Digitalisering is ook leuk!

aan de slag gaan en ze krijgen handige tips die tijdens de intake zijn geplaatst. Praktisch. Zo weten ze bijvoorbeeld dat je de linkerdeur beter niet kunt nemen, omdat er altijd een hond achter ligt, of dat de bus naast de tuindeur gezet kan worden…

Digitalisering vond ik jarenlang geen prioriteit. We werkten tot volle tevredenheid met agenda’s, papier en spreadsheets van Excel. Tot een jaar of drie geleden. Toen hebben we de digitale afslag genomen. Waarom? Omdat we het belang voor de toekomst ervan inzagen en ons bedrijf te groot werd om alles uit de losse pols te blijven doen. Als zzp’er is het anders. Je hebt een gevoel bij je klant en weet wat je moet weten. Dan voegt verregaande digitalisering niet veel toe. Bij Installatiebedrijf Verspeek werken we met 25 mensen en is het toch anders. Bij een dergelijke verandering is het rete-belangrijk je mensen mee te krijgen. Monteurs willen van nature gewoon lekker sleutelen. Die hebben een bloedhekel aan al het digitale gedoe. Daarom hebben wij DigiFans geïntroduceerd. Waarmee we laten merken dat digitaliseren ook leuk kan zijn. We zijn er nog niet, maar zetten grote stappen. Dat is zeker ook te danken aan de Syntess-software.

De praktijk

Hoe het in de praktijk werkt? Als monteurs ’s morgens naar hun werk gaan, zien ze in hun smartphone waar ze heen moeten, met wie ze

Maar het gaat verder… Zo kan de monteur die op zolder zit, via zijn systeem ook snel zien of hij een bepaald onderdeel in zijn bus heeft liggen, of dat een collega het misschien heeft. Vroeger werd de bus op de kop gezet en ging je bij een collega kijken die het ook niet kon vinden. Dat kostte uren werk. Gebruik je nu een bepaald onderdeel, dan geef je dat aan en wordt het automatisch bijbesteld. Het werk wordt zo prettiger, merken onze monteurs. Ook onze fans zijn er blij mee. Die kunnen nu online een afspraak verplaatsen. Vroeger maakten wij een briefje met de tijd waarop de afspraak plaatsvond en was het vaak een gedoe om die weer te verzetten. Nu niet meer.

Kennis

Als bedrijf levert het ons ook kennisinformatie op. We kwamen er dankzij de digitalisering achter dat onze onderhoudsmonteurs veel vaker terug moeten naar ketels die wij zelf niet hebben geplaatst dan naar onze eigen ketels. Daarom hebben we nu de bedragen van deze toestellen aangepast. Wij zijn dus positief, maar het vergt wel een gedragsverandering van je medewerkers. De monteur heeft in het begin vaak wat weerstand, maar ze gaan de voordelen er echt van inzien!

Martijn Verspeek