Plano de Marketing - Cineart

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PLANO DE MARKETING

CINEART -

FABIOAMARAL HENRIQUEPETER NATÁSSIANAKAMURA

PLANO DE MARKETING CINEARTUFPEL MARKETING DESIGNGRÁFICO

FÁBIO Briefing Plano de Marketing Pesquisa Plano de Ação Marca Facebook Folheto Memorial Descritivo Diagramação Apresentação Ficha de Participação

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Trabalho final da disciplina de Marketing, do curso de Design Gráfico da Universidade Federal de Pelotas Professora Dra. Helena Neves Pelotas, Fevereiro de 2014

HENRIQUE NATÁSSIA x x x

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SUMÁRIO

4 BRIEFING 6 PLANO DE MARKETING 1.PLANEJAMENTO

16 PLANO DE MARKETING 2. IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING

16 PLANO DE MARKETING 3. AVALIAÇÃO E CONTROLE

17 PLANO DE AÇÕES MEMORIAL DESCRITIVO

18 LAYOUTS MEMORIAL DESCRITIVO

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- BRIEFING 1. Cliente: Cineart (Cinema Arcoplex Art).

2. Necessidade: Atrair público para o cinema.

3. Justificativa: O Cineart por muitos anos foi a única opção em cinema na cidade de Pelotas. Em sua inauguração, no ano de 2001, buscou posicionar-se como cinema de pequeno porte, porém de qualidade razoável. Com o passar dos anos, e falência dos cinemas concorrentes, a qualidade foi relegada, começando a apresentar problemas de qualidade de imagem e som, além de problemas estruturais diversos. Em 2013, com a abertura de um cinema da rede Cineflix no novo Shopping Pelotas, com maior qualidade, o (agora) tradicional cinema do calçadão tornou-se obsoleto e passou a perder muitos clientes.

Como resposta, houve a redução dos preços, porém não houve aumento significativo na procura por seus serviços.

4. Imagem desejada: Cinema alternativo, com filmes fora do circuito mainstream que tenham enfoque cultural e artístico.

5. Diferencial: Serviço não antes oferecido na cidade que contempla um público mais culto que o cinema tradicional.

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6. Pontos positivos do serviço e/ou produto apresentado:•

O cinema encontra-se bem localizado no calçadão da cidade, o que facilita o transporte e o acesso do público. Também está próximo da casa do estudante e da área de maior concentração de estudantes universitários.

• É um cinema reconhecido na cidade.

• Diversifica o mercado.

• Não se atem a apenas lançamentos, podendo exibir também filmes antigos, oferecendo maior número de opções à programação do cinema.

7. Pontos negativos: • Apesar de estar bem situado no calçadão da cidade, o cinema encontra-se localizado no terceiro andar de um centro comercial. O prédio conta com uma escada rolante desativada e um elevador antigo, dificultando o acesso ao piso do cinema.

• O local possui várias salas comerciais que não estão ocupadas e lojas de pouca expressão desvalorizando o complexo como um todo.

• As instalações do cinema contam com apenas uma bilheteria; • Ambiente de espera conta com sofás degradados; • Sinalização feita em papel sulfite; • Pôsteres de divulgação de filmes amassados; • Salas com baixa qualidade de som e imagem e uma encontra-se com ar condicionado quebrado;

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- PLANO DE MARKETING 1. Planejamento

1.1 - Sumário Executivo: O Cinema Arcoplex Art, ou Cineart, como indica o nome-fantasia, já vinha enfrentando problemas estruturais e organizacinais a alguns anos. Esta situação diminuia seu público, mas por se tratar do único cinema da cidade, ainda apresentava números satisfatórios. Porém, no ano de 2013, com a inauguração de um novo concorrente, o cinema passa a viver uma situação delicada, sofrendo uma diminuição drástica de público, chegando a ter seções com apenas um espectador.

Diante disso se faz necessário um reposicionamento da empresa, visando atrair novamente o público. Para isso serão desenvolvidas ações que busquem satisfazer o cliente e, simultaneamente, diferenciar-se da concorrência.

A principal ação será a nova programação do cinema, apresentando filmes alternativos que visem atingir o segmento da população que sente falta de opções culturais na cidade.

Também haverão mudanças na conservação do estabelecimento, com melhoras na sinalização, higiene e infraestrutura.

1.2 - Análise de Ambiente: Fatores Internos: • Atualmente o cinema possui diversos problemas internos, como o mau funcionamento dos equipamentos, má preservação das cadeiras e salas, mau atendimento dos funcionários, sinalização precária, atrações que não se diferenciam da concorrência e muitos problemas de higiene.

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Fatores Externos: • Concorrentes: o cinema apresenta como único concorrente o cinema do Shopping Pelotas • Consumidores: pessoas que procuram valores mais baixos ou que não querem se locomover até o Shopping Pelotas.

• Fatores políticos: de acordo com as reclamações encontradas na internet, o cinema não respeita os códigos da vigilância sanitária, pois já foi encontradas baratas nas salas e indigentes morando no banheiro.

• Fatores econômicos: o cinema vive uma crise financeira, pois houve queda no público.

• Fatores socio-culturais: a população da cidade que frequenta o local, o calçadão, possui baixa renda e por questões culturais não possui hábito de se locomover de ônibus para lazer, por isso o cinema na região central se torna uma boa opção.

• Fatores tecnológicos: a página de Facebook do cinema encontra-se sem atualizações em um site sobre cinema (adorocinema.com) há várias reclamações de pessoas que não foram respondidas.

FATORES INTERNOS FORÇAS - Situada no centro da cidade, - Área de grande circulação de pessoas, e próximo à casa do estudante; - Situada na área com maior concentração de estudantes provenientes de outras cidades;

FRAQUEZAS - Equipamento de baixa qualidade; - Instalações com problemas estruturais; - Recursos �nanceiros limitados;

FATORES EXTERNOS PLANO DE MARKETING CINEART OPORTUNIDADES AMEAÇAS

- Muitos jovens provenientes das universidades;

- Alta tecnologia e qualidade apresentada

FORÇAS

FRAQUEZAS

8 - Situada no centro da cidade, - Área de grande circulação de pessoas, e próximo à casa do estudante; - Situada na área com maior concentração de estudantes provenientes de outras cidades;

- Equipamento de baixa qualidade; - Instalações com problemas estruturais; - Recursos �nanceiros limitados;

FATORES EXTERNOS OPORTUNIDADES - Muitos jovens provenientes das universidades; - As poucas opção de cultura voltada para a comunidade; - Carência de opções diversi�cadas de �lmes; - Alto número de linhas de ônibus para o centro da cidade;

AMEAÇAS - Alta tecnologia e qualidade apresentada pela concorrência; - Baixo poder monetário do público-alvo; - Diferenciais que a concorrência oferece ��lmes �D, cadeiras reclináveis);

1.3 - Definição do público alvo: • Geográfico: moradores do centro de Pelotas, arredores ou que residem longe do Shopping Pelotas; • Demográfico: Pessoas com nível de escolaridade elevada; • Psicológicos: Pessoas interessadas em filmes culturais e alternativos, consideradas curiosas e criativas.

• Comportamentais: Os benefícios procurados são opções de lazer cultural a um custo acessível. Costumam ser politizados e gostam de ler livros.

1.4 Definição de posicionamento de mercado Como o cliente vê o seu negócio Através de pesquísa qualitativa, descobriu-se quais pontos são considerados atualmente como mais fortes e mais fracos do estabelecimento, segundo o público-alvo. Desta forma foi possível nortear as ações de reposicionamento da marca.

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Pesquísa de Opinião - Situação atual do Cineart: 1. Qual a sua idade?

Até 20 anos 21 - 30 anos 31 - 40 anos 41 - 50 anos

Acima de 50 anos

16% 65% 14% 3% 1%

Ensino Médio completo Ensino Superior incompleto Ensino Superior completo Pós-graduação

3% 57% 17% 23%

2. Qual seu nível de escolaridade?

3. Qual sua profissão?

Os resultados da pesquísa apontaram uma predominância de estudantes, seguidos por professores e trabalhadores da área de comunicação (designers, publicitários e jornalistas).

4. Em que bairro reside?

Fragata 6% Centro 54% Areal 13% Três Vendas 19% Laranjal 3% Zona rural 0% Não reside em Pelotas 6% PLANO DE MARKETING CINEART

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5. Qual o meio de transporte que você mais utiliza?

Automóvel 35% Motocicleta 0% Bicicleta

7% Transporte público 45% Outros 13%

6. Quantas vezes ao mês você vai ao cinema Arcoplex Art? Nunca 0 - 2 vezes 2 - 4 vezes 4 - 6 vezes Mais de 6 vezes

52% 48% 0% 0% 0%

7. Você deixou de frequentar este cinema a partir do surgimento do Shopping Pelotas? Por quê?

A pesquísa apresentou 3 tipos de público: uma maioria que deixou de frequentar após chegada da concorrência. uma boa parcela já havia deixado muito antes por problemas estruturais e de limpeza, e um pequeno grupo que ainda frequenta por comodidade.

8. Qual destas variáveis presentes no Cinema Shopping Calçadão é a mais frágil em sua opinião?

Filme em cartaz 6% Qualidade de imagem e som 26% Instalações

43% Higiene 16% Atendimento

1% Outros 7%

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9. Para você, o que é mais importante em um cinema?

Os filmes em cartaz 23% O preço do ingresso 1% Conforto das instalações 43% Qualidade de imagem e som 29% A bomboniere 0% A localização

0% Outros 3%

10. Sente falta de filmes alternativos em cartaz nos cinemas convencionais?

Sim 75% Não 25%

11. Estaria disposto a frequentar um cinema que oferecesse filmes alternativos?

Sim 86% Não 14%

12. Costuma ir a outros espaços culturais? Quais?

Os entrevistados se apresentou como grande frequentador de espaços culturais, varlorizando atrações da cidade como exposições, museus, teatros e feiras.

13. Tem outros comentários a realizar a cerca do atual momento do cinema do Shopping Calçadão?

Os comentários reforçaram que os principais problemas do shopping tem relação com sua infraestrutura e principalmente higiene.

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A pesquísa demonstrou que o cinema enfrentava problemas muito antes da chegada da concorrência. Porém, com um novo posicionamento, que priorize resolver simples questões estruturais e de higiene, o cliente entenderá que, apesar de carecer de equipamentos de qualidade e poltronas confortáveis, haverá um maior zelo e dedicação dos funcionários. A procura pelos serviços se dará em razão do seu desejo por conteúdos alternativos, que poderá ser encontrado no estabelecimento a preços módicos.

Análise de Concorrente - CINEFLIX: •

Publico - alvo (idade) - 40% Jovens, 30% Adultos, 25% Crianças e 5% Idosos

•

Pontos Fortes: Conforto, Infraestrutura, equipamentos, limpeza e estacionamento;

•

Pontos Fracos: Localização e preço alto;

•

Estratégias utilizadas: Dias promocionais e seção alternativa;

Vantagens Competitivas: - CINEART x CINEFLIX:

VANTAGENS Localização Estacionamento Infraestrutura Conforto Catálogo de �lmes Atendimento Preços Redes Sociais Divulgação

TOTAL

CINEART

CINEFLIX

4 2 1 2 4 5 4 5

3 3 5 5 4 4 3 3

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Através da análise comparativa é possível perceber que com simples mudanças o cinema poderá ser uma opção. Em razão do baixa lucratividade do estabelecimento, problemas com infraestrutura e conforto deverão ser resolvidos a longo prazo.

1.5 - Definição da Marca: Com o objetivo de demonstrar o novo posicionamento do Cineart, será desenvolvida uma nova marca.

Suas características terão relaçao com o público alvo do cinema e poderão ser observadas posteriormente no plano de ações.

1.6 - Definição de objetivos e metas: Objetivos: • Aumentar a procura pelos serviços do cinema • Angariar fundos para melhoria das instalações e equipamentos • Trazer opções de filmes que valorizem a cultura • Melhorar a página do Facebook • Melhorar o ambiente do cinema; • Melhorar o atendimento; Metas: • Desenvolvimento intensificado de webmarketing visando um aumento de 25% do público; • Angariar dinheiro para trocar o equipamento de projeção até o final do ano;

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• Angariar dinheiro para trocar as poltronas no final de dois anos; • Desenvolver ações no calçadão visando o aumento de 25% no público; • No prazo de três meses, disponibilizar venda de ingressos online visando um aumento de 10%; 1.7 - Definição das estratégias de marketing: Produto: O serviço oferecido é novo na cidade, não possui antecedentes e precisaria de uma fase de introdução. Por isso a estratégia de marketing deve focar na divulgação. Para abordar o público-alvo e reduzir custos, deverá ser priorizada nos meios virtuais.

Preço: O cinema, por contemplar em sua maioria estudantes e oferecer serviços de qualidade inferior, irá oferecer preços reduzidos.

Ainda terá dias de promoção, onde será oferecida meia-entrada para todos e ainda poderão ser adquiridos online no site do cinema.

Praça: Localizacão privilegiada na região central da cidade, porém com pouca visibilidade, portanto é necessário melhoria sinalização externa e externa. Apesar de não contar com verbas para melhoria das instalações, será reforçado a manutenção básica da infraestrutura e fortalecido o serviço de limpeza;

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Promoção: O cinema desenvolverá estratégias visando atrair o público, tais como: • Divulgação das estréias e filmes em cartaz na fanpage do Facebook; • Divulgacão do site; • Panfletos com a programação e promoções; • Totens informativos nas proximidades do cinema; • Divulgação pelo aplicativo Satolep Cultural; • Exibição de filmes que não são exibidos nas grandes redes; • Desenvolvimento de ações de marketing no calçadão; • Ações para fidelizar o cliente; Pessoas: • Desenvolvimento de atendimento via redes sociais e site, tendo em vista que o público carece de informações e as procura na internet; • Treinamento de funcionários para bom atendimento no local; • Melhoria no serviço de limpeza, visto que era um dos maiores reclamações durante o momento anterior do estabelecimento;

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- PLANO DE MARKETING 2. Implementação do plano de Markeing

AÇÕES

MAR/14

Nova programação Nova Id. Visual Nova fanpage Anúncio Satolaap Ações no Calçadão Tótens no Calçadão Melhora na Limpeza Plano de Fidelidade Fechamento de sala Treinamento de func.

Diminuição de preços

ABR/14

X

MAI/14

JUN/14

X X X X X X

X X

X X X

- PLANO DE MARKETING 3. Avaliação e controle

• Controle diário da higiene das salas; • Controle semanal da infra-estrutura; • Pesquisas mensais via redes-sociais buscado avaliação dos clientes; • Calculo da evolução de público seis meses após a implementação do plano;

• Balanço financeiro planejando fundos para aplicação de metas;

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- PLANO DE AÇÕES Memoriais Descritivos

Novo posicionamento: O Arcoplex Art atualmente exibe filmes blockbuster e adotará um posicionamento alternativo, colocando filmes cults em cartaz, com o intuito de chamar atenção dos estudantes das universidades.

Nova marca: Para acompanhar o novo posicionamento, o cinema terá sua marca totalmente modificada. A nova marca terá uma estética com temas contemporâneos, hipster e vintage, para indicar a mudança de posicionamento.

Novos preços: O cinema oferecerá preços mais baixos para chamar o público estudante e contrastar com os preços do concorrente, já que não pode oferecer o mesmo conforto e qualidade de imagem.

Limpeza: Em nossa pesquisa foi acusado que um dos maiores problemas do cinema é a falta de limpeza das salas. Por isso, será feita a limpeza total diariamente e parcial entre as sessões pelos próprios funcionários.

Fechamento de sala: Ocorrerá o fechamento temporário da sala 3, pois está com o ar condicionado com defeito, e assim pode-se focar primeiramente no melhoramento das salas 1 e 2.

Treinamento de pessoal: Haverá treinamento dos funcionários para melhor atender ao público, pois também foi um ponto muito criticado na pesquisa.

Divulgação: A divulgação da nova proposta será principalmente feita pela internet, com o reformulamento da fanpage no Facebook. Esta contará com posts regulares sobre as estréias e com atendimento às perguntas feitas.

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Também haverá divulgação via folhetos na área do Calçadão, para as pessoas que passeiam por lá saberem da nova proposta e os horários dos filmes. Juntamente com os folhetos, serão posicionados totens informativos com promoções e filmes em cartaz, com espaço para segurar os folhetos, dispensando assim a contratação de novos funcionários.

Será também disponibilizado as informações no aplicativo do Satolep Cultural.

Promoções: Para fidelizar os clientes, serão boladas promoções ao decorrer do ano, conforme o calendário. Por exemplo, uma promoção para o feriado de carnaval em que na quarta-feira de cinzas, todos paguem meia-entrada.

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- LAYOUTS Nova Marca

CINEART 2001

A criação da nova marca para o cinema Cineart leva em consideração a ideologia adotada para o reposicionamento do serviço oferecido. A marca é pensada para que tenha aplicação em cinza escuro e branco por isso, adquire grande peso visual e um ar modernista. Este estilo é baseado na cultura hipster, onde existe uma constante busca por cultura e fuga do que é tido como mainstream, o que vai ao encontro da opção do Cineart por evitar o que é mainstream no mercado cinematográfico, os blockbusters, e oferecer ao público opções de filmes com enfoque cultural e artístico.

A Tipografia escolhida para a marca é limpa e com pouco peso visual, para contrapor ao peso excessivo da forma. Ela também traz à marca um ar mais vintage, que ajuda a manter a estética hipster.

A marca possui dois elementos gráficos marcantes do cinema, a película e o rolo de filme. Embora grande parte dos cinemas hoje em dia operem com equipamentos digitais, estes elementos ainda são lembrados por sua função e representam na marca a posição de cinema tradicional da cidade adotada pelo Cineart.

Outros elementos também afirmam esta posição, como a tipografia e a data de fundação do cinema que aparece na marca. O intuito disto é apresentar o Cineart como um cinema que é tradicional mas não por isso obsoleto.

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- LAYOUTS Fanpage - Facebook Say Yeah! http://facebook.com/

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Sobre $$ (de R$ 4,00 a R$ 20,00) Cinema Rua Andrade Neves, 1934, 96020-080 Pelotas 053 3229-3340 Hoje 15:30 - 21:30

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Cineart 1 de Fevereiro

A passagem da adolescência para o dia a dia adulto é um momento difícil de viver e ainda mais difícil de explicar. Por isso, são poucos os filmes que realmente se arriscam em traçar este caminho. E este é o caso de Azul é a Cor Mais Quente. Esqueça tudo o que leu sobre o filme. Não se trata de uma obra sobre duas mulheres que "se pegam" o tempo todo.

Trata-se, sim, de uma produção ímpar sobre descoberta da juventude. O amor e o sexo estão ali, é claro, mas como pano de fundo para algo bem mais complexo

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1920s

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A necessidade de uma fanpage no facebook se dá pelo fato da rede social oferecer a possibilidade de comunicar massivamente de forma gratuita e também por oferecer feedback do público que utiliza o serviço.

O intuito da fanpage é expor filmes em cartaz, promoções e horários de funcionamento das salas, bem como deixar o público informado acerca do filme que lhe espera.

Na capa da página serão expostas imagens promocionais dos principais filmes em cartaz, aqueles que mais chamam a atenção do público, com isso o consumidor já tem, logo de cara, a informação sobre o “carro chefe” em cartaz. Os demais títulos que não estiverem na capa, serão contemplados em posts com uma breve descrição do filme e a informação sobre a sala e o horário em que ocorrem as seções.

Na imagem de perfil consta a marca do Cineart para facilitar a identificação do serviço, na página também constam informações como endereço, telefone de contato e horário de funcionamento do cinema.

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- LAYOUTS Flyer de divulgação

MELHORIA NAS INSTALAÇÕES NOVA PROGRAMAÇÃO PREÇOS ACESSÍVEIS

CINEART 2001

VENHA CONHECER!

Para a frente do folheto, visando deixar claro o novo posicionamento do cinema, foi destacada a nova marca para conhecimento do público e as melhorias que serão feitas. O verso foi dedicado aos filmes em cartaz e os horários, pois é a informação que o público procura obter; foram alocados em caixa para manter a identidade.

O folheto foi desenvolvido em tamanho A5 e em preto e branco para barateamento da impressão e manutenção da identidade da marca.

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