COMMENT ÇA SE PASSE ?

Se rendre sur le site jumbodrive.re et cliquer sur l’onglet “ Je fais mes courses en ligne ”. L’heure où l’on se rend sur le site pour commander détermine l’horaire auquel la commande vous attendra bien sagement sur le parking du supermarché. Cette information est visible dans l’encadré qui se situe à droite sur le site. Une préparation de commande prend 5h. Les commandes pour le jour sont donc closes à 14h. C’est pour cela qu’il est conseillé de commander la veille pour le lendemain.

Faire ses courses en choisissant les produits dans la base de données. Attention, il ne faut pas oublier que la viande fraîche ne se commande qu’en kilos. Il faut bien faire attention...

Payer par carte bancaire. La politique du drive est simple. Si le montant de vos courses est compris entre 0 et 100 , 5 de frais de préparation seront rajoutés sur la facture. En revanche, si la note dépasse 100 , vous ne payez rien en plus. Si lors de la préparation de la commande, il y a un aliment qui est en rupture de stock, il sera remplacé par un autre de gamme équivalente ou de qualité supérieure. S’il n’y a pas possibilité de le faire, le client est immédiatement remboursé par virement instantané. Rapide et efficace.

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Dans la tranche horaire choisie, vous allez récupérer votre panier de courses au Jumbo Score. Le délai de chargement est de 7 minutes, même si évidemment, il est souvent plus court.

Satisfait ou remboursé, enfin presque !

■ Étant donné que les courses se font à distance et par une tierce personne, il peut arriver qu’un produit soit en rupture de stock et qu’il soit remplacé par un autre d’une gamme à peu près similaire. De temps en temps, le client n’est pas satisfait du choix. Dans ce cas, il suffit de se rapprocher du service aprèsvente qui remplace le produit s’il est de nouveau disponible ou, dans le pire des cas, un avoir est fait par la structure. Idem dans le cas ou un produit serait périmé ou en mauvais état, même s’il y a un double contrôle au niveau des dates de péremption. Depuis son lancement, seulement 3 % des appels que reçoit le service après-vente sont des réclamations...

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3 QUESTIONS À...

LAURENT EK, RESPONSABLE DU PROJET DRIVE

“ LE DRIVE EST L’AVENIR DE LA CONSOMMATION ”

Réunionnais d’utiliser le drive ?

DES CLIENTS DE TOUTE L’ÎLE

Dès son arrivée dans la structure de grande distribution, Laurent Ek a cru dur comme fer à l’implantation du service drive dans l’île. Il vante les mérites du nouveau mode d’achat. Avec la prochaine mise en place du drive dans le nord de l’île, il jubile.

● Est-ce dans les pratiques des

Beaucoup de consommateurs à La Réunion voient les courses du samedi après-midi comme une sortie familiale à part entière. C’est un fait. Mais, peu à peu, les comportements changent et une couche de la population ne veut pas passer son temps libre dans les rayons. Dans ce sens, un service comme le drive est nécessaire.

● Aujourd’hui, seuls les magasins Jumbo disposent de ce service. Pourquoi vos concurrents ne se lancent-ils pas dans l’aventure ?

Je pense que c’est une énorme erreur de leur