0
ÍNDICE 1. Filosofía y política de comunicación……………………………………………………………1 1.1 Líneas de comunicación………………………………………………………………………….1 1.2 Influencia derivada de la relación con MACSA…………………………………………..3 1.3 La comunicación de su identidad……………………………………………….……….…..3
2. El departamento de comunicación de CentroCentro………………………………………9
3. Formas de comunicación y marketing en CentroCentro………………………………..10 3.1Comunicación Online…………………………………………………………………………….10 3.2 Comunicación Offline……………………………………………………………………………14
4. Las campañas de comunicación en CentroCentro………………………………………..23 4.1 Fases de una campaña de comunicación……………………………………………….23 4.2 Comunicación de contenidos: análisis de tres campañas de comunicación..24
1
FILOSOFÍA Y POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
Como punto de partida de nuestro análisis reflexionemos sobre qué hay detrás de las labores de comunicación, es decir, qué identidad, qué política, la mueve, la guía y la condiciona. Analizaremos brevemente algunas líneas generales al respecto para, a continuación, analizar la identidad institucional que se trasmite y/o se quiere trasmitir mediante su comunicación.
1. Líneas de comunicación Para hablar de la filosofía de comunicación que sigue la institución, es preciso tener en cuenta el siguiente punto: CentroCentro distingue dos grandes líneas de comunicación; por un lado a nivel institucional, labor que ejerce de forma constante para transmitir su marca y su mensaje, y por otro a nivel individual de cada evento que realiza, que, por lo general, no siguen una línea fija en cuanto a su comunicación y promoción.
Comunicación institucional Como ya hemos enunciado, la labor de la institución para comunicar la marca “CentroCentro”, es una tarea constante, una labor diaria, a todos los niveles.
En su ideario, dan ya las pautas sobre lo que va a ser su camino a seguir:
“Es importante destacar que por delante tenemos un proceso de educación de los públicos y audiencias, individuales, privados e institucionales, en el que habrá que ir ganando complicidades y gestionando los tiempos, hasta que en el imaginario colectivo de la propia ciudad y de nuestros visitantes se vaya consolidando este nuevo espacio como plataforma de calidad para el debate cultural, artístico y ciudadano”. También desde un primer momento optan por desvincularse lo máximo posible de la imagen de lugar de residencia del Ayuntamiento, y continúan enunciando, lo que quieren llegar a conseguir:
“Estos matices de uso y práctica servirán para que la ciudadanía se acostumbre a un uso normalizado de las instalaciones, suavizando, en alguna medida, el vínculo emblemático del edificio como centro cultural en su relación con el edificio vecino que alberga la Presidencia de la Corporación. La paulatina normalización del edificio y su incorporación a la vida cultural de la ciudad contribuirá a la desvinculación del mismo con agendas impropias de su función y sujetas a otras mediaciones que afectan a la seguridad, por su entorno, o al carácter político de gestión municipal diaria de cuyo imaginario el centro debe ser alejado”. La política de comunicación que, a grandes rasgos, va a seguir la institución podemos dividirla en tres puntos: - Desvincularse Ayuntamiento.
de
la
imagen
del
1
- Afirmar su identidad como centro cultural, destinado al ciudadano. - Respeto y difusión del valor del Palacio de Cibeles.
Comunicación de sus eventos En cuanto a la comunicación de cada evento en particular, debemos tener en cuenta que su característica más notoria es, la ausencia de uniformidad, en cuanto a diseños, tipografías, carteles, etc… Así pues, dependiendo de las características de la actividad en cuestión, se adoptan unos diseños u otros. Podemos afirmar que, hasta ahora en CentroCentro no parece haber una línea a seguir en cuanto al diseño de paneles, folletos, carteles, etc… de cada exposición o evento. Como vemos en las siguientes imágenes, el diseño de cada evento se realiza de manera particular en cada cada caso: Se respetan pocas pautas en cuanto a color y tipografía del manual de identidad corporativa, y haciendo un repaso por distintos carteles se desprende una imagen de cierta incoherencia. El único elemento que comparten la mayoría de los diseños, son el logos combinado de, CentroCentro y del Ayuntamiento:
Sin embargo no ocurre lo mismo en la web, donde vemos una mayor uniformidad, y 2
podemos apreciar que si respeta el manual de identidad, separando por tonos corporativos las distintas actividades.
2. Influencia derivada de la relación con MACSA El Departamento de Comunicación de CentroCentro, depende de MACSA, como todos los centros que esta gestiona, a excepción de algún caso como Matadero, que tiene el suyo propio. Sin embargo a pesar de esta dependencia, este departamento es uno de los que podemos considerar más ligados a la institución, de hecho forma parte de su organigrama principal, lo que en cierto modo otorga un mayor margen de libertad o al menos de dinamismo. CentroCentro y MACSA mantienen una relación diaria, a través de gerencia, lo que facilita las cosas a todos los niveles. MACSA, a través del Ayuntamiento también ayuda a esta labor comunicativa, así pues en su página web por ejemplo en el apartado de, comunicación/notas de prensa ,proporciona a menudo información de CentroCentro, sobre todo datos de programación y de los principales eventos.
Otros centros gestionados por MACSA En 2011 la Sociedad presentó una Modificación del Objeto Social, por el que ampliaba su abanico de actividades en el marco de la cultura y en los centros que gestionaba. En un principio MACSA sólo gestionaba el Teatro Español y el Centro Cultural de la Villa (hoy Teatro Fernán Gómez, Centro de Arte,) en la actualidad además gestiona el Teatro Circo Price, las Naves Del Español, el Matadero, Medialab, Cineteca y numerosos eventos de la ciudad (Navidad, Cabalgata, Carnaval, San Isidro, Veranos de la Villa, Documentamadrid, Jazz Madrid, etc.) por encomienda del Ayuntamiento. A lo que hay que sumar, por supuesto, la gestión de CentroCentro. Esta ampliación da a MACSA total control de la mayoría de centros dedicados a la cultura dentro del panorama madrileño y le permite adjudicar los trabajos a las empresas que elija. A excepción de centros como Matadero o Circo Price, que poseen un propio departamento , MACSA controla también los departamentos de comunicación de todos los centros que gestiona, ya sea directamente o indirectamente mediante subcontratas.
3. La comunicación de su identidad Para analizar la comunicación como elemento de la imagen corporativa de CentroCentro, nos centramos exclusivamente en comunicados emitidos en torno a los 3
elementos de identificación de la institución. Es decir, restringimos a una las dimensiones comunicativas, siendo conscientes de que todo mensaje vertido desde dentro concierne, de una u otra manera, a lo que es, o pretende transmitir que es, aquel que comunica.
Mensajes de identificación directa
Tenemos en cuenta, como bien apunta Norberto Chaves, que la comunicación es un elemento omnipresente. Es decir, aún no existiendo una intención comunicativa, o no practicándose la acción de emitir informaciones previstas para ser asimiladas por un receptor, en todo acto existen mensajes que son enviados por un interlocutor (la institución en el caso que nos concierne). Por tanto, los canales de transmisión no se reducen a los medios asumidos colectivamente para tal fin, sino que quedan ampliados en número.
Los mensajes emitidos de manera consciente a través de canales destinados exclusivamente a comunicar, y alusivos a la identidad institucional se encuentran, en el caso de CentroCentro, en diferentes plataformas de comunicación propias y en algunos medios de comunicación escritos generalistas y de contenidos culturales o turísticos- tales como blogs o publicaciones online. En este segundo caso, solo contemplaremos las palabras textuales emitidas por personalidades que, de alguna manera, son voz de la institución, recogidas por los periodistas/escritores y añadidas a sus textos por medio del entrecomillado, pues, al tratarse de la comunicación exclusivamente identificadora, los mensajes a analizar han tenido que ser formulados por la propia institución.
Así, dividiremos los comunicados en “mensajes de identificación directa” o, lo que es lo mismo, mensajes transmitidos conscientemente para definir y reafirmar la identidad institucional; y “mensajes de identificación indirecta”, enviados a través de canales de comunicación atípicos o no emitidos de manera consciente.
Dentro de éstas, se leen mensajes que hacen referencia a la identidad de manera directa; una identidad que el propio Centrocentro quiere transmitir. En este sentido, los comunicados más comunes son los relativos a la justificación existencial de la institución, al ‘para qué’, ‘con qué fines’ y ‘por qué’ del espacio.
Hemos observado que los mensajes de comunicación consciente coinciden con el ‘qué quiero que la gente crea que soy’ de la identidad y que la comunicación inconsciente es, al fin y al cabo, lo que la institución es. Algunos mensajes coinciden, y otros nuevos sólo aparecen en la inconsciente, siendo algunos de ellos contradictorios a lo que se emite conscientemente.
La cultura. La ciudadanía, la ciudad y lo urbano. El encuentro y el intercambio. La contemporaneidad, el siglo XXI y lo moderno. El debate, la reflexión y el diálogo. La internacionalidad y Europa… Son elementos de la comunicación de identificación directa y asumidos como propios en los discursos de CentroCentro. Los mensajes conscientes de la institución aluden en innumerables ocasiones a estos conceptos, refiriéndose de modo específico y directo a la identidad del centro. 4
En medios institucionales El Dossier del proyecto, el Ideario fundacional, el periódico CENTROCENTRO. Descubre Ciudad, las notas de prensa emitidas desde el Ayuntamiento de Madrid, el librillo con la programación y los perfiles oficiales en las redes sociales de Twitter y Facebook son las siete plataformas institucionales de comunicación de CentroCentro. Para poner algunos ejemplos, esa autoidentificación con los iconos culturales más prestigiosos se puede encontrar de manera clara en comunicados institucionales como los vertidos sobre el dossier del proyecto CentroCentro, donde se lee que “Palacio de Cibeles se suma a la red de los grandes centros culturales municipales que, junto con los Museos, centros escénicos y las instituciones de proximidad, vienen a conformar y definir el mapa cultural municipal”. La comunicación de una identidad relacionada con la ciudad y la ciudadanía se hace, por ejemplo, a través del librillo de programación #1, que explica que el Palacio de Cibeles, como centro cultural, buscará “reflexionar sobre lo que ocurre en las ciudades y sobre su futuro vital” a través de “temáticas de sostenibilidad, ciudad inteligente y eficaz”. La idea de servir a la ciudadanía es el elemento de identidad que más se comunica desde CentroCentro; esta palabra aparece hasta once veces en las siete páginas que ocupa el Ideario y ‘ciudadano’ puede leerse en cincuenta y ocho ocasiones en el Dossier. ‘Servir’, ‘abrirse’, ‘disfrutar’ o ‘acoger’ son los verbos que aparecen más frecuentemente asociados a la labor que la institución hace con respecto al ciudadano.
En la información del perfil de Facebook hacen alusión al intercambio y dicen ser “una idea participativa y de encuentro, real y virtual, articulando programas que tratan más de cuestionar que de afirmar, haciendo preguntas en red”. Identificarse con el encuentro y las actuaciones de reciprocidad está presente igualmente en el Dossier del proyecto cuando dice que CentroCentro “quiere crear espacios y programas para el encuentro, el diálogo y la participación”, y en el Ideario fundacional cuando dice que habrá “un diálogo abierto al mundo”. En nota de prensa de 13 de diciembre de 2012, se puede leer, en cuanto a su intención de transmitir contemporaneidad y modernismo, que CentroCentro quiere “huir del historicismo y de la ciudad museo para volcarse en un ejercicio necesario de creatividad, investigación y transmisión de nuevos valores y experiencias” presentando “los trabajos más experimentales y arriesgados del momento”. Un elemento identitario que también se comunica a través del documento del Ideario cuando titula uno de sus apartados “Un centro cultural al servicio del presente” y del dossier del proyecto en varias ocasiones, como por ejemplo cuando dice que el centro trabaja “en el Madrid del presente y del futuro con una visión actual y dinámica”. En la primera entrega de CENTROCENTRO. Descubre Ciudad, dicen ser un lugar donde trabajar e intercambiar “experiencias con otras grandes metrópolis nacionales e internacionales” y el librillo de programación habla de que la institución busca cual es el concepto de ciudadano y ciudadanía en Europa. En esta misma línea de identificar la institución con la universalidad y lo 5
cosmopolita, el dossier para el proyecto de CentroCentro habla de que éste “supone un paso más en el empeño de incluir nuestra ciudad entre el grupo más exigente de ciudades globales” configurándose como sede “acorde a la importancia y posición de la ciudad de Madrid entre las grandes capitales culturales”. En el nuevo perfil descriptivo de Twitter, @CENTROCENTRO5CS se autoproclama espacio “dedicado a la reflexión”, enviando un mensaje directo de identificación con prácticas de diálogo y debate. El estudio, el debate y la reflexión también aparecen como elementos de la comunicación identitaria en el dossier y el escrito del ideario fundacional que dicen, respectivamente, que es “un espacio innovador que promueve el debate y la reflexión” a través de una programación centrada –entre otras cosas- en “Ciclos de debate”.
En medios ajenos (declaraciones) En los medios de información generalista, cultural y turística se pueden leer palabras textuales de las cabezas visibles de CentroCentro: su director (Tono Martínez), Giulietta Speranza (comisaria residente), Fernando Villalonga (responsable del Área de las Artes de Madrid y MAC S.A.) o Alberto Ruiz-Gallardón (Alcalde de Madrid cuando se inauguró el centro). Muchos de esos mensajes que transmiten a los medios tienen que ver con la identidad que se quiere vincular a la institución. Volviendo a coger como guía los conceptos descriptivos que responden a qué es este centro cultural, se encuentran numerosos
ejemplos directa:
de
comunicación
identificadora
Europapress recoge, en una noticia del 26 de abril de 2012, que Tono Martínez dijo que la institución es un lugar para trabajar en torno a dos líneas centrales como es la de desplegar una "idea de cultura en sentido antropológico y como hecho total" que recorre "la vida de la ciudad" (…), y como la de “ciudadanía”. Esta misma agencia de comunicación recogía, al día siguiente de la inauguración de CentroCentro en marzo de 2011, unas palabras de Gallardón que ya ponían de manifieste ese ser ciudadano y moderno: “Plataforma de debate y reflexión, instrumento de participación de expertos, artistas y ciudadanos con el fin de convertir Madrid en una ciudad creativa”.
Mensajes de identificación indirecta Los comunicados emitidos de manera inconsciente son los que, junto a los mensajes directos que realmente se cumplen en el seno de la institución y pasan a formar parte de la realidad, conforman realmente la identidad de CentroCentro. Algunas de esas comunicaciones directas analizadas anteriormente también son entendidas en algunos mensajes transmitidos inconscientemente. Sin embargo, otras tantas, se quedan en meras intenciones y poses y distan mucho de realidades y comunicaciones inconscientes. Centrándonos en estas últimas, si en comunicación directa veíamos que institución seguía una línea clara identificación con la repetición constante
la la de de 6
según qué conceptos (‘cultura’, ‘ciudad y ciudadanía’, ‘intercambio’, ‘debate’, ‘modernidad’ y ‘universalidad’); los casos de comunicación indirecta nos llevan a ver una ausencia total de este supuesto hilo conductor. Por un lado, los comunicados muestran una obsesión palpable por el volumen de visitas que recibe el centro. La nota de prensa de 12 de diciembre de 2012 lleva por título “Record de visitantes en CentroCentro en el Puente de la Constitución” y la de el 20 de diciembre del mismo año se dedica exclusivamente a desglosar las cifras de visitas recibidas (“el día 6 de diciembre CentroCentro Cibeles recibió cerca de 14.000 visitantes”, “El legado de la Casa de Alba ha sido visitada por más de 30.000 personas, con una media de 1.500 asistentes por día” o “Más de 15.000 personas han visitado las cinco exposiciones gratuitas que completan la propuesta de Centrocentro”). Por su parte, en Europapress recogen una cita del director del centro, Tono Martínez, que, en el contexto de comunicar que CentroCentro ampliará su servicio con una librería, resalta que "Estamos ya recibiendo una media de 1 millón de visitantes, que necesitan esta prestación”. El objetivo no es ni servir al ciudadano, ni hacer reflexionar a la gente, ni crear un espacio para el encuentro y el diálogo, es reunir el mayor número de visitas posibles. Tampoco el mensaje indirecto que emiten las redes sociales va en la línea del diálogo y la participación. Si bien uno de sus mensajes lanzados más frecuentemente es el de que CentroCentro sirva de lugar de encuentro para crear y hacer “entre todos”, estableciéndose un vínculo ciudadanoinstitución marcado por el feedback, la
realidad es que en plataformas de comunicación creadas específicamente para eso, para ser un medio de interrelación, como son las redes sociales, el diálogo que se establece es nulo. Twitter y Facebook son utilizados por CentroCentro como un tablón de anuncios donde publicar horarios e información relevante para la visita y repetir contenidos de la web. No se fomenta una participación directa ni se establecen relaciones de tú a tú con los seguidores. Sí es cierto que en Twitter están pendientes de hacer un guiño a sus nuevos followers y, en ocasiones, contestar alguna pregunta relativa a horarios o agradecer un comentario de felicitación por su labor en el palacio (no así en Facebook, que si alguna publicación ha sido comentada por un seguidor, la institución nunca contesta o agradece la aportación). La comunicación indirecta nos dice también que esa pretendida desvinculación del Ayuntamiento no termina de perseguirse de verdad ni, por supuesto, hacerse palpable. No solo el edificio y la situación del centro hacen que CentroCentro pronto se relacione con el consistorio. El azul “ayuntamiento” está por todos lados: en chalecos del personal de atención al visitante, en el área de descanso como único color corporativo, en las pegatinas de la serie La Ciudad en Viñetas, etc. Además, que las únicas notas de prensa de la institución sean las escritas y publicadas en la web madrid.es, o que las invitaciones a inauguraciones sean enviadas en nombre de la alcaldesa de Madrid, ayuda poco en ese proceso de desunión. Por último, la persecución consciente del vínculo de CentroCentro con lo moderno, lo contemporáneo y lo cosmopolita se queda, a 7
veces, en simples palabras escritas o habladas. Un belén napolitano o un concierto de villancicos que, aun encima, lleva por título La Navidad Medieval, nos son ejemplos de una programación que mira por el hoy y se separa del rancio concepto de museo de la ciudad del que la institución transmite querer separase a través de sus mensajes emitidos de manera consciente y de otras actividades o exposiciones más transgresoras y con temáticas más actuales.
8
EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN DE CENTROCENTRO
La comunicación es fundamental a la hora de una actividad transversal en las organizaciones. Es decir, la comunicación debe estar presente en todas las áreas de la empresa, pero a su vez, debe tener un carácter unificador que de coherencia a la institución. La comunicación, viene de crear comunidad, y en ella es básica la participación. CentroCentro, al depender del Ayuntamiento de Madrid, la elaboración y desarrollo de las campañas de comunicación han de obtener la aprobación de varios organismos, tanto privados como públicos, para poder materializarse y ver la luz. Como institución, CentroCentro, cuenta con un departamento de comunicación. En este caso proporcionado por MACSA.
persona al frente que se encarga de transmitir las diferentes acciones que se desarrollan en el centro, siempre cotejando con las políticas de comunicación del Ayuntamiento y de MACSA. Algo que aún falta en CentroCentro, y es consecuencia aún de su temprana puesta en marcha y de su poco definida estructura organizativa, la presencia de comunicación interna, algo fundamental para crear una red interna que fomente el dialogo continuo, no sólo con los trabajadores sino también con los otros centros de MACSA.
MACSA, una empresa privada que pretende desarrollar, mediante su conocimiento en gestión de públicos y herramientas, los objetivos y asignar los recursos necesarios para la consecución de los mismos. En este departamento, una persona se encarga en exclusiva de la gestión comunicativa del centro. Este hecho en parte beneficia al centro, al nutrirse el departamento de las sinergias de otros departamentos de MACSA, en total tres personas más se dedican y dan soporte al Departamento de Comunicación de CentroCentro. Distinta es la misión de comunicación a nivel institucional, no solamente con prensa sino también con otras instituciones. Para ello, CentroCentro cuenta con su propio gabinete de comunicación, con una 9
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y MARKETING EN CENTROCENTRO
programación de actividades pero poca al fomento de la participación del visitante. Análisis web
En este apartado queremos analizar las diferentes formas de comunicación que emplea el centro. Para ello hemos hecho una gran división entre las acciones online y las offline.
1. Comunicación Online Entre las acciones online que lleva a cabo CentroCentro para desarrollar su comunicación hemos analizado su página web y la forma en la que llevan las redes sociales.
Análisis de la web Información general -Denominación: www.centrocentro.org - Hosting: está alojada en HostGator - Temática: cultura - Contenidos: a/ Fijos. Dentro de esta sección están CentroCentro, La sede, Tu visita y Programación así como RSS, Contacto, Boletín, Prensa, Aviso legal, Mapa web y un enlace directo al Ayuntamiento de Madrid. b/ Variables. Los banner de diversas exposiciones así como el espacio dedicado a la captación de amigos de CentroCentro.
Observaciones:
La web muestra una orientación clara hacia la difusión de una información generalista de los contenidos, dando una mayor visibilidad a la
- Idiomas: Español como idioma vehicular y opción en Inglés. - Destinatarios: visitantes de habla hispana y extranjeros que tengan conocimientos de inglés. - Servicios ofrecidos: RSS, Boletín, apartado para Prensa y buscador general.
Observaciones: los servicios ofrecidos son los mínimos exigidos, en cuanto a la aplicación de los idiomas se observa el escaso interés por comunicar su contenido al público de otros países así como a los visitantes del resto del Estado español con lenguas cooficiales. Aspectos funcionales y organizativos - Eficacia Capacidad para atraer público objetivo: no existe una capacidad de la web para atraer a público objetivo debido a su enfoque generalista y a su nula segmentación de contenido específico para cada público. Fidelización del público a través de la web: no se aprecia salvo por el intento de captar amigos de la institución. Establecer una propuesta de valor: no intenta ofrecer algo que haga destacar a la institución por encima de sus competidores, de hecho se queda corta.
10
Situación de la web comparando con sus competidores (basándonos en PR Chequer): Museo del Prado Museo Thyssen Museo Reina Sofía CentroCentro
8/10 7/10 8/10 5/10
El tiempo de carga de la web es mejorable.
CentroCentro:
- Navegación Hay una identificación clara de los datos, del sitemap así como del índice temático y del esquema de acceso.
Museo Thyssen:
Aspectos comunicativos
- Enlaces Tan sólo se enlaza con tres vínculos externos, comparado con el número de enlaces de los competidores que son 10 para el Museo del Prado, 39 para el Museo Thyssen o 20 para el MNCARS, vemos que este aspecto necesita una mejora.
Museo del Prado:
Observaciones: a pesar del su corta vida -Búsquedas Para ver cómo ha incidido CentroCentro en los motores de búsqueda haremos una comparativa con sus competidores.
CentroCentro ha generado un gran impacto de búsqueda, ha generado muchos titulares por su implicación política pero pocos por su programación.
11
- Bidireccionalidad: unidireccional.
la
comunicación
es
- Entornos de colaboración inexistentes salvo RSS. Servicios que ofrecen las distintas áreas funcionales del centro - Documentación: inexistente instrucciones de Planea tu visita.
salvo
las
- Exposiciones: cuentan con un apartado propio dentro de la programación y muestran los datos básicos de la misma. No hay gran presencia audiovisual. - Música: está situada dentro del apartado Otras actividades. Dado que en centro posee un auditorio de relevancia, para comunicar las actividades musicales debería tener un lugar más relevante y autónomo en la web. - Gestión de públicos: no aparece en la web ningún apartado en relación con este aspecto, tan sólo el apartado específico para Prensa.
- Demos: no hay - Recursos didácticos: no existen - Actividades de autoaprendizaje: no existen -Programa: hay una sección de programación pero no desde el punto de vista pedagógico, existe pero desde una óptica informativa.
Análisis de las Redes Sociales Desde el pasado 4 de junio de 2012 CentroCentro Cibeles cuenta con presencia en las redes sociales a través de dos perfiles, uno en Facebook y otro en Twitter, que facilitan el contacto directo con los ciudadanos. En ambos espacios se publicitan las actividades, exposiciones y eventos así como se facilita información sobre los talleres y visitas. CentroCentro sólo hace uso de dos RRSS, lo cual es muy escaso teniendo en cuenta el ritmo de aparición en este tipo de plataformas de instituciones competidoras Facebook - Información e interacción de la página:
- Programas de Comunicación: no hay acceso a documentación o bases de datos. - Personal: no hay un apartado de personal - Seguridad: seguridad
no
hay
un
apartado
de
Aspectos pedagógicos - Adecuación de usuarios: a pesar de que existe un Plan de mediación cultural, éste no ocupa un lugar destacado en la web. 12
- Publicaciones:
Observaciones: La página de Facebook de CentroCentro necesita una mayor comunicación con los internautas, así como una aumento en el uso de share en los post y publicar con mayor frecuencia. También se ve que pregunta poco a sus fans. Comparada con otras cuentas de Facebook de instituciones similares el número de fans es muy bajo y no se aprovechan todas las herramientas de la red social.
-Idiomas y menciones:
Twitter -Top Followers y Fuentes:
13
Obsevaciones: La mayoría del los Tweets de CentroCentro son unidireccionales, por lo que se echa de menos más interacción. Necesita ganar followers y establecer una estrategia en las publicaicones para ganar visibilidad.
Mediciones En la memoria que el centro ha presentado con las actividades del años 2012 se aprecia una medición escasa tanto en la web como en las RRSS, tan sólo hay datos cuantitativos pero no aparecen reflexiones en cuánto a los indicadores cualitativos.
2. Comunicación Offline Dentro de las formas de comunicación que hemos denominado offline, CentroCentro hace uso de los Comunicados, Notas y Ruedas de Prensa, concede entrevistas, ofrece información física en el propio centro, que completa con el papel esencial de los Mediadores e Informadores. Además de todo esto, lleva a cabo campañas de comunicación fuera del centro y hace uso del merchandising como herramienta de marketing.
Comunicados y Notas de Prensa Las notas de prensa las remiten directamente a los medios de comunicación. Las realizan para comunicar las actividades más importantes que se van a realizar en el centro. En el año 2012 se enviaron 27 notas de prensa en total, tal y como vemos en el cuadro. Las notas realizadas tienen un promedio de 3,1 al mes, aunque en algunos meses no se 14
realizó ninguna.
desde el Ayuntamiento y otras entidades.
Las notas de prensa siguen el siguiente formato:
En los comunicados de esta página se brinda información política, cultural, deportiva y social, generalmente de forma diaria, sobre los acontecimientos o noticias más importantes que ocurren o tienen que ver con Madrid. Los comunicados que se realizaron sobre CentroCentro y sus actividades durante el periodo del 1 de enero hasta el 18 de julio son los siguientes:
Se describen las actividades de una manera breve y sencilla, precisando la fecha y el lugar e indicando los diferentes medios online (páginas web, redes sociales) donde se puede obtener más información de cada una de las actividades, y otro tipo de información práctica. Además CentroCentro envía comunicados a la DGMedios (empresa de Santiago de Chile destinada a la realización y producción de eventos, conciertos y espectáculos masivos), para que los presenten cada jueves dentro de la programación del fin de semana y la agenda semanal. Se remiten todas las semanas los lunes a los distintos medios de comunicación escritos. En la página web también comunican las actividades que realiza CentroCentro en la sección de Comunicación, destinada difundir las actividades culturales que se realizan
Fecha
Actividad
22 de enero
Una tienda librería en CentroCentro
3 de enero
Las carrozas de los Reyes Magos llegan a Madrid
10 de febrero
El arte sonoro de James Webb en CentroCentro
14 de febrero
La ciudad inteligente protagoniza la nueva programación de CentroCentro
21 de febrero
Poesía, fotografías con banda sonora, música barroca, ciencia....
25 de febrero
La música clásica irrumpe en CentroCentro Cibeles
27 de febrero
CentroCentro exhibe el talento artístico de 70 fotógrafos con síndrome de Down
7 de marzo
Videoarte en CentroCentro Cibeles para celebrar el Día Internacional de la Mujer
15
9 de marzo 11 de marzo 21 de marzo
'Feminis-Arte', en CentroCentro Cibeles El dúo La Folía revive en CentroCentro El Legado Casa de Alba se prorroga hasta el 21 de abril
1 de abril
Diseño 'Fuera de serie'
18 de abril
Retratos de la urbe contemporánea y ciudades inteligentes en CentroCentro
18 de abril
Conciertos y marcha en bici en la Semana Naranja, y exposiciones ‘smart city’
20 de abril
Cibeles inaugura la Semana Naranja de Holanda
21 de abril
El cuarteto de cuerda holandés EnAccord visita CentroCentro
21 de abril
Conciertos en la Semana Naranja, y exposiciones ‘smart city’
21 de mayo
'La Colección Helga de Alvear. El arte del presente', en CentroCentro Cibeles
23 de mayo
La alcaldesa asiste a la inauguración de la colección Helga de Alvear
23 de mayo
La vida cotidiana de Madrid, el mejor cine indio y música tecno-pop para niños
29 de mayo
‘Puño’ retrata la ciudad en CentroCentro
5 de mayo
CentroCentro recibe a Llorenç Barber, pionero del arte sonoro en
España 11 de mayo
Veranos de la villa
13 de junio
CentroCentro dona parte de su recaudación a niños discapacitados
1 de julio
Madrid saluda a Croacia con una gran corbata en Cibeles
1 de julio
Noches musicales de verano en CentroCentro
18 de julio
‘Madrid ¿Im?Posible'
16
Fecha 8 febrero 11 de febrero 28 de marzo 20 de abril 26 de abril 19 de junio 6 de setiembre 14 de setiembre 19 de setiembre 21 de setiembre 22 de setiembre 26 de setiembre 28 de setiembre 4 de octubre 15 de octubre 16 de octubre 17 de octubre 12 de noviembre 16 de noviembre 20 de noviembre 22 de noviembre 29 de noviembre 4 de diciembre 5 de diciembre 10 de diciembre 11 de diciembre 11 de diciembre
Actividad Ma Yansog After Rco 7 Im-Pertinentes Iluminación especial día de la Reina de Holanda 7 Im-Pertinentes Finlandia Virgen de Begoña Presentación Alba Ajedrez Presentación Programación temporada Audiópolis Licitación librería
importantes de la institución, así como noticias de importancia sobre otras instituciones para la difusión y conocimiento del público. En cuanto a la aparición en los medios de prensa, en la memoria del 2012 de CentroCentro se brindan los siguientes datos: Concepto
Valor medio
Número de noticias
Valor Total
269
Número de páginas
1,56
419
Cazadores de tendencias Ciclos de música Favorables Mirador
Tirada
240.203,79
59.570.539
Difusión
184.828,47
45.837.460
Favorables
Audiencia
651.570,49
161.589.481
Perspectivas
Área
445,69 cm²
186.743 cm²
Belén Baroco
Ocupación
60,71 %
254,38 págs.
Convenio Santander
Valor
10.638,28 €
4.457.438,09 €
Semana Arquitectura
Legado de Alba Navidad Pensando en libro MADATAC Record visitantes Favorables
CentroCentro encargó en el 2012 a la empresa JP Media, el seguimiento del impacto de la información que realiza la institución en los medios de comunicación. En total se registraron un total de 1.317 noticias en diferentes medios de comunicación escrita, radiofónica, televisiva y en medios digitales.
La cantidad de noticias publicadas por este medio tienen un promedio de 4.6 noticias por mes. Se representan las actividades más 17
Entrevistas y ruedas de prensa Las convocatorias de los medios de comunicación son bastante escasas. En el año 2012 se realizaron solamente nueve: Fecha
Convocatoria
26 de abril
Encuentro con los fotógrafos de 7 Im-Pertinentes.
11 de mayo
Presentación del libro Miguel de Unamuno, Cartas del destierro.
14 de setiembre
Primera presentación exposición Alba
21 de setiembre
Presentación Programación temporada.
19 de noviembre
Presentación Belén Napolitano. Con la intervención de Don Fernando Villalonga1.
29 de noviembre
Visita Fundación Casa de Alba.
4 de diciembre
Presentación Campaña de Navidad. Con la intervención de Don Fernando Villalonga.
7 de diciembre
Presentación MADATAC.
17 de diciembre
Presentación concierto de Navidad Banda Sinfónica Municipal. Con la intervención de Don Fernando Villalonga.
Las convocatorias se llevan a cabo de forma paralela a las principales actividades que 1
Ex Delegado del área de gobierno de las Artes, Deportes y Turismo y Actual Presidente de Madrid, Arte y Cultura.
realiza la institución, en las que se espera que haya una mayor cantidad de público o, en muchas ocasiones, cuando se encuentran involucrados/as personas que llaman la atención al público. En los actos más importantes del Centro, como en las inauguraciones de eventos, de actividades o de lugares y espacios; en los comunicados relevantes, para anunciar o informar sobre datos cualitativos y cuantitativos obtenidos por el centro gracias a su actividad; y en eventos de gran magnitud que quieren publicitar y llegar a la mayor cantidad de personas, acuden principalmente: - La alcaldesa de Madrid Ana Botella Serrano. - El presidente de Madrid Arte y Cultura (MACSA) Fernando Villalonga Campos. - El actual delegado de Las Artes, Deportes y Turismo Pedro Corral Corral. Ellos se encargan de hacer tanto acto de presencia como de dirigirse al público y a los medios con unas palabras como representantes de la institución. Al ser personalidades directamente vinculadas con el Ayuntamiento de Madrid, el hecho de que acudan la mayoría de las veces a este tipo de actos, dan una imagen al centro y a sus actividades un tanto política, con lo que las personas podrían verse atraídas o no, dependiendo de sus preferencias políticas y la percepción que tengan con el gobierno actual. Esto hace que la imagen de la institución se vea permeada por la coyuntura política y social. En otras ocasiones el Director de institución, José Tono Martínez, y
la la 18
comisaria residente, Giulietta Speranza, son los encargados de presentar los actos, dando unas palabras y recibiendo a la prensa. Ambos dan un matiz más institucional, ya que forman parte del equipo de CentroCentro.
Información in situ Los medios que hasta la actualidad ha utilizado la institución para realizar la comunicación institucional, han sido: El periódico CentroCentro Llamado Descubre Ciudad. Se presenta la programación de la institución mediante un relato narrativo, más al estilo de una revista cultural, con imágenes e información sobre las actividades; además contiene la programación más importante del Paseo del Arte de Madrid, y se suele realizar una entrevista a un personaje relacionado con CentroCentro. La información se ofrece tanto en castellano como en inglés. Los folletos de programación Contienen las actividades, eventos, visitas, talleres, exposiciones, y su información práctica, dentro de un periodo determinado. Y se ofrece en castellano e inglés. El primero fue el folleto que abarcaba las actividades de setiembre 2012 a marzo 2013, el segundo de abril a octubre 2013. En la mayoría de las mesas del centro se encuentra todo tipo de papelería, tanto del Centro como de otras instituciones vinculadas a la cultura en Madrid. Esto se debe al concepto que maneja CentroCentro de ser un espacio cultural que difunda la cultura de las instituciones y centros culturales, para así ser un espacio de referencia en el sector.
Los mediadores e Informadores Parte del personal de CentroCentro son los Informadores, su función principal es atender a un gran número de usuarios que requieren de atención específica sobre el proyecto cultural, sobre los usos y recursos que ofrece el centro además de orientación específica a través del espacio. El objetivo principal es orientar al público y dar información sobre la oferta cultural y las instalaciones de CentroCentro. Los Mediadores por su parte, llevan a cabo una labor más didáctica. El programa ejecutivo de mediación ofrece talleres educativos para colegios, familias y visitantes en general, en las instalaciones de la institución. Además pretende generar colaboraciones con otro tipo de instituciones de carácter social (asociaciones, fundaciones, instituciones), cultural (museos y centros culturales madrileños) y educativo (universidades y escuelas profesionales). También se realizan visitas al edificio y al Mirador, donde se puede observar la ciudad desde una perspectiva de 360 grados. En el programa general de Información y Mediación se ejercen pues tres ámbitos de trabajo: - Área de Recepción e Información al visitante. Dónde los Informadores llevan a cabo su trabajo desde los mostradores o en el hall, siendo fácilmente localizables por sus chalecos azules. - Área PIC-Paseo del Arte Punto de Información y de Turismo Cultural. En ella trabaja personal específico de la subcontrata Madrid Visitors & Convention 19
Bureau y su finalidad es dar a conocer la oferta cultural madrileña. - Área de Extensión Educativa y Social Se estima que más de millón y medio de visitantes fueron atendidos por los mediadores hasta el 2012, lo que refleja la gran utilidad de este servicio y la importancia de la mediación en los procesos culturales.
Campañas de comunicación tradicionales fuera de la institución Pese a que las campañas de comunicación serán analizadas en mayor profundidad en el siguiente punto, no podíamos dejar de mencionarlas como forma de comunicación offline básica. Las campañas de comunicación realizadas de puertas hacia fuera se pueden dividir en dos, dependiendo de los diferentes momentos en los que se ha visto inmersa la institución.
La primera etapa la encontramos cuando CentroCentro inicia sus operaciones. Después del proceso de rehabilitación al que fue sometido el edificio, uno de los principales pasos a seguir era el instaurar su imagen como Centro Cultural madrileño. La estrategia utilizada fue la de presencia de marca en diferentes lugares de Madrid para dar a conocer su nombre y así dar a conocer el proyecto a la población instando a visitar el centro. Por consiguiente las campañas de difusión se dedicaron a promocionar la institución como tal, sin más, evidenciando su nombre y logotipo, posicionando su marca como un espacio cultural nuevo, diferenciado del Ayuntamiento de Madrid. Se presentaba un nuevo espacio de referencia cultural en la capital y un reformado edificio de correos, rehabilitado para dar vida al espectro cultural y social de la ciudad.
20
un número record de visitas y hasta extendieron sus fechas más allá de lo que estaba previsto. Se han utilizado para estas campañas grandes carteles, mupis, banderolas, entre los más importantes para su difusión. Los espacios previstos para la publicidad han sido lugares con gran afluencia de personas y turistas como lo es el Paseo del Arte, en el metro, en los autobuses turísticos y de uso habitual de los ciudadanos (EMT) de Madrid, entre otros.
La segunda etapa publicitaria que se pudo detectar en la estrategia de posicionamient de marca de CentroCentro fue la de “contenido”. Esta se enfoca principalmente en dar a conocer las diferentes actividades que realiza la institución dentro de sus instalaciones. Las actividades más importantes han sido las que más se han publicitado fuera del edificio, como por ejemplo la exposición del Legado de la Casa de Alba, en la cual se contabilizó
Merchandising En la primera planta del centro se encuentra el área dedicada al merchandising: La Tienda Librería. Le empresa MACSA comenzó el concurso el 16 de enero y lo finalizó el 15 de febrero del 2013 mediante la publicación de la Contratación de la adecuación del espacio, gestión y explotación de la tienda-librería del espacio cultural CentroCentro Cibeles a
21
adjudicarse ordinario.
mediante
procedimiento
La tienda se inauguró el 22 de julio del 2013 y tiene actualmente a disposición del público los catálogos de las exposiciones, artículos de diseño propio, camisetas, artículos de menaje y oficina o escolares, libros de historia, arquitectura y curiosidades de la ciudad, réplicas de monumentos, postales, entre otros artículos, todos con referencia a Madrid y sus diferentes épocas, y por supuesto de CentroCentro.
22
LAS CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN EN CENTROCENTRO
En el punto anterior se mencionaron las dos grandes líneas que han seguido las campañas de comunicación de CentroCentro. En este apartado analizaremos, en primer lugar, las fases por las que pasa una campaña y analizaremos tres casos concretos de lo que anteriormente llamamos “campañas de contenido”.
1. Fases de una campaña de comunicación Preproducción En la fase de preproducción de las campañas de comunicación relacionadas con las actividades de CentroCentro, el equipo de la institución solo interviene a la hora de decidir qué tipo de herramientas se utilizarán para la difusión y puesta en valor de los contenidos. Para el cumplimiento de ese segundo objetivo, los talleres y las visitas guiadas son las estrategias más utilizadas por CentroCentro. De hecho, observamos como todas las exposiciones que inaugura la institución cuentan con esta opción –siempre previa reserva por parte del visitante-. Así, tampoco hay toma de decisiones en este sentido; solo en una ocasión CentroCentro ha utilizado una herramienta extra y diferente a estas dos: fue con la muestra El legado Casa de Alba, donde la Nintendo 3DS XL funcionó como audioguía, que ofrecía información adicional de cada una de las 28 piezas que componían la exposición y varios juegos.
Aunque no hemos podido concretar después quién decide, en este caso, la implementación de esta herramienta educativa –si Casa de Alba o CentroCentro-, sí podemos decir, por una primera reunión mantenida con Tevi de la Torre –Técnico de Actividades Culturales- que los costes de producción de esta exposición fueron compartidos al 50% entre ambas instituciones. En cuanto a la comunicación para la atracción del público, la fase de preproducción en CentroCentro sólo la ocupa la decisión en torno a la comunicación exterior: cartelería y la posible inversión publicitaria –sólo en tres casos parte del presupuesto se ha ido en publicidad: Legado Casa de Alba, Un belén napolitano y El arte del presente-. Deciden si se diseñará e imprimirá un cartel o dos para la fachada del Palacio.
Diseño CentroCentro no tiene un equipo propio de diseño –sin embargo, el documento con la Memoria de actividades 2012 que nos pasa la institución incluye como parte del equipo técnico a Jaime Narváez (diseño gráfico)-. La subcontrata con la que trabajan es Advantia, Comunicación Gráfica. El diseño de las campañas en redes sociales no existe como tal. Las publicaciones online se deciden sobre la marcha: recordatorios, concursos y horarios son las comunicaciones más comunes a este respecto.
Impresión de gráfica off line La impresión de la gráfica diseñada por Advantia se lleva a cabo en las dependencias de esta misma empresa. Desde el diseño y la preimpresión. 23
2. Comunicación de contenidos: análisis de tres campañas de comunicación Vamos a analizar tres campañas de comunicación concretas de tres actividades culturales organizadas por y en CentroCentro. Por campañas de comunicación de contenidos entendemos desde hilo aquellas acciones que CentroCentro pone en marcha para transmitir el contenido de las actividades de la institución al público1. Se trata de estrategias que animen al crecimiento de las visitas al centro, que aumenten la calidad y mejoren la experiencia del público, y que expandan su presencia de éste como parte de la actividad cultural madrileña. Como hemos analizado en el apartado de programación, la institución divide sus actividades culturales en cuatro tipos: exposiciones, música, actividades y educación. Cada una de las tres campañas que hemos llevado a estudio representa un tipo diferente de programación (no analizamos campaña de ninguna actividad de educación porque éstas no se difunden utilizando todos los canales). La selección de estas campañas y no de otras se debe, principalmente, a la repercusión de las actividades a las que comunican y al peso otorgado a las mismas en el seno de la organización.
Exposición: El arte del presente: la
colección Helga Alvear Una exposición que muestra todas las disciplinas artísticas del arte actual a través de la colección privada de Alvear, haciendo
hincapié en aquellos artistas sobre los que ésta ha ido apostando adquiriendo un elevado número de obras: Helena Almeida, Matthew Barney, Ángela de la Cruz, Louise Bourgeois, Jean-Marc Bustamante, José Pedro Croft, etc. La muestra, con significativo peso dentro de la programación de 2013 de CentroCentro, estará abierta al público más de cinco meses y la entrada es de pago. Por ello, la campaña de comunicación diseñada en torno a ella es de una magnitud mayor que la de otras actividades de la institución. Ésta está compuesta por: Video-entrevista Un video de 3:54 minutos de duración publicado en el Canal Youtube esMADRIDTv, con fecha de 27 de mayo 2013. La comisaria María del Corral, el director de CentroCentro Tono Martínez y la propia Helga Alvear se suceden para hablar en formato entrevista individual de la muestra privada de la coleccionista. Las imágenes de los entrevistados se intercalan con las de la propia exposición. La gráfica de CentroCentro no aparece en ningún momento, la cartela final es la utilizada por el Ayuntamiento (“¡Madrid!”). Notas de prensa Dos notas de prensa emitidas desde el Ayuntamiento (en la web Madrid.es). Una sobre la exposición en sí misma, otra con motivo de la inauguración. La primera no comparte el espacio con ninguna otra actividad del centro o con programación de otras instituciones municipales como en ocasiones se hace. Es bastante larga e incluye un enlace con imágenes. 24
Web-site de CentroCentro De las seis actividades que anuncian en la portada –home- con imagen, una es esta exposición. De las tres actividades con fotografía grande en formato banner –a la izquierda en el cuerpo de la página-, una es esta exposición. Cartelería
la farola el cartel con fondo anaranjado que también se utiliza en la fachada; de otro lado, una imagen de una de la obras de la colección. Esa obra no es la misma que la que incluye el cartel de la fachada. Vuelve a faltar una imagen que identifique claramente la exposición, que se convierta en reclamo. Hemos encontrado, además, una publicidad de esta exposición en un hito cilíndrico del centro de Madrid (Plaza de Canalejas). Se vuelve a utilizar el cartel con fondo naranja flúor, aunque en esta ocasión el naranja es mucho más intenso. Ni una sola imagen, sólo letras (es la versión vertical del primer cartel de la fachada del edificio).
Dos diseños distintos para dos carteles exteriores diferentes. En ambos predomina el color naranja pero en tonalidad muy distinta entre uno y otro. No potencian una imagen representativa de la colección de la muestra. En uno de ellos la información es incompleta: faltan las fechas de exposición y el lugar donde se puede ver la misma no queda claro –hay dos logotipos ubicados en paralelo pero no sabemos en cuál de las dos instituciones está la muestra-. Ambos los sitúan en la fachada del edificio, uno junto al otro, ocupando dos ventanas a la derecha de la puerta de entrada. Publicidad Banderolas con dos piezas en las farolas de un tramo de la calle Alcalá, entre la Plaza de Cibeles y la Puerta de Alcalá. De un lado, de
También ncontramos la segunda versión de los carteles de El Arte del presente, en esta ocasión en paneles de publicidad exterior 25
rectangulares Castellana).
(dos
en
Paseo
de
la
Visitas comentadas CentroCentro pone a disposición del visitante a la exposición El arte del presente, actividades educativas para una mejor difusión y entendimiento de la colección Alvear. Las visitas guiadas a esta exposición son los miércoles, sábados y domingos a las 13h y los jueves a las 17h.
Actividad: Un belén napolitano Para las Navidades de 2012-2013, CentroCentro aloja en sus salas de la planta principal el conjunto belenístico propiedad de la familia García de Castro, del barroco del siglo XVIII. Con entrada gratuita y un mes y veinte días abierto al público, Un belén napolitano recabó 38.000 visitas tan solo durante los días del Puente de la Constitución. Notas de prensa Una diez notas de prensa emitidas por el Consistorio hablan del belén napolitano de CentroCentro. Algunas tratan en exclusiva esta actividad, y otras lo hacen citándola como parte de un conjunto de actividades –o de la institución o de la ciudad-. Por ejemplo, la del 20 de noviembre, Uno de los belenes
barrocos más importantes del mundo, en CentroCentro Cibeles, habla de la futura
Seguimiento en Facebook En Facebook es donde más peso toma la campaña de comunicación de Un belén napolitano. Más de quince días antes de la inauguración, el muro de CentroCentro en esta red social informaba de que empezaban los preparativos de esta actividad y anunciaba su inauguración para el día 1 de diciembre. El 20 de noviembre volvían a recordar esa fecha y el 22 compartían un álbum de fotos del montaje del belén. El 12 de diciembre comparten un artículo de El País en el que se habla de esta recreación. El 18 de ese mismo mes volvían a postear información sobre el belén, en este caso relativa al catálogo producido y publicado en torno a esta actividad. El 28 y el 30 de enero recordaban que el belén continuaba abierto, y el 1 de febrero anuncian que se prorroga hasta el 24 de ese mismo mes. Catálogo Esta actividad de CentroCentro contó con la edición de un catálogo. Con fotografías de Celia Coca, el libro fue editado por Lunweg y vendido en la propia institución (pese a no existir aún en aquella fecha la librería) y en otros puntos de venta. Publicidad Banderolas en las farolas del tramo de la calle Alcalá entre Plaza Cibeles y Puerta de Alcalá.
inauguración, de los horarios y del belén en sí mismo. La del 4 de diciembre, ¡Madrid es Navidad!, habla del belén como parte de las actividades del Ayuntamiento de Madrid para las fiestas.
26
podía leer: “La semana que viene en "Audiopolis" tenemos una cita en el concierto de Yannis Kyriakides . ¿Os lo vais a perder?”
Música: Audiópolis Conciertos e instalaciones sonoras que se celebran en CentroCentro desde noviembre de 2012, coordinado por el artista Francisco López, reconocido internacionalmente como una de las figuras más relevantes de la música experimental y el arte sonoro. Hasta el momento, cuatro conciertos han formado parte del ciclo Audiópolis. Pese a ser la actividad musical más importante organizada por CentroCentro hasta el momento, la campaña de comunicación se torna escasa. Apenas encontramos una nota de prensa y una cita en Facebook y Tiwtter. Ni siquiera hay un cartel diseñado para esta actividad. Nota de prensa El 21 de septiembre, el propio CentroCentro emitía un comunicado de prensa para presentar este ciclo sobre creación sonora y el concierto de apertura de éste, a cargo de Pink Twins. Facebook El 17 de abril, anunciando el concierto de Yannis Kyriakides de la siguiente semana, en el muro de Facebook de CentroCentro se 27