Fjord Norge årsberetning 2018 by Bodoni

Fjord Norge AS

ÅRSBERETNING

FLÅM-NÆRØYFJORD NLE ICN

2018

fjordnorway.com

SKI TOURING AT MOUNT HOVEN, LOEN SKYLIFT © BÅRD BASBERG / LOEN SKYLIFT

Fjord Norges styre 2018

Organisasjon og ledelse

Terje Devold, daglig leder TD Consulting AS. Inneværende valgperiode: 2017-19, Aksjonærvalgt styreleder.

Ved årsskiftet var det 10 fast ansatte medarbeidere samt en prosjekt ansatt i Fjord Norge as og 3 innleide konsulenter i NCE-Tourism – Fjord Norway.

Elizabeth Bakken, salgssjef Hotel Alexandra. Inneværende valgperiode: 2017-19. Aksjonærvalgt styremedlem.

FJORD NORGE AS Fjord Norge AS har i dag følgende organisasjon:

NCE TOURISM – FJORD NORWAY

Erik Berg, eier Classic Norway. Valgperiode: 20182020. Aksjonærvalgt styremedlem.

Kristian B. Jørgensen Administrerende direktør

Dag Jarle Aksnes Direktør

Elisabeth Saupstad, reiselivsdirektør Region Stavanger BA. Valgperiode: 2018-2020. Aksjonærvalgt styremedlem.

Britt Dalland Salgs- og markedssjef

Trond Amland Seniorkonsulent, innleid

Anni Horne Nilsen Regnskaps og administrasjonsleder

Monica Gjesdahl Senior Rådgiver, innleid

Hanne Marit Frotvedt Portalsjef

Gry Bystøl Senior Konsulent

Anders Nyland, reiselivsdirektør Bergen Reiselivslag. Valgperiode: 2018-2020. Aksjonærvalgt styremedlem. Eivind Vartdal Ryste, ass. regional- og næringssjef for Møre og Romsdal fylkeskommune for perioden 2018-2020

Asgeir Blindheim Markedssjef – tematurisme

Endre Høgalmen, ass. fylkesdirektør – næringsutvikling, Sogn og Fjordane fylkeskommune. Utpekt av Sogn og Fjordane fylkeskommune for perioden 2018-2020.

Linn Rønneberg Digital markedssjef

Steinar Aase, adm. direktør i Fjord Tours AS. Utpekt av Hordaland fylkeskommune for perioden 2018-2020.

Betina Hansen Salgs- og markedskoordinator

Elisabeth Faret, næringssjef for Rogaland fylkeskommune for perioden 2017-2019.

Britt Hege D. Karlsen Kunde & Prosjektsjef Kristina Bieda Pressekoordinator

INNHOLD 2 Fjord Norges styre 2 Organisasjon og ledelse 4 Administrerende direktør har ordet 6 Internasjonalt markedsarbeid 2018 12 Fjord Norges internasjonale salgsarbeid 16 Temasatsning. Vandring, sykkel og fiske. 20 NCE Tourism 2018 23 Pressearbeid 24 Nettsider og sosiale medier 26 Highlights 2018 27 Markedsutvikling 28 Statistikk 30 Styrets beretning 31 Resultatregnskap/balanse 35 Revisors beretning

Fjord Norge AS · Årsberetning 2018 3

Kristian B. Jørgensen Adm. direktør

HELÅRSTURISME – VIKTIGERE ENN NOENSINNE! Nok et rekord år for Fjord Norge-regionen! 2018 ble nok en gang tidenes internasjonale reiselivsår i Fjord Norge-regionen. Aldri har landsdelen hatt flere internasjonale gjestedøgn og aldri før har regionen hatt flere internasjonale turister. Den internasjonale veksten i 2018 ble på 2,8 %, og den nye internasjonale gjestedøgnsrekorden ble på 3,21 millioner overnattinger. En svak norsk krone forklarer noe av veksten, men langt fra alt. Undersøkelser viser at reiselysten til Fjord Norge-regionen aldri har vært høyere i flere av våre viktigste markeder. Dette skyldes i stor grad at fellesskapet i landsdelen, sammen med Fjord Norge AS, Innovasjon Norge og andre samarbeidspartnere, har investert nærmere NOK 480 mill. over de siste åtte årene for å markedsføre og selge Fjord Norge-regionen internasjonalt. I tillegg spiller faktorer som trygghet, flere direkteruter og en generell trend i det å ville oppleve reisemålet Norge inn.

Veksten skaper verdiskapning, men også utfordringer Reiselivet på Vestlandet har siden 2013 opplevd en internasjonal vekst av gjestedøgn på til sammen 35,8 %. Antall gjestedøgn har gått fra 2,35 mill. til 3,21 mill. fra 2013 til 2018. I årene 2013 til 2015 var veksten fra utlandet på 13,2 %. Denne veksten kom på tross av en sterk norsk krone. I 2016 til 2018 opplevde landsdelen ennå kraftigere vekst fra det internasjonale markedet, samtidig med at kronekursen svekket seg betraktelig. Veksten på disse to årene har vært på 19,2 %. I tillegg har cruise økt med ca. 66 % i perioden 2010 til 2018, fra 1,2 mill. dagsbesøk til nærmere 2 mill. dagsbesøk på Vestlandet. I all hovedsak er veksten de siste åtte årene kommet i perioden mai til september, noe som har medført relativt stort press på enkelte destinasjoner i Fjord Norge. Dette gjelder ikke alle

4 Fjord Norge AS · Årsberetning 2018

destinasjoner og områder, men først og fremst de største ikonområdene og våre mest sentrale turistbyer. Kapasitet er etter hvert vanskelig å oppspore i enkelte områder, og enkelte dager er infrastrukturen under et stort press på grunn av for mange turister på et sted på samme tid, noe som har skapt overskrifter i lokale, regionale og nasjonale medier. Samtidig har veksten bidratt til økt verdiskapning, flere arbeidsplasser, større lønnsomhet og økt positivt fokus på reiselivet som viktig fremtidsnæring for Norge og Vestlandet. Overrislingseffektene er store og utviklingen er svært viktig i en tid med behov for store omstillinger og nye arbeidsplasser på Vestlandet. Allikevel er det tegn på at veksten kan skape utfordringer for næringen, både i form av tapt omdømme – lokalt og internasjonalt, samt det å sikre en bærekraftig utvikling, et godt reiselivsprodukt og gode opplevelser også på lang sikt.

Verden reiser mer enn noensinne frem mot 2030 FNs reiselivsorganisasjon, UNWTO, har en prognose for det internasjonale reiselivet der de forventer en global vekst på 50% frem mot 2030. Dette innebærer en gjennomsnittlig vekst på 4% pr. år. Vi tror Fjord Norge-regionen vil kunne ligge høyere enn dette, noe som kan medføre en vekst de neste 11 årene på mellom 50 og 70 %. Kommer denne veksten i perioden mai til september vil landsdelen utvilsomt få store utfordringer, derfor handler det om å planlegge for fremtiden. Veksten er ikke nødvendigvis hovedutfordringen fremover, men utfordringen ligger i hvordan vi håndterer denne veksten.

Vi må utvikle helårsturisme De to viktigste oppgavene fremover blir å spre trafikken i perioden mai til september fra områder under press til områder med kapasitet. Det

er fortsatt mye ledig kapasitet på Vestlandet i sommerperioden. Så er det viktig å utvikle et reiseliv hele året for de destinasjoner med mye turister på sommeren, og som har potensiale av å kunne hente turister hele året. Dette krever at reiselivsopplevelsene er tilgjengelige hele året, samt at vi klarer å bygge og løfte frem opplevelser som er unike for andre årstider enn sommeren. Vakker natur vil alltid være hovedmotivasjonen for å komme til Vestlandet, derfor vil folk flest søke å komme når naturen er på sitt fineste. Sommeren gir den beste opplevelsen. Dette innebærer at Fjord Norge-regionen må bygge en markedskommunikasjon som også fokuserer på fortrinn og opplevelser som er unike for høsten, vinteren og våren, og som helst bare kan oppleves på denne tiden av året. En slik strategi vil kunne trekke andre typer turister til landsdelen som igjen motiveres av de unike opplevelsene vi har å tilby utenom sommersesongen. Basert på denne beskrivelsen er det viktig at Fjord Norge, destinasjonene og næringen i større grad etablerer en strategi som differensierer sitt salgs- og markedsarbeid til å ta hensyn til den fremtidige veksten. Markedsføringen av høysesongen bør muligens i større grad rette seg mot godt betalende individuelle reisende. Resten av året krever eventuelt mer arbeid rettet mot oversjøiske markeder, spesielt Asia. Her kan det være viktigere med gruppereiser og lavere betalende kunder for å sikre den kritiske massen som skal til for å få på plass den lønnsomheten som må til for at reiselivet har råd til å holde åpent hele året. Uansett strategi blir markedsføring viktigere enn noensinne, da kampen fremover handler om å få de rette kundene til de rette årstidene. Dette koster og krever mye mer enn det å sikre en generell vekst opp mot sommersesongen.

Go different. In the Viking Season – from October to April, Fjord Norway has something unique to offer.

Velkommen til vår nye sesong – «New Season» Fjord Norge-regionen er et av verdens mest attraktive reisemål om sommeren. Men hvordan skal vi få turister til å komme hit utenom høysesong, fra oktober til april – perioden vi kaller New Season? For ikke å skape konkurranse mellom årstidene og svekke driveren «vakkert fjordlandskap», må vi finne en egen reisedriver i New Season. En reisedriver som appellerer til nye potensielle markeder og målgrupper. I New Season er fjordopplevelsen annerledes. Møtet med Vestlendingene, de som bor i fjordene hele året, blir viktigere. Vi skal vise frem hvem og hva de reisende møter i New Season, i tillegg til selve naturopplevelsen. Vi ønsker å koble kultur og natur tettere sammen. Vise hvem som bor her, hvem vi er og hva man kan oppleve. Googler du ordet «fjords» får du mange treff. Men det finnes et ord som faktisk er enda mer kjent, og som er tett knyttet til Norge og fjordene: Viking. En engelskmann spurte oss: «I know about the Vikings, but when did the Norwegians come?» Sannheten er at de aldri dro. De er her ennå. De er en del av oss. Vi er etterkommere av vikingene. Viking – northmen – nordmenn. Over alt rundt oss, finnes det spor av vår vikinghistorie. Hvordan vi har bosatt oss, maten vi spiser, ølet vi drikker, måten vi feirer jul, båtene vi seiler, språket vi snakker, vår måte å se verden på og mye, mye mer.

Det ville og harde været som følger årstidene, har vært med å forme oss, tradisjonene våre, levesettet vårt og gjort oss til et hardfør folk. Vi som en gang var vikinger. Denne hardførheten har igjen skapt historiene om de ville, harde, tøffe og gale vikingene som folk over hele verden finner spennende og interessante. I dag knyttes ordet viking først og fremst til et folkeslag, men opprinnelig var det et verb. Å «fara i viking» betyr å reise. Å reise på ekspedisjon og oppdage nye steder. New Season handler nettopp om dette. Å reise i fjordene i en ukjent årstid som gir andre, men spennende opplevelser. Vi har derfor tatt eierskap til verbet «viking», sammen med ordet «fjord», knyttet dette sammen og lansert begrepet «Go Viking in the Fjords». I 2018 lanserte vi konseptet og igangsatte store internasjonale kampanjer sammen med destinasjonene og næringen der målet er å hente flere turister i perioden oktober til april.

Tusen takk! I tiden fremover vil vi i Fjord Norge AS fortsette å styrke fellesskapet som er bygget opp her på Vestlandet. I den anledning vil jeg takke de fire fylkeskommunene for utrolig viktig bidrag i form av engasjement og tilskudd til Fjord Norge-regionen. Uten denne støtten hadde ikke Fjord Norgeregionen vært vinnerregionen de siste årene. Vi er helt avhengig av at fylkene også i årene fremover fortsetter med store nok tilskudd til at dette igjen

kan være katalysatoren som samler næringen til felles innsats! Jeg ønsker også å takke hele reiselivsnæringen for det samholdet og den troen på fellesskapet som finnes her på Vestlandet. Deretter vil jeg invitere og oppfordre alle til å fortsette å delta aktivt med å sikre at Fjord Norge-regionen utvikler seg på en slik måte at vi alle opplever videre utvikling i form av lønnsomme turister, markedsinnsats, bedre opplevelser for våre kunder og økt verdiskapning. For å få til dette er vi avhengig av tillit fra våre aksjonærer og samarbeidspartnere. Til slutt ønsker jeg å rette en takk til en svært dyktig organisasjon, både styre og administrasjon. Jeg er svært takknemlig for staben i Fjord Norge AS, som består av kompetente og dedikerte medarbeidere. Markedsmidler, tillit i næringen og en dyktig organisasjon er det beste utgangspunktet for å videreutvikle bedriften til glede for reiselivsnæringen og samfunnet forøvrig, samt å skape en positiv utvikling i årene fremover for vår flotte Fjord Norge-region.

KRISTIAN B. JØRGENSEN Adm. direktør

Fjord Norge AS · Årsberetning 2018 5

INTERNASJONALE KAMPANJER 2018 Fjord Norge har i samarbeid med partnere og destinasjoner gjennomført internasjonale markedskampanjer i følgende markeder.

Tyskland Kampanjesamarbeid mellom Fjord Norge, Fjord Line og Innovasjon Norge En rundreisekampanje med fokus på destinasjonsbudskap og Fjord Line som reisemåte til regionen. Viktige elementer i kampanjen var Facebookannonser, film, advertorials, redaksjonelle annonser og displayannonser. Kampanjen hadde to perioder; vår 2018 og oppstart igjen i desember 2018 og januar 2019. Dette sikret tidlig start på kampanjer for 2020 sesongen. Kampanje med Studiosus: En egen rundreise ble laget med utgangspunkt i Fjord Norge. Denne blir solgt som leserreise gjennom utvalgte magasiner og aviser, og støttet av en markedskampanje høsten 2018. Turen gjennomføres i 2019 – og vil skape resultater for vår, sommer og høst 2019.

6 Fjord Norge AS · Årsberetning 2018

Competence Talk Norway Et reisebyråarrangement i samarbeid med Fjord Line, Innovasjon Norge, Dertour og Novasol. 20 reisebyråansatte kom til Fjord Norge for å lære regionen å kjenne. De ankom Bergen med Fjord Line, reiste via Haugesund til Stavanger og hadde opplevelser i områdene de besøkte. Fjord Norge holdt en opplæringsworkshop ombord på Fjordline, hvor hele regionen ble presentert. Kulturprosjektet i Tyskland Innovasjon Norge har gjennom de siste tre årene hatt et pilotprosjekt for Kultur i det tyske markedet. Fjord Norge har sammen med destinasjoner i regionen deltatt i dette prosjektet. På ITB i Berlin i mars var vi en del av Kulturloungen og i november var vi med på Kulturworkshop i Bonn.

Dertour samarbeid Fjord Norge har jobbet sammen med Dertour for å øke kunnskapen om regionen blant reisebyråansatte. Fjord Norge er en del av Dertour sitt opplæringsprogram for reisebyråene.

Nederland/Belgia Fjord Norge deltok i en kampanje som ble gjennomført sammen med Innovasjon Norge, og med Fjord Line som kommersiell partner. Facebook, native ads, film og utvalgte digitale medier var hovedingrediensene i mediemiksen.. Turoperatørsamarbeid har gjennom flere år vært en viktig aktivitet i det nederlandske markedet og vi har strategiske samarbeid med Buro Scanbrit, Pharos Reizen og Nordic i Belgia.

Buro Scanbrit: Kampanjen bestod av annonser i et par viktige magasiner, men fokuset var på digitale aktiviteter. Både displayannonser på Google og Facebook var en del av kampanjen. Nyhetsbrev til både reisebyrå og forbruker ble brukt aktivt i kampanjen. Fokus i kampanjen var skulderssesong – og målgruppen var par uten barn som kan reise til andre tider på året enn hovedferien. Kampanjen genererte bookinger og gjorde at Fjord Norge gjorde det bedre enn resten av landet når det gjelder salg i vår, sommer og høstsesongen. Pharos Reisen: – Pharos Reizen er en del av ANWB (den nederlandske NAF), derfor var annonser i Kampionen, ANWB sitt magasin, en viktig del av kampanjen. Deler av kampanjen var lagt opp med fokus på sesongutvidelse, for å sikre reiser på vår og høst. I denne delen av kampanjen var fokus på ulike aviser og magasiner. City Zapper – For å promotere våre fjordbyer som spennende reisemål året rundt, den gode flyforbindelsen med KLM, kultur og matopplevelser, fortsatte vi samarbeidet med City Zapper. City Zapper er en stor nettside for byferie i det nederlanske markedet. Haugesund var «City of the Month» i mai og de andre byene får fokus gjennom året. Aktiviteten startet våren 2018 og vil avsluttes sommeren 2019. I Belgia jobber Fjord Norge sammen med turoperatøren Nordic. Samarbeidet består av marketing aktiviteter, med fokus på turer til Fjord Norge regionen, samt passiv deltakelse på Nordic sin årlige forbrukermesse. Vi har jobbet med hele året – og promoterer både sommer og vinteropplevelser i regionen.

Storbritannia Storbritannia var et av våre utvalgte markeder for Sognefjord in a Nutshell-og Hardangerfjord in a Nutshell kampanjene. Rundturene passer perfekt for å fly til destinasjon og reise rundt med offentlig transport. Elementer i kampanjen var innholdsmarkedsføring, sosiale medier og programmatiske annonsekjøp. Vi gjennomførte også en destinasjonskampanje, med fokus på rundreiser og byferie i regionen. Advertorials i utvalgte magasiner var en viktig del av kampanjen.

Fjord Norge AS · Årsberetning 2018 7

USA

Frankrike

Spania

USA er etter hvert blitt ett av våre viktigste forbrukermarkeder, med store kampanjer som viser både destinasjoner og kommersielle partere.

I forbindelse med den nye ruten til Air France/ Joon fra Paris til Bergen gjennomførte vi en høstkampanje sammen med Innovasjon Norge, Avinor, Air France og destinasjonspartnere. Fokus var på å skape reiselyst til regionen i en ny sesong og fokusere på tilgjengelighet gjennom direkteruten.

I det spanske markedet videreførte vi samarbeidet med Innovasjon Norge, Avinor og Norwegian.

National Geographic aktivitetene i februar hadde hovedfokus på sommer 2018 og var basert på 2017 midler. 2018 destinasjonskampanjen gikk live i januar på Culture Trip, en av de største innholds-plattformene for reiseliv i det amerikanske markedet. I tillegg ble det gjennomført taktiske kampanjer med fokus på Fjord Tours sine rundturer Sognefjord in a Nutshell, Hardangerfjord in a Nutshell – et fellesprojekt med Norled, Fjord Norge og Visit Sognefjord. Fjord Norge var også pådriver for å få arrangert et Roadshow i USA i mai, på østkysten og Toronto (Canada), med fokus på møter med viktige tur operatører. Flere destinasjoner og kommersielle aktører fra regionen deltok.

8 Fjord Norge AS · Årsberetning 2018

Fjord Norge deltok på Workshop i Paris og var en del av BeNordic arrangementet, et stort arrangement for både turoperatører, bransje og presse.

Sverige I Sverige gjennomførte vi en kampanje sammen med Innovasjon Norge. Fokus var destinasjonsmarkedsføring gjennom film på ulike kanaler på internett, for å skape oppmerksomhet om våre destinasjoner.

Første del av kampanjen hadde fokus på Sognefjord in a Nutshell, siden turen hadde oppstart i midten i april. Dette koblet vi til Norwegian sin nye rute fra Madrid til Bergen, som startet omtrent samtidig med sine avganger. Del to av kampanjen hadde fokus på Norwegian sine ruter til både Stavanger og Bergen. Målsetningen var å koble inspirasjon til destinasjonen vår, med god tilgjengelighet med Norwegian sine direkteruter. Kampanjen hadde mange elementer, med hovedfokus på digitale flater. Vi brukte bloggersamarbeid, sosiale medier, display annonsering og film på ulike digitale flater.

Fjord Norge AS · Årsberetning 2018 9

Go Viking in the fjords For å sikre en satsing på helårsturisme og fokus på sesongen fra oktober til april, lanserte Fjord Norge et eget konsept for denne sesongen. GoViking konseptet gir en ny driver til å komme til Fjord Norge og konkurrerer ikke med våre hoved drivere for sommersesongen.

næringen i regionen og turoperatørene introdusert til konseptet. Konseptet fikk god mottakelse både i næringen og blant turopereratørene.

Go Viking konseptet ble lansert til reiselivsbransjen i april 2018 under NTW i Stavanger. Her ble både

I november startet vi kampanjer i USA, UK og mot utvalgte segmenter på sosiale medier.

10 Fjord Norge AS · Årsberetning 2018

Konseptfilmen, konseptpresentasjon og et Go Viking kit ble lansert i slutten av oktober.

Kampanjen har hatt flere elementer og selv om den startet i november varte den helt frem til april. Hovedkampanjen hadde fokus i USA, med en stor artikkelserie på Matador Network som hovedaktivitet. I tillegg hadde vi et spennende samarbeid med KLM IFly magazine – hvor vi lanserte konseptet med en flott video om Bergen og fjordene.

Asia I samarbeid med Scandinavian Tourist Board/ Innovasjon Norge har Fjord Norge gjennomført flere kampanjer i løpet av 2018. Fokuset har vært på New season – perioden fra oktober til april. Vi har samarbeidet med Volvo og National Geographic for å vise en flott «Roadtrip» fra Bergen til Kristiansund.

Denne kampanjen ble lansert mens Kongeparet var på reise i Kina.

kampanjen har vi samarbeidet med turoperatøren Fliggy, som er en av de største OTA’ene i Kina, og som er en del av Ali Baba konsernet.

I november startet første del av en kampanje for å lansere Fjord Norge som drømmedestinasjonen «Fjordtopia». Et filmteam kom til regionen for å filme ulike retninger innen dette konseptet og disse filmene har vært hovedelementene i kampanjen som har pågått gjennom vinteren. Som en del av

Fjord Norge AS · Årsberetning 2018 11

12 Fjord Norge AS · Årsberetning 2018

FJORD NORGES INTERNASJONALE SALGSARBEID Brosjyrer, nyhetsbrev, workshoper og messer Turoperatører, incomingoperatører og reisebyrå er fortsatt svært viktige bookingkanaler, og det legges derfor stor vekt på å bearbeide disse salgsleddene både direkte og gjennom incomingoperatører. I 2018 har Fjord Norge AS deltatt aktivt og passivt på en lang rekke workshops og fagmesser over hele verden samt gjennomført salgsreiser til en rekke steder. Vi møter både turoperatører som allerede selger reiser til regionen fra før, og nye operatører som ikke har Norge eller Fjord Norge i sin portefølje. I samtalene er det viktig å introdusere nye produkter, fokusere på sesongutvidelse og gjerne spre trafikken mer i regionen, men også bidra til å øke kunnskapen om regionen i samtaler med nye operatører spesielt. Vi har ulike verktøyer for å bidra til dette, som brosjyrer og nettsider. For eksempel setter operatørene pris på nye turforslag for egen transport (bil/buss) og offentlig transport, lister over aktiviteter, attraksjoner, gratis fotoservice, filmer osv. I tillegg er det viktig å bygge relasjoner slik at de kan kontakte oss for å be om hjelp og råd.

Fjord Norway Product Manual Produktmanualen er et viktig verktøy for turoperatørene når de planlegger sine turer til Fjord Norge. Innholdsmessig gir Produktmanualen oversikt over den enkelte destinasjon – med kart, attraksjoner, rundturer, overnattings- og transportbedrifter samt ruteinformasjon. Produktmanualen distribueres direkte til viktige beslutningstakere hos turoperatørene og kontakter i reiselivsbransjen i inn- og utland. Den sendes også ut til reisebyråer, Innovasjon Norges utenlandskontorer og ambassader. Vi i Fjord Norge bruker Produktmanualen svært aktivt i våre møter med turoperatørene. Gjennom annonse i Produktmanualen er annonsørene sikret distribusjon av sitt budskap på alle fagmessene, våre workshops og i de rundt 1000 salgssamtalene vi årlig gjennomfører med turoperatørene og reisebyråansatte.

Fjord Norge Reiseguide Formålet med Fjord Norge Reiseguide er å få flest mulig turister til å reise til Fjord Norge, og dermed skape flere gode inntektskilder for den enkelte bedrift.

Brosjyren gir turister fra bl.a. Norge, Europa, Asia og USA et utall gode grunner for å velge Fjord Norge som sitt neste feriemål og fungerer i tillegg som deres viktigste guide og oppslagsverk når de kommer til Fjord Norge. Med over 75 sider med profil- og faktainformasjon om attraksjoner, severdigheter m.m. er brosjyren både selgende og informativ i sin form. Fjord Norges Reiseguide ble utgitt i 180.000 eksemplar på engelsk og tysk i 2018

Fjord Norge Newsletter Fjord Norge sender ut nyhetsbrev til operatører og presse, med aktuelle saker fra destinasjonene og bedriftene i regionen. Vi har ca. 4000 mottakere på våre lister, og vi ser at dette nyhetsbrevet blir tatt godt imot av våre bransjekontakter. I 2018 sendte vi ut flere ganger månedlig generelle nyhetsbrev og på vegne av våre partnere.

Visningsturer for turoperatører 2018 For å lykkes på de utenlandske markene er det viktig å bearbeide salgsleddene. Fjord Norge AS arrangerer derfor visningsturer for ansatte hos turoperatører og reisebyråer slik at de skal bli godt kjent i regionen vår og dermed gjør det lettere for dem å selge turer til Fjord Norge. Fjord Norge AS koordinerte 33 studieturer for 293 turoperatøransatte fra en lang rekke land i 2018. Disse tallene inkluderer også temavisingsturer på ski, vandring og sykling. I 2018 har vi hatt fokus på å legge turene til de ulike destinasjonene i forhold til sesong og målgruppe, samt brukt temaene innen Go Viking konseptet som f.eks. Fjord Life med mat og lokalkultur, Fjord City, høst, vinter og vår.

Workshop København, Danmark Fjord Norge er en effektiv møteplass for å oppnå og vedlikeholde kontakt med de viktigste aktører på det danske markedet, samt de største incomingbyråer. Fjord Norge deltok sammen med destinasjoner og aktører fra regionen. World Travel Market (WTM) London, Storbritannia Fjord Norge deltok på den norske standen på WTM, med egen disk og møtebord. Flåm AS og Visit Hardangerfjord delte bord sammen med oss. WTM er en internasjonal messe, hvor vi møter både de europeiske og oversjøiske markedene. Messen er også en god arena for å få inspirasjon og faglig påfyll. ITB Berlin, Tyskland ITB (Internationale Tourismus Börse) er sammen med WTM (World Travel Market) den største, internasjonale reisemessen i Europa. Det er 2,5 dager med fagdager, hvor operatører fra hele verden er tilstede. I tillegg er det 2,5 dager med publikumsdager, hvor Berlin og omland er nedslagsfeltet. Fjord Norge hadde sammen med destinasjoner i regionen en egen disk og et bord på Norges-standen, som er en del av det Skandinaviske fellesområdet. Standen var godt besøkt og vi hadde gode møter med både eksisterende og nye operatører. Vakantiebeurs i Utrecht, Nederland Fjord Norge delte stand med Fjord Line på Vakantiebeurs i Utrecht i Nederland. Region Stavanger og Visit Sognefjord representerte regionen på messen. Dette er en kombinert forbruker- og bransjemesse, hvor en av dagene er dedikert til bransjen. Det er en stor messe og interessen for Fjord Norge regionen var stor.

Messer og workshops Fjord Norge har rundt 1000 salgssamtaler i løpet av et år. Vi anser dette som en viktig del av jobben til Fjord Norge AS. Vi ønsker å være en spydspiss og veiviser i nye markeder. Og i våre etablerte markeder ønsker vi å etablere nye kontakter og jobbe strategisk med sentrale turoperatører for å utvikle produkter i regionen. I dette arbeidet er salgsreiser, messer og workshops viktige virkemidler for oss.

Workshop i Paris, Frankrike Fjord Norge deltok på Workshop i Paris i november. Dette arrangementet var en del av BeNordic arrangementet, som ble arrangert i samarbeid med de andre nordiske landene. Dette arrangementet er et publikumsarrangement, hvor Fjord Norge introduserte Go Viking konseptet med presentasjon og film. Markedsføringspakken, som var en del av workshopen, gir god synlighet i bransjen. Besøket på workshopen kunne vært bedre.

Fjord Norge AS · Årsberetning 2018 13

Workshop i Milano, Italia Workshopen i Italia var en del av arrangementet Be Nordic, et stort skandinavisk fellesprosjekt for både turoperatører, reisebyrå, presse og forbrukere som målgrupper. Fjord Norge deltok på workshopen sammen med andre aktører fra Fjord Norge regionen. Delegasjons- og salgsreise i Brasil og Argentina I forbindelse med at Kongen og Dronningen besøkte Argentina, ble det arrangert et statsbesøk i Buenos Aires. I den forbindelse arrangerte Innovasjon Norge og GVA workshops i Buenos Aires og Cordoba i Argentina. Etter statsbesøket ble det gjennomført en salgreise til Sao Paulo og Rio de Janeiro. Fjord Norge holdt en fellespresentasjon om regionen på alle workshops og på salgsreisen, og hadde møter med flere hundre turoperatører. Brasil er et voksende marked inn mot Vestlandet og flere og flere turoperatører kjøper nå turer gjennom de etablerte incoming-operatørene. Argentina er et nytt marked, som vi nå ser potensiale i da Norwegian har etablert seg i landet, og har startet flere ruter fra Buenos Aires til Europa. Workshop Jakarta, Indonesia Fjord Norge deltok på workshop i Jakarta. Det var ca. 125 inviterte turoperatører som fikk med seg presentasjoner av den norske ambassadøren, Innovajson Norge samt møter med oss, hotel-

14 Fjord Norge AS · Årsberetning 2018

ler og aktører fra Fjord Norge regionen. På denne workshopen var det relativt få utstillere i forhold til turoperatører, så det ble veldig mange møter per utstiller. Gjerne med opptil fem til ti turoperatører per møte. Indonesere bruker gjerne mye penger når de reiser og de reiser gjerne i november og desember. Incentive reiser er stort i Indonesia, og de kommer ofte i mars. De fleste booker gjennom de store incoming-operatørene. 50 millioner indonesere tilhører per i dag middel/upper class, dette forventes å øke til 100 millioner i 2020.

Workshop i Japan Fjord Norge deltok på workshopen i Tokyo. Det var ca. 100 turoperatører som møtte aktører fra Fjord Norge og Danmark. Workshopen er en riktig fin møteplass for å møte japanske turoperatører. Miniseminar om Japan ga også god informasjon om det japanske markedet. Vi ser en økende trend i flere FIT reisende samt en begynnende interesse for å utvide sesongen. Workshop i Korea Fjord Norge deltok på workshop i Seoul. Ca.100 turoperatører deltok på denne workshopen. Workshopen i Korea fungerer veldig godt og er en riktig god arena for å møte turoperatører fra det voksende markedet i Korea. Dette er et marked med potensiale for mer aktiviteter innen soft adventure hele året. De er interessert i nye reiseruter og det gode liv med lokal mat og gode

opplevelser. Andelen av små grupper, mor/datter og DIY tailor-made turer øker i Korea.

Workshop og delegasjonsreise i Kina Fjord Norge deltok på skandinavisk workshop i Beijing, Shanghai og Guangzhou. Fjord Norge møtte nærmere 100 turoperatører. Hovedfokus på arbeidet overfor kinesiske turoperatører er å vise hvilke opplevelser vi har i Fjord Norge-regionen mellom oktober og april. Målet er å få flere kinesere til å komme hele året, ikke bare i perioden mai til september. I tillegg til workshopen, deltok Fjord Norge på delegasjonsreisen med Kongen og Dronningen i oktober 2018. Her ble det avholdt flere møter med de største turoperatørene.

Workshop på Taipei, Taiwan Fjord Norge deltok på workshop i Taipei og hadde interessante møter med turoperatører der. Taiwan er viktig og er et mer utviklet marked enn fastlands- Kina. Taiwanesere tilbringer mer tid i Norge, og har også nå mono-Norge-programmer. Flere turoperatører ser nå på muligheten for å selge reiser i perioden oktober til april.

Workshop India Fjord Norge deltok på Workshop i Dehli, Bangalore og Mumbai. Fjord Norge møtte nærmere 200 turoperatører. Vi ser at det indiske markedet er mer modent nå og det er flere og flere operatører som kjenner til Fjord Norge regionen og som nå har etablerte turer. De er interesserte i Fjord Norge hele året.

Workshop Bangkok, Thailand Fjord Norge deltok sammen med en rekke hoteller og næringsaktører fra Fjord Norge på denne workshopen. Fjord Norge møtte nærmere 100 turoperatører. Det var stor interesse, og man merker at den gode flyforbindelsen til Norge forsterker etterspørselen. Thaier vil gjerne tilbringe mye lengre tid i Norge enn andre asiater, og de er opptatt av shopping. I tillegg synes de den kalde årstiden mellom oktober og april, er like interessant som sommersesongen.

Norwegian Travel Workshop (NTW) NTW ble arrangert i Stavanger i april. NTW er den største salgsarenaen vi deltar på, hvor rundt 350 utenlandske operatører møter samme antall norske tilbydere. Fjord Norge har en fellespresentasjon, hvor alle bedriftene fra Fjord Norge er presentert under felles profil og med felles dekorasjon. Dette gir en flott ramme og viser styrken til regionen vår. Fjord Norge arrangerte Kick-off for alle våre deltakere i forkant av arrangementet, og vi hadde to deltakere fra Fjord Norge AS med egne møtebord og fullbookede avtaleskjemaer.

Workshop Hong Kong Vi deltok på workshop i Hong Kong i januar. Det var veldig godt oppmøte fra turoperatørene og de spurte ofte etter overnatting og opplevelser i en litt høyere prisklasse enn fra «mainland China» som de kaller det. Det var også stor etterspørsel etter opplevelser for FITs. Hong Kong er et marked som utvikler seg raskt, og de fleste fra Hong Kong reiser individuelt eller i små grupper. De blir lengre og bruker betydelig mer penger på opplevelser enn de tradisjonelle turistene fra Kina og Taiwan.

Det store Vestlandstreffet i Bergen Fjord Norge samlet regionen til felles konferanse i Bergen, en viktig arena for både diskusjon og faglig påfyll. Her informerte både Fjord Norge og Innovasjon Norge om de internasjonale satsingene som blir gjort i felleskap. I tillegg hadde vi et godt faglig program med fokus på hvordan vi bygger et bærekraftig og lønnsomt reiseliv hele året, noe som både inspirerte og utfordret deltakerne.

Fjord Norge AS · Årsberetning 2018 15

TEMASATSINGENE I FJORD NORGE Fjord Norge jobber aktivt med adventure segmentet i vår markedsføring. Dette er segmenter hvor aktivitet veier tyngre enn geografi når kunden velger sitt neste feriemål. Det er også spissere segmenter, som er mer preget av nisjer og enda sterkere målretting i aktivitetene. Fjord Norge har gjennom flere år hatt et strategisk samarbeid på tvers av bransjer. Et eksempel er samarbeidet med Fri Flyt Media AS som også ble videreført i 2018. Samarbeidet har bestått av PR og innholdsproduksjon på tvers av flere temaer.

Hike Fjord Norway Fjord Norge var med i Innovasjon Norges vandrekampanje, sammen med destinasjoner og bedrifter. Dette er en stor kampanje, med bred oppslutning. Fjord Norge jobber med en fyrtårnstrategi, hvor Preikestolen, Kjerag, Trolltunga, Aurlanddalen, Skåla& Loen Skylift og Romsdalseggen løftes særling frem. Vandrefilmene våre fra disse fyrtårnene er en viktig del av markedsføringene. Det har vært fokus på å knytte disse sammen i rundturer for å spre trafikk og skape overrislingseffekt i hele regionen. Discovery Route og Iconic Hikes er eksempel på slike konsepter som knytter sammen vandreikoner og sprer trafikk ut i destinasjonene. Det ble i 2018 gjennomført to visningsturer for turoperatører for å vise disse alternativene.

Hovedmarkeder i 2018 var USA, Storbritannia, Nederland, Sverige og Frankrike. Fjord Norge og partneren representerer 11 destina sjoner og om lag 32 enkeltbedrifter innen vandring. Kampanjene i de ulike markedene hadde alle en god mediemiks:

·· Vandrekatalog  ·· Kampanjesider på VisitNorway ·· Google displaykampanje  ·· Facebook-kampanje  ·· Bransjebearbeidelse  ·· Pressearbeid  ·· Foto og film Fjord Norge dedikerte 12 sider til temasatsningene i Reiseguide 2018. Innovasjon Norge og Fjord Norge hadde også i 2018 et prosjekt for å markedsføre vandreikonene

16 Fjord Norge AS · Årsberetning 2018

gjennom film, hvor Preikestolen, Aurlandsdalen, Trolltunga, Skålatårnet og Romsdalseggen er trukket frem som fyrtårnene. Det ble gjort annonsering gjennom Google sitt displaynettverk og det ga veldig gode resultater på trafikk inn til landingssidene. Gjennom Innovasjon Norge var Hike Fjord Norway representert med aktiv og passiv deltagelse på flere frilufts- og vandremesser i de ulike markedene. Gjennom 2018 har Fjord Norge og destinasjonsselskapene arbeidet med gjennomføringen av en tydelig Fjord Norge-strategi innen vandreturisme. Arbeidsgruppen, som består av representanter fra ulike destinasjonsselskaper, ble koordinert av temaansvarlig i Fjord Norge. I fellesskap utviklet gruppen den strategiske og taktiske fremdriften for satsning på internasjonal vandreturisme hvor fokuset på verdiskapning omkring ikonene hadde høyeste prioritet

Presse og media I 2018 ble det gjennomført en internasjonal gruppetur og en tysk vandrepressetur, samt koordinering av et stort antall individuelle pressereiser i Fjord Norge. Dette utgjorde et totalt antall besøkende. Pressearrangementene var i stor grad rundreiser med en miks av mer krevende turer til spydspissproduktene og Via Ferrata, men også på mer lavterskel vandreturer. Dette var lagt opp i kombinasjon med andre utendørsaktiviteter som brevandring og kajakk, samt besøk hos tilbydere av lokal mat og kulturprodukter.

Film- og fotomaterialet er nå fritt tilgjengelig på Fjord Norges fotoservice for alle aktører som har som målsetning å fremme reiselivet i de fire fjordfylkene.

Ski Fjord Norway Ski Fjord Norway prosjektet er et spennende prosjekt, hvor vi jobber med de klassiske heisbaserte produktene og mer nisjepregede segmenter for å

markedsføre toppturer, ski and seil og tilsvarende produkter. Turoperatørene er viktig for dette det heisbaserte segmentet, da det fortsatt er et mange som bestiller sine turer gjennom turoperatører. I Nederland, Danmark og UK knytter vi kampanjene tett opp til turoperatørene eller det er turoperatørene som gjennomfører selve kampanjene.

Bransjebearbeidelse I tråd med prosjektets strategi ble det lagt betydelige ressurser i salgsrettede tiltak rettet mot turoperatør- markedet. Et av tiltakene var de tre internasjonale visningsturer som i 2018 ga besøk av 27 outdoor operatører totalt. Foto og film Hike Fjord Norway finansierte produksjon av fotomateriell til bruk i markedsføring av vandreturisme. Mattias Fredriksson utførte to oppdragsfotograferinger i Fjord Norge regionen: vandrebilder fra Visit Nordfjord samt byvandring og havkajakkbilder fra Møre og Romsdal.

Fjord Norge AS · Årsberetning 2018 17

Presse, film og bilder er viktig for å nå opinion leaders innenfor nisjene og her jobbes det godt med ulike medier og filmselskaper. Gjennom samarbeidet med Fri Flyt ble det produsert en rekke programserier som dekket både heisbasert skikjøring og topptur. Fjord Norges satsning på vinterturisme til regionen; Ski Fjord Norway-prosjektet, videreutvikles hvert år og tilpasses i forhold til produktene i regionen, transportmuligheter og salgskanaler Ski Fjord Norway-prosjektet var i 2018 aktivt med på markedsføringskampanjer i Nederland, Sverige og Tyskland. Vi samarbeidet med Innovasjon Norge sine utenlands kontorer i disse markedene i tillegg til tett samarbeid med turoperatører og transportører i de øvrige markedene. Dette for å sikre en god avkastning i form av økt trafikk til regionen og større synlighet ovenfor de viktigste kundesegmentene i våre utvalgte markeder. Investeringene fra Fjord Norge AS og partnerne var i underkant av NOK 1,5 millioner i prosjektet. Disse midlene ble matchet fra Innovasjon Norge i de markedene vi hadde samarbeid, samt co-markedsføring fra turoperatører og transportører.

PR og sosiale medier Satsning på PR/ikke-kjøpte flater og koblingen til salgsutløsende markedsaktiviteter har vært sentral helt siden starten av Ski Fjord Norway-prosjektet, da dette gir oss muligheten til å koble våre USPer med målrettede segmenter på en kostnadseffektiv og troverdig måte. Eksempler på dette er samarbeidet med Fri Flyt og Utemagasinet som

18 Fjord Norge AS · Årsberetning 2018

produserte både reportasjer og videosnutter som ble benyttet mot entusiastmarkedene. Ski Fjord Norway har et omfattende samarbeid med Innovasjon Norge og flere uavhengige medieaktører på tvers av nasjonaliteter. Det ble gjennomført Nederland gruppepressetur til Voss og Sognefjord og en internasjonal gruppepressetur med fokus på Ski & Sail til Sunnmøre og Nordfjord. Det var også en rekke individuelle skimedia som besøkte regionen, deriblant Snowplaza, Skiinformatie, Åko Skidor og Outdoor magazin. Med omlag 39 ulike medier i regionen i vintersesongen har Ski Fjord Norway høy intensitet på presse- og visningsarbeidet, nettopp fordi det gir gode resultater med et begrenset budsjett.

Spesifikke markeder og aktiviteter Sverige Markedskampanjer Vi samarbeidet med Innovasjon Norge i vintermarkedsføringen av regionen. Markedskanalene i Sverige er oversiktlige og vi kombinerte redaksjonell omtale med kjøpte flater i spissede markedskanaler. Fjord Norge fikk en stor mengde redaksjonelle artikler i svenske medier høsten 2018. Ikke minst gjennom samarbeidet med Egmont konsernet, som er utgiver av ca. 30 magasiner og webplattformer i Sverige. Fotoserier og artikler fra vår region, som var levert av Mattias Fredriksson, Johan Jonsson og en rekke influencers. Dette har gitt en rekke forsider og reportasjer i 2018. Fjord

Norge har gjennom dette arbeidet oppnådd økt kjennskap og styrket sin posisjon i det svenske skimarkedet.

Nederland Markedskampanjer og bransjebearbeidelse I 2018 investerte Fjord Norge i Innovasjon Norges internasjonale skikampanje i Nederland. Det har vært gjennomført salgsmøter med turoperatører i det nederlandske markedet både på Vakantiebeurs og NTW. Det har vært tett samarbeid med den nederlandske klatre- og fjellsportforeningen NKBV. Organisasjonen har 58.000 medlemmer og organiserer to årlige messer med ski og vinter som tema. Det er stor interesse for Fjord Norge blant operatørene, basert på god tilgjengelighet både med Fjord Line og KLM. I det nederlandske markedet har vi jobbet både med Innovasjon Norge og med turoperatørene Summit Travel, Buro Scanbrit og Pharos Reizen. I Innovasjon Norges kampanje var Voss, Sognefjord og Stranda partnere, med henholdsvis Fjord Line og KLM som anbefalte transportører. I tillegg var Buro Scanbrit listet som anbefalt turoperatør og fikk god respons og mange klikk videre til sin landingsside. Kampanjen hadde hovedfokus på onlineaktiviteter på skiportaler, i tillegg til advertorials og noen mindre annonser. Buro Scanbrit’s kampanje hadde fokus på Voss og Sognefjorden med annonser online og reise- byråbearbeiding som hovedelementer i kampanjen. De har sett en vekst i antall turister til Voss, noe de er meget fornøyde med.

Ski Fjord Norway-regionen ser en økende interesse fra de ulike familie-segmentene i Nederland. For også å styrke vår posisjon mot individuelle skiturister og par som reiser uten barn, ble det inngått et langsiktig samarbeid med Dutch Week som årlig trekker om lag 5000 gjester til sine arrangementer i europeiske skidestinasjoner. Gjennom ulike markedstilnærminger og en god tilgjengelighet med fly og ferge fra dette markedet, så ser vi med stor forventning frem til kommende sesonger.

Danmark Markedskampanjer og bransjebearbeidelse Fjord Norge har sammen med Fjord Line iverksatt ulike fremstøt mot danske skigjester, guider og virksomheter i Sentral Europa. Målgruppene var familier og mindre grupper som benytter fergeforbindelsen til Stavanger og Bergen.

Storbritannia Markedskampanjer og bransjebearbeidelse I 2018 investerte Fjord Norge i Innovasjon Norges internasjonale skikampanje i Storbritannia. Utover forbrukerkampanjer gjennom Visit Norway var aktiviteten hovedsakelig fokusert på presse- og bransjebearbeidelse. Skimarkedet i UK er hovedsa-

kelig operatør drevet og det ble opprettet kontakt med 2 nye skituroperatører som markedsfører og selger Voss og Alpepass.

Det ble gjennomført en 5-dagers pressetur for det norske landeveissykkel markedet som inkluderte de 3 destinasjonene i Nordvest.

Bike Fjord Norway

Kayak Fjord Norway

Satsningen på sykkelturisme ble lansert i 2016 og er et relativt nytt prosjekt, men interessen er stor både blant aktører og internasjonalt og vurderes til å ha et meget stort vekstpotensial. Fjord Norge jobber innenfor tre segmenter; landeveissykling, terrengsykling på sti og tursykling. Vi jobbet med Innovasjon Norge på hovedmarkedene Sverige, Danmark, Tyskland, Nederland og Storbritannia i 2018. Presse, film og bilder er viktig for å nå opinion leaders innenfor nisjene og her jobbes det godt med ulike medier og utstyrleverandører. I 2018 ble det gjennomførte 3 gruppepresseturer, produsert film i samarbeid med Rocky Mountains Int., samt en terrengsykkel-serie i samarbeid med Fri Flyt/Terrengsykkel. Produksjonene hadde også meget høy distribusjon gjennom VisitNorway og Fjord Norways kanaler.

NCE Tourism- Fjord Norge har utvikling av kajakk- og vannsportprodukter som et av 6 satsningsområder. Blant tiltakene som ble gjennomført innen produkt og markedsutvikling var guidekurs, ulike nyhetsbrev til turoperatører og annen markedsføring mot kajakk interessert publikum. Inneværende år ble også Padleperler på Vestlandet spilt inn, en padleserie som startet i Bergen, videre til Solund og Jølster og ble avsluttet i Valldal. Det ble også produsert mer generelle stilfotografier av hav- og fjordpadling. Tilbakemeldingene vi har fått fra internasjonale turoperatører har vært entydige på at padleproduktene bør kobles mot vandring- og aktiv ferie da markedet for 7 til 10 dager rene padleferier er begrenset. Eksempel på slike multi-adventure produkter vi har løftet frem markedsføres blant annet av Hvitserk of Norway.

Fjord Norge AS · Årsberetning 2018 19

NCE TOURISM – FJORD NORWAY 2018 ”Målet for 3. kontraktsperiode er spisset mht at vi skal bli det mest innovative og nytenkende miljøet innenfor utvikling av aktivitetsbasert opplevelsesturisme. Vi har større ambisjoner om å skape sterke og verdensledende bedrifter/fagmiljøer innenfor de seks prioriterte temaområdene. Dette skal vi gjøre i tett samarbeid, primært med næringsaktørene.”

Om NCE Tourism programmet Programmet Norwegian Centres of Expertise (NCE) er etablert for å forsterke innovasjonsaktiviteten i de mest vekstkraftige og internasjonalt orienterte næringsklyngene i Norge som har forutsetninger og ambisjoner om å bli anerkjent som ”world class clusters”. Programmet bidrar til å målrette, forbedre og akselerere pågående utviklingsprosesser i disse klyngene. Programmet har fire satsingsområder;

·· Økt innovasjon ·· Målrettet internasjonalisering ·· Styrket vertskapsattraktivitet ·· Tilgang på skreddersydd kompetanse

NCE-programmet har et langsiktig perspektiv og NCE Tourism Fjord Norway skal fungere som et innovasjonssenter for reiselivsnæringen på Vestlandet med overføringsverdi på nasjonalt nivå. Klyngene tilbys faglig og finansiell støtte i utviklingsprosesser i opptil 10 år, men støtteperioden er inndelt i 3 kontraktsperioder. NCE-sentrene er et statlig delfinansiert nasjonalt program, administrert i et samarbeid mellom Innovasjon Norge, SIVA og Norges Forskningsråd.

Visjon og mål Fjord Norge regionen skal bli et av verdens ledende reisemål innen aktive, natur- og kulturbaserte opplevelser.

20 Fjord Norge AS · Årsberetning 2018

NCE Tourism Fjord Norway skal styrke reiselivsklyngen og bidra til en bærekraftig utvikling basert på økt profesjonalitet, nye arbeidsplasser, miljø og økt lønnsomhet.

Delmål 1. Profesjonalitet. 2. Miljøfokus 3. Lønnsomhet 4. Klyngeaktiviteter. 5. Arbeidsplasser.

Strategi 2018 I 2018 har vi forsterket arbeidet vårt med tematiserte prosjekter innen hvert av våre 6 temaområder. Temaene er valgt ut gjennom en nøye vurdering av ressursgrunnlaget samt analyser av internasjonale etterspørselstrender og markedsanalyser. Fokus på disse temaområdene er nå blitt nasjonal, og samarbeidet mellom de ulike regionene øker. På denne måten kan vi utvikle Vestlandet og Norge som en ny destinasjon for ulike opplevelsesprodukter. Prosjektene Kajakk the Fjords, Fiskeprosjektet Fjord og Nord, Bike Fjord Norway og Kystpilgrimsleden er eksempler på en slik utvikling. NCE Tourism sitt fokus er reiser som inneholder alle de tre elementene i ATTA`s definisjon av en

adventure reise/opplevelsesreise; interaksjon med naturen, en fysisk aktivitet og interaksjon med kultur.

Samarbeid med partnere og andre klynger NCE Tourism har ca. 100 partnere i 2018. Våre partnere har lagt ned over 5000 timer i felles klynge arbeid. Arbeidet er målrettet i prosjektarbeidet, og gir resultater i økt omsetning, flere ansatte og nye produkter. De selskapene som deltar i klyngeprosjekt oppnår en større verdi – og sysselsettingsvekst enn tilsvarende bedrifter som ikke deltar i denne type arbeid. Alle prosjektene våre kjøres i samarbeid med relevante partnere. Partnerne er sterkt delaktig i å sette mål for arbeidet og i selve gjennomføringen. Fremtidig innovasjon vil i stor grad foregå i grensen mellom forskjellige bransjer og fagområder. Med dette som bakgrunn har NCE Tourism forsterket samarbeidet med andre klynger. Aktiviteten med målrettet forskning økte i året som gikk. Vårt FoU forum består av Universitet i Stavanger, Vestlandsforskning, NHH og Høgskolen i Christiania. NCE T og ATTA – Adventure Travel Tourism Association har gjennom 2018 hatt en god dialog, spesielt knyttet til utviklingen av planene om et

Internasjonalt Adventure House. I 2016 inngikk NCE T en samarbeidsavtale med klyngeorganisasjonen d’Accord som holder til i Quebec regionen i Canada. Dette samarbeidet ble ytterligere forsterket ved at det ble signert en formell samarbeidsavtale og handlingsplan under årets ATWS konferanse i Italia der begge klyngene deltok.

Prioriterte prosjekt i 2018 har vært: Verdsetting av urørt natur. Vi mener at vår unike natur er bærekraften i utvikling av det opplevelsesbaserte reiselivet i Fjord Norge Regionen – samtidig som denne naturen nå er truet av stadig flere utbygginger. Vår hypotese om at verdien av urørt natur settes til kr 0.- i utbyggingssaker ble bekreftet i vårt FoU arbeid gjennom rapport 1/2018 – Verdsetting av urørt natur for reiselivet. Rapporten ble utført av Vestlandsforskning og levert 14.05.18. Rapporten, og vårt arbeid med denne saken, har gitt oss en nasjonal sentral rolle i denne saken. Utbyggingssaker i dag gjøres uten nødvendig kompetanse og beslutningsgrunnlag, derfor må det utvikles en metode for å verdsette den urørte naturen.

arbeidet som er gjort med Kystpilegrimsleia i den første fasen. Prosjektets hovedmål er å kapitalisere på hovedprosjektet og gjøre det til et bærekraftig og kommersielt helårlig opplevelsesprodukt.

Fiske

Videre har NCE Tourism bistått Njord i utvikling av konkrete «adventure travel guide kurs» med utgangspunkt i nevnte standard. Njord har i 2018 arrangert flere Level 1 kurs og planlegger nå Level 2 kurs i 2019. De har laget en modell, for hvordan en hel stige med kurs knyttet til den internasjonale standarden kan se ut.

Fiske er ett av de prioriterte teamene for NCE Tourism. Her har vi hatt et godt og tett samarbeid med klyngen Arctic-365 i nord og utviklet konkrete pakker fra fjord og nord med Widerøe på laget. Det er avholdt flere samlinger og møter i løpet av året og inn i prosjektgruppen har vi fått med oss både Widerøe og Sjømatrådet.

NCE har sammen med NIG (Norske instruktører og guider) og Opplysningskontoret for Terrengsykling utviklet et nytt program for utdanning av terrengsykkelguider på tre nivå. Omlag 100 personer gjennomførte kurs på nivå 1 og 2 i 2018, nivå tre vil bli arrangert for første gang i 2019.

Arkitektur

NCE Tourism konferansen 24. april

Dette er også ett av de prioriterte temaområdene. Her har vi valgt å fokusere på arkitekturen i byene Ålesund, Stavanger og Bergen og en aktiv prosjektgruppe bestående av Region Stavanger, Visit Ålesund, Visit Bergen og Fjord Norge har vist et stort engasjement og vilje til å satse på dette.

NCE Tourism arrangerte i april en større konferanse for klyngepartnerne med ca. 100 deltakere. På konferansen ble tema som samarbeid i klynger og på tvers av klynger debattert, FoU prosjektet «Tourism Elasticity» ble presentert av Vestlandsforsking, Grønt Veikart for et bærekraftig reiseliv ble presentert og debattert og forstudiet knyttet til prosjektet Verdsetting av urørt natur ble også presentert. På konferansen ble også prosjektet Adventure House presentert og diskutert i tillegg til sertifisering og opplæring av guider innenfor aktivitets- og opplevelsesturisme.

Fagkompetanse fra Nasjonalmuseet i Oslo har også bidratt inn i prosjektet med verdifull kunnskap. Vi har hatt flere samlinger og møter i løpet av året og vil fremover fokusere på konseptualisering og bygging av innhold.

Kystpilegrimsleia

Guide sertifisering og utdanning

NCE Tourism Fjord Norway har hatt den spennende oppgaven med å utvikle Kystpilegrimsleia på vegne av 5 fylkeskommuner og 4 bispedømmer. Vi har jobbet med dette i 1,5 år og utviklet en hovedtur fra Egersund, samt deletapper. Turene baserer seg på offentlig transport, inkluderer besøk på de 26 nøkkelstedene og foreslår overnattingsplasser og spisesteder. Sommeren 2018 ble Kystpilegrimsleia offisielt åpnet. Mot slutten av 2018 fikk vi oppdraget med å videreføre det gode

NCE Tourism har over en lengre periode engasjert seg i arbeidet omkring guideopplæring og sertifisering, hovedsakelig gjennom følgende tiltak: Dei siste 2-3 årene har NCE Tourism vært aktivt med å utvikle den internasjonale adventure travel guide standarden. ATTA har overført eierskapet til standarden til gruppen på 15 land som etablerte den.

Årets konferanse ble holdt på Media City Bergen og Scandic Ørnen Hotel i Bergen. Med ca. 100 påmeldte, gode faglige innlegg og stort engasjement, ble dette en skikkelig suksess.

ATWS 2018 Årets Adventure Travel World Summit gikk av stabelen i Toscana. I tillegg til ansatte i NCE Tourism og Fjord Norge var vi representert med 10 representanter fra 10 ulike partnerbedrifter i NCE Tourism. I forbindelse med konferansen arran-

Fjord Norge AS · Årsberetning 2018 21

NCE Tourism Konferansen 2018

HOLD AV!

24. april 2018 kl. 10.00 - 17.00 Bergen, Media City Bergen og Scandic Ørnen Hotel Påmelding og detaljert program kommer snart

Opplevelsesteknologi - Klyngene Media og Turisme møtes Nasjonalt Kompetansesenter - Adventure House

Verdisetting av urørt natur

Tar vi riktig pris for opplevelsene Foto: Bård Basberg/Loen Skylift

Guidesertifisering

gerte vi også et eget seminar og mottakelse for turoperatører innenfor adventure travel. Omkring 40 turoperatører deltok på arrangementet vårt og våre partnere fikk her en god anledning til å knytte kontakter med relevante turoperatører fra hele verden.

Adventure House Et prosjekt som har vært utredet akkurat med tanke på dette er prosjektet «Adventure House». Her har klyngeledelsen sammen med partnere jobbet siste halvåret med å konkretisere ideen om hva et Adventure House skal være og for hvem. Det har vært vurdert ulike modeller for dette med tanke på å få en avklaring på hvilken modell for videreføring som synes å være mest realistisk. Det vil bli jobbet videre med dette prosjektet i hele 2019.

Vidden prosjektet Horisontalt samarbeid med andre klynger har vært positivt for NCE Tourism og resultert i konkrete prosjekter som det samarbeides om. Spesielt har samarbeidet med NCE Media klyngen vært nyttig og produktivt for bedriftene i begge klynger. Samarbeidet har vært og er fortsatt i stor grad knyttet til prosjektet «Vidden» der man kobler mediebedrifter inn i utviklingsarbeidet basert på at man nytter teknologiske løsninger som en del av konseptet for vandreopplevelsen over vidden. En annen dimensjon i Vidden prosjektet som i utgangspunktet går inn under temaet vandring, er også den arkitektoniske delen der Bergen Arkitekthøyskole, en av våre partnere har blitt en sentral partner i Vidden prosjektet ved å bidra med arkitektoniske løsninger på installasjoner langs ruten. Her kombinerer vi to av våre tema som vandring og arkitektur inn i ett og samme prosjekt.

22 Fjord Norge AS · Årsberetning 2018

Nasjonalt Kvalitetssystem

Internasjonalt samarbeid

En rekke reiselivsklynger og reiselivsorganisasjoner i Norge har etter påtrykk fra aktivitets- og opplevelsesbedrifter arbeidet med å få på plass et nasjonalt kvalitetssystem som har fått navnet VARDE Experience Quality. NCE Tourism har ledet prosjektet sammen med reiselivsklyngene Artic 365, Innovative Opplevelser, Hanen og Trøndelag Reiseliv. I tillegg har NHO Reiseliv, Virke og Innovasjon Norge også deltatt i utviklingsprosessen av systemet som ble lansert overfor næringen i siste halvdel av 2018. FoU prosjektet "A science based quality assurance system for outdoor adventure tourism in Norway" ved Nord Universitet har også vært en viktig partner og bidragsyter i utviklingen av systemet.

NCE har i 2018 jobbet mye med å videreutvikle relasjoner til internasjonale og relevante organisasjoner. Dette gjelder spesielt klyngesamarbeidet med d’Accord i Quebec regionen i Canada, samarbeid og medlemskap i ATTA (Adventure Travel Trade Association) og medlemskap i GSTC (Global Sustainable Tourism Council).

Produktutvikling langs Bergensbanen NSB satser på reiseliv og NCE Tourism er involvert i å bistå NSB med å utvikle opplevelsesproduktet langs og rundt Bergensbanen. Hovedfokuset er å utvikle et helt nytt marked for Bergensbanen innenfor opplevelsessegmentet. Konseptet skal ha høy kvalitet i alle ledd og henvende seg til et godt betalende marked. En viktig forutsetning er allerede på plass; en grønn infrastruktur i bunn og et transportsystem av bane og buss som kan linkes sammen og utnyttes bedre. Prosjektet er godt i gang og det er gjennomført møter med reiselivsnæringen og kommunene langs Bergensbanen, på Geilo og på Voss. Møtene resulterte i en lang "smørbrødliste" med forslag til nye produkter og aktivitets- og opplevelsespakker som NSB og NCE Tourism skal basere det videre utviklingsarbeidet på. Det endelige produktet har som mål å bidra til økt, internasjonal trafikk langs Bergensbanen i lavsesong og å bidra til en miljøvennlig og bærekraftig turisme der tog i stor grad brukes som transport under oppholdet i Norge.

I arbeidet med å videreutvikle Adventure House har vi jobbet sammen med ATTA for å få deres internasjonale perspektiv på konseptet og for å involvere en internasjonal partner som også kan være en potensiell bruker av et Adventure House. Medlemskapet i GSTC har ført til at NCE T har vært representert som foredragsholder på to internasjonale konferanser arrangert av GSTC. Her har vi presentert hvordan vi jobber med bærekraftig utvikling av turisme. NCE Tourism Fjord Norway har de 2 siste årene hatt et samarbeid med en tilsvarende reiselivsklynge i Canada. Klyngen holder til i Quebec regionen i Canada og jobber mye med de samme oppgavene og utfordringene som vi her i Fjord Norge regionen arbeider med. Samarbeidet med klyngen i Canada har så langt fokusert på FoU samarbeid og utveksling av erfaringer knyttet til utvikling av aktivitets- og opplevelsesturisme. En delegasjon fra klyngen i Canada var på besøk i Norge i april 2018 der vi hadde lagt opp et omfattende besøk og møteplasser for FoU miljøene i begge klyngene. Delegasjonen var et par dager i Bergen og besøkte også Vestlandsforsking og Høyskolen på Vestlandet i Sogndal samt Universitetet i Stavanger. Under besøket ble det også utarbeidet en felles handlingsplan for tiltak som de to klyngene skal jobbe sammen om i tiden fremover.

VÅRT PRESSEARBEID GIR ANNONSEVERDI TIL 260 MILLIONER KRONER! Synlighet i utenlandske medier gir en fantastisk eksponering til en brøkdel av kostnadene for annonsering i tilsvarende medier. Pressearbeid er derfor en viktig del av markedsarbeidet vårt.

Forbrukerne oppfatter redaksjonell omtale som både troverdig og interessant. Redaksjonell markedsføring er derfor et svært effektivt markedsføringsverktøy i kombinasjon med øvrig markedsføring.

Hvorfor pressearbeid? Hovedmålet med pressearbeidet er å øke kunnskapen om Fjord Norge og posisjonere regionen vår som et attraktivt reisemål som tilbyr spennende opplevelser og aktiviteter. Sammen med Innovasjon Norge og destinasjonsselskapene i regionen vår jobber vi med å skape relasjoner til journalistene i markedene, invitere til presseturer og drive generelt PR-arbeid. Vi jobber målrettet for å skape redaksjonelle artikler, radio- og TV-programmer i relevante medier som henvender seg til våre definerte målgrupper. Hva er verdien av pressearbeidet? Det å arrangere presseturer og være vertskap for journalister koster våre destinasjonsselskaper og bedriftene i destinasjonene mye i både tid og penger. Men vi mener at den redaksjonelle omtalen gir synlighet og oppmerksomhet for våre partnere som er vel verdt investeringen det koster å ta imot pressebesøk! Verdien av presseomtale blir målt ved å vurdere annonseverdien av artikler (dvs. den tilsvarende kostnaden ved annonseplass i mediet). Tallene er hovedsakelig et resultat av trykket og online presse. Vi måler kun annonseverdi der Fjord Norge har vært involvert i organiseringen av presseturen. Online presse, blogg og SoMe influencers blir stadig viktigere i de fleste markeder, og flere av markedene kan nå også måle effekten av online presse. TV og radio er også viktige kanaler, men siden det er svært kostbart å måle verdien av omtale i disse kanalene på samme måte som for andre medier, er disse tallene ikke inkludert i den totale annonseverdien.

Synlighet verdt millioner Pressearbeid er en viktig del av Fjord Norges markedsarbeid. Sammen med Innovasjon Norge jobber Fjord Norge målrettet med å velge pro-

duktive journalister som skriver flere artikler fra hver pressetur. Totalt var det 14.259 artikler om Norge i utenlandske medier i 2018 til en samlet verdi av 880 millioner kroner. Innovasjon Norge har også gjennom de siste år kartlagt bloggere og influencers og invitert dem til Norge som en del av mediemiksen. Innovasjon Norge anslår total annonseverdi for Norge til å være 880 millioner kroner og verdien av artikler publisert som direkte resultat fra presseturer til 464 millioner kroner. I 2018 koordinerte Fjord Norge oppholdet for 399 journalister, bloggere og influencers fra 198 ulike medier. Disse tallene inkluderer også temapresseturer på ski, vandring og sykling. 48% av de 822 journalistene som kom til Norge i fjor, besøkte Fjord Norge. 48 % av artiklene var om vår region og dette har en annonseverdi tilsvarende 260 millioner kroner. Vi ser en nedgang i annonseverdien på både lands- og regionsbasis på 33%, det skyldes blant annet flere online artikler som har betydelig lavere annonseverdi, samt at det har vært en nedgang i antall journalister på presseturer, men det har vært flere bloggere og online influencers på besøk i Norge. Noen bloggere og online medier velger også å oppsøke partnere og destinasjoner direkte, og kommer da ikke med på vår pressestatistikk. Vi har også hatt flere store TV-prosjekter i regionen, som det ikke er regnet ut nøyaktig verdi på. Det er viktig å understreke at annonseverdien kun er ett av måleparametrene på pressearbeidet. Kvaliteten på mediet og målgruppen mediet når er minst like viktig! Innovasjon Norge sine utekontorer jobber aktivt med å sende de mest relevante journalistene til regionen vår.

Unike og spennende historier Det blir stadig viktigere å lage presseturer som viser noe nytt og unikt, som det ikke har vært skrevet om tidligere. For å oppnå dette er vi avhengige av hjelp fra destinasjonsselskapene til å finne de gode produktene som skaper spennende presseprogram som journalister tar seg tid til å komme til Fjord Norge for å skrive om.

Fokus på sesongutvidelse Vi ser en økning i antall medier som besøker Fjord Norge i vintermånedene. Vi tok imot 106 journalister, bloggere og influencers i månedene januar-april og oktober-desember i 2018, hvilket tilsvarer 25% av alle mediabesøkene i 2018. Utviklingen av vinterprodukter og reise i «the new season» er viktig for det videre markedsarbeid, og vi vektlegger å vise frem mulighetene utenom hovedsesong i planleggingen av både individuelle og gruppepresseturer. Interessen for høst og vinter har vært utrolig positiv, og vi ser en tre-dobling i antall journalister/bloggere som har besøkt Fjord Norge regionen i perioden september til desember, i forhold til i 2017. Vi tillegger presseturer i ‘Go Viking’ sesongen med fokus på kultur, gastronomi, helårs fjord cruises og naturopplevelser både med og uten ski. Hvordan arrangeres presseturene? Innovasjon Norge prioriterer presseturer som gir best omtale for kampanjepartnerne i de ulike markedene. Som regel dekker Innovasjon Norge kostnadene ved å få journalistene til Fjord Norge, mens Fjord Norge og våre samarbeidspartnere dekker kostnadene journalistene har hos oss. Kristina Bieda og Betina Hansen jobber med presse- og visningsturer for turoperatører. I tillegg har Asgeir Blindheim hatt ansvar for presse- og visningsturer for tematurisme. En stor del av deres arbeidstid i 2018 gikk med til å tilrettelegge turer for 399 journalister i regionen vår. De samarbeider tett med alle destinasjonsselskapene og transportselskapene. Fjord Norge har ansvaret for å sette sammen hele turen, mens destinasjonsselskapene legger opp programmet i sin destinasjon.

Fjord Norge AS · Årsberetning 2018 23

STATISTIKK INTERNETT: fjordnorway.com og SoMe fjordnorway.com

c. Demografi

a. Besøk

Kjønn: Det er en jevn fordeling av kvinner (52,8%) og menn (47,2 %) blant brukerne av nettsiden. 2018

% endring fra 2017

Besøk

2 046 449

+30,7

Ant. sidevisninger

3 924 148

+14,6

Sider/besøk

1,9

Tid på nettsted

02:06

18-24

-12,3

11,9 %

-6,6

25-34 Det er organisk trafikk som står for størsteparten av økningen, men vi har også hatt kampanjer som35-44 har drevet litt trafikk til nettsiden 19,2 % (se punkt 1e). 45-54 15,5 %

b. Geografi

55-64 % av tot. økter Land

12,2 % % endring ant.

d. Mobilbruk

Aldersfordeling: Aldersgruppen 25-34 år utgjør den største gruppen.

65+

28,6

25-34

15,8

+40,5

12,6

+30,9

9,3

+20,4

3,2

+18,9

3,0

+13,6

2,0

+8,4

1,9

+24,7

1,7

+23,1

1,6

+24,2

2018

2017

Desktop

44,3

48,1

Mobil

44,6

39,6

Tablet

11,0

12,4

e. Brukeranskaffelse - kanaler

31,3 %

31,3 % 35-44

19,2 %

45-54

15,5 %

55-64

12,2 %

65+

9,8 % Menn

9,8 % +41,3

Enhet

11,9 %

18-24

økter NO

% av tot. ant. økter

Kilde

2018 ant. økter

% endring fra 2017

Organisk

1 669 302

+36,7

Direkte

209 263

+27,3

Referral

95 291

-8,4

Other (kampanjer + div)

34 481

-30,9

23 944

-9,0

Social 47,2 %

52,8 %

Ser vi på antall økter, står organisk trafikk for den klart største økningen – som i fjor.

Menn

Kvinner

47,2 %

52,8 % Kvinner

f. Mest besøkte kategorier og sider Det er totalt sett kategorien «Se & gjøre» på den engelske versjonen som er den mest besøkte kategorien på siden: URL

Sidevisninger

Gj.snittlig tid på side

Fluktfrekvens (%)

/things-to-do/ (EN)

906 898