PromZ Magazine 4-2015 by Het_Portaal_Uitgevers

magazine over actiemarketing en promotionele producten & diensten

www.promz.nl

jaar gang 16 - nummer 4 - 2015

mp miu ro

otion m

mZ Pro Pre

PromZ Opdrachtgeversonderzoek: 3,3% meer premiumbudget in 2016

o f t h e Ye

Promotie-icoon Shell Activatiebarometer:

Top-10 premiumacties van 2015 PROMZ PREMIUMPROMOTION OF THE YEAR:

AH MOESTUINTJES

promz

(cover item) De AH moestuintjes-actie is uitgeroepen tot de PromZ Premiumpromotion of the Year 2015. Premium en communicatie vormen een mooi geheel en versterken elkaar. Een mooie, geïntegreerde campagne.

(cover item) Waar ging de consument dit jaar voor? De top-10 premiumacties van 2015.

6 10

I NHOU D

15 17

22 27 30 37

40 44 47

Nog even terug naar de ‘Oscars’ van de premiumwereld, die werden uitgereikt in september van dit jaar. Miklos Markovits (Interimage, Leverancier van het Jaar 2015): ‘Wij mogen de omzet van een merk verhogen’. Niels van der Zee (ministerie van OCW): ‘Leveranciers moeten zich meer specialiseren en inkopers moeten meer om specialisme vragen.’ (cover item) PromZ Opdrachtgeversonderzoek 2015: 3,3% meer premiumbudget in 2016. Service wordt steeds belangrijker. Edwin Kats (Pinkcube, Best Online Performance 2015): ‘Waarom zou je geen pennen, mokken of promotionele kleding online kunnen aanbieden?’ Column. Charles Borremans (Goud Activatie) over de komende zomer zonder oranje. Wat gaan we missen? Wat gaan we doen? U moet het premium van HAK hebben! DupontCheese wil klanten ontzorgen. Loyaltyprogramma gericht op kaasspeciaalzaken. 50 jaar Van Helden Relatiegeschenken. ‘Het relatiegeschenk is geen uitgave, maar een investering. Dát moeten we overbrengen op onze klanten.’ Een gesprek met vader Adrie en zoon Arno van Helden. Column. Kees-Jan Rozestraten (De Combinatie van Factoren) geeft 8 tips & tricks voor uw actiemarketing in 2016.

(cover item) ClassicZ. Promotie-icoon Shell. Een mooie promotiehistorie binnen een lastige markt.

GadgetZ

NewZ

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

COMMENTA A R

d oor

Kar i n

S c hap e r

promz

Uit de lengte of uit de breedte COMMENTA A R

PromZ Magazine 16de jaargang, december 2015 PromZ Magazine is een uitgave van Het Portaal Uitgevers B.V. Veerdijk 40-i, 1531 MS Wormer Tel: 075-6475747 E-mail: info@hetportaal.com Verschijningsfrequentie: 4x per jaar, de decemberuitgave is in combinatie met de ProductZ Finder Oplage: 16.500 exemplaren Abonnementen: Kunnen op elk gewenst moment ingaan voor de periode van een jaar. De abonnementsprijs bedraagt A 30,(incl. 6% BTW en verzendkosten). Abonnementen dienen schriftelijk te worden opgezegd, tenminste een maand voor het verstrijken van de abonnementsperiode, bij Het Portaal Uitgevers, Veerdijk 40-i, 1531 MS Wormer Adreswijzigingen: Dienen schriftelijk, bij voorkeur op de adresdrager, te worden doorgegeven aan Het Portaal Uitgevers, Veerdijk 40-i, 1531 MS Wormer Hoofdredactie: drs Karin Schaper Redactionele medewerkers: Charles Borremans, Sabine Doelman, Ed van Eunen, Allard Frederiks, Kees-Jan Rozestraten, mr Alexander Singewald, Marjolein Straatman Redactie-adres: Veerdijk 40-i, 1531 MS Wormer Tel./fax: 072-5153053 E-mail: k.schaper@words.nl Bladmanagement: Hans Janssen

d oor

Kar i n

S c hap e r

In dit nummer treft u een groot deel van de uitkomsten aan van het grootschalige onderzoek dat PromZ Magazine jaarlijks laat uitvoeren onder functionarissen bij het Nederlands bedrijfsleven (van MKB tot multinationals, overheden en non-profit organisaties), die promotionele producten en relatiegeschenken inkopen. Gelukkig is het herstel, dat we zien in de economie en het daarbij behorende consumentenvertrouwen, ook te zien in de groeiende budgetten voor premiuminkoop bij het bedrijfsleven. De meerderheid van de leveranciers heeft dan ook in 2015 al stijgende omzetten gezien. De verwachtingen van opdrachtgevers voor 2016 zijn nog optimistischer. Men verwacht 3,3, procent méér budget voor promotionele producten en relatiegeschenken. Voor uw leveranciers van deze producten (en bijbehorende diensten) is het beslist nog niet alleen maar rozegeur en maneschijn. De Nederlandse inkopers verwachten van hun leveranciers meer advies en meer service, blijkt uit het onderzoek. En dat is prima! De full service leveranciers doen van nature niets liever, het zit in hun DNA. Maar inkopers moeten de leveranciers dan ook wel een eerlijke marge gunnen. Dus niet voorlichting vragen over de herkomst van producten, vragen naar certificaten, nieuwe producten laten sourcen, etcetera etcetera en dan op het internet gaan zoeken of die producten ergens anders wat goedkoper zijn te krijgen… De full service leveranciers moeten alles (en steeds méér) weten van het product zelf, welke bedrukkingsmogelijkheden er zijn, welke weten regelgeving (RoHS, Reach etc) van toepassing is, productveiligheid (dus alles eigenlijk wat in de productenbranche met MVO en duurzaamheid heeft te maken). Alle kennis en service die leveranciers tegenwoordig in huis moeten hebben, moet wel worden betaald uit de marge op de producten. Die marge staat al jaren onder druk.

Traffic: Monique Zijlstra-Brandt, Marco Rensen

Nu inkopers wat meer budget beschikbaar krijgen, zou het mooi zijn als een deel daarvan dan ook wordt aangewend om leveranciers in staat te stellen die gevraagde originaliteit, service en kennis te kunnen (blijven) leveren en te kunnen (blijven) investeren. Ook hier geldt immers: uit de lengte of uit de breedte.

Vormgeving en DTP: Finnmedia B.V.

Vanaf deze plek wensen wij u alvast een goed 2016, zowel privé als zakelijk!

Advertentie-acquisitie: John Swaab, Philip Lasance, Meryem Karakus

Druk: Real Concepts B.V., Velp © Niets uit deze uitgave mag, op welke wijze dan ook, worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

TEKST: KARIN SCHAPER

FOTO: LUZAN VEENENDAAL

mi Pre um

omotion pr

Prom Z

PromZ Premiumpromotion of the Year 2015

e Ye a r

AH moestuintjes wint PromZ-award De AH moestuintjes-actie is uitgeroepen tot de PromZ Premiumpromotion of the Year 2015. Premium en communicatie vormen een mooi geheel en versterken elkaar. Een mooie, geïntegreerde campagne.

et is niet de eerste keer dat AH deze onderscheiding van PromZ Magazine krijgt. We hebben dan ook echt ons ‘best’ gedaan om Albert Heijn niet te laten winnen… Maar er was geen ontkomen aan. De actie zat zo goed in elkaar, dat-ie wel moest winnen! Met de moestuintjes volgde AH de eerder ingeslagen weg om duurzaam en biologisch op de kaart te zetten, iets waar AH ontegenzeggelijk een belangrijk aandeel in heeft. Niet alleen bij consumenten (zowel wat betreft food, maar ook qua mentaliteit), maar ook bij het bedrijfsleven. PromZ durft te stellen dat bedrijven mede door AH en de AH-premiumacties (meer) open staan voor het inzetten van duurzame premiums. Een paar jaar terug zei de supermarktketen in PromZ Magazine al dat ze zich meer wilden gaan richten op het duurzaamheidsaspect bij de keuze voor het premium en het spaarmechanisme. “Onze ambitie is om in 2015 al onze eigen merkartikelen duurzaam te produceren. Vanuit dit streven kijken we ook naar de mogelijkheden die er zijn om onze acties te verduurzamen,” aldus AH destijds. En kijk bijvoorbeeld eens met welke spaaractie supermarktketen Plus dit jaar hoge ogen gooide: de bouwsteentjes PlusBricks, waarbij niet werd nagelaten te communiceren dat bij de productie van de Bricks het restafval direct werd hergebruikt voor het maken van weer nieuwe bouwsteentjes.

Typisch AH “We proberen elke keer weer met typische AH acties te komen,” reageert een woordvoerder van AH desgevraagd op de onderscheiding van PromZ Magazine. “Moestuintje is hier een goed voorbeeld van, en we zijn trots op het resultaat. Ongeveer de helft van de Nederlandse huishoudens is aan het moestuinieren geslagen door onze actie. We danken PromZ voor de erkenning, en onze klanten voor een hele hoop groene vingers!” AH won de onderscheiding van PromZ Magazine eerder, in 2008 met de Welpies en in 2012 met de winkelmini’s. Dit jaar manifesteerde ’s lands grootgrutter zich dan met de moestuintjes, maar ook met de dierenplaatjesactie met daarin een hoofdrol voor bioloog Freek Vonk. En vorig jaar stal AH de show met de cadeaukaart voor duurzame producten in samenwerking met de Postcodeloterij en Unilever. (Overigens liet AH dit jaar ook sparen voor bestek en kristal wat weinig met ‘groen’ heeft te maken, maar ook dat moet kunnen, het gaat hier immers wel om functionele producten die langdurig in het bezit blijven van de consumenten ook dat is een vorm van duurzaamheid.)

Inspireren AH en andere grote retailers en fabrikanten zijn door de jaren heen de prijswinnaars en kanshebbers geweest van de PromZ

p ro m ot i o n z

015

Premiumpromotion of the Year: ondernemingen die beschikken over ruime budgetten voor de inkoop van (custom made) premiums en actiecommunicatie via de media. Dan ligt het voor de hand dat juist deze bedrijven met hun premiumpromoties scoren. Maar los daarvan zijn ze een voorbeeld voor het vak om ondernemers en marketeers, ongeacht de omvang van hun bedrijf, te inspireren waar het gaat om de effectieve inzet van premiums in hun merkactivatie en promotionele activiteiten. En dat willen we met deze onderscheiding onder de aandacht brengen. En zie, zelfs Intratuin kwam dit jaar met kleine moestuintjes, groenteplantjes, zaden en kasjes.

Integratie Een groot deel van het succes van een premiumactie zit ‘m in de integratie van premium en actiecommunicatie. Dat wil de onderscheiding benadrukken. Het panel dat de PromZ Premiumpromotion of the Year 2015 bepaalde, bestond uit de marketing- en promotiespecialisten Charles Borremans (Goud Activatie), Kees-Jan Rozestraten (De Combinatie van Factoren), Ed van Eunen (Van Eunen Marketing), Frank de Bruin (Activate&co) en Karin Schaper (PromZ Magazine). De panelleden (er is geen sprake van een jury die aan de hand van harde criteria jureert) maakten een lijst van kanshebbers en via een quickscan onder

andere mensen uit het vak is deze verder aangevuld. Hieruit heeft het panel de winnende premiumpromotie geselecteerd. Sinds 2008 wordt de award voor de beste premiumactie van het jaar uitgereikt. Achtereenvolgens waren de winnaars de Welpies van AH (2008), de Cassettestick van Heineken (2009), de Dutch Dress van Bavaria (2010), de actie met de vrachtwagentjes van DE (2011), de mini’s van AH (2012), de beroepencampagne van Blue Band (2013) en het oranje juichpak van Jumbo (2014).

Kanshebbers Zet een handvol communicatie- en promotie-experts bij elkaar en je hebt in no time een levendige discussie over sales promotionacties. Over de moestuintjes was iedereen het eigenlijk direct wel eens. Extra lof van het panel ook nog ‘ns omdat de moestuintjes, mits goed verzorgd, echt groeiden en bloeiden! Zo’n grootschalige actie is al geen sinecure, laat staan met ‘levend groen’… Maar daarna ging het in de discussie van links naar rechts, met name over het retro-shirt van Jumbo en de speakerkratjes van Heineken. Sommigen vonden de Jumbo-actie opvallend, origineel, passend bij het merk en Jumbo’s betrokkenheid bij de wielersport. Anderen vonden het te veel een ‘zoek en verander’ van de actie met het oranje huispak van Roy Donders. Hebben we hebben 8 overigens veel mensen in de gele Jumbo-trui zien lopen?

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

p ro m ot i o n z

AH moestuintjes wint PromZ-award voor beste premiumactie van 2015

Zo was een deel van het panel ook erg enthousiast over de speakerkratjes van Heineken: een mooi vervolg op de speakerkratjesactie van jaren terug, de link met muziek, goed merkgebonden, zei men. De anderen vonden juist dat Heineken, zowel wat betreft het premium als de communicatie, er te weinig efforts in had gestopt. Van een merk als Heineken verwacht je meer, werd gezegd. Ook de handdoeken van Etos – handdoeken zijn klassiekers in premiumland - kwamen ter sprake. Geen winnaar, maar toch het vermelden waard vanwege de eerste insteek met de BN’er en acteur Manuel Broekman (bekend van onder meer Spuiten en Slikken en Expeditie Robinson) die Etos als merk extra liet opvallen en ‘sexy’ maakte, werd gezegd. Nog meer kanshebbers: de opvallend leuke en aardige actie van HAK: het Bonenboek van Herman den Blijker (zie ook pag. 37). Blue Band, omdat dit merk al jaren herkenbaar zijn thema communiceert, óók met zijn premiums. De BBQ-tool van Jupiler, aardig, maar geen winnaar omdat de link met de themacommercials teveel ontbrak, aldus het oordeel van het panel. Panellid Ed van Eunen brak nog een lans voor nog wat van die klassiekers als de vele ‘schaaltjes-acties’ van dit jaar. Aziatische schaaltjes bij Conimex, Arabische schaaltjes bij Knorr. Maar qua communicatie te ‘losse shots’: inwisselbaar en onvoldoende één geheel met de thematische en actiecommunicatie. Een echte ‘afknapper’, aldus het panel, was 400 jaar Grolsch (zie ook pag. 10).

(zie ook pag. 22) hopen we dat dit de laatste editie is geweest waar het panel opmerkingen kan maken als dat het lef bij marketeers nog wat ontbreekt en dat ze risicomijdend gedrag verkiezen boven ‘knallen’! Charles Borremans zei eerder al eens: “Premiumleveranciers dienen steeds weer met nieuwe, opvallende premiums te komen en retailers en fabrikanten ervoor te interesseren. De promotie- en actiemarketingbureaus kunnen de promotie groot maken.” KeesJan Rozestraten zegt in zijn column in dit nummer: “Vergroot je kansen door meer lef te tonen. Durf keuzes te maken, durf anders te zijn, durf iets aan wat twee jaar geleden doodeng was. En je 9 zult zien dat het gaat werken.”

Knallen Al met al was 2015 toch best een fraai premiumpromotie jaar. Overall mogen we niet klagen, en dat is in de afgelopen jaren wel anders geweest. Nu het weer beter gaat met de economie en bedrijven in 2016 gaan beschikken over meer premiumbudget

Kees-Jan Rozestraten

Karin Schaper

Frank de Bruin

Acties zoals de moestuintjes lokten klanten naar de winkel, zei topman Dick Boer bij de presentatie van de cijfers over het eerste kwartaal van 2015. Consumenten konden sparen voor 20 verschillende soorten moestuinpotjes en zaadjes. Bij elke bestede 15 euro kregen ze zo’n potje. Er zijn in totaal ruim 44 miljoen potjes en ongeveer 350.000 moestuinbakken verkocht. Anoesjka Aspeslagh (AH): “We beoordelen bij elke spaaractie zorgvuldig de materialen die gebruikt worden bij de productie. De moestuintjes-tabletten zijn gemaakt van samengeperst kokosgruis.” Bij de boerderijmini’s werkte Albert Heijn al met premiums van karton. Kan het merk nog terug naar promoties zoals met wuppies en winkelmini’s? Of is plastic voortaan uit den boze? Aspeslagh: “We proberen zoveel mogelijk te werken met materialen die zo min mogelijk impact op het milieu hebben.” (bron: PromZ Magazine nr 2, 2015)

Charles Borremans

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

Ed van Eunen

TEKST: FRANK DE BRUIN

Top 10 premiumacties van 2015

Groen, geel, klassiekers en special days Zo aan het eind van het jaar is het altijd weer een mooi moment voor reflectie. Even een terugblik naar wat het promotievak weer voor een bijzondere activaties heeft voortgebracht. Welke trends zien we op basis van al die acties? En: de top 10 van de beste premiumacties van 2015 volgens de consument.

aten we maar meteen met het laatste beginnen. Van de vele honderden activatie campagnes in 2015, die met name plaatsvonden in de fast moving, retail of dienstverlening, werd een selectie gemaakt. Via het continu activatie barometer onderzoek (powered by Trendbox en Activate&co) werd (tot en met de eerste week van november) een drietal metingen bij de consument gehouden. Elke actie werd bij 600 consumenten onderzocht op verschillende aspecten als aantrekkelijkheid, passendheid bij het merk, sympathie, vernieuwendheid en deelname bereidheid aan de acties. Op basis van de deelnamebereidheid werd een top 10 samengesteld van acties die gebruiken maken van een premium. Een speciaal ontwikkeld item dat ingezet werd als gratis premium, als self liquidator of als prijs in een win-actie. De top 10 van premiumacties in 2015 ziet er dan volgens de consument als volgt uit: 1. Albert Heijn: Begin je eigen moestuin, spaar voor gratis moestuinpotjes 2. Honig: Win elk uur de Honig Versbox! 3. Blue Band: Spaar gratis koekvormpjes 4. Heineken: Gratis Heineken Speakerkratje 5. Chio: Spaar voor gratis online film 6. Jupiler: BBQ Multitool gratis in iedere bak Jupiler 7. Texaco: e-Book cadeau bij iedere tankbeurt 8. Jumbo: Sparen voor de allerleukste kinderboeken 9. DekaMarkt: Spaar nu voor gratis messen 10. Plus: Spaar nu voor 16 eigenwijze Minions

Nieuwe evergreen? Als absolute winnaar kwam de ‘groene’ Albert Heijn moestuinactie naar voren. Na het succes van de IENS Dineractie in 2014, opnieuw in 2015 activatie-succes voor Albert Heijn. Een terechte winnaar volgens de consument (en vele vakgenoten), mede door de perfecte organisatie rond deze activatie. Waarschijnlijk is hiermee een nieuwe ‘evergreen’ geboren! Nummer 2 is ook al een activatie die ‘groen’ ziet, te weten Honig, die elk uur een kist met verse groenten liet winnen. Een slimme shoppersactivatie, die consumenten stimuleerde om samen met Honig iets lekkers met groenten op tafel te zetten. Natuurlijk zijn ook andere bekende merken, die elke keer weer succesvolle premium activatiecampagnes weten te ontwikkelen, present. Blue Band haakte in op de ‘bak’ hype die in Nederland heerst en beloonde zijn klanten met gratis bakvormpjes, die men kon afhalen bij Blokker. Heineken, op zijn beurt, trakteerde kopers van een krat Heineken op een gratis wireless ‘krat-speakertje’. Succes verzekerd, want dit item vloog letterlijk de supermarkt uit. Jupiler, mannen weten waarom, stookte het vuur op rond de BBQ-beleving. Naast tv-spots en sponsor van het tv-programma Grillmasters gaven zij als merkactivatie een BBQ Multitool cadeau in elke bak (Belgisch voor krat) Jupiler. Chio en Texaco wisten te scoren met spaaracties voor gratis downloads. Chio popcorn bood thuis gratis topfilms kijken aan via partner Pathé. Texaco deed hetzelfde met 12 actuele e-Books via digitale uitgever Elly’s. Bijzonder, vind ik, dat beide acties

p ro m ot i o n z

Jack Daniel’s gitaar

Grolsch 400 jaar karakter

Natuurlijk AH moestuin actie is zonder twijfel een topper. Zou

Wat een milestone als biermerk: 400 jaar. Grolsch vierde dat

me niet verbazen als deze wegens succes een vervolg krijgt!

met het thema ‘400 jaar karakter’. Al in 2014 werd met tv-spots

Waren er andere acties die ik echt bijzonder vond? Ik wil hier

hier trots melding van gemaakt. Van een merk als Grolsch

graag een campagne noemen die ik persoonlijk erg sterk vond.

verwacht je, zeker gezien hun promotionele wapenfeiten

Jack Daniel’s introduceerde Jack Friday bij de horeca en trak-

uit het verleden als het Grolsch-beugeltafeltje en Grolsch-

teerde ondernemers op een gratis Jack Daniel’s elektrische

beugellampje, iets bijzonders. Maar men kwam niet verder

gitaar. Een uniek premium, dat onderdeel was van een Jack

dan een paar hele zwakke 400 jaar acties als 3 beugels met

Daniel’s-actie die de ondernemer zelf kon houden onder zijn

jubileumglas, 1,5 liter jubileumbeugel en verschillende limited

klanten. De Jack Daniel’s gitaar stond garant voor opvallende

blik verpakkingen. Misschien dat de verwachtingen (te) hoog

merkzichtbaarheid in horeca outlets en werkte lokaal sterk als

gespannen waren maar hier had veel meer succes geoogst

spraakmakende win actie. Knap om met zo’n premiumactie de

kunnen worden door Grolsch. Graag in 2115 meer karakter!



moeilijke horecamarkt te activeren.

het goed deden qua deelnamebereidheid, daar algemeen toch geldt dat consumenten weinig tot niks overhebben voor download items. Supermarktketens, Jumbo, DekaMarkt en Plus maken de top 10 compleet met spaaracties rond kinderboeken, messen en de filmhit Minions. Kijkend naar deze top 10 van premiumacties, valt op dat het bijna in alle gevallen gaat om het aanbieden van een gratis premium, al moet hier in zes gevallen wel voor gespaard worden. Retail, met name supermarkten, en fast movers zijn beide verantwoordelijk voor de helft van de top 10 vermeldingen in 2015.

Opvallende activatietrends 2015

actiekleurstelling zijn prijzen-event Hebbes! Een erg toepasselijke naam in dit kader…..

Geel De gele kleur zagen we in 2015 ook dominant terug bij veel acties die inhaakten op de Tour de France. Natuurlijk, de start van deze wielerwedstrijd was in Utecht en dat zorgde voor extra inhaakacties. Sponsors als Skoda, Lotto, Alpecin en Jumbo pakten flink uit met activaties. Maar ook niet-sponsors als Amstel Radler, Princess Travel, PowerBar en – verrassend - Hema/Vriendenloterij waren actief met Tour de France acties. Dergelijke Tour-acties ontberen een brede doelgroep interesse, maar misschien dat de uitschakeling van Oranje voor het EK 2016 de Tour-acties positieve stimuli gaan geven.

Klassiekers

Designers

Het afgelopen jaar was er een fors aantal activaties die gebruik maakten van de ‘klassiekers’ onder de premiums. Glazen-acties bij o.a. Gall&Gall, Trekpleister, Albert Heijn, Plus, Warsteiner, Hertog Jan, La Trappe en Grolsch. Handdoeken-acties bij o.a. BP, Aquarius, Etos, ING en Esso. T-shirts bij Heineken, Shell, Fox sport, Jumbo, Kärcher, etc. Door zo’n hoge frequentie van dergelijke acties met ‘klassiekers’ is succes een stuk minder vanzelfsprekend.

Ook een trend is dat designers steeds vaker in activatiecampagnes een hoofdrol spelen. H&M maakte een evergreen van zijn limited edition designers collection. Elk jaar tekent een andere mode ontwerper voor een unieke H&M collectie. Dit jaar stond de jonge Oliver Rousteing van het merk Balmain met zijn collectie in de H&M spotlights. Hema koos een iets andere route door een groep jonge designers onder de naam Moam-collectief een aantal items te laten ontwerpen. Vanaf begin december lagen deze kwalitatieve design- en modecollecties klaar bij de Hema. Ook IKEA maakte onlangs bekend een samenwerking te starten met de Nederlandse designer Piet Hein Eek, bekend van zijn sloophoutmeubels. Dat zou zomaar volgend jaar, na de AH moestuin actie, de tweede ‘groene’ evergreen actie kunnen worden! Zo kende het afgelopen jaar opvallende groene en niet te vergeten gele acties. Op naar 2016 dat zeker kleurrijke kansen biedt 9 voor nieuw activatie succes. Helaas niet met Oranje!

Special days Een andere opvallende trend is dat steeds meer merken een bepaalde dag claimen voor hun producten. Het succes van woensdag gehaktdag kreeg concurrentie van vrijdag Iglo-visdag, zondag-bakdag van Dr Oetker, dinsdag Deensdag, Jack Daniel’s Jack Friday en woensdag Hakdag. Activatiecampagnes waar je toch minimaal 52 dagen mee aan de slag kunt! Opvallend is dat juist een ander fenomeen, te weten de Drie Dwaze Dagen, dit jaar voor het laatst plaatsvond. De Bijenkorf nam na ruim 25 jaar afscheid van dit activatie fenomeen. Het past niet meer bij de formule van de Bijenkorf, was de verklaring. Ik ben benieuwd of men hier niet op terugkomt, want de omzetkracht van deze activatie was enorm. V&D sorteerde alvast voor om de Drie Dwaze Dagen binnen te halen. Gelijktijdig met de laatste Drie Dwaze Dagen voerde V&D in exact dezelfde gele

Frank de Bruin is partner bij Activate&co, frank@activateandco.nl

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

awa rd z

TEKST: SABINE DOELMAN

De ‘Oscars’ van de premiumwereld Interimage is uitgeroepen tot Leverancier van het Jaar 2015. Het zilver is voor Robitex en het brons voor Compacon. Goud in de categorie Best Online Performance (voor internetleveranciers van promotionele producten) is voor Pinkcube, zilver voor IGO Post en brons voor MultiGift. De prijzen werden afgelopen september bekend gemaakt.

r gaan vele honderden miljoenen euro’s om in de markt van premiums en relatiegeschenken. Zo’n markt verdient professionals met kennis van zaken.

De Leverancier van het Jaar is een onderscheiding die PromZ Magazine in 2003 in het leven riep, een jaarlijkse prijs voor de ‘outstanding performance’ van een leverancier van premiums en relatiegeschenken. Best Online Performance is een nieuwe award. Brancheorganisatie PPP ondersteunt de awards. De ‘Oscars’ van de branche zijn uitgereikt in september, en werden in die maand ook bekend gemaakt via een extra nieuwsbrief op promz.nl.

Een vakjury beoordeelde 15 genomineerde bedrijven in de categorie Leverancier van het Jaar en 10 internetleveranciers in de categorie Best Online Performance. Opdrachtgevers konden hun stem uitbrengen via een speciale stemsite. Het was een close finish, met name bij de full service leveranciers: de top-3 draaide om elkaar heen. Een kwestie van details. Bij de full service leveranciers waren criteria als performance en communicatie richting opdrachtgever, vakkennis, persoonlijk contact en account management speerpunten. Bij internetleveranciers lag de focus op kwaliteit, functionaliteit, snelheid en assortiment en de positieve beeldvorming bij klanten van de verkoop van 9 promotionele producten via het internet.

Interimage - goud

Pinkcube – goud

De jury: “Interimage staat al meer dan 25 jaar bekend om zijn innovativiteit, creativiteit professionaliteit en vakkennis, zeker op het gebied van custom made artikelen, maar ook waar het gaat om standaard artikelen. Interimage is een visitekaartje voor het vak en behoort tot de top van de leveranciers. Het bedrijf werkt voor grote, gerenommeerde klanten. De gemiddelde Nederlander laat jaarlijks wel zo’n vijf producten van Interimage door de hand gaan, denk alleen al maar aan de promotionele producten voor spaaracties van supermarkten of grote A-merken als Douwe Egberts. Mede bedacht, geproduceerd en geleverd door Interimage.” (zie ook pag. 17)

De jury: “Pinkcube gelooft in kennis, in focus en in specialisme. Sinds de oprichting in 2009 maken ze webwinkels waar ze trots op kunnen zijn. Inmiddels leveren ze promotieartikelen in de Benelux via 50 gespecialiseerde webshops met een assortiment van meer dan 20.000 producten. Een aanpak waarmee ze al jaren op rij heel hard groeien. Jury en klanten van Pinkcube prijzen o.a. het gebruiksgemak van de site, het assortiment en de snelheid van offreren en afhandelen.” (zie ook pag. 27).

Robitex - zilver

IGO Post – zilver

De jury: “Robitex staat bekend als een leverancier met een aanstekelijke, enthousiaste uitstraling. Goed voor het imago van het vak richting opdrachtgevers. Het bedrijf weet klanten te verrassen, te boeien en te binden. Robitex wordt niet in de laatste plaats geprezen om zijn innovatie, website en online diensten. Ook Robitex is een heel mooi visitekaartje voor het vak.”

De jury: “IGO Post, al jaren een grote partij op het gebied van de verkoop van promotionele producten via zijn catalogus, bewijst ook outstanding te zijn in online verkoop. Er is vooral lof voor het gebruiksgemak van de site, het design en alle andere belangrijke facetten die bepalend zijn voor succesvolle internetverkoop, maar er kan nog een tandje worden bijgezet. Maar IGO Post is niet alleen met zijn catalogus een toonaangevende speler in de branche, zeker ook online.”

Compacon – brons

MultiGift – brons

De jury: “Compacon behoort al jaren tot de top van professionele leveranciers met een deskundig, servicegericht team aan medewerkers, dat succesvolle en effectieve acties voor een breed scala aan klanten ontwikkelt en verzorgt. Compacon wordt – ook door collega’s - gewaardeerd om zijn vakkennis en creativiteit. Het bedrijf is een ambassadeur voor het vak door zijn inzet voor verdere professionalisering, zowel binnen de branche als bij opdrachtgevers.”

De jury: “MultiGift is een hele solide, degelijke online leverancier, die in de promotionele productenbranche al jaren een voortrekkersrol vervult. MultiGift is een early adaptor en absoluut een partij die bij opdrachtgevers het aanzien van online verkoop van promotionele producten verhoogt. MultiGift ziet die inspanning ook terug in een groeiend aantal loyale klanten.”

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

TEKST: ALLARD FREDERIKS

p ro fi l e z

FOTO: HERBERT WIGGERMAN

Miklos Markovits

Miklos Markovits (Interimage):

‘Wij mogen de omzet van een merk verhogen’ De premiums van Interimage zijn door de handen van vrijwel elke Nederlander gegaan. Goede standaardproducten én creatieve concepten voor klanten als Plus en Blue Band bezorgden het bedrijf in 2008, 2014 en dit jaar de titel Leverancier van het Jaar. Eigenaar Miklos Markovits is er trots op. Aan de top komen is moeilijk, aan de top blíjven is moeilijker, stelt hij. “Ik kom uit een promotionele familie. Je bent zo goed als je laatste order, zei mijn vader altijd. Dan staat de teller weer op nul en moet je opnieuw presteren. Dat is een teamprestatie.” Een campagne die in 2015 in het oog sprong was die voor Plus: de PlusBricks. Kinderen konden sparen voor bouwsteentjes waarmee ze hun eigen supermarkt konden samenstellen. “We hebben er met man en macht aan gewerkt,” vertelt Markovits. Samen met promotieadviseur Govert Verbeek hebben we dit twee jaar voorbereid. Dat had ook te maken met het aflopen van het patent op de welbekende Deense plastic speelgoedsteentjes. “We moesten tot in detail nalopen: wat mag wel en wat niet? Plus heeft ons daarbij het vertrouwen gegeven en durfde het ook aan.” Meer dan honderd mallen zijn er voor de PlusBricks gemaakt. Er gingen tientallen miljoenen zakjes over de toonbank met meer dan 150 miljoen bouwstenen. “Het was een campagne van negen weken,” zegt Markovits. “De langste ooit in de supermarkt. Dat was elke dag weer spannend: blijft de campagne lopen? Zijn mensen dan nog zo actief om boodschappen te blijven doen om het doorspaareffect te realiseren, was de vraag.” Bij deze actie is het aspect van duurzaamheid niet uit het oog verloren, vertelt Markovits. “Al het materiaal dat overbleef is direct weer de machine ingegaan. Er was dus geen restmateriaal. Je zou denken dat het daardoor duurder wordt. Maar we hebben een investering gedaan waardoor de klant goedkoper uit is: de uitval werd opnieuw gebruikt.”

Zo kijkt Interimage terug op een aantal uitdagende projecten in 2015. Zoals de koekvormpjes van Blue Band, die vaatwasserbestendig moesten zijn. Maar ook de opdracht om voor een zeer lage prijs een product voor de Koningsspelen te vinden. Verder mocht het bedrijf alle merchandise voor de Grand Départ van de Tour de France in Utrecht verzorgen.

Creativiteit De indruk zou kunnen ontstaan dat Interimage alleen de grote projecten doet. Markovits: “Maar voor standaardartikelen hebben we ook een heel team zitten. We proberen met de bedrukking of de verpakking altijd nog iets bijzonders te realiseren. Vanaf kleine aantallen kunnen we al producten op maat maken. Als je het zo bekijkt is negentig procent van wat we leveren custom-made.” Interimage houdt grote klanten al ruim tien jaar vast. De servicegraad moet hoog zijn. “Dat betekent bijvoorbeeld dat een collega naar Hongkong op en neer vliegt, zodat de klant op tijd zijn sample krijgt. Maar we moeten ons ook onderscheiden met creativiteit om onze klanten steeds weer te verrassen. Dat brengt met zich mee dat we ons breder moeten oriënteren op productkennis. We moeten steeds dieper China in voor vernieuwingen en details, want dat zijn onze klanten van ons gewend.” “Ik ben trots op ons vak”, voegt hij eraan toe. “Het is uniek dat we als branche dit soort campagnes kunnen maken en de omzet van merken helpen verhogen, omdat wij iets creatiefs verzinnen voor ons klanten. We mogen met zijn allen best wat meer die 9 positieve kanten van ons vak laten zien.”

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

v i e wz

TEKST: KARIN SCHAPER

Niels van der Zee

Niels van der Zee (ministerie van OCW) vraagt om meer specialisme Door de jaren heen hebben leveranciers van promotionele producten, relatie- en eindejaarsgeschenken kritiek op aanbestedingen en tenders. Inkopers zouden te weinig kennis hebben van de productenbranche en mede daarom ‘onmogelijke’ vragen stellen. Niels van der Zee, inkoper bij het ministerie van OCW, geeft tegengas. “Leveranciers moeten zich meer specialiseren en inkopers moeten meer om specialisme vragen. Daar is iedereen bij gebaat.” Hij maakt een vergelijking met de Verspleinen en foodhallen die in binnen- en buitenland als paddenstoelen uit de grond schieten en steeds meer klandizie trekken. Specialisten bij elkaar: de slager weet alles van het vlees dat hij verkoopt, de bakker weet alles van zijn brood en hetzelfde geldt voor de groente- en de kaasboer. En de slager verkoopt geen brood en de bakker geen groenten. Schoenmaker, blijf bij je leest. Daar houdt hij van. Dat zorgt voor duidelijkheid en heldere informatie. Bovendien: de slager is graag slager, anders zou hij zich niet als zodanig profileren.

Hart voor de zaak Aan het woord is Niels van der Zee, senior klantmanager bij het ministerie van OCW (materiedeskundige voor inkoop van premiums, relatie- en eindejaarsgeschenken en overigens helemaal niet het type ‘standaard ambtenaar’). “Ik doe mijn inkopen graag bij de detailhandel. Specialisten staan voor wat ze verkopen, hebben hart voor hun zaak, willen niet van alle walletjes mee-eten en elkaar niet in de wielen rijden. Ze willen wel samenwerken onder één dak om de klant te pleasen en makkelijk te maken met een hoge mate van kwaliteit en klanttevredenheid,” aldus Van der Zee. Vervang groenteboer, kaasboer, bakker en slager door leveranciers van premiums, relatiegeschenken, kerstpakketten

en bonnen, en je hebt bijna het ideaalplaatje van de promotionele productenbranche voor een inkoper als Van der Zee, maar waarschijnlijk ook voor meer inkopers, zegt hij (met inmiddels alleen al 14 jaar ervaring bij OCW. Om het plaatje te schetsen: als het alleen al om kerstpakketten gaat, hebben we het bij OCW al over zo’n 6100 pakketten.) Elk jaar, met name als de feestmaand december weer in zicht komt, spuien leveranciers van premiums, relatiegeschenken en eindejaarspakketten kritiek op ‘het leed dat aanbesteding en tender heet’. PromZ Magazine verwoordt hun kritiek geregeld, onlangs nog in PromZ Magazine nr 3 van dit jaar. We schreven o.a: ‘Tenders en aanbestedingen lijken ook steeds meer prijswapens te worden voor de bedrijven die ze uitschrijven. De leveranciers die meedoen klagen dat de toch al lage marges nog meer onder druk worden gezet. Uiteraard zijn in sommige gevallen tenders en aanbestedingen verplicht, maar ook die kunnen soepeler en meer recht doen aan waar het bij promotionele producten om gaat, zowel aan de zijde van de klant als van de leveranciers. Aanbestedingen doen hun werk als er kantoorbenodigdheden ingekocht moeten worden. Want daarbij gaat het om standaardproducten en is ‘prijs’ een bepalende factor. Maar zo’n zelfde aanpak werkt toch niet bij de inkoop van relatiegeschenken en 8

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

v i e wz

Niels van der Zee (ministerie van OCW) vraagt om meer specialisme

kerstpakketten, waarbij meedenken, creativiteit en service van de leverancier factoren zijn die van doorslaggevend belang zouden moeten zijn bij de uiteindelijke keuze?'

van elkaar onderscheiden en daarmee hun eigen gezicht en usp’s hebben. Leveranciers die een bewuste keuze maken, worden daar alleen maar sterker van, vindt Van der Zee.

Tegengas

Vakidioten

Tijd voor tegengas. Van der Zee reageert: “Ik chargeer, maar leveranciers uit de promotionele productenbranche presenteren zich als alleskunners en allesdoeners, die veelal soortgelijke producten leveren. En dan hebben we het over standaard producten. Het enige verschil onderling dat dan nog overblijft is de prijs die ze berekenen. Logisch toch, dat je als inkoper dan vooral kijkt naar prijs en dan inkoopt bij degene die die producten het goedkoopste aanbiedt. Zo maken de leveranciers prijsvechters van zichzelf en elkaar. Dat doen wij niet, dat doen ze zelf! En als de leveranciers zeggen alles te kunnen en alles te leveren, tja, dan gaan wij ook alles vragen, ook in aanbestedingen, want er is geen haakje waar we specifieke vragen aan kunnen ophangen. En ja, dan heeft het wel veel weg van de inkoop van kopieerpapier, brandstof of stoelen met vier poten. De leveranciers van relatie- en eindejaarsgeschenken presenteren zich te weinig als bijzondere bedrijven met bijzondere producten en diensten. Presenteren ze zich echter als anders dan anders, als specialist, dan wordt de uitvraag ook specialistischer.”

Hij vervolgt: “Ik mis de vakidioten wel eens. Bied aan waar je echt goed in bent, waar je hart ligt, denk ik wel ‘ns. Doe je eigen ding. Je bent een leverancier van premiums, een leverancier van eindejaarsgeschenken of een leverancier van bonnen. In een aanbesteding of tender kan het heel verstandig zijn om als leveranciers samen te werken omdat ze dan een breed scala kunnen aanbieden. Maar werk samen als specialisten. Samenwerking tussen partijen die min of meer hetzelfde te bieden hebben of alleen maar meer power hebben, leidt niet tot meer keuze voor de opdrachtgever en vergroot bij de leveranciers de kans op prijsvechten en versplintering van marges.” Samenwerken in tenders of aanbestedingen, vergroot de financiële slagkracht van de inschrijvers, beaamt Van der Zee. Om het MKB te ondersteunen, vraagt de overheid (OCW) steeds minder aan financiële gegevens om de drempel zo laag mogelijk te houden, licht hij toe, maar duidelijk is wel dat inschrijvende partijen een zekere financiële backup nodig hebben.

Toegevoegde waarde Een van de belangrijkste boodschappen van Van der Zee is dus dat leveranciers in de promotionele productenbranche te veel generalisten zijn, of zich in ieder geval als zodanig profileren. Hij vindt dat ze zich veel meer moeten specialiseren, iets wat voor henzelf en voor opdrachtgevers meer toegevoegde waarde zou bieden. Van der Zee: “Neem nou die bonnen, waar de full service leveranciers zich nu zo druk om maken. De leveranciers hebben het zichzelf aan gedaan door te zeggen dat ze alles kunnen leveren en verzorgen, dus ook bonnen. Waarom? Hoe dan ook, iemand moet ergens beginnen die ontwikkeling een halt toe te roepen. Als de leveranciers van relatiegeschenken en kerstpakketten met z’n allen geen bonnen meer aanbieden, kan ik ze er niet om vragen. Dan moet ik naar een bonnenleverancier. En als de bonnenleverancier geen relatiegeschenken meer aanbiedt, of dat doet via een tussenpersoon, dan schept dat ook duidelijkheid in en over de spelers in de branche. Als leveranciers slagers zijn die ook brood, kaas en groente verkopen, hoe moeten inkopers dan selecteren?” Een andere boodschap van Van der Zee is dan ook gericht aan andere inkopers en marketeers om deze gedachte op te pikken en te delen met hun leveranciers van promotionele producten, ongeacht of het om een aanbesteding gaat of gewoon een tender of pitch. De markt bepaalt nu de vraag van inkopers, zegt Van der Zee. Hij pleit ervoor dat inkopers weer gaan vragen om specialisten met de bijbehorende producten, productkennis, creativiteit en originaliteit. Hij is ervan overtuigd dat hij en zijn collega’s op die manier van leveranciers weer leveranciers kunnen maken die zich

Van der Zee houdt van shoppen: leveranciers opzoeken, op vakbeurzen als PromZ Event bijvoorbeeld, waar hij wel meer specialisten ziet of generalisten die in hun beurspresentatie de nadruk leggen op een of enkele specialiteiten. Van der Zee gaat graag met leveranciers in gesprek en ziet, voelt en ruikt graag de promotionele producten om zich heen. “De jongere generatie inkopers doen steeds meer vanachter hun bureau. Ik zeg toch tegen leveranciers: als de klant niet naar jou komt, ga dan naar die klant toe, fysiek of digitaal. En als je mee doet aan aanbestedingen – en vanuit de overheid zijn we vanaf bepaalde bedragen nou eenmaal verplicht om aanbestedingen uit te schrijven - vertel dan duidelijk waar je echt goed in bent, waar je creativiteit en originaliteit in ligt. Dat vind ik eigenlijk het meest interessante stukje tekst in aanbestedingen. Dan weet ik wat een leverancier voor mij kan betekenen. Noem het ontzorgen, en dat is wat 9 inkopers willen.”

Een leverancier als Intercédé richt de schijnwerper op de aanbesteding en oppert om een aantal richtlijnen vast te stellen voor aanbestedende partijen om meer duidelijkheid te creëren, zodat opdrachtgevers de antwoorden, open aanmerkingen van leveranciers goed kunnen beoordelen. Branchevereniging PPP beschikt over de zogeheten Aanbestedingswijzer voor opdrachtgevers. Maar ook de VEA vereniging van Communicatie Adviesbureaus en de BVA Bond van Adverteerders kennen richtlijnen voor tenders, pitches en aanbestedingen.

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

TEKST: ED VAN EUNEN

FOTO: ISTOCKPHOTO

PromZ Opdrachtgeversonderzoek 2015

3,3% meer premiumbudget in 2016 Een jaar geleden verwachtte de gemiddelde opdrachtgever voor 2015 een stijging van het budget voor promotionele producten van 1,8%. Maar de werkelijke budgetstijging in 2015 blijkt 2,7% te zijn geweest. De verwachtingen voor 2016 zijn nog veel positiever. De gemiddelde opdrachtgever denkt eind 2015 dat zijn budget voor promotionele producten in 2016 met 3,3% zal stijgen.

eze cijfers zijn afkomstig uit het jaarlijkse PromZ Magazine Opdrachtgeversonderzoek dat ook dit najaar werd uitgevoerd door onderzoekbureau One Question onder marketeers en inkopers van 233 Nederlandse bedrijven die in 2015 promotionele producten inkochten. Het gaat hier om professionals die werkzaam zijn bij het MKB (35%) tot en met multinationals (20%). Een kwart is werkzaam bij overheden en non-profit organisaties, 20% is actief in de zakelijke dienstverlening, 15% in de bouw en industrie terwijl ruim 10% werkzaam is in groot- of detailhandel. Deels ging het om opdrachtgevers die ook in vorige jaren al hadden deelgenomen aan dit onderzoek, deels om nieuwe deelnemers. De bedrijfskenmerken van de respondenten zijn door de jaren heen zeer stabiel, waardoor ook vergelijkingen tussen de uitkomsten van eerdere onderzoeken goed mogelijk zijn.

Verschuivingen Er zijn wel enkele verschuivingen te signaleren. De meest interessante lijkt de grotere nadruk op dienstverlening, die opdrachtgevers in toenemende mate eisen van hun leveranciers van promotionele producten. Als opdrachtgevers gevraagd wordt wat zij belangrijk vinden bij het zoeken naar een nieuwe leverancier dan zijn drie elementen van oudsher belangrijk: de originaliteit van de aangeboden promotionele producten, de prijs en de breedte van het assortiment. Maar dit jaar speelt de service die leveranciers van dergelijke producten kunnen bieden een veel belangrijker rol dan vorig jaar. Was vorig jaar bij de zoektocht naar nieuwe leveranciers voor 12% van de opdrachtgevers het serviceniveau van de leverancier van belang, dit jaar is dat gestegen tot 19% (zie tabel 1)! Ook het kunnen bedrukken van promotionele producten en contact

met de accountmanager van de leverancier wordt belangrijker. Anders gezegd, de eisen die opdrachtgevers aan leveranciers stellen worden steeds breder. Een en ander leidt ook tot een voortdurende zoektocht naar nieuwe leveranciers. Al naar gelang het type promotionele product werkt jaarlijks tussen de 50% en 70% van de opdrachtgevers met nieuwe leveranciers, in een aantal gevallen naast de bestaande leveranciers.

Naamsbekendheid Dit is een branche met een lage spontane naamsbekendheid van leveranciers. Als opdrachtgevers wordt gevraagd spontaan namen van leveranciers te noemen, hoor je eigenlijk alleen de grote, bekende partijen als IGO Post (22% van de opdrachtgevers noemt deze naam spontaan) en Van Helden Relatiegeschenken. Maar als het gaat om de geholpen bekendheid heb je zo een Tabel 1: Reden(en) om voor nieuwe leveranciers van promotionele producten te kiezen, 2014-2015 n=

2015

2014

146

Originaliteit van de producten

Prijs van de producten

Breedte van het assortiment

Service door de leverancier

Mogelijkheid om logo op producten aan te brengen

Contact met de account manager van de leverancier

Kwaliteit van de adviezen van de leverancier

Referenties van andere afnemers

re s e a rch z

Service wordt steeds belangrijker

lijstje met achtereenvolgens de namen IGO Post, Van Helden, Intercédé, Multigift, Promo.nl, Be Global, WOT-P, Interimage, Webo, Compacon, Kop & Schouders, XL Concept, Robitex, Gemaco, Pinkcube, Bovi en Keiretsu (zie tabel 2).

Duurzaamheid en MVO Ook veranderen de eisen die men aan promotionele producten stelt. Tussen de 40% en 50% van de opdrachtgevers zegt (weleens) met leveranciers te praten over certificeringen van promotionele producten, over de arbeidsomstandigheden waaronder promotionele producten geproduceerd worden en over de duurzaamheid van de aangeboden producten. Ruim de helft van de opdrachtgevers vindt dat de leveranciers redelijke tot goede informatie geven over deze onderwerpen. Het heeft er in ieder geval toe geleid dat ruim 40% van de opdrachtgevers zegt in 2015 duurzame promotionele producten te hebben ingekocht. Opvallend is overigens wel dat meer dan een kwart van de opdrachtgevers niet weet of de ingekochte promotionele producten wel of niet duurzaam waren. Als duurzame promotionele producten worden ingekocht is het bij een derde van de bedrijven minder dan 10% van het totaal ingekochte volume. Daartegenover staat dat bij een vijfde van de Tabel 2: Geholpen naamsbekendheid van leveranciers 2012-2015 2015

2014

2013

2012

233

266

243

176

IGO (Post)

Van Helden

Intercédé

bedrijven die ‘groen’ inkochten, het om meer dan de helft van alle ingekochte promotionele producten ging. Vrij algemeen wordt verwacht dat het belang van duurzame promotionele producten zal toenemen. Of het werkelijk de opdrachtgevers zelf zijn die onderwerpen als duurzaamheid, arbeidsomstandigheden etc. aan de orde stellen kan betwijfeld worden omdat in eerdere onderzoeken naar en publicaties over promotionele producten juist de leveranciers claimen deze onderwerpen aan de orde te stellen. Maar het maakt niet zoveel uit, feit is dat deze onderwerpen snel in belang aan het groeien zijn.

Catalogi en websites Het in grote aantallen verspreiden van dikke catalogi door leveranciers van promotionele producten staat al enkele jaren ter discussie. Maar let op: toch blijkt bijna 60% van de opdrachtgevers nog steeds te hechten aan die catalogus, overigens in de meeste gevallen in combinatie met een website van de leverancier (zie tabel 3). De gedrukte catalogus wordt dan blijkens het onderzoek vooral gebruikt om inspiratie op te doen, de websites van de leveranciers dienen vooral om gericht naar producten te zoeken en prijzen te vergelijken. Mogelijk zullen gedrukte catalogi ooit 8 verdwijnen, maar de komende jaren zeker nog niet. Tabel 3: Catalogi en website, 2014-2015 n= Oriëntatie op promotionele producten bij voorkeur via:

100

Zowel de catalogi als websites van de leveranciers

Interimage

Webo

(-)

Compacon

Kop & Schouders

(-)

XL Concept

(-)

Robitex

(-)

Gemaco

Pinkcube

(-)

Bovi

(-)

Keiretsu

(-)

(-) = niet gemeten

% 10

Multigift

266

Promo.nl Be Global

2014

233

Gedrukte catalogi van leveranciers Websites van leveranciers

WOT-P

2015

Totaal

Tabel 4: Bestellen via internet 2012-2015 2015

2014

2013

2012

233

266

243

176

Nooit

Een enkele keer

Met enige regelmaat

Vrij vaak

Altijd

Totaal

100

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

re s e a rch z

3,3% meer premiumbudget in 2016

Opdrachtgevers kopen zorgvuldig in

In het verlengde hiervan zien we ook dat het inkopen van promotionele producten via internet door de jaren heen verder stijgt (zie tabel 4). Driekwart van de opdrachtgevers bestelt een wisselend deel van de in te kopen promotionele producten online. Degenen die dat doen blijken dat ook steeds vaker te doen. Maar de meeste opdrachtgevers geven aan dat ze, als het op het daadwerkelijk online bestellen aankomt, vaak voorafgaand nog direct contact met de leverancier zoeken. Het beeld dat hieruit over het aankoopproces van promotionele producten naar voren komt is vrij duidelijk: inspiratie opdoen via de gedrukte catalogus, specifieke producten en prijzen opzoeken op de website, na de leverancierskeuze soms nog rechtstreeks (aanvullend) overleg met de geselecteerde leverancier en vervolgens de bestelling plaatsen, soms online, soms offline. Webaankopen zijn niet meer weg te denken als het om promotionele producten gaat.

Wel of geen WK-acties? 15% van de opdrachtgevers deed in 2014 iets rond het WK Voetbal in Brazilië. Meer dan de helft van deze bedrijven was van plan om ook promotioneel aandacht te schenken aan het EK Voetbal 2016 in Frankrijk. Na de uitschakeling van Nederland voor dit toernooi blijken de betrokken opdrachtgevers nog niet goed te weten wat ze met het hierdoor vrijgevallen budget gaan doen. Een zeer klein deel oriënteert zich op andere sportevenementen, een groter deel denkt dit budget op andere wijze te gebruiken bij de aanschaf van promotionele producten. Weer een ander deel weet nu al dat dit budget niet ergens anders aan besteed zal worden. En tot slot zijn er diverse opdrachtgevers die helemaal nog niet weten wat ze met dat budget gaan doen. De slechte prestaties van het Nederlands Elftal hebben hen dus duidelijk in de problemen gebracht.

Conclusie Het blijkt dat de budgetten sneller dan verwacht stijgen. Die groei is waarschijnlijk mede de oorzaak van een steeds breder eisenpakket dat opdrachtgevers aan hun leveranciers stellen. Service wordt daarbij steeds belangrijker. Daar zullen de leveranciers steeds vaker op afgerekend worden. Bij die service is het persoonlijk contact tussen opdrachtgever en leverancier van groot belang. Er zijn natuurlijk diverse promotionele producten die probleemloos rechtstreeks via de website van de leverancier besteld kunnen worden, maar in veel gevallen heeft de opdrachtgever toch nog een gedrukte catalogus nodig om inspiratie op te doen, websites om producten en prijzen te vinden en tenslotte nog een aanvullend persoonlijk gesprek met de leverancier alvorens de order echt definitief is. Het belang van promotionele producten voor de opdrachtgevers wordt geïllustreerd door de zorgvuldigheid tijdens het aankoopproces: het zijn 9 producten waarvan de inzet goed wordt overwogen.

Kerstpakketten- en eindejaarsgeschenkenmarkt blijft stabiel Ruim de helft van de bedrijven verstrekt in 2015 een kerstpakket aan het personeel, terwijl 37% een eindejaarsgeschenk aan relaties geeft. Die cijfers zijn vrijwel identiek aan die van 2014. Dat geldt ook voor de gemiddelde waarde van een kerstpakket. Die bedraagt in 2015 € 42,80 terwijl die waarde in 2014 een fractie lager was met € 42,25. De waarde van een eindejaarsgeschenk is wel teruggelopen, van € 29,58 in 2014 naar € 25,61 dit jaar. Elk jaar opnieuw denken de meeste opdrachtgevers dat ze volgend jaar wel weer bij dezelfde leverancier hun kerstpakketten en eindejaarsgeschenken zullen aanschaffen. Maar dat blijkt in de praktijk toch anders te zijn: in 2014 dacht bijvoorbeeld 60% van de opdrachtgevers in 2015 bij dezelfde leverancier te kopen. Dat blijkt uiteindelijk slechts 44% te zijn. Opvallend is wel dat bij het zoeken naar andere leveranciers de prijs van de aangeboden kerstpakketten en eindejaarsgeschenken een minder belangrijke rol is gaan spelen. Prijs was in 2014 in 36% van de gevallen een reden om van kerstpakkettenleverancier te wisselen; in 2015 is dat slechts 19%.

Vaste inhoud versus cadeaubonnen Bij kerstpakketten, en zeker bij eindejaarsgeschenken voor relaties, kiezen de gevers in het merendeel van de gevallen voor een ‘vaste’ inhoud. Het gebruik van uitsluitend keuzeconcepten/cadeaubonnen als alternatief voor een fysiek kerstpakket of eindejaarsgeschenk is in 2015 teruggelopen. Daarentegen is er een sterke stijging van de kerstpakketten die deels een vaste inhoud hebben en deels een cadeaubon bevatten. Als het om eindejaarsgeschenken gaat hecht men kennelijk wat minder aan keuzeconcepten/cadeaubonnen, zoals uit de onderstaande tabel blijkt. Tenslotte is een interessante vaststelling dat 67% van de opdrachtgevers kerstpakketten en eindejaarsgeschenken bij een andere leverancier inkoopt dan bij een leverancier van de ‘reguliere’ promotionele producten. Samenstelling kerstpakketten en eindejaarsgeschenken 2014-2015 2015

2014

n=156

n=137

Keuzeconcepten/cadeaubonnen

59 21 20

65 11 24

Totaal

100

n=100 87 9 4

n=103 77 6 17

100

Kerstpakketten Vaste inhoud Deels vaste inhoud, deels cadeaubonnen

Eindejaarsgeschenken Vaste inhoud Deels vaste inhoud, deels cadeaubonnen Keuzeconcepten/cadeaubonnen Totaal

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

TEKST: ALLARD FREDERIKS

p ro fi l e z

FOTO: LUZAN VEENENDAAL

Edwin Kats

Edwin Kats (Pinkcube):

‘Online wordt leidend’ Ruim vijftig webwinkels leiden allemaal naar één naam: Pinkcube. Oprichter Edwin Kats zag volop kansen om e-commerce te koppelen aan snelle service, productkennis en persoonlijk advies. “De jongere generatie bestelt liever bij ons.”

choenen verkopen via internet, dat kan niet. Edwin Kats van Pinkcube was een paar jaar geleden ook geneigd om te denken dat je nieuwe schoenen eerst in de winkel moet passen. “Maar vervolgens kwam Zalando. Hun doel is inmiddels om zo’n 2 miljard euro om te zetten.” Waarom zou je dan geen pennen, mokken of promotionele kleding online kunnen aanbieden? Kan niet bestaat niet, in de ogen van Kats. Met die instelling heeft Pinkcube sinds de oprichting in 2009 ruim vijftig gespecialiseerde webshops gelanceerd met een assortiment van meer dan 20.000 promotieartikelen.

Nichewebsites Wie online zoekt naar promotieartikelen komt al snel uit bij nichewebsites als Pennenstore.nl, Bidonstore.nl, Promotietasshop.nl, Keycordshop.nl en Kleding-promotie.nl. Door stevige inzet op online marketing duikt het aanbod van Pinkcube veelvuldig op in de zoekmachine. Dit jaar zal het bedrijf zo’n 10 miljoen euro omzetten. In de laatste vier jaar was het groeipercentage 436 procent. Het leverde Pinkcube dit jaar een plek op in de Deloitte

Fast 50. “Er zijn twee miljoen bedrijven in Nederland. Als je tot de vijftig snelst groeiende technologie-ondernemingen behoort, is dat een kroon op het werk,” zegt Kats. Het Financieele Dagblad benoemde het bedrijf voor het tweede jaar op rij als FD Gazelle. De aanbieder werd recent ook bekroond als beste internetleverancier met PromZ’ award voor Best Online Performance 2015. ‘Jury en klanten van Pinkcube prijzen onder meer het gebruiksgemak van de site, het assortiment en de snelheid van offreren en afhandelen’, staat in het juryrapport. Oprichter Edwin Kats wist van tevoren weinig van promotionele producten en relatiegeschenken. Hij was in 1999 een internetbedrijf begonnen: Flits Internet. “We deden vooral grote interne projecten voor klanten als T-Mobile en Nuon.” Op een gegeven moment liep hij oud-studiegenoot Dennis Leusveld tegen het lijf. Leusveld had in de promotionele productenbranche gewerkt en was net voor zichzelf begonnen. “Hij vroeg me of ik wilde meehelpen,” zegt Kats. “Ik heb een technisch team een website laten bouwen. Toen kwamen de aanvragen binnen, eerst met één of twee per dag.” 8

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

‘Online wordt leidend’

p ro fi l e z

(advertentie)

We willen de retentie flink omhoog krijgen Verschuiving “Vijf jaar geleden werden we nog voor gek verklaard toen we besloten om promotionele producten te gaan verkopen via internet,” zegt Kats. “We voelen ons een e-commercespeler. Als de klant gaat zoeken, komen ze eerst bij ons uit. Google spreekt van ‘the zero moment of truth’, het eerste contactmoment met een product. Dat gebeurde vroeger in de winkel. Het is nu naar internet verplaatst. Daar begint de ‘customer journey’. Er vindt ook een verschuiving plaats van de desktop naar de smartphone.” “De jongere generatie bestelt liever bij ons. Mensen van begin twintig zitten nu op die posities. De oudere medewerkers hoeven niet meer zelf te bestellen. Dat is een natuurlijk fenomeen. De hogescholen droppen ieder jaar duizenden jonge mensen op de markt. Die kennen geen Gouden Gids meer.” Pinkcube is datagedreven, vertelt Kats. Grote schermen aan de muren in het kantoor in Doetinchem tonen real-time een stortvloed aan cijfers. Bedenk het, en Pinkcube kan het meten: van de snelheid waarmee verkoopmedewerkers e-mails beantwoorden tot de momenten op de dag waarop producten het beste verkopen.

Gevestigde orde Kennis van de producten en advies aan klanten blijven ook op internet de basisingrediënten voor succes, meent Kats. “We richten ons sterk op strategie, business development en automatisering van processen. We zetten vol in op innovatie.” Dat betaalt zich terug. “KPN, Coca-Cola; vrijwel ieder groot bedrijf bestelt bij ons.” Daarmee behoort Pinkcube inmiddels zelf ook tot de gevestigde orde. Andere partijen mengen zich al in de markt, zoals Drukwerkdeal.nl. Kats: “Natuurlijk zien we het gevaar wel. Maar er komt wel gevoel bij kijken. Het is niet een stuk papier dat je bedrukt.”

Retentie verhogen Contacten op internet kunnen wel vluchtig zijn, erkent Kats. Traditionele leveranciers van gifts en premiums hebben vaak een band met hun klanten. De full-service aanbieders bouwen een een-op-een relatie op met hun opdrachtgevers en komen er geregeld over de vloer. Belangrijk doel voor Pinkcube dit jaar is dan ook om de retentie flink te verhogen. Bedrijven die een eerste bestelling doen, moeten een volgende keer terugkomen. “Ik ben ervan overtuigd dat dat gaat lukken, doordat we de processen nog verder verbeteren.” “Internet staat in de promotionele productenbranche nog een beetje in de kinderschoenen,” vervolgt Kats. “Ik geloof heilig in de 80-20 regel. Nu gaat nog 80 procent via de traditionele kanalen. Ik denk dat het over vijf jaar andersom is. Online zal dan leidend zijn. Misschien is de verhouding dan nog 60-40, maar het zal in elk geval omgekeerd zijn.” 9

2015 - nummer 4 – www.promz.nl

TEKST: CHARLES BORREMANS

FOTO: ISTOCKPHOTO

Zomer zonder Oranje… Nu het Nederlands elftal zich niet heeft weten te plaatsen voor het komende EK-voetbal in Frankrijk worden handel, retail en industrie geconfronteerd met een situatie, die ze sinds jaren niet meer gewend waren: een ‘inhaakloze’ zomer.

en zomer zonder scherpe inhaakadvertenties, zonder Oranje-commercials en vooral zonder premiums. We moeten het doen zonder gratis weggevers en te sparen gadgets. Zonder Wuppies, Buddies, Juichbandjes of Geluksvogeltjes. Kortom, een zomer zonder Oranje-rage. ’t Is even wennen… Het was op 1 september 2001, dat de Ierse international Jason McAteer in Dublin de winnende 1 – 0 tegen Nederland scoorde. Door dit doelpunt ging Oranje niet naar het WK in Japan en ZuidKorea en bleef de zomer van 2002 gespeend van elke vorm van Oranje-roes. Sterker nog, er kon in de zomer van 2002 geen enkele WK-inhaker genoteerd worden. De wetmatigheid was duidelijk: doet Oranje niet mee, dan wordt er niet ingehaakt.

Saamhorigheid Inmiddels zijn we 14 jaar verder en in dezelfde situatie beland. Wat de toenmalige bondscoach Van Gaal in 2001 niet lukte, lukte de huidige bondscoach Blind (en zijn weinig gemotiveerde voorganger Hiddink) ook niet: plaatsing voor een groot eindtoernooi. Louis van Gaal trok uiteindelijk z’n conclusies en stapte op, om pas in 2012 als bondscoach terug te keren. Blind probeert aan een nieuw Oranje te bouwen en focust zich op het WK in 2018. En wij? Supporters, kijkers en consumenten? Wij moeten het doen met een toernooi, waar landen als IJsland, Slowakije en Albanië onze zomeravonden moeten gaan proberen op te vrolijken. En

dat wordt een ‘tour de force’. Want een zomer zonder Oranje is een stuk minder leuk dan een zomer waarin miljoenen landgenoten met spanning en enthousiasme voor de buis zitten. Een zomer, waarin weer duizenden Oranjefans naar Frankrijk zouden zijn afgereisd en een zomer waarin het straat- en winkelbeeld weer helemaal oranje zou zijn gekleurd. Kortom, een zomer zonder Oranje is een zomer, waarin het – om met de woorden van sponsor-goeroe Marcel Beerthuizen te spreken – “gewoon minder leuk is”. Oranje zorgt namelijk voor een gevoel van saamhorigheid en gezelligheid én het zorgt voor omzet!

Chips en bier Deze zomer dus niet aan de chips en het bier, althans in veel mindere mate. Kroegen zullen het met veel minder bezoekers moeten doen, er worden minder televisies verkocht en supermarkten zullen niet kunnen profiteren van extra omzet, waaraan ze gewend waren geraakt. Want ja, het was voor Nederland inmiddels de gewoonste zaak van de wereld geworden, dat ‘we’ er elk jaar bij waren. Sinds 2004 is het nooit anders geweest. Het waren meer dan 10 mooie jaren, waarin de EK- en WK-inhakers en acties tot volle wasdom kwamen en in steeds grotere aantallen in winkels, advertenties, radio- en tv-commercials en online zichtbaar waren. Albert Heijn, Heineken, Coca-Cola, ING, Unilever, het waren vaste Oranjeklanten, die elke twee jaar weer volop meeprofiteerden van het succes van Oranje. En dat succes wás er

c o l u m nz

Geen oranje-inhakers? Kunnen we weer actiematig aan merken werken!

met een halve finaleplaats op het EK in 2004, een kwartfinale op het EK in 2008, een WK-finale in 2010 en weer een halve finale op het WK in 2014. Oranje presteerde en Nederland profiteerde! Dat gold natuurlijk ook voor de reclame- en promotiebureaus, die zich al in de zomer van het jaar voorafgaand aan het het EK- of WK-jaar inzetten om de ‘moeder aller acties’ voor het volgend jaar te bedenken. Niemand realiseerde zich daarbij, dat het Nederlands elftal zich nog wel moest plaatsen voor het komende EK of WK. Een totaal onbelangrijke voorwaarde. Plaatsing was slechts een formaliteit. Oranje ging gewoon!

Afgang In het najaar van 2015 ziet het er dus heel anders uit. Oranje ging met hotsenknotsen boerenkoolvoetbal door de kwalificatiereeks, zag de eens zo geroemde Guus Hiddink als bondscoach afgaan via de achterdeur en wist onder de vooralsnog zwakke leiding van ‘rookie’-bondscoach Danny Blind slechts drie schamele puntjes uit vier kwalificatiewedstrijden te pakken. Met als uiteindelijk, droevig stemmend resultaat: 13 punten uit 10 wedstrijden. Zelfs niet goed genoeg voor de play offs. Alleen Europese ministaatjes deden het in de kwalificatie slechter dan Oranje, dat vorig jaar nog derde werd op het WK. Tja, en toen gingen we dus niet naar het EK voetbal. Een EK, waar – met maar liefst 24 landen – bijna elk Europees land aan meedoet. Volgens Joop Holla, al 25 jaar research director bij onderzoeksbureau GfK, is de stelregel, dat een EK voetbal supermarkten zo’n 40 miljoen extra omzet oplevert. Een WK zelfs 50 miljoen euro. Dit omdat een WK langer duurt. Omdat in 2016 voor het eerst 24 landen aan het EK meedoen (in 2012 waren dat er nog 16), duurt het toernooi langer en zou er in theorie meer verdiend kunnen worden. Nu Nederland geen kwalificatie heeft weten af te dwingen komt de extra omzet van supermarkten in de buurt van nul, aldus Joop Holla in een interview in Trouw van 17 september jongstleden. In datzelfde interview adviseert Holla aan Nederlandse supermarkten om ‘uit de buurt van het EK te blijven’. Volgens Holla zien consumenten het Nederlands elftal als een falend team en daarmee willen ze niet geassocieerd worden. De omschrijving ‘we’ als het om het Nederlands Elftal gaat, krijgt

ineens een heel eigen lading. Als Oranje wint, is het ‘we’, als het verliest, is het ‘ze’. “Als je wint, heb je vrienden”, zong Herman Brood. Als je verliest, zoek je het verder maar uit. Dus, hoe nu verder? De zomer wordt qua sportevenementen verre van oninteressant. Er ís gewoon een EK voetbal, weliswaar zonder Oranje, maar met volop wedstrijden, die straks toch het kijken meer dan waard blijken te zijn. Daarnaast is er weer een Tour de France met een Nederlandse renner, die zich wellicht tot één van de favorieten voor de eindzege mag rekenen: Tom Dumoulin. Er is een EK atletiek in het Olympisch Stadion in Amsterdam met hopelijk een hoofdrol voor ons eigen sprintkanon Dafne Schippers. En er staan Olympische Zomerspelen voor deur, waar al onze sporttalenten weer op het hoogste podium kunnen acteren en met kansen op medailles.

Alternatief Bieden deze grote sportevenementen dan geen alternatieve mogelijkheden voor inhakende commerciële activiteiten? Per slot van rekening heeft supermarktketen Jumbo dit jaar een geslaagde Tour de France-promotie uitgerold met de ‘Trui van Toen’ als spaaritem in de hoofdrol. Volgens Jumbo konden er 8 (advertentie)

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

c o l u m nz

Zomer zonder Oranje…

Euforie is een garantie voor commercieel succes

200.000 van deze limited edition retro gele truien gespaard worden. De actie, ondersteund door onze laatste Tour-winnaar Joop Zoetemelk, was volgens Jumbo een groot succes. Maar is een Tour de France-promotie in 2016 voor Jumbo voor herhaling vatbaar? Ik neem niet aan dat ze zich weer met een rennerstrui-actie aan de consument gaan presenteren. Wordt het dan een racefiets? Zou kunnen, maar lijkt me een lastig spaaritem. Misschien wordt het een winactie of een spaaractie met bijbetaling. We gaan het zien. In ieder geval zal het nooit de omvang hebben van een promotie rondom het EK voetbal, zoals Jumbo dat in 2014 had met de WK-promotie met Roy Donders en z’n Juichpak in de hoofdrol. Ook het EK atletiek en de Olympische Spelen missen het unieke, dat een EK of WK voetbal wél met zich meebrengt: het saamhorigheidsgevoel. We staan straks allemaal op de banken als Dafne Schippers een gouden tijd sprint tijdens het EK atletiek of als er gouden plakken worden gewonnen in Rio de Janeiro. Maar het blijven hoofdzakelijk individuele medailles van individuele sporters, waarvan we voor het grote toernooi veelal nog nooit hebben gehoord. Zelfs supersuccesvolle Olympische Spelen als de Zomerspelen in 2000 in Sidney (25 medailles) of de Winterspelen in Sotsji in 2014 (24 medailles) zorgden nooit voor de euforische stemming, die zo kenmerkend is voor een voor Nederland succesvol EK of WK voetbal.

Euforisch Euforie is een garantie voor commercieel succes, want het geeft consumenten een extreem optimistisch gevoel. Ze gaan kopen. Ze gaan consumeren in de breedste zin van het woord. Food en non food-producten worden met het grootste gemak aangeschaft. Men versiert z’n huis, men versiert zichzelf. Bouwmarkten, supermarkten, warenhuizen, textielsupers, elektronicawinkels, bakkers, slijters en de horeca, maar ook de media, iedereen profiteert van de euforische consument. Het is net als de uitverkoop, waarbij consumenten bang zijn de beste koopjes te missen. Zo rennen consumenten ook naar de winkel omdat ze bang zijn het gratis Sambashirt van Heineken of het Jup Holland Jup-shirt van Jupiler te missen. Het is gratis, hè, dus we moeten het hebben ook! Daarnaast willen we er allemaal bij horen. Wij zijn allemaal oranje en we staan allemaal achter Oranje. Ondanks het feit, dat we – hopelijk – allemaal kunnen gaan genieten van een mooie en succesvolle sportzomer, zullen we het promotioneel in 2016 over een andere boeg moeten gooien. Natuurlijk zullen er partijen zijn, die inhaken op bovengenoemde sportevenementen. Dat zullen dan vooral de sponsors zijn. Lotto en Jumbo zullen ongetwijfeld commercieel zichtbaar zijn rondom de Tour de France. Misschien, dat de supermarkten van SPAR in Nederland de mogelijkheid krijgen om te profiteren van het feit,

dat SPAR International Partner is van de European Athletics. En merken als Coca-Cola, McDonald’s, Samsung, Panasonic en Procter & Gamble zullen zich, als TOP Partners van het IOC, ongetwijfeld commercieel laten gelden, inhakend op Rio 2016.

Herhalingen En al die andere vaste op het EK- of WK inhakende bedrijven dan? Die gaan de komende zomer weer fijn actiematig aan hun merk werken. Albert Heijn en al die andere supermarkten zullen uit een ander vaatje moeten tappen om ons de komende zomer weer naar hun winkels te trekken. Heineken moet vooral hopen op een warme zomer, dat stuwt de bierverkoop als geen ander. Daarnaast is er meer dan voldoende creatieve inspiratie bij de reclame- en activatiebureaus om weer aansprekende zomercampagnes voor hun opdrachtgevers te bedenken. Misschien is zo’n zomer zonder Oranje wel n’s goed. Eerlijk gezegd, vond ik de originaliteit van de EK- en WK-promoties de laatste jaren teruglopen. Creatief allemaal wat minder. Men verviel in herhalingen en het was vooral veel van hetzelfde. Tijd dus voor een creatieve pas op de plaats. Laten we hopen, dat het Danny Blind en zijn Nederlands Elftal lukt zich met nieuw elan te plaatsen voor het WK in 2018 in Rusland. In de tussentijd kunnen er – óók met nieuw elan – nieuwe ideeën, concepten en premiums bedacht worden. In 2018 zijn we toe aan een nieuwe, spectaculaire Oranje-verrassing! 9

Charles Borremans, partner Goud Activatie, charles@goudactivatie.nl

(advertentie)

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

c a s ez

TEKST: ALLARD FREDERIKS

Ambassadeur van bonen Herman den Blijker schrijft kookboek

U moet het premium van HAK hebben Bonen, dat is pas powerfood. Gezond en niet duur. Herman den Blijker, gezicht van de bonencampagne van HAK, schreef een kookboek over peulvruchten. Wie drie potten HAKbonen kocht, kreeg korting op het boek.

e hebt het ver geschopt als je in de Donald Duck figureert. Kok Herman den Blijker verscheen een jaar geleden in het vrolijk weekblad als Herman den Blikvoer. Donald Duck had goede bronnen: sinds februari is Den Blijker het gezicht van de campagne van HAK. “We wilden Herman den Blijker graag als boegbeeld voor onze campagne omdat hij – net als HAK – oer-Hollands, oprecht en eerlijk is en daarnaast staat voor puur eten, vaak ook van eigen bodem”, zegt directeur marketing & innovatie Nicole Freid van HAK. Het Nederlandse merk heeft een ruim zestigjarige historie. Lange tijd was Martine Bijl het gezicht. In september 2013 begon HAK met de Lekker Hollands-campagne. Ronald Koeman prees toen rode kool aan, waarna Ilse DeLange in 2014 de appelmoes van HAK in de spotlights zette. Met Herman den Blijker bewandelt HAK het bonenpad. Freid: “We willen vaker onderdeel uitmaken van de maaltijd van Nederlandse huishoudens. Bonen passen goed in het heden-

daagse eten, waarbij mensen vaker minder vlees en meer groenten eten.” Al snel diende zich een mogelijk passend premium aan: een kookboek over bonen. Kookboeken zijn een beproefd recept als premium. Klassiekers komen uit de stal van Blue Band en Conimex, maar bekend is ook de reeks Topkoks voor Thuiskoks van PostNL in het kader van het World Food Programme.

Succesvolle kookboeken “Herman den Blijker kwam zelf met het idee voor het kookboek toen wij hem benaderden voor de bonencampagne,” verklaart Freid. “Consumenten weten vaak nog niet zo goed hoe je bonen lekker kunt bereiden. Herman wilde laten zien hoe je met bonen iets lekkers kunt maken, en hoe kun je dat nu beter doen dan met een kookboek? Herman heeft al veel succesvolle kookboeken geschreven. Hij weet dan ook als geen ander hoe dit werkt.” Den Blijker is grotendeels zijn eigen gang gegaan, volgens Freid. “Het is echt een boek van Herman zelf, maar we hebben hem 8

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

c a s ez

U moet het premium van HAK hebben

uiteraard wel de mogelijkheid gegeven om in gesprek te gaan met onze bruinebonentelers in Zeeland. Hij heeft achter de schermen meegekeken bij de teelt, de oogst en de verwerking in de HAK-fabriek in Giessen.” Het kookboek Herman over Bonen verscheen op 11 mei. Van 25 mei tot en met 5 juli konden consumenten 5 euro korting krijgen op het boek. Daarvoor moesten ze drie actiecodes, te vinden op het deksel van de HAK-bonenproducten, invullen op HAK.nl. Hierna ontvingen ze een kortingscode die op Bol.com kon worden ingewisseld bij aanschaf van het kookboek.

Premium van hoge kwaliteit Een promotie als met het kookboek van Herman den Blijker past goed bij het merk HAK, betoogt Freid. “We zetten af en toe premiums in als we iets hebben dat optimaal aansluit bij de merkdoelstellingen en onze strategie en als het relevant en interessant is voor de consument. Ook moet een premium van hoge kwaliteit zijn.” Voor nieuwe producten is het een mooie manier om trial te genereren, stelt Freid. “Premiums maken onderdeel uit van ons totale promotionele programma. Dat bestaat dus uit een mix van diverse mechanismen en aanbiedingen. Het is belangrijk om variatie aan te brengen. Zo houden we het interessant voor de retailer en de consument.” Promoties bieden volgens Freid een manier om extra confrontatie te realiseren met consumenten op de winkelvloer door middel van ‘second siting’. “Die confrontatie leidt vaak – in combinatie met een korting – tot ongeplande extra aankopen. Dit percentage ongeplande aankopen is zeer hoog, omdat de producten lang houdbaar zijn en het om groenten gaat die zeer mainstream zijn. Daar komt bij dat HAK in de ogen van consumenten een aantrekkelijk A-merk is.” Daarnaast is de consument bereid om in een promotie meer producten tegelijk te kopen, ook wel multibuy genoemd. “Daar zetten wij in onze keuze voor mechanismen dan ook bij voorkeur op in,” zegt Freid.

hebben gemaakt. “Wat we wel kunnen zeggen is dat de promotionele actie verschillende doelen had. Zo wilden we mensen laten zien hoe je bonen lekker kunt klaarmaken. Dat is op dit moment nog de grootste barrière bij consumenten, als het gaat om het koken met bonen. Een kookboek is hier de uitgelezen mogelijkheid voor, zeker als het boek gemaakt is door een autoriteit als Herman den Blijker. Ook biedt het Herman een manier om zich nadrukkelijk als ambassadeur van bonen te profileren. Als laatste is het een mooi instrument voor ons om in promoties te gebruiken, om op die manier de aankopen van HAK-producten te stimuleren.” Ziet Freid naar aanleiding van de promotie rond het kookboek zaken die ze bij een volgende premiumactie anders zou aanpakken? “Excellente executie op de winkelvloer blijft een uitdaging en een sleutel tot meer succes. Hier kunnen we van ‘good’ naar ‘great’ door nog beter samen te werken met retailers. Ook communicatie on-pack van dit soort activiteiten is nog belangrijker dan we dachten. Hier zullen we dus nog meer aandacht aan besteden bij toekomstige activiteiten.”

Boost Met het voornemen om het marktaandeel – of maagaandeel – binnen de avondmaaltijd te vergroten, gaat het goed, vindt Freid. “HAK heeft mooie stappen gemaakt. We zijn weer helemaal terug op tafel. Tot nu toe groeide onze branded share binnen de totale avondmaaltijd met 6 procent en ons marktaandeel binnen groentenconserven groeit momenteel met 5 procent. De eerdere nieuwe campagnes en de bonencampagne leveren hier een grote bijdrage aan. We zien op dit moment de omzet van HAK in bonen met 12 procent stijgen. De gehele markt krijgt hierdoor een enorme boost. Het segment bonen groeide dit jaar tot nu toe met 7 procent. Er valt nog steeds veel te winnen, maar we 9 zijn heel goed op weg.” (advertentie)

Autoriteit HAK doet ‘vanuit concurrentieoogpunt’ geen uitspraak over specifieke resultaten van de promotie. Freid kan dus ook niet vertellen hoeveel mensen van de voordeelactie rond het kookboek gebruik

HAK, van eigen bodem Ruim zestig jaar geleden richtte de familie Hak een groentebedrijf op. In Giessen, in het land van Heusden en Altena, draaide het om de verwerking van groenten en fruit van hoge kwaliteit. Het voormalig familiebedrijf telt inmiddels 150 medewerkers. Sinds 2005 is HAK in handen van NPM Capital. In 2012 is HAK gestopt met de productie van huismerken en is het zich volledig gaan richten op het eigen merk.

2015 - nummer 4 – www.promz.nl

TEKST: KARIN SCHAPER

FOTO: DUTCH PHOTO AGENCY

Loyaltyprogramma gericht op kaasspeciaalzaken

Arjon Stalenhoef (l) en Mark Dekker

DupontCheese wil klanten ontzorgen Met een assortiment van 2000 kazen is DupontCheese een importeur, groothandel en dienstverlener van formaat op het gebied van Hollandse en buitenlandse kazen. DupontCheese bedient uiteenlopende afnemers, van grote supermarkten tot en met kaasspeciaalzaken. Voor de ondersteuning van de kaasspeciaalzaken werkt het bedrijf nauw samen met Loyalty Makers. Arjon Stalenhoef, commercieel directeur van het in Nieuw Vennep gevestigde DupontCheese, licht toe hoe in het verleden verschillende bedrijven fuseerden, waaruit in 2012 DupontCheese Nederland voortkwam. DupontCheese Nederland behoort, samen met enkele andere kaasgroothandels, weer tot de Belgische coöperatie van Milcobel, waarbij zo’n 3200 boeren zijn aangesloten. Nu de drukte van de fusie tot het verleden behoort, is er weer meer ruimte en tijd over voor marketingactiviteiten op het gebied van promoties en loyalty, o.a. gericht op de kaasspeciaalzaken die DupontCheese bedient.

Klein denken Stalenhoef: “We zijn een grote speler, maar onze kracht zit ‘m in klein denken. En dan bedoel ik denken als de winkelier met een speciaalzaak, de papa- en mamawinkels of de ondernemers met

een paar medewerkers in dienst.” In totaal telt Nederland zo’n 600 kaasspeciaalzaken, DupontCheese bedient er daarvan zo’n 300. We eten 19 kilo kaas per persoon per jaar en het grootste aandeel daarvan kopen we in de supermarkten. De totale omzet in Nederland van kaas (en eieren) is iets meer dan 2 miljard euro. De kaasspeciaalzaken hebben een marktaandeel van 7 procent, vertelt Stalenhoef. De grote supermarkten zijn eigenlijk alleen maar bezig met prijspromoties. Hierdoor hebben de kaasspeciaalzaken, net zoals bakkers, slagers en andere speciaalzaken, behoorlijk te lijden onder het geweld van de grote supermarkten. Stalenhoef: “En daar komt nog eens bij dat slagers en bakkers meerdere aankoopmomenten in de week hebben, terwijl er bij de kaaswinkel gemiddeld één keer per week gekocht wordt. Als de consument in een week besluit om zijn kaas in de supermarkt te kopen, ziet de kaasboer zijn klant dus helemaal niet.”

l oya l t y z

De Pompernikkel WAAROM WIJ SMAAQ KAAS VERKOPEN? Het is één van de lekkerste kazen. Op traditionele wijze bereid. Bereid met uitsluitend weidemelk. Geen toevoeging van extra zout.

Niet voor niets een kaas voor de echte liefhebber!

Đupont Iournaal

JULI 2015

OR VO

KAAS & MEE

Lokaal gevonden

Kaasmaker Serge van Rymenant p. 2

KLAVERS KRASSEN

Klaver Kaas Specialiteiten p. 12 + 13

Proef de lekkernijen van Serge

Kazen, crackers & wijn Heerlijke recepten!

ACTIE!

6 halenn 5 betale rt Camembe Pierrot AOP p. 8

Koebadlakens In samenwerking met Loyalty Makers wil DupontCheese de kaaswinkeliers meer ondersteunen en via hen de consument stimuleren meer en vaker kaas te kopen bij de speciaalzaken. “Het adviseren van de klant en zorgen dat het aangeboden assortiment past bij de toekomstige trends is waar de consument behoefte aan heeft,” zegt Mark Dekker van Loyalty Makers. Hij vervolgt: “Sales promotionacties helpen de kaasspeciaalzaak om de merken van DupontCheese te promoten. De consument kiest namelijk bewust voor een soort kaas of smaak. De inzet van premiums bij de verkoop van de kaas, zowel richting winkelier als consument, helpt daarbij.” Loyalty Makers heeft onder andere functionele premiums als ‘koebadlakens’ en custom made ijskrabbers, in de vorm van een plak kaas, ontwikkeld en geproduceerd. “In het afgelopen jaar heeft DupontCheese in samenwerking met Cono Kaas de campagne 'De SmaaQ van' geïntroduceerd. Loyalty Makers heeft de merkbeleving naar een hoger plan gebracht door het merk te restylen en ervoor te zorgen dat alle communicatiemiddelen hierop aansluiten. SmaaQ is een kaasmerk dat gepromoot wordt door de kaasspeciaalzaak die daar winkelmateriaal en marketingcommunicatie-uitingen voor in kan zetten,” vertelt Dekker.

Duidelijk positioneren Een duidelijke positionering van DupontCheese is van belang, zegt Stalenhoef. De kaasspeciaalzaken dienen bij DupontCheese te denken aan een partner waar je op kunt vertrouwen en die zijn afspraken nakomt. Om dit te ondersteunen wordt onder andere maandelijks het Dupont Journaal uitgegeven. Loyalty Makers heeft dit bladconcept vernieuwd als onderdeel van de totale positionering van DupontCheese richting de kaasspeciaalzaken.

Komend jaar gaat een op de winkeliers gericht loyaliteitsprogramma van start: hoe meer kaas er uit het huis van DupontCheese wordt gekocht, hoe meer punten er vergaard kunnen worden. Om de deelnemers te (blijven) motiveren mee te doen, zullen de punten redelijk snel bij elkaar zijn te sparen. De communicatie eromheen zorgt ervoor dat het programma verder zo lang als nodig onder de aandacht blijft. “We gaan ervan uit dat de winkelier via dit loyaltyprogramma meer interactie krijgt met DupontCheese, zeker als er intensief gebruik wordt gemaakt van het online platform, het zogeheten online iLoyaltyplatform 4.0 van Loyalty Makers,” vertelt Dekker. Stalenhoef: “Wij hebben te maken met traditionele ondernemers, die hun bestellingen bij voorkeur doorbellen of faxen. We hopen ze met dit loyaltyprogramma te stimuleren veel meer digitaal met ons te gaan doen. Dat is voor ons een stuk efficiënter. In het programma wordt dan ook opgenomen dat deelnemers extra sparen bij online bestellen en dat ieder met zijn eigen login kan zien hoeveel hij heeft gespaard en wat hij daarvoor kan ontvangen."

‘Wij’-gevoel Naar verwachting zullen de beloningen in het loyaltyprogramma vooralsnog bestaan uit belevenissen. Stalenhoef: “Enerzijds maken we het programma op die manier voor ons beheersbaar en anderzijds willen we ermee bereiken dat de winkeliers en het personeel het ‘wij’ gevoel krijgen. Met z’n allen extra presteren en met z’n allen worden beloond voor die extra inzet. Het hele team moet het goede gevoel krijgen. Bij kaasspeciaalzaken zijn de extra krachten die vaak alleen op vrijdag en zaterdag in de winkel staan, heel belangrijke medewerkers voor extra sales en klantenbinding met de consument.” Stalenhoef en Dekker verwachten dat ‘uit eten’ een van de hardlopers onder de beloningen wordt. 8

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

DupontCheese wil klanten ontzorgen

l oya l t y z

(advertentie)

Dekker: “Een loyaltyprogramma is een nieuw fenomeen voor deze doelgroep. Daarom gaan we heel rustig van start. Als de winkeliers eenmaal zien hoe makkelijk ze eraan mee kunnen doen en wat het hen oplevert, kunnen we het programma verder uitbouwen. Dan kunnen we ook andere beloningen inzetten, wellicht beloningen als sparen voor een stukje marketingbudget. Uiteraard houden we de vinger aan de pols om te kunnen bijsturen en om te zien wanneer en in welke richting we de mogelijkheden kunnen uitbreiden.”

Low key Stalenhoef: “DupontCheese is een groothandel plus, en die plus is onze kaas en onze ondersteuning van de ondernemers. We willen onze klanten ontzorgen, maar we gaan niet op de stoel van de ondernemer zitten en ze vertellen hoe ze met hun klanten moeten omgaan. We willen niet het risico lopen dat onze bemoeienis uitloopt op een teleurstelling of overkomt als kritiek en dat we zo het tegenovergestelde bereiken van wat we beogen. We blijven low key. We willen onze klanten niet voor het hoofd stoten. Méér is altijd mogelijk, maar dat 9 doen we alleen als onze klanten er expliciet om vragen.”

Wat is de key succes factor in een loyaliteitsprogramma? Mark Dekker (Loyalty Makers): “Communicatie rond het programma is key. Loyalty marketing is dialoog-marketing en communicatie is de basis voor een dialoog. De communicatie in en rondom een loyaltyprogramma wakkert de loyaliteit aan, verlevendigt het programma en vergroot de kans op succes. Loyaliteitsprogramma’s creëren extra legitieme contactmomenten. Door de juiste communicatiemiddelen in te schakelen op het juiste moment zal de kans groter worden dat de doelgroep wordt geraakt en zal de behoefte groeien om de relatie met het merk of de organisatie te versterken.”

Multi-inzetbaar Hij vervolgt: “Loyalty Makers is een onafhankelijke aanbieder van loyaliteitsprogramma's, waarbij vaak gebruik gemaakt wordt van het iLoyaltyplatform 4.0 wat multi-inzetbaar is. Per programma kunnen wij bekijken hoe de invulling moet zijn om de doelstellingen te kunnen behalen. Bij een spaarprogramma met een te sparen assortiment kunnen tailormade artikelen, marktspecifieke (marketing)oplossingen of incentives worden ingezet of er wordt gebruik gemaakt van een assortiment door de rechtstreekse koppelingen met partners, zoals CoolBlue en SB Commerce. Bij loyaliteitsprogramma’s is de beloning van strategisch groot belang. Maar minstens net zo belangrijk is de snelheid waarmee de deelnemers de beloning ontvangen. Die speelt een doorslaggevende rol in de beleving van de ontvanger. En dus ook in de emotie die je beoogt te creëren met het programma.” Loyalty Makers, dat zich ook toelegt op de disciplines promotionele producten en creatie/communicatie, mag naast DupontCheese onder meer Fiat Group Automobiles, Holland Casino, Zwitserleven en het CPNB tot zijn klantenkring rekenen.

2015 - nummer 4 – www.promz.nl

TEKST: KARIN SCHAPER

FOTO: HERBERT WIGGERMAN

50 jaar Van Helden Relatiegeschenken

Adrie en Arno van Helden

Adrie en Arno

Adrie van Helden:

‘De balpen is de rode draad in mijn leven’ Deze maand sluit Van Helden Relatiegeschenken het jaar af waarin het 50-jarig bestaan van de onderneming werd gevierd. Adrie van Helden richtte het bedrijf op, inmiddels wordt het geleid door zijn twee zoons Arno en Joost. “Het relatiegeschenk is geen uitgave, maar een investering. Dát moeten we overbrengen op onze klanten,” aldus commercieel directeur Arno.

prichter Adrie van Helden is nu 69. Hij is de grondlegger van een groot familiebedrijf, waarvan je er zeker in de promotionele productenbranche niet veel meer ziet. Adrie: “Het is niet zo moeilijk om een bedrijf in je eentje te beginnen en uit te bouwen tot een onderneming met tientallen mensen in dienst. Mijn zoons staan voor een moeilijker opgave, vind ik, zij moeten het succes continueren.” Adrie ging al op jonge leeftijd aan het werk en vond een baantje bij een importeur van speelgoed in Tiel. Hij werd al snel ingezet als verkoper. Met de auto vol speelgoed op pad. Het is de tijd waarin de bedrukte balpen populair wordt. Het speelgoedbedrijf zag daar niks in. Adrie wel. In de avonduren ging hij pennen verkopen, de bedrijven langs, 250 pennen-metnaam hier, 250 daar… De balpen is de rode draad in zijn leven, vertelt hij. Daarmee legde hij ook de basis voor Van Helden Relatiegeschenken, officieel opgericht in september 1965. Groot geworden met verkoop via catalogi, inmiddels is Van Helden (overigens al jaren ook hoofdsponsor van voetbalclub Achilles '29) ook al 15 jaar actief als online distributeur.

Kortere levertijden Adrie begon de zaak vanuit zijn ouderlijk huis, nu is Van Helden Relatiegeschenken gevestigd in een groot pand op industriepark Medel in Tiel. En net zoals hij eigenlijk bij toeval in het promoti-

onele productenvak is beland, zo verging het ook de zoons Arno en Joost, die als kleine mannekes van een jaar of 5 al meehielpen de pakketjes in te pakken. De zoons weten niet beter: ook thuis werd altijd gewerkt. De telefoon ging dag en nacht, letterlijk. De caféhouder die om 12 uur ’s nachts belde om 1000 aanstekers te bestellen, werd keurig te woord gestaan. Adrie: “Die man was om die tijd gewoon aan het werk. Logisch dat-ie dan belde voor zo’n order. Vonden we geen probleem, hoor.” Hoezo is 24/7 voor je klant klaar staan pas iets van deze tijd…? Adrie: “Een groot verschil met vroeger is dat de klant, niet in de laatste plaats door het internet, veel prijsbewuster is geworden. Het productaanbod is veel groter geworden en de levertijden veel korter. Vroeger had je het over twee of drie weken, nu hebben we het over levertijden van 5 of 6 dagen. Arno: “Volgens mij is de kortere levertijd wel de grootste verandering van de laatste jaren in deze branche. De leverancier moet ervoor zorgen dat zijn klant zijn bestelling krijgt op het moment dat hij dat wenst. De klant zit in de drivers seat. Hij bestelt zijn pizza op internet en wil hem die avond om zeven uur bezorgd krijgen. Vervang pizza maar door relatiegeschenken. Dat consumentengevoel is het MKB binnengekomen.” Hij vervolgt: “Het is tegenwoordig heel belangrijk om goed te vragen wat de eindklant wil, naar hem te luisteren en te doen wat je belooft. Een relatiegeschenkenleverancier moet de partner van

p ro fi l e z

de klant zijn, hem adviseren het juiste product uit te kiezen dat past bij zijn budget, doelstelling en doelgroep. Je moet niet sec meer een leverancier zijn, maar een adviseur en meedenker. Ik probeer altijd de kracht van het relatiegeschenk over te brengen. Het relatiegeschenk is geen uitgave, maar een investering. Dat is wat we als Van Helden – en als branche als geheel - moeten uitdragen naar de markt.”

Verleiden van Helden

Toen internet nog geen rol speelde, draaide alles om de catalogus. Nog steeds heeft de catalogus de belangrijke taak om te verleiden, de klant op ideeën te brengen, zegt Arno. Ook al gaat de klant in de catalogus gericht op zoek, bij het doorbladeren wordt hij getriggerd door andere artikelen. De catalogus verleidt, veel meer dan het computerscherm. Als je een give away voor beursdeelname nodig hebt, bijvoorbeeld een notitieboekje met pen, kom je op het internet in de meeste gevallen alleen met dat notitieblokje vandaan. Kijk je in de catalogus, dan stuit je altijd wel op andere ideeën, of betere ideeën, of meer of anders. De emotie die bij de catalogus hoort is een heel andere dan die van het internet. Elke trend heeft zijn tegentrend, zegt Arno ook. Zie hoe in sommige cafés opzettelijk de WiFi wordt verstoord, zodat mobiele telefoons niet kunnen worden gebruikt. De tegentrend van kopen via het internet, dat de laatste jaren op allerlei vlakken enorm is gegroeid, is kopen in de winkel - waarbij in de promotionele productenbranche ‘winkel’ kan staan voor ‘catalogus’ en de mensen achter die catalogus die jou als klant van vlees en bloed zien. De catalogus kan ook leiden tot kijken en kopen via het internet en vice versa. Beide kanalen versterken elkaar ontegenzeggelijk. Arno: “Niemand kan in een glazen bol kijken, maar ik denk dat online en offline blijven bestaan en naar elkaar toegroeien. En zolang wij dagelijks het bewijs zien dat de kanalen elkaar versterken, blijven we ze allebei inzetten.” Het voordeel van de catalogus is ook dat het bereik groot is. Binnen bedrijven gaat de catalogus op een afdeling vaak van hand tot hand, en draagt zo bij aan de naamsbekendheid. Van Helden staat al jaren in de top-3 van naamsbekendheid bij opdrachtgevers, zowel spontaan als geholpen. Een ander belangrijk kanaal is persoonlijke verkoop. Bij Van Helden wordt het verkoopteam continu getraind op vaardigheden, klantvriendelijkheid en kennis van producten, vertelt Arno. Met circa 150 medewerkers en verkoopkantoren in Tiel, Rotterdam en Turnhout (België) neemt Van Helden een toonaangevende positie in op de Europese markt voor promotionele artikelen en relatiegeschenken. Alle noodzakelijke disciplines zitten onder één dak, het assortiment bevat zo’n 35.000 artikelen. Vrijwel het gehele

assortiment beschikt over de vereiste EU-certificaten die aantonen dat het product voldoet aan de Europese weten regelgeving.

Impact Arno: “Een relatiegeschenk bedrukt met logo of boodschap is meer dan een cadeautje. Dat is ons motto. Het levert een grote meerwaarde bij het positioneren of activeren van merken, het versterken van imago's en marketing van producten of diensten. Het is één-op-één communicatie, niet voor even maar voor langere tijd. De impact overtreft die van commercials en advertenties, tegen een fractie van de kosten. Bedrukte relatiegeschenken vormen een onmisbaar onderdeel van elk marketingplan, naar mijn mening. Vandaar dat ik altijd zeg dat klanten relatiegeschenken moeten zien als een investering en niet als een uitgave.” MVO? Duurzaamheid? Adrie. “Dat zijn belangrijke onderwerpen. Waar ook ter wereld moeten mensen een goed bestaan kunnen leiden, dat heb ik altijd al gevonden. Daarom is het ook zo belangrijk dat er goede prijzen worden betaald in de hele keten. Iedereen moet wat kunnen verdienen. We moeten de wereld ook netjes doorgeven aan volgende generaties. Mijn kleinkinderen zijn nu al veel meer met dit thema bezig dan ik of hun ouders al ooit waren. Dat steeds meer producten in Europa worden geproduceerd is goed in het kader van duurzaamheid, maar draagt ook bij aan kortere levertijden, eenvoudiger controle op producten en 9 het stimuleren van de Europese economie.” Familiebedrijf Blijdesteijn, klant van Van Helden, is actief in het midden- en hoge segment, met maar liefst 250 toonaangevende kledingmerken. Bij de hoogwaardige mode passen hoogwaardige draagtassen. Heel bewust koos Blijdesteijn voor papieren draagtassen, met een katoenen koord. “Papier is beter voor het milieu en heeft bovendien een veel mooiere uitstraling dan plastic draagtassen,” aldus Bram van Blijdesteijn. “Dit seizoen kozen we voor twee varianten. De klassieke versie in blauw en champagnegoud. En een jonge, trendy tas in knaloranje.” (bron: www.vanhelden.nl) Marieke van Dijk (Dierenbescherming) doet zaken met Van Helden:9 “Samen met de afdelingen bij de Dierenbescherming overleg ik wat leuke cadeautjes zijn voor de vrijwilligers en wijkhoofden. Het cadeautje is een kleinigheidje, we stellen er uiteraard geen enorme budgetten voor beschikbaar. Toch probeer ik altijd origineel te zijn én iets nuttigs te kiezen. Afgelopen jaar kozen we voor een notitieblokje met pen. Erg handig, want zo konden de collectanten noteren waar niemand thuis was, zodat ze nog eens terug konden gaan. De wijkhoofden ontvingen eens een documentenmap en die zie ik bij vergaderingen nog vaak op tafel komen. Mooi toch? Dit jaar krijgen de wijkhoofden een collegetas, voor de collectanten bestelden we ruim 10.000 sleutelhangers met ledlampje. In lime, want dat past mooi bij onze huisstijl. (bron: www.vanhelden.nl)

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

TEKST: KEES-JAN ROZESTRATEN

c o l u m nz

FOTO: ISTOCKPHOTO

8 tips & tricks voor 2016 De bladeren zijn gevallen, de koele witte wijn is ingeruild voor rode wijn, het einde van het jaar nadert. En mag ik u vragen: hoe was dat jaar voor u? Was het een mooi jaar, een gezond jaar, een fijn jaar? En hoe kijkt u zakelijk gezien terug naar 2015? Heeft u datgene bereikt wat op uw wensenlijstje stond?

oor mij is 2015 in elk geval een zeer boeiend en inspirerend jaar geweest. Eind 2014 heb ik, samen met drie compagnons, De Combinatie van Factoren weer terug gekocht van het bedrijf waar we het in 2006 aan verkocht hadden. En dat is best een avontuur, durf ik u te vertellen. De afgelopen jaren waren economisch gezien nou niet de beste jaren. Eigenlijk heeft iedereen, in meer of mindere mate, last gehad van de recessie. Ook de communicatiewereld werd fors getroffen. Behoorlijk wat bureaus gingen failliet of moesten fors inkrimpen, zekerheden bestaan anno 2015 niet meer, loyaliteit van klant en consument is ver te zoeken. Waar voorheen gepitcht werd op accounts, wordt nu gepitcht op projecten. En nog onbetaald ook. Overigens, even een sidestep: dat pitchen is bloedirritant én ongelofelijk slecht voor het hele vakgebied. Want waarom zijn partijen van mening dat een bureau eerst maar eens gratis moet laten zien waartoe ze in staat zijn? Je hebt als bureau toch een track record, gewonnen vakprijzen voor uitstekend werk, een bemanning met kennis en ervaring en tevreden klanten. Maar ook hoge kosten, want mensen en niet machines maken het werk. En vertel mij dan eens waarom we in hemelsnaam met een paar bureaus gratis en voor niks aan de slag moeten om nogmaals te bewijzen dat je een goed bureau bent. Gaat u naar de bakker in uw dorp met de vraag: ‘….vandaag neem ik dat volkoren brood gratis mee en vind ik het lekker, dan betaal ik de volgende broden die ik hier kom kopen…’. Enfin, laat ik maar ophouden over pitches, want ik wil gewoon een leuk artikel schrijven en niet een klaagzang op ‘het armoedige karakter van de pitch’. Wellicht een volgende keer. Wél een interessant onderwerp namelijk.

Prima oplossing Maar om het positief en vooral opbouwend te houden, wil ik een paar tips met u delen. Niet dat ik nou de wijsheid in pacht heb. Want dat is niet zo. Het communicatie vak is immers geen wiskunde en er zijn daarom altijd meerdere antwoorden (lees: meerdere richtingen) mogelijk. Bij wiskunde maar één, bij ons vele varianten. En allemaal kunnen ze een prima oplossing zijn voor uw specifieke marketingcommunicatievraagstuk. Toch zijn er wel een paar zaken te noemen die u in 2016 wellicht kunnen helpen om er een heel mooi jaar van te maken. En vandaar onderstaand lijstje.

Denk vanuit doelstelling en doelgroep Waarschijnlijk denkt u nu: heb je niks originelers voor me? Maar ik kan u verzekeren dat denken vanuit doelstellingen en doelgroepen heel vaak niet gebeurt. Dus ja, eigenlijk een open deur, maar zeker nuttig. Dus hou ‘m vast!

Is de activatie relevant en opmerkelijk? Als bureau hebben wij de ActFactor ontwikkeld; eigenlijk een eenvoudig toetsingsinstrument dat laat zien of de basis van een promotie klopt. En heeft een activatie de ActFactor, dan is het goed. Maar wat houdt dat in? Op de eerste plaats moet een promotie relevant zijn. Relevant voor de doelgroep en relevant voor het product waarvoor de promotie wordt gedaan. Dus een gratis kaasplankje bij een kaasmerk: prima. Maar datzelfde gratis kaasplankje bij een wasmiddel: zeer twijfelachtig. Ook dit lijkt allemaal ‘aap eet banaan’, maar ik zou ze de kost niet willen geven die met allerlei vreemde constructies aan komen. 8

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

c o l u m nz

8 tips & tricks voor 2016

Vervolgens het criterium ‘opmerkelijk’; opvallend met een hoofdrol voor het merk. Dus niet opvallen om het opvallen, maar echt op een manier die je DNA belichaamt. Past de actie bij het merk? Is het dusdanig ingevuld, vormgegeven en in media-/middelen uitgewerkt, waardoor het echt bij de kernwaarden van het desbetreffende merk past? Ook hier zien we regelmatig flinke uitglijders voorbij komen.

Met een goede joint partner lift u gezellig mee….. Bij een goede actie is zeker niet altijd sprake van een joint partner. Maar wil je een joint partner, maak dan wel de juiste selectie. En heb je dan de juiste partner gevonden, dan heeft dat ook vele voordelen. Immers, je kunt meeprofiteren van het distributiekanaal van de ander, de uitstraling en imago, wellicht meeliften in de communicatie van je partner, de joint partner kan meebetalen aan de ontwikkeling, uitwerking en media-/middeleninzet en nog heel veel andere voordelen. Een zogenaamde win-win situatie dus. En daar zijn wij, zuinige Hollanders, dol op. En er is ook niks mis mee. Dus lang leve de geschikte joint partner.

Vernieuwend zijn is geen doelstelling op zich Deze vind ik altijd leuk. Vaak denken adverteerders dat elke actie an sich weer vernieuwend moet zijn. Elke keer weer opnieuw het wiel uitvinden. Dat dát bijna een doelstelling op zich is. Ik ben het daar niet mee eens. Natuurlijk moet je niet met een exacte kopie komen van een eerder gevoerde actie, want elke keer een beetje vernieuwing houdt het spannend. Maar een joint partner, een mechaniek of een premium waar al eerder mee gewerkt is, kan prima scoren. Kijk naar de ArtBag-actie van Stop Aids Now!: een fondsenwervende actie op basis van een kwalitatieve tas, jaarlijks met keuze uit drie kunstenaars, designers of modeontwerpers. Al 13 jaar een groot succes. Elk jaar met dezelfde basis-ingrediënten, maar elk jaar weer nét effe anders.

Bepaal vooraf wanneer iets succesvol is Grappig: ons vak is redelijk goed meetbaar, maar er wordt zo weinig gemeten! Of grappig hier de juiste woordkeuze is, betwijfel ik overigens. Want eigenlijk moet er staan: dom. Maar ook is ons vak zo subjectief als de pest. Want wat is ‘leuk’, wat is ‘goed’, wat is ‘verrassend’? Tien mensen, tien meningen. En achteraf is het heel makkelijk klagen dat iets niet gewerkt heeft. Of net niet dát effect had waar je op gehoopt had. Dus bepaal met het team vooraf wanneer je kunt stellen dat je actie succesvol is.

náást de actie op de winkelvloer? AH is hier natuurlijk een meester in. Nou is het ook wat gemakkelijker, als er forse budgetten beschikbaar zijn. Maar ze fiksen het maar wel. Chapeau!

Timing is key Raar maar waar: timing is een grote valkuil! Een fantastisch leuk zomerpremium bij blikjes bier, maar pas half augustus in de schappen. Jammer! Een fraaie productintroductie al wel vól op TV, maar nog niet te vinden in de winkel. Hou maar op! En zo kan ik nog wel even doorgaan. Het gebeurt namelijk heel vaak dat de timing gewoon niet klopt. Bovengenoemde voorbeelden zijn zichtbaar voor de consument en zult u terugzien in de resultaten. Maar denk ook eens aan tijdig met uw team gaan zitten, de jaarkalender erbij pakken en uw bureau gaan briefen. En ik hoef u niet te vertellen dat een premium in China laten ontwikkelen langer duurt dan iets dat in Europa gefabriceerd wordt…… Dus gebruik uw tijd goed. Liever te vroeg dan te laat.

Durf! De recessie gaat langzaam voorbij. Er gloort hoop aan de horizon. De budgetten in ons vakgebied zijn weer wat groter, zo ook de kansen in de markt. Maar vergroot uw kansen nog meer door lef te tonen. Durf! Durf keuzes te maken, durf anders te zijn, durf iets aan wat twee jaar geleden doodeng was. En je zult zien dat het gaat werken. Want de recessie heeft de ondernemer, de fabrikant, het bureau en de mens in het algemeen bang gemaakt. Maar klop de recessie van je af, schudt je veren en ga met alle vertrouwen én durf de toekomst tegemoet.

Maak er een mooi 2016 van!

Kees-Jan Rozestraten, managing partner van De Combinatie van Factoren, kees-jan.rozestraten@dcvf.nl

(advertentie)

Een simpel idee kan door de juiste communicatie groot worden. Hier hebben we het al vaker over gehad. Het succes van een actie zit echt niet altijd alleen in het juiste premium, het juiste aanbod of de juiste prijs. Nee, het zit ‘m altijd in het geheel. Hoe wordt een actieaanbod gecommuniceerd, welke media werden ingezet en hoe creatief werd gebruik gemaakt van die media? Welke middelen werden nog meer ingezet? Was er sprake van een opvallende PR-campagne,

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

TEKST ED VAN EUNEN

Shell, een mooie promotiehistorie Ook in deze uitgave aandacht voor een ‘promotie-icoon’, en wel Shell, óók zo’n klassieker op het gebied van sales promotion. ‘Je komt er nooit meer van af’: dat is wat na 1993 veel promotiebureaus van hun klanten te horen kregen als ze een spaarsysteem voorstelden. Ongewild was klassieker Shell daarvan de oorzaak…

ls eerste in Nederland introduceerde Shell in 1983 spaarzegels. Na 10 jaar, in 1993, staakte Shell de uitgifte van die gratis spaarzegels om over te stappen op een systeem van koopzegels. Dat leverde luide protesten van autorijdend Nederland op en 2% marktaandeelverlies binnen twee weken. Shell was zo verstandig om snel terug te keren naar de gratis spaarzegels. Maar het gevolg was dus wel dat veel fabrikanten dachten dat als je eenmaal met spaarzegels begint, je er nooit meer afkomt.

Een lastige markt Hoewel slechts een beperkt deel van de activiteiten van Shell rechtstreeks op de consument gericht is (de verkoop van autobrandstof via tankstations) kunnen we Shell toch wel rekenen tot de promotie-iconen van Nederland. Zeker de laatste jaren geeft de brandstoffenmarkt weinig aanleiding tot grote vreugde voor de aanbieders: auto’s gaan zuiniger rijden, de consument kiest voor kleinere auto’s, door de economische crisis is de kilometrage de laatste jaren behoorlijk gedaald, de elektrische auto rukt op en sinds een jaar of 10 zijn er prijsvechters als Tango, Tinq en Firezone actief op de brandstoffenmarkt. Shell was en is overigens nog steeds de grootste aanbieder op deze markt. Het beleid van alle benzinemaatschappijen is gericht op het trouw maken van klanten. Die trouw is vaak gekoppeld aan de locatie van het benzinestation. Veel automobilisten hebben hun ‘vaste’ tankstation en als dat tankstation van merk verandert, doen zij dat automatisch ook. Maar er zijn ook automobilisten die minder merktrouw zijn. Op hen worden al decennialang promotionele acties gericht. Door promotionele acties voor benzine zal er geen

kilometer extra gereden worden maar kunnen de marktaandelen van de benzinemaatschappijen wel verschuiven. Shell heeft dat altijd goed begrepen. In de jaren zestig en zeventig van de vorige eeuw ging het meestal om kortlopende spaaracties. Voor munten, voor schelpen, voor edelsteentjes, voor pakketjes buitenlandse postzegels, etc. Het ging om acties die maar één of twee maanden duurden, maar als elke benzinemaatschappij zo’n actie eenmaal per jaar hield bleek aan het einde van het jaar dat de marktaandelen en omzetten niet wezenlijk veranderd waren. Maar het had alle benzinemaatschappijen dan wel veel geld gekost. Medio de jaren zeventig werden deze acties dan ook gestopt en dat kwam goed uit tijdens de olieboycots in die jaren toen de benzinemaatschappijen collectief meldden dat ze hun verantwoordelijkheid kenden en geen promotionele acties zouden houden om de benzineverkoop te stimuleren (zonder erbij te zeggen dat door die acties hooguit de marktaandelen veranderden en niet het totale marktvolume).

Spaarzegels voor handdoeken Zoals gezegd, in 1983 gaf Shell als eerste spaarzegels uit. Er kon gespaard worden voor handdoeken en de actie was direct een groot succes. Shell werd al vrij snel gevolgd door andere benzinemaatschappijen die ook langlopende spaaracties introduceerden, veelal ook voor handdoeken. Het blijft een interessant fenomeen: handdoeken doen het promotioneel altijd goed, jaar in jaar uit. Denk maar aan recente handdoekenacties van Etos en andere retailers. Duidelijk is dat als iedere benzinemaatschappij zijn eigen langlopende spaarsysteem heeft de marktaandelen niet wezenlijk meer gaan veranderen. Om die reden heeft Shell naast

c l a s s i cz

Enkele van de fameuze stratenboeken van Shell.

haar langlopende spaarsysteem vanaf de jaren tachtig met grote regelmaat kortlopende spaaracties gehouden, voor bijvoorbeeld Ferrari modelautootjes. Want er zijn automobilisten die van alle benzinemaatschappijen een spaarkaart hebben en om die reden minder merktrouw worden. Waar ze ook tanken, ze krijgen altijd wel zegels of punten. Vier keer achter elkaar bij dezelfde benzinemaatschappij tanken om een modelautootje te krijgen kan dan tot aanzienlijke omzetverhogingen leiden. De komst van AirMiles in de jaren negentig heeft ook haar effecten gehad op de promotionele acties van de benzinemaatschappijen. Shell nam en neemt deel aan AirMiles, maar liet tegelijkertijd haar spaarzegels doorlopen (na de eerder genoemde mislukte poging om de spaarzegels om te zetten in koopzegels). Esso zette haar eigen spaarkaart in (‘Tijgersparen’), BP ging met haar Free Bees samenwerken met Free Record Shop en Texaco introduceerde samen met Super de Boer het Rocks’ spaarsysteem. Inmiddels zijn Super de Boer en Free Record Shop ter ziele. Elke benzinemaatschappij heeft nu zijn eigen spaarsysteem waarbij Shell de enige is die deelneemt aan een collectief spaarsysteem (ook wel ‘multi-vendor systeem’ genoemd).

Shell Helpt Tussen 1993 en 2012 heeft Shell dus gewerkt met twee spaarsystemen: enerzijds haar spaarzegels en anderzijds de punten die de automobilist met AirMiles kon sparen. Het was wel het een of het ander. De consument moest een keuze maken. De handdoeken zijn altijd een bestseller gebleven in het spaarassortiment van Shell, maar daar kwam in de jaren negentig nog een bestseller bij: het Shell 100.000 Stratenboek (dat overigens als Shell 70.000 Stratenboek begon, en uiteindelijk zelfs Shell 100.000+ Stratenboek genoemd werd). Meerdere malen per jaar verscheen een nieuwe editie met plattegronden van vele honderden steden, stadjes en dorpen in Nederland. Meer dan 50 drukken lang. Een onmisbaar attribuut voor iedere automobilist, en perfect passend in de toenmalige langlopende themacampagne van Shell: ‘Shell Helpt’. Een campagne die gedragen werd door wijlen Kees Brusse. Inmiddels is door de komst van navigatiesystemen het concept van een boek met plattegronden volstrekt achterhaald en het is eigenlijk opvallend dat Shell dat zo heeft laten gebeuren. Wat zou er gebeurd zijn als Shell was gaan samenwerken met TomTom

en bijvoorbeeld haar klanten had laten sparen voor korting op navigatiesystemen of abonnementen daarop?

Nieuwe promotionele injectie? Of het door de economische crisis kwam of door andere oorzaken, het lijkt erop dat Shell haar leidende en vaak ook innovatieve rol op het gebied van brandstofpromoties sinds een jaar of tien wat verloren heeft. Zoals gezegd, de brandstofmarkt is er niet leuker op geworden. De marges zijn klein en de omzetten dalen. En daar helpt geen enkele verkoopactie van benzinemaatschappijen tegen. Tussen 2010 en nu is het volume van de brandstofmarkt met meer dan 10% teruggelopen, en dat is eerder een reden om naar verdere kostenbesparingen te zoeken dan met behulp van promotionele acties de markt te laten groeien. Dat is waarschijnlijk de achtergrond van het besluit van Shell om in 2012 te stoppen met de uitgifte van gratis spaarzegels. Spaarders moesten overstappen op AirMiles. Het moet gezegd worden dat Shell een en ander op voortreffelijke wijze heeft gecommuniceerd. Wel een persbericht, maar geen grote advertenties. Een hoofdrol voor de mannen en vrouwen achter de kassa’s van de Shell tankstations. Zij konden, goed getraind, het verhaal van de overgang van spaarzegels naar AirMiles gericht vertellen aan iedereen die aan de kassa nog om spaarzegels vroeg. Inmiddels maken dus alle benzinemaatschappijen gebruik van elektronische spaarkaarten. Esso en BP kozen daarbij voor bonuspunten als je kort na je vorige tankbeurt opnieuw bij hen gaat tanken. Shell heeft gekozen voor een bonussysteem: wie meer dan 200 of 400 liter in een kwartaal tankt krijgt extra punten. In november 2015 maakte Texaco bekend dat haar spaarsysteem vernieuwd zou worden.

Tijd voor nieuwe fase We zien ook nu weer dat de promotionele activiteiten van benzinemaatschappijen elkaar niet ver ontlopen. Dat zal niet bijdragen aan het structureel veranderen van marktaandelen. Het wordt weer eens tijd voor een nieuwe fase in de promoties rond autobrandstoffen. Eigenlijk is Shell het aan haar stand verplicht om hierin het voortouw te nemen. Of is er door al die prijzenoorlogen in de benzinemarkt geen ruimte meer voor andere consumente9 nacties dan prijskortingen?

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

GadgetZ

Weekendjeweg.nl en BungalowS.nl

Loungen op het werk

www.weekendjeweg.nl, www.bungalows.nl

www.homeijgifts.nl

Cadeau Card, uniek voor iedere gelegenheid. Waarde vanaf € 15,- onbeperkt geldig, restwaarde blijft staan, aantrekkelijke kortingen.

De TROIKA Clip Lounge is een echte eyecatcher op het bureau. Deze magnetische presse-papier straalt design uit. Inclusief 5 paperclips.

Weekendjeweg.nl, +31 (0)20-4564151, cadeaubon@bookit.nl

Homeij Oisterwijk, +31 (0)13-5238370, homeijgifts@homeij.nl

Piramidbox met Loyaltea®

Luxe 4-delige multitool sleutelhanger

www.beglobal.nl

www.true-utility.nl

Deze opvallende, originele piramideverpakking kunt u volledig (full colour) customizen in uw huisstijl. De Piramidbox bevat 1 piramidebuideltje met premium Loyaltea® naar keuze. Prijs op aanvraag.

Een stijlvolle sleutelhanger met vijf handige functies binnen handbereik. Dit tooltje van True Utility wordt geleverd in een originele geschenkverpakking van hard kunststof. De Clipstick is te voorzien van een gravering.

BeGlobal Promotions, +31 (0)88-8441238, info@beglobal.nl

Adola, +31 (0)55-3558044, info@adola.nl

Diner Cadeau www.cadeauconcepten.nl

Samsonite's Lite-Shock collection www.samdam.be, www.luggageb2b.be, www.luggageb2b.nl

Geïnspireerd door de natuur, de Samsonite Lite-Shock is de lichtste collectie gemaakt met Curv® technology Samdam, +32 (0)53-771200, info@samdam.be

Zoekt u een cadeau waar iedereen blij van wordt? Kies dan voor de Diner Cadeaukaart! Met de Diner Cadeaukaart geeft u een diner bij een restaurant naar keuze cadeau. De Diner Cadeaukaart is bij meer dan 1.200 restaurants door heel Nederland te besteden, zo vindt de ontvanger altijd een geschikt restaurant in de buurt! Cadeau Concepten B.V., +31 (0)20-7527320, info@cadeauconcepten.nl

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

GadgetZ

De Shirtbox www.hiephiepkado.nl

Deze kartonnen shirtbox is een origineel middel voor tal van actieâ&#x20AC;&#x2122;s en geheel naar eigen invulling te ontwerpen. HiepHiepkKado, +31 (0)73-6890031, kado@hiephiepkado.nl

Stroopwafel blik www.sweetgifts.nl

Een echte blikvanger! 10 heerlijke voor u vers gebakken stroopwafels. Een smaakvol geschenk. Levering vanaf 100 stuks. SweetGifts, +31 (0)33-2460479, info@sweetgifts.nl

Waterproof Opberghoes www.igopost.nl

Deze waterdichte hoes beschermt elektronische apparaten en belangrijke documenten tegen water en sneeuw. Ideaal voor vakanties en outdoor activiteiten! IGO-POST, +31 (0)492-530122, sales@igopost.nl

Tulp in Blik www.blikvanger.com

Triggi www.olpha.nl

De nieuwe Triggi ontgredelt elke winkelwagen in een handomdraai. Stevig, hoogwaardig en te bedrukken aan beide zijden. Exclusief verkrijgbaar. Olpha International BV, +31 (0)23-5290290, info@olpha.nl

De Tulp in Blik is een fraai blikje met daarin een echte tulpenbol. Zodra het blikje wordt geopend begint de tulp te groeien. Vanaf 500 stuks kunnen deze blikjes volledig worden voorzien van uw eigen design. Blikvanger, +31 (0)20-4231819, info@blikvanger.com

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

GadgetZ

Chocolade Breektabletten *Rechthoek* www.choco-paradijs.nl

Laat ook uw bedrijfsnaam smaakvol over de tong gaan. In de smaak melk-, wit- en/of puurchocolade Gewicht: 235 gram. Verpakking: Geschenkdoosje wit of matgoud met venster. Te bestellen vanaf 10 stuks / Levertijd 1-2 weken.

Ex-stream Bluetooth speaker www.d-vicepromote.com

Bent u op zoek naar een echte uitblinker? Deze kleine en krachtige Bluetooth speaker is ideaal voor onderweg. Geleverd in een mooie zwarte reisetui. Het bedrukken van een logo behoort tot ĂŠĂŠn van de mogelijkheden. Intraco

Choco-Paradijs, +31 (0)36-5349687, info@choco-paradijs.nl (Ook te bestellen via uw vaste leverancier van relatiegeschenken)

Fit Brace www.webopromotion.nl

Tulips in a Box www.blikvanger.com

De Tulips in a Box bevat vier tulpenbollen die op een originele wijze zijn verpakt in een eierdoosje. De wikkel wordt voorzien van uw eigen ontwerp.

Motiveer je relaties doelen te bereiken door bewegen leuker te maken met deze stijlvolle Fit Brace die de dagelijkse activiteiten registreert. Webo Promotion +31 (0)36-7670330, sales@weboprom.nl

Blikvanger, +31(0)20-4231819, info@blikvanger.com

Boeken Cadeau www.cadeauconcepten.nl

Bent u op zoek bent naar een origineel cadeau voor een jubileum, verjaardag, kerst of een andere gelegenheid? Kies dan voor Boeken Cadeau! Door het aanbod van meer dan 100.000 boeken en E-books zal de Boeken Cadeaukaart altijd gewaardeerd worden. Cadeau Concepten B.V., +31 (0)20-7527320, info@cadeauconcepten.nl

Cookingtrend Keukenset www.igopost.nl

Kook de sterren van de hemel met deze driedelige keukenset, bestaande uit een vleestang, pollepel en garde. IGO-POST, +31 (0)492-530122, sales@igopost.nl

GadgetZ

Vintage Bureauklok www.webopromotion.nl

Tijd vormt de basis voor elke relatie. Geef dus de tijd cadeau met deze vintage bureauklok mét temperatuurweergave. Webo Promotion +31 (0)36-7670330, sales@weboprom.nl

Gezonde goede voornemens www.homeijgifts.nl

Begin het nieuwe jaar goed met deze persoonlijke, complete sushiset van TROIKA. Als je sushi gaat eten, dan in stijl! Homeij Oisterwijk, +31 (0)13-5238370, homeijgifts@homeij.nl

RestaurantCadeau www.touchofdidix.nl

Van eetcafé tot sterrenzaak: RestaurantCadeau is dé nummer 1 restaurantcadeau kaart van Nederland. Geldig bij meer dan 1400 locaties. Touch of Didix, +31 (0)20-2298737, info@touchofdidix.nl

Kunst & Cultuur Cadeau www.cadeauconcepten.nl

Wilt u iemand een ervaring cadeau doen die bij blijft? Kies dan voor de Nationale Kunst & Cultuur Cadeaukaart. Denk aan een museum, theater of galerie bezoek, cursus of workshop of een besteding bij de kunstuitleen. Cadeau Concepten B.V., +31 (0)20-7527320, info@cadeauconcepten.nl

Promo Seeds www.promoseeds.nl

Groeicadeautjes - Compleet zaaikit bestaande uit; terracotta potje, grond en een zaadverpakking. De wikkel wordt bedrukt volgens uw eigen ontwerp. Al beschikbaar vanaf 100 stuks. Promo Seeds, +31 (0)513-529192, info@promoseeds.nl

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

GadgetZ

Nationale Horeca Cadeaukaart

Fiets shirt, loop shirt, voetbal shirt

www.cadeauconcepten.nl

Logoseat

Wilt u een diner, overnachting of gezellige borrel cadeau geven? Koop dan de Nationale Horeca Cadeaukaart voor uw relatie. Dé cadeaukaart voor de gehele horeca, in de vorm van een pinpas. De cadeaukaart is te besteden bij ruim 1000 hotels, restaurants & cafés.

www.hiephiepkado.nl

Cadeau Concepten B.V., +31 (0)20-7527320, info@cadeauconcepten.nl

HiepHiepKado, +31 (0)73-6890031, kado@hiephiepkado.nl

De Logoseat is een echte eyecatcher, laat uw huisstijl of boodschap helemaal tot zijn recht komen op dit fantastische kartonnen krukje.

www.hellyhansen.gifts

Kan dit ook met Helly Hansen logo en tekst. Top textiel product weg geven? Helly Hansen powered by Santexo, verkoop@santexo.nl, +31 (0)58-7113320

Microcube Speaker www.webopromotion.nl

XXS SIZE SPEAKER van nog geen 3cm hoog of breed voor de smartphone of tablet. Beantwoord ook telefoongesprekken en maakt selﬁ es. Webo Promotion, +31 (0)36-7670330, sales@weboprom.nl

Take Away Nail Colours

Magic Cube®

www.herome.com

www.magicconcepts.nl

Herome biedt u een interessante marketing en relatie tool met de 200 kleuren Take Away Nail Colour lakken. Een lak in uw bedrijfskleur of logo op de ﬂ acon. Maatwerk is mogelijk!

De magisch communicatieve charme van de Magic Cube® maakt hem tot hét middel voor productintroducties, kalenders, uitnodigingen en meer. Ook zeer geschikt voor interne communicatie.

Herome Cosmetics B.V., Stephanie van Rooij , +31(0)36-52 10 130, Stephanie@herome.com

Blikvanger, +31 (0)20-4231819, info@blikvanger.com

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

GadgetZ

Dan Europe Polo www.xstyles.nl

Uitgewerkte pique polo met speciale technieken zoals: applicatie, faded print, badges en borduringen. Xstyles B.V., +31 (0)297 â&#x20AC;&#x201C; 712345, info@xstyles.nl

Energymaker www.loyaltymakers.com

LoyalBox met Premium Thee www.beglobal.nl

De LoyalBox is direct vanuit voorraad leverbaar, voorzien van uw logo of reclameboodschap. Op aanvraag kunt u hem zelfs volledig laten personaliseren. Iedere LoyalBox bevat 10 piramidebuideltjes premium thee. Prijs op aanvraag.

DĂŠ nieuwe krachtige powercharger met een capaciteit van 4.000 of 5.000 mAh voor het opladen van de smartphone of tablet. Uw logo wordt met LED verlicht, en geeft tevens de status van de batterij aan. Een mooi waarderingsgeschenk waar u en uw relaties energie van krijgen! Loyalty Makers, +31 (0)294-720970, info@loyaltymakers.com

BeGlobal Promotions, +31 (0)88-8441238, info@beglobal.nl

Fashion Giftcard www.cadeauconcepten.nl

Een mooie jas, luxe tas of sieraden: Uw relatie kan zelf kiezen uit een van de honderden bekende merken of fashion items. De Fashion Giftcard kan besteed worden bij de vele aangesloten fashion winkels en webshops. Cadeau Concepten B.V., +31 (0)20-7527320, info@cadeauconcepten.nl

Verras met de V&D cadeaukaart www.vd.nl

Het cadeautje waar iedereen blij van wordt! Te besteden bij onze 63 V&D vestigingen, vd.nl en La Place. Annefleur Vissers, +31 (0)20-5959780, cadeaukaart@vd.nl

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

new z

Bekendste voetbalsponsoren Philips, Ziggo en Opel zijn de bekendste sponsoren in het Nederlands voetbal. De hoofdsponsoren van achtereenvolgens PSV, Ajax en Feyenoord werden het meest genoemd door respondenten in een onderzoek van Markteffect.

PromZ Event verbreedt aanbod

Beurs wordt echt active marketing evenement PromZ Event, de vakbeurs voor marketeers en inkopers die plaatsvindt op 23 en 24 maart 2016, vergroot zijn aanbod met ‘Je klant in beweging’. Uit onderzoek blijkt dat de doelgroep behoefte heeft aan zo’n extra platform. De organisator van onder meer PromZ Event, de grootste beurs op het gebied van promotionele producten, loyaltyprogramma’s en (online) diensten in Nederland, zag steeds vaker uit de bezoekersonderzoeken naar voren komen dat de beurs best een breder aanbod van producten en diensten op het vlak van actiemarketing mag laten zien.

Beslissingnemer Een groot deel van de bezoekers van PromZ Event is namelijk (ook) beslissingnemer op het gebied van actiemarketing. Vandaar het nieuwe platform ‘Je klant in beweging’ dat op de komende PromZ Event 2016 wordt geïntroduceerd. Zo kunnen bezoekers in één dag het complete aanbod bekijken en zich laten inspireren door alle nieuwe ontwikkelingen op hun vakgebied. PromZ Event en de nieuwe beurs ‘Je klant in beweging’ worden tegelijkertijd gehouden op dezelfde locatie in de Jaarbeurs Utrecht. Op PromZ Event zien

de bezoekers uiteenlopende leveranciers van standaardartikelen, gespecialiseerde assortimenten, loyaltyprogramma’s tot en met leveranciers achter grote, spraakmakende premiumcampagnes van merken als AH, Douwe Egberts, Heineken, Blue Band enzovoort. Bezoekers van PromZ Event kunnen op de beursvloer doorlopen naar ‘Je klant in beweging’ waar ze in de wereld komen van databasemarketing, online marketing, telemarketing, fulfilment etcetera. John Swaab (Het Portaal, organisator van PromZ Event): “In combinatie met ‘Je klant in beweging’ wordt PromZ Event echt een evenement voor marketeers die met active marketing bezig zijn.” PromZ Event, dat ruim 150 standhouders telt, wordt jaarlijks georganiseerd en trekt elke editie zo’n 6000 professionele bezoekers. De bezoekers van PromZ Event zijn werkzaam op de afdelingen directie, marketing, management, product en/of sales management en communicatie.

Plek 4 en 5 werden ingenomen door ING en Nike, respectievelijk hoofdsponsor en shirtsponsor van het Nederlands elftal. Wanneer verder wordt ingezoomd op Nike blijkt dat bijna driekwart (71 procent) van de Nederlanders die het Nederlands elftal intensief volgt op televisie, geholpen bekend zijn met Nike als kledingsponsor van het Nederlands elftal. Onder Nederlanders die het Nederlands elftal soms volgen op televisie is dit nog altijd 41 procent. (bron: marketingtribune.nl)

Bovi op google maps Bovi salespromotion heeft de eerste google maps showroom van Nederland. In korte tijd kan men een goede indruk krijgen van de mogelijkheden van Bovi. “Maar,” zegt Frank Visser van Bovi, “natuurlijk ontvangen we de klanten liever live, zodat we onze ideeën en inbreng met ze kunnen delen.” Zie ook www.bovisales.nl

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

new z

(advertentie)

Nieuwe klanten voor Compacon Monuta, Applus RTD, de Nederlandse Staatsloterij, Athlon en Regiobank gaan een samenwerking aan met Compacon. “Succesvolle acquisitie van nieuwe klanten is een teken dat de markt weer goed in beweging is,” aldus Ton Löbker, directeur van Compacon. Monuta en Applus RTD hebben na een uitgebreide selectie Compacon gekozen als leverancier voor promotionele producten en merchandise. Voor de Nederlandse Staatsloterij en Athlon heeft Compacon webshops ingericht waardoor de medewerkers eenvoudig promotionele producten kunnen bestellen en voor Yacht en Regiobank is Compacon inmiddels ook een leveran-

cier die op regelmatige basis projecten uitvoert. Ton Löbker: “Onze naamsbekendheid, actieve marktbenadering, maar ook onderscheidend vermogen hebben mooie resultaten opgeleverd bij het werven van nieuwe relaties. Een actieve houding ten aanzien van pitches en tenders ondersteunen dit.”

Jurjen Relatiegeschenken overgenomen door Staat & Co BusinessGifts Per 1 november jl. heeft Staat en Co de activiteiten van het bedrijf Jurjen Relatiegeschenken, voorheen bekend als Jurjen de Vries, overgenomen. Door deze overname ontstaat een bedrijf dat veruit het grootste relatiegeschenkenbedrijf van Noord Nederland is, aldus Hans van der Ouw (Staat & Co). Beide bedrijven zijn premiumleveranciers van oudsher. Het Leeuwardense Jurjen is opgericht in 1955, het in Meppel gevestigde bedrijf Staat & Co BusinessGifts in 1947. Het commerciële personeel van Jurjen is inmiddels in de vestiging van Staat & Co in Meppel operationeel. “Integratie van de bedrijven zal slechts gedeeltelijk plaatsvinden omdat het ‘merk’ Jurjen nog steeds een krachtige naam is. Daarom zal de naam Jurjen voorlopig overeind gehouden worden, evenals de websites, emailadressen en telefoonnummers,” aldus Van der Ouw. “Jurjen is een bedrijf dat in heel

Nederland naam heeft gemaakt, onder andere als de voorkeursleverancier van de Rabobanken. Jurjen heeft ook veel ervaring in het customizen van promotie-artikelen,” vervolgt hij.

Wereldwijd netwerk Staat & Co behoort tot de oprichters van IGC Global Promotions, een netwerk van 54 promotionele bedrijven wereldwijd. “Dankzij deze IGC connectie heeft Staat & Co toegang tot een groot potentieel aan know how bij meer dan 1500 collega-professionals die tezamen grote accounts zoals Bayer, FrieslandCampina, L’Oréal en Booking.com bedienen,” licht Van der Ouw toe.

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

new z

Customer Data Award voor Sanoma Brancheorganisatie DDMA (Data Driven Marketing Association) heeft zijn Customer Data Award 2015 uitgereikt aan Sanoma. De award is een waardering voor de succesvolle wijze waarop Sanoma klantgegevens inzet om producten te verbeteren en content te personaliseren. Met deze onderscheiding liet het mediabedrijf de drie overige genomineerden Emté, KPN en V&D achter zich. Kees Groenewoud (Cmotions), juryvoorzitter van de Customer Data Awards: “De aanpak van Sanoma is een perfect voorbeeld van hoe je data in kunt zetten, zodat zowel het bedrijf als de klant er voordeel van heeft. Marketing heeft alles te maken met personaliseren en relevant zijn en dus moet je als organisatie data omarmen. Sanoma loopt voor in deze ontwikkeling en toont tevens de nodige durf. Daarbij is Sanoma ook open naar consumenten over hoe wordt omgegaan met de verzamelde data. Een winnende combinatie.”

Meer omzet voor non-foodbranche De non-foodbranche heeft in het derde kwartaal een 2% hogere omzet geboekt dan in dezelfde periode een jaar eerder, toen de groei 0,3% bedroeg. In het tweede kwartaal 2015 werd nog een krimp van 1%genoteerd. Vooral winkels in telecom en groot en klein huishoudelijke apparaten hebben goede zaken gedaan, zo staat in het onlangs verschenen GfK Retail Reports.

Metamorfose voor Hema-winkels Zo`n 560 Nederlandse Hema-winkels krijgen een metamorfose, op basis van de ervaringen met buitenlandse winkels zoals die in Frankrijk. Het assortiment moet logischer ingedeeld en lokaler worden. Plaats voor nieuwe winkels is er in Nederland niet, maar er is wel voldoende ruimte om te groeien met bestaande winkels. In Frankrijk heeft Hema met 41 winkels een groot succes. `Elke nieuwe winkel daar doet het beter dan de vorige`, zegt de nieuwe topman Tjeerd Jegen. Dit omdat Hema steeds beter weet hoe ze het assortiment moeten indelen en presenteren. De opdracht van Jegen is om te zorgen voor ruimte en groei voor de winkelketen. Hij verwacht groei uit tientallen nieuwe winkels in Frankrijk. Ook in het Verenigd Koninkrijk en Spanje zullen nieuwe winkels komen. Groei komt ook uit de internetverkoop, die nu goed is voor 30 miljoen euro. (bron: FD/profnews.nl) (advertentie)

De telecomsector boekte in vergelijking met het derde kwartaal vorig jaar 10% meer omzet, vooral dankzij de verkoop van smartphones en bijbehorende accessoires. Groot huishoudelijke apparatuur zag de omzet met 7% groeien, terwijl de omzetgroei in klein huishoudelijke apparatuur op 5,6% uitkwam. Het herstel van de boekenmarkt zette door met een omzetplus van 3,7%, zowel de modebranche als de entertainmentmarkt groeiden 3% en de dhz-branche boekte 2% meer omzet. De markten voor consumentenelektronica (-3,9%), foto (-4,3%), IT (-2,5%) en toerisme daarentegen hebben nog te kampen met dalende omzetten. (bron: retailnews/profnews.nl)

2015 - nummer 4 - www.promz.nl

new z

Klantbeoordelingen beïnvloeden online shoppen Klantbeoordelingen spelen voor consumenten een steeds grotere rol bij de keuze voor een aanbieder. Bij 72% van de consumenten die een dienstverlener zoekt, hebben klantbeoordelingen invloed op de aanschaf van een product of een dienst.

M&M’s Walls in Carrefour hypermarkten

Onafhankelijkheid, relevante informatie en toetsbaarheid hebben de grootste invloed op de waarde die consumenten hechten aan de beoordelingen, blijkt uit onderzoek van GfK onder 1500 respondenten. De belangrijkste motivatie van consumenten voor het gebruik van beoordelingen is het verkleinen van de kans op het maken van een verkeerde keuze. Recensies

hebben met name een grotere waarde wanneer het gaat om keuzes die een grote impact (kosten en duurzaamheid) hebben. Gebruikerservaring en informatie over prijs/kwaliteit verhouding worden als de belangrijkste aspecten in een klantbeoordeling gezien. Men wil niet alleen zichzelf behoeden voor verkeerde keuzes, maar ook anderen waarschuwen.

Carrefour heeft in twaalf hypermarkten in België zogeheten M&M’s Walls geïnstalleerd. In de M&M’s Wall biedt men een reeks gadgets aan met de beeltenis van de M&M’s-figuurtjes. M&M’s Worlds waren er al eerder in New York, Las Vegas, Orlando, Shanghai, Londen en op de luchthaven Charles de Gaulle in Parijs. De eerste M&M’s Wall in België staat aan de ingang van de Carrefour Hypermarket in Oudergem. Als de eerste M&M’s Walls in de smaak vallen is het de bedoeling is om ze in alle 45 hypermarkten van Carrefour onder te brengen. Het assortiment bestaat uit mugs, ballen, diverse M&M’s-verdelers en een lunchbox, aldus het Belgische vakblad Promobiss op zijn website.

VU Amsterdam kiest voor Intercédé Naar aanleiding van een Europese aanbesteding, waar vijf partijen zich voor hadden ingeschreven, heeft de VU (Vrije Universiteit Amsterdam) ervoor gekozen om Intercédé voor maximaal vier jaar de relatiegeschenken en promotionele producten te laten leveren. Intercédé gaat de webshop inrichten die wordt gekoppeld aan het inkoopsysteem van de VU. Ook verzorgt Intercédé de fulfilment. Links op de foto Petra van Beukering-Herkströter, directeur communicatie en marketing van de Vrije Universiteit Amsterdam, en daar naast Cocky Schalk, Intercédé, bij de ondertekening van het contract.