Heidelberg Marketing - Jahresbericht 2014 by Heidelberg 4 you

JOURNAL 2014 Heidelberg Marketing GmbH

I N H A LT S V E R Z E I C H N I S | J O U R N A L 2 0 1 4

INHALT Vorwort ...................................................................................................................................................... 4-5 Marketing....................................................................................................................................................7-9 Verkehrsverein Heidelberg ..................................................................................................................... 10 Marketing International......................................................................................................................11-15 Social Media-Marketing .....................................................................................................................16-18 Online Marketing .................................................................................................................................19-21 Aktiv Tourismus ...................................................................................................................................22-24 Medizintourismus ......................................................................................................................................25 Kulturmarketing ...................................................................................................................................26-27 Kommunikation ................................................................................................................................... 28-31 Sales ....................................................................................................................................................... 32-35 Tourist Information ...................................................................................................................................36 Heidelberg Club International ................................................................................................................ 37 Kongresshaus Stadthalle................................................................................................................... 38-41 Kongresshaus Stadthalle Catering ................................................................................................. 42-43 Neues Konferenzzentrum ................................................................................................................ 44-45 Ausblick 2015 ...................................................................................................................................... 46-47 Standortmarke..................................................................................................................................... 48-49 Kommunikationsmuster .................................................................................................................... 50-51

JOURNAL 2014 | VORWORT

VORWORT

Heidelberg ist Baden-Württembergs stärks-

Seit drei Jahren gestalten wir unser Standort-

te Stadtmarke - im Städteranking landete Hei-

marketing nach den Grundsätzen der klassi-

delberg auf Platz 1. Untersucht wurden die 20

schen Markenführung – die daraus resultie-

größten baden-württembergischen Städte.

renden Effekte schlagen sich nun nieder. Der

Der „Stadtmarkenatlas 2014“ belegt: In Sachen

Tourismus ist hierbei der Spiegel einer dyna-

Markenstärke steht Heidelberg an der Spitze.

mischen Gesamtentwicklung.

Auch die Tourismuszahlen spiegeln die Spitzen-

Diese Spitzenposition verpflichtet uns aber

position Heidelbergs wider. 2014 ist es gelun-

auch zu noch mehr Verantwortung gegenüber

gen, das Rekordjahr 2013 nochmals zu übertref-

dem Standort. Stetig steigende Besucherzah-

fen – um 1,7 Prozent, auf mehr als 1,2 Millionen

len stellen uns vor neue Herausforderungen

Mike Mik Mi ke d dee Vries Vriies

Übernachtungen. Mehr als 10 Prozent Zuwachs

im Tourismus. Für die Zukunft sehe ich hier vor

Geschäftsführer

bei den Übernachtungen in zwei Jahren – das

allem zwei Aufgabenfelder: Zum einen gilt es,

ist ein absoluter Spitzenwert. Beide Ergebnisse

den Tourismus so zu steuern und zu gestalten,

sind für unsere Arbeit eine große Bestätigung.

dass der historische Charakter und die Identi-

Sie zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

tät Heidelbergs geschützt werden – die Stadt

VORWORT | JOURNAL 2014

sowohl für Touristen als auch für die Bürger

Tourismus, sondern auch wegen der positiven

Fakten 2014:

lebenswert bleibt. Zum anderen müssen wir

Entwicklung von Wissenschaft und Wirtschaft

❙ 1.217.200 Übernachtungen

die Qualität der touristischen Dienstleistung

erhöht sich die Attraktivität der Standortmar-

❙ 645.500 Ankünfte

weiter steigern. Masse ist nicht unser oberstes

ke. Hier gilt es deutliche Signale zu setzen.

❙ 6.724

Betten

Ziel – die Qualität des Tourismus wird für uns

Ein neues wissenschaftliches Konferenzzent-

❙ 51,6 %

Bettenauslastung

und den Standort Heidelberg immer wichtiger.

rum ist ein solches und dringend erforderlich,

❙ 1,9 Tage

Aufenthaltsdauer

Eine starke Marke ist entscheidend für die Zu-

um die internationale Wettbewerbsfähigkeit

kunftsfähigkeit unserer Stadt. Im Wettbewerb

herzustellen und zu untersetzen. Die zeitna-

um Fach- und Führungskräfte können nur die

he Realisierung sollte im Sinne einer zukunfts-

Städte gewinnen, die von den Menschen als

orientierten Standortentwicklung höchste Pri-

starke Marke wahrgenommen werden. Starke

orität haben.

Marken wie Heidelberg sind positiv verankert, ihnen wird hohe Lebensqualität zugeschrie-

Ich wünsche gute Unterhaltung! Icch wüns nssche Ihnen g gu ute Unterha haaltung!

ben. Der Standort Heidelberg entwickelt sich hervorragend dynamisch. Nicht nur wegen des

JOURNAL 2014 | MARKETING

Übernachtungen

❙ 1.220.000 ❙ 1.200.000 ❙ 1.180.000 ❙ 1.160.000 ❙ 1.140.000 ❙ 1.120.000

MARKETING

❙ 1.100.000 ❙ 1.080.000 ❙ 1.060.000 ❙ 1.040.000

1.103.461 2012

1.196.593 2013

1.217.200 2014

„Der Wettbewerb der Städte wird immer stärker. Es ist bei einer internationalen Reisedestination wie Heidelberg umso mehr eine Herausforderung, die Stadt mit innovativen Maßnahmen weltweit zu positionieren. 2014 ist uns dies wieder einmal gelungen. Wir haben - gemeinsam mit unseren Netzwerken - Heidelberg als herausragende Stadt der Romantik, Wissenschaft, Kultur und der medizinischen Kompetenz im Markt platziert. Heidelberg ist stärkste Stadtmarke Baden-Württembergs – und auch die Übernachtungszahlen sind nach dem Rekordjahr 2013 nochmals gestiegen. Auf den folgenden Seiten sehen Sie einen Auszug unserer Marketingaktivitäten 2014.“ Steffen S St teff ffen Schmid Sch hmid id Leiter Marketing

Stärkste Stadtmarke 2014 Heidelberg ist Baden-Württembergs stärkste Stadtmarke – Heidelberg landete im Städteranking auf Platz 1. Untersucht wurden die 20 größten baden-württembergischen Städte. Der „Stadtmarkenatlas 2014“ belegt: In Sachen Markenstärke steht Heidelberg an der Spitze. Durchgeführt hat die unabhängige Studie die imakomm Akademie GmbH aus

Strategie für die Bergstraße entwickelt – Städte und Gemeinden bekennen sich zur Marke

Stuttgart im April und Mai 2014. Ziel war es, die Markenstärke von insgesamt 60 deutschen Städten ab 50.000 Einwohnern zu messen.

Unter der Federführung der Heidelberg Marketing GmbH erarbeitete ein Arbeitskreis im Auftrag der Mitgliedsorte für den Tourismus Service Bergstrasse e.V. (TSB) ein Strategiepapier, das folgende Themen-

„Heidelberg wird als attraktivste ba-

bereiche bewertet und mit entsprechenden Maßnahmen ausrichtet:

den-württembergische Stadt eingeschätzt, die die höchste Lebensqua-

Optimierung der operativen Struktur des TSB

lität besitzt und in die die Leute das

Inhaltliche Ausrichtung des TSB 2014 – 2016

höchste Vertrauen in eine positive

Lösungsansatz zur Übernahme touristischer

Zukunftsentwicklung haben. Fach-

Leistungen der Kommunen durch den TSB

und Führungskräfte suchen sich ihren Arbeitsplatz danach aus, in welcher Stadt sie mit ihrer Familie leben möchten.“ Dr. D rB Bernd ernd dR Radtke adt dtk dt ke Geschäftsführer der imakomm Akademie GmbH

Ziel ist es, die Bergstraße als touristische Marke aufzubauen – und den Verein Tourismus Service Bergstrasse inhaltlich und finanziell abzusichern. Das Strategiepapier wurde 2014 auf den Weg gebracht. Operative Maßnahmen wie verstärkte Mitglieder-Werbung, die Erstellung eines CD-Manuals und die Optimierung der Pressearbeit werden 2015 abgearbeitet. 2014 wurde eine Vollzeitstelle für den Verein geschaffen.

MARKETING | JOURNAL 2014

Gemeinsam für mehr Service Runder Tisch „Bergbahn“ Unter der Leitung von Heidelberg Marketing kommen Vertreter des Gästeführervereins, der Schlossverwaltung, der Bergbahn, der Stadtwerke und der Schlossberginitiative viermal im Jahr zusammen. Das Ziel: die Servicequalität der Bergbahn zu verbessern. 2014 wurde das Ticketsystem optimiert, ein separater Gästeführerschalter eingerichtet und der Eingangsbereich der Bergbahn neu beschildert.

4 Milliarden Euro durch Tourismus Metropolregion Rhein-Neckar stellt Studie vor Der Tourismus bringt in der Metropolregion Rhein-Neckar rund vier Milliarden Euro Umsatz – so das Ergebnis der Studie „Wirtschaftsfaktor Tourismus in der MRN“, die im April letzten Jahres 90 Vertretern aus Politik, Wirtschaft, Kultur und Stadtmarketing im Kongresshaus Stadthalle Heidelberg vorgestellt wurde. In Auftrag gegeben hat die Studie der Verband Region Rhein-Neckar, ausgeführt wurde sie von der dwif-Consulting GmbH.

Kostenloses WLAN rund um den Marktplatz – 60 Minuten für 1.000 Personen gleichzeitig Kostenloses WLAN rund um den Marktplatz - Heidelberg Marketing entwickelte gemeinsam mit der Stadt Heidelberg ein Konzept für einen kostenlosen WLAN-Service. Seit letztem Jahr können Bürger und Gäste aus dem In- und Ausland mit Smartphone und Tablet kostenlos ins Internet. Der Zugang ist auf 60 Minuten begrenzt. 1.000 Personen können den Service gleichzeitig nutzen. Das Projekt ist zunächst auf drei Jahre angelegt. Provider ist das Unternehmen Heidelberg IT Management.

Bildungskooperation Den Nachwuchs ständig im Blick - die Marketingabteilung unterstützte auch 2014 wissenschaftliche Einrichtungen, Fachhochschulen und sonstige Bildungsinstitutionen sowie deren Schüler und Studierende durch: Betreuung von Bachelor- und Masterarbeiten, Beantworten von Fragen, (Telefon-)Interviews, Bereitstellung von Informationen und Statistiken für Arbeiten im Rahmen eines Studiums, Vorträge an Bildungseinrichtungen zum Thema „Tourismusmarketing/Stadtmarketing“ unter anderem bei der Internationalen Berufsakademie, der Hochschule für Internationales Management und der Hotelfachschule Heidelberg und Durchführung von Stadtführungen mit touristischen Informationen für Mitarbeiter und Azubis von Heidelberger Hotels. 7

JOURNAL 2014 | MARKETING

50 JAHRE DKFZ Gemeinsam für eine gute Sache: Heidelberg Marketing Ge initiierte mit dem Deutschen Krebsforschungszentrum ini (DKFZ) ein Benefizkonzert in der Stadthalle Heidelberg. (D Das Charitykonzert für krebskranke Kinder fand im RahDa men der Jubiläumsfeierlichkeiten „50 Jahre DKFZ“ statt. me Die beiden Krebsforscher und Kinderärzte Prof. Stefan Di Pfister und Prof. Stefaan van Gool griffen zu Saxophon Pf und Geige, um für krebskranke Kinder Spendengelder un zu sammeln. Rund 2.000 Kinder erkranken in Deutschland Jahr für Jahr an Krebs. Der Erlös des Abends floss lan in das Pilotprojekt „Eine zweite Chance für krebskranke Kinder“. In der Pilotphase mit 30 Kindern wird nach intelligenten Medikamenten geforscht als schonende int Prof. Stefan Pfister und Prof. Stefaan van Gool

Alternative zur Chemotherapie.

HEIDELBERG MARKETING MITTENDRIN Lebendiger Neckar und Bürgerfest

Lebendiger Neckar und das Heidelberger Bürgerfest – zwei Veranstaltungen, die viele tausend Menschen anziehen. Heidelberg Marketing nutzte die beiden großen Events, um Gäste und Heidelberger über touristische Highlights, Stadtführungen und Hotelangebote zu informieren.

KO N G R E S S H A U S S TA DT H A L L E | R U B R I K

MEHR ALS 5.000 EURO FÜR JUNGE MENSCHEN IN NOT Heidelberger Schatzkiste wurde auch 2014 sehr gut gefüllt Die Heidelberger Schatzkiste war auch 2014 wieder ein Erfolg: Die Jugendagentur Heidelberg durfte sich über mehr als 5.000 Euro für ihren Hilfsfonds freuen. „Das ist wahnsinnig viel Geld für uns. Damit können wir den Jugendlichen richtig gut helfen – sei es, um Fahrkarten zu kaufen, oder um finanzielle Engpässe aufzufangen. Ich danke allen Spendern“, freut sich Gerd Schaufelberger, Geschäftsführer der Jugendagentur, bei der Spendenübergabe in der Stadthalle (Foto rechts).

tur ein. Hinter der Spendenaktion steht die Initiative der Heidelberger

Mit dem Hilfsfonds der Jugendagentur werden junge Erwachsene zwi-

Schatzkiste – ein Zusammenschluss des Citymarketingvereins Pro Hei-

schen 18 und 27 Jahren unterstützt, die sich in kurzfristigen finanziel-

delberg, des Heidelberger Schaustellerverbands e.V. und der Heidel-

len Notlagen befinden. Gefüllt wurde die Heidelberger Schatzkiste im

berg Marketing GmbH. In Abstimmung mit dem Heidelberger Bündnis

vergangenen Jahr bei verschiedenen Events – beim Bürgerfest, beim

gegen Armut und Ausgrenzung fließen die Spendengelder jedes Jahr in

Heidelberger Herbst und beim Weihnachtsmarkt. Darüber hinaus gin-

andere lokale Sozialprojekte. Bei Heidelberg Marketing betreuen und

gen auch zahlreiche Spenden direkt auf dem Konto der Jugendagen-

organisieren die Auszubildenden das Projekt.

„MAHL+ZEIT DER BEGEGNUNGEN“ Heidelberger Schatzkiste lädt Bedürftige zum Frühstück in die Stadthalle ein Die Initiative Heidelberger Schatzkiste hat 2014 zu einem Frühstück für Bedürftige in die Stadthalle Heidelberg eingeladen. Unter dem Titel „MAHL+ZEIT der Begegnungen“ wurde am ersten Advent ein gemeinsames Frühstück für Bedürftige und alle an der „Heidelberger Schatzkiste“ Beteiligten ausgerichtet. Eingeladen waren Obdachlose, ehemals Obdachlose und Inhaber des Heidelberg-Passes. Mehr als 100 bedürftige Menschen sind der Einladung gefolgt.

JOURNAL 2014 | VERKEHRSVEREIN HEIDELBERG

Dr. Caroline von Kretschmann, neues Mitglied im Vorstand des Verkehrsvereins Heidelberg e.V.

VERKEHRSVEREIN HEIDELBERG E.V.

Hotels, Restaurants

Sie haben ein gemeinsames Ziel, die 170 Mitglieder des Verkehrsvereins Heidelberg e.V.: den Tourismus und das Stadtmarketing in Heidelberg zu fördern. Die fünf Vorstandsmitglieder repräsentieren die Bereiche „Wissenschaft“, „Einzelhandel“, „Wirtschaft“, „Hotellerie“ und „Gastronomie“. Der Verkehrsverein nimmt Einfluss auf die Stadtpolitik und wird als Impulsgeber eines erfolgreichen Stadtmarketings angesehen. Zentrales Thema in den Vorstandssitzungen war 2014 die Positionierung und die Standortsuche des geplanten neuen Konferenzzentrums in Heidelberg. Das so genannte „Verkehrsvereins-Forum“ tagte viermal im vergangenen Jahr. Zum Forum sind

Pensionen Schausteller Kleinbetriebe

alle Mitglieder eingeladen – es dient dem Gedanken- und Informationsaustausch zu Banken Hotelketten Großunternehmen

Gästeführer Rhein-Neckar-Schifffahrt

Brauerei

Verein Gästeführer

aktuellen Themen, Trends und Entwicklungen des Stadtmarketings. Aus dem Forum heraus bildete sich der Arbeitskreis „Stadt am Fluss“, der diesem Großprojekt in Heidelberg künftig neue Impulse geben will. Auf der Agenda der Mitgliederversammlung 2014 stand die Vorstandswahl für das Ressort „Hotellerie“. Neues Vorstandsmitglied ist Dr. Caroline von Kretschmann, geschäftsführende Gesellschafterin des Hotels „Der Europäische Hof – Hotel Europa“. Sie folgt Hoteldirektor Koren Yüksel, der sich nicht mehr zur Wahl stellte. Außerdem wurden die Vorstandsmitglieder Dr. Wolfgang Niopek, Vorstand des Ressorts „Wirtschaft“ und Ernest Kraft, Vorstand des Ressorts „Hotellerie“, als Vertreter des Verkehrsvereins in den Aufsichtsrat der Heidelberg Marketing GmbH gewählt. Heidelberg Marketing-Geschäftsführer Mike de Vries informierte über die vielseitigen Aktivitäten des Stadtmarketings und hielt einen Vortrag zum Thema „Zukunft Standort Heidelberg – Perspektiven und Chancen“. Ansprechpartner: Christina Möller 06221 5840243

M A R K E T I N G I N T E R N AT I O N A L | J O U R N A L 2 0 1 4

INTERNATIONALE POSITIONIERUNG Durch aktive Mitarbeit und Mitgliedschaft in zahlreichen Netzwerken konnte sich Heidelberg als Städte- und Kongressdestination im internationalen Markt positionieren: Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT) Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg (TMBW) • Mitglied im Marketingkreis Städtetourismus • Mitglied bei der Fantastischen Straße • Mitglied in den Marketing-Pools USA, Großbritannien, Niederlande und Schweiz Historic Highlights of Germany (HHOG) European Cities Marketing (ECM) Burgenstraße Bergstraße Luther-Tour Arbeitskreis Neckarsteig Arbeitskreis Neckartal-Radweg Europäischer Verband der Veranstaltungszentren (EVVC) German Convention Bureau (GCB) Historic Conference Centres of Europe (HCCE)

INTERNATIONALE UND NATIONALE MESSEN

Heidelberg Marketing warb auf internationalen und nationalen Messen für Heidelberg als Reisedestination – B2C und B2B. Ebenso war das Team bei Workshops für den Tagungs- und Kongressbereich national und international präsent.

• Mai 2014: IMEX (Frankfurt)

• Mai 2014: GTM (Bremen)

• April/Mai 2014: Maimarkt (Mannheim)

• März 2014: ITB (Berlin)

• Februar 2014: Locations Rhein-Neckar (Mannheim) • Juli 2014: Locations Regio Stuttgart (Esslingen) • Oktober 2014: Locations Rhein-Main (Hanau)

• Februar 2014: FESPO (Zürich)

• Januar 2014: CMT (Stuttgart)

• Januar 2014: Vakantiebeurs (Utrecht)

• Januar 2014: Reisemarkt Rhein-Neckar-Pfalz (Mannheim)

J O U R N A L 2 0 1 4 | M A R K E T I N G I N T E R N AT I O N A L

INTERNATIONALE MARKETING-PROJEKTE

Auszug aus den internationalen Projekten GTS-Workshop, London – TMBW Presse-Workshop, Shanghai - HHOG Sales Calls, Tokyo - HHOG Sales Calls, Paris und Elsass – TMBW WTM, London – HHOG Presse-Stammtisch, Tokyo – Fantastische Straße Microblog-Fantreffen, China – Fantastische Straße USTOA Annual Conference, Boca Raton, Florida – HHOG TTG-Workshop in Rimini - HHOG Workshop „Germany’s South & Friends“, Tokyo – Fantastische Straße

INTERNATIONALE PRESSEKONFERENZEN UND WEBINARE Pressekonferenz - Bei der Pressekonferenz in Italien, auf dem TTG-Workshop in Rimini, präsentierten die HHOG gemeinsam mit DB Italia „Germania insolita“. Hier ist es gelungen, vor allem italienische Blogger zu überzeugen, über Heidelberg zu berichten. Insgesamt waren 25 Medienvertreter von Fachzeitschriften, Zeitungen, Publikumszeitschriften und Onlinemedien anwesend.

Presse-Event - In Kooperation mit den Histo-

Onlinekampagne - Gemeinsam mit der Deut-

ric Highlights of Germany wurden zwei interna-

schen Zentrale für Tourismus, Lufthansa und

tionale Pressekonferenzen durchgeführt: Das

Raileurope wurde eine Onlinekampagne durch-

Webinare - In den USA wurden drei Webinare

Presse-Event in Shanghai besuchten 22 Medi-

geführt. Daran gekoppelt war ein Gewinnspiel

über die HHOG-Städte für Reisebüro- und Rei-

envertreter (Zeitungen, Publikumszeitschriften,

mit mehr als 6.000 Teilnehmern. Inhaltliche

severanstalter-Mitarbeiter angeboten. Thema

Radio, Onlinemedien). Fazit: Eine erfolgreiche

Schwerpunkte waren „Tradition & Brauchtum“

war: „Local color – local flavor!“ Teilgenommen

Präsentation mit vielen Veröffentlichungen.

(Feste, Brauereien) sowie „25 Jahre Mauerfall“.

haben über 150 Personen.

M A R K E T I N G I N T E R N AT I O N A L | J O U R N A L 2 0 1 4

INTERNATIONALE MARKETING PROJEKTE – ASIATISCHER MARKT Übernachtungen chinesischer Gäste ❙ 25.000

❙ 20.000

❙ 15.000

❙ 10.000

❙

5.000

7.547 2010

10.953 2011

13.995 2012

22.563 2013

22.597 2014

China-Marketing = Social-Media-Marketing

Japanische und chinesische Homepage

Für den werbekostenintensiven Asien-Markt, insbe-

Über den Partner „Fantastische Straße“ ist Heidelberg Marketing auf dem chinesischen

sondere China, sind Social Media das effektivste und

Markt (www.fantastic-road.com) und dem japanischen Markt (www.south-germany.

reichweitenstärkste Marketinginstrument. Deswegen

jp) mit einer eigenen Website vertreten. Um Besucher auf die asiatischen Webauf-

investiert die Heidelberg Marketing GmbH für diesen

tritte zu locken, werden Online-Kooperationen durchgeführt, bsp. auf dem chinesi-

Quellmarkt insbesondere in das Social-Media-Marke-

schen Hotelbuchungsportal www.hotel98.com.

ting.

Weibo – chinesisches Mikroblogging

WeChat WeC Chatt ist ein welt weltweites twe

Der Begriff „Weibo“ steht für das chinesische Mikroblog-

Social-Media-Netzwerk. ociall-Media-Netzwer

ging. Sina Weibo ist das größte chinesische Mikroblog-

Die Nachrichten-App für

ging-Portal mit mehreren hundert Millionen Usern. Die-

Smartphones hat über eine

XFun in Heidelberg – chinesische Blogger

ses riesige Potential will die Heidelberg Marketing GmbH

halbe Milliarde Nutzer, da-

Im September betreute die Heidelberg Marketing GmbH

mit einem eigenen Weibo-Account erreichen, in Koopera-

von über 400 Millionen in

eine viertägige chinesische Blogger-Reise zum Thema

tion mit der DeYuan International GmbH. Ende Dezember

China. In Kooperation mit

„Historische Städte“ mit dem Videoblogger-Team „XFun

zählte www.weibo.com/myheidelberg fast 15.500 Fans.

der DeYuan International

Foodies“. Die Online-Reportagen sind in China Kult –

Trotz dieser noch überschaubaren Zahl erzielen einzelne

GmbH wird Heidelberg seit

jede Reportage hat zwischen 30 und 50 Millionen Zu-

Posts auf der Heidelberg-Weibo-Seite eine Reichweite

2014 auch auf diesem Por-

schauer. In Heidelberg wurden zwei Videos produziert.

von bis zu 150.000 Personen.

tal beworben.

Online:

Video-Blog XFun Foodies

Online: „Weibo“, das größte chinesische Mikroblogging-Portal 13

J O U R N A L 2 0 1 4 | M A R K E T I N G I N T E R N AT I O N A L

FRANKREICH-KAMPAGNE – STERNE DES SÜDENS Gemeinsam mit der Werbegemeinschaft „Sterne des Südens“, die die neun kreisfreien Städte in Baden-Württemberg umfasst, ist Heidelberg Teil einer breit angelegten Kampagne im französischen Markt mit einem Werbebudget v on mehr als 180.000 Euro.

Marketingmaßnahmen 2014 Neues Logo Das Logo der Sterne des Südens wurde an den französischen Markt angepasst und ein entsprechender Slogan entwickelt: „Les trésors du sud-ouest de l’Allemagne – Échappées culturelles à deux pas de chez vous“. Online-Marketing Die Website der Sterne des Südens wurde ins Französische übersetzt und Einträge in Wikipedia (französisch) und Wikivoyage für die neun Städte verfasst. Exklusiv-Newsletter Über die Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT) wurden zwei Exklusiv-Newsletter an die französische Presse verschickt. Imagebroschüre - Vertrieb über TGV Magazine und ACA (Französischer Automobil Automobil-Club). Club).

Auflage einer französischen Imagebroschüre mit 50.000 Exemplaren. Sie wurde über zwei Monate (Juli/August 2014) dem „TGV Magazine“ in der 1. Klasse der TGV-Est-Züge Richtung Deutschland beigelegt. Weiterhin wurde die Imagebroschüre in den Filialen des ACA (Französischer Automobil-Club) in Strasbourg, Colmar und Mulhouse ausgelegt. 14

M A R K E T I N G I N T E R N AT I O N A L | J O U R N A L 2 0 1 4

K Kooperation mit DB France Auf der Homepage der DB France wurde A über zwei Monate ein Key Visual geschalü ttet, das eine Bahnfahrt nach Baden-Württtemberg beworben hat. Weiterhin gab es dazu mit einer Laufzeit von einem Jahr für d jjede Destination eine Contentseite mit einer Kurzdarstellung der jeweiligen Stadt. n Das Key Visual wurde über 100.000 Mal D gesehen, die Contentseiten mehr als 1.700 g Mal besucht. M

Blogger-Reise In Kooperation mit der DZT Paris wurde eine Blogger-Reise in die Städte Heidelberg, Mannheim und Heilbronn durchgeführt. Heidelberg Marketing organisierte das Programm für die fünf Blogger - neben der Besichtigung der klassischen Sehenswürdigkeiten standen eine Kanufahrt auf dem Neckar, eine Segway-Tour, das Kloster Stift Neuburg und eine Kneipentour auf dem Programm. Das Ergebnis: zahlreiche Veröffentlichungen in Reise-Blogs und ein Image-Video der Stadt, das über die TMBW, DZT und die Partner vermarktet wird und für eigene Zwecke eingesetzt werden kann. Sales Call Sales Calls in Paris und im Elsass im Oktober letzten Jahres – der Schwerpunkt wurde auf Veranstalter gelegt, die bereits Baden-Württemberg und zumindest einige Mitglieder des Städtekreises im Programm haben und bei denen Potenzial für Neuaufnahmen und Produktänderungen besteht. Im grenznahen Elsass wurden vorwiegend Busreiseveranstalter besucht, für die baden-württembergischen Städte eine interessante Kurzreisedestination darstellen. In Paris lag der Schwerpunkt auf Besuchen von Multiplikatoren und FIT-Reiseveranstaltern.

Advertorial im Clubmagazin „L’Automobiliste“ Mit einem zweiseitigen Advertorial wurde im Clubmagazin „L’Automobiliste“ geworben - Auflage 30.000 Exemplare. Zudem wurde über den Verteiler der „Automobile Club Association“ (Französischer Automobil-Verband) ein Newsletter-Beitrag an 160.000 Abonnenten im Elsass zum Thema „Weihnachtsmärkte“ in den Sternen des Südens aufgenommen.

JOURNAL 2014 | SOCIAL MEDIA‐MARKETING

67.000 FANS

SOCIAL MEDIA UNTER DEN TOP 10 Studie analysiert 1.000 Städte in Deutschland

FACEBOOK Statistik Facebook: 67.000 Facebook-Fans Frauen: 56 % Männer: 44 %

TOP 5-Länder: 1. Deutschland: 36.000 Fans 2. USA: 10.000 Fans 3. Italien: 1.800 Fans 4. Spanien: 1.100 Fans 5. Türkei: 1.100 Fans Heidelberg spielt in der Social Media-Kommunikation deutschlandweit bei den Großen mit: In

TOP 5-Städte:

einem unabhängigen Ranking von 1.000 deutschen Städten und Gemeinden schafft es Hei-

1. Heidelberg: 9.900 Fans

delberg mit der Heidelberg Marketing-Facebookseite „Heidelberg 4 you“ auf Platz 9 – dies,

2. Mannheim: 2.000 Fans

obwohl Heidelberg noch nicht einmal zu den 50 einwohnerstärksten Kommunen des Landes

3. Berlin: 1.100 Fans

gehört. Durchgeführt wurde die Studie im Auftrag von Pluragraph.de, der ersten Plattform für

4. München: 1.100 Fans

Social Media-Analysen und Benchmarking für den nicht kommerziellen Bereich.

5. Stuttgart: 900 Fans Facebook ist das wichtigste Portal für das Soci-

Kommentare auf Facebook

Mary K.: I love the church, I seen it once when I was

al Media-Marketing der Heidelberg Marketing GmbH und mit mehr als 67.000 Fans der Seite

Csilla R.:

younger I didn‘t know about the pretzel marks

„Heidelberg 4 you“ aus dem touristischen Mar-

The best city in the whole world!! I missed and

thanks it was very interesting.

keting nicht mehr wegzudenken. Wöchentlich

love so much!!!

Gabriel E. C.:

werden vier bis fünf Beiträge aus den Berei-

Saahira P. N.:

Heidelberg...born there, raised in the States.

chen Kultur, Veranstaltungen, Heidelberg-An-

Ach in der Straße habe ich sieben Jahre lang

Would love to go back!

gebote sowie ansprechende Imagefotos, -Vi-

gewohnt. Memories an eine getanzte und ge-

Heidi W.:

deos und Heidelberg-Geschichten gepostet.

feierte Jugendzeit

Heidelberg, loved beyond all feelings, missed

Erfolgreiche Posts auf der Facebook-Seite er-

Kate Van J.:

beyond all tears. I was born and lived in Hei-

reichen bis zu 45.000 Personen.

Da bekomm ich auch Heimweh. So schööön...

delberg 28 years. Now I live in America 40

Harald D.:

years. When I see photos from my old home

Danke für ein bisschen Heimat Geschichte!

town, it breaks my heart.

Carlo M.: Hab mein Herz in Heidelberg verloren. Sehr schönes Foto. 16

Online:

Heidelberg 4 you

SOCIAL MEDIA‐MARKETING | JOURNAL 2014

BEITRÄGE AUF „HEIDELBERG 4 YOU“

HAPPY-VIDEO BEGEISTERT Happy Video Heidelberg Edition

Überall auf der Welt tanzen die Menschen für

bahn, das Kongresshaus Stadthalle Heidelberg,

ihre Stadt – der „Happy“-Song von Pharell Wil-

die Neckarwiese, der Königstuhl, die Altstadt

liams ging wie ein Virus um den Globus und in-

oder die Bahnstadt.

fizierte die Menschen mit purer Lebensfreude.

Die Heidelberg Marketing GmbH unterstützte

So auch die kreativen Macher des Happy-Vi-

das Team bei Drehgenehmigungen, Organisati-

deos für Heidelberg – sie drehten mit mehre-

on und Pressearbeit und richtete die Premiere

ren hundert Akteuren an über 30 Orten in der

im Juli 2014 in der Stadthalle Heidelberg aus.

Stadt. Vier Kamerateams und ein Octocopter

Bisher erreichte das Video knapp 52.000 Auf-

für Luftaufnahmen kamen an beiden Tagen

rufe (Longversion, 24 min) bzw. über 28.000

zum Einsatz. Entstanden sind zwei Filme in

Aufrufe (Shortversion, 4 min), insgesamt ha-

Kinoqualität: eine vierminütige Fassung und

ben sich mehr als 72.000 Personen das Video

eine Longversion mit 24 Minuten.

angeschaut.

Mit dem professionellen Happy-Video wurde über soziale Netzwerke auf der ganzen Welt für Heidelberg geworben. Es zeigt die vielen Gesichter, die Heidelberg hat: Das Schloss, die Alte Brücke und der Philosophenweg dienten ebenso als Kulisse für den Dreh wie die Berg18

Online:

Happy Video Heidelberg Edition

ONLINE MARKETING | JOURNAL 2014

ONLINE MARKETING - WEBSITE www.heidelberg-marketing.de

Die neue Website von Heidelberg Marketing zählt zu den modernsten Websites in Deutschland - nachdem der neue Internetauftritt Ende 2013 online ging, wurde 2014 an der Optimierung und Erweiterung des Service gearbeitet.

Die Hirschgasse Heidelberg Im Gastronomieführer zu finden ist unter an-

GASTRONOMIEFÜHRER

derem auch das Gourmethotel „Die Hirschgasse Heidelberg“ - das Traditionshaus wurde

Neu ist der Gastronomieführer: Restaurants,

pen, Weinlokale oder Biergarten), Merkmal

mit einem Michelin-Stern und 16 Punkten im

Kneipen, Bars und Cafés in Heidelberg auf ei-

(Terrasse oder Garten, Am Neckar, Miche-

Gault Millau ausgezeichnet.

nen Blick. Der Nutzer kann nach Kategorie

lin-Stern, für Gruppen etc.) und Küche (gut-

(Restaurant, Café und Bistro, Bars und Knei-

bürgerlich, international etc.) wählen und bekommt gemäß seinen Wünschen eine Liste mit

Online:

Gastronomieführer

Gastronomiebetrieben angezeigt – in einer Galerie-Ansicht oder direkt auf dem Stadtplan. 19

JOURNAL 2014 | ONLINE MARKETING

NEWSTICKER NE Auf den Startseiten der Bereiche „Tourismus“, „Stadthalle“ und „Bu„Tou siness Service“ wurde ein Newssine ticker installiert. Dieser liefert tick tagesaktuelle Hinweise zu Vertage anstaltungen, Messeauftritten, ans Ticketvorverkauf, VeröffentliTic chungen neuer Broschüren u.v.m. chu Er ist i responsiv und wird somit auch auf mobilen Endgeräten anauc gezeigt. gez

NEUE ONLINE-PANORAMA-WEBCAM HEIDELBERG

Neuer Standort, neue Technik,

Betrieb eines hochauflösenden

von einzelnen Tagen und Wochen

neue Funktionen: An der Nord-

Onlinekamerasystems (35 Mega-

erstellt. Als weitere Besonderheit

seite des Neckars in der Neuen-

pixel) mit einem Aufnahmeinter-

sind die hervorragenden Nacht-

heimer Landstraße ist die neue

vall von einem Bild alle fünf Minu-

aufnahmen der Kamera des Part-

Online-Panoramakamera der Hei-

ten. Alle Aufnahmen der letzten

ners Hi.Res Cam zu nennen.

delberg Marketing GmbH positio-

vier Betriebswochen sowie je vier

niert. Sie bietet einen einmaligen

Aufnahmen pro Tag der davorlie-

Ausblick auf die Heidelberger Alt-

genden Wochen werden im Ar-

stadt, das Schloss und den Kö-

chiv gespeichert. Zudem werden

nigstuhl; dies in höchster Qualität:

automatisiert Zeitraffer-Videos

Online:

Webcam live erleben

ONLINE MARKETING | JOURNAL 2014

360°-PANORAMA-RUNDGÄNGE DURCH DAS KONGRESSHAUS STADTHALLE HEIDELBERG Online:

Ein virtueller Rundgang durch das Kongresshaus – die Panoramatouren „Foyer“, „Großer Saal“,

Rundgang durch das Kongresshaus Stadthalle

„Ballsaal“ und „Kammermusiksaal“ wurden im vergangenen Jahr um den Meriansaal mit zwei verschiedenen Bestuhlungsarten ergänzt. Mit dem Panorama-Rundgang, erstellt von Martin Karger, www.tour360.de, kann der User aus allen Blickwinkeln den Raum erkunden. Er erhält so einen realistischen Eindruck der Räumlichkeiten und weiß, welcher Raum sich am besten für seine Veranstaltung g eignet. g

I INDIVIDUELLER REISEFÜHRER R Das individuelle Urlaubspaket - der neue UrD laubsplaner macht es möglich. Mit ihm kann la sich jeder Nutzer per Mausklick seinen indisi viduellen Reiseführer zusammenstellen und vi ist somit bestens auf den Aufenthalt in Heiis delberg vorbereitet. Sobald alle Wunschthed men gesammelt wurden, kann sich der Gast m den individuellen Urlaubsplaner als PDF hed runterladen. ru

SERVICE AUF EINEN S B BLICK Ein Gast hat Fragen – mit dem Service-TeleE fon findet er zur persönlichen Beratung der fo Service-Mitarbeiter. Das „Service-Telefon“ ist S aauf jeder Seite der Website prominent positioniert. ti

R U B R I K | KO N G R E S S H A U S S TA DT H A L L E

HEIDELBERG –

DER GEHEIMTIPP FÜR AKTIVURLAUBER Aktivurlaub gewinnt in Deutschland immer mehr an Aufwind. Heidelberg kann hier punkten. Das harmonische Zusammenspiel zwischen romantischer Stadt und traumhafter Natur macht Aufenthalte in Heidelberg für Aktivurlauber zu besonderen Erlebnissen. Bei einem Urlaub in Heidelberg lassen sich Stadterlebnisse mit Touren durch die Natur verbinden. Mehrere zertifizierte Rad- und Wanderwege kreuzen sich in Heidelberg. Aktivurlaubern kommt bei den Marketingmaßnahmen von Heidelberg Marketing daher immer mehr Bedeutung zu.

„Heidelberg und „die bergstrasse“ – diese Zusammenarbeit und die Entwicklung gemeinsamer Produkte ist eine echte „Win-Win“-Situation, die das jeweilige Portfolio bereichert. Herausragende Beispiele der hervorragenden Kooperation sind die beliebten Radwege, die Heidelberg entlang der Bergstraße mit Darmstadt verbinden, oder der Burgensteig Bergstraße, der in diesem Jahr zum zertifizierten Wanderweg ,Wanderbares Deutschland‘ gekürt wurde. Beide, Heidelberg und die Bergstraße, können damit als Wander- und Radregion punkten. Die Messepräsenz der Bergstraße mit Heidelberg verstärkt unsere Marketing-Aktivitäten und lockt neue Besuchergruppen.“ Maria Zimmermann, Vorstandsvorsitzende des Tourismus Service Bergstrasse e.V.

AKTIVTOURISMUS | JOURNAL 2014

NATURNAH URLAUBEN - GRÜNER SÜDEN Die Nachfrage nach naturnahen Angeboten für Reisende nimmt stetig zu. Die Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg (TMBW) hat die Broschüre „Grüner Süden“ entwickelt, die nachhaltige, umweltfreundliche Angebote des Landes vorstellt. Heidelberg präsentiert sich zusammen mit Weinheim als „Grüner Norden des Südens“ und wirbt für Angebote wie das Solarschiff, das Kloster Stift Neuburg oder den Bergfriedhof.

WERBEKAMPAGNE IN DEN NIEDERLANDEN Niederländer reisen gern, sie lieben Deutschland und sie fahren gern Rad. Heidelberg Marketing griff diese Parameter auf und entwickelte gemeinsam mit der Stadt Heidelberg und dem Hotel „Bayrischer Hof“ eine Werbekampagne für den niederländischen Markt. In Kooperation mit der niederländischen Fahrradshop-Kette „FietsPlus“ warb Heidelberg im vergangenen Jahr zwei Monate landesweit in Fahrradgeschäften. Das Amt für Verkehrsmanagement der Stadt Heidelberg hat die Kampagne im Rahmen der Initiative „RadKULTUR“ unterstützt. Mit Flyern, Plakaten, einem Werbefilm und Social Media-Aktivitäten auf Facebook warb das Team um die Gunst der Niederländer. Auch wurden fünf Kurzurlaube in Heidelberg verlost, gesponsert vom Hotel Bayrischer Hof. Die Niederländer stehen auf Platz fünf der Heidelberger Auslands-Quellmärkte.

NEUER RADWEG „BERGSTRASSE NATURNAH“ UND QUALITÄTSWANDERWEG „BURGENSTEIG“ Heidelberg und die Bergstraße sind um einen Radweg reicher: Im September 2014 wurde eine zweite Route des Radweges „bergstrasse“ eingeweiht. Die „bergstrasse naturnah“ legt das Augenmerk auf die natürliche Schönheit der Region. Sie führt auf 81 Kilometern über romantische Wege an der Kulisse der Bergstraßenhänge entlang. Die neue Strecke von Heidelberg nach Darmstadt eignet sich besonders für Urlauber und Ausflügler, die sich der Landschaft individuell und naturnah nähern wollen. Der ehemalige Wanderweg „Burgenweg“ – heute „Burgensteig“ – führt ebenfalls entlang der Bergstraße von Heidelberg nach Darmstadt und wurde um über 30 Kilometer auf etwa 120 Kilometer verlängert sowie qualitativ aufgewertet. Das Ergebnis: Zertifizierung zum Qualitätswanderweg „Wanderbares Deutschland“.

QUALITÄTSROUTE: NECKARTAL-RADWEG Immer am Fluss entlang führt der Neckartal-Radweg nahezu steigungsfrei vom Neckarursprung bei Schwenningen bis nach Heidelberg. Seit 2013 arbeiten die Gemeinden, Landkreise und Tourismusverbände entlang des Radwegs in einer gemeinsamen Marketingkooperation eng zusammen und haben eine Geschäftsstelle für den Neckartal-Radweg gegründet. 2014 wurden zahlreiche Maßnahmen ergriffen, um die Attraktivität der Strecke zu erhöhen und den Weg verstärkt zu vermarkten. Die Mühen haben sich gelohnt: Im Januar 2015 wurde der Weg als ADFC-Qualitätsradroute mit vier Sternen ausgezeichnet. 23

JOURNAL 2014 | AKTIVTOURISMUS

RADELN UND WANDERN ENTLANG DER BADISCHEN WEINSTRASSE Die Badische Weinstraße schlängelt sich über 200 Kilometer durch die schönsten Weinbauregionen Badens. 2014 feierte die beliebte Weinroute ihr 60. Jubiläum. Anlässlich dieses Ereignisses wurde die Ferienstraße verlängert und führt nun durch Heidelberg entlang der Badischen Bergstraße bis ins hessische Heppenheim. Heidelberg Marketing greift diese Chance zur gezielten Vermarktung Heidelbergs als Stadt der Weinkultur auf. In diesem Zusammenhang stellt der „Erlebniswanderweg Wein und Kultur Heidelberg-Rohrbach“ ein einzigartiges Angebot dar. Entlang des Rundwegs, der durch die Weinberge Rohrbachs führt, wird auf Tafeln Wissenswertes zu den Themen „Wein, Rebsorten, Klima sowie Flora und Fauna der Region“ präsentiert. Heidelberg Marketing unterstützt diese Initiative mit Maßnahmen im Bereich der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit.

QUALITÄTSWEG: NECKARSTEIG Für passionierte Wanderer ist der Neckarsteig die geeignete Herausforderung – er führt auf 126 Kilometern von Heidelberg nach Bad Wimpfen durch eines der romantischsten Flusstäler Deutschlands. Der Neckarsteig wurde vom Deutschen Wanderverband als Qualitätsweg „Wanderbares Deutschland“ ausgezeichnet. Die Heidelberg Marketing GmbH ist Mitglied des Arbeitskreises Neckarsteig, dessen Aufgabe die nationale und internationale Vermarktung des Wanderweges ist. 2014 wurde im Zuge der steigenden Bedeutung von mobilen Geräten bei Wanderern die gesamte Strecke mit Informationstafeln ausgestattet. Via QR-Codes erhalten Wanderer Informationen zu Sehenswürdigkeiten an der Wegstrecke. Neu eingeführt wurde auch ein Wanderpass, mit dem sich Neckarsteig-Erkunder eine Wandernadel mit Urkunde „verdienen“ können. Der Pass muss dafür in mindestens zehn der zwölf Anrainer-Kommunen abstempelt werden.

MEDIZINTOURISMUS | JOURNAL 2014

Übernachtungen arabische Golfstaaten ❙ 50.000

❙ 40.000

❙ 30.000

❙ 20.000

❙ 10.000

30.392 2012

44.209 2013

48.768 2014

MARKETINGPROGRAMM INTERNATIONALE PATIENTEN Die Kooperation „Marketingprogramm Inter-

führte nach Moskau, St. Petersburg und Jeka-

nationale Patienten“ mit dem Universitätskli-

terinburg, wo zahlreiche Kontakte mit spezia-

nikum und acht Partnern aus der Hotellerie

lisierten Reiseveranstaltern geknüpft wurden.

wurde 2014 intensiviert. Das gemeinsame

Neuaufgelegt wurde dafür ein Medizinfolder –

Ziel: Heidelberg als Stadt der internationalen

in russischer und in englischer Sprache. Darin

Mike de Vries

Spitzenmedizin zu positionieren, insbesonde-

präsentiert Heidelberg Marketing ein Gesamt-

Geschäftsführer

re im Bereich der Onkologie. Patienten kom-

paket – bestehend aus kompetenter medizini-

der Heidelberg Marketing GmbH

men vorwiegend aus den arabischen Ländern

scher Versorgung, Unterkunft und Tagespro-

und aus Russland und werden oft von ihren

gramm für die Familien.

„Der Gesundheitstourismus ist deutschlandweit

Familien begleitet, die über längere Zeit in

Mit Pressearbeit und Informationen auf der

ein wachsender Markt und Heidelberg zählt im

Heidelberg übernachten. Welches Potenzial

Website des Universitätsklinikums und der

Bereich der medizinische Leistungen weltweit zu

dieses Segment bietet, zeigt die Entwicklung

Heidelberg Marketing GmbH wird über Hei-

den Spitzendestinationen. Unser Ziel ist es, Hei-

der Übernachtungszahlen aus den arabischen

delberg als Top-Destination im Bereich der

delberg noch weiter in den internationalen Fo-

Golfstaaten, die mittlerweile den zweitgrößten

medizinischen Versorgung informiert. Hei-

kus zu rücken – als Wissenschaftsstadt und For-

ausländischen Markt für Heidelberg darstellen.

delberg Marketing hat dafür die Landingpage

schungsmetropole.“

2014 wurden die Marketingaktivitäten aus-

www.heidelberg-marketing.de/health-city in

gebaut - insbesondere im russischen Markt

deutscher und englischer Version eingerichtet.

wurde offensiv geworben. Die Beteiligung an

www.heidelberg-marketing.de/health-city

Online:

Heidelberg Health-City

einer marktspezifischen Roadshow in Russland 25

J O U R N A L 2 0 1 4 | K U LT U R M A R K E T I N G

KULTURMARKETING Städtereisen sind eng mit Kultur verbunden - der Städte- und Kulturtourismus bildet eines der wichtigsten Segmente im Deutschland-Tourismus und gehört eindeutig zu den Wachstumsmotoren für die touristische Nachfrage. Heidelberg Marketing forciert daher auch das kulturtouristische Marketing – zu dem klassische Hochkultur ebenso gehört wie der Besuch eines Musicals oder eines Festivals.

„Für den Touristenmagnet Heidelberg ist es besonders wichtig, dass auch Kultur und Kunst die Besucher und das heimische Publikum in ihren Bann ziehen. Eine Vernetzung mit städtischen Einrichtungen ist besonders wertvoll. Ein verlässlicher Partner ist u. a. das Stadtmarketing, das das Theater immer wieder unterstützt. Immer wieder starten die beiden Partner gemeinsame Aktionen. Bei ganz besonderen Projekten, so u. a. dem Kasernenfestival „Born with the USA“, „Conversion“ oder auch bei den jährlich stattfindenden Schlossfestspielen unterstützt das Marketing der Stadt das Theater sehr aktiv. Auch informieren sich die Mitarbeiter/innen des Stadtmarketings umfassend über Neues im Spielplan und können somit InforHolger H ollger S Schulze ch hulze l

mationen an künftige Theaterbesucher weitergeben. Es ist gut und wich-

Intendant Theater und Orchester Heidelberg

tig, Gleichgesinnte an seiner Seite zu wissen, die an einem Strang ziehen.“

„Kulturmarketing als integraler Bau-

„Heidelberg und der Karlstorbahn-

stein eines modernen Stadtmarke-

hof, als die Wiege von Enjoy Jazz,

tings – Heidelberg Marketing hat

sind ganz besondere Orte und Part-

gut erkannt, dass dies gerade für

ner für Enjoy Jazz. Dabei profitiert

Heidelberg unverzichtbar ist. Erste

das Festival vornehmlich von der

Schritte bei Packages und Kommu-

Weiterentwicklung des Stadtmar-

nikationsmaßnahmen zeigen bereits

keting Heidelbergs, mit dem es in

Wirkung. Wir sind auf dem richti-

fruchtbarem wechselseitigen Aus-

gen Weg.“

tausch steht. Das Stadtmarketing stellt in diesem Verhältnis immer Thorsten Th horsten t S Schmidt ch hmidt idt Intendant Heidelberger Frühling

Rainer R aiiner K Kern ern

wieder die weltweite Wahrnehm-

Geschäftsführer

barkeit des Festivals auch über die

Enjoy Jazz GmbH

Stadtgrenzen hinaus mit sicher.“

„Seit der Eröffnung der nationalen Gedenkstätte Friedrich-Ebert-Haus als Museum sowie authentischem Lernund Veranstaltungsort ist es der das Haus tragenden Stiftung gelungen, die Besucherzahlen fast kontinuierlich zu steigern. Mehr als 60.000 Menschen sowohl aus Deutschland, dem europäischen Ausland als auch aus Herkunftsländern weltweit, besuchen jährlich das Geburtshaus des ersten demokratischen Staatsoberhaupts in der deutschen Geschichte. 2016 wird die Marke von 1,5 Millionen Besuchern überschritten werden können. Als einzeln agierende Einrichtung mit einem kleinen Team und einem eng begrenzten Etat für Werbemaßnahmen wäre ein solcher Erfolg nicht möglich. Mit der Heidelberg Marketing GmbH als Partner ergeben sich für die Stiftung zahlreiche Kontakte und Möglichkeiten, touristische Zielgruppen für ihre kulturell-wissenschaftlichen Angebote erfolgreich anzusprechen. Im direkten Dialog mit der Marketingabteilung der Heidelberg Marketing GmbH ergibt sich jedes Mal die Lösung oder das Produkt, das genau dem Charakter des Hauses, das seine Besucher mit Dr. Michael D Mi h l B Braun Wissenschaftlicher Mitarbeiter Stiftung ReichspräsidentFriedrich-Ebert-Gedenkstätte 26

hoher Erlebnisqualität begeistern will, entspricht.“

K U LT U R M A R K E T I N G | J O U R N A L 2 0 1 4

KULTUR PUR – DIE BROSCHÜRE „KULTURSÜDEN“ Die Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg (TMBW) macht in der Broschüre „Kultursüden“ (Auflage: 15.000 Exemplare) Lust auf eine Kulturreise. Sie wird an Gäste versandt, als Online-Broschüre zum Download angeboten und auf Messen sowie über Partner verteilt. Heidelberg Marketing stellt in der neuesten Ausgabe neben den großen Festivals „Heidelberger Frühling“, „Heidelberger Schlossfestspiele“ und „Enjoy Jazz“ auch die im Herbst beginnende Sonderausstellung „Gegenstücke“ des Kurpfälzischen Museums vor – ebenso wie die Dauerausstellung des Friedrich-Ebert-Hauses „Vom Arbeiterführer zum Reichspräsidenten – Friedrich Ebert (1871 – 1924)“.

1. TANZBIENNALE HEIDELBERG „Wir möchten, dass ,Heidelberg’ das neue Wort für ,Tanz’ wird“, formuliert es Nanine Linning, Künstlerische Leiterin der Dance Company am Heidelberger Theater. Für Kulturreisende fing das Jahr 2014 mit einem Highlight an – mit der 1. Tanzbiennale wurde in Heidelberg ein Feuer für den zeitgenössischen Tanz entfacht. An zehn Tagen präsentierte die Kooperation des freien UnterwegsTheaters und des Theaters und Orchesters Heidelberg die Vielfalt des Tanzes. Heidelberg Marketing unterstützte das Tanz-Festival mit einem Marketingpaket: Aufnahme in Print-Medien, Verlosungen und Posts im Bereich der Social Media und Online-Marketing sowie Presse- und Öffentlichkeitsarbeit.

LUTHERJAHR 2017 In der Lutherdekade 2008 - 2017 wird das weite Themenspektrum der Reformation in Themenjahren aufgenommen und international beworben. Heidelberg ist Lutherstadt und die einzige Stadt im heutigen Baden-Württemberg, die Martin Luther 1518 als Reformator besucht hat. Heidelberg Marketing greift das Thema auf und beteiligt sich am Projekt „Luther-Tour“, in dem die Luther-Städte und ihre Angebote zur Lutherdekade in Print (Broschüre und Flyer) und online auf www.luther2017.de vorgestellt werden. Wichtigster Partner ist die DZT, die die Luther-Tour international vermarktet. Weiterhin hat die Heidelberg Marketing GmbH einen Beitrag in der Broschüre „Orte der Reformation in Baden-Württemberg“ platziert, die in einer Auflage von 50.000 Exemplaren über die TMBW und die Partner international vertrieben wird.

KULTURSTADT 2014 Heidelberg als Kultur- und Festivalstadt: ein wichtiger Imagefaktor, mit dem Heidelberg Marketing die Stadt weltweit positioniert. Heidelberg Marketing kooperiert hier mit vielen kulturellen Institutionen in Heidelberg. Aktuelle Veranstaltungen werden national und international über Presse und Newsletter beworben. 2014 wurde zusätzlich zum ersten Mal ein Flyer „Event-Highlights 2015“ auf Deutsch und Englisch aufgelegt, der in kompakter Form die kulturellen Höhepunkte des Jahres in Bild und Text attraktiv vorstellt. Er wird weltweit auf Messen, bei Sales Calls sowie vor Ort über die Tourist Informationen und Partner vertrieben. 27

J O U R N A L 2 0 1 4 | KO M M U N I K AT I O N

INTEGRIERTE KOMMUNIKATION „Der geschickte Journalist hat eine Waffe: das Totschweigen – und von dieser Waffe macht er oft genug Gebrauch“, formulierte Kurt Tucholsky. Nicht, wenn es um Heidelberg geht. 2014 ist es uns gelungen, Heidelberg national und international in den Medien zu platzieren. Zahlreiche Veröffentlichungen in Magazinen und Zeitungen, Radiobeiträge und Fernsehberichte waren das Ergebnis. Das integrierte Kommunikationskonzept greift. Bereits 2013 wurde in Stufe 1 der erste Teilbereich entwickelt. 2014 – in Stufe 2 - galt es, dieses mediale Grundrauschen national für die Marke Heidelberg zu festigen. Ein maßgebliches Steuerungsinstrument ist neben journalistisch aufbereiteten Pressemitteilungen, die Frequenz der Aussendungen, um Kontinuität und Qualität zu gewährleisten. Drittes Instrument zur Qualitätssicherung ist der Einsatz einer professionellen Journalistendatenbank – zunächst national, Ende 2014 auch international. Ein weiterer erfolgreicher Kanal der ÖffentlichkeitsAnja A njja Barlen-Herbig Barllen Herbi big Leitung Kommunikation ❙ 96

Pressemitteilungen

❙ 13

Newsletter

arbeit ist der neue elektronische Newsletter, der monatlich versandt wird. Das neue Tool ermöglicht einen variablen Einsatz verschiedener Module und ein detailliertes Tracking.“

❙ 650 Veröffentlichungen ❙ 54

Journalistenreisen

JOURNALISTEN WELTWEIT IM VISIER - PRESSEARBEIT Tourismus, Kultur, Wissenschaft, Tagungen und Kongresse – Heieidelberg lässt sich mit einer Vielzahl an Themen in den Fokus der er Medien rücken. Eine Chance, die sich Heidelberg Marketing nicht cht entgehen ließ: Mit 96 Pressemitteilungen hat das Team 2014 das as Interesse von nationalen und internationalen Medien geweckt. kt. Mehr als 650 Veröffentlichungen und Beiträge in Fernsehen, Rundfunk, Magazinen, Zeitschriften und Online-Medien spiegeln diesen Einsatz wider. Um die Redakteure noch gezielter ansprechen zu können, wurde rde für den Versand der Pressemitteilungen erstmals eine professionelle nelle Redaktionsdatenbank genutzt, eine Tochter der Nachrichtenagengentur der deutschen Medien (dpa). Sie ermöglicht die persönliche che Ansprache von rund 70.000 Journalisten in Deutschland. Fürr die Themensäulen der Heidelberg Marketing GmbH bedeutet diess im einzelnen: Tourismus allgemein (1.600 Redakteure), Kulturtourisrismus (7.000 Redakteure), Wissenschaft (1.500 Redakteure), Konongresse/Businessreisen (600 Redakteure). International können n weitere 4.000 Redakteure angesprochen werden. Zielgruppengerichtet galt die Ansprache lokalen, regionalen, nationalen oder internationalen Redakteuren. Für die Positionierung Heidelbergs delbergs in den Medien ist die Adressdatenbank ein sehr erfolgreiches Instrument, was die Anfragen aus den Redaktionen belegen. Als Ergänzung der regulären Pressearbeit kamen auch 2014 verschiedene Online-Plattformen zum Einsatz – Ziel war es, neben Journalisten auch direkt die Zielgruppe der Städtereisenden sowie Suchmaschinen anzusprechen.

Online:

Archiv Pressemitteilungen Heidelberg Marketing 28

KO M M U N I K AT I O N | J O U R N A L 2 0 1 4

STUDIEN- UND JOURNALISTENREISEN Anfragen aus der ganzen Welt – das Interesse von Journalisten an Heidelberg ist groß, ob Fernsehen, Rundfunk, Online- oder Printmedien. 2014 steigerte Heidelberg Marketing abermals die Zahl der Journalistenreisen. 53 Einzel- und Gruppenreisen von Journalisten wurden von Heidelberg Marketing organisiert und begleitet – sie kamen aus Deutschland, den USA, den Niederlanden, Japan, China, der Schweiz, Großbritannien, Brasilien, Korea, Norwegen, Dänemark, Schweden, Kanada, Australien, Italien und Spanien. Highlights 2014: der New Yorker Fernsehsender NY1, der über das Thema „Nachhaltigkeit und erneuerbare Energien“ berichtete, das chinesische Videoblogger-Team „XFun Foodies“, das historische Städte in den Fokus stellte, sowie das japanische Visa-Magazin, das Heidelberg als Urlaubsstadt an der Burgen-

PRESSEARBEIT TMBW-POOLS

straße vorstellte, und der Fernsehsender ARTE, der im Frühjahr 2015 über die Heidelberger Schlossbeleuchtung berichtete.

In Kooperation mit der Tourismus Marketing GmbH Baden Württemberg (TMBW) wurden

Reichweiten:

2014 die Märkte USA, Niederlande, Schweiz

NY1: 2,1 Millionen Haushalte

und Großbritannien mit Newslettern und Pres-

in New York, New Jersey und Pennsylvania

semitteilungen bespielt – insgesamt gingen über

„XFun Foodies“: 50 Millionen Zuschauer

die TMBW mehr als 20 Beiträge an akkredi-

je Reportage

tierte Journalisten und Veranstalter. Im Mittel-

Visa-Magazin Japan: 1,1 Mio Expl.

punkt standen die Themen Romantik, Aktivur-

The Gold Magazin Japan: 1,1 Mio Expl.

laub, Städtereisen, Familienurlaub sowie Kunst

ARTE: 7,9 Millionen Zuschauer

und Kultur. 29

J O U R N A L 2 0 1 4 | KO M M U N I K AT I O N

INNOVATIVER UND INFORMATIVER – DER NEUE NEWSLETTER

Neu konzipier t wurde 2014 auch auc der „MedizinstandSpecial-Interest-Newsletter „Medizin dem Uniort Heidelberg“ – in Kooperation mit de Hotelpartversitätsklinikum Heidelberg und Hot nern wurde hier die Kompetenz Heidelbergs Heid Medizin-Destinationen als eine der wichtigen Medizin-Destina in Deutschland herausgearbeitet. Heidelberg Marketing setzte 2014 verstärkt auf einen neuen Newsletter. Aktuelles aus der Stadt – touristisch, kulturell und wissenschaftlich relevante Neuigkeiten zeichneten Monat für Monat ein Heidelberg. Reisepakete und Angebote der H Heidelberg Marketing GmbH M i Bild von H id lb R i k dA b d id lb M k i G bH wurden in einen interessanten Themenmix eingebettet – seien es Kooperationen mit Hotelpartnern, Jubiläen wissenschaftlicher Institutionen, kulturelle Veranstaltungen oder karitative Projekte. In den unterschiedlichen Themenfeldern hat sich 2014 eine sehr gute Zusammenarbeit mit Institutionen in der Stadt entwickelt – sei es mit dem DKFZ, dem EMBL, dem Theater oder mit Hotelpartnern. Rein technisch ermöglicht das neue Newsletter-Tool einen variablen Einsatz verschiedener Module und ein detailliertes Tracking. Die Öffnungsrate liegt bei jedem Newsletter zwischen 33 bis 39 Prozent – das gilt im Online-Marketing als „sehr erfolgreich“. Die Zahl der Newsletter-Abonnenten stieg 2014 auf 1.900.

Online:

Abonnieren Sie den Heidelberg-Newsletter 30

KO M M U N I K AT I O N | J O U R N A L 2 0 1 4

JOURNAL 2014 | SALES

SALES „Verkauf und Umsatz, aber auch Service und In❙ 19.300 verkaufte HeidelbergCARDs

formation – das sind die obersten Ziele der Sa-

❙ 58.200 verkaufte Schlosstickets

les-Abteilung. Der Tourismus-Wettbewerb wird

❙ 11.400 vermittelte Übernachtungen

im Sales-Bereich immer schärfer. Insbesondere im

❙ 99.500 Teilnehmer bei Gästeführungen

Bereich der Zimmervermittlung muss die Heidel-

❙ 37

organisierte standesamtliche Hochzeiten

berg Marketing GmbH der übermächtigen Kon-

❙ 1.400

Teilnehmer bei Pauschalangebote

kurrenz von Online-Buchungsportalen wie HRS, hotel.de oder booking.com mit einem deutlichen Janina Schmitz

Rückgang Tribut zollen. Dafür stellt sich die Sa-

Leiterin Sales

les-Abteilung mit neuen Reiseveranstalter-Kooperationen und kreativen Angeboten in ande-

Entwicklung verkaufter HeidelbergCARDs

ren Bereichen verstärkt auf. Der Erfolg gibt ihr Recht, noch nie wurden so viele Gästeführungen gebucht sowie Schlosstickets und Heidelber-

❙ 20.000

gCARDs verkauft. Auch die Pauschalangebote lagen 2014 mit 1.400 Teilnehmern weiterhin auf

❙ 19.000

einem hohen Niveau.“ ❙ 18.000

❙ 17.000

❙ 16.000

15.478 2011

16.969 2012

18.061 2013

19.323 2014

3-Schlösser-Erlebnistour: Romantik, Kultur & Genuss in den Residenzstädten Heidelberg, Mannheim und Schwetzingen Romantik, Kultur, Genuss – Heidelberg, Mann-

ihre drei einzigartigen Schlösser, aber auch die

Kooperation mit Mannheim und Schwetzin-

heim und Schwetzingen bieten erstmals gemein-

Themen „Romantik“ (Schwerpunkt Heidelberg),

gen eine eigene Studienreise durch, zu der 14

sam eine Reise an: die „3-Schlösser-Erlebnis-

Kultur (Schwerpunkt Mannheim) und Genuss

Teilnehmer begrüßt werden konnten, um die

tour“. Dieses Reiseangebot für Gruppen hat

(Schwerpunkt Schwetzingen).

„3-Schlösser-Erlebnistour“ vor Ort zu testen.

als Zielgruppe die Bus-Veranstalter aus ganz

Auf dem RDA-Workshop des Internationalen

Deutschland. Die drei Residenzstädte zählen

Bustouristikverbandes in Köln wurde das An-

zu den interessantesten Reise-Destinationen in

gebot zum ersten Mal vorgestellt. Ende Okto-

Süddeutschland. Verbunden werden sie durch

ber führte die Heidelberg Marketing GmbH in

Online:

Romantik, Kultur & Genuss 3-Schlösser-Erlebnistour

SALES | JOURNAL 2014

Kooperationsprojekt „Riverside Romance“ Die deutsche Flussromantik ist auf dem internationalen Markt ein Verkaufshit. Das neue Kooperationsprojekt „Riverside Romance in the Heart of Germany“ setzt hier an – es vereint einen exklusiven Kreis von Städten und Regionen, die durch einzigartige Flusslage und Historie bestechen. Initiiert haben das Netzwerk Eurotours und die Fraport AG, Betreiberin des Flughafens Frankfurt. Heidelberg ist einer der ausgewählten Partner. Heidelberg Marketing hat das innovative Modell von Anfang an mit entwickelt. Eurotours ist eine der größten Incoming-Agenturen Mitteleuropas und intensiviert seit 2013 massiv die Incoming-Akquisition im höherpreisigen FIT-Segment (Individualreisen), vor allem im arabischen Raum, in Indien, China und Russland. Bei dem neuen Projekt „Riverside Romance“ kooperiert Heidelberg Marketing mit weiteren Städten und Destinationen wie Wiesbaden, Mainz, Frankfurt oder dem Flughafen Frankfurt. Ziel ist es, am Frankfurter Flughafen ankommende Gäste, insbesondere Geschäftsreisende, zu einem Ausflug rund um Frankfurt zu inspirieren und zur Buchung eines Ausflugs oder Rahmenprogramms an Neckar und Rhein zu animieren. Heidelberg ist damit bei allen groß angelegten Marketingaktionen von Eurotours und den Projektpartnern international als Reisedestination vertreten.

Online:

Riverside Romance 33

JOURNAL 2014 | SALES

STADTFÜHRUNGEN 2014

❙ 99.500

Teilnehmer bei Gästeführungen

❙ ca. 5.000 Touren ❙ 17

Neue Rekordzahl: 99.500 Teilnehmer bei Stadtführungen Altstadt und Schloss begeistern auch 2014 die Besucher der Stadt

Sprachen

❙ 120

Gästeführerinnen und Gästeführer

Rekordergebnis bei den Stadtführungen der Heidelberg Marketing GmbH: 2014 wurde die Re-

❙ 40

verschiedene Themen

kordzahl von 99.000 Teilnehmern nochmals getoppt. Die Zahl der Teilnehmer nähert sich den magischen 100.000: Rund 99.500 Touristen, Gäste und Bürger nahmen im vergangenen Jahr an den vielfältigen Führungen durch die Stadt teil. Gebucht wurden insgesamt fast 5.000 Touren in 17 Sprachen. 4.500 Personen nahmen an den 200 Stadtrundfahrten, ca. 7.000 an den öffentlichen Altstadtrundgängen teil. Bei den Gruppenführungen lag die durchschnittliche Gruppengröße bei 21 Personen. Schloss- und Altstadtführungen werden am häufigsten gebucht, bei den speziellen Themenführungen lagen die Touren „Universität Heidelberg“ und „Heidelberger Kuriositäten“ an erster Stelle.

In Zusammenarbeit mit dem Partner Discipulus-Reisen bekam der Stadtrundfahrten-Bus ein neues Outfit. Im Ergebnis: Mehr Aufmerksamkeit für die Stadtrundfahrt mit Schlossführung.

SALES| JOURNAL 2014

Schüler und Jugendliche im Fokus In Kooperation mit der Deutschen Bahn wird unter dem Thema „Klasse unterwegs“ das Schülerprogramm „Stadtrallye“ sowie die Themenführung „Universität Heidelberg“ vermittelt und über die Homepage der DB vermarktet.

Beispiele für die erfolgreiche Kooperation mit Reiseveranstaltern: Beteiligung am Projekt „Kleine Städte, großee Erlebnisse“ mit AMEROPA, ein gemeinsamer Flyer zur internationalen Vermarktung von Heidelberg-Angeboten mit Miller Incoming oder ein 3-Tages-Romantik-Programm mit Müller Touristik, das seit 2014 auf dem Markt ist.

Kooperation mit mehr als 400 Reiseveranstaltern Die Sales-Abteilung sucht verstärkt nach Kooperationen mit nationalen und internationalen Rei-

2014 wurde weiterhin ein Versand speziel-

severanstaltern, um über Vermittlungsprovisionen die Umsätze zu steigern und eigene Angebote

ler Programme für Schüler und Jugendliche

zu verkaufen. 2014 bot die Heidelberg Marketing GmbH mehr als 400 Veranstaltern im In- und

an 130 Schulen in Baden-Württemberg und

Ausland ihre Produkte an.

Bayern durchgeführt. Beworben wurden da-

Aber auch die Nachfrage an eigenen Pauschalangeboten für Einzelkunden ist 2014 gestiegen.

mit auf diese Zielgruppe zugeschnittene Ange-

Klassiker sind die Arrangements „Heidelberg mit Herz“, „Heidelberger Schlossbeleuchtung“ und

bote für Schulausflüge wie die Stadtrallye sowie

das Spezial-Angebot „Wintertraum: 3 Nächte bleiben, 2 Nächte bezahlen“. Auch die Angebote

die Themenführungen „Universität Heidelberg“,

im Bereich der Kultur sind wichtige Bausteine des Pauschalangebot-Portfolios.

„Nationalsozialismus in Heidelberg“ und „Mittelalterliches Heidelberg“. Meistgefragt war die Stadtrallye mit 96 Gruppen.

Fachbesucher-Seminare 2014 wurden insgesamt neun Fachbesucherseminare durchgeführt, die insbesondere von städtischen asiatischen Gruppen angefragt werden. In Zusammenarbeit mit den betreffenden städti Fachbesucher-Seminaren folÄmtern und dem Veranstalter Biotec-Heidelberg werden bei den Fachbesucher-Seminare Energien, Stadtplanung gende Themen angeboten: Bahnstadt, Neue Energi g en,, St S t ad a tplanung und Wirtschaft.

Mit AUDI nach Heidelberg In einer exklusiven Broschüre für Neuwageneuwagenkunden von AUDI wird Heidelberg als ls besonderes Ausflugsziel empfohlen. Darin bietet die Heidelberg Marketing GmbH eine Pauschale mit zwei Übernachtungen im Leonardo rdo Hotel City Center inklusive Rahmenprogramm amm an. 35

J O U R N A L 2 0 1 4 | TO U R I S T I N F O R M AT I O N

DIE TOURIST INFORMATION Service, Beratung, Kompetenz

❙ ca. 135.000 Besucher

Die Tourist Information am Hauptbahnhof hat auch 2014 noch einmal zugelegt – 135.000

❙ ca. 14.800

verkaufte HeidelbergGUIDEs

Besucher nahmen im vergangenen Jahr den Service und die Beratung des Teams in Anspruch

❙ ca. 44.300

verkaufte Tickets

- 10.000 Gäste mehr als 2013. Ungeachtet verstärkter Reisevorbereitungen über das Inter-

❙ 666

Zimmervermittlungen

net, kommt der persönlichen Beratung, dem Service und der Information vor Ort ein immer höherer Stellenwert zu. Der Trend zu Online-Zimmerbuchungen ist jedoch auch in der Tourist Information zu spüren. Die Zimmervermittlungen sind um 17 Prozent auf 666 Hotelbuchungen gesunken. Aufgrund der Renovierung des Reiseshops am Neckarmünzplatz hat sich auch die Anzahl der verkauften HeidelbergGUIDEs auf 14.800 Exemplare reduziert. Diese Rückgänge konnten aber durch neue Angebote und Ertragsfelder aufgefangen werden – insbesondere durch den Ticket-Verkauf. Fast 39.000 Tickets für den öffentlichen Nahverkehr wurden verkauft, ca. 5.000 Tickets mehr als in 2013. Die Zahl der Buchungen von Fernbuslinien konnte mit 5.300 verkauften Tickets gegenüber 2013 mehr als verdoppelt werden. Seit 2014 ist die Tourist Information außerdem Verkaufsstelle für Tickets der Weissen Flotte, über 100 Fahrkarten für Schifffahrten wurden veräußert.

Besucherzahlen der Tourist Information am Hauptbahnhof

❙ 2012

❙ 2013

❙ 2014 100.000

120.000

125.000

135.000

H E I D E L B E R G C LU B I N T E R N AT I O N A L | J O U R N A L 2 0 1 4

HCI – HEIDELBERG CLUB INTERNATIONAL

„In den Städten des 21. Jahrhunderts wird Wissen immer mehr zur zentralen Ressource. ,Wissen-schafft-Stadt‘ ist das Leitmotiv unserer Stadtentwicklung.“

Dr. D rE Eckart ck kartt Würznerd Würznerd d Oberbürgermeister Stadt Heidelberg

Der Heidelberg Club International (HCI), dessen Geschäftsstelle bei der Stadt Heidelberg mit Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner als Präsident liegt, ist ein bedeutendes Netzwerk herausragender Persönlichkeiten aus Wissenschaft, Wirtschaft, Kultur und Politik, die als Botschafter Heidelbergs in unterschiedlichen Städten auf der ganzen Welt fungieren. Die stetige Pflege internationaler Freundschaften ist die Basis des Netzwerkes und besonders wichtig für länderübergreifende Kooperationen und innovative Aktivitäten. Im Herbst 2014 wurde Dr. Würzner für weitere acht Jahre als Oberbürgermeister der Stadt Heidelberg gewählt und wird somit auch weiterhin Präsident des Heidelberg Club International sein. Aufgrund des Wahljahres war es ihm im vergangenen Jahr nicht möglich, die einzelnen Chapter zu besuchen, dafür wird er 2015 vermehrt den Fokus auf die

Heidelberg Chapter Meeting, Juli 2014

Aktivitäten des HCI legen. Im April 2014 wurde das erste HCI Heidelberg Chapter Meeting im EMBL abgehalten. Nach einem Vortrag von Prof. Hentze über das 40-jährige Bestehen des EMBL, referierte Dr. Würzner über das Thema „Wissen-schafft-Stadt“ als Motor der Stadtentwicklung. Das zweite Heidelberg Chapter Meeting fand in den Räumlichkeiten der Alten Universität im Juli 2014 statt. Neben einem Vortrag von Prof. Dr. Bernhard Eitel über die eindrucksvolle Perspektive auf die langjährige Geschichte der Universität sprach Dr. Würzner über die Zukunft der Patton Barracks im Stadtteil Kirchheim, einem Standort für Zukunfts- und Schlüsseltechnologien. 2014 wurden bei den Chapter Meetings in den HCI aufgenommen: Prof. Dr. Dr. Rudolf Dolzer, Christian Wessendorf, Paul Heardman, Prof. Dr. Armin von Bogdandy, Prof. Dr. Dirk Jäger, Luka Mucic und Prof. Dr. med. Gerd U. Auffarth.

J O U R N A L 2 0 1 4 | KO N G R E S S H A U S S TA DT H A L L E

EXKLUSIV TAGEN IN HISTORISCHEM AMBIENTE

Sinika Müller Kongresshaus Stadthalle

Das Kongresshaus Stadthalle Heidelberg hat sich

der geeignete Rahmen für Tagungen, Kongresse, Bäl-

zum Flaggschiff der Heidelberger Tagungs- und Kon-

le, Bankette, Empfänge und Konzerte. Rund 170 Ver-

gress-Locations entwickelt: 13 Veranstaltungsräu-

anstaltungen mit knapp 134.000 Teilnehmern fanden

me bieten auf einer Fläche von 2.500 Quadratmetern

2014 im Kongresshaus statt. Aufwändige TV-Produkti-

Platz für Tagungen, Kongresse und Events von 10 bis

onen meisterte das eingespielte Team ebenso wie große

1.250 Besuchern. Kultur, Wissenschaft, Wirtschaft -

Kongresse und internationale Festivals. Das hauseige-

für nationale und internationale Veranstalter war das

ne Catering ergänzte den Service mit internationalen

prachtvolle Gründerzeit- und Jugendstilgebäude 2014

Spezialitäten, gehobener Regionalküche oder einem

KO N G R E S S H A U S S TA DT H A L L E | J O U R N A L 2 0 1 4

herzhaften Imbiss. Stadtführungen, Schifffahrten, Kre-

Brücke und das berühmte Schloss in wenigen Minuten

Kongresshaus in Zahlen:

ativworkshops - der Business-Service stellte für die Teil-

zu erreichen. Tagungen in Heidelberg gelten daher zu

❙ rund 170 Veranstaltungen

nehmer nach den Veranstaltungen Rahmenprogramme

recht als „Kongresse der kurzen Wege“. Eine Besonder-

❙ knapp 134.000 Teilnehmer

zusammen, die gern gebucht wurden. Im Wettbewerb

heit sind auch die Schiffe der „Weissen Flotte”, die als

❙ 235 Veranstaltungstage

mit anderen Städten kann das Kongresshaus punkten.

Erweiterungsfläche dienen. Vor allem Veranstalter von

❙ 352 Belegungstage*

Die Lage ist ideal – in der Altstadt gelegen, nur durch

großen Kongressen nutzten diese Option 2014 gern.

*Aufgrund von Parallelveran-

die Uferstraße vom Neckar getrennt, sind zahlreiche Ho-

staltungen gibt es mehr Bele-

tels, Restaurants und Sehenswürdigkeiten wie die Alte

gungs- als Veranstaltungstage.

Online:

Kongresshaus Stadthalle Heidelberg 39

J O U R N A L 2 0 1 4 | K O N G R E S S H A U S S TA D T H A L L E V E R A N S TA LT U N G E N

TV‐PRODUKTION

KONFERENZ

MESSE

Bülent und seine Freunde

Caterpillar

123Trau Hochzeitsmesse

❙ 1.500 Besucher

❙ 250 Teilnehmer

❙ 2.500 Besucher

KONZERT

Max Raabe

❙ 1.300 Besucher KONZERT

Woodkid

❙ 1.500 Besucher FESTIVAL

BALL

FESTIVAL

Internationales Musikfestival Enjoy Jazz

Ball der Vampire

Internationales Musikfestival Heidelberger Frühling

❙ 1.100 Besucher

❙ 2.300 Besucher

❙ 16.500 Besucher

K O N G R E S S H A U S S TA D T H A L L E V E R A N S TA LT U N G E N | J O U R N A L 2 0 1 4

GALA

KONFERENZ

TAGUNG

Gala der Sparda-Bank

Deutscher Wetterdienst

Ministerpräsidentenkonferenz

❙ 500 Teilnehmer

❙ 200 Teilnehmer

❙ 500 Teilnehmer BALL

Ball der Tanzschule Nuzinger

❙ 700 Besucher KONGRESS

Psychosomatik

❙ 600 Besucher KONGRESS

KONZERT

Reden reicht nicht!? Psychotherapeuten-Kongress

Philharmonisches Orchester Heidelberg

Wise Guys

❙ 1.500 Teilnehmer

❙ 1.000 Besucher

❙ 1.200 Besucher 41

J O U R N A L 2 0 1 4 | KO N G R E S S H A U S S TA DT H A L L E C AT E R I N G

STADTHALLE HEIDELBERG CATERING Die hauseigene Gastrono-

le verantwortlich für das

Größe ist eine Frage von

mie in der Stadthalle erhält

gastronomische Angebot

Logistik, Disposition und

zunehmend mehr Gewicht

– und steht jedem Kunden

Organisation. Das Perso-

– sei es ein Kongress, eine

als Ansprechpartner zur

nal wird je nach Bedarf

Tagung, ein Event oder

Seite. Für jede Veranstal-

zusammengestellt - ne-

ein Festival, Veranstal-

tung wird ein individuelles

ben dem festen Kernteam

ter aller Couleur wissen

gastronomisches Konzept

sind bei großen Kongres-

den Fullservice aus einer

entwickelt. Dabei spielt es

sen auch mal 60 Service-

Hand zu schätzen. Das

keine Rolle, ob 500 Perso-

kräfte im Einsatz. Das ak-

hohe Niveau der Küche

nen versorgt werden wol-

tuelle Leistungsangebot

und die individuelle Be-

len wie bei der Meteoro-

mit angegliederter Gas-

treuung überzeugen. Ho-

logenkonferenz der WHO

tronomie bringt für das

telbetriebswirt Benjamin

oder 2.200 Teilnehmer

Kongresshaus Stadthalle

Huckele ist gemeinsam

wie bei der internationalen

Heidelberg entscheiden-

mit Küchenchef Kai Bück-

Psychologentagung. Die

de Wettbewerbsvorteile.

Küchenteam Kongresshaus Stadthalle Heidelberg

Online:

Catering Kongresshaus Stadthalle Heidelberg 42

KO N G R E S S H A U S S TA DT H A L L E | R U B R I K

J OU R N A L 2 0 1 4 | N E U E S KO N F E R E N Z Z E N T R U M

NEUES KONFERENZZENTRUM – BÜRGERBETEILIGUNGSVERFAHREN Ein neues Konferenzzentrum für Heidelberg – das Projekt hatte auch 2014 im Programm der Heidelberg Marketing GmbH höchste Priorität. Heidelberg Marketing entwickelt und koordiniert für die Stadtverwaltung den Planungsprozess des Bürgerbeteiligungsverfahrens „Neues Konferenzzentrum“. Das Verfahren besteht aus drei Phasen:

Fakten der Bürgerbeteiligung:

In Phase I wurde Ende 2013 der Bedarf eines neuen Konferenzzentrums festgestellt. 2014 stand

❙ mehr als 90 Standortvorschläge

in Phase II die Suche nach einem geeigneten Standort auf der Agenda – insgesamt brachten

❙ drei öffentliche Sitzungen

die Heidelberger Bürger mehr als 90 Standortvorschläge ein, 67 wurden geprüft, 5 Standorte

❙ Auftaktveranstaltung

werden auf Machbarkeit geprüft.

❙ Beteiligungsmobil an sechs Standorten ❙ Bilanzveranstaltung ❙ Zehn Arbeitstreffen des Koordinationsbeirates

PHASE II IM ÜBERBLICK STANDORTSUCHE Auftaktveranstaltung – Die Bürgerbeteiligungsphase startete im November mit einer großen Auftaktveranstaltung im Kongresshaus Stadthalle Heidelberg. Die Heidelberger Bürger hatten die Möglichkeit, erste bereits eingereichte Standort-Vorschläge zu diskutieren oder auch eigene Standorte einzureichen. Für die Bewertung der Standorte hatte die Stadtverwaltung gemeinsam mit dem Koordinationsbeirat eine Kriterien-Matrix entwickelt.

Beteiligungsmobil Als Beispiel innovativer Bürgerbeteiligung war im November das sogenannte Beteiligungsmobil „Neues Konferenzzentrum“ auf zentralen Plätzen in verschiedenen Stadtteilen unterwegs. Interessierte Bürger konnten sich dort informieren, selbst Standortvorschläge abgeben oder Vorschläge kommentieren.

Online-Tool Um möglichst viele Heidelberger Bürger zu erreichen, konnten diese auch online Standortvorschläge eingeben. Über ein modernes Online-Tool konnten sie sich über das Projekt informieren und im November und Dezember Standorte vorschlagen und andere Vorschläge kommentieren.

Online:

Neues Konferenzzentrum Heidelberg

N E U E S KO N F E R E N Z Z E N T R U M | J OU R N A L 2 0 1 4

Bürgerbüro Im Bürgerbüro leistete die bei der Heidelberg Marketing GmbH angesiedelte Geschäftsstelle des Koordinationsbeirats im November und Dezember telefonische und persönliche Hilfestellung bei der Eingabe von Standortvorschlägen ins Online-Tool und informierte interessierte Bürger.

Bilanzveranstaltung Im Januar 2015 fand eine öffentliche Bilanzveranstaltung im Kongresshaus Stadthalle Heidelberg statt. Dort wurden die eingegangenen Vorschläge vorgestellt und diskutiert. Ebenfalls wurde der gesamte Bewertungsprozess transparent dargestellt und erklärt.

Insgesamt war das Bürgerbeteiligungskonzept mit seinen verschiedenen Modulen, insbesondere das innovative neu eingeführte Beteiligungsmobil, ein großer Erfolg. Das „Heidelberger Modell“ der Bürgerbeteiligung wird in anderen Städten als beispielgebendes Bürgerbeteiligungskonzept umgesetzt. In Phase III steht die Prüfung der Machbarkeit der Standorte und die Entwicklung konkreter Betreibermodelle für die potenziellen Standorte im Mittelpunkt.

PROJEKTPLANUNG NKZ GR-Beschluss 19.12.2013 1. Bedarf ja 2. Phase 2 ja (Beauftragung)

GR-Beschluss 28.06.2012 1. Phase 1 ja (Beauftragung)

GR-Beschluss 07.05.2015 1. Beauftragung Standorte zu prüfen - Machbarkeitsprüfung - Finanzierungsmodell - Betreiberkonzeption 2. Beauftragung Bürgerbeteiligung

GR-Beschluss Entscheidung zu Ergebnis Phase 3 Beauftragung Phase 4 Realisierung

Projektgruppe Stadtverwaltung/Fachämter

PHASE 1

PHASE 2

PHASE 3

Bedarf

Standortsuche

Machbarkeitsprüfung/ Finanzierungsmodelle/ Betreiberkonzeptionen

Koordinationsbeirat

Bürgerbeteiligung

2014

2015

GR-Beschluss 05.06.2014 1. Genehmigung Verfahren BB

2013

JOURNAL 2014 | AUSBLICK 2015

AUSBLICK AUF 2015

Marketingprogramm Internationale Patienten Das Marketingprogramm Internationale Patienten wird 2015 ausgebaut – die Anzahl der beteiligten Hotelpartner verdoppelt sich. Hauptzielgebiete sind Russland und die arabischen Golfsstaaten.

Schatzkiste 2015 sammelt für Kinder Kinder stehen im Mittelpunkt der Schatzkisten-Aktion 2015 – die Spendengelder gehen an Kinderreich Heidelberg e.V. Der Verein fördert an vier Tagen in der Woche Kinder, die eine besondere Betreuung in den Nachmittagsstunden benötigen. Gesammelt wird für einen fünften Betreuungstag.

Cabrio-Sightseeing Heidelberg Er ist etwas Besonderes in Deutschland – der neue Cabriobus. Im März 2015 startet er seine Sightseeing-Tour durch Heidelberg. Die 40-minütige Rundfahrt führt von der Altstadt in die Weststadt und nach Neuenheim. Das neue Angebot wurde gemeinsam mit Heidelberg Marketing konzipiert. Der Ticketverkauf läuft über die Tourist Informationen am Hauptbahnhof und im Rathaus, die Hotline 06221-5844444 oder unter www.heidelberg-marketing.de.

Neue Tourist Information am Neckarmünzplatz Die neu gestaltete Tourist Information am Neckarmünzplatz nimmt Gestalt an: Sie wird vor allem Anlaufstelle für Besucher Heidelbergs, die mit dem Bus anreisen - und voraussichtlich im September 2015 eröffnet. In der neuen TI erhalten sie unter anderem Tickets für Stadtrundfahrten, Schifffahrten und Gästeführungen. In einem Bistrobereich werden kleine Snacks und Getränke angeboten. Zudem wird es ein kleines Kino geben, in dem Imagefilme von Heidelberg zu sehen sein werden. Da der Neckarmünzplatz als Busterminal für Reisebusse dient und Startpunkt zahlreicher Gästeführungen ist, werden Service-Angebote für Busfahrer und ein Aufenthaltsraum für Gästeführerinnen und Gästeführer geschaffen.

Wohnmobilstellplatz Um Heidelberg für Wohnmobilisten attraktiv zu machen, setzt sich die Heidelberg Marketing GmbH mit den beteiligten städtischen Ämtern dafür ein, einen Wohnmobilstellplatz in Heidelberg zu realisieren. Platz und Betreiber sind gefunden – der Stellplatz soll in Kirchheim entstehen. 2015 wird das Projekt erfolgreich abgeschlossen.

Optimiertes Heidelberger Buskonzept Neues Buskonzept für Heidelberg - die Planungen für ein optimiertes Buskonzept sollen 2015 konkretisiert und umgesetzt werden. Im Rahmen des Konzeptes sollen neben einem zentralen Busleitsystem auch die Parkplätze und Parkgebühren angepasst sowie eine Neuregelung für die Zufahrt zum Schloss getroffen werden.

AUSBLICK 2015 | JOURNAL 2014

Digitales Besucher-Informationssystem Am Hauptbahnhof, Neckarmünzplatz und Bismarckplatz sollen 2015 digitale Informationssysteme installiert werden - ankommende Gäste können sich hier rund um die Uhr über Hotels, Veranstaltungen, Sehenswürdigkeiten und sonstige Heidelberger Angebote informieren.

HCI - Heidelberg Club International Der HCI feiert 2015 sein 40. Jubiläum - dieses besondere Ereignis wird während der Drei-Jahres-Konferenz gebührend gefeiert, die vom 30. Oktober bis zum 1. November in Heidelberg stattfindet.

RTL-Show „Bülent & seine Freunde“ Im Januar 2015 wird die zweite Staffel der RTL-Show „Bülent & seine Freunde“ in der Stadthalle Heidelberg aufgezeichnet - im Herbst 2015 werden die Shows ausgestrahlt.

Online-Belegungsplan für das Kongresshaus Stadthalle Um schneller auf Kundenanfragen reagieren und freie Termine vermarkten zu können, wird es 2015 eine Online-Verfügbarkeitsanzeige aller Räume der Stadthalle geben. So können Kunden gezielt ihre gewünschten Termine in einem Belegungsplan einsehen und entsprechend zielgerichtet beim Projektmanagement der Stadthalle anfragen, was zusätzlichen Service für den Kunden und effektivere Abläufe des Stadthallenteams bedeutet.

MARCO POLO travel magazine Die Heidelberg Marketing GmbH wird sich im erfolgreichsten digitalen Reisemagazin für Tablet-Computer, dem MARCO POLO travel magazine, präsentieren, das 2015 eine Sonderausgabe Baden-Württemberg plant. Durch die Integration von Filmen, Fotogalerien und 360°-Ansichten lassen sich touristische Highlights in einer komplett neuartigen, hoch ansprechenden Form mit sehr großer Reichweite darstellen.

Musical THE WEDDING - 2015 soll die Entscheidung fallen, ob das Musical in einer Vollfassung produziert wird. Das Musical wurde 2013 bei der Jubiläumsveranstaltung THE WEDDING erfolgreich in einer Kurzversion in der Stadthalle aufgeführt. Mit der Positionierung Heidelbergs als Musical-Stadt können Übernachtungen in auslastungsschwachen Zeiten generiert, die Auslastung des Kongresshauses gesteigert und die touristische Wertschöpfung und Umsätze in Heidelberg erhöht werden.

Verkehrsverein Heidelberg e.V. 2015 ist eine stärkere Verzahnung des Verkehrsvereins mit dem Verein Pro Heidelberg e.V. und damit dem Einzelhandel geplant - Verkehrsverein und Pro Heidelberg beziehen eine gemeinsame Geschäftsstelle in

VERKEHRSVEREIN HEIDELBERG E.V.

der neuen Tourist Information am Neckarmünzplatz. Dieser Synergie-Effekt soll für die Zukunft neue Perspektiven und Chancen für das Stadtmarketing erschließen und den Standort Heidelberg weiter aufwerten.

Bürgerbeteiligungsverfahren neues Konferenzzentrum Dem Gemeinderat werden im Mai 2015 finale Standortvorschläge vorgelegt. Er hat nun festzulegen, welche Standorte konkret auf Machbarkeit, Finanzierung und Betreiberkonzeption überprüft werden sollen. Die Phase III des Bürgerbeteiligungsverfahrens ist damit eingeläutet.

J O U R N A L 2 0 1 4 | S TA N D O R T M A R K E

HEIDELBERG – STANDORTMARKE Im Jahr 2012 wurde der Prozess zur Optimierung der Markenarchitek-

Die Planung des Prozesses sieht vier Teilschritte vor:

tur für die Standortmarke Heidelberg definiert. Als Grundlage wurden

1. Markenbereinigung und Definition (Identität/Positionierung/Werte)

dazu die Ausarbeitungen, Ergebnisse und Definitionen von Esch, F.R.

2. Analyse und Gestaltung der Markenarchitektur

(2004) sowie Aaker, D.A./Joachimsthaler, E. (2001) und Burkhardt, A.

3. Markenverdichtungsprozess in ein Kommunikationsmuster

(2009) verwendet.

4. Gestaltung der Markenarchitektur und Markenmanagement

1. MARKENBEREINIGUNG UND DEFINITION (IDENTITÄT/POSITIONIERUNG/WERTE) (2012 – 2013)

Im ersten Prozessabschnitt wur-

das als Neutral- oder Lehrlaufstel-

Reduktion des grafischen Ele-

Durch die Verwendung von be-

den sämtliche Markenvarianten

lung genutzt wurde. Folgende

ments (Herz) auf minimale

stehenden Elementen und durch

der Standortmarke analysiert,

Schwerpunkte wurden dazu de-

Verwendung (restriktiv)

die Vereinfachung der Anwen-

die direkt durch eigenes Marken-

finiert:

Festlegung auf Fondfarbe

dungsoptionen konnte in kürzes-

management beeinflussbar sind.

Reduktion der Wort/Bild-

Weiß (Hintergrund)

ter Zeit ein Bereinigungsprozess

Diese wurde einem einheitlichen

marke auf einen einheitlichen

Festlegung auf reduzierte

eingeleitet werden.

Kommunikationsmuster zugeführt,

Schriftzug

Bildsprache

2. ANALYSE UND GESTALTUNG DER MARKENARCHITEKTUR (2013 – 2014) Attraktivitäts- und Profilierungs-Marken der Stadt Heidelberg

In der zweiten Phase wurden die bestehenden relevanten Marken definiert und analysiert. Dazu wurde der Entwurf für eine Rasterung erarbeitet, die später eine klare Zuordnung von Marken er-

STANDORTMARKE

möglichen soll. Diese beinhaltet organisatorische Kriterien, Kriterien für die Nähe und Positionierung zur Dachmarke als auch Kriterien zur Beziehung der betei-

UniversitätsKlinikum Heidelberg

ligten Marken untereinander sowie aus Zielgruppensicht.

S TA N D O R T M A R K E | J O U R N A L 2 0 1 4

3. MARKENVERDICHTUNGSPROZESS IN EIN KOMMUNIKATIONSMUSTER (2014/2015) „Die Aleo-Heidelberg zeichnet sich durch ein streng geometrisches Formprinzip aus, deren Stärke besonders im Versalsatz liegt. Sie besticht durch eine leichte edle Anmutung und ist auch bei ge-

Die Wortmarke

ringen Größen durch die Majuskeln sehr gut lesbar, darüber hinaus hat sie einen hohen Wiedererkennungswert.“

Alessio Laiso Schriften Designer/Rom

Die Bildmarke

Einer der größten Herausforderungen in dem Gesamtprozess war die designerische Optimierung der Standortmarke. Diese wurde über einen Verdichtungsprozess erarbeitet und in ein ganzheitliches Kommunikationsmuster gefasst. Grundlage war die inhaltliche Definition der Marke (Wissenschaft, Tourismus, Kultur und Romantik) sowie die bisher eingesetzten Markenelemente. Neben der Optimierung der

Die Wort- Bildmarke

Schrifttypologie wurde ein grafisches Element für die Wort-/Bildmarke entwickelt, das die Markeninhalte leicht verständlich vermittelt und gleichzeitig auch eine konfliktfreie Nutzung durch Submarken zulässt. In 2015 wird mit der Entwicklung und Definition des Bildsprachenkonzeptes das Kommunikationsmuster abgeschlossen.

4. GESTALTUNG DER MARKENARCHITEKTUR UND MARKENMANAGEMENT (2015/2016)

es, die Standortmarke Heidelberg klarer auf

Synergie

Markenarchitektur abgeschlossen sein. Ziel ist

Branded House

Subbrands

Endorsed Brands

House of Brands

ein Modell „House of Brands“ (Aaker/Joachim-

Profilierung

Standortmarke

Im Jahr 2016 soll der Optimierungsprozess der

sthaler 2001) auszurichten und gleichzeitig

Verwaltungsmarke Branded House

Subbrands

Endorsed Brands

House of Brands

Profilierung

zu stärken.

Synergie

die Verwaltungsmarke als „Branded House“

Markenarchitekturmodelle nach Aaker/Joachimsthaler

J O U R N A L 2 0 1 4 | KO M M U N I K AT I O N S M U S T E R

KO M M U N I K AT I O N S M U S T E R | J O U R N A L 2 0 1 4

Heidelberg Marketing GmbH Neuenheimer Landstraße 5 69120 Heidelberg Tel. +49 6221 5840200 Fax: +49 6221 5840222 info@heidelberg-marketing.de Geschäftsführer: Mike de Vries Aufsichtsratsvorsitzender: Dr. Eckart Würzner