Column: Een vleugje Coolblue

Nadat ik me heb aangemeld voor een relatiebijeenkomst ontvang ik een keurig bevestigingsmailtje. De organisator bedankt me voor mijn aanmelding en voegt nog eens de programmainformatie toe. Daar is niks mis mee, maar het is wel een gemiste kans om mij direct in de juiste stemming te brengen…

Het aanmelden voor een evenement kun je vergelijken met een aankoopbeslissing. Als genodigde maak je een zorgvuldige afweging, zodra je de aanmeldknop indrukt is het fijn als je direct beloond wordt voor die actie. Je wilt op dat moment het gevoel krijgen dat je de juiste beslissing hebt genomen. Het bevestigingsscherm en de bevestigingsmail kunnen daar direct aan bijdragen, daar start de voorpret voor het evenement.

Succesvolle webshops als Coolblue en Bol.com schenken veel aandacht aan het aankoopmoment. Zodra je je bestelling hebt afgerond krijg je een grappig filmpje te zien. In de verzendbevestiging staat een linkje naar gekke stickers om je brievenbus mee te versieren. Zo zorgen ze ervoor dat je direct een extra prettig gevoel krijgt bij je aankoop. Coolblue streeft naar contactmomenten waarvan je mondhoekjes even omhoog gaan, zo luidt hun visie. Zo’n aanpak kun je ook op je evenement toepassen.

Met een goed doordacht aanmeldmoment breng je je gasten direct in de juiste stemming. Zodra zij hun aanmeldformulier verzenden wil je dat ze op een pagina komen waar ze blij van worden. Op die pagina moet je dus een verrassing of een cadeautje plaatsen. Dat kan een bewegende foto zijn zoals bij Tikkie ‘Wij zijn superblij dat jij erbij bent!’, een cartoon, een fotostrip, een filmpje, iets geks om uit te knippen of een kortingsbon. Ook kun je per post wat nasturen. Wie zich aanmeldde voor het seminar ‘MBA in één dag’ ontving een deurhanger met de tekst ‘Ben even mijn MBA halen, morgen weer terug!’

De ‘beloning’ na het aanmelden maakt dat men het evenement en de organisator als sympathieker ervaart. Alle andere aanmeldprocedures zijn zakelijk en voorspelbaar, als organisator kun je je op dit vlak gemakkelijk onderscheiden. Je wekt direct de indruk dat je overal goed over hebt nagedacht, dan zal het evenement ook wel de moeite waard zijn.

Voeg een vleugje Coolblue toe aan je aanmeldproces en je zult zien dat je gasten arriveren met hun mondhoekjes omhoog.

<< Erik Peekel is oprichter van Aaaaha! Bureau voor live communicatie, hij schreef ‘Het evenement dat niemand wil missen – hoe organiseer je dat?’ (Bol.com) >>