a este punto. Algunas características que debería tener son: • Que sea inspiradora. Que recoja la información y las emociones de las personas que has observado. Que permita generar criterios para evaluar si se alcanza el objetivo. Recordando la sesión introductoria es el momento de determinar: ¿Qué necesidades tiene nuestro usuario? No te contentes con las ideas preconcebidas que tenías al plantear el reto. Hay que profundizar a partir de toda la información que habéis recogido. ¿Qué insights podemos extraer de nuestro contacto con el usuario? Wordreference define insight como “a penetrating and often sudden understanding, as of a complex situation or problem”. Una traducción podría ser “percepción”. Se trata de intuiciones que nos hacen comprender una problema o una situación compleja. ¿Qué ideas podéis extraer tras la fase de empatía? • Ejemplo: 1) ¿Cuál es la clave del problema? •
¿Qué enfoque va a adoptar tu equipo?
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¿Cuál es el marco teórico del problema? ¿Está el problema formulado centrado en el usuario, basado en necesidades y guiado por los insights obtenidos? 2) ¿Quién lo dice? ¿Quién lo formula? ¿Es válida la definición del problema? ¿Está fundamentada en la información que has obtenido del usuario? ¿Es resultado de un análisis de la información obtenida? ¿o es simplemente fruto de una entrevista entretenida? 3) ¿Qué tiene de nuevo? ¿Qué valor añadido aporta tu definición del problema? ¿Has articulado la información que has descubierto, tus percepciones (insights), de una forma novedosa, distinta?
Idear • El paso a esta fase supone empezar a crear soluciones para los problemas concretos encontrados. En las fases anteriores, centramos nuestros esfuerzos en comprender y concretar la información obtenida en focos de acción. Ahora, se trata de generar soluciones para esos aspectos elegidos que parecen recoger importantes necesidades y deseos para el usuario. La generación de esas soluciones parte de lo que llamamos Reto Creativo. Para definirlo, formulamos una pregunta, directamente vinculada con el Foco de Acción. • Ejemplo: Imaginemos que el foco de acción que hemos encontrado es que el camino de un paciente al quirófano le produce miedo y pesimismo. Para convertirlo en un reto creativo, procederemos de la siguiente forma: “¿Cómo podemos hacer que el camino de un paciente al quirófano no le produzca miedo y pesimismo?”.
Prototipar • Es donde realmente vemos frutos de todos los procesos anteriores, donde volvemos todas las ideas realidad. • Ayuda a visualizar un adelanto de las posibles soluciones, y errores que podemos mejorar para optimizar la idea. • Refinar para llegar correctamente al resultado final. • Ejemplo: • El prototipo de cualquier proyecto final de manufactura de la universidad, existen muchas opciones para prototipar, un claro ejemplo es la maquina impresora 3D para ver los posibles cambios a la pieza.
Entrevista 1. Qué le apasiona en su vida y trabajo? • Vida: Poder enseñarle a mi familia a tomar las decisiones correctas para que siempre sepan discernir entre lo bueno y lo mejor. • Trabajo: Dar siempre el máximo y que todos los proyectos que realicen estén en condiciones perfectas 2. Considera importante EMPATIZAR con las personas en lo que hace frecuentemente? • Saber como tratar al consumidor es uno de los puntos más importantes para realizar negocios, porque hacemos sentir al comprador satisfecho y tenemos su confianza. 3. Si tuviera que aplicar la Metodología de Design Thinking, en dónde lo realizaría? • En un lugar donde no tengo mucha experiencia para comenzar a trabajar, donde quiero crear un concepto diferente del que se tiene de la actividad que voy a realizar en el futuro. 4. De todo el proceso explicado, qué le llamo más la atención? • El punto de prototipar porque permite darse cuenta realmente de todos los ¨errores¨ que se pudieron cometer, es donde todo el proceso anterior da frutos.