Årsberetning Fjord Norge 2017 by Bodoni

Fjord Norge AS

Ã&#x2026;RSBERETNING 2017

fjordnorway.com

Fjord Norges styre 2017 STYRETS LEDER Terje Devold Daglig leder TD Consulting AS. Inneværende valgperiode: 2017–19, aksjonærvalgt styremedlem STYREMEDLEMMER

Organisasjon og ledelse

Erik Berg Eier Classic Norway. Inneværende valgperiode: 2016–18. Aksjonærvalgt styremedlem.

Ved årsskiftet var det 8 fast ansatte medarbeidere samt en prosjekt ansatt i Fjord Norge as og 2 innleide konsulenter i NCE-Tourism – Fjord Norway.

Elisabeth Faret Næringssjef Rogaland fylkeskommune. Utpekt av Rogaland fylkeskommune for perioden 2017–19.

SKI TOURING AT MOUNT HOVEN, LOEN SKYLIFT © BÅRD BASBERG / LOEN SKYLIFT

Endre Høgalmen Ass. fylkesdirektør – næringsutvikling, Sogn og Fjordane fylkeskommune. Utpekt av Sogn og Fjordane fylkeskommune for perioden 2016–18. Elizabeth Bakken Salgssjef Hotel Alexandra. Inneværende valgperiode: 2017–19. Aksjonær-valgt styremedlem.

FJORD NORGE AS Fjord Norge AS har i dag følgende organisasjon: Kristian B. Jørgensen Administrerende direktør Britt Dalland Salgs- og markedsdirektør Anni Horne Nilsen Regnskaps og administrasjonssjef

Ragna Brenna Bjerkeset Ass. regional og næringssjef Møre og Romsdal fylkeskommune. Utpekt av Møre og Romsdal fylkeskommune for perioden 2016–18.

Hanne Marit Frotvedt Portalsjef

NCE TOURISM – FJORD NORWAY

Asgeir Blindheim Markedssjef – tematurisme

Dag Jarle Aksnes Direktør

Elisabeth Saupstad Reiselivsdirektør Region Stavanger BA. Inneværende valgperiode: 2016–18. Aksjonær – valgt styremedlem.

Iselin Andrea Ødemark Markedskoordinator (50 % stilling)

Per Gunnar Hettervik Seniorkonsulent

Linn Rønneberg Digital markedssjef

Trond Amland Seniorkonsulent

Betina Hansen Salgs- og markedskoordinator

Synnøve Elisabeth Aabrekk Seniorkonsulent

Britt Hege D. Karlsen Kunde & Prosjektsjef

Iselin Andre Ødemark Markedskoordinator (50 % stilling)

Mona Hellesnes Daglig leder VisitVoss. Utpekt av Hordaland fylkeskommune for perioden 2016–18. Ole Warberg Reiselivsdirektør Bergen Reiselivslag. Inneværende valgperiode: 2016–18. Aksjonærvalgt styremedlem.

INNHOLD 2 Fjord Norges styre 2 Organisasjon og ledelse 4 Administrerende direktør har ordet 6 Internasjonalt markedsarbeid 2017 13 Fjord Norges internasjonale salgsarbeid 16 Temasatsning. Vandring, sykkel og fiske 20 NCE Tourism 2017 24 Pressarbeid 25 Highlights 2017 26 Nettsider og sosiale medier 27 Markedsutvikling 28 Statistikk 30 Styrets beretning 31 Resultatregnskap/balanse 35 Revisors beretning

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017 3

Kristian B. Jørgensen Adm. direktør

ET FELLES FREMTIDSBILDE GIR FELLES RETNING! Det beste internasjonale reiselivsåret noensinne for Fjord Norge-regionen! 2017 ble nok engang tidenes internasjonale reiselivsår i Fjord Norge-regionen. Aldri har landsdelen hatt flere internasjonale gjestedøgn og aldri før har regionen hatt flere internasjonale turister. Veksten i 2017 ble på 4,4 %, og den nye internasjonale gjestedøgnsrekorden ble på 3,12 millioner overnattinger. En svak norsk krone forklarer noe av veksten, men langt fra alt. Undersøkelser viser at reiselysten til Fjord Norge-regionen aldri har vært høyere i flere av våre viktigste markeder. Dette skyldes i stor grad at fellesskapet i landsdelen har, sammen med Fjord Norge AS, Innovasjon Norge og andre samarbeidspartnere, investert nærmere NOK 400 mill. over de siste syv årene i det å markedsføre og selge Fjord Norge-regionen internasjonalt. I tillegg spiller faktorer som trygghet, flere direkteruter og en generell trend i det å ville oppleve reisemålet Norge inn.

Kraftig vekst frem mot 2030 Reiselivet på Vestlandet har siden 2013 opplevd en internasjonal vekst av gjestedøgn på til sammen 32 %. Antall gjestedøgn har gått fra 2,35 mill. til 3,12 mill. fra 2013 til 2017. I årene 2013 til 2015 var veksten fra utlandet på 13,2 %. Denne veksten kom på tross av en sterk norsk krone. I 2016 og 2017 opplevde landsdelen ennå kraftigere vekst fra det internasjonale markedet, samtidig med at kronekursen svekket seg betraktelig. Veksten på disse to årene har vært på 16,4 %. I tillegg har cruise økt med ca. 66 % i perioden 2010 til 2017, fra 1,2 mill. dagsbesøk til nærmere 2 mill. dagsbesøk på Vestlandet. I all hovedsak er veksten de siste åtte årene kommet i perioden mai til september, noe som har medført relativt stort press på enkelte destinasjoner i Fjord Norge. Dette gjelder ikke alle destinasjoner og områder, men først og fremst de største ikonområdene og våre mest sentrale 4 Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

turistbyer. Kapasitet er etter hvert vanskelig å oppspore i enkelte områder, og enkelte dager er infrastrukturen under et stort press på grunn av for mange turister på et sted på samme tid, noe som har skapt overskrifter i lokale, regionale og nasjonale medier. Samtidig har veksten bidratt til økt verdiskapning, flere arbeidsplasser, større lønnsomhet og økt positivt fokus på reiselivet som viktig fremtidsnæring for Norge og Vestlandet. Overrislingseffektene er store og utviklingen er svært viktig i en tid med behov for store omstillinger og nye arbeidsplasser på Vestlandet. Allikevel er det tegn på at veksten kan skape utfordringer for næringen, både i form av tapt omdømme – lokalt og internasjonalt, samt det å sikre en bærekraftig utvikling, et godt reiselivsprodukt og gode opplevelser også på lang sikt.

Den globale veksten vil fortsette FNs reiselivsorganisasjon, UNWTO, har en prognose for det internasjonale reiselivet der de forventer en global vekst på 60 % frem mot 2030. Dette innebærer en gjennomsnittlig vekst på 4 % pr. år. Vi tror Fjord Norge-regionen vil kunne ligge høyere enn dette, noe som kan medføre en vekst de neste 12 årene på mellom 60 og 100 %. Kommer denne veksten i perioden mai til september vil landsdelen utvilsomt få store utfordringer – derfor handler det om å planlegge for fremtiden. Veksten er ikke nødvendigvis hovedutfordringen fremover, men utfordringen ligger i hvordan vi håndterer denne veksten.

Utfordringer for reiselivet på Vestlandet De to viktigste oppgavene fremover blir å spre trafikken i perioden mai til september fra områder under press til områder med kapasitet. Det er fortsatt mye ledig kapasitet på Vestlandet i sommerperioden. Så er det viktig å utvikle et reiseliv hele året for de destinasjoner med mye turister på sommeren, og som har potensial for

å kunne hente turister hele året. Dette krever at reiselivsopplevelsene er tilgjengelige hele året, samt at vi klarer å bygge og løfte frem opplevelser som er unike for andre årstider enn sommeren. Vakker natur vil alltid være hovedmotivasjonen for å komme til Vestlandet, derfor vil folk flest søke å komme når naturen er på sitt fineste. Sommeren gir den beste opplevelsen. Dette innebærer at Fjord Norge-regionen må bygge en markedskommunikasjon som også fokuserer på fortrinn og opplevelser som er unike for høsten, vinteren og våren, og som helst bare kan oppleves på denne tiden av året. En slik strategi vil kunne trekke andre typer turister til landsdelen som igjen motiveres av de unike opplevelsene vi har å tilby utenom sommersesongen. Det er dermed viktig at Fjord Norge, destinasjoner og næringen i større grad etablerer en strategi som differensierer salgs- og markedsarbeidet slik at vi tar hensyn til den fremtidige veksten. Markedsføringen av høysesongen bør muligens i større grad rette seg mot godt betalende individuelle reisende. Resten av året krever kanskje mer arbeid rettet mot oversjøiske markeder, spesielt Asia. Her kan det være viktigere med gruppereiser og lavere betalende kunder for å sikre den kritiske massen som skal til for å få på plass den lønnsomheten som må til for at reiselivet har råd til å holde åpent hele året. Uansett strategi, blir markedsføring viktigere enn noensinne, da kampen fremover handler om å få de rette kundene til de rette årstidene. Dette koster og krever mye mer enn det å sikre en generell vekst opp mot sommersesongen.

Behov for et overordnet scenarioprosjekt for reiselivet på Vestlandet Fjord Norge mener det er avgjørende at det igangsettes et arbeid for å få på plass en form for overordnet scenariobilde for Vestlandet som sier noe om hvordan vi sikrer en bærekraftig utvikling av landsdelen frem mot 2030. I samarbeid med Vestlandsrådet har vi derfor igangsatt et scena-

Riksmonumentet Haraldsstøtten på Haraldshaugen i Haugesund, er et monument til minne om Harald Hårfagres samling av Norge i 872.

rioprosjekt der næringen, destinasjoner, fylkene, kommuner og Fjord Norge i felleskap skal definere et fremtidsbilde av landsdelen som reisemål. Med bakgrunn i dette bildet, er planen å utarbeide en kort liste med forutsetninger for hvordan vi skal nå dette fremtidsbildet. Hver aktørgruppe som er med på å påvirke dette fremtidsbildet vil få sine konkrete forutsetninger. Håpet er at scenariobildet og listen med forutsetninger vil fungere som et overordnet visjonsbilde og retningslinjer for landsdelen, samt sikre at vi alle har et bevisst forhold til hva som skal til for å styre mot et lønnsomt, positivt og bærekraftig reiseliv frem mot 2030. Dette arbeidet kan igjen danne grunnlag for de lokale masterplanene innen reiseliv som nå jobbes med på Vestlandet.

Tusen takk! I tiden fremover vil vi i Fjord Norge AS fortsette å styrke fellesskapet som er bygget opp her på

Vestlandet. I den anledning vil jeg takke de fire fylkeskommunene for utrolig viktig bidrag i form av engasjement og tilskudd til Fjord Norge-regionen. Uten denne støtten hadde ikke Fjord Norgeregionen vært vinnerregionen de siste årene. Vi er helt avhengig av at fylkene også i årene fremover fortsetter med store nok tilskudd til at dette igjen kan være katalysatoren som samler næringen til felles innsats! Jeg ønsker også å takke hele reiselivsnæringen for det samholdet og den troen på fellesskapet som finnes her på Vestlandet. Deretter vil jeg invitere og oppfordre alle til å fortsette å delta aktivt for å sikre at Fjord Norge-regionen utvikler seg på en slik måte at vi alle opplever videre vekst i form av lønnsomme turister, markedsinnsats, bedre opplevelser for våre kunder og økt verdiskapning. For å få til dette, er vi avhengig av tillit fra våre aksjonærer og samarbeidspartnere. En spesiell takk til Innovasjon Norge for det nære samarbei-

det vi har i alle m arkeder, og for de resultater som skapes i fellesskap. Til slutt ønsker jeg å rette en takk til en svært dyktig organisasjon, både styret og administrasjonen. Jeg er svært takknemlig for staben i Fjord Norge AS, som består av kompetente og dedikerte medarbeidere. Markedsmidler, tillit i næringen og en dyktig organisasjon er det beste utgangspunktet for å videreutvikle bedriften til glede for reiselivsnæringen og samfunnet forøvrig, samt å skape en positiv utvikling i årene fremover for vår flotte Fjord Norge-region.

KRISTIAN B. JØRGENSEN Adm. direktør

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017 5

6 Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

INTERNASJONALT SALGS- OG MARKEDSARBEID 2017 Fjord Norge AS forvalter merkevaren Fjord Norge på vegne av regionen. Vi jobber med den internasjonale markedsføringen av Fjord Norge-regionen og vi har en viktig salgs- og profileringsjobb internasjonalt overfor turoperatører og incoming-operatører. Vi planlegger visningsturer for presse og turoperatører og vi er vertskap i samarbeid med våre destinasjoner. Fjord Norges salgs- og markedsarbeid er under kontinuerlig utvikling og endring. Det er nødvendige og naturlige prosesser, ettersom det skjer store omveltninger i forbruker sin bruk av ulike medier og kanaler. Vi ser også store omveltninger innen distribusjon og salg av reiser. Vi ser imidlertid at ulike markeder og segmenter har ulike behov når det gjelder valg og planlegging av ferien. Vi tar utgangspunkt i turisten sine sju steg i kjøpsprosessen (Inspirasjon – Informasjonssøk – Planlegging – Kontroll – Booking – Reisen – Deling), som illustrerer kundereisen og de ulike flatene hvor vi møter turisten. Vi flytter oss fra fokus på kjøpte flater til fortjente flater, hvor historiefortelling gjennom film og bilder er viktig. Ikke minst er det viktig hva andre skriver og formidler om oss og deler med sine kontakter. Vår egen webportal fjordnorway.com er et nav i vår kommunikasjon og skal være et sentralt verktøy i turistens planleggingsprosess. Geografiske grenser blir mindre viktige når vi jobber online, og mulighetene for å jobbe mer målrettet mot definerte målgrupper er større enn noen gang. Anbefalinger fra familie og venner er som alltid viktig og det finnes mange flere muligheter til å dele opplevelser og anbefalinger gjennom sosiale medier. Vi har en aktiv og engasjert gruppe følgere på Facebook og Instagram. Reiseguiden er fortsatt et viktig og verdsatt verktøy for mange av våre rundreiseturister, særlig som et planleggingsverktøy underveis på reisen. I mange markeder bestiller fortsatt mange reisen på sitt lokale reisebyrå, etter å ha søkt informasjon på internett. I vårt arbeid må vi finne de rette kanalene for å møte kunden på de plattformene hvor de ønsker å få informasjon.

Fjord Norges målgrupper God kunnskap om våre målgrupper er viktig. For det første er det viktig å ha kunnskap om hvilket behov vi dekker med vårt produkt. I tillegg er det viktig å vite hvem vi snakker til og hva som er deres viktigste drivere for feriebeslutningene. Målgrupper og segmenter kan vi definere ut fra demografi (alder, kjønn, utdannelse osv.), geografi, psykografiske kriterier (gruppetilhørighet, personlighet, interesser og livsstil) og ikke minst roller. Roller kan være viktig å ta hensyn til når man snakker om ferieturer, siden ulike roller fører til helt ulike motivasjonsfaktorer for samme forbruker.

Fjord Norge har valgt ut seks segmenter som representerer våre hovedmålgrupper. De seks segmentene er: ·· Rundreise ·· Baseferie ·· Skiferie med vinteropplevelser ·· Vandring ·· Utendørs aktivitetsferie ·· Kortferie Disse segmentene vil vi bearbeide på tvers av geografiske markeder og innenfor disse segmentene har vi definert mer spesifikke målgrupper.

Fjord Norges markedsprioriteringer Fjord Norge følger Innovasjon Norges prioritering av hvilke geografiske markeder vi bearbeider aktivt. Fjord Norge har sitt hovedfokus på internasjonal markedsføring, men har også mulighet til å jobbe på det norske markedet. Internasjonalt jobber vi etter følgende geografiske markedsinndeling:

Hovedmarkeder Hovedmarkedene er de markedene vi anser som modne og hvor vi investerer i forbrukermarkedsføring. Fjord Norge følger i stor grad Innovasjon Norges vurdering av hvilke markeder man vurderer som modne for forbrukermarkedsføring. Nærmarkedene: ·· Tyskland ·· Storbritannia ·· Nederland ·· Sverige ·· Danmark Øvrige hovedmarkeder ·· USA ·· Spania ·· Italia ·· Belgia ·· Frankrike ·· Østerrike ·· Japan

Vekstmarkeder Vekstmarkeder representerer de markedene som fortsatt anses som umodne, hvor vi i stor grad er aktive gjennom bransjebearbeidelse og kun i begrenset grad gjennom forbrukermarkedsføring. ·· Kina ·· Sør-Korea ·· India ·· Brasil Internasjonal markedsføring I det internasjonale markedsarbeidet er Innovasjon Norge vår viktigste samarbeidspartner. Innovasjon Norge har en overordnet kommunikasjonsplattform, med ”Powered by nature” som hovedbudskap. I de fleste markedene jobber Innovasjon Norge med et samlende kampanjekonsept, som har tilpasningsmuligheter på ulike språk. I 2017 ble konseptene fra 2016 videreført. I noen markeder har Fjord Norge valgt strategisk å ha et tettere samarbeid med utvalgte turoperatører og transportører. Dette gjelder særlig i det tyske og nederlandske markedet, og vi har sett gode resultater når vi jobber tettere med viktige samarbeidspartnere med fokus fra produkt frem til salg.

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017 7

INTERNASJONALE MARKEDSKAMPANJER RUNDREISESEGMENTET Fjord Norge har i samarbeid med partnere og destinasjoner gjennomført internasjonale markedskampanjer i følgende markeder:

Tyskland og Sveits Kampanje med Fjord Norge, Fjord Line og Innovasjon Norge: Rundreisekampanje med fokus på destinasjonsbudskap og reise til regionen med Fjord Line. Viktige elementer i kampanjen var Facebook, advertorials, redaksjonelle annonser og andre digitale aktiviteter som displayannonser. Kampanjen hadde to perioder; vår 2017 og oppstart igjen i november/desember 2017. Dette sikrer tidlig start på kampanjer for 2018. Kampanje med TUI Wolters: Forbrukerrettet kampanje med annonser og bilag i løpet av januar til mars. I tillegg viktige aktiviteter rettet mot reisebyråene, som er viktige salgskanaler for turoperatørene. Competence Talk Norway: Et reisebyråarrangement i Fjord Norge regionen i samarbeid med Travel Talk, Tysklands fagblad for de reisebyråansatte, Fjord Line, Innovasjon Norge, Novasol og Dertour. 12 reisebyråansatte kom til Fjord Norge for å lære regionen å kjenne. Reisen gikk til Bergen med Fjord Line, via Haugesund til Stavanger.

Østerrike Dertour-samarbeid: Fjord Norge jobbet sammen med Dertour for å øke kunnskapen om regionen blant reisebyråansatte. Fjord Norge er en del av Dertour sitt opplæringsprogram for reisebyråene. Dertour arrangerte en stor tur for reisebyråansatte til Fjord Norge regionen i september. 30 reisebyråansatte ble kjent med regionen, fra Stavanger, via Haugesund til Bergen. Presseroadshow i Zürich og Hamburg: Fjord Norge deltok som eneste destinasjon på Innovasjon Norge sitt presseroadshow høsten 2017. I Zurich var arrangementet på det norske konsulatet og ambassadøren deltok også. I Sveits hadde vi invitert både turoperatører og presse, og fokus var på regionen hele året og forbedret tilgjengelighet med den nye SwissAir ruten fra Zurich til Bergen. I Hamburg var det et rent presse-event, med fokus på Fjord Norge som helårsdestinasjon og ny tilgjengelighet med nye flyruter inn til regionen.

I samarbeid med turoperatøren Prima Reisen ble det gjennomført en rekke markedsføringsaktiviteter for å markedsføre charterrutene til Norge. Felles pressesamarbeid og annonsering i markedet, samt presentasjon på Feriemessen i Wien. I Østerrike stiller også ambassaden ut på Ferie messen i Wien og Fjord Norges Reiseguide ble distribuert.

WO JUGENDSTIL DIE STADT REGIERT Mehr erfahren

WO DU ÜBER ALLEM STEHST

Ausgeruht nach Bergen Fähre für 2 Pers., Hirtshals nach Bergen inkl. Pkw und Ruhesessel. ab

Jetzt buchen!

143 €*

* inkl. Steuern und Gebühren

WO DIE STILLE DER FJORDE DIE LUST AUF ABENTEUER WECKT

WO FELSWÄNDE DEINEN HORIZONT ERWEITERN

ZUR GANZEN STORY

8 Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

weekend 18 en 19 maart 2017

VERVOLG

Ålesund

Fjord-Noorwegen,

Geirangerfjord

Geiranger Strynmeer

Storseterfossen Lidasanden

Noorwegen staat bekend voor

Bøya- en Jostedalsgletsjer

Fjaerland

zijn buitenissige natuur en dito

Sognefjord

prijzen. Toch is er een betaalbare

Kaupanger Nærøyfjord

Fläm

Noorwegen Zweden

Bergen

Aurlandfjord

Myrdal

selfdrive door

en aangename manier om het land van Disneys ‘Frozen’ te ontdekken. Met de wagen volg je jouw ritme en dat van de natuur. Overnachten in een blokhut draagt alleen maar bij tot het weg-van-de-wereldgevoel.

WANDEL

Agenda ZATERDAG 18 MAART Hamme, 25u/h (25-50-75-100-125 km), 11 u., Café-Feestzaal De Bierhoeve (ingang via Waterstraat), Kaaldries 162 Oostkamp, 6-9-12-18-24 km, 7-15 u., CC Zuidleie,V. Hennemanstraat 1 Kortemark, 6-13-20 km, 7-15 u., OC Edewallehof, P.D.Vanhautestraat 10, Sint-Katharina-Lombeek (Ternat), 7-14-21 km, 8-15 u., Parochiezaal SintJozef, Dahlialaan 1-3 Eisden (Maasmechelen), 4-6-12-19 km, 7-15 u., PTS, Europaplein 36 Koersel (Beringen), 4-8-12-20 km, 7-15 u., Sint-Sebastiaansgilde, Gildestraat 9 Kruishoutem, 6-10-15-20 km, 7-15 u., Zaal De Mastbloem,Waregemsesteenweg 22

Nederland/Belgia Fjord Norge deltok i en kampanje i samarbeid med Innovasjon Norge, med Fjord Line som partner. Det ble brukt flere nye og spennende plattformer for å få frem våre historier fra regionen. I tillegg var Facebook en viktig kanal og utvalgte aviser ble valgt for native annonser. Turoperatørsamarbeid har gjennom flere år vært en viktig aktivitet i det nederlandske markedet.

ZONDAG 19 MAART Hamme, 25 km, 7.30 , Café-Feestzaal De Bierhoeve (ingang Waterstraat), Kaaldries 162 Boutersem, 4-8-12-20-25-30 km, 7-15 u., CC Kerkomsesteenweg 55 Sijsele (Damme), 6-12-18-24 km, 07.30-15.00, De Kring, Dorpsstraat, Gentbrugge, 6-12-18-24-30 km, 7-15 u., deVierdeZaal, Driebeekstraat 2, Rotem (Dilsen-Stokkem), 4-8-12-20 km, 7-15 u., Parochiecentrum, Hoogbaan, Rijkevorsel, 4-6-10-15-20-25-30 km, 8-15 u., Parochiezaal, Pastoor Lambrechtsstraat 1, 2310 Rijkevorsel O.L.V.-Waver (Sint-Katelijne-Waver), 6-12-15-20-30 km, 8-15 u., Parochiezaal, Leemstraat 15 Nieuwrode (Holsbeek), 4-6-12-20 km, 7-15 u., Parochiezaal, Losting Tervuren, 6-12-18-25 km, 7-5 u., Parochiezaal Sint-Jozef, Moorselstraat 203 Waasmunster, 6-12-20 km, 8-15 u., POC, Rivierstraat 14 Ploegsteert, 5-8-10-16-20-24 km, 8-15 u., Sociaal Centrum van de Steenbakkerijen,Touquetstraat 228 Heusden-Zolder, diverse afst., 7-15 u., Zaal Sint-Baaf, Padbroekweg 1 Waregem, 5-9-12-18-25 km, 7.30-15 u., Zonneburcht, Sint-Jozefsstraat 3

Bergen is niet alleen de perfecte hub naar de fjorden, maar bovendien een bijzonder charmante stad die aanvoelt als een groot dorp. De kasseistraten, de witte houten huisjes die tegen elkaar aanleunen en de hoogteverschillen versterken dat effect nog. De kasseien kwamen er in de 15de eeuw dankzij koning Christian II, die een Nederlandse maitresse had en de mosterd bij onze Noorderburen haalde. De vismarkt is een plek waar je heerlijk kan eten. De geuren werken als een soort rattenvanger van Hamelen, onmogelijk te weerstaan! Op het menu staan king crabs, melbukaviar en natuurlijk stokvis, iets wat Bergen groot maakte. Restaurants slaan gezamenlijk hun tenten op in historische gebouwen zoals de antieke vleesmarkt of de 19de-eeuwse beurs. Geen stock maar food exchange hier. Zelfs McDonald’s zit in een beschermd gebouw. Een kabelbaan brengt ons naar een spectaculair uitkijkpunt boven de stad, midden in de natuur. De mooiste en meest authentieke wijk van Bergen is het door Unesco beschermde Bryggen, waar antieke houten hanzehuizen de tand des tijds weerstonden. Branden verwoestten tot in de 18de eeuw grote delen van de stad, maar de handelaars bouwden alles in zeven haasten weer op. De gebouwen — meestal opslagplaatsen voor stokvis — zien er nog steeds uit als in de 12de eeuw. We eten er in het oudste huis van de stad: Tracteursted (1708), een antiek koetshuis.

Biergod Je kan twee dingen doen in Flåm: de legendarische trein nemen die steil de bergen inhobbelt of — zoals wij — met de boot de schitterende Nærøyfjord invaren. Maar niet zonder eerst de plaatselijke microbrouwerij Aegir te hebben bezocht, waar ze 24 soorten bier brouwen. Het

Het idyllische Ålesund, bekend voor zijn eeuwenoude stokvistraditie. Al komt die bij XL Diner (rechts) in een verrassend hip jasje op je bord. opende in 2007 en had zo’n succes dat er intussen een groot vikingrestaurant en zelfs een hotel bijkwam. Niet onverstandig, gezien het alcoholgehalte van sommige bieren. Wanneer de baas ons vertelt dat hij in het eten ook bier verwerkt naar Belgisch model, willen we dat natuurlijk uitproberen. Het Vikingmenu bestaat uit vijf gerechten gepaird met evenveel bieren, en is een absolute aanrader. De bar is genoemd naar de Noorse god Aegir, die de beste brouwerij had in het Walhalla.

Nærøyfjord, de smalste Om met een zodiac vanaf de Aurlandsfjord in Flåm de beschermde Nærøyfjord in te varen — de smalste van het land — is een eskimopak geen luxe. Tussen de steile, 1.400 meter hoge bergwanden, voelen we ons piepklein. De lichte nevel die er hangt, maakt alles nog mysterieuzer en we begrijpen meteen waarom het wondermooie Arendelle in ‘Frozen’ hierop geïnspireerd is. Myrdal, een van de weinige dorpjes in de fjord, heeft nog welgeteld één inwoner. Die heeft alleen wifi als de ferry passeert. Aurlands- en Nærøyfjord zijn zijarmen van de langste fjord van Noorwegen, de Sognefjord (204 km). Maar ook qua diepte kan hij tellen. «Op sommige plekken wel 1.300 meter. Dat zijn meer dan vier Eiffeltorens», lacht onze gids. Hij vertelt ook dat boven op een van de steile kliffen in de Aurlandsfjord een boerderij tot B&B is omgebouwd. ‘Stigen’ is volledig van de wereld afgesloten. De enige manier om er te geraken is per helikopter of met stevig klimwerk. Iets wat heel wat mensen blijkt aan te spreken, want het is continu volgeboekt.

«Neem de ferry», beveelt de gps ons plots in Fodnes, op weg naar onze slaapplaats in Kaupanger. Perfect, want zo vangen we nog een glimp op van de fotogenieke Sognefjord. Vanavond slapen we voor het eerst in een blokhut in het Vesterland-resort, midden in het bos. Inkopen doen we in de lokale supermarkt, waar de prijs van het eten al bij al meevalt. Drank, niet alleen alcoholische, is wel erg duur.

Gletsjermuseum We dineren en ontbijten buiten terwijl eekhoorns nieuwsgierig heen en weer rennen. Op weg naar Fjaerland stoppen we aan het gletsjermuseum, een indrukwekkend gebouw in the middle of nowhere. Toch lokt het meer dan zestigduizend bezoekers per jaar omdat het vlak bij de Bøya- en de Jostedalsgletsjer ligt. Die laatste is de tweede grootste in Europa na IJsland: 600 meter dik en 80 kilometer lang. Het museum organiseert er wandelingen en eenmaal per jaar kan je op de gletsjer slapen tijdens een driedaagse kampeertocht. In een film op het einde van ons bezoek vertelt David Attenborough dat Noorwegen nog 1.600 gletsjers telt maar er slechts vier de volgende eeuw zullen overleven. Stof om over na te denken.

Fjaerland, het dorpje waar fjorden en gletsjers samenkomen.

FIETS

Agenda ZATERDAG 18 MAART Eeklo, Huysmansrit (50-100 km). Start: 7.30-14 u, Evenementenhal, Pussemierstraat 157. Gistel, Memorial H. De Meulemeester VTT (diverse afst.). Start: 8-13.30 u, Atheneum, Callaertwalledreef 8. Ham, 50 km. Start: 12-14 u, Cafetaria Christoffelheem, Schoolstraat 10. Hove, 50 km. Start: 12-14 u, Café Den Drijhoek, Lintsesteenweg 2. Nijlen, 65 km. Start: 12-14 u, Sportcenter Molenbos, Molenbos 77. Vurste, VTT (35-50-80-95 km). Start: 814 u,Voetbalkantine, Leenstraat 78. Wachtebeke, 50-100 km. Start: 7.30-14 u, Café Rozenhof, Dorp 80. ZONDAG 19 MAART Belsele,Veldtoertocht (30-40-50 km). Start: 8-10.30 u, Sporthal De Klavers, Sint-Andriesstraat. Gent, Fiets- en Wandeltocht voor een gezonde, leefbare stad. Start: 15 u, Baudelopark. . Handzame, 75-120 km. Start: 8-10 u, Handsam, Handzamestraat 152. Herzele, 88-112-149 km. Start: 7.30-11 u, De Steenove, Kerkkouter 40. Lennik, 27-37-47 km. Start: 8-10.30 u, Sporthal, A. Algoetstraat. . Sint-Truiden, 50 km. Start: 9-10 u, Café Pertotal, Gorsemweg 168. Wiekevorst, Naar Poederlee en terug (65 km). Start:8.30-10 u, Gildenhuis, Wiekevorstdorp 23. Wielsbeke, 45-85-120 km. Start: 8-11 u, Ontmoetingscentrum, Rijksweg 314.

Buro Scanbrit: Kampanjen bestod av annonser i et par viktige magasiner, men fokuset var digitalt. Både display annonser, Facebook og Google var en del av kampanjen. Nyhetsbrev til både reisebyrå og forbruker ble distribuert. Kampanjen genererte et økt antall bookinger og brosjyrebestillinger som respons. Pharos Reisen: Pharos Reizen er en del av ANWB (det nederlandske NAF), derfor var annonser i Kampionen – ANWB sitt magasin, en viktig del av kampanjen. Deler av kampanjen var lagt opp med fokus på sesongutvidelse, for å sikre reiser på vår og høst. I denne delen av kampanjen var fokus på annonser i ulike aviser. City Zapper: For å promotere våre byer som spennende reisemål året rundt, den gode flyforbindelsen med KLM og kultur og matopplevelser, gjorde vi et samarbeid med City Zapper – en stor nettside for byferie. Bergen var City of the Month i august, de andre byene hadde ulikt fokus gjennom året. Aktiviteten startet i august 2016, men gikk helt frem til august 2017. I Belgia jobber Fjord Norge sammen med tur operatøren Nordic. Samarbeidet består av marketingaktiviteter, med fokus på turer til Fjord Norge regionen, samt passiv deltakelse på Nordic sin årlige forbrukermesse. Høsten 2017 åpnet Nordic sitt nye kontor og Innovasjon Norge var tilstede og presenterte regionene felles for pressen.

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017 9

Storbritannia

USA

Sverige

I Storbritannia har vi jobbet med Innovasjon Norge og Avinor på flere kampanjer sammen med flyselskapene. I tillegg har flere kommersielle aktører hatt kampanjer knyttet opp til hovedkampanjen. Det ble gjennomført kampanjer med både Norwegian og British Airways, for å koble destinasjonsbudskap med lett tilgjengelighet med fly. British Airways kampanjen var den største og hadde fokus på Bergen og Stavanger som innfalls porter til regionen.

USA er etter hvert blitt ett av våre viktigste forbrukermarkeder, med store kampanjer i samarbeid med flere destinasjoner.

I Sverige gjennomførte vi kampanje sammen med Innovasjon Norge. Fokus var destinasjonsmarkedsføring gjennom film i ulike kanaler på internett, for å skape oppmerksomhet om våre destinasjoner.

Storbritannia var også et av våre utvalgte markeder for Sognefjord in a Nutshell- og Hardangerfjord in a Nutshell-kampanjene. Rundturene passer perfekt for å fly til destinasjon og reise rundt med offentlig transport. Elementer i kampanjen var innholdsmarkedsføring, sosiale medier og programmatiske annonsekjøp.

Hovedaktivitet i årets kampanje var et redaksjonelt samarbeid med National Geographic, som har en stor reportasje om Norge, Fjord Norge og vårt forhold til natur og fjordbyene. Aktiviteten blir lagt til vinter 2018, med fokus på sommer 2018. I tillegg ble det gjennomført mer salgrettede kampanjer for Flåm, Sognefjord in a Nutshell og Hardangerfjord in a Nutshell. Fjord Norge var pådriver for et Roadshow i USA i mai, på vestkysten, med fokus på møter med viktige turoperatører og reisebyrå.

I tillegg ble det gjort en egen del på innholds markedsføring, gjennom et eget online reisebilag.

Danmark Fjord Norge var med i Innovasjon Norges kampanje, sammen med Innovasjon Norge. Innholds markedsføring med advertorials i Berlingske tidende, Google display annonser og Facebookannonsering var viktigste elementer.

NOR794 Vi gjennomførte også en kampanje for Hardanger Bergen Loen 300x600 fjordSkylift, in a Nutshell, med fokus på Fjord Tours sin

Campaign: Norwegian sprin

Desktop news feed, Facebook rundtur på Hardangerfjorden. Elementene i kampanjen var også film, display og sosiale medier.

E1 Surrounded by fjords and mountains, Bergen is the perfect city base for a travel adventure

E2 Discover Fly from just the big £29.90 city that with gets Norwegian you closer and to discover nature.Oslo, Flights from £46.50 the city with with Norwegian. culture at its heart.

Famed for its cultural heritage, Norway’s second home to a vibrant musical scene.

NOR794 UNESCO bus tour, 970x250 NOR794 UNESCO bus tour, 970x250 Nature at the city’s door Fly Norwegian from just £46.50

1200px x 628px

10 Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

The gateway to the fjords capital with culture Bergen is surrounded by… Celebrated for its vibrant…

Discover Bergen

Fly Norwegian from just £46.50

Spania

Frankrike

India

I det spanske markedet videreførte vi samarbeidet med Innovasjon Norge, Avinor og Norwegian. Målsetningen var å koble inspirasjon til destinasjonen vår med lett tilgjengelighet med Norwegian sine ruter. Kampanjen hadde mange elementer, men hovedfokus på digitale flater. Vi hadde bloggersamarbeid, sosiale medier, display annonsering og film på ulike digitale flater.

Hovedaktiviteten i det franske markedet var et arrangement i samarbeid mellom Fjord Norge, utvalgte destinasjoner og Innovasjon Norge. Christopher Haatuft fra Lysverket i Bergen var med som kokk, og vi inviterte turoperatører til en lunch og presse til en middag i en typisk Pariser leilighet. Tema og dekor var Fjord Norge og mat fra Fjord Norge. Destinasjonene holdt presentasjoner for gjestene. Arrangementet fikk veldig gode tilbakemeldinger. I tillegg reiste vi videre til Lyon og hadde et turoperatør-arrangement.

I tillegg til workshops i tre indiske byer, er Fjord Norge en del av en større skandinavisk markedsføringspakke som koordineres gjennom Innovasjon Norge i India. Det er spesielt fokus på arbeid mot turoperatører.

Spania var i 2017 også et marked for Sognefjord in a Nutshell-kampanjen, hvor denne aktiviteten ble tett koblet til hovedkampanjen med Norwegian som flyselskap inn til regionen.

Brasil I tillegg til roadshow i fire ulike byer, er Fjord Norge en del av en større markedsføringspakke gjennom GVA i Brasil. Vi jobber her aktivt med presse og influencers, med fokus på besøk og oppmerksomhet rundt perioden oktober til april.

Salgsevent i Paris

Salgsreise India

Salgsreise Brasil

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017 11

Kina I 2017 gjennomførte Fjord Norge og Innovasjon Norge den første, store digitale kampanjen i det kinesiske markedet. Fokus var på reiser mellom oktober og april. Vi brukte et kinesisk byrå som kjenner det kinesiske mediemarkedet og det ble en influencer kampanje kalt «Lord of the fjords». En film ble laget som invitasjon til å delta i en konkurranse om å bli «Lord of the Fjords». To influencers, med mange følgere og stor rekkevidde, ble valgt ut til å reise til Fjord Norge for å oppleve fjordlandskapet i oktober og for å delta i konkurransen. En kjendis var med som en programleder og det ble lagt ut daglige oppdateringer. De laget innhold underveis og delte i sine egne kanaler. Kampanjen gikk fra sommeren frem til jul, med en total medieeksponering på over 60 millioner visninger.

Roy Wang til Fjord Norge Roy Wang, en av de store, unge superstjernene i Kina, kom til Fjord Norge for å gjøre opptak til sin nyeste musikkvideo. Dette Norgesbesøket var en del av Fjord Norge sin sterke satsing i Kina i samarbeid med Innovasjon Norge. Fjord Norge, Innovasjon Norge og reiselivsbedriftene i regionen, jobbet knallhardt for å dra nytte av Roy Wang sitt besøk og det har gitt over 90 millioner videovisninger fra besøket i regionen. I en «live streamet» seremoni i Myrkdalen ble Roy Wang utnevt som OL-ambassadør for Kina 2022. I tillegg til disse aktivitetene er en markedsføringspakke gjennom STB en del av våre satsinger i de Asiatiske markedene.

12 Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

INTERNASJONALT SALGSARBEID Fjord Norges internasjonale salgsarbeid – brosjyrer, nyhetsbrev, workshoper og messer Turoperatører, incomingoperatører og reisebyrå er fortsatt svært viktige bookingkanaler, og det legges derfor stor vekt på å bearbeide disse salgsleddene både direkte og gjennom incomingoperatører. I 2017 har Fjord Norge AS deltatt aktivt og passivt på en lang rekke workshops og fagmesser over hele verden samt gjennomført salgsreiser til en rekke steder. Vi møter både turoperatører som allerede selger reiser til regionen fra før, og nye operatører som ikke har Norge eller Fjord Norge i sin portefølje. I samtalene er det viktig å introdusere nye produkter, fokusere på sesongutvidelse og gjerne spre trafikken mer i regionen, men også bidra til å øke kunnskapen om regionen i samtaler med nye operatører spesielt. Vi har ulike verktøyer for å bidra til dette, som brosjyrer og nettsider. For eksempel setter operatørene pris på turforslag for både egen transport (bil/buss), offentlig transport, oversikt og priser på ferjer, bompengeveier, lister over aktiviteter, attraksjoner, gratis fotoservice, filmer osv. I tillegg er det viktig å bygge relasjoner slik at de kan kontakte oss for å be om hjelp og råd.

Fjord Norway Product Manual Produktmanualen er et viktig verktøy for turoperatørene når de planlegger sine turer til Fjord Norge. Innholdsmessig gir Produktmanualen oversikt over den enkelte destinasjon – med kart, attraksjoner, rundturer, overnattings- og transportbedrift samt ruteinformasjon. Produktmanualen distribueres direkte til viktige beslutningstakere hos turoperatørene og kontakter i reiselivsbransjen i inn- og utland. Den sendes også ut til reisebyråer, Innovasjon Norges utenlandskontorer og ambassader. Vi i Fjord Norge bruker Produktmanualen svært aktivt i våre møter med turoperatørene. Gjennom annonse i Produktmanualen er annonsørene sikret distribusjon av sitt budskap på alle fagmessene, våre workshops og i de rundt 1000 salgssamtalene vi årlig gjennomfører med turoperatørene og reisebyråansatte.

Fjord Norge Reiseguide Formålet med Fjord Norge Reiseguide er å få flest mulig turister til å reise til Fjord Norge, og dermed skape flere gode inntektskilder for den enkelte bedrift.

Brosjyren gir turister fra bl.a. Norge, Europa, Asia og USA et utall gode grunner for å velge Fjord Norge som sitt neste feriemål og fungerer i tillegg som deres viktigste guide og oppslagsverk når de kommer til Fjord Norge. Med over 75 sider med profil- og faktainformasjon om attraksjoner, severdigheter m.m. er brosjyren både selgende og informativ i sin form. Fjord Norges Reiseguide ble utgitt i 150.000 eksemplarer på engelsk og tysk i 2017.

Fjord Norge Newsletter Fjord Norge sender ut nyhetsbrev til operatører og presse, med saker fra destinasjonene og bedriftene i regionen. Vi har over 5000 mottakere på våre lister, og vi ser at dette nyhetsbrevet blir tatt godt imot av våre bransjekontakter. I 2017 sendte vi ut syv generelle nyhetsbrev og vi sendte ut dedikerte nyhetsbrev på vegne av våre partnere.

Visningsturer for turoperatører 2017 For å lykkes på de utenlandske markene er det viktig å bearbeide salgsleddene. Fjord Norge AS arrangerer derfor visningsturer for ansatte hos turoperatører og reisebyråer slik at de skal bli godt kjent i regionen vår og dermed gjør det lettere for dem å selge turer til Fjord Norge. Fjord Norge AS koordinerte 25 studieturer for 275 turoperatøransatte fra en lang rekke land i 2017. Disse tallene inkluderer også temavisingsturer på ski, vandring og sykling.

Messer og workshops Fjord Norge har rundt 1000 salgssamtaler i løpet av et år. Vi anser dette som en viktig del av jobben til Fjord Norge AS. Vi ønsker å være en spydspiss og veiviser i nye markeder, og i våre etablerte markeder ønsker vi å etablere nye kontakter og jobbe strategisk med sentrale turoperatører for å utvikle produkter i regionen. I dette arbeidet er salgsreiser, messer og workshops viktige virkemidler for oss.

Workshop København, Danmark Fjord Norge er en effektiv møteplass for å oppnå og vedlikeholde kontakt med de viktigste aktører på det danske markedet, samt de største incomingbyråer. Fjord Norge deltok sammen med destinasjoner og aktører fra regionen. Workshop i London, Storbritannia Fjord Norge deltok på workshop i London, som er en meget god møteplass for å møte de britiske turo-

peratørene. Det arrangeres også et markedsforum i forbindelse med Workshopen, hvor deltakerne får en gjennomgang av status for det britiske markedet. Fjord Norge regionen representerte mer enn halvparten av deltakerne og Fjord Norge hadde gode møter med de britiske aktørene.

World Travel Market (WTM) London, Storbritannia Fjord Norge deltok på den norske standen på WTM, med egen disk og møtebord. Flåm AS delte bord sammen med oss. WTM er en internasjonal messe, hvor vi møter både de europeiske og oversjøiske markedene. Messen er også en god arena for å få inspirasjon og faglig påfyll. Workshop Utrecth, Nederland Fjord Norge deltok sammen med destinasjoner og aktører fra regionen. Bra workshop med gode møter, ca 25 turoperatører var møtt opp. Vi ser en økende interesse for regionen i månedene utenom sommersesongen. ITB i Berlin, Tyskland ITB (Internationale Tourismus Börse) er sammen med WTM (World Travel Market) den største, internasjonale reisemessen i Europa. Det er 2,5 dager med fagdager, hvor operatører fra hele verden er tilstede. I tillegg er det 2,5 dager med publikumsdager, hvor Berlin og omland er nedslagsfeltet. Fjord Norge hadde sammen med destinasjoner i regionen en egen disk og et bord på Norges-standen, som er en del av det Skandinaviske fellesområdet. Standen var godt besøkt og vi hadde gode møter med både eksisterende og nye operatører. Vakantiebeurs i Utrecht, Nederland Fjord Norge delte stand med Fjord Line på Vakantiebeurs i Utrecht i Nederland. Region Stavanger og Visit Sognefjord representerte regionen på messen. Dette er en kombinert forbruker- og bransjemesse, hvor en av dagene er dedikert til bransjen. Det er en stor messe og interessen for Fjord Norge var stor. Turoperatør og presse-event i Paris og Lyon, Frankrike I samarbeid med Innovasjon Norge og Bergen Reiselivslag arrangerte vi et kombinert presse-og turoperatør arrangement i Paris. Fokuset var på mat og opplevelse. Christopher Haatuft fra Lysverket var med som kokk og turoperatørene ble invitert til lunch og pressen til middag i en typisk Pariser leilighet. Dekoren i leiligheten var fra Fjord Norge regionen – hvor våre partnere fra Bergen Reiselivslag, Visit Sognefjord og destinasjon Haugesund og Haugalandet alle bidro med rekvisitter fra sin region. Alle holdt presentasjoner

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017 13

og presse- og turoperatører ble invitert til visningsturer i etterkant av arrangementet. Vi inviterte turoperatører i Lyon til lunch og presentasjoner.

Workshop i Paris, Frankrike Fjord Norge deltok på Workshop i Paris, som var et fellesarrangement med de skandinaviske landene. Det var åpen dag på Cercle Norvégien, hvor reisebyråer og turoperatører var invitert til å komme i løpet av hele dagen. Det var et kveldsarrangement, med utdeling av priser og lett servering. Konseptet med åpen dag fungerte ikke godt, da besøkene kom veldig spredt og det var lite forpliktende. Markedsføringspakken som var en del av workshopen gir god synlighet i bransjen, men selve besøket på workshopen kunne vært bedre. Workshop i Milano, Italia Workshopen i Italia var en del av arrangementet Be Nordic, et stort skandinavisk fellesprosjekt med både turoperatører, reisebyrå, presse og forbrukere som målgrupper. Fjord Norge deltok ikke på workshopen, men Reiseguiden ble distribuert publikumsdagene som fulgte.

Salgsreiser i USA I mai 2017 ble det gjennomført et roadshow på USA sin vestkyst. Byene som ble besøkt var Los Angeles, San Fransisco og Seattle. Fjord Norge møtte nærmere 80 turoperatører og reiseagenter. Fjord Norge deltok sammen med partnere fra destinasjoner og bedrifter fra regionen. Vi hadde gode møter med amerikanske turoperatører og reisebyrå og holdt felles presentasjon om regionen. Salgsreise i Brasil I samarbeid med Innovasjon Norge og GVA ble det arrangert en salgreise til Sao Paulo, Porto Allegro, Bella Horizonte, Corutiba, Campinas. Fjord Norge holdt en fellespresentasjon om regionen og hadde møter med turoperatører. Brasil er et voksende marked inn mot Vestlandet og flere og flere turoperatører kjøper nå turer gjennom de etablerte incoming-operatørene. Workshop Jakarta, Indonesia Fjord Norge deltok på workshop i Jakarta. Det var ca. 130 oppmøtte turoperatører som fikk med seg presentasjoner av den norske ambassadøren, Innovajson Norge samt møter med oss, hoteller og aktører fra Fjord Norge. På denne workshopen var det relativt få utstillere i forhold til turoperatører, så det ble veldig mange møter per utstiller. Gjerne med opptil fem turoperatører per møte. Indonesere bruker gjerne mye penger når de reiser og helst på shopping. De fleste booker gjennom de store incoming-operatørene. Workshop i Japan Fjord Norge deltok på workshopen i Tokyo. Det var ca 130 turoperatører som møtte aktører fra Fjord Norge og Danmark. Workshopen er en meget god møteplass for å møte japanske turoperatører. Miniseminar om Japan ga også god informasjon om det japanske markedet. I tillegg deltok Fjord Norge på delegasjonsreisen med næringsministeren i januar 2017. Her ble det avholdt flere møter med de største turoperatørene. Workshop i Korea Fjord Norge deltok på workshop i Seoul. Over 100 turoperatører deltok på denne workshopen. Workshopen i Korea fungerer veldig godt og er en meget god arena for å møte turoperatører fra det voksende markedet i Korea. Dette er et marked med potensiale for mer aktiviteter innen soft adventure hele året.

14 Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

ITB Asia i Singapore Fjord Norge deltok på ITB Asia i Singapore. Turoperatører blir invitert inn fra hele Asia for å møte utstillere, og kvalitetssikres for hvert år. Fjord Norge møtte nærmere 70 turoperatører fra land som Malaysia, Indonesia, Filipinene, India, Thailand, Myanmar, Kina, Taiwan, Singapore og Australia. Vi opplever stor interesse for fjordene i disse «nye» markedene, og spesielt interessant er det å se at interessen for lette aktivitetsturer er stor. Workshop og delegasjonsreise i Kina Fjord Norge deltok på skandinavisk workshop i Beijing, Shanghai og Guangzhou. Fjord Norge møtte nærmere 100 turoperatører. Selv om hovedfokuset fremdeles er på gruppereiser, ser vi en økning i nye og spennende aktører i Kina innenfor FIT og adventure, samt en interesse for nye produkter hele året. I tillegg deltok Fjord Norge på delegasjonsreisen med statsministeren i mars 2017. Her ble det avholdt flere møter med de største turoperatørene. Workshop på Taiwan Fjord Norge deltok på workshop i Taipei og hadde interessante møter med turoperatører der. Taiwan er viktig og er et mer utviklet marked enn fastlands-Kina. Taiwanesere tilbringer mer tid i Norge, og har også nå mono-Norge-programmer. Workshop Bangkok, Thailand Fjord Norge deltok sammen med en rekke hoteller og destinasjoner fra Fjord Norge på denne workshopen. Fjord Norge møtte nærmere 80 turoperatører. Det var stor interesse, og man merker at den gode flyforbindelsen til Norge forsterker etterspørselen. Thaier vil gjerne tilbringe mye lengre tid i Norge enn andre asiater, og de er opptatt av shopping. Workshop Hong Kong Vi deltok på workshop i Hong Kong i januar. Det var godt oppmøte fra turoperatørene og de spurte ofte etter overnatting og opplevelser i en litt høyere prisklasse enn fra «mainland China» som de kaller det. Det var også stor etterspørsel etter opplevelser for FITs. Workshop India Fjord Norge deltok på Workshop i Dehli, Chennai og Mumbai. Fjord Norge møtte nærmere 200 turoperatører. Vi ser at det indiske markedet er mer modent nå og det er flere og flere operatører som kjenner til Fjord Norge regionen og som nå har etablerte turer. Norwegian Travel Workshop (NTW) NTW ble arrangert i Bergen i april. NTW er den største salgsarenaen vi deltar på, hvor rundt 320 utenlandske operatører møter samme antall norske tilbydere. Fjord Norge har en fellespresentasjon, hvor alle bedriftene fra Fjord Norge er presentert under felles profil og med felles dekorasjon. Dette gir en flott ramme og viser styrken til regionen vår. Fjord Norge arrangerte Kick-off for alle våre deltakere i forkant av arrangementet, og vi hadde to deltakere fra Fjord Norge AS med egne møtebord og fullbookede avtaleskjemaer. Det store Vestlandstreffet i Bergen Fjord Norge samlet regionen til felles konferanse i Bergen, en viktig arena for både diskusjon og faglig påfyll. Her informerte både Fjord Norge og Innovasjon Norge om de internasjonale satsingene som blir gjort i felleskap. I tillegg hadde vi et godt faglig program med fokus på internasjonal marketing og digital markedsføring, som både inspirerte og utfordret deltakerne.

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017 15

VIA FERRATA LOEN © MATTIAS FREDRIKSSON / FJORD NORWAY

TEMASATSINGENE I FJORD NORGE Fjord Norge jobber aktivt med adventure-segmentet i vår markedsføring. Dette er segmenter hvor aktivitet veier tyngre enn geografi når kunden velger sitt neste feriemål. Det er også spissere segmenter, som er mer preget av nisjer og enda sterkere målretting i aktivitetene. Fjord Norge har gjennom flere år hatt et strategisk samarbeid med Fri Flyt Media AS som også ble videreført i 2017. Samarbeidet har bestått av PR og innholdsproduksjon på tvers av flere temaer. Hike Fjord Norway Fjord Norge var med i Innovasjon Norges vandrekampanje, sammen med destinasjoner og bedrifter. Dette er en stor kampanje, med bred oppslutning. Fjord Norge jobber med en fyrtårnstrategi, hvor Preikestolen, Kjerag, Trolltunga, Aurlanddalen, Skåla og Loen Skylift og Romsdalseggen løftes særlig frem. Vandrefilmene våre fra disse fyrtårnene er en viktig del av markedsføringen. Det har vært fokus på å knytte disse sammen i rundturkonsepter for å spre trafikk og skape overrislingseffekt i hele regionen. Det ble gjennomført et stort antall presseturer, samt visningsturer for turoperatører. Hovedmarkedene er Tyskland, Storbritannia, Nederland, Sverige og Frankrike. Fjord Norge-regionen var den største partneren og representerte 11 destinasjoner og om lag 32 enkeltbedrifter.

Kampanjene i de ulike markedene hadde alle en god mediemiks:

·· Vandrekatalog  ·· Kampanjesider på VisitNorway ·· Google displaykampanje  ·· Facebook-kampanje  ·· Bransjebearbeidelse  ·· Pressearbeid  ·· Foto og film Fjord Norge dedikerte 12 sider til temasatsningene i reiseguiden 2017. Innovasjon Norge og Fjord Norge hadde også i 2017 et prosjekt for å markedsføre vandreikonene gjennom film, hvor Preikestolen, Aurlandsdalen, Trolltunga, Skålatårnet og Romsdalseggen er trukket frem som fyrtårnene. Det ble gjort annonsering gjennom Google sitt displaynettverk og det ga veldig god trafikk inn til landingsidene. Gjennom Innovasjon Norge var Hike Fjord Norway representert med aktiv og passiv deltagelse på

16 Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

flere frilufts- og vandremesser i de ulike markedene. Gjennom 2017 har Fjord Norge og destinasjonsselskapene arbeidet med gjennomføringen av en tydelig Fjord Norge-strategi innen vandreturisme. Arbeidsgruppen, som består av representanter fra ulike destinasjonsselskaper, ble koordinert av temaansvarlig i Fjord Norge. I fellesskap utviklet gruppen den strategiske og taktiske fremdriften for satsning på internasjonal vandreturisme, hvor fokuset på verdiskapning omkring ikonene hadde høyeste prioritet

Presse og media I 2017 ble det gjennomført en internasjonal gruppetur og en tysk vandrepressetur, samt koordinering av et stort antall individuelle pressereiser i Fjord Norge. Dette utgjorde et totalt antall besøkende. Pressearrangementene var i stor grad rundreiser med en miks av mer krevende turer til spydspissproduktene og Via Ferrata, men også på mer lavterskel vandreturer. Dette var lagt opp i

kombinasjon med andre utendørsaktiviteter som brevandring og kajakk, samt besøk hos tilbydere av lokal mat og kulturprodukter.

Bransjebearbeidelse I tråd med prosjektets strategi ble det lagt betydelige ressurser i salgsrettede tiltak rettet mot turoperatørmarkedet. Et av tiltakene var tre internasjonale visningsturer som i 2017 ga besøk av 27 outdoor-operatører totalt til Voss, Sognefjord, Hardanger, Fjordkysten, Sunnmøre og Stavangerog Ryfylke-regionen. Foto og film Hike Fjord Norway finansierte produksjon av fotomateriell til bruk i markedsføring av vandreturisme. Mattias Fredriksson utførte to oppdragsfotograferinger i Fjord Norge-regionen: vandrebilder fra Nordfjord samt byvandring- og havkajakkbilder fra Møre og Romsdal.

Film- og fotomaterialet er nå fritt tilgjengelig på Fjord Norges fotoservice for alle aktører som har som målsetning å fremme reiselivet i de fire fjordfylkene.

Ski Fjord Norway Ski Fjord Norway prosjektet er et spennende prosjekt, hvor vi jobber med de klassiske heisbaserte produktene og mer nisjepregede segmenter for å markedsføre toppturer, Ski & Sail og tilsvarende produkter. Turoperatørene er viktig for det heisbaserte segmentet, da det fortsatt er mange som bestiller sine turer gjennom turoperatører. I Nederland, Danmark og Storbritannia knytter vi kampanjene tett opp til turoperatørene eller det er turoperatørene som gjennomfører selve kampanjene. Presse, film og bilder er viktig for å nå opinions ledere innenfor nisjene, og her jobbes det godt med ulike medier og filmselskaper.

Gjennom samarbeidet med Fri Flyt ble det produsert en rekke programserier som dekket både heisbasert skikjøring og topptur. Fjord Norges satsning på vinterturisme til regionen – Ski Fjord Norway-prosjektet, videreutvikles hvert år og tilpasses i forhold til produktene i regionen, transportmuligheter og salgskanaler. Ski Fjord Norway-prosjektet var i 2017 aktivt med på markedsføringskampanjer i Nederland, Sverige og Tyskland. Vi samarbeidet med Innovasjon Norge sine utenlandskontorer i disse markedene, i tillegg til tett samarbeid med turoperatører og transportører i de øvrige markedene. Dette sikrer en god avkastning i form av økt trafikk til regionen og større synlighet overfor de viktigste kundesegmentene i våre utvalgte markeder. Investeringene fra Fjord Norge AS og partnerne var i underkant av NOK 1,5 millioner i prosjektet. Disse midlene ble matchet fra Innovasjon Norge i de markedene vi hadde samarbeid, samt co-markedsføring fra turoperatører og transportører.

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017 17

PR og sosiale medier Satsning på PR/ikke-kjøpte flater og koblingen til salgsutløsende markedsaktiviteter har vært sentral helt siden starten av Ski Fjord Norway-prosjektet, da dette gir oss muligheten til å koble våre USPer med målrettede segmenter på en kostnadseffektiv og troverdig måte. Eksempler på dette er samarbeidet med Fri Flyt og Utemagasinet som produserte både reportasjer og videosnutter som ble benyttet mot entusiastmarkedene.

konsernet, som er utgiver av ca. 30 magasiner og webplattformer i Sverige. Fotoserier og artikler fra vår region, som var levert av Mattias Fredriksson, Johan Jonsson og Sverre Hjørnevik, har også vært på forsiden og som hovedreportasjer i flere av disse magasinene i 2017. Fjord Norge har gjennom dette arbeidet oppnådd økt kjennskap og styrket sin posisjon i det svenske skimarkedet.

Ski Fjord Norway har et omfattende samarbeid med Innovasjon Norge og flere uavhengige medieaktører på tvers av nasjonaliteter.

Markedskampanjer og bransjebearbeidelse I 2017 investerte Fjord Norge i Innovasjon Norges internasjonale skikampanje i Nederland.

Det ble gjennomført en gruppepressetur for Nederland til Voss og Sognefjord og en internasjonal gruppepressetur med fokus på Ski & Sail til Sunnmøre og Nordfjord. Det var også en rekke individuelle skimedia som besøkte regionen, deriblant Snowplaza, Skiinformatie, Åko Skidor og Outdoor magazin. Med omlag 39 ulike medier i regionen i vintersesongen har Ski Fjord Norway høy intensitet på presse- og visningsarbeidet, nettopp fordi det gir gode resultater med et begrenset budsjett.

Det har vært gjennomført salgsmøter med turoperatører i det nederlandske markedet både på Vakantiebeurs og NTW. Det har vært tett samarbeid med den nederlandske klatre- og fjellsportforeningen NKBV. Organisasjonen har 58.000 medlemmer og organiserer to årlige messer med ski og vinter som tema. Det er stor interesse for Fjord Norge blant operatørene, basert på god tilgjengelighet både med Fjord Line og KLM.

Spesifikke markeder og aktiviteter Sverige Markedskampanjer Vi samarbeidet med Innovasjon Norge i vintermarkedsføringen av regionen. Markedskanalene i Sverige er oversiktlige og vi kombinerte redaksjonell omtale med kjøpte flater i spissede markedskanaler. Fjord Norge fikk en stor mengde redaksjonelle artikler i svenske medier høsten 2017. Ikke minst gjennom samarbeidet med Egmont-

18 Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

Nederland

I det nederlandske markedet har vi jobbet både med Innovasjon Norge og med turoperatørene Summit Travel, Buro Scanbrit og Pharos Reizen. I Innovasjon Norges kampanje var Voss, Sognefjord og Stranda partnere, med henholdsvis Fjord Line og KLM som anbefalte transportører. I tillegg var Buro Scanbrit listet som anbefalt turoperatør og fikk god respons og mange klikk videre til sin landingside. Kampanjen hadde hovedfokus på onlineaktiviteter på skiportaler, i tillegg til advertorials og noen mindre annonser. Buro Scanbrits kampanje hadde fokus på Voss og Sognefjorden med annonser online og bearbeiding av reisebyrå som hovedelementer i kampanjen. De har sett en

vekst i antall turister til Voss, noe de er meget fornøyde med. Ski Fjord Norway-regionen ser en økende interesse fra de ulike familiesegmentene i Nederland. For å styrke vår posisjon også mot individuelle skiturister og par som reiser uten barn, ble det inngått et langsiktig samarbeid med Dutch Week som årlig trekker om lag 5000 gjester til sine arrangementer i europeiske skidestinasjoner. Gjennom ulike markedstilnærminger og en god tilgjengelighet med fly og ferge fra dette markedet, så ser vi med stor forventning frem til kommende sesonger.

Tyskland Markedskampanjer og bransjebearbeidelse Fjord Norge har sammen med Innovasjon Norge iverksatt ulike fremstøt mot turoperatører, guider og virksomheter i Sentral-Europa. Målgruppene var viderekomne skiturister fra Frankrike, SveitsØsterriske alper og Sør-Tyskland. Disse kundegruppene har i flere år benyttet Nord-Norge som feriedestinasjon og Canada for skiopplevelser, og det var flere indikasjoner på potensiell gevinst ved markedsføring i dette markedet.

Storbritannia Markedskampanjer og bransjebearbeidelse I 2017 investerte Fjord Norge i Innovasjon Norges internasjonale skikampanje i Storbritannia. Utover forbrukerkampanjer gjennom Visit Norway var aktiviteten hovedsakelig fokusert på presse- og bransjebearbeidelse. Skimarkedet i Storbritannia er hovedsakelig operatørdrevet, og det ble opprettet kontakt med to nye skituroperatører som markedsfører og selger Voss og Alpepass.

Bike Fjord Norway

Kayak Fjord Norway

Fish Fjord Norway

Bike Fjord Norway er et relativt nytt prosjekt, men interessen er stor både blant aktører og internasjonalt. Vi jobber innenfor tre segmenter; landeveissykling, terrengsykling på sti og tursykling.

NCE Tourism Fjord Norge har utvikling av kajakk- og vannsportprodukter som et av seks satsningsområder. Blant tiltakene som ble gjennomført innen produkt- og markedsutvikling var guidekurs, ulike nyhetsbrev til turoperatører og annen markedsføring mot et kajakkinteressert publikum.

I 2017 deltok Fjord Norge i Innovasjon Norges internasjonale fiskekampanje i Tyskland, Nederland, Russland, Sverige og Danmark. Møre og Romsdal var eneste investor i fiskekampanjen fra Fjord Norge i inneværende kampanje.

Vi jobbet med Innovasjon Norge på hovedmarkedene Sverige, Danmark, Tyskland, Nederland og Storbritannia i 2017. Presse, film og bilder er viktig for å nå opinionsledere innenfor nisjene og her jobbes det godt med ulike medier og utstyrleverandører. I 2017 ble det gjennomført tre gruppepresseturer, produsert film i samarbeid med Rapha og Scott Sport Europe, samt en terrengsykkel-serie i samarbeid med Fri Flyt/Terrengsykkel. Produksjonene hadde også meget høy distribusjon gjennom Visit Norway og Fjord Norges kanaler. Det ble gjennomført en 7-dagers visningstur for amerikanske adventure-operatører som dekket fire destinasjoner.

I juni gjennomførte svenske Adventure Academy en 7-dagers ekspedisjon i Lysefjorden hvor det også ble produsert en egen Fjord Norge padlefilm. Inneværende år ble det også produsert film fra Solund og stilfotografier av hav- og fjordpadling. De internasjonale kampanjeaktivitetene for kajakkprodukter har vært koblet opp vandring- og aktiv ferie.

Sentrale markedsaktiviteter var fiskekatalogene som blir distribuert på messer, gjennom turoperatørnettverk og ulike markedsaktiviteter som bilag. Regionen har et stort potensial i utvikling av internasjonal fisketurisme, både som selvstendig produkt, men også i kombinasjon med andre typer aktivitetsferier. Fjord Norges partnere har tidligere påpekt behovet for større differensiering mellom innlands- og sjøfiske. Fjord Norge var representert under hav og fjordfiske og fokuset var på guidede produkter som retter seg mot entusiastmarkedet og som gjerne har en varighet på 2–7 dager, samt såkalte lavterskeltilbud med bookbare fisketurer fra 2 til 3 timer.

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017 19

20 Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

NCE TOURISM – FJORD NORWAY 2017 «Målet for 3. kontraktsperiode er spisset mht. at vi skal bli det mestinnovative og nytenkende miljøet innenfor utvikling av aktivitetsbasert opplevelsesturisme. Vi har ambisjoner om å skape sterke og verdensledende bedrifter/fagmiljøer innenfor de seks prioriterte temaområdene. Dette skal vi gjøre i tett samarbeid, primært med næringsaktørene.»

Om NCE Tourism programmet

Visjon og mål

Programmet Norwegian Centres of Expertise (NCE) er etablert for å forsterke innovasjonsaktiviteten i de mest vekstkraftige og internasjonalt orienterte næringsklyngene i Norge som har forutsetninger og ambisjoner om å bli anerkjent som ”world class clusters”. Programmet bidrar til å målrette, forbedre og akselerere pågående utviklingsprosesser i disse klyngene. Programmet har fire satsingsområder;

Fjord Norge regionen skal bli et av verdens ledende reisemål innen aktive, natur- og kulturbaserte opplevelser.

·· Økt innovasjon ·· Målrettet internasjonalisering ·· Styrket vertskapsattraktivitet ·· Tilgang på skreddersydd

NCE Tourism Fjord Norway skal styrke reiselivsklyngen og bidra til en bærekraftig utvikling basert på økt profesjonalitet, nye arbeidsplasser, miljø og økt lønnsomhet.

Delmål

kompetanse

NCE-programmet har et langsiktig perspektiv og NCE Tourism Fjord Norway skal fungere som et innovasjonssenter for reiselivsnæringen på Vestlandet med overføringsverdi på nasjonalt nivå. Klyngene tilbys faglig og finansiell støtte i utviklingsprosesser i opptil 10 år, men støtteperioden er inndelt i 3 kontraktsperioder. NCE-sentrene er et statlig delfinansiert nasjonalt program, administrert i et samarbeid mellom Innovasjon Norge, SIVA og Norges Forskningsråd.

1. Profesjonalitet. 2. Miljøfokus 3. Lønnsomhet 4. Klyngeaktiviteter. 5. Arbeidsplasser.

I 2017 har vi forsterket arbeidet vårt med tematiserte prosjekter innen hvert av våre 6 temaområder. Temaene er valgt ut gjennom en nøye vurdering av ressursgrunnlaget samt analyser av internasjonale etterspørselstrender og markedsanalyser. Fokus på disse temaområdene er nå blitt nasjonal, og samarbeidet mellom de ulike regionene øker. På denne måten kan vi utvikle Vestlandet og Norge som en ny destinasjon for ulike opplevelsesprodukter. Prosjektene Kajakk the Fjords, Bike Fjord Norway og Kystpilgrimsleden er eksempler på en slik utvikling. NE Tourism sitt fokus er reiser som inneholder alle de tre elementene i ATTAs definisjon av en adventure reise/opplevelsesreise; interaksjon med naturen, en fysisk aktivitet og interaksjon med kultur.

Strategi 2017 NCE skal gjennom utvikling av salgbare produkter styrke Fjord Norge regionen som et bærekraftig og attraktivt reisemål. Produktutviklingen skal også ha en stadig større nasjonal overføringsverdi og bidra til et mer helårlig reiseliv som er bygget flere, større og betalingsvillige kundegrupper.

Alle prosjektene våre kjøres i samarbeid med relevante partnere. Partnerne er sterkt delaktig i å sette mål for arbeidet og i selve gjennomføringen. Prioriterte prosjekt i 2017 har vært: International Adventure House. Her har vi jobbet grundig med å formulere konseptet, hva et slikt nasjonalt kompetansesenter skal inneholde og ikke

FJORDLANDSKAP Verdt-en-reise opplevelser

Ski & Vinter

Vandring

Sykkel

Fiske

Kajakk

Arkitektur

Tverrgående tema Fjordkultur Infrastruktur Kompetanse

Kulturarv, Matkultur Overnatting, Servering, Transport, Salg Pakking, Kvalitetssikring, Konseptutvikling, FoU, Bærekraft

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017 21

22 Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

minst har det vært brukt mye tid på å forankre prosjektet både regionalt og nasjonalt. Kystpilgrimsleia er et prosjekt NCE Tourism har vært prosjektleder for, og som nå er tatt topp som nasjonal Pilgrimsled i Norsk Pilegrimsenter. I prosjektet har det vært jobbet mye med å sette sammen turpakker langs Kystpilgrimsleia. NCE T har i hele 2017 vært involvert i videreføringen av arbeidet knyttet til produktutvikling langs Nasjonal Turistveg Gaularfjell og vi har også etablert et bedriftssamarbeid for reiselivsbedrifter i Hardanger for å utnytte mulighetene knyttet til det nye utsiktsplatået på toppen av Vøringsfossen, som et ledd i utviklingen av Nasjonal Turistveg Hardanger. Hovedprosjektet «Kajakk the Fjords» er fulgt opp ved at NCE har vært representert i styringsgruppen og bidratt med faglig råd og veiledning. Den samme funksjonen har vi hatt i prosjektet «Discovery Route». Begge disse prosjektene handler om produkt-samarbeid, koordinering og klargjøring for å presentere helhetlige reiselivsprodukter i utvalgte markeder og målgrupper. NCE Tourism har videre deltatt som medlem av ressursgruppen for Nasjonale Turiststier, ledet styringsgruppen for utvikling av et Nasjonalt Kvalitetssystem og koordinert arbeidet i prosjektet Lønnsom Opplevelsesmat. Gjennom prosjektet «Bike the Fjords» er det utviklet et nasjonalt opplæringsprogram for sykkelguider og i innenfor temaområdene kajakk og vandring er det også arrangert guidesertifiseringskurs for næringens utøvere. Innenfor temaet arkitektur har det vært arrangert 2 samlinger i 2017 for destinasjoner og museer der produktutvikling og distribusjon og salg har vært sentrale tema. Det er også iverksatt et prosjekt innenfor temaet ski der det arbeides med markedsanalyser og innhenting av markedsdata med tanke på å lansere skipakker rettet mot det kinesiske markedet. Fiske er ett av de 6 prioriterte temaene for NCE T. Her har det vært avholdt to samlinger i 2017. Det ble også startet opp et samarbeid med Arena Lønnsomme Vinteropplevelser i Troms om utvikling av felles produktpakker fra fjord og nord som skal lanseres i det internasjonale markedet. «Vidden prosjektet» er det største og viktigste prosjektet til NCE T innenfor temaet vandring. Her jobber vi tett opp mot NCE Media og deres partnerbedrifter for å kunne ta i bruk det nyeste innen teknologiske løsninger som kan bidra til å gjøre Vidden turen til en helt spesiell opplevelse. I 2017 er FoU prosjektet «Tourism Elasticities – Betalingsvillighet for opplevelser blant internasjonale turister» ferdigstilt. Prosjektet er utført av Vestlandsforsking, Universitetet i Stavanger og Transportøkonomisk Institutt. i 2017 tok NCE T også initiativ til et forprosjekt med tittel «Prising av urørt natur». Her er Vestlandsforsking engasjert til å gjennomføre forprosjektet.

Fremtidig innovasjon vil i stor grad foregå i grensen mellom forskjellige bransjer og fagområder. Med dette som bakgrunn har NCE Tourism forsterket samarbeidet med andre klynger. I Bergensområdet er 7 GCE, NCE og Arena klynger lokalisert, og samarbeidet mellom disse eskalerer. Aktiviteten med målrettet forskning økte i året som gikk. Vårt FoU forum består av Universitet i Stavanger, Vestlandsforskning, NHH og Høgskolen i Christiania. NCE T og ATTA – Adventure Travel Tourism Association har gjennom 2017 hatt en god dialog, spesielt knyttet til utviklingen av planene om et Internasjonalt Adventure House. I 2016 inngikk NCE T en samarbeidsavtale med klyngeorganisasjonen d’Accord som holder til i Quebec regionen i Canada. Gjennom hele 2017 har vi hatt løpende kontakt, spesielt med tanke på at NCE T og d’Accord planlegger et felles møte i Norge i 2018 der spesielt representanter fra klyngenes FoU miljøer skal treffes med tanke på videre samarbeid.

Veien videre Både virkemiddelapparatet (Innovasjon Norge, Siva og Forskningsrådet), Fjord Norge og og våre øvrige partnere er opptatt av hvordan prosjektet kan videreføres etter oktober 2019. I fellesskap ble det diskutert flere modeller for hvordan vi i fremtiden kan kapitalisere på det store arbeidet, og de store investeringene som er lagt ned i NCE-perioden. Et nasjonalt kompetansesenter (Adventure House) vil kunne danne grunnlag for et nytt nasjonalt klyngesamarbeid i Norge. Dette arbeidet å gjøres i tett samarbeid med virkemiddelapparatet og andre relevante klynger i Norge. Fjord Norge vil fremover finne sin modell for hvordan selskapet vil videreføre sine muligheter og oppgaver innen produktutvikling. Arbeidet som er gjort i NCE Tourism klyngen gir selskapet et godt grunnlag for strategivalg fremover.

Samarbeid med partnere og andre klynger NCE Tourism har ca. 100 partnere, og antallet økte i 2017. Våre partnere har lagt ned over 5000 timer i felles klynge arbeid. Arbeidet er målrettet i prosjektarbeidet, og gir resultater i økt omsetning, flere ansatte og nye produkter. De selskapene som deltar i klyngeprosjekt oppnår en større verdi – og sysselsettings-vekst enn tilsvarende bedrifter som ikke deltar i denne type arbeid. I tillegg til å samarbeide med bedrifter i vår næring, så forsterket vi samarbeidet med andre klynger. Sammen med NCE Media har vi nå etablert et konkret prosjekt «Vidden», der vi sammen skal utvikle verdensledende opplevelsesteknologi. Fjellplatået mellom Fløien og Ulriken er valgt ut som en testlab av nye produkter.

Modeller for videreføring av NCE Tourism Egen NCE Tourism søknad ?

NCE Tourism Prosjekter igangsatt i perioden

GCE Tourism

Flere NCE samlet?

Adventure House

Utviklingsplan

Krav til GCE Beslutning Finansiering

2019

Prosjektbasert videreføring

Del av Fjord Norge AS Produktutviklingsavd.

Finansiering av utvalgte prosjekter som er igangsatt eller

Finansiering Kompetansetilførsel i omstrukturering av landsdelselskap

Avslutning av prosjektet

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017 23

VÅRT PRESSEARBEID GIR ANNONSEVERDI TIL 334 MILLIONER KRONER! Synlighet i utenlandske medier gir en fantastisk eksponering til en brøkdel av kostnadene for annonsering i tilsvarende medier. Pressearbeid er derfor en viktig del av markedsarbeidet vårt.

Forbrukerne oppfatter redaksjonell omtale som både troverdig og interessant. Redaksjonell markedsføring er derfor et svært effektivt markedsføringsverktøy i kombinasjon med øvrig markedsføring.

Hvorfor pressearbeid? Hovedmålet med pressearbeidet er å øke kunnskapen om Fjord Norge og posisjonere regionen vår som et attraktivt reisemål som tilbyr spennende opplevelser og aktiviteter. Sammen med Innovasjon Norge og destinasjonsselskapene i regionen vår jobber vi med å skape relasjoner til journalistene i markedene, invitere til presseturer og drive generelt PR-arbeid. Vi jobber målrettet for å skape redaksjonelle artikler, radio- og TV-programmer i relevante medier som henvender seg til våre definerte målgrupper.

Hva er verdien av pressearbeidet? Det å arrangere presseturer og være vertskap for journalister koster våre destinasjonsselskaper og bedriftene i destinasjonene mye i både tid og penger. Men vi mener at den redaksjonelle omtalen gir synlighet og oppmerksomhet for våre partnere som er vel verdt investeringen det koster å ta imot pressebesøk! Verdien av presseomtale blir målt ved å vurdere annonseverdien av artikler (dvs. den tilsvarende kostnaden ved annonseplass i mediet). Tallene er hovedsakelig et resultat av trykket og online presse. Vi måler kun annonseverdi der Fjord Norge har vært involvert i organiseringen av presseturen. Online-presse, blogg- og SoMe-influencers blir stadig viktigere i de fleste markeder, og flere av markedene kan nå også måle effekten av online presse. TV og radio er også viktige kanaler, men siden det er svært kostbart å måle verdien av omtale i disse kanalene på samme måte som for andre medier, er disse tallene ikke inkludert i den totale annonseverdien.

Synlighet verdt milliarder I 2017 var det en liten nedgang i det totale antall artikler som ble skrevet om Norge som reisemål, mens det har vært økning i antall artikler som

24 Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

ble produsert som et resultat av organiserte presseturer. Det er et resultat av at Fjord Norge sammen med Innovasjon Norge har jobbet målrettet med å velge produktive journalister som produserer flere artikler fra hver pressetur. Totalt var det over 16.225 artikler om Norge i utenlandske medier i 2017 til en samlet verdi av 1,4 mill. kroner. Innovasjon Norge har også gjennom de siste år kartlagt bloggere og invitert bloggere til Norge som en del av mediemiksen. Innovasjon Norge anslår total annonseverdi for Norge til å være 1,5 milliarder kroner og verdien av artikler publisert som direkte resultat fra presseturer til NOK 703 mill. i 2017 koordinerte Fjord Norge oppholdet for 386 journalister, bloggere og influencers. 47,51 % av de 788 mediene som kom til Norge i fjor, besøkte Fjord Norge. 47,51 % av artiklene var om vår region og dette har en annonseverdi tilsvarende 334 mill. kroner! Denne endringen i annonseverdi på både landsog regionsbasis skyldes blant annet flere online artikler som har betydelig lavere annonseverdi. Det har vært en nedgang i antall journalister på presseturer, men det har vært flere bloggere og online influencers på besøk i Norge. Noen bloggere og online medier velger også å oppsøke partnere og destinasjoner direkte, og kommer da ikke med på vår pressestatistikk. Vi har også hatt flere store TV-prosjekter i regionen, som det ikke er regnet ut nøyaktig verdi på. Det er viktig å understreke at annonseverdien kun er ett av måleparametrene på pressearbeidet. Kvaliteten på mediet og målgruppen mediet når er minst like viktig! Innovasjon Norge sine utekontorer jobber aktivt med å sende de mest relevante journalistene til regionen vår.

Unike og spennende historier Det blir stadig viktigere å lage presseturer som viser noe nytt og unikt, som det ikke har vært skrevet om tidligere. For å oppnå dette er vi avhengige av hjelp fra destinasjonsselskapene til å finne de gode produktene som skaper spennende presseprogram som journalister tar seg tid til å komme til Fjord Norge for å skrive om.

Fokus på sesongutvidelse Vi ser en økning i antall medier som besøker Fjord Norge i vintermånedene. Vi tok imot 99 journalister, bloggere og influencers i månedene januar-april og oktober-desember i 2017, hvilket tilsvarer 25% av alle pressebesøkende i 2017. Utviklingen av vinterprodukter er viktig for det videre markedsarbeid, og vi vektlegger å vise frem mulighetene utenom hovedsesong i planleggingen av både individuelle og gruppepresseturer. Vi tillegger presseturer i skuldersesong et fokus på kultur, gastronomi, helårs fjordturer og naturopplevelser både med og uten ski.

Hvordan arrangeres presseturene? Innovasjon Norge prioriterer presseturer som gir best omtale for kampanjepartnerne i de ulike markedene. Som regel dekker Innovasjon Norge kostnadene ved å få journalistene til Fjord Norge, mens Fjord Norge og våre samarbeidspartnere dekker kostnadene journalistene har hos oss. Julie Strandheim og Betina Hansen jobbet med presse- og visningsturer for turoperatører. I tillegg har Asgeir Blindheim hatt ansvar for presse- og visningsturer for tematurisme. En stor del av deres arbeidstid i 2017 gikk med til å tilrettelegge turer for 386 journalister i regionen vår. De samarbeider tett med alle destinasjonsselskapene og transportselskapene. Fjord Norge har ansvaret for å sette sammen hele turen, mens destinasjonsselskapene legger opp programmet i sin destinasjon.

HIGHLIGHTS 2017 1. From fjord to sky in 5 – Loen Skylift Offisiell åpning ved H.M. Dronning Sonja 20.mai 2017. Fjord Norge hadde ansvar for den internasjonale lanseringen. Målsetningen var 20 000 internasjonale turister, og før det har gått et år er det registrert mer enn 118 500 besøkende.

4. I 2017 utviklet Fjord Norge et helt nytt konsept for å løfte frem vår nye sesong fra oktober til april. Konseptet heter Go Viking in the fjords og blir implementert i markedsarbeidet i 2018.

5. Ny online turguide på fjordnorway.com Tursidene har vært våre mest besøkte sider på fjordnorway.com i 2017 lanserte vi en online turguide med søkbare og tematiske rundturer.

2. # preikestolen location for innspilling av Mission Impossible 6 Filminspilling av scener til den nye Mission Impossible 6 filmen med Tom Cruise i hovedrollen ble spilt inn på Preikestolen, her får vi se spektakulære scener hvor Tom Cruise klatrer i fjellveggen. Flotte scener fra Preikestolen og Selv traileren har med spektakulære scener fra Preikestolen og er i mai 2018 allerede sett 1 073 057 ganger.

6. HeraldNet – Europe’s incedible journeys lister Norway in a Nutshell som 1 av 2 beste rundturer I Europa 7. Fantastisk flott artikkel i New York Times, som ble løftet frem på forsiden om Nasjonale Turistveger. New York Times har formidable 30 millioner lesere.

9. Bergen kåret til en av 20 beste byer i Europa å besøke av Conde Nast Traveler. 10. Roy Wang – Kinesisk pop-superstjerne i Kina, kom til Fjord Norge for å gjøre opptak til sin nyeste musikkvideo. Dette Norgesbesøket var en del av Fjord Norge sin satsing i Kina i samarbeid med Innovasjon Norge. Mer enn 90 millioner videovisninger fra besøket i Fjord Norge regionen så langt.

8. * i Michelin Guiden til Sabi Omakase, Stavanger. Dette er den aller første sushi restaurenten i Norge som får en Michelin-stjerne. Stavanger og Fjord Norge kan nå skilte med to restauranter som har en * stjerne i den prestisjelfylte Michelin guiden.

3. S ykkel VM i Bergen 16.–24. september 2017 En stor sportlig suksess og en folkefest som vakte internasjonal oppsikt. Bergen fremstod i all sin prakt, og fantastiske bilder ble sendt over hele verden og delt viralt. Noe som igjen har ført til økt turisme, og vil føre til økt turisme i fremtiden. (Kilde menon.no) Fjord Norge inviterte sammen med Innovasjon Norge 8 av de viktigste internasjonale sykkel-turoperatører til Vestlandet i forbindelse med Sykkel-VM. Alle 8 turoperatører har som et resultat av dette lansert egne sykkeltur til Fjord Norge regionen i etterkant.

4 8

9 © ROBIN STRAND / VISITBERGEN.COM

10 6

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017 25

FJORD NORGE NETTSIDER OG SOSIALE MEDIER 1. internett – fjordnorway.com

e. Brukeranskaffelse

a. Besøk

Kilde/medium

Kanaler 2017

% endring fra 2016

Kilde

2017 ant. økter

2016 ant. økter

% endring

Besøk

1.545.527

+53,8

Organisk

922.583

563.058

+63,85

Ant. sidevisninger

3.387.740

+33,7

Direkte

120.411

102.141

+17,89

2,2

-15,4

82.693*

61.672

+34,09

02:15

-9,1

Referral Other (kampanjer + div) Social

Sider/besøk Tid på nettsted

Geiranger sin channel site ble lansert 18. april 2017. Trafikken på disse sidene er inkludert i Fjord Norge sine tall. En del av økningen kan derfor tilskrives Geiranger. Ser vi på perioden før channel siten ble lansert, ser vi at vi hadde en økning på 43,4 % i ant. økter, og 16,7 % i ant sidevisninger.

b. Geografi % endring ant. økter

42.738 20.972

** 13.260

** +58,16

* Ca. 5000 økter er trafikk fra KeyTeq-kampanjer i perioden juni-august.

Ser vi på antall økter, står organisk trafikk for den klart største økningen. I tillegg har vi en god prosentvis økning av trafikk fra sosiale medier, men dette utgjør en liten del av totaltrafikken.

2017 ant. økter

Kilde

2016 ant. økter % endring

Google organisk

880.723 529.473

+66,34

Direkte

120.411 102.141

+17,89

Bing organisk Facebook (not set) (kampanjer) Visitnorway.com referral m.facebook.com referral Yahoo organisk Visitnorway web (kampanje) Fb/link_ad (kampanjer) Visitnorway.de referral

22.351

17.265

+29,46

22.335

13.514

1.768

+664,37

11.427

5.721

+99,74

10.862

9.659

+12,45

8.348

8.100

6.478

2.133

+203,70

f. Mest populære landingsider

Land

% av tot. økter

27,1

+63,7

14,5

+62,2

URL

Økter

Gj.snittlig øktvarighet

US 12,6 UK 10,4 WWW.FJORDNORWAY.COM SE 3,4 NL 3,3 ES 2,4 KJØNN FR 1,9 CH 1,9 AU 1,8

+35,1

1. /*

56.924

03:33

3,38

47,55

+31,3

2. /things-to-do/hiking/top-5-hikes INSTAGRAM

48.039

02:38

2,12

63,43

+77,9

3. /things-to-do/Trolltunga-p958013

36.762

01:17

1,27

86,79

+52,6

4. /geiranger/ og /geiranger**

35.307

03:21 / 03:47

3,36 / 3,87

42,41 / 37,59

+75,5

5. /be-inspired/climate-in-fjord-norway KJØNN

27.970

00:41

1,30

87,87

+42,9 +42,9 +45,9

Topp46,2 10-listen % har endret 53,8 %seg lite fra i fjor. Danmark Menn er ikke lenger med,Kvinner mens Frankrike er tilbake på listen.

Kjønnsfordeling: 53,8 % kvinner / 46,2 % menn. ALDERSGRUPPE 14 %

18–24

31 %

25–34

19 %

35–44

15,5 %

45–54

11,5 %

55–64 65+

d. Mobilbruk Enhet Desktop Mobil Tablet

% av tot. ant. økter 2017 2016 47,8 54,7 39,8 31,7 12,3 13,6

45 %

55 %

Menn

Kvinner

2. Statistikk sosiale medier Vi fikk en enorm økning i antall seerminutter i forhold til 2016: 989 350 min. (+ 306 %) Mest populære video var Encounter with a real life Viking in Gudvangen, med 410 771 seerminutter. ALDERSGRUPPE Video nr 2, Fjord Norway from the air, fikk til sammenligning 128 183 seerminutter. 13–17 1 %

(ca. 16.000), med en jevn fordeling på 52 % kvinner og 48 % menn. Den største aldersgruppen er 35–44 år, deretter gruppen 45–54 år. Total rekkevidde (organisk): Antall personer som har fått innhold fra eller om siden vist på skjermen sin.

18–24 % min, og seerne Gjennomsnittlig seertid er131:12 har sett25–34 i snitt 66 % av videoen. Aldersgruppen 35 % 25–34 år er den klart største gruppen (41 % av 35–44 24 %seerne total seertid). Videre er det flest menn blant (81 % av45–54 total seertid), og USA er 17det % klart største c. Instagram landet og representerer 16 % av all seertid (ukjent 55–64 7% Vi har hatt en god økning i følgere på Instagram område representerer 30 %). Etter USA kommer – ca. 26 %. Ved årets slutt hadde vi ca. 44.000 føl65+ 3 % UK (8,8 %), Tyskland (8,6 %), Nederland (8,4 %) gere. Følgerne er jevnt fordelt kjønnsmessig: 45 % og Frankrike (6,4 %). menn og 55 % kvinner. Den største aldersgruppen

b. Facebook Vi har i 2017 hatt en vekst på ca. 9 % nye likerklikk på siden. Totalt hadde vi 146 970 likerklikk per 31.12. Dette er organisk vekst. De største følgergruppene er som tidligere år Italia (ca. 40.000), Norge (ca. 18.000) og USA

26 Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

Fluktfrekvens (%)

* Forsiden. Kan være både EN/NO/DE. ** Geiranger channel site. Begge URLene er forsiden, men har litt forskjellig øktvarighet / fluktfrekvens. Kan være både EN/NO/DE.

a. YouTube

c. Demografi

Sider/økt

er 25–34 år, deretter gruppen 35–44 år. Vi har flest følgere fra Norge (26 %), deretter USA (11 %), Italia (8 %), UK (5 %) og Tyskland (4 %). De 3 beste innleggene hadde en gjennomsnittlig rekkevidde på 22.500.

MARKEDSUTVIKLING 2016–2017 Den samlede gjestedøgnstatistikken (hotell, campingplasser, hyttegrender og vandrerhjem) for Fjord Norge for perioden januar til desember 2017, viser en økning i antall gjestedøgn på 3,6 prosent totalt i Fjord Norge sammenlignet med samme periode året før. Antall norske gjestedøgn hadde en økning på 3,1 prosent, mens antall utenlandske gjestedøgn økte med 4,4 prosent. I hele landet var det en økning på 0,6 prosent totalt. Antall norske gjestedøgn gikk tilbake med 0,2 prosent og antall utenlandske gjestedøgn gikk frem med 2,3 prosent.

Landet i alt Overnattinger Marked

2017

Fjord Norge Endring 2017/2016

2016

Antall

Overnattinger

Prosent

Endring 2017/2016 Antall

Markedsandel

2017

2016

I alt

33.296.767 33.114.132

182.635

0,6

8.101.339

7.820.355

280.984

Prosent

3,6

2017

24,33

2016

23,62

Nordmenn

23.348.139 23.387.248

-39.109

-0,2

4.978.129

4.828.006

150.123

3,1

21,32

20,64

Utlendinger

9.948.628

9.726.884

221.744

2,3

3.123.210

2.992.349

130.861

4,4

31,39

30,76

Tyskland

1.725.066

1.687.582

37.484

2,2

592.135

584.832

7.303

1,2

34,33

34,66

Nederland

1.168.554

1.189.888

-21.334

-1,8

278.061

244.630

33.431

13,7

38,82

37,15

Storbritannia

776.196

828.916

-52.720

-6,4

267.087

188.192

78.895

41,9

39,78

37,89

USA

716.930

734.876

-17.946

-2,4

235.989

240.033

-4.044

-1,7

32,92

32,66

Sverige

716.308

658.478

57.830

8,8

193.622

151.196

42.426

28,1

39,59

39,18

Europa ellers

671.385

496.626

174.759

35,2

183.431

154.564

28.867

18,7

38,47

39,38

Kina

489.064

385.907

103.157

26,7

176.108

174.278

1.830

1,1

15,07

14,65

Asia ellers

476.767

392.529

84.238

21,5

168.474

149.571

18.903

12,6

48,61

49,15

Spania

382.769

372.107

10.662

2,9

120.315

117.094

3.221

2,8

31,43

31,47

Frankrike

346.610

304.303

42.307

13,9

119.962

108.164

11.798

10,9

15,46

13,05

Danmark

250.876

235.288

15.588

6,6

91.379

95.704

-4.325

-4,5

36,43

39,64

Polen

250.822

241.413

9.409

3,9

72.572

72.686

-114

-0,2

28,93

30,89

Italia

225.576

204.456

21.120

10,3

60.550

59.178

1.372

2,3

26,84

28,94

Sveits

193.006

198.773

-5.767

-2,9

57.107

57.674

-567

-1

51,69

Japan

145.375

130.164

15.211

11,7

52.915

44.581

8.334

18,7

36,4

34,25

Sør-Korea

123.604

105.285

18.319

17,4

50.611

45.378

5.233

11,5

41,99

51,47

Belgia

120.540

88.157

32.383

36,7

47.165

36.752

10.413

28,3

41,61

Australia

113.341

87.498

25.843

29,5

38.206

32.096

6.110

30,91

30,48

Russland

111.976

111.579

397

0,4

37.979

172.763

-134.784

-78

36,77

32,49

Finland

103.278

531.792

-428.514

-80,6

36.307

24.261

12.046

49,7

40,16

31,58

Østerrike

97.424

98.760

-1.336

-1,4

32.015

30.045

1.970

6,6

16,59

15,12

Litauen

90.403

76.816

13.587

17,7

25.709

27.745

-2.036

-7,3

26,39

28,09

Tsjekkia

89.417

82.181

7.236

8,8

24.852

23.990

862

3,6

27,79

29,19

Brasil

68.167

35.582

32.585

91,6

22.714

16.606

6.108

36,8

33,32

46,67

Canada

44.039

38.554

5.485

14,2

17.015

16.352

663

4,1

39,12

38,01

Latin-Amerika ellers

43.498

43.022

476

1,1

15.920

12.623

3.297

26,1

39,24

39,01

Latvia

40.573

32.357

8.216

25,4

10.195

9.344

851

9,1

37,68

38,21

Estland

40.527

38.369

2.158

5,6

8.826

9.081

-255

-2,8

28,61

35,71

Ungarn

39.630

20.621

19.009

92,2

8.622

11.849

-3.227

-27,2

21,27

30,88

Portugal

34.792

29.641

5.151

17,4

8.234

8.984

-750

-8,3

38,95

31,72

Slovakia

30.850

25.431

5.419

21,3

8.162

9.061

-899

-9,9

35,97

39,58

Oceania ellers

27.317

27.274

0,2

8.153

6.974

1.179

16,9

38,56

34,76

Island

27.060

24.457

2.603

10,6

7.709

7.549

160

2,1

22,16

25,47

Tyrkia

26.932

24.873

2.059

8,3

7.328

6.008

1.320

18,49

29,14

Ukraina

22.691

22.895

-204

-0,9

7.129

11.676

-4.547

-38,9

16,19

30,28

Afrika ellers

21.144

20.062

1.082

5,4

6.924

7.126

-202

-2,8

25,35

26,13

Irland

21.140

28.322

-7.182

-25,4

5.423

5.065

358

7,1

20,14

20,36

Hellas

19.010

11.733

7.277

4.444

4.005

439

29,28

21,56

Slovenia

15.179

18.574

-3.395

-18,3

3.268

2.695

573

21,3

17,19

22,97

Mexico

12.257

16.198

-3.941

-24,3

3.087

3.708

-621

-16,7

25,19

22,89

Sør-Afrika

11.128

11.082

0,4

2.720

2.486

234

9,4

33,18

36,51

Luxembourg

8.198

6.809

1.389

20,4

2.395

2.722

-327

-12

21,52

24,56

Malta

3.605

2.640

965

36,6

1.032

1.467

-435

-29,7

31,7

50,62

Kypros

3.256

2.898

358

12,4

895

793

102

12,9

24,83

30,04

Liechtenstein

2.153

2.111

464

768

-304

-39,6

21,55

36,38

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017 27

STATISTIKK NASJONALITETSFORDELING TOTALE OVERNATTINGER 2017 FJORD NORGE Østerrike 1 %

Nasjonalitetsfordeling totalt

1% Russland 2 % aliaa Austr rea 2 % Ko Sør- 2 % gia Bel 2% n % pa Ja s2 eit Sv

Figuren til høyre viser de største utenlandske markedene i Fjord Norges når vi ser på antall overnattinger totalt – her er overnattinger på hotell, camping, hyttegrender og vandrerhjem inkludert. Som vi ser av kakediagrammet, utgjorde tyske gjestedøgn 21 % av antall utenlandske gjestedøgn i Fjord Norge i 2017. Nederlandske og amerikanske gjestedøgn utgjorde 10 % og engelske gjestedøgn 9 %. Øvrige markeder Fjord Norge jobber med er Asia ellers, Kina, Sverige, Spania, Frankrike, Danmark, Italia, Sveits, Japan, Sør-Korea, Belgia, Østerrike og Brasil. Disse er representert i tabellen.

Ita

lia

Dan

Nederland 10 %

% Spania 6

Asia e

Kin

a tanni

I år 2000 var det 1.223.824 utenlandske hotellgjestedøgn i Fjord Norge. I år 2017 var antall utenlandske hotellgjestedøgn økt til 1.986.143 – en økning på 62 prosent. Markedsandelen av utenlandske hotellgjestedøgn steg fra 24,6 % i år 2000 til 30,2 % i 2017.

US A

ri Storb

llers 7

rig Sve

Utenlandske hotellovernattinger i Fjord Norge

2 nd

sk Ty

mar

Frankrike

Brasil 1 %

UTENLANDSKE HOTELLGJESTEDØGN 2000–2017 35,0 %

2 500 000

30,0 % 2 000 000 25,0 % 1 500 000

20,0 % 15,0 %

1 000 000

10,0 % 500 000 5,0 % 0

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Utenlandske hotellovernattinger

28 Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

Markedsandel

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

0,0 %

ENDRING I ANTALL UTENLANDSKE GJESTEDØGN I FJORD NORGE 2016–2017 Endring i antall utenlandske gjeste døgn i Fjord Norge fra 2016 til 2017 Figuren nedenfor viser endring i antall utenlandske gjestedøgn på hotell, camping, hyttegrender og vandrerhjem i de største utenlandske markedene til Fjord Norge fra 2016 til 2017.

USA

78 895

Asia ellers

42 426

Nederland

33 431

Kina

28 867

Spania

18 903

Danmark

11 798

Australia

10 413

Belgia

8 334

Tyskland

7 303

Russland

6 110

Brasil

6 108

Sør-Korea

5 233

- 567 - 4 044

Japan Storbritannia

Antall utenlandske overnattinger i ulike landsdeler 2017 Flest utenlandske overnattinger (på hotell, campingplasser, hyttegrender og vandrerhjem) var det i regionen Fjord Norge i 2017. Her var det 3.123.210 utenlandske gjestedøgn. Like bak fulgte Oslofjord med 2.699.956 gjestedøgn. Indre Østland hadde 1.858.442 gjestedøgn, Nord-Norge hadde 1.359.778 utenlandske gjestedøgn, Trøndelag 506.926 og Sørlandet 344.407 utenlandske gjestedøgn.

UTENLANDSKE OVERNATTINGER I ULIKE LANDSDELER 2017 Sørlandet

344 407

Trøndelag

509 926

Nord-Norge

1 359 778

Indre Østland

1 858 442

Oslofjord-regionen

2 699 956

UTENLANDSKE OVERNATTINGER I ULIKE LANDSDELER 2017 Fjord Norge 3 123 210

Sørlandet

344 407

Trøndelag

509 926

Nord-Norge

1 359 778

Indre Østland

1 858 442 VOLUMENDRING UTENLANDSKE GJESTEDØGN 2017/2016 Oslofjord-regionen

Endring i utenlandske gjestedøgn i landsdelene 2016/2017 Størst økning i antall utenlandske gjestedøgn totalt (på hotell, campingplasser, hyttegrender og vandrerhjem) i forhold til året før, var det i Nord Norge. Der økte antall utenlandske gjestedøgn med 134.477 overnattinger (11 %). I Fjord Norgeregionen var det en økning på 130.861 gjestedøgn 101 en økning på (4,4 %). Indre Østland-134 hadde 38.778 gjestedøgn (2,1 %), Sørlandet en økning på 36.551 gjestedøgn (11,9 %) og Trøndelag hadde en økning på 13.160 gjestedøgn (2,7 %). Oslofjord-regionen hadde en nedgang på -134.101 gjeste-døgn (-4,7 %).

2 699 956

Fjord Norge Nord-Norge

3 123 134 477210

Fjord Norge

130 861

Indre Østland

38 778

Sørlandet

36 551

VOLUMENDRING UTENLANDSKE GJESTEDØGN 2017/2016 Trøndelag

13 160

Nord-Norge Oslofjord-regionen Fjord Norge

134 477

Indre Østland

38 778

Sørlandet

36 551

Trøndelag -134 101

130 861

13 160

Oslofjord-regionen 0

KILDE: STATISTISK SENTRALBYRÅ

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017 29

STYRETS BERETNING

FJORD NORGE AS

STYRETS BERETNING Virksomheten Fjord Norge er et markedsføringsselskap som har ansvar for, leder og koordinerer den internasjonale markedsføringen for de fire fylkene Rogaland, Hordaland, Sogn og Fjordane og Møre og Romsdal. Selskapet sitt kontor er i Bergen, og virksomhetens nedslagsfelt er hovedsakelig markedene Tyskland, Storbritannia, Nederland, Sverige, Danmark, Frankrike, Spania, Italia, USA, Japan, Kina, Sør-Korea og Brasil. I tillegg arbeides det ovenfor bransjeaktører i Thailand, Taiwan, Hong Kong, Indonesia, India og Singapore. Fjord Norge AS har i 2017 kun konsentrert seg om det internasjonale ferie- og fritidsmarkedet. Fjord Norge AS ble etablert i 1993, og er nå inne i sitt tjuefemte driftsår. De fire fylkeskommunene i regionen viser et svært positivt engasjement og stor vilje til å satse på reiselivsnæringen, og bidrar med finansielle midler for å markedsføre regionen internasjonalt. I 2011 økte fylkene sine tilskudd med NOK 2,5 mill. hver med bakgrunn i et fireårig prosjekt kalt «Explore Fjord Norway». Hvert fylke bidro i fireårsperioden 2011-2014 med NOK 4 mill. til internasjonal markedsføring. I 2015 ble tilskuddet fra hvert fylke nedjustert til NOK 3 mill. basert på en felles ambisjon om en ny langsiktig avtale på dette nivået fra 2016. I 2016 ble det inngått en ny langsiktig avtale med fylkene basert på et tilskudd på NOK 3 mill. pr. fylke. Styret er svært takknemlig for tilskuddene fra de fire fylkeskommunene. Alle destinasjonsselskapene i regionen bruker også Fjord Norge AS som sitt operative markedsføringsorgan internasjonalt. I tillegg har flere regionale og lokale reiselivsselskaper inngått samarbeidsavtaler med Fjord Norge AS knyttet til internasjonal markedsføring. Fjord Norge AS leder også markedsføringsarbeidet av flere av regionens flyruteutviklingsprosjekter. Fjord Norge AS har siden 1995 hatt et tett samarbeid med Innovasjon Norge Reiseliv hva gjelder internasjonal markedsføring og er i dag den største samarbeidspartneren til Innovasjon Norge Reiseliv innen internasjonal markedsføring. De siste årene har Fjord Norge AS intensivert arbeidet med å inngå samarbeidsavtaler med flere

kommersielle aktører i Fjord Norge-regionen, samt store internasjonale turoperatører i våre hovedmarkeder. Fjord Norge AS har videreutviklet sitt digitale markedsarbeid i 2017, og arbeidet med å utvikle kompetansen i organisasjonen innen dette feltet i årene fremover er en sentral prioritering for selskapet. Fjord Norge har igangsatt et større arbeid med å utvikle en strategi for å bygge helårsturisme i deler av landsdelen. I tillegg har styret initiert et Scenarioprosjekt som har til hensikt å bygge konsensus i landsdelen for hvordan reiselivet på Vestlandet skal se ut i 2030. Dette prosjektet er et samarbeidsprosjekt mellom Vestlandsrådet og Fjord Norge AS Fjord Norge AS er kontraktspartner for NCE Tourism – Fjord Norway prosjektet og har hovedansvaret for prosjektet. Prosjektregnskapet til NCE Tourism inngår i hovedregnskapet til Fjord Norge AS.

Forutsetningen om fortsatt drift I årsregnskapet er forutsetningen om fortsatt drift lagt til grunn da det etter styrets oppfatning ikke finnes forhold som tilsier noe annet. Selskapets økonomi er solid og kundegrunnlaget er stabilt med muligheter for vekst.

Arbeidsmiljø Arbeidsmiljøet i bedriften anses som meget godt og det er i 2017 ikke iverksatt særskilte tiltak som har betydning for arbeidsmiljøet. Personalet har god kompetanse, og styret ser seg godt fornøyd med samarbeidet mellom de ansatte og næringen. Sykefraværet i 2017 var på 90 dager, hvilket tilsvarer 5,12 % av total arbeidstid. En stor andel av sykefraværet skyldes en langsiktig sykemelding basert på forhold som ligger utenfor bedriften. Selskapet hadde i 2017 ingen større skader eller ulykker på noe av sitt materiell.

Likestilling

Administrerende direktør

Styremedlem

MONA HAUGLAND HELLESNES

Styremedlem

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

Ytre miljø Fjord Norge AS forurenser ikke det ytre miljø. Fjord Norge AS arbeider aktivt for å utvikle en mer bærekraftig reiselivsregion. Arbeidet med å etablere internasjonale kriterier innen bærekraft jobbes det med gjennom prosjektet NCE Tourism – Fjord Norway. Fjord Norge AS har også et fokus på at alt materiell som brukes til markedsføring er miljøvennlig, og leverandører som er miljømerket prioriteres fremfor andre.

Redegjørelse for årsregnskapet Etter styrets oppfatning gir årsregnskapet en rettvisende oversikt over utviklingen og resultatet av den regnskapspliktiges virksomhet og av dens stilling. Fjord Norges driftsinntekter utgjorde i 2017 NOK 36.893.349. Dette er en reduksjon på NOK 1.566.742. (4,07 %) i forhold til året før. Fylkestilskuddene utgjorde i 2017 NOK 12.230.000, en økning på NOK 230.000 fra 2016. Lønnskostnaden var på NOK 10.407.521. en økning på 8,86 % i forhold til 2016. Markedsføringskostnadene var på NOK 23.147.989. en nedgang på NOK 3.211.725 (12,8 %) i forhold til 2016. Selskapet oppnådde i 2017 et driftsoverskudd på NOK 35.178 før skatt, en nedgang på NOK 36.644. fra året før. Årsoverskudd etter skatt ble på NOK 4.947 mot NOK 5.288. i 2016. Selskapet har som mål å oppnå et nullresultat. Resultatet tilsier et normalt regnskapsår. Selskapets egenkapital er pr. 31.12.17 på NOK 5.354.940. Styret ser seg godt fornøyd med administrasjonens styring og årets resultat.

Selskapet har like vilkår for menn og kvinner når det gjelder lønns-, personalpolitiske og alle øvrige forhold. Av styrets 9 medlemmer er det fem kvin-

KRISTIAN BERGER JØRGENSEN

OLE WARBERG

ner. Blant de 11 ansatte per nyttår (31.12.17) var 7 kvinner. Med bakgrunn i den faktiske kjønnsfordeling er det ikke funnet nødvendig å iverksette eller planlegge spesielle tiltak for å fremme likestilling. Både styret og ledelsen er imidlertid bevisst på de samfunnsmessige forventningene om tiltak for å fremme likestilling både i virksomheten og i styret.

ELISABETH LINE SAUPSTAD

TERJE DEVOLD

Styreleder

ERIK BERG

Styremedlem

ENDRE HØGALMEN

RAGNA KRISTIN BRENNE BJERKESET

Styremedlem

Bergen, 25.04.2018

Styremedlem

ELISABETH BAKKEN

Styremedlem

ELISABETH FARET

Styremedlem

RESULTATREGNSKAP

BALANSE

Driftsinntekter og driftskostnader Note Salgsinntekt

2017

2016

19 008 122

19 299 439

Tilskudd fra fylkeskommuner

12 230 000

12 000 000

Andre tilskudd

5 626 577

7 010 652

28 650

150 000

36 893 349

38 460 091

Annen driftsinntekt Sum driftsinntekter

Eiendeler

FJORD NORGE AS

Note

2017

2016

286 429

347 515

Sum varige driftsmidler

286 429

347 515

Sum anleggsmidler

286 429

347 515

Varige driftsmidler Driftsløsøre, inventar o.a. utstyr

Omløpsmidler og fordringer Lønnskostnad

10 407 521

9 560 887

Avskrivning av driftsmidler og immaterielle eiendeler

95 616

114 941

23 147 989

26 359 714

Markedsføringskostnad

Annen driftskostnad

Sum driftskostnader

Driftsresultat

Finansinntekter og finanskostnader Note

3 241 582

2 475 926

36 892 709

38 511 468

640

-51 376

2017

2016

Annen finansinntekt

130 774

167 310

Annen finanskostnad

96 236

44 111

Resultat av finansposter

34 538

123 198

Ordinært resultat før skattekostnad

35 178

71 822

Kundefordringer

796 481

3 139 782

4 648 065

4 163 016

5 444 545

7 302 798

6 458 246

4 512 991

Sum omløpsmidler

11 902 792

11 815 789

Sum eiendeler

12 189 221

12 163 304

2017

2016

4 150 000

Andre kortsiktige fordringer

Sum fordringer Bankinnskudd, kontanter o.l.

Egenkapital

Note

Innskutt egenkapital Aksjekapital 830 aksjer à kr. 5 000

Egne aksjer

Sum innskutt egenkapital

-30 000

4 120 000

30 231

66 534

Ordinært resultat

4 947

5 288

Opptjent egenkapital Annen egenkapital

1 234 940

1 229 993

Årsresultat

4 947

5 288

Sum opptjent egenkapital

1 234 940

1 229 993

2017

2016

5 354 940

5 349 993

Avsatt til annen egenkapital

4 947

5 288

Sum overføringer

4 947

5 288

2017

2016

Utsatt skatt

1 148

Sum avsetning for forpliktelser

1 148

4 423 726

4 197 920

Skattekostnad på ordinært resultat

Overføringer

Note

Sum egenkapital

Gjeld

Note

Langsiktig gjeld avsetning for forpliktelser

Kortsiktig gjeld Leverandørgjeld Betalbar skatt

Bergen, 25.04.2018 – Styret i Fjord Norge AS

Skyldig offentlige avgifter Påløpne kostnader

TERJE DEVOLD

Styreleder

KRISTIAN BERGER JØRGENSEN

OLE WARBERG

ELISABETH BAKKEN

ELISABETH LINE SAUPSTAD

Administrerende direktør

29 083

66 534

758 574

783 929

218 203

Annen kortsiktig gjeld

1 621 749

1 546 725

Sum kortsiktig gjeld

6 833 133

6 813 311

Sum gjeld

6 833 133

6 813 311

Sum gjeld og egenkapital

12 189 221

12 163 304

Styremedlem

ERIK BERG

Styremedlem

MONA HAUGLAND HELLESNES

ENDRE HØGALMEN

RAGNA KRISTIN BRENNE BJERKESET

Styremedlem

ELISABETH FARET

Styremedlem

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

NOTER

FJORD NORGE AS

NOTE 1 REGNSKAPSPRINSIPPER Regnskapet er utarbeidet i overenstemmelse med aksjelov, regnskapslov og god regnskapsskikk for små foretak. Regnskapet er satt opp basert på fortsatt drift.

Klassifisering Eiendeler bestemt til varig eie eller bruk, samt fordringer med forfall mer enn ett år etter balansedagen er medtatt som anleggsmidler. Øvrige eiendeler er klassifisert som omløpsmidler. Gjeld som forfaller senere enn et år etter regnskapsperiodens utløp er oppført som langsiktig gjeld.

Kundefordringer Fordringer er oppført i balansen med fordringenes pålydende etter fradrag for konstaterte og forventede tap.

Øvrige omløpsmidler

Øvrige omløpsmidler vurderes til det laveste av anskaffelseskost og virkelig verdi.

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

Varige driftsmidler og avskrivninger Driftsmidler aktiveres og avskrives dersom de har levetid over 3 år og har en kostpris som overstiger 15.000. Varige driftsmidler er vurdert til historisk kost etter fradrag for bedriftsøkonomiske avskrivninger som er beregnet på grunnlag av kostpris og antatt økonomisk levetid. Selskapet benytter saldoavskrivninger for avskrivninger av varige driftsmidler.

Driftsinntekter og -kostnader Inntektsføring skjer etter opptjeningsprinsippet som normalt vil være leveringstidspunktet for varer og tjenester. Kostnader medtas etter sammenstillingsprinsippet, dvs at kostnader medtas i samme periode som tilhørende inntekter inntektsføres.

Skattekostnad og utsatt skatt Skattekostnaden er knyttet til det regnskapsmessige resultat og består av betalbar skatt og endring i netto utsatt skatt. Utsatt skatt i resultatregnskapet er skatt beregnet på endringer i midlertidige forskjeller mellom skattemessige og regnskapsmessige verdier. I stedet for å vise årets skattemessige disposisjoner brutto i regnskapet, bokføres skatteeffekten som en del av årets skattekostnad. Utsatt skatt avsettes som langsiktig gjeld i balansen. Iht god regnskapsskikk for små foretak medtas utsatt skattefordel ikke i balansen.

Pensjonskostnader Pensjonskostnader kostnadsføres løpende etter hvert som premie forfaller. Iht god regnskapsskikk for små foretak balanseføres ikke forsikrede ordninger.

NOTER

FJORD NORGE AS

NOTE 2 AKSJEKAPITAL OG AKSJEEIERE Selskapets aksjekapital består av 830 aksjer til pålydende kr. 5 000,- pr. aksje. Det er kun en aksjeklasse og hver aksje har en stemme på generalforsamlingen. Selskapet eier 6 egne aksjer. Selskapets aksjonærer er:

Antall aksjer

Eierandel

Bergen Reiselivslag

11,33 %

Hordaland Fylkeskommune

8,92 %

Møre og Romsdal Fylkeskommune

8,92 %

Rogaland Fylkeskommune

8,92 %

Sogn og Fjordane fylkeskommune

8,92 %

Fjord Tours AS

2,89 %

Fjord1 AS

2,41 %

Fjord Line As Avd Bergen

2,17 %

Rezidor Hotels Norway AS

1,93 %

Color Line AS

1,81 %

Tide ASA

1,69 %

Hurtigruten ASA

1,45 %

Region Stavanger BA

1,45 %

Firda Billag AS

1,20 %

Norled AS

1,20 %

Novasol AS

1,20 %

Øvrige aksjeeiere

279

33,61 %

SUM

830

100,00 %

NOTE 3 ANDRE TILSKUDD

Tilskudd fra fylkeskommuner

2017

2016

12 230 000

12 000 000

I tillegg har selskapet mottatt tilskudd til prosjektet Norwegian Centre of Expertise (NCE) Tourism Fjord Norway. Inntekter og utgifter i forbindelse med prosjektet er medtatt i Fjord Norge AS sitt regnskap som følger: 2017

2016

Tilskudd

5 626 577

6 910 652

Andre inntekter

2 781 440

2 134 791

Sum

8 408 017

9 045 443

2017

2016

2 480 943

2 278 305

Andre kostnader

233 199

288 342

Møter, kurs, oppdatering ol.

256 330

354 976

Personalkostnader

4 577 717

5 142 284

Annen markedsføring

Konsulenttjenester

321 359

391 883

Reiseutgifter

533 194

554 176

Betalbar skatt Sum kostnader

5 275

35 477

8 408 017

9 045 443

Fjord Norge AS har pr. 31.12.2017 forskuttert kr. 0 av kostnadene.

Tilskuddet til NCE for 2017 er fordelt som følger: 2017

2016

Innovasjon Norge

5 000 000

Fylkeskommuner

426 984

1 910 452

Innovasjon Norge

199 593

Pr. 31.12.2017 var kr. 1 862 593 av innvilget og inntektsført tilskudd ikke mottatt.

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

NOTER

FJORD NORGE AS

NOTE 4 LØNNSKOSTNADER, OTP, ANTALL ANSATTE, GODTGJØRELSER, LÅN TIL ANSATTE MM Lønnskostnader består av følgende poster: Lønnskostnader

2017

2016

Lønninger

8 218 480

7 515 262

Arbeidsgiveravgift

1 290 361

1 161 153

Pensjonskostnader

701 734

690 001

Andre ytelser

196 946

194 470

Sum

10 407 521

9 560 887

Av dette utgjør lønnskostnader i forbindelse med prosjektet Norwegian Centre of Expertise (NCE) Tourism Fjord Norway.

2 480 943

2 278 305

Gjennomsnittlig antall årsverk:

Lønn og andre godtgjørelser til daglig leder utgjorde:

kr. 1 212 462.

Godtgjørelse til styret utgjør:

kr. 213 164,5

Honorar til revisor er kostnadsført med :

kr. 70 300 ekskl. mva.,

fordelt på revisjon:

kr. 39 000

og andre tjenester:

kr. 31 300

Foretaket er pliktig til å ha tjenestepensjon etter lov om obligatorisk tjenestepensjon, og har pensjonsordning

NOTE 5 VARIGE DRIFTSMIDLER 2017 Inventar

Data- og kontorutstyr

Sum

493 293

1 226 311

1 719 604

+ Tilgang i året

5 667

28 864

34 531

- Avgang i året

- Samlede av- og nedskrivninger

342 729

1 124 976

1 467 706

Balanseført verdi 31.12

156 231

130 199

286 429

39 817

55 799

95 616

20 %

30 %

Anskaffelseskost 01.01

Årets avskrivninger Avskrivningssats (saldoavskrivninger)

NOTE 6 SKATT Årets skattekostnad fremkommer slik: Betalbar skatt på årets resultat Endring utsatt skatt Årets totale skattekostnad

2017

2016

29 083

66 534

Forskjeller som utlignes:

2017

2016

760

Kundefordringer

4 990

-7 941

Grunnlag utsatt skatt/(utsatt skattefordel)

4 991

-7 181

Utsatt skatt/(skattefordel) 23% (24% i 2016)

1 148

-1 723

Driftsmidler

1 148 30 231

Spesifikasjon av grunnlag for utsatt skatt/utsatt skattefordel:

66 534

Iht god regnskapsskikk for små foretak er utsatt skattefordel ikke balanseført, derfor er endringen 1 148.

NOTE 7 BUNDNE MIDLER I posten inngår bundne bankinnskudd vedrørende skattetrekk på kr. 412 028. Skyldig skattetrekk pr. 31.12 utgjør kr. 412 028.

NOTE 8 AVSTEMMING AV EGENKAPITAL Egenkapital 01.01

AKSJEKAPITAL

EGNE AKSJER

ANNEN EGENKAPITAL

SUM

4 150 000

-30 000

1 229 993

5 349 993

4 947

1 234 940

5 354 940

Kjøp egne aksjer Årets resultat Egenkapital 31.12

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

4 150 000

-30 000

REVISORS BERETNING

FJORD NORGE AS

Fjord Norge AS · Årsberetning 2017

9 Tr ykksak 6

IL J

1 9

| Grafisk produksjon: Bodoni

Fjord Norge AS Torggt. 3, NO-5014 Bergen Norway T +47 55 30 26 40 info@fjordnorway.com fjordnorway.com

En takk til: ROGALAND FYLKESKOMMUNE

SOGN OG FJORDANE FYLKESKOMMUNE

HORDALAND FYLKESKOMMUNE

MØRE OG ROMSDAL FYLKESKOMMUNE