│Issue 32│March│2011
总裁的问候 CEO's Greeting
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公司新闻 店总学院之“既要又要”
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公司新闻 室内设计大赛颁奖典礼
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季节性促销专栏
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年度盘点专栏
12 装潢中心战略发展会 17 真爱梦想
《橙风》杂志主编 / Editor-in-Chief： 蒙卉薇 Jessica Meng Tel：021-50590088*2016 E-mail：talkingshop@b-and-qchina.com 设计&印刷 / Design&Print： 上海盛马奥隆印刷科技有限公司 Shanghai SMARTCOMM Printing Co., Ltd.
Dear colleagues, It was my great pleasure and honor to attend an award ceremony several weeks ago for our best Designers. This was organized by the DC team and was judged ex ternally by 3 ver y distinguished and experienced people…. You will find more detail about this further on in the magazine. It seems to me that the role of designer at B&Q is a very important and exciting role. Whenever we ask our customers why they chose to work with B&Q on their big projects, the same response is always given, TRUST. They trust us to do a good job of the design, they trust our products to be real, safe and a good quality and they trust us to complete the installation on time and to a good quality. The Designer is the face of B&Q for the DC customers and so their ability to build and foster that trust is why I say it is an important role. The designers are helping to create our customers dreams, they are creating their homes and for many of our customers this is the first step on home ownership and their home improvement journey. At the event, I was asked a question I hear all the time. Should we be focusing more on the VIP customers with big projects rather than the retail customer who spends very little? Or put another way, are we trying to grow traffic or ATV. My answer here is that we are doing both, this is not an "either / or", but a "both and". We have to improve the amount of traffic we have in the stores, we need more customers, but we also still want to attract the customers with the big projects to use us and our DC to complete them. Actually the same actions will cause both to happen: • Continuing the work to improve our prices - going even faster this year • Ensuring our ranges are relevant • Alongside famous brands, bringing in more of Own Brand which is unique in the market • Prov i d i n g g re at s e r v i c e, e s p e c i a l l y consistent availability • Getting the right format We held a General Store Manager Academy at the end of last year and at this meeting the GSM's explored the concept of "both / and". On page 2, You can read their outputs from this event. Finally, I want to wish you all a very happy new year. We really have made great progress together during 2010, but there is even more for us to do in 2011. Loic
各位同事， 我非常高兴并荣幸参加了几周前举行的 最佳设计师颁奖典礼。 此次评选由装潢中心筹办，评委是三位 非常著名和经验丰富的外邀评委 ：来增祥 , 李进和钱为群。你可以在本期橙风中读到更 多相关报道。 对我来讲，百安居设计师是一个非常重 要和令人振奋的角色。 每当我们问顾客，为什么他们会选择与 百安居一起完成他们工程浩大的家居装修项 目，总是获得相同的答案 ：信任。 他们相信我们能提供优秀的设计方案 ； 他们相信我们的商品是货真价实、安全耐用、 并且是高质量的 ；他们相信我们能够按时保 质地完成安装服务。 对于家装的顾客来说，设计师就如同百 安居的代言人。他们需要具备和顾客建立信 任、并不断增进这种信任的能力，这正是为 什么我说设计师在我们的业务中非常重要。 设计师是我们家装顾客的筑梦师，是他 们家居的创意者。而且对于很多顾客而言， 开始家居设计标志着他们真正拥有了一个家 并且迈出了家装旅程的第一步。 在颁奖典礼现场，我被问及了一个问题， 这个问题也是我一直以来听闻的。是否我们 应该把更多的精力集中在家装大单的 VIP 客 户身上，而不要过多关注于消费金额不多的 零售顾客？或者换种说法，客流量和客单价， 哪个才是我们提升的方向？ 我的回答是，我们要做的不是两者择其 一，而是我们在这两个方面都要提升！ 我们需要提升商场中的客流量，我们需 要更多的零售顾客 ；但同时我们希望吸引到 家装大单客户，让商店和装潢中心来帮助他 们完成家装工程。 实际上采取以下的行动会使我们的这两 个目的都能实现 ： • 继续改善我们的价格——今年行动会更快 • 确保商品品类的关联性 • 除了市场上的知名品牌，我们还要引入更 多的我们的自由品牌，确立我们的独特性 • 提供优质的服务，尤其是稳定的库存 • 确立正确的模式 我们的去年年底举办了“店总学院”，在 会议上，店总们探讨了“既要……又要”所代 表的内涵。在本期橙风的第 2 页你可以看到 他们对此的理解。 毋庸置疑，我们在 2010 年取得了长足 的进展 ；展望 2011，我们需要再接再励，取 得更多的成果！ 祝愿大家新年快乐！ 杜博华
公司新闻 Talking Business
装潢中心上海地区“10，10，10”促销专题报道及精彩回顾 Special Coverage for DC Shanghai “10, 10, 10” Promotion 了庆祝 DC 获得了上海市装饰装修行业协会颁布的“五 星级企业 TOP 10”企业殊荣，公司董事会决定在 2010 年 11 月 26 日至 12 月 5 日的 10 天期间，在上海地区推
为
出“全单 10%off”促销活动，即 ：促销期间内可获得内购材料费、 人工费、管理费全部 9 折的优惠。分部和商店同事为抓住 2010 年最后的一次促销机会，打好今年最后一仗，所有员工都为此激 情投入。 在 Fraser、Jerome 和 Dean 等董事会成员的走店亲自动员下， 市场部报纸、广播等立体宣传计划、营运团队全员带单动员以及 KITS 等诸多部门的大力支持下，DC 总部和区域管理层逐一落实 每个促销准备细节，各门店员工积极备战，忘我地投入到促销战 役中。经过连续 10 天的拼搏，我们终于收获了令人振奋的胜利 ：
• 上海地区 10 家门店 10 天获得共 414 个订单，同期 上涨 273% ！ • 龙阳店和普陀店以 10 天各累计接单 62 个的业绩并 列接单冠军 ； • 闵行店实现了 YOY 518% 的增长 ； • 新一代 T 店闸北店也在 10 天内共接 36 单，转化合 同 28 个，订单成绩取得了 300% 的喜人增长 ； • 促销最后一天实现了单日 132 单的疯狂业绩！ 我们取得了今年最令人骄傲的成绩！ 骄人的业绩背后是诸多员工忙碌的身影 ：前台客户经理以十二 分的精神迎接每位进店咨询的客户 ；设计师们为加快转化，把制 图的工作带回家里工作到凌晨一两点已是常事。但没有人抱怨过， DC 分部里听到只有阵阵关怀和喜获订单的叫好声，因为在他们的 心中，团队的荣誉是第一位的。 在这促销的 10 天里，类似的忙碌瞬间还有很多 ：业务部的 接待台，样板间的展示区，家装课堂以及重点小区的现场，到处 都能看到小区团队和商店员工带单的身影 ；装潢中心后台各部门的 同事在安排好自己本职工作的同时给予了最强有力的支持，劳务关 系部门以及施工队长们都成为了我们店外单页发放的有力助手。一 切为了促销，每个潜在的顾客都是我们的目标。客流的增长、合 同的转化和内购的释放，离不开所有员工的辛勤工作。 让我们为奋斗在一线兢兢业业的同事们大声喝彩，并期待着 装潢中心更加出色的表现！
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公司新闻
欢迎新员工
Talking Business
New Comer
解构店总学院 2 Phases GSM Academy Launched
毛振生 Johnson Mao 风险防范总监 Director of Risk Prevention
“店总学院”成立于 2010 年，是“营运培训框架”的组成部分，旨在为商店总经理 提供一个学习与沟通的平台，并搭建起连接战略与执行、商务与营运、灵感与实践的桥梁。 截至 2010 年年底， “店总学院”已经成功举办 2 期 ： 第一期
第二期
时间 ：2010 年 10 月
时间 ： 2010 年 11 月 -12 月
内容 ：•“P&L 分析”培训
内容 ：•“情境领导力”培训
• 了解我们的顾客和市场 / 商务战略 / 闸北模式
• 2011 年商店零售标准
营运培训框架 店总学院 • 了解顾客 • 执行标准 • 凝聚团队 • 实现数字 店长训练营 • 服务店长手册 • 计划制定 / 重点优化
店长训练营 • 库存店长手册 • 计划制定 / 重点优化
部类经理 / 主管 • 5 步曲指导 ；SOP ；商店零售标准 销售顾问 • 产品知识 ；SOP ；销售 5 步曲
在第二期的“店总学院”上，对于“我们更像一家中国、英国还是法国公司”以及“百 安居英国、宜家、家乐福、Castorama 将带给我们怎样的影响”这两个大家关注和讨论 得最多的问题，Fraser 代表董事会成员给出的回答是雄心勃勃的，那就是 ：我们是百安 居中国 , 我们要学习百安居英国如何提供满足顾客需要的产品，Castorama 如何做到业 务聚焦、家乐福如何吸引客流、宜家如何提供创意，成为集众所长的独一无二的百安居 中国，实现可持续增长，为翠丰集团创造价值。 也就是说我们选择做的不是非 A 即 B 的单项选择题，而是既要 A 又要 B 的多项选 择题，在这个快速多变、消费者视野大大扩展和要求不断提高的时代，管理者将越来越 多地需要管理各种不确定性，并且实现多项任务指标的平衡。 对于这个“既要…又要…”的挑战和管理要求，店总们现场进行了头脑风暴，大家都 争先恐后地发表了“既要又要”的看法，从不同角度诠释了对此的理解。 在左边的版面，大家可以看到集中了营运团队对“既要又要”的看法的海报。这既 是一张百安居变革过程中逐渐演变和形成的新文化的海报，又是一张代表了百安居营运 团队热情和梦想，以及智慧的海报！
2010 年 10 月 11 日，我正式加入百安居 中国，这是我职业生涯中又一崭新的开始， 也是我实现人生目标的起点。从踏入公司大 门那一刻起，我便坚信加入百安居的选择是 正确的，因为这里亲切友善的工作氛围、深 厚的企业文化底蕴和积极向上的精神强烈的 感染了我，非但让我没有丝毫的陌生感，而 且能够很快融入其中。 早期四年的部队生活塑造了我严谨的作 风和坚韧的个性，之后从事涉外酒店安全行 业的五年使我在改革开放的大潮中逐渐成长。 超市业态在中国刚刚兴起之时，我便投入到 零售行业，开始长达 17 余年的零售业生涯， 此期间我在国营连锁超市以及国际性大型卖 场先后涉及安全、营销、物流、商品、营运 等管理工作，并在其经营规模不断扩大的过 程中逐步完善自己。 进入公司数月以来，我很大一部分精力 放在对公司文化、目标及价值观的深入了解 上，熟悉公司业务和现有架构，并对商店风 险状况进行评估。在与人力资源部多次讨论 后成立了风险防范部并确立了该部门组织架 构，原资产保护部也已于 2011 年 1 月 1 日起 正式从营运部并入风险防范部。对于零售大 卖场来说，除了确保顾客、员工的生命安全 是我们义不容辞的职责外，损耗控制及商业 风险调查也是我们长久的工作。风险防范管 理模式将同时运用于三者，有目的、有意识 地通过计划、组织、控制和检查等活动来降 低企业风险与减少损耗的发生，以保证顾客、 员工、商品以及资产的安全，从而获得企业 的最大利益。 我期待随着风险防范部人员的逐步到位 和在各部门的积极配合下，各项工作一定能 够得以有效开展与实施 ；我力求风险防范部 能够在最短时间内发挥其最大力量，突出其 最有效职能，展现其最先进的理念，为百安 居商店创造一个安全的营运环境 ；我坚信在 我们的共同努力之下百安居一定能够在改变 与创新中稳步前进！
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欢迎新员工 New Comer
谢夫林 Jerome Chevrier 营运地区执行总监 - 南区 Operations Territory Director South
我很荣幸有机会加入百安居中 国这个大家庭。我之前在零售行业 工作了 20 年，来到中国已经 15 年。 我在中国许多地方工作过 ：上海、 沈阳、成都、海南、西安、河南和 乌鲁木齐，这些是我生命中充满幸 福和成功的旅程。我有两个很可爱 孩子，儿子 Paul 今年 17 岁，女儿 Lea 今年 15 岁，他们同样是我宝 贵的财富。 百安居是中国领先的家装建材 零售超市，我很乐意和大家分享我 对中国市场和零售行业的理解。当 然对于零售业非常重要的一点是我们 需要知道自己的权利和责任，杜绝缺 货和提供良好服务是零售的基本原 则。一个好的零售团队既要执行还 要创新，同时要重视我们的顾客。没 有顾客，我们不能实现目标，更不 可能取得进步和实现自身的价值。 最后祝大家新年快乐，在新 的一年里，身体健康，好运连连， 家庭幸福。
徐乃秋 Nigel Hughes 4 区区域总经理 Regional Manager, Region 4
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I'm delighted to have the opportunity to join in B&Q China. I h a v e o v e r 2 0 y e a r s’ r e t a i l experience and have been in China for 15 years, I used to work in numerous places in China like Shanghai, Shenyang, Chengdu, Hainan, Xi'an, Henan and Urumqi which brought happiness and success in my life. I have two lovely Kids, Son Paul 17 years old and daughter Lea 15 years old, they are my precious wealth. B & Q i s To p D I Y a n d h o m e improvement specialist in China. I'm glad to share my under-standing of the Chinese market and modern retail here. One more important thing for retail is that we should know your power and responsibility. Never stock out and ensure good service is the basic principle for retail. A good retail team must be both implementing and innovating. M e a nw h i l e, c u s to m e r i s a l s o important for us especially in retail market. Without customer, we won't reach our target, get improvement and achieve our value. Happy new year and wish everybody good health, good luck and much happiness throughout the New Year 至从离开大学校园就迈进了零 售行业，我已经记不清在此行业工 作了多久了！十年前加入百安居时 我已有大概 25 年在 DIY 和食品零 售业的经验。我一直在营运部门工 作，也在门店开发及发展部门工作 过几年。我之前是在英国的伦敦工 作，这虽是个工作节奏很快的城市， 但我却是住在一个靠海边的安静的 小镇里。所以，来到上海这样一个
陆维克 Ludovic Quentin 1 区区域总经理 Regional Manager, Region 1
几个月前当我第一次 来到中 国，我感到非常的惊讶，自己并没 有迷失在这个幅员辽阔的国家和上 海、北京这样的大城市中。同样令 我感到惊讶的还有大家对于我的加 入和来到中国第一周的生活所给予 的热情接待和帮助。几周后，我的 太太也来到了中国，我们现在已经 在北京安顿好，开始了新的生活。 在此，我想和大家分享一下我 在我太太的祖国 - 柬埔寨的一些生 活片段。我每年都会到柬埔寨一次， 置身于有别于大城市的环境中，坐 在地板的席子上，吃着当地的特色 食物。 这张照片是在柬埔寨马德旺拍 的，在一间用柱子架起来的房子里， 人们可以生活的非常简单舒适，虽 然没有电视机，但却可以感受到最 真实的幸福时光。 在工作了一年之后，这样和家 人在一起、截然不同的生活方式给 我注入了新的能量。 如果你并不了解这个国家，我 鼓励大家去看一看像金边这样的 地方，去感受一下当地原生态的自 然景观和风土人情。 快节奏的喧闹的都市工作，对于我 的生活来说是一个很大的改变，但 我很喜欢现在这样的变化。 我在英国有一个 17 岁的女儿， 她喜欢所有生活中好的东西，比如 逛街，iphones 和买东西（花我的 钱）。因为我跟她说过了上海是一 个很好的购物天堂，还有上海多彩 的夜生活，所以她已经迫不及待的 要来上海玩了。等她来中国游玩时，
When I arrived in China for the first time a few months ago, surprised I did not feel lost despite the vastness of this country and the size of these cities such as Shanghai or Beijing. I've also been very surprised at the quality of care and attention the people given to me for my integration a nd my f ir st we e ks of life in China. A few weeks later, my wife joined me rapidly, we installed in Beijing and started our new life. I chose to share with you this time of life in the country of my wife: Cambodia. Once a year I come here, in this environment quite different with the big cities, just to eat the local food on a mat on the floor. T his photo was take n at Battambang, you can live very simply here. A simple house Pilotti, no television and yet true moments of happiness. Af ter a year of work, live differently allows me to refuel energy surrounds my family. If you do not know about this country, I encourage you to visit and visit places like Phnom penh where the nature and authenticity are still intact.
我知道我可以带她去了解更多有关 中国文化的东西，而不仅仅是带她 购物。 我很期待在中国工作，我已经 感受到周围人的热情，同时我也希 望在新的一年里和我的门店我的团 队一起努力。 最后，希望通过大家的共同努 力，在 2011 年为百安居带来更大 的成功！
公司新闻 Talking Business
感悟生活，自然宜居 —记百安居2010年室内设计大赛颁奖典礼 2010 B&Q Interior Design Competition Awarding Ceremony 安居 2010 年室内设计大赛颁奖 典礼在轻松而振奋人心的气氛中
百
及考核的激励措施，吸纳更多优秀设计人
客户群体需求。最后，未来的一年将会有
才。会上首次沟通了最新的设计师佣金方
更多的设计师培训及交流机会，有更完善
落下帷幕。此次设计师大赛邀请
案，该方案更加简单合理，提升整个前台
的设计师招聘、奖励及晋升机制。
了行业权威人士担任评委，设立了 31 个奖
管理过程中对设计能力的关注和重视。其
项，共有 26 位设计师喜获奖项。今年新 增设了百安居之星的大奖，集设计能力、
次，通过改变设计师结构改善设计能力及
何更好地通过设计提升销售”这一议题展
口碑。首席设计师管理职能将逐渐淡化，
开了头脑风暴，各小组代表踊跃发言，为
颁奖大会上所有与会设计师还就“如
业绩及客户满意度于一身，得奖者可谓是
更多地通过承接高端设计来带动门店销售；
设计师团队发展献计献策，讨论结果也将
实至名归。杜博华及龙瑞泽也受邀参加了
高级设计师收费设计考核目标将增加，免
在会后作进一步深化。
此次颁奖，并与各位获奖设计师亲切交流
费设计合同将大部分由主持设计师担当。
及合影留念。装潢中心总部相关负责人章
以上举措目的是提高整体业务中的收费设
们帮助人们实现家居梦想，陪伴人们渡过
为、方斯娅担任此次颁奖典礼嘉宾，并在
计占比，目标达 20%。第三，参加更多业
家居改善的征程。而百安居的设计师们对
会议中与各位优秀设计师代表分享了 2010
内权威设计大赛，以此扩大百安居设计师
于公司而言更是担当着特殊而重要的角色，
设计师这个职业是神圣而美妙的，他
年团队业绩及 2011 年发展方向。
行业影响力，并通过各类设计能力宣传吸
他们是公司管理的门面，他们的能力塑造
2010 年是装潢中心设计师团队卓有成 效的一年 ：在这一年中共计产生收费设计
引更多的装修客户。第四，深入研究客户
了顾客对我们的信任，相信在 2011 年这个
需求，简化前台服务流程以提高顾客服务
团队将更加夺目，期待有更多的优秀设计
金额 1077 万 , 平均每单收费设计合同的设
质量 ；设计低价全包套餐以满足经适房等
师涌现！
计费金额 5000 元，共计 转化合同额 14.9 亿 ；参 加协会及行业权威大赛共 计 4 次， 荣 获 各 类 奖 项 24 个 ；全年共评出月度 TOP 作品 54 套 ；出版两 期《安居》杂志 ；首次成 立设计师俱乐部，入围设 计精英 17 人，商讨确立了 俱乐部发展方向……这些 都让人们对这个卓越的团 队在 2011 年的表现充满 期待！ 总部管 理团队 对于 2011 设计师团队年整体 发展目标及方向也进行了 展望。首先，公司将在明 确各级设计师职责和定位 的基 础上， 提高其收 入
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公司新闻 Talking Business
变废为宝，倾献爱心！ —总部2011新年慈善义卖小记
Cherity Sale in HO
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011 年 1 月 7 日的下午，总部六楼 的餐厅人声鼎沸，显得格外热闹！
值得一提的是商务部的同事们。他们把库
原来，新年的慈善义卖活动正在如
这样也一种环保的行动哦！
存的样品捐赠出来，为慈善加码！别忘了，
火如荼的展开，琳琅满目的商品吸引了各方
更加令人兴奋的是慈善拍卖的环节！
人士的热切关注。更重要的是，通过义卖
商品小组和定价小组的同志悉心挑选了受
我们把爱心传递给需要帮助的人们，在寒
大众喜爱的物品，如西安的铜车马，日式
冷的冬日里面，让爱的暖流温暖大家的心
的青花瓷套装，香奈儿 5 号，昂贵的葡萄酒，
房！
可爱的 hello kitty 和巴布豆 , 极具纪念意 义的成都灾后重建摄影手册，新鲜出炉的
让我们到现场感受一下吧！工作小组的 的服务至上的热情向广大员工售卖商品。
手工巧克力蛋糕等等，共计 35 件商品，把 整个义卖活动推向一个又一个高潮！总部的
成员身着醒目的荧光马甲，用百安居一贯 员工们俨然都是血拼专家，在琳琅满目的
领导们也饶有兴致的全程参与，慷慨解囊，
商品中挑选着心仪的物品。精致的首饰，
和广大员工们一起积极为慈善募款！拍卖
超酷的玩偶，专业的家用清洁工具和保健
总收入高达万元以上！
产品，别致的创意手工，颇得女士们青睐 的化妆品以及令男士们驻足的葡萄酒，商
这是一次特别的 Happy Hour ！所有 募集的善款将捐献给非政府组织“牵手上
品的类别可谓是老少皆宜啊！其实，所有的
海”，去帮助更多真正需要帮助的人们。在
商品都是由公司领导和员工们倾情赞助的！
新年伊始的时候，让大家在快乐购物享受
慈善义卖就是鼓励大家把家中闲置的物品
中，更加充满热情地把爱心传递，让爱的
拿过来，分享给更多的人，变废为宝，同
情绪蔓延，升华！
时也能够募集善款，何乐而不为呢！特别
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公司新闻 Talking Business
安居工会—冬天里的温暖 —百安居海珠店工会员工关怀 Labour Union Caring in Winter in GZ Haizhu Store 广州海珠店服务台 李小伟
弃了秋季的余韵，温情的柔逸，走进冬天，12 月的 22
摒
日就是冬至了，冬至是中国农历中一个非常重要的节气， 也是中华民族的一个传统节日，意味着寒冬到来了。老
一辈的广州人流传着一句话“冬大过年”，冬至的重要性不言而喻。 今年冬天要比以往的冬天冷得多，很多城市都下雪了，广州最低温 度 2 度，不得不让大家为了温度而舍去了风度。 冬季是人们最思乡的季节，因为春节将至，在外打工忙碌了一 年，都希望与家人聚在一起，吃顿团圆饭。这个时候最是怀念家
Wendy 介绍了值班情况，并分享昨日销售成绩，接下来的一个消息， 让大家欢呼雀跃。海珠店工会与上级工会联合，在冬至前开展“一 份粮油一份温情 , 为员工送温暖”活动，由商店将优质大米与食用 油分配到部门，由部门分发到每一位公司员工手里。 与此同时，南洲街工会还与海珠店工会委员会联合，对商店困 难职工进行统计并对其关怀慰问。南洲街工会将邀请这些困难职 工在 12 月 22 日冬至当天早上参加“冬至关怀慰问会”并派发慰问 金及生活品。
里母亲做的那些家常菜，最是怀念那些曾经听得不耐烦听的唠叨。
听到这两个激动人心的消息，感觉心里暖暖的，在这个寒冷
12 月 20 日，晴，伴随着丝丝寒风，走在公司广场，一眼望
的冬天，好想家！因为家里那份围坐而谈的亲情氛围可以融化心
见百安居海珠店的旗帜在寒风中的朝阳下飞舞，陆陆续续的有员 工开始来到，值班店长 Wendy 站在门口，微笑着向每一位进入公
头坚冰，舒展心怀，抹去了瑟缩颤栗。 孤独地在异乡工作，寻着那些冬里寒凉中的温暖与幸福，现
司大门的员工问候着 ： “早上好”，也迎来大家热情的回应。
在有公司，有工会对员工的嘘寒问暖，关心，多了一丝祥和，一抹
“同事们，大家早 08 ：30 分的晨会准时开始，Wendy 喊到 ： 上好！” “很好，非常好！耶 ~!”一致、洪亮的声音响彻整个商店。
温柔，一份醇笃，使人的心中充满暖意。冬天再冷，有公司，有 工会就会有温暖！
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季节性促销专栏 Seasonal Promotion
温暖过冬 Heating Training in BJ Lishuiqiao Store 北京立水桥店人力资源部 张崴
如何培训能帮助员
而且有遥控器和控制面板双重操作。无菌
工和促销员尽快掌握商
水帘、冰爽洁净，缺水报警、加水提示，
品知识以提高我们的
一机可以解决四大问题，节省空间和能源。
销售呢？我拿到培训资
比分别购买取暖器、冷风扇、加湿器、空
料后就到卖场找到商品
气净化机省很多钱，非常实用和实惠。在
一 个 个地研究它的说
给大家介绍这款陶瓷取暖器时插上电，让
明书和功能， 然 后 把
大家感受一下它的加热、降温、加湿功能。
每个商品的卖点、功能、
接下来我又介绍了其他的陶瓷发热的取暖
一
场秋雨一场寒，北京的冬天在大
价位、适用的取暖面积记录下来。我准备
设备。大家听完我的培训后都纷纷提出问
家还没准备好时就来了。在大街
按系列来介绍这些取暖设备。
题，现场很热烈。
行走的人都已把手和脖子缩在暖
第二天早晨早早来到现场把要讲的陶
看来大家对这种应季的商品很感兴
和的袖子和围巾里了，百安居也在这个时
瓷取暖设备找出来，一会儿就可以大显身
趣，最好的老师莫过于是兴趣，在兴趣的
候 贴 心地 推出了百安 居自用品 牌
手了。待值班经理分享了销售、值班店长
引领下相信大家很快回掌握产品的特性。
BODNER&MANN 的冬季取暖商品，让顾 客可以度过一个温暖的冬天。商品有了，
分享了信息后就轮到我了。紧张呀，我做了
所以在做商品知识培训时商品的选择
一 个深呼 吸， 然 后 拿起一款“BODNER
和培训方式都很重要，只有能引起大家的
可是怎么卖呀，这些商品当中有不少是新
&MANN PTC 陶瓷取暖器 L30”到讲台中 央开始一一讲演它的功能。这款取暖器是
兴趣才能记住这些商品知识才能为顾客提
品呀？培训资料有了，可是谁来培训最合 适呢？这可真伤脑筋。最后店长把这个重
陶瓷发热体发热的，具有冷风、制热、加湿、
训给了我很大的启示和帮助。
任交给了我这个非专业人士。
空气净化四合一功能，可以 12 小时定时，
供专业优质的服务，促进销售。这样的培
PK我最强之冬季取暖方案大比拼 Heating PK Competition in NB Wanda Store 宁波万达店人力资源部 张宇栋
商品手册》为教材，开始了为期一个月的 “PK
静音”这一大卖点进行了深挖。所以，在
我最强之冬季取暖方案大比拼”活动。
晨会该产品的介绍过程中，我们在场同事
商店晨会是取暖方案 PK 的主战场。
不仅了解了“匀波取暖器”的发热原理、主
大家分别以客厅、卧室、厨房、卫生间四
要材质、热转换比率等基础信息，还知道
大板块为主线，根据居室的不同面积、顾
了噪音的统计单位“分贝”及其对人体的影
客对于取暖产品的升温速读、噪音、能耗、
响。 一份耕耘、一份收获。在为期一个月
日之计在于晨，一年之计在于春。
出了一系列有很强针对性的解决方案。以
的培训中，不仅是我们商品部的同事，还
当 2010 年的月历转入 11 月份，
厨卫部同事何兴李介绍的“匀波超静音取
有我们其他“非商”的同事也都对各类取
一
使用寿命等关键性指标的具体需求，设计
宁波的天气也渐渐有了寒意。为
暖器”为例 ：在介绍这款我们百安居自有
暖产品的相关制热原理及其卖点有了相对
了能让光顾我们百安居宁波万达店的顾客
品牌之前，何兴李认真翻看了《冬季取暖商
深入的了解。从而，使我们大家更有把握
在这寒冷的冬季找到一款既称心如意、性
品手册》及促销海报中关于该产品的介绍。
和自信为顾客提供更好、更专业的服务。
价比又高的取暖产品，商店同事、全体动
当发现其中一些卖点没有详尽剖析时，他
让我们大家一起加油，为冬季取暖产品的
员 ---- 以总部同事精心编写的《冬季取暖
又上网查阅了相关资料，并且对取暖器的 “超
销售而努力吧！
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年度盘点专栏 Stocktaking
你我一起来，盘点更精彩 Wonderful Stocktaking Game in GZ Haizhu Store 广州海珠店装饰部 甘原嘉
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010 年 11 月 12 号第十六届亚运会 在广州盛大开幕，12 月 1 号就将
我们遇到了建材 + 收货联队，我们以连续
迎来我们海珠店的年度大盘点。乘
场发挥，胜出对手四十分。第一轮的比赛
着亚运的东风，同时让全店的同事以更高
下来，我们以略高于另外两支联队 20 分的
数天苦读盘点手册的知识积累和出色的临
的热情参与到这次严格的年度盘点中来，
成绩暂排第一。看着队员脸上流露成功的
经过商店管理层一再商讨决定从 11 月 16
笑容，我也按捺不住心中的喜悦。
日至 30 日共 15 天举办“你我一起来，盘 点更精彩”晨会系列培训与竞赛。
实考验各个商品部的盘点准备工作的真功
第二轮的“盘点预列大检阅”可是切
参赛小队以四大商品部搭配非商品部
夫啦！由店总随机抽取每个商品部的三组货
组成一个团队，共四支联队，每支队的参
架的盘点预列表，按标准打分，错一处扣
赛人员都是精英云集，我们的装饰 + 行政
十分。为了这轮比赛能顺利胜出，我们队
联队更是当仁不让，积极准备这场看似会
伍赛前对标准反复培训，成立盘点检查小
非常残酷的比赛。由于我是队长，所以在
组，对货架盘点预列表的情况地毯式检查，
比赛前几天我们小队在工作下班之余拿着
出了错马上纠正，望着几十个货背的预列
厚厚的盘点手册苦读，难怪他们喊到 ： “人
表，难怪有同事感叹道 ： “我对预列表的感
生的第二次高考又来了，杯具啊！！！”
觉犹如滔滔江水绵绵不绝。”最终这轮在比
在第一轮的 “盘点知识大烧考”项目中，
赛中，我们联队以最高正确率获得第二轮
的最高分，又一轮胜利后大家不由自主的 一起感慨，功夫不负有心人了啊！ 进入了最关键的第三轮“商品和我躲 迷藏”，即找商品比赛，目的是让所有员工 响应今年“盲盘”的要求，提前了解自已所 负责盘点区域的商品位置。比赛规则是每 个团队拿到四个商品，队伍要拿着商品以 最快的时间找到另一个同样的商品并 且记下陈列位置、价格等信息。这轮 比赛异常的激烈，看到其他联队的 成员成功的拿着商品跑回来那一刻， 我的心如火燎般的急切 ： “怎么我们 队成员还没回来呢”。还好在最后三 分钟他终于跑了回来，脸上却挂着一 丝无奈 ： “二楼怎么没开灯啊！我上去 了就像个盲人一样差一点就下不来 了”引来在场同事哈哈大笑。第三轮 比赛由于成员疏忽忘记写商品陈列位 置，我们只拿到了第三名。尽管我们 第三轮的成绩不理想，但总成绩出 炉，凭借前两轮的出色表现，我们联 队取得团体冠军与两个单项冠军的好 成绩！ 激情成就梦想，亚运完美落幕， 我们海珠店的年终盘点也在 12 月 1 日顺利通过了考验，在欢呼声中，你 我一起来，期待下一次的精彩。
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年度盘点专栏 Stocktaking 为每个人都很清楚，对于零售行业，盘点 是非常重要的一张成绩单。大家都很期待 盘点结果。 经过一个月的准备，大盘的日子终于 到来了。11 月 12 日 19 ：00 大家穿着整齐 的服装排好队在我们新区总陆维克、店总 王欣、盘点店长宁草原的激情的演讲和部 门的口号秀中拉开了正式盘点的序幕。陆 维克刚上任就与我们共同奋斗，更激起了 大家工作的热情。清点组、初盘组、抽盘组、 控单组、控枪组各就各位，每个人都有序地、 认真地做着自己的工作。每个人都非常清 楚，盘点工作的失之毫厘，盘点结果就会 谬以千里。21 ：00 第一步工作清点完成， 总控台的卖场货背图就全成粉色了；23 ： 00 第二步工作初盘完成，总控台的卖场货
大盘的日子
背图就全成蓝色了；凌晨 1 ：00 第三步工
Memorable Moments during Stocktaking Project 北京立水桥店木建五金部 兰荣亮
绿色了。这时盘点工作已完成一半，接下 来就该各部门找差异了。在大家的共同努
转
眼一年即将过去，马上要迎来一
的部门，我们笨鸟先飞，在别的部门还没
年一度的盘点。一年的努力工作、
开始准备时就提前整理高仓商品。我们把
商店的盈亏都要靠盘点结果来证
盘点和非盘点商品分开堆放，把每一种商
明。
品五个、十个打好包、写好仓单。同时针 今年盘点与以往有很大不同 ：夸部门
对木建五金部部门小商品多的特殊性，我
盘点，即本部门不能盘点本部门的商品，
们利用夜间时间给商品做预列、贴序列号，
同时，这样的改变保证了盘点的真实性，
先打好基础。在这个时候部门里的每个同
但增加了工作的难度。作为全店 SKU 最多
事都很团结，大家都任劳任怨地加班。因
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作抽盘完成，总控台的卖场货背图就全成
力下，早上 7 ：00 盘点结果出来了，差异 是 10 万元。得到这一较好的结果，证明大 家一年的工作没有白费，但我们还要继续 努力，把店当家，争取更少的损耗，从而 节约成本提高利润，使我们店的销售更好， 大家每个人的腰包都鼓起来！
新架构 新团队 新挑战 New Store Structure, New Challenge 北京金四季店人力资源部 王萌
改
变打造高绩效团队！随着百安居营
新架构对部类经理的要求很高，以后部类
运培训经理 Max 的到来，北京金
经理的权限和职责更广泛，这完全是全新
四季店迎来了门店管理架构调整
的挑战！
的启动日。通过 Max 的讲解与培训，商店 管理层从迷茫到释怀，对新架构有了深入 的了解和认识。与其说这是一场培训与沟 通，不如把它看成一部为商店管理层拨开 迷雾、点亮未来的立志大戏。
新架构 门店管理层架构的调整可以说是本次
新团队 随着管理层架构的调整，新的团队就 自然而然地诞生了。如何在新的架构下快 速地打造高绩效团队是我们即将面临的新 课题。Max 利用 RACI 模型，结合团队合 作矩阵图让所有管理层都明确地看到自己 接下来的工作内容与工作职责。经过大家
培训的重要课题。Max 为所有管理层清晰
激烈的讨论，哪些项目需要哪些部门配合、
地展示了门店新的组织架构，我们发现变
由哪些人负责，都在团队合作矩阵图上体
化最大的是 ：商品部经理调整为部类经理，
现得一清二楚。与此同时，Max 的精彩讲
直接汇报对象从店长调整为店总经理 ；商
解也为迷茫的库存店长、服务店长拨开了
以来，商店所经历的变化更为纷繁复杂 ：
店的店长由商品部店长和前后台店长调整
工作上的迷雾。之后，团队发展阶段图、
陈列的商品在不断变化，陈列的方式在不
为服务店长、库存店长。了解新架构以后，
传球游戏的互动，为所有管理层阐释了高
断变化，每一步转变都是我们成长的里程
效团队的发展过程。现在，我们正处在新
碑，我们的管理层也在这样的变化中走向
“在新的 Max 马上为大家出了一道思考题 ： 架构下，你工作中最主要的三个变化是什
展现了公司对未来的美好规划。自 T 计划
的变革之中，面对新的架构、新的团队，
成熟。最后，店总郭怀明做了总结性发言：
么？”话音刚落，培训教室里马上展开一
我们努力思考、积极沟通，讨论现场变得
不论是什么样的变化都让我们面临全新的
场激烈的讨论，大家各抒己见。服务店长
异常活跃。在这场立志大戏中我们的每一
挑战，我们乐于在变化中成长，不断进取，
表示，以前更关注前后台的工作，以后的
位管理层都是主角，每一幕戏码都紧系着
用积极的心态在全新的架构下努力奋斗，
工作要以服务为中心来开展，关注面更广。
我们自己的前途和未来，我们憧憬着我们
从而打造一个属于我们自己，属于金四季
库存店长表示，以前主要管理几个商品部，
的未来，憧憬着一个全新的属于我们自己
店的高效团队！
以后的工作重点是以库存管理、SOP 执行、 系列调整等等。我们的店总经理郭怀明也
的高效团队。
发言了：以前有些工作都是与店长沟通， 再由店长向下开展，以后有些工作就要直 接和部类经理进行沟通了。我们的部类经 理对这样的架构调整感到既欣喜又紧张 ：
新架构启动日就在雷鸣般的掌声中结 束了，短暂的沟通却点燃了我们的雄心壮
新挑战 经过架构调整的沟通、打造高效团队 的培训，管理层们深刻地了解了门店架构
志，相信通过我们共同的努力，金四季店 将朝着辉煌而持续的道路不断地前进。新 架构、新团队、新挑战、新机遇！
的转变政策，隆重的启动仪式淋漓精致地
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信息安全 Information Security
网银安全小知识（下） Safety Tips for On-line Bank II
上
次我们介绍了网银在使用过程中面临的一些风险点，那
限额。在进行网银交易时，一旦资金不足，就可通过电话银行，
么针对这些风险，我们应该如何采用相应的安全措施来
足不出户实现储蓄账户向消费账户转账。另外，用户在申请电话
防范呢？
银行转账功能时，还能申请绑定电话号码，将自己的手机号或家里 的电话与电话银行的特服号绑定，非本人设定的号码拨打电话银
采用实体证书
行实施转账时都将被拒绝，这样安全性和便利性都得到保证。
尽快将“软”证书升级为“硬”证书。所有不带有身份认证令 牌硬件设备的网银系统都是不安全的。只有脱离用户的电脑系统， 使用独立的身份认证硬件设备，才能构造出安全的网银系统。归
密码设置的 6 个原则 用户注册网银后，会涉及许多密码，如电子银行、网银登录、
根结底，网银安全防风险要借助硬装备，才能御黑客于千里之外。
银行账户、支付宝、证书及电子邮件等，有的用户图省事，将所有
目前各家银行推出的网银数字硬证书综合起来主要有 3 种类
的密码设置成同一串数字，这是相当危险的。保护密码就是对网
型 ：动态密码卡、动态口令牌和 USB KEY，如工行的 U 盾、农行 的 K 宝、建行的网银盾等都属于 USB KEY 。网银硬证书的核心 是将进入网银大门的钥匙牢牢攥在自己手上，而不是放在电脑 IE
银安全的保护，建议采用如下几个原则设置密码，实现对重要密
浏览器上，相对软证书而言，硬证书无疑是网银安全的保护神。
码的保护。 （1）网银的登陆密码一定要与常用网站如淘宝网、视频网站、游 戏网站的密码区别开来。网银的登陆密码一般有长度限制（多 为 6 ～ 8 位数字），必须按照银行的要求设置网银登陆密码，
做好账户保护 有的用户图简单省事，将所有的金融交易集中在一张银行卡 上，用这张卡注册网银，用于购物、缴费和投资理财，这种将所 有的资金风险集中到一个账户上是非常危险的。为了规避网银风
而普通网站的登录密码没有限制，可以设置得长一些，复杂些， 数字和字符混用。 （2）网银的登录密码与银行账户的支付密码区别开，不要使用相 同的密码。
险，可将自己的账户做一个功能划分。如开两个银行账户，一个
（3）电子邮箱的登陆密码经常被用到， 也不要作为网银的登录密码。
账户（比如工资卡）不注册网银，作为储蓄账户 ；另一个账户（如
（4）不要用生日、电话、车牌等号码设置密码，很容易被破解。
普通的借记卡）注册网银，作为消费账户，所有需要通过上网交
（5）注册在网银上的不同账户要设置不同支付密码。
易的活动都走消费账户。储蓄账户作为资金的蓄水池，根据需要
（6）对于不能将密码熟记在心的客户来说，建立密码文档是一种
随时向消费账户注资，消费账户上只存少量的现金，即使注册了
解决办法，以避免因密码遗忘或混淆发生账户锁定、无法正
网银的消费账户有风险，其损失也很有限。
常登录的事件。将密码文档保存在家里安全的地方，保护好 这个文档就保护了所有密码的安全。
巧用电话银行转账 这只需在银行柜台将需要转账的两张银行卡注册为电话银行 签约用户，并设置转出账户和转入账户的卡号、密码、以及转账
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社会责任审计 Social Responsibility Audit
社会责任审计的起源
工的合法权益、建立和完善包括薪酬体系与激励机制等用人制度、 是否保障职工依法享有劳动权利和履行劳动义务、是否尊重职工
随着社会经济的发展以及可持续发展理念的深入人心，企业
人格、是否建立健全劳动安全卫生制度、是否建立职业培训制度
社会责任在我国越来越受到理论界和实务界的重视。而社会公众
等方面的审计 ；
在关心企业实现经济效益的同时，也开始重视其社会责任的履行 情况。随着社会责任概念的深入人心以及社会责任会计的兴起，
3. 企业对供货商、客户和消费者权益保护的审计。主要包 括是否虚假宣传和广告、有无预防产品危害措施、有无程序防范
社会责任审计便应运而生。
商业贿赂、是否使用或转售个人信息以牟利、有无良好的售后服务 等方面的审计 ；
社会责任审计的主要内容 1. 企业对股东、债权人权益保障的审计。主要包括企业是 否完善公司治理、是否制定长期和相对稳定的利润分配政策和办 法、是否充分保障债权人的合法权益、是否保障公司资产、资金 安全等方面的审计 ； 2.
企业对职工权益保护的审计。主要包括是否依法保护职
4. 企业环境保护的审计。主要包括是否制定环保政策、是 否为环保政策提供必要的人力、物力以及技术和财力支持、生产 过程中资源利用程度如何、排污投入情况以及环境污染治理情况 等方面的审计 ； 5. 企业公共关系和社会公益事业的审计。主要包括是否确 实参加环保、教育、文化、科学、卫生、小区建设、扶贫济困、 灾区建设等社会公益活动、其捐款是否确实到位等方面的审计。
社会责任审计 Social Responsibility Audit
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企业社会责任 CSR
冬
日的阳光洋洋洒洒的照在福州大 学的篮球场上，篮球场上行动着
各色人群的身影，每个人脸上洋
溢着冬日里暖人的笑容。2010 年 12 月 5 日， 这是一个值得人们纪念的日子，特别是对
同乐五洲，残健一家 —记2010年福建省“残健同乐”残疾人运动会 2010 Sports Meeting for the Disabled in Fujian 福州鼓楼店人力资源部 黄鑫
于残疾朋友来说，我们的社会再一次向他 们投去关注的目光。这一天正值第六届福 建省“残健同乐”残疾人运动会开幕。百 安居福州店作为这次运动会唯一的一家协 办机构，联手福建省肢残人协会、福建省 同人助残志愿者中心、福建省残疾人联合 会一起为残疾人和健康人搭建起一个互助 同乐的舞台。同时，本次主委会—福建省 肢残人协会、福建省同人助残志愿者中心 还在开幕式上为福州百安居装饰建材有限 公司颁发了“扶残助残、爱心永助”的牌匾， 用于表彰我们一直以来对残疾人公益事业 的支持和帮助。 到场的百安居福州店的志愿者们一大 早就将赞助的奖品等物质安置在比赛现场， 同时积极做着现场的准备布置工作。作为 这次活动的负责人，我很高兴看见大家为 了公益和同一个目标努力着。为了这次活动， 很多同事都是利用休息时间来到现场帮忙， 但是每个人都认为这是值得的，因为这里 充满了平等、关爱和友谊。
坐地拔河比 赛是本次百安居 福州店志愿者和 残疾人运动员一 起 参 与 的比 赛， 其激烈程度一点 都不低于一般的 拔河比赛。虽然 是 坐在 地 上 的， 但是每一位志愿 者和残疾人运动 员 们 都 使 足了 劲，积极投入比 赛中。 为了帮助 这些参加的残疾 人朋友取得好成绩，我们的志愿者更是不
身体尽量向后倾斜，身体重心向下，下半
敢有丝毫的懈怠。 “一、二、三！”比赛开
身紧紧的坐在垫子上增加摩擦力。 “加油，
始了，场上气氛一下进入了高潮，每个选手
加油！！”呐喊声不绝于耳。随着百安居志
的脸都涨红了，观众们也沸腾了，加油声
愿者和第三组残疾人运动员的最后一搏，
呐喊声，声声不息。大家紧紧拽着拔河绳，
比赛结束，我们成功地帮助了第三组的参 赛选手获得了小组赛的胜利。大家紧握着 彼此的手，欢呼着。这一刻，场上无所谓 残疾人还是健康人，我们真正达到了“残 健同乐”的目的。 最后，百安居福州店的志愿者们还作 为本次运动会的嘉宾，为获得三等奖的残 疾人运动员颁奖。下午 17 时第六届“残健 同乐”残疾人运动会在社会各界的关注下， 在残疾人朋友以及志愿者们的欢笑声中圆 满的落下了帷幕。本次运动会还得到了福 建省各大报纸网站等媒体的争相报道。中 国残疾人协会、福州明珠 TV、福建同人助 残志愿者中心等机构赛后在其网站上都对 本次运动会以及协办机构百安居公司进行 了后续报道。我们的努力也得到了广泛的 社会认可。
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让爱的梦想飞扬 —百安居联手“真爱梦想”公益基金会打造梦想学堂 Establishment of Charitable Dream Book Store
“
社区好邻居”的百安居公益项目在
全国每家百安居的商店如火如荼的 开展，关爱下一代儿童的教育始终
是我们的焦点所在。在 2010 年的公益画 卷即将翻入 2011 年的时候，百安居联手 “真
爱梦想”公益基金会投入 “梦想书屋”和 “梦 想中心”的打造团队中。 “真爱梦想”是由金融机构和上市公司 的专业管理人员发起和运营的公益组织。 2008 年 8 月 14 日，经上海市民政局批准， 注册为“上海真爱梦想公益基金会”。
我们的初衷 当缺衣少食的绝对贫困逐渐被消灭，
开阔视野，更可以产生对知识的尊重，享
壤。
我们的使命 我们致力于改善中国教育的公平状况。 通过系统化地提供公益产品和服务，帮助 无论是偏远乡村的孩子，还是城市农民工 的子女，都能够基于自我意识的觉醒，探 索更广阔的世界和更多的人生可能性（我 们始终相信，慈善公益带给受助人的应该 是可能性而不是结果）。 我们不甘于只在一时一地实现个体的 援助，而是希望用一个可以复制的模板大 范围地传播我们的公益产品和公益理念。 因此我们尽可能运用成熟商业技术提高整
知识的贫困或许成为人与人之间最大的不
个系统的标准化程度和成长效率，我们努
平等 ；当石板课桌和千疮百孔的教室被国
力通过复杂的后台设计实现简单的用户体
家数年来持续投资的一座座中心校教学楼
验，同时开放接纳一切有助于成长的外部
代替，我们仍然看到匮乏的图书和传统的
力量。
教学模式令孩子缺乏学习的兴趣。纵观当 前中国贫困地区的教育现状，我们看到的 更多是视野的狭窄、观念的陈旧、软性环 境的贫乏。 我们希望能够用自己多年的商业管理 经验在这个待开发的新领域里编织一个梦 想 ：用全新有趣的运营方法让孩子们真正 享受学习的乐趣，即使是在闭塞的穷乡僻
两个教育公益项目
受学习的乐趣。华东师范大学课程与教学 研究所为此提供针对梦想中心而设计的独 特的“梦想课程”。百安居将为青浦小康民 工子弟学校倾情打造一间百安居梦想中心 旗舰店，为中心设计全新的模版，并将其 推广到 2011 年其它所有的梦想中心。 “梦想书屋”是 “梦想中心”的衍生项目， 旨在向乡村学校提供图书，建立图书室， 并提供电脑、扫码仪、图书馆管理软件等 硬件和技术支持，让知识的梦想放飞到更 多的地区，受益于更多的孩子们！百安居的 第一期项目中选择了地址位于四川省苍溪 县河地乡小学校、四川省内江市资中县顺 河场镇磙子山小学、广东省河源市和平县 古寨中学，共建立 3 间“梦想书屋”。百安 居成都科华店、深圳罗湖店和广州天河店 将作为这三间书屋的梦想伙伴，持续关注 书屋，并和学校展开互动活动。
“梦想中心”项目 ：以标准化模式为乡
或许是因为‘真爱梦想’的操作模式
村学校建设风格独特的电脑、图书、多媒
融入了连锁经营的理念，跟我们百安居连
体互动教室——“梦想中心”，面积大约
锁超市的经营模式和发展理念有着异曲同
70-100 平方米，配置图书约 5000 ～ 8000 册、联网电脑 4 台、电视机、DVD 一套，
工之处，我们希望彼此的合作是一种机缘，
数码相机、MP3 若干。我们希望孩子们在
爱的梦想飞扬！
让我们能够用专业的方法做正确的事，让
充满现代感和活跃气氛的环境中不仅能够
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上班这点事 Talking Work
闵行店DC施工队长关爱体检活动 Healthy Care for DC Constructors in SH Minhang Store 上海闵行装潢中心 刘瑾嵘 时间缺乏规律。在十一黄金周的销售高峰后，闵行劳务关系特别 联系了东上海集团康汇体检中心在月底为装潢中心的施工队长们进 行一次团体体检活动。施工队长对本次活动的响应度很高，有的 队长给自己手下的队员报了名，有的队长表示也要给自己的妻子做 一次体检。相比于去年的体检参加人数，这次的人数大大增加， 看来我们的施工队长们越来越重视自身的健康了！ 人们常说“身体是革命的本钱”，但是我们身边很多同事却在 说完这句话后便把“身体”放在了更多更“重要”的事情之后，将 健康忘得一干二净。当下的生活，当基本温饱不再成为生活的困扰， 人们缺少的是对自己健康关怀的一份耐心。 我们可以为了生活而奔波，但我们也需要抽一点时间让自己的 身心静一静 ；
金
秋十月，秋风送爽，在忙碌完十一黄金周的紧张工作之 后，闵行 DC 劳务关系在月底组织了一次施工队长关爱 体检活动。
家装是一个特殊的行业，尤其是身处一线的施工队长们，他 们一年到头很少有闲暇时间，工作的特殊性质常常导致他们作息
我们可以为了工作而劳累，但我们不应该易牺牲规律的作息 安排为代价 ； 我们可以在欢快之余借酒助兴，但少喝一点并不影响心情 ； 治身养性谨务其细，不可以小益为不平而不修，不可以小损 为无伤而不防。 祝所有装潢中心员工和施工队健康平安！
如何能给DC拉一单
个动作更是一种态度。你用心
Experience Sharing for Excellent Store Lead
他。但不要被动的听，要分析、
地听，能让对方觉得你很重视 理解顾客的问题，并适时的给
北京立水桥店墙地面部 王聚英
予回应。不要只了解顾客表面
幸在 2010 年连续 7 个月被评为优秀促销员，心里真是
的需求，要更深的挖掘顾客真
很激动，但其实这份荣誉不单单是我一个人的，也是我
正的需求。然后用你的专业知
有
们部门同事和经理的。我能当选优秀促销员的一个重要
识对症下药，取得顾客对你的
指标是为 DC 拉单。这是与平时商店给我们的专业培训和部门经
信任。这时候无论你给他推荐
理在早、晚会时刻提醒我们是分不开的。 在为 DC 拉单上我有些经验和大家分享一下。其实有时候你不
什么，他都会对你言听计从。 “火候到了”直接入主题把他带到装 潢中心。但是也有一些顾客是例外的，甚至有的顾客说的话很尖
用特意去追求什么，只要认认真真做好每件事就会有意想不到的
酸刻薄，让你很气愤，很伤自尊心。但这个时候转念一想，自己
回报发生在你身上。我在接待每位顾客时，想着他家要装修房子，
做的是服务行业，服务行业里顾客就是上帝呀，也就不气了。因
需要买材料，需要我的帮忙，我就会尽我最大的能力去帮他们。
为选择了就不要后悔。不是有句话 “不经历辛苦不知道什么叫辛酸，
与顾客沟通时就会问他一些问题，比如“您现在开始装修了吗” “装 ，
不经历艰辛不知道什么叫坚强”吗？经历的越多，成长的越快。
修公司找好了吗”等等。 通过对顾客的提问我会收集到很多信息，在顾客回答我的问 题时我总是认真的聆听，不要小瞧“听”，它比说更重要。听是一
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我想在今后的日子里我要更加努力，与店面共成长。立水桥的 伙伴们让我们一起努力吧，让我们的销售业绩日日红、月月长、年 年增。
上班这点事 Talking Work
好好学习 天天向上 —武昌店英语培训 Wonderful English Training in WH Wuchang Store 百安居武昌店人力资源部 佟靖
周一下午 2 ：00，朗朗的读书声会准时从武昌店培训教 室传出。不清楚的人一定会感到疑惑 ： “莫非我走错了地
将课程内容制作成精美的 PPT（还带动画的呢）、设计和打印考试 试卷等等。上课的时候，她们也是尽量使用最为浅显易懂的方式
方，来到了一所学校？”其实，这是武昌店的英语训练
讲解每一个单词、每一个句子，而且反复带领大家读和记。
每
营又开课啦。 “Good morning, How are you?” 这是 Greeting 这一课的内容 “I am Sunny, I’m the store general manager” 这是 Introductions 中的内容 “Why do you think the sales are down against budget?” 这是课程 Sales 中的内容 ……
老师教得认真，学员们学得就更不含糊了。每次上课的时候， 我们都会发现店总 Sunny 坐在第一排，而且每次读单词和句子的 时候，她的声音是最大的 ；我们厨卫部主管老程发言最积极，只 要老师提问，他一定是第一个举手发言，而且每次的回答都非常 正确，他笑着对大家说 ： “公司这么好的机会，让我们可以免费学 英语，而且是和工作相关的。现在，我不仅可以自己提高英语水平， 回家还可以辅导孩子啦。” 训练营已经开课快四个月了，现在在武昌店，英语学习和运
武昌店英语训练营以 B&Q Operation English 为课程大纲， 用的氛围已经非常浓厚了，大家都反馈之前无法读懂和听懂的一些 教的都是与我们每天的工作息息相关的内容——如何使用英语走 “专业术语”现在都能明白了；沟通和交流更加顺畅了；执行指令 店、如何使用英语和部门同事谈话 ；平时几乎每时每刻都会接触 到的专业用语，如缺货、展示、促销、顾客服务、排班等等在课
的时候理解更加清晰和明确了。 看来，只要我们目标一致，努力付出，就一定会有收获。只
上都会有详细的讲解。除此之外 , 我们经常会用到的，如不同数字
要我们好好学习，
的表达方式、商品价格的介绍等等也能学得到。
每天积累，就
大家可能会问，这么专业的英语培训 , 一定要请非常专业的英 语老师 , 而且一定会花很多培训费吧 ? NO, 事实上 , 老师就是我们 身边的同事。从开课至今，我们已经有两任的老师了 , 一位是人力
一定能一 天 一 天 进步！
资源部的同事 Melody，另一位是区总的助理 Elaine。她俩都是英 语专业毕业的 , 有一位还是专业八级水平。虽然她们的专业水平都 没有问题，但是教这样一群特殊的学员还是第一次。为此，她俩 在上课之前，花很多业余的时间备课——查找资料、编写大纲、
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上班这点事 Talking Work
串串币 “ , 转”起来
Customer Service Competition in CQ Longhu Store 重庆龙湖店行政部 敬蕾
为
了促进商店的销售，提高商店的整体服务质量，让顾客
在百安居能真正感觉到满意而归，HR 配合商店营运组 织了一场名为“串串币， ‘转’起来”的顾客接力赛。
活动的内容是将有需求的顾客引导至下一个部门，当获得相 应部门接待人确认后，获得商店特制“串串币”一张。统计以周为 单位，获得“串串币”最多的部门和个人都会给到奖励。 在“串串币”的制作上，我们也下了一番苦心，即要有美观性 和通用性，又要体现各部门的特点。还好，有我们的金牌美工来 帮忙，设计了一套非常精美的“串串币”：用一个统一的钱币模板， 贴上各部门经理的头像和部门主管的头像来区别。而且，此模板 每个月都会更新一次，将上月的优秀员工的肖像增加进去。员工看
寓教于乐，其乐无穷 —来广营店四季度消防演习 Interesting Fire Rehearsal in BJ Laiguangying Store 北京来广营店人力资源部 刘元香
到自己的肖像在商店里面进行流通，都非常的自豪，增加了员工的 荣誉感，工作起来也更有干劲。
“
我们的“串串币”已经在商店流通了一个月，大家的积极性都 非常的高，对顾客的热情程度也明显增加。大家在接待顾客时除 了介绍自己的商品，还积极的去发掘顾客的潜在消费，将顾客主动
大家知道商店使用的灭火器是如何分类的吗，除了通用类 二氧化碳灭火器，另一种是什么 ?” “如果银台着火了，用什么种类的灭火器救火更好？”
“灭火器在使用的时候，对着火苗的哪个部分喷射最好？”
带到下一个部门。这样一来，我们的服务意识在不经意间加强了，
以上便是来广营店第四季度的消防演习现场。考虑到清晨气
顾客满意度也得到提高，每天的客单价也有所提高。通过这次活动，
温低和提高培训效果等因素，四季度的演习除了常规项目外，资产
虽然我们每天的销售预算暂时还不能完成，但是 LFL 已经基本为 正数了。当我们每天在晨会上去分享这些数据时，能够看到员工脸
保护部还特意增加了若干新颖的安排。
上开心和自豪的笑容。
速调动，现场不时传出踊跃的抢答声，大家了解到了不少救火及
当每周一我们对获胜的部门和个人发奖的时候，获奖的同事
首先是有奖抢答环节。通过十道简单的问题，现场气氛被迅 自救知识，比如应对准火焰根部进行喷射，商店灭火器又分二氧
开心领奖，未获奖的部门和同事在心里也暗暗憋着一股劲，誓要
化碳类和干粉两种，如商店遇到火情，建议使用二氧化碳类灭火
在下次把这个奖夺回来。这次活动的开展，提高了商店的服务氛围，
器等等。其次是接水带展示环节。第一次看到如此讲究技巧与速
促进商场整体销售，提高了客流转化率和客单价，促进了部门之
度的操作过程，大家都聚精会神。最后是灭火器实际的使用方法，
间的协助，发现有销售潜力的重点顾客，并为顾客提供了更全面
虽然在店里天天看到灭火器，但很多同事并不知道它的用法。
的服务。
此次的消防演习寓教于乐，让同事们迅速的掌握了许多非常 重要的消防常识。
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上班这点事 Talking Work
我是接单王 Awards for Store Lead Staff in SH Longyang Store 上海龙阳店 沈丹红
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010 年 12 月 27 日的晨会，我们对在接单活动中脱颖而出 的厨卫部佳饰促销员—高传珠授予“接单王”称号，并转 赠装潢中心负责人龙瑞泽所奖励给 DC 分部经理的香格里
拉现金券。具体事情还得追溯到我们前一波的家装活动。 “从 2010 年 11 月 26 日 ~12 月 5 日为期十天，家装推出材料费、
人工费、管理费全面下降 10%”—这条爆炸性优惠着实是百安居 自进入中国十一年来装潢中心力度最大的一次促销，因此我们全体 人员要力争在这十天内完成六十单的接单指标，为年底也为明年 的销售添砖加瓦。在全店的努力下，我们龙阳店不负众望，在此 次接单活动中以总计 62 单的上海地区第一名的骄人成绩站在领奖 台上。保质保量地完成指标，全店上下为之欢呼雀跃，商店管理 层不仅将获得的奖励金全部发给接单员工，还将龙瑞泽奖励给 DC 分部经理的上海著名酒店—香格里拉现金券转赠给了我们的 “接单王”厨卫部的佳饰促销员高传珠。 我们每位员工都应该向她取经。多为家装接一单，多为商店 销售做贡献，也为自己增加额外的收入，一举多得，争取取得好 成绩，拿到更多奖励和奖金！
西学东渐，来广营店上演法式金点子 —区总陆维克走店纪实 Excellent Retail Practice from Castorama 北京来广营店人力资源部 刘元香 入 2010 年 11 月份，来广营店频繁迎来一位贵宾—曾
进
在法国 Castorama 工作多年的区总陆维克。通过反复多 次密集的走店，他对我店的陈列方式提出了很多犀利但
类季节性商品销售额已近 9 万元。 而对于提升来广营店板材的销售 , 陆维克更是给出了一剂猛
富有建设性的意见，而事实证明，这些意见也成为了提升我店销
药。首先通过和店总卢正洪的沟通，依据商店板材子类前八周销售，
售的金点子。
挑选出了我店销售最好的板材清单，然后通过多人有针对性的市
针对取暖器等季节性商品陈列，陆维克指出，应该加强货备 和端头的陈列相关性，做到功能一致，以便于顾客挑选和购买。
调，清晰地掌握了目前传统建材市场和竞争对手同类商品的价格， 紧接着陆维克直接和总部采购沟通，为来广营店争取到最低的价
受到启发，部门迅速改变了以往单一按照品牌陈列的习惯，将电
格，并且仅我店一家独享，从而实现了我店颇具特色的基础建材
暖器类季节性商品按暖风类、油汀类、均波类、散热片进行陈列，
试点促销。这一颇具独创性的尝试，使得同款商品的销售总额由
并且从部门抽调专人，专职负责该区域的销售工作。后经统计，销
去年的 3489 元上升到今年的 11448 元，LFL 提高 228%。
售额得到了大幅提高。仅此一项改变，连续两年均有销售的取暖
看到因西学东渐不断提升的销售，来广营全店上下都备受鼓
器类商品销售金额由去年的 18570 元上升到 28714 元，LFL 提高
舞。对于法式金点子，此刻我们最想说“The more the better”！
54.63%，加上今年新增的新品，截至到目前，来广营店的取暖器
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下班干点啥 Talking Life
播撒爱心，点燃梦想 Book Donation for Primary School in SH Minghang Store 闵行店人力资源部 刘静
点燃梦想 俗语说“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”。书对于我们每 个人而言，都是必不可少的。然而现在湖北省竹山县文峰乡的孩 子们却无法拥有属于他们自己的黄金屋。 湖北省竹山县为国家级贫困县，文峰乡是该县的一个贫困乡 镇。位于该乡东北角的和平小学由于地理位置偏僻，进城务工人
播撒爱心 从 2008 年 5 月 12 日的汶川大地震到 2010 年 4 月 14 日的玉 树地震，中国人民风险共担，相濡以沫，守望相助，责任意识实 则是一种世界公民意识。一个负责任的国家，离不开民众良好的 世界公民意识 ；一个经济发达的国家，同样也离不开民众这种互 爱互助的责任意识。
员增多，学生逐年流失，今年仅剩 30 名在校学生。由于学生人数
爱不是抽象的概念，更不是空洞的口号。虽然我们没有亲手
偏少，得不到政府部门的重视，十几年来没有为他们配备过一本
将这些书籍和体育用品交到孩子们的手上，但是我们在反馈的视
课外图书！30 名在校的小学生无法接触到一本可读的课外书籍！ 文峰乡的孩子和老师们迫切地需要能增加知识扩展视野的图书！
频中看到孩子们拿着这些东西时的高兴劲，让我们感觉到这次的
为了让这 30 名小学生能拥有属于他们自己的黄金屋，我店全 体员工积极地投入与筹备，自募捐倡议书张贴在员工休息区起， 活动得到了本店员工及促销员的热烈反应和积极配合。 募捐工作开展以来，闵行店人力资源部非常注重对募捐物品 的管理，一一进行了登记。为了做到募捐情况的透明化，我们将 募捐明细表张贴在倡议书旁边。同时，此次活动也得到了总部的 大力支持，上海南区的梅陇店、莘庄店、龙阳店和金桥店四家店 得知此活动后也纷纷响应加入。
商店
书 闵行 294 金桥 81 龙阳 204 梅陇 81 莘庄 68 合计 ： 728
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募捐数量 文具 体育用品 200 9 0 0 0 0 22 21 3 6 225 36
爱心募捐活动是真真正正地用到实处，所有人的心里都感到融融 的暖意。 人人送上缕缕清风，点点暖意，万里春光无限 ；人人送上一 片爱心，涓涓细流汇成爱之海。整个竹山县文峰乡小学仿佛是一 片爱的海洋。你的爱心会使贫困学生重获理想的翅膀，希望爱心 能永远地传承下去。
下班干点啥 Talking Life
你行，我也行！ Special Olympics Global Messenger in HZ Hanghai Store 杭州杭海店收货部 陈聪
喜形于摄 — 我眼中的百安居 —记深圳员工摄影比赛活动 Photo Contest in Shenzhen Stores
“
深圳罗湖店人力资源部 杨玲玲 投这幅吧，这幅画面温馨，很有感
超的摄影技巧，但每幅作品都可圈可点、
染力。”
别具匠心，其背后都有着很多感人的故事。
“还是这幅比较好，投这幅吧！” 寻声望去，只见两位员工驻足于一幅
贴满精彩照片的板报下认真专注地讨论着， 久久不能做出决定，是在投什么呢？
我 们 敬 爱 的罗 湖 店 店 总 Tiger 忙 完 十一黄金周紧接着又忙于年度盘点，连续 二个月没有休假，身心俱疲、极度劳累， 但在盘点当晚看到那些为准备盘点同样劳 累的同事们一个个斗志昂扬、激情澎湃时，
流年似水，弹指一挥间 2010 年即将
他会心一笑， 《老大的幸福》这张照片见证
过去。为了珍藏过去一年员工和促销员在
了这一时刻 ；西丽店员工抽出休息时间看
工作、学习、活动中的点点滴滴，同时也
望敬老院的孤寡老人，给年迈的老人们送
为了丰富员工的业余文化生活，增进深圳
去百安居的关怀和温暖， 《温馨瞬间》这张
城市各商店间的友谊，促进和谐的企业文
照片让我们感动不已 ； 《团结就是力量》这
化氛围，深圳城市四家商店在 11 月举办了 一次“喜形于摄 - 我眼中的百安居”摄影比
张照片记录了罗湖店盘点动员大会上促销
赛。比赛征集了过去一年中员工和促销员
油，小小的照片透显出巨大的力量 ； 《我心
在工作、学习、活动中的精彩照片，参赛
飞翔》让我们看到泰然店员工在团队活动
员同员工一起振臂高呼，一起为百安居加
的照片在深圳四家商店同时展出，设立了
中无限的青春激情 ； 《不抛弃、不放弃》记
员工投票和专业评委评分选出最佳作品。
录了西丽店员工在拓展活动中对团队精神
活动开始后，立即得到同事们的积极 响应，参赛作品如雪片般飞来。作品林林
的深刻体会……太多太多精彩的照片和照 片背后的故事，我们无法在此一一讲述。
总总，有员工活动中齐心协力、令人振奋
比赛虽然落下帷幕，但那一幕幕令人
的一幕 ；有拓展活动中努力拼搏、惊心动
振奋的场景，一幅幅令人感动的画面，却
魄的一刻 ；有年度盘点中配合默契、精诚
难以在我眼帘中挥之而去。是的，在日复一
合作的和谐之美 ；有义工活动中尊老爱幼
日的工作中，在逝者如斯的岁月里，大家
的温馨场面……这一幅幅作品虽然没有名
可能很少有时间静下心来，细细回顾在我
家之作般大气磅礴，但也不乏小家碧玉之
们身边的那些激情和感动，而这次深圳员
气，虽然同事们的业余水平可能没有太高
工摄影比赛帮助我们做到了。
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010 年 9 月 18 日到 23 日，我 很荣幸作为特邀嘉宾参加了中 国第五届特殊奥运会举办的青 少年高峰论坛。作为代表中国的唯一 特奥信使，尽管我是第一次参加中国 青少年高峰论坛，但我相信通过在百 安居这几年的锻炼，我学习到了许多， 相信在峰会上同样会表现出色的。 在杭州百安居的大家庭中，通过 这几年努力学习，我的电脑应用能力 得到加强， 一点也不惧怕与人相处， 在杭海店的大家庭，我感受到家的温 暖，学会了如何做单据、如何独自面对 问题。在开幕式期间我不仅是特邀嘉 宾，而且更是一名小记者，要做访谈、 写报告、做演讲，让更多人分享我在工 作中所获得心得与体会。 在充满真情的晚会上，国际特奥 会主席蒂姆先生来到现场，我们每一 个特奥代表都在舞台上尽情展现自己 的才华。我们载歌载舞，舞台下互动 声一浪高过一浪。当主持人问到我来 自哪里及最喜欢的一句话时，我自豪 地讲 ： “我是来自杭州百安居的陈聪， 我最喜欢的一句话是‘你行，我也行’”。 在会上，一首《感恩的心》将爱 意传播， 一段《 朋友》 把友谊延续， 在一句句“谢谢”中第五届全国特殊 奥林匹克运动会青少年高峰会议划上 圆满的句号。
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下班干点啥 Talking Life
歌声飞扬，唱出安居精神 Chorus Festival in Shenzhen 深圳罗湖店服务台 王海燕
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010 年是深圳特区改革开放三十
周年，为纪念这一日子，深圳计
划在秋季举办首届深圳合唱节。
为此，百安居罗湖店响应罗湖总工会号 召，积极投入到此次活动中，迅速组织 起五十人的合唱队（女员工三十人，男员 工二十人），为了提高演艺水平，特聘请 了专业老师进行指导。合唱队从接到任 务到正式比赛只有短短一个月的时间， 在这一个月的时间里不仅不能影响做销 售，还要完成两首歌的排练，这对于一 个非专业的合唱团队来讲，是有一定难 度的，但百安居人就是有一种不屈不挠 的精神，做到练歌、销售两不误。 都说万事开头难，确实如此，别看 歌星在台上是风光无限，却不知他们在 台下付出了多少艰辛！我们这支合唱队的 人员虽都是唱歌爱好者，但真正要拿出 去参加正式比赛，还是难登大雅之堂的， 毕竟那么多人的声音融合在一起是需要 磨合的，必须经过专业化系统化的训练。 为此需要队员们付出很多的时间和精力。 队员们在不影响销售的前提下，无论是休 息还是上班，每周都要排练四次，每次三 个小时。刚开始大家还不太适应，老师教 大家科学发声，练声带，教乐谱，这些平 时很少接触的东西，学起来还真是有点吃 力，但是百安居这支合唱队都是由一群朝 气蓬勃的年轻人组成的，他们都有着一种 不怕苦的精神，正如《百安居罗湖店之歌》 所唱的那样 ：勇挑重担争第一是深圳罗湖 店，深圳罗湖店是最棒的店．．．．．正是百 安居人这份执着与韧劲打动了老师，老师 不厌其烦的，一遍又一遍地教授，直到听 上去像那么回事，渐渐地，我们和老师之 间越来越默契了，我们的声音也圆润了， 歌声也嘹亮了，我们笑了，这种笑是发自内 心的。付出总有回报，要做就做得最好， 这就是对罗湖店同事最好的诠释吧！这支
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业余合唱队得到店长室、HR 以及各部门 经理和同事的大力支持，这也正体现出百
大家深呼吸，保持平静，自然发挥。随着
安居这个大团队相互帮助、相互合作的良
主持人的报幕，百安居这支年轻朝气的队
好氛围。
伍微笑着进场了，现场掌声一片，当我们的
乎有些紧张了，毕竟没有经历过。老师教
比赛的日子临近了，进行到最后的冲
歌声流荡在这高雅的艺术殿堂时，当一个
刺阶段。接连三天的集中排练和彩排，队
个眼神聚焦在我们身上的时候，我们为百
员们无论家住在哪里，无论有多大困难，
安居感到骄傲和自豪，正因为百安居提供
都保证准时参加，目的就是能献上一个优
了这样的平台，我们才有机会站在这里，
秀的节目。百安居人这种极强的时间观念
展示百安居罗湖店员工的风采。当我们回
和团队意识，感动了同事们，也感动了老师，
首往事的时候，会因此而让回忆更精彩。
老师情不自禁地说，如果下次还有机会，
两首曲子唱完，掌声响起，我们在掌声中
他还愿意教大家。听了，心里暖暖的，谁
离开，似乎轻松了许多，为我们一个月的
说这个快节奏的城市无法找到感动呢？ 比赛当天下午 2 ：30，深圳最高音乐 殿堂——深圳音乐厅，在这个音乐净化心 灵的地方，人的情感得到了升华。百安居
训练画了圆满的句号，不必在乎是否能拿 奖，不必在乎结果会怎样，努力了，尽力了， 发挥了正常水平就足够了。 比赛仍在继续……祝愿我们的生活处
罗湖店职工合唱队将在无数的目光注视与
处歌声飞扬，用愉快的心情工作、生活，
灯光闪烁下唱出风采。比赛正式开始了。我
希望罗湖店每天晨会都有歌声响起。
们这支队伍是第二个出场的，大家这时似
短信常用的英文缩写 Commonly Used Abbreviations in SMS
Easy English OIC － Oh I see。 BRB － Be right back…
哦，我明白了。
Plz - Please
马上回来。
Thx - Thanks
谢谢
BFN － Bye for now
再见
Cya - See you
再见
LOL － Laughing out loud ASAP － As soon as possible
开怀大笑
L8r - Later
迟点
尽快
K - OK
好的
BTW － By the way… FYI － For your information… JK － Just kidding TTYL － Talk to you later
顺便提一下
U - You
你
供你参考
R - Are
是
只是开玩笑
B4 - Before
以前
迟点在聊
2morro - Tomorrow
明天
张某所在的某外资公司对于加班的流
系顾问易博士认为本案中，张某要求公司
程有着明确规定“公司的标准工作时间为每
支付加班费缺乏法律依据，其请求事项不
日 8 小时，每周 40 小时。公司提倡在标
应得到支持。
准工作时间内完成工作，不提倡加班文化。 若因工作需要，确实需要加班的，劳动者
《劳动法》第 44 条规定，用人单位安 排劳动者延长工作时间的，支付不低于工
须向其主管书面提交加班申请，由主管签
资 150% 的工资报酬 ；休息日安排劳动者
字同意后，方可加班。”张某因所在岗位为
工作又不能安排补休的，支付不低于工资
财务工作，每月提交财务报表之前的几天，
的 200% 的工资报酬 ；法定休假日安排劳
工作繁多且任务紧迫，为了及时完成报表工
动者工作的，支付不低于工资的 300% 的
工作。张某觉得每次加班都书面申报批准 的程序太过繁琐，就没有履行书面申请的 程序而自行加班。 一年后，张某劳动合同期满，公司未
劳
未经单位批准的加班是否支付加班工资？
作，张某就在下班后加班以按时按质完成
请
关系下午 动 茶
工资报酬。 《劳动合同法》第三十一条规定： “……。用人单位安排加班的，应当按照国 家有关规定向劳动者支付加班费。” 可见，加班工资支付的前提是用人单 位根据实际需要安排劳动者在法定标准工
其他非工作范畴的其他事务，其他人很难
与其续签劳动合同。张某对此非常不满，
作时间以外工作的，即用人单位主动安排
确定，因此完全将加班工资的举证责任由
即向劳动仲裁委员会提请仲裁，要求公司
的，用人单位才应按照该标准支付加班工
企业承担，是不公平的。出于公平起见，
支付其之前一年在公司延长工作时间的所
资。如果是劳动者自愿加班，则单位不必
用人单位有权需要劳动者在加班之前履行
有加班工资，并出示其电子考勤记录以证
支付任何加班费用。我们从法律规定加班
一定法定程序（该法定是指用人单位和与
明确实有延长工作时间工作的事实。要求
费支付标准之高，可以看出立法者对劳动
劳动者的规章制度之规定）来证明其的是
公司支付其加班工资。公司认为其对加班
者加班是持一种否定性的看法，主要原因
在加班。易才劳动关系顾问易博士提醒，
程序有明确的规章制度，所有加班都需书
在于防止用人单位随意延长工作时间或变
在目前劳动争议案件中，仲裁庭和法院一
面申请并获得主管签字同意后才能进行，
相强迫劳动者工作，保护劳动者的休息权
般都要求用人单位提供考勤记录的，该举
而公司并未安排张某延时工作，张某的加
和劳动自由权利等基本宪法人权。所以，
证责任只能由用人单位承担的。
班行为纯属个人自愿加班行为，与公司无
目前劳动法相关法律中加以限制并要求用
而本案虽然张某有自己在履行劳动合
关，因此拒绝支付张某任何加班工资。那么，
人单位向劳动者支付加班工资的延长工作
同期间延长工作时间的记录，但不属单位
未经用人单位批准的加班，劳动者是否有
时间的行为，是指用人单位安排劳动者加
安排的，同时该企业依法制定的规章制度
权要求单位支付加班工资？
班的行为，而不是劳动者自愿加班的行为。
也已明确规定，企业劳动者确需加班的申
本案的争议焦点是 ：张某为完成工作
此外，从证据的角度看，劳动者自愿
请程序，张某自己加班的主张并未按企业
任务而自愿加班，未履行规定程序，是否
在法定工作时间之外，到底是否真正在工
的规章制度履行必备手续，因此得不到法
可以要求企业支付加班工资。易才劳动关
作还是只是在用人单位的办公场所内从事
律法规的保护。
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