Serede cartilha do supervisor de campo

CARTILHA DO SUPERVISOR DE CAMPO

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SUMÁRIO 1 – LOGIN

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2 – LISTA DE PRESENÇA

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3 – INDISPONIBILIDADES DURANTE O DIA

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4 - PRODUTIVIDADE

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5 – TRATAR ALARMES

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1 . LOGAR NO MAXLINE PDA 8:00 às 8:10 Requisitos: Para efetuar o login no Maxline é necessário que: - Possua o aplicativo MaxlinePda instalado no aparelho; - Esteja em local com cobertura de dados; - Ative a função GPS no aparelho.

A – Indicar o usuário e senha; B – Clicar em “OK”.

TELA DE LOGIN

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2 . LISTA DE PRESENÇA 8:00 às 8:30 A – Para visualizar a equipe no PDA, acessar o módulo “Gestão da Equipe” na tela principal. Este módulo apresentará a condição atual de toda a equipe.

TELA PRINCIPAL – GESTÃO DA EQUIPE

TELA LISTA DE PRESENÇA

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B – Verificar a condição do Técnico na lista de presença conforme a tabela de códigos.

CONDIÇÃO DO TÉCNICO NA LISTA DE PRESENÇA DS SR TR FO FE

Disponível Sem registro na escala Treinamento Folga Férias

B – Caso o Técnico informe alguma indisponibilidade, clicar no “flag” da presença para selecionar o motivo no Maxline.

TELA PARA CONFIRMAÇÃO DA LISTADE PRESENÇA

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D – Selecionar o Técnico que irá substituirá o indisponível e, posteriormente confirmar a lista de presença.

TELA PARA SELECIONAR MOTIVO

TELA PARA SELECIONAR O SUBSTITUTO

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TELA PARA CONFIRMAR LISTA DE PRESENÇA

3 . INDISPONIBILIDADES DURANTE O DIA A – Acessar a tela Gestão de equipe e selecionar o Técnico que deseja alterar a situação atual, ou seja, incluir ou retirar uma indisponibilidade.

TELA PRINCIPAL – GESTÃO DA EQUIPE

TELA PARA ALTERAR SITUAÇÃO

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B – Selecionar a situação atual.

C – Clicar no botão “Atualizar”.

B C

TELA PARA ATUALIZAR SITUAÇÃO

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D – Será exibido o detalhe da situação, selecionar o Técnico substituto.

TELA PARA CONFIRMAR SITUAÇÃO

TELA PARA SELECIONAR SUBSTITUTO

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4 . PRODUTIVIDADE A – Para visualizar a produtividade da equipe, selecionar a opção “Técnicos” na tela principal.

TELA PRINCIPAL - TÉCNICOS

TELA PRODUTIVIDADE DA EQUIPE

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NOTAS: 1 – Legenda referente ao status da produtividade.

STATUS DA PRODUTIVIDADE T

Total

Atividades atribuídas para o Técnico no dia.

R

Recebido

Atividades recebidas no PDA do Técnico.

P

Produtivas

Atividades encerradas com sucesso.

I

Improdutivas

Atividades encerradas sem sucesso.

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5 . TRATAR ALARMES 9:00 às 16:00 A – Após clicar no ícone dos Alarmes, mostrará os alarmes agrupados por tipo.

B – Este recurso possibilita classificar os alarmes pela gravidade ou pela quantidade.

TELA PRINCIPAL - ALARMES

TELA CLASSIFICAÇÃO DE ALARMES

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C – Tipos de alarme:

DEFINIÇÃO DE ALARMES 1 . Técnico atrasado: Quando o Técnico está programado para escala do dia e não realizou a entrada no trabalho até às 8:15.

2 . Técnico ocioso: Quando o Técnico não possui nenhuma atividade nos status “Em deslocamento” e “Em execução”, e possui atividades no status “Recebido”.

3 . Técnico sem serviço: Quando o Técnico não possui atividades nos status “Recebido”, “Em deslocamento” e “Em execução”.

4 . Técnico com Tempo de Execução Excedido: Quando o Técnico está com uma atividade que o tempo deslocamento mais execução excedem o tempo pré-estabelecido.

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D – Para consultar os Técnicos alarmados, clicar no tipo do alarme:

TELA DE ALARMES

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D – Nesta tela poderão ser visualizados os Técnicos que possuem alarme e a duração do mesmo. Clicar no nome do Técnico para detalhamento do Alarme.

F – Ao clicar no botão “Menu” do pda, na parte inferior da tela surgirá uma aba com os botões “Enviar SMS”, “Ação” e “Desligar”, tornando-se possível interagir com o técnico no exato momento.

TELA DETALHAMENTO TÉCNICO ALARMADO

TELA ALARME - DETALHE

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NOTAS: 1 – O Alarme de Técnico Atrasado, Ocioso e Sem Serviço é finalizado automaticamente quando a situação é normalizada, para esses será necessário apenas o registro da Ação.

2 – O Alarme de Execução Excedida não é finalizado automaticamente, para esse será necessário Desligar o Alarme.

G – Clicar no botão “Ação” para registro do tratamento do alarme.

H – Clicar no botão “Desligar” para encerramento do alarme. Será obrigatório o preenchimento do campo “Ação”.

TELA DETALHES TÉCNICOS

G

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H

NOTAS: I – Clicar em “Ação” e especificar o tratamento do alarme e depois clicar em “Ok”.

TELA DETALHES TÉCNICOS

TELA INSERIR ANOTAÇÃO

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NOTAS: J –Clicar em “Desligar” e especificar o tratamento do alarme, desta forma o mesmo será encerrado após clicar em “Ok”.

TELA DETALHES TÉCNICOS

TELA INSERIR ANOTAÇÃO

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MISSÃO

Ser um centro de excelência na prestação de serviços de redes de telecomunicações, garantindo a satisfação do cliente final por meio de processos inovadores, uso racional da tecnologia, custos eficientes e valorização dos nossos colaboradores.

VISÃO

Sermos reconhecidos como a melhor empresa de prestação de serviços de operação e manutenção de redes de telecomunicações do Brasil.

VALORES

Ética Excelência Qualidade Meritocracia

Foco no cliente Gestão para resultados Pragmatismo Flexibilidade

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ABRIL/2015

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