QM herfst 2016

H

É

T

V

A

K

B

L

A

D

V

O

O

R

D

E

M

E

E

T

I

N

G

P

L

A

N

N

E

R

HERFST 2016

122

Hotel overzicht OMZET EN WINST HOTELMARKT GROEIT 3 interviews: meer, mooier & beter

‘IK HEB GEEN ANTWOORDEN’ Spreker Jaap Bressers

VOORKOM PROBLEMEN MET TECHNIEK Zo maak je optimaal gebruik van AV-apparatuur

MARILIEKE ELINGS & ANDRÉ VAN DEN BERG Zorgen dat jij de expert blijft

Kiki Hagethorn

‘Kijk naar hoe je het ontstaan van nieuwe ideeën kunt faciliteren’

QMINHOUD

Inhoud H

É

T

V

A

K

B

L

A

D

V

O

O

R

D

E

M

E

E

T

I

N

G

P

L

A

N

N

E

INTERVIEWS

NATHALIE COESSENS

Vanaf pagina 55

HOTELOVERZICHT

‘DAT WIJ EEN ZAAL KRIJGEN VOOR TWEEDUIZEND GASTEN, IS UNIEK’ DIRECTEUR RENÉ GIEL

‘HET CONFERENTIE LANDSCHAP IS BLIJVEN D VERANDERD’ DIANA BARTELS

‘KUST HEEFT OOK VOOR ZAKELIJKE GAST IETS MAGISCH’

OVERZICHT

OVERZICHT VAN GESPECIALISEERDE MEETING HOTEL S

R

HERFST 2016

122

Hotel overzicht OMZET EN WINST HOTELMARKT GROEIT 3 interviews: meer, mooier & beter

‘IK HEB GEEN ANTWOORDEN’ Spreker Jaap Bressers

VOORKOM PROBLEMEN MET TECHNIEK Zo maak je optimaal gebruik van AV-apparatuur

MARILIEKE ELINGS & ANDRÉ VAN DEN BERG Zorgen dat jij de expert blijft

Kiki Hagethorn

‘Kijk naar hoe je het ontstaan van nieuwe ideeën kunt faciliteren’

herfst 2016

06

15 04|QM HERFST 2016

Kiki Hagethorn ‘ U de inhoud, wij de rest’

Het gaat écht beter Economische cijfers bevestigen het optimisme

20

Congrescentra passen zich aan AIPC Annual Conference in Nantes

44

Marilieke Elings & André van den Berg ‘ Er zijn nu eenmaal geen machines voor op maat’

HOTELOVERZICHT

HOOFDARTIKEL

OMZET EN WINST HOTELM ARKT GROEIT

QMVOORWOORD

Voorwoord Oorlog

06 11

Kiki Hagethorn

Dat ze ondernemer zou worden was zeker. Dat het iets met gastvrijheid zou zijn lag voor de hand. Het lot besliste dat Kiki Hagethorn op haar 28e zelfstandig congresorganisator werd.

Voorkom problemen met techniek

Als de techniek niet werkt, ligt het meestal aan de mensen die de knoppen bedienen. QM geeft negen tips om AV-apparatuur optimaal te gebruiken.

15 Ook economische voorspoed in de meeting industrie

De een zegt dat het veel beter gaat en de ander noemt het mooipraterij en bezweert dat de crisis nog niet voorbij is. Toch staan vrijwel alle indicatoren op groen.

20 AIPC Annual Conference

Congrescentra zullen zich moeten snel kunnen aanpassen en meer onderscheidend zijn willen ze overleven in de huidige disruptieve economie.

30 Veiligheid, economie,

Brexit en technologie

De aanstaande IBTM World in Barcelona biedt beursbezoekers verdieping in actuele thema’s.

32 Column: Volgens Soons

‘Vijftien jaar geleden was het sexy om in onze branche te werken. Nu vinden mensen het commitment en de flexibiliteit die je moet hebben in ons werk teveel gevraagd.’

Deze stelling komt van Marilieke Elings, EDWIN NUNNINK Director of Sales & Marketing Amsterdam Hoofdredacteur voor Lapithus Hotel Management. Op pagina qm@hetportaal.com 44 vind je het hele verhaal in de vijfde aflevering van SITEduo, waarin twee leden van de vereniging van incentive travel managers van gedachten wisselen. Haar gesprekspartner André van den Berg weet voor zijn bedrijf Xcentive nog wel aan voldoende goede mensen te komen, maar ziet ze doorstromen naar kantoorbanen.

Dan heb je als sector dus een probleem. Er is al een ‘war for talent’ gaande.

Natuurlijk is die oorlog het hevigst in IT-sector, maar hij wordt ook al gevoerd in diverse industriële sectoren. Anderzijds is er de voorspelling dat over twintig jaar de helft de banen als gevolg van de technologische ontwikkelingen verdwenen zal zijn. Je kunt echter aannemen dat de schaarse talenten zich niet voorbereiden op het werk dat gaat verdwijnen.

Wat we in de hospitality- en meetingsector doen is per definitie mensenwerk.

Bij ons gaat het juist om menselijk contact en interactie.

Het vervelende is dat je dit niet in de schoolbanken kunt leren. Het is altijd goed om bij een problematiek als deze het hele educatieve systeem binnen de sector nog een onder de loep te nemen, maar dat zal in ons geval niet voldoende zijn. De kiem moet zowel qua interesse, als karakterontwikkeling op jonge leeftijd worden gelegd in een tijdsgeest die zich in tegengestelde richting lijkt te ontwikkelen.

Hoe we dit oplossen? Geïnspireerd door Jaap Bressers, de spreker in deze editie: ‘Ik heb geen antwoorden. Ik ga er van uit dat jijzelf de koppeling legt naar wat bij jou past.’ <

Goede sprekers willen weten je wat van hen verwacht.

38 Jaap Bressers laat mensen

ervaren dat ze belangrijk zijn ‘De uitdaging ligt in een stapje terugnemen.’

40 Meetingnieuws

Nieuwe eigenaren voor MOVE.

44 Marilieke Elings &

André van den Berg

Gedreven experts met een plan.

52 Micemedia

‘ Congresorganisatoren willen liever één aanspreekpunt, met de juiste technische knowhow in huis om de partijen aan te sturen.’

QMCOLOFON Proud member of ICCA

JAARGANG 28, Herfst 2016, QUALITY IN MEETINGS (QM): nummer 122, Vakblad voor de meeting planner. OPLAGE: 7.000 exemplaren. FREQUENTIE: vier keer per jaar. UITGEVERIJ: Het Portaal Uitgevers, Veerdijk 40-i, 1531 MS Wormer, Tel. (075) 6475747, E-mail: qm@hetportaal.com REDACTIE: Edwin Nunnink (Hoofdredacteur). REDACTIONELE MEDEWERKERS: Evelien Baks, Daan Borrel, Lisette Erdtsieck, Sjoerd Geurts, Judith Munster, Harald Roelofs, Ton Soons. UITGEVER: Edwin Nunnink.

ABONNEMENTEN: Els Metselaar (abonnementen@hetportaal.com), Nederland: € 84,36 per jaar (excl BTW), Europa: € 88,36 per jaar, Studenten: € 46,35 per jaar. Abonnementen worden afgesloten voor een jaar en verlengd tot wederopzegging. Opzeggen dient twee maanden voor afloop van de abonnementsperiode en schriftelijk te geschieden. ADVERTENTIES: Ferry Aaftink (ferry.aaftink@hetportaal.com), Tel. (06) 12643168. TRAFFIC: Annemarie Smit en Monique Zijlstra (traffic@hetportaal.com), Tel. (075) 6475747. VORMGEVING: Finnmedia bv DRUK: Real Concepts COVER: Thomas Fasting VERZENDING BELGIË: 4x per jaar, maart, juni, september, december. Erkenningsnummer P309949.

Afgiftekantoor Antwerpen X.

HERFST 2016 QM|05

MEETTHEPLANNER

Kiki Hagethorn

‘U de inhoud, wij de rest’ Dat ze ondernemer zou worden was zeker. Dat het iets met gastvrijheid zou zijn lag ook voor de hand. De vraag was alleen: wat? En wanneer? Achteraf zijn zulke vragen makkelijk te beantwoorden. Het lot besliste dat Kiki Hagethorn op haar 28e zelfstandig congresorganisator werd.

O

p 1 juli 2015 nam Kiki Hagethorn Groenhof Congresorganisatie over van Tineke Kabbes– De Vries, die haar ervaring, wijsheid, kennis en kunde met veel enthousiasme aan haar had overgebracht. Tineke werkte altijd vanuit het Groenhof in Blaricum, dus na de overname verhuisde het bedrijf logischerwijze naar een nieuwe locatie. Hagethorn werkt vanuit Villa Amalia in Baarn, een voormalige hotel, dat alweer jaren dienst doet als bedrijfsverzamelgebouw.

Naast haar organisatiewerk, regelt ze de verhuur van de vergaderruimtes in het pand, waarbij ze de gasten persoonlijk ontvangt en zorgt dat het hen aan niets ontbreekt.

“Deze twee dingen zijn perfect te combineren”, stelt de meetingplanner glimlachend vast. “’s Morgens ontvang ik de gasten, tussen de middags ondersteun ik de catering en aan het eind van de dag ruim ik op. Tussendoor zit ik hier op mijn kantoor en regel wat er geregeld moet worden.”

Regeltante Als klein meisje was Hagethorn al een gastvrije regeltante. “Als er verjaardagen waren, hing ik de jassen weg, zorgde ik dat de glazen gevuld bleven en ging ik met de hapjes langs. Wat ik vooral leuk vond was dat mensen met een voldaan gevoel naar huis gingen.

Het idee iemand een fijne avond te hebben bezorgd, vond ik super. Het was dus niet vreemd dat ik graag in een restaurant wilde werken en vanaf mijn vijftiende heb ik dat dan ook altijd gedaan. Ook vond ik het totaal niet moeilijk om een vervolgop06|QM HERFST 2016

Tekst Judith Munster | Beeld Thomas Fasting

leiding te kiezen. Dat werd de Hogere Hotelschool in Maastricht, wat anders?”

“Tijdens de opleiding volgde ik de minor Events. Dat bleek helemaal mijn ding. Ik wilde er graag in verder, maar ja, ik had weinig ervaring en door de economische crisis lagen de banen niet voor het oprapen.”

“Hoe rol je dan de evenementenwereld in? Ik besloot gewoon van onder af aan te beginnen en zo dicht mogelijk bij het vuur te gaan zitten. Werken bij een evenementenlocatie leek me een goed begin. Ik kon bij Finley Het Witte Huis in Loosdrecht en vervolgens bij landgoed Groot Kievitsdal in Baarn aan de slag als medewerker banqueting. Zo kwam ik steeds een stapje dichter bij mijn doel.”

Belletje rinkelen Hagethorn komt uit een echt ondernemersgezin. Haar vader is vermogensbeheerder en heeft altijd eigen bedrijven gehad. Haar broer is sinds twee jaar mede-eigenaar van Yachting Company Muiderzand. Ook haar vriend begon onlangs een eigen bedrijf. Met een vriend ontwikkelde hij Timebutler, een uren-registratie-app.

“Dat Tineke iemand zocht om haar bedrijf over te nemen, hoorde ik terloops van mijn vriend, die bevriend was met haar zoon.

Hoewel hij het gewoon opnoemde als een leuke wetenswaardigheid, ging er bij mij meteen een belletje rinkelen. Dát is iets voor mij, dacht ik. Ik heb de stoute schoenen aangetrokken en gebeld.

Tijdens de eerste kop koffie werd meteen duidelijk dat het goed tussen ons zou klikken.”

MEETTHEPLANNER

Ins en outs Het plan was dat Hagethorn een paar jaar met Tineke zou meelopen. Gedurende die tijd zou Tineke haar in haar netwerk introduceren en haar alle ins en outs van het vak leren kennen. Zo gezegd, zo gedaan.

“Het overnamemoment kwam uiteindelijk sneller dan gedacht”, aldus de Baarnse. “Na anderhalf jaar samenwerken vond Tineke de tijd al rijp. Ze had me alles geleerd wat er te leren was en het voelde goed, dus waarom wachten? Op 1 juli 2015 schreven we het bedrijf op mijn naam.”

Helaas heeft Tineke niet lang van haar pensioen kunnen genieten.

Afgelopen zomer werd ze ernstig ziek en al snel moest ze het leven op 66-jarige leeftijd loslaten. Hagethorn: “Het was zo onverwachts, niet te bevatten…”

“Wat nou zo raar was en tegelijkertijd ook mooi, was dat ik precies op de dag van haar begrafenis een telefoontje van QM kreeg, over dit interview… en toen wist ik dat het goed was. Natuurlijk mis ik haar goede raad. Maar als ik ergens tegen aanloop, dan denk ik ‘hoe zou Tineke dat oplossen?’ Vervolgens denk ik: maar ik ben geen Tineke, dus hoe ga ik het doen? En dan kom ik er altijd uit.”

“Ook mooi is dat Tineke het boek dat ze zo graag wilde schrijven – ‘Zeker zijn van je Zaak – voor zelfstandig ondernemers, vlak voor haar overlijden heeft voltooid. Binnenkort wordt het in Villa Amalia, in het bijzijn van haar familie en vrienden, gepresenteerd.

Het voelt fijn en bijzonder om gastvrouw van deze bijeenkomst te zijn.”

Eigenaar Als eigenaar van Groenhof Congresorganisatie heeft Hagethorn haar draai gevonden. Voor zo’n twintig grote en kleine opdrachtgevers organiseert ze symposia, (internationale) congressen, registratie, VIP-ontvangsten en side events. ‘U de inhoud, wij de rest’, zeggen we altijd.”

“Groenhof is vooral actief voor organisaties uit de Waterwereld en voor patiëntenverenigingen. Dat is langzamerhand zo gegroeid. Het grootste congres dat we al meer dan tien jaar ondersteunen is het jaarlijkse Wetsus Congress over watertechnologie in Leeuwarden. Het congres, waar mensen uit de hele wereld komen, duurt twee dagen. Op dag één ontvangen we zo’n vierhonderd deelnemers en op dag twee volgen zo’n driehonderd deelnemers allerlei workshops. Afgelopen jaar was er ook nog een side event voor young professionals met deels een HERFST 2016 QM|07

›

MEETTHEPLANNER

‘Als ik zie dat mensen gevonden hebben waar ze voor gekomen zijn, voel ik me de koning te rijk’ eigen programma. Natuurlijk vind ik het best spannend om zo’n veelzijdig evenement te organiseren, maar ik krijg er ook veel energie van.”

Ander verhaal Het is de afwisseling die het werk zo plezierig maakt, vindt Hagethorn. “Geen dag is hetzelfde.”

“De bijeenkomsten die ik voor patiëntenverenigingen organiseer, zijn bijvoorbeeld weer een heel ander verhaal. Ik werk dan vooral met vrijwilligers; mensen die de organisatie van het congres in hun vrije tijd doen, naast hun gewone werk. Als je overdag een mail stuurt, krijg je pas ’s avonds of een paar dagen later een reactie. Deze mensen zijn erg betrokken, maar hebben minder tijd en minder ervaring. Daar moet je dus rekening mee houden. Ik maak sowieso voor elk congres een tijdsplanning zodat iedereen weet wie wanneer wat moet doen. Maar als ik met vrijwilligers werk, stuur ik ook een wekelijkse mail om ze te helpen herinneren wat er die week moet gebeuren.”

“Andere uitdagingen bij patiëntencongressen zijn dat de sprekers meestal drukbezette medici zijn, dus moeilijk bereikbaar, en dat de congressen voor een groot deel op sponsoring drijven.”

“Tijdens één van mijn stages heb ik congressen voor goede doelen georganiseerd en moesten we overal geld vandaan zien te krijgen. Dat is een goede leerschool geweest, waar ik nog steeds profijt van heb. Zo heb ik geleerd om de sponsors niet zelf te benaderen. Dat werkt niet, ik ben een ‘koud’ contact. Maar ik kan wel ideeën aanreiken over hoe je sponsors kan prikkelen en welke sponsorpakketten je kunt aanbieden. Als de contacten eenmaal gelegd zijn, neem ik het over.”

Persoonlijk contact Zo heeft elke opdrachtgever en elke bijeenkomst weer zijn eigen kenmerken en aandachtspunten.

Wat de Baarnse in het algemeen opvalt, is dat veel opdrachtgevers met de laatste technische trends mee willen gaan, maar dat 08|QM HERFST 2016

Kiki Hagethorn: ‘In plaats van te kijken hoe je technische snufjes kunt toepassen, zou je volgens mij beter kunnen kijken naar hoe je het ontstaan van nieuwe ideeën kunt faciliteren’

deze snufjes vaak overschat worden. “Uiteindelijk kiezen ze er vaak voor om het niet te doen”, zegt ze. “Twitter bijvoorbeeld.

Vrijwel in ieder gesprek met opdrachtgevers, zegt iemand ‘we moeten iets met twitter’, zoals een videowall met tweets die ter plekke in de zaal ‘behandeld’ kunnen worden. Maar wat krijg je dan? Dat mensen met hun neus op hun mobieltje zitten en dat wil je juist niet.”

“Videoconferencing, live streams… het klinkt allemaal leuk, maar het werkt niet altijd. Congressen gaan over persoonlijk contact. Als je vragen hebt, stel ze dan via de microfoon in de zaal of tijdens het netwerkmoment. Meetings zijn om van elkaar te leren en om samen te sparren en te brainstormen. Dat kan alleen face-to-face. Daarom geloof ik in het medium live communicatie.”

“In plaats van te kijken hoe je technische snufjes kunt toepassen, zou je volgens mij beter kunnen kijken naar hoe je het ontstaan van nieuwe ideeën kunt faciliteren. Denk aan het vormen van kleine groepjes en de mensen aan het denken zetten, middels een spel, een discussie of een andere manier. Volgens mij liggen daar nog veel kansen voor de meetingbranche.”

Koning te rijk Als je Kiki Hagethorn vraagt welk onderdeel van het organisatievak haar het meest aanspreekt, kan ze moeilijk een antwoord bedenken. Hoewel… “Dan kies ik toch weer voor de gastvrijheid. Dat je op de dag zelf aanwezig bent, dat je ziet hoe alles waar je maandenlang aan hebt gewerkt als een puzzel in elkaar valt. Het omgaan met de deelnemers… Ja, dat vind ik het leukste dat er is. Als ik zie dat mensen gevonden hebben waar ze voor gekomen zijn, voel ik me de koning te rijk.” <

AUDIOVISUEEL

Zo maak je optimaal gebruik van microfoons en AV-apparatuur

Voorkom problemen

MET TECHNIEK Een geweldige spreker staat klaar op het podium met een volle zaal en dan werkt de

techniek niet goed. Het is zelden de apparatuur zelf die defect is. Meestal ligt het aan de mensen die de knoppen bedienen. QM geeft negen tips om AV-apparatuur optimaal te gebruiken.

1

Doe als Hillary Clinton VS Presidentskandidaat Hillary Clinton laat zich haar toespraken niet verpesten als de techniek niet werkt.

Het gebeurde onlangs aan het begin van haar overwinningsspeech nadat ze de voorverkiezingen in Californië had gewonnen en daarmee feitelijk definitief de presidentiële nominatie had binnengesleept. Ze begon te praten tegen haar juichende achterban en de microfoon deed het niet. Clinton was niet te verstaan. Menig ander zou verschrikt naar de technische mensen

Tekst Harald Roelofs | Beeld iStock

kijken en/of op de microfoon tikken en misschien zelfs nog 'test test' zeggen. Je komt dan als spreker bijzonder onzeker over. En een presidentskandidaat wil allesbehalve onzeker overkomen, dus Clinton reageerde anders.

Ze begon gewoon met praten en toen ze merkte dat de techniek niet werkte, praatte ze gewoon door alsof er niets aan de hand was.

De presidentskandidate praatte door in het vertrouwen dat haar technici hun werk doen en het probleem snel zouden oplossen.

En dat gebeurde ook. Na tien seconden werkte het geluid weer.

HERFST 2016 QM|011

›

AUDIOVISUEEL

Clinton was niet onzeker geworden en haar imago leed dus ook geen schade. Integendeel. Of je nou presidentskandidaat bent of een onbekende spreker; spreek gewoon door. De aanwezige technici merken vanzelf wel dat ze wat moeten doen.

2

Kies de juiste microfoon Microfoons heb je in veel soorten en het is belangrijk de juiste te kiezen voor het specifieke sprekersoptreden.

De gevoeligheid van microfoons is grofweg op te delen in twee soorten: richtingsgevoelige microfoons en de rondomgevoelige microfoons. De laatstgenoemde geeft al het geluid ongeveer even hard weer, onafhankelijk van welke richting het komt. Het nadeel daarvan is dat hij ook geluiden weergeeft die je tijdens een congres niet wilt horen. Het signaal kan dan verstoord worden door zaken als ritselend papier, gekuch uit het publiek, de airconditioning van de congreszaal of zelfs de koeling van de projector. Dat zijn ook de microfoons die makkelijk kunnen gaan rondzingen als ze te dicht bij een luidspreker staan. Deze microfoons zijn dus doorgaans niet geschikt om te gebruiken door een spreker. Wel kunnen omgevingsgerichte microfoons handig zijn om in het publiek te plaatsen.

De meeste professionele microfoons zijn richtingsgevoelig. Zij geven alleen weer wat pal voor de microfoon gebeurt. Een spreker die zijn verhaal doet bijvoorbeeld. Ideaal voor een congres dus, maar het heeft ook nadelen. Want de microfoon functioneert alleen perfect wanneer de spreker pal voor de microfoon blijft praten. Als hij/zij even opzij kijkt en praat, wordt het signaal al minder sterk.

Om hier aan tegemoet te komen ontwikkelen fabrikanten ook steeds meer microfoons die tussen de twee uitersten inzitten. Het populairst is momenteel de reversmicrofoon die met een clip vastzit aan de kleding met een zendertje (meestal op de rug of aan de broekriem bevestigd). Maar ook bij dit apparaat is het van belang dat de spreker niet zijn hoofd teveel opzij doet tijdens het spreken.

Zie over deze microfoon ook tip 3.

3

Vooraf testen kan verraderlijk zijn Natuurlijk is het belangrijk om vlak voor het congres de geluidsinstallatie en de video-apparatuur te testen.

Maar als het een uur voor het congres nog allemaal werkt, kan het zomaar zijn dat het tijdens het moment suprème alsnog misgaat.

Het belangrijkste dat vaak over het hoofd wordt gezien is dat een draadloze reversmicrofoon (zie ook tip 2) met een zendertje werkt dat gebruikt maakt van een radiofrequentie. Zeker in grote congrescentra met meerdere zalen is het belangrijk om te checken dat in de verschillende zalen niet dezelfde frequentie wordt gebruikt. Want dan kan het tijdens het congres alsnog misgaan en klinkt het signaal 012|QM HERFST 2016

van bijvoorbeeld de kleinere zaal door dat van de grote zaal heen.

Of je hoort alleen geruis en geknetter doordat de twee signalen elkaar in de weg zitten.

4

Artiesten willen hun eigen microfoon Als je als organisator een zanger of zangeres aan het einde laat optreden, is het meestal geen goed idee om daar dezelfde microfoon voor te gebruiken als de spreker deed. Overleg met de artiest is hier van belang want meestal wil hij/ zij haar eigen microfoon meenemen.

Als dat op het allerlaatste moment pas duidelijk wordt, verloopt de start van het optreden op zijn minst rommelig. In het slechtste geval blijkt dat de betreffende microfoon niet compatible is met de apparatuur. Daar is vijf minuten voor het begin niets meer aan te doen.

AUDIOVISUEEL

eigen klankkleur heeft en het is een kleine en makkelijke gunst die je aan een spreker kunt toe kennen. Zeker als hij/zij de microfoon zelf meebrengt.

6

Houd zelf de regie Geef de microfoon nooit uit handen als je iemand iets uit het publiek laat zeggen. Blijf hem altijd zelf vasthouden. Tijdens een verhitte (emotionele) discussie of omdat de deelnemer langer wil praten, kan het zijn dat hij/zij de microfoon niet teruggeeft op het moment dat jij dat wilt. Dit kan leiden tot gênante situaties. Het komt wel eens voor dat een debatleider de microfoon letterlijk uit de handen van de vragensteller moet trekken. Je voorkomt dit soort situaties door de microfoon altijd zelf vast te blijven houden.

7

Vergeet het filmpje niet te testen Sprekers maken steeds vaker een filmpje in plaats van Powerpoint-presentaties. Die nemen ze dan mee op bijvoorbeeld een usb-stick. Het gebeurt nog te vaak dat het filmpje niet ingelezen kan worden door de computer omdat de geïnstalleerde software niet compatible is met het specifieke bestandstype van het filmpje. Een filmpje is meestal te zwaar om te mailen, maar kan prima een paar dagen van te voren gestuurd worden via diensten als WeTransfer. Probeer het bestand ruim van te voren uit op de apparatuur. Dan is er genoeg tijd om het filmpje te converteren naar een bestand dat wel ingelezen kan worden door de apparatuur.

8 Terwijl een verloopsnoertje misschien de oplossing was geweest.

De reden waarom artiesten hun eigen microfoon willen is omdat elk merk of variant een iets andere klankkleur heeft. Een ervaren artiest heeft veel microfoons geprobeerd en kiest uiteindelijk een specifiek type omdat zijn of haar stem daar het mooist op klinkt.

5

Wees mild voor 'nieuwerwetse stem-ijdeltuiterij' Bij beroemde sprekers begint zich dit fenomeen overigens ook voor te doen (zie tip hierboven); ze gebruiken dan graag een bepaald type microfoon van een bepaald merk, omdat ze bijvoorbeeld vinden dat hun stem daar ‘dieper en warmer’ door klinkt. Veel organisatoren doen dit fenomeen af als nieuwerwetse ijdeltuiterij. Kan zijn, feit is dat elk type microfoon inderdaad zijn

Beperk filmpjes en Powerpoints Als je als organisator van te voren spart met de sprekers, adviseer dan niet teveel filmpjes en Powerpoints te gebruiken. Sprekers besteden soms uren en dagen aan het perfecte filmpje. Maar de trend is steeds meer dat het publiek meer waardering heeft voor sprekers die zich maar beperkt laten steunen door Powerpoint of andere technische zaken. Oogcontact, interactie met het publiek en een enthousiaste speech is doorgaans veel effectiever.

9

Maak altijd iemand verantwoordelijk voor AV Het beste is om een professioneel bedrijf in te huren als het gaat om de bediening van audio- en videoapparatuur tijdens een bijeenkomst. Dat geldt zeker voor grote complexe congressen. Zorg in elk geval dat duidelijk is afgesproken wie er verantwoordelijk is voor beeld en geluid. Dan is er altijd een aanspreekpunt en iemand die weet wat er gedaan of getest moet worden. < HERFST 2016 QM|013

MEETINGMARKT

Cijfers bevestigen het optimisme

HET GAAT ÉCHT BETER De een zegt dat het veel beter gaat en de ander noemt het mooipraterij en bezweert dat de crisis nog niet voorbij is. Toch staan vrijwel alle indicatoren op groen.

Tekst Harald Roelofs | Beeld iStock

M

ariëlle den Hertog, voorzitter van MPI The Netherlands Chapter, gaf het officieuze startsein voor het nieuwe vertrouwen in de markt. Zij deed dit in haar zomerwens op de website van de vakvereniging.

“Welke vakgenoot ik ook sprak in het afgelopen half jaar, vrijwel overal ging het over drukke tijden, nieuwe/extra business en andere signalen van een steeds sterker wordende congres- en eventmarkt.

Nederland was daarbij voorzitter van de EU, iets wat altijd veel congressen en meetings met zich

meebrengt. Vele toeleveranciers zijn hier enorm druk mee geweest. En dat bovenop de reguliere business. Laten we hopen dat deze stijgende lijn zich doorzet en we veel mooie, succesvolle én effectieve evenementen mogen realiseren in Nederland.”

Volgens haar medebestuurslid, Marjolein Blok, is er inderdaad sprake van een consistente stijgende lijn.

“Ik hoor van alle kanten dat MPI-leden aanvankelijk dachten dat ze een rustige zomer zouden hebben, maar dat de boekingen zich opstapelen. Tot aan december is er al veel meer geboekt dan normaal.”

Steeds meer cijfers Nu verschijnen er ook steeds meer cijfers en onderzoeken die deze positieve mindset van het MPI-bestuur bevestigen. Het gaat inderdaad beter in de markt. De hieronder genoemde cijfers gaan over 2015. Als volgend jaar nieuwe cijfers over 2016 verschijnen, wordt een nog beter beeld verwacht.

Alleen al in Amsterdam is er sprake een behoorlijke stijging van het aantal meetings.

In de hoofdstad hebben in 2015 14 procent meer meetings plaatsgevonden dan in 2014.

HERFST 2016 QM|015

›

MEETINGMARKT

‘Het is voor het eerst dat de onderzoekers van American Express bij vrijwel elke indicator die zij bestuderen optimistische responses zagen die duiden op groei’ Dit zijn met name korte, corporate meetings.

Ook vonden meer nationale meetings plaats in Amsterdam ten opzichte van 2014. Wel is het totaal aantal deelnemersdagen met 11 procent afgenomen ten opzichte van 2014. Dit valt te verklaren door een afname in het aantal meetings met meer dan 5.000 deelnemers in de hoofdstad.

Nederland in de lift NBTC Holland Marketing heeft nieuwe landelijke cijfers als eerste aan QM gepresenteerd. Hieruit blijkt dat het aantal zakelijke bijeenkomsten in heel Nederland flink toeneemt. De organisatie heeft becijferd dat in 2015 zo'n 15 miljoen buitenlandse bezoekers ons land hebben aangedaan, waarvan zo'n 3,8 miljoen zakelijke bezoekers.

Eén miljoen daarvan kwamen voor een MICEmotief naar ons land. Dat is een groei van 7 procent vergeleken met het jaar daarvoor.

Deze MICE-bezoekers gaven gezamenlijk bijna 1,2 miljard euro uit. De belangrijkste herkomstmarkten voor de MICE-markt zijn het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Duitsland.

Zakelijk toerisme is economisch extra interessant want zakenreizigers geven bovengemiddeld veel uit aan hun bezoek, meldt het NBTC bij het uitbrengen van de cijfers Daarnaast dragen zakenreizen bij aan de werkgelegenheid in Nederland.

Eric Bakermans, marketingmanager Meetings & Conventions van het NBTC: “Zakelijke bijeenkomsten leveren een substantiële bijdrage aan de Nederlandse economie in termen van bezoekers, bestedingen en banen. Daarnaast vormen ze een belangrijke katalysator voor de kenniseconomie en draagt de sector bij aan de profilering van een stad of regio en een betere benutting van de beschikbare logiescapaciteit.”

016|QM HERFST 2016

Inkomend toerisme is een groeimarkt en ook de zakelijke markt zit in de lift. Het blijft volgens het NBTC echter van essentieel belang om Nederland internationaal op de kaart te zetten als zakelijke bestemming. Zeker met de toenemende concurrentie wereldwijd.

Australië en Afrika Want er zijn kapers op de kust. Uit een recent onderzoek van AIPC, de wereldwijde organisatie van 175 convention centers in 57 landen, blijkt dat de Europese congrescentra in 2015 een inkomstengroei van 7,9 procent laat zien ten opzichte van 2014. Dat is weliswaar slechts 0,1 procent minder dan het wereldwijde gemiddelde. Maar Afrika liet in 2016 een groei zien van maar liefst 16,1 procent en is daarmee een sterk opkomende markt. Ook Australië doet het goed met 11,3 procent.

Voor een goed beeld over de laatste jaren heeft AIPC ook groeicijfers gepresenteerd voor de periode 2010 tot 2015. Over die hele tijdsspanne scoort Afrika een groei van 58,9 procent. Afrika laat dus een consistente toename zien, Europa ver achter zich latend met 25,7 procent. Australië scoort hier 27,7 procent en Noord Amerika 26,0.

De wereldwijde groei over vijf jaar bedraagt 29,1 procent. Het gaat dus feitelijk al een paar jaar beter, maar voor Europa en Noord Amerika geldt dat er vanaf 2014 een echt duidelijke verbetering zich heeft afgetekend.

Als het gaat om de aantallen congresdeelnemers laat het onderzoek van AIPC een vergelijkbaar beeld zien. Het afgelopen jaar laat Europa een stijging zien van 8,4 procent ten opzichte van 4,9 procent wereldwijd. Afrika scoort een groei van 13,1 procent van het aantal deelnemers.

Over de hele linie Al met al zijn de cijfers over de hele linie positief.

De marktonderzoekers van American Express onderschrijven dit in hun AMEX Global Meetings and Events Forecast 2016. Het is voor het eerst dat zij bij vrijwel elke indicator die zij bestuderen optimistische responses zagen die duiden op groei, melden zij aan het begin van hun rapport.

In alle regio’s geeft meer dan 85 procent van de respondenten aan dat ze verwachten hetzelfde aantal of meer meetings te organiseren. De voorspelde groei is beduidende sterker dan de afgelopen vijf jaar.

Trainingen sterk groeisegment Trainingen en interne team meetings komen naar voren als sterk groeisegment voor dit jaar. De respondenten melden minder budgetbeperkingen en een toename in bereidheid om te investeren meetings die personeel samenbrengen. Incentives blijven qua groei achter, maar ook hier overheersen positieve verwachtingen.

Europese respondenten voorspellen het grootste aantal meetings per programma, met een gemiddelde van 126, waar onder 20,2 congressen en vakbeurzen. Noord-Amerikaanse respondenten voorspellen een gemiddelde van 80 meetings, waarvan 30 trainingen en interne teammeetings en 10 congressen en vakbeurzen.

Tot slot spraken de Noord-Amerikaanse respondenten aan de vooravond van 2016 de verwachting uit dat hun uitgaven aan meetings in 1,9 procent zouden stijgen. Ter vergelijking: voorafgaand aan 2015 gingen zij uit van 0,3 procent groei. Europese en Aziatische respondenten gingen toen nog uit van een kleine afname van het budget, maar gaan voor 2016 uit van een toename van respectievelijk 1,8 and 2,1 procent. <

ADVERTORIAL

The Expertise. The Access.

The Conference. The Hague.

Den Haag heeft de statuur maar ook de bescheidenheid. Den Haag heeft de geschiedenis evenals de innovatie. Den Haag heeft een vastberaden, op de toekomst gerichte visie en de bruisende energie van het strand. Het is een betrekkelijk kleine stad met de toegankelijke kennisstructuur van een wereldstad.

A

ls er één stad in Nederland is die er in slaagt om het ogenschijnlijk onverenigbare bijeen te brengen, dan is het Den Haag wel. Tegen een achtergrond van verrassend harmonieuze tegenstellingen, heeft de stad zich ontwikkeld tot de perfecte bestemming voor zakelijke evenementen van verschillende omvang.

018|QM HERFST 2016

Internationaal op missie Den Haag staat internationaal bekend vanwege haar rol bij het ondersteunen van wereldwijde pogingen tot vrede – en deze reputatie heeft tot gevolg dat veel grote denkers in deze stad bijeenkomen en samenwerken. Zowel grote als kleine besluiten worden hier genomen. Van wereldleiders die tijdens de Nuclear Summit in

2014 internationaal veiligheidsbeleid vormgaven tot de Global Mayor Parliament van september 2016, in Den Haag vindt men een veilige plek om te komen tot een productieve en betekenisvolle samenwerking.

Dit internationale profiel komt voort uit het werk dat Den Haag mogelijk maakt – ook zakelijk gezien. Of het nu gaat om IT & Technology,

ADVERTORIAL

Energy & Renewables of Legal & Finance, Den Haag genereert, propageert en vertrouwt op best practice aanpakken in al deze bedrijfstakken.

De gezamenlijke internationale expertise voedt op haar beurt de Nederlandse economie, met meerdere landelijk actieve bedrijven die baat hebben bij de kennis die verzameld en gedeeld wordt in Den Haag.

Diversiteit die kracht biedt Den Haag is een stad van diversiteit. Niet middelmatige diversiteit die de individuele impact van de verschillende deelnemers afzwakt, maar één die kracht biedt. In Den Haag vind je geen opgejaagde groepen toeristen, aangezien de stad haar bezoekers inspireert om zich te laten overrompelen door en te genieten van de pracht van de stad op een gedoseerde en indringende wijze.

Het is een stad die in de kern zó Nederlands is omdat zij eeuwenlang de Nederlandse normen en waarden in de samenleving heeft vorm gegeven en gekoesterd – en het is een stad die deze waarden inzet en internationale inwoners en bedrijven inspireert om te groeien en te slagen.

Bezoekers die deelnemen aan zakelijke evenementen georganiseerd in Den Haag kunnen niet anders dan de ondersteunende en aanmoedigende invloed van de stad ervaren. Of een evenement nu gehouden wordt in het beroemde World Forum, de moderne Fokker Terminal of in één van de gerenommeerde musea van de stad, de omgeving leidt altijd tot betekenisvolle dialogen en resultaten.

tussen werk en privé, hetgeen betekent dat hun zakenreis vaak met een dag verlengd wordt of soms in ieder geval met een middagje vrije tijd.

Den Haag en haar inwoners onderschatten het belang van recreatie zeker niet en maken goed gebruik van de ligging van de stad direct aan de Noordzee. De eindeloze stranden van Scheveningen, De Pier met het nieuwe reuzenrad, het nachtleven en de grote verscheidenheid aan restaurants van allerlei niveaus maken Den Haag de perfecte bestemming om werk en ontspanning te combineren.

Toegang tot het netwerk Het is niet alleen de kennisinfrastructuur van Den Haag, de stad die bedrijven zoals Royal Dutch Shell, KPN, AT&T, Amazon, Siemens en HSD herbergt, maar ook het uitstekende partnernetwerk van de stad dat haar zo aantrekkelijk maakt voor organisatoren van zakelijke evenementen. De uitdagingen bij het samenstellen van een zakelijk evenement worden op efficiënte wijze opgelost door een naadloze samenwerking tussen de partners in de stad: locaties, restaurants, catering en hotels.

De afgelopen jaren is dit netwerk nauwkeurig samengesteld en het faciliteert nu op succesvolle wijze zowel complex als kleinschalig evenementenbeheer waarbij alles geregeld kan worden.

De efficiëntie en kwaliteit zijn erkend middels verschillende internationale onderscheidingen en, nog belangrijker, door de vele organisatoren van evenementen die er jaar na jaar voor kiezen om terug te keren naar Den Haag. <

Zaken combineren met ontspanning

Als u wilt weten hoe Den Haag de

De huidige generatie bezoekers van zakelijke evenementen stoppen niet na het behalen van resultaten. Zij ambiëren een gezonde balans

evenement, kunt u vrijblijvend contact

ideale locatie kan zijn voor uw volgende opnemen via info@theconventionbureau.com

6 TROEVEN 1. Den Haag is een stad met internationale allure en een sterke innovatiekracht 2. De kennisstructuur en bedrijvigheid van een wereldstad 3. Een unieke combinatie van stad en strand 4. Statuur en historie in de binnenstad van Den Haag 5. Diversiteit en een dynamische vibe 6. De iconische Pier en haar gloednieuwe reuzenrad

of bellen met + 31 (0)703 618 888.

HERFST 2016 QM|019

CONGRESCENTRA

Managers congrescentra wapenen zich tegen interessante tijden Congrescentra zullen moeten reageren op de sterke opkomst van disruptieve businessmodellen en de turbulente veiligheidssituatie in de wereld. Tijdens de AIPC Annual Conference kregen de managers van internationale congrescentra hiervoor handvatten aangereikt.

D

Tekst & Beeld Edwin Nunnink

iversificatie en Adaptatie. Dat was het hoofdthema van het jaarcongres van AIPC, de internationale vereniging van toonaangevende congrescentra. Editie 2016 vond plaats op 4 en 5 juli in het Franse Nantes.

AIPC weet altijd goede sprekers te krijgen en had gezien het thema met de keynote van John Thackara weer een schot in de roos.

Auteur van ‘How To Thrive In The Next Economy’, voormalig directeur van het Nederlands Design Instituut in Amsterdam, staflid aan de Royal College of Art in London en Musashino Art University in Japan en lid van de vaste parlementscommissie voor design in het Verenigd Koninkrijk. In diverse toonaangevende bladen vind je kwalificaties ‘business provocateur’, ‘cutting edge design expert’, ‘a design luminary’ en ‘wired era visionary’.

Kortom een man met een indrukwekkend visitekaartje. Direct bij zijn opkomst wordt duidelijk dat dit ondanks zijn design achtergrond niet een man van de vorm is, maar van de inhoud.

Want voor ons staat iemand die schijnbaar vergeten is zijn jas uit de doen en een kam door zijn haar te halen. Rustig docerend weet hij direct de aandacht van zijn gehoor te pakken.

ook de aanwezige vertegenwoordigers van de internationale congrescentra. Want het is hip om disruptief te zijn en dat betekent dat de traditionele businessmodellen worden aangevallen.

‘How to disrupt the disruptors’ is dan ook de hamvraag die de aanwezige managers moet bezighouden, stelt Thackara.

Om de huidige dynamiek te duiden laat hij in een schema de ‘explosie’ van nieuwe economische businessmodellen zien, zoals geïnventariseerd door het Real Economy Lab. Deze ontwikkelingen gaan verder dan het bedrijfsleven. Er is sprake van alom aanwezige sociale innovatie. Delen, hergebruiken, onderling uitwisselen, samenwerken, lokale valuta, hacken, weer zelf dingen maken. Thackara toont vele voorbeelden.

Dan verlegt hij zijn blik naar de meeting industrie. De grootste disruptor van vakbeurzen is Alibaba in 1999 opgericht door Jack Ma. 16 jaar na dato werd er via ‘The world’s greatest bazaar’ 170 miljard euro aan goederen verhandeld. De verschillende online shopping sites van het bedrijf leverden in 2015 een omzet van 5,5 miljard euro op, 62 procent meer dan in 2012. De wereldwijd opererende beurs- en congresorganisator UBM heeft deze disruptor inmiddels omarmd door een partnership met Alibaba aan te gaan.

Interessante tijden

Nieuw fenomeen

Thackara trapt af met een quote van de Chinese wijsgeer Confucius: ‘May you live in interesting times’. En dat doen we en dus

Nieuw fenomeen in beurzenland zijn de zogenaamde Maker Fairs. Deze spelen in op de trend dat mensen zelf weer dingen

020|QM HERFST 2016

CONGRESCENTRA

John Thackara schotelt zijn gehoor vijf nieuwe verhalen voor als mogelijke oplossingsrichting.

willen (kunnen) maken. Een parallelle trend wordt gevormd door bedrijfjes die rondrijden met apparatuur, zoals CNCfreesmachines en 3D-printers, zodat de ‘makers’ de beschikking krijgen over professionele apparatuur. En dan is er natuurlijk zoiets als Peerby, waarbij mensen hun gereedschap verhuren aan anderen.

Minimale middelen Wat is er disruptief voor congrescentra? Thackara scrolt op het scherm langs wat plaatjes: mensen intensief met elkaar in gesprek aan weerszijden van repeterende tafeltjes met op elk een omgekeerd gloeilamp in het midden, mensen luisterend op bankjes onder een rieten overkapping en tot slot toehoorders buiten op strobalen. Duizend euro staat op de laatste projectie als prijskaartje. We hebben te maken met nieuwe generaties die zijn opgegroeid met de festivalcultuur, is Thackara’s betoog. Iedereen kan overal en met minimale middelen meetings organiseren. Dat is de disruptieve factor voor de bestaande meeting industrie.

Hij legt vestigt nog de aandacht op de zeer grote en nog steeds (in omzet) uitdijende gezondheidsindustrie met als sub-trends ‘The Quantified Self ’ waarbij mensen steeds meer sensoren dragen of gebruiken om hun gezondheid en activiteiten te monitoren, ‘Health is wealth Real Estate’ waarbij steeds meer grote medi-

sche clusters met bijbehorende imposante panden ontstaan en de ‘Global Wellness Economy’ die in 2013 een waarde van 3 biljoen euro vertegenwoordigde.

Opnieuw uitvinden Congrescentra zullen zich (snel) opnieuw moeten uitvinden om op al deze ontwikkelingen in te spelen. Thackara schotelt zijn gehoor vijf nieuwe verhalen voor als mogelijke oplossingsrichting.

Ten eerste het congrescentrum als een plaats. Een congrescentrum dat meer is dan een gebouw en zich ontwikkeld als (een geïntegreerd deel van) een stad. Verhaal nummer twee is het congrescentrum als een natuurreservaat. Gezien de voortschrijdende verstedelijking enerzijds en de toenemende interesse in de natuur anderzijds, kunnen congrescentra ervoor kiezen om zich te ontwikkelen tot een groene oase in of nabij de stad.

Verhaal nummer drie gaat over het congrescentrum als een laboratorium en heeft als alternatief verhaal nummer vier, namelijk het congrescentrum als business hub. En misschien komen die wel samen in verhaal nummer vijf waar het congrescentrum dient als samenwerkingsplatform.

De drie verhalen sluiten aan bij het betoog dat Wired-redacteur David Rowan twee jaar geleden hield op het AIPC-congres in Berlijn. Haal mensen, bedrijven en groepen als vaste bewoners

›

HERFST 2016 QM|021

NIEUWNIEUW

022|QM HERFST 2016

CONGRESCENTRA

Handan Boyce van het Haliç Congress Center in Istanbul vertelt welke impact de huidige turbulente veiligheidssituatie heeft op de lokale meeting industrie.

Robert Govers stelt 'The Crayola School of Place Branding’ voor.

cq. gebruikers naar het congrescentrum toe, waardoor er een meer dynamische omgeving ontstaat.

Als voorbeeld noemt hij Den Haag als internationale stad van vrede en veiligheid. Daar wordt al lang hard gewerkt om internationale instanties en bedrijven op deze aandachtsgebieden naar de stad te halen en te clusteren. Door ook vol in te zetten op het mogen organiseren van de Nuclear Security Summit in 2014 kon de stad op het wereldwijde podium haar claim weer eens benadrukken. De foto van de Amerikaanse president Obama voor Rembrandt’s Nachtwacht ten tijde van de NSS was de symbolische activiteit die een hoge PR-waarde opleverde.

De rol van congrescentra in dit hele verhaal is dat ze vooral moeten aanhaken bij de identiteit van de stad, stelt Govers.

Daarvoor is het zaak om dicht bij de belangrijkste beslissers te komen en allianties te sluiten met partijen buiten de toeristische industrie. Als het nodig is moet men het contact via de pers zoeken. Congrescentra kunnen zo meehelpen om de identiteit te ontwikkelen en er substantie aan te geven.

Destinatie is geen merk Gedurende de twee congresdagen komen er meer interessante sprekers voorbij. Robert Govers, managing research partner bij www.good.country en co-auteur van ‘Place Branding’ deelt zijn expertise over destinatiemarketing. Hij krijgt zijn gehoor al snel op zijn hand door op zijn beginslide een foutief AIPC logo te tonen, waarna hij op de volgende projectie toont dat er 14 AIPC’s zijn. Daarna schotelt hij de deelnemers nog ‘The Crayola School of Place Branding’ voor, een slide met een vijftigtal veelkleurige destinatielogo’s. Eenheidsworst, nietszeggend en met zeker voor het zakelijk toerisme ook nog eens een foutieve uitstraling. Het gaat niet om logo’s en slogans, maakt Govers duidelijk.

Hij gaat nog een stap verder, want steden, regio’s en landen zijn volgens hem geen merk. Je kunt ze ook niet kopen, dus je mag het van Govers ook geen marketing noemen.

Het imago van een bestemming wordt bepaald door alle informatie die mensen via vele communicatiekanalen tot zich krijgen.

Claudia Schiffer en Angela Merkel hebben grote invloed op het imago van Duitsland. Als in Hongarije een Syrische vrouw met baby door de ME van het spoor wordt getrokken, is dat op dat moment het overheersende beeld van het land.

Competitive Identity Govers bestempelt de gangbare marketingcampagnes dan ook als ‘Too much one-eyed king top-down me-too sales-driven condescending folklore’.

Bestemmingen moeten een Competitive Identity creëren.

Hiervoor moet eerst een strategie bepaald worden en dat is de verantwoordelijkheid van de belangrijkste lokale stakeholders, niet die van het toerismebureau. Aan de identiteit moet op zoveel mogelijk manieren invulling worden gegeven. Symbolische activiteiten kunnen dan ingezet worden als PR-instrument. Binnen de bestemming moet een structuur worden gecreëerd die maakt dat de gewenste identiteit wordt bewaakt en verder ontwikkeld.

Aanslagen Turkije De deelnemers aan de AIPC Annual Conference luisterden ook aandachtig naar het verhaal van vakgenoot Handan Boyce, general manager van het Haliç Congress Center in Istanbul. Zij vertelde als ervaringsdeskundige welke een impact de huidige turbulente veiligheidssituatie heeft op de lokale meeting industrie.

Geheel in lijn met het verhaal van Robert Govers is het huidige beeld dat ‘men’ heeft van Istanbul sterk bepaald door de uitvoerige berichtgeving over de aanslagen. Boyce toont ook drie voorbeelden van belangrijke internationale congressen die dit voorjaar gewoon hebben plaatsgevonden in Istanbul. Die hebben het wereldnieuws echter niet gehaald.

Het directe gevolg is dat, na jaren van stijging, het aantal buitenlandse bezoekers aan de stad in de eerste vijf maanden van het jaar 18,6 procent lager lag dan in dezelfde periode vorig jaar. Het zakelijk toerisme is minder getroffen, mede omdat de geplande congressen door blijven gaan.

Positieve verhalen Het Istanbul Convention & Visitors Bureau heeft in een vroeg stadium contact gezocht met de congresbureaus van Parijs en

›

HERFST 2016 QM|023

CONGRESCENTRA

Brussel om te leren van hun recent opgedane kennis en ervaring op dit gebied. De organisatie heeft vooral veel tijd en energie gestoken in mailings en het gepubliceerd krijgen van positieve verhalen. Ook werden er video-testimonials opgenomen en via social media verspreid. Daarnaast werden er site visits georgani-

seerd voor meeting planners die waren gaan twijfelen over de veiligheid en beveiliging in Istanbul.

De leden van de AIPC wilden ook een statement maken om hun vertrouwen in de Turkse stad te tonen en verkozen daarom Istanbul als gaststad voor de AIPC Annual Conference in 2018. <

Nieuwe identiteit voor Nantes Nantes? Ja, ik wist dat het bestaat. En dat het in Frankrijk ligt. Aan de westkant. Ergens.

Bekend van?

Je kunt een discussie voeren of het een second

kende toegangspoort naar de binnenhaven

tier of third tier congresbestemming is.

waar ook het internationale congrescentrum

Nummer 126 op de meest recente ICCA-rang-

is gevestigd.

lijst van internationale congressteden. Of over

De snel uitdijende stad, jaarlijks komen er

mijn aardrijkskundige kennis, dat ook.

5.000 veelal jonge inwoners bij, heeft zich dus

Feit voor mij is dat Nantes – terwijl ik de nodige

opnieuw moeten uitvinden. Zo’n twintig jaar

regio’s van Frankrijk heb bezocht –, niets

geleden viel de keuze op creativiteit, kunst en

zegt en ik er van uit ga dat ik tot de overgrote

groen.

meerderheid behoor. Dus waarom zou je een congres organiseren in Nantes?

Beeldbepalende kunstwerken

De AIPC hield er dit jaar haar jaarcongres, wat

Jaarlijks worden er miljoenen euro’s geïnves-

in ieder geval een bevestiging is van het feit

teerd in nieuwe, vaak grote, kunstwerken die

dat de zesde grootste stad van Frankrijk een

het straatbeeld voor dat jaar bepalen. Ook

internationaal congrescentrum heeft dat lid is

de Jardin des Plantes, de groene long van de

van de vereniging van internationale congres-

stad, wordt elk jaar weer voorzien van nieuwe

centra en haar best heeft gedaan om het jaar-

installaties.

congres naar haar stad te halen.

Net als vele oude havensteden moest Nantes

In de openingsact geeft de stad al veel prijs.

een nieuwe bestemming vinden voor de

Swingende muziek, multiculturele invloeden, de

voormalige op- en overslagterreinen. In het

deelnemers worden letterlijk en figuurlijk inge-

gedachte van haar beroemde inwoner Jules

pakt door de muzikanten en lead vocals op het

Verne heeft ze dit gebied omgetoverd tot het

podium en het zangkoor dat zich op de tweede

Isle de Machines. Hier kun je een mechani-

rang van de zaal heeft geposteerd. Nantes heeft

sche reuzenspin bedienen of meerijden met

gekozen voor een sterke culturele identiteit.

een gigantische mechanische olifant. Een origineel item voor een dineravond, zoals die

Havenstad van origine

van het AIPC-congres.

Het aan de Loire gelegen Nantes, op een half

Het structurele beleid werpt zijn vruchten af.

uur rijden van de Westkust, is van origine

Naast dat er voor de bewoners een prettige

een havenstad. De scheepvaartactiviteiten

leefomgeving is gecreëerd, is ook de aantrek-

zijn de afgelopen decennia uit de stadsring

kingskracht op toeristen sterk toegenomen. In

verdwenen, onder meer omdat er rivierarmen

de afgelopen vijf jaar is het aantal overnach-

werden gedempt om plaats te maken voor

tingen met 47,5 procent toegenomen, waarbij

zeer efficiënte transportroutes voor auto’s en

jaarlijks de helft van de bezoekers de stad

openbaar vervoer door de stad.

voor het eerst aandoen.

Vermeldenswaardig is dat Nantes ook de

Nantes hoopt dit succes uit te kunnen bouwen

oorspronkelijke vestigingsplaats is van de

naar de zakelijke toerist. Het heeft zich in ieder

LU-koekjesfabriek, nu getransformeerd in een

geval aan de leden van AIPC getoond als een

verzamelgebouw genaamd Le Lieu Unique,

prettige, sfeervolle, compacte en originele

met daarin hippe lunchtentjes, een biblio-

stad. De vraag is of dat voldoende ‘omrijfactor’

theek en een hamam. De karakteristieke,

is om de sterke internationale competitie het

oosters aandoende toren vormt de kenmer-

hoofd te bieden.

024|QM HERFST 2016

Koninklijke Schouwburg Theaterruimte De uitstraling en ambiance van een locatie is de succesfactor van ieder evenement.

De Koninklijke Schouwburg heeft alles in huis om van uw (zakelijke) bijeenkomst een groot succes te maken. Het oorspronkelijk als stadspaleis gebouwde monument is de perfecte plaats voor uw vergadering, bijeenkomst.

Voorzieningen Zowel grote als kleine gezelschappen kunnen rekenen op een gastvrij ontvangst in de Koninklijke Schouwburg. Dankzij onze diversiteit aan zalen kunnen we iedereen zeer breed bedienen. Daarbij krijgt u alle technische en culinaire ondersteuning die u nodig heeft.

Referenties Wij werken met veel plezier samen met Royal Haskoning, ABN AMRO Bank N.V., de Ministeries van (onder meer) Justitie, Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, ICTU en nog vele anderen.

Afstand station: 800 meter Grootste zaal: Grote Theaterzaal Maximaal: 680 personen Korte Voorhout 3 | 2511 CW Den Haag T +31 (0)70 - 356 53 48 E info@events.nl I www.ksevents.nl

HERFST 2016 QM|025

MEETINGLOCATIES

Cultureel, educatief en gastvrij MUSEA Qua authenticiteit zit je al snel goed bij een museum als meetinglocatie. Ieder museum ademt immers een tijdsperiode, een kunstvorm, een thema en/of een regio uit. Daarnaast is men van oudsher gewend bezoekers te ontvangen en gaan de poorten steeds wijder open voor de zakelijke gast.

Naturalis - Leiden

Dineren onder de T.rex Na drie jaar zoeken, graven en prepareren is het dan zover.

Het skelet van de bekendste vleesetende dinosauriër, Tyrannosaurus rex, is te zien in Naturalis in Leiden. Het is de eerste T. rex die buiten de VS in bezit is van een museum.

Het skelet staat in de top drie van meest complete T. rex-skeletten ter wereld. Omdat de schedel van een Tyrannosaurus rex loodzwaar is, werd deze nooit eerder op het skelet tentoongesteld. Bij Naturalis is dit voor het eerst in een museum wel het geval. Bezoekers van de tentoonstelling T. rex in Town zien wat de goed bewaarde botten prijsgeven over het turbulente leven van het gigantische dier.

De zakelijke arrangementen en bedrijfsuitjes in Naturalis staan tot juni 2017 dan ook volledig in het teken van fossielen en dino’s met uiteraard de T. rex in de hoofdrol. Gasten kunnen het glas heffen onder dit spraakmakende topstuk en genieten van een volledig verzorgd diner op steenworp afstand van de vleesetende dinosauriër.

Ook is het mogelijk om te ervaren hoe het is om zelf fossielen op te graven.

U kunt ook het gehele museum exclusief afhuren voor u en uw relaties.

En heeft u zelf suggesties of specifieke wensen, dan maakt het team van Naturalis graag een programma op maat. www.naturalis.nl 026|QM HERFST 2016

MEETINGLOCATIES

Het spoorwegmuseum - Utrecht

Vergaderen richting een ander spoor Het Spoorwegmuseum is de grootste publiekstrekker van Utrecht; zo’n 410.000 bezoekers beleven hier jaarlijks de fascinerende treingeschiedenis. Het paradepaardje is de entree in het historische Maliebaanstation.

Space Expo - Noordwijk

Vergaderen als ruimtevaarder Leer alles over ruimtevaart en bekende astronauten zoals André Kuipers bij Space Expo in Noordwijk. U wordt meegenomen op een reis langs verre planeten en prachtige Melkwegstelsels. In de tentoonstelling maakt u op leuke en vaak interactieve wijze kennis met ruimtevaart in al haar facetten. Naast de rijke historie toont Space Expo ook de toepassingen én de techniek achter de ruimtevaart.

De rondleiders van Space Expo nemen u mee door de expositie en vertellen over de modernste ontwikkelingen. Aan de hand van leuke anekdotes laten zij de geschiedenis van de ruimtevaart herleven.

Ook geven ze een indruk van de psychologische en emotionele uitdagingen waaraan de zes mannen en vrouwen worden blootgesteld door een half jaar lang in het International Space Station ISS met elkaar te werken en te leven. Als u juist wat meer in de technische kant van de ruimtevaart geïnteresseerd bent, kunnen de gidsen u ook uitgebreid informeren over de nieuwste ontwikkelingen op dit gebied.

De rondleidingen en het bezoek aan de tentoonstelling kunnen enorm veel inspiratie opleveren als u uw bezoek combineert met een vergadering of event. Innovatie en vooruitdenken zijn synoniem voor de ruimtevaart.

Space expo is dan ook een ideale plek voor innovatieve bedrijven of productlanceringen. De ruimtevaartsfeer is helemaal compleet als u uw evenement boekt inclusief een presentatie van astronaut André Kuipers.

Space Expo heeft twee conferentiezalen. Het volledig geoutilleerde auditorium, de Arianezaal, is uitermate geschikt voor presentaties en lezingen.

Het biedt plaats aan 130 personen in theater opstelling. Mocht u juist een besloten bijeenkomst willen organiseren, zoals een vergadering, dan is de Astronautenzaal een optie. Deze zaal biedt plaats aan 30 personen in theateropstelling.

Dit station uit 1874 is in oude glorie hersteld en ademt negentiendeeeuwse grandeur, compleet met marmeren vloeren en kroonluchters.

Bij binnenkomst is direct duidelijk te zien dat het reizen per trein vroeger alleen was weggelegd voor de allerrijksten. Aan de andere kant van het spoor vind je een indrukwekkende grote museumhal waarin de hele geschiedenis van het spoor te beleven is.

Ook voor zakelijke events zijn bovengenoemde en andere ruimtes bijzonder geschikt en inspirerend. Het museum is centraal gelegen in hartje Utrecht met parkeergelegenheid voor de deur en een breed scala aan zakelijke ruimtes voor bijeenkomsten van 20 tot 3000 personen. Van koninklijke wachtkamers tot industriële ruimtes tussen de indrukwekkende stoomlocomotieven in de grote museumhal. Tussen de vergaderingen door kan men wegdwalen tussen de treinen en genieten van de spoorhistorie.

Bij de entree van de museumhal loopt u onder een levensgrote stoomlocomotief door. Hier staan de stalen monsters van het spoor.

Hoog boven de majestueuze treinen vindt u onze Congreszaal de Bedrijfsschool, het oude opleidingsinstituut van NS. De zaal beschikt over een eigen foyer. En wat dacht u van een oude elektriciteitscentrale of een theaterzaal voor 200 personen?

Ontdek ook de andere kant van het museum met een bezoek aan De Vuurproef. Deze spectaculaire museumattractie gaat over 175 jaar treingeschiedenis en eindigt in een ware vuurproef. De Vuurproef gaat over innovatie, samenwerken en over het spoor in de toekomst. Sleutelwoorden die misschien ook voor uw bedrijf belangrijk zijn.

Ieder jaar transformeert Het Spoorwegmuseum in een waar winterwonderland met kerstbomen, guirlandes en ontelbaar veel lichtjes en lampjes. Tussen de treinen ligt een echte ijsbaan. Hier kunt u met uw gasten de schaatsen onderbinden! De verschillende terrasjes zorgen voor de nodige gezelligheid. Een uitermate geschikt decor voor een eindejaarsbijeenkomst. www.spoorwegmuseum.nl

Aardig aan Space Expo is dat bedrijven de expositie kunnen boeken voor een ontvangst met koffie-thee-gebak of voor een lunch, borrel, diner of zelfs een feest. De conferentiezaal en de expositie liggen direct naast elkaar, dus na een presentatie loop je direct de expositie in. www.space-expo.nl HERFST 2016 QM|027

MEETINGLOCATIES

CORPUS Congress Centre - Oegstgeest

Meetings zijn hier écht mensenwerk

Niet een traditioneel museum waar congressen en evenementen misschien een bijzaak zijn, maar een educatieve attractie met een spectaculaire ‘reis door de mens’ die gecombineerd kan worden met een evenement: het CORPUS Congress Centre. Het congresteam spant zich tot het uiterste in om uw bijeenkomst tot een succes te maken.

Tijdens de ‘reis door de mens’ bij CORPUS ga je beseffen hoe bijzonder het menselijk lichaam in elkaar zit. Menigeen krijgt tijdens de wandeling van een uur door een uitvergroot menselijk lichaam het voornemen beter op de gezondheid te letten. ‘De mens’ en ‘vitaliteit’ bieden goede uitgangspunten voor een koppeling naar bijeenkomsten.

Al voordat de eerste ´lichaamsreis´ in 2008 vertrok was het eerste congres in het industrieel ogende CORPUS Congress Centre een feit. Samen met viersterrenhotel Hilton Garden Inn Leiden dat pal naast het museum ligt, vormt het congrescentrum een groot congrescomplex, ideaal gelegen in het Leiden Bio Science Park aan de A44.Het vlaggenschip is de grote congreszaal (540 personen) die aan elke bijeenkomst kan worden aangepast en zowel met daglicht als geheel verduisterd kan worden ingezet. De naastgelegen lounge is een ‘pre-function area’ geschikt voor registratie, netwerken, stands en catering.

De congreszaal en de lounge kunnen gecombineerd worden gebruikt voor een groot diner of voor een feest. Vier kleinere zalen die door middel van geluidsdichte schuifwanden verdeeld of aan elkaar gekoppeld kunnen worden, creëren veel mogelijkheden voor breakouts en workshops. Op de bovenste verdieping huist een penthouse met een groots uitzicht richting de kustlijn voor een receptie, borrel of sitdown diner.

CORPUS beschikt verder over uitstekende inhouse catering en cateringpartners. Bij de verschillende lunch-, buffet of diner-arrangementen staat verantwoorde voeding hoog in het vaandel. CORPUS is een Green Key locatie dus ook voorzieningen voor milieu en maatschappij staan voorop. www.corpuscongresscentre.nl

028|QM HERFST 2016

NEMO Science Museum - Amsterdam

NEMO’s vernieuwde verdieping Technium biedt innovatieve setting evenementen

NEMO opent half oktober de vernieuwde tentoonstellings­ verdieping Technium. Op de tweede verdieping van het Science Museum zijn tentoonstellingen te vinden over thema’s waarop Nederland zijn stempel heeft gedrukt , zoals water en technische constructies.

Nieuw is De Machine waarin bezoekers een kijk in de wereld van de logistiek krijgen. De eveneens nieuwe Innovatie Galerij laat aan de hand van iconische erfgoedobjecten de technische vooruitgang door de jaren heen zien. Bewonder de eerste mobiele telefoon of haal herinneringen op bij de cassetterecorder of de vaste telefoon met draaischijf.

De tentoonstellingsverdieping Technium biedt volop mogelijkheden voor evenementen. Midden tussen de tentoonstellingen organiseert u hier buiten openingstijden een borrel of buffet tot 250-300 personen. Overdag kunt u al vanaf 10 personen in één van de zalen in het museum terecht. Kom naar NEMO en organiseer een bijzonder evenement in een inspirerende, innovatieve omgeving! www.e-NEMO.nl/zaalverhuur

Het Wereldmuseum - Rotterdam

Vergaderen en cultuursnuiven Kunst, elegantie en gastronomie maken het Wereldmuseum in Rotterdam tot een geweldige locatie voor elk succesvol zakelijk evenement. De ervaring is helemaal bijzonder als u de vergadering combineert met een rondleiding door de collectie en de wisselende tentoonstellingen van het Wereldmuseum.

Op die manier kunnen gasten adembenemende culturen uit heden en verleden beleven en inspiratie opdoen door een bijzondere prikkeling van de zintuigen.

Dit geldt ook voor de vergaderruimtes. Deze zijn voorzien van prachtige historische elementen en moderne meetingfaciliteiten.

Uitwaaien tijdens een break kan op het rustgevende terras met uitzicht over de imposante skyline van Rotterdam.

Het Wereldmuseum beschikt over meerdere zalen met elk een eigen bijzondere sfeer en uitstraling. Op de eerste verdieping van het Wereldmuseum bevindt bevinden zich de sprookjesachtige en luisterrijke Balzaal en Salon met de hoge plafonds en kroonluchters in een stijlvolle ambiance. De intieme dr. Elie van Rijckevorselzaal huist bevindt zich op de vierde verdieping en biedt een prachtig uitzicht over de Maas en de Kop van Zuid.

Alle zalen in de voormalige Koninklijke Yachtclub (1851) zijn voorzien van moderne techniek en multifunctioneel. De zalen zijn geschikt voor seminars, congressen, recepties en diners (8 - 450 personen).

Het Wereldmuseum ligt in het Scheepvaartkwartier en is bereikbaar met tramlijn 7 en de watertaxi (een belevenis op zich). Metrostation Leuvehaven ligt op zo'n tien minuten lopen. Parkeren kan in de nabijgelegen parkeergarage Erasmusbrug. www.wereldmuseum.nl

Centraal Museum - Utrecht

Inspiratie bij nieuwe ĂŠn oude kunst Het Centraal Museum is gevestigd in het voormalige Agnietenklooster in Utrecht, gesticht in 1420. Met de moderne Tuinzaal, de grote besloten museumtuin, de karakteristieke NicolaĂŻkerk en het kunstzinnige Auditorium, biedt het Centraal Museum naast een imposante kunstcollectie ook een inspirerende locatie voor elke ontvangst, bijeenkomst of vergadering.

Utrecht is als meest centrale stad van Nederland onder meer beroemd als de geboorteplaats van architect en meubelontwerper Gerrit Rietveld. Hij woonde zijn hele leven in Utrecht. De naam Rietveld is inmiddels internationaal synoniem geworden voor Nederlands ontwerp en architectuur van wereldfaam.

Het Centraal Museum heeft naast de grootste Rietveldcollectie ter wereld een rijke en gevarieerde verzameling oude kunst, moderne kunst, design & vormgeving, mode en stadsgeschiedenis. De collectie oude kunst heeft hoogtepunten uit het schitterende werk van Saenredam, Van Scorel en de Utrechtse Caravaggisten zoals Ter Brugghen en Van Honthorst.

De collectie moderne kunst geeft een interessant overzicht van de Nederlandse beeldende kunst in de twintigste eeuw, met werken van Van Doesburg, Van der Leck en de magisch realisten Moesman en Koch. Het museum is opgericht in 1838 en is daarmee Neerlands oudste stedelijk museum. Ook door de vele renovaties van het gebouw is er een bijzondere gecombineerde sfeer van historisch en modern.

Er zijn vijf verschillende ruimtes en een grote tuin; voor elk soort event is er een passende oplossing. De locatie blijft in essentie een museum en daarom ligt een kennismaking met de collectie voor de hand. Dit kan bijvoorbeeld door een groepsrondleiding, een performance van een kunstenaar of een workshop in de werkplaats.

Voor een receptie of borrel is er ruimte voor maximaal zeshonderd mensen in de tuin of in de aangrenzende Nicolaikerk.

Het museum heeft een gouden Green Key voor optimaal duurzaam ondernemen. www.centraalmuseum.nl

MEETINGBEURS

IBTM World | 29 november – 1 december | Fira Gran Via Barcelona

VEILIGHEID, ECONOMIE, De internationale meeting vakbeurs IBTM World biedt niet alleen het overzicht van meeting destinaties, locaties en dienstverleners. Als bezoeker kun je ook in één keer verdiepen in alle actuele thema’s binnen de industrie.

H

et ACS Knowlegde Village krijgt na de succesvolle introductie vorig jaar een vervolg op IBTM World in Barcelona. Reed Travel Exhibitions, organisator van deze toonaangevende internationale meeting vakbeurs, hecht veel waarde aan het kennisprogramma. Om het voor de bezoekers, hosted buyers en exposanten eenvoudiger te maken om de educatieve sessies te bezoeken werden vorig jaar de lezingen, presentaties, discussies en workshops verhuisd van de congreszalen van Fira Gran Via Barcelona naar een speciaal opgebouwd kennisdorp op de beursvloer. Een succesvolle operatie zo bleek uit het hogere aantal deelnemers bij de sessies.

Voor het samenstellen van het inhoudelijk programma van dit jaar is de afgelopen maanden

030|QM HERFST 2016

onderzoek gedaan onder internationale inkopers en aanbieders.

"We vinden het belangrijk dat de industrie richting geeft aan de invulling van het programma van dit jaar, omdat er zo veel onderwerpen zijn die aanzienlijke invloed hebben op hun dagelijkse praktijk”, stelt Senior Exhibition Director Graeme Barnett. “We hebben dat onderzoek nu samengebundeld en omgezet in een innovatief, meeslepend conferentieprogramma”.

Veiligheid en Brexit Terugkerende thema’s in de presentaties zijn onder meer veiligheid en de Brexit. Ook is er veel aandacht voor innovatieve en disruptieve business modellen en technologieën en interactie met klanten via onder meer social media

en netwerktools. Thema nummer vijf draait om persoonlijke ontwikkeling en het werven en behouden van kwalitatief goed personeel.

Een vaste waarde in het kennisprogramma is de presentatie van het jaarlijkse Industry Trends Report door Rob Davidson, Managing Director van MICE Knowledge. Op dinsdag 29 november om 11:45 uur en woensdag 30 november om 9:00 uur geeft hij inzicht in de economische performance van de meeting industrie in 2016 en doet hij voorspellingen over de ontwikkeling van vraag en aanbod in de komende periode.

Davidson stelt zijn rapport samen door diverse macro-economische en sectorspecifieke indicatoren en cijfers over de meeting-, incentive-, congres- en eventbranche te bundelen en te analyseren.

“Met een wereldwijde marktomgeving die in een continue staat van beweging is, is het meer dan ooit belangrijk voor meeting professionals om zich bewust te zijn van de huidige kansen, uitdagingen en ontwikkelingen op het gebied van vraag en aanbod in onze industrie”, zegt Davidson.

Hij zal in zijn verhaal tonen dat 2016 een uitzonderlijk jaar is als het gaat om significante

MEETINGBEURS

Aftrap in Camp Nou De IBTM World Meetings Leadership Summit, die volgens traditie een dag voor de opening van de beurs wordt gehouden, vindt dit jaar plaats in Camp Nou, het stadion van FC Barcelona.

Senior Exhibition Director Graeme Barnett: “Het is iconisch in elke zin en is onderdeel van het merk Barcelona. Nu is aangekondigd dat het stadion een renovatie van 200 miljoen euro zal ondergaan, die afgerond moet zijn voor seizoen 2021, krijgen we een bevoorrechte tour tijdens het Meetings Leadership Summit van dit jaar.”

De Meetings Leadership Summit is het high-profile, invitation only event dat de aftrap vormt van IBTM World. De avond biedt het podium voor zo’n tweehonderd gasten om te netwerken met collega CEO’s, Presidents, Senior Directors, Senior Decision Makers en Entrepreneurs.

Naast de cocktail receptie, rondleiding door het stadion en diner worden er ook een aantal awards uitgereikt. Traditioneel zijn dat de IBTM World Lifetime Achievement Award en de AIPC Power & Profile Award en die worden dit keer voor het eerst aangevuld met de IAPCO Collaboration Award.

BREXIT EN TECHNOLOGIE economische en geopolitieke omwentelingen – waarvan in Europa de Brexit het meest opvallende voorbeeld is –, maar dat dit lang niet de enige factoren zijn die bijdragen aan de turbulente staat van de markten wereldwijd en de schommelingen in bedrijven- en consumentenvertrouwen.

Technologie en innovatie Voor technologische en innovatieve producten en diensten heeft IBTM World de laatste jaren een aparte zone op de beursvloer, de Innovation Zone. Die zal dit jaar verder uitdijen en gezelschap krijgen van de Technology & Event Services Zone.

De Innovation Zone zal dit jaar vele nieuwe exposanten huisvesten die interactieve experiences en technologische applicaties voor de meeting industrie presenteren.

Voor de eerste keer organiseert EventMB, beter bekend als Event Manager Blog van Julius Solaris, samen met IBTM World de Technology and Innovation Watch Award competitie. Dit vormt volgens Graeme Barnett de barometer van ideeën en oplossingen die vorm geven aan de toekomst van evenementen. De top tien

producten zullen te zien zijn in de Innovation Zone. Verder zullen hier live demonstraties, praktische workshops en educatieve sessies plaatsvinden.

Hotelpaviljoen De Technology & Event Services Zone is een samenvoeging van ondernemers en bedrijven die producten en diensten leveren aan de meeting industrie. Zij krijgen een eigen sector zodat ze niet ondersneeuwen in het geweld van de landen- en ketenpaviljoens.

Nieuw dit jaar is ook eenzelfde voorziening voor individuele hotels. “Dit gedeelte is speciaal gecreëerd om tegemoet te komen aan de hosted buyers en vakbezoekers die op zoek zijn naar nieuwe en afwijkende hotels”, aldus Graeme Barnett.

Meer voor associatieplanners

Graeme Barnett: “Ons laatste onderzoek onder associatie buyers heeft aangegeven dat flexibiliteit om hun tijd te verdelen tussen afspraken, educatie en netwerken hun voorkeur heeft. Op basis daarvan heeft My Club nu een nieuwe look & feel gekregen die gericht is op peer-to-peer contact en netwerken. Aangezien elke minuut telt en verantwoord moet worden door onze buyers geven we ze nu verschillende deelnameopties.”

Een deelnemer aan My Association | My Club kan kiezen uit een volledige verzorgd programma, met gratis vlucht en overnachting, of een gedeeltelijk verzorgd programma waarbij men reis en verblijf zelf regelt, maar wel gratis gebruik kan maken van het afsprakensysteem, de kennissessies kan volgen en kan deelnemen aan de netwerk events, waar onder het nieuwe Associations Connect, waar men contact kan leggen met andere associatie planners. <

Meer voordelen, meer flexibiliteit en meer peer-to-peer netwerkmogelijkheden. Het My Association | My Club hosted buyer programma kent dit jaar een aantal initiatieven die het voor associatieplanners aantrekkelijker maakt om de beurs te bezoeken.

HERFST 2016 QM|031

VOLGENSSOONS

Sprekers vragen

A

ls je sprekers voor een congres of seminar uitnodigt moet je weten ‘waar ze op lopen’.

Wat hun motivatie is, bedoel ik. Is het geld, status, profilering, de eer, de contacten?

Of willen ze oprecht hun kennis delen en de wereld een beetje beter maken?

Let daarom op of jouw beoogde sprekers in de uitnodigingsfase vooral over zichzelf praten, over wat de vergoeding is of over wie het verwachte publiek is.

Kwaliteit Goede sprekers leveren graag kwaliteit en willen weten wat van hen verwacht wordt. Daarom stellen ze jou een aantal vragen. De meest gestelde lees je hieronder. Ik vertel er bij WAAROM iemand het vraagt, want dat maakt ze pas interessant.

1. “ Wanneer vindt de bijeenkomst plaats?” De spreker denkt: heb ik dan tijd (= prioriteit)?

Hier kan het al ophouden. Als de spreker desondanks toch doorvraagt is dat een ‘koopsignaal’ en wijzigt hij misschien zijn prioriteiten.

2. “ Wie is het publiek?" Zijn het kritische vakgenoten om lekker mee te sparren of leken die al blij zijn met wat algemene oneliners? Moet de lezing in het Engels?

3. “ Met welke doelstelling en context vindt de bijeenkomst plaats?” Is het een commerciële bijeenkomst met entreeheffing waarvoor ik ook een honorarium mag vragen? Is het een verplichting voor een ongeïnteresseerde meute die vooral naar de borrel uitkijkt?

4. “ Wat is het thema van de bijeenkomst?” Wil ik me daar mee associëren?

5. “ Wat is daarbinnen het onderwerp en de rol voor mij?” Kan en wil ik daar over praten?

Moet ik het onderwerp zelf bepalen of is daar research naar gedaan bij de doelgroep en krijg ik dat thema opgelegd? Moet ik vooral met uitleg komen, met ervaringen, met meningen of met adviezen? Moet ik vragen beantwoorden? Moet ik het publiek ‘aan het werk zetten’?

6. “ Wie zijn de andere sprekers?” Zijn die voor mij interessant? Val ik daar bij uit de toon?

Trekken die mijn status omhoog of omlaag?

7. “ Hoe lang mag of moet mijn bijdrage duren?” Hoe korter de spreektijd hoe langer de voorbereiding.

8. “ Heb je dit vaker georganiseerd en met welk succes?” Zal het goed georganiseerd worden?

Verbind ik mijn naam aan kwaliteit of aan een stel losers?

9. “Hoeveel mensen verwacht je in totaal?” En hoe realistisch is dat? Is dat gebaseerd op ervaring?

10. “ Zit ik in het plenaire programma of in een parallelsessie?” Ben ik keynote of maar een tweede garnituur spreker?

11. “ Hoeveel parallelzalen draaien gelijktijdig met mij?” Wat is de kans dat ik slechts voor een handvol mensen sta te praten?

12. “ Wat is de vergoeding?” Als andere sprekers ook een honorarium krijgen, wil ik gelijk behandeld worden.

Conclusie: sprekers uitnodigen gaat beter als je een antwoord hebt op hun vragen en snapt waarom ze gesteld worden. En wees er blij mee, want de sprekers die ze NIET stellen zijn in elk geval niet bezig met het leveren van kwaliteit. < Ton Soons, adviseur in congresseren en presenteren, auteur van het ‘Handboek voor de Congresontwikkelaar’.

Reacties naar ton.soons@winningwords.nl 032|QM HERFST 2016

Goede sprekers willen weten wat je van hen verwacht

ADVERTORIAL

Lissabon heeft de X-factor!

Wat zijn de twee belangrijkste zaken bij het organiseren van een internationale meeting? Veiligheid en mooi weer. Van alle bestemmingen in Europa die aan deze eisen voldoen, is de hoofdstad van Por tugal gegarandeerd de verrassendste.

Veelzijdig Lissabon over treft al uw verwachtingen!

R

omeinen, Moren, Katholieken, Napoleon… vele regimes hebben ertoe bijgedragen dat Lissabon is wat het vandaag de dag is. Een veelzijdige, tolerante en bruisende stad, gebouwd op zeven heuvels aan de prachtige rivier de Taag. Lissabon is een bonte mix van duizenden jaren aan culturele invloeden vermengd met moderne trends en lifestyle. Dit levert de meest wonderlijke en

036|QM HERFST 2016

spectaculaire contrasten op. Maar het aangenaamste van deze Zuid-Europese stad zijn het humeur van de inwoners en het klimaat: altijd zonnig!

Toen en nu Lissabon is één van de meest aantrekkelijk wereldsteden in Europa. Een stad waar ‘toen’ en ‘nu’ hand in hand gaan, waar iedereen zich thuis voelt en

waar altijd wel iets te beleven valt. Aan X-factors heeft Lissabon dan ook geen gebrek. De stad wordt niet voor niets geroemd als dé perfecte congres- en eventbestemming in Europa. Uiteraard beschikt de Portugese hoofdstad over een brede waaier aan eersteklas venues en hotels die aan alle mogelijke eisen van organisatoren voldoen.

Verder is de stad slechts een korte vlucht van iedere luchthaven in Europa verwijderd. Binnen

ADVERTORIAL

één tot drie uur vanuit Europa en vijf tot acht uur vanuit Noord-Amerika landen uw gasten op Lisboa Airport. Nog geen half uur later bevinden ze zich al in het stadscentrum.

de mooiste Fadoklanken bij, en het resultaat is een magische Lissabon experience die uw gasten nimmer zullen vergeten.

Fado, Cascais en Sintra Warm klimaat Het klimaat van de stad is super aangenaam. In de zomer is het nooit te heet en in de winter nooit te koud. Sterker nog: de temperatuur daalt vrijwel nooit onder de 15 graden en de zon schijnt gemiddeld 300 dagen per jaar.

Als dat geen uitstekende vooruitzichten voor een succesvol evenement zijn!

Veiligheid is één van de belangrijkste issues bij congresorganisatoren tegenwoordig. En terecht, niemand wil een ‘Parijs’ of ‘Brussel’ meemaken. De kans dat zoiets in Lissabon gebeurt, is zeer gering.

Lissabon kent bovendien weinig criminaliteit. De

UW FANTASIE IS DE ENIGE LIMIET! mensen zijn vriendelijk en gemoedelijk en dat voel je. Uw gasten kunnen zich rustig tot in de late uurtjes op straat begeven.

Ongebruikelijk Lissabon beschikt over een zeer royaal assortiment aan gebruikelijke én ongebruikelijke venues. Voor elk soort en elke maat event is een geschikte locatie te vinden. Er zijn historische paleizen en kloosters, tijdloze en trendy restaurants, unieke traditionele locaties als wijnkelders en fabriekshallen, er zijn landgoederen, maar ook moderne gebouwen, rivierschepen, oranjerieën, voetbalstadions en nog veel meer.

In feite is in Lissabon alles mogelijk.

Heeft u een locatie op het oog die (nog) niet als evenementenlocatie in gebruik is? Geen probleem, wij in Lissabon houden van een uitdaging.

Bovendien doen we er alles aan om onze gasten een onvergetelijke ervaring te bezorgen. U hoeft maar te roepen en wij regelen het. Kies de bestemming die bij uw evenement past, voeg daar een toefje chic of casual aan toe, droom daar de smaak van de beste vis ter wereld en

In Portugal mag Fado-muziek sowieso niet op uw programma ontbreken. Wist u dat de Fado op de Unescolijst staat als Ontastbaar Werelderfgoed?

Over erfgoed gesproken, op nog geen 45 minuten rijden van de hoofdstad bevinden zich nóg twee bijzondere bestemmingen. Cascais, de bekendste badplaats aan de Costa Estoril met tal van hotels en resorts aan het strand, en Sintra, ‘hoofdstad van de romantiek’ en uitgeroepen tot Wereld­ erfgoed. Dit romantische dorp ligt idyllisch in het Sintra-gebergte wat een fenomenaal uitzicht oplevert. Maar wat het vooral zo uniek maakt zijn de vele paleizen en paleistuinen uit verschillende tijdsperiodes die te bezichtigen zijn. En in sommige gevallen voor een unieke beleving ingezet kunnen worden…

Convention Bureau Heeft u plannen om een congres of event in Lissabon of omgeving te organiseren, schakel dan zeker het Lisboa Convention Bureau in. Onze medewerkers brengen u graag in contact met onze tweehonderd leden, waaronder congresen evenementenlocaties, hotels, evenementenbureaus, facilitaire bedrijven en dienstverleners als DMC’s en PCO’s.

Als Lisboa Convention Bureau garanderen we de superieure kwaliteit en service van onze leden.

Behalve advies en assistentie bij de organisatie van uw congres, bieden we ook hulp bij het maken van uw bid en bidpresentatie, reiken we u ideeën voor sociale programma’s aan en helpen we u bij het vinden van dé perfecte locaties voor uw event.

Stralend Kortom, Lissabon is een verrassende en gastvrije bestemming met talloze bezienswaardigheden, activiteiten, winkelstraten, markten, terrasjes, cafés en restaurants. Als u wilt dat uw gasten stralend naar huis gaan, organiseer dan uw congres in Lissabon! <

Meer informatie?

Kijk op www.visitlisboa.com

Wat staat uw gasten te wachten?

• Adembenemende culturele, historische en Werelderfgoed locaties • Maar ook industriële en moderne architectuur en kunst • Gastvrije en vriendelijke inwoners • Entertainment & Nightlife: voor ieder wat wils • Hoogstaande gastronomie & wijn • Gezellige winkelstraten en markten • Zeventien golfbanen in de omgeving • Nabij een World Surfing Reserve • Zeer uiteenlopende activiteiten: in de stad, op de rivier, op zee, in de bergen en op het strand • Toeristische infrastructuur van hoge kwaliteit • Nog altijd een fonkelend nieuwe destinatie!

HERFST 2016 QM|037

PROFESSIONEELDAGVOORZITTER

Jaap Bressers

LAAT MENSEN ERVAREN DAT ZE BELANGRIJK ZIJN Spreker Jaap Bressers (32) zit in een rolstoel, maar zou met niemand willen ruilen. Zijn ongeluk leerde hem dat de toegevoegde waarde van het leven niet in hard werken zit, maar in aandacht. ‘We kiezen niet voor wat op ons pad verschijnt, maar wel hoe je daarmee omgaat.’

Tekst Daan Borrel | Beeld Harro Jansz

Hoe ben je spreker geworden?

“Niet via de gebruikelijke weg, als die überhaupt bestaat bij sprekers. Ik ontdekte mijn talent per toeval toen ik als 21-jarige mijn nek brak. Ik was eigenlijk op weg een topmanager te worden bij een groot, internationaal bedrijf.”

“Het liep iets anders. Op vakantie in Portugal stond ik in de zee, het water kwam tot mijn middel. Er kwam een grote golf aan, ik dook erin, klapte met mijn hoofd op de zeebodem en brak mijn nek. Als gevolg ben ik verlamd tot borsthoogte, zit ik in een rolstoel en bewegen mijn handen niet meer.”

“Mijn wereld lag op zijn kop. Maar niet alleen voor mij, ook voor mijn omgeving. Om hun gerust te stellen, heb ik het podium opgezocht. Ik wilde op een humoristische manier laten zien: ik ben er nog. In het lokale café waar ik een jaar daarvoor nog in de horeca werkte, gaf ik zes avonden een uitverkochte show voor 200 mensen.”

“Die eerste keer op het podium voelde magisch. Het publiek was 038|QM HERFST 2016

uitzinnig, ik maakte echt iets los bij ze. Inmiddels zijn we negen jaar verder. Ik heb nog een tijdje in het professionele comedycircuit gezeten, maar toen ik in contact kwam met de sprekerswereld, voelde dat als thuiskomen. Raken én vermaken; humor én emotie, ik merk dat ik de mensen nieuwsgierig mag maken naar de kleine dingen in het leven.”

Waar spreek je over?

“Je snapt dat het thema omgaan met verandering nogal dicht bij me ligt. Ik dacht eerst dat ik helemaal alleen in mijn beperking stond, dat mijn dwarslaesie met niets of niemand anders te vergelijken was. Inmiddels heb ik met zoveel mensen gesproken, zoveel levensverhalen gehoord, en ik wil oprecht met niemand ruilen.

Dat meen ik vanuit mijn tenen.”

“Mijn uitdaging is zichtbaar, dat is mijn rolstoel, maar echt ieder mens heeft iets meegemaakt. We kiezen niet voor wat op ons pad verschijnt, maar wel hoe je daarmee omgaat. Ik spreek ook over de thema’s leiderschap en toegevoegde waarde.”

Wat is jouw boodschap?

“We hebben allemaal wel geleerd om hard te werken. Maar de uitdaging ligt in een stapje terugnemen. De activiteiten die je doet extra aandacht te geven. Daarin valt zoveel te winnen. Ik noem dat een ‘carlosmomentje’, vernoemd naar de broeder op de intensive care.”

“Stel je voor: je breekt je nek, schrikt wakker op de intensive care waar je niets herkent en de taal niet spreekt. Volledig in paniek schreeuwde ik zo hard mogelijk, maar niemand kwam kijken want in Portugal zijn ze gewend aan duikslachtoffers. Soms kwam een zuster wel de monitor controleren, maar ze liep dan ook weer weg.”

PROFESSIONEELDAGVOORZITTER

‘ We hebben allemaal wel geleerd om hard te werken, maar de uitdaging ligt in een stapje terugnemen’ dat ze belangrijk zijn. Dat doe je met aandacht en door verwachtingen te overtreffen.”

“Weet je, de moeilijke dingen in het leven zien we wél. Als een bedrijf tien doelen stelt en ze halen er acht, waar gaat het dan de volgende vergadering over? Altijd over die andere twee. Dat is prima, maar zet ze dan tegenover die geslaagde acht. Wat is er wel goed gegaan?

Wat kun je meenemen om die andere twee ook invulling te geven?”

Wat is jouw specialiteit?

“En toen kwam Carlos. Hij gaf de rest van het team instructies om naar me toe te komen als ik wakker schrok. Om hun hand op het deel van mijn schouder te leggen waar ik nog gevoel had en te zeggen: ‘it’s oké’.”

“Die woorden hebben mijn leven op een ander spoor gezet. Ik was altijd maar aan het vooruit denderen in de trein die mijn leven was, aan het doen, aan het creëren, alleen maar met de toekomst bezig. Niet twee, maar zeven stations verder met mijn hoofd. Ik vergat uit het raam te kijken. Dat is zo belangrijk. Het verschil zit hem in de kleine dingen.”

Hoe reageert het publiek daarop?

“Ik merk dat ik ze raak. Er zijn genoeg sprekers die met allerlei modellen en antwoorden komen aanzetten. Maar het nadeel daarvan is dat die kennis maanden verder niet meer beklijft. Als je bij mensen binnenkomt en ze zelf de koppeling mogen maken met wat bij hun past, dan wordt het van hun. En pakken ze jaren later nog terug naar het verhaal. Sommige bedrijven blijven het ‘carlosmomentje’ jaren gebruiken, dat is heel bijzonder.”

“Binnen onze huidige, gehaaste maatschappij is het goed dat mensen – binnen een organisatie of gezin – elkaar laten ervaren

“Dat ik geen antwoorden heb. Dat klinkt raar, maar ik kan het uitleggen. Als ik zeg dat mensen moeten veranderen, dan gebeurt er helemaal niks. Er zijn zoveel sprekers die het antwoord gevonden denken te hebben en dit vervolgens uitdragen. Maar ik neem mensen op een luchtige, maar ook zeer rake manier mee in mijn leven, of in de verhalen die me inspireren. Vervolgens maken zijzelf de koppeling, ze kiezen zelf welk deel van het verhaal bij hun past.

Daarom vergeten ze het nooit meer.”

Wat heeft je onlangs nog verrast?

“De kracht van mijn eigen verhaal. Ik krijg zoveel reacties, ik zie zoveel mensen en bijna iedereen is zoekende om vorm te geven aan zijn of haar leven. Ik dacht altijd dat ik hard moest werken om van toegevoegde waarde te zijn en nu blijkt dat ik als doe wat ik het liefste doe, ik juist de meest toegevoegde waarde heb. Mensen kunnen vanuit hun passie het meeste voor elkaar betekenen. Dat zit niet in hard werken, maar in aandacht.” <

Waar een wiel is...

Jaap Bressers schreef ook het boek Waar een wiel is, is een weg. Het is uitgeroepen tot het best verkochte managementboek van 2015. www.jaapbressers.nl

HERFST 2016 QM|039

MEETINGNIEUWS

Peoples BUSINESS Jarno de Boer

Jolenne van der Veen

Roberto Payer

Tamara Schoon

Jarno de Boer is per 1 september commercieel manager bij ACS audiovisual solutions en partnerbedrijf Eventresult. Hij versterkt het internationale sales team in Amsterdam.

De Boer heeft de afgelopen 15 jaar zijn sporen heeft verdiend in de internationale congresbranche en werkte onder meer voor het Amsterdam Congres Bureau, International Conference Services en Congrex. < Jolenne van der Veen is per 1 september bij de Doelen ICC Rotterdam in dienst getreden als nieuwe accountmanager voor de zakelijke markt. Zij heeft jarenlange ervaring als accountmanager bij het SS Rotterdam en cateraar Maitre Frederic. < Roberto Payer, general manager van Waldorf Astoria Amsterdam, behoort tot de vijf beste hoteliers van de wereld. Hij werd genomineerd voor de eervolle onderscheiding Best Hotelier of the Year tijdens de jaarlijkse prestigieuze verkiezing van de Virtuoso Travel Experts Group, die onlangs in Las Vegas plaatsvond. < Bij Winkelman Van Hessen (WvH), Adviesbureau voor Marketing en Public Relations, is Tamara Schoon in dienst getreden bij het team Corporate Branding. Zij heeft in de afgelopen 12 jaar verschillende communicatiefuncties vervuld in de profit- en non-profit sector, onder andere bij Achmea en Toerisme Vlaanderen & Brussel. <

040|QM HERFST 2016

Regio Amersfoort laat zich zien aan evenementorganisatoren Onder de noemer ‘Beleef Locatie Amersfoort’ presenteerden meer dan veertig locaties, toeleveranciers en activiteitenaanbieders zich aan professionals die zich met de organisatie van evenementen en congressen bezighouden.

De meer dan 40 zakelijke gasten die Beleef Locatie Amersfoort bezochten, konden genieten van de Amersfoortse singer-songwriter Bas Brons, afspraken maken tijdens het speeddaten, een vraag-aanbod beurs bezoeken in de AFAS zaal van Flint en varen met de Waterlijn door de Amersfoortse gasten. < www.locatieamersfoort.nl

Eén reiskaart voor alle openbaar vervoer Sinds juli staat TripKey in de Green Key Etalage in de productcategorie ‘Milieu­ bewust Vervoer en Motoren’. TripKey is een contactloze reiskaart die toegang geeft tot het gehele openbaar vervoersysteem in Nederland, inclusief de OV-fiets.

TripKey is de enige ‘pay-as-you-go’ OV-kaart met nationale dekking die gekoppeld is aan een betaal- of creditkaart. Vooral voor buitenlandse bezoekers biedt dit een efficiënte oplossing om gebruik te maken van het Nederlandse openbaar vervoer.

Mick Walvisch, medeoprichter van TripKey: “Het Nederlandse openbaar vervoer is heel goed. Maar volgens veel van mijn buitenlandse vrienden en zakelijke relaties, niet voldoende toegankelijk.

Daarom heb ik samen met twee partners TripKey ontwikkeld. TripKey biedt nu buitenlandse bezoekers een compleet nieuwe ervaring: toegang tot alles, overal.”

“TripKey is een prima instrument voor

de gasten van Green Key gecertificeerde accommodaties”, vertelt Erik van Dijk van Green Key Nederland. Green Key stimuleert immers het gebruik van openbaar vervoer. Dit was tot op heden voor buitenlandse gasten een bijna niet te doorgronden systeem met strippenkaart, kaartjes, zones en noem maar op. Met de TripKey Ov-kaart kan de gast zorgeloos door het land reizen.

Prima innovatie.” < www.tripkey.nl

MEETINGNIEUWS

Airbnb for Business en BCD Travel gaan samenwerken Airbnb for Business en BCD Travel gaan samenwerken om organisaties meer relevante data te kunnen leveren op het gebied van veiligheid en risicobeheer, zoals locatie- en reispatronen van zakenreizigers die accommodaties bij Airbnb boeken.

De boekingsgegevens van Airbnb worden toegevoegd aan DecisionSource, het business intelligence- en securitysysteem van BCD Travel, dat klanten realtime bestemmingsinformatie en gedetailleerde rapporten biedt en geboekte Airbnb-accommodaties in kaart brengt.

Natuurrampen, politieke onrust en terroristische aanslagen maken reisrisicobeheer een prioriteit voor organisaties. Door samenwerking van

Airbnb for Business met BCD Travel kunnen reizigers zich voor vertrek voorbereiden op mogelijke risico’s en kunnen organisaties hun reizigers traceren en met hen in contact komen tijdens crisissituaties.

“De deeleconomie biedt zakenreizigers nieuwe, innovatieve reisopties. Maar in geval van een crisissituatie is het de verantwoordelijkheid van het bedrijf om ervoor te zorgen dat medewerkers

veilig zijn, ongeacht hun locatie,” zegt Torsten Kriedt, vice president Corporate Intelligence, Product Planning & Portfolio Management.

De data-integratie tussen BCD Travel en Airbnb gaat verder dan alleen reisrisicobeheer.

“De datafeeds van alternatieve accommodaties geven travelmanagers een beter beeld van het kostenplaatje van hun reisprogramma’s”, stelt Leslie West, senior vice president van BCD Travel. “Ze kunnen de uitgaven van reizigers die hun verblijf via Airbnb hebben geboekt bewaren en analyseren om zo beter en bewuster beslissingen te nemen voor het reisprogramma.” <

Nieuw relatiegeschenk voor internationale zakenrelaties

Grootschalige renovatie en nieuwbouw Rotterdam Ahoy van start De grootschalige verbouwing van en bij Rotterdam Ahoy, die onderdeel uitmaakt van de gebiedsontwikkeling Hart van Zuid, is van start gegaan.

Voor Ahoy bestaat het totale project uit een renovatie van haar Beurs- & Evenementenhallen en de bouw van een gloednieuw internationaal congrescentrum (inclusief muziekzaal). In 2019 zullen de werkzaamheden gereed zijn. In Ahoy wordt gestart met de renovatie van de hallen aan de westzijde. De huidige vloeroppervlakte wordt efficiënter benut, waardoor de beursoppervlakte toeneemt. Daarnaast worden de hallen

gerenoveerd. Alle evenementen vinden gewoon doorgang tijdens deze bouwperiode.

Peter van der Veer, Directeur Ahoy: “Na jaren van voorbereiding zijn we nu echt gestart; dat geeft een fantastisch gevoel. Volgend jaar beschikken we al over mooie nieuwe hallen en over drie jaar hebben we hier een prachtig congrescentrum staan met daarin het grootste auditorium van Nederland.” <

Het gaat goed met de Nederlandse Gastronomie en streekproducten en dat was voor schrijver Nico Dingemans en vormgever Mariëlle Leussink aanleiding voor het boek From Farm to Fork in the Netherlands.

Samen met de top van gastronomisch Nederland en fotograaf Jan Bartelsman brengt het duo het verhaal van boer tot bord in alle 12 provincies in beeld. Het boek heeft een hoog Holland branding gehalte, wat het heel geschikt maakt als relatiegeschenk voor internationale zakenrelaties.

Nico Dingemans : “We worden enorm gesteund door bijzondere partijen zoals NBTC - Holland Marketing, HotelloTOP, Euro-Toques Nederland, Gastronomie Jaarbeurs Utrecht, Horecava RAI Amsterdam en vele experts uit de culinaire wereld. Wij merken aan alles dat de trots op het Nederlands product en ons culinaire niveau toeneemt.” < www.hospitalityinhealth.com/ farm-fork-netherlands HERFST 2016 QM|041

MEETINGNIEUWS

Peoples BUSINESS Nico Stam

Jurriaan de Mol

Maud Vroom

Fanny van den Dries

Annemiek van Iersel

Nico Stam, Deputy Director van Brightlands Maastricht Health Campus & Chief Business Officer, is toegetreden tot het bestuur van het Maastricht Convention Bureau.

Hij bekleedt hier de functie van onafhankelijk voorzitter. Stam heeft meer dan 25 jaar ervaring in de farmaceutische industrie. < Jurriaan de Mol zal per 17 oktober 2016 starten in de functie van directeur Business Development & Operations bij NBTC Holland Marketing. Hij volgt hiermee Andrew van der Feltz op, die in mei zijn carrière vervolgde bij Expedia in Londen. Jurriaan De Mol was de afgelopen tien jaar directeur van het Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem Nijmegen. < Amrâth Grand Hotel Frans Hals in Haarlem en Best Western Eindhoven, beide onderdeel van Amrâth Hôtels, hebben per 18 juli een nieuwe General Manager. Maud Vroom heeft de leiding van het Amrâth Grand Hotel Frans Hals in Haarlem overgenomen van Fanny van den Dries die op haar beurt aangetreden is als General Manager van Best Western Eindhoven. < Annemiek van Iersel is de nieuwe manager International Projects bij ACS audiovisual solutions. Van Iersel heeft 20 jaar internationale ervaring in de branche, zowel aan de klant- als aan de leverancierszijde.

Annemiek van Iersel komt van standbouwbedrijf Gielissen en werkte daarvoor 13 jaar bij PCO Congrex. <

042|QM HERFST 2016

Nieuwe eigenaren voor MOVE Bureau voor Reuring en het Belgische evenementenbureau The Oval Office zijn de nieuwe eigenaars van live communicatie-bureau MOVE. Op woensdag 14 september werd de officiële koopovereenkomst getekend met oprichter en voormalig eigenaar Bart Smulders.

Bart Smulders nam omwille van privéomstandigheden afscheid van zijn evenementen- en brand activationbureau uit Haarlem. Aangezien hij MOVE zelf zo’n 25 jaar geleden oprichtte en met veel liefde uitbouwde tot een succesvolle speler op de Nederlandse markt, viel deze beslissing hem uiteraard zwaar. Smulders: “Maar het is met alle vertrouwen dat ik MOVE in handen geef van de nieuwe eigenaars. Dankzij hun ervaring en unieke visie bieden zij MOVE de grootste garantie op een mooie toekomst.”

MOVE zal voortaan gebruik kunnen maken van de knowhow van het Bureau voor Reuring om live brand experiences te combineren met succesvolle campagnes en PR-activiteiten.

Anderzijds biedt de opening naar de Belgische markt via The Oval Office het bedrijf en haar klanten vele extra kansen om ook over de zuidergrens operationeel te zijn.

Per 1 augustus vestigde MOVE zich in een kantoorloft in Bussum en werden zij de bovenbuur van het Bureau voor Reuring.

MOVE blijft zelfstandig opereren onder de eigen naam, in een eigen juridische

structuur en met het eigen vertrouwde team.

De dagelijkse leiding is in handen van Vera Kurpershoek en Victor Neyndorff.

Dat het Bureau voor Reuring en The Oval Office samen deze overname realiseren is geen toeval. Ze werken al diverse jaren met elkaar samen binnen de internationale bureaugroep 27Names, waar ook nog 15 andere Europese bureaus bij zijn aangesloten. < www.howtomove.nl

Ken Koeklenberg (The Oval Office), Christine van Dalen (Bureau voor Reuring), Wouter Boits (The Oval Office) en voormalig eigenaar van MOVE Bart Smulders

Jaap Westerhuijs overleden Jaap Westerhuijs, oud-directeur van het Groningen Congres Bureau, is overleden op 20 september. Hij is 68 jaar geworden.

Jaap Westerhuijs heeft vanaf de jaren negentig Groningen als internationale congres­bestemming op de kaart gezet. Op verzoek van de gemeente, provincie, Rijksuniversiteit en Koninklijke Horeca Nederland richtte hij het Groningen Congres Bureau op. Het was zijn visie om van de organisatie zowel een congresbureau als PCO te maken, zodat die een meer solide financiële basis kreeg. Ook besefte hij dat door het enthousiasmeren van de professoren aan de Rijksuniversiteit Groningen veel meer internationale associatiecongressen naar de stad en provincie gehaald konden worden.

Daarvoor richtte hij de ambassadeursclub Ubbo Emmius Colleghie op, een voorbeeld dat de afgelopen jaren door veel congresbureaus in gevolgd.

De aimabele Westerhuijs was een veel en graag geziene gast op bijeenkomsten in de meeting industrie. Op 1 juli 2013 ging hij met pensioen, maar bleef wel betrokken bij het GCB en het Ubbo Emmius Colleghie.

SITEDUO

‘Er zijn nu eenmaal geen machines voor op maat’ Wholesale is op zijn retour en de DMC business is veranderd, concluderen Marilieke Elings en André van den Berg. Beide houden er van om hun klant uit te dagen.

Tekst Edwin Nunnink | Beeld Eunice Lieveld

I

n Zuid-Frankrijk blijken Marilieke Elings en André van den Berg common ground te hebben. Marilieke rondde haar studie aan de NHTV in Breda af als trainee bij Radisson SAS Hotel Nice. Hiermee behoorde zij tot de eerste lichting die afstudeerde aan de Internationale Hogeschool voor Toerisme.

André woonde er een paar jaar toen hij als reisleider werkte voor Hotelplan. Daarna volgden voor hem Griekenland, Spanje, Duitsland en de Alpen als tijdelijke standplaatsen. “Reizen is gewoon mijn passie”, onderstreept André. “Dat was toen en dat is het nog steeds.” Hij sloot zijn carrière bij Hotelplan af op het hoofdkantoor, waar hij zich bezig hield met sales & promotion en product management.

Travel Service In 1991 startte hij samen met zijn vrouw Travel Service mulder & van den berg. “We deden vooral grote sales- en marketingprojecten. De reisbranche is leuk om in te werken, maar de marges zijn flinterdun.

Je moet of heel groot zijn om schaalvoordeel te hebben of heel klein en gespecialiseerd om maatwerk en een hoog serviceniveau te kunnen bieden. Alles aan bedrijven wat daartussen zat is verdwenen.”

“In die tijd werkten we voor elk project met een strateeg, een creatief directeur en een copywriter”, vervolgt André. “Daarvan heb ik veel geleerd”.

044|QM HERFST 2016

Eén van die topcreatieven schakelde hij in om mee te denken over de naam en positionering van een tweede bedrijf. Het bloed kroop nu eenmaal waar het niet gaan kon en zo zag in 1995 incentivebureau Xcentive het levenslicht. “Dat is een segment in de reisbranche, dat minder afhankelijk is van de online ontwikkelingen zoals in de leisure business. Er zijn nu eenmaal geen machines voor op maat”, aldus André.

Sales Director Marilieke werkt als Director of Sales & Marketing Amsterdam voor het Duitse Lapithus Hotel Management. Lapithus is eigenaar van hotels verspreid over Europa en voert ook het management ervan, legt ze uit. LHM is franchisenemer van de InterContinental Hotels Group (IHG), zodat de hotels de merknamen van deze internationale hotelgroep dragen. In Marilieke’s geval gaat het om Holiday Inn Amsterdam en Crowne Plaza Amsterdam Airport.

“Het voordeel is dat je wel gebruik maakt van de marketingkracht en systemen van de groep, maar dat je ook vrij bent om je koers te bepalen en snel kunt schakelen. Er zit maar één schakel tussen jou en de klant en niet een heel bureaucratisch geheel.”

Tussen Nice en Amsterdam heeft Marilieke nog een hele route afgelegd. Na haar afstuderen bleef ze voor – wat inmiddels was omgedoopt tot – Radisson Blu werken. Dit keer in Brussel. Ze begon daar als salesmanager en klom op tot Director of MICE Sales.

SITEDUO

Nieuwkomer en oudgediende Met Marilieke en André hebben we respectievelijk een nieuwkomer en een oudgediende binnen SITE Nederland aan tafel zitten.

Marilieke: “Ik schijn al eerder lid te zijn geweest, maar heb er toen niets actief mee gedaan. Sinds anderhalf jaar ben ik weer lid en nu ga ik wel naar de bijeenkomsten. Alleen dan haal je rendement uit je lidmaatschap. Netwerken is ook een belangrijk element van SITE. Het leuke van de vereniging is dat alle schakels uit de keten er vertegenwoordigd zijn en ik heb het gevoel dat iedereen elkaar graag wil helpen.”

André is al 20 jaar lid en was drie jaar voorzitter van SITE Nederland. “Ik zou ook graag iets met opleiden van jonge mensen willen doen. Educatie en kennisdeling is evident voor de toekomst van onze branche.”

Marilieke: ‘We zijn gestopt met wholesale contracten’.

‘Misschien is dat model wel eindig’, reageert André.

In 2011 stapte ze over naar The Okura Group, wat haar naar Londen bracht als Regional Director of Sales UK & Netherlands.

In 2012 belandde ze weer in Nederland als Director of MICE Sales Benelux voor de Carlson Rezidor Hotel Group en vorig jaar zomer maakte ze de overstap naar Lapithus.

Niet sexy meer Marilieke: “Wat ik leuk vind aan mijn huidige job, is dat ik weer heel dicht op de business en het eindproduct zit. Hiervoor was ik veel meer globaal en strategisch met klanten bezig. Ik heb de afgelopen periode gewerkt aan het samenstellen en trainen van het

sales- en marketingteam. We zijn nog op zoek naar een Director Convention Sales en dan zijn we compleet.”

De zoektocht naar de juiste mensen is geen eenvoudige, vertelt ze.

“Vijftien jaar geleden was het sexy om in onze branche te werken.

Nu vinden mensen het commitment en de flexibiliteit die je moet hebben in ons werk teveel gevraagd.”

“De druk zit er in ons vak regelmatig op”, erkent André. “En de werktijden vallen ook regelmatig buiten de kantooruren. Ook beslissen en briefen bedrijven steeds later, wat betekent dat je hele organisatie flexibel moet zijn. We hebben van de crisis veel geleerd en ook gebruikt om Xcentive intern opnieuw te organiseren, vooral op het gebied van efficiëncy, zodat we sneller en nog beter op elke aanvraag en verandering kunnen inspelen.”

Selectief zijn “We kregen onlangs een aanvraag voor een periode van drie weken, pas tien dagen van tevoren”, vertelt Marilieke. “Je moet dan snel de business kunnen turnen. Dat is de uitdaging.”

Het beoordelen en selecteren van aanvragen is dan ook een belangrijke vaardigheid, stellen beide. “Bij een pitch die is uitgezet bij meer dan drie bedrijven bekijken we kritisch of we daarin willen participeren”, zegt André stellig. Marilieke vertelt af te haken als het enige selectiecriterium de prijs is.

“We krijgen wel twintig aanvragen per dag. Zeker met dat overdreven pitchen van tegenwoordig, kun je krijgen dat vijf of zes agencies elk drie hotels uitvragen voor hetzelfde project. Elke aanvraag kost je toch minimaal anderhalf uur om het goed af te handelen. Belangrijk in de training van mijn team is dan ook het snel kunnen kwalificeren van HERFST 2016 QM|045

›

SITEDUO

aanvragen. Bij welke aanvragen kunnen wij het verschil maken door meteen met een out of the box voorstel te komen die invulling geven aan de doelstellingen van de klant. Daar gaat het om.”

Scheveningse Pier Beide leden van SITE Nederland voeren hun gesprek op het terras van een strandpaviljoen in Scheveningen, met uitzicht op de Pier.

Een suggestie van André, naar aanleiding van de positieve berichtgeving rondom de zoveelste poging om het Scheveningse icoon weer aantrekkelijk te maken. Een logische keuze voor iets wat zich vrijwel in zijn achtertuin bevindt en voor hem (en mij) alleen bestaat in jeugdherinneringen. Neem daarbij dat het ook nog eens de warmste septemberdag ooit gemeten is en het mag duidelijk zijn dat er weinig weerstand was tegen dit voorstel.

Een wandeling over De Pier leert dat het zeker voor de leisure gast goed toeven is met de houten promenade bovendeks en de home made market en food stalls binnenin. Het in augustus geopende reuzenrad is de nieuwe eyecatcher. André heeft net een aanvraag lopen voor een evenement hier, dus binnenkort weten we of Pier Scheveningen ook al klaar is voor de zakelijke markt.

Onder de lunch praten we verder hoe het gaat in de markt. Beide zijn positief gestemd. Het gaat merkbaar beter in de economie. Dat neemt niet weg dat er nog steeds twee remmende factoren zijn: budget en compliance. Misschien is dat laatste nog welk belangrijker.

046|QM HERFST 2016

Compliance André somt de recente geschiedenis nog even op. “Het begon met de pharmaceuticals die te maken kregen met strengere regelgeving.

Daarna kwamen de bouwschandalen, die zorgde dat die sector op de rem trapte. Vervolgens had je de automotive branche. Daar ging het meer om geld, wat heeft geleid tot het overdreven pitchen.”

“En vergeet de banken en verzekeraars niet”, vult Marilieke aan.

“Het is niet dat ze het geld er niet voor hebben, maar ze kunnen het intern niet verkopen als ze net weer een ontslagronde hebben gehad.” André: “Een financial wil niet dat hun incentive met chocoladeletters op de voorpagina van de Telegraaf komt te staan.”

“Wij hebben er ook voordeel van”, bekent Marilieke. “De perceptie van Holiday Inn is toch dat het relatief goedkoper is, ook al leveren wij een viersterren product. Vervolgens boekt men wel executive kamers en een zevengangen diner.”

André herkent dit. “We hebben vorig jaar meegemaakt dat er na de ontwikkeling van een concept er een nieuw voorstel moest worden ontwikkeld voor de helft van het budget. Een bestemming vlak over de grens in plaats van vier uur vliegen. Vervolgens voegde de klant weer dingen toe, zodat het budget toch weer uitdijde.”

Veiligheid Een andere nieuwe realiteit is veiligheid. ‘Is het daar wel veilig?’, krijgt André steeds vaker als vraag. ‘Wat is veiligheid?’, is dan

SITEDUO

André: ‘Men is vooral op zoek naar bestemmingen waar men nog niet is geweest en privé niet snel naar toe zal gaan’ mijn tegenvraag”. De impact van dit vraagstuk staat echter buiten discussie.

“Ik heb nu toevallig net een aanvraag voor Parijs binnen”, vertelt André. “Maar dat is voor het eerst in maanden. Het is een enorme domper voor alle Parijse ondernemers en werknemers die in het toerisme werken.”

“We hadden meerdere afvallers voor een educatieve reis voor reisadviseurs naar Lille. ‘Ik heb het er thuis nog over gehad en het voelt toch niet goed’, krijg je dan te horen. Ik hoorde van een vriend in Cannes dat er tijdens het filmfestival dertig procent minder hotelkamers geboekt is. Dat betekent ook dertig procent minder inkomsten voor vliegtuigmaatschappijen, restaurants, taxichauffeurs… noem maar op..”

Marilieke: “Wij hebben op dit moment best wel business van klanten die uitwijken vanuit Brussel. Maar dat voelt toch niet goed. Ik heb zelf in Brussel gewerkt en we hebben Crowne Plaza Brussel Airport in ons portfolio. Dan hoef ik verder niet veel te zeggen. In Parijs lijkt het zich te herstellen, maar ons hotel staat aan de Place de la Republique, dus is toevallig precies de verkeerde plek. Die beide hotels hebben er heel veel last van. Dan heb je nog voordeel dat je onderdeel bent van een groep. Stel dat je een zelfstandig hotel hebt in Brussel…”

“Het zijn geen rationele beslissingen, dus je kunt er ook niet met argumenten tegen in gaan. Het kan overal gebeuren en de kans dat het jou overkomt is klein.”

Het veiligheidsvraagstuk versterkt ook een andere ontwikkeling, vertelt André. “Waar vroeger voor veel mensen een incentive reis de eerste keer was dat ze in een vliegtuig zaten, daar heeft de huidige generatie veelal met hun ouders of zelf al naar de gekende bestemmingen gevlogen. Men is dus vooral op zoek naar bestemmingen waar men nog niet is geweest en privé niet snel naar toe zal gaan.

Denk bijvoorbeeld aan Lapland. De meeste mensen zullen daar niet snel voor kiezen, maar vinden het wel interessant genoeg om er met hun bedrijf heen te gaan. En de kans dat daar wat gebeurt is klein.”

Milieu André is op de fiets naar het strand gekomen. Niet alleen omdat het dichtbij is. Met zijn bedrijf heeft hij een MVO beleid en

hanteert het principe ‘practice what you preach’. Marilieke is met haar elektrische auto gekomen. Haar werkgever staat nog auto’s met een lage uitstoot toe, maar binnen het bedrijf en bij haar zelf staat duurzaam voorop.

Marilieke is dan ook blij verrast als ze hoort dat het goed gaat met André’s duurzaamheidslabel Impaction. “We zijn het in 2007 als eerste duurzaamheidslabel in onze branche gestart”, vertelt André.

“Eigenlijk waren we te vroeg met het concept. Het was nog onbekend terrein voor de meeste bedrijven. Je moet je beseffen dat als je voor duurzaam gaat, dat er geen weg meer terug is. Het moet gemeend zijn. Net als de toenmalige directeur van TNT die zijn Porsche inleverde. Hij realiseerde zich dat je niet zo’n auto kunt rijden als je pretendeert duurzaam te zijn.”

Wholesale op retour Ik wil van Marilieke nog weten in hoeverre de zakelijke markt belangrijk is ten opzichte voor leisure voor haar beide hotels. “In Hoofddorp praat je over twintig procent leisure. In Amsterdam is het wel meer, omdat we in het weekend vaker hogere bezetting draaien vanwege de locatie. Het is daarbij doordeweeks lastiger om te zien of het om toerisme of corporate travellers gaat, omdat die laatste ook steeds meer gebruik maken van booking.com.

Ons streven is om zoveel mogelijk via retail te laten verlopen. Bij booking.com betaal je toch 20 procent provisie. We zijn gestopt met wholesale contracten, daar hebben we nog maar met één partner een contract. Die business is gewoon te competitief.

André reageert: “Misschien is dat model wel eindig”. Marilieke: “Ja, dat denk ik. Je ziet dat er een hele shift geweest is naar de booking.com’s en expedia’s en nu de brand websites. Als je ziet wat alle grote ketens nu investeren om de boeker te onderwijzen dat via hun eigen website boeken goedkoper is.”

“De wholesale business is niet meer van deze tijd. Ze hebben de tijd mee gehad. Een groot aanbod, het gemak, alles via één partij regelen… Dat was oorspronkelijk voorbehouden aan tour operators. Tegenwoordig is iedereen wholesaler.”

“Als de prijs op de website goedkoper is dan ik aan mijn klant heb afgegeven, dan neem ik contact op met de locatie”, reageert André.

“Ik weet dat de helft van onze klanten dat controleert.”

›

HERFST 2016 QM|047

SITEDUO

Marilieke: ‘Jaren geleden ging sales om relaties.

Tegenwoordig willen mensen dat je hen uitdaagt’ Lastig uit te leggen Marilieke: “Het is voor een hotel lastig om uit te leggen dat één kamer niet hetzelfde is als dertig kamers.”

André: “Ik vertel klanten ook altijd dat groepskorting niet een vanzelfsprekend iets is. Airlines en hotels doen allemaal aan yield management, gebaseerd op één tot maximaal vijf of zes personen.

Hun systemen en werkwijze zijn niet standaard ingericht op grote groepen. Een hotel heeft te maken met vaste klanten die ze niet willen teleurstellen en een airline moet bij een groepsreservatie serieus nadenken over het inzetten van een groter of tweede vliegtuig, die ze vervolgens ook weer vol moeten zien te krijgen. Toch verwacht een klant voor 49 euro naar Barcelona te kunnen vliegen, want dat staat in de krant. Maar dat is niet de realiteit voor groepen.

Voor die zeer lage prijzen is er bijna geen capaciteit beschikbaar.”

Marilieke: “Het is voor ons belangrijk of het gaat om room only, waarbij alleen kamers worden geboekt. Als er een meeting bij zit, waarbij wij ook zalen bezet hebben, of een picknick buiten de deur, waarbij wij de catering kunnen verzorgen, dan is dat wel weer de extra revenu die je meetelt in het bepalen je kamerprijs.”

“Ik denk dat dat het verschil is met paar jaar geleden. Toen werd er gekeken naar kamerprijs sec. Nu kijken we meer naar de global revenu. Wat is de totaalprijs. Op basis daarvan maak je de beslissing.”

DMC business veranderd “Wij kunnen in sommige gevallen beter zelf de kamers inkopen dan de lokale agent”, vult André aan.

Marilieke: “Ik denk dat de DMC business heel veel is veranderd.

Nu boeken ze minder hotels meer, dus de volumes die ze doen zijn kleiner. Toch zeggen sommigen: ‘Ja, maar ik ben DMC dus ik heb recht op een goedkopere prijs’. Dan zeg ik: ‘Ja maar die partner in Barcelona die werkt niet alleen met mijn Holiday Inn, maar die werkt met honderden van onze hotels en die boekt voor zoveel miljoenen euro’s. Die kan ik toch niet een hogere prijs aanbieden.’”

“Dit is een heel gevoelig onderwerp in de Nederlandse markt.

Bij sommige DMC’s leeft nog het idee van ‘wij zijn jullie lokale partner, dus wij verdienen korting’. Wat mij betreft heb je als lokale partner het voordeel hebt dat je jouw klant het beste programma kunt verkopen en dan maak je maar een deal met de agent in het

andere land; we splitten we de commissie en dan hebben we er allebei wat aan.”

Aanpassen “Snel anticiperen en focus op flexibiliteit, daar draait het tegenwoordig onder andere om”, reageert André. “Er is geen standaard meer. Elke klant is anders, elke sector is anders en elke leverancier is anders. Tijdens de internationale SITE conference in Monterey Californië vertelde ik de aanwezige leden tijdens een meeting dat we beter zelf de hotelkamers konden inkopen dan de lokale agent.

Een eigenaar van een DMC in Italië sprong verontwaardig op en vroeg waar we mee bezig waren.”

Marilieke: “Die man snapte niet dat die zich moest aanpassen. Veel DMC’s zijn over de kop gegaan tijdens de crisis. Die hebben niet ingezien dat ze inventief moesten zijn. Die boden al jaren hetzelfde programma aan en dachten dat zij de hotels wel mochten boeken.

Tot in 2008, toen was het klaar.”

Consultant “Het denkbeeld bij de grote corporates die vaak wereldwijde contracten met ketens als het Hilton afsluiten, is dat een hotel dat prima geschikt is voor zakenreizigers, automatisch ook geschikt is voor een groep”, stelt André. “Maar je moet niet in een hotel gaan zitten met duizend bedden. Het is daar niet de juiste sfeer voor een relatief kleine groep. Ook de ligging is essentieel. Wij bieden bijvoorbeeld een vierdaagse reis naar New York aan, maar dan moet je wel een hotel in of vlakbij het centrum van New York reserveren.

Je verliest anders teveel van je kostbare tijd aan transfers. Het is onze taak als consultant om dat uit te leggen.”

“Je moet laten zien dat jij de expert bent”, stelt Marilieke. “Daarom is training en educatie zo belangrijk, omdat wij de expert moet blijven. Bij IHG moet bijvoorbeeld iedereen in het salesteam tien uur training volgen over een bepaalde sector. Daardoor wordt je een betere gesprekspartner voor een klant uit de sector.”

“Jaren geleden ging sales om relaties. Tegenwoordig willen mensen dat je hen uitdaagt. Wat wil je en wat is belangrijk voor je? Dan denk ik dat je dit en dit moet doen. Vanuit je rol als consultant ben je je klant aan het uitdagen en daar bereik je veel meer mee dan met het leukste verhaal op te stellen. Dat kan iedereen wel denk ik.” < HERFST 2016 QM|049

AVWIJZER

Micemedia constateert technische evolutie in de medische congreswereld

‘ Met event technologie moet je voorop lopen’ Het bedrijf bestaat pas drie jaar. Maar Eric Antonisse vliegt samen met zijn collega Rolf Gorter de wereld over om namens Micemedia congressen en events technisch te ondersteunen. Veel bedrijven maken gebruik van de kennis en ervaring van het nog jonge bedrijf.

M

icemedia is een technisch productie en consultancy bedrijf met slechts twee medewerkers in vaste dienst. Per opdracht worden er projectteams samengesteld uit lokale en internationale AV- en IT-leveranciers. “Op deze manier zijn we altijd op de hoogte van de laatste trends en de nieuwste ontwikkelingen”, zegt Eric Antonisse. “Op het gebied van event technologie is het belangrijk om voorop te blijven lopen. Het is een branche die snel innoveert.”

Wij ontmoeten de oprichter van Micemedia in het Sheraton Hotel Schiphol. In tegenstelling tot Rolf Gorter, die werkt vanuit Nederland, woont en werkt Eric Antonisse in Frankrijk. “Wij werken en vergaderen online. Dat is geen enkele probleem”, zo maakt hij duidelijk. Voor het interview is hij naar Nederland gekomen om een inkijkje te geven in zijn wondere audiovisuele wereld.

052|QM HERFST 2016

Tekst & Beeld Sjoerd Geurts

Eric Antonisse, die een opleiding volgde aan de School of Audio Engineering (SAE), werkte jarenlang als geluidstechnicus voor popbandjes.

“In zaaltjes en clubs voor muzikanten het beste geluid verzorgen. Een prachtige tijd, maar altijd op ongeregelde tijden. Voor mij reden om de koers te wijzigen.”

Geluidstechnicus Hij ging in april 2000 werken voor ACS audiovisual solutions. Eric Antonisse groeide door van geluidstechnicus tot technisch projectleider bij internationale congressen. Na dertien jaar kwam er een einde aan dit dienstverband.

“Ik kon bij ACS niet verder doorgroeien. Daarom ben ik in 2013 voor mezelf begonnen. Sinds begin dit jaar is Rolf Gorter er bij gekomen. Een vroegere collega bij ACS. Als consultant en technisch producent bij Micemedia houden wij ons bezig met de AV en IT van congressen. Wij verzorgen

namens de klant de technische productie van het congres. Van de ‘request for proposal’ tot en met de on site uitvoering en het technisch management.”

De toegevoegde waarde van Micemedia ligt volgens Eric Antonisse vooral in de ‘uitgebreide’ kennis van de markt en het ontzorgen van de klant. “Wij organiseren voor medische associaties en corporate klanten de technische productie van hun congres.

Dit varieert in grootte van honderd tot achtduizend bezoekers en in eventtechnologie variëren de budgetten van 20.000 tot 800.000 euro. Ook voor kleine evenementen waar budgetten beperkt zijn, is een ‘maatpak’ met ‘dieptekennis’ beschikbaar.”

Meerwaarde “Wat het voordeel is om ons in te schakelen?

Veel congresorganisatoren zitten met vijf of meer verschillende technische leveranciers rond de tafel.

Dat willen ze niet meer omdat de kennis ontbreekt om dit zelf goed aan te sturen. Ze willen liever één aanspreekpunt, met de juiste technische knowhow in huis om de partijen aan te sturen.”

“Je kunt je dan melden bij dat ene AV-bedrijf dat als turnkeypartij optreedt, maar wees eerlijk, die predikt vooral voor eigen parochie. Een dokter verkoopt ook liever zijn eigen pilletjes. De trend dat het AV-bedrijf de enige raadgever is voor de klant is passé. Een onafhankelijke partner moet als raadgever boven de partijen staan en het beste van verschillende werelden bij elkaar brengen.”

“Het voordeel van onafhankelijke consultants is dat ze precies weten wat er speelt in de markt.

Beschouw het organiseren van een congres als het

AVWIJZER

“Iedere klant heeft zijn eigen specifieke wensen.

Daarnaast heeft ieder stukje techniek zijn specifieke toepassingen. Op technisch gebied blijft het bij congressen belangrijk dat de basis goed ingevuld wordt. Een geluidssysteem met een hoge spraakverstaanbaarheid en met beeldprojectie die is afgestemd op de grootte van de zaal en de lichtomstandigheden.”

“Ook bij medische congressen merk ik de roep om vernieuwing en die vergt een optimale audiovisuele en IT infrastructuur. Zoals bijvoorbeeld een cardiologencongres wat live 3D-beelden laat zien vanuit de operatiekamer vierduizend kilometer verderop. Deze verbinding wordt live via satelliet tot stand gebracht. De hele zaal zit dan met een 3D-bril op de neus ademloos te kijken. Ook kun je jouw vraag aan de voorzitter stellen via je smartphone, kijken thuisblijvers live mee via webcasts en zijn presentaties terug te zien.”

Data vergaren

‘Een dokter verkoopt ook liever zijn eigen pilletjes’ bouwen van een huis. Je huurt iemand in die het huis ontwerpt, er wordt een bestek gemaakt en vervolgens schakelt het bouwbedrijf tal van onderaannemers in. Dat doen wij ook. Wij maken op audiovisueel en IT gebied een bestek en zorgen dat de goede partijen daarbij aansluiten. Of het nu in Parijs, Rio de Janeiro of Kuala Lumpur is.”

Transparant “Wij werken niet met commissie deals of ‘kickback fees’, maar berekenen uitsluitend een uurtarief voor onze werkzaamheden. Onze klanten hebben 24 uur per dag toegang tot hun projectmap op

onze servers. Zo kunnen ze altijd volgen wat we doen en hebben ze toegang tot alle informatie.”

“Onze manier van werken is transparant en levert de klant door het maatwerk een gemiddelde budgetbesparing van dertig procent op. Het werkt want we groeien zo snel dat we nu een wereldwijd partnerschap zijn aangegaan met De Backer Consultants uit Australië. Een bedrijf wat al langer op dezelfde wijze werkt.”

Kennis van de markt De markt voor eventtechnologie is volgens Eric Antonisse de laatste jaren erg complex geworden.

Nieuw is volgens Eric Antonisse dat klanten data willen vergaren. Hoeveel bezoekers zijn er, waar gaan ze op welk moment heen, wat zijn zogenaamde ‘hotzones’? “De klant wil daarbij de emotie van de bezoeker meten. Nu al kunnen bepaalde data al via chips in badges worden vergaard. In de toekomst zal gezichtsherkenning, die we kennen van bewakingscamera’s, ook worden toegepast.”

“De e-strategie wordt belangrijk, net als de integratie van alle online en offline activiteiten in een allesomvattende strategie.”

“Wat je ook ziet is dat de medische congressen waar wij vooral in thuis zijn, gedurfder worden. Een arena opstelling met een rond podium en publiek aan alle kanten, waar twee artsen met elkaar in debat gaan. Dat zag je vroeger niet. Artsen gingen niet publiekelijk met elkaar in discussie.”

“Die tijd is veranderd en dat levert boeiende congressen op. Het vergt ook de juiste technische invulling zoals goed en draadloos geluid, zodat de sprekers hun handen vrij hebben. Het is leuk om deze technische voorwaarden te optimaliseren. Er liggen volop uitdagingen.” < HERFST 2016 QM|053

OMZET EN WINST HOTELMARKT GROEIT

INTERVIEWS

NATHALIE COESSENS

‘DAT WIJ EEN ZAAL KRIJGEN VOOR TWEEDUIZEND GASTEN, IS UNIEK’ DIRECTEUR RENÉ GIEL

‘HET CONFERENTIELANDSCHAP IS BLIJVEND VERANDERD’ DIANA BARTELS

‘KUST HEEFT OOK VOOR ZAKELIJKE GAST IETS MAGISCH’

OVERZICHT

OVERZICHT VAN GESPECIALISEERDE MEETING HOTELS

HOTELOVERZICHT

HOOFDARTIKEL

HOTELNIEUWS

Omzet en winst hotelmarkt groeit De Nederlandse hotelmarkt is het afgelopen jaar opnieuw gegroeid. Dit blijkt uit het Hosta 2016 rapport dat adviesbureau Horwath HTL op 13 september presenteerde.

Z

owel de bezettingsgraad van de Nederlandse hotels als de gemiddelde kamerprijs zijn gestegen.

Hierdoor steeg de totale omzet per hotelkamer met 13 procent, en steeg de winst per hotelkamer met 5 procent. De betere resultaten zijn behaald ondanks de toename van het hotelaanbod. Voor de komende jaren wordt, onder invloed van onder meer de Brexit en terreurdreiging, een lagere groei verwacht.

delde kamerprijs groeit in beide jaren naar verwachting met circa 2 procent.

De verwachtingen worden onder meer getemperd door de verwachte invloed van de Brexit, en de dreiging van nieuwe terroristische aanslagen in Europa. Andere ontwikkelingen die de Nederlandse hoteliers voor de komende jaren bezighouden zijn de economie, de groei van het kameraanbod en – in sommige steden – de opkomst van Airbnb.

Hogere omzet en winst

Prijsstijgingen in Amsterdam

Het onderzoek is door Horwath HTL uitgevoerd onder ruim 400 drie-, vier- en vijfsterren hotels in Nederland, België en Luxemburg. Uit het onderzoek blijkt dat de gemiddelde bezettingsgraad in Nederland in 2015 is gestegen van 69,5 procent tot 71,4 procent. Hiermee ligt de bezettingsgraad op het hoogste niveau sinds 2007. De bezettingsgraad in Nederland is nu voor het derde jaar op rij gestegen.

De gemiddelde kamerprijs is in 2015 met 6 procent gestegen, van 96 tot 102 euro. Na de eerdere stijging in 2014 ligt de kamerprijs hiermee nu op het hoogste niveau sinds 2008.

De totale omzet in de Nederlandse hotels steeg in 2015 met 13 procent, tot 129 euro per hotelkamer per dag.

In de regio Amsterdam & Schiphol steeg de gemiddelde bezettingsgraad in het afgelopen jaar nog maar met 0,2 procentpunten tot 80,8 procent. De gemiddelde kamerprijs steeg echter met ruim 5 procent van 118 tot 124 euro. Zowel de bezettingsgraden als de gemiddelde kamerprijzen zijn in Amsterdam aanzienlijk hoger dan in de rest van Nederland.

In en om Schiphol steeg de bezettingsgraad eveneens, maar daalde de gemiddelde kamerprijs met 6 procent.

Internationaal is Amsterdam een van de weinige steden die het zo goed doet. Uit cijfers van STR blijkt dat de bezettingsgraad en de gemiddelde kamerprijs in het eerste halfjaar van 2016 opnieuw zijn gestegen. Steden als Parijs en vooral Brussel laten een sterke daling zien van bezettingsgraden en/of kamerprijzen, als gevolg van de recente terroristische aanslagen in die steden. Ook in Londen is de bezettingsgraad gedaald. De gemiddelde kamerprijs is daar uitgedrukt in ponden nog wel gestegen, maar door de sterk gedaalde valutakoersen komen de prijzen uitgedrukt in euro’s circa 9 procent lager uit. In Berlijn zijn de bezettingsgraden en kamerprijzen nog wel gestegen, maar met veel lagere groeicijfers dan in Amsterdam.

Vooruitzichten voorzichtig positief De verwachtingen voor 2016 laten een verdere groei van de Nederlandse hotelmarkt zien. Verwacht wordt dat de bezettingsgraad met 1,9 procentpunten zal stijgen. De verwachtingen voor 2017 zijn echter minder optimistisch: de bezettingsgraad stijgt dan naar verwachting nog maar met 0,3 procentpunt. De gemid056|QM HERFST 2016

HOTELNIEUWS

Bezettingsgraad en gemiddelde kamerprijs van hotelkamers in 2015.

Steden vangen groei aanbod goed op

Amsterdam 81%, € 135,Utrecht 71%, € 95,-

The Hague 68%, € 91,Rotterdam 64%, € 90,-

Eindhoven 69%, € 84,Antwerp 74%, € 83,-

Brussels 74%, € 96,-

Maastricht 70%, € 95,-

Betere jaaromzet verhuur

Verdeling van de hotelmarkt naar segmenten Individuele zakenreizigers

28

Individuele toeristen

48

Toeristische groepen Zakelijke groepen

7 14

Overige 3 Sinds 2003 is het aandeel van de toeristische segmenten geleidelijk gestegen van 44 procent toen naar 55 procent nu. Utrecht en Eindhoven trekken relatief veel individuele zakenreizigers (53 en 58 procent, tegenover bijvoorbeeld 37 en 38 procent in Rotterdam en Den Haag). De vier grote steden in de Randstad en Maastricht ontvangen relatief veel zakelijke groepen, wat meestal congresdeelnemers zijn. Het aandeel ligt in die steden op 12 of 13 procent.

Uit het onderzoek van Horwath HTL blijkt dat in de meeste Nederlandse steden het hotelaanbod de afgelopen jaren sterk is gegroeid, maar dat deze groei goed is opgevangen door de markt.

De groei van het aantal hotelkamers in steden als Amsterdam, Den Haag, Utrecht en Eindhoven lag de afgelopen 5 jaar tussen 27 en 51 procent, maar de bezettingsgraad in elk van deze steden is in dezelfde periode gestegen of vrijwel stabiel gebleven, terwijl ook de gemiddelde kamerprijzen in de meeste steden zijn gestegen.

Een uitzondering vormt Rotterdam, waar door een zeer snelle aanbodgroei de bezettingsgraad in deze periode met 3 procentpunten is gedaald.

In Maastricht is er in de afgelopen vijf jaar door het strenge vestigingsbeleid geen groei in het aanbod geweest. Ook hier zijn zowel de bezettingsgraad als de gemiddelde kamerprijs gestegen.

Luxembourg 72%, €99,-

De gegevens over de verhuur van congreszalen laten een kleiner aanbod zien per hotel als het gaat om het aantal zalen (van 9 naar 8) en het gemiddeld aantal vierkante meters (van 685 naar 631 vierkante meter). Dit wordt echter vooral veroorzaakt doordat niet elk jaar dezelfde hotels hun gegevens doorgeven voor dit specifieke segment. Horwath HTL geeft ook aan dat deze gegevens minder betrouwbaar zijn dan die van de kamerverhuur, omdat alleen congreshotels meedoen en omdat deze hotels vaak een verschillende manier hebben om de bezettingsgraad en revenuen te berekenen.

Globaal valt wel te stellen dat de bezettingsgraad iets is gestegen (van 9 naar 10 procent) en de verhuuromzet per vierkante meter per jaar is gedaald (van 367 naar 239 euro). De totale jaaromzet per vierkante meter lag echter hoger (1.548 euro in plaats van 1.440 euro in 2014), wat er op duidt dat er meer geld is besteedt aan aanvullende diensten als catering en inhuur van AV-voorzieningen.

In de regio Amsterdam & Schiphol daalde de totale jaaromzet per vierkante meter van 2.120 naar 1.964 euro. Elders in het land steeg de jaaromzet van 1.068 naar 1.161 euro per vierkante meter, vooral als gevolg van het grotere aantal deelnemers per vierkante meter per jaar. < HERFST 2016 QM|057

INTERVIEW

DUITSE HOTELKETEN MARITIM GROUP BOUWT IN NEDERLAND EEN NIEUWE CONGRESLOCATIE

‘ DAT WIJ EEN ZAAL KRIJGEN VOOR TWEE­DUIZEND GASTEN, IS UNIEK’ Een nieuw hotel met moderne meetingfaciliteiten en een congreszaal voor zo’n tweeduizend bezoekers.

De Duitse hotelketen Maritim Group heeft grootse plannen in Amsterdam, zeker waar het gaat om het faciliteren van congressen in combinatie met luxe hotelkamers. In oktober gaat de eerste paal de grond in; de oplevering staat gepland voor begin 2019.

O

m wat meer te weten te komen van Maritim Amsterdam, wijken we voor de gelegenheid uit naar een andere Nederlands hotel. Het maakt Nathalie Coessens niet uit. Als sales directeur Benelux bij Maritim Hotels pendelt ze regelmatig tussen haar woonplaats Antwerpen, haar werkplek in Brussel en de nieuwe hotspot ‘to come’ in Amsterdam.

Maritim Hotels is opgericht in 1969 door Hans-Joachim Gommolla en tegenwoordig wordt het bedrijf geleid door zijn dochters Christel en Monika.

Gommolla ergerde zich destijds aan het feit dat hij in Duitsland destijds amper hotels kon vinden met goede congresfaciliteiten. Hij nam de touwtjes in eigen handen en opende zijn eerste ‘congreshotel’ in Timmendorfer Strand, een plaatsje aan de Duitse kust. Het bleek het begin van een snelle groei.

“Het is niet gebleven bij die ene vestiging”, vertelt Nathalie Coessens. “Met 34 vestigingen is Maritim Hotels tegenwoordig toonaangevend in de Duitse hotel- en congresmarkt. En we zijn ook de grens overgegaan. Inmiddels heeft Maritim veertien hotels in Egypte, China, Spanje, Mauritius en Turkije en Malta. Daar komt Nederland straks bij. Het wordt heel bijzonder kan ik al verklappen.”

State of art De bouw moet nog beginnen, maar duidelijk is inmiddels wel dat Hotel Maritim Amsterdam op alle fronten ‘state of art’ wordt, zoals Nathalie Coessens het noemt. Te beginnen met de bijzondere ligging in het hart van Amsterdam aan het IJ, op een steenworp afstand van treinstation Amsterdam Centraal in de levendige wijk Over058|QM HERFST 2016

Tekst & Beeld Sjoerd Geurts

hoeks. Waar ook EYE Filminstituut een plek heeft. Maritim gaat de skyline van Amsterdam veranderen met niet één maar twee iconische gebouwen. Het eerste gebouw is bestemd voor de hotelfaciliteiten en het tweede gebouw wordt een woontoren met appartementen.

Ook de kengetallen zijn indrukwekkend. Naast 579 hotelkamers met vier sterren, een grote ondergrondse parkeergarage, diverse restaurants en gemeenschappelijke ruimten is er plek ingeruimd voor een groot congres – en conferentiecentrum op de begane grond. “Wij denken dat daar behoefte aan is. Vooral het feit dat wij een zaal krijgen voor tweeduizend gasten, is uniek. In Amsterdam kun je daarvoor wel naar de RAI, maar een dergelijke voorziening gecombineerd met een hotel is amper te vinden. Wij vullen die behoefte graag in.”

Waarom de keuze op Amsterdam is gevallen? “Onze directie neemt de tijd voor dergelijke beslissingen. We kijken bijvoorbeeld naar steden waar Duitsers graag naar toe gaan. In Duitsland zijn we bekend en als ze ons in het buitenland tegenkomen, dan is de kans groot dat ze voor ons kiezen. Amsterdam is een plek waar Duitsers graag komen.

We kunnen in ons nieuwe hotel niet alleen de zakelijke gast goed bedienen, maar ook de toerist. Daarbij ligt Amsterdam dicht bij een internationaal vliegveld. Alle voorwaarden die je nodig hebt voor succesvolle meetings zijn aanwezig. Wij denken dat Maritim Hotel Amsterdam uitgroeit tot een echte toplocatie.”

Degelijkheid Van origine is Maritim een klassiek geleid bedrijf met aandacht voor een stuk Duitse degelijkheid. “Maar daarbinnen hebben we onze ogen open voor nieuwe ontwikkelingen, ook op het gebied

NIEUWNIEUW

van congressen. De zalen in Maritim Hotel Amsterdam zijn straks in te delen in verschillende formaten, met extra aandacht voor de grote zaal. Daarbij zijn voldoende breakout mogelijkheden, waar men tijdens events steeds vaker gebruik van maakt. Kijken we naar techniek, dan willen we tijdens de bouw pas op het laatst besluiten nemen over welke technieken en apparatuur er in onze congresruimten komen. Maar je kunt gerust zijn, het wordt state of art.

De ruimten worden voorzien van de meest gewenste technieken en wordt het wat ingewikkelder, dan huren we daar specialisten voor in. Zo werken we in al onze hotels.”

Het hotel wordt op verschillende manieren innovatief. Op welke manier, blijft nog een geheim. “Niet alleen omdat we niet alles willen verklappen, maar veel zaken zijn we nog aan het uitkristalliseren.”

Het is dus nog even afwachten wat er aan innovaties en duurzame systemen in het hotel komen. Dat geldt ook voor duurzaamheid.

“Het is de bedoeling dat Hotel Maritim Amsterdam ‘groene’ kenmerken krijgt. Maar hoe dat precies er uit zal gaan zien, kan ik ook nog niet vertellen. Maar hoe dan ook, de congresgast zal zich hier straks thuis voelen.”

Traditioneel Of Nathalie merkt dat de crisis voorbij is? “Eerlijk gezegd hebben wij daar amper last van gehad. Misschien omdat we een Duits bedrijf zijn en de economie in Duitsland geen echte dip kende. Wij hebben de prijzen de afgelopen jaren niet verhoogd of verlaagd.

Toch is de omzet blijven stijgen. De gasten blijven komen.”

Nathalie Coessens ziet wel wat verschuivingen in de eventmarkt.

“Als we kijken naar meetings merk ik wel veranderingen. Zo

worden veel congressen en meerdaagse trainingen iets korter.

Overnachtingen betaalt de gast soms zelf. In de basis is het aantal congressen gelijk gebleven. Wat gasten prettig vinden is dat ze hotel en eventlocatie kunnen combineren. Er hoeft niet gereisd te worden. We zorgen na een congres of meeting meestal voor een bandje in de hotelbar. Het komt vaak voor dat ‘mensen in pak’ oftewel bezoekers van het congres daar tot ’s avonds laat borrelen.

Dat zijn kleine dingen die we zo sturen en die blijken te werken.

Vooral in Nederland merken we dat die momenten voor en na een congres belangrijk zijn in het netwerken.”

Nathalie Coessens: ‘We zorgen na een congres of meeting meestal voor een bandje in de hotelbar’

Nieuwe general manager Inmiddels is al bekend wie de nieuwe General Manager wordt van Maritim Hotel Amsterdam. Dat is de Nederlander Remco Gerritsen, die al sinds jaar en dag in de hotelwereld de weg kent.

Nathalie: “Wij vinden het belangrijk dat het hotel door een Nederlander wordt geleid, die de plaatselijke gebruiken en behoeften kent. Want er bestaan echt veel verschillen tussen landen. Wat ik zo leuk vind aan Nederland is dat hier zoveel wordt samengewerkt.

Ook tussen hotels onderling. Hier in Amsterdam is de focus dat je samen congressen naar de stad probeert te halen. Geweldig toch.

Samen sta je inderdaad sterker, maar die gedachte zie je echt niet overal in de wereld.”

Nathalie Coessens verwacht dat het nieuwe Maritim Hotel Amsterdam nieuwe congressen naar Nederland weet te halen. Dat buitenlandse congresorganisatoren nu wel voor Nederland kiezen, bijvoorbeeld vanwege de capaciteit. “De verwachtingen zijn hooggespannen.” < HERFST 2016 QM|059

INTERVIEW

BILDERBERG EUROPA HOTEL SCHEVENINGEN GEEFT DE GAST EEN MEETING EXPERIENCE

‘ KUST HEEFT OOK VOOR ZAKELIJKE GAST IETS MAGISCH’ De zee heeft iets magisch en trekt niet alleen toeristen, maar ook veel zakelijke klanten. Daar speelt Bilderberg Europa Hotel Scheveningen slim op in.

D

e zon staat hoog aan de hemel. Deze mooie nazomerdag trekt veel mensen naar de kust. De boulevard in Scheveningen bruist van gezelligheid.

Binnen ontmoeten we Diana Bartels, general manager van Bilderberg Europa Hotel Scheveningen. “Het strand ligt op precies 198 voetstappen afstand”, vertelt ze lachend. “Tel maar uit. Het klopt precies.”

Een paar uurtjes later nemen we de proef op de som, maar raken al snel de tel kwijt. Toch ligt Bilderberg Europa Hotel Scheveningen inderdaad op een steenworp afstand van het strand. Het hotel – dat zich op zowel de leisure-gast, als de congresganger richt – heeft logischerwijs de zee en de bruisende badplaats Scheveningen als bijzondere troeven.

Grondige metamorfose Diana Bartels: “Dit Bilderberg hotel is in 1960 gebouwd. Hier komen zowel toeristen als zakelijke gasten. We beschikken over elf moderne conferentiezalen. Afgelopen voorjaar heeft het hotel een grondige metamorfose ondergaan en kreeg het een compleet nieuwe look & feel. Nieuwe vloeren, nieuwe wanden, nieuwe inrichting, een nieuwe sfeer. Sindsdien vindt de conferentiegast hier beter zijn weg.”

De crisis ging ook niet voorbij aan Bilderberg Europa Hotel Scheveningen, geeft Diana Bartels toe. De omzet nam af. “Is de verhouding normaal zestig procent leisure en veertig procent zakelijk, in de crisis zakte het zakelijke aandeel terug naar dertig procent. De totale omzet nam af. Door creatief te zijn, hebben we de crisis overleefd. Ook op financieel vlak moesten we creatief meedenken. Dat lukte. Inmiddels zijn we de dip voorbij. De markt trekt snel aan.

060|QM HERFST 2016

Tekst & Beeld Sjoerd Geurts

Daarbij speelt mee dat we dit jaar het hotel hebben vernieuwd.

Sindsdien neemt de belangstelling voor congressen sterk toe.”

Creatief meedenken Of het ‘financieel creatief meedenken’ niet tot gevolg had dat de tarieven blijvend een ‘nieuw gezicht’ kregen? “Absoluut niet”, stelt Diana Bartels. “In de crisis boden we wat soberder diensten aan zodat bedrijven hier toch konden blijven komen, maar nu mag het weer uitgebreider en dan gaat de prijs logischerwijs ook omhoog. Bedrijven accepteren dat. Weten dat ze waar voor hun geld krijgen.”

De verbouwing heeft als voordeel dat Bilderberg nieuwe technieken heeft kunnen implementeren. Diana Bartels leidt ons trots rond door de ruimten. “De Scheveningenzaal kan 230 bezoekers aan in theateropstelling. Daarnaast beschikken we over tien andere conferentiezalen voor tien tot tachtig personen. Soms worden ze voor breakouts gebruikt bij grotere congressen, maar vaak ook apart.

Het mooie is dat het congresgedeelte exclusief te reserveren is.”

Colour Your Event Tijdens de korte rondgang valt ons in de Scheveningenzaal een grote ledwand op, voorzien van het Colour Your Event systeem.

“De wand kan in meer dan tweeduizend verschillende kleuren opgelicht worden. Op deze manier geven we de zaal een eigen kleur en sfeer. Ook is het mogelijk om logo’s of bedrijfskleuren op deze wijze te laten zien. In combinatie met het Philips daglichtsysteem, waar we sinds de verbouwing mee werken, kunnen we de gasten zo een echte beleving geven. Want daar draait het om.

De gast wil vermaakt worden, wil iets bijzonders. Ze willen een

INTERVIEW

zaken regelt. Zodat de gast zich bezig kan houden met hetgeen waar hij of zij voor komt.”

Hoe mooi het hotel ook is geworden, misschien wel de belangrijkste USP is toch de ligging. Bij het strand en vlak bij de politieke en koninklijke ‘hoofdstad’ Den Haag .

“Veel organisatoren willen een combinatie maken met een teambuildingsactiviteit”, vertelt Diana Bartels. “Bijvoorbeeld door met een powerboat de zee op te gaan of het Vredespaleis te bezoeken.

Dat aspect maakt de combinatie van een zakelijk event op deze locatie bijzonder. De kust heeft sowieso iets magisch.”

Salt-experience Niet te onderschatten is volgens Diana Bartels het aspect food & beverage. “Dat verzorgen we allemaal in eigen huis. We hebben een restaurant, maar ook een terras waar je lekker even buiten kunt zitten. We zitten aan de kust en dan denk je snel aan zout. Ons restaurant heet bijvoorbeeld SALT Coastal Bistro & Bar en heeft een nieuw concept. Je kunt hier dineren door te proeven, eten en delen. De formule houdt bijvoorbeeld in dat je alle gerechten kunt bestellen als ‘tasting’ (halve porties), normaal of ‘sharing’ (anderhalve portie). Daarnaast kunnen we voor een Salt-experience zorgen, waarbij de gast maar liefst twintig verschillende soorten zout proeft in combinatie met kleine gerechten. Dat is een smaakbeleving die bij het Europa Hotel past.”

Technisch onbegrensd

meeting experience; ze krijgen een meeting experience! Daarbij werkt het Philips daglichtsysteem heel ingenieus. ‘s Morgens kun je er met de stand ‘wake up’ voor zorgen dat iedereen fris begint omdat het licht wat feller is. Na de lunch, als iedereen even inzakt, wordt de knop ‘concentratie’ ingedrukt, waardoor er een bepaald licht komt dat energie geeft en iedereen weer scherp wordt. Je kunt alle kanten op met dit systeem. Heel bijzonder.”

Maître B’ De Bilderberg organisatie wijst in haar hotels de Maître B’ toe aan de zakelijke klant. Ook Bilderberg Europa Hotel Scheveningen.

“Iedere organisator of cursusleider krijgt een dedicated persoon toegewezen die hem of haar als een soort personal assistant voor en tijdens het congres helemaal ontzorgt. Die sferen aanpast of andere

Diana Bartels: ‘In onze SALT Coastal Bistro & Bar kun je dineren door te proeven, eten en delen. Ook kunnen we een Salt-experience verzorgen’

Kijken we naar technische mogelijkheden, dan zijn die volgens Diana Bartels ‘onbegrensd’. “Veel voorzieningen hebben we in eigen huis, maar we werken ook met specifieke partners samen.

We hebben hier de Nuclair Security Summit gehad en daar werden honderdtwintig beveiligde telefoonverbindingen gevraagd. Wij regelen dat! En moet de Wifi aan bepaalde eisen voldoen? Geen probleem! Wij bewegen met de gast mee. Allemaal met als doel om van het bezoek een onvergetelijke beleving te maken. Dat is ook nodig wil je de congresganger van de toekomst ook binden.”

Een mooie meevaller is dat Scheveningen als badplaats een stormachtige ontwikkeling doormaakt. “Dit is een plek met historie. De look & feel van Scheveningen ontwikkelt zich nu mede dankzij de gemeente Den Haag snel. Voor ons is dat prettig, omdat we graag de combinatie met de omgeving zoeken. Die is voor een conferentiehotel ideaal, want naast bijzondere voorzieningen liggen ook de vliegvelden Schiphol en Rotterdam - The Hague Airport vlakbij. Wij zien de meetingtoekomst dan ook vol vertrouwen tegemoet.” < HERFST 2016 QM|061

INTERVIEW

DIRECTEUR RENÉ GIEL VAN CONFERENTIEHOTEL KONTAKT DER KONTINENTEN

‘ HET CONFERENTIELANDSCHAP IS BLIJVEND VERANDERD’ Koefnoen koos deze bijzondere locatie om haar zogenaamde teambuildingsessies te filmen. Het leverde hilarische beelden op. Kontakt der Kontinenten in Soesterberg is ook in het écht het decor teambuildingsuitjes, bijscholingen en congressen. Alleen gaat het er dan anders aan toe.

D

irecteur René Giel kan nog steeds lachen om de opnamen die het satirische televisieprogramma Koefnoen schoot op zijn locatie. “Het was humor van de bovenste plank”, herinnert hij zich. “En meteen een mooi uithangbord voor ons.”

René Giel is sinds 2013 directeur van Kontakt der Kontinenten.

Een historisch conferentiehotel onder de rook van Amersfoort met een rijke geschiedenis. Kontakt der Kontinenten ontstond in 1961 uit het vroegere Missiehuis Sint Jan. Op deze locatie werden ooit missionarissen en priesters opgeleid. In 1989 kocht de Stichting Kontakt der Kontinenten het gebouw inclusief het omliggende terrein. Het pand werd verbouwd tot een modern driesterren conferentiehotel. In 1999 werd het naastgelegen Klooster Cenakel – tot 1999 het domein van zusters – aangekocht en ingericht als onderdeel van het conferentiehotel. Het totaalplaatje dat hierdoor ontstond, is bijzonder.

Anno 2016 zijn de zusters en priesters verdwenen. Tegenwoordig is het zakenleven, maar ook de toerist hier kind aan huis. En Kontakt der Kontinenten staat sinds de komst van René Giel in 2009 niet stil. De locatie in Soesterberg onderging een geleidelijke metamorfose door verschillende verbouwingen en renovaties. Daarbij werd de bijzondere historie altijd gekoesterd.

René Giel: “Eigenlijk zijn we nog steeds bezig. Afgelopen zomer is de vloerbedekking in de lobby en lounge vervangen en komend jaar wordt het restaurant aangepakt. Dat is noodzakelijk. De conferentiemarkt is in beweging en trekt aan. Dat betekent dat wij niet mogen stilzitten.”

062|QM HERFST 2016

Tekst & Beeld Sjoerd Geurts

Doelgroep Het optimisme in de meetingmarkt – Kontakt der Kontinenten noteert dit jaar naar verwachting twintig procent omzetgroei – betekent meteen dat er strategische keuzes gemaakt moeten worden.

“Wij gaan ons vooral richten op de zakelijke markt. Juist daar liggen onze kansen. Nu loopt leisure en zakelijk soms door elkaar.

Dat is niet altijd wenselijk. Dat betekent dat we de leisure kamermarkt wat meer los laten en stoppen met budget kamerprijzen.

Onze focus verschuift naar de conferentiemarkt. Daar hebben we veel te bieden.”

Het hoofdgebouw beschikt over 18 conferentiezalen, waarvan twee grote met ruimte tot 200 bezoekers in theateropstelling. De diversiteit van de zalen is groot. De Ceciliakapel in het klooster kan in een historisch en kerkelijk decor 160 personen herbergen. In het klooster zijn daarnaast nog acht vergaderzalen beschikbaar. De geschiedenis en het gedachtegoed komen overal terug en zijn daardoor belangrijke usp’s voor Kontakt der Kontinenten.

“Het bijzondere aan onze locatie is dat je alles op eigen terrein kunt organiseren”, vertelt René Giel. “Deze maand hebben we bijvoorbeeld een conferentie met 250 gasten waar alles in samenkomt. Eerst wordt de plenaire zaal gebruikt, vervolgens verdeelt de groep zich over vijftien breakout zalen. Op ons buitenterrein wordt een meerkamp georganiseerd en in de kloostertuin staat daarna een walking dinner te wachten. ’s Avonds is er in de kapel een feestavond waarna het gezelschap hier blijft overnachten. Op dag twee gaat de conferentie verder.

Dat kan allemaal op ons eigen terrein en dat is wel zo prettig.”

NIEUWNIEUW

“Je moet je onderscheiden door beleving te bieden. Met eenheidsworst kom je er niet meer. Je weet dat als hier een offerte wordt aangevraagd, er op twee andere locaties ook een aanvraag binnenkomt. Je moet daarom scherp en onderscheidend zijn. Dat wij veel takken van sport op eigen terrein kunnen aanbieden, maakt het wel zo prettig voor de gast.”

Investeren René Giel ziet dat de bereidheid bij bedrijven om te investeren is toegenomen. “Maar het ‘conferentielandschap’ is onder druk van de crisis wel blijvend veranderd. Hoe goed het straks ook gaat, de nieuwe werkelijkheid blijft bestaan. Als locatie moet je dan ook continu in beweging zijn om op te blijven vallen.”

Kontakt der Kontinenten is volgens Giel op de juiste weg. Dat blijkt ook uit de Nationale Meeting Award, een prijs die is bestemd voor de beste meeting- en eventlocatie van Nederland en die dit jaar naar Kontakt der Kontinenten ging. “Wij hebben deze award ontvangen in de categorie ‘medium’. We zijn er blij mee omdat het laat zien dat we de juiste wegen bewandelen. We hebben de vernieuwingsslag niet voor niets gedaan. We zetten grote stappen.

Dat merken we ook aan de positieve reviews die we krijgen via MeetingReview.com, een online reputatieplatform. De reviews komen realtime op onze website en we doen er meteen wat mee.

Alles met als doel om ons product verder te verbeteren.”

Die onderscheidende factor is daarbij volgens Giel erg belangrijk. “Wij hebben als doel een wereldse gastvrijheid te verlenen.

Kontakt der Kontinenten wil vanuit haar oorsprong mensen actief

en bewust laten deelnemen aan een multiculturele en mondiale samenleving. Op alle fronten. Ook over food en beverage is een werelds sausje heen gegaan. We hebben ons eigen Proeflokaal De Wereld, waar we mensen verrassen met een wereldse culinaire twist. En bij wereldse gastvrijheid hoort ook een stuk duurzaamheid. Wij beschikken over het Gouden Green Key Keurmerk. We ademen duurzaamheid.”

René Giel: ‘Dat wij veel takken van sport op eigen terrein kunnen aanbieden, maakt het wel zo prettig voor de gast’

Authentiek En Kontakt der Kontinenten gaat volgens René Giel een stap verder. “Wij zijn als historische en authentieke locatie ook innovatief. Alle grote conferentiezalen zijn voorzien van moderne presentatieapparatuur. Maar we gaan niet alles aanschaffen. Dat zou niet slim zijn. De technologische ontwikkelingen gaan zo snel, dat je bepaalde zaken beter kunt inhuren. Het gaat er om dat de gasten datgene krijgen wat ze nodig hebben en daar zorgen we voor. Wat we zelf wel aanbieden is onze conferentie-app. Deze app bevat alle informatie over de bijeenkomst die je bijwoont. Van een compleet programma en plattegrond tot en met de hand-outs van de spreker.

De organisator kan zo vooraf al communiceren met de bezoekers aan zijn conferentie. Heel handig.”

Of er nog nieuwe trends te melden zijn in de meetingmarkt?

“Meerdaagse trainingen zijn korter geworden, maar het moet wel bijzonder zijn. Dat kunnen wij bieden met deze prachtige locatie.

Wat we wel merken is dat een overnachting steeds vaker aan de cursist of congresbezoeker zelf wordt overgelaten. Die moet hij dan ook zelf betalen. Tja, dat is ook de nieuwe werkelijkheid.” < HERFST 2016 QM|063

HOTELOVERZICHT

BILDERBERG EUROPA HOTEL SCHEVENINGEN AANTAL

174 11 KAMERS

ZALEN

1

RESTAURANT PERSONEN

230

CONFERENTIE

500 FEEST

180

RESTAURANT

Den Haag; de enige Nederlandse stad aan zee.

Aan de brede boulevard en op 198 stappen van het Noordzeestrand vindt u het prachtige Bilderberg Europa Hotel; een echte toplocatie. Het is de perfecte locatie voor uw bijeenkomst, makkelijk bereikbaar, dichtbij Schiphol en Rotterdam The Hague Airport en biedt de mogelijkheden voor inspannende en ontspannende teamactiviteiten.

Het Bilderberg Europa Hotel heeft in 2016 een complete metamorfose gekregen, waardoor een eigentijdse look & feel is ontstaan! Cosmopolitan en comfortabel zijn de 174 kamers, enkele met uitzicht op het uitgestrekte strand. Ruim van opzet en stijlvol ingericht. De kamer heeft een kingsize bed, badkamer met een bad of inloop regendouche en gratis Wifi.

Het compleet vernieuwde conferentiecentrum beschikt over 11 meetingzalen, deze zijn allen voorzien van het Philips Day light system dat zorgt voor altijd de perfecte sfeer. Uniek is de ‘Colour Your Event’ mogelijkheid; de ontvangstruimte en de grootste zaal (230 personen) kunnen in 2.000 tinten opgelicht worden! Uiteraard zijn alle ruimtes voorzien van de modernste apparatuur.

Daarnaast heeft SALT Coastal Bistro & Bar haar deuren geopend. Scheveningen is de inspiratie voor SALT met het zoute zeewater op de achtergrond en de kenmerkende zilte zeelucht van de kust. Het zoute en zilte zijn door het gebruik van bijzondere soorten zouten subtiel hier en daar in een aantal gerechten verwerkt. In SALT is het ontspannen dineren en genieten, door te proeven, eten en delen. Alle voor- en hoofdgerechten zijn als ‘tasting’(halve portie), normale of ‘sharing’(anderhalve portie) te bestellen. In de bar of op het zonnige terras is het genieten van een heerlijke kop koffie, gin tonic of een cocktail.

WWW.BILDERBERG.NL/DEN-HAAG

064|QM HERFST 2016

VAN DER VALK HOTEL DRACHTEN Van der Valk Hotel Drachten is door de centrale ligging in het noorden van het land bij uitstek geschikt als ontmoetingsplaats voor uw vergadering, congres, receptie, buffet of feestelijke bijeenkomst van 2 tot 240 personen.

Alle zalen zijn voorzien van airconditioning, beamer met projectiescherm of LED scherm met HDMI-aansluiting, flip-over, trainerskit en volledig gratis draadloos internet. Daarnaast bieden wij gratis parkeren en een dubbel oplaadpunt voor elektrische auto’s en 8 Tesla Superchargers. Diverse mogelijkheden om te overnachten in één van onze 90 comfortabele kamers, waarvan de meeste kamers voorzien zijn van airconditioning. Kwaliteit gegarandeerd in onze 4 sterren accommodatie, gecertificeerd met 4 vergaderhamers en in het bezit van Green Key Gold. www.hoteldrachten.nl

MANSION HOTEL BOS & VEN Voor grote of kleine groepen biedt Mansion Hotel Bos & Ven perfecte vergaderaccommodatie. Wij staan garant voor kwaliteit en deskundige begeleiding van al uw zakelijke meetings. U kunt zich in alle rust richten op het doel van uw meeting. We beschikken over 7 unieke vergaderzalen die van alle gemakken zijn voorzien. In het gehele hotel is gratis draadloos internet beschikbaar.

In het restaurant kunt u overdag genieten van een uitgebreid lunchbuffet om weer genoeg energie op te doen voor uw bijeenkomst. In de avond kunnen wij u verwennen met een culinair diner. Heerlijke gerechten met elk seizoen een culinair thema met een afgeleid 4-gangen menu. www.bos-ven.nl

ALEXANDER HOTEL Het viersterren hotel ligt in het bruisend hart van Noordwijk op loopafstand van het strand, heeft 62 luxe hotelkamers en 8 multifunctionele zalen.

De vergaderzalen variëren van 50 tot 300 m² en zijn voorzien van natuurlijk daglicht, airco en AV. Op de begane grond vind je DYLANS: een culinaire hotspot. Ideaal voor een borrel, lunch of diner. Zin in een vergaderbreak op het strand? Op 300 meter vind je onze Alexander Beach Club: Ibiza in Nederland! Voor een lunch, diner of borrel aan zee. Een verblijf in het Alexander Hotel is inclusief gratis parkeren, wifi en vrije toegang tot het Azzurro Wellness Center. Gezamenlijk dé perfecte locaties aan zee! www.alexanderhotel.nl

BADHOTEL DOMBURG Op zoek naar... frisse zeelucht, ruime zalen (met daglicht, airco en comfortabele fauteuils), filevrij rijden en een groene omgeving?

Geïnspireerd vergaderen doet u in Badhotel Domburg. www.badhotel.com HERFST 2016 QM|065

HOTELOVERZICHT HOTELOVERZICHT

HOLIDAY INN LEIDEN / ECC LEIDEN AANTAL

200 15 KAMERS

ZALEN

2

RESTAURANT PERSONEN

1500 CONFERENTIE

2500 FEEST

450

RESTAURANT

Holiday Inn Leiden / ECC Leiden biedt vele mogelijkheden als locatie voor vergaderingen, trainingen, congressen, evenementen, diners en overnachtingen. Onder één dak is er een groot aanbod van faciliteiten, 14 vergaderzalen, 200 hotelkamers, een restaurant, bar, 400 gratis parkeerplaatsen, catering, gratis Wi-Fi en shuttle service van/naar station Leiden. Gezelschappen tot 2500 personen bieden wij ruim 1775 m² vrije vloeroppervlakte in ons naastgelegen ECC Leiden; deze ruime ‘black box’ kan transformeren van een chique diner tot een stijlvolle ruimte voor (internationale) congressen en spraakmakende (muziek-) evenementen.

Centraal gelegen in de Randstad, nabij de uitvalswegen van A44 en A4.

WWW.HILEIDEN.COM

HHHH

GOLDEN TULIP HOTEL CENTRAL De 12 multifunctionele vergader-, en feestzalen zijn voorzien van interactieve schermen, Apple TV, nieuw geluidssysteem, gratis Wi-Fi, airconditioning, optimale geluidsisolatie en een speciaal duurzaam lichtplan met led verlichting die zorgt voor verschillende kleuren en sferen.

Met een reeks aan mogelijkheden en faciliteiten is Golden Tulip Hotel Central het kloppende hart in de binnenstad van ’s-Hertogenbosch.

Het hotel beschikt daarnaast over o.a.

125 kamers, een prachtige 14e-eeuwse gewelvenkelder, restaurant, brasserie, twee hotelbars en een fitnesscentrum op de 7e etage met uitzicht op de Sint-Jan.

WWW.HOTEL-CENTRAL.NL

066|QM HERFST 2016

AANTAL

125 12 KAMERS

ZALEN

2

RESTAURANT PERSONEN

250

CONFERENTIE

450 FEEST

190

RESTAURANT

HOTELOVERZICHT

WOUDSCHOTEN HOTEL & CONFERENTIECENTRUM Woudschoten Hotel & Conferentiecentrum ligt verscholen in de Zeister bossen, op een 45 hectare groot landgoed, dat overgaat in het Nationaal Park Utrechtse Heuvelrug.

Tussen al dit groen bieden wij, in een sfeervolle accommodatie, een compleet product met diverse faciliteiten en een helder prijsbeleid.

Het enige dat u hoeft te doen, is concentreren op het doel van uw verblijf.

Wij verzorgen de rest. www.woudschoten.nl

VAN DER VALK HOTEL RIDDERKERK Hotel Ridderkerk is een gastvrij, duurzaam en efficient hotel nabij Rotterdam. Hotel Ridderkerk streeft naar een maximale beleving voor de gast en een minimale belasting voor de omgeving en het milieu.

Zoekt u een locatie voor zakelijk gebruik? Hotel Ridderkerk beschikt over 17 multifunctionele zalen. Voor een ontspannen overnachting beschikt Hotel Ridderkerk over 140 moderne, stijlvol en comfortabel ingerichte kamers. Culinair hoeft u niets te missen. Hotel Ridderkerk heet u van harte welkom in één van onze restaurants of op het gezellige terras. www.hotelridderkerk.nl

HOTEL MITLAND UTRECHT Service en gastvrijheid hebben de hoogste prioriteit in ons door groen omgeven stadshotel. Met het bruisende centrum binnen handbereik bieden wij u stad en natuur in één!

Wij zijn goed bereikbaar vanaf de A27 en hebben uiteenlopende faciliteiten te bieden zoals een restaurant met meerdere terrassen, 14 multifunctionele vergaderzalen, 141 hotelkamers, een ruime parkeergelegenheid en vele ontspannende faciliteiten (o.a. een zwembad). Met onze jarenlange inzet op een duurzame bedrijfsvoering (Green Key Goud) en persoonlijke service maken wij uw verblijf of bijeenkomst graag tot een succes! www.mitland.nl

VAN DER VALK HOTEL DE BILT-UTRECHT Vergaderen aan de groene rand van Utrecht.

Rustig gelegen aan de bosrand, 15 minuten van centrum Utrecht/ De Jaarbeurs. Nabij de A27 (afrit 30) en A28 (afrit 2). Hotel De Bilt- Utrecht is veelzijdig en biedt gastvrije service: 15 Multifunctionele vergaderruimtes, 102 hotelkamers, sfeervol restaurant, hotelbar en binnenzwembad. Gratis parkeren en gratis Wi-Fi. Zilveren Green Key keurmerk. De Comfort (Deluxe) kamers beschikken over een luxe badkamer met bad/douche en hebben airco, koelkast, flatscreen TV, kluisje en koffie- en theefaciliteiten. Goed bereikbaar met het openbaar vervoer. www.biltschehoek.com HERFST 2016 QM|067

HOTELOVERZICHT

DE RUWENBERG HOTEL | MEETINGS | EVENTS AANTAL

196 40 KAMERS

ZALEN

2

RESTAURANT PERSONEN

250

CONFERENTIE

300 FEEST

250

RESTAURANT

De Ruwenberg Hotel | Meetings | Events is een luxe locatie in een rustige omgeving met veel ruimte voor buitenactiviteiten.

De Ruwenberg is gelegen te Sint-Michielsgestel op 5 minuten van de A2 en biedt u 194 hotelkamers en 2 Executive Suites, allen voorzien van airconditioning en uitzicht op een uniek stukje Brabant. Voor Meetings is De Ruwenberg de ideale locatie met keuze uit 16 grotere en 24 kleine zalen. De aparte vleugels met eigen lounges en terrassen bieden veel exclusiviteit. Voor evenementen heeft De Ruwenberg een Atrium voor 250 personen en een bar met terras en buitenkeuken.

Het 14ha landgoed is uitermate goed geschikt voor grotere gezelschappen.

De Ruwenberg heeft verder veel sportfaciliteiten (o.a. zwembad, Driving-Range en tennisbanen).

WWW.RUWENBERG.NL

HHH CONFERENTIEHOTEL KONTAKT DER KONTINENTEN Wereldse gastvrijheid in niet zomaar een conferentiehotel!

Verscholen in het groen van de Utrechtse Heuvelrug maar op nog geen 5 minuten van de A28 vindt u Kontakt der Kontinenten. Aan de buitenkant valt de kloosterlijke sfeer van de historische gebouwen op. Gasten waarderen de centrale ligging met gratis parkeergelegenheid, de wereldse keuken en de diversiteit aan zalen.

Het buitenterrein biedt meer dan een goed terras.

Er zijn zitzakken, picknicktafels, hangmatten en natuurlijk een bos dat zich goed leent voor outdoor activiteiten. Gastvrijheid gaat verder dan service. Achter de belangstelling voor de wereld en de warme uitstraling zit een ideaal, namelijk dat alle mensen welkom zijn.

WWW.KONTAKTDERKONTINENTEN.NL

068|QM HERFST 2016

AANTAL

131 25 KAMERS

ZALEN

1

RESTAURANT PERSONEN

200

CONFERENTIE

200 FEEST

200

RESTAURANT

HOTELOVERZICHT

CARLTON PRESIDENT Ons doel is pas behaald wanneer wij ervoor gezorgd hebben dat jij een succesvolle en productieve vergadering, training of ander zakelijk event hebt gehad.

Daarom behandelen we elke aanvraag als een maatpak om de perfecte pasvorm te vinden.

Bij Carlton President worden nieuwe ideeën geboren. Of het nu een vergadering, congres of ander zakelijk event betreft, één dag of meerdere dagen; bij Carlton President is het succes verzekerd! En met onze uitstekende en persoonlijke service zal het er eentje zijn om met plezier op terug te kijken Dus: begin met plannen en boek jouw business event bij ons! www.carlton.nl/president

VAN DER VALK HOTEL GILZE-TILBURG Van der Valk Hotel Gilze-Tilburg is strategisch gelegen, nabij zowel Tilburg als Breda.

Het hotel beschikt over 227 hotelkamers en hotelappartementen, 18 multifunctionele, goed geoutilleerde zalen, een uitstekend restaurant, gezellige hotelbar, eigen health club en hotelcasino. www.hotelgilzetilburg.nl

LANDGOED DE ROSEP Oisterwijk is de natuurrijke residentie van Landgoed de Rosep.

Tussen de bossen en de vennen bevindt zich het hartverwarmende business hotel van allure. Gastvrijheid en behulpzaamheid vormen bij ons het uitgangspunt voor uw verblijf.

De capaciteit van de verschillende zalen varieert van 6 tot 250 personen.

Door een flexibele manier van werken kunnen meerdere ruimtes voor uw meeting worden benut. Alles is mogelijk voor uw meeting, waarbij de groene omgeving voor een uniek en inspirerend decor zorgt. Landgoed de rosep is geclassificeerd met 4 vergaderhamers. Gelegen in de driehoek Tilburg, ’s-Hertogenbosch en Eindhoven. Het middelpunt van de Benelux! www.rosep.com

VAN DER VALK HOTEL DORDRECHT Centraal gelegen tussen Rotterdam en Breda, biedt Van der Valk Hotel Dordrecht ruime en sfeervolle congres- en meetingfaciliteiten. Een congreszaal van 600 m2, een 6-tal ruime vergaderzalen en een 6-tal exclusieve boardrooms.

Het hotel beschikt over 146 hotelkamers, wellness met zwembad, sauna en fitness, gelegen op de 14e etage van het hotel. Een supermoderne outdoor fitness en ruime gratis parkeergelegenheid. Het hotel heeft een skybar op 55 meter hoogte, dagelijks een uitgebreid lunchbuffet, fine dining restaurant en een hotellobby met sfeervol meetingpoint voor zakelijke afspraken. www.vandervalkhoteldordrecht.nl HERFST 2016 QM|069

HOTELOVERZICHT

BEST WESTERN PREMIER KASTEEL DE VANENBURG Op de Veluwe ligt het 17e-eeuwse landgoed van Best Western Premier Kasteel De Vanenburg. U wordt bij ons gastvrij ontvangen en culinair verzorgd in een oase van rust.

Wat de aard, vorm en het doel van uw bijeenkomst ook mag zijn, onze zalen bieden u modern comfort en verrassende techniek. Wij beschikken over 17 vergaderzalen, met een capaciteit van 3 tot 300 personen. Daarnaast beschikt ons landgoed over 52 luxe hotelkamers en een restaurant. Ons team geeft u graag advies om uw zakelijke bijeenkomst tot een succes te maken! www.vanenburg.nl

VAN DER VALK HOTEL HAARLEM Van der Valk Hotel Haarlem is de zakelijke specialist en een begrip in de regio als ideale meeting- en congreslocatie bij uitstek. Bij ons parkeert u gratis met directe uitvalswegen naar en vanaf Schiphol en openbaar vervoer voor de deur. Door jarenlange samenwerking met partners in de regio zijn wij van alle markten thuis. Wij beloven u een betrouwbare basis te zijn voor al uw individuele zakelijke afspraken alsmede voor zakelijke evenementen zoals productpresentaties, meerdaagse conferenties, brainstormsessies, trainingen, cursussen, bedrijfsfeesten en recepties.

Elke aanvraag is voor ons bijzonder en wij denken graag van A tot Z actief met u mee. Sterker nog wij gaan graag een stap verder, want na een lange dag vergaderen of een meerdaags event is een stukje ontspanning van wezenlijk belang. Ontspannende activiteiten zorgen voor opgeladen batterijen en verbinding tussen mensen. In nauwe samenwerking met onze partners kunt u een passend voorstel verwachten.

Naast meeting- en congresfaciliteiten beschikt het hotel over 315 ruime modern ingerichte hotelkamers, waaronder de totaal vernieuwde comfort en comfort+ kamers op 4* plus niveau. In ons restaurant kunt u goed terecht voor een uitgebreid ontbijtbuffet, lunch (buffet) of diner. Van der Valk Hotel Haarlem staat bekend om haar uitstekende keuken tegen een zeer redelijke prijs. Ook biedt het hotel sportfaciliteiten aan in het inpandig gelegen Anybody Health Center, waar u als gast gratis gebruik van kunt maken.

WWW.HOTELHAARLEM.NL

070|QM HERFST 2016

AANTAL

315 13 KAMERS

ZALEN

1

RESTAURANT PERSONEN

300

CONFERENTIE

300 FEEST

320

RESTAURANT