Rad agde asst 2013[1]

RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE (conforme au décret 2005-236 du 14 mars 2005)

2013

AGDE

SYNTHESE DE L’ANNEE ............................................................... 5 L’essentiel de l’année ..................................................................... 7 Les chiffres clés ............................................................................13 Les indicateurs de performance ......................................................15 Indicateurs du décret du 2 mai 2007 ................................................................... 15 Indicateurs complémentaires pour les rapports soumis à CCSPL.............................. 16 Indicateurs complémentaires proposés par la FP2E................................................ 17

Les évolutions réglementaires ........................................................19 perspectives.................................................................................21 LA QUALITE DU SERVICE .......................................................... 23 Le contrat ....................................................................................25 Votre délégataire ..........................................................................27 Notre organisation............................................................................................. 27 La relation clientèle ........................................................................................... 40 Notre démarche qualité...................................................................................... 43 Notre démarche environnementale ...................................................................... 45 Notre démarche développement durable .............................................................. 46

Le bilan hydraulique ......................................................................49 Le système de collecte....................................................................................... 49 Le système de traitement................................................................................... 50

Le bilan d’exploitation....................................................................51 Exploitation des réseaux de collecte .................................................................... 51 Exploitation des postes de relèvement ................................................................. 53 Exploitation des ouvrages de traitement .............................................................. 55 Les contrôles réglementaires .............................................................................. 58 Les autres interventions sur les installations ......................................................... 59

La qualité du traitement des eaux usées ..........................................62 La conformité des rejets du système de traitement ............................................... 62 La conformité des boues et sous-produits............................................................. 64

Le bilan clientèle...........................................................................67 Les statistiques clients ....................................................................................... 67 Les volumes assujettis à l'assainissement ............................................................ 67 La typologie des contacts clients ......................................................................... 68 Les principaux motifs de contacts clients .............................................................. 68 L'activité de gestion clients................................................................................. 69 La relation clients.............................................................................................. 70 L'encaissement et le recouvrement...................................................................... 71 Le fonds de solidarité......................................................................................... 71 La mesure de la satisfaction client ....................................................................... 72 Le prix du service de l'assainissement.................................................................. 73

3>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

> SOMMAIRE

LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE.............. 77 Le CARE ......................................................................................79 Le CARE........................................................................................................... 80 Le détail des produits ........................................................................................ 81 La présentation des méthodes d'élaboration ......................................................... 82

Les reversements .........................................................................83 Les reversements à la collectivité ........................................................................ 83 Les reversements à l'Agence de l'Eau .................................................................. 83 Les reversements de T.V.A................................................................................. 84

L’inventaire du patrimoine..............................................................85 Les biens de retour............................................................................................ 85

La situation des biens et des immobilisations....................................91 Situation sur les installations .............................................................................. 92 Situation sur les canalisations ............................................................................. 94 Situation sur les branchements ........................................................................... 94

Les investissements contractuels ....................................................95 Le renouvellement............................................................................................. 95

GLOSSAIRE ............................................................................... 99 PRINCIPALES DÉFINITIONS......................................................................... 101 LES INDICATEURS DES SERVICES D'ASSAINISSEMENT................................ 106

ANNEXES ................................................................................ 111 Annexe 1 : Synthèse réglementaire ..............................................112 Annexe 2 : Présentation méthodes d'élaboration des CARES ............119 Annexe 3 : Barometre TNS SOFRES 2013 ......................................131 Annexe 4 : Schema synoptique de la station d'épuration et schéma du réseau assainissement.................................................................135 Annexe 5 : Curage préventif ........................................................139 Annexe 6 : Passage Caméra .........................................................141 Annexe 7 : chemin de performance suivi des indicateurs 2013 .........142

4>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

> SYNTHÈSE DE L’ANNÉE

SYNTHESE DE L’ANNEE

5>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

> SYNTHÈSE DE L’ANNÉE>L’ESSENTIEL DE L’ANNÉE

L’ESSENTIEL DE L’ANNEE

1. LE RESEAU DE COLLECTE 1.1) Collecte : Hausse de Pour 3 178 757 m3 en 2012).

+

1%

des

volumes

facturés

en

2013

(3 200

599

m3

en

2013

1.2) En 2013, 14,28% des réseaux ont fait l’objet d’un curage préventif et le taux de désobstruction ponctuelles dépasse 1,05 intervention par km, ce qui est conséquent et à relier au nombre relativement important de points noirs (43) qui concentrent à eux seuls plus de 50% des interventions.

1.3)

Le taux de desserte est de 92%.

1.4)

Investissement réalisé par le délégataire : 170 254,27 €

1.5)

Réalisation des réparations d’anomalies structurelles sur le réseau EU et investissements : 2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

renouvellement canalisation et branchements EU Chemin du Sucre à Agde ; renouvellement canalisation et branchements EU : Ville Haute, Casemate ; renouvellement branchement EU Montée de Joly ; réparation casse EU rue Vallière ; renouvellement EU rue Pompeï ; effondrement du réseau Rue de la Treille ; renouvellement canalisation et branchements rue de la Glacière et la Placette ; réparation casse réseau St Loup/Monaco. suppression de 3 rejets au milieu naturel Bd St Christ ; renouvellement canalisation et branchement Chemin de la Treille.

Pose de capteur permanent sur le centre ville d’Agde.

2 USINE La station d’épuration est conforme en 2013 sur l‘ancien et le nouvel arrêté de rejet. Les flux hydrauliques annuels sont en hausse (4%). Le débit moyen journalier est de 12 157m3/j soit 37% du nominal.

La pointe estivale est, depuis 2008, légèrement moins marquée que les années précédentes à peine plus de 20 000 m3/j et uniquement pour le mois d’août.

On note une incidence de la pluviométrie sur les débits entrant sur la station.

Le débit reçut lors de la période estivale atteint en moyenne 70% du nouveau débit de référence.

Les pointes de débit liées aux pluies du printemps atteignent 39 780m3/j soit 120% du nouveau débit de référence.

A partir du 1er novembre la tranche bio réacteur à membranes a été mise en service.

Les débits mesurés en sortie de cette tranche sont en moyenne de 3 600m3/j soit 40% du nominal.

Les déversements constatés dans l’année correspondent à des évènements pluvieux et représentent un pourcentage très faible par rapport au débit transité.

La nouvelle tranche de traitement mise en route en 2013 porte la capacité nominale de la step à 197 583 eh.

La charge moyenne reçue en 2013 est en baisse par rapport à 2012 et correspond à 53 483 eh.

La pointe maximale de la saison estivale correspondant au 15 août atteint 149 546eh soit 75% du nouveau nominal.

7>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

> SYNTHÈSE DE L’ANNÉE>L’ESSENTIEL DE L’ANNÉE

La production de boues d’Agde est de 1 296 Tonnes de MS, celle-ci est en baisse due à la diminution de la charge entrante.

98 Tonnes de MS viennent d’apports de boues extérieures.

64% des boues produites ont été traitées par le sécheur.

On note une légère augmentation de la consommation d’énergie liée à la mise en service de la nouvelle file.

3 Investissements réalisés par le délégataire Pour l'année 2013, le montant des investissements réalisés sur la station d'épuration et le sécheur s'élève à

334 678,02€.

Pour l'année 2013, le montant des investissements réalisés sur les PR s'élève à 252 983,25€.

Les investissements significatifs réalisés sont les suivants :

STATION D’EPURATION : -

renouvellement renouvellement renouvellement renouvellement renouvellement renouvellement renouvellement

du variateur pompe eau de lavage ; partiel centrifugeuse n°2 ; pompe eau de lavage n°3 ; pièce sur gavo 1 ; pièce sur gavo 2 ; supervision step agde benne à refus,

SECHEUR THERMIQUE : -

renouvellement système lavage toile ; renouvellement filtre eau industrielle.

8>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

> SYNTHÈSE DE L’ANNÉE>L’ESSENTIEL DE L’ANNÉE

FAITS MARQUANTS Inauguration de T6

9>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

> SYNTHÈSE DE L’ANNÉE>L’ESSENTIEL DE L’ANNÉE

Visite sécheur Agde le 29 mai 2013

10>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

> SYNTHÈSE DE L’ANNÉE>L’ESSENTIEL DE L’ANNÉE

Visite T6 le 29 mai 2013

11>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

=> SYNTHÈSE DE L’ANNÉE>LES CHIFFRES CLÉS

LES CHIFFRES CLES

12 034 clients desservis au 31 décembre 2013 ce qui représente une augmentation de +2% par rapport à l’année 2012 (+264 clients actifs).

4 453 054 m2 collectés en 2013 sur la station d’épuration.

3 200 599 m2 facturés soit une hausse de 1% par rapport à 2012.

1,32% de taux d’impayés en décembre 2013 sur les factures émises en 2012.

334 678,02 € TTC

investis en 2013 en opération de renouvellement sur la station d’épuration et le

sécheur.

252 983,25€ TTC investis en 2013 en opération de renouvellement sur les postes de relèvement.

170 254,27€ investis

en 2013 en opérations de renouvellement et réhabilitation sur les réseaux et

les ouvrages

13>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

> SYNTHÈSE DE L’ANNÉE>LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

INDICATEURS DU DECRET DU 2 MAI 2007 Indicateurs du décret du 2 mai 2007 Thème

Indicateur

2013

Unité

Caractéristique technique

D201.0 - Estimation du nombre d’habitants desservis par un réseau de collecte des eaux usées, unitaires ou séparatif

24 972

Nombre

Caractéristique technique

Nombre d'abonnements

12 034

Nombre

15

Nombre

Caractéristique technique Caractéristique technique

D202.0 - Nombre d'autorisations de déversement d'effluents d'établissements industriels au réseau de collecte des eaux usées Linéaire de réseaux de collecte des eaux usées de type unitaire

3,178

km

Caractéristique technique

Linéaire de réseaux de collecte des eaux usées de type séparatif

182,6

km

Caractéristique technique

D203.0 - Quantité de boues issues des ouvrages d’épuration

1 660

TMS

Indicateur de performance

P205.3 - Conformité de la performance des ouvrages d'épuration

100

%

Tarification

D204.0 - Prix TTC du service au m3 pour 120 m3

1,77

€ TTC/m3

Indicateur de performance

P201.1 - Taux de desserte par des réseaux de collecte des eaux usées

92

%

Indicateur de performance

P202.2B - Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux de collecte des eaux usées

90

Valeur de 0 à 120

Indicateur de performance

P206.3 - Taux de boues issues des ouvrages d'épuration évacuées selon des filières conformes à la réglementation

100

%

"L'indices de connaissance patrimoniale du réseau est de 90. Cette valeur a été calculée selon les modalités en vigueur jusqu'au 02 décembre 2013. Selon le nouveau mode de calcul introduit par l'arrêté du 02 décembre 2013 la valeur de connaissance patrimoniale du réseau est de 15. C'est cette dernière valeur qui a été transmise lors des déclarations de prélèvements à l'agence de l'eau. Ce nouveau mode de calcul implique un clarification des obligations respectives de la Collectivité et du délégataire. Nous vous transmettrons prochainement une analyse détaillée de ces implications."

15>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

> SYNTHÈSE DE L’ANNÉE>LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

INDICATEURS COMPLEMENTAIRES POUR LES RAPPORTS SOUMIS A CCSPL Les indicateurs mentionnés ci-dessous sont à produire uniquement dans le cas où le rapport annuel sur le prix et la qualité du service est soumis à l’examen de la CCSPL (communes de plus de 10 000 habitants, EPCI de plus de 50 000 habitants ou syndicats mixtes ayant au moins une commune de plus de 10 000 habitants).

Indicateurs du décret du 2 mai 2007 soumis à examen de la CCSPL Thème

Indicateur de performance

Indicateur de performance

Indicateur de performance

Indicateur de performance

Indicateur de performance

Indicateur de performance

Indicateur de performance

Indicateur

2013

Unité

P251.1 - Taux de débordement des effluents dans les locaux des usagers

0

Nombre / 1000 habitants desservis

11,3

Nombre / 100 km

100

%

90

Valeur de 0 à 120

23,1

Nombre / 1000 habitants desservis

Non

Oui / Non

1,32

%

P252.2 - Nombre de points du réseau de collecte nécessitant des interventions fréquentes de curage P254.3 - Conformité des performances des équipements d’épuration au regard des prescriptions de l’acte individuel pris en application de la police de l’eau P255.3 - Indice de connaissance des rejets au milieu naturel par les réseaux de collecte des eaux usées (1) P155.1 et P258.1 - Taux de réclamations Existence d'un dispositif de mémorisation des réclamations écrites reçues P257.0 - Taux d'impayés sur les factures d'eau de l'année précédente

16>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

> SYNTHÈSE DE L’ANNÉE>LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

INDICATEURS COMPLEMENTAIRES PROPOSES PAR LA FP2E Dans un souci de continuité, la Fédération Professionnelle des Entreprises de l’Eau (FP2E) a décidé de maintenir la publication de données et d’indicateurs qui n’ont pas été repris dans le décret du 2 mai 2007. Ces indicateurs qui étaient publiés depuis 2004 sont à produire uniquement dans le cas où le rapport annuel sur le prix et la qualité du service est soumis à l’examen de la CCSPL (communes de plus de 10 000 habitants, EPCI de plus de 50 000 habitants ou syndicats mixtes ayant au moins une commune de plus de 10 000 habitants).

Indicateurs de la FP2E Thème

Indicateur

2013

Unité

Satisfaction des usagers

Existence d'une mesure de satisfaction clientèle

Oui

Oui / Non

Accès à l'eau

Existence d'une CCSPL

Oui

Oui / Non

Indicateur FP2E

Existence d'une commission départementale Solidarité Eau

Oui

Oui / Non

Certification

Obtention de la certification ISO 9001 version 2008

Oui

Oui / Non

Indicateur FP2E

Liaison du service à un laboratoire accrédité

En cours

Oui / Non

17>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

> SYNTHÈSE DE L’ANNÉE>LES EVOLUTIONS REGLEMENTAIRES

LES EVOLUTIONS REGLEMENTAIRES

ACTUALITE MARQUANTE •

Expérimentation d’une tarification sociale de l’eau et encadrement des coupures d’eau : la loi n° 2013-312 du 15 avril 2013 visant à préparer la transition vers un système énergétique sobre et portant diverses dispositions sur la tarification de l'eau et sur les éoliennes (loi « Brottes »).

•

Droit d’alerte des salariés et du CHSCT en matière d’environnement et de santé publique : Loi n°2013-316 du 16 avril 2013 relative à l’indépendance de l’expertise en matière de santé et d’environnement et à la protection des lanceurs d’alerte.

•

Intérêts moratoires au taux BCE+8 (8,25% au 1er janvier 2014) et une nouvelle indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement en cas de retard de paiement dans les contrats publics : Loi n° 2013-100 du 28 janvier 2013 portant diverses dispositions d'adaptation de la législation au droit de l'Union européenne en matière économique et financière («Loi Dadue ») et décret n° 2013-269 du 29 mars 2013 relatif à la lutte contre les retards de paiement dans les contrats de la commande publique.

•

Modification des modalités d’assujettissement des redevances d’affermage à la TVA et des conditions du transfert du droit à déduction : BOI-TVA-DED-40-30, 1er aout 2013

•

Nouveaux seuils pour les marchés publics : les seuils de procédure formalisée sont relevés à compter du 1er janvier 2014

•

Arrêté du 2 décembre 2013 modifiant l’arrêté du 2 mai 2007 relatif aux rapports annuels sur le prix et la qualité des services publics d'eau potable et d'assainissement : le mode de calcul de l’indice de connaissance de gestion patrimoniale des réseaux a été modifié (cf glossaire).

La liste détaillée des principaux textes réglementaires parus dans l’année et classés par thématique (services publics, marchés publics, eau potable, …) est jointe en annexe.

19>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

> SYNTHÈSE DE L’ANNÉE>BILAN ET PERSPECTIVES

PERSPECTIVES

1.

Actions à mener sur la station d’épuration

Suivi strict du fonctionnement de la nouvelle filière (BRM).

Elaboration du nouvel manuel d’autosurveillance.

Optimisation de la consommation énergétique.

Réception et traitement de boues extérieures.

2.

Actions à mener sur les postes de relèvement

Réfection de 2 pompes sur PR4/4Bis. Terminer la mise en place de mesures de débit sur les PR (monitoring réseau).

Reprise hydraulique et pompe du PR8 et sécurisation arrivée refoulement de la station d’épuration d’Agde.

Manuel déversoirs d’orage.

3.

Réseaux

Le réseau d’eaux usées présente des défauts en raison d’une mauvaise qualité de pose (flashes et racines) présence de gaz H2S (dégradation des parois, affaissement de chaussée) et la présence de graisses due à l’absence de bacs à graisses.

- Reprise du réseau gravitaire situé rond point de l’Agenouillade au Grau d’Agde ; - Chemin Notre Dame et Chemin de Baluffe : supprimer l’arrivée en chute afin de limiter la diffusion des mauvaises odeurs de refoulement.

- Réalisation d’un diagnostic de réseau de collecte pour identifier les désordres structurels, les intrusions d’eaux parasites et les branchements et ouvrages non conformes susceptibles de provoquer des dysfonctionnements (bouchages, odeurs, pollution du milieu naturel par temps de pluie).

- Certains ouvrages ne permettent pas d’assurer une exploitation en toute sécurité.

- Le réseau de collecte doit faire l’objet d’investigations permettant d’une part de garantir la continuité de collecte (état structurel) et d’autre part d’améliorer la qualité du service (odeurs, intrusions d’eaux parasites).

- Projet de mise en place de bac à graisses pour les restaurateurs, mise en séparatif du réseau unitaire.

- Réaliser des enquêtes de conformité auprès des industriels et métiers de bouche.

- Lutter contre les eaux claires parasites.

- Gestion du patrimoine réseaux eaux usées.

- Hiérarchiser les travaux suite aux inspections caméra.

- Pose de cloche sur les grilles avaloirs pour minimiser les odeurs.

- Mise à la côte des tampons assainissement afin d’optimiser les interventions sur le réseau (débouchage, curage).

- Prévoir un programme d’entretien des ouvrages cloches et siphons (hors périmètre d’affermage).

- Prévoir le renouvellement du réseau et branchement rue François Mas, rue des Coquelicots, rue d’Assas, rue Murat.

- Boulevard du Soleil : beaucoup de graisse due au restaurant.

- D.O. en domaine privé sur le Môle à déconnecter.

21>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE

LA QUALITE DU SERVICE

23>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE CONTRAT

LE CONTRAT

Le tableau ci-dessous présente les dates de prise d’effet et d’échéance du contrat et des éventuels avenants qui ont été signés :

Le contrat et ses avenants Date de prise d'effet

Date d'échéance

Contrat

03/07/2011

02/07/2026

Avenant n°01

06/07/2012

02/07/2026

Avenant n°02

23/07/2013

02/07/2026

Désignation

Objet Affermage

Subventions Agence de l'Eau RMC + évolution du périmètre + CSD + erreurs de plume (art. 33 + art. 51.1)

La commune d’Agde a renouvelé son contrat d’affermage pour le service d’assainissement collectif à la Lyonnaise des Eaux en date de 3 juillet 2011 pour une durée de 15 ans.

25>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

VOTRE DELEGATAIRE

Cette partie décrit notre organisation ainsi les moyens humains et matériels que nous mettons en œuvre dans le cadre de l’exécution du contrat.

NOTRE ORGANISATION L'ENTREPRISE REGIONALE

« Notre identité régionale se traduit concrètement par l’innovation et l’implication sociale. » Jany ARNAL, Directeur de l'Entreprise Régionale Pyrénées Méditerranée

Nous contribuons au développement des communes et de la région par des solutions de gestion durable de la ressource en eau, la préservation et la valorisation des richesses aquatiques et de la biodiversité, le maintien d’un service aux clients de proximité.

Lyonnaise des Eaux Pyrénées Méditerranée apporte sa capacité d’innovation par de la recherche appliquée aux enjeux locaux.

Notre Entreprise Régionale fonde ses valeurs sur les 629 hommes et femmes qui la composent, dans leur diversité et leur richesse humaine. L’importance est donnée à la formation, l’ouverture aux travailleurs handicapés, aux actions concrètes d’intégration sociale.

Le dialogue avec les diverses parties prenantes du monde de l’eau est essentiel, ainsi qu’une communication contribuant à la pédagogie sur nos domaines d’action.

Le périmètre d'activité s'étend sur 14 départements au travers des régions administratives du Languedoc Roussillon et du Midi Pyrénées (ainsi que le département du Lot et Garonne).

27>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

28>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

L'Entreprise Régionale Pyrénées Méditerranée adopte une organisation fondée sur la proximité. Elle est constituée de 6 agences territoriales qui forment un r éseau de 32 implantations locales de notre personnel : • • • • • •

Aude Pyrénées Orientales Tarn (Carcassonne), avec 92 agents, Aveyron Lozère (Onet le Château), avec 36 agents, Camargue Cévennes (Le Grau du Roi), avec 71 agents, Hérault Béziers, avec 68 agents, Pyrénées Val de Garonne (Toulouse), avec 56 agents, Thau Méditerranée (Agde), avec 87 agents.

29>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

L’organisation

30>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

Nos experts L’AGENCE CLIENTELE (81 personnes) Des professionnels au contact des clients, avec un service de proximité.

Parmi les équipes, un Pôle est implanté au Polygone rive gauche de Béziers pour l’accueil téléphonique et le traitement des courriers.

LE POLE TECHNIQUE (52 personnes) Les experts métiers apportent des solutions concrètes pour la bonne marche des infrastructures qui nous sont confiées par les collectivités. Ils permettent de soutenir les agences dans le développement de nouveaux projets (contrat de concession pour une nouvelle usine par exemple), le suivi de la législation, la consolidation de données techniques, etc.

LE POLE LOGISTIQUE (26 personnes) La Logistique est un maillon essentiel du bon fonctionnement de nos exploitations : la gestion des magasins pour un approvisionnement des chantiers et l’ordonnancement des équipes d’intervention pour optimiser les déplacements et la gestion des urgences.

L’AGENCE TRAVAUX (13 personnes) Son activité est dédiée aux appels d’offre dans le domaine de la construction de petites stations d’épuration (jusqu’à 10 000 eq-hbts), de surpresseurs et postes de relèvement, de systèmes de traitements d’eau.

DES EXPERTS EN PLUS (46 personnes) Regroupés au siège de Béziers, ces experts exercent leurs compétences en Ressources humaines, Prévention des risques, Management de la qualité, Communication, Contrôle de gestion, Achats, Commercial, Compétitivité, Assurances.

Un nouveau laboratoire National basé à Béziers Ce nouveau laboratoire est en cours d’accréditation COFRAC. Enregistrement, analyse des échantillons, validation des résultats et édition des bulletins d’analyse.

31>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

Innover pour l’eau de demain GERER DURABLEMENT LES RESSOURCES Des techniques modernes pour maîtriser le rendement des réseaux et permettre aux consommateurs de piloter leurs consommations (municipaux, particuliers, professionnels, estivants). > Télérelève des compteurs d’eau. > Prélocalisateurs acoustiques en poste fixe (monitoring des réseaux d’eau).

VEILLER SUR LA QUALITE DES MILIEUX AQUATIQUES Les techniques d’assainissement évoluent avec le renforcement de la réglementation… il faut regarder au-delà des stations d’épuration. > Bioréacteurs à membranes pour l’épuration. > Gestion active des milieux aquatiques avec des stations « Sirènes » (sondes de mesure et d’alerte en continu). > Zone Libellule : lutter contre les polluants émergents et restaurer la biodiversité (trames vertes et bleues).

32>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

NOS MOYENS LOGISTIQUES Notre organisation assure également la logistique des interventions qu’elles soient récurrentes (actions préventives ou de maintenance) ou générée par une demande ponctuelle (travaux, interventions curatives…).

L’ordonnancement est le noyau du système d’exploitation. Il planifie et priorise les interventions en fonction des contraintes temporelles et de la disponibilité des ressources humaines et matérielles requises. Il permet : d’organiser le travail de nos agents, de suivre et de tracer en continu l’évolution des situations, de répondre dans les meilleurs délais aux demandes des clients: Cette organisation repose sur un système d’information rapide : télésurveillance, assistant mobile d’intervention immédiate (AMI) des agents par téléphonie mobile, etc… Elle permet ainsi de faire face plus efficacement aux différentes situations rencontrées en exploitation grâce à : une optimisation des moyens disponibles, une bonne coordination entre les différents services ou entités concernés (équipes d’intervention, soustraitants, etc…), une communication facilitée avec les collectivités.

L’ordonnancement travaille en phase avec un magasinier principal qui gère le stock centralisé de pièces afin d’approvisionner les magasins secondaires implantés au plus près des équipes d’exploitation.

33>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

L'ORGANISATION SPECIFIQUE POUR VOTRE CONTRAT L’ORGANISATION DE L’AGENCE THAU MEDITERRANEE

Bertrand HARTMANN Chef d’Agence

Nombre de contrats 21 (DSP)

Nicolas LESUR Adjoint au Chef d’Agence depuis le 01/01/2014

Nombre de clients

Installations

Eau potable

Assainissement

Eau potable

Assainissement

53 540

69 349

78 (réservoirs, usines, surpresseurs….)

17 step, 2 lagunes, 1 centrale S/vide et 238 PR

Le chef d'agence, Bertrand HARTMANN, dispose des moyens et de l'autorité pour prendre toute décision relative aux obligations contractuelles et à la satisfaction des clients.

Le personnel de l’agence Thau Méditerranée est constitué d’une équipe de 87 personnes : 71 agents d’exécution, 12 agents de maîtrise et 2 cadres. Des équipes autonomes, avec l’ensemble du matériel nécessaire pour réaliser les interventions, sont basées à Agde, Marseillan, Cournonterral et à Sète.

Cette répartition géographique permet de réduire les temps d’intervention aussi bien pendant les périodes ouvrées que lors des périodes d’astreinte.

Les agents sont joignables à tout moment et munis de téléphones portables. Les équipes d’intervention sont joignables par GPRS sur Pocket PC. Le personnel de l’agence bénéficie du soutien logistique du pôle Environnement du groupe SUEZ, de l’ensemble des services support de Lyonnaise des Eaux et plus localement, des compétences disponibles au

34>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

sein de l’Entreprise Régionale Pyrénées Méditerranée (service clientèle, expertise eau et assainissement, services administratifs, gestion de patrimoine).

L’agence gère l’ensemble des contrats de l’Hérault de l’Entreprise Régionale Pyrénées Méditerranée à l’exception des contrats de la Communauté d’Agglomération Béziers Méditerranée.

ADMINISTRATION DE L’AGENCE Une assistante.

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LE SERVICE RESEAUX EAU POTABLE Activités : Gestion et exploitation des réseaux d’eau potable– recherche de fuites sur canalisations et branchements – réalisation de travaux neufs eau et assainissement – réalisation des projets d’investissements (canalisations, branchements plomb, amélioration de réseaux) – gestion des poteaux d’incendie – campagnes de renouvellement des compteurs – contrôle des réseaux et branchements – réception de travaux neufs – coordination avec les services municipaux.

INTERVENANT SUR LE SECTEUR D’AGDE

Franck Leriche Responsable Réseaux Moyens humains : 8 personnes.

Moyens techniques : 2 fourgons d’intervention avec l’outillage associé, 3 véhicules légers, 2 minipelles, 3 camions, tablettes informatiques portables, équipement de perçage en charge de canalisation, appareil de désinfection canalisations et branchements, outillage divers (pilonneuses, pompes, …), un rabattement de nappe.

INTERVENANT SUR LE SECTEUR SBL Florian Hourantier Responsable Réseaux Moyens humains : 14 personnes Moyens techniques : 4 fourgons d’intervention avec l’outillage associé, 4 véhicules légers d’intervention, 1 véhicule léger d’intervention équipé mesure de poteau d’incendie, 2 véhicules légers, 2 mini pelles 3,5T et 5T + BRH, 1 camion benne, 1 poids lourd 19Tpoli-benne, 1 poids lourd 12T poli-benne, 1 compresseur, tablettes informatiques, équipement de perçage en charge de canalisation, outillage divers (pilonneuses, pompes, feux, etc ….).

LE SERVICE RESEAUX ASSAINISSEMENT Activités : Exploitation des réseaux d’eaux usées - contrôle des réseaux et branchements, autosurveillance des réseaux d’assainissement - réception de travaux neuf - coordination avec les services techniques municipaux - réalisation de travaux neufs assainissement – enquêtes de conformité (domestiques, industries et métiers de bouche) – hydrocureur – test à la fumée.

INTERVENANT SUR LE SECTEUR D’AGDE

Responsable Réseaux : Franck Leriche Moyens humains : 2 personnes.

Moyens techniques : une caméra portable pour inspection vidéo des réseaux et des branchements – équipements pour visite de collecteurs (trépieds, treuils, poulies antichute) – détecteurs de gaz (4 fonctions) 1 véhicule léger d’intervention – 1 vidéo périscope.

INTERVENANT SUR LE SECTEUR DE SETE Responsable : Jean François Duclos Moyens humains : 8 personnes Moyens techniques : 4 fourgons d’intervention avec l’outillage associé et pompe HP, 1 fourgon d’intervention avec outillage associé, 2 véhicules légers d’intervention, 1 fourgon équipé pour l’inspection des réseaux (caméra + vidéo périscope), 1 camion hydrocureur, Tablettes informatiques portables, Détecteurs de gaz (4 fonctions).

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LE SERVICE USINES EAU POTABLE Activités : exploitation et gestion d’usines de production et de traitement d’eau – Coordination avec l’ARS

Responsable Usines Eau Potable : Bruno Pizzoccaro Moyens Humains : 6 personnes Moyens Techniques : 2 véhicules légers d’intervention, d’interventions avec l’outillage associé.

2

utilitaires,

2

fourgons

LE SERVICE USINES ASSAINISSEMENT Activités : exploitation et gestion des stations d’épuration – exploitation et gestion d’un sécheur exploitation et gestion des postes de relèvement – autosurveillance des stations d’épuration – autosurveillance des réseaux d’eaux usées – surveillance des eaux de baignades – process eaux usées et boues – suivi agronomique, analyse des boues – analyses de terrain – coordination avec les services de l’Etat (DDA, DDASS, SATESE, Agence de l’Eau) –

INTERVENANT SUR LE SECTEUR AGDE Responsable : Jean François Ravon Moyens humains : 12 personnes.

Moyens techniques : 3 véhicules légers d’intervention, 1 camions grue, 1 chargeur.

Périmètre d’intervention : Communauté d’Agglomération Hérault Méditerranée et des Hauts Cantons

INTERVENANT SUR LE SECTEUR THAU Responsable : Laurent Icol Moyens humains : 6 personnes Moyens techniques : 2 fourgons d’interventions avec l’outillage associé, 1 véhicule utilitaire Périmètre d’intervention : Communauté d’Agglomération Thau Méditerranée.

INTERVENANT SUR LE SECTEUR CAM Responsable : David Mimard Moyens humains : 6 personnes Moyens techniques : 1 fourgon VL équipé pour les débouchages de branchements et pour le passage caméra des branchements.

Périmètre d’intervention : Communauté d’Agglomération de Montpellier Ouest.

Activités : Exploitation des réseaux d’eaux usées - contrôle des réseaux et branchements, autosurveillance des réseaux d’assainissement - réception de travaux neuf - coordination avec les services techniques municipaux - réalisation de travaux neufs assainissement.

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>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

LE SERVICE ENQUETES DEVIS ET TRAVAUX

Responsable : Franck Leriche Moyens Humains : 7 personnes

Activités : Contacts clients pour définir son besoin – prise de rendez-vous – devis – réalisation travaux neufs eau potable et eaux usées – réception – renouvellement conduites, branchements, accessoires.

LE SERVICE MAINTENANCE ELECTROMECANIQUE

Responsable : Fabien Laporte Moyens Humains : 7 personnes (l’équipe est ordonnancé sur Neptune et via les POTE) Moyens techniques : 2 camions grues – 2 véhicules légers équipés – 2 véhicules moyens (petits fourgons) équipés du matériel associé –1 fourgon mécanique.

ACTIVITES : Assurer la maintenance préventive et curative des équipements électromécaniques du parc de l’agence. Participer aux travaux neufs et de renouvellement – Assurer l’astreinte électromécanique sur le secteur Agathois – Etre force de propositions techniques pour l’amélioration des usines sur le territoire de l’agence.

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LA GESTION DE CRISE Afin de limiter les conséquences d’évènements significatifs (tempêtes, coupures d’énergie, pollutions, …) de nature à mettre en péril la continuité de service, la santé des salariés ou l’environnement, et pour revenir le plus rapidement possible à la normale, nous sommes structurés pour pouvoir, à tout moment, mobiliser des moyens exceptionnels au niveau local et au niveau national : Unités mobiles de traitement, Stocks d’équipements, Stocks d’eau potable, Laboratoires d’analyses 24h/24 et 7 jours/7, Systèmes d’alerte permettant de prévenir très rapidement la population par téléphone.

Le système de gestion de crise s’appuie sur : La connaissance du rôle des différents acteurs d’une crise, Une organisation préétablie du management de la crise, Un ensemble de documents ou de données techniques spécifiques, Une formation des acteurs principaux, Une détection et une alerte rapides.

En outre, l’ensemble du personnel d’astreinte et d’intervention fait l’objet de formations ou de mises à niveau régulières afin de maîtriser aussi rapidement que possible les situations d’urgence, ne relevant pas nécessairement de la crise majeure, qui peuvent se présenter. Enfin, les incidents ou accidents réels sont exploités en termes de retour d’expérience et de validation des consignes mises en place dans ce cas.

L'APPARTENANCE A UN GROUPE D'ENVERGURE MONDIALE Le service bénéficie directement ou indirectement de l’expertise technique de Lyonnaise des Eaux et plus largement du Groupe Suez Environnement pour, d’une part, apporter des réponses aux problématiques quotidiennes qui se posent dans l’exploitation et, d’autre part, nous faire bénéficier des nouvelles avancées de la recherche et de l’innovation dans différents domaines. Cette expertise peut prendre différentes formes parmi lesquelles nous pouvons citer : Missions d’expertise sur des problèmes ponctuels, Accès à la documentation technique et aux bonnes pratiques métiers, Accès à des programmes de formation spécialisés pour nos personnels, Cette expertise est particulièrement utile afin de pouvoir apporter des réponses adéquates et innovantes aux nombreux défis qui se posent dans les domaines suivants : Protection et gestion durable de la ressource en eau, Recherche de nouvelles ressources, Amélioration des performances des réseaux, Maîtrise de la qualité de l’eau distribuée, Prévention des risques environnementaux, Gestion performante de la relation clientèle.

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>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

LA RELATION CLIENTELE L'ACCUEIL TELEPHONIQUE DES CLIENTS 74 % des contacts se sont fait par téléphone en 2013. En 2008, ce sont près de 178 000 contacts qui ont été traités par le CRC. Au service des clients, 60 heures par semaine, du lundi au vendredi, sans interruption de 8 heures à 19 heures, et le samedi matin de 8 heures à 13 heures, le Centre de Relation Clientèle basé à Béziers permet aux clients d’avoir une réponse en ligne à toutes leurs questions administratives ou techniques. La formation permanente de nos téléconseillers permet d’assurer à nos clients un service de qualité.

Le Centre de Relation Clientèle est joignable aux numéros suivants :

Pour toute demande ou réclamation : N° CRISTAL : 0977 408 408 (appel non surtaxé)

Pour toutes les urgences techniques : N° CRISTAL : 0977 401 138 (appel non surtaxé)

L'ACCUEIL PHYSIQUE DES CLIENTS L’AGENCE CLIENTELE DE PROXIMITE Les clients sont accueillis : - les lundis, mercredis et vendredis de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30, les mardis et les jeudis de 9h00 à 12h00 : Résidence les hauts de Cayrets 17 rue Jacques Chaban Delmas – 34300 AGDE

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>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

LE SERVICE D'URGENCE 24H/24 En dehors des heures d’ouverture de l’accueil physique des clients ou des plages ouvrées de l’accueil téléphonique ci-dessus, notre service d’urgence assure l’accueil téléphonique des clients et coordonne les interventions urgentes telles que : Réparations de casses de canalisations, Dépannages d’installations, Débouchage de branchements d’assainissement, …

Pour cela, un effectif composé d’agents et d’encadrants sont mobilisables quotidiennement en dehors des heures ouvrées. Leurs compétences sont diversifiées et ils disposent de matériels, d’équipements, de véhicules et de moyens de communication adaptés à la gestion des astreintes.

LE SITE INTERNET ET L'INFORMATION CLIENT Tout Sur Mon Eau un nouveau site internet dédié à l’eau pour les consommateurs.

Pour répondre à la demande croissante des Français d’accéder facilement aux informations sur l’eau, Lyonnaise des Eaux a lancé en 2013 un nouveau site internet www.lyonnaise-des-eaux.fr pour "Tout Savoir Sur Mon Eau".

Il offre à l’usager un accès facile : • aux données relatives à l’eau dans sa commune : qualité, travaux, prix et parcours de l’eau.

•

à des conseils pour faciliter ses démarches, mieux gérer sa consommation ou encore comprendre sa facture.

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>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

L’Agence en ligne permet à chaque client d’obtenir des informations et d’effectuer différents types opérations :

•

Gestion autonome du contrat o Accès aux données personnelles (nom du contrat / téléphone fixe et mobile / adresse de facturation). o Visualisation des factures et possibilité de téléchargement. o Visualisation historique des paiements. o Suivi des consommations (consommations facturées/télérelevés).

•

Transactions / souscriptions o Paiement Carte Bancaire sécurisé. o Relevé de compteur. o Souscription au prélèvement automatique / mensuel. o Souscription e-facture.

•

Demandes / Contacts o Abonnement (emménagement) / résiliation (déménagement). o Demande de devis (travaux). o Demande d’information / réclamation. o Avatar (conseiller virtuel).

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>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

NOTRE DEMARCHE QUALITE NOTRE VISION EST RESOLUMENT ORIENTEE VERS NOS CLIENTS, COLLECTIVITES, PROFESSIONNELS ET PARTICULIERS, INDUSTRIELS ET AGRICULTEURS, …

NOUS DEVONS SANS CESSE IMAGINER DE NOUVEAUX SERVICES ET DE NOUVELLES SOLUTIONS POUR REPONDRE A LEURS ATTENTES, NOTAMMENT DANS LE DOMAINE DU DEVELOPPEMENT DURABLE. NOTRE POLITIQUE QUALITE, SECURITE, ENVIRONNEMENT DOIT Y CONTRIBUER AVEC LES FEMMES ET LES HOMMES DE L’ENTREPRISE. Lyonnaise Des Eaux a développé un système de management de la qualité certifié pour son périmètre national.

L’objectif de la mise en œuvre de la norme ISO 9001 est de répondre aux attentes de nos clients internes et externes tout en améliorant nos performances économiques et gagner en efficacité.

Trois grands piliers de cette démarche sont : la responsabilité de la direction qui définit la politique de l’entreprise l’identification et la gestion des processus qui contribuent à la satisfaction des parties intéressées l’amélioration continue qui permet la mesure et l’enregistrement de la performance à tous les niveaux ainsi que l'engagement d'actions de progrès efficaces.

NOTRE PERIMETRE DE CERTIFICATION Notre périmètre de certification nationale concerne les activités suivantes : • production et distribution d'eau potable 24h/24 • collecte et traitement des effluents • travaux et prestations de services en eau potable, eau industrielle et assainissement • irrigation et gestion des milieux naturels • entretien et dépollution de plans d'eau • gestion de réseaux d'irrigation • prestation d'ingénierie en eau et assainissement • gestion des services à la clientèle • formation professionnelle pour le développement des compétences • étalonnage et contrôle des compteurs d'eau • conception, réalisation et installation d’Usines de traitement par Ultra Filtration.

NOTRE ORGANISATION • •

•

•

•

Définition de la politique et des objectifs avec la précision de sur la façon d’atteindre ces objectifs Planification des activités o Identifier les risques et les besoins (ressources) o Planifier la maîtrise des risques Mise en œuvre de ce qui a été identifié, fonctionnement des activités o Gérer la documentation Définir les règles de réalisation de l’activité Enregistrer la preuve de réalisation des activités o Former (acquisition des compétences nécessaires) o Recruter (mettre la bonne personne au bon endroit) Vérifier et contrôler les activités o Planifier et réaliser le contrôle et l’audit o Définir, réaliser et suivre les actions d’amélioration Décider des objectifs et cibles de l’entreprise o Revue des activités

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>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

NOTRE OBJECTIF Cette organisation nous permet donc de : • produire une eau de qualité 24h/24 • rejeter une eau conforme aux normes dans le milieu naturel • respecter la réglementation en vigueur, nos engagements contractuels et internes • faire évoluer la gouvernance de l’eau en déployant le Contrat pour la Santé de l’eau • préserver la Santé et la Sécurité de chaque collaborateur • renforcer la qualité du service apportée aux clients, par une écoute attentive de leurs attentes

POUR ALLER PLUS LOIN A cette structure de base, structurante, peuvent être associés d’autres systèmes de management dans les domaines de l’environnement (ISO 14001), de l’énergie (ISO 50001), de la santé sécurité au travail (OHSAS 18001 ou MASE), …. en fonction de la demande et du besoin des collectivités pour lesquelles nous travaillons.

Ces démarches sont complètement intégrées à la Démarche Qualité.

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>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

NOTRE DEMARCHE ENVIRONNEMENTALE UNE DEMARCHE INSCRITE DANS UNE POLITIQUE DE DEVELOPPEMENT DURABLE NOTRE OBJECTIF Lyonnaise des Eaux a développé un système de management de l’environnement certifié, selon la norme ISO 14001, au niveau des Entreprises Régionales pour chacun de nos contrats. Notre objectif est de faire de la production d’eau potable et de l’assainissement un facteur de développement durable des territoires en mettant en œuvre une démarche de gestion préventive du risque environnemental.

UNE DEMARCHE PARTENARIALE La mise en œuvre d’un système de management de l’environnement, selon la norme ISO 14001, permet à la collectivité et à Lyonnaise des Eaux : • d’assurer : o une protection renforcée de l’environnement, notamment par la prévention des pollutions et risques o une vérification de la conformité du service avec l’ensemble de la réglementation en vigueur o une amélioration progressive et en continu de ses installations •

de développer un véritable outil de dialogue, renforçant la confiance des partenaires, celle des riverains, des associations de protection de l’environnement… o un outil de maîtrise des coûts o un outil de mobilisation des collaborateurs autour d’un projet commun o un outil d’anticipation du volet environnemental du développement durable o un signe fort de l’implication de la collectivité dans la protection de l’environnement et donc un vecteur d’image important démontrant son engagement citoyen

LES GRANDES PHASES DE LA MISE EN ŒUVRE D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE L’ENVIRONNEMENT La mise en place d'un Système de Management Environnemental, s’appuyant sur le principe de l'amélioration continue, est une démarche comportant 3 grandes phases : • la réalisation de l’analyse environnementale contenant la hiérarchisation des aspects et impacts environnementaux et le plan de management environnemental associé • la définition des éléments constituant le Système de Management Environnemental à partir de cette analyse • la mise en œuvre et le suivi du Système de Management Environnemental

L’EXPERIENCE DE LYONNAISE DES EAUX Depuis de nombreuses années, les équipes de Lyonnaise des Eaux ont mis en place, auprès des collectivités et industriels, des systèmes de management environnemental concernant tout ou partie du service de l'eau (production, traitement…) et du service de l'assainissement (réseau, stations d'épuration, traitement des boues…). L'expérience ainsi acquise a permis de développer une expertise spécifique dans les différents domaines concernés : études préalables, analyse et prévention des risques, audits environnementaux et certification.

Les chiffres clés actualisés au 31 décembre 2013 sont : • 23 usines de production d'eau (ce chiffre ne prend pas en compte les "petites" installations de type châteaux d'eau, forages, etc.)

• 6 réseaux de distribution • 96 réseaux d'assainissement • 51 réseaux eaux pluviales • 116 STEP • 48 sites de traitement de boue

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>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

NOTRE DEMARCHE DEVELOPPEMENT DURABLE UNE DEMARCHE PLEINEMENT INTEGREE A LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE, POUR CONSTRUIRE ENSEMBLE LE FUTUR DE LA GESTION DE L’EAU DANS LES TERRITOIRES Dès 2006, Lyonnaise des Eaux structurait sa politique de développement durable autour de 3 enjeux : préserver la ressource en eau et respecter l’environnement ; être un partenaire local du développement des territoires ; dialoguer et agir avec tous les publics de l’entreprise.

Depuis cette date, Lyonnaise des Eaux est la seule entreprise française à faire évaluer annuellement sa politique de développement durable par un tiers, Vigeo, agence européenne de notation extra-financière, et à publier l’intégralité de cette évaluation. Cette démarche est un gage de transparence pour nos clients, mais aussi un état des lieux dynamique qui permet le dialogue et donc l’inscription de la relation contractuelle dans une démarche de progrès.

En 2010, Lyonnaise des Eaux a lancé la démarche Idées Neuves sur l’Eau, vaste programme de travail et de dialogue de 24 mois, avec l’ensemble de ses parties prenantes. Une plate-forme collaborative, des forums d’experts, la rencontre de 700 élus en régions ont permis de travailler à de nouvelles solutions pour réinventer le futur de l’eau autour d’un diagnostic partagé.

En 2012, Lyonnaise des Eaux a pris 12 nouveaux engagements, couvrant la période 2012 – 2016, qui prolongent la démarche initiée. Ces engagements ont fait l’objet d’une première évaluation annuelle fin 2012 par Vigeo, et d’une nouvelle évaluation fin 2013.

Pour 2013, Vigeo a attribué à Lyonnaise des Eaux la notation de 3 sur une échelle allant de 1 à 4+, ce qui correspond à un score de 147 sur 200.

La note de Lyonnaise des Eaux a ainsi progressé de 3 points par rapport à 2012.

3 PILIERS ET 12 ENGAGEMENTS : LA NOTATION PAR VIGEO I)

(de 1 à 4)

Mieux gouverner l’eau pour bien la protéger 1)

Contractualiser une charte de gouvernance locale / Note de 3+ Mettre à disposition de chaque client qui le souhaite des outils lui permettant de renforcer le contrôle de son opérateur et de mieux informer ses usagers.

2)

Partager la connaissance avec tous les publics / Note de 4 Leur permettre de “Tout savoir de l’eau de la commune” via un site internet dédié, « Tout sur mon eau », lancé en juin 2013, et sensibiliser au moins 120 000 enfants et adultes chaque année en partenariat avec les écoles et associations.

3)

Ouvrir la gouvernance de l’entreprise et déployer l’éthique d’intervention / Note de 3Un réseau de déontologues est en place depuis 2012.

II)

Innover pour la santé de l’eau et en mesurer l’efficacité 4)

Economiser l’eau / Note de 3+ Proposer à l’ensemble des usagers (collectivités, bailleurs, industriels, agriculteurs, consommateurs…) les solutions les plus adaptées pour économiser collectivement l’équivalent de la consommation en eau d’une ville de 500 000 habitants d’ici 2016.

5)

Restaurer le bon état écologique de l’eau et compenser les pressions sur la biodiversité / Note de 3 Mettre à la disposition de tous les acteurs concernés (collectivités, industriels, agriculteurs, associations de protection de l’environnement) des solutions innovantes pour un objectif de “zéro pollution” dans le milieu naturel.

46>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>VOTRE DELEGATAIRE

6)

Garder un temps d’avance sur la qualité de l’eau potable / Note de 3Mettre en place l’Observatoire des polluants émergents. Proposer une analyse multicritère de la qualité de la ressource pour chaque source d’approvisionnement en eau potable.

7)

Transformer les installations de traitement et d’épuration en plateformes environnementales / Note de 3Proposer la neutralisation d’ici 2016 des émissions de gaz à effet de serre de dix nouvelles unités d’assainissement. Réaliser dans 50 % des sites où nous opérons des espaces de biodiversité et des zones de compensation écologique.

8)

Développer les compétences des hommes et des femmes / Note de 3+ Consacrer 30 % de notre budget formation à la maîtrise des nouvelles technologies, et rester l’opérateur le plus performant en matière de sécurité au travail avec un taux de fréquence annuel des accidents inférieur à six.

En 2013, les moyens dédiés à la formation ont été en hausse : 4,34% de la masse salariale.

Par ailleurs, Lyonnaise des Eaux a signé en 2013 un nouvel accord avec l’ensemble des organisations syndicales qui définit des engagements ambitieux sur l’emploi et la responsabilité sociale pour la période 2012-2014.

III) Promouvoir une économie vertueuse et concertée de l’eau 9)

Intégrer la performance environnementale dans la rémunération de l’opérateur / Note de 2+ D’ici 2016, indexer jusqu’à 15% de notre rémunération sur des indicateurs de performance environnementale.

10)

Partager équitablement la valeur créée / Note de 2+ Proposer une juste répartition des gains de productivité dégagés au cours de l’année entre la collectivité, ses habitants et l’entreprise selon des règles établies en amont du contrat.

11)

Rendre possible l’accès de tous à l’eau / Note de 3 Mettre en place une démarche « Eau équitable » pour développer, avec les collectivités locales et les acteurs de l’intermédiation sociale, les solutions les mieux adaptées aux personnes en difficulté.

A la suite de la parution de l’offre « Eau équitable » en 2012, Lyonnaise des Eaux poursuit son travail dans le cadre de l’Observatoire de la tarification sociale à Dunkerque.

12)

Contribuer à l’emploi local / Note de 3+ Initier une démarche Employeur Responsable pour augmenter l’impact des politiques d’achat, de formation qualifiante et d’emploi de Lyonnaise des Eaux sur l’ensemble des territoires.

En 2013, Lyonnaise des Eaux a reçu l’attestation d’Employeur socialement responsable.

Lyonnaise des Eaux publie l’intégralité des résultats dans un rapport disponible pour tous sur le site www.lyonnaise-des-eaux.fr

La preuve par l’exemple : des actions concrètes, témoins de l’engagement DE L’ENTREPRISE REGIONALE PYRENEES MEDITERRANEE AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT DURABLE DES TERRITOIRES Nous vous recommandons de citer, pour chacun des 12 engagements de LDE, des exemples de réalisations concrètes sur le périmètre de votre Entreprise Régionale et/ou sur celui du contrat faisant l’objet du RAD.

47>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN HYDRAULIQUE

LE BILAN HYDRAULIQUE

Cette partie présente de façon détaillée le bilan hydraulique explicitant les différents volumes collectés et épurés au regard de la pluviométrie.

LE SYSTEME DE COLLECTE LA PLUVIOMETRIE Les tableaux suivants détaillent l’évolution de la pluviométrie observée en précipitations annuelles et mensuelles. La pluviométrie a un impact important sur les volumes collectés et épurés et peut expliquer certains faits d’exploitation tels que les déversements.

PLUVIOMETRIE ANNUELLE Pluviométrie annuelle 2009 Pluviométrie (mm)

358

2010 440

2011 570

2012 393

49>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

2013 531

N/N-1 (%) 35,1%

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN HYDRAULIQUE

PLUVIOMETRIE MENSUELLE Pluviométrie mensuelle 2013

Pluviométrie (mm)

Janvier

Février

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Août

Septembre

Octobre

Novembre

Décembre

20,5

4

165

88

23,5

17

24

35

43,8

58,4

45

6,8

LE SYSTEME DE TRAITEMENT LES VOLUMES REÇUS EN ENTREE DU SYSTEME DE TRAITEMENT Le tableau suivant détaille l’évolution des volumes collectés en entrée du système de traitement.

Volumes collectés/épurés (m3) 2009

2010

2011

2012

2013

Volumes reçus sur la station

4 605 144

4 460 239

4 376 867

4 263 151

4 453 054

Dont volumes reçus de VIAS

651 137

633 230

624 228

558 542

606 760

Volumes transférés

0

0

0

0

0

Volumes collectés

4 605 144

4 460 239

4 376 867

4 263 151

4 453 054

Volumes eau traitée

4 449 508

4 469 296

4 342 152

4 258 878

4 150 432

306

306

7 937

14 263

9 532

1 150

1 150

7 236

4 348

7 149

Volumes by-passés après traitement physico-chimique Volumes by-passés entrée station d'épuration

50>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN D’EXPLOITATION

LE BILAN D’EXPLOITATION

EXPLOITATION DES RESEAUX DE COLLECTE CURAGE Le tableau suivant détaille les opérations de curage préventif réalisées sur les canalisations et certains ouvrages réseau (avaloirs, dessableurs).

Curage préventif (Réseaux hors préparatoire ITV) 2012

2013

Linéaire de réseau séparatif Eaux Usées curé (ml)

26 669

26 543

Linéaire total de réseau curé en préventif (ml)

26 669

26 543

14%

14%

Taux de curage préventif (%)

AUTRES INTERVENTIONS Le tableau suivant détaille les autres interventions réalisées dans le cadre de l’exploitation des réseaux de collecte (visites de réseau, ITV et enquêtes de conformité).

Autres interventions sur le réseau

Linéaire inspecté (ml) Nombre d'enquêtes TOTAL

2012

2013

7 891

2 652

276

691

Nombre d'enquêtes de conformité contractuelles (métiers de bouche et industrie) Test à la fumée

102 5 691

5 712

Les points noirs du réseau, pour lesquels 3 débouchages (minimum) sont nécessaires chaque année et sont liés soit à des problèmes structurels de réseau, soit à la présence importante de graisse, sont les suivants :

51>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN D’EXPLOITATION

Points noirs du réseau Nombre d'interventions AMPHITRITE

3

prévoir un passage camera

**8 MAI 1945

4

curage préventif

BARRIS

5

prévoir un passage camera

BOUTEILLOU

4

racines suppriméés + travaux mairie a realiser

SADI CARNOT

8

prévoir un passage camera INTER Aime Gourc/n° 47

CHALLIES

3

graisse devant bar le tropik curer en THP

COQUELICOTS

4

reseau en contre pente

DE GAULLE

5

prévoir un passage camera devant assurance

DUNANT

3

prévoir un passage camera entre n° 17 et 24

EGALITE

5

prévoir un passage camera (sortie maison de retraite)

GALERES

3

curage préventif flash important

ISOIRD

3

prévoir un passage camera 75% d'encrassement (n°17 à 44)

JAURES

5

curage préventif

LITTRE

3

obstruction suite travaux résolue

MAROT

8

prévoir un passage camera réseau en domaine privé

MAS

3

reseau prévu en renouvellement 2014-2015

MIRABEAU

3

inter avec le 8 mai prévoir enquete

**11 NOVEMBRE

5

curage préventif

RABELAIS

3

prévoir camera entre le n° 14 et 22

SEPT FONT

3

SOLDAT

7

racines supprimées

SOLEIL

5

travaux réalisés sup affaissement regard beaucoup de graisse

95

Soit 22 points noirs pour le réseau assainissement de la Commune qui ont nécessité un total de 95 interventions.

52>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE >LE BILAN D’EXPLOITATION

EXPLOITATION DES POSTES DE RELEVEMENT FONCTIONNEMENT DES POSTES DE RELEVEMENT Le tableau suivant détaille les caractéristiques de fonctionnement de chaque poste de relèvement (m3 pompés, temps de fonctionnement, …).

Fonctionnement des postes de relèvement heures de fonctionnement

kwh consommés

nombre de curages

1 198

12 303

2

776

84 778

4

PR 1 - Avenue des Lavandières

1 653

40 743

2

PR 2 - Parking Alsace Lorraine

2 109

40 144

3

933

7 606

2

PR 3 - Plan des Boucaniers

1 483

13 319

2

PR 4 - Chemin de Notre Dame

2 136

206 754

2

957

0

3

PR 5 - Baluffe

7 375

259 810

4

PR 5 bis - Baluffe

1 428

0

4

PR 6 - Boulevard du St Christ

2 886

17 606

4

PR 7 - Rue Beaulieu

1 550

27 066

4

PR 7 bis - Rue Beaulieu

1 145

6 714

3

PR 8 - Boulevard du St Christ

2 349

34 448

2

PR 10 - St Vincent (pluvial)

120

6 488

3

PR 11 - Zone technique de plaisance

653

0

2

PR 12 - Parking Bannière

357

10 288

2

PR 13 - Avenue de la Jetée

257

0

4

PR 14 - Avenue Chevalier Alfonse

465

5 175

2

PR 15 - Ile des Loisirs

1 287

6 041

2

PR 16 - Ecole de voile

109

0

2

PR 16 bis - Quai Courporon

380

9 922

3

PR 17 - Rond point des Antilles

224

0

2

PR 17 bis - Rue Commandant Mallet

668

3 871

3

Libéllé du poste

PR 0 - Parking Auvergne PR 0 bis - Naturistes

PR 2 bis - Place ancienne douane

PR 4 bis - Chemin de Notre Dame

53>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN D’EXPLOITATION

Fonctionnement des postes de relèvement heures de fonctionnement

kwh consommés

nombre de curages

210

0

2

1 321

2 545

3

PR 19 - Mail de Rochelongue

805

15 568

2

PR 19 bis - Rue de Chiminie

2 722

35 790

3

PR 20 - Rue Alsace Lorraine

729

498

2

3 363

6 004

2

571

1 114

3

PR 23 - Rue des Tulipes

38

442

2

PR 24 - Rue des Sirènes

66

147

2

PR 25 - Rue des Rosiers

878

1 943

2

PR 26 - ZI Rue JB Salles

467

1 163

2

1 553

2 414

2

46

0

2

2 716

6 788

3

PR 30 - Rue des Trembles

125

209

2

PR 31 - Cossarde

507

710

2

PR 32 - l'Ecluse

1 644

2 963

2

PR 33 - l'Oustal

119

272

2

PR 34 - Impasse de Baluffe

197

573

3

0

93

2

67

1 486

2

5 317

9 684

3

PR 38 - la Criée

463

446

2

PR 39 - le Khéops

353

1 692

2

PR 40 - les Cayrets

817

3 349

2

PR 41 - Fin de siècle

213

953

2

23

62

3

PR 43 - le Clos des Lys

0

218

2

PR 44 - Rue du Littoral

2 279

5 832

2

PR 45 - Capistoul derrière Lidl

692

4 450

2

PR 46 - Capistoul Côté Netto

900

1 904

2

PR 47 - Route de la Tamarissière

147

419

3

PR 48 - Rte de Guiraudette (les Ourmes)

Libéllé du poste PR 18 - Avenue d'Outremer PR 18 bis - Montée de Joly

PR 21 bis - ZI des 7 Fonts PR 22 - Quai Commandant Réveille

PR 27 - Chemin de la Prunette PR 28 - Saint Martin PR 29 - Ste Marie

PR 35 - Chemin des Roseaux PR 36 - Château Laurens PR 37 - Poste radar

PR 42 - Impasse Franquès

431

720

2

PR 49 - Rte de Guiraudette (parking au bout de la rue)

3 442

18 168

2

PR 50 - Rte de Guiraudette (Les Focs)

2 239

6 285

2

46

306

2

437

0

2

46

298

2

PR 54

1 379

1 928

2

PR 55

8 264

112

2

Total

78 130

930 624

154

PR 51 - La Rocaille PR 52 - Incinérateur (ancienne rte de marseillan) PR 53 - Perdigal

54>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN D’EXPLOITATION

CONSOMMATION DE REACTIFS Le tableau suivant détaille les consommations de réactifs utilisés dans le cadre de l’exploitation des postes de relèvement.

Consommation de réactifs Libéllé du poste

PR 0 bis - Naturistes

Type

Quantités 2012

Quantités 2013

Unité

Chlorure ferrique

3,45

0

Tonne

220,6

141

PR 4 - Chemin de Notre Dame Chlorure ferrique

Tonne

PR 4 bis - Chemin de Notre Dame PR 5 / 5 Bis - Baluffe

Nora Systèm

50

50

Kg

PR 7 - Rue Beaulieu

Chlorure ferrique

61,6

37

Tonne

PR 19 - Mail de Rochelongue

Chlorure ferrique

2,3

8

Tonne

PR 45 - Capistoul derrière Lidl

Chlorure ferrique

3,2

0

Tonne

EXPLOITATION DES OUVRAGES DE TRAITEMENT CHARGES ENTRANTES Le tableau suivant détaille l’évolution des concentrations et charges en entrée de station.

Charges entrantes 2011

Débit (m3/j)

2012

2013

%

11 991

11 680

12 157

4%

Charge DBO (kg DBO/j)

4 219

4 059

3 209

-21%

Charge DCO (kg DBO/j)

9 723

9 390

7 874

-16%

Charge MES (kg MES/j)

4 447

5 045

4 287

-15%

Commentaires La charge moyenne reçue en 2013 est en baisse par rapport à 2012 (-21%) et correspond à 53 483 EH soit 37% du nouveau nominal.

La pointe maximale de la saison estivale correspondant au 15 août atteint 149546 EH soit 75% du nouveau nominal.

De mars à juillet 2013, nous observons une diminution de la concentration en pollution des effluents par rapport à 2012.

La diminution de la charge de la pollution entrante dans la station d'épuration est concordante avec la diminution dans la même proportion de la production de boue.

55>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN D’EXPLOITATION

APPORTS EXTERIEURS Le tableau suivant permet de mesurer l’évolution quantitative des apports extérieurs (hors réseau de collecte) : graisses, matières de vidange, matières de curage, …

Bilan des apports extérieurs (hors réseau de collecte) Nature Matières de vidange (m3) Lixiviats (m3)

2011

2012

2013

4 621

4 681

2 196

149

0

0

CONSOMMATIONS D'EAU ET DE REACTIFS Le tableau suivant permet de mesurer l’évolution quantitative de la consommation d’eau potable et non potable ainsi que celle des réactifs utilisés dans le cadre de l’exploitation des stations de traitement.

Consommation d'énergie, de réactifs et d'eau/ Filière eau et filière boues 2011

2012

2013

%

4 644 290

4 657 339

4 944 746

6%

Chaux (kg)

145 300

122 059

131 910

8%

Coagulant Filière Eau (kg)

494 911

374 830

438 115

17%

8 641

9 409

6 366

-32%

12 139

12 413

11 484

-7%

Energie (kw/h)

Polymère (kg) - file eau Polymère (kg) - file boues

Consommation d'énergie, de réactifs et d'eau/ Sécheur 2011

2012

2013

110 586

88 539

106 631

Acide (en tonnes)

10

15

23,52

Soude (en tonnes)

51

6

12,72

3

3

4,00

32

35

71,65

275

250

150

Gaz (m3)

Thiosulfate (en tonnes) Eau de javel (en tonnes) Nora systèm (en kg)

56>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN D’EXPLOITATION

PRODUCTION DE BOUES Le tableau suivant détaille les principales caractéristiques des boues produites en station d’épuration.

Production des boues de la STEP 2012

2013

Tonne brute

1 081

1 211

Siccité (%)

93,7%

91,0%

Tonne brute

406

449

Siccité (%)

31,8%

29,8%

Tonne de MS

1 487

1 660

BST

Boues humides

Total boues

ANALYSE DES BOUES Les boues produites et valorisées en épandage agricole font l’objet d’analyses. Ce tableau résume les analyses réalisées.

Nombre d'analyses (valorisation agricole des boues) Type

Nombre

Valeur agronomique

12

Eléments traces

12

Composés organiques

6

SOUS-PRODUITS DE TRAITEMENT Le tableau suivant détaille les principales caractéristiques des sous-produits évacués.

Bilan sous produits évacués Site

Nature

Paramètres

AGDE STEP St Vincent

S10 - Sable produit

Volume (m3)

AGDE STEP St Vincent

S11 - Refus de dégrillage produit

Volume Tonnes

2012

57>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

2013

N/N-1 (%)

129,74

141,63

9,2%

99,58

125,84

26,4%

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN D’EXPLOITATION

LES CONTROLES REGLEMENTAIRES Les contrôles réglementaires Les contrôles réglementaires Site

Type de contrôle

Libellé équipement

Date intervention

AGDE CAP PR02 bis Plan ancienne Douane GE

Equipement électrique

AGDE CAP PR02 Parking Alsace Lorraine GE

Equipement électrique

11/12/2013

AGDE CAP PR04 Hotel Alizés GE

Equipement électrique

11/12/2013

AGDE CAP PR16 Ecole de Voile

Equipement électrique

11/12/2013

AGDE CAP PR42 Clos de Maraval

Equipement électrique

AGDE GRAU PR05 Ch de Balluffe GE H2S

Equipement électrique

11/12/2013

AGDE GRAU PR37 Champs blanc (Anc Radar)

Equipement électrique

11/12/2013

AGDE GRAU PR47 Tamarissière

Equipement électrique

armoire générale BT

11/12/2013

AGDE GRAU PR48 Agde les Ourmes

Equipement électrique

armoire générale BT

11/12/2013

AGDE GRAU PR49 Grand foc Rte de Guiraudette

Equipement électrique

armoire générale BT

11/12/2013

AGDE GRAU PR50 Parking Rte de Guiraudette

Equipement électrique

armoire générale BT

11/12/2013

AGDE GRAU PR51 Rocaille

Equipement électrique

armoire générale BT

11/12/2013

AGDE GRAU PR53 Perdigal

Equipement électrique

armoire générale BT

11/12/2013

AGDE GRAU PR54 Chemin Jacques Romances

Equipement électrique

armoire générale BT

26/11/2013

AGDE GRAU PR55 Chalets de Baluffe

Equipement électrique

armoire générale BT

26/11/2013

AGDE VILLE PR06 Rue Danton DO 26 H2S

Equipement électrique

armoire générale BT

11/12/2013

AGDE VILLE PR08 Bd St Christ DO 28 GE

Equipement électrique

11/12/2013

AGDE VILLE PR18 bis Montée de Joly

Equipement électrique

11/12/2013

AGDE VILLE PR19 bis ZI Rue Chiminie

Equipement électrique

11/12/2013

AGDE VILLE PR22 Rte de la Tama Quai Cdt Réveille

Equipement électrique

armoire générale BT

11/12/2013

AGDE VILLE PR52 Gens du voyage

Equipement électrique

armoire générale BT

11/12/2013

armoire générale BT

armoire générale BT

58>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

26/11/2013

11/12/2013

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN D’EXPLOITATION

LES AUTRES INTERVENTIONS SUR LES INSTALLATIONS Les autres interventions sur les installations Les autres interventions sur les installations Tâches de maintenance préventive

Tâches de maintenance corrective

Total

AGDE CAP PR0 bis Quartier Naturiste FeCl3 GE

1

4

5

AGDE CAP PR0 Parking Auvergne GE

1

3

4

AGDE CAP PR01 Avenue des Lavandiers GE

1

AGDE CAP PR02 bis Plan ancienne Douane GE

2

4

6

AGDE CAP PR02 Parking Alsace Lorraine GE

2

2

4

AGDE CAP PR03 Plan des Boucaniers GE

1

1

2

AGDE CAP PR04 bis Hotel Alizée FeCl3 GE

1

3

4

AGDE CAP PR04 Hotel Alizés GE

3

3

6

Site

Tâches d'exploitation

1

AGDE CAP PR11 Zone technique Plaisance AGDE CAP PR12 Parking Bannière GE

0 13

1

AGDE CAP PR13 Av de Jetée

14 1

1

AGDE CAP PR14 Av chevalier Alphonse GE

1

1

AGDE CAP PR15 Ile des Loisirs GE

1

1

AGDE CAP PR16 Ecole de Voile

1

AGDE CAP PR17 Rte Pt des Antilles

1

2

1

1

AGDE CAP PR18 Av d'outre mer

0

AGDE CAP PR19 rue Raffanel FeCl3 GE

1

AGDE CAP PR28 Saint Martin AGDE CAP PR42 Clos de Maraval

2

3

1

1

1

1

AGDE DO 05

0

AGDE DO 06

5

5

AGDE DO 09

4

4

AGDE DO 10

2

2

AGDE DO 20

1

1

AGDE DO 21 Place St Georges

1

1

AGDE GRAU PR05 bis Ch de Balluffe GE

13

1

2

16

AGDE GRAU PR05 Ch de Balluffe GE H2S

17

2

2

21

59>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN D’EXPLOITATION

Les autres interventions sur les installations Site

Tâches d'exploitation

AGDE GRAU PR07 bis Rue Beaulieu

10

AGDE GRAU PR07 Rue Beaulieu FeCl3 GE

14

AGDE GRAU PR10 Rte de Saint Vincent

11

AGDE GRAU PR16 bis Quai Courperon GE

13

AGDE GRAU PR17 bis Tamarissière cdt Maillet

10

AGDE GRAU PR24 Rue des Sirènes

10

Tâches de maintenance préventive

1

1

11

AGDE GRAU PR33 Loustal rue des Jardins de la Mer

10

AGDE GRAU PR34 Impasse Baluffe

10

AGDE GRAU PR35 Chemin des Roseaux

2

12

5

20

8

19

1

15

1

11

3

3 11

3

13 10

9

AGDE GRAU PR37 Champs blanc (Anc Radar)

Total

10

AGDE GRAU PR29 Saint Marie Impasse du Héron AGDE GRAU PR31 Cossarde

Tâches de maintenance corrective

1

1

10

1

2

AGDE GRAU PR38 Agde La Criée

10

10

AGDE GRAU PR41 Chemin de Fin de Siècle

10

10

AGDE GRAU PR44 rue du Littoral

10

AGDE GRAU PR47 Tamarissière

10

1

11

AGDE GRAU PR48 Agde les Ourmes

10

1

11

AGDE GRAU PR49 Grand foc Rte de Guiraudette

10

1

1

12

AGDE GRAU PR50 Parking Rte de Guiraudette

10

1

5

16

AGDE GRAU PR51 Rocaille

10

1

AGDE GRAU PR53 Perdigal

10

1

3

14

AGDE GRAU PR54 Chemin Jacques Romances

9

1

1

11

AGDE GRAU PR55 Chalets de Baluffe

9

1

1

AGDE Sécheur Thermique

11

11

10 15

15

AGDE STEP St Vincent

6

129

135

AGDE VILLE PR06 Rue Danton DO 26 H2S

1

5

6

AGDE VILLE PR08 Bd St Christ DO 28 GE

2

10

12

AGDE VILLE PR18 bis Montée de Joly

1

1

AGDE VILLE PR19 bis ZI Rue Chiminie

1

1

AGDE VILLE PR20 Rue Alsace Lorraine H2S

11

AGDE VILLE PR21 bis 7 Fonts rue des Entrepreneurs

60>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

1

12

2

2

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN D’EXPLOITATION

Les autres interventions sur les installations Site

Tâches d'exploitation

Tâches de maintenance préventive

AGDE VILLE PR22 Rte de la Tama Quai Cdt Réveille

10

1

Tâches de maintenance corrective

Total 11

AGDE VILLE PR23 Rue des Tulipes

0

AGDE VILLE PR25 Stade de Rugby

2

2

AGDE VILLE PR26 rue du Pere JB Salle

1

1

AGDE VILLE PR27 Lots Lucioles Ch de la Prunette

0

AGDE VILLE PR30 L'Aramon rue des Trembles

0

AGDE VILLE PR32 L'écluse

10

10

AGDE VILLE PR36 Chateau Laurent

10

10

AGDE VILLE PR39 Khéops

1

AGDE VILLE PR40 les Cayrets

1 0

AGDE VILLE PR43 Clos des Lys

1

1

AGDE VILLE PR45 Capiscol station de lavage

0

AGDE VILLE PR46 Agde Capiscol King Jouet / Netto

0

AGDE VILLE PR52 Gens du voyage

1

61>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

11

12

>LA QUALITE DU SERVICE>LA QUALITE DU TRAITEMENT DES EAUX USEES

LA QUALITE DU TRAITEMENT DES EAUX USEES

Cette partie décrit les principes du contrôle de la qualité du traitement des eaux usées ainsi que les résultats obtenus sur l’ensemble du processus de collecte et de traitement des effluents.

LA CONFORMITE TRAITEMENT

DES

REJETS

DU

SYSTEME

DE

L'ARRETE PREFECTORAL Les principaux documents réglementaires régissant l’autosurveillance sont le décret du 3 juin 1994 sur le calendrier de mise en conformité de la collecte et du traitement ainsi que l’arrêté assainissement du 22 juin 2007 qui remplace les arrêtés du 22 décembre 1994 concernant les installations de plus de 2 000 EH et du 21 juin 1996 pour les installations de moins de 2 000 EH. Il est à noter que la recommandation du 12 mai 1995 et la circulaire de 6 novembre 2000 concernant les installations de plus de 2 000 EH ainsi que la circulaire du 17 février 1997 pour les installations de moins de 2 000 EH ne sont pas abrogées contrairement aux arrêtés ci-dessus car juridiquement une circulaire n’a aucune valeur.

Par contre, une nouvelle circulaire du 15 février 2008 rappelle aux préfets les avancées de l’arrêté du 22 juin 2007, précise en outre qu’un guide des définitions relatives à l’application de la directive européenne sur les eaux résiduaires urbaines en version 1.3 datant de février 2008 ainsi qu’un commentaire technique (dont seule la première partie est actuellement disponible) sont parus. Ce commentaire technique a vocation à remplacer l’ensemble des circulaires et autres documents existants et permettre de mieux expliciter le contenu de l’arrêté du 22 juin 2007. Ce commentaire technique dont la rédaction est pilotée par le Ministère se veut un document évolutif dans le temps de façon à coller au plus près aux exigences et à leur mise en pratique.

62>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN D’EXPLOITATION

CONFORMITE ANNUELLE GLOBALE Une station est dite conforme si et seulement si elle est globalement conforme sur l’ensemble de ses paramètres.

CONFORMITE PAR PARAMETRE Le détail par paramètre apparaît sur le tableau suivant :

63>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LA QUALITE DU TRAITEMENT DES EAUX USEES

Commentaires : le rejet de la station est conforme, en appliquant les règles de calcul de l’arrêté du 22/06/2007. En effet tous les paramètres sont conformes avec l’ancien ou le nouvel arrêté.

On observe deux dépassements pour le paramètre MES en octobre pour la mise en service de la station membranaire.

Depuis la mise en service de la nouvelle tranche la station n’a pas eu de dépassement.

CONFORMITE DES FREQUENCES D'ANALYSE Le respect du nombre d’analyses retenues par rapport au nombre prévu par l’arrêté est synthétisé dans le tableau suivant :

LA CONFORMITE DES BOUES ET SOUS-PRODUITS Le tableau suivant présente les destinations des boues produites et des sous-produits ainsi que la conformité des filières utilisées.

64>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN D’EXPLOITATION

Les valeurs mesurées sur les boues sont conformes pour la fabrication de compost normalisé tel que le préconise l’Agence de l’Eau.

65>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN CLIENTELE

LE BILAN CLIENTELE

Cette partie dresse le bilan de l’activité de gestion des clients consommateurs. Elle aborde notamment les notions d’abonnés, de volumes comptabilisés, de contacts avec les consommateurs mais également leur niveau de satisfaction au travers des enquêtes réalisées.

LES STATISTIQUES CLIENTS Le tableau suivant présente les principales statistiques liées à la facturation clients (nombre d’abonnements au service de l’assainissement collectif, taux de desserte, …).

Evolution du nombre de clients et du taux de desserte 2009

2010

2011

2012

2013

Variation (%) 2013-2012

Clients Assainissement collectif

11 041

11 120

11 271

11 770

12 034

2%

Clients Eau potable

12 077

11 962

12 775

12 753

13 015

2%

91%

93%

88%

92%

92%

0%

Taux de desserte (%)

LES VOLUMES ASSUJETTIS A L'ASSAINISSEMENT Le tableau suivant assainissement.

présente

l’évolution

des

volumes

d’eau

consommés

assujettis

à

la

Volumes assujettis assainissement (m3)

Communaux (m3) Particuliers (m3) Gros consommateurs (m3) Volumes facturés (m3)

2009

2010

2011

2012

116 486

118 787

107 969

145 995

130 498

3 212 977

3 038 589

2 931 667

2 953 244

2 895 327

150 491

155 130

122 387

79 518

174 774

3 479 954

3 312 506

3 162 023

3 178 757

3 200 599

67>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

2013

redevance

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN CLIENTELE

LA TYPOLOGIE DES CONTACTS CLIENTS La décomposition des modes de contacts avec les clients consommateurs s’établit de la façon suivante :

Typologie des contacts Nombre de contacts

dont réclamations

Téléphone

3 392

995

Courrier

1 833

255

Internet

474

301

35

7

Visites en agence

3 114

301

Total

8 848

1 859

Fax

LES PRINCIPAUX MOTIFS DE CONTACTS CLIENTS Les principaux motifs de contacts avec les clients consommateurs s’établissent de la façon suivante :

Principaux motifs de contact Nombre de contacts

dont réclamations

Abonnement

2 771

2

Facturation

1 650

887

Encaissement/Contentieux

3 770

315

657

655

8 848

1 859

Assainissement Total

68>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN CLIENTELE

L'ACTIVITE DE GESTION CLIENTS Les principales tâches liées à l’activité de gestion des clients consommateurs s’établissent de la façon suivante :

Activité de gestion Nombre de relèves

1

Nombres de factures

2

Nombre d'abonnés mensualisés

4 156

Nombre d'abonnés prélevés

1 311

Nombre d'échéanciers

1 187

Nombre de dégrèvement accordés

183

69>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN CLIENTELE

LA RELATION CLIENTS Notre objectif commun est de garantir une approche professionnelle et une relation de confiance.

RELEVE DES COMPTEURS Lyonnaise des Eaux déploie sur le terrain des équipes d’agents dédiés exclusivement au relevé des compteurs.

En 2008, près de 253 000 compteurs ont été relevés.

Les missions essentielles des agents effectuant le relevé des compteurs, sont : • la remontée pertinente d’index.

• le diagnostic de dysfonctionnements constatés (par exemple : fuites, compteurs bloqués, fraudes).

• la réponse adaptée aux questions des clients.

La qualité du contact avec le releveur est jugée satisfaisante par les clients à 91 %

UNE POLITIQUE ACTIVE DE COMMUNICATION

Communication consommateurs : Insertions publicitaires dans bulletins municipaux pour communiquer sur le nouveau site Tout Sur Mon Eau :

Un livret pour les nouveaux clients Lors de • • •

son abonnement au service, tout nouveau client reçoit une pochette contenant : Une information sur les services offerts par Lyonnaise des Eaux.

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur la qualité de l’eau.

Le règlement de service.

70>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN CLIENTELE

L'ENCAISSEMENT ET LE RECOUVREMENT Lyonnaise des Eaux met à la disposition de ses clients tous les moyens de paiement classiques (Paiement à nos guichets, par téléphone, sur l’Agence en Ligne, par Chèque, TIP (Titre Interbancaire de paiement), Carte Bleue, paiement par cash compte gratuit à la Poste, ou prélèvement automatique après facturation…).

Le taux global des créances (eau, assainissement) supérieures à 6 mois est calculé en prenant le ratio de l’intégralité des créances jugées comme recouvrables, rapportées au chiffre d’affaires de l’année écoulée.

Pour une collectivité, ce taux est un indicateur à caractère social. Il donne une mesure de la difficulté de paiement des habitants, même si les causes sont multiples.

Ce taux est régulièrement mesuré et constitue un objectif important pour l’Entreprise Régionale.

Il se détermine en pourcentage du chiffre d’affaires TTC. Il est notamment suivi par le service recouvrement. Composée d’un service administratif et de professionnels du recouvrement, cette entité interne à Lyonnaise des Eaux travaille en étroite relation avec les services sociaux des communes et des départements.

Encaissement - Recouvrement

Taux de créances (Taux d'impayés sur les factures d'eau de l'année précédente) (%)

2011

2012

2013

2,62%

1,46%

1,32%

LE FONDS DE SOLIDARITE 71>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN CLIENTELE

Les données ci-dessous représentent l’activité du Fonds de Solidarité Logement sur les communes de votre département gérées par Lyonnaise des Eaux, au titre de la fourniture d’eau.

Ce fonds est destiné à aider les familles démunies à régler leurs dépenses d’eau, mais aussi d’énergie, de téléphone, leur loyer …

Les critères d’éligibilité sont définis par le Conseil Général.

Fonds de solidarité - Données départementales 2011

2012

2013

Montant des abandons de créances TTC (€)

9 570,02

NC

28 341,00

Montant des abandons de créances Part fermière (€)

1 073,23

NC

19 018,00

LA MESURE DE LA SATISFACTION CLIENT Lyonnaise des Eaux a réalisé un baromètre TNS SOFRES en 2013.

Ce baromètre a pour vocation d’être un réel outil de pilotage qui soit à la fois un outil de suivi mais aussi de management de la Relation Clients.

Les résultats de ce baromètre sont résumés ci-dessous :

Note de satisfaction globale Confiance en l’eau du robinet Taux de prise du CRC

2012 74 86% 87,3%

72>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

2013 67 88% 90,4%

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN CLIENTELE

LE PRIX DU SERVICE DE L'ASSAINISSEMENT Le système tarifaire de la redevance assainissement comprend une part fixe, ainsi qu’un prix au m3, appliqué au volume d’eau consommé.

LE TARIF Le tableau suivant permet de décomposer le tarif du service de l’assainissement.

Tarifs au 1er janvier de l'année de l'exercice en cours 2011

2012

2013

Facture calculée pour une consommation de 120 m3, pour la part assainissement collectif seul

200,21

210,14

212,96

Prix TTC du service au m3 pour 120 m3

1,6684

1,7511

1,7747

L'EVOLUTION DU TARIF DE L'ASSAINISSEMENT Le coefficient d’actualisation du prix est détaillé ci-dessous.

Evolution des révisions de la tarification

Eaux usées : K

2011

2012

2013

1,0000

1,0509

1,0675

73>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN CLIENTELE

LA FACTURE TYPE 120 M3

74>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LA QUALITE DU SERVICE>LE BILAN CLIENTELE

75>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTE DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE

LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE

77>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >LE CARE

LE CARE

Le présent Compte Annuel de Résultat d’Exploitation (CARE) est établi en application de la loi 95-127 du 8 Février 1995 et du décret 2005-236 du 14 mars 2005.

Il se conforme aux dispositions de la circulaire n° 740 mise à jour le 31 janvier 2006 de la Fédération Professionnelle des Entreprises de l’Eau (FP2E) visant à créer un référentiel partagé qui stabilise les règles et harmonise les pratiques.

Il regroupe par nature l'ensemble des produits et charges imputables au contrat, de manière à en refléter le plus fidèlement possible les conditions économiques.

Le présent CARE est établi sous la responsabilité de la Société délégataire dans les termes qui sont les siens.

Il répond aux demandes suivantes stipulées dans l’Article R1411-7 relatif au Rapport Annuel du Délégataire : «Le compte annuel de résultat de l'exploitation de la délégation rappelant les données présentées l'année précédente au titre du contrat en cours. Pour l'établissement de ce compte, l'imputation des charges s'effectue par affectation directe pour les charges directes et selon des critères internes issus de la comptabilité analytique ou selon une clé de répartition dont les modalités sont précisées dans le rapport pour les charges indirectes, notamment les charges de structure. » L’attestation des Commissaires aux Comptes est présentée en annexe.

79>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >LE CARE

LE CARE

80>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >LE CARE

LE DETAIL DES PRODUITS

81>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >LE CARE

LA PRESENTATION DES METHODES D'ELABORATION La présentation des méthodes d’élaboration des Cares se trouvent en Annexe 2.

82>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >LES REVERSEMENTS

LES REVERSEMENTS

Cette partie présente les différents reversements à destination de la collectivité et des administrations, y compris ceux liés à la Taxe sur la Valeur Ajoutée.

LES REVERSEMENTS A LA COLLECTIVITE Les reversements au profit de la collectivité (hors reversement de TVA) intervenus au cours de l’exercice sont :

Reversement de surtaxe au cours de l'exercice Montant (€) Période contractuelle

920 826

Total annuel

920 826

LES REVERSEMENTS A L'AGENCE DE L'EAU Les reversements au profit de l’agence de l’eau intervenus au cours de l’exercice sont :

Reversement Agence de l'eau au cours de l'exercice Montant (€) Redevance modernisation des réseaux de collecte

83>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

479 052

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >LES REVERSEMENTS

LES REVERSEMENTS DE T.V.A. Les reversements de T.V.A. intervenus au cours de l’année d’exercice sont :

Reversement de TVA

Date de reception

Montant TVA

Date transmission service des Impots

Date reversement collectivité

6

17 octobre 2012

37 141,30 €

05/11/2012

18/02/2013

5

06 decembre 2012

48 352,52 €

14/12/2012

13/04/2013

8

1 janvier 2013

21 093,75 €

21/01/2013

21/05/2013

7

1 janvier 2013

24 532,92 €

21/01/2013

21/05/2013

1

31 mars 2013

17 348,97 €

23/05/2013

31/08/2013

N° Attestation

84>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >L’INVENTAIRE DU PATRIMOINE

L’INVENTAIRE DU PATRIMOINE

Cette partie présente l’inventaire des biens du service, et notamment les installations utilisées dans le cadre de l’exécution du présent contrat.

Elle détaille l’ensemble des composantes du réseau de collecte, et notamment les canalisations, les branchements et accessoires de réseau. Les variations du patrimoine exploité sont explicitées.

Le présent chapitre répond aux demandes suivantes stipulées dans l’Article R1411-7 relatif au Rapport Annuel du Délégataire : Un inventaire des biens désignés au contrat comme biens de retour et de reprise du service délégué, Un état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat.

L’inventaire simplifié des biens du service est repris ci-après, en précisant les biens de retour et biens de reprise. L’inventaire détaillé correspondant est à la disposition de la Collectivité.

LES BIENS DE RETOUR Les biens de retour sont ceux dont le contrat prévoit qu’ils feront obligatoirement et automatiquement retour à la collectivité au terme de l’affermage, en principe de manière gratuite. Ils se caractérisent par le fait qu’ils sont nécessaires à l’exploitation du service. Ils sont considérés comme étant la propriété de la collectivité dès l’origine, même s’ils ont été financés ou réalisés par l’exploitant.

LES INSTALLATIONS DE TRAITEMENT Les installations de traitement des effluents et des boues disponibles au cours de l’année d’exercice dans le cadre de l’exécution du présent contrat sont les suivantes :

Stations d'épuration - Données de l'Arrêté Préfectoral n°2000-I-1153 Nom d'usage du site

Commune

Année de mise en service

Bien de retour/reprise

Posidonia

Agde

1969 - 2002

Retour

Capacité nominale (EH)

174 000

Débit moyen (m3/j)

35 000

Type

Biologiques - physico chimiques

Une filière membranaire T6 a été construite et mise en service en 2013 Traitement Bio réacteur à membranes : 3 tamis rotatif de 1.5mm, 2 bassins d’aération, 4 ultrabox contenant les membranes.

85>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >L’INVENTAIRE DU PATRIMOINE

LES POSTES DE RELEVEMENT Les postes de relèvement disponibles au cours de l’année d’exercice dans le cadre de l’exécution du présent contrat sont :

Postes de relèvement Commune

Bien de retour/reprise

Capacité (m3/h)

Type

PR 0 - Parking Auvergne

Cap d'Agde

Retour

373

Relèvement

PR 0 bis - Naturistes

Cap d'Agde

Retour

189

Refoulement

PR 1 - Avenue des Lavandières

Cap d'Agde

Retour

405

Refoulement

PR 2 - Parking Alsace Lorraine

Cap d'Agde

Retour

621

Refoulement

PR 2 bis - Place ancienne douane

Cap d'Agde

Retour

371

Relèvement

PR 3 - Plan des Boucaniers

Cap d'Agde

Retour

433

Refoulement

PR 4 - Chemin de Notre Dame

Grau d'Agde

Retour

1200

Refoulement

PR 4 bis - Chemin de Notre Dame

Grau d'Agde

Retour

1200

Refoulement

PR 5 - Baluffe

Grau d'Agde

Retour

933

Refoulement

PR 5 bis - Baluffe

Grau d'Agde

Retour

1221

Refoulement

Agde

Retour

436

Relèvement

PR 7 - Rue Beaulieu

Grau d'Agde

Retour

196

Refoulement

PR 7 bis - Rue Beaulieu

Grau d'Agde

Retour

166

Refoulement

Agde

Retour

538

Refoulement

PR 10 - St Vincent (pluvial)

Grau d'Agde

Retour

2200

Refoulement

PR 11 - Zone technique de plaisance

Cap d'Agde

Retour

286

Relèvement

PR 12 - Parking Bannière

Cap d'Agde

Retour

279

Relèvement

PR 13 - Avenue de la Jetée

Cap d'Agde

Retour

144

Relèvement

PR 14 - Avenue Chevalier Alfonse

Cap d'Agde

Retour

188

Relèvement

PR 15 - Ile des Loisirs

Cap d'Agde

Retour

27

Refoulement

PR 16 - Ecole de voile

Cap d'Agde

Retour

53

Refoulement

PR 16 bis - Quai Courporon

Cap d'Agde

Retour

1073

Relèvement

PR 17 - Rond point des Antilles

Cap d'Agde

Retour

1204

Relèvement

PR 17 bis - Rue Commandant Mallet

Cap d'Agde

Retour

221

Refoulement

Nom d'usage du site

PR 6 - Boulevard du St Christ

PR 8 - Boulevard du St Christ

86>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >L’INVENTAIRE DU PATRIMOINE

Postes de relèvement Commune

Bien de retour/reprise

Capacité (m3/h)

Type

Cap d'Agde

Retour

351

Relèvement

Agde

Retour

40

Refoulement

PR 19 - Mail de Rochelongue

Cap d'Agde

Retour

269

Refoulement

PR 19 bis - Rue de Chiminie

Agde

Retour

177

Refoulement

PR 20 - Rue Alsace Lorraine

Agde

Retour

80

Refoulement

PR 21 bis - ZI des 7 Fonts

Agde

Retour

23

Refoulement

PR 22 - Quai Commandant Réveille

Agde

Retour

83

Refoulement

PR 23 - Rue des Tulipes

Agde

Retour

387

Relèvement

PR 24 - Rue des Sirènes

Grau d'Agde

Retour

48

Refoulement

PR 25 - Rue des Rosiers

Agde

Retour

136

Relèvement

PR 26 - ZI Rue JB Salles

Agde

Retour

26

Refoulement

PR 27 - Chemin de la Prunette

Agde

Retour

16

Refoulement

PR 28 - Saint Martin

Cap d'Agde

Retour

60

Refoulement

PR 29 - Ste Marie

Grau d'Agde

Retour

40

Refoulement

Agde

Retour

60

Refoulement

Grau d'Agde

Retour

21

Refoulement

PR 32 - l'Ecluse

Agde

Retour

16

Refoulement

PR 33 - l'Oustal

Grau d'Agde

Retour

53

Refoulement

PR 34 - Impasse de Baluffe

Grau d'Agde

Retour

27

Refoulement

PR 35 - Chemin des Roseaux

Grau d'Agde

Retour

14

Refoulement

Agde

Retour

20

Refoulement

PR 37 - Poste radar

Grau d'Agde

Retour

80

Refoulement

PR 38 - la Criée

Grau d'Agde

Retour

8

Refoulement

PR 39 - le Khéops

Agde

Retour

29

Refoulement

PR 40 - les Cayrets

Agde

Retour

63

Refoulement

PR 41 - Fin de siècle

Grau d'Agde

Retour

24

Refoulement

PR 42 - Impasse Franquès

Cap d'Agde

Retour

26

Relèvement

PR 43 - le Clos des Lys

Agde

Retour

36

Relèvement

PR 44 - Rue du Littoral

Grau d'Agde

Retour

18

Refoulement

PR 45 - Capistoul derrière Lidl

Agde

Retour

25

Refoulement

PR 46 - Capistoul Côté Netto

Agde

Retour

25

Refoulement

PR 47 - Route de la Tamarissière

Agde

Retour

20

Refoulement

Retour

25

Refoulement

PR 49 - Rte de Guiraudette (parking au bout de la rue) Grau d'Agde

Retour

20

Refoulement

PR 50 - Rte de Guiraudette (Les Focs)

Retour

15

Refoulement

Nom d'usage du site PR 18 - Avenue d'Outremer PR 18 bis - Montée de Joly

PR 30 - Rue des Trembles PR 31 - Cossarde

PR 36 - Château Laurens

PR 48 - Rte de Guiraudette (les Ourmes)

Grau d'Agde

Grau d'Agde

PR 51 - La Rocaille

Agde

Retour

20

Refoulement

PR 52 - Incinérateur (ancienne rte de marseillan)

Agde

Retour

20

Refoulement

PR 53 - Perdigal

Agde

Retour

20

Refoulement

87>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >L’INVENTAIRE DU PATRIMOINE

TRAITEMENT SUR LE RESEAU Pour assurer et maintenir une bonne qualité de traitement sur l’ensemble du réseau de collecte, les installations de traitement sur le réseau disponibles au cours de l’année d’exercice dans le cadre de l’exécution du présent contrat sont :

Un traitement H2S par injection de chlorure ferrique est présent sur les postes de relèvement N° 0/Bis, 4/4/Bis, 7 et 9.

LES POINTS DE REJET AU MILIEU NATUREL Les points de rejets de la station d’épuration d’Agde se fait au niveau du fleuve HERAULT.

Les déversoirs d’orages présents sur le réseau sont les suivants :

Adresse des Déversoirs d'Orages Déversoir d'orage n°= 1

Rue de la Halle

Déversoir d'orage n°= 2

Rue Jacques Roux

Déversoir d'orage n°= 3

Rue Perben

Déversoir d'orage n°= 4

Chemin de Janin

Déversoir d'orage n°= 5

Intersection Rue des Barris / Rue du Peyrou

Déversoir d'orage n°= 6

Rue des Barris / Rue Barthelemy Rigal

Déversoir d'orage n°= 7

Rue Barthelemy Rigal

Déversoir d'orage n°= 8

Avenue Richelieu

Déversoir d'orage n°= 9

Impasse Clement Marot

Déversoir d'orage n°= 10

Rue Fontaine de Nouguier

Déversoir d'orage n°= 11

Place molière

Déversoir d'orage n°= 12

Rue de la Placette

Déversoir d'orage n°= 13

Intersection Rue Mirabeau / 8 Mai 1945

Déversoir d'orage n°= 14

Intersection Rue St Sever / Rue Chasseffière

Déversoir d'orage n°= 15

Ehpad les Oliviers rue de l'égalite

Déversoir d'orage n°= 16

Rue de l'Amour

Déversoir d'orage n°= 17

Boulevard des Matelots/av Joliette

Déversoir d'orage n°= 18

Rue Hoche

Déversoir d'orage n°= 19

Quai Commandant Réveille

Déversoir d'orage n°= 20

Lotissement Fillol Boulevard su St Christ

Déversoir d'orage n°= 21

Place St Georges

Déversoir d'orage n°= 22

Rue Sadi Carnot / Square Jean Felix

Surverse n°26

Poste de refoulement n°6

Surverse n°28

Poste de refoulement n°8

88>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >L’INVENTAIRE DU PATRIMOINE

LES RESEAUX PAR TYPE Le tableau suivant détaille le linéaire de canalisation par type (séparatif ou unitaire) exploité dans le cadre du présent contrat. Le linéaire de réseau présenté est celui exploité au 31 décembre de l’année d’exercice hors branchements :

Répartition du linéaire de canalisation par type (ml) Désignation

2013

Linéaire de réseau séparatif Eaux Usées hors refoulement (ml)

154 898

Linéaire de réseau unitaire hors refoulement (ml)

3 178

Linéaire refoulement (ml)

27 702

Linéaire total (ml)

185 778

LES RESEAUX PAR MATERIAU ET NATURE Le tableau suivant détaille le linéaire de canalisation par gamme de diamètre et par type de matériau exploité dans le cadre du présent contrat. Le linéaire de réseau présenté est celui exploité au 31 décembre de l’année d’exercice hors branchements :

Répartition du linéaire de canalisation par nature et matériau (ml) Réseau Ecoulement Acier Eaux usées

Autre

Eaux usées

Gravitaire

Eaux usées

Refoulement

Unitaire

Gravitaire

Total

Amiante - Ciment

Béton Ciment

32 513

1 449

270

Fonte - Grès

PVC PE

1 449

Total

249

249

890

35 217

84 580

154 649

9 119

8 664

9 649

27 702

56

1 994

3 178

43 937

96 473

185 778

1 127 33 909

Autres Inconnu

10 010

Commentaire : Mise à jour du linéaire sur SIG.

89>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >L’INVENTAIRE DU PATRIMOINE

90>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >LA SITUATION DES BIENS ET DES IMMOBILISATIONS

LA SITUATION DES BIENS ET DES IMMOBILISATIONS

Le présent chapitre se rapporte aux biens inventoriés au chapitre « L’inventaire du patrimoine ».

Il détaille la politique de gestion du patrimoine menée par le Délégataire et la Collectivité conformément au contrat de délégation pour veiller au bon état des biens et leur adéquation à remplir leur fonction.

Il détaille en particulier les programmes de renouvellement et d’amélioration effectués par le Délégataire, en indiquant la dépense constatée, qui correspond aux coûts comptables (factures, coûts internes immobilisés, frais généraux) constatés sur l’année.

Il répond aux demandes suivantes stipulées dans l’Article R1411-7 relatif au Rapport Annuel du Délégataire : un compte rendu de la situation des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué, comportant notamment une description des biens et le cas échéant le programme d'investissement, y compris au regard des normes environnementales et de sécurité.

91>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATIONET LE PATRIMOINE >LA SITUATION DES BIENS ET DES IMMOBILISATIONS

SITUATION SUR LES INSTALLATIONS LES TRAVAUX DELEGATAIRE

DE

RENOUVELLEMENT

EFFECTUES

Les travaux de renouvellement effectués par le Délégataire

Renouvellement sur les installations

Opération

Sécheur Thermique Agde-RVT-Système lavage toile Sécheur Thermique Agde-RVT-Toile pour lit de refroidissement Sécheur Thermique Agde-RVT-paliers + roulements Sécheur Thermique Agde-RVT-sonde de niveau silo boue Sécheur Thermique Agde-RVT-Brosse nettoyage toile Sécheur Thermique Agde-RVT-Filtre eau industrielle STEP d' Agde St Vincent-RVT-Débitmètre Sortie step STEP d' Agde St Vincent-RVT-Système de mesure concentration boue epaississeur Sécheur Thermique Agde-RVT-Moto reducteur vis raclage secheur STEP d' Agde St Vincent-RVT-pompe doseuse n°2 FeCL T3 STEP d' Agde St Vincent-RVT-barre antichute Pr entrée step STEP d' Agde St Vincent-RVT-Motoréducteur herse densadeg STEP d' Agde St Vincent-RVT-rv partiel sur reducteur herse epaississeur 1 STEP d' Agde St Vincent-RVT-Variateur pompe eau de lavage STEP d' Agde St Vincent-RVT-Verin vanne B2A n°1 STEP d' Agde St Vincent-RVT-vannes B2A n°3 Sécheur Thermique-RVT-rv pompe eau indus secheur STEP d' Agde St Vincent-RVT-enouvellement partiel centrifugeuse n°2 Sécheur Thermique Agde-RVT-Vis de recyclage Sécheur Thermique Agde-RVT-pare flamme brûleur Sécheur Thermique Agde-RVT-trappe de visite canalisation STEP d' Agde St Vincent-RVT-Pr entrée pompe 1 STEP d' Agde St Vincent-RVT-analyseur d'humidité STEP d' Agde St Vincent-RVT-Pompe eau de lavage n°3 STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement motoreducteur dégraisseur T3 STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement motoréducteur T4 coagulation 1 et 2 STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement installation électrique atelier STEP d' Agde St Vincent-RVT-motoreducteur agitateur floculation T3 STEP d' Agde St Vincent-RVT-Agitateur matières de vidange STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement partiel dégraisseur T4 STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement lubrificateur air service STEP d' Agde St Vincent-RVT-onduleur topkapi PR agde STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement partiel surpresseur STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement vis dégrilleur grossier STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouv pièce sur gavo 1 STEP d' Agde St Vincent-RVT-Renouv pièce sur gavo 2 STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement supervision step agde STEP d' Agde St Vincent-RVT-pompe polymère centrif 1 STEP d' Agde St Vincent-RVT-Armoire électrique pont RPS n°1 T3 STEP d' Agde St Vincent-RVT-Armoire électrique pont RPS n°2 T3 STEP d' Agde St Vincent-RVT-pompe polymere brut Sécheur Thermique Agde-RVT-motoréducteur vis alimentation sécheur Sécheur Thermique Agde-RVT-Renouvellement moto reducteur herse secheur STEP d' Agde St Vincent-RVT-benne à refus STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement partiel sur pompes eau brute B2A Sécheur Thermique Agde-RVT-renouvellement partiel sur groupe froid STEP St Vincent-RVT-Poste informatique Topkapi Poste de rélèvement STEP St Vincent-RVT-vanne peumatique alimentation T3 STEP St Vincent-RVT-variateur ventilateur désodo

92>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

PAR

LE

>LES COMPTES DE LA DELEGATIONET LE PATRIMOINE >LA SITUATION DES BIENS ET DES IMMOBILISATIONS

Renouvellement sur les postes de relèvement

Opération

PR8 Bd St Christ-RVT-reprise hydraulique pied d'assise PR5 Ch de Balluffe-RVT-renouvellement partiel pompe 1 PR0bis Quartier Naturiste-RVT-douche de sécurité PR19 rue Raffanel-RVT-Douche de sécurité PR7 FeCl3 Rue Beaulieu-RVT-Douche de sécurité PR5 Ch de Balluffe-RVT-compresseur air PR8 Bd St Christ-RVT-pompe n°2 PR8 Bd St Christ-RVT-pompe n°3 PR4 Hotel Alizés-RVT-réfection pompe 2 PR4 Hotel Alizés-RVT-Réfection Pompe 3 PR10 Rte de Saint Vincent-RVT-pompe 2 PR0bis FeCl3 Quartier Naturiste-RVT-renouvellement pompe 1 PR1 Avenue des Lavandiers-RVT-renouvellement pompe N°1 PR7bis Rue Beaulieu-RVT-pompe n°1 PR6 Rue Danton Agde-RVT-pompe n°1 PR19 rue Raffanel-RVT-renouvellement pompe n°1 PR27 Lots Lucioles Ch de la Prunette-RVT-pompe de relevage PR2bis Plan ancienne Douane-RVT-Armoire élec projet lycée jean moulin PR0bis FeCl3 Quartier Naturiste-RVT-Renouvellement DEMARREUR PR55 Chalets de Baluffe-RVT-pompe de relèvement AGDE PR13 Av de Jetée Sensible-RVT-pompe 1 Débitmètre PR8 Débitmètre PR 5 Débitmètre PR 5bis Débitmètre PR0 bis Debitmètre PR1 débitmètre PR 2 Débitmètre PR3 PR07 Agde Rue Beaulieu Sensible FeCl3 GE-RVT-renouv electro aimant d arret groupe PR04 bis Hotel Alizée Sensible FeCl3 GE-RVT-Chagt ventilateur pompe 1 PR04bis PR05 Ch de Balluffe Sensible GE H2S-RVT-carte électronique capteur H2S DO 6-RVT-renouvellement sonde piezo PR04 Hotel Alizés Sensible GE-RVT-renouv disjoncteur GE

93>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATIONET LE PATRIMOINE >LA SITUATION DES BIENS ET DES IMMOBILISATIONS

SITUATION SUR LES CANALISATIONS LES TRAVAUX DELEGATAIRE

DE

RENOUVELLEMENT

EFFECTUES

PAR

LE

EFFECTUES

PAR

LE

Les travaux de renouvellement effectués par le Délégataire

Renouvellement sur les canalisations

Opération

Renouv reseau et brt EU rue Ville, Haute, Casemate Renouv reseau et brt EU ch du Sucre Renouv reseau et brt EU rue Placette, Glaciere Renouv accessoires EU Renouv Branchement EU a l'unité AGDE--RVT-chantier des dunes Eu

SITUATION SUR LES BRANCHEMENTS 48 branchements neufs ont été réalisés par le délégataire en 2013.

LES TRAVAUX DELEGATAIRE

DE

RENOUVELLEMENT

Ci-dessous le détail qui présente le programme de renouvellement et de réhabilitation réalisé sur l’année :

renouvellement canalisation et branchements EU Chemin du Sucre à Agde ; renouvellement canalisation et branchements EU : Ville Haute, Casemate ; renouvellement branchement EU Montée de Joly ; réparation casse EU rue Vallière ; renouvellement EU rue Pompeï ; effondrement du réseau Rue de la Treille ; renouvellement canalisation et branchements rue de la Glacière et la Placette ; réparation casse réseau St Loup/Monaco. suppression de 3 rejets au milieu naturel Bd St Christ ; renouvellement canalisation et branchement Chemin de la Treille.

94>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >LES INVESTISSEMENTS CONTRACTUELS

LES INVESTISSEMENTS CONTRACTUELS

LE RENOUVELLEMENT LES OPERATIONS REALISEES Le tableau suivant récapitule les opérations de renouvellement réalisées sur l’année d’exercice.

95>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >LES INVESTISSEMENTS CONTRACTUELS

Renouvellement sur les installations

Opération

Sécheur Thermique Agde-RVT-Système lavage toile Sécheur Thermique Agde-RVT-Toile pour lit de refroidissement Sécheur Thermique Agde-RVT-paliers + roulements

Dépenses comptabilisées (€)

35 572,77 805,86 4 083,25

Sécheur Thermique Agde-RVT-sonde de niveau silo boue

1 752,39

Sécheur Thermique Agde-RVT-Brosse nettoyage toile

1 941,29

Sécheur Thermique Agde-RVT-Filtre eau industrielle STEP d' Agde St Vincent-RVT-Débitmètre Sortie step

16 326,68 1 558,12

STEP d' Agde St Vincent-RVT-Système de mesure concentration boue epaississeur

4 335,55

Sécheur Thermique Agde-RVT-Moto reducteur vis raclage secheur

1 041,13

STEP d' Agde St Vincent-RVT-pompe doseuse n°2 FeCL T3 STEP d' Agde St Vincent-RVT-barre antichute Pr entrée step STEP d' Agde St Vincent-RVT-Motoréducteur herse densadeg STEP d' Agde St Vincent-RVT-rv partiel sur reducteur herse epaississeur 1 STEP d' Agde St Vincent-RVT-Variateur pompe eau de lavage

899,99 4 907,78 11 158,32 1 983,35 13 639,51

STEP d' Agde St Vincent-RVT-Verin vanne B2A n°1

1 697,32

STEP d' Agde St Vincent-RVT-vannes B2A n°3

1 643,43

Sécheur Thermique-RVT-rv pompe eau indus secheur STEP d' Agde St Vincent-RVT-enouvellement partiel centrifugeuse n°2 Sécheur Thermique Agde-RVT-Vis de recyclage

2 870,13 14 081,99 2 964,99

Sécheur Thermique Agde-RVT-pare flamme brûleur

906,45

Sécheur Thermique Agde-RVT-trappe de visite canalisation

972,04

STEP d' Agde St Vincent-RVT-Pr entrée pompe 1 STEP d' Agde St Vincent-RVT-analyseur d'humidité STEP d' Agde St Vincent-RVT-Pompe eau de lavage n°3

3 911,40 999,88 17 661,07

STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement motoreducteur dégraisseur T3

1 979,55

STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement motoréducteur T4 coagulation 1 et 2

2 352,85

STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement installation électrique atelier

6 849,32

STEP d' Agde St Vincent-RVT-motoreducteur agitateur floculation T3

8 769,55

STEP d' Agde St Vincent-RVT-Agitateur matières de vidange

2 819,97

STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement partiel dégraisseur T4

2 707,91

STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement lubrificateur air service

2 830,84

STEP d' Agde St Vincent-RVT-onduleur topkapi PR agde

1 368,44

STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement partiel surpresseur STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement vis dégrilleur grossier STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouv pièce sur gavo 1

10 054,01 8 583,74 23 860,94

STEP d' Agde St Vincent-RVT-Renouv pièce sur gavo 2

27 562,13

STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement supervision step agde

45 529,32

STEP d' Agde St Vincent-RVT-pompe polymère centrif 1

1 214,50

STEP d' Agde St Vincent-RVT-Armoire électrique pont RPS n°1 T3

4 393,47

STEP d' Agde St Vincent-RVT-Armoire électrique pont RPS n°2 T3

4 374,72

STEP d' Agde St Vincent-RVT-pompe polymere brut Sécheur Thermique Agde-RVT-motoréducteur vis alimentation sécheur

764,47 3 775,00

Sécheur Thermique Agde-RVT-Renouvellement moto reducteur herse secheur

3 424,10

STEP d' Agde St Vincent-RVT-benne à refus

7 420,66

STEP d' Agde St Vincent-RVT-renouvellement partiel sur pompes eau brute B2A

2 913,97

Sécheur Thermique Agde-RVT-renouvellement partiel sur groupe froid

8 942,62

STEP St Vincent-RVT-Poste informatique Topkapi Poste de rélèvement

1 161,80

STEP St Vincent-RVT-vanne peumatique alimentation T3

2 726,87

STEP St Vincent-RVT-variateur ventilateur désodo

TOTAL

96>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

582,58 334 678,02

>LES COMPTES DE LA DELEGATION ET LE PATRIMOINE >LES INVESTISSEMENTS CONTRACTUELS

Renouvellement sur les postes de relèvement

Opération

Dépenses comptabilisées (€)

PR8 Bd St Christ-RVT-reprise hydraulique pied d'assise

15 494,16

PR5 Ch de Balluffe-RVT-renouvellement partiel pompe 1

3 143,00

PR0bis Quartier Naturiste-RVT-douche de sécurité

2 048,77

PR19 rue Raffanel-RVT-Douche de sécurité

2 026,63

PR7 FeCl3 Rue Beaulieu-RVT-Douche de sécurité

1 893,86

PR5 Ch de Balluffe-RVT-compresseur air

592,01

PR8 Bd St Christ-RVT-pompe n°2

5 669,27

PR8 Bd St Christ-RVT-pompe n°3

5 647,14

PR4 Hotel Alizés-RVT-réfection pompe 2

13 090,56

PR4 Hotel Alizés-RVT-Réfection Pompe 3

14 181,56

PR10 Rte de Saint Vincent-RVT-pompe 2

19 843,20

PR0bis FeCl3 Quartier Naturiste-RVT-renouvellement pompe 1

11 430,93

PR1 Avenue des Lavandiers-RVT-renouvellement pompe N°1

7 810,00

PR7bis Rue Beaulieu-RVT-pompe n°1

1 658,01

PR6 Rue Danton Agde-RVT-pompe n°1

1 745,99

PR19 rue Raffanel-RVT-renouvellement pompe n°1

3 125,60 930,15

PR27 Lots Lucioles Ch de la Prunette-RVT-pompe de relevage PR2bis Plan ancienne Douane-RVT-Armoire élec projet lycée jean moulin

4 607,59

PR0bis FeCl3 Quartier Naturiste-RVT-Renouvellement DEMARREUR

2 744,82 898,26

PR55 Chalets de Baluffe-RVT-pompe de relèvement

1 018,68

AGDE PR13 Av de Jetée Sensible-RVT-pompe 1 Débitmètre PR8

13 049,49

Débitmètre PR 5

30 664,28

Débitmètre PR 5bis

14 796,31

Débitmètre PR0 bis

26 822,78

Debitmètre PR1

9 073,46

débitmètre PR 2

12 247,02

Débitmètre PR3

15 604,25

PR07 Agde Rue Beaulieu Sensible FeCl3 GE-RVT-renouv electro aimant d arret groupe

4 262,18

PR04 bis Hotel Alizée Sensible FeCl3 GE-RVT-Chagt ventilateur pompe 1 PR04bis

1 231,07

PR05 Ch de Balluffe Sensible GE H2S-RVT-carte électronique capteur H2S

1 327,12 702,35

DO 6-RVT-renouvellement sonde piezo PR04 Hotel Alizés Sensible GE-RVT-renouv disjoncteur GE

3 602,75

TOTAL

252 983,25

Renouvellement sur les canalisations

Opération

Dépenses comptabilisées (€)

Renouv reseau et brt EU rue Ville, Haute, Casemate

3 568,70

Renouv reseau et brt EU ch du Sucre

70 801,01

Renouv reseau et brt EU rue Placette, Glaciere

61 190,88

Renouv accessoires EU

7 849,43

Renouv Branchement EU a l'unité

6 746,65

AGDE--RVT-chantier des dunes Eu

20 097,60

TOTAL

170 254,27

97>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>GLOSSAIRE

GLOSSAIRE

99>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>GLOSSAIRE

PRINCIPALES DÉFINITIONS A Abandon de créance Réduction de sommes dues au fournisseur d’eau dans le cadre d’une mesure de Fond de Solidarité Logement.

Abonné domestique ou assimilé Les abonnés domestiques ou assimilés sont les abonnés qui sont redevables à l’agence de l’eau au titre de la pollution domestique. Pour ces abonnés, les redevances sont perçues par l’organisme chargé de l’encaissement des factures émises pour la fourniture du service puis reversées à l’agence de l’eau.

Abonnement L’abonnement désigne le contrat qui lie l’abonné à l’opérateur pour la gestion du service de l’eau ou de l’assainissement conformément au règlement du service. Il y a un abonnement pour chaque point d’accès au service (point de livraison d’eau potable ou de collecte des effluents qui dessert l’abonné ou l'installation d’assainissement autonome).

Assainissement non collectif (ANC) ou autonome L’assainissement non collectif est parfois appelé autonome ou individuel. Il désigne tout système d’assainissement effectuant la collecte, le prétraitement, l’épuration, l’infiltration ou le rejet des eaux usées domestiques des immeubles non raccordés au réseau public d’assainissement.

Assainissement collectif L’assainissement collectif est le mode d’assainissement qui regroupe les infrastructures publiques de collecte (branchements), transport (collecteurs) et traitement centralisé (stations d’épuration et ouvrages de prétraitement physique). Les effluents sont collectés et transportés à l’échelle d’une ou de plusieurs collectivités ou quartiers.

Autorité organisatrice Personne publique (commune, EPCI, syndicat mixte) ayant la responsabilité de l’organisation du service public d’eau ou d’assainissement, qui désigne et contrôle son opérateur.

Avaloir Ouverture destinée à recueillir les eaux de ruissellement et à les évacuer à l'égout.

B Branchement assainissement Canalisation ou raccordement, en général enterré, destiné à véhiculer les eaux usées et/ou les eaux pluviales depuis l’origine (point d’entrée) jusqu’au collecteur (d’après le paragraphe 3.6 de la NF EN 7521).

101>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>GLOSSAIRE

C Certification ISO 9001 Certification relative aux systèmes de gestion de la qualité de service et de la satisfaction client. Elle donne les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un système de gestion de la qualité.

Certification ISO 14001 Certification prescrivant les exigences relatives à un système de management environnemental (S.M.E.).

Elle permet à un organisme de formuler une politique et des objectifs prenant en compte les exigences législatives et les informations relatives aux impacts environnementaux significatifs.

Collecteur Canalisation ou tout autre ouvrage habituellement enterré, destiné à véhiculer des eaux usées et/ou des eaux pluviales (d’après la NF EN 752-1).

Commission Consultative des Services Publics Locaux (CCSPL) Commission ayant vocation de permettre aux usagers des services publics d’obtenir des informations sur le fonctionnement effectif des services publics, d’être consultés sur certaines mesures relatives à leur organisation et émettre toute proposition utile en vue des adaptations qui pourraient apparaître nécessaires. Les compétences de ces CCSPL sont l’examen des rapports (RAD, RPQS, …) et les consultations obligatoires. Les communes de plus de 10 000 habitants, les établissements publics de coopération intercommunale de plus de 50 000 habitants et les syndicats mixtes comportant au moins une commune de plus de 10 000 habitants doivent prévoir la création d’une CCSPL.

Commission départementale Solidarité Eau Commission qui octroie les aides financières (aides Fonds de Solidarité Logement) aux administrés.

Curage Opération de nettoyage ou de désobstruction d'un collecteur, avec extraction de matières, incluant l’utilisation de la haute pression. Il peut être préventif (avant problème) ou curatif (pour résoudre le problème).

D DBO5 Demande Biologique/Biochimique en oxygène pour 5 jours. La DBO est la quantité d'oxygène nécessaire aux micro-organismes présents dans un milieu pour oxyder (dégrader) les substances organiques contenues dans un échantillon d'eau maintenu à 20° C et dans l'obscurité, pendant 5 jours.

Désobstruction Opération de débouchage d'un collecteur, par curage ou par chasse.

E Eaux pluviales Eaux provenant des précipitations, qui ne se sont pas infiltrées dans le sol et qui sont recueillies dans le réseau d’assainissement directement depuis le sol ou depuis les surfaces extérieures des bâtiments (d’après la NF EN 752-1).

102>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>GLOSSAIRE

Eaux résiduaires ou eaux usées Eaux modifiées par l’usage qui en a été fait et rejetées dans un réseau d’évacuation ou d’assainissement ou vers des ouvrages d’assainissement autonome.

Eaux usées domestiques Eaux usées provenant des cuisines, buanderies, lavabos, salles de bain, toilettes et installations similaires, en résumé provenant des usages domestiques dans une maison (NF EN 752-1).

Échantillon Un échantillon est la fraction d’un prélèvement qui est envoyé à un laboratoire afin d’en effectuer des analyses. Il peut être constitué de plusieurs flacons (1 échantillon = n flacons pour faire p analyses sur q paramètres).

Enquête de conformité Une enquête de conformité, permet d’établir un diagnostic vérifiant que : • les eaux usées d’une habitation sont directement raccordées au réseau public d’eaux usées (sans fosse, ni rétention).

• les eaux pluviales de l’habitation sont gérées sur la parcelle ou exceptionnellement raccordées au réseau public d’eaux pluviales.

Equivalent-habitant (EqHab) L’équivalent-habitant est une unité de mesure permettant de quantifier la charge brute de pollution organique, 1 EqHab= 60 g de DBO5.

H Habitant Personne domiciliée de manière permanente ou temporaire (habitant saisonnier) sur le territoire d’une collectivité.

Habitant desservi Personne domiciliée de manière permanente ou temporaire (habitant saisonnier) sur le territoire d’une collectivité dans une zone où elle est soit raccordée soit raccordable aux installations du service public d’eau ou d’assainissement collectif, soit non raccordée avec dérogation. Dans le cas de l’assainissement non collectif, il s’agit d’une personne domiciliée sur une zone délimitée comme étant une zone couverte par un service d’assainissement non collectif.

I Inspection télévisée L’inspection télévisée (à l'aide de caméra vidéo) des canalisations est utilisée pour la détection de fuites, des obstructions et la vérification enregistrée de l’état du conduit. Le passage de la caméra vidéo dans les canalisations se fait par poussée manuelle, jusqu'à une longueur suffisante pour une inspection totale des canalisations.

L’écran visualise l’état du conduit. La distance parcourue par le câble et le détecteur par signal acoustique localise très précisément l’endroit de l’anomalie. En cas d'intervention nécessaire, les travaux de démolition sont limités à la zone concernée, ce qui amène des économies très substantielles du coût d'intervention.

M Montant des impayés au 31 Décembre de l’année N Somme due et non recouvrée au 31 décembre de l’année N sur les factures émises au titre de l’année N-1.

103>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>GLOSSAIRE

N Nombre d’abonnements Nombre d’abonnés desservis en eau c’est à dire les abonnés domestiques et assimilés et les autres abonnés (industriels, …).

Nombre d’habitants Population INSEE desservie sur la base de la population des communes et de leur population totale majorée définie en application de l’article L. 2334-2 du code général des collectivités territoriales.

O Ouvrage assainissement Ouvrage connecté au réseau d'assainissement et permettant la captation ou le stockage des eaux usées ou pluviales : avaloirs, grilles, déversoirs d'orage, déshuileurs, dessableurs.

Ouvrages de prétraitement Le prétraitement a pour objectif d'éliminer les éléments les plus grossiers, susceptibles de gêner les traitements ultérieurs et d'endommager les équipements. Il s'agit des déchets volumineux (dégrillage), des sables et graviers (dessablage), des graisses et huiles (dégraissage et déshuilage).

Au cours du dégrillage, les eaux usées passent au travers d'une grille dont les barreaux, plus ou moins espacés, retiennent les matières les plus volumineuses. Ces éléments sont ensuite éliminés avec les ordures ménagères.

Le dessablage débarrasse les eaux usées des sables et des graisses par sédimentation. L'écoulement de l'eau à une vitesse réduite dans un bassin appelé "déssableur" entraîne leur dépôt au fond de l'ouvrage.

Ces particules sont ensuite aspirées par une pompe. Les sables récupérés sont essorés, puis lavés avant d'être soit envoyés en décharge, soit réutilisés, selon la qualité du lavage.

Le dégraissage vise à éliminer la présence de graisses dans les eaux usées, graisses qui peuvent gêner l'efficacité des traitements biologiques intervenant ensuite. Le dégraissage s'effectue par flottation.

L'injection d'air au fond de l'ouvrage permet la remontée en surface des corps gras. Les graisses sont raclées à la surface, puis stockées avant d'être éliminées (mise en décharge ou incinération). Elles peuvent aussi faire l'objet d'un traitement biologique spécifique au sein de la station d'épuration.

P Prélèvement Un prélèvement correspond à l’opération permettant de constituer un ou plusieurs échantillons cohérents (un échantillon par laboratoire) à un instant donné (ou durant une période donnée) et à un endroit donné (1 prélèvement = n échantillons).

Prétraitement Premiers procédés de traitement de l’eau sur une usine pour éliminer les éléments grossiers les plus faciles à retenir (dégrillage, tamisage, dessablage, …).

R Réclamation Toute expression de mécontentement adressée à un organisme, concernant ses produits ou le processus même de traitement des réclamations, à laquelle une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue. L’ensemble des réclamations reçues par courrier, par téléphone, par internet, par fax ou lors d’une visite en agence.

104>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>GLOSSAIRE

Réseau de collecte des eaux pluviales Ensemble des équipements publics (canalisations et ouvrages annexes) acheminant de manière gravitaire les eaux de pluie jusqu’aux unités de dépollution. Il est constitué des avaloirs, des canalisations de collecte, des canalisations de transport, des ouvrages et équipements hydrauliques.

Réseau de collecte des eaux usées Ensemble des équipements publics (canalisations et ouvrages annexes) acheminant de manière gravitaire ou sous pression les eaux usées et unitaires issues des abonnés, du domaine public ou d’autres services de collecte jusqu’aux unités de dépollution. Il est constitué de la partie publique des branchements, des canalisations de collecte, des canalisations de transport, des ouvrages et équipements hydrauliques.

Réseau séparatif Le système séparatif consiste à affecter un réseau à l’évacuation des eaux usées domestiques (eaux vannes et eaux ménagères) et avec des réserves, certains effluents industriels. On parle dans ce cas de réseau Eaux Usées (EU). L’évacuation de toutes les eaux de toitures, de chaussées, de ruissellement et de drainage est assurée par un autre réseau que l’on appelle le réseau Eaux Pluviales (EP).

Réseau unitaire Dans ce cas, un seul réseau collecte dans la même canalisation les eaux pluviales EP et les eaux usées EU.

Réseau de rejet industriel Réseau de collecte des émissions de substances d’origine industrielle dans l’eau.

Réseau de trop-plein C'est un réseau de collecte secondaire des eaux pluviales qui est utilisé en cas de forte pluie. Il permet de procéder à un délestage, c'est-à-dire à un déversement du trop plein d'eaux usées dans le milieu naturel.

S Service Au sens du présent document, on entend par "service" le périmètre confié par l’autorité organisatrice à un opérateur unique. Les missions assurées peuvent être pour un service d’eau potable la production, le transfert et la distribution et pour un service d’assainissement la collecte, le transport, la dépollution et le cas échéant l’assainissement non collectif. A ces missions s’ajoute en général la gestion des abonnés.

Station de traitement des eaux usées (ou station d’épuration ou usine de dépollution) Ensemble des installations chargées de traiter les eaux collectées par le réseau de collecte des eaux usées avant rejet au milieu naturel et dans le respect de la réglementation (appelée aussi usine de traitement, STEP).

Système d'assainissement Un système d’assainissement est composé d’un système de collecte et d’un système de traitement. Il comprend donc l’ensemble des ouvrages destinés à collecter, transporter et traiter les eaux usées et les eaux pluviales.

Système de collecte Le système de collecte désigne le réseau de canalisations qui recueille et achemine les eaux usées et pluviales depuis la partie publique des branchements particuliers, ceux-ci compris, jusqu’aux points de rejets dans le milieu naturel ou dans le système de traitement (stations d’épuration). Il comprend les déversoirs d’orage, les ouvrages de rétention et de traitement des eaux de surverse situés sur ce réseau.

105>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>GLOSSAIRE

T Traitement des boues Ensemble des procédés destinés à rendre les boues des stations d'épuration conformes aux normes environnementales, aux réglementations sur l'utilisation des sols ou aux autres normes de qualité applicables en matière de recyclage ou de réutilisation. On distingue habituellement le traitement primaire, secondaire et tertiaire. Ces traitements ne réduisent pas seulement le volume des résidus, mais stabilisent et transforment également ces derniers en composants acceptables sur le plan environnemental et en produits dérivés utiles. Le traitement tertiaire inclut par exemple le conditionnement chimique, la désinfection, la filtration sous pression, la filtration à vide, la centrifugation et l'incinération. Il est possible de classer le traitement des eaux usées et le traitement des boues dans des catégories différentes, à savoir le traitement secondaire pour les eaux usées et le traitement tertiaire pour les boues d'épuration.

Traitement des eaux usées Ensembles des procédés visant à rendre les eaux usées conformes aux normes environnementales en vigueur ou aux autres normes de qualité applicables en matière de recyclage ou de réutilisation. On distingue habituellement le traitement primaire, secondaire et tertiaire. Pour calculer le volume total des eaux usées traitées, il convient de ne tenir compte que du type de traitement le plus poussé auquel ces eaux ont été soumises.

V Voirie Zone de circulation, chaussée ou trottoir sur laquelle se trouvent des affleurants (bouche à clé, tampon, regard…).

LES INDICATEURS DES SERVICES D'ASSAINISSEMENT Source : Observatoire National des services d'eau et d'assainissement Les indicateurs du service de l’assainissement collectif sont au nombre de 17, dont 4 indicateurs descriptifs.

Ils couvrent tout le périmètre du service, depuis le niveau de la desserte jusqu’à la performance de l’ensemble du système de traitement des eaux usées, en passant par la qualité du service à l’usager. Ils permettent d’avoir une vision de l’ensemble du service, de la collecte des eaux usées à leur dépollution, de sa performance et de sa durabilité à la fois sous l’angle économique, environnemental et social. Chaque indicateur est défini par une fiche détaillée, fournissant toutes les explications sur ses modalités de calcul et sur son interprétation et ses limites.

1. Indicateurs descriptifs •

Estimation du nombre d'habitants desservis par un réseau de collecte des eaux usées, unitaire ou séparatif (code D201.0) Le nombre d’habitants desservis correspond à la population disposant d’un accès ou pouvant accéder au réseau d'assainissement collectif, que cette population soit permanente ou présente une partie de l’année seulement.

•

Nombre d’autorisations de déversement d’effluents d’établissements industriels au réseau de collecte des eaux usées (code D202.0) Cet indicateur recense le nombre d’autorisations de rejets d’effluents non domestiques dans le réseau délivrées par la collectivité qui gère le service d'assainissement.

•

Quantité de boues issues des ouvrages d’épuration (code D203.0) Cet indicateur évalue, en tonnes de matière sèche, la quantité de boues évacuées par la ou les stations d'épuration.

Formule = somme des tonnages total des boues évacuées par ouvrage

•

Prix TTC du service au m³ pour 120 m³ (code D204.0)

106>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>GLOSSAIRE

Cet indicateur évalue, en tonnes de matière sèche, la quantité de boues évacuées par la ou les stations d'épuration.

Formule = (montant HT de la facture 120m³ au 1er janvier de l'année N+1 revenant aux collectivités+montant HT de la facture 120m³ au 1er janvier de l'année N+1 revenant au délégataire (facultatif)+montant total des taxes et redevances afférentes au service dans la facture 120m³ au 1er janvier de l'année N+1 )/120

2. Indicateurs de performance •

Taux de desserte par des réseaux de collecte des eaux usées (code D201.1) Cet indicateur précise le pourcentage d'abonnés raccordables et raccordés au réseau d'assainissement, par rapport au nombre d'abonnés résident en zone d'assainissement collectif.

Formule = nombre d'abonnés/nombre potentiel d'abonnés de la zone relevant de l'assainissement collectifx100

•

Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux de collecte des eaux usées (code P202.2B) Cet indicateur évalue, sur une échelle de 0 à 120, à la fois : o le niveau de connaissance du réseau et des branchements. o l’existence d’une politique de renouvellement pluriannuel du service d'assainissement collectif. Le plan des réseaux est considéré comme complet s'il couvre au moins 95 % du linéaire estimé du réseau de desserte ou s'il couvre 95 % des branchements ou abonnés du service.

Les informations visées sont relatives à l'existence et la mise à jour des plan des réseaux (partie A - 15 points), à l'existence et à la mise à jour de l'inventaire des réseaux (partie B - 30 points) et aux autres éléments de connaissance et de gestion des réseaux (partie C - 75 points).

L'indice est obtenu en faisant la somme des points indiqués dans les parties A, B et C décrites cidessous et avec les conditions suivantes : o Les 30 points d'inventaire des réseaux (partie B) ne sont comptabilisés que si les 15 points des plans de réseaux (partie A) sont acquis. o Les 75 points des autres éléments de connaissance et de gestion des réseaux (partie C) ne sont comptabilisés que si au moins 40 des 45 points de l'ensemble plans des réseaux et inventaire des réseaux (parties A + B) sont acquis.

Partie A : plan des réseaux (15 points) o

o

10 points : existence d’un plan des réseaux de collecte et de transport des eaux usées mentionnant la localisation des ouvrages annexes (postes de relèvement ou de refoulement, déversoirs d’orage, ...) et s’ils existent, des points d’autosurveillance du fonctionnement des réseaux d’assainissement.

5 points : définition d’une procédure de mise à jour du plan des réseaux afin de prendre en compte les travaux réalisés depuis la dernière mise à jour (extension, réhabilitation ou renouvellement de réseaux), ainsi que les données acquises.

Partie B : inventaire des réseaux (30 points) o

o

o

10 points acquis si les deux conditions précédentes (partie A) sont remplies : - existence d’un inventaire des réseaux identifiant les tronçons de réseaux avec mention du linéaire de la canalisation, de la catégorie de l’ouvrage ainsi que de la précision des informations cartographiques et pour au moins la moitié du linéaire total des réseaux, les informations sur les matériaux et les diamètres des canalisations de collecte et de transport des eaux usées.

- la procédure de mise à jour du plan des réseaux est complétée en y intégrant la mise à jour de l’inventaire des réseaux. de 1 à 5 points supplémentaires : les informations sur les matériaux et les diamètres sont rassemblées pour la moitié du linéaire total des réseaux. Un point supplémentaire est attribué chaque fois que sont renseignés 10 % supplémentaires du linéaire total, jusqu’à 90 %. Le cinquième point est accordé lorsque les informations sur les matériaux et les diamètres sont rassemblées pour au moins 95 % du linéaire total des réseaux. de 0 à 15 points supplémentaires : l’inventaire des réseaux mentionne pour chaque tronçon la date ou la période de pose des tronçons identifiés à partir du plan des réseaux, la moitié (50 %) du linéaire total des réseaux étant renseigné. Lorsque les informations sur les dates ou périodes de pose sont rassemblées pour la moitié du linéaire total des réseaux, un point supplémentaire est attribué chaque fois que sont renseignés 10 % supplémentaires du linéaire total, jusqu’à 90%. Le cinquième point est accordé lorsque les informations sur les dates ou périodes de pose sont rassemblées pour au moins 95% du linéaire total des réseaux.

Partie C : informations complémentaires sur les éléments constitutifs du réseau et les interventions sur le réseau (75 points)

107>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>GLOSSAIRE

o

o

o o

o

o

o

o

•

10 points supplémentaires : le plan des réseaux comporte une information géographique précisant l’altimétrie des canalisations, la moitié au moins du linéaire total des réseaux étant renseignée. de 1 à 5 points supplémentaires : lorsque les informations disponibles sur l’altimétrie des canalisations sont rassemblées pour la moitié du linéaire total des réseaux, un point supplémentaire est attribué chaque fois que sont renseignés 10 % supplémentaires du linéaire total, jusqu’à 90 %. Le cinquième point est accordé lorsque les informations sur l’altimétrie des canalisations sont rassemblées pour au moins 95 % du linéaire total des réseaux.

10 points supplémentaires : localisation et description des ouvrages annexes (postes de relèvement, postes de refoulement, déversoirs, …).

10 points supplémentaires : existence et mise à jour au moins annuelle d’un inventaire des équipements électromécaniques existants sur les ouvrages de collecte et de transport des eaux usées.

10 points supplémentaires : le plan ou l’inventaire mentionne le nombre de branchements pour chaque tronçon du réseau (nombre de branchements entre deux regards de visite) ; (seuls les services ayant la mission collecte sont concernés par cet item).

10 points supplémentaires : l’inventaire récapitule et localise les interventions et travaux réalisés sur chaque tronçon de réseaux (curage curatif, désobstruction, réhabilitation, renouvellement, ...).

10 points supplémentaires : mise en œuvre d’un programme pluriannuel d’enquête et d’auscultation du réseau, un document rendant compte de sa réalisation. Y sont mentionnés les dates des inspections de l’état des réseaux, notamment par caméra, et les réparations ou travaux effectuées à leur suite.

10 points supplémentaires : mise en œuvre d’un programme pluriannuel de travaux de réhabilitation et de renouvellement (programme détaillé assorti d’un estimatif chiffré portant sur au moins 3 ans).

Conformité de la collecte des effluents aux prescriptions définies aux prescriptions nationales issues de la directive ERU (code D203.3) Cet indicateur permet d'évaluer la conformité du réseau de collecte d'un service d'assainissement, au regard des dispositions règlementaires issues de la directive européenne ERU. Formule = moyenne de la conformité de la collecte des effluents aux prescriptions nationales des ouvrages pondérée par la charge entrante en DBO5 de chaque ouvrage

•

Conformité des équipements d’épuration aux prescriptions nationales issues de la directive ERU (code D204.3) Cet indicateur permet d'évaluer la conformité des équipements de l'ensemble des stations d'épuration d'un service d'assainissement, au regard des dispositions règlementaires issues de la directive européenne ERU. Formule = moyenne de la conformité des équipements d'épuration aux prescriptions nationales des ouvrages pondérée par la charge entrante en DBO5 de chaque ouvrage

•

Conformité de la performance des ouvrages d’épuration du service aux prescriptions nationales issues de la directive ERU (code D205.3) Cet indicateur permet d'évaluer la conformité de la performance de l'ensemble des stations d'épuration d'un service d'assainissement, au regard des dispositions règlementaires issues de la directive européenne ERU. Formule = moyenne de la conformité de la performance des ouvrages d'épuration aux prescriptions nationales pondérée par la charge entrante en DBO5 de chaque ouvrage

•

Taux de boues issues des ouvrages d’épuration évacuées selon des filières conformes à la réglementation (code D206.3) Cet indicateur mesure le pourcentage la part des boues de boues évacuées par l'ensemble des stations d'épuration d'un service d'assainissement, et traitées ou valorisées conformément à la réglementation.

Formule = quantité des boues admises par une filière conforme/tonnage total des boues évacuées

•

Montant des abandons de créance ou des versements à un fonds de solidarité (code D207.0) Cet indicateur représente la part des abandons de créance à caractère social ou des versements à un fonds de solidarité, notamment au fonds de solidarité logement géré par les conseils généraux dans le cadre de l'aide aux personnes défavorisées.

Formule = somme des abandons de créances et versements à un fonds de solidarité (TVA exclue)/volume facturé

108>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>GLOSSAIRE

•

Taux de débordement d’effluents dans les locaux des usagers (code D251.1) Cet indicateur mesure le nombre de demandes d'indemnisation suite à un incident dû à l'impossibilité de rejeter les effluents dans le réseau public de collecte des eaux usées (débordement dans la partie privée), rapporté à 1 000 habitants desservis.

Formule = nombre d'inondations dans les locaux de l'usager/nombre d'habitants desservisx1000

•

Nombre de points du réseau de collecte nécessitant des interventions fréquentes de curage par 100 km de réseau (code D252.2) L'indicateur recense, pour 100 km de réseau d'assainissement, le nombre de sites d'intervention, dits "points noirs", nécessitant au moins deux interventions par an pour entretien (curage, lavage, mise en sécurité).

Formule = nombre de points noirs/linéaire de réseau hors branchementsx100

•

Taux moyen de renouvellement des réseaux de collecte des eaux usées (code D253.2) Cet indicateur donne le pourcentage de renouvellement moyen annuel (calculé sur les 5 dernières années) du réseau d'assainissement collectif par rapport à la longueur totale du réseau, hors branchements.

Formule = linéaire de réseau renouvelé au cours des cinq dernières années (quel que soit le financeur)/linéaire de réseau hors branchementsx20

•

Conformité des performances des équipements d’épuration au regard des prescriptions de l’acte individuel (code D254.3) Cet indicateur permet de mesurer le pourcentage de bilans 24h conformes de l'ensemble des stations d'épuration d'un service d'assainissement, au regard des prescriptions d'autosurveillance du ou des arrêtés préfectoraux d'autorisation de traitement.

Formule = nombre de bilans sur 24 heures réalisés dans le cadre de l’autosurveillance réglementaire conformes/nombre de bilans sur 24 heures réalisés dans le cadre de l’autosurveillance réglementaire

•

Indice de connaissance des rejets au milieu naturel par les réseaux de collecte des eaux usées (code D255.3) Cet indicateur permet de mesurer, sur une échelle de 0 à 120, le niveau d’implication du service d'assainissement dans la connaissance et le suivi des rejets directs par temps sec et par temps de pluie (hors pluies exceptionnelles des réseaux de collecte des eaux usées au milieu naturel (rejets des déversoirs d’orage, trop-pleins des postes de refoulement, des bassins de pollution, …).

L'indice est obtenu en faisant la somme des points indiqués dans les tableaux A, B et C ci-dessous. Les indicateurs des tableaux B et C ne sont pris en compte que si la somme des indicateurs mentionnés dans le tableau A atteint au moins 80 points. Pour des valeurs de l’indice comprises entre 0 et 80, l’acquisition de points supplémentaires est faite si les étapes précédentes sont réalisées, la valeur de l’indice correspondant à une progression dans la qualité de la connaissance du fonctionnement des réseaux.

A – Éléments communs à tous les types de réseaux (points accordés si existant) o

o

o

o

o

o

20 points : identification sur plan et visite de terrain pour localiser les points de rejets potentiels aux milieux récepteurs (réseaux de collecte des eaux usées non raccordés, déversoirs d’orage, trop pleins de postes de refoulement…).

10 points : évaluation sur carte et sur une base forfaitaire de la pollution collectée en amont de chaque point potentiel de rejet (population raccordée et charges polluantes des établissements industriels raccordés).

20 points : réalisation d’enquêtes de terrain pour reconnaître les points de déversements et mise en œuvre de témoins de rejet au milieu pour identifier le moment et l’importance du déversement.

30 points : réalisation de mesures de débit et de pollution sur les points de rejet, suivant les prescriptions définies par l’arrêté du 22 juin 2007 relatif à la collecte, au transport et au traitement des eaux usées des agglomérations d’assainissement.

10 points : réalisation d’un rapport présentant les dispositions prises pour la surveillance des systèmes de collecte et des stations d’épuration des agglomérations d’assainissement et les résultats en application de l’arrêté du 22 juin 2007 relatif à la collecte, au transport et au traitement des eaux usées des agglomérations d’assainissement.

10 points : connaissance de la qualité des milieux récepteurs et évaluation de l’impact des rejets sur le milieu récepteur.

B – Pour les secteurs équipés en réseaux séparatifs ou partiellement séparatifs (points accordés si A = 80) o

10 points : évaluation de la pollution déversée par les réseaux pluviaux au milieu récepteur, les émissaires concernés devant drainer au moins 70 % du territoire desservi

109>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>GLOSSAIRE

en amont, les paramètres observés étant a minima la pollution organique (DCO) et l’azote organique total.

C – Pour les secteurs équipés en réseaux unitaires ou mixtes (points accordés si existant si A=80) o

•

10 points : mise en place d’un suivi de la pluviométrie caractéristique du système d’assainissement et des rejets des principaux déversoirs d’orage.

Taux d’impayés sur les factures d’eau de l’année précédente (code D257.0) Le taux d’impayés au 31 décembre de l'année N sur les factures d’eau de l'année N-1 exprimé comme le rapport des factures impayées sur le montant des factures d'eau émises par le service mesure l’efficacité des mesures de recouvrement.

110>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES

ANNEXES

111>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 1

ANNEXE 1 : SYNTHESE REGLEMENTAIRE

SOMMAIRE REGLES COMMUNES AUX MARCHES PUBLICS ET AUX DELEGATIONS DE SERVICE PUBLIC MARCHES PUBLICS DELEGATIONS DE SERVICE PUBLIC TARIFICATION DE L’EAU ET L’ASSAINISSEMENT ENVIRONNEMENT

112>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 2

REGLES COMMUNES AUX MARCHES PUBLICS ET AUX DELEGATIONS DE SERVICE PUBLIC INTERETS MORATOIRES AU TAUX BCE+8 (8,25% AU 1ER JANVIER 2014) ET INDEMNITE FORFAITAIRE EN CAS DE RETARD DE PAIEMENT DANS LES CONTRATS PUBLICS > Loi n°2013-100 du 28 janvier 2013 portant diverses dispositions d'adaptation de la législation au droit de l'Union européenne en matière économique et financière (« Loi Dadue »). Articles 37 à 44 > Décret n° 2013-269 du 29 mars 2013 relatif à la lutte contre les retards de paiement dans les contrats de la commande publique Cette loi et son décret d’application transposent en droit français les dispositions de la directive du 16 février 2011. Elle impose un régime unique pour les retards de paiements dans les contrats de la commande publique (marchés publics, délégations de service public, contrats de partenariat, concessions de travaux…). Elle prévoit, en sus des intérêts moratoires au taux BCE+8 (soit 8.25% au 1er janvier 2014) qui sont appliqués de plein droit dès le jour suivant l'expiration du délai de paiement ou à l'échéance prévue au contrat, une indemnité forfaitaire d’un montant de 40 euros pour frais de recouvrement.

Ce nouveau dispositif s'applique aux contrats publics conclus à compter du 16 mars 2013 Nota : Concernant les marchés privés (de professionnels à professionnels), la directive avait déjà été transposée par la loi Warsmann du 22 mars 2012. Le taux des intérêts moratoires fixé à BCE+12 (soit 12,25% au 1er janvier 2014) et le montant de l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement a été fixé à 40 euros par un décret du 2 octobre 2012. Cette indemnité doit être mentionnée au contrat ou dans le règlement de service en application de l'art L441-6 du code de commerce.

Cette indemnité est exigible en cas de retard de paiement de toute créance née à partir du 1er janvier 2013.

MARCHES PUBLICS NOUVEAUX SEUILS DE PROCEDURE > Décret n° 2013-1259 du 27 décembre 2013 modifiant les seuils applicables aux marchés publics et autres contrats de la commande publique A compter du 1er janvier 2014, conformément au règlement de la Commission en cours d’adoption, les seuils de procédure formalisée des marchés publics seront relevés à : • 134 000 € HT pour les marchés de fournitures et de services de l’État ; • 207 000 € HT pour les marchés de fournitures et de services des collectivités territoriales ; • 414 000 € HT pour les marchés de fournitures et de services des entités adjudicatrices et pour les marchés de fournitures et de services passés dans le domaine de la défense ou de la sécurité ; • 5 186 000 € HT pour les marchés de travaux.

DELEGATIONS DE SERVICE PUBLIC DEFINITION DES BIENS DE RETOUR ET INDEMNISATION EN CAS DE RUPTURE ANTICIPEE DU CONTRAT DE CONCESSION > Conseil d’Etat, 21 décembre 2012, ERDF, req. n° 342788 A l’occasion d’un litige entre la commune de Douai et ERDF, le Conseil d'Etat a entendu actualiser sa jurisprudence sur le statut des biens de retour dans les concessions ainsi que sur les modalités d'indemnisation des biens en cas de fin anticipée du contrat.

Le Conseil d'Etat précise que les biens de retour établis sur la propriété d'une personne publique relèvent de la domanialité publique dès l'origine et sont obligatoirement la propriété du concédant dès leur réalisation.

En revanche, si le bien concédé est construit sur un terrain appartenant au concessionnaire, le contrat peut lui en attribuer la propriété pendant la durée du contrat sous réserve d'en garantir le retour à la collectivité en fin de contrat.

Le Conseil d'Etat indique que l'indemnité au titre de la valeur non amortie d'un bien ne saurait être supérieure à la VNC comptable telle qu'elle figure au bilan de l'entreprise.

RENOUVELLEMENT DELEGATAIRE

DES

BRANCHEMENTS

EN

PLOMB

A

LA

CHARGE

> CAA Paris, 18 octobre 2013, Société des Eaux de Melun, req. n°11PA02965

113>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

DU

>ANNEXES >ANNEXE 2

En l’absence d’une obligation contractuelle de renouvellement des branchements en plomb, le délégataire n’a pas la charge financière du renouvellement de ces branchements, mais doit procéder aux travaux, compte tenu de l’urgence (fin 2013), et se faire indemniser ensuite par la collectivité.

TRANSFERT DES DROITS A DEDUCTION DE LA TVA : BERCY MODIFIE SA DOCTRINE > BOI-TVA-DED-40-30, 1er aout 2013 Par une instruction en date du 1er aout 2013, l’administration fiscale a modifié sa doctrine en matière d’assujettissement des redevances d’affermage à la TVA et, en conséquence, en matière de transfert du droit à déduction via les attestations de TVA. A compter du 1er janvier 2014, la procédure de transfert du droit à déduction sera limitée aux hypothèses dans lesquelles le contrat ne prévoit pas le versement par le délégataire d’une surtaxe (= part collectivité du prix du service), ou alors seulement une surtaxe symbolique. Dans les autres cas, cette mise à disposition est considérée par l’administration fiscale comme une activité économique assujettie à la TVA. La collectivité devra donc collecter auprès du délégataire une TVA assise sur la surtaxe, avant de reverser la TVA ainsi collectée au Trésor. En contrepartie, elle exerce elle-même son droit à déduction de TVA ayant grevé les dépenses relatives aux investissements engagés dans le cadre du service public.

TARIFICATION DE L’EAU ET L’ASSAINISSEMENT TARIFICATION SOCIALE DE L’EAU ET COUPURES D’EAU > Loi n° 2013-312 du 15 avril 2013 visant à préparer la transition vers un système énergétique sobre et portant diverses dispositions sur la tarification de l'eau et sur les éoliennes (loi « Brottes ») La loi « Brottes » du 15 avril 2013 comporte deux dispositifs majeurs : - le premier dispositif permet aux collectivités qui le souhaitent, à titre d’expérimentation d’une durée de 5 ans, de prévoir une facturation progressive de l'eau potable, avec possibilité d'instaurer une première tranche de consommation gratuite pour les abonnés en situation de précarité.

La définition des tarifs peut être modulée en fonction du nombre de personnes ou des revenus du foyer, de l'attribution d'une aide au paiement des factures d'eau ou d'une aide octroyée pour l'accès à l'eau.

- Le deuxième dispositif consiste en une modification de l’article L. 115-3 du code de l’action sociale et des familles. D’après cette modification, les coupures d’eau pourraient être interdites toute l'année pour toutes les résidences principales. Mais, la même loi admet la suspension ou la résiliation des contrats d’abonnement pour impayés. En raison des contradictions du texte, une nouvelle loi est nécessaire. Dans l’attente, le dispositif antérieur, qui interdit les coupures d’eau à l’égard des seuls bénéficiaires du FSL, reste en vigueur.

ENVIRONNEMENT CREATION D’UN DROIT D’ALERTE EN MATIERE D’ENVIRONNEMENT ET DE SANTE PUBLIQUE > Loi du 16 avril 2013 n°2013-316 relative à l’indépendance de l’expertise en matière de santé et d’environnement et à la protection des lanceurs d’alerte (JORF n°0090 du 17 avril 2013 page 6465) Tout salarié d’une entreprise ou d’une régie, ainsi que le CHSCT peuvent émettre une alerte lorsqu’ils considèrent que les produits ou procédés de fabrication utilisés par l’entreprise font peser un risque grave pour la santé publique ou l’environnement. Une commission de la déontologie et des alertes en matière de santé publique et d’environnement est parallèlement créée avec, entre autres missions, celle de la gestion de ces alertes.

Cette commission nationale peut également être saisie, notamment, par les associations de protection de l’environnement agréées en application des dispositions de l’article L.141-1 du code de l’environnement.

En outre, l’employeur doit organiser une information de ses salariés sur les risques que peuvent faire peser sur la santé publique ou l’environnement les produits ou procédés de fabrication utilisés dans l’entreprise et les mesures mises en œuvre pour y remédier (article L.4141-1 du code du travail ).

114>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 2

L’employeur doit réunir le CHSCT en cas d’événement grave lié à l’activité de l’établissement ayant porté atteinte ou ayant pu porter atteinte à la santé publique ou à l’environnement (Article L.4614-10 du code du travail) Enfin, la loi nouvelle sanctionne civilement l’employeur qui ne traite pas les alertes, que celles-ci lui soient soumises directement par un salarié ou par le CHSCT, puisque le défaut de se conformer aux procédures applicables lui fait perdre le bénéfice de la cause d’exonération de responsabilité pour produit défectueux prévue au 4° de l’article 1386-11 du code civil.

TRANSPOSITION DE DIRECTIVES DEVELOPPEMENT DURABLE

EUROPEENNES

DANS

LE

DOMAINE

DU

> Loi n° 2013-619 du 16 juillet 2013 portant diverses dispositions d'adaptation au droit de l'Union européenne dans le domaine du développement durable (JORF n°0164 du 17 juillet 2013 page 11890) La loi du 16 juillet 2013 procède à la transposition de six directives (dont les directives « Seveso III » et la directive 2012/27/UE du 25 octobre 2012 relative à l’efficacité énergétique), adapte le droit existant aux dispositions de divers règlements, améliore la mise en œuvre des dispositions d’autres directives déjà transposées et procède enfin à la ratification de 12 ordonnances. Il en résulte un texte complexe et technique intéressant notamment les ICPE, les déchets et la performance énergétique.

A compter du 1er juin 2015, plusieurs modifications du code de l’environnement en matière d’ICPE devront s’appliquer :

-

La loi ajoute à la liste des constructions et activités devant être éloignées de l’ICPE soumise à autorisation les « zones fréquentées par le public, zones de loisir, zones présentant un intérêt naturel particulier ou ayant un caractère particulièrement sensible » (art. L.512-1)

-

Le bénéfice d’antériorité est étendu au changement de classification de dangerosité d’une substance, d’un mélange ou d’un produit utilisés ou stockés dans l’installation (art. L.513-1). Ce principe permet aux installations de continuer à fonctionner selon les règles de l’ancien régime.

-

De nouvelles obligations sont créées à l’égard des ICPE susceptibles de créer des accidents majeurs impliquant des substances dangereuses. Les exploitants de ces installations devront procéder au recensement régulier des substances, préparations ou mélanges dangereux susceptibles d’être présents, et tenir à jour ce recensement et élaborer un document écrit définissant leur politique de prévention des accidents majeurs (art. L515-32 à L515-42). Ces informations sont accessibles auprès des services préfectoraux.

La loi instaure un audit énergétique obligatoire dans les grandes entreprises. Cet audit doit être réalisé par des personnes qualifiées ou agréées avant le 5 décembre 2015 (art. L.233-1 et s. du code de l’énergie). Le décret d’application de ce texte n’ayant pas encore été édicté, cette disposition légale n’est pas encore applicable.

Par ailleurs, la loi habilite les agents de l’Office National des Forêts à rechercher et constater les infractions en matière de déchets (art. L.541-44 à -48 du code de l’environnement).

115>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 3

117>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 4

ANNEXE 2 : PRESENTATION METHODES D'ELABORATION DES CARES

119>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 4

120>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 4

121>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 4

122>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 4

123>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 4

124>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 4

125>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 4

126>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 4

127>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 4

128>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 4

129>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 5

ANNEXE 3 : BAROMETRE TNS SOFRES 2013

131>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 5

132>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 5

133>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 6

ANNEXE 4 : SCHEMA SYNOPTIQUE DE LA STATION D'EPURATION ET SCHEMA DU RESEAU ASSAINISSEMENT

135>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 6

136>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 6

137>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 7

ANNEXE 5 : CURAGE PREVENTIF

139>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 7 CURAGE PREVENTIF ANNEE 2013 Commune

Diamètre

AGDE

150

AGDE

200

RUE hugo Impasse Coquelicots bedos coste floret blanqui+ littre ferronniers forge mirabeau chauvet fraternite Sous total Rue Rabelais Avenue du 8 mai 1945 velaquez barris valliere soleil rousseau renan moulin conscrits tamaris carnot cassin prado dame et syphon riquet rosiers salles mauleon peyrou gounod janin Rue François Villon et St Georges Rue des Lilas Quai Reveille maitre voilier cannac rue du 11 novembre Sous total Sous total TOTAL AGDE VILLE

GRAU - TAMARISSIERE

150

Quai Meric Sous total

GRAU - TAMARISSIERE

200

commandant malet Avenue François Mas chemin abreuvoirs impasse des abreuvoirs grand foc romance perdigal IMPASSE petit quist cornu passage front de mer isoird rue de la plage vergaville lorraine joseph sers agenouillade jaures jover littoral

GRAU - TAMARISSIERE

300

Syphon beaulieu

Sous total

Sous total TOTAL GRAU - TAMARISSIERE CAP D'AGDE

200

CAP D'AGDE

300

CAP D'AGDE

400

Rue de la Roubine + Jetee quai st martin tresor royal quai des joutes cantinieres galeres passage maraval port lano gentilhommes butte matelots place du mole gabelle iles d ameriques quai du capelet temp libre+ challies pacifique corsaire corp de garde soldats Sous total Quais avenue d ambonne avenue du bagnas front de mer Sous total Quais hune Sous total TOTAL CAP D'AGDE TOTAL GENERAL (ml)

Linéaire réel 320 125 200 340 225 135 85 210 120 80 1840 250 300 255 130 830 500 330 270 417 290 470 350 250 140 80 380 120 440 200 470 400 500 140 320 450 185 275 8742

DATE 06/05/2013 18/04/2013 06/05/2013 15/04/2013 13/02/2013 19/04/2013 19/04/2013 07/05/2013 19/04/2013 25/03/2013 19/04/2013 07/05/2013 18/04/2013 24/05/2013 17/04/2013 12/02/2013 05/04/2013 11/02/2013 26/03/2013 04/12/2013 28/11/2013 21/05/2013 05/12/2013 18/04/2013 17/05/2013 29/04/2013 15/04/2013 30/04/2013 29/04/2013 13/05/2013 28/11/2013 26/11/2013 30/01/2013

0 10 582 202 202 320 600 410 160 350 540 105 400 980 155 155 80 90 196 90 280 108 60 720 5799 160 690 850 6 851

11/06/2013

440 185 155 275 270 500 220 560 600 220 510 60 280 160 235 400 490 810 150 700 7220 435 250 510 570 1765

22/03/2013 20/03/2013 20/03/2013 22/03/2013 25/03/2013 21/03/2013 27/03/2013

125 125 9 110

24/05/2013

26 543

140>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

25/11/2013 30/01/2013 21/10/2013 21/10/2013 24/10/2013 22/10/2013 25/10/2013 24/10/2013 25/11/2013 04/04/2013 11/04/2013 11/06/2013 11/06/2013 13/06/2013 12/06/2013 12/04/2013 12/06/2013 29/03/2013 10/04/2013 11/04/2013 08/04/2013

02/12/2013 20/03/2013 02/04/2013 22/03/2013 21/03/2013 27/03/2013 22/03/2013 29/11/2013 19/03/2013 20/03/2013 07/02/2013 03/04/2013 21/03/2013 21/03/2013 18/03/2013 07/05/2013

ANNEXE 6 : PASSAGE CAMERA

PASSAGE CAMERA ANNEE 2013 COMMUNES

ADRESSE

N° INTERVENTION

DATE

MOIS

ML

AGDE

rue de la Fraternite

AGD25031309VIT

25/03/13

MARS

70

AGDE

Jean Moulin

AGD26021310CR

26/03/13

MARS

417

AGDE

Jean Jacques Rousseau

AGD05041301CR

05/04/13

AVRIL

318

AGDE

Place St Georges rue Clément Marot

130101P

30/01/13

JANVIER

142 250

AGDE

rue Ernest Renan

130202P

11/02/13

FEVRIER

AGDE

rue Blanqui

130205P

13/02/13

FEVRIER

12

AGDE

bd du Soleil

130203P

12/02/13

FEVRIER

358

AGDE

ch des Sept Font

LDE

26/06/13

JUIN

71

av de la Butte

131002P

28/10/13

OCTOBRE

102

CAP D AGDE

place du Mole

130204P

13/02/13

FEVRIER

23

CAP D AGDE

rue du Corps de Garde

130201P

07/02/13

FEVRIER

149 150

CAP D AGDE

CAP D AGDE GRAU D AGDE

av des Soldats

131001P

28/10/13

OCTOBRE

rue Francois Mas

130102P

30/01/13

JANVIER

TOTAL ML

Données en cours de vérification.

141>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

590 2 652

>ANNEXES >ANNEXE 7

ANNEXE 7 : CHEMIN DE PERFORMANCE SUIVI DES INDICATEURS 2013 En cours de validation par la Collectivité.

142>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE

>ANNEXES >ANNEXE 7

143>2013>RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE>AGDE