Gerson Gamaliel Garcia López Anthony Edward Gómez Padilla COMUNICACIÓN Es el proceso de transmisión de información y significado. La verdura comunicación se presenta solo cuando todas las partes entienden el mensaje (información) desde la misma perspectiva (significado). La comunicación es crucial para el éxito organizacional. COMUNCACION Y LIDERAZGO El liderazgo trata acerca de influir en los demás y lo hacemos por medio de la comunicación. Hay relación entre la competencia de comunicación y el desempeño del liderazgo. La capacitación mejora la comunicación para influir en los demás. Los componentes cruciales de la comunicación de liderazgo son el envió y la recepción de mensajes. Envió de mensajes y dar instrucciones Los mensajes se envían por teléfono, escrito y en persona. Una parte importante del trabajo de un gerente es dar instrucciones y esto es envía un mensaje y para que este mensaje sea comprendido debe ser dado con un lenguaje persuasivo. Planeación del mensaje ¿Cuál es la meta del mensaje? ¿Quién de recibir el mensaje? ¿Cómo enviara el mensaje? ¿Cuándo se transmitirá el mensaje? ¿Dónde se transmitirá el mensaje? El proceso de envío de mensajes orales Proceso de envío de mensajes orales: 1) Desarrollar un entendimiento mutuo 2) Declarar su objetivo 3) Transmitir su mensaje 4) verificar la comprensión del receptor y 5) obtener un compromiso y dar seguimiento.
Recepción de mensajes La clave para entender de manera exitosa el mensaje es escuchar. El proceso de recepción de mensajes Esta parte incluye: La escucha, el análisis y la verificación de la comprensión. La escucha Es el proceso de conceder al orador su atención total.
Gerson Gamaliel Garcia López Anthony Edward Gómez Padilla Se debe prestar atención, evitar distracciones, permanecer atento, no suponer ni interrumpir, observar las señales no verbales, plantear preguntas, tomar nota. Análisis Es el proceso de pensar, decodificar y evaluar el mensaje. Mientras el orador envía el mensaje, usted lo debe de analizar al: Pensar. Para ayudarle a superar la discrepancia de la velocidad entre su capacidad para escuchar y la capacidad para hablar de la persona, utilice la velocidad de su cerebro en forma positiva. Esperar para evaluar después de escuchar. Se debe escuchar el mensaje completo, luego entonces formular sus conclusiones. Verificación de la comprensión Es el proceso de proporcionar retroalimentación. -Parafrasear -Observar las señales no verbales ¿Usted habla más de lo que escucha? Asegúrese de que su percepción sea correcta. Trabaje para modificar su comportamiento y convertirse en un mejor escucha. RETROALIMENTACION: Es el proceso de verificar los mensajes y determinar si los objetivos se cumplen. Rol de la retro alimentación al verificar los mensajes Cuestionar, parafrasear además de permitir comentarios y sugerencias son todas formas de retroalimentación que revisan la comprensión. Parafrasear: Es el proceso de hacer que el receptor vuelva a expresar el mensaje con sus propias palabras. Rol de la retroalimentación para lograr los objetivos La retroalimentación es esencial para saber cómo progresan el líder y la organización para el cumplimiento de objetivos. Se utiliza para medir el desempeño. La necesidad de estar abierto a la retroalimentación: la critica Enfoques comunes para obtener retroalimentación en los mensajes y por qué no funcionan: 1er. Enfoque: enviar el mensaje completo y así, suponer que este se ha comunicado con entendimiento mutuo. 2do. Enfoque: brindar el mensaje completo y luego averiguar “¿Tienen alguna pregunta?”
Gerson Gamaliel Garcia López Anthony Edward Gómez Padilla Razones por lo que las personas no hacen preguntas: -Los receptores creen que son ignorantes -Los receptores son ignorantes -Los receptores están renuentes a poner en evidencia la ignorancia del emisor -Los receptores enfrentan barreras culturales Como obtener retroalimentación en los mensajes -Sea receptivo a la comunicación -Sea consciente de la comunicación no verbal -Haga preguntas (directas e indirectas) -Utilizar el parafraseo Retroalimentación de 360 grados por múltiples evaluadores Se ha vuelto popular como medio para mejorar el desempeño. Está basada en recibir evaluaciones del desempeño de varias personas. Se contestan por la persona evaluada, su gerente, sus colegas y subordinados cuando sea aplicable. A los clientes, los proveedores y otras personas externas también se les pide una evaluación cuando se pertinente.