-‐COMPTE RENDU SYNTHÈTIQUE-‐ Le 18 septembre 2015
« Quelles innovations pour nos politiques de tourisme » Le rendez-‐vous Tourisme de la rentrée co-‐organisé par le Club France Terre de Tourisme et François Commeinhes, Sénateur-‐Maire de Sète
« Innover c’est créer, s’adapter, se différencier afin d’anticiper les usages » Christian Delom, Directeur stratégie d’Atout France Réunis, à l’invitation de François Commeinhes, Sénateur-‐maire de Sète et des co-‐présidents du Club France Terre de Tourisme, lors d’une réunion-‐débat le 15 septembre dernier au Sénat, acteurs privés et publics ont pu échanger sur les enjeux stratégiques de l’innovation dans le secteur touristique. Le Club France Terre de Tourisme en propose un compte rendu synthétique. Dès l’introduction François Commeinhes a rappelé que les innovations dans le secteur touristique n’ont jamais été aussi importantes et nombreuses que depuis ces dernières années. Ce constat est partagé par Thierry Baudier, Délégué général du Club France Terre de Tourisme, qui considère que l’essor du numérique joue le rôle principal dans le bouleversement du cadre économique dans lequel exercent les acteurs du tourisme. « À la différence de la période des 30 glorieuses qui a vu émerger des innovations techniques et d’usage, les innovations sont aujourd’hui principalement technologiques », Thierry Baudier En lui permettant d’évoluer dans un environnement hyperconnecté avec un accès facilité à la connaissance, « le numérique a replacé le client au cœur de la stratégie marketing touristique » a déclaré Christian Delom. « Hyperconnecté, le mot est faible » puisque comme il l’a rappelé, 1,3 milliards de smartphones vendus en 2014 (+28% par rapport à 2016) ; 250 millions de tablettes vendues dans le monde ; le nombre de téléchargements d’application mobile devrait atteindre 305 milliards en 2016 ; entre 2013 et 2014, les 10 principales applications de voyages et de transport ont connu une hausse de téléchargement de 30%. Ces nouveaux outils ont révélé de nouveaux besoins chez les clients qui ont bousculé les approches marketing. Robin Rivaton, Essayiste et éditorialiste, constate que ces mutations affectent directement le travail quotidien des acteurs du tourisme qui ont désormais conscience de l’enjeu que représente la prise en compte de la connaissance du client. Pour Thierry Baudier, connaître en profondeur les comportements de recherche et d’achats est devenu essentiel.