Análisis de identidad corporativa CentroCentro by hilo

ANÁLISIS DE IDENTIDADLA VISUAL CORPORATIVA

PRIMERA PARTE. Briefing inicial……………………………………………………………….. 3 1. Introducción a la Identidad de CentroCentro……………………………… 4 o Mensajes de identificación directa………………………………….. 4 o Mensajes de identificación indirecta………………………………… 6

SEGUNDA PARTE. Auditoría………………………………………………………………………. 8 1. Historia y valores de la marca…………………………………………..….. 9 2. Nombre de la institución………………………………………..…………….. 11 3. Manual de Identidad Corporativa………………………………..…………. 12 4. Aplicación real de la marca corporativa…………………………..………. 13

TERCERA PARTE. Entrevistas internas/externas…………………………………….. 23 1. Opiniones externas………………………………………………………………… 24 o Un recorrido por CentroCentro………………………………..…….. 24 o Encuestas externas…………………………………………….……….. 26 2. Opiniones internas……………………………………………………………….. 28 o Síntesis de las entrevistas……………………………………………. 28

CUARTA PARTE. Estudio de la competencia…………………………………………….. 30 QUINTA PARTE. Resultados……………………………………………………………………… 31

PRIMERA PARTE

BRIEFING INICIAL

INTRODUCCIÓN A LA IDENTIDAD

CentroCentro fue inaugurado en 2011 e inmediatamente buscó dotarse de una identidad que justificara su existencia y hablara de su razón de ser. Pero la identidad de una institución es algo muy complejo, que se va configurando con el tiempo y las acciones realizadas. Se trata de un compendio de diferentes elementos, uno de ellos es, obviamente, la elaboración de un Manual de Identidad Corporativa que genere una marca en torno a la que gire la identidad. Pero no solo es eso, en la definición de la identidad de una institución se incluyen sus propias acciones de comunicación, consciente e inconsciente, las decisiones que lleva a cabo y, en general, su existencia misma y su evolución. Antes de meternos de lleno en el análisis de elementos objetivos de la identidad de CentroCentro, como son su nombre, su logo o su marca, conviene que nos paremos a reflexionar sobre estos otros aspectos que configuran de forma indiscutible la identidad del centro. Analicemos la forma en la que CentroCentro comunica su identidad. Debemos distinguir entre los mensajes que se transmiten conscientemente (los mensajes de identificación directa) y los que son trasmitidos a través de canales atípicos y de forma inconsciente (mensajes de identificación indirecta). En el primer caso, obviamente, hay un claro control del mensaje y de la identidad que se quiere trasmitir segundo caso, si la identidad no es suficientemente fuerte, suelen surgir contradicciones.

Son los mensajes que se emiten de forma consciente y premeditada desde la institución. Justifican su existencia y los podemos encontrar tanto en medios de comunicación propios de CentroCentro como en medios ajenos a través de declaraciones hechas por el centro. En una u otra parte se repiten conscientemente los mismos conceptos en relación a su identidad. Así, forman parte habitual del discurso del centro “la cultura”, “la ciudadanía”, “la ciudad”, “lo urbano”, “el encuentro”, “el intercambio”, “la contemporaneidad”, “el siglo XXI”, “lo moderno”, “el debate”, “la reflexión”, “el diálogo”, “la internacionalidad “Europa”, etc.

Mensajes en medios institucionales Podemos distinguir un total de siete plataformas institucionales de comunicación de la identidad: - El dossier del proyecto. - El Ideario fundacional. - El periódico CENTROCENTRO. Descubre Ciudad. - Las notas de prensa emitidas desde el Ayuntamiento de Madrid. - El librillo de programación - Los perfiles oficiales en las redes sociales de Twitter y Facebook

En el dossier del proyecto podemos leer que Palacio de Cibeles se suma a la red de

los grandes centros culturales municipales que, junto con los Museos, centros escénicos y las instituciones de proximidad, vienen a conformar y definir el mapa cultural municipal. Es decir, CentroCentro nace con grandes aspiraciones. Se quiere equiparar a los iconos culturales madrileños y formar parte del mapa cultural de la capital.

En el primer librillo de programación se explica la función del centro, su razón de ser, que forma parte de su identidad como institución. CentroCentro busca reflexionar

sobre lo que ocurre en las ciudades y sobre su futuro vital a través de temáticas de sostenibilidad, ciudad inteligente y eficaz.

La idea de contemporaneidad y modernismo la encontramos, por ejemplo, en nota de prensa del 13 de diciembre de 2012, donde se dice que CentroCentro quiere huir del historicismo y de la ciudad museo para volcarse en un ejercicio necesario de creatividad, investigación y transmisión de nuevos valores y experiencias presentando los trabajos más experimentales y arriesgados del momento. Reforzando esta idea, en el Ideario encontramos un apartado llamado Un centro cultural al servicio del presente y en el Dossier del proyecto se habla de un centro en el Madrid del presente y del futuro con una visión actual y dinámica. En

Ciudad y ciudadanía son los pilares base en la identidad que quiere comunicar la institución. Y la idea de servir a la ciudadanía es la que más se comunica. De hecho, la palabra ciudadanía aparece hasta once veces en las siete páginas que ocupa el Ideario y ciudadano puede leerse en cincuenta y ocho ocasiones en el Dossier. Servir, abrirse, disfrutar o acoger son los verbos que aparecen más frecuentemente asociados a la labor que la institución hace con respecto al ciudadano. En Facebook se alude a un deseo de intercambio y participación ciudadana. Se consideran una idea

participativa y de encuentro, real y virtual, articulando programas que tratan más de cuestionar que de afirmar, haciendo preguntas en red. El Dossier incide en esta idea al decir que CentroCentro quiere crear espacios y programas para el encuentro, el diálogo y la participación, y

primera

entrega

de CENTROCENTRO. Descubre Ciudad, dicen ser un lugar donde trabajar e intercambiar experiencias con otras

grandes metropolis nacionales internacionales y el librillo

de programación habla de que la institución busca indagar cual es el concepto de ciudadano y ciudadanía en Europa. En esta misma línea de identificar la institución con la universalidad y lo cosmopolita, el dossier para el proyecto de CENTROCENTRO habla de que éste

supone un paso más en el empeño de incluir nuestra ciudad entre el grupo más exigente de ciudades globales configurándose como sede acorde a la importancia y posición de la ciudad de Madrid entre las grandes capitales culturales.

En el nuevo perfil descriptivo de Twitter, @CENTROCENTRO5CS se autoproclama espacio dedicado a la reflexión, enviando un mensaje directo de identificación con prácticas de diálogo y debate. El en el Ideario fundacional cuando dice que estudio, el debate y la reflexión también aparecen como elementos de la habrá un diálogo abierto al mundo. comunicación identitaria en el dossier y el escrito del ideario fundacional que La idea de contemporaneidad y modernismo la encontramos, por ejemplo, en 5 dicen, respectivamente, que es un nota de prensa del 13 de diciembre de 2012, donde se dice que CentroCentro quiere huir

espacio innovador que promueve

y el escrito del ideario fundacional que dicen, respectivamente, que es un espacio

innovador que promueve el debate y la reflexión a través de una programación centrada –entre otras cosas- en Ciclos de debate.

Los comunicados emitidos de manera inconsciente son los que, junto a los mensajes directos que realmente se cumplen en el seno de la institución y pasan a formar parte de la realidad, conforman realmente la identidad de CENTROCENTRO.

Mensajes en medios ajenos. Declaraciones

De entre los mensajes que definen la identidad de forma indirecta, llama la atención la obsesión por comunicar el volumen de visitas que recibe el centro. La nota de prensa de 12 de diciembre de 2012 lleva por título “Record de visitantes en CentroCentro en el Puente de la Constitución” y la del 20 de diciembre del mismo año se dedica exclusivamente a desglosar las cifras de visitas recibidas (el día 6 de

En los medios de información generalista, cultural y turística se pueden leer palabras textuales de las cabezas visibles de CENTROCENTRO: su director (Tono Martínez), Giulietta Speranza (comisaria residente), Fernando Villalonga (responsable del Área de las Artes de Madrid y MAC S.A.) o Alberto RuizGallardón (Alcalde de Madrid cuando inauguró el centro). Muchos de esos mensajes que transmiten a los medios tienen que ver con la identidad que se quiere vincular a la institución.

diciembre CentroCentro Cibeles recibió cerca de 14.000 visitantes, El legado de la Casa de Alba ha sido visitada por más de 30.000 personas, con una media de 1.500 asistentes por día o Más de 15.000 personas han visitado las cinco exposiciones gratuitas que completan la propuesta de Centrocentro). Por su

Volviendo a coger como guía los conceptos descriptivos que responden a qué es este centro cultural, se encuentran numerosos ejemplos de comunicación identificadora

parte, en Europapress recogen una cita del director del centro, Tono Martínez, que, en el contexto de comunicar que CENTROCENTRO ampliará su servicio con una librería, resalta que Estamos ya

directa: Europapress recoge, en una noticia del 26 de abril de 2012, que Tono Martínez dijo que la institución es un lugar para trabajar en torno a dos líneas centrales como es la de desplegar una idea de cultura en

recibiendo una media de 1 millón de visitantes, que necesitan esta prestación.

sentido antropológico y como hecho total que recorre la vida de la ciudad (…), y como la de ciudadanía.

En otras plataformas de comunicación, como Twitter y Facebook, se especifica que se desea crear un espacio para el intercambio, sin embargo la interacción con el público mediante estas vías es escaso y no refuerza este aspecto de su identidad que quieren promover.

Esta misma agencia de comunicación recogía, al día siguiente de la inauguración de CENTROCENTRO en marzo de 2011, unas palabras de Gallardón que ya ponían de manifiesto ese ser ciudadano y moderno: Plataforma de debate y

reflexión, instrumento de participación de expertos, artistas y ciudadanos con el fin de convertir Madrid en una ciudad creativa.

Otra forma de comunicación indirecta la encontramos, por ejemplo, en el uso del color azul corporativo del Ayuntamiento en numerosos elementos del centro: chalecos de mediadores, área de descanso, pegatinas, etc. Este color refuerza una vinculación del centro con el Ayuntamiento que dista mucho del mensaje consciente que emite la institución: ser ajena e independiente del Ayuntamiento. En este sentido, también refuerza esta vinculación el hecho de que las únicas notas de prensa de las institución sean las escritas y publicadas en la web madrid.es, web del Ayuntamiento. O, un hecho tan claro como que cada vez se usa más el logo acompañado del del Ayuntamiento. Por último, hay que tener en cuenta la realidad de la programación de CentroCentro, elemento que nos ayudará a entender también aspectos de su identidad. Junto a exposiciones en la línea de lo contemporáneo encontramos muestras como El Belén Napolitano, El legado de la Casa de Alba, conciertos de villancicos, etc.

SEGUNDA PARTE

AUDITORÍA DEL DISEÑO

HISTORIA Y VALORES DE LA MARCA

Dentro de los planes iniciales de remodelación del Palacio no se pensó en contar con un centro cultural en las instalaciones, pero ya con el proceso de rehabilitación comenzado se dieron cuenta de lo vasto del terreno, y piensan en ubicar un centro cultural que complete las líneas de trabajo de Conde Duque y Matadero, ambos con filosofías concretas. Para buscar la suya propia, y al estar el edificio situado en el Paseo del Arte, se piensa como indispensable la importancia del turismo dentro del edificio, y se decide que la línea de trabajo del centro sea el desarrollo de la ciudad de Madrid, desde una función pedagógica para mostrar como ha ido cambiando la ciudad. En este sentido se empieza a crear la identidad del proyecto: se encarga el nombre al poeta Fernando Beltrán y a su empresa El nombre de las cosas, en cuyo encargo ya se desvincula el nombre de Cibeles del proyecto porque se usa para muchas cosas (como la Pasarela Cibeles) y puede crear confusión a los ciudadanos. Se apuesta por realzar el emplazamiento del Palacio como valor añadido del futuro centro cultural. Decidido el nombre, es el diseñador Isidro Ferrer quien hace la propuesta de marca junto con el equipo de Gallardón -Carlos Baztán a la cabeza-. La elaboración gráfica se le encarga a la empresa Gráfica Futura (pabellón de Madrid en la Expo de Shangai). Este proyecto gráfico se basa en unas líneas muy definidas que marca los pilares 9

maestros en los que se sustentará el centro cultural: es un espacio dedicado a la reflexión y la propuesta de vanguardia en las áreas de cultura, ciudadanía y gestión creativa de espacios públicos, donde se abordan temáticas de sostenibilidad, ciudad inteligente y eficaz y modelos de convivencia, entre otros, a través de plataformas para el debate y la exploración artística empresarial. La línea gráfica de yFerrer queda medio suspendida por la prisa para inaugurar antes de las elecciones municipales de 2011, por lo que se opta por no seguir con el proyecto inicial y hacer algo intermedio (para poder abrir el Palacio pero no vincularlo en inicio al centro cultural y que, después, el propio Palacio fuera desapareciendo como tal para dar paso a CentroCentro). El proyecto de Isidro Ferrer no se completó, y con el cambio de gobierno y la posterior entrada de Ana Botella en la alcaldía, se cesa a todos los altos cargos que ya había, entre ellos los que habían trabajado en el proyecto inicialmente. Se dilapida todo lo anterior y se propone buscar otro criterio. Es aquí cuando se empieza a escuchar 5CS para dar nombre al centro cultural (una idea de su nuevo director, Tono Martínez) y se recupera la idea de Palacio Cibeles. Ante estos hechos, tanto Isidro Ferrer como Gráfica Futura se desentienden del proyecto. Así, la comunicación gráfica la lleva hoy otro equipo, elegido por el actual gobierno. Van a mantener la señalética, el logotipo y la tipografía

EL NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN

Una vez escogido CentroCentro como nombre, los cambios en el mismo –más en el subtitulo que le acompaña- se han ido sucediendo con el paso del tiempo. Ante la apertura precipitada del Palacio, sin estar aún el centro cultural desarrollado por completo, se opta por una nomenclatura intermedia: CentroCentro Palacio Cibeles.

El nombre oficial de la institución es CentroCentro, un juego de palabras propuesto por Fernando Beltrán y su empresa El nombre de las cosas que, entre otros nombres empresariales, han ideado los de muchas marcas culturales, como Krea, La Casa Encendida o la Librería Lé. El nombre de esta institución remarca su emplazamiento privilegiado: en el centro de Madrid, en el centro de España. Para vincularlo así a la ciudad y hacer hincapié en el ideario y los objetivos de la institución. Además, hace referencia a una expresión popular, como dice Isidro Ferrer, muy de la calle: “¿Dónde quedamos? En el centro, centro”. Porque utilizar una expresión coloquial para darle nombre también va muy en la línea de los objetivos marcados por y para el centro: ponerse al nivel de la ciudadanía y servir de ágora de encuentro y expresión para el madrileño, el público y el visitante. Junto a CentroCentro como nombre para la nueva institución del Ayuntamiento, Fernando Beltrán había seleccionado también MADRYD.

Con el cambio de gobierno y la dirección en manos de Tono Martínez, se cambia a CentroCentro Cibeles de Cultura y Ciudadanía –nombre utilizado hoy-. Martínez introduce también el nombre de 5Cs, una denominación que aparece de manera esporádica y sin estar sujeta a ninguna norma clara de uso. La encontramos, por ejemplo, en el usuario de Facebook y Twitter: @centrocentro5cs.

EL MANUAL DE IDENTIDAD VISUAL

apartado del logo, donde ya se ha modificado el antetítulo, que se elimina, y Se ha incluído el subtítulo Cibeles de

cultura y ciudadanía.

Estos dos últimos son los que utilizaremos para analizar la identidad visual corporativa de CentroCentro en los apartados siguientes.

1. Evolución y tipos Propuesta inicial. Isidro Ferrer realiza un primer documento con el proyecto de identidad visual para CentroCentro. En éste, presenta el logotipo, la marca (icono), dos portadas para publicaciones, el diseño de una tarjeta de visita, de un cartel para un MUPI y para una banderola. Primer manual identidad –Isidro Ferrer. El más completo de todos. Con 37 páginas y el desarrollo gráfico de logotipo, color, símbolo, tipografía, papelería, aplicaciones, señalización y exposición sobre el edificio. El logotipo compuesto incluía, en la parte superior, el antetítulo Palacio Cibeles, por lo que es el creado cuando se decide que la inauguración del Palacio debe hacerse antes de las elecciones municipales de 2011. Manual de cartelería exterior –Jornadas de puertas abiertas-. Incluye la gráfica exterior (diseño y tamaños) que se utilizaría durante los meses de marzo a junio de 2011 en lo que llamarían desde el Ayuntamiento Jornadas de puertas abiertas. Segundo manual. Con 24 páginas, es el que, en principio, se usaría hoy a excepción del apartado logos –que sigue incluyendo la versión con Palacio Cibeles. Mantiene la propuesta que haría Isidro Ferrer en su manual de identidad. Manual corporativo básico actual. Siete páginas dedicadas en exclusiva al

2. Símbolo gráfico y logotipo “Es un juego de palabras [...]. Llegué a la imagen más desde el terreno de lo poético, haciendo una reflexión, de casualidad, en un terreno inesperado, el literario. Recuperé un juego de palíndromos que, a través de la lectura, tanto del derecho como del revés, te llevan hasta el centro. La parte gráfica tenía que estar al servicio de lo semántico, y en ese trabajo sobre el centro, la O te denomina el centro y el centro del centro es la intersección de todas la coordenadas que te conducen a ese punto... Visualmente todo te lleva a ese lugar que es lo que sucede con CentroCentro a nivel conceptual.”

Isidro Ferrer Marca o símbolo gráfico. El símbolo gráfico de CentroCentro es un círculo de línea gruesa negra, sin rellenar. En el centro de la misma aparece una cruz griega (con los cuatro brazos del mismo tamaño), en negro y con el trazado fino; su tamaño varía en función del formato en el que se presente el símbolo. El actual manual de identidad corporativa presenta la marca gráfica en dos versiones: “Formatos grandes” y “Formatos pequeños”. 12

Desde el primer proyecto de Isidro Ferrer, la marca gráfica de CentroCentro no ha variado. Bien es cierto que es con el primer manual cuando se determinan las proporciones y se sacan tres formatos distintos (“Versión A”, “Versión B” y “Versión C”), en los que ya se contemplan los tres tamaños de la cruz interior en función de las dimensiones en las que se vaya a usar el conjunto gráfico.

dos símbolos para la gráfica exterior. Éstos símbolos nunca sustituyeron a esta marca gráfica, convivían en los carteles con el logotipo de Ferrer. Hasta el último manual, el actual, no se recoge una versión en escala de grises del símbolo gráfico. Logotipo: El logotipo actual, como tal, es el mismo que diseñó Isidro Ferrer en el proyecto inicial: el nombre de la institución es presentado en caja alta y en forma de palíndromo, de tal modo que se lee igual hacia delante que hacia atrás, apareciendo el segundo “centro” boca abajo, existiendo una única “o” que comparten ambos “centros” y que, además, es la que funciona como marca gráfica.

Para las Jornadas de Puertas Abiertas del Palacio de Cibeles se propusieron dos símbolos para la gráfica exterior. Éstos símbolos nunca sustituyeron a esta marca gráfica, convivían en los carteles con el logotipo de Ferrer. Desde el primer proyecto de Isidro Ferrer, la marca gráfica de CentroCentro no ha variado. Bien es cierto que es con el primer manual cuando se determinan las proporciones y se sacan tres formatos distintos (“Versión A”, “Versión B” y “Versión C”), en los que ya se contemplan los tres tamaños de la cruz interior en función de las dimensiones en las que se vaya a usar el conjunto gráfico. Para las Jornadas de Puertas Abiertas del Palacio de Cibeles se propusieron

Ese logotipo convive hoy con un pie en el que se lee “Cibeles de Cultura y Ciudadanía” –también en mayúsculas-, que ocupa, a lo largo, lo mismo que “CentroCentro”.

Así, nos encontramos ante un ejemplo de marca en la que logotipo y símbolo se funden creando un único elemento. Como representación de la firma de la institución debe estar presente en todas las piezas de comunicación.

distinta cada una. Como color corporativo principal se establece el azul Pantone 307. El manual aplica este color a cualquier material gráfico: desde banderolas a paneles explicativos, pasando por papelería y las publicaciones. Ninguno de los diseños del manual de Isidro Ferrer (tampoco en su versión actual) aplica cualquiera de los otros colores en los ejemplos desarrollados.

Versiones del logo: el manual corporativo básico actual incluye una “Póliza de alternativas” con las tres variantes. Una de ellas está pensada para ser utilizada en el interior del Palacio; ésta incluye, a su vez, dos versiones (negro sobre blanco y viceversa o el primer “centro” de color – gris, azul o crema- y el segundo en negro). Las otras dos son para uso institucional y les acompaña el logo del Ayuntamiento de Madrid.

Como colores secundarios encontramos la que el manual denomina “Gama cromática proyecto de señalización”, cuatro Pantone muy diferentes: un gris (Pantone 421), un azul (Pantone 542), un naranja (Pantone 159) y un magenta (Pantone 193).

3. Colores corporativos

La tercera gama cromática, “Proyeto de arquitectura”, obsoleta una vez inaugurado el Palacio, se componía de dos Pantone: 5855 y 431.

El manual de identidad corporativa de CentroCentro recoge tres gamas cromáticas diferentes, con una función 14

Pese a especificar la aplicación de cada una de las dos gamas cromáticas secundarias, el propio manual ya los utiliza sin atender a dichas pautas: vemos como el Pantone 5855, del proyecto de arquitectura, aparece aplicado al logotipo; o como el Pantone 421, del proyecto de señalización, se pone en las tarjetas de visita.

Gothic: La tipografía Trade Gothic fue diseñada por Jackson Burke (San Francisco, California 1908 - 1975) en el año1948. Burke, a parte de diseñador de tipos y libros, fue el director de desarrollo tipográfico de la Mergenthaler-Linotype en los Estados Unidos entre 1949 y 1963, años en los que estuvo trabajando sobre esta tipografía, sus pesos y estilos. Al principio fue acusada por muchos de imitar de la News Gothic (1908) de M.F. Benton2. Sin embargo, hoy es considerada una tipografía básica del diseño gráfico norteamiricano y durante un tiempo fue vista, incluso, como competidora directa de la familia Helvetica. Además, su estilo representa un puente entre la tipografía de finales del siglo XIX y los que comenzaron a surgir a mediados del siglo XX.

4.Tipografía El Manual de Identidad señala dos familias tipográficas como las únicas para ser usadas en cualquier soporte escrito de CENTROCENTRO. Éstas son: Trade Gothic y Hoefler Text. Tipografía

corporativa

Trade 15

no está tan unificada como la de otras tipografías san serif populares, pero esta disonancia le da un toque natural a su apariencia. Tiene algunos defectos, como por ejemplo la "g", que está mal dibujada. Sin embargo, para la señalización y para imprimir da buenos resultados. Dentro de los diferentes pesos de Trade Gothic, CentroCentro escoge la versión ‘Medium’ para uso general. Para uso auxiliar se decanta por las versiones “Bold Nº 2” y “Light”. Y especifica, en el propio manual, que nunca se hará uso de la “Condensed”. Tipografía corporativa auxiliar HoeflerText.: La Hoefler Text fue creada en 1991 para Apple Computer por el diseñador Jonathan Hoefler, nombrado uno de los cuarenta diseñadores más influyentes de América por la I. D. Magazine en la actualidad, teniendo entre sus clientes a marcas tan

El primer nombre que se le asignó fue simplemente “Gothic” y unos sufijos numéricos (Gothic No. 17 a Gothic No. 20) y estaba pensada para ser usada, principalmente, en periódicos, especialmente en titulares y anuncios clasificados. No fue sino hasta varios años después, estando el diseños de proporciones regulares hecho, cuando se le dio el nombre de "Trade Gothic". La Trade Gothic es un tipo de letra de palo seco, es decir, sin remates o serifas. Las sans serif están divididas en cuatro grupos (grotescas, neo-grotescas o de transición, humanistas y geométricas), perteneciendo Trade Gothic al segundo: neo-grotescas o de transición (junto a la Helvética y la Univers, son relativamente rectas en apariencia y tienen menos variación de grosor en la línea que las humanistas. Algunas veces son llamadas "sans serif anónimas" debido a su relativa neutralidad visual). La estructura de la familia Trade Gothic 16

prestigiosas como la del Guggenheim Museum de Nueva York.

- Para textos de gran formato y titulares: versión “HoeflerTitling LtRoman”.

Nació para permitir la composición de tipografías complejas y para las demostraciones de los avances en la tecnología tipográfica; para ello tomó características de toda una gama de tipos de letra clásicos, como Garamond y Janson, trayendo de vuelta la importancia de las fuentes antiguas. Su diseño, sin embargo, significó la esperanza en el mundo tipográfico en una época en la que el mercado de los tipos digitales estaba aún muy virgen.

5.Señalética El proyecto de señalética de Isidro Ferrer sigue la misma línea que el resto de elementos del manual, está muy en sintonía con estos, tanto en colores como en formas. El proyecto de señalética se compone de: pictogramas y elementos direccionales, un directorio general autoportable con la distribución de las plantas de CentroCentro, elementos corpóreos señalizadores de planta, y señalización directa sobre muebles y mostradores.

Usada en para la identidad visual de grandes marcas como Wikipedia (su logo hasta 2010 usaba esta familia tipográfica) y Dickinson College en la actualidad.

Los pictogramas, en formato circular – como el icono de la institución- son, según el manual, doce en total. Ocho van en gris con el símbolo interior en negro (baños, cafetería, tienda e indicación de adaptabilidad a personas con movilidad reducida) o en gris más oscuro (flechas de dirección). Los pictogramas prohibitivos son, como las señales de tráfico, en fondo blanco, reborde magenta y símbolo interior negro. El diámetro de todos ellos es de unos quince centímetros.

Es una familia con serif o remate. Dentro de las serif (Romanas Antiguas, Romanas de Transición, Romanas Modernas y Egipcias), Hoefler Text pertenece a las Antiguas, con la siguientes características: terminación aguda y base ancha. Trazos variables, y ascendentes finos y descendientes gruesos. La dirección del eje de engrosamiento es oblicua. El espaciado de las letras es esencialmente amplio. El peso y color intensos4.

El directorio de plantas, en azul corporativo –no azul de señalizacióntiene una altura aproximada de tres metros. La parte superior del mismo queda vacía, incluyéndose la información solo en las zonas que quedan a la altura de los ojos de una persona de estatura media, y por debajo.

Los números siguen el modelo que seguían los de los siglos XV a XIX, basado en el formato en que se dieseñan las minúsculas: con un cuerpo central y una parte ascendente y otra descendente. - Para textos informativos y de apoyo en paneles expositivos: versiones “Roman” e “italic”. 17

Los elementos corpóreos señalizadores están diseñados en gris y blanco, y son elementos luminosos con dos caras traslúcidas. Su tamaño aproximado es de un metro ochenta.

6. Papelería La versión actual del manual de identidad corporativa, una adaptación del original de Isidro Ferrer, no contempla nada de papelería corporativa. Aquél de Ferrer incluía diseño de hojas de carta tamaño DIN A4, de sobres, de tarjetas de visita, bolígrafos, tacos de hojas adhesivas, pins, fundas de CD, pen-drives y bolsas de papel.

APLICACIÓN REAL DE LA MARCA CORPORATIVA

La marca gráfica aislada del logotipo se utiliza poco, pero hemos observado como el paso del tiempo hace que el equipo de CentroCentro se atreva a aplicarla sola más a menudo. Los dos librillos de programación publicados hasta el momento, por ejemplo, incluyen a gran tamaño este icono de manera aislada.

1. Publicaciones Las tipografías utilizadas en todas las publicaciones analizadas (librillos de programación, periódicos y dossieres) son siempre las corporativas. Sin embargo, nos encontramos con que no se utilizan siguiendo un patrón claro: por ejemplo, en la Programación marzo – sep’12 se utiliza la Trade Gothic en el cuerpo del texto en español; en el inglés y los pies de foto, la Trade Gothic Oblique. Los títulos van en Trade Gothic Bold No.2, pero solo algunos en Trade Gothic Bold No.2 Oblique –solo en el de la Programación antigua y cuando son títulos de exposiciones y a la vez título de página-) o en Trade Gothic Light. Pese a que en el periódico Puertas Abiertas se usa en Bold para el título del periódico en la portada, para los filetes (en mayúsculas) y para las preguntas de las entrevistas, en Descubre Ciudad, sin embargo, se emplea la Hoefler Text para titulares, subtítulos, entradillas y sumario; y el Trade Gothic para el contenido del cuerpo de los artículos. En cuanto al color en publicaciones – también en cartelería y paneles-, observamos como toma cierta importancia –por encima, incluso, que el azul principal Pantone 307, el magenta que, supuestamente, era un color secundario y solo aplicable al proyecto de señalización. El programa #1, los títulos en los carteles de exposiciones colocados en la fachada, el fondo de la banderola de entrada al edificio, etc utilizan el magenta. 19

2. Cartelería y paneles

lleva la pastilla y cuándo el que va sin enmarcar.

En los carteles de exposiciones se usa indistintamente la tipografía; en las banderolas del Belén Napolitano y para las farolas, utilizan Hoefler Text, mientras que en los carteles de exposiciones de la fachada se usa la Trade Gothic (también en la banderola de entrada). En el interior, los carteles de las exposiciones, dependiendo de si la muestra ha sido organizada y producida por CentroCentro o, sin embargo, la comisaría otra organización, se emplea o no la tipografía corporativa. En Instrucciones de Uso no se utiliza ni la Trade Gothic ni la Hoefler Text; y en las comisariadas desde CentroCentro se emplea Trade Gothic.

Además, en algunas ocasiones –como el panel informativo de la exposición Instrucciones de uso- hemos visto como el logo incluido es el antiguo, es decir, en el que se leía el antetítulo Palacio Cibeles, en vez del subtítulo Cibeles de

Cultura y Ciudadanía.

Como se puede observar en la cartelería para farolas del Belén napolitano, el naranja corporativo, la única vez que lo encontramos aplicado, no se utiliza para señalética. En la cartelería y paneles informativos es donde observamos las aplicaciones más contradictorias del logo. Observamos que no existe una sistematización en el uso de las diferentes versiones del logo: no sabemos bajo qué criterio se utiliza el que lleva incluido otros símbolos institucionales –Ayuntamientoy cuándo no; cuándo se aplica el que 20

La aplicación de los pictogramas en el edificio no sigue un patrón claro. Vemos, en algunas ocasiones, que van pintados sobre la pared y, en otras, que son un vinilo de pegatina. Además, algunos van enmarcados en una circunferencia y otros no; algunos llevan el fondo blanco y otros gris. Observamos también que se utilizan pictogramas que no aparecen contemplados en el manual. Los pictogramas de dirección –flechas- se utilizan poco y siempre acompañando a los circulares con símbolo.

3. Publicidad e invitaciones La aplicación de las dos tipografías corporativas tampoco sigue un patrón claro en las invitaciones; y, a veces, se aplican otras diferentes a las que recoge el manual: en ocasiones se utiliza Trade Gothic para todo el texto. Sin embargo, en la de Cazadores de tendencias, se emplea Hofeler Text (excepto en el subtítulo); además, los números de esta invitación no pertenecen a ninguna de las tipografías corporativas de CentroCentro.

4. Señalética

5. Mobiliario

En cuanto a los colores, de los cuatro Pantone asociados en el manual al proyecto de señalética, ni el 149 ni el 152 se aplican para tal fin ni una sola vez. El 152, azul claro, se ve en los chalecos de los mediadores de CentroCentro y aplicado al logo del Ayuntamiento cuando éste se incluye en pegatinas, carteles y otros lugares. Así, se utiliza a menudo como color corporativo del consistorio, pero no de la institución, a menos nunca en la señalización como se estableció en inicio.

El mobiliario de CentroCentro, distribuido por la diferentes plantas formando áreas de reunión y descanso, es obra del Estudio Pedro Feduchi. Se trata de un mobiliario multicolor que, en ningún caso, tiene en cuenta los colores corporativos. Entre los numerosos colores de los sofás, lámparas, pufs y alfombras de estas áreas encontramos, por casualidad y debido al alto número de colores diferentes existentes, un naranja, azul y magenta perecidos a los colores corporativos de señalética pero, junto a 21

ellos, amarillo, verde o rosa se usan sin contemplación.

6. Usos web En la web del centro es el único lugar en el que hemos observado el Pantone 5855 del proyecto de arquitectura. Solo una vez lo utilizan y lo hacen en un lugar en el que, en principio y por el título que lleva la gama cromática a la que pertenece, no debería aplicarse. También es en la web donde hemos encontrado el diseño de una nueva marca gráfica –no incluida en el manual- que hace alusión a esa nueva forma de llamar a la institución impulsada por el actual director Tono Martínez: 5Cs.

TERCERA PARTE

PERCEPCIONES SOBRE CENTROCENTRO

LA PERCEPCIÓN DEL VISITANTE

exposiciones de cada una de las plantas. Al lado derecho junto a las escaleras de la entrada, podemos acceder a la tiendalibrería, al frente se establecen los mostradores de información, tanto los del centro como los del PIC. Aquí se encuentra la mayor parte de la papelería, como boletines, folletos, librillos, pegatinas, además de cuestionarios para que los visitantes puedan valorar el edificio y escribir las sugerencias que deseen, y otras para poder dejar sus datos personales para así recibir boletines e información de las actividades.

Aproximándonos al destino, desde lejos se puede observar la grandeza del edificio de CentroCentro, no sólo en tamaño sino también en lo impresionante de su arquitectura.

La mayoría de los visitantes al entrar, se dirigen a este espacio ya sea para preguntar por los diferentes precios de las actividades, principalmente del mirador. Así como también para recoger la papelería que se encuentra en este sitio.

Desde el exterior, podemos hacernos una idea de lo que nos vamos a encontrar al entrar al centro: se pueden observar grandes carteles con la programación, principalmente de las exposiciones que se exhiben en ese momento.

A la izquierda se encuentra un espacio con sillones, para que los visitantes puedan quedarse con sus ordenadores, leer un libro, periódico o simplemente permanecer allí platicando, como lo hacen muchos de

Después de pasar por un control de seguridad, podemos descender a la primera planta donde se suelen ubicar las exposiciones en las que se cobra entrada, ya que para ellos es más fácil controlar el ingreso de las personas, puesto que las demás plantas son espacios abiertos. Al subir las escaleras al segundo piso, dirigiéndonos al centro del edificio, podemos observar en el lado izquierdo y derecho, grandes carteles de las exposiciones de cada una de las plantas. Al lado derecho junto a las escaleras de la

los visitantes.

Las siguientes plantas presentan el espacio expositivo en una manera de 360 grados, distribuyendo en todo el espacio las exposiciones o actividades, lo que deja un buen margen de espacio para exposiciones medianas y con objetos de un tamaño moderado.

pero como propósito secundario. En los últimos pisos donde se encuentran el restaurante y la terraza, hay menos cantidad de personas. Son espacios a los que la gente acude expresamente, sin necesidad de que exista un interés por la oferta cultural del centro.

El uso del espacio en las exposiciones se encuentra demarcado por las diferentes plantas del centro.

El mirador, por su parte, es uno de los sitios más visitados, principalmente en la temporada de verano.

En las actividades y exposiciones se conjugan tanto el material de exhibición, como la utilización de nuevas tecnologías como iPads, ordenadores, videos, entre otros, lo que llama la atención a las personas, estableciendo espacios interactivos. En todas las instancias del centro se encuentran distribuidas varias mesas, donde se puede obtener la papelería que brinda la institución, tanto propia como de otras instituciones. La señalética del lugar es bastante minimalista, y está la mayoría pintada en las paredes de la institución, lo que la hace formar parte del edificio. La mayoría de los visitantes parece adaptarse muy bien a la misma, exceptuando algunas veces que las personas se pierden buscando los servicios sanitarios, lo que repetidas veces.

pudimos

observar

Una gran cantidad de visitantes, parece que no llegan al centro a visitar alguna actividad en específico (con excepción del mirador), lo que hace que entren pero no busquen nada en especial, y por lo tanto no se guíen por las señales de la ubicación de las exposiciones. El objetivo principal de ellos, es dar un vistazo a la arquitectura del edificio, paseándose por el mismo y al mismo tiempo, observando las exposiciones y actividades que existen, 25

Se realizaron un total de 33 encuestas, tanto online como presenciales en el mismo centro. Las edades comprendían entre los 16 a los 70 años. El propósito principal es de conocer las percepciones que tienen las personas sobre CentroCentro y sus diversos elementos identitarios, ya sea que hayan visitado la institución o no.

A los que identificaron el icono con CentroCentro les consultamos que con qué relacionaban este logotipo. Muchas respuestas lo relacionaron directamente con el Ayuntamiento de Madrid, con una institución estatal, con el Partido Popular, con Ana Botella, etc. Lo que refleja el sentimiento de vincular al centro de una manera más centralizada, desligándolo rápidamente de su objetivo principal que es el acercamiento cultural. Otros, en menor medida, lo relacionaron con ser un centro cultural.

La primera pregunta pretendía conocer qué porcentaje de personas conocen el logotipo de la institución. Por lo tanto quisimos contrastar el logo de CentroCentro con el de otras instituciones culturales, un poco más conocidas en Madrid, para ver cuántos de los encuestados ponían el nombre correcto al logotipo mostrado, y cuántos, de entre ellos, identificaban la marca gráfica de CentroCentro con esta institución. ¿Puedes definir el nombre de la ins tución cultural de los siguientes logos? Acertaron 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Acertaron

Circo Price

Casa Encendida CentroCentro

Ins tuto Cervantes

En la siguiente pregunta quisimos saber si las personas relacionan ambos nombres como lo mismo. Por lo que les preguntamos, por separado, si habían asistido a cada uno de ellos. Las respuestas fueron dispares. De la totalidad Solo un 36% contestó que si había visitado CentroCentro, mientras que el 9% contestó esta pregunta afirmativamente, lo cual evidencia una diferencia de un 27% de inestabilidad en la correlación de los nombres.

Aproximadamente un 12,3% de los encuestados pudo acertar con el nombre de CentroCentro, a diferencia de otras instituciones como el Instituto Cervantes con un 64,2%, el Circo Price con un 44,6% y la Casa Encendida con un 18,5%. Lo que hace resaltar la poca afinidad y reconocimiento con el logotipo de la institución. 26

Esto nos permite conocer que la imagen de la institución no se tiene lo bastante clara y definida, ya que ni siquiera se logra relacionar el nombre oficial con el nombre popular.

Donde un 50% no recogió o buscó este tipo de papelería informativa, y de la otra mitad si le pareció que cumplía con las expectativas de información que buscaban, lo que deja que un 75% de estas personas no se orientaron o no les resultó útil la papelería con información del centro, lo que hace que sea muy poco probable que regresan por una actividad.

La siguiente pregunta nos confirma lo anteriormente descrito:

Donde solamente un pequeño porcentaje acierta con que corresponden que son lo mismo, y una gran mayoría no lo sabe o contestan

Con respecto a la señalización del lugar la mayoría de personas no tuvieron problema con la misma, por lo que respondieron que creían que estaba correcta.

erróneamente. De las personas que visitaron el lugar se les consultó la siguiente pregunta:

LA PERCEPCIÓN DEL PERSONAL DEL CENTRO

En las entrevistas realizadas al equipo de CentroCentro para conocer en qué medida la identidad visual corporativa está presente en la institución, nos hemos centrado en ver cómo el personal de asistencia directa al visitante percibe la interacción del público con la marca, la identidad de la institución, la señalética, el conocimiento que tienen sobre el propio centro, qué tipo de visitantes recurre a ellos y con qué cuestiones… Para ello, como dijimos, nos hemos centrado en los asistentes de sala y el personal de información que son los que trabajan de primera mano con los visitantes, y los que conocen a la perfección el tipo de información demandada. La muestra que hemos seleccionado fue de seis trabajadores, dos personas del personal del mostrador de información y cuatro asistentes de sala. Coinciden de forma sorprendente en sus respuestas a las preguntas formuladas: ¿Para qué tipo de cuestiones se dirigen los visitantes a vosotros?, ¿Por qué nombre se dirigen los visitantes al espacio (Palacio de Cibeles, CentroCentro, “5cs”…)?, ¿Suelen los visitantes estar informados sobre la exposición, conocen su nombre y su función?, y en lo que se refiere al uso del espacio y la funcionalidad de la señalética, ¿suelen los visitantes preguntar sobre la ubicación de los servicios, las exposiciones o la cafetería?.

que giraron las entrevistas realizadas. Y sobre ellas y las respuestas vamos a trabajar. A la primera pregunta, la mayoría de los entrevistados respondieron que sobre todo para obtener información sobre el edificio, sobre qué exposiciones se pueden visitar, o dónde se sitúa alguna que han visto anunciada. Este tipo de referencias provienen de gente residente en Madrid, que tiene fácil acceso a los medios de comunicación del centro y ya han estado allí alguna vez, o a ciudadanos que lo visitan por primera vez y simplemente entran a informarse sobre las funciones del edificio actualmente. Por otra parte, debido a la multiplicidad de funciones del edificio (Ayuntamiento, centro cultural, y Correos), muchas personas acuden a CentroCentro buscando asistencia administrativa, teniendo que ser dirigidos a la calle Montalbán. Esto demuestra lo que planteábamos en la primera parte de este dossier: existe una diferencia demasiado grande entre lo que CentroCentro trata de hacer identificar con su marca y lo que el ciudadano realmente asocia a este lugar. Otro tipo de visitantes, no residentes en Madrid, tal y como nos indica una de las asistentes en el mostrador de información, se sorprenden y confunden al ver lo que hay dentro. Saben, por sus antiguas visitas a Madrid, que éste era el edificio de Correos. Piensan que todavía continúa realizando esas funciones, y hay que explicarles que sus funciones han cambiado. Se podría decir, por tanto, que la identidad de la institución continúa muy arraigada al antiguo desempeño del edificio y que, así, la marca no llega al público de manera eficaz, pues incluso estando dentro del Palacio no se dan cuenta de que el espacio ya no es lo que era. Y

Estas son las preguntas base sobre las 28

por último, estarían los visitantes extranjeros que se sorprenden al ver un

edificio de las características del Palacio de Cibeles. La nomenclatura de Palacio de Cibeles, además, les hace pensar en la idea europea de palacio, y preguntan sobre qué monarca o qué autoridad residió en el edificio. Explicando de nuevo, el personal del centro, las funciones que realiza actualmente y qué es CentroCentro. Sobre si los visitantes conocen el nombre del centro, todos coinciden en que no. Se refieren a él como Palacio de Cibeles. Estas confusiones en torno al nombre – asociar la institución a un Palacio o a Cibeles- se deben, en mucha parte, a la insistencia, desde la llegada de Tono Martínez a la dirección y la decisión de aplicar el actual manual de identidad – versión del original de Ferrer como vimos en la segunda parte de este dossier-, de incluir el subtítulo “Cibeles de Cultura y Ciudadanía” en el logo de CentroCentro.

CUARTA PARTE

ESTUDIO DE LA COMPETENCIA

TABLA DE COMPETIDORES

estableciendo un rango de valoración. Fruto de esta comparativa podemos extraer algunas consideraciones; tanto el Museo Nacional del Prado como el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía comparten características y valoraciones similares. Diferentes es, el Museo Thyssen Bornemisza, quien se desmarca del resto, por ejemplo, en tema de reproductibilidad, obteniendo una puntación baja ya que su logotipo son la simetría del edificio hace que sea difícil su copia.

En el siguiente cuadro mostramos una comparativa de la imagen corporativa de diferentes instituciones que cohabitan con CentroCentro. Además, hacemos un análisis más específico sobre las cualidades de los logotipos,

QUINTA PARTE

RESULTADO Y CONCLUSIONES

Tras haber estudiado y profundizado bastante sobre el tema de la imagen y la identidad corporativa de CentroCentro, hemos sacado bastantes cosas en claro, aspectos tanto negativos como positivos que a lo largo de este tiempo hemos ido observando “in situ”, en el día a día de la institución. Teniendo en cuenta los distintos diagnósticos realizados tras el análisis, podemos establecer dos grandes puntos a modo de conclusiones generales, que evidencian de algún modo el recorrido que está experimentando CentroCentro.

Si bien es necesario decir que este color corporativo cada vez se emplea menos. Otro de los aspectos a señalar en esta incoherencia, es la falta de, o el escaso espacio que queda para el debate y la reflexión. Si bien esta es una de las líneas más señaladas por parte del centro, no encontramos que ni en las RRSS ni en el propio CentroCentro, se potencie suficiente esta participación ciudadana.

Todo esto se refleja sin duda en la actitud del visitante, que como hemos visto en las encuestas realizadas, en su mayoría no perciben CentroCentro como tal, más que como un lugar en construcción, un espacio vacío, de contenido y de coherencia. La mayoría de ellos, lo visitan por primera vez y prácticamente por casualidad, o porque el edificio les ha llamado la atención.

1. Falta coherencia y cohesión Tras un primer y exhaustivo análisis de la identidad, aplicada al diseño, en el que escudriñamos al milímetro todos los manuales de identidad de los que ha dispuesto el centro hasta ahora pudimos ver cómo había ciertas pautas que desde un primer momento no se cumplían, sobre todo en lo relativo al color y a la aplicabilidad de este. Esta falta de coherencia y de cohesión, es palpable desde que uno entra y de hecho fue lo que más nos llamó la atención en un principio.

Podemos resumir esta primera parte de conclusiones, señalando que en CentroCentro confluyen dos vertientes. Por un lado, una correspondería con su posicionamiento ideal, es decir todo lo que en el papel se pretende hacer, y el mensaje que se pretende transmitir, al menos en teoría. Por otro lado la vertiente real, de lo que realmente CentroCentro es y hace, la parte que cumple y todo aquello que le falta por hacer. Sin duda creemos que esta institución cuenta con un gran potencial, que si se

La aleatoriedad de los colores empleados sin seguir el manual, las tipografías, y realmente la poca coherencia con el mensaje (algunas exposiciones y actividades se salen totalmente del programa) que en teoría pretenden trasmitir, fue algo notable a primera vista. Es contradictorio, por ejemplo, como señalamos anteriormente, esa intención de desvincularse del ayuntamiento y sin embargo que el color corporativo sea un azul muy similar, que lleva además todo el personal de atención e información.

explota y si se cumplen con las intenciones previstas, la situarán en uno de los principales centros culturales de todo el país.

2. Un centro en crecimiento

encuestas iniciales, el centro y su actividad son poco conocidos, y menos aún el nuevo término “5Cs”. En relación a esto pudimos observar algunos cambios en el interior del edificio, en la señalética de este, como por ejemplo la evolución de los paneles indicativos que señalan las distintas plantas. En un principio estos, eran gris En un principio estos, eran pasar gris corporativo, para posteriormente corporativo, para posteriormente pasar al magenta, en la actualidad, siguen al magenta, en lapero actualidad, siguen siendo en magenta se ha reforzado siendo en magenta pero sede halareforzado la visibilidad y señalización planta y la visibilidad y señalización de la actividad que los visitantes planta podrány la actividad encontrar allí.que los visitantes podrán encontrar allí.

Una de las causas que observamos de esta falta de coherencia, es la cantidad de problemas iniciales que se dieron. La rapidez con se decidió inaugurar en 2011, sin un mensaje claro, ni una idea de a que se iba a dedicar el espacio, sin respetar la línea gráfica ideada por Isidro Ferrer en el primer Manual de Identidad, unido sobre todo al relevo del equipo de dirección tras el cambio de gobierno, sin duda perjudicaron al centro y a su imagen de sobremanera e incluso hoy en día esta discordancia, continúa dando coletazos. En sus escasos dos años de vida CentroCentro ha contado con tres

Algunos colores no corporativos, se han dejado de utilizar, lo cual es una buena señal de coherencia y resta confusión al público.

Manuales de Identidad distintos lo cual no puede ser una buena señal.

En este sentido, hemos visto un cierto progreso en la red, no tanto en su perfil de Facebook o Twitter pero sí en su página web, que progresivamente se va dotando de coherencia, de contenido y actividad y va registrando la memoria de la existencia de CentroCentro.

Tras estos primeros pasos difíciles, y ya con la nueva dirección se ha ido dando un proceso de evolución, que si bien consideramos paulatino y lento, constituye un en cierto modo un camino a seguir, y un ejercicio de coherencia importante y necesario.

Resumimos esta segunda parte, señalando que, sin perjudicar a la visibilidad del Palacio de Cibeles, desde CentroCentro se está realizando un proceso de autoafirmación y autodifusión, que si bien es importante, es a la vez escaso y supone una acción lenta

Con nuestro trabajo y nuestra asistencia frecuente al centro, hemos podido ir observando tanto los negativos como también los aspectos positivos, que se iban dando, por ejemplo en cuanto al contenido de las exposiciones, información, atención etc…

A partir de aquí, todo es un trabajo de fondo, siguiendo una dirección fija, potenciando directamente una identidad más definida que se ha de consolidar poco a poco. Ellos en los diferentes textos, idearios y manuales siempre han señalado que no será fácil cambiar la concepción que el público sobre todo madrileño tiene del

Uno de los puntos que más nos ha llamado la atención, es la creciente tendencia a ganar visibilidad, a hacerse notar en el edificio que la institución ha ido practicando. Uno de los grandes problemas de CentroCentro es que se ve eclipsado por la grandeza del edificio, y como se concluye tras las 34

edificio, es un trabajo a largo plazo, del que tĂmidamente empiezan a aflorar sus frutos y del que nos hemos sentido participes, al observar este esfuerzo, este proceso.