Expovisie najaar 2012 by Het_Portaal_Uitgevers

Beneluxblad voor exposant en beursmanager JAARGANG 61 > NR 613 > HERFST 2012

Meer gebouw dan stand Scotch & Soda op Bread & Butter

BEURSORGANISATIE

BEURSSTRATEGIE

REPORTAGE

Ahoy organiseert voor haar achterland

Het ideale standgesprek

Faircom op IBC

Gert-Jan van den Nieuwenhoff

Danny Dehairs, Renovocht

Walhalla van grootformaat print

■ VNU MASTERCLASS ■ KWALITEITSYSTEMEN ■ STANDMEUBILAIR ■

Inhoud Jaargang 61 > nr 613 > HERFST 2012

006 “We gaan de beurs met

en voor hen organiseren” Ahoy lanceert twee nieuwe beurzen

011 Goede exposanten worden ‘great’ VNU Masterclass

014 “Meer een tijdelijk gebouw dan een stand” Standbouw

019 Han Leenhouts Column

020 Kwaliteit, verwachtingen en meetbaarheid

Achtergrond

024 “Idealiter duurt een

standgesprek 6 à 7 minuten” Beursstrategie

027 Standmeubilair Overzicht 2012

036 Van stunt tot professioneel

006

“Het industrieel maritieme achterland vormt toch de kern waaruit onze beurzen ontstaan.” Gert-Jan van den Nieuwenhoff Ahoy Rotterdam

beursbedrijf Branchecontact

038 De missing link tussen

standaarden maatwerk stands Crystallize

043 AutoRAI op zoek naar nieuw beursbeeld Beursnieuws

046 Het walhalla van

grootformaat print Reportage

011

027

VNU Masterclass maakt goede exposanten ‘great’

“Het aanbod aan verhuurmeubilair voor het nieuwe beursseizoen”

Beurstraining Leadmarketingtools

Meubilairoverzicht 2012 Standmeubilair

055 Christophe Landuyt Column

059 RAI wint Sustainable Development Award Branchenieuws

062 Serviceadressen

Voorwoord

Meetbaar medium Beste lezer,

038

echt u veel waarde aan marketing en/of sales via internet, omdat het rendement via dit medium zo exact te meten is? Zeg gerust en volmondig ‘ja’, als dit het argument is waar u menig accountmanager van elk ander marcom-instrument afscheept. Ik ga u echt niet vermoeien over het werkelijke meetbaarheid van de attentiewaarde van uw banners, de clicks en de conversie daarvan. Ik heb alleen een minstens net zo’n meetbaar Edwin Nunnink medium in de aanbieding, voor marketing, voor Edwin.nunnink@hetportaal.com communicatie en voor sales. Ik heb het hier over beurzen. U heeft het overigens niet van mij. Als hoofdredacteur van een beurzenvakblad zou ik zomaar vooringenomen kunnen zijn. Laat u overtuigen door Danny Dehairs van vochtbestrijder Renovocht. Hij rekent u in deze editie voor wat het rendement is van zijn beursdeelnames. Geen hogere wiskunde. De achterkant van een sigarendoos of meer van deze tijd, een PopNote op een Ipad, is voldoende. Hij wéét hoeveel leads zijn bedrijf nodig heeft om voldoende orders binnen te halen. Hij wéét wat de conversie is van de verschillende marcom-instrumenten. Hij wéét wat de waarde is van een beursdeelname. En van een goede standbemanning. Hij vertelt hoeveel omzet het scheelt of een luiwammes op de stand staat of een gedreven iemand. Dat is namelijk voor een lokale beurs 13.000 en een nationale beurs 45.000 euro per dag! Hij vertelt hoe lang het ideale beursgesprek, de dans met de (potentiële) opdrachtgever, duurt. Namelijk zes tot zeven minuten. In die tijdspanne weet een goede standbemanner de aard, omvang en urgentie van het probleem, leefwereld van de prospect, de kleur van de nieuwe wagen die volgende week geleverd wordt en de naam van het dochtertje dat straks voor het eerst naar een nieuwe school gaat. Hoe meetbaar en effectief wilt u het hebben? Weet u al deze gegevens als iemand op uw banner of uw adword advertentie klikt? Voor meetbaarheid en hoge conversie zijn beurzen hét medium! ■

De missing link tussen standaarden maatwerk stands

Colofon Crystallize Vincent van der Horst

JAARGANG 61, HERFST 2012 Expovisie nummer 613, VAKBLAD VOOR DE EXPOSANT EN BEURSMANAGER. OPLAGE: 9.000 exemplaren. FREQUENTIE: vier keer per jaar. UITGEVERIJ: Het Portaal Uitgevers, Postbus 125, 1520 AC Wormerveer, T: (075) 6475747, F: (075) 6284914, E: expovisie@hetportaal.com, I: www.expovisie.nl REDACTIE: Edwin Nunnink (Hoofdredacteur Nederland), Christophe Landuyt (Hoofdredacteur België), Judith Munster (Eindredactie). UITGEVER: Edwin Nunnink. ABONNEMENTEN: Els Metselaar (abonnementen@hetportaal.com), Nederland en België: € 84,36 per jaar (excl BTW), Europa: € 88,36 per jaar, Studenten: € 46,35 per jaar. Abonnementen worden afgesloten voor een jaar en verlengd tot wederopzegging. Opzeggen: schriftelijk twee maanden voor afloop van de abonnementsperiode. VERZENDING BELGIË: 4x per jaar, maart, juni, september, december. Erkenningsnummer P309948. Afgiftekantoor Antwerpen X. ADVERTENTIES: Hans Dekker (hans.dekker@hetportaal.com), T: (075) 6475747. TRAFFIC: Natasja Groenink (traffic@hetportaal.com), T: (075) 6475747. VORMGEVING: Aryen Bouwmeester, SDA Print + Media. DRUK: SDA Print + Media. COVER: www.f-s-p.com

Beursorganisatie Tekst Edwin Nunnink | Beeld Jeroen Bouman

‘We gaan de beurs

met en voor hen organiseren’ Ahoy heeft voor volgend jaar twee nieuwe vakbeurzen op de kalender gezet. Beide ontstaan uit het DNA van haar vestigingsgebied ‘Groot Rotterdam’. Beide samen met de diverse marktpartijen uitgedacht. General Manager Business–to–Business Events Gert-Jan van den Nieuwenhoff legt uit hoe dit heeft geleid tot twee compleet verschillende concepten.

e afgelopen tien jaar groeide het aantal eigen beursen evenementproducties van Ahoy Rotterdam van negen naar een dertigtal. Met enige regelmaat werden er nieuwe (vak)evenementen gelanceerd. “Met wisselend succes”, erkent Gert-Jan van den Nieuwenhoff, als General Manager Business– to–Business Events verantwoordelijk voor de zakelijke ‘software’ van het beurzen- en evenementenbedrijf. Tot de absolute succesnummers behoren de beurzen die als een handschoen passen bij de havenstad: Maritieme vakbeurs Europort, vakbeurs voor de infrastructuur InfraTech en technologie- en onderhoudsexpo Maintenance NEXT. De in 2004 van de RAI overgenomen beurs Europort die is samengevoegd met de zelf ontwikkelde beurs Rotterdam Maritime heeft zelfs een internationale status als maritieme beurstitel. De bescheiden satellietbeurs in Roemenië beleefde dit jaar haar negende editie, met Europort Istanbul werd op het snijvlak van Europa en Azië de Duitse concurrent SMM afgetroefd en dit voorjaar beleefde CIMPS-Europort haar primeur in het Chinese Nanjing.

Emergency Expo

Gastvrij Rotterdam Horecavakbeurs voor ZuidwestNederland Gastvrijheid, beleving en kwaliteit. Daar draait het om bij de nieuwe horecavakbeurs Gastvrij Rotterdam. Op 23, 24 en 25 september 2013 verwelkomt Ahoy Rotterdam horecaprofessionals met liefde voor het vak en passie voor hun gasten. www.gastvrij-rotterdam.nl

▲

Deze zomer lanceerde Ahoy een nieuwe beurstitel die goed aansluit bij dit deel van haar portfolio en inspeelt op de actualiteit van de afgelopen jaren. Van 1 tot en met 3 oktober 2013 beleeft Emergency Expo haar eerste editie in de Rotterdamse beurslocatie, met als ondertitel ‘Platform voor rampenbestrijding en crisisbeheersing’. Van den Nieuwenhoff: “Het industrieel maritieme achterland vormt toch de kern waaruit onze beurzen ontstaan. InfraTech en Maintenance NEXT zijn daar het voorbeeld van. Daaruit komt nu ook Emergency Expo naar voren. Vanuit de kwetsbaarheid van het havenindustriële complex, met haar petrochemische industrie. En dan doel ik op beveiliging, veiligheid, calamiteitenbestrijding, preventie en nazorg.” “De actualiteit van de laatste jaren heeft aangetoond dat er moeilijkheden zijn met het beheren van veiligheidsprotocollen. Met de ramp in Moerdijk als grootste aanleiding, ontstond bij ons de vraag ‘In hoeverre heeft die branche behoefte aan een eigen platform, behoefte om activiteiten

Beursorganisatie

Men vindt dat chefs en toeleveranciers in de regio Groot Rotterdam een eigen platform verdienen Alleen innovaties

te ontplooien’. Daarvoor zijn we het gesprek aangegaan met overheden, brancheverenigingen en de diverse marktpartijen. De reacties waren zonder uitzondering positief. Zo positief zelfs dat wij gingen twijfelen in hoeverre het écht gedragen werd. Dus hebben we doorgevraagd om er zeker van te zijn dat men een dergelijk initiatief daadwerkelijk wilde mee ontwikkelen en wat daar voor nodig was. Daaruit bleek dat communicatie tussen de diverse partijen de grootste kwetsbaarheid is. Vervolgens hebben we een concept geschreven dat daarop geënt is.”

Kennisdeling centraal Het concept behelst een mengeling van beurs en kennisprogramma. Vandaar dat is gekozen voor ‘expo’ in de naam in plaats van ‘beurs’. Exposanten kunnen in standaardstands hun innovaties tonen en op kennispodia op de beursvloer middels presentaties hun producten en diensten uitlichten. Daarnaast organiseert Ahoy een congres waarin kennisdeling en praktijkcases centraal staan. Als communicatie en kennisoverdracht zo belangrijk zijn, kun je je afvragen waarom Emergency Expo in eerste instantie toch vooral als beurs gelanceerd is. Een congres, met eventueel een kleine beursvloer, lijkt dan een logischer optie. “Misschien is het ook een beetje beroepsdeformatie dat we de beurs als uitgangspunt hebben genomen in de communicatie”, antwoordt Van den Nieuwenhoff. “De beurs dient duidelijk als ondersteuning voor het kennisprogramma. Daarom werken we met uniforme stands. Om de blik af te leiden van het feit dat de beurs per definitie leidend moet zijn. De kennisoverdracht moet leidend zijn. Laten we de kennis die er is bij bedrijven, overheden en instituten voor het voetlicht brengen. Om juist gehoor bij elkaar te vinden. De beurs is het middel om die kennis zichtbaar te maken in de producten en diensten die er al zijn. Kennis en producten kunnen niet zonder elkaar.”

■ Gert-Jan van den Nieuwenhoff: “Het industrieel maritieme achterland vormt toch de kern waaruit onze beurzen ontstaan.”

“Wij willen dat de exposanten zich bij hun standpresentatie concentreren op innovaties en noviteiten. Het gaat niet om die afsluiter of dat vlammendovertje. Wij vragen ze alleen die producten te tonen waarvan de markt nog geen kennis heeft genomen of die nog in ontwikkeling zijn. Er is in deze branche zoveel innovatie te tonen die nog onvoldoende bekend is. Dat is echt een wonderlijke constatering geweest, toen we ons hierin gingen verdiepen. Wat bekend is, is nog maar het topje van de ijsberg van middelen, technieken en methodieken die voorradig zijn of beschikbaar komen op de markt.” Exposanten wordt daarom vooraf gevraagd welke producten zij op de stand gaan tonen, om ervoor te zorgen dat ze alleen de innovaties tonen en te voorkomen dat zij uiteindelijk toch weer hun stand vullen met hun volledige productenpakket. Van den Nieuwenhoff: “Wij gaan hier zeker in sturen. Innovaties zijn belangrijker dan volume. Hoe hard je daar in kunt zijn.... . Dat zal de praktijk uitwijzen.” “We hebben specifiek voor standaardstandbouw gekozen om een soort van gelijkwaardigheid te creëren. Een klein bedrijf, start up, universiteit of aan een universiteit gelieerd bedrijfje kan een net zo interessant of misschien wel interessanter product of innovatie hebben dan bedrijven die grotere budgetten hebben om zich te kunnen etaleren. We verwachten van elke exposant dat er een stukje kennisoverdracht gaat plaatsvinden door een productdemonstratie of presentatie op een van de podia op de beursvloer.”

Voldoende praktijkcases Wat betreft het nog uit te werken congresprogramma heeft Ahoy voldoende praktijkcases waar de beursorganisatie uit kan kiezen. Alleen dit gegeven is al voldoende bewijs voor de actualiteit van het onderwerp. “We kunnen op dit moment nog niet zeggen wie we kunnen krijgen, maar de voorbeelden liggen voor het oprapen”, aldus Van den Nieuwenhoff. “Denk aan de burgemeester van de stad Oslo die komt praten in het kader van de Breivik-affaire. Of de burgemeester van Breda die de regie heeft overgenomen ten tijde van de calamiteiten in Moerdijk. Mensen van Schiphol in het kader van de ramp met Turkish

Airlines. Vertegenwoordigers van de stad Madrid die komen vertellen over de metroramp die zich daar heeft voltrokken en hoe ze daarmee zijn omgegaan. Wat in Madrid is gebeurd, daar kan Amsterdam straks ook mee te maken krijgen als daar de metro open gaat. Hoe ga je daar als stadsbestuur mee om, als overheidsfunctionaris, als hulpdienst, als bedrijf dat er boven gevestigd is. Daar komen zoveel facetten om de hoek kijken. Je houdt het niet voor mogelijk.” Rechtvaardigt dat dan niet een op zichzelf staand congres, met betalende bezoekers? Van den Nieuwenhoff: “We starten met een gratis seminarprogramma op de beursvloer, waarbij de beurs voor de financiering zorgt. We willen bewust de drempel laag houden voor geïnteresseerde partijen. Als je me vraagt om over de eerste editie heen te kijken, dan kan ik me voorstellen dat een congres met cases een dermate succes kan worden, dat die zich zal afscheiden en zelfstandig als betaalde kennisbijeenkomst verder gaat. Een congres heeft vaker een hogere herhaalfrequentie dan een beurs. Het congres wordt dan de bindende factor tussen verschillende beursedities die dan in een lagere frequentie plaatsvinden.”

Gastvrij Rotterdam Een compleet andere branche, maar tegenwoordig ook net zo Rotterdams is de horeca. Ook hier werd het hoog tijd voor een beurs. Dit keer vooral op aangeven van de branche zelf. Reden voor Ahoy om voor 23, 24 en 25 september 2013 de horecavakbeurs Gastvrij Rotterdam op de beurskalender te zetten. “Gastvrij Rotterdam is nadrukkelijk een beurs voor en door de horeca zelf”, stelt Van den Nieuwenhoff. “De behoefte was er. Niet vreemd als je kijkt wat er het afgelopen decennium allemaal op horecagebied is gebeurd in Rotterdam en in Nederland. Hoe de horeca gepopulariseerd is in de media. Een hot item. Je struikelt als het ware over de kookprogramma’s. Zeker als je dan kijkt naar welke positie Rotterdam daarin inneemt met mediagenieke tv-koks als Herman den Blijker en Ad Janssen. Maar ook veel nieuwe concepten in de horeca zijn bedacht hier in de regio.” “Het werd uitermate vreemd gevonden door de markt zelf, dat er geen beurs voor hen was in Rotterdam. We hebben in 2000 de laatste editie van de vakbeurs Food-Non-Food gehad, dat had toen geen bestaansrecht meer. Nu is dat anders. Men vindt dat chefs en toeleveranciers in de regio Groot Rotterdam een eigen platform verdienen.”

Waarom regionaal? Toch rijst de vraag of het zo’n probleem is om één keer per jaar naar Amsterdam af te reizen en elkaar te ontmoeten op de Horecava. Waar je in andere branches eerder een centralisering ziet van het beursaanbod, lijkt het aantal regionale horecavakbeurzen alleen maar toe te nemen. En dat terwijl het icoon der regionale horecabeurzen, de BBB, het de laatste jaren zwaar heeft. “Het is jammer dat de beurs, in een regio waar gastronomie zo belangrijk is, zo lijdt onder de huidige economische ontwikkelingen”, antwoordt Van den Nieuwenhoff, zelf in het

verleden werkzaam geweest voor het MECC. “Ik hoop dat ze het toch weer oppikken. In mijn ogen moet elke regio een goede stevige horecabeurs hebben. Wij willen die voor de Zuidwesthoek van Nederland neerzetten. In deze branche heeft men sterk de behoefte om elkaar vaker te ontmoeten. Er is veel concurrentie. Kijk naar het aantal groothandelaren en toeleveranciers. Neem alleen al de bierleveranciers. Een biertje is een biertje. Het gaat om beleving die je creëert, de toegevoegde waarde. Daarom zoekt men naar gelegenheden om de kroegeigenaar te zien en te ontvangen. Klantenbinding is heel belangrijk in de horeca.”

Founding Partners “Het is niet gegaan van ‘we zetten even een beurs in de markt’. We hebben gezegd: ‘Als de marktpartijen regelmatig de behoefte uitspreken, laten wij dan vragen of ze zich willen verbinden aan het initiatief als partner; als Founding Partner. Als we er minimaal tien vinden, die daar een bedrag voor neer willen leggen, dan garanderen wij dat de beurs gaat plaatsvinden.’ En wij wil dan zeggen Ahoy en Match+, waarmee we samen dit project dragen. Vanuit Match+ is Robert Melaard aangesteld als beursmanager. Melaard heeft eerder zijn sporen verdiend als voormalig organisator van de BBB en de Horecava.” “Uiteindelijk zijn het er meer dan tien geworden. Grote spelers. Bijvoorbeeld Unilever, die in Rotterdam haar hoofdkantoor heeft, Heineken met haar vestiging Zoeterwoude ook stevig verankerd in deze regio, Satelliet als grootste meubelleverancier in de horeca en foodgroothandel Sligro. Allemaal bedrijven die interesse hebben om in hun eigen thuisgebied dit platform te ondersteunen.” “We gaan de beurs met en voor hen organiseren. De Founding Partners zitten daarom ook in het adviescomité. Met hen zijn we aan het kijken hoe we de beurs verder uit kunnen bouwen. Zonder overigens dat daarbij over merkexclusiviteit wordt gesproken.” ■

Emergency Expo Platform voor bij rampenbestrijding en crisisbeheersing Emergency Expo biedt op 1, 2 en 3 oktober 2013 een multidisciplinair platform voor alle betrokken partijen bij rampenbestrijding en crisisbeheersing. Een combinatie van expo en inhoudelijk programma waarbij kennisuitwisseling centraal staat om samen voorbereid te zijn op onverwachte uitdagingen. www.emergencyexpo.nl

Beurstraining Tekst Judith Munster | Beeld Istockphoto

VNU MASTERCLASS Om goede exposanten ‘great’ te maken organiseerde VNU Exhibitions Europe voor het eerst de VNU Masterclass Event Strategy. Drie ervaren beursprofessionals gaven de genodigden inzicht in de strategische aspecten van een beursdeelname. Expovisie-redacteur Judith Munster tekende de belangrijkste adviezen op.

Ellen Leenhouts (Business Openers)

“WEES GEEN ALLEMANSVRIENDJE” “Van goed bedrijf naar sterk merk”, dat is waar het volgens Ellen Leenhouts van Business Openers allemaal mee begint. “Een sterk merk heeft fans en het is bewezen: fans kopen meer, blijven langer en raden je aan bij vrienden en kennissen, al dan niet via social media. Kies dus waar je als bedrijf voor staat en wordt vooral geen allemansvriendje. Want: wie niet kiest, wordt ook niet gekozen.” Als je weet wat je doet, hoe je dat doet en waarom je het doet, heb je volgens Leenhouts een sterk merk. “Als je mensen vraagt hun bedrijfswaardes te omschrijven, komen ze vaak met functionaliteiten: wij hebben de veiligste, de nieuwste, de beste… Maar dat geldt waarschijnlijk ook voor je concurrenten, dus daar onderscheid je je niet mee. Je moet het

verschil maken op emotioneel vlak: mensen moeten zich tot je merk aangetrokken voelen: dat zijn je fans.”

Waardeloze waarden Hoe ga je aan de slag met die positionering? Eén, kies iets waarmee je je onderscheidt van je concurrenten. Twee, wees authentiek; kies alleen waardes die écht bij jouw organisatie passen. Drie, blijf relevant; er moet wel een

▲

NU Exhibitions Europe helpt haar klanten - zo’n achtduizend exposanten op jaarbasis – om een beter rendement uit hun beursdeelnames te halen. Daarvoor ontwikkelde de beursorganisator allerlei leadmarketing tools, zoals de website www.vnuleadmarketing. nl, de VNU Exhibition Academy en de Workshop Marathon waar exposanten zich een dag gratis kunnen laten bijscholen. Bij deze instrumenten staan vooral de praktische aspecten voorop. Voor exposanten die hun beursdeelnames al grondig voorbereiden, een actief uitnodigingsbeleid voeren en ook de opvolging van leads onder controle hebben, biedt VNU Exhibitions de Masterclass Event Marketing aan. Gerenommeerde beursprofessionals gaan hierbij in op de strategische aspecten. Bij de eerste editie op 20 juni waren dit Ellen Leenhouts van Business Openers, Ton Willemse van Beurstotaaltraining en Donald Roos van HCIBS Social Media Solutions.

maakt goede exposanten ‘great’

011

Beurstraining

doelgroep zijn die op je zit te wachten. Leenhouts: “Heel veel bedrijven gebruiken wat wij noemen ‘waardeloze waarden’: integer, betrouwbaar, vakmanschap, goed samenwerken, stellen klant centraal. Dit geldt voor iedereen.” Om goed te kunnen kiezen, heeft Business Opener - op basis van de karakters die de bekende Zwitserse psycholoog Karl Gustav Jung ooit in kaart bracht - de ‘brand positioner’ ontwikkeld. De door Jung benoemde acht archetypes zijn: de levenslustige, avonturier, leider, regisseur, specialist, beschermer, verzorger en de hartelijke. De ene helft is extrovert en de andere introvert. Leenhouts: “Een sterk merk is gebaseerd op maar één archetype. Een aanbieder van fietsvakanties die veilig én verrassend is, dat kan niet. Het ene is introvert, het andere extrovert. Maak een keuze. Welk archetype past bij jouw bedrijf? Mensen zijn hokjesdenkers. Als je vanuit je archetype je dingen doet, wordt het makkelijker. Neem bijvoorbeeld het Wereld Natuur Fonds en Greenpeace: beiden streven naar hetzelfde doel. Maar het WNF is archetype beschermer en Greenpeace is een avonturier. De openingszin op de beursstand van het WNF is waarschijnlijk: ‘Hoe vindt u dat moeder aarde beschermd moet worden?’ Bij Greenpeace zal het eerder iets zijn als ‘wanneer duw jij de aarde in de goede richting?’”

Merk-waardige keuze Leenhouts: “In feite kun je je hele marketingstrategie, de look & feel van je bedrijf en dus ook je hele beursdeelname aan het archetype ophangen: de standbemanning (avonturiers of specialisten), de standkleding (maatpak of grappig t-shirt), het meubilair (strak of speels) en ga zo maar door.” “Zolang je maar in het achterhoofd houdt dat mensen hun keuze maken op basis van gevoel. Als het op een beurs ergens over gaat, dan is het wel het maken van een goede (eerste) indruk. Zorg dus dat het totaalplaatje klopt en let ook op de kleine dingen: de koffie die je schenkt, het gedrag van je medewerkers, de cadeautjes die je weggeeft. Als je je archetype en bijbehorende kernwaardes succesvol doorvoert in je beursdeelname, wordt je herkend en gewaardeerd. Met andere woorden: Succes is een merk-waardige keuze.” ■

012

Ton Willemse (Beurstotaaltraining)

“DOE HET IEDERE KEER ANDERS” Waar exposanten vooral voor moeten waken, is dat ze een beursdeelname op de automatische piloot doen. Dat is volgens Ton Willemse géén garantie voor succes. “Beurzen zijn de frontlinie van zakendoen”, zo hield hij de toehoorders voor. “Je staat in een beurshal tussen al je concurrenten en je moet ervoor zorgen dat die bezoeker aan het eind van de beurs jouw klant is”. “Op een beurs moet je het hoofd en het hart van je klanten winnen. Het gaat om meer dan vertellen waar je goed in bent. Er moet emotionele binding zijn of komen. Want voor jouw product of dienst kunnen ze ook bij een ander terecht.” “Bij een beurs gaat het om wie de beursbezoeker het sterkst heeft beïnvloed. Volg daarom het volgende model: wat moeten ze voelen, wat moeten ze weten, wat moeten ze willen, wat moeten ze doen of wat willen wij dat de standbezoeker gaat doen?”

Blinde man Om te illustreren hoe communicatie werkt, laat Willemse een filmpje zien van een blinde man met naast hem een geldbakje en een stuk karton met de woorden ‘I am blind. Please help me’. Er zijn voldoende voorbijgangers, maar niemand gooit iets in het bakje. Dan komt er een jonge vrouw aan lopen. Ze kijkt op het karton en schrijft er iets anders op. Opeens gooit iedere voorbijganger geld in het bakje. Als de vrouw terugkomt, en vraagt hoe het gaat, zegt de blinde man: “Wat heb je opgeschreven?” De vrouw zegt: “I wrote the same, but in different words.” Dan wordt er ingezoomd op

het karton. Er staat: “It’s a beautiful day, but I can’t see it.”

Invuloefening Willemse: “Als je het model op dit filmpje loslaat, dan krijg je het volgende: Wat moeten de voorbijgangers voelen? Medelijden. Wat moeten ze weten? Dat de man blind is. Wat moeten ze willen? Helpen. Wat moeten ze doen? Geld geven.” “Nu weer terug naar de beursvloer. Teveel beursdeelnames gaan op de automatische piloot. Het is een invuloefening. Stand: check, standbemanning: check, folders: check, koffie: check… Mijn advies is: doe het iedere keer anders, vul het vanuit een andere invalshoek in en je zult zien: het werkt!” “Begin eens onderaan het rijtje van bovenstaand model. Wat wil je dat de beursbezoeker doet? Geld geven. Wat moeten ze willen? Ze moeten je product willen kopen. Wat moeten ze weten: dat je de oplossing voor hen hebt. Wat moeten ze voelen? Ze moeten zich goed voelen, op hun gemak of verrast worden of vul zelf maar in.” “Als je op die manier naar je beursdeelname kijkt, kun je het invullen vanuit de klant. Dan kun je focussen en dan kom je uit bij nog zo’n succesformule: Focus + gerichte middelen = een garantie voor succes!” ■

Donald Roos (HCIBS Social Media Solutions)

“VERRAS VIJF GROTE KLANTEN” “Social media zijn de visitekaartjes van de 21 eeuw”, stelt Donald Roos. “Eerst had je de brief, toen de telefoon, toen de e-mail en nu ook de social media. Het hoort erbij, je kunt er niet meer onderuit, het is een onderdeel van je corporate identity. Je denkt na over hoe je de telefoon opneemt, over hoe je de mensen aanspreekt, die tone of voice moet je dus ook in je social media doorvoeren.” “De volgende stap is: ‘we staan op de beurs’. Dat is nieuws en dat moet je verkondigen: via je brief- en e-mailverkeer, via de telefoon, via een advertentie, maar ook via social media. Daarmee kun je zelfs nog een stap verder gaan, want via social media kanalen kun je erachter komen wie de de beurs gaat bezoeken, welke onderwerpen aan de orde komen, wat er speelt in de branche.”

Band opbouwen “Probeer ruim voor de beurs al een relatie met bezoekers aan te gaan, een band op te bouwen. Vaak kun je op de beurswebsite twitteren of facebooken. Maak daar gebruik van. Verkopers kunnen bijvoorbeeld via korte berichtjes op de hoogte blijven van hun klanten of nieuwe klanten leren kennen. Het resultaat is dat als je elkaar in levenden lijve ziet – op de beurs – je op een ander niveau kunt insteken. Als je bijvoorbeeld via social media weet dat iemand op vakantie is geweest, vraag je ‘hoe was je vakantie?’ Reken maar dat die betrokkenheid gewaardeerd wordt.” Om te illustreren wat betrokkenheid kan opleveren, laat Roos een filmpje zien waarbij mensen die over hun KLM-vliegreis getwitterd

hadden, in de vertrekhal werden verrast met een persoonlijk presentje van KLM. Roos: “Dit is het ui-model: je begint van binnen uit. De mensen die al fan van je zijn, ga je bedanken. Daardoor krijgen ze nog meer waardering voor je en dat gaan ze doorvertellen aan hun vrienden en familie. Die groep vindt je ook een cool bedrijf en vertelt het ook weer door en zo wordt de groep sympathisanten van je merk steeds groter.” “ Als je dat vertaalt naar de beursvloer, kun je bijvoorbeeld vier of vijf grote klanten verrassen. Zorg dat je een persoonlijk cadeau achter de balie hebt, bijvoorbeeld als iemand jarig is geweest of een kindje heeft gekregen. Die klanten zijn je ambassadeurs. Zij zullen dit leuke voorval aan hun netwerk vertellen en nog meer fans creëren.”

Durf te geven! Tijd voor meer interactie. Roos: “Schrijf een vraag op een vel papier en ga rondlopen. Waar heb je hulp bij nodig, waar heb je behoefte aan?” Nadat iedereen een vraag heeft geformuleerd, wordt er driftig rond gelopen en naar de vragen getuurd. Roos: “Als je iemand kunt helpen, maak je contact.” Zo gezegd, zo gedaan. Her en der raken mensen in gesprek en blijkt men elkaar echt te kunnen helpen. Roos: “Zo werkt het ook met social media:

durf te geven! Mensen zijn dan ook meer geneigd aan jou te denken als ze je product of dienst nodig hebben.” “Geef standbezoekers iets om te delen, dus waar ze een foto van kunnen maken of waarover ze kunnen twitteren of facebooken. Iets ludieks of meet the expert. Neem een foto met de telefoon van een ander, dan staat diegene er zelf ook op. Geef ze een reden om naar je site te gaan, om te volgen, doe iets ludieks met een QR-code. Als je twittert voor de beurs, gebruik dan de hashtags (onderwerp, red.) van de beurs; zorg dat je in de juiste stroom zit. En na de beurs: bedank de bezoekers, verwelkom nieuwe volgers, blijf geven, blijf delen, blijf betrokken!” ■

Volgende Masterclasses De volgende Masterclasses zijn op 6 november en 17 januari. Aanmelden voor de Masterclass Event Marketing is niet mogelijk, deelname is op uitnodiging. De Masterclass is één van de onderdelen van het VNU Leadmarketingprogramma. Een ander onderdeel is de Workshop Marathon waar exposanten praktische training krijgen. Kijk voor meer informatie over het Leadmarketing programma op www.vnuleadmarketing.nl.

013

Standproject Tekst Edwin Nunnink | Beeld www.f-s-p.com

“HET WAS EIGENLIJK TIJDELIJK GEBOUW De beursbezoekers moesten in grote getale even voelen. Het leek zo echt. En dat was het ook. De zeven meter hoge wanden van de Scotch & Soda stand waren bekleed met echt marmer. Wie naar binnen mocht kon ontdekken dat er ook op de andere standonderdelen niet was bespaard.

Richard van der A en Lennart van Nieuwkoop, eigenaren van A+, kregen ook voor deze editie de opdracht om een verrassende stand te bouwen die kwaliteit en marktleiderschap uitstraalt. Gezien de eerdere beursdeelnames een forse uitdaging, zeker als je bedenkt dat de beursbezoekers veelal terugkerende gasten zijn. “Bread & Butter is absoluut geen verkoopbeurs”, vertelt Van Nieuwkoop. “Het is echt een contactmoment met de resellers, de vertegenwoordigers en soms ook de designers. Om hen de nieuwe collecties te laten zien. De deals worden op een later tijdstip via de verkoopkantoren gesloten.”

De hele dag voelende mensen

cotch & Soda heeft op de modevakbeurs Bread & Butter een aparte status verworven. Dat blijkt al bij de opbouw, waar het bedrijf eerder dan andere exposanten mag starten met bouwen voorafgaand aan de officiële opbouwdagen en haar standbouwbedrijf A+ als enige met eigen heftruckchauffeurs mag werken. Tijdens de afgelopen zomereditie van de beurs, van 4 tot en met 6 juli in Berlijn, wist het kledingbedrijf weer alle aandacht te trekken. Niet alleen vanwege de omvang van de stand, maar zeker ook vanwege de kwalitatieve uitstraling én het oog voor detail. A+ in Hoofddorp was er in het beginstadium bij, toen Scotch & Soda deelnam met een ‘standje’ van tien bij vijftien meter aan de Bread & Butter, toen nog in Barcelona. In de afgelopen zeven jaar heeft het modebedrijf haar beursdeelname en daarmee haar status steeds verder uitgebreid.

Belangrijk uitgangspunt bij het ontwerp is dan ook de routing langs de diverse collecties. Die begint bij de ontvangst balie, want alleen geregistreerde genodigden krijgen een ‘sneak preview’ van de collecties die een jaar later in de winkels moeten komen te liggen. Van der A: “Uit ervaring weten we dat het een ruime balie moet zijn. Het is prettig als er veel mensen voor je stand staan en als die mensen ook geholpen kunnen worden, zonder lang te moeten wachten. Je wilt geen lange smalle rij voor je stand hebben.” In dit geval waren de zeven meter hoge wanden van de entree bekleed met marmer. Écht wit Turks marmer. “Dat vond ik toch wel het mooiste. De hele dag mensen die even moesten voelen of het wel echt was”, vertelt Van der A. “Normaal zou je het marmereffect op een zeil printen in een tegelpatroon en dan de zaak afspannen. Maar niet bij Scotch & Soda. Daar willen ze alleen echte materialen.” En zo was de visgraat houten vloer van echt eiken plankjes, het barblad van massief messing, de vitrinekasten van staal en had de bar als pronkstuk een achterwand van zeven meter hoog en veertien meter breed voorzien van antiek spiegelglas. . “Materialen die niet veel in de standbouw gebruikt worden”, stelt Van der A. “Normaal is het vooral MDF, latex en HPL waarmee je werkt. Het was eigenlijk meer een tijdelijke gebouw dan een stand.”

Erg op detail

▲

Dat is typisch Scotch & Soda, vervolgt hij. “Ze zijn erg op detail. Ook de bankjes aan de rand moesten van eikenhout zijn en onbehandeld. Mooie en echte materialen, dat willen ze. Glas, staal, steen.... . Geen kunststof of lookalikes.” “Of je doet het niet of je doet het echt. Dat is het motto.

014

MEER EEN DAN EEN STAND”

015

Standproject

Als je wilt uitstralen waar je voor staat, dan moet het ook goed zijn. En ze hebben een hekel aan namaak.” “Voor hun is deelname aan een beurs een heel belangrijk onderdeel in de marketing”, vult Van Nieuwkoop aan. “Je ziet geen spotjes op tv of grote billboards langs de weg van Scotch & Soda. Hun marketing is voor een groot deel gericht op de retailers middels beurspresentatie.”

Slechts acht weken Het is niet dat A+ voor een dergelijk omvangrijk project extra tijd krijgt. De definitieve ‘go’ kwam slechts acht weken voor het opleveren van de stand. Toen ze begin mei de opdracht kregen moest het marmer in Turkije nog gezaagd worden. Ook de (verlengde) opbouwtijd van acht dagen was niet voldoende om ter plekke tegelzetters op een veilige manier op die hoogte een marmeren wand te laten plakken. Van Nieuwkoop: “We hebben het marmer hier in huis op vier bij tweeënhalve meter frames van watervast hechthout met de meest sterke lijm die we konden vinden vastgeplakt en op de beurs met een hijsmechaniek als legoblokjes op elkaar gezet.” Ook voor de massief houten eikenhouten visgraat vloer van ruim vijfhonderd vierkante meter werd in Hoofddorp de basis gelegd door vloerelementen te maken, alles genummerd en afgelakt, die ter plekke uitgelegd konden worden. De vitrines, die A+ vaker voor zowel de stands als de winkels van Scotch & Soda heeft gemaakt, stonden ook op de inventaris. Dit keer met een wit stalen frame in plaats van zwart en met een achterwand van spiegelglas in plaats van doorzichtig glas. Tel daarbij op de stalen constructie van de stand zelf en zo trokken er veertien trailers richting Berlijn voor één stand.

016

Monumentaal vliegveld En dat was nog maar het begin van een ook qua opbouw bijzonder project. De locatie van Bread & Butter vormt namelijk al een uitdaging op zich. De beurs wordt gehouden op het oude imposante vliegveld Berlin-Tempelhof. Sinds november 2008 niet meer in gebruik, nog in de authentieke staat en op de monumentenlijst. “We waren met gasbranders bezig om het dak waterdicht te krijgen”, vertelt Van Nieuwkoop. “Moesten we mee stoppen. Blijkt dat er onder het vliegveld een kelder zit van twee verdiepingen. Het propaan van de branders zou kunnen lekken en de kelder in stromen en dan zouden mensen daar kunnen stikken. Overal in Duitsland mag je met propaanbranders werken, behalve op deze locatie. Gelukkig wisten de mensen waarmee we werkten hoe we de dakbedekking met lijm konden vastzetten.” Een ander voorbeeld geeft Van der A. “Er was hadden een zwevend dak ontworpen. Daarvoor hadden we een staalconstructie bedacht om de krachten die zo’n dak geeft te compenseren. Normaal zet je die vast in de betonnen vloer met vier chemische ankertjes M12. Maar ja, je mag niet boren in een monumentaal pand. Dus moest het balastgewicht in de vloer.” “Uiteindelijk moesten we 24 stelconplaten gebruiken om de stand te zekeren”, vult Van Nieuwkoop aan. “Ze hadden namelijk berekend dat bij windkracht twaalf de stand in zijn geheel naar binnen zou kunnen waaien.”

Storm en regen Nu komen waterdichte dakbedekking en stormveiligheid normaliter niet in beeld bij standbouw, maar in dit bijzondere geval wel.

Anders dan andere jaren had Scotch &Soda geopteerd voor een stand die half buiten stond. Het grote voordeel was dat ze daarmee haar geselecteerde gasten een mooi uitzicht bood over het monumentale vliegveld onder het genot van een hapje en een drankje. “Scotch &Soda wil ieder jaar weer een verrassing voor bezoekers creëren”, aldus Van der A. In het verleden hebben ze de shaker boys gehad en later ging dat meer richting gezondheid met fruit, bronwater en thee. Nu wilde men meer het lounge-idee. Even rustig wat eten met uitzicht over het vliegveld. Een beetje Italiaanse sfeer, met parmaham op stevig Duits brood. En natuurlijk weer tot in het kleinste detail uitgedacht. De parmaham werd ter plekke gesneden met een snijmachine van honderd jaar oud, nog met zo’n met de hand aangeslingerd vliegwiel. Het brood was verpakt in vetvrij papier met het logo van Scotch & Soda en werd geserveerd op een eiken houten ‘branded’ plankje.” Los van de extra constructie-eisen leverde de (halve) buitenstand nog een extra uitdaging op. Regen. “Al die jaren dat we binnen hebben gebouwd scheen de zon en nu hadden we een ‘buitenstandje’ en gaat het regenen”, verzucht Van der A met een lach. En zo beschadigde de regen de vloer, wat weer drie reparatiedagen met twee mensen betekende en A+ dus extra mensen moest inhuren om de stand tijdig te kunnen opleveren. Richard van der A: ” Je loopt bij dit soort projecten tegen dingen aan die je normaal niet hebt. Je zit normaal niet in de bouw; je zit in de standbouw! Je krijgt dan bijvoorbeeld te maken met brandblussers op de stand en vluchtroutes.” “Maar ondanks dat het geen standbouw meer lijkt, wordt het toch allemaal op een standbouwachtige manier gedaan. Je

denkt altijd in oplossingen, niet in problemen. Dat is nu eenmaal de uitdaging van standbouw.”

Op jacht naar touwtjes Lennart van Nieuwkoop heeft nog een voorbeeld die de onverwachte uitdagingen van een dergelijk project aardig samenvat. “De grootste angst van dit soort bedrijven is toch het kopiëren van hun collectie. De kleuren, dessins. Tegenwoordig gaat dat zo makkelijk met telefoons die steeds betere camera’s hebben. Je kwam daarom ook alleen de stand binnen als je een uitnodiging had en er liepen meer dan twintig securitymensen rond om te voorkomen dat je foto’s maakte.” Om die reden moest ook het loungeterras aan de buitenzijde afgeschermd kunnen worden. Er werd gekozen voor witte bamboe rolschermen die A+ speciaal voor dit project in Indonesië liet maken. Met een levertijd van acht weken. “Je kunt het je wel voorstellen”, schetst Van Nieuwkoop. “Op moment dat de vrachtwagens moeten vertrekken, komt het nog net op tijd aan.” Op de dag voordat Scotch & Soda haar collectie de stand in gaat brengen, is het tijd om de bamboe schermen te monteren. Die blijken deels zonder het toegezegde oprolsysteem te zijn geleverd. “Ik ben in de auto gestapt en naar de bouwmarkt gereden en daar heb ik net voor sluitingstijd alle katrollen en rollen touw waar ik mijn hand op kon leggen gekocht. Moesten we ook nog uitdokteren hoe we de schermen vast konden zetten voor als het ging waaien.” “Blijft toch een aparte ervaring. Heb je zo’n geweldige stand en dan loop je op het laatst te rommelen met wat touwjes en tie-rips.” ■

017

Column

Han

LEENHOUTS

B Han Leenhouts is directeur van Sales & Pepper en gespecialiseerd in het trainen van standpersoneel. In Expovisie deelt hij zijn observaties, gedachten en ervaringen die hij als frequente beursbezoeker opdoet.

ij de eerste vergadering van een bedrijf dat naar een beurs gaat hoor je steevast de volgende opmerking: ‘wat gaan we laten zien, wat hebben we allemaal en vooral wat hebben we aan noviteiten’. Zelden hoor je: ‘wat willen ze eigenlijk zien?’ Dat was wel de hamvraag tijdens een sessie van HME, de vereniging voor Nederlandse bedrijven in de maritieme sector. In voorbereiding op de maritieme vakbeurs SMM in Hamburg arrangeerden we een ontmoeting tussen deelnemende HME-leden en potentiële beursbezoekers.

Beweegredenen Als we aankondigen dat we een beurstraining doen komt er niemand . Iedereen denkt immers dat hij op een beurs kan staan, ‘want we staan er toch al jaren’. Maar het ontmoeten van inkopers van gerenommeerde bedrijven, drie maanden voor beurs, is andere koek. In no time waren de veertig plekken vergeven en konden we aan de slag. De opzet was eigenlijk heel eenvoudig. Ik liet zowel de exposerende bedrijven, als de inkopers/bezoekers nadenken over de beweegredenen om naar de beurs te gaan. Wat bleek. De inkopers gingen naar de beurs met een redelijk gefixeerde agenda, die vooraf was gevuld met afspraken. De exposanten waren echter van het type ‘ik ga staan en zie dan wel wat er komt’. Voorafgaand aan de beurs deden ze vaak niets.

Minzaam Dan waren er exposanten die vooraf een e-mailcampagne verstuurden. De inkopers keken minzaam lachend en gaven inzage in de omvang van hun inbox. Tja, dat was niet de weg. Een per post verstuurde uitnodiging werd wel geopend, mits die in vorm en inhoud afweek van standaard post. De overige uitnodigingen kwamen op de stapel voor de rest van het personeel. Dan de kernvragen: ‘Waarom zou u mijn stand willen bezoeken? Wat is daar voor u te vinden? Hoe gaat uw bedrijf daardoor beter draaien en/of gaan uw klanten daar weer van profiteren?’ Dat zou iedere exposant zo op moeten kunnen dreunen.

The Voice Om dat eens te testen hadden we de inkopers op rode draaibare stoelen gezet, á la The Voice of Holland. De exposanten werd gevraagd om in een verbale boodschap van maximaal 30 seconden hun bedrijf en/of producten te pitchen. Simpel toch? En voor de nautische sector is geen zee te hoog, dus in no time hadden

we een rij vrijwilligers. Slimme mensen die door hadden dat hier wat te leren viel. Door hun stoel naar de spreker te draaien konden de inkopers aangeven dat zij op de uitnodiging zouden ingaan. Wat denkt u? Hoeveel van de pitches/uitnodigingen hadden in de eerste alinea geen teksten over de klant? ….Allemaal! Er was zelfs iemand die in de 30 seconde zelfs de historie van het bedrijf probeerde uit te leggen.

Aanknopingspunten De inkopers gaven aan dat ze in communicatie van exposanten voor, tijdens of na de beurs op zoek zijn naar een paar aanknopingspunten. Kennen ze ons? Laten ze merken dat ze ons snappen? Sluiten ze aan bij trends die ons echt bezighouden en hebben ze daar iets voor. Denken ze na over hoe wij het beter kunnen doen naar onze relaties, kortom zijn ze in staat om de hele keten door te denken? Ook op de beurs zelf constateren zij dat het vaak ontbreekt aan een heldere boodschap die over hen gaat in relatie tot wat de exposant te bieden heeft. De exposanten pakten het niet direct. De inkopers kwamen met een eenvoudig voorbeeld. ‘We zien soms staan op een stand: dit is product A en het kan B en C en ook nog een beetje D. De stand ernaast geeft aan dat zij iets hebben voor inkopers die van hun klanten wel eens de vraag krijgen naar een beetje D en veel C en B. Precies andersom, met onze kant van de zaak eerst. En dat is het verschil.’ ■

Hoeveel van de pitches/ uitnodigingen hadden in de eerste alinea geen teksten over de klant? …Allemaal! 019

Achtergrond Tekst Christophe Landuyt | Beeld Geïnterviewden

Over kwaliteit, verwachtingen en hun meetbaarheid Hoe meet en waarborg je de kwaliteit van de dienstverlening rondom een beurs? Kortrijk Xpo en Amsterdam RAI delen hun ervaring met het werken met een kwaliteitssysteem. Dirk Van Roy, CEO van Artexis, reageert met een enigszins dissidente visie.

“W

at een tering-toko is dit! Ze hebben niet eens een rekje om je catalogus op te leggen!” Het is 1997. Ik sta zij aan zij met wijlen Huub Klompenhouwer – vader aller B&T-journalisten – in de gloednieuwe herentoiletten van het even gloednieuwe Convention Centre van Frankfurt Messe. Ik ben onder de indruk van het state-of-the-art, volautomatisch auditorium, hij maakt zich druk over het ontbreken van een legplankje voor zijn catalogus. Vijftien jaar later keert het beeld terug

tijdens interviews over kwaliteitsbeleving in beurscentra. Eind augustus voltrok zich in Kortrijk opnieuw het tweejaarlijks ritueel: de uitreiking van de Quality Awards van Kortrijk Xpo. Het meest bijzonder is de deliberatie die aan die uitreiking voorafgaat. Een dozijn huisleveranciers zitten samen aan tafel met de projectmanagers van de beurzen die in Kortrijk plaats vinden en nemen de lijst van opmerkingen door die in de afgelopen twee jaar geregistreerd werden. Het gaat met klamme handjes gepaard. De angst voor het rapport dat je als kind werd ingeboezemd blijft ook vele decennia later op een of andere manier hangen. En ook al baadt de terugblik in een positieve en zelfs feestelijke sfeer, het blijft een examen met een rapport.

Kwaliteitsbarometer

■ Saskia Soete de Boosere: “Door de systematische bevraging van exposanten zijn we erin geslaagd cruciale kwaliteitsaspecten meetbaar te maken”

020

De zogeheten Kwaliteitsbarometer werd in het leven geroepen in 2004 als onderdeel van de certificering van Kortrijk Xpo volgens het ISO 9001 kwaliteitssysteem. Na afloop van elke beurs worden de exposanten uitgenodigd om een tevredenheidsenquête in te vullen. Daarin worden onder meer de diensten beoordeeld van de diverse huisleveranciers die in Kortrijk Xpo actief zijn en de diensten die Xpo Services zelf ontwikkelt. De resultaten van deze steekproeven – over een periode van 4 beursseizoenen, samen goed voor 31 manifestaties en 1.903 ingevulde enquêtes – worden samengelegd met de bevindingen van het organisatieteam. Het zijn de exposantenscores die het zwaarst (70%) doorwegen. De maximaal haalbare score is een 10. Wie 8 of meer haalt, krijgt een Quality Award. “Als beurscentrum én als beursorganisator word je door exposanten en bezoekers afgerekend op de kwaliteit van je dienstverlening”, zegt Saskia Soete de Boosere, algemeen directeur van Kortrijk Xpo. “Door de systematische bevraging van exposanten zijn we erin geslaagd cruciale

kwaliteitsaspecten meetbaar te maken: correcte levering, correcte facturering, consistentie van de geleverde dienst, reactiviteit van de dienstverlener én van de medewerkers op het terrein. En omdat die aspecten meetbaar zijn, kunnen we ook belonen.”

7,95 op 10

Wie het lastenboek en de begeleidende literatuur wat van naderbij bekijkt, komt al snel tot de vaststelling dat ISO 9001 een raar beestje is. Hoewel kwaliteit de Alfa en Omega is van de ISO 9001 norm, wordt het begrip slechts op een conceptuele en procedurele manier vastgelegd. De concrete, inhoudelijke invulling en de operationalisering van het begrip kwaliteit, dat is een denkoefening die elke organisatie zelf moet maken. Dat ondervond bijvoorbeeld Amsterdam RAI, dat in 2011 een dubbelslag sloeg met een ISO 9001 gecertificeerd kwaliteitssysteem in april en een ISO 14001 milieucertificatie in oktober. “Binnen de organisatie zitten erg uiteenlopende vormen van dienstverlening en die kun je niet allemaal in hetzelfde korset wringen”, licht manager kwaliteit Michael Tjon van Amsterdam RAI toe. We hebben de certificatie organisatiebreed uitgerold, inclusief kritische, ondersteunende afdelingen voor het primaire proces van het Convention Centre (de gebouwen), te weten het verhuren en beschikbaar stellen van ruimten, het leveren en faciliteren van producten en diensten en het faciliteren en regisseren van evenementen. De interne organisatiecel voor het organiseren van evenementen is bijvoorbeeld nog niet gecertificeerd. Wellicht zullen wij te zijner tijd de scope verbreden en meer afdelingen een plek geven in het kwaliteitssysteem, maar op dit moment zijn er nog genoeg uitdagingen voor verbetering binnen de bestaande scope.” “Lang voor de ISO 9001 certificatieprocedure hadden we reeds meetsystemen om klantentevredenheid te peilen en om de prestaties van de belangrijke leveranciers te evalueren. Dankzij het kwaliteitsmanagementsysteem zullen we voortaan wellicht in staat zijn om afwijkingen statistisch te relateren aan andere kengetallen. Daardoor krijgt kwaliteitszorg natuurlijk een perspectief dat veel verder vooruitkijkt dan voorheen het geval was.”

■ De winnaars van de Quality Awards 2012 van Kortrijk Xpo. Deze dienstverleners scoorden in de ogen van de exposanten en de organisatieteams een acht of meer.

▲

Tijdens de deliberatie van de kwaliteitsbarometer overlopen de projectmanagers samen met de huisleveranciers een gedetailleerde lijst van geregistreerde ‘klachten’: kleine en grotere tekortkomingen, teleurstellingen en irritaties waaraan exposanten in de afgelopen twee jaar lucht gegeven hebben. Gezeur aan de balie tijdens de opbouw, pinnige e-mails en vinnige telefoontjes; het wordt allemaal in het logboek opgenomen. “Dat iedereen tijdens de opbouw en afbouw op de toppen van zijn tenen loopt, is genoegzaam bekend”, zegt Nadine Coudyser, directeur van Xpo Organisations, de organisatietak van Kortrijk Xpo. “We beschouwen onze huisleveranciers echt als partners. Dat betekent onder meer dat je op kritieke momenten op elkaar moet kunnen rekenen. Alleen zo kun je de soms zeer uiteenlopende verwachtingen van exposanten naar behoren inlossen. Het kleine aantal gevallen waarin dat net niet lukt, documenteren we. Niet om onze huisleveranciers aan de schandpaal te nagelen, wel om een duidelijk leertraject uit te zetten. De belangrijkste vraag tijdens de deliberatie is niet ‘Waarom is toen dàt gebeurd?’, wel ‘Hoe kunnen we in de toekomst vermijden dat zich dit nog voordoet?’.” “Sinds de eerste editie van de kwaliteitsbarometer is de gemiddelde score er voortdurend op vooruit gegaan, tot een ongelooflijke 7,95 op 10 vandaag. Voor mij is dat het mooiste bewijs dat we er in slagen de neuzen in dezelfde richting te zetten en samen onze kwaliteitsengagementen tegenover de exposant waar te maken.”

Vooruit kijken

021

kwaliteit Tekst & beeld Judith Munster

Achtergrond

Keep it simple Hallenuitbaters worstel(d)en vooral met deze vraag: hoe kun je kwaliteit zo definiëren dat de definitie voor alle diverse typen activiteiten in een beurshal én voor de diverse categorieën gebruikers (organisatoren, exposanten, bezoekers) relevant blijft? Michael Tjon: “Hoe eenvoudiger je het maakt, hoe beter het werkt. Convention Centres zitten in een branche waar gastvrijheid zeer belangrijk is en waar het afbreukrisico in het primaire proces voornamelijk in de hoek van de veiligheid zit, zoals veilige werkomstandigheden voor opbouw en afbouw, voedselveiligheid en Legionella-preventie. Omdat we die risico’s goed in kaart gebracht hebben en beheersen, kunnen we een eenvoudige en heldere kwaliteitsfilosofie ontwikkelen rondom de kernwaarden van Amsterdam RAI. Zaak is dat iedereen die met onze organisatie in contact komt, voelt dat er voortdurend dingen ten goede veranderen. Op dit ogenblik zetten we een integraal klachtenmanagementsysteem op poten, ook weer met de specifieke insteek om trends in klachten inzichtelijk te maken en voortdurend verbeteringen te realiseren.”

Proactief Zowel bij Kortrijk Xpo als bij Amsterdam RAI is er een duidelijk verband tussen gesystematiseerd kwaliteitsmanagement en het behalen, dan wel behouden van het ISO 9001 certificaat. Hoe kwaliteit gegenereerd en afgeleverd wordt en hoe de resultaten gemeten worden, ligt onder andere vast in processchema’s en procedures. Een belronde over het thema kwaliteitsmanagement bij andere beursgebouwen leverde volgende antwoorden op: ‘we zijn er intensief mee bezig, maar nog niet mee klaar’ ; ‘het is zeer zeker een issue, maar niemand in de organisatie weet voor wie precies’ ; ’ik lig er ’s nachts soms over wakker, zelfs op zaterdagnacht’… Enigszins dissident is de visie van Dirk Van Roy, CEO van Artexis. “Hallenuitbaters en beursorganisatoren zullen het met mij eens zijn dat een vakbeurs fungeert als filter en kompas; dat beurzen de connectie vormen tussen vraag

“Zaak is dat iedereen die met onze organisatie in contact komt, voelt dat er voortdurend dingen ten goede veranderen” Michael Tjon, manager kwaliteit Amsterdam RAI

en aanbod. De aard van die connectie, de wijze waarop het kompas functioneert, verandert echter voortdurend. Mensen informeren zich anders dan 15 jaar geleden en ze communiceren anders dan 15 jaar geleden. Die veranderingen moet je als hallenexploitant verdisconteren in je aanbod. Het resultaat is dat ook de kritische performantie-indicatoren voortdurend veranderen, zowel voor jezelf als voor de belangrijkste stakeholders van de hallenexploitant.” “En dus is de vraag: waar ben ik als hallenexploitant het meest bij gebaat, achteraf de klantentevredenheid meten of vóóraf een goed, diepgaand gesprek hebben over de verwachtingen van de klant. Ik opteer radicaal voor dat tweede, de proactieve aanpak waarbij je de kwaliteitsverwachtingen in kaart brengt en vervolgens het aanbod aan die verwachtingen aanpast.” “ Ik wil dat even heel concreet maken: vorige week repeteerde Leonard Cohen hier met de band waarmee hij op concerttournee door Europa gaat. Zijn verlanglijstje – zijn kwaliteitsverwachtingen – zijn weer net wat anders dan die van het Boekenfestijn dat enkele weken nadien dezelfde hal bezet.”

■ Dirk Van Roy: “Ik opteer voor de proactieve aanpak waarbij je eerst de kwaliteitsverwachtingen in kaart brengt en vervolgens het aanbod aan die verwachtingen aanpast.”

Propere toiletten Gesprekken over kwaliteitsmanagement – on the record en off the record – draaien bijna altijd uit op een denkoefening over verwachtingen managen. De relatie hallenuitbaterbeursorganisator-exposant-bezoeker is bijzonder complex, de verwachtingen zijn lang niet altijd compatibel en de belangen af en toe conflicterend. De vraag is uiteindelijk: wie zet ik bovenaan de piramide? Dirk Van Roy: “Op elk van de niveaus wordt kwaliteit anders gedefinieerd. Bovendien zitten in de kwaliteitsbeleving elementen waar je als hallenuitbater sowieso geen controle over hebt: vlot verkeer van en naar de venue, een goed hotelaanbod met redelijke prijzen, vlot openbaar vervoer, een vriendelijke parkeerwachter… In de ogen van de klant is het een én-énverhaal: je moet op het hele terrein een stabiele en snelle wifi-verbinding hebben, maar net zo goed propere toiletten.” En dus ook een rekje om die catalogus op te leggen… ■

023

Beursstrategie Tekst & Beeld Christophe Landuyt

Danny Dehairs, Renovocht

“Idealiter duurt een STANDGESPREK 6 à 7 minuten” Met ruim een dozijn beurzen op jaarbasis kun je vochtbestrijder Renovocht uit Sint-Katelijne-Waver zonder meer een grootgebruiker noemen. Knap is dat het bedrijf na elke beursdeelname precies kan zeggen wat de investering opgebracht heeft én die cijfers naast het rendement van andere marketing tools legt.

“H

et heerlijke gevoel dat je bekruipt wanneer je relaxed op een terras zit en bediend wordt door een ober die, met veel zin voor de detail en met de glimlach, alles tot in de puntjes verzorgt. Het glas met het logo naar jou gedraaid, het flesje met het etiket naar jou gedraaid, het bierviltje recht…” Als één van de drie vennoten van Renovocht, een bedrijf dat pas drie jaar geleden werd opgericht en zich in geen tijd een plek in de markt voor vochtbestrijding wist te veroveren, houdt Danny Dehairs zich vooral bezig met verkoop en marketing. En om zijn punt te maken schuwt hij zomerse beeldspraak niet. “Natuurlijk willen we in de eerste plaats een technisch hoogwaardig dienst leveren. Maar net als die ober die je dat Zwitserlevengevoel geeft, willen we een stap verder gaan. Onze jongens verschijnen op de werf in een keurig busje en met een kraaknette polo. Niet gelijk hakken en breken, maar eerst een praatje maken met de eigenaar. Dag zeggen tegen de buurman die een kijkje komt nemen. En na de werken samen met de eigenaar de werken bekijken en vastleggen op de foto. Kleine dingetjes, maar voor de klant een wereld van verschil.”

024

Dat Renovocht effectief het verschil maakt, mag onder meer blijken uit de klantentevredenheidsmeting voor het kwaliteitslabel Qualibouw. Zelden had de evaluatiecommissie bij de geauditeerde bedrijven een zo gunstige score kunnen optekenen.

Dure hagel Renovocht heeft niet echt een verkoopteam. Tien adviseurs verspreid over Vlaanderen bezoeken de geteisterde panden, maken een diagnose en stellen een plan van aanpak voor. De te bezoeken adressen worden via diverse kanalen gegenereerd: flyercampagnes, e-mailings, radio- en tv-reclame, beursdeelnames, sportsponsoring… Jaarlijks heeft de firma 7.000 leads nodig om de agenda van de adviseurs en de technische teams gevuld te krijgen. Danny Dehairs: “Onze gemiddelde conversieratio vanaf het niveau van de adviseur is 1:4. Om die op dat niveau te houden, heb je goeie leads nodig. En daar scoren sommige instrumenten beter dan andere. Als je in een bepaalde regio flyers laat bussen door Bepost, kom je natuurlijk overal terecht: eigenaars, huurders, bedrijven, nieuwbouw en oude woningen, droge huizen en gelukkig ook vochtige huizen. Als ik 70.000 flyers laat distribueren, levert dat 70 adressen op en uiteindelijk 17,5 opdrachten. Kostprijs per bezocht adres is bijgevolg 130 euro of 520 euro per effectieve opdracht. Dat noem ik: met dure hagel schieten.”

Kleinere ruis “Op een beursstand is de ruis veel kleiner ; daardoor is de kost van een lead nog slechts een kwart van een lead via postflyercampagnes. Wanneer iemand nabij de stand van Renovocht vertraagt, dan wéét je eigenlijk al dat er wellicht een probleem is en dan komt het er op aan nog een paar dingen uit te zoeken. Is dit de bewoner of de eigenaar, wat is de aard van het probleem, hoe en wanneer kan het opgelost worden. Van een goeie adviseur verwacht ik dat hij op een lokale beurs tijdens een weekdag 12 en in het weekend 25 goeie

leads per dag genereert. Wie er de kantjes af loopt, strandt wellicht op 4 leads in de week en 10 in het weekend. Als je dat terugkoppelt naar een conversie van 1:4 en een gemiddelde waarde per opdracht van 3.384 euro, dan betekent dat dat een goede standmedewerker per dag 10 tot 13 duizend euro meer opbrengt dan een luiwammes. Bij een grote regionale of nationale beurs kan dat verschil zelfs oplopen tot 45.000 euro! Vindt u het gek dat ik mijn team zo goed mogelijk op een beursdeelname probeer voor te bereiden?”

Dans leiden Gepokt en gemazeld in het verkoopvak, heeft Dehairs een scherp beeld van wat mensen met een vochtprobleem écht willen. De zekerheid dat straks alles in orde komt, het luisterend oor van iemand die zijn vak kent en de geruststelling dat er iets aan die schimmelvlekken gedaan kan worden. Dehairs: “Het gesprek op de stand kan alle richtingen uit gaan, maar het is wel altijd de adviseur die de dans leidt. Dat is een evenwichtsoefening die niet iedereen meteen onder de knie heeft. Begin je een te technisch discours, dan krijgen de mensen de indruk dat je niet naar hen luistert en koste wat het kost wil verkopen. Blijf je te passief-afwachtend, dan denken de mensen dat je niet bij de les bent.” “Idealiter duurt een standgesprek 6 à 7 minuten. In die tijd moet je alles te weten komen: aard, omvang en urgentie van het probleem, leefwereld van de prospect, de kleur van de nieuwe wagen die volgende week geleverd wordt en de naam van het dochtertje dat straks voor het eerst naar een

nieuwe school gaat. ’t Kan vreemd klinken, maar dat soort details helpt ook het verschil te maken. Door te tonen dat we goed geluisterd hebben, krijgen we de klant makkelijker op onze kant.”

Nabijheid sleutelconcept Renovocht maakte een kickstart in Vlaanderen en heeft al volop plannen om, met wat extern kapitaal, ook Wallonië, Frankrijk, Nederland en zelfs Spanje de markt te veroveren. Ook dan zal het sleutelconcept in de marktbenadering ‘nabijheid’ zijn. Danny Dehairs: “Wij moeten de brug slaan tussen een vrij technisch product enerzijds en zeer complexe klantenverwachtingen anderzijds. Complex, omdat doorgaans een lange geschiedenis vooraf gaat aan het eerste contact dat wij met een prospect hebben. Je krijgt niet zomaar van de ene dag op de andere schimmel op de muur, dus meestal hebben onze klanten een lang verhaal waarin veel frustratie verscholen zit. Ook die moeten we absorberen en dat lukt alleen als er een soort nabijheid is in de relatie met de klant.” “Sportsponsoring - zeker voor populaire sporten als voetbal en wielrennen - helpt dat nabijheidseffect te versterken. Reclame op de regionale televisie- en radiozenders ook. Maar wat nog het meeste impact heeft, is het directe contact op de beursstand. Als mensen op de stand correct bediend werden - dat wil zeggen dynamisch, proactief en met de glimlach - dan gaat de rest van het traject bijna vanzelf.” ■

■ Danny Dehairs: Een goede standmedewerker brengt op een lokale beurs per dag tientot dertienduizend euro meer op dan een luiwammes. Bij een grote regionale of nationale beurs kan dat verschil zelfs oplopen tot vijfenveertigduizend euro.

025

Meubilair

De kers Overzicht 2012-2013 de t op aart

027

Meubilairoverzicht

▼

Estrell Diner Estrell dinertafel 130*60*79cm met 4 Extreme S-white stoelen. www.boelsparty.com

Balie RK

Stoel Verner Panton | Zwart en wit

▼

Hoog bezoek: Riant gasten ontvangen geeft een goed gevoel vanachter deze balie. www.tanja.nl

In 1959 werd deze klassieker ontworpen. Door het tĳdloze design blĳft deze nog altĳd multiinzetbaar voor welke gelegenheid dan ook. De fraai gestroomlĳnde vormen van deze stoel zĳn bĳ iedereen bekend. Volgens ons is deze stoel dan ook een onmisbaar item in onze verhuurcollectie! Coby IFS heeft zowel de witte als de zwarte stoel in grote aantallen. www.coby-ifs.nl

▼

Flux Column statafel Unieke vouwbare design statafel van polypropeen, ingevouwen slecht 2cm hoog en binnen enkele seconden uit te klappen naar een volwaardige statafel die met gemak 90kg kan dragen. www.loungerent.nl

028

3-zits wit leren bankstel. Ook in zwart en in 2- en 1-zits te huur. www.canetverhuur.nl

Modulaire Bank NOA

▼

Dit knappe staaltje van technologische en ecologische innovatie biedt de gebruiker op een ontspannende manier een portie gezonde lichaamsbeweging en produceert ook nog eens groene stroom. Handig voor wie peddelend zĳn iPhone of portable wil opladen. www.vanos.eu

▼

We-Bike

404-3wit

Met zĳn eenvoudige modulaire bouw past NOA in verschillende lounge omgevingen. Hĳ onderscheidt zich van andere modulaire systemen door zĳn attractieve details en discrete vormen. Hĳ kan aangepast worden aan de individuele smaak met een scala aan stoffen en textiel, zowel klassiek als modern. Op de foto ziet u een voorbeeld van een mogelĳke samenstelling van de modules inclusief trendy gekleurde kussens. De modules zĳn te bestellen in beige en lichtgrĳs met de volgende codes: BB670-BB671-BB672-BB770-BB771 en de gekleurde kussens met K0010, K0020, K0030, K0040. www.adexpo.nl

▼

Flux Pop krukje BIA Z

Design krukje leverbaar in 7 verschillende kleuren. Net als alle andere producten van Flux Furniture eenvoudig in te klappen voor efficiënt transport. www.loungerent.nl

▼

Topdesign : Dit model barkruk behoeft geen toelichting: Topdesign van de bovenste plank. www.tanja.nl

About a Chair

Het idee achter de ‘about a chair’ collectie was om een stoel te ontwerpen met opvallende eenvoud. Een stoel die past zowel rond de eettafel, rond de vergadertafel, in een kantine of in een kantoor. Het was de ambitie van de ontwerper om vorm, functionaliteit, comfort, detail en esthetiek te combineren. Op de foto kunt u zien in welke kleuren de stoelen te leveren zĳn. De bestelcodes zĳn: S641-S642-S643-S644-S645-S646. www.adexpo.nl

▼

Stoel Forest | Zwart

▼

Barkruk Pilot

▼

Forest Armchair is een ontwerp met een geweldig visueel effect, zonder afbreuk te doen aan het zitcomfort. De Forest Armchair van Fast is ontworpen door Robby en Francesca Cantarutti. De Forest collectie haalt zĳn inspiratie uit de vormen van de natuur. De stoel Forest Armchair is perfect geschikt voor evenementen en beursen met bĳzondere uitstraling. www.coby-ifs.nl

Opvallende, stabiele design barkruk, met kunststof zitting in zwart of wit en poten van natuurlĳk eiken. Eenvoudig te ontleden tot compact pakket. www.kopfstand-mobiliar.de

Light Line bar ▼

Deze bar is in hoogglans witte lak uitgevoerd en is voorzien van led-verlichting die in verschillende kleuren afgesteld kan worden. De bar heeft een lengte van 4 meter waardoor het een echte eyecatcher zal zĳn in uw stand. www.anggrek.nl

Estrell Casual Estrell Statafel 170*60*110cm met 6 Lem krukken wit. www.boelsparty.com

029

Meubilairoverzicht

▼

Smart & Green led sokkel Mooie kunststof sokkels voorzien van draadloze led verlichting welke in elke gewenste kleur kan worden ingesteld. Een eyecatcher in elke stand. www.loungerent.nl

Hoog niveau: Een informele sfeer om gasten te ontvangen bereikt u met ons hoogstaand barmeubilair. In zebrano, beuken, kersen of kunststof in vele kleuren, maken de combinatiemogelĳkheden eindeloos. www.tanja.nl

▼

537ro

BOS

Chrome barkruk met beuken rugsteun, hoogte 75cm en breed 43cm. Ook met blauwe, zwarte en beuken zitting te huur. www.canetverhuur.nl

▼

Een echte zomerse aanvulling is de barkruk Iris. Hĳ is vrolĳk en gestoffeerd in speelse kleuren waardoor hĳ een frisse uitstraling heeft. Een welkome aanvulling op ons assortiment. De Iris is voorzien van een gasveer en is daardoor in hoogte verstelbaar. De bestelcodes zĳn BK220, BK221, BK222, BK223, BK224, BK225, BK226. www.adexpo.nl

Merit Combineer naar hartelust. Ons nieuw model Merit is speciaal gemaakt voor zĳ die van puzzelen houden. Talloze combinatiemogelĳkheden op vlak van vorm en kleur. www.vanos.eu

▼

Een als één- en tweezitter verkrĳgbare klassieker van Cassina, het toonaangevende Italiaanse merk voor design meubels. Samengesteld uit een elegant chromen frame en bekleding van hoge kwaliteit leer. Verkrĳgbaar in zwart en wit. www.kopfstand-mobiliar.de

White Line bar

▼

LC2, de klassieker van Cassina

030

▼

Barkruk IRIS

Deze bar is in hoogglans witte lak uitgevoerd en voorzien van led-verlichting die in verschillende kleuren afgesteld kan worden. De bar heeft een lengte van 2,5 meter en kan uitgebreid worden naar 7,5 meter. www.anggrek.nl

▼

SUNNY

Een comfortabele leunstoel in transparant en zwart polycarbonaat. De Louis Ghost van Kartell ontworpen door Phillippe Starck is het meest gedurfde voorbeeld ter wereld van het spuitgieten van polycarbonaat in een unieke vorm. De Louis Ghost is stabiel, duurzaam en bestand tegen schokken en atmosferische invloeden. Dit product met een sterke uitstraling en een aanzienlĳke esthetische aantrekkingskracht zorgt voor elegantie en ironie in elke omgeving of collectieve ruimte. Coby IFS heeft tevens de Victoria Ghost (zonder armleuning) en de Charles Ghost (kruk) uit deze familie in transparante uitvoering. www.coby-ifs.nl

Black Line bar

Deze bar geeft direct een gevoel van luxe door de hoogglans zwarte lak gecombineerd met de grĳze steenstips. Tevens is de bar voorzien van led-verlichting. De bar heeft een lengte van 4 meter. www.anggrek.nl

Twiggy

▼

Stoel Loui Ghost | Zwart en Transparant

▼

Ons zonnetje: Uw gast voelt zich onmiddellĳk op zĳn gemak in deze riante fauteuil. www.tanja.nl

Onze Twiggy kan gebruikt worden als krukje maar evenzeer als tafeltje en is beschikbaar in dezelfde zes frisse tinten als onze Tiffany’s. Beiden van de hand van de Belgische designer Patrick Villas. www.vanos.eu

Led Statafel 75*75*110cm met 2 Scalo Anthra krukken. www.boelsparty.com

Ploum

▼

Met recht een blikvanger, deze reusachtige bank die verkrĳgbaar is met een rode of antraciet kleurige stoffen bekleding. www.kopfstand-mobiliar.de

Vondom Vela fauteuils

▼

Led Casual

Vondom fauteuils ontworpen door Ramon Esteve, voorzien van meerkleurige led verlichting. www.loungerent.nl

031

▼

Meubilairoverzicht

▼

Led Diner

BIM

Led dinertafel 200*75*75cm met 6 Scalo Anthra stoelen. www.boelsparty.com

Flinke uitbreiding kastenprogramma

▼

Web effect: Ontvang uw gasten met deze design – topper. Om uw presentatie in dezelfde stĳl compleet te maken, is deze ook met bĳpassende stoel verkrĳgbaar. www.tanja.nl

Steeds vaker ontvangen wĳ de vraag naar een meer representatieve vorm van opbergmeubilair. Om aan deze vraag te voldoen hebben wĳ geïnvesteerd in een nieuw kastenprogramma dat naar onze mening veel beter zal passen in de huidige vorm van presenteren. De kasten zĳn van Italiaans design en zĳn zowel zakelĳk, modern als stĳlvol. Ze zĳn te verkrĳgen in een hoog en een laag model, zowel open als afsluitbaar, in wit en wengé. De bestelcodes zĳn KA90, KA100, KA105, KA95, KA200, KA205. www.adexpo.nl

▼

USM dressoir Een klassieker, dit verrĳdbare dressoir met een frame van chroom. Verkrĳgbaar in vier varianten en in de kleuren wit, zwart en zilver. www.kopfstand-mobiliar.de

De stoel Ice is ontworpen door Roberto Foschia. Deze design stoel heeft een kunststof zitting met een verchroomd onderstel. De zitting is in hoogte verstelbaar en draaibaar. In grote hoeveelheden weet deze stoel een imponerend beeld te schetsen. Coby IFS heeft de Ice stoel zowel in het wit als zwart. Het witte model in grote aantallen. www.coby-ifs.nl

▼

Stoel Ice | Zwart en wit

708 keukenblok Hoogte 105cm, breed 95cm en diep 60cm. Ook met kookplaat te huur. www.canetverhuur.nl

▼

Design bar Deze bar is uitgevoerd in wengé kleurig hout en voorzien van led verlichting. De verlichting kan in diverse kleuren uitgelicht worden. De bar heeft een lengte van 3 of 6 meter. www.anggrek.nl

032

▼

BIC ▼

Fantastisch: Barkrukken in vele designs en kleuren. Voor elke presentatie de juiste uitstraling. www.tanja.nl

Ray club

▼

Wederom een design kruk van de hand van Jack Nase behorend tot de stoelserie ‘Ray’. Poten van hout, zitting verkrĳgbaar in vĳf kleuren en verstevigers in chroom of zwart. www.kopfstand-mobiliar.de

▼

533ro Rode barkruk, in hoogte verstelbaar. Samen met de 637ro statafel chroom met rood blad. www.canetverhuur.nl

Salva ▼

Voor elke presentatie de juiste uitstraling. U vindt bĳ ons barkrukken in vele modellen en kleuren. Hier alvast onze Salva design barstoel beschikbaar in wit, zwart en campari. www.vanos.eu

KIC

▼

Kicken: Naast deze fraaie kunststof stoel verhuurt TANJA stoelen met stoffen bekledingen, diverse houtsoorten, of geheel aluminium. Stel uw eigen zitgroep samen in combinatie met een van de vele tafels. www.tanja.nl

432alarm Aluminium stoel met armleggers. Ook te krĳgen zonder armleggers en in het zwart leer. www.canetverhuur.nl

▼

Lounge stoel Aiko

De AIKO fauteuil is ontworpen als een allround lounge stoel voor gebruik in huis en in openbare ruimten. De stoel is ontworpen met een schaal met elegante comfortabele lĳnen. De poten zĳn ontworpen met een stĳlvolle metalen draadconstructie die een lichte totaal indruk geeft. De stoel is in verschillende kleuren te verkrĳgen bĳ Adexpo. De bestelcodes zĳn BB470, BB471, BB472, BB473, BB474. www.adexpo.nl

033

▼

Meubilairoverzicht

▼

PIN UP

Vondom Vela bar/balie

Met deze top design stoel, met uitnodigende lĳnen, Zal menige gast zich aangetrokken voelen om plaats te nemen. www.tanja.nl

Rechte design elementen van 1 meter breed welke als balie of bar kunnen worden ingezet. De ingebouwde led verlichting zorgt voor extra sfeer. www.loungerent.nl

▼

Verhoogde vloer

▼

Een verhoogde vloer welke gesteld kan worden van 9 t/m 12cm hoog. Te verkrĳgen met verschillende kleuren escolita tapĳt en laminaat, ook geschikt voor traanplaat en vast tapĳt. Eventueel af te werken met hoeklĳn en zwarte plint. www.canetverhuur.nl

White Line meubilair

▼

Het White Line meubilair is uitgevoerd in hoogglans wit wat zorgt voor een moderne en stĳlvolle sfeer van uw stand. www.anggrek.nl

Stoel Condia | Zwart Deze koppelbare congresstoel is zwart gestoffeerd met een chroom onderstel. Een comfortabele stoel met een zakelĳke uitstraling. Coby IFS heeft deze in zeer grote aantallen. De stoel heeft onder de zitting een vast koppelstuk dat uitschuifbaar is. Hĳ is goed stapelbaar en zeer gebruiksvriendelĳk in grote getale. www.coby-ifs.nl

Jaganda

▼

Een universeel banksysteem, met talloze variatiemogelĳkheden. Leverbaar in twee maten, drie soorten rugleuningen en vele kleuren. Eenvoudig te plaatsen en makkelĳk aan te passen. Gewoon een kwestie van creatief zĳn. www.kopfstand-mobiliar.de

Led Bar met verwisselbaar front naar eigen ontwerp. www.boelsparty.com

034

▼

Led Bar

▼

BIM Web effect: Ontvang uw gasten met deze design – topper. Om uw presentatie in dezelfde stĳl kompleet te maken, is deze ook met bĳpassende stoel verkrĳgbaar. www.tanja.nl

Beursconcept Tekst Judith Munster

BRANCHECONTACT:

van stunt tot professioneel beursbedrijf Met hun beurs EvenementContact editie 2011 in de Amstelhal bij Amstelborgh wonnen Joris Bots en Arjen Lemstra van BrancheContact de Gouden Giraffe 2012 voor ‘Beste Beursconcept’. Dat was nog maar het begin…

‘H

et beursconcept van EvenementContact is in zijn puurste vorm een geheel nieuw businessmodel voor de beurzenbranche’, zo stond in het juryrapport van de Gouden Giraffe te lezen. En ook: ‘Het basisconcept is zo sterk dat het zich moeiteloos laat vertalen naar andere sectoren en hiermee vindt de jury dat de organisatie de modus operandi van de gehele branche op zeer succesvolle wijze innoveert.’

Acht beurzen op stapel Dat die woorden de spijker op zijn kop slaan bewijst het aantal beurzen dat BrancheContact op stapel heeft staan. FacilitairContact, E-commerce & Apps, Ontmoet HLMRmeer, T&L Contact, KlantInteractieBeurs, EvenementContact, FestivalContact, Startup & Invest. Drie op een rij dit najaar, vijf op een rij in het voorjaar en allemaal in de Expo Haarlemmermeer. Wat een paar jaar geleden begon als een stunt is uitgegroeid tot een professioneel en serieus beursorganisatiebedrijf. Joris Bots gaat terug naar het beginjaar 2009. “Samen met mijn broer stond ik met ons evenementenbureau De Bootsmannen regelmatig op beurzen. Dat was niet alleen prijzig, er moest ook van alles geregeld worden: stands, meubilair en noem maar op. En dan moest je ook nog twee of drie dagen op de beurs staan. Voor een klein bedrijf is dat een aanslag op je bedrijfsvoering. Ik kwam op het idee voor een eendaagse beurs, met gelijke stands, waar je alleen maar je folders mee naar toe hoeft te nemen. Mijn broer zei: ‘Hou toch op, hoe wil je dat gaan organiseren?’ Maar het idee liet me niet los en ik ben ermee naar Arjen gegaan, die

036

ik kende van evenementenbureau De Levensgenieters. Arjen vond het ook een stunt.”

Klanten scoren Arjen Lemstra: “De beurs Event en andere beurzen werden steeds duurder. EvenementContact is echt ontstaan vanuit onze eigen behoefte. Binnen twaalf weken was de eerste editie van EvenementContact een feit. In februari 2009 stonden 137 exposanten in De Rijtuigenloods in Amersfoort. Er kwamen 1.500 bezoekers op af. Exposanten konden zo hun laptop inpluggen, een stapel folders neerleggen en klaar waren ze om klanten te scoren.” Die eerst editie smaakte naar meer en het jaar daarop organiseerde BrancheContact drie beurzen in drie dagen: MICEContact, EvenementContact en EntertainmentContact. Bots: “Eigenlijk hadden we ons daar een beetje op verkeken, want veel exposanten stonden op alle drie de beurzen, waardoor het eigenlijk toch weer een ordinaire driedaagse beurs werd. Die mensen waren drieduizend euro kwijt, en bovendien: drie dagen op een beurs staan is een ware uitputtingsslag. Voordat je dan weer de energie hebt om alle leads op te volgen… Kortom, dit was het punt waarop we beseften dat we niet van de kern van ons concept moesten afwijken en slechts moesten bijslijpen en aanscherpen.”

Affiliate marketing Bots en Lemstra gingen er nog eens goed voor zitten en ontleedden de dertien USP’s, oftewel dertien elementen die de basis van het beursconcept vormen. Eén van die vernieuwende elementen is het toepassen van affiliate marketing.

BEURSAGENDA BRANCHECONTACT 21.11.12 FacilitairContact 22.11.12 E-commerce & Apps 23.11.12 FacilitairContact 12.3.13 KlantInteractieBeurs 14.3.13 EvenementContact

Dat wil zeggen: exposanten die relaties uitnodigen om zich in te schrijven, ontvangen voor elke inschrijving commissie. BrancheContact heeft een automatiseringsprogramma ontwikkeld waarmee precies wordt bijgehouden hoeveel en welke bezoekers elke exposant aanlevert. “Nu we een aantal beurzen hebben gedraaid, zijn we erachter gekomen hoe belangrijk het is dat exposanten zelf hun contacten uitnodigen”, aldus Bots. “Ik durf zelfs te zeggen: het succes van een beurs staat of valt ermee. In eerste instantie was de inzet van affiliate marketing vrijblijvend. Zo van: wees slim en doe er je voordeel mee. Nu doen we het anders. Standhouders zijn mede verantwoordelijk voor het succes van de beurs en daarom zijn ze verplicht om bezoekers uit te nodigen. Als we zien dat een exposant geen enkele bezoeker heeft aangeleverd, mag hij niet op de beurs staan. Dan krijgt hij zijn geld min 250 euro terug en verhuren we de ruimte aan iemand anders. Zover is het gelukkig nog nooit gekomen; we zorgen er natuurlijk wel voor dat de exposanten de waarde van deze werkwijze inzien.”

Locatie met alles

15.3.13 FestivalContact 16.3.13 Startup & Invest www.branchecontact.nl

“Als we zien dat een exposant geen enkele bezoeker heeft aangeleverd, mag hij niet op de beurs staan. Dan krijgt hij zijn geld min 250 euro terug.”

De eerste beurzen van BrancheContact vonden plaats in wisselende locaties. Opvallend genoeg vinden de komende beurzen nu allemaal in Expo Haarlemmermeer plaats. Lemstra: “Expo Haarlemmermeer heeft alles wat we in een locatie zoeken. Het complex heeft negenduizend vierkante meter overdekte buitenruimte en tienduizend vierkante meter binnenruimte met daglicht. Op een beurs als FestivalContact krijgen standhouders een stand in de binnenruimte en kunnen ze hun toiletten of reuzenrad of luchtkussen gratis buiten zetten. Ideaal natuurlijk. Verder ligt de locatie in de Randstad en is toch vanuit heel Nederland bereikbaar, er is veel en goedkope parkeergelegenheid en – ook niet onbelangrijk – de samenwerking met exploitant Libéma verloopt erg prettig. Voorlopig blijven we hier zeker zitten.”

Eind nog niet in zicht Zoals gezegd is BrancheContact volop bezig het ene na het andere nieuwe beursconcept uit te rollen. Bots: “We houden onze ogen en oren goed open. Als we signalen opvangen dat er in een branche behoefte is aan een beurs, springen we daar op in. We hebben iemand die voor ons de markt onderzoekt en de potentiële groep standhouders in kaart brengt. Daarna gaan we de markt bewerken. Het klinkt heel simpel en dat is het ook. No-nonsense: daar houden wij van. En het eind is nog niet in zicht: we barsten van de ideeën voor nieuwe beurzen, nieuwe branches, nieuwe landen. Onze ambitie is – en die hebben we voor onszelf zwart op wit gezet – om over drie jaar vijftien succesvolle Nederlandse beurstitels te hebben.” ■

037

Standdesign Tekst Edwin Nunnink | Beeld Jeroen Bouman

Vincent van der Horst, Crystallize - Allround design

De missing link tussen standaarden

maatwerk stands

Vincent van der Horst van ontwerpbureau Crystallize - Allround design streeft naar verregaande standaardisatie, met desondanks veel mogelijkheden tot maatwerk. Hiermee verraadt hij zijn achtergrond als industrieel ontwerper. Zijn de concepten van Crystallize de missing link tussen standaarden maatwerk stands?

ie afgelopen juni Taets in Zaandam binnenliep voor een bezoek aan Design District, het vakevenement voor interieurdesign, werd direct ondergedompeld in een eigen, herkenbare sfeer. Al in de donkere corridor was de buitenwereld vergeten. De felgele accenten van de ontvangstbalies zette de toon die in het food district, het starters district en diverse stands werd doorgezet. Geen ingewikkelde vormen. Geen dure materialen. Wel een aparte belevingswereld, even weg van alledag. “Het hoeft niet te draaien om op te vallen”, analyseert Vincent van der Horst, verantwoordelijk voor het ontwerp, droogjes. We zitten in het kantoor van zijn ontwerpbureau Crystallize - Allround design. Gevestigd in een door de

038

Haagse trammaatschappij HTM opgekocht huizenblok, omdat de oorspronkelijke bewoners ‘s ochtends vroeg en ‘s avonds laat door elkaar geschud werden door de uit- en inrijdende trams van de achterliggende remise. Tijdens kantooruren is de overlast beperkt en het Scheveningse strand op steenworp afstand is een absolute pre.

Heel basic Van der Horst komt al snel met een voorbeeld: “Schoolbieb. nl, een onderneming van De Bibliotheken die zich richt op het online aanbieden van werkstuk- en spreekbeurtmateriaal voor basisschoolleerlingen, ging deelnemen aan de NOT. De kernboodschap was dat jonge kinderen beschermd moeten te worden terwijl ze zoeken op het internet naar informatie die ze nodig hebben voor hun huiswerk. Het zoeken naar informatie over ’poesjes’ bijvoorbeeld levert in een onbeschermde en ongecontroleerde omgeving ook ongepaste resultaten op.” “Zo’n organisatie heeft de neiging om de complexiteit van het product te benadrukken. Terwijl het feitelijke doel van het product eenvoudig veilige informatie verstrekken is. Wij hebben aangegeven dat dit zelfde principe op de stand toepasbaar is, waardoor je op een heel andere manier de attentie naar je toe kunt trekken. We kwamen met een knal blauwe en knal gele stand waarin het logo een hoofdrol speelde Een Quiz die op bepaalde momenten gespeeld werd met voorbijgangers en bezoekers zorgde voor veel rumoer en daardoor voor nog meer aanloop . Heel basic. Door de grote herkenbaarheidbleek dat veel bezoekers de

stand zelfs gebruikte als meet & greet punt:. ‘We zien elkaar wel bij die blauwgele stand’. Dat betekende automatisch veel drukte voor de stand. Mensen die konden worden aangesproken om de complexiteit van de problematiek onder de aandacht te brengen” De wanden van de spreekkamer hangen vol schetsen en kreten. Op deze manier dringt Van der Horst tot de essentie door van waar zijn opdrachtgevers naar toe willen. Het is bij hem een weinig gestructureerd maar gecontroleerd proces, vertelt hij.

Vijfhonderd schetsen

■ “Belangrijk is dat je een conceptstand vrij kunt inrichten naar je eigen bedrijfsidentiteit. Daar gaat het uiteindelijk om op een beurs.”

Tetris blokken De betrokkenheid bij Design District dateert van 2005, toen de beurs nog de naam 100% design droeg en plaatsvond in de Van Nelle Ontwerpfabriek in Rotterdam. In opdracht van KSPD standbouw werd de bestaande huisstijl van de beurs vertaald naar een 3D-ontwerp voor de entree, de bar en lounge area, als episch centrum van de beurs. Vanaf 2008 kwamen daar het beursthema en de grafische uitingen bij, waardoor er meer dimensie in de algehele communicatie ontstond. In 2009 volgde het jaar van de kubus; dobbelstenen bij de uitnodiging, close-upfotografie in het drukwerk en ‘tetris’-blokken als bouwelementen voor stands en beursmeubilair.

All the way Dit jaar kon Crystallize ‘all the way’. Organisator Puur design producties had zich namelijk losgekoppeld van het beursmerk 100% Design, eigendom van Reed Exhibitions, en gekozen voor een volledig eigen koers onder de nieuwe naam Design District.

▲

“Ik maak misschien wel vijfhonderd schetsen. Als ik eenmaal bezig ga, ben ik niet meer te houden. Stroom over van ideeën. Omdat ik van origine industrieel ontwerper ben, ben ik gewend om vanuit kwantiteit, dus heel veel ideeën, naar kwalitatieve ontwerpvoorstellen te werken" “Zelfs in een pitch doe ik dat.. Dan leg ik twee of drie voorstellen neer en zeg ‘kies maar’. Opdrachtgevers zijn dat vaak niet gewend. Die verwachten van zes bedrijven één voorstel. Door meer voorstellen te maken, creëer je meer betrokkenheid bij de opdrachtgever en kom je tot een dialoog. Je laat zien dat je met dezelfde uitgangspunten, door er een andere twist aan te geven, een nieuw succes kunt neerzetten. Door die dialoog met een enkele ontwerper te voeren, in plaats van met zes verschillende, kom je sneller tot betere oplossingen.” “Je hebt eisen en wensen. Een eis is iets dat moet, en is bovendien toetsbaar. Bijvoorbeeld een vastgelegd budget.

Een wens, daar hangt vaak een persoonlijke waarde aan. Eisen en wensen zijn soms in conflict. Het moet luxe uitstralen, maar het mag niet boven een beperkt budget uitkomen. Ik kan meerdere ideeën bedenken die aan die eis voldoen. Maar in elk ontwerp zijn de wensen anders ingevuld. De klant kan dan kiezen waar hij de voorkeur aan geeft. Het is uiteindelijk hun stand.”

039

Standdesign

Totaalconcept voor Design District Organisator Puur design producties heeft zich dit jaar losgekoppeld van het beursmerk 100% Design, eigendom van Reed Exhibitions, en gekozen voor een volledig eigen koers onder de nieuwe naam Design District. Dat bood Crystallize de gelegenheid om alle beurscommunicatie integraal te ontwerpen. Logo, website, visuals en de basisinrichting van de beurs lagen onmiskenbaar op één lijn.

Dit keer mocht Van der Horst ook het nieuwe logo en de nieuwe huisstijl ontwikkelen, die vervolgens naadloos werden doorvertaald naar de uitstraling van de beurs. Logo, website, visuals en de basisinrichting van de beurs lagen onmiskenbaar op één lijn. Van der Horst: “Als je binnenkwam was er geen twijfel waar je was. Design District. Het kon niets anders zijn. Daarbij hielp de nieuwe locatie, Taets, natuurlijk ook. Aan de buitenkant zijn het gebouwen met hun eigen karakter, maar van binnen is het letterlijk en figuurlijk een black box, waar je geheel je eigen sfeer kunt creëren.

Industrieel Bijzonder is dat dit kenmerkende ontwerp uit slechts een beperkt aantal elementen is opgebouwd. “We werken zoveel mogelijk met standaard modules. Kubussen van 45 bij 45 centimeter; plaatmateriaal van 1 bij 2,5 meter. Veel van de materialen en elementen worden ook steeds weer hergebruikt, zodat je tegen lage kosten toch steeds weer een nieuw resultaat kunt neerzetten.” “Als industrieel ontwerper ben je gewend om originele ideeën te bedenken waarbij het seriematige productie proces een belangrijke rol speelt. Vijftig dingen volgens een seriematig proces vervaardigen, is iets anders dan vijftig individuele objecten bouwen. De efficiëntie die daarmee te bereiken is levert enorme kansen op!” “Tegelijk wil de opdrachtgever optimale vrijheid om zichzelf uit te drukken terwijl voor de standbouwer standaardisatie cruciaal om snel door te kunnen pakken. Het is voor ons dus de uitdaging om de standaardisatie en de diversificatie zo laat mogelijk in het proces te ontkoppelen.”

040

Meer Duplo “Als je het afzet tegen bestaande systeemprofielen, dan bedenken wij grotere bouwelementen die makkelijker te combineren zijn en toch flexibiliteit bieden. Om in Legotermen te spreken, maken wij Duplo in plaats van technisch Lego.” “Belangrijk is dat je een conceptstand vrij kunt inrichten naar je eigen bedrijfsidentiteit. Daar gaat het uiteindelijk om op een beurs. En dat je in een totale beleving loopt, waarin iedereen zich op zijn gemak kan voelen. Dat je een bepaalde staat van ontspanning bereikt, waarin je het prettig vindt om een gesprek te beginnen.” “Als ik dan kijk naar beurzen met alleen systeemstands, dan is het net een onidentificeerbare legbatterij, waarin een frieslijstje nog net weergeeft wie er staat. Een logo plaatsen is al moeilijk. Met een poster moet je duidelijk maken waar je voor staat. Niet iets waarmee een deelnemer zich makkelijk kan onderscheiden.”

Simpele inbussleutel Samen met een student van de TU Delft ontwikkelde Crystallize basiselementen waarmee meubels, presentatiesystemen en stands gebouwd kunnen worden. Als alternatief voor de gangbare systeembouw. Van der Horst: “Als industrieel ontwerper heb je kennis van wat je kunt met extrusies en hoe je daarmee efficiënt kunt produceren. We ontwierpen standaard elementen die industrieel vervaardigd kunnen worden en tegelijk een verregaande vrijheid bieden in de toepassingsmogelijkheden.” “Dit soort elementen zullen duurder zijn dan de standaard systeemprofielen, maar je hebt niet per se een standbouwer nodig om er een stand of presentatiemeubel mee te bouwen. Met een simpele inbussleutel kom je al een heel eind.”

Grotere markt Van der Horst denkt dat er voor zijn werkwijze een grotere markt aan zit te komen. Hij heeft de afgelopen jaren gade geslagen hoe de markt voor maatwerk standbouw, als gevolg van de economische crisis, is gekrompen ten faveure van standaard stands.. Maar de kloof tussen maatwerk standbouw en de voordelige systeembouw is veel groter dan noodzakelijk, is zijn overtuiging. Hoewel de budgetten duidelijk zijn afgenomen, blijft de wens om zich duidelijk te profileren sterk aanwezig bij beursdeelnemers. In dat spanningsveld ligt de kracht van zijn concepten. ■

Beursnieuws Op www.expovisie.nl vindt u nog veel meer nieuws!

WWW.FACEBOOK.COM/AUTORAI

AutoRAI op zoek naar nieuw beursbeeld AutoRAI is op Facebook een ontwerpwedstrijd gestart voor het beursbeeld van de komende editie, die gaat plaatsvinden van 3 tot en met 14 april 2013. Het ontwerp moet ‘Het grootste autofeest van Nederland’ uitbeelden. Inzenders maken kans op kaarten voor de Exclusive Preview avond van AutoRAI 2013 en de uiteindelijke winnaar van de wedstrijd ontvangt een geldbedrag van € 2.500,-. “Deze actie laat zien wat AutoRAI is”, aldus beursmanager Joost ’t Hooft van Amsterdam RAI. “Elke twee jaar brengen we de geschiedenis én de toekomst van auto’s tot leven in en rond het beursgebouw. Hierbij is het doel om autoliefhebbers zo veel mogelijk beleving te bieden. Dat doen we nu dus ook door iedereen de kans te geven zelf het beursbeeld te ontwerpen.” Iedereen met ontwerpambities kan meedoen via de Facebookpagina van AutoRAI. Hier zijn ook de ontwerpen van eerdere edities te bekijken en vindt men meer informatie over AutoRAI 2013. De inzendtermijn loopt tot en met 14 oktober 2012. ■

Nieuwe vakbeurs: Retail Event Nederland Nederland krijgt weer een vakbeurs voor de retailsector. Op 27 & 28 maart 2013 is Expo Houten het centrum voor de retailers in Nederland. Een vakevenement dat retailers meeneemt naar de toekomst en bedient met een representatief en vernieuwend aanbod aan producten, diensten en kennis. Retail Event Nederland biedt oplossingen voor zowel grootwinkelbedrijven en retailorganisaties als voor detaillisten. Tijdens deze vakbeurs presenteren zich leveranciers van ondermeer winkelinrichting, displays, etalage, conceptontwikkeling, automatisering, beveiliging, betaaloplossingen, transport & magazijn, training & advies, shopper marketing en verpakkingen.

Daarnaast richt dit vakevenement zich ook op aanbieders van cross-channel retail oplossingen en wordt er aandacht besteed aan het beheer van winkelcentra. Een in het oog springend onderdeel van dit vakevenement is de Retail Innovatie Straat. Vooruitstrevende organisaties krijgen hiermee een podium om de nieuwste ontwikkelingen te presenteren aan de retailsector en vakpers. ■

WWW.OFFICEEXPO.NL

OfficeExpo maand vervroegd OfficeExpo, vakbeurs voor de kantooromgeving, is een een maand vervroegd. De eerste editie van de beurs zou plaatsvinden volgend jaar half april in Evenementenhal Gorinchem, maar is nu verplaatst naar 12 tot en met 14 maart 2013. Reden is dat beursorganisator Henk Fennema bij de keuze van de datum niet wist dat op exact dezelfde datum de Quantore Relatiedagen stonden gepland. Diverse potentiële exposanten voor OfficeExpo staan al jaren op de huisbeurs van deze groothandel in kantoorbenodigdheden. Daarom is in overleg met de betrokken partijen besloten om OfficeExpo te verplaatsen naar dinsdag 12 tot en met donderdag 14 maart. ■

043

Beursnieuws Op www.expovisie.nl vindt u nog veel meer nieuws!

Fleet Expo gekoppeld aan AutoRAI en BedrijfsautoRAI Amsterdam RAI gaat Fleet Expo, het jaarlijkse netwerkevenement voor de mobiliteitsprofessional, gelijktijdig met AutoRAI (in de oneven jaren) en BedrijfsautoRAI (in de even jaren) laten plaatsvinden om de positie van deze beurzen verder te versterken. Deze koppeling zorgt volgens Amsterdam RAI voor sterkere beursconcepten, groei in bezoekersaantallen en mogelijke kostenbesparingen bij exposanten. De komende editie van Fleet Expo verhuist daardoor van november 2012 naar 2 april 2013, gelijktijdig met de Vakdag van AutoRAI. ■

Najaarseditie Grote Maten Beurs geannuleerd De najaarseditie van de Grote Maten Beurs, die stond gepland voor 10 en 11 november 2012, is geannuleerd. Organisatoren Marlon Sebel & Meranda de Laat werken aan een vernieuwd concept voor de voorjaarseditie in 2013. Tijdens de afgelopen beurs bleek het moeilijk om de beurshal goed te vullen met standhouders. Mede daardoor heeft de organisatie besloten de najaarseditie te annuleren en het alleen bij de voorjaarsbeurs te houden. De vernieuwde Grote Maten Beurs gaat plaatsvinden in het weekend van 5, 6 en 7 april 2013 in Beursgebouw Eindhoven. ■

Second Home International overgenomen door Fairs Consult Wood2Build, nieuwe internationale beurs voor houtprofessionals Wood2Build is een nieuwe internationale beurs voor houtprofessionals van Artexis Expo, het Waalse dochterbedrijf van Artexis Exhibitions. De eerste editie van deze tweejaarlijkse vakbeurs loopt van 5 tot en met 7 juni 2013 in Namur expo. De beurs verenigt alle leveranciers van materialen en kennis, specifiek gericht op de verwerking en bewerking van hout voor zowel de bouw van residentiële gebouwen, publieke panden als industriële infrastructuren. Tijdens de beurs zullen ook conferenties, seminaries en workshops plaatsvinden. Artexis Expo voegt met Wood2Build een derde bouwgerelateerde beurs aan haar portfolio met Bois&Habitat en Energie&Habitat. ■

044

Second Home International, de special interest beurs voor tweede verblijven in het buitenland, is door Fairs Consult overgenomen van VNU Exhibitions. Fairs Consult is een dochteronderneming van Artexis die in België onder meer Second Place organiseert. In 2006 zetten Kortrijk Xpo en Fisa nagenoeg gelijktijdig een event voor tweede verblijven onder de zon in de markt. Een jaar later werd Sun Invest van Kortrijk Xpo op inactief gezet, Fairs Consult bouwde onder leiding van Luc Paeme het Fisa-project Second Place verder uit in Brussel en Gent en verwierf de titel in 2011. Dankzij de aankoop van Second Home

International kan Fairs Consult voortaan de niche van zonneverblijven in de hele Benelux coveren. De eerstvolgende editie van Second Home International vindt plaats van 12 tot en met 14 oktober in Jaarbeurs Utrecht. Second Place 2012 vindt plaats van 28 tot en met 30 september in Brussels Expo. ■

WWW.VEHIKEL.COM

Vehikel gaat door bij Libéma Vehikel gaat in samenwerking met Libéma door. Er is onzekerheid geweest over het voortbestaan van Vehikel, omdat de vaste beurslocatie Veemarkthallen in Utrecht gesloten is. De 75ste editie van oldtimerbeurs Vehikel wordt gehouden op 14, 15 en 16 december 2012 in Autotron Rosmalen. Vehikel gaat drie keer per jaar plaatsvinden. Vanaf 2013 worden de beurzen gehuisvest in IJsselhallen Zwolle. De toevoeging van Vehikel

aan de agenda van Libéma heeft voor de oldtimerbeurzen van Autotron Oldtimerproducties geen gevolgen. ■

WWW.LXRYMASTERS.NL

Miljonair Fair verandert naam in LXRY MASTERS Na tien edities krijgt de Amsterdamse Miljonair Fair dit jaar een andere naam: LXRY MASTERS. De exclusieve beurs van de Gijrath Media Group (MGM) zal zich volgens de organisatie nog nadrukkelijker richten op de inhoud, bovendien zal de beurs alleen het meest bijzondere op het gebied van luxe bieden. "Het woord miljonair is niet meer van deze tijd", aldus Yves Gijrath, CEO van MGM. Niet alleen de naam van de beurs verandert, de beurs wordt ook ruimer en anders opgezet. Gijrath: “Meer nog dan voorgaande jaren zullen grote namen zich aan het evenement binden. De koplopers uit het luxe segment - meer dan

driehonderd nationale en internationale merken - zullen zich in december op ruim 20.000 vierkante meter presenteren.” Het Europacomplex van de Amsterdam RAI zal van 6 tot en met 10 december de eerste editie van LXRY

MASTERS huisvesten. Daarna zal de beurs in de nieuwe opzet ook internationaal worden uitgerold, met onder andere edities in Londen en São Paolo. ■

Nieuwe locatie Massagevakbeurs De Massagevakbeurs wordt volgend voorjaar op een nieuwe locatie gehouden: in het gebouw van railorganisatie INTRES in Hoevelaken. De Massagevakbeurs is een initiatief van Anouk Schwieters en Katja Werlich van Sooner Events en vindt op 12 en 13 april 2013 voor de derde keer plaats. "De vorige locatie, de Brandboxx in Almere was prachtig in alle opzichten", vertelt Anouk Schwieters over de locatiewijziging. "Er waren slechts twee nadelen waarom wij ervoor hebben gekozen de beurs komend jaar naar Intres Hoevelaken te verplaatsen. Het eerste punt is

dat Brandboxx vaste standbouw heeft. Dit was voor veel masseurs te groot. Opsplitsen was niet altijd mogelijk of mooi. Het tweede punt is dat wij werken met introductie-workshops door opleiders. Daar hebben we separate ruimtes voor nodig. Deze waren in de Brandboxx

niet standaard aanwezig; de ruimtes die we kregen waren onprofessioneel in elkaar gezet en moesten worden verwarmd met heaters. Kortom: het was niet ideaal. Met Intres denken we wel de ideale locatie voor onze beurs gevonden te hebben." ■

045

Grootformaatprint Tekst Judith Munster | Beeld Thomas Fasting

IBC: Het walhalla

van grootformaat print Als iets het walhalla op beursgebied is, dan is het wel de ‘International Broadcast Conference’, beter bekend als de IBC. Het is daarom ook dé plek om grootformaat printmogelijkheden te demonstreren. Beurscommunicatiespecialist Jeroen Veenstra van Faircom Media leidt ons rond.

■ Jeroen Veenstra, directeur-eigenaar van Faircom Media, loopt langs de extra hal 14 van de IBC die werd ingepakt met 2.250 vierkante meter doek.

046

it jaar vond de IBC - één van de grootste beurzen op Nederlands grondgebied, zo niet de grootste plaats van 6 tot en met 11 september, zoals altijd in Amsterdam RAI. Of eigenlijk: in én buiten de RAI. Want tegen de economische crisis in groeit het evenement, waar jaarlijks meer dan vijftigduizend professionals uit de hele wereld op af komen, stevig door. Niet alleen alle hallen van de RAI, tot en met de nieuwste hal 12 in het Elicium aan toe, worden door de IBC in bezit genomen. De beursoppervlakte werd vorig jaar al uitgebreid met een tijdelijke Hal 13 en dit jaar met een nog grotere extra Hal 14.

De wereld van geveldoeken Enkele dagen voor de opening van het internationale topevenement hebben we afgesproken met Jeroen Veenstra, directeur-eigenaar van Faircom Media. Dit bedrijf is specialist als het gaat om communicatie in, op en rond beursaccommodaties. Veenstra zal ons inwijden in de wereld van geveldoeken, frames, billboards en alle andere mogelijkheden die beursorganisatoren en deelnemers hebben om buiten de stand met beursbezoekers te communiceren. Het lijkt ons handig om af te spreken voor de hoofdingang van de RAI, de bekende koepel. Maar wat schetst onze verbazing als we aankomen: de hoofdingang en het hele plein ervoor wordt in beslag genomen door een joekel van een tijdelijke accommodatie. Uiteraard vinden we elkaar: een vijftig meter naar links, op het terras van het Grand Café. Het is mooi weer, het RAI-terrein bruist van de energie, overal wordt gewerkt om alles over twee dagen tiptop in orde te hebben. Wat opvalt is de relaxte sfeer die er ondanks de naderende deadline hangt. Dat komt waarschijnlijk omdat IBC de eerste beurs na het ‘zomerreces’ is en de organisatie daarom over een opbouwtijd van een week of twee beschikt.

Huzarenstukje

■ Jeroen Veenstra vertelt dat het Hollandcomplex is voorzien van nieuwe draaideuren en er zodoende ook hier een nieuwe exposuremogelijkheid ontstond: draaideurreclame.

Businessmodel Faircom Media is van oorsprong een mediabedrijf dat is gespecialiseerd in het exploiteren en coördineren van exposure- en reclamemogelijkheden in en rond beursen evenementenlocaties zoals Amsterdam RAI, Jaarbeurs Utrecht en andere. Het businessmodel is zo ingericht dat zowel de venue als de organisator als Faircom een graantje meepikt, oftewel: een win-win-win-situatie. Veenstra: “Wij sluiten overeenkomsten met locaties en beursorganisatoren voor de verkoop en coördinatie van de reclamemogelijkheden die tijdens beurzen en evenementen worden ingezet. Denk hierbij aan grote gevelreclames, vlaggen, promotieteams, promo-points, mobiele billboards, billboards van diverse afmetingen buiten, draaideurreclame, diverse billboard en reclamedoeken binnen, floorgraphics, bewegwijzering, toiletreclame, bestickering op (rol)trappen

▲

Vanaf het terras hebben we een riant uitzicht op Hal 14. Meteen wordt duidelijk wat écht groot formaat printing inhoudt. Deze hal is namelijk ‘ingepakt’ met 2.250 vierkante meter (!) doek. Op dat doek heeft de IBC-organisatie in

koeienletters een paar simpele en duidelijke boodschappen voor de beursbezoekers laten drukken. Wie aankomt leest van honderden meters afstand: “Welcome tot IBC2012” en wie vanuit de RAI naar buiten gaat, leest “Thank you for your visit. We look forward to seeing you next year”, waarbij de beursdata voor de editie 2013 uiteraard ook alvast vermeld worden. Het inpakken van Hal 14 is volgens Veenstra echt een huzarenstukje geweest. “Dit is één van de grootste projecten die we ooit gedaan hebben en dat geldt voor alle partijen die erbij betrokken waren.” Dat waren er nogal wat: IBC, RAI, De Boer Tenten, Faircom, het printbedrijf, de montagemensen… Veenstra: “Bij zo’n project als dit voel je gelijk aan: dit moeten we écht samen doen, dit gaat alleen lukken als we goed naar elkaar luisteren, als iedereen zich aan de afspraken houdt, als iedereen zich flexibel opstelt en we eventuele problemen samen oplossen. Dit was een dermate groot project dat je merkte dat iedereen er uiterst serieus mee omging. En ik moet zeggen: ik ben heel blij met het resultaat, iedereen is tevreden. Het ging absoluut niet vanzelf, we hebben heel veel ‘leermomenten’ gehad, maar de basis is er en volgend jaar gaan we het weer doen, maar dan sneller en efficiënter.”

047

Grootformaatprint

■ Samen met één van zijn medewerkers bekijkt Veenstra de grootformaat platen die een gedeelte van het bovenliggende restaurant bekleden en samen de duidelijke boodschap van Canon vormen.

en ga zo maar door. Zodra we samen met de venue en de organisator hebben bepaald welke exposure items we gaan gebruiken, op welke locaties in en buiten de venue en tegen welk tarief, gaan we aan de slag met de sales. Na de verkoop zorgen wij ervoor dat alle reclame uitingen worden geproduceerd en bevestigd. Dus wij verkopen de reclamemogelijkheden niet alleen, we leveren ook alles op.”

Niet zeuren, gewoon doen Wat met name van belang is, zo benadrukt Veenstra, is flexibiliteit en klantvriendelijkheid. “Het spreekt voor zich dat de kwaliteit altijd goed is”, aldus Veenstra. “Maar dan begint het. Wij zijn pas tevreden als de klant tevreden is. Daar hameren we ook bij onze toeleveranciers en ons montageteam op. Zelfs als alles precies zo is opgeleverd als is afgesproken en de klant wil het toch anders, dan maken we het anders. Ook al moeten we ’s nachts of in het weekend doorwerken. Het is bij ons: niet zeuren, gewoon doen. Het komt ook regelmatig voor dat een exposant vlak voor de beurs toch besluit om nog wel iets aan extra communicatie te doen. Ook dat is geen probleem. Tot een seconde voor de opening kan er nog een beroep op ons worden gedaan.” We laten het terras voor wat het is, en gaan met Veenstra alle reclamemogelijkheden eens wat nader onder de loep nemen. Als we vanaf Hal 14 naar het Holland-complex kijken, zien we een scala aan mogelijkheden. Aan de zijgevels en boven de entree hangen diverse grootformaat geveldoeken, er staat een mobiel billboard en een bigboard op een staander. Aan de zijkant van het Elicium is door middel van bestickering een grote reclameuiting van Sony aangebracht.

Draaideurreclame We vervolgen onze weg en gaan naar binnen; de nieuwe draaideuren zijn voorzien van draaideurreclame. Daarna valt ons oog op een niet te ontwijken reclamedoek boven ons hoofd met twee verschillende uitingen, zodat bezoekers bij het verlaten van het Hollandcomplex een andere boodschap zien dan bij binnenkomst. Een medewerker van Faircom legt voor de ingang van Hal 8 de laatste hand aan een grote muursticker. Samen met de medewerker bekijkt Veenstra de platen die een gedeelte van het bovenliggende restaurant bekleden en samen de duidelijke boodschap van Canon vormen. In de centrale ruimtes, tussen de beurshallen, zien we her en der grote reclamedoeken die zijn omlijst met metalen frames. “Die frames hebben we nog niet zo lang”, vertelt Veenstra. “Vorig jaar hingen die doeken nog los, met een stok boven en onder. Dit ziet er veel fraaier uit en past veel beter in de omgeving. Wat nu nog niet te zien is, zijn de floorgraphics met afmetingen van soms zelfs 4x4 meter; die worden pas vlak voor de opening aangebracht.”

Naamsbekendheid Exposanten hebben, kortom, een scala aan mogelijkheden om op grootformaat de aandacht van de beursbezoekers te

“Het inpakken van Hal 14 is qua projectgrootte echt een huzarenstukje geweest” trekken. Maar waarom zouden ze dit eigenlijk doen? Veenstra: “Wij vragen de exposanten altijd ´Waarom gaat u naar de beurs? Wat wilt u bereiken?´ Dat kan zijn om orders te schrijven, om nieuwe producten onder de aandacht te brengen, om een fusie bekend te maken, om de naamsbekendheid te vergroten, om het netwerk te onderhouden. Op basis van die duidelijke doelstellingen maken we samen met de klant een communicatiestrategie om die doelen te bereiken. Dat betekent dat de ene klant gebaat is bij een geveldoek en diverse billboards en dat de ander bijvoorbeeld kiest voor draaideurreclame, toiletreclame of branding op onze multipeds*.” “Daarbij raden we altijd aan om de boodschap zo kort en krachtig mogelijk te houden, met mooi pakkend beeld en een korte slogan. Vaak zijn de exposanten die voor extra communicatie buiten de standgrenzen gaan, echte professionals die heel goed weten hoe ze de bezoekers kunnen bespelen.” ■ * De Multiped is een product van Faircom en werd vorig jaar tijdens de IBC geïntroduceerd. Het is een interactief informatiescherm en opvallende reclamezuil in één. Voor de beursorganisator is het een opvallende manier om bezoekers van actuele informatie te voorzien. Via de mogelijkheid tot ‘branding’ is het voor de exposant een uitgelezen mogelijkheid om extra op te vallen.

049

▼

Overzicht Grootformaatprint bedrijven

ACTIONSIGN RETAIL & EVENTS

EXPO PRINTING AMERSFOORT

Eindhoven 040 2552514

Amersfoort 033 4531555

EXPOSIZE Hoofddorp 023 5541950

AMERICA DIGITAAL DRUK u Marcel Nieuwenhuys

l t @ w

Leiden 071 5226771 balie@america.nl www.america.nl

ARTIN SIGN Eindhoven 040 2918080

BERGSLOT

EYES ON MEDIA u

l t @ w

Rob van der Linden Amsterdam 020-5858585 info@eyesonmedia.nl www.eyesonmedia.nl

BIG IMPACT

Deventer 0570 650658

Eindhoven 040 2662555

FAIR-PLAY

BLOMSMA XL COLOR PRINTING

Amsterdam 020 4804848

Zoetermeer 079 3301000

MACSUMMUM NEDERLAND

BOTER RECLAMEMAKERS

Prinsenbeek 076 5430133

Gieten 0592 261057

MINDMADE IN HOLLAND

CEES SMIT PRINTING

Waddinxveen 0182 520910

Weesp 0294 431661

ODYSIGN VISUAL SOLUTIONS Soesterberg 0346 331190

OMNIA RECLAME EN DECORATIE PARTNERS Wĳk bĳ Duurstede 0343 563151

u Fred Hagg

Heerhugowaard 072 5669223

DISPLAY CONCEPTS Barneveld 0342 408223

ESTRADA EVENEMENTEN Rotterdam 010 4837258

052

PROMO GROEP Nieuw-Vennep 0252 623190

QS GRAPHICS Sittard 046 4770770

ROYALPRINT Voorschoten 071 5621333

SIGN COMPANY Enkhuizen 0228 351960

STARFOTO u

l t @ w

Henri Luĳten Bladel 0497 386869 info@starfoto.nl www.starfoto.nl

TETOS TENTOONSTELLINGSSERVICE Utrecht 030 2414122

VAN IWAARDEN RECLAME

Zoetermeer 079 3633150 info@creativecolors.nl www.creativecolors.nl

DE JONG RECLAME EN PARTNERS

Coen Verkade Genemuiden 038 3853565 verkoop@prestige.nl www.prestige.nl

Dokkum 0519 222130

EYS RECLAME

l t @ w

PROBO / SIGN

Dedemsvaart 052 3628911

CREATIVE COLORS

PRESTIGE RECLAME

Barneveld 0342 404840

PADDOCK DIGITAL PRINTING u

l t @ w

Reinier Lemaire Nieuwerkerk aan den Ĳssel 0180 310000 info@paddockprinting.nl www.paddockprinting.nl

POSTER PRINT PUBLI NEDERLAND Dronten 0321 317361

VAN STRAATEN u

l t @ w

Niels van Straaten Boesingheliede 023 5551861 info@vanstraaten.com www.vanstraaten.com

VERTICAL VISION Weesp 0294 484360

Column

Christophe LANDUYT Christophe Landuyt is hoofdredacteur van Expovisie in België. Als beursdeskundige van ExpoId kent hij alle ins en outs van het beurzenvak. Deze keer: Hondenstiel.

ls kind was ik nogal dociel. Sommigen beweren dat je het nog steeds een beetje kan merken. Wanneer ik iets mispeuterd had een kleinigheidje, uiteraard - en ik wist mij betrapt, dan ging ik alvast in een soort strafhouding staan met een duidelijk hoorbaar ‘Mag niet!’. Als je een bolwassing anticipeert, komt ze minder hard aan. Wist ik toen al. Vandaag heb ik een milde allergie tegenover de uitdrukking ‘Mag niet!’. Als het niet mag, ben ik vaak geneigd het toch heel voorzichtigjes even te proberen. Gewoon om te zien hoe het uit draait. Noemt u het balorigheid; ik noem het nieuwsgierigheid…

Mag niet! Verbaast het u dat ik af en toe een tikkeltje nerveus wordt wanneer ik een beurscomplex binnenloop? Tijdens de opbouw, tijdens de afbouw, tijdens het evenement zelf, dat doet er niet toe. Er is heel veel wat niét mag. Of je nu exposant bent, bezoeker, toeleverancier of verslaggever van Expovisie, de lijst van wat niet mag is altijd veel langer dan het kleine lijstje van wat eventueel wél mag. Zelf huiver ik een halve seconde - ik kan best wel wat hebben - maar hoe kijken ándere mensen naar al die regels en regeltjes? Leggen ze, met een luid ‘Mag niet!’, alvast de handjes klaar voor de mep van de regel die volgt? Of worden ze juist balorig en gaan ze het lekker tóch proberen? En in beide gevallen: hoe beïnvloedt dat hun beleving? (Want daar gaan we met zijn allen voor, tóch?)

Varkensachtig We moeten niet flauw doen. Een standbouwer die voor zijn geliefde klant een iet of wat prestigieus project mag neerzetten, gaat door het vuur. Als mensen met meer dan een dozijn samen zijn, gaat minstens de helft zich na een poos een beetje varkensachtig gedragen. En om dat allemaal onder controle te houden, heb je regeltjes

en reglementen nodig. Mensen die toezien op de naleving ervan. En straffen voor wie alles aan zijn laars lapt. Daar valt helaas weinig op af te dingen. Maar zou het - ik ben hardop aan het denken, dus denkt u gerust een eindje mee - mogelijk zijn al die regeltjes een beetje lekker te verpakken? Dat we, met z’n allen, spontaan doen wat moet en laten wat niet mag… en het nog leuk vinden ook.

Barcodebitch Ik kom zo’n beetje overal en zeven keer op de tien is mijn eerste contact met de beurs een sikkeneurige barcodebitch (M/V!) die me met één oogopslag al het gevoel geeft dat ik beter thuis was gebleven. Het is zelfs zo erg geworden dat ik me tegenwoordig rot schrik wanneer iemand me tóch goedemorgen wenst. Als het kille onthaal een verlengstuk krijgt op de stands (iedereen aan het lezen, iedereen aan het praten met de collega’s, iedereen aan het Wordfeuden) word ik wel eens overmand door zelfmedelijden. ‘Kijk mij hier nou lopen! Wat doe ik hier eigenlijk? Wat een hondenstiel! Ik wou dat ik thuis was, of toch minstens in mijn stamkroeg.’ Terwijl ik op dat moment eigenlijk warm en week zou moeten worden van al die live communicatie die zich rondom mij afspeelt. Van al die gastvrijheid en van al die boeiende interactie. Niet dus…

To little to late Exposanten en standmedewerkers moeten de bezoeker herontdekken. Hallenexploitanten en beursorganisatoren moeten de klant in de exposant c.q. standmedewerker herontdekken. En als dat een beetje gelukt is, kunnen we ons met zijn allen vastbijten in die andere grote vraag: hoe kunnen we het hier voor de bezoeker een beetje aangenaam maken? Want, alle nobele initiatieven ten spijt, is het op dat vlak tot nu toe enkel ‘to little to late’ geweest. Wie het tegendeel beweert, moet zichzelf eens hard in de bovenarm knijpen. ■

Een sikkeneurige barcodebitch die me met één oogopslag al het gevoel geeft dat ik beter thuis was gebleven. 055

Branchenieuws Tekst & beeld Judith Munster

Branchenieuws

Rob Harks is met ingang van 1`oktober de nieuwe senior business development manager bij MECC Maastricht. De afgelopen zeven jaar was hij actief als commercieel manager Nederland bij ExpoGamma. Daarnaast is hij in die zeven jaar de drijvende kracht geweest achter de ExpoBorrel, de brancheborrel die een aantal maal per jaar wordt georganiseerd door Expo Gamma. N200, Design8, ExpoVisie, P-Events, ExpoFloor en Turn2motion. ■

Jeanette van Es en Michiel Zeij versterken het salesteam van audiovisueel bedrijf JVR in Roosendaal. Jeanette van Es is per 1 augustus begonnen als Account Manager. Per 1 september is Michiel Zeij aan het werk als Business Development Manager. Jeanette van Es was de afgelopen jaren actief in de evenementenmarkt als zelfstandig event-coördinator. Michiel Zeij heeft vele jaren ervaring opgedaan als salesmanager in de commerciële dienst verlening. ■

Rian Ramaekers heeft haar dienstverband bij Organisatie Groep Zuid (OGZ) per 1 augustus beëindigd. Ramaekers heeft voor OGZ in de afgelopen 11 jaar als Project- en Teammanager meer dan veertig (vak)beurzen in de markt gezet. Ze gaat zich voortaan volledig inzetten voor haar eigen organisatieburo: BuroDaad. De laatste jaren was Ramaekers verantwoordelijk voor de unit Studie & Beroep, waar ze samen met collega’s Onderwijsbeurs Zuid en de Beroepskeuzebeurzen in Rijswijk en Utrecht organiseerde. Afgelopen maart kwam daar de eerste editie van StudieBeurs West bij, die OGZ samen met Ahoy koppelde aan Skills Masters. ■

■ De beurs Vrouw! realiseerde met 20% groei de grootste bezoekersstijging.

WTC Expo trekt bijna 800.000 bezoekers WTC Expo in Leeuwarden heeft in het afgelopen seizoen bijna 800.000 bezoekers mogen ontvangen. De beurzen Caravana en Huis & Tuin waren het afgelopen jaar de grootste publieksevenementen met respectievelijk ruim 56.000 en 32.000 bezoekers. Vanwege de zeer strenge vorstperiode en het prachtige schaatsweer moest Boot Holland het met 12.000 bezoekers minder stellen. De beurs Vrouw! realiseerde met 20% groei de grootste bezoekersstijging. Nieuwe evenementen als de beurs Groen (10.000); Eurodogshow (45.000) en Showtime (6.000) hebben fors bijgedragen aan het hoge bezoekersaantal. De concerten van UB

40, Golden Earring en Fryske Music Night waren samen goed voor meer dan 13.000 bezoekers. WTC Expo schat de impuls voor de regio in het seizoen 2011- 2012 op € 28 miljoen. De grote evenementen leveren voor de stad en de regio, naast hotel- en restaurantbezetting, ook bestedingen in de winkels op. ■

N200 en SO Visit fuseren N200 en het Britse SO Visit, de registratiedivisie van de SO Group, zijn gefuseerd. De nieuwe organisatie draagt de naam ‘N200, a member of SO Group’. Het resultaat van de fusie is dat het bedrijf in één keer in omvang is verdubbeld. “Daardoor kunnen we nog innovatiever te werk gaan en onze klanten nog meer functionaliteiten en support bieden", aldus Bart Van Bijnen, CEO van N200. "Met onze waaier aan tools kunnen onze klanten hun promotiecampagnes optimaliseren, eenvoudig en effectief gebruik maken van social media en zelfs hun exposanten aanmoedigen om ‘viral' te gaan. De combinatie van Visit Connect

– SO Visits sales lead management platform voor exposanten – en Visit Intelligence – het dashboard voor organisatoren – zorgt er voor dat onze gebruikers hun exposanten nog productiever kunnen laten zijn. Het dashboard biedt live inzicht in de productiviteit op de beursvloer. Doordat we hiermee zorgen voor meer ROI voor de exposanten zullen onze klanten een hogere klanttevredenheid en terugkerende business ervaren." ■

059

Branchenieuws

WWW.UFI.ORG/SDAWARD

RAI wint UFI Sustainable Development Award Amsterdam RAI is de eerste winnaar van de competitie ‘Best Sustainable Development Strategies’ van de internationale beurzenbrancheorganisatie UFI. Een eervolle vermelding was er voor beursen congresorganisator UBM Live Amsterdam voor haar systematische aanpak voor duurzame ontwikkeling. UFI heeft deze competitie geïnitieerd om een branchebrede aanpak van duurzaamheid in de beurzenindustrie te promoten. De RAI kwam als winnaar uit de bus vanwege haar brede, al omvattende insteek van haar duurzaamheidsstrategie, stelt Paul Woodward, managing director van UFI. UBM Live Amsterdam verdiende de eervolle vermelding omdat deze organisator al in een vroeg stadium de BS8901 duurzaamheidsstandaard toepaste.

De overige finalisten van deze competitie waren Artexis Group, Cape Town International Convention Centre, Messe Frankfurt en Palexpo. Alle finalisten hebben hun case in aanloop naar de uitverkiezing gepresenteerd tijdens de UFI Focus Meeting met als thema Sustainable Development, die in juni plaatsvond in Hamburg. Deze presentaties zijn beschikbaar op de website van UFI.

In 2013 houdt UFI twee competities op het gebied van duurzame ontwikkeling: ‘Best reporting on sustainability’ en ‘Best innovative environmental initiative’. ■

Vijf procent meer buitenlandse exposanten op Duitse beurzen Europese landen die niet tot de Europese Unie behoren waren in 2011 extra sterk aanwezig op beurzen in Duitsland. Het aantal beursdeelnames door Russische bedrijven steeg met 12% ten opzichte van het voorgaande jaar, het aantal Turkse beursdeelnames steeg met 13% en de deelname vanuit Kroatië steeg met bijna 30%. Uit de Europese Unie kwamen 3,8% meer exposanten. De EU-landen die financieel er het

meest slecht voor staan, lieten zich extra veel op de Duitse beurzen zien. De beursdeelnames uit Portugal stegen met 10%, die uit Spanje met 7,5% en uit Griekenland met 6%. Ook de midden- een Oost-Europese landen lieten een sterke stijging zien: Roemenië +24%, Tsjechië +18% en Slovenië +11%. Daar tegenover stond een daling met 18% van beursdeelnames uit Hongarije. ■

De top tien van landen op Duitse internationale beurzen in 2011 (in aantal beursdeelnames) 1. Italië 2. China 3. Frankrijk 4. Nederland 5. Verenigde Staten 6. Groot-Brittannië 7. Spanje 8. Oostenrijk 9. Zwitserland 10. Taiwan 10. India

11.348 9.482 5.261 4.660 4.651 4.576 4.107 3.510 3.203 2.832 2.832

Bron: Auma

Uit het recente onderzoek van de Duitse brancheorganisatie AUMA, blijkt dat vorig jaar 159.945 exposanten hebben deelgenomen aan de 134 internationale beurzen in Duitsland. Hiervan kwamen er 88.608 (55,4%) uit het buitenland, wat 5% meer is dan bij de vorige edities van deze beurzen.

Beursbesteding exposanten ruim vier procent lager De totale besteding van exposanten aan het medium beurzen zijn in 2011 uitgekomen op € 365 miljoen, ruim 4% lager dan in 2010. Dit blijkt uit de door onderzoeksbureau Respons opgestelde branchecijfers in opdracht van branchevereniging CLC-VECTA. In 2011 vonden er 522 vak- en consumentenbeurzen plaats, in 2010 waren dat er 532. Alhoewel rekening gehouden moet worden met de tweejaarlijkse cyclus van vooral vakbeurzen, is de daling toch groter dan verwacht. De daling is het grootst bij de regionale vakbeurzen, die ook het grootste aandeel hebben in de daling van het aantal verkochte vierkante meters beursvloer. In totaal daalt het aantal vierkante meters beursoppervlakte met 7% en komt daarmee uit op het niveau van 2009.

060

Voor het eerst sinds 2008 laten de aantallen bezoekers en exposanten wel weer een positief beeld zien. Na de opeenvolgende dalingen van 2009 en 2010, stijgen de bezoekersaantallen met ruim 2%. Of het structureel is valt nog niet te zeggen, aangezien het resultaat wordt beïnvloed door de AutoRAI (tweejaarlijks), met ruim 270.000 bezoeken de grootste publieksbeurs in 2011. Met een uiterst lichte stijging, komt de terugloop in het aantal deelnemende bedrijven en instanties (exposanten)

van de afgelopen drie jaar tot stilstand. In opdracht van CLC-VECTA inventariseert Respons jaarlijks de gegevens van vak- en consumentenbeurzen bij organisatoren en accommodaties. Voor leden van CLC-VECTA is het volledige rapport met alle gegevens en cijfers kosteloos verkrijgbaar. Niet-leden kunnen het digitale rapport tegen een vergoeding van € 25,- verkrijgen. ■

Serviceadressen

LEVERANCIERS VOOR BEURZEN EN TENTOONSTELLINGEN

ACCOMMODATIES

COMPUTERVERHUUR

Expo Houten Meidoornkade 24, 3992 AE Houten T +31 (0)30 6349100 F +31 (0)30 6349101 E-mail: info@expohouten.nl Internet: www.expohouten.nl

Expo Display Service Jean Monnetpark 31, 7336 BA Apeldoorn Postbus 661, 7300 AR Apeldoorn T +31 (0)55 3238555, F +31 (0)55 3231999 Internet: www.expodisplayservice.com

ADVIESBUREAU BEURZEN & EVENTS

BEURSREGISTRATIESYSTEMEN

Uw onafhankelijk adviseur voor het inrichten van Beurzen & Events en Interieurs

Expobull b.v. Postbus 2020, 5260 CA Vught T +31 (0)73 5032935, F +31 (0)73 5032172 M 06-22397669 E-mail: info@expobull.nl AIRCONDITIONING (-VERHUUR)

Andrews Sykes BV Westhavenweg 61e, 1042 AL Amsterdam Postbus 33, 2665 ZG Bleiswĳk T +31 (0)800 2637397, F +31 (0)10 5215719 E-mail: info@andrewssykes.nl

DRAAGBARE PRESENTATIE SYSTEMEN

Marvel, The databadge Company Ambachtsweg 74, 3542 DH Utrecht T +31 (0)30 2413424, F +31 (0)30 2889036 E-mail: marvel@marvel-databadge.com Internet: www.marvel-databadge.com BEURSTRANSPORT

BADGES

Mister Badge Edisonweg 6 3442 AC Woerden T 0348437896 E-mail: info@badge.nl Mister Badge is een onderdeel van Badge Promotions B.V. BANIEREN/SPANDOEKEN

A.J. van Deudekom B.V. Postbus 310 1115 ZG Duivendrecht Telefoon: 020 6981981 E-mail: sales@deudekom.nl Internet: www.deudekom.nl -

On site afhandeling Europees wegtransport Luchtvracht en zeevracht Douaneformaliteiten

DIGITALE BEDRUKKING

DRAAIPLATEAUS

Fairexx Logistics for Exhibitions BV De Trompet 1540, 1967 DB Heemskerk T +31 (0)251 250060, F +31 (0)251 250065 E-mail: info@fairexx.nl Internet: www.fairexx.nl

Beursvragen? Stel uw vraag via twitter @exposanten of op www.exposantennetwerk.nl

Expobull, no bullshit 62 062

www.expovisie.nl

ELEKTROTECHNISCHE INSTALLATIES

Plot Service 2000 Najaarsweg 25, 7532 SK Enschede T +31 (0)53 4344513, F +31 (0)53 4315392 E-mail: info@plotservice2000.nl Internet: www.plotservice2000.nl Summagraphics, Mutoh, Roland, EasySIGN, hard- en software voor al uw grafische toepassingen.

INFORMATIESYSTEMEN

EVENEMENTENORGANISATOREN

INTERNATIONALE TENTOONSTELLINGSBOUW

INTERIEURBOUW

MOBIELE PRESENTATIE SYSTEMEN

Fictief-Business on Board BV Postbus 7, 4153 ZG Beesd T +31 (0)345 683765, F +31 (0)345 683654 E-mail: info@fictief.com, Internet: www.fictief.com • ISO 9001 gecertiﬁceerd

GROOTFORMAAT PRINTERS/SNĲPLOTTERS

• Lid CLC - Centrum voor Live Communication

L & M Standbouw Industriestraat 5-7, 3281 LB Numansdorp T +31 (0)186 621060, F +31 (0)186 620120 E-mail: info@lenmstandbouw.com Internet: www.lenmstandbouw.com

www.beursagenda.nl

www.expovisie.nl

www.beursagenda.nl

T. 0031.(0)73.503.2935 | WWW.EXPOTILES.NL 063

Serviceadressen

LEVERANCIERS VOOR BEURZEN EN TENTOONSTELLINGEN

PLASMASCHERMENVERHUUR

ONTWERPBUREAUS

STANDBOUW EN -VERHUUR

Eurofairs Tolstraat 125-H 1074 VJ Amsterdam T +31(0)20 379 1282 E-mail: info@eurofairs.org Internet: www.eurofairs.org

Fictief-Bouwers van Denkbeelden BV Achterstraat 32, 4153 AR Beesd T +31 (0)345 683765, F +31 (0)345 683654 E-mail: info@fictief.com Internet: www.fictief.com

SFEERAANKLEDING

• Lid CLC - Centrum voor Live Communication • ISO 9001 gecertiﬁceerd

SOFTWARE • Lid CLC - Centrum voor Live Communication

Van Kooten Standbouw BV Zernikestraat 67, 3316 BZ Dordrecht T +31 (0)78 6549944, F +31 (0)78 6549945 E-mail: vks.bv@wxs.nl Internet: www.vankootenstandbouw.nl SketchUp 3D Ontwerpsoftware Dream - Design - Communicate Ofﬁcieel Distributeur Benelux: Design8 bv | First Aid Conceptual Design Postbus 6076, 4000 HB Tiel Stephensonstraat 11, 4004 JA Tiel T +31 (0)344 577884, F +31 (0)847 580595 E-mail: info@design8.nl Internet: www.design8.nl

• Lid CLC - Centrum voor Live Communication

L & M Standbouw Industriestraat 5-7, 3281 LB Numansdorp T +31 (0)186 621060, F +31 (0)186 620120 E-mail: info@lenmstandbouw.com Internet: www.lenmstandbouw.com

STANDBEMANNINGSTRAINING

• Lid CLC - Centrum voor Live Communication

www.beursagenda.nl

Sales & Pepper Heinsiuslaan 5, 3051 HD Rotterdam T +31 (0)6 46324830 E-mail: Han@salesandpepper.com Internet: www.salesandpepper.com • Lid CLC - Centrum voor Live Communication

• Lid CLC - Centrum voor Live Communication

www.expovisie.nl

Menkhorst Standbouw BV Veldhoekseweg 13, 7255 NH Hengelo T +31 (0)573 461210, F +31 (0)573 461516 E-mail: info@menkhorststandbouw.nl Internet: www.menkhorststandbouw.nl

T. 0031.(0)73.503.2935 | WWW.EXPOTILES.NL 064

Prevu Willem Stuutlaan 8, 3769 AC Soesterberg T +31(0)346 330641, F +31(0)346 354089 E-mail: info@prevu-expo.com Internet: www.prevu-expo.com

Verlangen stand- en interieurbouw Bouwweg 1A, 8243 PJ Lelystad T +31 (0)320 264413, F +31 (0)320 264409 E-mail: info@verlangenstandbouw.nl Internet: www.verlangenstandbouw.nl

Expo Display Service Jean Monnetpark 31 7336 BA Apeldoorn Postbus 661, 7300 AR Apeldoorn T +31 (0)55 3238555, F +31 (0)55 3231999 Internet: www.expodisplayservice.com

STANDBOUWSYSTEMEN

STANDDESIGN • Lid CLC - Centrum voor Live Communication

• Lid CLC - Centrum voor Live Communication

ABC Design Expo Hastelweg 28, 5616 HL Eindhoven T +31 (0)40 2575251, F +31 (0)40 2575351 E-mail: info@abcdesignexpo.nl Internet: www.abcdesignexpo.nl • Lid CLC - Centrum voor Live Communication

Verver Standbouw & Events Van Berckelweg 40 A, 2203 LB Noordwĳk ZH T +31 (0)71 5316666, F +31 (0)71 5315378 E-mail: info@verver-standbouw.nl Internet: www.verver-standbouw.nl

www.beursagenda.nl

Beursvragen? Stel uw vraag via twitter @exposanten of op www.exposantennetwerk.nl

065

Serviceadressen

LEVERANCIERS VOOR BEURZEN EN TENTOONSTELLINGEN

TENTEN (-VERHUUR)

• Lid CLC - Centrum voor Live Communication

TOELEVERANCIERS

TENTOONSTELLINGSARCHITECTUUR

Eurofairs Tolstraat 125-H 1074 VJ Amsterdam T +31(0)20 379 1282 E-mail: info@eurofairs.org Internet: www.eurofairs.org

Fictief-Bouwers van Denkbeelden BV Achterstraat 32, 4153 AR Beesd T +31 (0)345 683765, F +31 (0)345 683654 E-mail: info@fictief.com Internet: www.fictief.com

• Lid CLC - Centrum voor Live Communication

STOFFERING

• Lid CLC - Centrum voor Live Communication • ISO 9001 gecertiﬁceerd

Vorm Plus B.V. Bureau voor VormgevingInterieur- en Tentoonstellingsarchitectuur Röntgenweg 21, 2408 AB Alphen a/d Rĳn T +31 (0)172 476446, F +31 (0)172 495078 E-mail: vormplus@hetnet.nl Internet: www.vorm-plus.nl, www.inflates.nl TENTOONSTELLINGSBOUW

TRANSPORTDEKENS • Lid CLC - Centrum voor Live Communication

Trompetty bv Koningslinde 11 7131 MP Lichtenvoorde T +31 (0)544 353 011 F +31 (0)544 377 507 E-mail: info@trompetty.nl Internet: www.trompetty.nl STANDBOUWERS OPGELET: Trompetty HEEFT VOOR U DE OPLOSSING NAADLOZE HOEZEN OVER DE STAND PANELEN.

www.expovisie.nl

066

Dekker & Co Gildemark 121-124, 1351 HL Almere T +31 (0)36 5312236, F +31 (0)36 5317719 E-mail: info@dekkerenco.nl Opslagdekens, verhuisdekens, singelband.

Beursvragen? Stel uw vraag via twitter @exposanten of op www.exposantennetwerk.nl

TRUSS SYSTEMEN

VERHUUR WANDEN

VERHUUR VAN KOEL-EN VRIESAPPARATUUR

HEBO VERHUUR B.V. Noordersluisweg 19, 8243 PR Lelystad Nederland T +31 (0)320 260190, F +31 (0)320 262059 E-mail: info@heboverhuur.nl Internet: www.heboverhuur.nl

Alku International T +31 (0)36 5303399 F +31 (0)36 5303405 E-mail: info@alku.nl Internet: www.alku.nl Verhoogde standvloeren, podia, decor, presentatie, verlichte vloeren en de Alku-Systeemvloer

Van Schaik Standbouw BV Postbus 954, 3900 AZ Veenendaal T +31 (0)318 524687, F +31 (0)318 519553 E-mail: info@vanschaikexpofloor.nl Internet: www.vanschaikexpofloor.nl Verhuur en verkoop van stelvloeren.

WAND- EN PLAFONDBESPANNING

Rent-Panel BV 4e Industrieweg 9, 3411 MC Lopik T +31 (0)348 55 48 69, F +31 (0)348 5548 71

Cool Rentals Fahrenheitstraat 18-20, 3846 BN Harderwĳk T +31 (0)341 410540, M +31 (0)6 20563675 E-mail: esther@coolrentals.nl Internet: www.coolrentals.nl

VERVEN

VERHUUR (MEUBILAIR/TAPĲTEN)

International Fair Support BV De Hoge Akker 1, 4741 TW Hoeven T (0)165 33 68 68, F (0)165 31 73 22 Postbus 91, 4730 AB Oudenbosch Internet: www.coby-ifs.com Kwaliteit in meubilair.

Cees Smit – Creative Fabric Solutions Eemmeerlaan 3. 1382 KA Weesp Postbus 14, 1380 AA Weesp T +31 (0)294 419 457 F +31 (0)294 432 957 E-mail: info@ceessmit.nl Internet: www.ceessmit.nl • Lid CLC - Centrum voor Live Communication

WANDAFWERKING

Neverlak BV Duivendrechtsekade 90, 1096 AJ Amsterdam T +31 (0)20 6655678, F +31 (0)20 6685779 E-mail: info@neverlak.nl Internet: www.neverlak.nl

VLOEREN (-VERHUUR)

www.beursagenda.nl • Lid CLC - Centrum voor Live Communication

Expobull, no bullshit 067