Benchmarketing. Marketing Relacional

BENCHMARKETING

1. DEFINICIÓN: Se traduce del inglés como medida de calidad.

Es una técnica gerencial basada en la comparación sistemática de buscar, identificar e introducir las mejores prácticas de negocios en una organización. Las observaciones que causan más rentabilidad en algunas empresas en comparación con otras. No consiste en una comparación mecánica, sino que se basa en el impacto que causan tales comparaciones en el comportamiento.

a) Cuenta con 4 categorías:    

Benchmarking Competitivo.- Orientado hacia la competencia directa.

Benchmarking Interno.- Compara operaciones o procesos internos y centra su atención en temas críticos.

Benchmarking Funcional.- Se orienta a los competidores directos e indirectos, fomentando la investigación y el compartimiento de datos.

Benchmarking General.- Se enfoca en otras empresas e industrias revelando la calidad de prácticas.

b) Tipos de procesos:  

Proceso Medular.- en donde una empresa marca el liderazgo.

Proceso de Apoyo.- Al liderazgo lo marcan aquellas empresas.

2. IMPORTANCIA: El benchmarketing es importante porque ayuda a analizar la capacidad y efectividad de la empresa y a conocer la de otras otras.. También se mide con respecto a 4 factores:

a) Información:  Destaca las diferencias entre las empresas, descubriendo las mejores prácticas. b) Motivación:  Demuestra resultados tangibles.  Promueve el trabajo en equipo.  Proporciona una referencia para el cambio.  Permite establecer objetivos alcanzables concretos. c) Concentración:  Se concentra áreas concretas. d) Innovación:  Descubre nuevas formas de hacer.  Estimula el cambio natural.  Ofrece mejoras radicales.

Incluya la mejor Conozca otras operaciones Conozca su operación

Obtenga la superioridad

e) CASO: Una comparación entre marcas de celulares, Samsung, Motorola.

Mientras que Samsung se dirige a un público concientizado por el cuidado ecológico y el gusto por el diseño minimalista y limpio; Motorola se inclina hacia un público netamente ejecutivo, con gustos por lo práctico y dinámico.

Ambos tienen un producto, celulares, pero cada uno mejora en base a su público objetivo, superando cada quien a su competencia, y codeándose con aquellos que anhelan superar espectativas.

MARKETING RELACIONAL

1. DEFINICIÓN: Tiene como objetivo crear relaciones rentables con los clientes, basándose en el estudio de sus comportamientos. Existen 5 principios para conseguir la efectividad en las relaciones propuestas: a) Aclarar el propósito y concretarlo. b) Comprometerse a una relación sostenible, sin orientación a la rentabilidad que ofrezca éste cliente. c) Vincularse con la autenticidad y credibilidad. d) Tratar a los clientes como si fuesen socios, viéndoles como gente inteligente y no menospreciarlos. e) Involucrarse, la confianza es la base para conseguir una relación duradera.

2. IMPORTANCIA: Esta refine la relación entre empresa y el cliente, se puede elaborar una campaña lo más efectiva posible o establecer un estudio perfectamente elaborado, pero si no se relaciona adecuadamente con el cliente, si no se le comunica asertivamente lo que se hará con su empresa, sino se gana su confianza, este cliente no nos abrirá las puertas de su empresa para aplicar la propuesta. Este podría ser el punto esencial y definitivo entre estar o no en el mercado.

3. APLICACIÓN EN DISEÑO GRÁFICO: Recordemos que el objetivo básico de un diseñador es Comunicar efectivamente.

Entonces, si no se conoce al cliente, si no se está familiarizado con él, si no se estudia el mercado en el que se va a trabajar no hay nada. No podemos elaborar un diseño en base a nada, sin contar con los gustos y tendencias a los que apela nuestro público objetivo. He allí la esencia del diseño. Si tu idea no comunica, no se vende.