QM Winter 2015

H

É

T

V

A

K

B

L

A

D

V

O

O

R

D

E

M

E

E

T

I

N

G

P

L

A

N

N

E

R

WINTER 2015

119

Onderzoek 2,3 MILJARD EURO OMZET

Economische impact van meerdaagse zakelijke bijeenkomsten

ZO PEUTER JE MEER BUDGET LOS

Verleid je CEO tot meer investeren in jouw bijeenkomsten

‘ OVER VIER JAAR ZIJN WIJ DE TWEEDE CONGRESSTAD VAN NEDERLAND’ Nienke van der Malen, The Hague Convention Bureau Marijke Vink & Raymon Honings

HET BUREAU EN DE INTERMEDIAIR

Caroline van Reenen

‘Doordat ik werk ben ik een betere moeder’

QMINHOUD

Inhoud H

É

T

V

A

K

B

L

A

D

V

O

O

R

D

E

M

E

E

T

I

N

G

P

L

A

N

N

E

R

WINTER 2015

119

Onderzoek 2,3 MILJARD EURO OMZET

Economische impact van meerdaagse zakelijke bijeenkomsten

ZO PEUTER JE MEER BUDGET LOS

Verleid je CEO tot meer investeren in jouw bijeenkomsten

‘OVER VIER JAAR ZIJN WIJ DE TWEEDE CONGRESSTAD VAN NEDERLAND’ Nienke van der Malen, The Hague Convention Bureau Marijke Vink & Raymon Honings

HET BUREAU EN DE INTERMEDIAIR

Caroline van Reenen

‘Doordat ik werk ben ik een betere moeder’

winter 2015

06

48 04|QM winter 2015

Caroline van Reenen ‘Stilstaan is geen optie’

Marijke Vink & Raymon Honings Twee gepassioneerde incentive-professionals

13

Meer budget Negen tips om jouw CEO te verleiden tot meer investeren

23

Nienke van der Malen ‘ Wij worden de tweede congresstad van Nederland’

QMVOORWOORD

06 Caroline van Reenen

Hard werken, een bedrijf runnen, ertoe doen in de maatschappij.

Caroline van Reenen zou niet anders willen. Haar tomeloze energie stopt ze onder meer in haar bedrijf HOEZO!.

10 Investeringsplan voor MECC Maastricht

Gemeente investeert 27,2 miljoen in MECC.

13 Zo peuter je meer budget los

Hoe overtuig je jouw CEO om juist in meetings en bijeenkomsten te investeren en daarvoor meer budget vrij te maken?

17

Column: Volgens Soons Hoe een zaalopstelling het succes van een asielzoekersopvang bepaalde.

18 Scharreleitjes en bloedworst van om de hoek

Lokale ondernemers en mooie streekproducten geven evenementencatering een extra dimensie, vinden Brian Schoonderbeek en Alex Bontenbal van Catering Lokaal.

20 Tussen de dieren

In meetings gespecialiseerde dierenparken.

23 Nienke van der Malen

De nieuwe directeur van The Hague Convention Bureau over de ambitieuze doelstellingen van het vernieuwde congresbureau.

27 Economische impact

Meerdaagse MICE-zakenreizen genereren ruim 2,3 miljard omzet in Nederland.

30 Column: Geoff Donaghy

Samen nadenken over toekomstige technologieën.

32 Het publiek verveelt zich geen seconde bij Donatello Piras

Donatello Piras presenteert al zijn hele leven en beheerst de podiumperformance tot in de puntjes.

34 Regio Zwolle bloeit

Voorwoord Zegt het voort

De grote opkomst op 3 december in de RAI van met name mensen uit de congressector en het bovengemiddelde gehalte aan hoger management mag een indicatie zijn van het belang van hetgeen er werd gepresenteerd. NBTC Holland Marketing maakte tijdens deze bijeenkomst de resultaten openbaar EDWIN NUNNINK van het onderzoek dat samen met Hoofdredacteur qm@hetportaal.com Ecorys is gedaan naar de economische impact van meerdaagse MICE-zakenreizen in Nederland.

Laten we eerlijk zijn: de meetingsector is de afgelopen jaren niet echt verwend met onderbouwde kerncijfers die het economisch belang van de ontmoetingsindustrie weergeven. Het gemiddelde bestedingscijfer van een congresdeelnemer á 344 euro per dag gaat – geïndexeerd – al een decennium lang mee.

Wil je als sector serieus genomen worden, dan zijn actuele cijfers onmisbaar.

Zowel in eigen land om voldoende steun te krijgen bij investeerders en de politiek, als internationaal om een rol te blijven spelen in de Champions League van de meetingindustrie.

Dat de behoefte aan cijfers in de industrie zelf hoog is bleek wel uit de vragen en opmerkingen die werden geplaatst. Of er ook cijfers waren over de economische spin-off van eendaagse bijeenkomsten (nee, want die cijfers zijn nog moeilijker te vergaren) en of het onderzoek structureel en in een hogere frequentie kan plaatsvinden (misschien, laat de medefinanciering van het onderzoek door VGF, CLC Vecta en de MPI-foundation een voorbeeld zijn van wat je door samenwerking kunt bewerkstelligen).

De belangrijkste boodschap vanuit het NBTC was om de nieuw verkregen cijfers vooral breed uit te dragen. Dat is een verantwoordelijkheid voor iedereen die werkzaam is in de MICE-sector.

Dus bij deze. De markt voor meerdaagse MICE-zakenreizen genereerd jaarlijks ruim 2,3 miljard euro omzet en 1,7 miljard toegevoegde voor de Nederlandse economie en levert ruim 55.000 banen op. Dat laatste is vergelijkbaar met de energie- en watersector in ons land.

Zegt het voort, zegt het voort. <

De economische groei, gecombineerd met de aantrekkelijke omgeving maakt regio Zwolle een steeds populairdere bestemming voor meetings.

42 Meeting Nieuws

In Control Academy introduceert blended training event planning.

48 Marijke Vink & Raymon Honings ‘Er zou een soort ANVR Junior moeten komen’

55 Locatienieuws

Van der Valk Sassenheim legt focus op congressen.

QMCOLOFON Proud member of ICCA

JAARGANG 27, winter 2015, QUALITY IN MEETINGS (QM): nummer 119, Vakblad voor de meeting planner. OPLAGE: 7.000 exemplaren. FREQUENTIE: vier keer per jaar.

UITGEVERIJ: Het Portaal Uitgevers, Postbus 125, 1520 AC Wormerveer, Tel. (075) 6475747, E-mail: qm@hetportaal.com REDACTIE: Edwin Nunnink (Hoofdredacteur). REDACTIONELE MEDEWERKERS: Evelien Baks, Daan Borrel, Sjoerd Geurts, Judith Munster, Harald Roelofs, Ton Soons, Rutger Vahl.

UITGEVER: Edwin Nunnink. ABONNEMENTEN: Els Metselaar (abonnementen@hetportaal.com), Nederland: € 84,36 per jaar (excl BTW), Europa: € 88,36 per jaar, Studenten: € 46,35 per jaar. Abonnementen worden afgesloten voor een jaar en verlengd tot wederopzegging. Opzeggen dient twee maanden voor afloop van de abonnementsperiode en schriftelijk te geschieden. ADVERTENTIES: Ferry Aaftink (ferry.aaftink@ hetportaal.com), Tel. (06) 12643168. TRAFFIC: Marco Rensen en Monique Zijlstra (traffic@hetportaal.com), Tel. (075) 6475747. VORMGEVING: Finnmedia bv DRUK: Real Concepts COVER: Thomas Fasting

winter 2015 QM|05

MEETTHEPLANNER

Caroline van Reenen

‘Stilstaan is geen optie’ Hard werken, een bedrijf runnen, ertoe doen in de maatschappij. Caroline van Reenen zou niet anders willen. Haar tomeloze energie stopt ze onder meer in haar bedrijf HOEZO! Projectmanagement en Congresorganisatie en in het Platform VrouwenNetwerken van VNO-NCW/MKB-Nederland. Tekst Judith Munster | Beeld Thomas Fasting

“I

k heb altijd bewondering gehad voor sterke vrouwen. Vrouwen als Neelie Kroes en Annemarie Jorritsma. Zij zijn het levende bewijs dat je het moederschap prima kunt combineren met het ondernemerschap en leiderschap. Als ik naar mezelf kijk zou ik daar aan toe willen voegen: het één versterkt het ander.

Doordat ik werk ben ik een betere moeder. En doordat ik moeder ben, ben ik een betere leidinggevende.”

Aan het woord is Caroline van Reenen. Met haar bedrijf HOEZO! Projectmanagement en Congresorganisatie in Haarlem organiseert ze zo’n tachtig tot honderd congressen per jaar. Eigen titels en congressen in opdracht. De deelnemersaantallen variëren tussen de honderd en drieduizend personen.

Ook haar eigen moeder was een voorbeeld, vervolgt ze. “Mijn ouders waren allebei tandarts. Na de scheiding stond mijn moeder er alleen voor. Met drie jonge kinderen was het hard werken. Ze zorgde voor ons en hield praktijk aan huis. Ik vond het stoer. Van jongs af aan prentte ze ons in: je moet als meisje voor jezelf kunnen zorgen en wellicht ook voor je kinderen. Zorg dat je nooit je hand hoeft op te houden. Dat heb ik goed in mijn oren geknoopt.”

“Mijn man is ook ondernemer, maar door thuis goed te communiceren en organiseren – en met hulp in de huishouding en een lieve oppas – lukt het ons om naast ons gezin met vier kinderen allebei onze passie te volgen.”

Van Reenen is niet alleen een vrouw van woorden, maar ook van daden: “Je kunt wel van alles verkondigen, maar als je iets belangrijk vindt, moet je het ook gewoon doen.” Dus ontwikkelde ze samen met Madelon Dik de collegetour over vrouwelijk leider-

06|QM winter 2015

schap. En daarom is ze sinds 2011 voorzitter van het VNO-NCW Vrouwennetwerk, sinds 2014 lid van het Dagelijks Bestuur van VNO-NCW West en sinds april 2015 voorzitter van het Platform VrouwenNetwerken VNO-NCW/MKB-Nederland.

Studentenleven Het studentenleven bracht de Haagse Van Reenen naar Leiden en vervolgens naar Amsterdam. “Arbeids- en organisatiepsychologie was een vrij nieuwe studierichting”, vertelt ze. “Vooraf wist ik zelf ook niet precies waar ik aan begon, maar de studie sloeg de spijker op z’n kop. Alles wat ik interessant vond zat erin: arbeidsrecht, werving & selectie, training, markt & management, ziekteverzuim, arbeidsongeschiktheid, noem maar op. Echt superleuk.”

Maar begin jaren negentig was het slecht gesteld met de arbeidsmarkt. De banen lagen niet voor het oprapen, zeker niet voor pas afgestudeerde arbeidspsychologen. Van Reenen: “Bedrijven kregen zelfs subsidie als ze een psycholoog aannamen. Wij waren de kneusjes van de arbeidsmarkt. Ik heb zelfs een baan geweigerd omdat bleek dat het om die subsidieregeling ging. Ik dacht: als je me niet wilt hebben om mezelf, dan maar niet.”

Met een bijbaan als stewardess was het niet zo heel bezwaarlijk om verder te moeten zoeken. “Een vriendin van me werkte als stewardess bij Martinair. Ze vond het ook ‘echt iets voor mij’. Ik solliciteerde en werd aangenomen. Al snel vloog ik de hele wereld over.

Als bijbaan tijdens mijn studie! Stel je voor: je bent begin twintig, je mag rondhobbelen met zo’n trolley, je mag mensen helpen en op hun gemak stellen, je verblijft in de beste hotels op de mooiste plekjes… Het voelde als één grote vakantie en ik kon er mijn studie

MEETTHEPLANNER

nog mee betalen ook. Later, als congresorganisator heb ik er ook veel aan gehad. Als je ergens leert gastvrij en tegelijk doortastend te zijn, dan is het wel in de lucht.”

Congresontwikkelaar Tijdens een reis valt Van Reenens oog op een advertentie van Elsevier, nu Reed Business. “Ze zochten congresontwikkelaars”, zegt ze. “Ik zat meteen vol ideeën, zag allerlei nieuwe congressen voor me. Tijdens het sollicitatiegesprek had ik een lijstje met thema’s bij me. Dat hadden ze nog nooit meegemaakt.”

Van Reenen kon gelijk aan de slag. “We werkten in een groot hecht team. De sfeer was studentikoos. We kregen volop de ruimte om nieuwe gebieden te ontginnen, thema’s aan te kaarten en daar congressen omheen te ontwikkelen. Tegelijkertijd was het erg Amerikaans. Elke dag kreeg je de cijfers voorgeschoteld en wist je hoe je ervoor stond. Je werd afgerekend op de omzet. Voor mij werkte dat, maar soms was het ook hard. Als je moest concurreren met collega’s bijvoorbeeld. Maar door de bank genomen was het een vooral een hele gezellige tijd, waarvan ik ontzettend veel heb geleerd.”

Het moederschap verandert het één en ander. Van Reenen woont met het haar man en kinderen in Driebergen, terwijl Reed-Elsevier – dan nog – in Vlaardingen is gevestigd. “Het reizen begon me op te breken”, vertelt ze. “Stónd ik weer in de file, kon ik onze buurvrouw bellen of ze alsjeblieft de kinderen van de crèche wilde halen en moest ik me weer verantwoorden: waarom moest ik zo nodig werken? Ik werd er moe van en voelde me schuldig. Tegenover mijn kinderen, maar ook tegenover mijn werkgever. Ik kon beiden niet de aandacht geven die ik wilde. Het roer moest om.

Elsevier wilde me eigenlijk niet laten gaan, maar mijn besluit stond vast: ik stopte ermee.”

Betaalbare congressen Dankzij één van de uitgevers met wie Van Reenen bij Elsevier had samengewerkt, kwam ze – na een periode van ‘wat meer thuis en wat minder werk’ – op het idee een eigen congresorganisatiebureau te beginnen. “Elsevier had een uitgeverij overgenomen die gespecialiseerd was in vakbladen op het gebied van arbeidsmarkt, sociale zekerheid, kinderopvang, personeelsmanagement en schuldhulpverlening”, legt ze uit. “Ze zochten iemand die betaalbare congressen wilde ontwikkelen. Dat was helemaal in mijn straatje! Budgetcongressen waren toen nog uniek; in die tijd was het heel normaal dat deelnemers duizend euro per dag voor een congres betaalden. Het was dan ook een hele uitdaging winter 2015 QM|07

›

MEETTHEPLANNER

‘Als je ergens leert gastvrij en tegelijk doortastend te zijn, dan is het wel in de lucht’

08|QM winter 2015

Futiliteit

om met een beperkt budget een aantrekkelijke bijeenkomst te organiseren waar genoeg deelnemers op af kwamen om winst te maken. Daarnaast moesten de congressen ook nog een tool zijn om abonnementen te verkopen. Eén van de eerst congressen die ik organiseerde ging over schuldhulpverlening. Van de 180 deelnemers, waren zeventig mensen al abonnee van het vakblad.

Tijdens het event namen de andere deelnemers ook allemaal een abonnement. Missie geslaagd, dus.”

En dan is er nog iets: afgelopen zomer raakte ze na negen jaar Rijkswaterstaat als opdrachtgever kwijt. Door een futiliteit. “Elke drie jaar doen we mee aan een aanbesteding voor Rijkswaterstaat”, verklaart Van Reenen. “Er deden ruim twintig bureaus mee. We kregen bericht dat we door de eerste ronde waren, met zes andere bureaus, en dat we binnen twee dagen een ‘Gedragsverklaring Aanbesteding’ dienden aan te leveren. Dat was voor ons nieuw.

We wisten dat het eraan zat te komen, maar de verklaring lag nog niet op de plank. We hebben ‘m direct aangevraagd en binnen twee weken hadden we ‘m in huis. Maar het mocht niet meer baten.

We kregen te horen dat we, net als vier andere bureaus, uit de procedure waren gegooid. Als ik verlies op kwaliteit heb ik er vrede mee, maar dit vind ik onverteerbaar. Ik maak dan ook graag van de gelegenheid gebruik om collega’s te waarschuwen, want dit gun ik niemand: Wees voorbereid en vraag die gedragsverklaring zo snel mogelijk aan!”

Nuclear Industry Summit

Registraid

Wat in Driebergen begon met twee parttimers op zolder is in veertien jaar uitgegroeid tot een sterk bedrijf met elf medewerkers.

Naast eigen congressen, zoals Communicatie Overheid, Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk, SD van de Toekomst en Schuldhulpverlening en Armoede, is het portfolio gevuld met opdrachtgevers als Divosa, Kwaliteits Instituut Nederlandse Gemeenten (KING), Philips, Marktplaats, Free Press Unlimited, Reed Business en vele anderen.

“Eén van de meest recente hoogtepunten was de organisatie van de Nuclear Industry Summit vorig jaar”, vertelt Van Reenen desgevraagd. “Terwijl de wereldleiders bij elkaar waren voor de Nuclear Summit in Den Haag, togen in hun kielzog de Captains of Industry naar Amsterdam voor hun eigen congres. Drie dagen Beurs van Berlage, tweehonderd deelnemers – waaronder ministers en zware handelsdelegaties –, een stuk Holland-promotie met bezoeken aan Amsterdam en thema-gerelateerde locaties. En alles natuurlijk tot op het bot beveiligd. Het was fantastisch om te organiseren en heel bijzonder om mee te maken.”

Naast de vele ups waren er ook een paar downs. Zoals de verhuizing in 2007. “Nu ben ik er blij mee, maar toen was het hel. Ik raakte mijn medewerkers kwijt, de oppas, de hulp, buren, vrienden. De kinderen moesten naar een andere school. Het nieuwe huis moest een thuis worden… we moesten ons leven van scratch opbouwen.

En dan moest ik ook nog op zoek naar een nieuwe locatie en medewerkers voor mijn bedrijf… Ik snap niet hoe ik het voor elkaar heb gekregen, maar het is gelukt.”

Van Reenen zou van Reenen niet zijn als ze zich hierdoor uit het veld liet slaan. “Natuurlijk heeft het kwijtraken van een opdrachtgever gevolgen. In ons geval hebben we twee contracten niet kunnen verlengen. Dat deed mij en mijn medewerkers pijn. Maar zo’n gebeurtenis motiveert ook om er een tandje bij te zetten.

Inmiddels is onze portefeuille weer goed gevuld.”

“Stilstaan is geen optie”, gaat ze verder. “Ik kijk altijd vooruit. Dat geldt bijvoorbeeld ook voor de automatisering. Ik heb altijd geïnvesteerd in goede software. Uiteindelijk heeft dat tot de ontwikkeling van ons eigen registratiesysteem geleid: Registraid.com. In 2008 gingen we op zoek naar een nieuwe registratietool waarin alle backoffice werkzaamheden geïntegreerd zou zijn, maar geen enkel systeem voldeed aan onze wensen. Dus besloten we onze eigen software maar te gaan ontwikkelen. Inmiddels is Registraid uitgegroeid tot een zelfstandig systeem, waarmee al meer dan 130.000 deelnemers van circa 500 congressen en evenementen zijn geregistreerd. Steeds als we ergens tegenaan lopen waarvan we denken ‘dat kan efficiënter’, zetten we onze software-ontwikkelaar aan het werk. Inmiddels is het systeem uitgebreid met de complete eventhandling, op maat gemaakte websites, social media integratie, apps en nog veel meer.”

Van Reenen denkt eraan Registraid binnenkort als zelfstandig bedrijfsonderdeel in de markt te zetten… Het maakt eens te meer duidelijk dat Van Reenen een vrouwelijke ondernemer pur sang is. Met de nadruk op vrouwelijk en het accent op ondernemer. En andersom. <

LOCATIENIEUWS

Gemeente investeert 27,2 miljoen in MECC Maastricht De gemeente Maastricht gaat 27,2 miljoen euro investeren in MECC Maastricht. De investeringen moeten het congrescentrum klaarstomen voor de toekomst en maken tot het hart van de campusomgeving.

Het merendeel van de investering (€ 15 miljoen) komt uit het voordeel dat de gemeente behaalde bij de aankoop van het vastgoed van het MECC in maart van dit jaar. Het andere deel verwacht de gemeente te kunnen dekken uit het meerjareninvesteringsplan, een bijdrage van de Provincie en extra huuropbrengsten door MECC Maastricht.

Economische impuls Wethouder John Aarts: “Zonder extra middelen realiseren we investeringen die zorgen voor een enorme economische impuls voor stad en regio. Alleen al de bouw wordt geschat op 300 mensjaren werk. Met deze investeringen maken we het MECC toekomstbestendig en leggen we een duurzame verbinding tussen het congrescentrum en de campusomgeving. Dat is belangrijk, want een sterk congrescentrum is niet alleen van grote waarde voor de bedrijvigheid en werkgelegenheid, maar is ook nodig in de verdere ontwikkeling en positionering van Zuid-Limburg als internationale kennisregio.”

Uitvoeringsplan De gemeente heeft samen met MECC Maastricht BV en de RO-Group een richting vastgesteld voor een investeringsplan over de 010|QM winter 2015

periode 2015 – 2020. Dit wordt de komende tijd verder uitgewerkt. Eind 2016 legt het college een definitief uitvoeringsplan voor aan de gemeenteraad.

Meer congressen Door deze investering verwachten de betrok­ken partijen een extra groei in de congresmarkt te realiseren van 5.500 bezoekers per jaar (één groot congres van 3.000 bezoekers en 3 tot 5 congressen van ongeveer 800 deelnemers). De

investeringsplannen moeten leiden tot een totale omzetgroei van het MECC van 1,8 miljoen euro per jaar.

Voor de regio leidt dat tot een jaarlijkse impuls van 7 tot 10 miljoen euro en naar schatting 100 tot 120 extra arbeidsplaatsen.

MECC Maastricht is nu met een omzet van 12 miljoen euro goed voor 60 directe en 600 indirecte arbeidsplaatsen op. De toegevoegde waarde voor de stad en regio wordt geschat op 60 tot 70 miljoen euro. <

De belangrijkste maatregelen • Opwaarderen van de entree bij parkeerplaatsen 3 en 4 en het verbinden van de Expo-foyer met de Zuidhal.

• Uitbreiden en vernieuwen van het auditorium, de foyer en de Expo-foyer.

• Nieuwbouw aan het Forumplein: nieuwe entree, vergaderfaciliteiten, horeca, commerciële ruimtes en breakout rooms (kleinere ruimtes waar tijdens congressen parallelsessies kunnen worden georganiseerd), waardoor een ontmoetingsplek (Brightlands Meeting Point) ontstaat binnen de campusomgeving voor multinationals, studenten, congresgangers en kenniswerkers.

• Revitaliseren van de Forumpassage: commerciële ruimtes vervangen en flexibel maken in gebruik en afmeting, verplaatsen van de trap naar Parkeerplaats 3.

• Verbeteren van de uitstraling en eigentijds maken van de hallen.

• Het MECC meer cachet geven aan de buitenkant (door middel van led-walls aan de zijdes van Forumplein en Kennedysingel).

BUDGET

Verleid je CEO meer te investeren in jouw bijeenkomsten

ZO PEUTER JE MEER BUDGET LOS De economie trekt aan en de broekriem kan bij veel bedrijven weer wat losser. Maar hoe overtuig je jouw CEO om juist in meetings en bijeenkomsten te investeren en daarvoor meer budget vrij te maken? QM geeft negen tips.

Tekst Harald Roelofs | Beeld iStock

1

Wat heeft je CEO er aan?

De meest effectieve manier om meer budget te krijgen is je CEO voorhouden wat het hem en zijn organisatie oplevert. ‘Leuk en gezellig voor de collega’s’ is geen sterk argument voor bijvoorbeeld een externe personeelstraining. Beter is je event als het ware te verkopen: ‘Als we onze nieuwe software

buitenshuis oefenen met collega’s beklijft het beter, is dat beter voor de motivatie en levert dat 20 procent meer productiviteit op.’ Zo wordt duidelijk wat de organisatie er aan heeft. Ook al is die 20 procent natte vingerwerk; als je het geloofwaardig kunt maken, bijvoorbeeld met vergelijkbare cases van anderen, helpt het zeker.

2

Positieve mindset De sfeer en insteek van het gesprek met je leidinggevende is minstens net zo belangrijk als wat er inhoudelijk wordt besproken. Ga de discussie niet aan met een mindset van een kostenpost die wordt afgedwongen. Breng het als een commerciële actie die wat oplevert. Een lucratieve investering dus. Probeer naast concrete resultaatverwachtingen ook niet direct meetbare neveneffecten in te schatten – ook voor de lange termijn –, zoals bijvoorbeeld het imago van je organisatie.

Maak daar een concreet, liefst cijfermatig plaatje van. Door zaken te concretiseren en planmatig te onderbouwen in een positieve gesprekssfeer, zal een eindverantwoordelijke eerder geneigd zijn de budgetverhoging toe te staan. winter 2015 QM|013

›

BUDGET

3

Een bekende spreker heeft PR-waarde Als je een bekende en hoogwaardige spreker hebt geboekt voor je bijeenkomst of congres, kan dat zorgen voor een grotere media-aandacht. En ja, een beroemde spreker is duur en slokt een hoop budget op, maar het aantal betalende deelnemers en de mediawaarde kan navenant toenemen. Bovendien: mediaaandacht vanwege een beroemdheid is ‘free publicity’. Kost verder niks.

4

Vertrouwen bouwen en elkaar besnuffelen Betoog aan de directietafel dat een live event altijd beter beklijft dan welke marketingactie ook. Of het nu gaat om je personeel te motiveren, klanten te binden of een betaald congres; het gaat immers om een beleving en vooral het bouwen van een goede relatie. Vertrouwen kweek je niet online. En ook niet via de telefoon. Je moet elkaar recht in de ogen kunnen kijken, de hand schudden en elkaar als het ware kunnen besnuffelen. Met een persoonlijk contact blijf je ook beter in de herinnering van een klant. Dat kan later weer omzet opleveren. Dit zijn belangrijke argumenten voor het totale eventbudget.

5

Locatie en aankleding maken het congres Een mooie locatie is weliswaar vaak duurder, maar ook effectiever. Een prettige comfortabele en luxueuze atmosfeer nodigt deelnemers uit te participeren. Bovendien straal je met de keuze voor de locatie een bepaald imago uit. Een mooie locatie straalt succes uit. En als je CEO daar niet gevoelig voor is kun je het ook omdraaien: een goedkope accommodatie met koude bitterballen communiceert dat het slecht gaat met het bedrijf. Het evenement werkt dan averechts en dan kun je nog beter helemaal geen event doen. Een organisatie die snijdt in conferentiebudgetten snijdt zichzelf in de vingers. Een toereikend budget is van belang voor een kwalitatief hoogstaande conferentie die in de herinnering blijft hangen.

6

Zet de salesafdeling aan het werk Grote congressen worden vaak gesponsord en leveren zo geld op. De salesafdeling kan je helpen sponsors te werven voor de bijeenkomst. Een sponsor kan overtuigd worden met de zelfde argumenten als je CEO. Zaken die je een sponsor kunt bieden zijn: banieren, de beroemde spreker die een case van de sponsor behandelt en/of de sponsor bedankt. Een stand in de koffieruimte wordt ook veel verkocht. Je kunt zelfs de chocolaatjes bij de koffie sponsoren door een (chocolade)wikkel met logo. Maak echter geen kermis met twintig logo’s van je event, want dat is irriterend voor de meeste bezoekers en dan werkt het averechts. (Voor negen tips om je sponsor blij te maken, zie QM 116, pagina 13)

014|QM winter 2015

BUDGET

7

Wat stop je in de goodie bag?

Een premium in de goodie bag die de deelnemer bij vertrek meekrijgt kan er voor zorgen dat een conferentie langer blijft hangen. In het beste geval word je dagelijks aan de bijeenkomst herinnerd. Jouw CEO is ongetwijfeld gevoelig voor een kleine investering die een dagelijkse reclame oplevert bij een geselecteerde doelgroep. Maar denk wel goed na wat voor premium je in die tas stopt. Wat gaan ze daadwerkelijk gebruiken, zodat ze inderdaad dagelijks terugdenken aan je terugdenken?

8

Goede voorbereiding en de juiste timing Verplaats je in je leidinggevende en kies het juiste moment om met hem of haar te praten over een budgetverhoging.

Ga niet langs voor geld als je baas in een stresssituatie zit.

Of als hij net een klant is verloren. Maar als hij of zij rustig is of blij is omdat hij een zakelijk succes heeft behaald of een grote nieuwe klant gescoord, zal hij eerder geneigd zijn het geld weer uit te geven.

Dat is dus een veel beter moment om langs te gaan voor een budgetverhoging. Zorg dan overigens dat je je huiswerk hebt gedaan. Een goede voorbereiding is het halve succes. Zorg dat je weet wat je wilt, wat je argumenten zijn en welke doelstellingen jij en je leidinggevende waarschijnlijk gemeen hebben. En als je eerst benoemt welke zaken je gemeenschappelijk hebt, is het veel makkelijker om het eens te worden over zaken waar je het (in eerste instantie) misschien niet over eens bent, zoals het budget.

9

Laat je door een ‘nee’ niet uit het veld slaan Een bekend managementtrucje is altijd ‘nee ‘zeggen bij een verzoek. Dan kun je als leidinggevende er namelijk altijd nog een ‘ja’ van maken. Ja zeggen tegen je personeel en dan de belofte intrekken is immers veel lastiger. Laat je daarom niet uit het veld slaan als je ‘nee’ te horen krijgt. Want dan beginnen eigenlijk de onderhandelingen pas.

Vraag je CEO dan waarom hij of zij niet overtuigd is en met welke informatie je hem alsnog kunt overtuigen. Neem zijn of haar angsten weg en doe eventueel een alternatief voorstel. Als je wat doet aan de zorgen waar je baas mee worstelt, vergroot het de kans dat hij alsnog overstag gaat. Mocht het toch een ‘nee’ blijven, laat het dan even rustig bezinken en begin er over twee maanden weer eens over. Budgetten kun je namelijk altijd halverwege het jaar bijstellen.

En als je de budgetverhoging dan toch uiteindelijk krijgt: laat je oprechte waardering blijken aan je baas. Het geeft jou een goed gevoel dat je er uiting aan geeft en je baas denkt, al dan niet bewust: ‘Leuk dat ie het zo waardeert, dat smaakt naar meer bij de volgende budgetbespreking…’ < winter 2015 QM|015

VOLGENSSOONS

Gedonder in de zaal

H

oe een zaalopstelling het succes van een asielzoekersopvang bepaalde.

Burgemeester Marga Vermue van Budel moet de stemming van haar burgers kanaliseren voor de komst van een omvangrijke groep vluchtelingen in haar dorp. Zoals in veel gemeenten hebben ook haar inwoners al niks meer te kiezen of te beïnvloeden. Vandaar dat de burgemeester niet kiest voor de traditionele theateropstelling met een podiumtafel waarachter de bestuurders en deskundigen een veilige en afstandelijke positie innemen tegenover de dorpsbewoners. Nee, ze laat een informatiemarkt inrichten met kraampjes, een koffiehoek en statafels. Bij de kraampjes staan vertegenwoordigers van het gemeentebestuur, de COA, Vluchtelingenwerk, politie en GGZ. Resultaat: geen gedonder en geschreeuw, maar maatwerkgesprekken met persoonlijke aandacht voor ieders vragen en zorgen. Wat een geniale vondst!

Oude formules Hoe vaak houden we niet onbezonnen vast aan oude formules door te kiezen voor een ‘wij-zij’- of ‘ik-jullie’-inrichting, terwijl die opstelling al een valse start is voor veel genodigden. Niet voor niets zie je bij politieke topconferenties dat er enorme ronde of ovale tafels gebruikt worden. Niemand wil al door een hiërarchische zaalopstelling tot de mindere worden gemaakt en iedereen moet door alle anderen gehoord kunnen worden.

Feng Shui

Wat een geniale vondst!

Nu moet ik ook ineens denken aan een managementtraining waarin ons geleerd werd om medewerkers, sollicitanten of verkopers expres op een iets lagere stoel te zetten en in tegenlicht naar je te laten opkijken. Ik vond het walgelijk. Ongelofelijk dat dit tot lesstof was gepromoveerd.

Het is ook flagrant in strijd met Feng Shui, de eeuwenoude Chinese psychologie van de ruimtelijke inrichting. Daar ben ik een grote fan van. Ik heb de zieke suggestie nooit toegepast en raad hem u ook sterk af. De foute setting roept beslist zoveel ongenoegen op dat uw gasten echt geen zin meer hebben om met u een relatie te onderhouden.

Raad geven Als u ruimten inricht of zalen verhuurt is het goed om uw klanten hierover doordachte raad te geven en te vragen wat de bedoeling van de bijeenkomst is. U kunt ze misschien behoeden voor een hoop gedonder in de zaal. < Ton Soons, adviseur congressen en presenteren Reacties: ton.soons@winningwords.nl

winter 2015 QM|017

CATERING

SCHARRELEITJES EN BLOEDWORST

van om de hoek

Lokale ondernemers en mooie streekproducten geven evenementencatering een extra dimensie, vinden Brian Schoonderbeek en Alex Bontenbal. Met Catering

Lokaal speuren zij naar het plaatselijke beste van het beste. Wel zo (h)eerlijk plús een mooie stimulans voor de lokale economie.

V

Tekst Evelien Baks | Beeld Thomas Fasting

olle boerenyoghurt van de kaasboerderij om de hoek met een lik biologische rozenbotteljam, brood van de ambachtelijke bakker die zijn meel van de plaatselijke molenaar betrekt en de fameuze bloedworst die de beroemdste slager van de regio al 120 jaar volgens hetzelfde beproefd recept maakt. Hoe lekker kunnen producten uit eigen contreien niet zijn?

Dat nu is precies de gedachte achter het Catering Lokaal recept – ‘Lekker eerlijk uit de omgeving’ – waarmee Brian Schoonderbeek en Alex Bontenbal landelijk aan de weg timmeren. Wat van dichtbij komt, is lekkerder, is de overtuiging van de twee ondernemers. Voor de culinaire invulling van elk congres, bedrijfsfeest of ander evenement dat zij in het land organiseren, speuren zij naar lokale ondernemers die tot de besten in hun ambachtelijke vakgebied behoren.

alles te maken met echte passie. Dat ze de lokale ondernemers in hun eigen ‘kloffie’ zelf laten opdraven op de evenementen die zij cateren, is om die hartstocht voor hun vak over te brengen op de bezoekers.

“Zo’n slager die zijn worsten bijna staat te knuffelen voor ze zijn winkel uit gaan. Zo’n ondernemer die ’s nachts om vier uur op staat om voor ons twintig kilo noten te branden. Dat is zo mooi.

Die passie voor hun vak en de liefde voor hun producten kunnen zij zelf het best overbrengen.”

Het werkt, stellen de mannen van Catering Lokaal.

Niet alleen groeit de vraag naar hun diensten; de ondernemer verdient er ook een extra belegde boterham mee. “We geven de lokale economie hiermee een stimulans. Belangrijk vinden wij, in een tijd dat kleine ondernemers grote moeite hebben om hun broek op te houden. Zo’n kaasboer die in één klap zestig kilo mag leveren, die is toch hartstikke blij.”

Worsten knuffelen

Stuk storytelling

Dat heeft volgens Schoonderbeek, gepokt en gemazeld in de evenementenbranche, en Bonten­bal, die het ondernemen en organiseren in de genen heeft,

Het idee voor een cateringconcept in samenwerking met lokale winkeliers en ondernemers ontstond drie jaar geleden. Brian Schoonderbeek

018|QM winter 2015

stelde vast dat de traditionele catering misschien niet meer helemaal paste bij de ambachtelijke tijdsgeest en bij wat hij zelf wilde.

“Wat ik miste was passie, een stuk storytelling.

Als cateraar kun je freelancers binnenvliegen om het eten te serveren, maar waar is dan de bezieling? Ik ben bovendien een ouderwetse dorpeling. Voor mijn nieuwe fiets ga ik nog altijd naar de plaatselijke rijwielhandel vanwege de kennis en de service. Datzelfde gevoel wil ik overbrengen naar de corporate events. Laat de slager van om de hoek vanachter het buffet aan al die mensen maar vertellen waarom zijn bloedworst de allerlekkerste is. En dat er in een eeuw tijd niet aan dat winnende recept is gesleuteld. Met zo’n verhaal erbij smaakt die worst nóg lekkerder.”

Inspirerend gebouw Schoonderbeek en Bontenbal verzorgen lokale catering op een aantal locaties verspreid over het land. Daarnaast beschikken ze sinds kort ook over een ‘eigen’ evenementenruimte in De Woonindustrie, de 40.000 m2 grote toonzaal voor de interieurbranche in Nieuwegein.

Catering Lokaal heeft er een zaal van 1.400 m2 en diverse kleinere zalen (van 10 tot 200 personen) tot zijn beschikking. Genieten van boerenmelk, onbespoten komkommers, stoer brood met appel-bramenjam en scharreleitjes uit de buurt met uitzicht op loungebanken, sfeervolle verlichting en de nieuwste vloerkleden, kortom binnenwandelen in een interieurmagazine.

“Hoe mooi zou het zijn om dit inspirerende gebouw, het voormalige Home Trade Center, nóg meer in te zetten, bedachten wij toen we hier kantoorruimte hadden gekregen. Een

CATERING

Zelfde formule De formule voor alle locaties, ook die bij bedrijven aan huis, is overal dezelfde. “Van Heerenveen tot Middelburg, we gaan altijd zelf op zoek naar food dat we op een evenement willen serveren.

Omdat we willen zien wat voor vlees we in de kuip hebben. Als het onkruid voor de deur hoog staat, lopen we door. We eisen kwaliteit op elk niveau.”

Maar hoe lokaal is lokaal eigenlijk? “De ondernemers zijn lokaal, de producten zo veel mogelijk.

Wij vragen naar hun beste waar. Is dat misschien de tonijn americain die de visboer zelf heeft bedacht?

Groenten, fruit en kaas zijn sowieso altijd uit de regio. De besten in hun vakgebied kennen ook de besten op andere terreinen, is onze ervaring. We zien nu al dat er dankzij Catering Lokaal plaatselijk nieuwe samenwerkingsverbanden ontstaan.”

Niet duurder

Alex Bontenbal en Brian Schoonderbeek: “Duurzaam, biologisch, eten met een verhaal… Dát is genieten.” huiselijke omgeving als decor voor congressen, beurzen, personeelsfeesten en galadiners. Het kan allemaal. Het atrium van 1.400 vierkante meter is een fantastische plek om bijvoorbeeld

een congres te houden. Dat hoeft natuurlijk niet op de traditionele manier, want waarom zou je een bijeenkomst niet eens beginnen met een kakelvers ontbijtje?”

Dat een ambachtelijke ‘pain’, biologische vruchtensapjes en de huisgemaakte grillworst met zijn buitenkantje van kerrie de rekening uiteindelijk hoger doen uitvallen, is een misverstand volgens Schoonderbeek. “De producten zijn misschien iets duurder, maar daarentegen hoeven we geen foodpersoneel in te huren voor evenementen. De bakker, boer en slager komen zelf hun producten presenteren. Dat is een absolute voorwaarde aan hen om te mogen leveren. Daarnaast kennen we weinig transportkosten, want alles wordt om de hoek gehaald. Uiteindelijk ontstaat er een winwinsituatie voor alle partijen.”

De ondernemers krijgen tijdens evenementen support van de koksbrigade van Catering Lokaal.

Chef Peter, werkzaam geweest in hotels en onder meer bij Le Garage in Amsterdam, kent in de regio Nieuwegein inmiddels ook zijn vaste leveranciers. “Het is absoluut leuk om te zien welke topproducten je allemaal van dichtbij kunt halen.”

Bontenbal en Schoonderbeek: “Dat netwerk blijft zich uitbreiden. En het concept wordt nog leuker als je elke week bij die ondernemer binnenkomt…” < winter 2015 QM|019

MEETINGLOCATIES

Tussen de dieren

Dieren zijn leerzaam en leuk. Net als een goed uitgebalanceerd evenement.

Dierenparken bieden dan ook, zowel letterlijk als figuurlijk, een natuurlijke omgeving voor een memorabele meeting. Een aantal van hen heeft zich gespecialiseerd in zakelijke bijeenkomsten.

Natura Artis Magistra

Meetings tussen de dieren in hartje Amsterdam Natura Artis Magistra is de oudste en meest beroemde dierentuin van Nederland. Wie er rondloopt kan zich amper voorstellen in hartje Amsterdam te zijn, want er is rust, natuur en zoveel prachtige dieren. In Artis komen natuur, cultuur en erfgoed samen.

Ervaar het zelf, met uw gasten en combineer een meeting met de inspirerende omgeving.

Artis heeft vele grote en kleine zalen. Een van de pronkstukken is de Koningszaal voor 200 mensen in theatersetting en 300 voor een feest of receptie. Met zijn grote vensters oogt de Koningszaal als een orangerie, met openslaande deuren naar het Artisplein. Er is een klein theaterpodium waarop muziek gespeeld of een presentatie gegeven kan worden. De Koningszaal kan een geheel vormen samen met de ontvangstvestibule en de aangrenzende Tijgerzaal. U kunt uw congres of bijeenkomst met ons organiseren op de gehele benedenverdieping van het Groote Museum. De Tijgerzaal is half zo groot als de Koningszaal en heel populair voor een intiemere receptie, diner of kleinere bijeenkomst. Warm, gezellig en inspirerend.

Een ander pronkstuk van Artis is het monumentale Aquarium. De verstilde onderwaterwereld is het perfecte decor voor een spectaculaire presentatie of een bijzonder diner. Dineer tussen de tropische vissen en ga op in de wonderbaarlijke natuur onder water. In het Aquarium kunnen zoâ&#x20AC;&#x2122;n 200 mensen dineren en voor een feest of receptie is er ruimte voor 600 personen.

Ook zijn er in het gerestaureerde Noord Paviljoen inspirerende ruimtes voor kleinere groepen en breakouts. Hoe groot of klein uw meeting ook is, vergaderen in Artis is een ervaring die de deelnemers nooit vergeten. www.artis.nl 020|QM winter 2015

MEETINGLOCATIES

Event Center Beekse Bergen

Avontuurlijk vergaderen Steeds meer psychologen zijn het er over eens. De beste ideeën krijg je als je tussen de vergaderingen door even alle onderwerpen loslaat en iets heel anders gaat doen waardoor je je zinnen verzet. Bijvoorbeeld door op avontuur te gaan en een safari bij de Beekse Bergen te beleven. Het Event Center Beekse Bergen is uitermate geschikt voor iedereen die een zakelijk evenement of vergadering wil combineren met een flinke dosis avontuur in Afrikaanse sferen.

Het Gagelgat

Vergaderen bij de paarden in een luxe boerderij Het Gagelgat in Soest is een van de weinige boerderijen in Nederland die het predikaat Rijksmonument mogen dragen.

En dat is ook niet zo gek want de uit het jaar 1712 stammende hofstede ademt inspirerende gezelligheid en de authentieke grandeur van het rijke boerenleven. In het gerestaureerde perceel is een permanente interactieve tentoonstelling ingericht over het leven op de boerderij in de laatste drie eeuwen. Sinds 2012 is Het Gagelgat onderdeel van De Paardenkamp, het in de hippische wereld zo bekende rusthuis voor oude paarden en pony’s.

De locatie biedt een uitdagend outdoor-terrein met grote zandvlaktes, grasvelden en bijna zeventig hectare water. Daarnaast zijn er drie accommodaties op het terrein aanwezig: The Cabin, The Lodge en het Event Center. De zalen van het Event Center variëren in grootte en bieden samen ruimte aan 20 tot 1.500 personen. Verder biedt The Cabin een inspirerende zaal voor creatieve sessies tot 40 personen.

The Lodge, met overdekt terras biedt plaats aan 70 deelnemers.

Behalve een onvergetelijke safari in het naastgelegen Safaripark, zijn er nog veel meer combinaties mogelijk door het gevarieerde aanbod van avontuurlijke activiteiten. Begin bijvoorbeeld met een workshop flyboarden en vergader vervolgens in één van de gethematiseerde ruimtes. Ga daarna op safari en geniet van een geheel verzorgd programma om uiteindelijk de dag af te sluiten met een heerlijke Afrikaanse braai. In Event Center Beekse Bergen beleeft u Afrika gevaarlijk dichtbij! www.eventcenterbeeksebergen.nl

Behalve om te vergaderen of de tentoonstelling te bezoeken, gaat menigeen naar Het Gagelgat om even koffie te drinken in de gezellige winkel en de sfeer te ervaren van de paarden die er zo liefdevol worden verzorgd.

En wat is er fijner dan tussen de meetings door even inspiratie op te doen tussen de paarden en pony’s. Het paradepaardje van Het Gagelgat qua vergaderruimtes is De Potstal voor gezelschappen tot 120 personen (beneden en bovenverdieping) of 54 mensen aan tafel. Deze prachtige ruimte is te huur voor €70,- per uur. De benedenverdieping is uitstekend geschikt voor een diner of een seminar. Wie naar boven loopt, treft een gezellige intieme breakout room met comfortabele banken om in tweetallen te overleggen of na te praten.

Het Gagelgat is zeven dagen per week (mogelijk vanaf €6,- p.p.) beschikbaar tot tien uur ‘s avonds. Koffie, thee, vergaderarrangementen en een eenvoudige lunch wordt door het personeel van de boerderij zelf verzorgd.

Diners en uitgebreide lunches verlopen via huiscateraar Van de Grift / Proef Catering in Soest. Met uw vergadering in Het Gagelgat steunt u ook het goede werk om de paarden een fijne oude dag te bezorgen. www.gagelgat.nl winter 2015 QM|021

MEETINGLOCATIES

Flanders Meeting & Convention Center Antwerp

Room with a ZOO

Ouwehands Dierenpark Rhenen

Maak van uw evenement een avontuur Ouwehands Dierenpark haalt niet voor niets met grote regelmaat het nieuws. Het dierenpark, dat al 80 jaar bestaat, bezit een unieke diercollectie met ruime dierverblijven en speelgelegenheden voor de kinderen. Dit jaar is het unieke project Expeditie Berenbos geopend en volgend jaar ontvangt het park twee reuzenpanda’s.

In een wereld waar de relatie mens en natuur onder druk staat, wil Ouwehands Dierenpark de bewondering voor de natuur stimuleren en weet dat met passie over te brengen op de gasten.

Het dierenpark zet ook hoog in als het gaat om een seminar, vergadering, productpresentatie, bruiloft of personeelsfeest. Alleen al de prachtige centrale ligging in de bosrijke omgeving van de Grebbeberg maakt de locatie uniek. Binnen het park is er voor elk type evenement wel een locatie te vinden met een passende sfeer en inrichting, van het sfeervolle Kalahari voor grote gezelschappen tot de intieme Jungle boomhut.

Daarnaast biedt het park tal van mogelijkheden voor een onvergetelijk en avontuurlijk evenement. Wil je een spetterend feest vieren en de gasten op een spectaculaire manier verwelkomen? Of wil je een zakelijke bijeenkomst een exclusief en toch informeel tintje geven? Hef dan samen het glas bij de leeuwen of drink een cocktail in de jungle. Maak een evenement inhoudelijk door een educatieve rondleiding of een workshop Apemanagement over het gedrag van apen. Ook een dagje mee met de olifantenverzorgers behoort tot de mogelijkheden. Ouwehands Dierenpark biedt zowel standaardarrangementen als een volledigheidsprogramma op maat.

Omdat bij Ouwehands Dierenpark duurzaamheid hoog in het vaandel staat is het trots op het bezitten van de Gouden Greenkey. www.ouwehand.nl 022|QM winter 2015

Een internationaal congrescentrum in een van de oudste en best bewaarde dierentuinen van Europa, dat vind je nergens anders dan in hartje Antwerpen. In november van volgend jaar is het zo ver. Het Flanders Meeting & Convention Center Antwerp opent dan haar deuren; een state-of-the-art congrescentrum midden in ZOO Antwerpen. Duurzame contacten leggen, diepgaande gesprekken voeren, inspireren en elkaar ontmoeten in een historisch en groen kader, midden tussen de exotische dieren.

Met een oppervlakte van 25.000 m2, 30 zalen en een capaciteit van circa 2.500 gasten wordt het Flanders Meeting & Convention Center Antwerp een speler van wereldformaat. Het gebouw wordt helder en elegant en krijgt een prachtige akoestiek. Het bestaande historische gebouw wordt verbonden met hypermoderne architectuur, een landmark in de stadsvernieuwing.

De centraal gelegen Elisabeth Zaal met haar 2.000 zitplaatsen is de kers op de taart. ‘s Middags een keynote-speaker en ’s avonds genieten van een symfonisch klassiek concert met orkest? Geen enkel probleem. Voorafgaand aan een intensieve dag een jogging doen in de ZOO of je gasten verwennen met een diner in het historische Aquarium? Het behoort allemaal tot de mogelijkheden.

Antwerpen heeft als mondiale stad al veel troeven in handen: diamant, geschiedenis, mode, een historisch hart, een florerende haven en natuurlijk de prachtige ZOO. Met het nieuwe congrescentrum wordt het internationale profiel van de stad naar een nog hoger niveau getild. www.fmcca.com

INTERVIEW

‘ Over vier jaar zijn wij de tweede congresstad van Nederland’ Een ambitieuze nieuwe koers is ingezet door The Hague Convention Bureau. Een nieuwe strategie met meer middelen en duidelijke doelstellingen. Aan Nienke van der Malen als nieuwe directeur van The Hague Convention Bureau de schone taak om deze te realiseren.

Tekst Edwin Nunnink | Beeld Thomas Fasting

T

he Hague Convention Bureau is nu een zelfstandige organisatie onder de vlag van Den Haag Marketing, nadat het jarenlang een geïntegreerde afdeling is geweest. Nu vormen beide organisaties een collegiaal bestuur, waarin elk een eigen budget heeft en eigen doelstellingen, maar waarbinnen het congresbureau wel kan profiteren van de kennis en het netwerk van de marketingorganisatie.

Voor me zit Nienke van der Malen, sinds november de nieuwe directeur van The Hague Convention Bureau, dat na een tijdelijke verhuizing weer gevestigd is in het inmiddels gerenoveerde kantoor van Den Haag Marketing aan de Grote Markstraat in Den Haag.

Zij vertelt over de ontstaansgeschiedenis van de nieuwe structuur.

Nienke van der Malen: “Congressen zullen onze grootste focus hebben.

Vandaar ook de vier medewerkers en het ambassadeursnetwerk.”

“Om de economische impact voor de stad te verhogen, is er uitgebreid onderzoek gedaan naar hoe Den Haag meer business events en congressen naar de stad zou kunnen halen. Daar is door Gaining Edge, een gerenommeerd consultancy bureau binnen de conferentiesector, een strategisch rapport over geschreven. In samenwerking met de gemeente Den Haag zijn de kaders en doelstellingen uitgezet en is het budget daarop afgestemd. Dit was het startsein voor de operationele uitwerking van de nieuwe strategie, die in november aan mij is overgedragen. De doelstellingen staan vast, het voorwerk is gedaan en nu is mijn opdracht om het beleid en de uitvoering te doen.” winter 2015 QM|023

›

INTERVIEW

‘We gaan nu een pro-actieve commerciële organisatie opzetten’ Significant hoger budget Het budget is significant hoger, vertelt ze. Een concreet verschil met de vorige situatie is lastig te geven, omdat het congresbureau toen verweven was met Den Haag Marketing. De nieuwe personele bezetting geeft een indicatie.

“In het verleden waren er drie medewerkers die werkten voor het congresbureau dat vooral als faciliterend kantoor voor de stad heeft gediend. We gaan nu een pro-actieve commerciële organisatie opzetten, wat betekent dat we ons voornamelijk gaan richten op externe sales. We gaan ons heel erg specialiseren op de associatiecongressen enerzijds en de business events anderzijds. Daarvoor gaan we werken met twee associatie-salesmanagers en twee researchers, die zich volledig focussen op de congresmarkt en drie mensen die zich volledig gaan concentreren op het acquireren van business events.”

Tweede congresstad van Nederland Die grotere en meer salesgerichte organisatie is hard nodig om de doelstellingen te behalen die in 2018 gerealiseerd moeten zijn.

Ten eerste moet Den Haag tegen die tijd de tweede congresstad van Nederland zijn. Dat betekent dat Rotterdam en Utrecht – die beide ook voortvarend aan de weg timmeren – gepasseerd dienen te worden en daarvoor moet Den Haag hard werken aan haar internationale positionering. In het segment zakelijke evenementen dient een groei van vijftig procent gerealiseerd te worden. Andere doelstellingen zijn het verhogen van de economische spin-off voor de stad, verhogen van de partnertevredenheid en een plek in de top vijftig van de ICCA-ranking van internationale congressteden.

Feeder markets Van der Malen: “Die doelstellingen zijn in mijn ogen realistisch, maar ook wel heel ambitieus. Dat kunnen we alleen bereiken door onze salesforce zo efficiënt mogelijk in te zetten. Dat doen we mijn inziens het beste door ons op díe markten te gaan begeven, waar we weten dat er is een link is met de stad. We gaan ons richten op de evenementen die voor de stad zinvol zijn en die we als stad ook aankunnen.”

024|QM winter 2015

“We hebben daarom op het gebied van business events gekozen voor onze grootste feeder markets, dat zijn de UK en Duitsland.

Daar hebben we in beide landen een dedicated persoon zitten, in beide gevallen een native speaker, die vanuit die markt opereert. De overige landen worden bediend vanuit Nederland. En we gaan ons volgend jaar richten op de US, maar dat zal eerst campagnematig gebeuren en dan kijken of we dat kunnen uitbreiden of niet.”

Voor een verdere focus zijn er vijf hoofdclusters gedefinieerd. Dat zijn sectoren waarin Den Haag sterk in is op basis van de aanwezige kennisindustrie en (regionale) hoofdkantoren van internationale bedrijven. Die vijf clusters zijn Oil&Gas, Peace&Justice, Finance&Legal, IT&Telecom en Security Delta.

Nationale concurrentie Nu zijn de genoemde landen waar Den Haag zich op gaat focussen dezelfde als waar elke serieuze meeting-destinatie in Nederland zich op richt en ook op het gebied van de clusters is er overlap met diverse concullega’s in den lande.

Van der Malen ziet echter geen grote onderlinge competitie ontstaan tussen de regionale congresbureaus op de internationale markt. “Wij zullen eerder gaan concurreren met andere steden in Europa, dan dat wij direct gaan concurreren met business die bijvoorbeeld naar Rotterdam of Utrecht gaat.”

“We zullen ons voornamelijk positioneren als de tweede congresstad van Nederland. Je hebt het specifieke karakter van de stad aan zee, de internationale positie als stad van Vrede en Recht en Den Haag als regeringsstad. Dat heeft geen enkele andere stad in Nederland. En zo heeft elke stad zijn eigen positionering.”

“Ik denk zelfs dat samenwerking met de andere steden essentieel is.

Daar valt nog veel te winnen. We hebben allemaal ook als doel om te laten zien dat er naast Amsterdam nog heel veel meer bestaat in Nederland. Je richt je natuurlijk altijd in eerste instantie richten op je eigen evenementen, maar daar waar je samen op kunt trekken, daar moet je dat ook doen.”

“Degene die we op de UK-markt hebben zitten voor de business events, die delen we al met Rotterdam. Daar merk je dat mensen echt wel een voorkeur hebben of voor Rotterdam of voor Den Haag. Ik denk dat het heel mooi is dat je beide aan kunt bieden.”

Tevreden stakeholders Een hogere tevredenheid onder de stakeholders is ook een van de doelstellingen die The Hague Convention Bureau heeft meegekregen. Tijdens de eerste kennismakingsronde is Van der Malen door menig participerend bedrijf en instantie ingefluisterd dat er vooral veel behoefte is aan communicatie.

INTERVIEW

“Ik denk dat stakeholders meer reuring gaan ervaren. Ons idee is om veel meer activiteiten naar de stad te halen. Dat betekent meer fam-trips, meer site-inspections, …..”

“En we gaan de stakeholders, dan hebben we het over onze partners maar zeker ook Dienst Stedelijke Economie van het stadhuis, meer inzicht geven in de werkprocessen en de uitkomsten en resultaten.”

“Vanaf 2016 hebben we een partnershipprogramma voor venues, hotels, restaurants en andere leveranciers. Hier gaan we door middel van technologie het aanvraagproces en de dienstverlening zo veel mogelijk automatiseren. Hiermee kunnen wij de reactiesnelheid en de service naar onze klanten toe verhogen en ons daarmee onderscheiden. Doordat we in hetzelfde pand zitten als Den Haag Marketing en de VVV kunnen we de complete stad aanbieden en hebben we alle lijntjes uitstaan.”

Daarnaast krijgt Den Haag, in navolging van diverse andere congresbestemmingen in Nederland, een ambassadeursclub. “Je merkt dat zo’n netwerk in de congreswereld heel erg belangrijk is.

We kunnen op die manier profiteren van een aantal netwerkers uit de stad die voor ons kunnen lobbyen op internationale congressen.

Er ligt een opzet voor klaar, die momenteel verder uitgewerkt wordt.”

Grootste uitdaging

‘De gaafste uitdaging die er is’ Ze moest er zelf ook aan wennen toen ze werd benaderd voor de functie van directeur bij The Hague Convention Bureau. Nienke van der Malen had een internationale carrière in de hotellerie en dan is een congresbureau wel heel wat anders.

“De afgelopen zes jaar werkte ik voor Apollo hotels”, vertelt ze. Daar was ik Director of Sales en in die functie liep ik tegen het einde van mijn ontwikkeling. Mijn volgende logische stap was de functie van Commercieel Directeur, maar dat was een van de eigenaren. Toen werd ik benaderd voor deze functie en mijn eerste gedachte was: ‘een conventiebureau…, wat moet ik daar?’”

“Maar vanuit een commercieel perspectief is het eigenlijk de gaafste uitdaging die er is. Je begint met een relatief nieuw team aan een opdracht waarín je gesteund wordt door verschillende stakeholders en waar je ook heel veel waar te maken hebt.

Ik heb mijn hele leven lang sales gedaan, dus dat laatste ben ik wel gewend. En nu kan ik een hele stad op de kaart zetten en niet alleen enkele hotels happy maken. Dat was voor mij de grootste trigger om deze uitdaging aan te gaan.”

Zowel voor de markt van zakelijke evenementen als congressen zijn de doelstellingen ambitieus, maar de voor de internationale congresmarkt zeer korte periode tot het ijkpunt in 2018 lijkt voor Van der Malen de grootste uitdaging.

“De snelste winst maak je bij business events, want bij congressen ben je nu al bezig voor 2017, 2018, 2019….”, erkent ze. “Maar congressen zijn gezien de grote economische spin-off voor de stad fantastisch. Daarom splitten we de markten ook.”

“Die vier mensen op de congresmarkt, dat is voor de lange termijn.

We zullen ons gaan richten op de congressen tot drieduizend delegates. Dat kunnen we als stad goed aan. Tweeduizend is perfect, want dan kunnen we het allemaal in de stad kwijt; drieduizend kan ook.”

“Maar als je kijkt naar waar je op korte termijn succesvol kan zijn, dan zijn dat vooral de business events. Daar kun je volgend jaar al spin-off uit halen. Wij zullen ons richten op de events vanaf 150 personen; alles kleiner dan dat pakken de venues zelf op.”

“Congressen zullen echter onze grootste focus hebben. Vandaar ook de vier medewerkers en het ambassadeursnetwerk. Daar ligt ook de hoofddoelstelling. Om de tweede congresstad van Nederland te worden.” < winter 2015 QM|025

ONDERZOEK

Meerdaagse zakenreizen leveren Nederland 2,3 miljard euro omzet en 55.000 banen op den. De markt voor meerdaagse MICE-zakenreizen levert

2,1 miljoen overnachtingen voor rekening van binnenlandse zakenreizigers en 3,0 miljoen overnachtingen van internationale bezoekers. De meeste zakenreizigers komen uit het Verenigd Koninkrijk, gevolgd door de Verenigde Staten en Duitsland. Deze drie landen nemen 40 procent van de buitenlandse MICE-zakenreizigers voor hun rekening.

ruim 55.000 banen op in Nederland.

Uitgaven per bezoeker

T

Zakelijk toerisme is economisch interessant want uit eerder onderzoek van het NBTC en diverse internationale studies blijkt dat zakenreizigers bovengemiddeld veel uitgeven aan hun bezoek.

In het onderzoek is de totale, gemiddelde besteding per deelnemer per MICE-reis berekend. Zo zijn op basis van bestaande bronnen (Continu Zakenreis Onderzoek en Statistiek Inkomend Toerisme) de kosten bepaald voor zaken als vervoerskosten (zowel naar Nederland, als binnen Nederland), overnachtingskosten en uitgaven voor shopping en excursies. Voor de vervoerskosten naar Nederland, zijn alleen de uitgaven die zijn toe te schrijven aan de Nederlandse economie meegenomen in de berekening Ook de omzet van zakelijke accommodaties en de omzet van (externe) organisatoren zijn meegenomen in de berekening. Voor de organisatiekosten is een bijschatting gemaakt. Reden hiervoor is dat de organisatiekosten niet altijd alle kosten van een zakelijke bijeenkomst dekken en omdat het vaak voorkomt dat een bedrijf of organisatie de zakenreis betaald. Voor de bijschatting zijn van circa 80 zakelijke bijeenkomsten, van

In 2014 werden ruim 2,3 miljoen meerdaagse, aan bijeenkomsten gerelateerde, zakenreizen in Nederland ondernomen, die in totaal ruim 2,3 miljard euro omzet genereer-

ot voor kort was nog nooit de economische impact van de meeting industrie in Nederland bepaald.

Voor meerdaagse bijeenkomsten is daar nu verandering in gekomen. NBTC Holland Marketing heeft hier in samenwerking met Ecorys onderzoek naar gedaan, ondersteund door medefinanciers VGF, CLC-Vecta en de MPI foundation. Als peiljaar is het jaar 2014 aangehouden.

In 2014 zijn er ongeveer 2,34 miljoen meerdaagse georganiseerde zakenreizen ondernomen in Nederland. Dit zijn reizen die gerelateerd zijn aan het MICE-segment: Meetings, Incentives, Conventions & Exhibitions. Het merendeel van de zakenreizen (circa 1,5 miljoen) heeft betrekking op meetings, een verzamelnaam voor bijeenkomsten als vergaderingen, sales meetings, trainingen, brainstorm sessies en workshops. Het aantal zakenreizen voor congressen en vakbeurzen in Nederland bedraagt 750.000. De omvang van incentives (motivatie- en beloningsreizen) is in verhouding tot de andere type bijeenkomsten vrij

klein. Het aantal incentive-reizen in 2014 komt neer op circa 75.000.

Herkomst zakenreizigers Een ruime meerderheid van deze zakenreizen is ondernomen door Nederlanders (59 procent), dit zijn circa 1,36 miljoen zakenreizen. De overige 970.000 zakenreizen (41 procent) hebben betrekking op buitenlandse bezoekers die voor een meerdaagse zakenreis naar ons land zijn gekomen.

De herkomst van de zakenreizigers verschilt per type bijeenkomst. Bijna twee derde van alle meetings wordt ondernomen door Nederlandse zakenreizigers, ongeveer een derde door internationale zakenreizigers. Bij congressen en beurzen ligt deze verhouding anders. Hier is het aandeel bijna gelijk verdeeld (48 procent door Nederlandse zakenreizigers en 52 procent door buitenlandse zakenreizigers).

De 2,3 miljoen meerdaagse, aan bijeenkomsten gerelateerde, zakenreizen zorgden voor circa 5,1 miljoen overnachtingen. Hiervan komen

winter 2015 QM|027

ONDERZOEK

Infographic ‘Economische impact meerdaagse zakelijke bijeenkomsten’ (Bron: NBTC Holland Marketing / Ecorys)

verschillende grootte en type, de organisatiekosten in kaart gebracht en gedeeld door het aantal deelnemers. De data is voor eventuele dubbeltellingen gecorrigeerd en de inschrijfgelden zijn buiten beschouwing gelaten.

Uit deze berekening komt naar voren dat de zakenreiziger gemiddeld 992 euro uitgeeft per MICE-reis.

Economische spin-off Dit betekent dat de omzet door meerdaagse, aan bijeenkomsten gerelateerde, zakenreizen in 2014 kan worden geraamd op ruim 2,3 miljard euro.

Een belangrijk deel hiervan wordt gegenereerd door internationale bezoekers aan Nederland (54 procent), dit komt overeen met circa 1,3 miljard euro. De overige 1,1 miljard is afkomstig van Nederlanders in eigen land.

Meetings leveren de grootste bijdrage aan de totale bestedingen. Circa 1,36 miljard euro is hiervan afkomstig, wat neerkomt op 59 procent van alle bestedingen. Congressen en vakbeurzen hebben een totale besteding van 870 miljoen, gevolgd door incentive met 90 miljoen euro.

De toegevoegde waarde wordt berekend door de omzet te verminderen met de waarde van de ingekochte goederen en diensten.

028|QM winter 2015

Als economische indicator is de toegevoegde waarde vaak zuiverder dan de bestedingen, omdat er een correctie plaatsvindt voor de naar het buitenland afgevloeide omzet, als gevolg van goederen en diensten die vanuit het buitenland zijn geïmporteerd.

De totale toegevoegde waarde van meerdaagse MICE-zakenreizen in Nederland bedraagt ruim 1,7 miljard euro. Hiervan is circa 1 miljard euro directe toegevoegde waarde en circa 700 miljoen indirecte toegevoegde waarde. De bijdragen die binnenlandse zakenreizen en het inkomend zakelijk bezoek hieraan leveren is vergelijkbaar, respectievelijk zo’n 800 en 900 miljoen euro.

Net als bij de bestedingen is het relatieve belang van meetings het grootst binnen de totale toegevoegde waarde. De toegevoegde waarde van meetings bedraagt 1 miljard euro. Congressen en vakbeurzen hebben een toegevoegde waarde van 640 miljoen euro, incentives van 70 miljoen euro.

Werkgelegenheid De meerdaagse, aan bijeenkomsten gerelateerde, zakenreizen dragen substantieel bij aan de werkgelegenheid in Nederland. De totale werkgelegenheid die samenhangt met meerdaagse MICE-zakenreizen in Nederland bedraagt

30.400 fte’s, waarvan ruim 21.000 directe werkgelegenheid betreft en circa 9.000 fte’s indirecte werkgelegenheid. Iets meer dan de helft van de totale werkgelegenheid wordt gecreëerd door internationale bezoekers (52 procent).

Binnen de MICE-sector wordt de meeste werkgelegenheid gecreëerd door meetings (17.800 fte’s). Het binnenlands meetingssegment draagt hier het meest aan bij. Congressen en vakbeurzen leveren een grote bijdrage met 11.500 fte’s.

Hierbinnen is het aandeel van inkomend zakelijk bezoek het grootst. In totaal zorgt de markt voor meerdaagse MICE-zakenreizen voor ruim 55.000 banen in Nederland. <

Meer weten?

De resultaten van dit onderzoek en relevante gegevens en achtergrondinformatie over de zakelijke markt zijn te vinden in een e-magazine op de website van NBTC Holland Marketing. http://zakelijkemarkt.nbtc.nl

COLUMNAIPC

Toekomstige technologieën eisen vandaag een gezamenlijke planning

W

elke behoeften zullen zowel organisatoren als deelnemers in de toekomst hebben en hoe kunnen congrescentra hierin voorzien? Dit over het algemeen door technologische ontwikkelingen gedreven vraagstuk kan alleen tot ieders tevredenheid worden opgelost als accommodaties en planners met elkaar in gesprek gaan en als beide partijen bereid zijn om ingrijpende beslissingen te nemen.

Je hoeft alleen maar tien jaar terug te kijken om te realiseren hoe weinig we kunnen voorspellen over de richting die technologie de komende tien jaar zal opgaan. Maar we moeten in ieder geval de verschillende mogelijkheden in kaart brengen en inspelen op de zaken waar we invloed op hebben om enigszins voorbereid te zijn.

De uitdaging zal zijn om een accommodatie zo vorm te geven dat het kan inspelen op de verschillende mogelijke ontwikkelingen zonder ingrijpende structurele aanpassingen.

Nieuwe ontwikkelingen We moeten allen inzien dat elke nieuwe ontwikkeling op technologisch gebied om weer nieuwe voorzieningen vraagt. Zo is bijvoorbeeld de toename van hybride meetings nog in een kinderstadium, maar het is nu al duidelijk dat het accommoderen van de online toeschouwers vraagt om andere services en zelfs inrichtingen om hun volle potentieel te bereiken. Ook nieuwe manieren van presenteren, zoals bijvoorbeeld ‘virtuele sprekers’, stellen nieuwe vereisten. We mogen aannemen dat de mogelijkheden zullen toenemen en betaalbaarder worden, waardoor ze breed ingezet gaan worden.

Substantiële kosten Dat zal met kosten gepaard gaan en deze moeten op een of andere manier betaald worden. Of het nu gaat in de vorm van nieuwe apparatuur of services, de ervaring leert dat de kosten substantieel zijn en dat het niet altijd makkelijk is om deze af te wentelen op de gebruikers; in ons geval de deelnemers. We leven immers in een wereld waar toegang hebben tot de technologische infrastructuur vaak wordt gezien als iets dat gratis beschikbaar zou moeten zijn.

Accommodaties zullen infrastructuren en systemen moeten realiseren die snel aangepast kunnen worden aan toekomstige technologische ontwikkelingen.

De ‘embedded technologie’ die twintig jaar zo’n goed idee leek, is een zeer slecht idee gebleken toen de richting waarin de technologie zich ontwikkelde drastisch wijzigde; oftewel de opkomst van draadloos. We mogen aannemen dat er ons nog vergelijkbare verrassingen staan te wachten in de toekomst.

030|QM winter 2015

Experientiële dimensie Al deze ontwikkelingen betekenen dat we ons nog meer moeten focussen op de ‘experientiële’ dimensie van evenementen om er zeker van te zijn dat het daadwerkelijk deelnemen aan evenementen een toegevoegde waarde blijft houden in een tijd waarin het eenvoudiger is om deel te nemen zonder fysiek aanwezig te zijn.

Zowel organisatoren als accommodaties blijven beargumenteren dat hun meerwaarde draait om de mogelijkheid tot persoonlijke interactie en netwerken, maar het is technologie die deze aspecten mede mogelijk maakt op manieren die we ons een decennium geleden niet voor konden stellen.

We moeten nadenken over wat we als planners en congrescentra kunnen doen om de ‘experience’ component van ons product te verbeteren, zodat we altijd toegevoegde waarde kunnen bieden, in welke

Geoff Donaghy Geoff Donaghy is voorzitter van AIPC, CEO van International Convention Centre Sydney en Directeur van Convention Centres AEG Ogden.

AIPC vertegenwoordigt een wereldwijd netwerk van meer dan 175 toonaangevende congrescentra in 57 landen, met de actieve betrokkenheid van meer dan 1.000 managementprofessionals wereldwijd. De vereniging zet zich in voor het stimuleren en erkennen van professionaliteit in het management van congrescentra. Dit doet zij via onderwijs, onderzoek, netwerken en industriestandaarden.

richting de technologie zich ook mag ontwikkelen.

Congrescentra kennen hun gebouwen en weten veel over hun huidige en toekomstige mogelijkheden. Organisatoren zijn in de beste positie om in te schatten in welke richting die nieuwe behoeften zich zullen ontwikkelen. Goede, continue communicatie tussen beide partijen biedt de meeste kans om te garanderen dat deelnemers blijven krijgen wat ze willen, wat ze zal aanmoedigen om ook in de toekomst aan evenementen deel te nemen. Dat is een waardevolle investering voor beide marktpartijen. <

PROFESSIONEELDAGVOORZITTER

Donatello Piras zorgt dat het publiek zich

GEEN SECONDE VERVEELT Donatello Piras presenteert al zijn hele leven en beheerst de podiumperformance tot in de puntjes. Hij is enthousiast, scherp en wint van elke zaal de aandacht. ‘Mijn meerwaarde is mijn ervaring. Ik heb van alles gedaan: van Italiaanse vakantieparken tot debatten, van congressen tot televisie.’

Tekst Daan Borrel

Hoe ben je dagvoorzitter geworden?

“Dat is zo gegroeid, al zat er natuurlijk altijd al wel een podiumdrang in me. Ik presenteer al zowat mijn hele leven. Tijdens mijn studententijd – ik studeerde communicatie − ben ik veel gaan debatteren. Daardoor werd ik beter in het duidelijk maken van mijn standpunt en in het spreken in het openbaar. Door mijn stage bij CDA-spindoctor Jack de Vries leerde ik het politieke spel kennen. Na mijn studie heb ik vier jaar gewerkt als communicatieadviseur en als woordvoerder. Daar train je ook nog eens je mondelinge communicatie mee. Alles kwam bij elkaar toen ik tien jaar geleden bij het Nederlands Debat Instituut ging werken. Ik gaf er trainingen en leidde vijftig debatten per jaar. Dat was de omslag.

Vanaf toen besloot ik me te richten op het interviewen, presenteren en het dagvoorzitterschap.”

Hoe heb je het vak je eigen gemaakt?

“Van mijn 18e tot mijn 24e werkte ik iedere zomer op grote Italiaanse vakantieparken. Ik presenteerde bingo’s, musicals en theatervoorstellingen in het Italiaans, Duits, Engels en Nederlands. Daar 032|QM winter 2015

heb ik het meeste geleerd. Zoals het vermaken van 1.500 man in vier verschillende talen. Of wat je moet doen wanneer je microfoon uitvalt.”

“Tijdens die zomers heb ik ook een instinct ontwikkeld om de aandacht te houden van een publiek. Want als ze daar afhaakten, haakten ze hard af. Dan liepen ze weg, of begonnen ze schaamteloos te praten. Dus je zorgde wel dat het permanent boeiend was.”

“Tijdens mijn studententijd had ik ook een eigen bedrijfje.

Bedrijven konden me inhuren als presentator. Dan stond ik weer op een druilerige dag ergens op een plein een show te geven voor mensen die daar helemaal niet op zaten te wachten. Achteraf gezien was het echt corvee maar ik leerde er ontzettend veel van.

Als je mensen leert te boeien wanneer ze er eigenlijk geen zin in hebben, dan is het een koud kunstje als het publiek vrijwillig naar een evenement komt.”

Wat zijn jouw specialiteiten?

“Ik kan goed een microfoon vasthouden. Maar dat kunnen een heleboel mensen.”

“Mijn meerwaarde is dat ik kan adviseren bij de voorbereiding.

Vaak past het programma van een congres niet bij de doelstellingen van een organisator. De organisator wil bijvoorbeeld dat het publiek geïnspireerd weggaat, maar zet vier sprekers achter elkaar.

Daar maak je een publiek juist kapot mee. Ik denk ook aan de sprekers. Ik stuur ze van tevoren een goede briefing met wat ze precies kunnen verwachten. Ik geef namelijk naast het dagvoorzitten ook trainingen in overtuigingskracht en retorica, daardoor weet ik dat sprekers behoefte hebben aan duidelijkheid.”

“Door alle ervaring ben ik ook goed in het bereiken van interactie, in wat voor zaal dan ook. Het afgelopen jaar heb ik ook dingen voor de televisie gedaan, zoals het presenteren van ‘Friday Afternoon’ op RTL Z. Dan werk je − vaak in tegenstelling tot congressen − met andere professionals: een regisseur, een redactie. Daardoor kan ik me focussen op waar ik het allerbeste in ben: een combinatie

PROFESSIONEELDAGVOORZITTER

‘ Met podiumkunsten alleen ben je een lege huls’ “Sinds 2012 treed ik op als Italië-kenner in de media. Ik volg de politiek daar op de voet. Drie jaar terug heb ik er tijd voor vrijgemaakt en ben ik naar Italië toe gegaan om de campagnes te volgen.

Uit nieuwsgierigheid − ik ben een nieuwsjunky − maar ook een beetje uit frustratie. In de media ging het altijd over Berlusconi.

Logisch, want dat is ook what catches the eye. Maar er is meer dan Berlusconi. Het zou hetzelfde zijn als ze in Italië elke dag zouden schrijven over hoe het met Wilders gaat.”

Wat is jouw ergste ervaring?

“Ik leidde een dinerdebat voor honderd ambtenaren van kandidaat-lidstaten van de EU, georganiseerd door Instituut Clingendael. Aan het einde van de avond bedankte ik mensen, iedereen was enthousiast. En toen sloot ik luidkeels af met: ‘I wish you good sex!’ Een contaminatie van ‘succes’ in het Nederlands en ‘good luck’ in het Engels. Het was ongemakkelijk, maar iedereen begon te juichen want er zat per persoon wel anderhalve fles drank in.

Het was alsnog mijn meest gênante moment ooit.” van podiumperformance en zorgen dat de zaal zich geen seconde verveelt.”

“Maar met podiumkunsten alleen ben je een lege huls. Gelukkig ben ik heel nieuwsgierig aangelegd. Ik hou van de diversiteit van dit werk. De ene dag sta ik voor een groep advocaten, de volgende interview ik de minister over het Middelbaar Beroepsonderwijs en de dag daarna presenteer ik een talkshow over de zorg.”

Wat is jouw passie?

“Behalve dit? Sporten, wijn. Met name Italiaanse wijn. Ik houd van koken. Het zou fantastisch zijn als ik dat nog eens met het dagvoorzitterschap kan combineren. Een groot congres over het belang van gezonde voeding voor kinderen. Met Jamie Oliver! Dat zou awesome zijn. Oliver maakt programma’s waar werkelijk wat gebeurt, dat zou fantastisch zijn op een congres.”

Bent je onlangs nog verrast?

“Door hoe het maatschappelijke debat op dit moment gevoerd wordt in Nederland. De drogredenen vliegen je om je oren. Op zich zijn Nederlanders goed in staat voor hun standpunt uit te komen, maar nu loopt het zo uit de hand. De Zwarte Piet- en asielzoekersdiscussie lopen binnen één minuut uit de klauwen.”

“Ik vind dat de politiek te laat is begonnen met de asielzoekersproblematiek. Mensen zijn niet voorbereid, schrikken zich rot en worden boos. Er zit zoveel emotie in het debat. En daarnaast worden de debatten slecht georganiseerd. Gemeentes weten dat bewoners boos zijn en dan staat er toch weer in een gymzaal zo’n podium met een politicus erop die een uur lang achter elkaar praat.

Laat die mensen eerst vertellen waar ze boos over zijn. De setting werkt als een rode lap op een stier, dat wordt echt onderschat.” < winter 2015 QM|033

BESTEMMING

Landgoed ‘t Laer

De Hanzelijn

Mooirivier Hotel & Congres

IJsseldelta Center

Museum de Fundatie

REGIO ZWOLLE BUIT ‘SCHAKEL De dynamiek en drukte van de Randstad en de natuur op de Veluwe. Het zijn belangrijke usp’s die deze regio’s een goed gevulde evenementenagenda bezorgen. Andere regio’s stellen zich echter steeds competitiever op. Regio Zwolle bijvoorbeeld. Een zoektocht naar de oorzaken.

E

en ding is helder: de Regio Zwolle ademt in alle facetten historie en bedrijvigheid uit. De handelsgeest uit de oude Hanzetijd heeft zich vertaald in economische voorspoed.

Zeker de laatste jaren groeit de regio sterk. De crisis is ingewisseld voor een positie in de top vijf van economische toplocaties in Nederland. Een onderzoek van weekblad Elsevier onderstreept dit nog maar eens. Het plaatste Zwolle zelfs op de tweede plek van de ranglijst van 'economisch best presterende gemeenten in Nederland'. Daar kun je mee thuis komen.

034|QM winter 2015

Tekst Sjoerd Geurts

Grote regio De Regio Zwolle is een grote regio. Maar hoe groot eigenlijk? Het Congresbureau Regio Zwolle spreekt van negentien gemeenten in maar liefst vier provincies. Dan hebben we het over Overijssel, Gelderland, Drenthe en Flevoland. Het gebied strekt zich uit van Dronten via de Noordoostpolder tot aan Meppel en Hardenberg en van Kampen, Zwartewaterland, Steenwijk en Zwolle tot aan het Sallandse Olst-Wijhe.

De regio telt veel nationale en internationale bedrijven. Volgens het Congresbureau Regio Zwolle vormt de bedrijvigheid een ideale combi-

natie met de ‘krachtige, creatieve, ambitieuze en gastvrije ondernemers, bestuurders, organisatoren en bewoners’ die het gebied heeft.

Wat opvalt, is dat de Regio Zwolle haar schakelfunctie tussen alle windstreken van Nederland steeds beter weet uit te buiten en zich daarmee als aantrekkelijke bestemming presenteert voor de zakelijke markt in heel Nederland. Aan de bereikbaarheid zal het niet liggen. Zwolle ligt centraal in Nederland, is met de auto goed te bereiken en met de recente ontsluiting van de Hanzelijn is de verbinding tussen de Randstad en Zwolle ook met het openbaar vervoer een stuk sneller geworden.

Zwolle is tegenwoordig in één uur en zes minuten vanuit Amsterdam met de trein bereikbaar.

Logistiek dominanter Wat opvalt, is dat de Regio Zwolle niet alleen veel mkb-bedrijven aan zich weet te binden. Zwolle blijkt ook aantrekkelijk voor grote bedrijven en daarmee trekt het natuurlijk meteen ook evenementen en congressen aan.

Een voorbeeld is de komst van werelds grootste online distributiecentrum Wehkamp en havenbedrijf Port of Zwolle. Zwolle speelt logistiek een steeds dominantere rol in Nederland. En de Zwol-

BESTEMMING

Waanders in de Broeren

Kampen

FUNCTIE’ STEEDS BETER UIT lenaren durven vanuit deze regio over grenzen heen te kijken. Negentien gemeenten sloegen inmiddels de handen ineen voor een unieke samenwerking, die een basis moet leggen voor vernieuwend ondernemerschap. Met als motto 'samen sta je als regio sterker'.

De Regio Zwolle herbergt ook veel variëteit en dynamiek. Wat te denken van de vele kennis- en onderwijsinstellingen en het grote culturele hart in de regio. Het is een erfenis van vroeger. De vroege handelsgeest van de historische Hanzesteden weerspiegelt namelijk volop de bedrijvigheid van vandaag. De regio is sterk in branches waar vakmanschap een rol speelt. Bij de vele familiebedrijven die deze regio kent en die voor veel betrokkenheid zorgen, maar ook bij het groeiende aantal hightech productiebedrijven.

‘Enthousiast over verblijf in Zwolle’ Het Leids Congres Bureau organiseerde in opdracht van Hogeschool Windesheim, Saxion en Universiteit Twente vorig jaar het VELON congres, een jaarlijks terugkerend evenement van de Vereniging van Nederlandse Lerarenopleiders.

Dit tweedaagse congres is met ongeveer zeshonderd deelnemers de belangrijkste en grootste ontmoetingsplek voor lerarenopleiders van universiteiten, hogescholen en opleidingsscholen. Vorig jaar vond het in Zwolle plaats.

Als locatie werd er gekozen voor IJsseldelta Center, een multifunctioneel evenementencomplex in het stadion van PEC Zwolle. “De opdrachtgever wilde de bijeenkomst graag in de regio houden”, vertelt Henk Woudenberg van het Leids Congres Bureau. “We kozen voor IJsseldelta Center omdat er een grote ruimte beschikbaar is voor een plenair programma en voldoende mogelijkheden om in kleinere settings verder samen te komen. Maar ook de uitstraling van de locatie sloot heel goed aan bij het thema van de bijeenkomst: vernieuwende perspectieven in de professionele ontwikkeling van leraren. Door de combinatie met de businessclub van PEC Zwolle te maken, beschikten we over voldoende subzalen.”

“Over twee dagen hebben we maar liefst 499 deelnemers ontvangen en boden we 106 workshops aan.

We hebben een combinatie gemaakt met Theater De Spiegel in het centrum van Zwolle voor een feestelijk diner. Het klopte allemaal. De deelnemers waren erg enthousiast over de congreslocatie, mede omdat er onder één dak ook een hotel beschikbaar is. Wij zijn dan ook enthousiast over ons verblijf in Zwolle.”

Mooie achtertuin De economische groei die zoals gezegd in gang is gezet, gecombineerd met de aantrekkelijke omgeving maakt de regio Zwolle een steeds populairdere bestemming voor congressen en zakelijke evenementen. De verdubbeling van het aantal hotelkamers – mede dankzij de nieuwe hotels Lumen en Van der Valk – speelt daarbij

een belangrijke rol. Net als de eerder genoemde goede bereikbaarheid en centrale ligging.

Maar de regio heeft ook vele highlights waar je als organisator iets mee kunt. Giethoorn ligt met haar mooie waterpartijen in de achtertuin.

Het is niet voor niets een continue trekpleister

voor toeristen. Zeker vanuit Azië komen ze onverminderd in grote aantallen naar het waterstreekdorp. Ook het Vechtdal biedt veel groen en daarnaast zijn er de Hanzesteden, die met hun oude binnensteden hun historische verhalen vertellen. Prima te combineren met een zakelijk winter 2015 QM|035

›

BESTEMMING

MEETINGPLANNER

event of als bijzondere decor voor de vele congressen.

Keuze genoeg Kijken we naar de beschikbare accommodaties, dan is het aanbod voor zakelijke evenementen ook daarin gevarieerd. Voor ieder wat wils. Van een klooster of theater tot een voetbalstadion, moderne hotels en tal van historische kerken. In de stad Zwolle zelf zijn locaties als Theater de Spiegel (cultuur), IJsseldelta Center (sportgerelateerd), Regardz Nieuwe Buitensociëteit (naast het station), Theater de Meenthe (onder de rook van Giethoorn en naast het station), maar ook Poppodium Hedon in Zwolle en Mooirivier Hotel & Congres in Dalfsen erg gewild. Het grote aanbod maakt het voor de organisator eenvoudig om de juiste locatie te kiezen bij de sfeer van het event. Keuze genoeg.

VNG Jaarcongres Het is dan ook niet vreemd dat Zwolle grote evenementen weet binnen te halen. Zo was er het grote tweedaagse VNG Jaarcongres twee jaar geleden in de IJsselhallen met zo’n drieduizend congresdeelnemers. Vanwege de ambiance werd voor het feestelijke avondprogramma voor Theater de Spiegel gekozen. Het congres zorgde voor een grote spin-off voor de ondernemers in de regio, van hotels en restaurants tot vervoersbedrijven. De gemeente berekende destijds zelfs dat de jaarlijkse bijeenkomst voor burgemeesters, wethouders en raadsleden de stad zo’n anderhalf miljoen euro aan extra opbrengsten opleverde.

De gemeente betaalde mee aan de kosten en stelde samen met het Congres- en Studiecentrum van de VNG een programma samen met daarin maar liefst 34 deelcongressen en excursies. Deelnemers werden rondgeleid bij typisch Zwolse instellingen zoals de binnenstad, hogeschool Windesheim, Isala klinieken, museum De Fundatie, de Statenzaal en het bedrijf Wehkamp. Daarnaast bezochten bezoekers omliggende plaatsen zoals 036|QM winter 2015

Kitty Onder de Linden: “In deze regio zijn gastheerschap en dienstverlening diep in de bevolking geworteld”

‘Alle randvoorwaarden zijn hier aanwezig’ Kitty Onder de Linden is blij met de groei die ‘haar’ regio de laatste jaren op het gebied van evenementen doormaakt. Zij werkt als Sales Manager Congressen voor het Congresbureau Regio Zwolle.

“Ik ben trots op mijn regio”, zo geeft ze aan. “De regio Zwolle voldoet echt aan alle belangrijke randvoorwaarden die nodig zijn voor een succesvol congres of zakelijk event en het aardige is dat in deze regio gastheerschap en dienstverlening diep in de bevolking zijn geworteld. Dat vertaalt zich in de manier waarop een event wordt opgepakt. Betrokken en gastvrij.”

Volgens Onder de Linden neemt het aantal zakelijke overnachtingen toe als gevolg van de sterke economie en gezamenlijke marketinginspanningen. “De bloeiende economie trekt nieuwe bedrijven en inherent daaraan bijeenkomsten aan. In een veranderende wereld zijn zakelijke evenementen van groot belang om kennisoverdracht te stimuleren, medewerkers te motiveren en groei te stimuleren.”

Wat de trends zijn? “Moderne technologieën worden steeds belangrijker zowel voor, tijdens als na het evenement. Deelnemers hebben daarnaast hoge verwachtingen met betrekking tot hun tijdsinvestering, de kwaliteit en inhoud van het evenement. De zakelijke bijeenkomst wordt gezien als belevenis en als bron van waarde-creatie. Daarom moet de locatie ook bijdragen aan de inhoud en doelstelling van het evenement. Dat kunnen we goed neerzetten met de variëteit aan locaties en de koppeling van ambassadeurs, onderwijs- en kennisinstellingen.”

Zwartewaterland, Staphorst, Olst en Meppel.

Met het programma hoopte de gemeente de stad Zwolle landelijk onder de aandacht te brengen.

Gezien de positieve reacties na afloop is dat zeker gelukt.

Dat bevestigt ook Andreas Dijk van VNG Congressen. Hij vertelt dat zijn organisatie regelmatig in de regio Zwolle evenementen organiseert.

“Dat heeft te maken met de gunstige ligging van Zwolle. Hier zijn goede accommodaties en de sfeer in het stadscentrum is heel plezierig. De stad voldoet aan alle eisen zoals geschikte accommo-

datie, voldoende hotelkamers, mogelijkheden voor aantrekkelijke deelcongressen en excursies. Reden genoeg om met verschillende evenementen deze kant op te gaan.”

Internationale Hanzedagen Ook voor de toekomst staan er bijzondere evenementen op stapel. Wat te denken van de Internationale Hanzedagen die in 2017 in Kampen worden gehouden of de viering van Koningsdag met Koning Willem-Alexander en koningin Máxima volgend jaar in Zwolle. <

winter 2015 QM|037

ICCACONGRES

Het 54e ICCA-Congres, dat plaatsvond van 1 tot en met 4 november in het Argentijnse Buenos Aires, heeft een recordaantal bezoekers getrokken. 769 deelnemers uit 66 landen kwamen bijeen om sessies te volgen over de internationale congresindustrie en om met elkaar te netwerken.

ICCA slaat nieuwe weg in ICCA heeft zich tot doel gesteld om de waarde van associatiemeetings te verhogen. Dit staat in het nieuwe strategische vijfjarenplan dat de internationale vakvereniging presenteerde tijdens de algemene ledenvergadering voorafgaand aan het jaarcongres.

De vereniging gaat dichter op de associaties zitten, vertelt ICCA CEO Martin Sirk. Tot nu toe stelde de organisatie zich vooral op als toeschouwer en verzamelaar van data. Om een echte community te bieden voor deze sector, kan de vereniging zich echter niet beperken om alles vanuit het perspectief van de leveranciers te bekijken, stelt Sirk. Daarom wil ICCA zich in het hart van de associatiewereld

positioneren en de internationale verenigingen actief helpen met het verbeteren van de effectiviteit van hun bijeenkomsten.

Vanwege de gewijzigde koers heeft ICCA ook haar mission statement aangepast. Het doel is nu om de wereldwijde gemeenschap en het kenniscentrum voor de internationale associatie-meetingssector te zijn. <

Houston gaststad in 2019 Het jaarcongres van ICCA zal in 2019 plaatsvinden in de Amerikaanse stad Houston.

Nog nooit kreeg een meedingende stad zoveel steun van leden uit ander landen, stelde voorzitter Nina Freysen-Pretorius bij de bekendmaking. Het eerstvolgende ICCAcongres vindt plaats van 13 tot en met 16 november 2016 in Sarawak, Maleisië. Andere gaststeden zijn Praag in 2017 en Dubai in 2018. <

Martin Lewis geëerd met Moises Shuster Award Martin Lewis, Hoofdredacteur van de Engelse uitgeverij CAT Publications, ontving tijdens het 54e ICCA Congress in Buenos Aires de Moises Shuster Award.

Genoemd naar een van ICCA oprichters, is de Moises Shuster Award de meest prestigieuze prijs van de internationale vakvereniging. Hij wordt gegeven aan iemand met een succesvolle carrière in de internationale meeting industrie, die ook een belangrijke bijdrage heeft geleverd aan de ontwikkeling en het succes van ICCA. ICCA voorzitter Nina Freysen-Pretorius benadrukte dat Lewis niet alleen kan bogen op een uitstekende carrière als media-ondernemer in de meeting industrie, maar dat hij ook een pionier en ambassadeur is geweest voor duurzaam onder040|QM winter 2015

nemen, lang voordat dit gemeengoed werd. Lewis was de drijvende kracht achter de UK’s Meetings Week, hielp met het opzetten van het innovatieve goede doel ‘Meetings Industry Meeting Needs’ en zijn M&IT Awards Gala heeft ruim 1,2 miljoen euro ingezameld voor Save the Children en zo’n 470.000 euro voor Meetings Industry Meeting Needs.

Martin Lewis was in 1985 een van de sponsors van het ICCA-congres en sinds 1989 levert hij onafgebroken een bijdrage aan het congres met het social event CAT Night. <

MEETINGPLANNER

winter 2015 QM|041

MEETINGNIEUWS

Peoples BUSINESS sanne zoun

sandy bartelet

sabrina slagman

Marc van den Broek

Sanne Zoun is per november als Marketing & Communicatie Manager in dienst getreden bij Taller Events, het managementbureau van het Genootschap voor Eventmanagers, G14, Platform Museum Locaties, Freelance Event Professionals en Theater Locaties Nederland. < Sandy Bartelet is per 2 november toegetreden tot het team van het Maastricht Convention Bureau, in de functie van Business Development Manager Conventions. Het Maastricht Convention Bureau is een stichting die de Maastricht regio op de kaart zet als bestemming voor congressen. < Sabrina Slagman is per 2 november aangetrokken als Marketeer Zakelijk voor Merk Fryslân. Zij komt van WTC Expo in Leeuwarden waar ze de afgelopen jaren heeft gewerkt als salesmanager voor het congrescentrum. < Marc van den Broek is per 1 oktober aangesteld als de nieuwe algemeen directeur van Joannes Hospitality.

Hij volgt daarmee Klaas van Leengoed op.

Joannes Hospitality exploiteert twee hotels in Noord-Brabant namelijk Landgoed Huize Bergen in Vught en Eigentijdserf - voorheen De Spreeuwelse Heide - in Westelbeers. <

Nienke van der Malen-van der Horst (33 jaar) is per 1 november 2015 de nieuwe directeur van het The Hague Convention Bureau. Van der Malen-van der Horst was sinds 2009 werkzaam bij Apollo Hotels & Resorts, waarvan de Nienke van der Malen-van der Horst laatste drie jaar als Director of Sales. < 042|QM winter 2015

Nieuwe DMO voor Noord-Holland Noord Noord-Holland Noord heeft voortaan een eigen destinatiemarketingorganisatie (DMO). Op 28 oktober presenteerden een aantal toeristische organisaties in Noord-Holland Noord hun initiatief Holland boven Amsterdam. Doel is om extra inspanningen te doen om zo de komende jaren meer bezoekers te ontvangen.

Holland boven Amsterdam zal de toeristische activiteiten bundelen en campagnes starten om het toeristische aanbod in de noordelijke helft van de provincie NoordHolland beter zichtbaar te maken. Het is overeenkomstig de conclusie van het advies die door kwartiermaker Marianne Klein, van Bosscher & Klein bureau voor destinatiemarketing, is gepresenteerd. Het gezamenlijke initiatief wordt gesteund door onder meer de provincie Noord-Holland, de VVV’s in de regio, ondernemers vertegenwoordigd door onder andere Koninklijke Horeca Nederland, Recron, Stichting VrijetijdsIndustrie, Kamer van Koophandel Noordwest-Holland, gemeenten in NoordHolland Noord en het Ontwikkelingsbedrijf Noord-Holland Noord.

Odile Rasch, wethouder in de gemeente Bergen is, naast André Groot van de gemeente Schagen en Ben Tap van de gemeente Hoorn, één van de drie regio-

wethouders die zich actief inzetten om krachten te bundelen: “Het is nodig dat we ons als regio sterker zichtbaar maken voor bezoekers. Nu is het aanbod van onze regio niet gebundeld, werken we met bijvoorbeeld verschillende databases, kennen de reisorganisaties ons onvoldoende en weten congres- en vergaderplanners ons nog te weinig te vinden. Het is te kostbaar om als gemeenten allemaal zelf een marketingaanpak op te tuigen en daarbij laat de bezoeker zich helemaal niet leiden door gemeentegrenzen. We moeten bundelen, opschalen en aan de slag als gebied. Er is ook noodzaak toe, onderzoeken wijzen uit dat de economische toeristische resultaten onder druk staan. De werkgelegenheid is bijvoorbeeld onder de maat, het aantal bezoekers aan ons mooie gebied stijgt te langzaam. Dit moet veranderen en dat lukt alleen als we gaan samenwerken.” < www.hollandbovenamsterdam.com

In Control Academy introduceert blended training event planning Melissa Meurkens en Ingrid Rip zijn samen In Control Academy gestart. Met dit bedrijf bieden zijn het programma In Control of Events aan, een blended training in event planning.

Het doel van deze cursus is alle secretaresses, management ondersteuners en andere geïnteresseerden te voorzien van een gedegen verdieping van kennis en vaardigheden voor de succesvolle organisatie van zakelijke bijeenkomsten.

Hiervoor wordt voor de deelnemers online informatie ontsloten, kunnen zij interactieve webinars volgen en krijgen zij diverse praktijkopdrachten. Ook bijeenkomsten maken onderdeel uit van

het programma dat drie maanden duurt.

De cursus wordt afgesloten met een eindopdracht en certificering. < www.incontrol.events

MEETINGNIEUWS

NBTC ontwikkelt handige tool voor internationale corporate meetingplanners NBTC Holland Marketing heeft een handige en interactieve tool ontwikkeld voor internationale corporate meetingplanners.

De ‘Holland Site Selector’ helpt meetingplanners op een snelle en creatieve manier in hun zoektocht naar de meest geschikte locatie voor hun zakelijke bijeenkomst. Na het doorlopen van vier simpele stappen ontvangt men per e-mail een advies op maat.

Eric Bakermans, Manager Marketing Meetings & Conventions: “Nederland staat bekend om innovatieve oplossingen en creativiteit. Dat is ook

de reden waarom we deze tool hebben ontwikkeld.

Op basis van het type bijeenkomst, de grootte en de sfeer van het evenement biedt de Holland Site Selector in slechts vijf minuten een overzichtelijk advies. Het vinden van de meest geschikte Nederlandse locatie voor een zakelijke bijeenkomst was nog nooit zo eenvoudig.” < http://siteselector.meetmrholland.com

Theater Locaties Nederland start met twintigtal leden De theaterzaal van het Amersfoortse Flint theater was op dinsdag 20 oktober het decor van de lanceringsbijeenkomst van Theater Locaties Nederland. De aanwezige vertegenwoordigers van theaters kregen de hoofdrol en namen daarvoor plaats op de bühne, wat een mooi uitzicht bood op de imposante zaal.

Vertegenwoordigers van ruim veertig theaters, in alle soorten en maten en uit alle delen van het land, zijn op de bijeenkomst af gekomen. Volgens initiatiefnemers Harold Warmelink (directeur Flint theater) en Leon Kruitwagen (directeur Taller Events) heeft Theater Locaties Nederland als doel theaters te profileren als locatie voor zakelijke bijeenkomsten, seminars en congressen.

Dit wordt gedaan met respect en behoud van

de culture theateractiviteiten. De boodschap aan de opdrachtgever: door het organiseren van events in theaters geef je niet alleen een bijzondere dimensie aan je event, maar investeer je tevens in het behoud van podiumkunsten in Nederland. Zakelijke verhuur maakt het mogelijk om te kunnen blijven investeren in apparatuur en daarmee in een goede programmering. < www.theaterlocaties.nl

Delft, Leiden en Noordwijk winnen bid voor een internationaal ruimtevaart event In 2018 zijn Delft, Leiden, Noordwijk en Den Haag het hart van het Space Studies Program van de International Space University. Dit is het resultaat van een gezamenlijk bid door de steden, onder coördinatie van CongresService Delft.

In de maanden juli en augustus 2018 zijn de Technische Universiteit Delft, Universiteit Leiden en ESA-Estec uit Noordwijk samen met initiatiefnemer Netherlands Space Office gastheer van dit event waarbij zeker 300 wetenschappers – deelnemers, gastsprekers en staf – uit meer dan 25 landen Nederland zullen bezoeken. Tijdens het intensieve programma, waarbij deelnemers vaak ook ’s avonds nog bezig zijn, worden de deelnemers op de Campus in Delft ondergebracht.

Gastsprekers worden per onderwerp ingevlogen en afhankelijk van waar zij spreken, verblijven zij in hotels in Delft, Leiden of Noordwijk. < www.isunet.edu/about/ space-studies-program

winter 2015 QM|043

MEETINGNIEUWS

Peoples BUSINESS Gijs Crusius en Hans Henrik Friis

Albert Arp

Paul Gruijthuijsen

Michael de Mooij

ACS Audiovisual Solutions heeft twee nieuwe internationale managers: Gijs Crusius en Hans Henrik Friis. Met de komst van deze ervaren managers wil ACS haar aanwezigheid op de internationale markt verder uitdiepen. Beide hebben uitgebreide kennis van technische dienstverlening, zijn daadkrachtige managers en hebben ervaring in verschillende regio’s in Europa/Azië opgedaan. < Albert Arp is per 1 maart 2016 benoemd tot Algemeen Directeur van Jaarbeurs.

Hij volgt hiermee directievoorzitter Henk Broeders op. Arp (46) verlaat hiermee als bestuursvoorzitter het ziekenhuis St Jansdal, waar hij vier jaar werkzaam was. < Paul Gruijthuijsen is per 1 oktober 2015 toegetreden tot het team van Congress Company in ‘s-Hertogenbosch. Hij zal zich als Business Development Manager vooral gaan inzetten voor het verder uitbreiden en ontwikkelen van de relatie met sponsoren/partners van Congress Company en haar opdrachtgevers. < Michael de Mooij (36) versterkt sinds 1 oktober het team van cateringbedrijf Famous Flavours. Michael krijgt als algemeen manager de dagelijks leiding over het event team. De Mooij is afkomstig van Van der Linde Catering, waar hij Manager Operations was. < Cuno Groenewoud is per 1 november commercieel verantwoordelijk voor de divisie Beurzen & Evenementen van Libéma. Groenewoud verlaat na zeven jaar het Evoluon in Eindhoven. <

Cuno Groenewoud 044|QM winter 2015

Den Haag haalt topconferentie One Young World binnen One Young World, het belangrijkste internationale forum voor jonge leiders, zal in 2018 in Den Haag plaatsvinden.

Met de toekenning laat Den Haag concurrerende steden als Parijs en Belgrado achter zich.

Met dit congres haalt de stad 1.500 toekomstige wereldleiders uit meer dan 190 landen naar Den Haag, die bouwen aan een betere wereld door zich te buigen over vraagstukken als rechtvaardigheid, vrede en milieu.

Veel activiteiten One Young World zal plaatsvinden in september 2018. Dit is een periode waarin de stad veel activiteiten kent op het gebied van vrede & recht, zoals het jaarlijks terugkerende festival Just Peace. De hoofd

congreslocatie gedurende de top is het World Forum in Den Haag. Ook wordt een speciaal One Young World festival georganiseerd op de Grote Markt. De afsluiting vindt plaats op het Haagse strand. Sinds de eerste top in Londen (2010) is One Young World te gast geweest in Zürich (2011), Pittsburgh (2012), Johannesburg (2013) en Dublin (2014). In 2015 wordt de top voor het eerst in Azië gehouden en vindt dan van 18 tot 21 november plaats in Bangkok, Thailand. In 2016 wordt de top gehouden in Ottawa, Canada. < www.oneyoungworldthehague.com

Rotterdam in top 10 Lonely Planet Rotterdam is opgenomen in de top 10 steden van Lonely Planet’s Best in Travel 2016. In Lonely Planet’s Best in Travel staan de top tien van landen, steden en regio’s die worden aanbevolen als meest interessante reisbestemming voor het komend jaar.

Rotterdam dankt haar plek op de lijst aan haar ‘futuristische architectuur, inspirerende stadsinitiatieven zoals de Luchtsingel, en groeiende aanbod van kunst en cultuur, horeca en uitgaansgelegenheden’.

“Rotterdam is bursting with modern, post-modern and contemporary construction and offers a veritable array of art, top-class restaurants and atmospheric nightlife, making it one of Lonely Planet’s must-see destinations for 2016”, aldus Tom Hall, Editorial Director van Lonely Planet’s Best in Travel 2016. < www.lonelyplanet.com/best-in-travel

SITENIEUWS

Groei ledenbestand SITE zet door

Leden verdiepen zich in teaching & training

Na de zeven magere jaren in de Nederlandse economie lijken de zeven vette(re) jaren weer in beeld te komen. Datzelfde geldt voor vakvereniging SITE Nederland.

De Site Fall Meeting, die plaatsvond op maandag 26 oktober in The College Hotel in Amsterdam, stond volledig in het teken van Teaching & Training.

De club zag tijdens de crisis haar ledenbestand drastisch afnemen, maar heeft de weg naar boven teruggevonden. Dit jaar is er voor het eerst weer een groei van het aantal leden te zien.

“We merken dat bedrijven weer durven en dat zij het belang inzien van het lidmaatschap van een branchevereniging”, aldus Roger Schreurs, voorzitter van SITE Nederland. “De investering verdient zich snel terug, maar hij met wel gemaakt worden”.

SITE onlangs de ‘10 benefits of SITE’ opgesteld, waarbij puntsgewijs en helder wordt uiteengezet wat het lidmaatschap voor een voordelen biedt. Deze zijn te vinden op www.sitenederland.nl. <

Save the date Hier alvast de data voor de evenementen van SITE in 2016. Het streven voor iedere bijeenkomst is om een leerzaam, interessant en uniek programma neer te zetten. Dit gebeurt door het uitnodigen van verschillende sprekers, experts op het gebied van incentive travel of van gerelateerde vakgebieden, als ook door het bezoeken van unieke eventlocaties. Deze bijeenkomsten zijn enkel te bezoeken door leden en introducees.

18 januari Algemene Leden Vergadering (alleen leden) 4 april Spring Meeting met muzikale aankleding 27 juni Summer Meeting 29 augustus BBQ (sociaal evenement) 31 oktober Fall meeting

046|QM winter 2015

Vanuit de incentive-travelindustrie hoor je regelmatig het geluid dat huidige opleidingen lang niet altijd aansluiten bij de behoeften van ondernemingen in de reis- en incentivebranche.

Het aantal opleidingen is onoverzichtelijk en maakt het lastig te bepalen welke opleiding je kunt benaderen wanneer er ruimte is voor bijvoorbeeld een stagiair of young professional.

The College Hotel was als opleidingshotel voor horecastudenten van ROC Amsterdam de perfecte locatie om dit onderwerp bespreekbaar te maken.

Hotelmanager Harry van den Ouweelen vertelde over de uitdagingen die je hebt als je om de paar weken een lichting nieuwe medewerkers krijgt, die je vanaf de basis mag opleiden tot de hotelmanager van morgen.

Daarna was het woord aan Iris Eshel. Zij is studieleider aan de Utrechtse Hogeschool voor de

Kunsten en daarnaast werkzaam voor Masters in Eventmanagement. Zij gaf inzicht in de veelheid aan opleidingen die een relatie hebben met de MICE- en evenementensector. Daarnaast vertelde ze over de nieuwste studiemethodes en leerprocessen.

Masters in Eventmanagement is een organisatie die voor zowel studenten als werkenden leergangen aanbiedt, waarbij de docenten ervaren professionals uit de praktijk zijn. Voor diverse segmenten in de MICE- en evenementenindustrie is er een aparte leergang. De discussie ging daarom onder meer over het feit of het noodzakelijk is om een aparte leergang voor de incentivebranche op te zetten.

Iris had ook twee studenten meegenomen die vertelden hoe zij hun studie en stages hebben ervaren en de aansluiting naar het bedrijfsleven. <

4 april 2016, Ahoy Rotterdam Muzikale Spring Meeting Voor de Spring Meeting, die op 4 april 2016 plaatsvindt, is SITE Nederland te gast bij het bruisende Ahoy in Rotterdam.

Hier krijgen de leden een interessante lezing van concertorganisator Frits Kuiper. Hij heeft het bijzondere ‘Symphony 31 – DJ Meets Orchestra’ naar Ahoy gehaald. Naast de ins en outs over het organiseren van een dergelijk groot evenement krijgen de leden tevens een backstage tour in Ahoy. Als knallende afsluiter zullen de deelnemers kunnen meegenieten van het concert. < www.symphony31.com

SITEDUO

Marijke Vink & Raymon Honings Marijke Vink leidt een van de weinige grote bedrijven in de incentive-travelbranche. Raymon Honings neemt als intermediair een bijzondere positie in het kleine wereldje in. Beide praten gepassioneerd over hun vak. Beide hechten er grote waarde aan dat de branche zich verder ontwikkelt.

Tekst Edwin Nunnink | Beeld Eunice Lieveld

H

et MICE & Travel Event vormt een praktische basis om twee mensen uit de incentivetravelindustrie te spreken. Raymon Honings neemt met zijn bedrijf TravelMediate deel aan de beurs om daar de vertegenwoordigers van incentivetravelbureaus te ontmoeten, zoals zijn gesprekspartner van vandaag en mede SITE-lid Marijke Vink, directeur van GI Travel. Dus zitten we voorafgaand aan het evenement in de ‘beurslocatie’, het College Hotel in Amsterdam, waar hoteleigenaar Corendon ons een van de authentieke hotelkamers ter beschikking heeft gesteld voor het interview.

Marijke kunnen we gerust een ‘grand dame’ van de branche noemen. Zowel gezien haar 18 jaar ervaring in het vak, als het feit dat ze een van de grootste MICE-travelbureaus onder haar hoede heeft. Haar kennismaking met georganiseerde reizen voert echter nog veel verder terug, vertelt ze.

Verliefd op het reisvak “Ik ben begonnen bij een importeur van landbouwmachines, met vooral Franse merken als Renault. Ik deed daar ook alle travel, dus bijvoorbeeld de incentivereizen voor de dealers.”

“Zo ben ik verliefd geworden op het reisvak en heb ik gesolliciteerd op een vacature bij NRV Holiday. Toen ik daar zes jaar werkte 048|QM winter 2015

begon de eigenaar een reisbureauketen en vroeg of ik samen met hem daaraan leiding wilde geven. Ik had niets met reisbureaus. Ik zei dat ik het wel voor een tijdje zou doen totdat hij iemand anders gevonden had. Maar, wonder boven wonder vond ik het fantastisch leuk. Leuk is dat je gewoon elke dag contact heb met je klant en wat is eigenlijk leuker dan dat; iemand die op reis gaat en die dat met je deelt. Ik had uiteindelijk bij Central Holland Travel 15 reisbureaus onder me, maar ik zat ook zelf aan de balie.”

“Toen werd het bedrijf overgenomen door Arke en dat werd uiteindelijk TUI. Daar was ik verantwoordelijk voor de reisbureaus in die grote regio West.”

TUI had in die tijd diverse bedrijven overgenomen en daardoor waren er verspreid door het bedrijf afdelingen die zich op een of andere manier bezighielden met zakelijke groepsreizen, vertelt Marijke. TUI zelf had TQ3 – opvolger van wat eerst BTI heette –, Arke had een afdeling in Enschede en in Amsterdam – die laatste een erfenis van de overname van De Vries & Co –, en dan was er nog de MICE-tak van Holland international, inclusief de ‘specials’afdeling van het daarvoor overgenomen Snelreizen in Rotterdam.

“Toen zeiden ze bij TUI: dat gooien we allemaal op een hoop en daar zoeken we iemand voor die dat helemaal gaat stroomlijnen en die daar de baas wordt. Nou dat werd ik, kortgezegd, en dat was 18 jaar geleden. Ik had toen drie vestigingen: Enschede,

SITEDUO

Rotterdam en Amsterdam. Inmiddels heb ik Enschede niet meer, maar Amsterdam en Rotterdam zijn kicking and alive. In 2008 werd mij gevraagd of ik ook de incoming activiteiten erbij wilde doen. Omdat het ook MICE is. Dus sindsdien doe ik ook Holland Destination Management. En dan hebben we ook nog Marathons Internationaal, een afdeling binnen GI Travel die gespecialiseerd is in sportreizen.

Om het plaatje compleet te maken, moeten we nog even vermelden dat de bedrijven tegenwoordig vallen onder De Reisspecialisten Groep, ontstaan in 2006 als gevolg van een management buy-out door een aantal specialisten van TUI.

Fanatiek reisleider Voor Raymon Honings begon zijn kennismaking met de reisbranche toen hij op een zondagochtend de zaterdageditie van de Telegraaf bestudeerde. “Daarin stond een advertentie dat Hotelplan reisleiding zocht voor zonbestemmingen. Ik solliciteerde, niet wetende dat daar 520 mensen op zouden solliciteren en er uiteindelijk maar 19 naar een bestemming werden gestuurd, met een hele training vooraf. Ik was onwijs trots dat ik het mocht doen.”

“Ik ben ook een skifanaat, dus ik deed als een van de weinigen ook de winterreizen. Dat betekent twee weken per jaar vakantie en de rest alleen maar werken. Dat kan alleen als je echt passie hebt

voor het werk. Je bent van huis, weg van je familie en daar moet je het maar doen met je team. Het eerst jaar ben je voetveeg, zeg maar, maar na drie seizoenen leid je je eigen team van drie of vier hostessen en ga je zelf naar de accommodaties en zet zelf het hele programma uit. In die tijd heb ik ook geleerd om voor groepen te staan.”

Na vijf jaar verhuisde Raymon naar het hoofdkantoor van Hotelplan in Rijswijk om daar als productmanager accommodaties in te kopen voor Griekenland en Turkije. De volgende stap was het opstarten van een eigen bedrijf.

“Ik ben toen een incentivebureau gestart met Joost Ligthart en dat hebben we vijf jaar volgehouden. We deden eigenlijk meer beursreizen. Omdat onze passie sport is – Joost is een wielrenner, ik ben een wielrenner – deden we heel veel voor de KNWU. Verder paardenshows en internationale beurzen: auto’s, heel veel vastgoed, advocaten. Vanuit de huiskamer begonnen en uiteindelijk gegroeid tot vijf medewerkers. Toen kwam de crisis en zagen we de vastgoedmarkt en de banken instorten. Toen moesten we echt mensen ontslaan. Toen hielden we het niet meer.”

Solide partij “We zijn vijf jaar geleden TravelMediate gestart op aanraden van Liu Ping, onze huidige DMC-partner in China. Die zocht een vertegenwoordigingskantoor binnen de Benelux. Dat leek mij mooi passen bij mijn ervaring met incentives en inkoop en mijn opleiding in de sales-en-marketinghoek. Dus terug uit China heb ik met Joost gesproken en zijn we van start gegaan. Wij zijn er van overtuigd dat de markt steeds meer vraagt om een solide partij die bekend is in de markt en die makkelijk te vinden is. Dat is waar we ons in proberen te onderscheiden.”

Ik ben nu benieuwd of en waar deze twee elkaar (zakelijk) gaan vinden. Beide doen immers zaken met DMC’s in het buitenland: Marijke om voor haar klanten een incentive reis te regelen en Raymon om de DMC in beeld te krijgen bij bureaus als dat van Marijke. Bureaus – zeker grote – hebben toch al een eigen netwerk van DMC’s en kunnen op de internationale vakbeurzen kennis maken met andere DMC’s? Waarom zouden ze naar Travel­ Mediate gaan? winter 2015 QM|049

›

SITEDUO

‘Het maakt het me niet uit waar ze heen gaan; België en Terschelling zijn ook leuk’ Raymon: “Wij hebben grote en kleine bedrijven waar wij wat voor doen. In de hitte van de strijd heb je als bureau maar heel weinig tijd om al de aanvragen op te volgen. Als een klant een aanvraag stuurt voor bestemming Guatemala en je kan er niet snel genoeg op antwoorden, dan sta je eigenlijk al 1-0 achter.”

Marijke bevestigt dat snel reageren steeds belangrijk wordt en dat ook het pitchen ‘steeds erger’ wordt.

“Als je weinig kennis hebt van een bestemming”, vervolgt Raymon, “dan kan je wel gaan Googelen, maar je komt 25 DMC’s tegen op die bestemming, waar je dan eigenlijk nog steeds niks van weet.

Wat wij pretenderen is dat DMC’s die op onze lijst staan echt vierkant gecheckt zijn. Zij hebben een liability insurance, er is een solvabiliteitscheck gedaan en ze voldoen aan tien criteria die Joost en ik hebben opgesteld.”

“Hoe check je dat dan?”, wil Marijke weten.

Raymon: “We gaan in ieder geval naar de bestemming toe. We leren hun producten kennen en ik geef het team een presentatie over de klanten in de Benelux; wat is de responstijd, hoe ga je een offerte neerzetten, wat zijn de belangrijke elementen, waar zitten ze wel op te wachten en waarop niet. Daar betalen ze ons ook voor.”

Geen commissie “De DMC’s betalen ons een retainer fee. Dat zegt ook wat over de solvabiliteit en het commitment van de bedrijven, die ook nog eens een contract voor minimaal twee jaar aan gaan.”

Marijke: “Jullie krijgen geen commissie op orders die wij doen?”

Raymon: “Nee, wij krijgen een vast bedrag. Dat hebben we expres zo gekozen, omdat we uiteindelijk de eindklant zo goedkoop mogelijk willen bedienen.”

Marijke: “Ik moet wel zeggen, ik vind dat Raymon echt heeft goede DMC’s heeft.”

Raymon: “Hoe bepaal je dat?”

Marijke: “Het is een kleine markt. Ik ken iedereen wel, omdat ik zo lang rond loop. Ik krijg van alle DMC’s al 18 jaar post, zal ik maar zeggen. Ook als ik niet met ze werk. Wij hebben onze eigen DMClijst. Ik moet eerlijk zeggen dat ik het liefst werk met DMC’s die helemaal niet in Nederland op de markt zitten. Waarom? Ik wil liever niet dat ik in een pitch in concurrentie ben met iemand die met dezelfde DMC werkt als ik. Dan is het maar net hoe die DMC 050|QM winter 2015

daar mee om gaat. Is die open en eerlijk of vind die die ander iets leuker, bij wijze van spreken. Dat blijft altijd heel moeilijk. Maar ik vind wel – en dat is niet dat hij hier nu zit – dat Raymon goede DMC’s heeft. Absoluut. En ik zeg ook niet dat als ik morgen een bestemming heb, waarvan ik het ook niet zou weten, dat ik dan niet met een DMC van Raymon zou werken.”

Beter maar anders “Hoeveel DMC’s heb je er nu?”, wil Marijke weten. “Vijftien en 32 bestemmingen wereldwijd”, antwoordt Raymon. “We zaten drie jaar terug even op een plateautje met zo’n zeven DMC’s, maar daarna liep het snel op. We hebben eigenlijk nooit een dip gehad, terwijl je in die tijd zag dat het ledenaantal van SITE bijna halveerde. Dat zegt tot wat over de markt. Als het in onze

›

SITEDUO

‘De DMC’s die op onze lijst staan zijn echt vierkant gecheckt’ economie slecht gaat, wil dat echter niet zeggen dat het in andere landen ook slecht gaat. Amerika liep toen goed, later gevolgd door de UK. Die weten allemaal dat Nederland een hele goede markt en dat in België de Europese Unie zit en dat de NAVO daar vergadert.

Ze vinden de Benelux heel interessant.”

Marijke merkt dit jaar pas dat het beter gaat met de economie.

Maar het gaat nu wel zo omhoog, zegt ze, haar hand stijl schuin omhoog bewegen.

“Er zijn wel dingen veranderd, die volgens mij nooit meer terugkomen. Alle incentives die we doen, die hebben meer inhoud, ze zijn dichterbij – het is verschoven van buiten Europa, naar binnen Europa –, de budgetten zijn niet meer als voor de crisis en was het vroeger vier dan wordt het nu drie dagen; was het vroeger drie dan doen we nu twee dagen.”

“Wat heeft het voor jouw veranderd?”, wil ik weten.

“Op zich maakt het me niet uit waar ze heen gaan. België is ook leuk en we hebben dit jaar een fantastische incentive neergelegd op Terschelling met drie boten en de brandweer erbij. Dus daar kunnen we het ook.”

De vraag naar meer inhoud en de toegenomen aandacht voor return on investment zullen toch wel invloed hebben op haar bedrijfsvoering, zo stel ik me voor.

“We geven wel adviezen, maar we gaan niet de diepte in. We doen geen incentivecampagne. Dat doen ze bij een reclamebureau.

Schoenmaker blijf bij je leest, zeg ik altijd. Ik heb echt verstand van reizen, van dienstverlening en alles dat er bij hoort. Wij zijn echt een reisbedrijf. Logistiek en qua organisatie nemen we je alle zorgen uit handen. En wij doen echt alles: de uitnodigingsbrieven, de registratie, de visa, wat je maar verzinnen wil… wij doen het allemaal. Het moet echter wel allemaal met die reis te maken hebben. Daar zijn we met een mooie club van 30 MICEspecialisten de grootste in.”

Belangrijk advies Marijke heeft voor Raymon nog een belangrijk advies: “Het is belangrijk dat bedrijven zoals de mijne vertrouwen in je krijgen.

Ik denk dat je het alleen maar red als je totaal onafhankelijk blijft.”

Raymon: “De gunfactor is heel belangrijk. Dat is met jouw klanten ook zo. Ik denk dat het in iedere branche zo is, maar onze markt in de Benelux is ook nog eens relatief klein.”

“De reisbureaus van vroeger zijn het grote voorbeeld. Daar ging je heen om koffie te krijgen en met die dame te praten en daar al

het eerste gevoel van de bestemming te krijgen. Die dame maakte connectie met je en die had passie, die ze op jou wist over te brengen. Hoe teleurgesteld was als datgene waar je naar toe wou vol was, dat je een andere bestemming moest kiezen. Dat was gewoon het grootste drama.”

Marijke: “Hoe teleurgesteld was je als je bij een reisbureau naar binnen liep en er zat een juffrouw aan de telefoon met een vriendje en die zei: ‘neemt u maar die rode gids die is altijd wel goed; als u iets vindt dan horen we u wel’. Ik kreeg wel klanten binnen bij mijn reisbureau en die zeiden: ‘we hebben het idee dat u het helemaal leuk vindt waar wij naar toe gaan, dat u met ons meedenkt en dat het ook uw vakantie wordt.’

“Het is een gevoel. Wij verkopen natuurlijk iets dat je niet kunt vastpakken. Als ik morgen een nieuwe magnetron koop, dan kan ik even kijken hoe die er uitziet en hoe je hem bedient. Dat kan bij een reis niet. Daar gaat het om vertrouwen van een klant.” <

‘Er zou een soort ANVR Junior moeten komen’ Het zijn vrijwel alleen de grote MICE-travelbureaus die lid zijn van ANVR. Dat is jammer, vindt Marijke Vink.

“Het is voor een zakelijke klant heel belangrijk dat ik lid ben van de ANVR en in de Stichting Garantiefonds Reisgelden en het Calamiteitenfonds zit. Dat wil zeggen dat ik verzekerd ben en dat ik solvabel ben. Vroeger had je ook nog het sectordiploma, maar dat is tegenwoordig helemaal losgeslagen. Als jouw buurvrouw morgen een incentive bureau wil beginnen, dan hoeft ze zich alleen in te schrijven bij de Kamer van Koophandel en dan kan ze vanuit haar huiskamer beginnen. Als je strijdt voor een branche die op een hoogwaardig niveau zit, dan wil je dat naar buiten kunnen laten zien met een kwaliteitslabel.”

“Het zou een oplossing zijn als er een ANVR Junior zou zijn, wat SITE heeft met het Young Leader Programme”, oppert Raymon. “Een label waarin je als nieuwkomer in de markt drie jaar verplicht onder komt te vallen. Je mag naar het internationale congres, seminars bijwonen, je mag meedenken en je mening geven. Het moet een positief iets zijn, waar het vooral om educatie gaat en dan tegen bijvoorbeeld de helft van het normale lidmaatschapsgeld. Ik denk dat de ANVR op die manier een rol kan gaan spelen in de MICE-markt en dat het zorgt voor verjonging, iets wat we heel goed kunnen gebruiken binnen de reiswereld.”

Beide benadrukken dat er veel kleine bedrijven van een hoog kwaliteitsniveau zijn.

Raymon: “Het gaat me puur om de risicofactor. Als bijvoorbeeld een internetbedrijf uit de Verenigde Staten naar Nederland komen met 200 man, tegen een budget van 1.000 euro de man. Je praat dan over twee ton. Die kunnen zomaar met een eenpitter zaken doen. Ik denk dat daar gevaar in schuilt.”

winter 2015 QM|053

LOCATIENIEUWS

High Tech Campus gaat zich sterker profileren op de congresmarkt De High Tech Campus in Eindhoven gaat zich sterker profileren op de congresmarkt. In oktober presenteerde de congreslocatie haar nieuwe naam en huisstijl, een verbouwde zaal en een volledig nieuwe website.

Conference Center The Strip draagt voortaan de naam Conference Center High Tech Campus.

Gekozen is voor een complete rebranding die aansluit bij de huisstijl van High Tech Campus Eindhoven.

“Een meer dan logische keuze om zo de herkenbaarheid te vergroten en mee te liften op de sterke naamsbekendheid van High Tech Campus Eindhoven”, aldus Johan de Kok, Sales & Marketing Manager van het congrescentrum. “De ‘C’ in het nieuwe logo staat voor: connect, create en communicate. Contacten leggen, content creëren en communiceren voor klanten.”

Als sterke punten noemt hij het campusnetwerk met 140 bedrijven en meer dan 10.000 werk­ nemers, dat organisatoren in contact brengt met potentiële sprekers en deelnemers.

Het Conference Center beschikt over een auditorium dat plaats biedt aan bijna 300 personen, een transparante exporuimte en 9 congreszalen variërend van 70 tot 10 personen. Omdat er ook behoefte was aan een congreszaal voor 130 personen, is deze gerealiseerd door een flexibele schuifwand te plaatsen tussen zaal Ernst en Curie op de eerste verdieping. www.hightechcampus.com/conference-center

Vernieuwd Postillion Hotel Utrecht Bunnik officieel geopend Begin november is het vernieuwde Postillion Hotel Utrecht Bunnik officieel heropend door Burgemeester Ostendorp van Bunnik.

Honderden zakenrelaties waren samengekomen om de nieuwe zalen te bezichtigen, met elkaar te netwerken en te genieten van culinaire hoogstandjes en drankjes tijdens de feestelijke borrel.

De afgelopen maanden heeft een flinke verbouwing plaatsgevonden in Postillion Hotel Utrecht Bunnik. Ooit werd hier de eerste vestiging van Postillion Hotels geopend, toen nog onder de naam MotoResto. Nu heeft het moderne business hotel, dat volledig is gerenoveerd in 2010, een extra metamorfose ondergaan. Met name de congreszalen zijn uitgebreid, waardoor de

locatie tegenwoordig een capaciteit biedt voor 1.500 personen. In totaal beschikt Postillion Hotel Utrecht Bunnik over 30 moderne, flexibele zalen en een grote foyer voor stands en cateringmogelijkheden. www.postillionhotels.com/utrecht-bunnik

Eerste Nederlandse vestiging Motel One geopend Motel One Amsterdam is op 4 november feestelijk geopend. De opening werd verricht door Daniel Müller (Management Board Motel One), Klaas de Boer (Directeur Zuidas) en Gert-Wim Bos (Directeur COD). De Duitse budget design hotelketen zet met deze vestiging de eerste voet op Nederlandse bodem.

Motel One Amsterdam ligt op Europaboulevard 23, op loopafstand van beurs- en congrescentrum RAI en op 400 meter van het gelijknamige treinstation. Zoals elke Motel One vestiging heeft het interieur van de ‘One Lounge’ ook hier een couleur locale. De lounge is 24 uur per dag open en dient als woonkamer, bar en ontbijtcafé.

De 320 kamers zijn uitgerust met een boxspring, bureau, fauteuil, airconditioning, flat screen-tv van Loewe en lampen van Artemide. In de donker granieten badkamer vinden de gasten een Dornbracht wastafel en regendouche.

Een eenpersoonskamer is te boeken vanaf 69 euro, een tweepersoonskamer vanaf 84 euro. Een ontbijt, dat onder meer bestaat uit regionale en organische producten, kost 9,50 euro per persoon.

Zoals in elke vestiging van Motel One kunnen gasten gebruik maken van een One Lounge iPad en is er gratis Wi-Fi in het hele hotel. http://nl.motel-one.com/nl/ winter 2015 QM|055

LOCATIENIEUWS

Burgemeester Eberhard van der Laan opent hernieuwde Beurs van Berlage

Van der Valk Sassenheim legt focus op congressen Met een VDV XPRNC als grand opening profileerde het nieuwe Van der Valk Hotel Sassenheim zich op 8 oktober nadrukkelijk als nieuwe toetreder op de congresmarkt. De tot Van der Valk Hotel & Congrescentrum Sassenheim Leiden omgedoopte locatie richt zich op bijeenkomsten tot 850 personen, met 16 multifunctionele congres- en vergaderzalen, 148 hotelkamers, zes suitekamers, wellness, een casino en drie restaurantconcepten.

Om nog maar eens duidelijk te maken dat we hier met een echt familiebedrijf te maken, kregen de zoons van het eigenaarsechtpaar Ab en Christa de Bruijn een belangrijke rol bij de opening. Eerst traden ze op als acteurs in een video over het bouwproces, om vervolgens live op het podium de champagneflessen te ontkurken. Daarna kregen de genodigden een tour door de nieuwe locatie, waar ze regelmatig bijzondere ‘hotelgasten’ tegen het lijf liepen. Zowel het hotel, als congresgedeelte zijn creatief ingericht en gedecoreerd, waarbij is teruggegrepen op

de geschiedenis en huidige kwaliteiten van de regio. Zo zijn de vergaderzalen op de benedenverdieping ingericht met foto’s van lokale familiebedrijven en domineren in de congreszalen op de eerste verdieping de sfeerbeelden van het omliggende landschap. De wandeling leidt ook nog door Jack’s casino, dat als voorheen een onderdeel is gebleven van Van der Valk Hotel & Congrescentrum Sassenheim-Leiden. Tot slot bewees de live cooking keuken haar culinaire kwaliteiten met de hapjes die ze de gasten voorschotelde. < www.hotelsassenheim.nl

Amrâth Hotels ontwikkelt Jaarbeurshotel Amrâth hotels zal in 2018 starten met de realisatie van een luxe viersterrenhotel met bovengelegen woningen aan het Jaarbeursplein in Utrecht. Op 27 november is de overeenkomst voor grondverkoop getekend door de Gemeente Utrecht en Amrâth Hotels.

Het Amrâth Jaarbeurshotel krijgt 275 hotelkamers en circa 350 appartementen. Ook zal het onderdak bieden aan restaurants, een bar, diverse zalen, een fitness ruimte en mogelijk een wellness centrum en hotelshops. De hotelen woontoren wordt bijna 90 meter hoog en omvat ruim 52.000 vierkante meter. Het hotelgedeelte komt op de onderste 7 verdiepingen. Het hotel ligt aan het Jaarbeursplein, 056|QM winter 2015

aan de entree van de Jaarbeurs, de zogenaamde Centrumboulevard, tegenover het Beatrixtheater en aan het Centraal Station, met het stadscentrum en parkeergelegenheden dichtbij. Aan de andere kant van de entree van de Jaarbeurs ligt de nieuwe Mega Bioscoop van Wolff. De bouw zal van start gaan in het voorjaar van 2018 en naar verwachting zal het complex medio 2020 worden opgeleverd. <

Burgemeester Eberhard van der Laan opende vrijdag 20 november de nieuwe Beurs van Berlage naar aanleiding van het afronden van diverse renovaties en verbouwingen en het 112,5 jarig bestaan van het voormalige beursgebouw. De burgemeester benadrukte de transformatie van het pand tot de centrale ontmoetingsplek in het hart van Amsterdam.

De genodigden kregen een historisch theaterstuk, waarin Berlage zelf zijn overtuiging en dromen met het publiek deelde. Architect Janneke Bierman vertelde over de renovatie die het monumentale gebouw heeft ondergaan.

Op zaterdag 21 november kwamen nog eens 2.000 bezoekers af op de open dag van de Beurs van Berlage met een uitgebreid programma en diverse activiteiten. Onder andere de lezing van Janneke Bierman over de verbouwingen, het net geopende New York Film Academy Café, het beklimmen van de toren en Trommelen in de Beurs waren populaire onderdelen van het programma. Mevrouw Meijer, die in de Beurs woont, hield een gastenboek bij waar ieder een deel kon schilderen. Zo ontstond een gesamtkunstwerk.

De komende jaren zal de Beurs van Berlage zich voornamelijk inzetten om dé ontmoetingsplek in het hart van Amsterdam te worden. Daarvoor zijn er op diverse gebieden activiteiten zoals wisselende tentoonstellingen, twee café-restaurants, flexibele werkplekken, kantoren en bovenal vele congressen en evenementen. < www.beursvanberlage.com