SUR LES CHAPEAUX DE ROUES !

Avec l’avènement d’Internet, les modes de consommation sont en pleine mutation. Il est possible d’acheter des vêtements ou des jouets via la toile et se faire livrer sans lever le petit doigt. Aujourd’hui, c’est le drive qui se démocratise à La Réunion. Après sa mise en place au Jumbo Score du Port l’année dernière, c’est Sainte-Marie qui s’apprête à l’accueillir dès le début d’année prochaine. Qu’est-ce que c’est ?

Il s’agit de faire ses courses sur le site Internet jumbodrive.re dans un magasin virtuel et d’aller récupérer sa commande quelques heures plus tard. Ou comment remplir son frigo en restant tranquillement assis dans son canapé.

J.R.

Depuis un peu plus d’un an, les habitués du Jumbo Score du Port ont remarqué le ballet des paniers bleus dans la grande surface. Ce sont les employés chargés de préparer les commandes passées sur le drive. Ils déambulent dans les rayons depuis l’ouverture. C’est le cas de Nathalie. “ Je regarde ce qui est demandé dans le reçu de commande sur mon pda et je choisis les aliments et les conserves demandés par le client ”, lâche-t-elle, les mains pleines de boîtes de conserve. Le pda est un objet central pour les préparateurs.

à quelqu’un ma liste de courses. C’est quelque chose de personnel ”, plaisante Nelly, en poussant son caddy rempli de victuailles.

A ses côtés, son mari ; lui est méticuleux.

NOUS NE POUVONS PAS

VENDRE AU GRAMME PRÈS, MAIS AU KILO !

C’est en fait un appareil de la taille d’une télécommande où des listes de produits s’affichent par rayon et par quantité. Chaque aliment récupéré est scanné et un décompte s’affiche. Impossible de se tromper dans la commande.

“ Si le client désire 4 boîtes de maïs, je dois impérativement scanner le code-barre de 4 boîtes différentes. Tant que je ne le fais pas, il n’accepte aucun autre produit. De cette façon, il est impossible pour moi de me tromper. Une fois chez lui, le client ne peut pas dire qu’il manque tel ou tel produit. C’est impossible ”, explique Laurent Ek, responsable de la plateforme drive du Jumbo Score.

Les clients “ normaux ” de la grande surface sont un peu étonnés devant le va-etvient des préparateurs et de leurs paniers à roulettes imposants.

“ Pour moi, il est impossible de donner

“ J’aime bien ranger les affaires d’une certaine façon. Si je confie la tâche à un inconnu, il risque de mettre des produits n’importe comment dans le sachet ”, s’exclame-t-il. Pas de souci à ce niveau-là non plus apparemment. Les préparateurs de commande ont la réponse. Lors de l’achat, le client reçoit des sachets biodégradables où les produits sont classés suivant leur genre. Ainsi, les produits corrosifs comme l’eau de javel ne se retrouvent jamais en contact avec des légumes ou d’autres denrées périssables comme la viande. Justement, le drive commercialise même les produits comme les saucisses, le boucané ou du bœuf frais. Mais comment choisir son morceau de viande par Internet ? “ Nous ne pouvons pas vendre au gramme près, mais au kilo. Ensuite, il faut croire au professionnalisme du boucher, qui, bien sûr, fait son maximum pour servir le meilleur morceau au client ”, détaille Laurent Ek. Toutefois, pour les habitués du drive, le choix de la viande serait un détail. “ La catégorie des personnes qui choisissent Internet n’a pas de considération spéciale dans le choix de ce genre de denrées. Ils n’ont pas le temps et sont toujours satisfaits de ce qu’on leur donne ”. Dans ce cas, c’est sûr qu’un morceau de viande sur le Net ou dans la vraie vie, ça ne reste qu’un morceau de viande...

ESSAYER DE TRICHER, PAS LA PEINE...

● Comme à chaque nouveauté, il y a toujours des petits malins qui essaient de gruger les commerçants. Cela est heureusement rare. Depuis le début du système drive, il n’y a pas eu de problème grave. Excepté un cas où la personne a bloqué son compte bancaire prétextant des achats inventés par le service. L’ayant fait à 2 reprises, cette personne avait acheté de l’alcool à plus de 70 la bouteille. Ce qui a mis la puce à l’oreille des responsables de l’enseigne de grande distribution. Du coup, des poursuites ont été engagées envers ce client peu scrupuleux et pas très intelligent. Même si les rayons du magasin sont virtuels, les peines encourues pour ce genre de supercherie sont belles et bien réelles...

5 LE NOMBRE DE PERSONNES

QUI GÈRENT LE SERVICE CLIENT

3 000

LE NOMBRE DE COMMANDES DEPUIS SON LANCEMENT DÉBUT 2012

11 000

LE NOMBRE DE RÉFÉRENCES ACTIVES SUR LE SITE JUMBODRIVE.RE

5

LE NOMBRE D’HEURES QU’IL FAUT ATTENDRE POUR VENIR RÉCUPÉRER SA COMMANDE

3

LE NOMBRE DE MINUTES POUR QUE VOTRE COFFRE DE VOITURE SOIT CHARGÉ

500

LE NOMBRE DE DRIVE EN MÉTROPOLE