Análisis del público de CentroCentro by hilo

Gre$el ArayaSilvia Mar.nSol RodríguezJuan Manuel SánchezPaula SánchezLorena SauraAlejandro Vásquez

PRIMERA PARTE. Diagnós)co General……………………..……………………………….1 1. Diagnós)co General…………………………..………………………………………………..…2 PRIMERA PARTE. Una visión general....................................................................1 1. CentroCentro offline.............................................................................................2 1.1 CentroCentro oﬄine……………………………………..……...………………..……2 2. CentroCentro online.............................................................................................2 1.2 CentroCentro online……………………………………………………….……………2 SEGUNDA PARTE. Análisis Cualita)vo………………………………..………………………5 1. Tipos de públicos……………………………………………………………………………………6 2. Público Meta……………………………………………………………………………..…………..7 TERCERA PARTE. Estudios de Público……………………………..……………..…….……8 1. Herramientas de control del visitante. ………………………………………..…………9 1.2 Obtención de datos…………………………………………………………..….………9 2. Herramientas de atracción y ﬁdelización de públicos…………………….…….10 3. Tratamiento de datos recopilados……………………………..…………………………11 CUARTA PARTE. Observatorio de públicos……………………………………………….12 1. La experiencia del visitante……………………………………………………………….…12 2. Nosotros como visitantes…………………………………………….………………………13 3. Nuestra observación del visitante y su experiencia…………..……………….…15 4. La experiencia del personal……………………………………………………….…………17 5. Otras formas de interacción con su público…………………..………………….…18 QUINTA PARTE. Análisis cuan)ta)vo…………………………………………………….…19 1. Análisis en CentroCentro 2012………………………….…………………………….……20 2. Visitas……………………………………………………………….…………………………….……21

CentroCentro es una institución cultural, que debido su reciente creación así como a los cambios políticos no ha terminado de definir su público y su filosofía de programación de una manera definitiva. Desde la dirección de la misma se han fijado unos ejes vertebradores sobre cuáles deben ser los pilares básicos sobre los que se sustente su actividad, pero aún está por definir o estudiar de una manera más profunda su público. Si atendemos a la memoria presentada por el centro en cuanto a su actividad desarrollada durante el año 2012, vemos como se trata de enfocar la programación al grueso de la ciudadanía si bien los talleres intentan abarcar sectores clave en los públicos de la cultura como son los niños o las familias.

publicitarias. El modelo a seguir es la consecución de un público lo más amplio posible y de corte generalista. Se da una doble línea de actuación, por una parte se destina parte de su programación a una de las líneas de programación más fuerte del centro, que es la de ciudadanía como son El artista y la ciudad, Tal como somos, identidades cotidianas o Post-it City. Ciudades ocasionales, y por otra este pilar básico juega a combinarse con evento que atraigan a un público masivo como es el Belén Napolitano del siglo XVIII o el Legado de la Casa de Alba. Mecenazgo al servicio del arte. El caso de la visita al mirador del Palacio sirve de anzuelo para llevar al público hacia el centro, ya que al ser este de nueva creación aún no cuenta con público fidelizado. Para especializarse en sectores de público potencial CentroCentro cuenta con el Plan de Mediación Cultural. CentroCentro es un espacio dedicado a la reflexión y la propuesta de vanguardia en las áreas de cultura, ciudadanía y gestión creativa de espacios públicos, donde se abordan temáticas de sostenibilidad, ciudad inteligente y eficaz y modelos de convivencia, entre otros, a través de plataformas para el debate y la exploración artística y empresarial. CentroCentro busca una idea participativa y de encuentro, real y virtual, articulando programas que tratan más de cuestionar que de afirmar, haciendo preguntas en red junto a otras ciudades españolas y europeas que quieren recuperar o redefinir el sentido de pertenencia, de proximidad y de arraigo que se da mediante el encuentro en la plaza pública, en el ágora. Este diálogo abierto al mundo se plasma en un Programa Ejecutivo de Mediación que trata de cumplir cuatro objetivos sustentados en tres áreas: el área de Recepción e Información al visitante; el área PIC - Paseo del Arte Punto de Información Cultural y el área de Extensión Educativa y Social.

Existe una necesidad imperiosa de conocer a los visitantes y usuarios reales del centro, pero también se da la necesidad de conocer los públicos potenciales (con estudios específicos de públicos locales y públicos foráneos). El estudio de los visitantes se ha realizado desde un punto de vista cuantitativo sin tener en cuenta la segmentación del mismo para poder hacer de los estudios de visitantes el eje vertebrador de la programación del centro. La Gestión de Audiencias se divide en tres aspectos fundamentales: a quiénes se está llegando con el mensaje expositivo y con la institución, qué medios constituyen la oferta de dinamización de la exposición, traducidos en programas públicos y educativos, y cómo se está transmitiendo esta oferta a las audiencias, el plan de comunicación. Se tiende a hablar de audiencias en un sentido genérico, admitiendo de hecho su diversidad y de públicos cuando estas audiencias están delimitadas según unos dimensiones técnicas que nos permiten segmentar las audiencias para su estudio y planificación de cara a concretar los programas y su comunicación. Para poder ver cómo desde CentroCentro estu- 2. CentroCentro online dian a su público, vamos a hacer dos divisiones de las actividades y difusión de las misma que Es indudable la probada capacidad en la creación realizan, el primero será un punto de vista offline y en la difusión de contenidos en las plataformas y el segundo un estudio de la difusión online. digitales, pero también es importante plantearse cómo influyen sus resultados en la generación del conocimiento y en el aprendizaje. Este proceso de acceso a la cultura digital presenta grandes 1. CentroCentro offline posibilidades y ciertos riesgos. El reto consiste en En líneas generales se aprecia como CentroCen- conseguir no sólo aumentar de forma ilimitada tro no intenta buscar una segmentación de pú- las aplicaciones sino que éstas a su vez sean más blico ni en su programación ni en sus campañas adecuadas para los distintos usuarios y adapta-

das para los diferentes usos. Esto requiere conocer la forma en que los usuarios interactúan con ellas, sus dificultades o aprovechamientos, lo que en cierta medida determinará la consolidación y la pervivencia de unas tecnologías frente a otras. Para el análisis de la relación de CentroCentro con su público a través de la vía online hemos seleccionado tres apartados, primero las plataformas 1.0, segundo las plataformas 2.0 y por último las 3.0. Una vez examinadas estas tres vías estableceremos una comparativa con el trato de los competidores establecidos durante el Análisis Externo del Módulo de Economía y Empresa para ver en como se sitúa CentroCentro dentro del panorama cultural de Madrid. Aspectos 1.0

Idioma: No dispone de otro idioma internacional a parte del inglés, y tampoco dispone de opción para las lenguas cooficiales del Estado español. Hablando de un medio tan internacional como internet denota la alta de apertura y de captación de público procedente de otras comunidades así como de visitantes procedentes de otros países. Diseño Web: Está dirigido a un público general y no se distingue el uso hacia otros segmentos salvo el apartado para Prensa. Por lo que se observa el escaso interés por nichos de públicos potenciales y específicos.

Servicios básicos: La información básica aportada es la más frecuente. No hay oferta educativa, ni visita virtual ni tampoco se ofrce una participación activa del visitante ni en las FAQ´s como en la propia web. Usabilidad: Toda web debe tener como principal característica la navegabilidad. En nuestro caso 3

este factor se da y la navegación del visitante es fácil e intuitiva, se identifican de manera clara los datos de la web, el índice temático así como el esquema de acceso y las ventanas de información. Se distingue claramente que la web está más dirigida a ofrecer una información general de los contenidos de programación que hacia ningún otro servicio. Hay una escasa relevancia de los entornos de colaboración y de recursos educativos.

Aspectos comunicativos: No hay acceso a documentación o bases de datos. En la documentación se incluirían catálogos, biblioteca, documentos o descargas completas de archivos. En cuanto a las bases de datos comprenderían la información disponible para el visitante y las características de la misma (temática, motores de búsqueda…etc) Aspectos 2.0 y 3.0 Son aquellos en los que el usuario puede expresar cualquier tipo de mensaje idea u opinión sobre el centro. Los recursos que promueven dichas posibilidades lo hacen de manera limitada como es el caso de las RRSS. Hemos considerado los recursos de bidireccionalidad que encajan dentro de los aspectos 2.0, en cuanto al 3.0 el panorama es desolador, en la web no hay reflejo de las mismas salvo la opción RSS.

Competidores “WWW”

SEGUNDA PARTE! ! ! ! ANÁLISIS! CUALITATIVO!

Para realizar un análisis cualitativo del público de CentroCentro, es preciso primero hacer un breve repaso por el contexto en el que nace y se sitúa CentroCentro en el año 2011. Madrid se percibe hoy en el ámbito nacional e internacional como una ciudad que irradia una extraordinaria energía y cuya imagen de capital cultural de referencia ha ido creciendo en los últimos años. El Palacio de Cibeles se inscribe en este contexto, en el plan de renovación y creación de nuevas infraestructuras culturales metropolitanas (impulsadas por el ayuntamiento), al servicio del ciudadano y de los creadores, entre las que se encuentran el Centro Conde Duque (Memoria), Matadero Madrid (Creación actual), Centro Cultural Fernán Gómez y la futura Biblioteca de Madrid. El Palacio, contribuye a enriquecer el llamado Paseo del Arte, al tiempo que desarrolla una acción integradora como espacio abierto y accesible para todos los ciudadanos. La recuperación y adaptación de este espacio, permite disfrutar a los ciudadanos, turistas y residentes, de muchos de sus excepcionales espacios interiores a los que antes no tenían acceso. La figura del ciudadano, encuentra aquí un lugar del que sentirse parte o como desde CentroCentro señalan, un lugar para que tome conciencia de su papel en la ciudad. En “Hacia el PECAM (2012-2015)”, se hace hincapié en el concepto de “ciudad inclusiva”, donde todos, independientemente de la condición económica, del sexo, de la edad, de la raza, etnia o religión, pueden permitirse participar productiva y positivamente en las oportunidades que la ciudad tiene para ofrecer.

1. Tipos de público El público que acude a CentroCentro, podemos dividirlo en dos grandes grupos, atendiendo fundamentalmente a dos distinciones: edad, y tipo de público. La división es necesaria ya que cada público, generalmente, acude por un tipo de actividad en concreto. A continuación recogemos en una tabla, las principales diferencias, y los principales motivos que atraen a los distintos públicos: 6

2. Público meta Tanto en el Ideario, como en el Dossier, o en las propias conferencias del PECAM, CentroCentro siempre ha dejado claro que el público al que quiere dirigirse es al ciudadano en general. No podemos decir ,por tanto que siga una estrategia de segmentación ,sino más bien se busca el llegar a la mayor cantidad de público posible, tanto nacional como internacional y conseguir esa reflexión que pretende crear como mensaje. En su Ideario afirman, “un eje central de nuestra programación, girará en torno a la pregunta de cual es el sentido del concepto de ciudadano y ciudadanía, en Madrid, en Europa”. Se apoyan para ello en un Programa Ejecutivo de Mediación que tiende a ampliar progresivamente su oferta de actividades con la idea de dar cabida a otro tipo de públicos y colectivos, con programas estables que generen considerables índices de público fidelizado, y que supongan colaboraciones con otro tipo de instituciones de carácter social (asociaciones, fundaciones, instituciones), cultural (otros museos y centros culturales) y educativo (universidades y escuelas profesionales).

TERCERA PARTE! ! ! ! ESTUDIOS DE ! PÚBLICO !

HERRAMIENTAS DE CONTROL DEL VISITANTE ! 1. Obtención de datos Información cualitativa. En CentroCentro no se llevan -ni se han llevado- a cabo encuestas de opinión y/u observaciones de público in situ. El único medio que la institución facilita para poder conocer las percepciones del visitante es el “libro de visitas” en el punto de Información (planta principal de CentroCentro). Nadie persuade pero tampoco anima a participar escribiendo en él. Según trabajadores del centro, ha habido ya varios casos de quejas en el libro contra el Ayuntamiento. En plataformas online institucionales, CentroCentro recopila alguna que otra información gracias a la herramienta de recomendación ¿Qué piensas de este lugar? de Facebook. Se trata de una publicación permanente en el muro que invita a los seguidores a escribir su opinión sobre CentroCentro en el propio espacio social de la institución. No podemos decir nada del seguimiento que hacen de estas dos herramientas y el uso de los datos ob-

tenidos de las mismas (no hemos conseguido que nadie nos atienda para solucionar estas dudas). Recolección de datos cuantitativos: “WWW” Esta labor depende directamente de Eulen, como antes de Magma Cultura, y las oficinas de CentroCentro no entran en ello. Se ha elaborado una plantilla en Excell donde se rellenan tres campos de información: Franja horaria, Nacionalidad y Sexo. Esta plantilla se completa tanto en Información como en Taquillas, aunque en ambos lados han admitido hacerlo a ojo (de hecho, nunca les hemos observando pidiendo estos datos a los visitantes). En el Control de Entrada también se lleva a cabo un recuento de los visitantes (el goteo), que únicamente es cuantitativo y que parecen efectuar de manera rigurosa. Sumall: Los lunes CentroCentro publica en Twitter el resumen de su semana en términos cuantitativos y relacionados con la misma red social. La herramienta Sumall le permite saber, semana a semana, el impacto de su comunicación en red –número de seguidores nuevos, número de retweets recibidos, número de listados nuevos en los que han sido incluidos y número de menciones. Ticketea: las entradas con algún coste se gestionan, on line, a través del servicio de venta de entradas ticketea.com. Gracias a ellos, saben el porcentaje de visitantes que adquieren sus entradas en Internet. Taquillas: la taquilla del centro es igualmente una buena herramienta de medición cuantitativa.

HERRAMIENTAS DE ATRACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE PÚBLICOS!

go de Honor y otros beneficios adicionales. Campañas de comunicación y publicidad: como bien hemos analizado en el apartado dedicado al estudio de la comunicación y el marketing en CentroCentro, la institución elabora campañas de captación a través de herramientas de comunicación y publicidad.

Concursos en redes: CentroCentro en Facebook lanza, cada cierto tiempo, preguntas con Club de amigos: de reciente creación, el premio para sus seguidores en la red social. Por Club de amigos de CentroCentro nace con ejemplo, el 1 de abril 2013, publicaba un concurso la intención de que “los ciudadanos pue- para ganar un catálogo de la exposición Cazadodan mostrar su apoyo y fidelización a la cul- res de tendencias. O el 11 de febrero, preguntatura y a su ciudad” y para establecer con ba a sus fans por el comisario del ciclo Audiópolis ellos una vinculación e información directa. y, quien acertara antes, ganaba unas entradas A la vez que hacen de mecenas de la cul- para un concierto de que formaba parte del mistura de Madrid, los amigos de CentroCen- mo ciclo. También en enero, el día 25, premiaba tro obtienen una serie de beneficios y tra- al sabedor del nombre del comisario de Cazadotos de favor por parte de la institución. res de tendencias con dos entradas al mirador. La institución contempla tres modalidades de “amigos”: Amigo individual –que a la vez puede “Días gratis”: Para atraer y fidelizar público, ser senior o joven, más barato en ambos casos-. CentroCentro establece días o mañanas/tardes Éste supone una cuota anual de 100€ y unos bene- sin coste para acceder o participar en alguna acficios de los que disfrutar en el periodo de un año. tividad. Por ejemplo, el primer miércoles de mes Amigo de honor, cuota de 300€ y los mismos entrar al mirador es gratis. La exposición El Arte beneficios que el individual más otros añadidos. del Presente se puede ver sin pagar todos los Amigo mecenas, modalidad enfocada a me- martes por la mañana. La Galería de Cristal todos cenas corporativos, institucionales o indi- los domingos es de libre acceso. Y, cuando la exviduales, con una proyección pública. Cuo- posición El legado Casa de Alba, hubo una visita ta anual de 3.000€ y, a cambio, el poder teatralizada gratuita para los menores de 12 años disfrutar de las mismas ventajas que el Ami- el 28 de enero por la festividad de Santo Tomás. 10

TRATAMIENTO ! DE DATOS RECOPILADOS! Los informes o proyectos que deberían derivar de cualquier análisis de público sirven para mejorar las deficiencias, promocionar las fortalezas y fomentar la visita a la institución sobre la que se ha hecho el estudio. Los informes del LPPM estudian y analizan la edad, el sexo, la ocupación y la procedencia del visitante. Buscan conocer la frecuencia con la que visitan ese y otros centros culturales, las expectativas que tenía el encuestado antes de llegar a la institución, los motivos por los que fue y la planificación que hizo de su visita. Así como una valoración e impacto de los servicios que ofrece el centro. Con todos esos datos recopilados se hace un informe conclusivo que deriva en unas recomendaciones de actuación.

CUARTA PARTE! ! ! OBSERVATORIO DE PÚBLICOS: LA EXPERIENCIA DEL VISITANTE!

NOSOTROS COMO VISITANTES!

Hemos pasado varios días en CentroCentro observando cómo se desarrolla la vida en él, prestando especial atención al comportamiento del visitante y a cómo se relaciona con el centro y con su personal. También hemos hecho de visitantes nosotros mismos, asistiendo a diferentes visitas guiadas, acudiendo al punto de información por diversos motivos y generando otras situaciones con el fin de comprobar el funcionamiento del centro y poder completar su análisis. Con este mismo fin hemos acudido a las partes directamente implicadas en el objeto de nuestro análisis: el público y el personal que con éste trata, y les hemos preguntado directamente por su experiencia. Por lo tanto, las herramientas que hemos usado para llevar a cabo nuestro análisis son la Pese a todo, el vasto espacio parece imponerobservación directa in situ, la experise, y cuando entramos no vimos los carteles ni mentación y la consulta a los implicados. los relacionamos con las exposiciones de cada El primer contacto con el centro cultural es el planta del edificio. Una vez sabido, nos resulta control de seguridad a la entrada. Pese a que el una solución útil y atractiva, pero que quizás personal es muy amable resulta un tanto violento necesita darse a conocer para poder disfrutarla. como primer encuentro con la institución. Lo mis- En el hall de entrada siempre hemos visto persomo hacen otros museos, y es del todo compren- nal del centro con chalecos azules para su fácil sible, sólo que en estos otros da la sensación de identificación. Tras un breve titubeo localizamos que el trámite no se efectúa justo nada más llegar. el mostrador de información y nos acercamos a A partir de la información obtenida sobre la re- él. Obtenemos respuesta a nuestras preguntas modelación del edificio sabemos que se elimi- pero no se nos ofrece información extra. Están naron algunos elementos arquitectónicos para disponibles una gran variedad de folletos sobre aumentar la diafanidad del espacio. Las plan- las distintas exposiciones en el mostrador, así tas abiertas al espacio central cumplían además como el programa general de actividades. Los couna función muy concreta: que el visitante, al gemos todos pero en ninguno, salvo en el proentrar al centro, pueda ver el contenido de la grama, pone de forma clara y visible dónde mayoría de las salas, conociendo de un vistazo está ubicada cada exposición. De haber cola oferta cultural de la que dispone. Remarcan- nocido la existencia de los carteles con los nomdo esta idea, se colocaron una serie de carte- bres de las exposiciones en cada piso del edificio, les de grandes dimensiones en cada planta con este problema se habría resuelto, sin necesitar el nombre de la exposición que allí se muestra. mayor información del personal del mostrador. 13

En información nos dicen que para comprar la entrada para subir al mirador o visitar alguna exposición de pago hay que dirigirse a la “Taquilla”, un punto de información idéntico al que nos encontramos y enfrente. No encontramos nada que diferencie un punto de información de otro y observamos cómo la persona en el mostrador de información tiene que repetir constantemente dónde está la taquilla para comprar las entradas. Hemos asistido a diferentes visitas guiadas: la que se hace al edificio y a las exposiciones temporales. En todas ellas el trato ha sido correcto y profesional y el mediador se ha mostrado abierto a las dudas y preguntas de los asistentes, demostrando siempre un amplio conocimiento del tema en cuestión. Nuestra visita a las exposiciones se podría calificar de tranquila, ya que un espacio tan grande y una afluencia de público moderado hacen que se disfruten prácticamente sólo. Sin embargo, esta soledad, que puede ser muy ventajosa para el disfrute de las obras, puede conllevar cierta confusión a la hora de saber qué estás viendo, ya que no hay nadie a quien preguntar y la información en los paneles a veces es insuficiente o confusa.

NUESTRA OBSERVACIÓN DEL VISITANTE Y SU EXPERIENCIA!

No sabían que era de pago. Fueron a comprar la entrada en el mostrador de información, donde obviamente las mandaron a la “Taquilla”. Al efectuar la compra recordaron una exposición de fotografía que haían visto anunciada. Les indicaron que se ubicaba en la tercera planta pero no se les facilitó más información. Al pasar por una mesa cogieron el programa de actividades y comenzaron a recorrer todo el centro. Admitieron que no echaron de menos más El tipo de visitante que más comúnmente enconinformación porque estaban “de paseo”, pasando tramos en el centro es aquel extranjero, turista el rato, y tampoco buscaban una actividad exceo residente, familias o gente que acude en pasivamente “cultural”. No se percataron en ningún reja o sola. Y la mayoría de ellos se concentran momento de la existencia de los mediadores. en las áreas de descanso/reunión, que sin duda son las que tiene más éxito. El hecho de ofrecer • Familia residente en Madrid con dos niños de un espacio acogedor, con prensa y libros para entre 4 y 10 años. consultar, así como wifi gratuito atrae a mucha gente, muchos de ellos estudiantes extranjeros. Era la primera vez que acudían al centro y venían Observando al visitante comprobamos que en para subir al Mirador. Al entrar vieron el icono de general existe bastante interés por la oferta culinformación y se acercaron al mostrador, de catural del centro: muchos llevan en la mano el promino, un mediador les preguntó si les podía ayugrama, que pueden encontrar en casi todos los dar. Ya en Información les dijeron dónde comprar mostradores y mesas, y lo ojean buscando resollas entradas y fueron ellos los que preguntaron si ver sus dudas. Bien es cierto, que parece que en había visitas guiadas. Les dijeron que al Mirador muchos casos no lo logran y aparentemente el no pero que sí al edificio, y gratuita. Se apuntaron visitante se muestra un tanto “perdido”. Hay que y no recibieron más información sobre exposiciotener en cuenta que a esto contribuye el vasto nes, aunque sí vieron los folletos en el mostrador, espacio, la señalética poco llamativa por motivos no pensaron que fuera a ser nada “para ellos”. de respeto al edificio y, sobre todo, que el programa que la mayoría consulta es el programa •Turista de entre 20 y 30 años que acude solo general de actividades de trimestre, organizada al centro. por tipo de actividad y no por fechas, por lo que no resulta del todo útil para la consulta in situ de Estaba visitando Madrid y quería ir al Prado. En lo que oferta el centro en el momento de visitarlo. su guía encontró el Palacio de Cibeles y, como le interesa la arquitectura, ha venido a admiMás allá de nuestras propias observaciones herar su rehabilitación. No ha visto el mostrador mos preguntado a los visitantes sobre su expede información ni a los mediadores, aunque sí riencia. No se han tratado de encuestas formales ha cogido el programa de actividades y se ha si no más bien de una charla informal, que creedado una vuelta. Está entusiasmado con la mos que en ocasiones aporta más información oferta expositiva, que le ha parecido toda una que una encuesta. Hemos seleccionado tres casos sorpresa. No sabe que existe un mostrador que consideramos representativos e ilustrativos: de información turística sobre toda la ciudad. •Dos amigas de entre 40 y 50 años Ya habían venido más veces. Esta vez vieron anunciada la exposición de la Colección Helga de Alvear en internet y creen recordar que también en carteles por la calle, así que acudieron CentroCentro expresamente a ver esta exposición. Al entrar acudieron directamente a la exposición (justo a la derecha de la entrada) y allí les dijeron que tenían que comprar la entrada.

LA EXPERIENCIA ! DEL PERSONAL! Mediadores, Informadores y Personal de Seguridad La subcontrata que lleva las labores de mediación e información es Eulen, que desde abril sustituye en esta labor a Magma Cultura. Entre el personal subcontratado por Eulen tenemos que diferenciar a los Informadores, que son el personal tras los mostradores, y a los Mediadores, que se dedican a las visitas guiadas y a estar en el hall de entrada para atender al público Hemos acudido a ellos para conocer el otro lado de la moneda mediante una serie de preguntas, cuyas respuestas hemos resumido y aunado:

habilitando un mostrador específico para el Club de Amigos, que aún no está funcionando. ¿Cuál es la metodología de los Mediadores a la hora de atender al visitante? Generalmente esperan a que se acerque el visitante con sus dudas. Raramente son ellos los que se acercan. En cuanto a las visitas guiadas, ¿cuál es el papel del centro en cuanto al mensaje que se trasmite? Los Mediadores reciben un curso formativo específico diseñado por el propio CentroCentro. Esta formación es completada posteriormente por cada trabajador.

¿Cuál es el tipo de público más habitual con el que te encuentras? Claramente el público local, y generalmente mujeres de entre 30 y 55 años. ¿Qué tipo de información se suele demandar? Principalmente el interés se centra en las visitas al Mirador. Los problemas de señalización, que derivan sobre todo de encontrarnos en un espacio tan grande, hacen que tengan que estar guiando constantemente al público, sobre todo a las taquillas. ¿Qué tipo de material informativo ofrecéis en el mostrador? Sobre todo folletos, que disponen sobre el mostrador para que cada uno elija lo que le interese. Se preocupan porque el programa esté siempre presente en todas las mesas del centro. El Club de Amigos, ¿de qué manera se oferta? Realmente se trata de algo muy nuevo, y aún están por definir muchos de los aspectos de su gestión. Por ahora, únicamente se deja visible el folleto de información e inscripción. Informar detenidamente del programa requeriría de un tiempo que no tienen. Se está 16

OTRAS FORMAS DE INTERACCIÓN CON SU PÚBLICO! CentroCentro es un centro cultural que desea ser referente para la ciudadanía en Madrid. Quiere que el centro sea un lugar de participación ciudadana y de encuentro. Muchas de las exposiciones instan a esta participación gracias a su propia naturaleza y concepción. Y también es obvio que una forma clara de hacer que el visitante interactúe con la institución es hacerle sentir “como en casa” mediante abundantes rincones donde relajarse. Otra forma de buscar la interacción es mediante algunas “llamadas a la acción” como podría ser el “libro de visitas”, que insta a dejar tu opinión o el recién instalado “buzón de donaciones”, donde se quiere implicar al visitante en la financiación del centro. Igualmente nuevo es el Programa de Voluntarios, aún por definir, pero que ya cuenta con más de una decena de voluntarios de todas las edades comprometidos con el centro.

QUINTA PARTE! ! ! ! ! ANÁLISIS CUANTITATIVO!

ANĂ LISIS EN CENTROCENTRO 2012!

No se proporcionan datos por activididad, sino un acumulado anual.

VISITAS!