Une éqUipe de vrais professionnels à votre écoUte

Pour vous servir, CANAL+ RÉUNION met à votre disposition tout un réseau de boutiques et de professionnels, et forme des jeunes Réunionnais pour qu’ils intègrent la vie active dans les meilleures conditions. Portraits.

n “Être toujours disponible !”

“Servir au mieux les abonnés”, c’est la devise de Olivienne Chahe Daoudou. Elle consacre 100 % de son énergie à ses boutiques de Saint-André et Saint-Benoît.

> Comment êtes-vous devenue distributeur de CANAL+ et CANALSAT ?

À l’origine, mon mari Eric était technicien de maintenance télé. En 2000, on a rencontré M. Richefeu à CANAL+ et il nous a fait confiance. Nous étions simples distributeurs, désormais, nous sommes propriétaires des deux boutiques CANAL+ de l’Est. C’est une chance qui n’est pas donnée à tout le monde !

> Quelle est la différence entre un distributeur CANAL+ et un propriétaire de boutique ?

Le plus, c’est le Service Après-Vente. Grâce à notre équipe d’antennistes, nous intervenons plus rapidement après la signature d’un contrat. Pour correspondre aux attentes de la clientèle, nous avons du aménager nos horaires d’ouverture.

> Quelle est la meilleure formule pour s’abonner ?

Sans conteste la combinaison de CANALSAT librement et de CANAL+. A 49€ par mois(1), c’est un très bon rapport qualité-prix. Il y a du sport, de la musique, des divertissements, du cinéma récent surtout et le PVR, le fameux disque dur. C’est un très bon produit qu’il faut savoir utiliser !

dA ns le s ud Akim pA tel

n “ pour V ous s A tis FA ire !”

Heureux propriétaire du magasin “Consortium de l’audiovisuel” au Tampon, Akim Patel bénéficie de toute la confiance de CANAL+. Avec le soutien précieux de ses collaborateurs, il sillonne le sud de l’île pour satisfaire les abonnés.

Du lundi au samedi, de 8h30 à 12h et de 14h à 18h, ils sont plus d’une centaine de personnes à se rendre chaque jour dans la boutique d’Akim : “on a l’avantage d’assurer, dans les meilleurs délais, l’après-contrat”, assure-t-il. 24 à 48h, c’est généralement le délai nécessaire pour répondre à vos désirs… avec le sourire en plus. Assisté de Jean-François Ah-Leung, il orchestre 2 antennistes dans ce vaste secteur géographique en conseillant au mieux les nouveaux abonnés sur l’emplacement de la parabole, le fonctionnement du PVR, les secrets des chaînes… “Vous satisfaire” est le leitmotiv de la maison.

(1) valable pour tout nouvel abonnement d’une durée de 12 mois sous réserve de disponibilité et d’éligibilité auprès de l’opérateur tiers. Hors frais d’accès (38 € ). Pour le satellite (hors opérateur tiers) : décodeur satellite inclus. Hors dépôt de garantie du décodeur (38 € ), hors kit de fixation de la parabole (20 € ), hors parabole (30 € ). Pour un abonnement via un opérateur tiers : hors coût liés aux services et aux matériels de réception de l’opérateur. Radios disponibles selon opérateur tiers. Installation de la parabole (dans le cadre d’un abonnement mis à disposition par CANAL + REUNION): modalités et tarifs disponibles au 0262 97 98 99 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

(2) 95 chaînes télé : offre le PACK + souscription aux 8 options Chaînes : Disney, Evasion, Charme, beINSPORT, Cinéma, Mezzo, Bollywood et + De sport.

“Beaucoup de clients ne réalisent pas le coût réel d’une installation gratuite. Les frais sont nombreux : le câble, le support de la parabole, la parabole elle-même, la main-

C’est avec énergie que CANAL+ RÉUNION soutient la formation. En 2012, 24 jeunes ont suivi une formation de vendeur en électrodomestique et multimédia (VEM). Claire Ricquebourg en faisait partie. Avant d’être apprentie chez CANAL+, la Saint-Pauloise y était intérimaire. Son dynamisme et son esprit d’initiative font d’elle une commerciale hors pair. En 2011, elle se voit proposer une formation VEM. Une année durant, elle suit des cours intensifs et met en pratique ses acquis à la boutique CANAL+ de Savanna. Deux mois de stage en métropole clôtureront cette formidable expérience. Les Réunionnais ont obtenu la meilleure moyenne nationale et ont reçu la Coupe de France des vendeurs. Suprême distinction, Claire Ricquebourg est sortie “Major National” de cette formation. Rien que ça !

antenniste, un métier de contact

Direction le cirque de Salazie. Dans son fourgon, Eric, antenniste chevronné, gare son véhicule devant une petite case créole. La famille l’attend déjà avec impatience.

Après un bref tour de l’habitation “pour repérer l’emplacement approprié pour l’installation de la parabole”, Eric se met à la tâche.

d’œuvre et les frais kilométriques entre autres.”

Chez le client, la diplomatie est de mise et les exigences nombreuses et parfois même farfelues. “Il y a ceux qui demandent une installation à 15 ou 20 mètres de hauteur et ceux qui souhaitent cacher leur parabole. Dans les combles, ce n’est pas possible !”

Une chose est sûre, 2013 est plus que jamais placée sous le signe de la qualité pour CANAL+. Cela signifie plus d’exigences et de satisfaction à honorer. Avec son regard affûté de professionnel, Akim constate que la communauté tamoule apprécie les films Bollywood sur Zee TV. De toute façon pour Akim : “personne ne pourra détrôner l’offre des 95 chaînes de télé(2) et 40 radios de CANAL+ et CANALSAT !”

“Une pose de parabole nécessite 1h à 1h30. Ce qui prend le plus de temps, c’est le passage du câble. Il faut trouver un chemin dans la maison pour que cela ne soit pas trop voyant.”

Perceuse à la main, il s’attaque au mur en béton armé, se dépêchant à cause de la pluie qui menace : “On travaille dès 7h et jusqu’à la tombée de la nuit, et même dans de mauvaises conditions”, explique-t-il en souriant.

Une fois l’installation terminée, Jean-Pierre, le nouvel abonné, s’en va dans le jardin cueillir des brèdes, et des ananas pour Eric. Mais pour celuici, la vraie récompense, c’est de voir les visages qui s’illuminent dans le salon, devant l’écran plat.