Heroes en Red 13 by Hipervinculo 2.0

N°13 / DICIEMBRE / 2010

Con Polus

un mañana más simple TOTAL PACK Un mejor servicio para nuestros clientes.

REPORTAJE Proyecto Empresas y Trabajadores.

CONVENCIÓN SEGUNDO SEMESTRE Importantes logros en proyectos estratégicos.

EDITORIAL

COMPETENCIAS

HEROICAS

Estimados Colaboradores: Durante este año hemos recorrido y enfrentado importantes desafíos, y el mayor reconocimiento es que estemos logrando la mayoría de los objetivos que nos propusimos cuando se iniciaba el año.

En esta sección les hablamos acerca de las competencias de Los Héroes.

Parte de nuestra responsabilidad es cumplir con nuestra promesa de ayudar a que nuestros afiliados vivan mejor y más felices. Y por eso es que, día a día, nos preparamos mejor para cumplir con esa promesa. En este sentido, emprendimos una serie de proyectos que nos permitieran entregar productos y servicios de excelencia.

En esta oportunidad, trataremos la Competencia: EXCELENCIA, “Trabajamos con responsabilidad, eficiencia y solvencia técnica”.

Excelencia

Con la nueva salida de POLUS, Fondos Nacionales y Sucursal Virtual, a través de una herramienta como es SAP, nos ha permitido automatizar algunas operaciones, haciendo más eficiente nuestra labor diaria, e integrar los procesos, basándose en una visión integral de cliente, estando así en condiciones de brindar una mejor calidad de servicio y más y mayores beneficios para nuestros afiliados.

Es uno de los mayores desafíos al que nos hemos enfrentado, tanto a nivel empresa como profesional. Considerando que debemos continuar afiliando, vendiendo, fidelizando y posicionando a Los Héroes, con el objeto de cumplir con nuestros planes de negocio. Es fundamental el apoyo y un esfuerzo especial de cada uno de ustedes, respecto al trabajo que nos queda por delante.

Por otro lado, hemos enfrentado el desafío de seguir creciendo, desarrollando una propuesta de valor que nos permita ser un referente nacional como organización de prestaciones sociales. En este camino, Los Héroes postuló a la licitación de los servicios de pago de Pensiones del Instituto de Previsión Social (IPS), potenciando así el rol social que nos corresponde, y consolidando una relación de colaboración con las instituciones del Estado de Chile. Como resultado, nos adjudicamos las redes 1,2 y 3, lo que significa que debemos implementar la apertura de centros de atención y pago a lo largo de nuestro país, pagando, mensualmente, más de 2 millones de pensiones. Con este paso marcamos un hito en nuestra historia y en nuestra dimensión y posicionamiento en el mercado nacional.

Ya somos más de 1.200 colaboradores, los que han asumido el rol que les corresponde para cumplir con los desafíos que se les plantearon, ayudando así a que Los Héroes continúe el proceso de transformarse, cada día más, en una empresa con grandes capacidades para enfrentar el futuro. Les invito a formar parte del éxito de estos proyectos. Confiamos en el compromiso, respaldo y la colaboración de todos ustedes en estos desafíos, los cuales hemos adquirido pensando en el futuro de Los Héroes, y ese futuro lo estamos construyendo entre todos nosotros, Hoy. Jorge Leyton Gerente General

ÍNDICE 04

REPORTAJE: Reunión de Jefes de Procesos y Servicios.

CALIDAD DE SERVICIO: “Un paso más hacia la calidad en el servicio”.

AL SERVICIO DE NUESTROS AFILIADOS: Compensación Social diversifica oferta para pensionados.

REPORTAJE: Jornada Perfeccionamiento al Directorio.

AL SERVICIO DE NUESTROS AFILIADOS: Los beneficios de Total Pack.

POLUS: Fondos Nacionales, Sucursal Virtual. / Con Polus, un mañana más simple.

Compromiso social y organizacional Gestión moderna Colaboración y sentido de equipo Orientación al cliente Liderazgo cercano Impacto y asertividad Orden y precisión Visión estratégica

Asumimos responsabilidades en nuestro trabajo, demostrando integridad, honestidad, confianza y calidad en la gestión de procesos.

A través de esta competencia: Planificamos, controlamos y gestionamos eficientemente nuestro trabajo diario y los procesos asociados tomando como análisis el riesgo involucrado. Mostramos experticia y competencia técnica en la realización de nuestras funciones. Detectamos mejoras en los procesos, incorporándolas con visión integral en el quehacer diario, de acuerdo a nuestra experticia técnica.

VISION ESTRATEGICA

Jaime Ritchie, Gerente Ingeniería de Mercado; Guillermo Osorio, Subgerente Productos de Compensación; Andrea Romero, Subgerente de Negocios y Segmentos; Walter Meza, Gerente Sucursales, y Luis Gutiérrez, Subgerente de Datos y Campañas.

Hernán Solís, Subgerente de Auditoría Interna; Sebastián Parot, Gerente Administración y Finanzas, y Marcelo Najún, Gerente de Operaciones.

Todos comprometidos con los objetivos estratégicos y visión de largo plazo.

El objetivo es alinear estratégicamente a todo el equipo de Gerentes y Subgerentes de Los Héroes, con los principales proyectos del segundo semestre, junto a la visión de largo plazo del negocio.

on la satisfacción de conocer los logros y avances en los planes de acción de las diferentes áreas, se realizó el 27 de agosto pasado la Convención Segundo Semestre 2010. Durante esta jornada se compartieron las metas y proyectos de corto plazo, comunicando el estado de resultados de la empresa a la fecha, para el cumplimiento de los objetivos estratégicos y visión de largo plazo. Asimismo, se enfatizó acerca de la importancia de contar con líderes comprometidos

Rino Dimetti, Subgerente Procesos Sucursales; Marcia Troncoso, Gerente Calidad de Servicio, y Guillermo Sarabia, Gerente Administración y Control de Gastos.

en un proceso de cambio, que está siendo gestionado de manera alineada con la estrategia corporativa. Por otro lado, se entregaron las claves para alinear a los equipos de trabajo con la cultura que buscamos potenciar en nuestros colaboradores. Durante la cita, el Gerente General, Jorge Leyton, expuso la visión estratégica de Los Héroes, resaltando el objetivo que apunta a que nuestra empresa continúe siendo un claro referente en la industria de la Seguridad Social, gracias a su visión moderna y el compromiso por mejorar la calidad de vida de los afiliados.

Diciembre 2010

REPORTAJE

SE REUNIERON EN SANTIAGO

La reunión tuvo como objetivo reforzar el rol e importancia de los Jefes de Procesos y Servicios para la visión estratégica que está desarrollando la Gerencia de Operaciones y Tecnología.

undamental fue el encuentro que reunió a los Jefes de Procesos y Servicios de nuestra empresa, para alinearlos en torno a la estrategia y modelo de negocios de Los Héroes, comprendiendo el importante rol que cumplen dentro de ella. Más de 50 Jefes de Procesos y Servicios actualizaron sus conocimientos sobre diversas materias relacionadas con el modelo de negocios de Los Héroes, como también en su rol y funciones. Para ello se realizaron exposiciones de distintas áreas de nuestra empresa, entregando información de su quehacer y de los proyectos que están llevando a cabo, con el fin de consolidar el compromiso de ellos con los objetivos estratégicos que lleva adelante la Gerencia de Operaciones y Tecnología. De esta manera, se analizó la importancia que tiene su rol para el cumplimiento de los objetivos de Los Héroes.

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“Creo que el hecho de que tengamos este tipo de reunión retroalimenta nuestro compromiso con la institución, dejando en claro nuestras funciones y hacia dónde vamos como empresa. También es buena porque tenemos la información en forma oportuna y clara y directa, por las personas que están involucradas en los cambios”. Dondero Campos, Jefe de Procesos, Sucursal San Miguel.

ROL DE LOS JEFES DE PROCESOS Y SERVICIOS Dirigir, coordinar y controlar los distintos procesos operacionales y de tesorería de la sucursal, a partir de las políticas y procedimientos establecidos; Velando por la optimización de la gestión operacional, el correcto funcionamiento de los sistemas y la calidad de atención a los clientes; Mediante una administración eficiente de los recursos materiales, tecnológicos y humanos a su cargo. Manteniendo bajo control el riesgo operacional.

REPORTAJE

Ernesto Trincado, Gerente Operaciones y Tecnología. ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA Y DESAFÍOS Si bien, se trataron temas formales, lo más importante, a juicio de Marcelo Najún, Gerente de Operaciones, fue la orientación estratégica del encuentro, entregada por Jorge Leyton y Ernesto Trincado, Gerente General, y Gerente de Operaciones y Tecnología, respectivamente.

Marcelo Najún, Gerente de Operaciones.

“Adquirimos un compromiso de administrar los recursos humanos y tecnológicos de la mejor forma posible con la finalidad de atender a nuestros clientes de una forma acogedora, cordial y rápida”. Jorge Barrales Pastorini, Jefe Regional Sur de Procesos y Servicios, Concepción.

“Queremos brindar el mejor servicio y tener estándares de excelencia en la gestión de nuestros procesos operacionales. Es por esto que los Jefes de Procesos y Servicios deben estar muy actualizados respecto a los productos, prestaciones y beneficios que ofrece Los Héroes, dado que a diario deben manejar situaciones que se relacionan directamente con muchos de los casos expuestos en esta reunión”, explica Marcelo Najún. Respecto a los desafíos del área de Operaciones, Ernesto Trincado, Gerente Operaciones y Tecnología, señala: “Tenemos muchos desafíos por delante, pero claramente debemos mejorar los estándares de calidad de servicio, así como los tiempos de espera que hoy tienen nuestros clientes, haciendo más eficiente la gestión de operaciones”.

Lorena Fuentes, Sucursal San Diego; Marisol Vargas, Sucursal Talagante; Yasna Osses, Sucursal Temuco; Lidia Orellana, Sucursal San Antonio.

José Roberto Salvatierra, Sucursal San Bernardo; Mario Rodríguez, Sucursal Ñuñoa; Jorge Pérez, Jefe Regional de Procesos y Servicios Zona Metropolitana; y Andrés Marchant, Sucursal Melipilla.

Rosa Yaupi, Sucursal Talcahuano; Carlos Rojas, Sucursal Iquique; Maribel Fuentes, Sucursal Arica; y Jaime Vargas, Jefe Regional de Procesos y Servicios Zona Austral.

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AL SERVICIO DE NUESTROS AFILIADOS

Al gran éxito de los festivales de la Nueva Ola, las fiestas y los almuerzos bailables, se suman ahora los bingos entretenidos y paseos por el día a lugares turísticos del país. Con estas nuevas alternativas, seguimos marcando la pauta en actividades de entretención para nuestros pensionados.

reocupados siempre por el bienestar de nuestros afiliados pensionados, la Gerencia de Compensación Social sigue desarrollando nuevas iniciativas de entretención y esparcimiento para ellos. Es así como recientemente ha sumado a la oferta de festivales, fiestas y almuerzos bailables, los bingos entretenidos y los paseos por el día. Ambos responden a las necesidades cada vez más diversas de nuestros afiliados, explican Eduardo Ruiz-Tagle y Guillermo Osorio, quienes trabajan estrechamente en la organización de los eventos para fomentar la fidelización en nuestros afiliados pensionados.

Los bingos comenzaron el pasado mes de julio en Santiago. Se realizan semanalmente. Convocan a unas 400 personas por encuentro. Se sortean atractivos premios, como electrodomésticos y televisores LCD.

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Los paseos buscan otorgar un día completo de esparcimiento, visitando lugares turísticos de interés para nuestros afiliados. Se han desarrollado viajes a Valparaíso, al Casino de Viña del Mar y al complejo Turístico Rosa Agustina, en la V Región.

Las actividades de entretenimiento que encabeza el área de Compensación Social permiten:

El nivel de satisfacción mostrado por nuestros afiliados en ambas actividades ha sido muy alto, señalan Eduardo RuizTagle y Guillermo Osorio. Es por ello que la Gerencia de Compensación Social continuará desarrollándolas y, a su vez, proponiendo nuevas opciones que entreguen a nuestros afiliados momentos de alegría y entretención, permitiendo que sus ganas de vivir sigan siendo una realidad.

• Generar instancias de fidelización. • Atraer nuevos afiliados. • Ofrecer nuestros productos y servicios y posicionar a Los Héroes como un referente en el tema del esparcimiento de los adultos mayores.

AL SERVICIO DE NUESTROS AFILIADOS

Pensionados Opinan “Es muy bueno que hagan esto para la gente mayor. A mí me encantó todo. El recorrido fue muy agradable y bien organizado”. Exequiel Castro “Lo pasé muy bien. Todo fue muy bonito. La gente estaba muy contenta. Incluso algunos no habían ido nunca al casino. Fue muy lindo”. Raúl González “Estoy muy contenta porque me gané el premio mayor. No lo podía creer, todavía estoy soñando”. María Isabel Somos

Beneficia a más de 50 mil personas mensualmente a nivel nacional.

“¿S

abía usted que existe un programa de acompañamiento para adultos mayores?” Con esa pregunta la periodista y conductora de noticias, Mónica Rincón, introduce la nota sobre la Llamada de Acompañamiento, que fue emitida el pasado 19 de agosto en la edición de mediodía de 24 Horas, TVN. La nota explica en qué consiste este programa, que brinda acompañamiento a nuestros afiliados pensionados a través de un llamado telefónico mensual, que les invita a hacerse parte de la filosofía que nos mueve: las ganas de vivir.

terística explica Gonzalo Vial, Gerente de Compensación Social: “El sistema está armado para que lo llame siempre la misma persona, y esa persona va anotando lo que conversó, de manera que la próxima vez que lo llama es una conversación que continúa, no es un volver a conocerse.”

Call Center Los Héroes.

Su objetivo es generar un vínculo, una relación constante en el tiempo, que permita conocerlos lo mejor posible, entregándoles tanto momentos de alegría como apoyo frente a diversas situaciones que les toque vivir. “La necesidad de los adultos mayores de ser escuchados es la base de un programa que está próximo a cumplir 3 años de funcionamiento”, agrega la nota en la que se muestran los casos de la señora Luisa Córdova y de don Zorobabel Soto, dos de los 50 mil adultos mayores beneficiados con este programa, cuya carac-

Gonzalo Vial, Gerente de Compensación Social, entrega teléfono a don Zorobabel Soto, pensionado.

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AL SERVICIO DE NUESTROS AFILIADOS

Los Héroes ha querido fidelizar el segmento empresas a través de nuevas iniciativas, que permitan que cada día más trabajadores sean beneficiados con nuestros productos y servicios.

NUEVO EQUIPO DE AFILIACIÓN Entre los meses de julio y agosto de este año, se integraron a nuestra empresa nuevos colaboradores para formar parte del nuevo equipo de Ejecutivos de Afiliación Empresa. El equipo es liderado por Carla Macchiavello, Gerente Afiliación Empresa.

LOS HÉROES 2.0 Otra iniciativa que se creó para lograr una mayor fidelización de nuestros clientes es a través del nuevo sistema de newsletter que se envía mensualmente a las empresas afiliadas por medio de correo electrónico. El newsletter informa acerca de nuestros beneficios, convenios y servicios. Nuevo equipo de Ejecutivos de Afiliación Empresa.

PLAN DE FORMACIÓN El área de Afiliación Empresa, en conjunto con Recursos Humanos, diseñó una malla de formación para el nuevo equipo de afiliación. Este plan tuvo una duración de más de tres semanas y su objetivo fundamental fue entregar las herramientas necesarias que le permitiera desenvolverse adecuadamente tanto en nuestra empresa como en el mercado, y así cumplir con los objetivos planteados por el área. Proceso de Formación:

SEMANA 1

Inducción a Los Héroes

Prestaciones Legales

Productos Financieros

Crédito Social

Políticas de Crédito / Riesgo

SEMANA 2

Compensación Social

Proceso de Recaudación

Control Aportes

Afiliación de Empresas

Gestión de la Venta

SEMANA 3

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VISITAS TERRENO taller negociación relacional

AL SERVICIO DE NUESTROS AFILIADOS

PROYECTO RECAUDACIÓN Y PAGO Un servicio que contribuirá a mejorar nuestros estándares de calidad del servicio y la fidelización de nuestros afiliados. Durante el mes de agosto, se realizaron capacitaciones en Santiago a Jefes de Procesos y Administrativos PEC de sucursales, además de comunicar las ventajas y uso de este nuevo servicio a los ejecutivos de empresa, cajeros de sucursales, agentes y áreas centrales de recaudación.

VENTAJAS DE ESTA NUEVA APLICACIÓN WEB - Información consolidada por afiliado (crédito social, crédito hipotecario, cuota socio parque y seguros individuales). - Una sola fecha de pago. - Archivos de nóminas de acuerdo a las necesidades de las empresas. - Un solo cupón de pago (una transacción en caja). - Más información y de mayor calidad, generando menos transacciones al estar consolidadas en un solo sistema.

Los Jefes de Procesos y Administrativos PEC de sucursales fueron capacitados en el nuevo servicio.

REUNIÓN DE FIDELIZACIÓN CON SODEXHO Fructífera resultó la reunión de fidelización con Sodexho, que se efectuó el 3 de agosto pasado en el auditorio de nuestra empresa. Al encuentro asistieron representantes del área de Bienestar y de los sindicatos de la empresa, quienes pudieron conocer en detalle, la oferta de productos y servicios que Los Héroes pone a disposición de sus afiliados. “En el encuentro se puso especial énfasis en la importancia que para Los Héroes representan sus afiliados y cómo ello se demuestra a través de productos y servicios que satisfacen diversas necesidades en ámbitos como financiamiento, salud, vivienda, educación y recreación, entre otros”, explica Matías Orrego, Subgerente Segmento Empresas y Trabajadores. A juicio de Orrego, la reunión fue muy enriquecedora tanto para Los Héroes, como para Sodexho: “Queremos que nuestros afiliados perciban cuáles son sus beneficios y que sepan que somos el mejor apoyo con el que pueden contar para poder hacer realidad todos sus proyectos de vida”.

Jorge Leyton, Gerente General; Matías Orrego, Subgerente Segmento Empresas; Ernesto Trincado, Gerente Operaciones y Tecnología; Edwin Frugone, Subgerente Mantención GGEE y Germán Lafrentz, Gerente Productos Financieros, junto a representantes del área Bienestar y Sindicato de Sodexho.

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AL SERVICIO DE NUESTROS AFILIADOS

Importantes disminuciones en los tiempos de espera de atención, lo que se traduce en un mejor servicio y mayor cercanía con nuestros clientes, son los principales beneficios de este sistema que nuestra empresa está implementando en la red de sucursales. Se trata de una tecnología altamente probada y consolidada en la industria.

Rodrigo Herrera, Jefe de Canales Remotos.

iempre preocupados por brindar un mejor servicio a nuestros clientes, Los Héroes está implementando en la red de sucursales el sistema Total Pack, el cual busca disminuir los tiempos de espera de atención y lograr una mayor cercanía con el afiliado. Tecnología en pos de un Mejor Servicio, esta herramienta tecnológica por un lado genera filas virtuales que canalizan las necesidades de atención de los clientes en las sucursales, según el requerimiento específico que tengan, y por otro permite una dinámica de la sucursal capaz de dar solución en un menor tiempo a esos requerimientos de nuestros clientes, explica Rodrigo Herrera, Jefe de Canales Remotos. “El cliente, ya sea un pensionado o un trabajador llega a la sucursal, se dirige a la máquina generadora de números de atención, ingresa su RUT y el motivo de su consulta y la máquina le entrega un ticket de atención. A su vez, el sistema le envía información del cliente al ejecutivo que lo va a atender, de modo que antes de su atención, el ejecutivo ya conoce quién es su próximo cliente, por qué nos visita y

“La idea del ordenador es muy buena, permite agilizar la atención de trámites que no requieren tanto tiempo en realizarse”. Rosa González Ossandón, PEC Pensionados Sucursal Conchalí.

Total Pack es una herramienta tecnológica que genera filas virtuales que canalizan las necesidades de atención de los clientes en las sucursales, según el requerimiento específico que tengan.

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AL SERVICIO DE NUESTROS AFILIADOS

“El sistema de atención nos ha permitido coordinar y gestionar de una forma más eficiente la atención de nuestros afiliados”. Joaquín Picas, Agente Sucursal San Bernardo.

cuáles son las campañas que tiene asignado, por ejemplo el 2%, Caja de Mercadería, Crédito Social, Hipotecario. Todo esto con el solo hecho de marcar la opción e ingresar su RUT”. Este sistema ya está instalado en casi todas las sucursales de la Región Metropolitana, gran parte de la zona sur y austral del país y está comenzando a ser implementado en la zona norte. El sistema Total Pack trae beneficios tanto para el afiliado, como para el ejecutivo. “El afiliado, al esperar menos, llega al ejecutivo con una predisposición distinta. Por su parte, los ejecutivos lo perciben como una gran ayuda, ya que se pueden adelantar a las necesidades de los clientes, y responder de manera más rápida. Están muy contentos”, señala Herrera. La iniciativa es liderada por la Gerencia Red Comercial, sin embargo, participan activamente en ella las Gerencias de Recursos Humanos, Ingeniería de Mercado, Compensación Social, Calidad de Servicio, Operaciones y Tecnología e Infraestructura. “Es un tema transversal” puntualiza Herrera.

BENEFICIOS Clientes: • Procesos de espera y atención menores. • Mayor conocimiento de Campañas vigentes para él. Ejecutivo: • Clientes más satisfechos porque disminuyen tiempos de espera. • Identificación del cliente antes de ser atendido. • Mejor distribución de cargas de trabajo. Sucursal: • Diferencia las atenciones privilegiando la afiliación. • Generación de nuevos canales de Comunicación. •Modificación dinámica y transparente de modelos de atención. • Gestión en línea.

“Esta nueva implementación ha logrado que como equipo trabajemos en forma más organizada y, a la vez, entregarle una mejor atención a nuestros pensionados”. Renzo Vitale Aros, Auxiliar Administrativo Sucursal Viña del Mar.

El sistema está altamente probado y consolidado en la industria. Es así como ya está presente en las grandes cadenas de servicios como instituciones de salud, comercio y finanzas. Los Héroes es la primera caja de compensación que incorpora esta herramienta.

“El cliente llega a la sucursal, se dirige a la máquina generadora de números de atención, ingresa su RUT y el motivo de su consulta y la máquina le entrega un ticket de atención. A su vez, el sistema le envía información del cliente al ejecutivo que lo va a atender, de modo que cuando le corresponda atenderlo, sabrá quién es y el motivo de su visita”, explica Rodrigo Herrera, Jefe de Canales Remotos.

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CALIDAD DE SERVICIO

MODELO DE ATENCIÓN

Durante los meses de julio y agosto se capacitaron cerca de 200 ejecutivos de atención, en habilidades para el manejo de situaciones difíciles. Se capacitó en la Región Metropolitana y a las sucursales de Quilpué, Viña del Mar, Valparaíso, Los Andes, San Felipe, La Ligua, San Antonio, San Fernando, Rancagua y Concepción, entre otras. participantes de los talleres

Viña del Mar

Rancagua

rindar un mejor servicio a sus afiliados es un objetivo permanente de Los Héroes. Por ello, en julio de este año se puso en marcha un innovador programa de capacitación, dirigido a los ejecutivos de atención, con el propósito de desarrollar habilidades que les permitan actuar asertivamente en situaciones en que los clientes manifiestan algún tipo de insatisfacción con el servicio entregado.

Este programa, que se inició en Santiago y que durante agosto se extendió a la zona centro sur y sur del país, se enmarca dentro del Modelo de Atención “Todo por Nuestros Clientes” implementado desde el año 2007. La Capacitación está centrada en el desarrollo de habilidades para el manejo de situaciones difíciles. Marcia Troncoso, Gerente de Calidad de Servicio, destaca que “se optó por este enfoque, para facilitar la tarea de los ejecutivos frente a este tipo de situaciones.

Santiago

Paralelamente, se busca potenciar el desarrollo de habilidades que permitan generar en nuestros clientes la experiencia de servicio deseada. El autocontrol, la empatía y la asertividad son habilidades que permiten entregar a nuestros clientes un servicio cercano y acogedor.”

“Es una inversión que nos va a ayudar a entregar un mejor servicio. Lo agradezco mucho”. Walter Gallardo, Sucursal Providencia. Rancagua

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CALIDAD DE SERVICIO

“Lo que más me gustó es que fue dinámico. Lo encontré súper bueno”. Deysi Rojas, Sucursal Quilicura.

El poder de la retroalimentación in situ La metodología aplicada es innovadora y ha sido un factor fundamental de motivación. A través de dinámicas y con la participación de actores que recrean situaciones de atención similares a la realidad, los participantes descubren sus propios focos de mejora. “La experiencia vivida por los ejecutivos, donde primero se ven reflejados en la representación, para luego participar con los actores para recibir la retroalimentación, les pareció un hecho innovador”, agrega Amalia Ruiz de la Gerencia de Calidad de Servicio.

Temuco

Concepción

“Los casos tratados fueron muy reales, son situaciones que nos ocurren día a día en las sucursales. Fue un taller muy útil que representó lo que realmente sucede”. Yerty Farfán, Rancagua.

Santiago

“Fue bueno, una forma de tener otras opciones para enfrentar al cliente que es más complicado. También valoré las formas y herramientas de autocontrol”. Allan Farias, Viña del Mar.

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DESARROLLO DE PERSONAS

Paula Baeza y Mariana Miranda, revisando entrevistas a postulantes.

Juan Carlos Hayes, en la inauguración.

Charla de Los Héroes.

Postulantes en el stand de Los Héroes.

omo parte del Plan Anual de Recursos Humanos y nuevamente superando las expectativas, Los Héroes participó en la Feria Mercado Laboral que organiza Trabajando.com, evento efectuado en agosto en CasaPiedra, siendo el más importante de su tipo en Chile. El objetivo de estar nuevamente en este encuentro, es tener la posibilidad de generar un contacto con personas talentosas que

El encuentro, efectuado a fines de agosto en CasaPiedra, fue una valiosa instancia para acercarse a los postulantes con el fin de atraer talentos. buscan una oportunidad de trabajo en la organización, explica Paula Baeza, Ejecutiva de Selección. “Decidimos nuevamente estar presentes porque nos interesa atraer nuevos talentos

CONVOCATORIA FERIA LABORAL AÑO 2009 – 2010 400 350 300 250 200 150 100 50 0

354 310

286 234

CURRICULUM RECIBIDOS

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Mariana Miranda, Analista de Selección.

ENTREVISTAS REALIZADAS

Año 2009 Año 2010

y no cabe duda de que esta instancia es muy valiosa en ese sentido”, señala. En el evento, los concurrentes también pudieron conocer los desafíos y visión de largo plazo, a través de la charla que ofreció Juan Carlos Hayes, Gerente de Recursos Humanos. “La charla fue muy concurrida y confirmó el éxito de nuestra presencia en el encuentro”, concluye Baeza. Se recibieron más de 350 currículos y se realizaron alrededor de 300 entrevistas, lo que a juicio de Juan Carlos Hayes, refleja la buena percepción que los postulantes tienen de Los Héroes, especialmente de sus atributos. “Les atrae nuestro modelo de negocios, rol social y el proceso de modernización y crecimiento que está experimentando nuestra empresa”, indica.

DESARROLLO DE PERSONAS

Para Los Héroes, la Gestión del Desempeño es un proceso estratégico fundamental, pues facilita el alineamiento de todos los colaboradores de la empresa hacia sus metas y objetivos.

linear a los colaboradores con los objetivos y competencias requeridas, facilitando su cumplimiento, es el objetivo del Proceso de Gestión del Desempeño que realizamos año a año, invitando a todos los colaboradores a participar en las distintas etapas que involucra esta actividad.

Mayra Carazo, Subgerente Desarrollo de Personas, enfatiza que las jefaturas cumplen un rol fundamental en este proceso, ya que la evaluación de desempeño es una instancia destinada a determinar y comunicar a los colaboradores, la forma en que están desempeñando su trabajo y a elaborar planes de mejora para aquellos

casos que lo necesiten. Al respecto señala: “En este proceso las jefaturas no solo entregan información a los colaboradores respecto a su nivel de cumplimiento, sino que influyen en su nivel futuro de esfuerzo y en el desempeño correcto de sus tareas”.

ETAPA PROCESO DE DESEMPEÑO • Entrega de Formularios de Evaluación de Competencias y Matrices de Desempeño a cada Jefatura para que las comunique a los colaboradores de su equipo. • Reunión de Seguimiento entre Jefatura y colaborador donde se revisan competencias e indicadores de desempeño, se efectúa un plan de acción. Evaluación Formal de Desempeño. Para Los Héroes es muy importante que todos los colaboradores participen en este proceso anual.

COMPETENCIAS LOS HÉROES Excelencia “Trabajamos con responsabilidad, eficiencia y solvencia técnica” .

C O R P O R A T I V A S

Colaboración y sentido de equipo “Integrándonos con Ganas de Vivir”. Orientación al cliente (interno/ externo) “Acogiendo y resolviendo las necesidades de nuestros clientes”. Compromiso social y organizacional “Encontrando sentido en el trabajo”.

Gestión moderna “Innovando en los procesos y en las personas”.

E S P E C Í F I C A S

Liderazgo cercano Comprometemos y motivamos a nuestros equipos con cercanía y confianza. Visión Estratégica “Integrando una visión de futuro”.

Impacto y Asertividad “Logro lo que me propongo”.

alineamiento estratÉgico

Orden y precisión “Hacer las cosas bien a la primera”.

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REPORTAJE

Don Iván Urzúa Ahumada, Director de Los Héroes desde el año 1999, se ha dedicado a diversas actividades durante el transcurso de su vida. Una de ellas ha sido la Seguridad Social, a la que se ha brindado con entrega y compromiso.

evista en Red tuvo una conversación con Don Iván, Director que está unido a la historia de Los Héroes. Cuéntenos acerca de los inicios de Los Héroes. ¿Cuándo se integra? “He estado unido a Los Héroes por más de treinta años. Primero, me integré como Fiscal, y posteriormente, como Gerente General, entre marzo de 1977 y abril de 1994. Ya en el año 1999, me incorporé como Director”. ¿Cómo ha sido el crecimiento de Los Héroes en estos años? “Inmenso. Imagínese que en ese entonces existían sólo tres oficinas en el país: Santiago, Talcahuano y Arica. Los afiliados sólo alcanzaban alrededor del 2% de los actuales”.

liados, el patrimonio de la Caja se podría haber visto seriamente amagado. Por lo tanto, fue indispensable idear nuevas prestaciones sociales que no afectaran la existencia misma de la institución”. “La idea nació al ver, un día de gran calor, a cientos de familias acampando cerca del camino y a las orillas de un riachuelo, en gran hacinamiento y sin ninguna sombra que los protegiera. Es así como el Directorio de entonces decidió la creación de Parques de Recreación y Esparcimiento, y nuestra Caja se convirtió en la pionera en otorgar este beneficio, que a lo largo del tiempo, ha sido útil a tantas familias”.

Don Iván fue precursor de importantes proyectos que ayudaron al crecimiento y modernización de nuestra empresa, destacándose la apertura de sucursales en las ciudades de Concepción, Osorno, Antofagasta, Rancagua, Iquique, Puerto Montt, Temuco, Los Ángeles, Puente Alto, Talca, Coyhaique, Cauquenes, Valdivia, La Serena, entre otras. También, de la construcción del edificio institucional de Almirante Barroso, inaugurado en 1979. Asimismo, se compraron los Parques y Centros Recreacionales de San José de Maipo, La Huayca, San Juan y Chillán, habilitándose instalaciones adecuadas para que los afiliados pudiesen realizar actividades y compartir tiempo con sus familias.

Pasando a otro tema, usted fue parlamentario. ¿Cómo llegó a tomar este camino? “Eso empezó en la universidad, como dirigente estudiantil, donde fui elegido, primero, miembro del Centro de Estudiantes de Derecho, y después, de la Federación de Estudiantes de Chile. Posteriormente, fui Presidente Nacional de la Juventud Liberal, por dos años consecutivos. Recibí el título de abogado. Fui nombrado jefe del Departamento de Especies Valoradas de la Casa de Moneda de Chile, cargo que desempeñé durante un año, al cual renuncié para presentar mi candidatura a diputado por la Provincia de O’Higgins. Tuve el honor de representar a los habitantes de esta provincia entre 1961 y 1965. Fui miembro permanente de la Comisión de Trabajo y Legislación social de la H. Cámara de Diputados, entre otras”.

¿Por qué nace la idea de centros de recreación? “En esa época, las prestaciones adicionales se otorgaban en dinero y en especies. Ante un crecimiento explosivo de los afi-

Y después, ¿Por qué dejó la política? “No dejé la política, ella me dejó a mí. Después, ejercí mi profesión durante años como abogado del antiguo banco de A. Edwards y Cía. donde llegué a ser su

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fiscal. El resto, ustedes ya lo saben: ingresé a la Caja Metalúrgica, antecesora de Los Héroes”. En otro ámbito, cuéntenos acerca de su tiempo libre, deportes o pasatiempo. “El agua, el aire libre y la tierra han sido mis pasatiempos. De joven fui un nadador: representé a Chile en un campeonato sudamericano de natación, realizado en Buenos Aires. Hoy, practico la pesca deportiva”. “Fui durante más de veinte años piloto civil. Ingresé a la reserva de la FACH y fui nombrado Subteniente del Aire. Llamado a servicio activo al grupo n°10 el año 1978 y posteriormente ascendido a Teniente”. “Y finalmente, hoy cultivo la tierra como empresario agrícola en la VI región y ostento el título de Presidente del Club de Huasos de Larmahue”. Para terminar, ¿Qué mensaje le gustaría resaltar a los colaboradores de Los Héroes? “Me siento orgulloso de haber aportado, en su mantención y crecimiento, ya que hoy nos permite servir a millones de personas, administrando con eficiencia y reinvirtiendo nuestra utilidad para dar algo más, a muchos más”. Don Iván ha realizado significativos aportes durante tantos años. Agradecemos su compromiso y entrega realizada hasta el día de hoy a Los Héroes.

REPORTAJE

Conscientes del desafío que implica la implementación de las Normativas IFRS para la consolidación del modelo de negocios y servicios, el Directorio de Los Héroes dedicó la 5ª Jornada de Perfeccionamiento al análisis de este trascendental tema.

ontinuando con el Programa de Perfeccionamiento al Directorio de Los Héroes, el pasado 16 de agosto se realizó la 5a Jornada, ocasión en la que se analizó el tema “Aplicación de la Normativa IFRS” (Normas Internacionales de Información Financiera).

1 1.

Jorge Leyton, Gerente General; Enzo Vallarino, Presidente Directorio; Carlos Lira, Fiscal; Antonio Bascuñan, Asesor Directorio. 2. Gabriel Riveros, Vicepresidente Directorio; Enzo Vallarino, Presidente Directorio. 3. Alfredo Kunze, Director; Rebeca González, Gerente Planificación y Control de Gestión; Joaquín Lira, socio de Auditoría KPMG Auditores.

Las IFRS son estándares contables de aplicación mundial orientados a uniformar las prácticas contables entre los distintos países. Estas normas establecen los requisitos de reconocimiento, medición, presentación e información a revelar, de transacciones y sucesos económicos que son importantes en los estados financieros. En el encuentro se abordaron varios tópicos en relación a las IFRS, las que están vigentes en el mercado nacional a partir de enero de 2009. Este tema constituye un gran desafío para consolidar nuestro modelo de negocios y servicios, el cual nos ha permitido ganarnos la confianza de la comunidad financiera y empresarial.

La Jornada de Perfeccionamiento concluyó con un análisis de los principales efectos que tiene en Los Héroes la aplicación de la Normativa IFRS, tema que estuvo a cargo de Rebeca González, Gerente Planificación y Control de Gestión.

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POLUS

FONDOS NACIONALES Y SUCURSAL VIRTUAL:

Equipo Polus (ausente Rubén Valdenegro).

La mayor accesibilidad y precisión en la información que otorga el sistema permitirá ofrecerles más y mejores alternativas de solución a sus inquietudes en relación al pago de las prestaciones de seguridad social que otorga el Estado.

Patricia Escobedo, Gladys Aguirre, Gonzalo Guzmán, Mario Miranda, Jorge Contreras, César Gálvez y Manuel Araya.

eguir mejorando en la experiencia de servicio al cliente es el objetivo que Polus quiere consolidar con la implementación de la plataforma tecnológica SAP, efectuada el pasado 2 de noviembre. Esta iniciativa busca modernizar los procesos de gestión de nuestra empresa, de subsidio de incapacidad laboral, asignación familiar, control de aporte y sucursal virtual. La aplicación permite a los colaboradores contar con información integrada, más precisa, oportuna y actualizada de nuestros clientes trabajadores y pensionados en relación a las prestaciones de seguridad

social que otorga el Estado, explica Mario Miranda, Líder de la Mesa Fondos Nacionales. “Es una herramienta que facilita el trabajo en cuanto a la accesibilidad, veracidad y oportunidad de la información. También abre nuevas opciones de mejora en el servicio, al poder permitir entregarle al cliente respuestas más rápidas y precisas sobre los estados de pago de sus beneficios sociales”, señala.

Sucursal Virtual: la gran plataforma de autoatención para nuestros clientes La implementación de la Sucursal Virtual partió con una marcha blanca que consideró a 300 empresas.

lidad de acceder a nuestros servicios en línea, las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Carmen Gloria Rode, Líder Mesa Portal de Polus, explica que en esta primera fase, la plataforma se enfocó a clientes empresas y trabajadores, destacando que el principal cambio que se avecina es la posibi-

“Más que un canal alternativo de atención, la Sucursal Virtual es una nueva cara, moderna, expedita y amigable con nuestros afiliados”, concluye Carmen Gloria Rode. Miliseri Lizama y Carmen Herrera.

Diciembre 2010

POLUS

ara asegurar el aprendizaje y entrenamiento de las personas en el nuevo sistema, preparamos un programa de formación, constituido por cursos e-learning y presenciales. En este programa participaron más de 200 personas de todas las áreas involucradas, tanto de Santiago como de regiones.

En el marco de la salida de Polus, que incluyó los módulos de Fondos Nacionales y Sucursal Virtual, nos fuimos preparando con anticipación para que la puesta en marcha en producción fuera todo un éxito.

Su finalidad fue asegurar la adecuada comprensión, tanto de los nuevos procesos, como del uso de las herramientas tecnológicas para los usuarios impactados. El programa de formación tuvo como objetivo entregar herramientas prácticas y concretas a las personas para la utilización del sistema. Para facilitar este proceso de entrenamiento, contamos con prácticos manuales y con un equipo de relatores internos que aportaron una visión integral de los procesos automatizados que impactan a la empresa y a nuestros clientes.

Algunos de los colaboradores entonándose en el Laboratorio, en Almirante Barroso 27.

“Es una gran oportunidad de aprender y transmitir conocimientos. Estar aquí me ayuda a entender cómo funciona el sistema”. Mónica Orellana, Ejecutiva Grandes Empresas, Edificio Holanda. El laboratorio es una reproducción a escala de la empresa. Los colaboradores que participan en éste desempeñan funciones tal como si estuvieran en sus áreas de trabajo.

ETAPAS PROYECTO POLUS 1. Documentar e implementar procesos. 2. Desarrollo y matriz de procesos: Flujo de procesos, Mitigación y matriz de impactos. 3. Laboratorio: Prueba de procesos, Participación roles impactados. 4. Capacitación/Entrenamiento: Cursos prácticos, Ejercitación.

Todos somos dueños de Polus, por lo que los invitamos a seguir apoyando este proceso, puesto que creemos fielmente que este sistema permitirá contribuir a la excelencia en la calidad de servicio, con un modelo de visión integral de cliente.

“Nos permite probar la herramienta, hacer los ajustes correspondientes y prepararnos para capacitar a nuestros colaboradores”. Ricardo Díaz, Jefe de Procesos y Servicios, Sucursal Quilicura.

Diciembre 2010

NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Un nuevo canal de comunicación implementó Los Héroes, con nuestras empresas y trabajadores afiliados. A través de él, entregamos en forma más dinámica y moderna información sobre los diferentes beneficios, convenios y servicios que tenemos a su disposición.

Germán Lafrentz, Gerente de Productos Financieros.

ncrementar el contacto con nuestras empresas y trabajadores afiliados, es el objetivo del nuevo canal de comunicación “Los Héroes 2.0, en línea con tus Ganas de Vivir”, que nuestra empresa implementó en julio recién pasado. Se trata de un newsletter, con información relevante sobre nuestros beneficios, convenios y servicios que ponemos a disposición de nuestros afiliados y que se envía en forma mensual, a través de correo electrónico, a las áreas de recursos humanos de nuestras empresas afiliadas y trabajadores con e-mails registrados en nuestra base de datos. “El newsletter tiene la ventaja que le permite suscribirse a quien lo quiera recibir. Por lo tanto, la idea es que se vaya generando un boca a boca y, de esta manera, ir incrementado nuestra red de amigos de Los Héroes”, señala Germán Lafrentz, Gerente de Productos Financieros. Comité Editorial En la generación de los contenidos de cada newsletter participan diversas áreas de nuestra empresa. De este modo, se busca potenciar a través de este medio la difusión de los beneficios y servicios que ofrece Los Héroes. “Decidimos ser proactivos y creamos esta iniciativa para que nuestros afiliados conozcan las soluciones que tenemos para ellos”, concluye Germán Lafrentz, Gerente de Productos Financieros.

Diciembre 2010

Características del Newsletter Se envía mensualmente. Es una nueva herramienta de comunicación con nuestras empresas y trabajadores afiliados. Informa acerca de nuestros beneficios, convenios y servicios. Permite suscripción, lo que nos ayudará a aumentar la cobertura.

NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Junto con el Crédito Social, nuestros afiliados pueden acceder a productos de hogar y electrónica a precios y tasas competitivas, y con despacho incluido en la mayoría de ellos. Yuri Raday, Subgerente de Crédito Social.

ensando en mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados, Los Héroes pone a disposición el Crédito con Producto, el cual permite acceder a artículos de hogar, principalmente electrónica y línea blanca, a través de una pequeña cuota adicional, junto con el crédito social.

Notebook CQ42-121LA

La línea de productos que se ofrece a través de catálogos en sucursales y en nuestro sitio web www.losheroes.cl, “está pensada especialmente para satisfacer las necesidades más relacionadas con la calidad de vida de nuestros afiliados”, explica Yuri Raday, Subgerente de Crédito Social. “Trabajamos constantemente para ofrecer a nuestros afiliados productos asociados al Crédito Los Héroes reconocidos en el mercado por su calidad, a buenos precios, facilidad de pago y opción de despacho gratuito”, señala Yuri Raday. Los productos más demandados son: computación (netbooks y notebooks), televisores y artículos de línea blanca como refrigeradores y lavadoras. Todos, de las principales marcas del mercado, como Whirlpool, Sony, HP, Samsung, Claro, entre otras, las que además cuentan con amplio respaldo de servicio técnico.

Procesador AMD Sempron V120, Windows® 7 Starter, memoria 1024MB, disco duro 250GB, pantalla HP BRIGHTVIEW LED 14”, LightScribe SuperMulti 8X, DVD±RW con soporte para doble capa, WIFI.

Equipo Pre-Pago Claro Modelo WP623 Celular semi-fijo con recarga total de $30.000 en llamadas. Recarga Los Héroes contiene 10 números frecuentes. Recarga separada en 10 cargas mensuales de $3.000 cada una. Despacho incluido.

Microondas Whirlpool WM111ADWC 30 litros, 6 niveles de potencia, grill, color silver. Despacho incluido.

El Crédito con Producto ha sido especialmente diseñado para lograr que nuestros afiliados se vean altamente beneficiados por sus características. Es así, como se ha logrado que los artículos sean ofrecidos a precios y tasas muy competitivas.

Diciembre 2010

REPORTAJE

Con lo mejor de nuestras tradiciones, Los Héroes celebró en grande el Bicentenario. A lo largo de todo Chile, nuestra empresa festejó las Fiestas Patrias con entretenidas actividades en las que nuestros colaboradores participaron activamente.

Sucursal Copiapó.

Sucursal La Serena.

Diciembre 2010

Sucursal Almirante Barroso.

Edificio Holanda.

Sucursal Copiapó.

Sucursal Almirante Barroso.

REPORTAJE

Sucursal Osorno.

Sucursal Puerto Montt.

Edificio Antonio Varas.

Sucursal Almirante Barroso.

En Valparaíso, el grupo de adultos mayores “Trinos del Folklore” brindó un esquinazo en la sucursal.

Diciembre 2010

AMOR POR EL DATO

Calidad en el Ingreso de los Datos, Enriquecimiento de Datos, Integridad de las Bases de Datos y Cultura por el Dato, son los cuatro ámbitos en que actualmente está trabajando el área de Ingeniería de Mercado, en conjunto con Operaciones y Tecnología y Recursos Humanos.

os Héroes sigue trabajando intensamente en el Amor por el Dato, transformándose en un proyecto estratégico y de crucial relevancia, que se sustenta en un equipo multidisciplinario y en acciones concretas que cada uno de nosotros puede evidenciar en su quehacer cotidiano.

Actualmente el proyecto se ha consolidado en cuatro ámbitos de acción, que permiten focalizar recursos, integrar a toda la compañía y medir el éxito de las acciones implementadas. Las líneas de trabajo son: Calidad en el Ingreso de los Datos, Enriquecimiento de Datos, Integridad de las Bases de Datos y Cultura por el Dato. Cada una de las cuatro líneas de trabajo está siendo desarrollada en forma simultánea, con diagnósticos y proyectos específicos, y apuntan a mejorar la confiabilidad y disponibilidad de los datos de nuestros afiliados, productos y canales, que son pertinentes a la gestión comercial. “Es decir, están diseñados para apoyar la afiliación de pensionados y empresas, incrementar la venta de nuestros productos y servicios, aumentar la fidelización de nuestros clientes y posicionarnos como una empresa de

Andrea Romero, Subgerente de Segmentación y Negocios.

excelencia, moderna y cercana a nuestros afiliados”, explica Andrea Romero, Subgerente de Segmentación y Negocios. En esta edición, desarrollaremos dos de las cuatro lineas de trabajo de Amor por el Dato. 1. CALIDAD EN EL INGRESO DE DATOS Esta línea de trabajo apunta a que el registro de la información de nuestros afiliados al momento de ejecutar una afiliación, entregar un beneficio, cursar un crédito, en definitiva, cualquier acción que modifica la información en nuestros sistemas, sea fidedigna, libre de errores y nos permita entregar el servicio que nuestros afiliados se merecen y esperan de nosotros. 2. ENRIQUECIMIENTO DE DATOS Muchos de nuestros clientes, empresas, trabajadores o pensionados, han sufrido cambios en sus vidas, cambios que afectan nuestra relación con ellos. Por ejemplo, se pueden haber cambiado de casa, pueden haber dejado de trabajar en la empresa que está afiliada con nosotros, pueden haber cambiado su número telefónico, o incluso pueden haber fallecido. “Para que estos cambios se reflejen en nuestra base de clientes, es que continuamente se realizan validaciones de la información, se actualizan datos contra sistemas externos y se definen políticas para mantener nuestros datos alineados a la realidad de nuestros afiliados”, afirma Andrea Romero.

Diciembre 2010

RIESGO OPERACIONAL

Bajo el lema “Cuidar la información de nuestros afiliados es tarea de un Héroe”, la campaña buscará generar conciencia entre todos los colaboradores, en torno al manejo y resguardo de la información.

sta iniciativa es llevada a cabo por la Subgerencia de Riesgo Operacional, en conjunto con la Gerencia de Recursos Humanos, y tiene como objetivo generar un cambio cultural en Los Héroes, respecto a la importancia del resguardo de nuestra información y la de nuestros afiliados. Según explica Francisco Olmedo, Oficial de Seguridad de la Información, estamos reforzando cinco grandes tópicos de la seguridad sobre la información operacional, bajo el lema “Cuidar la información de nuestros afiliados es tarea de un Héroe”. Los tópicos son: 1) Resguardo de la Información: Proteger siempre la imagen corporativa y la información que tenemos disponible de colaboradores y afiliados. 2) Protección de las claves de acceso: Solamente las personas autorizadas pueden usar los accesos a la información que se les ha confiado para el desarrollo de sus labores, y tener presente los riesgos que corren los colaboradores al dar a conocer las password entregadas para los accesos a los sistemas de información. 3) Escritorio limpio: Generar conciencia sobre lo esencial que es contar con un escritorio limpio y ordenado para cuidar la información que se nos encomienda. 4) Buen uso del correo electrónico: Destacar el uso responsable del e-mail, sólo para fines laborales. 5) Buen uso del computador: Reforzar la idea que el computador es una herramienta de trabajo con sistemas de aplicación e información que debemos proteger y cuidar siempre.

Estos tópicos son básicos en nuestro actuar diario y debemos mantenerlos siempre presentes. Olmedo enfatiza que a través del Plan Comunicacional, se buscará que los colaboradores tomen conciencia permanente sobre

Francisco Olmedo, Oficial de Seguridad de la Información. la importancia de cuidar la información que manejan y practiquen todos los resguardos necesarios en su trabajo diario. Es por ello que se han diseñado mensajes claros y amigables, tomados a partir de la vida cotidiana, que permitirán una fácil comprensión y asimilación respecto a los temas tratados.

CUIDAR LA INFORMACIÓN DE NUESTROS AFILIADOS Y DE TI

ES TAREA DE UN HÉROE

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN es cuidar la información que se nos confía. Con eso, proteges a los clientes y a ti contra posibles pérdidas, daños, destrucción y otros.

La creación y cuidado de las claves deben tomarse con seriedad y responsabilidad, ya que éstas son las herramientas que nos permiten que sólo las personas autorizadas usen la información que se nos ha confiado.

Contar con un escritorio limpio y ordenado es esencial para cuidar la información que se nos encomienda.

El e-mail es una herramienta que debe ser usada con la seriedad y responsabilidad que amerita. Úsalo sólo para fines laborales.

El computador que usas en tu trabajo es una herramienta que debes cuidar, así como también la información y contenidos que guardas en él.

Diciembre 2010

NOTICIAS

NUESTROS AFILIADOS RECIBIERON ATRACTIVOS PREMIOS

n el marco del Mundial de Fútbol Sudáfrica 2010, nuestra empresa participó en el programa de TVN “Halcón y Camaleón”. En el estelar se sortearon vacaciones familiares en nuestros centros recreacionales, mercadería y educación gratis por un año. Lo más relevante, a juicio de Soledad Muxica, Subgerente de Marketing, fue que “pudimos mostrar a Los Héroes como una entidad que está fuertemente comprometida con sus afiliados, y el tipo de premios entregados se enmarca dentro de la gama de beneficios que actualmente entregamos, que van en la línea de ayudarlos a concretar sus proyectos y, de esta manera, apoyarlos a que vivan mejor y más felices”.

3 1. Jorge Molina J., Subgerente Regional Norte; María Perez

Toro, ganadora concurso; Hildegartd Ardiles, Mantenedora Pensionados, y Cristián Pizarro T., Agente Copiapó. 2. Valeria Somma; Víctor Sánchez; Mirta Carrasco, ganadora concurso; Paula Quiero, Agente Sucursal Talcahuano; Ricardo Somma, ganador concurso; Marcela Arriagada, y Jorge Bull, Subgerente Regional Zona Sur. 3. Janette Calderon V., Agente Sucursal Vallenar; Francisco Reyes A., ganador concurso; Carolina Astudillo M., Ejecutiva Cuenta Empresas, y Jorge Molina J., Subgerente Regional Norte.

Nómina de ganadores - Ricardo Somma Vergara, Concepción: Vacaciones Familiares. - Mirta Carrasco Cid, Concepción: Mercadería por un año. - Ana Ávila Salinas, Santiago: Mercadería por un año. - María Pérez Toro, Copiapó: Vacaciones Familiares. - Francisco Reyes Ardiles, Vallenar: Educación gratis por un año.

Diciembre 2010

NOTICIAS

nuestro equipo incorpora nuevos integrantes Personas que se han integrado a trabajar en forma estable a Los Héroes durante julio y agosto de este año: GERENCIA RED COMERCIAL: Víctor Hugo González González - Subgerente Mantención Grandes Empresas Sur Edificio Holanda (Santiago), Carmen Eriz Correa - Ejecutivo Afiliación Junior Sucursal Concepción, Francisco Gamio Opazo - Ejecutivo de Afiliación Senior Edificio Holanda (Santiago), Felipe Ortíz Varela - Ejecutivo de Afiliación Senior Edificio Holanda (Santiago), Daniel Zepeda Coletti Ejecutivo de Afiliación Senior Edificio Holanda (Santiago), Sandra Arraño Quezada - Ejecutivo de Afiliación Senior Edificio Holanda (Santiago), Ana Mora Álvarez - Ejecutivo Afiliación Junior Edificio Holanda (Santiago), Romuald Lagos Umanzor - Ejecutivo de Afiliación Señor Edificio Holanda (Santiago), Felipe Seguel Zúñiga - Ejecutivo de Afiliación Senior Viña del Mar, Claudia Novas Orellana - Ejecutivo Afiliación Senior Edificio Holanda, María Jaque Valenzuela - Administrativo PEC Sucursal Santiago, Rita Flores Albornoz - Administrativo PEC Sucursal Linares, Patricio Moya Hurtado - Agente

Sucursal Talcahuano, Pamela Jara Cisternas - Agente Sucursal Tomé, Gisela Soto Novoa - Agente Sucursal Talagante, Claudia Zúñiga Angulo - Analista Monitoreo Remoto Edificio Holanda (Santiago), Elías Heresi Allende - Subgerente Región Metropolitana. GERENCIA DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA: Marcelo Najún Contador - Gerente de Operaciones Edificio Antonio Varas (Santiago), Javier Soto Alarcón - Cajero Sucursal Concepción. GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS: Gastón Vergara Pérez - Subgerente Riesgo de Personas Edificio Holanda (Santiago). GERENCIA DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN: Denisse Monsalves Lara - Analista PMO Edificio Holanda (Santiago), Ana Farías Osorio - Analista Contable Edificio Holanda (Santiago). GERENCIA DE INGENIERÍA DE MERCADO: Javiera Gómez González - Ingeniero de Procesos Edificio Holanda. Algunos ejecutivos de afiliación, recientemente incorporados, participan en programa de inducción.

promociones GERENCIA RED COMERCIAL 1. Paula Quiero Retamal: Asumió como Agente de Sucursal Concepción. 2. José Luis García: Asumió como Agente de Sucursal Quilicura. 3. Luis Cabrera: Asumió como Agente de Sucursal Quinta Normal. Se integran al equipo de Ejecutivos de Afiliación para el Proyecto Empresa y Trabajadores: 1. María Piña González: Asumió como Ejecutivo de Afiliación Junior Región Metropolitana. 2. Marcial Millas Calfuala: Asumió como Ejecutivo de Afiliación Junior Región Metropolitana. 3. Fernando Mercado Larrañaga: Asumió como Ejecutivo de Afiliación Senior Región Metropolitana. 4. Yanira Figueroa Vallejos: Asumió como Ejecutivo Afiliación Senior en VIII Región.

2. Alejandra Manríquez Valle: Asumió como Jefe de Procesos y Servicios Sucursal Quinta Normal. 3. Claudio Candia Torrejón: Asumió como Jefe de Procesos y Servicios Sucursal Los Ángeles. 4. Elizabeth Karina Catril Rallimán: Asume como Analista Contable. GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS 1. Ana Silva Briones: Asumió como Analista de Contratos. 2. Yubitza Gamboa Bustos: Asumió como Supervisor de Contratos y Pagos. 3. Mónica Flores González: Asumió como Ejecutivo de Compras. 4. Nelson Avello Parra: Asumió como Supervisor Procesos Contables.

GERENCIA OPERACIONES Y TECNOLOGÍA 1. Pía Aste Brevis: Asumió como Jefe de Procesos y Servicios Sucursal Villarrica.

Diciembre 2010

nuevamente se compromete con la Teletón.

NOTICIAS Todos tenemos un compromiso que cumplir. Nuestro compromiso es con las ganas de vivir de todos los chilenos y el compromiso de los chilenos es con la Teletón. Vamos Chile,

EQUIPO DE hoy másFÚTBOL que nunca, arriba las ganas de vivir. DEPORTIVO LOS HÉROES

El equipo de fútbol Club Deportivo Los Héroes continúa dando la pelea en el torneo de clausura, que se está disputando actualmente con 18 equipos en competencia. El torneo finaliza en diciembre con la definición de los play off, tiempo que obedece a la suspensión de varios partidos durante el año producto de la lluvia.

SEMINARIO De GENERACIÓN EMPRESARIAL

Los Héroes participó en el Seminario Internacional “Ética & Cumplimiento: ¿Un tema en las estrategias de las empresas?”. El evento fue organizado por Generación Empresarial y se realizó el jueves 2 de septiembre pasado en CasaPiedra. En la oportunidad, destacados conferencistas abordaron interesantes temas relacionados con la ética en las empresas y el rol que juegan los gobiernos corporativos.

Los integrantes del Club Deportivo están decididos a conseguir este año un nuevo título, tal como ha sido en años anteriores. Es por ello que se extiende la invitación a todos para que apoyen al equipo en las jornadas que restan.

RENOVAMOS SUCURSAL COYHAIQUE Nuestra empresa renovó la actual Sucursal Coyhaique. Las nuevas instalaciones, ubicadas en Paseo Horn Nº 60, cuentan con todos los servicios a los cuales pueden acceder nuestros afiliados. María Eva Vidal, Agente Sucursal Coyhaique, señala: “La decisión de renovar esta sucursal da respuesta a nuestra orientación social, de estar más cerca de nuestros afiliados y poder mejorar su calidad de vida dando mayores y mejores beneficios”.

LOS HÉROES CON TELETÓN 2010 Este año, al igual que en el 2008, Los Héroes se une a esta gran cruzada solidaria, como parte de su misión de aportar bienestar social y ganas de vivir a aquellos niños que necesitan rehabilitación e integración, optando así a una mejor calidad de vida junto a sus familias.

Héroes en Red es una revista del Área de Comunicaciones de la Gerencia de Recursos Humanos de Los Héroes, dirigida a todos los trabajadores de la Empresa. Comité Editorial: Juan Carlos Hayes y Mayra Carazo. Colaboraron en esta edición: Gerencia Productos Financieros, Gerencia Operaciones y Tecnología, Subgerencia Marketing, Gerencia Compensación Social, Gerencia Red Comercial, Gerencia Calidad de Servicio, Gerencia de Ingeniería de Mercado, Subgerencia de Riesgo Operacional, Contraloría. Producción gráfica y editorial: Hipervínculo.