Heroes en Red 14

N°14 / FEBRERO / 2011

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Firma convenio IPS

Creciendo junto a Los Héroes Desarrollo de personas Exitosas jornadas outdoor.

Febrero 2011

Reportaje gráfico Celebramos Navidad de Arica a Punta Arenas.

Plan Comunicacional Seguridad de la informacion.

EDITORIAL

COMPETENCIAS

HEROICAS

Estimados Colaboradores:

En esta sección les hablamos acerca de las competencias de Los Héroes.

El año 2010 fue un año especial, marcado por impactantes eventos, como el asolador terremoto y maremoto del 27 de febrero y la gran hazaña de sobrevivencia y rescate de los 33 mineros de Atacama.

En esta oportunidad, trataremos la Competencia: LIDERAZGO CERCANO, “Comprometemos a nuestros equipos, con los objetivos y lineamientos de Los Héroes”.

Somos un país forjado por catástrofes naturales y es en estos eventos cuando sale a la luz nuestro temple, que se expresa en la capacidad de superación y en la solidaridad, que nos destaca como país y también como empresa.

Es así como, en plena adversidad, fuimos de inmediato en auxilio de nuestros colaboradores afectados y desplegamos un gran plan para ayudar a nuestros afiliados (pensionados y trabajadores) de las regiones del Maule y del Biobío, que se expresó en un aporte concreto de más de 3.600 millones de pesos en prestaciones adicionales y nuestra contribución en las campañas Chile Ayuda a Chile y Teletón.

Adicionalmente, acudimos con un equipo de 50 voluntarios, reforzado con apoyo médico y sicológico, a recuperar las ganas de vivir de la devastada comunidad de Quirihue, donde levantamos casas prefabricadas, de excelente calidad, a 15 pensionados que habían perdido su hogar.

Sin perjuicio del impacto de estos eventos en cada uno de nosotros y nuestras familias, nos mantuvimos firmes y seguimos avanzando con mucho éxito hacia las metas trazadas para el 2010. Ampliamos nuestra red de sucursales hacia Melipilla y Villa Alemana, implantamos los módulos de clientes y fondos nacionales en SAP, reforzamos nuestro modelo de atención con tecnología para administrar las filas en sucursales, reforzamos nuestra oferta de valor para las empresas y trabajadores, con una nueva versión de la sucursal virtual, con un nuevo equipo profesional de afiliación y una nueva estrategia comercial y de riesgo.

Pero, el hito que marca un antes y un después en la historia de Los Héroes y que coronó de éxito el 2010, fue la adjudicación que obtuvimos para administrar la red presencial de pagos de pensiones del Instituto de Previsión Social (IPS).

Excelencia Compromiso social y organizacional

Con la implementación de esta red, durante el 2011, Los Héroes pasará a otra escala de tamaño y capacidad de distribución nacional.

Llegaremos a los sectores geográficos más apartados de Chile y a todos los segmentos de nuestra población, especialmente a los más vulnerables. Nos transformaremos en una empresa de grandes dimensiones: 2,4 millones de pagos al mes, más de 200 sucursales fijas, casi 1.500 puntos de pago rurales y 1.200 nuevos colaboradores. Pasaremos a ser el distribuidor de beneficios sociales más grande e importante para el Estado, mérito que nos permitirá seguir profundizando nuestro rol y compromiso en la protección social en Chile.

Gestión moderna Colaboración y sentido de equipo Orientación al cliente

Liderazgo cercanO Impacto y asertividad Orden y precisión Visión estratégica

A través de esta competencia: Generamos redes de comunicación en nuestros equipos, otorgando retroalimentación y apoyo, y guiándolos en su actuar cotidiano.

Debemos sentirnos orgullosos de ser participantes activos de esta profunda transformación. En junio de 2011 estaremos en un nuevo Los Héroes, que alcanzaremos gracias a que tenemos el temple, los recursos y la pasión para emprender grandes desafíos, como éste y otros que, sabemos, vendrán en el futuro cercano.

Actuamos como facilitadores del cambio, transmitiéndolo como una forma de trabajo y motivando a nuestros equipos a incorporarlo.

Los invito a que juntos avancemos en esta transformación y en el desarrollo de nuestra propuesta de valor para: consolidar nuestro liderazgo en pensionados, alcanzar una posición relevante y reconocida en el segmento de trabajadores y empresas, posicionarnos ante el Estado como un actor relevante y sustentable de la protección social en Chile y ganarnos el reconocimiento y el apoyo de la Comunidad en nuestro rol social.

Fomentamos en nuestros equipos la autonomía personal, entregándoles responsabilidades y espacios de participación e incentivándolos a hacer contribuciones al equipo.

Jorge Leyton Gerente General

ÍNDICE 05

Reseña: Gabriel Riveros.

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Al Servicio de Nuestros Afiliados: Festival Ganas Vivir para el adulto mayor

26 Reportaje: Teletón 2010

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Nuevos Clientes Empresas

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Seminario Riesgo Operacional Seguridad de la Información

VISION ESTRATEGICA

Obtener la licitación para el pago de beneficios de la Seguridad Social, que administra el Instituto de Previsión Social (IPS), significará implementar más de 200 sucursales y casi 1.500 pagos rurales a lo largo del país, a partir de este año. Se trata de un proyecto que representa un enorme desafío, tanto en lo profesional como en lo corporativo.

U

n hito que marca un antes y un después en la historia de Los Héroes. Así puede definirse la licitación de la red para el pago de pensiones del Instituto de Previsión Social (IPS), que nuestra Institución se adjudicó a mediados de octubre de 2010.

Mediante la implementación de esta red, que representa una inversión de casi 100 millones de dólares, hacemos explícito nuestro foco estratégico de generar servicios transaccionales que profundicen nuestro rol en la protección social, que agreguen valor al desarrollo social y económico del país y que nos posicionen como un actor relevante para el Estado y la Comunidad.

Jorge Leyton, Gerente General, junto a Juan Bennett Urrutia, Director del Instituto de Previsión Social.

Siendo más específicos: - Extenderemos nuestra cobertura a los lugares más remotos de nuestra geografía, con más de 200 sucursales fijas y una red móvil para atender casi 1.500 puntos de pago rurales.

La obtención de la licitación para el pago de beneficios de la Seguridad Social ratifica el liderazgo de Los Héroes en el segmento pensionados y consolida aún más su rol social.

- Llegaremos, de manera presencial, con nuestra oferta de valor y beneficios a todos los segmentos de pensionados de la población, especialmente a los más vulnerables, con un modelo de atención experiencial basado en acogida, respeto y buen servicio. Todo lo cual nos permitirá consolidar nuestro liderazgo en el segmento de pensionados.

- Enriqueceremos nuestra oferta de valor para las empresas, gracias a la mayor capacidad de cobertura y tamaño para llegar con nuestros beneficios, a ellas y a sus trabajadores, en donde se encuentren.

- Pondremos, a disposición del Estado y de entidades privadas, una enorme capacidad para cursar otros pagos y realizar recaudaciones.

Durante el lanzamiento interno de la iniciativa, efectuado en el auditorio de nuestro edificio corporativo, el Gerente General, Sr. Jorge Leyton, destacó la importancia que tiene para la empresa este gran desafío, tanto en lo profesional como en lo corporativo. Junto con ello, realizó un especial llamado a todos los colaboradores a ser protagonistas en este desafío, en que cada uno de ustedes es fundamental.

Los Héroes se convierte así en la primera caja de compensación en participar de este servicio, lo que consolida su liderazgo en el segmento pensionados y ratifica su rol social, tanto como entidad colaboradora del Estado, así como una empresa que tiene como principal misión ayudar a que miles de chilenos vivan mejor y más felices.

Carlos Vergara, Jefe Proyecto IPS; Jorge Leyton, Gerente General; Juan Bennett Urrutia, Director del Instituto de Previsión Social; Gonzalo Vial, Gerente Líder Proyecto IPS.

Gonzalo Vial, Líder Proyecto IPS, durante la presentación.

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REPORTAJE

El pasado martes 21 de diciembre se realizó la cena de fin de año que congregó a los directores, asesores y plana gerencial de Los Héroes con el propósito de compartir los grandes logros e hitos del año 2010.

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ompartir los grandes logros e hitos del año 2010. Ese fue el propósito de la cena de fin de año que reunió a los directores, asesores y plana gerencial de Los Héroes, que se efectuó el pasado 21 de diciembre.

En la oportunidad, el Presidente del Directorio, don Enzo Vallarino, destacó que los logros que enorgullecen a Los Héroes son el resultado del establecimiento de una estrategia global con metas desafiantes y el desarrollo de un modelo de gobierno corporativo alineado con las mejores prácticas de administración.

Recordó que el Directorio ha impulsado, desde la década del 2000, una estrategia global que responde a la misión, visión, valores y objetivos estratégicos definidos, acompañados de metas desafiantes.

Todo ello ha contado con el esfuerzo y el aporte mancomunado del Directorio, sus asesores y los colaboradores.

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Respecto al trabajo en el ámbito de gobierno corporativo, valoró su significado y trascendencia, puesto que en lo fundamental, ha logrado mejorar la confianza del Estado, la sociedad y la comunidad financiera para el desarrollo de nuestro modelo de servicio y negocios.

El Presidente del Directorio invitó a los asistentes a continuar consolidando el modelo de gobierno corporativo de Los Héroes, que le permita consolidarse como un actor confiable y transparente para el Estado, el mercado y la comunidad en general.

Lo anterior permitirá seguir asegurando nuestro aporte a las “ganas de vivir” que buscamos impulsar para que nuestros afiliados y sus familias vivan mejor y más felices.

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2 1. Gustavo Favre, Asesor Comité Riesgo; Antonio Bascuñán, Asesor Directorio; Iván Urzúa, Director; Enzo Vallarino, Presidente Directorio.

2. Carlos Auzenke, Asesor Comité Riesgo; José Monsalve, Asesor Comité Auditoria; Sebastián Parot, Gerente Administración y Finanzas.

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3. Miguel Guzmán, Contralor y Gabriel Riveros, Vicepresidente del Directorio.

REPORTAJE

Don Gabriel Riveros Infante, se incorpora a Los Héroes el 2 de agosto de 1987, siendo parte de nuestra organización desde hace más de 22 años. Hoy se desempeña como Vicepresidente del Directorio.

Héroes en Red se reunió con él.

¿Cuál es su visión de Los Héroes?

Las Cajas de Compensación nacieron inicialmente con la idea de ofrecer la Asignación Familiar, lo cual se fue ampliando e enriqueciendo a través de los años. ¿Qué destacaría de Los Héroes en los últimos años?

Por un lado, la implementación de SAP, ya que nos preparó para desafíos futuros de crecimiento.

El Gobierno Corporativo, es un importante hito de Los Héroes. Nos ayudó a conformar los Comités de Directores de Los Héroes, de los cuales, pertenezco a los de Auditoría, Tecnología, IPS, Infraestructura, y además soy Vicepresidente de la Corporación de Parques de Recreactiva, lo que me permite estar al día en muchos temas y ver a Los Héroes de forma integral.

Por otro lado, en los últimos años, hubo un cambio radical en el enfoque administrativo, en la gestión y en las herramientas para fortalecer las funciones que requieren los servicios de Los Héroes. ¿Cómo visualiza el escenario para Los Héroes con los procesos que se acercan?

Hoy nos proyectamos a volver a nuestros orígenes de 1955, la Compensación Social.

Actualmente con frecuencia se escucha en los mercados, el tema de la Responsabilidad Social como si fuera algo nuevo, sin embargo, es un concepto que se encuentra presente en Los Héroes desde su fundación, donde connotados empresarios como Don Eugenio Heiremans, Don Ernesto Ayala y Don Jorge Matetic, buscaron entregar una mejor calidad de vida a los trabajadores y sus familias. ¿Cómo ve el desafío del Proyecto IPS? Lo estamos enfrentando de buena forma.

Es un reto de todas las gerencias de la empresa, el cual cuenta con el total respaldo

del directorio. Veo a Los Héroes creciendo.

Al haber ganado esta licitación, tenemos ambiciosas metas, pero las podemos conseguir, con lo que hemos alcanzado en Los

Héroes en los últimos años, en especial con el compromiso y entrega de todos quienes conforman la empresa.

Podría contar sobre usted, su familia y tiempo libre Mi vida laboral comenzó el 7 de Septiembre de 1964, en la Compañía Manufacturera Papeles y Cartones, donde aún me encuentro. Mi familia, ha estado vinculada a la papelera desde que fue fundada, soy hijo, nieto y bisnieto de papelero. Actualmente me desempeño en el área de Planificación, Servicios Externos y Control de Operaciones de la Mantención, con un equipo de más de 200 personas. Asimismo, soy Presidente de Bienestar, del Sindicato Profesional de la Papelera y del Comité Paritario. Llevó 39 años casado, soy padre de tres hijos y tengo dos nietos.

En mi tiempo libre me gusta leer y hacer deporte, especialmente ciclismo.

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REPORTAJE

Durante este año se actualizará la versión Bantotal Web. ¿Qué es Bantotal Web? Es la nueva versión de nuestro sistema de créditos de consumo: Bantotal.

VENTAJAS 1. Utiliza explorador para navegar por Internet.

2. Cuenta con diseño, gráfica y tecnología más reciente.

3. Sistema amigable.

Es un sistema amigable, que se opera a través de un explorador, el mismo que se utiliza para navegar por Internet. Contiene las mismas funcionalidades que nuestro actual Bantotal, con un diseño, gráfica y tecnología más reciente, la cual nos permitirá seguir avanzando con los objetivos planteados en relación a los beneficios crediticios de nuestros afiliados. ¿Por qué es importante desarrollarlo?

La tecnología avanza a ritmos acelerados y, como empresa, debemos crecer modernizando nuestras operaciones.

BENEFICIOS 1. Asegura rapidez y certeza de la información.

2. Asegura estabilidad en procesos tecnológicos.

Equipo Bantotal Web.

Hoy, nos encontramos finalizando la etapa de construcción y pruebas unitarias, para luego comenzar las pruebas integrales con el resto de los sistemas con los que interactúa.

El equipo a cargo del desarrollo de este proyecto, se encuentra hoy liderado por Víctor Solís, y lo integran: Guillermo Pinto, Responsable Migración; Marcelo Olavarría, Responsable Riesgo;

Francisco Tiozzo-Lyon; Líder del Proyecto; Miguel Valenzuela, Tecnología y WorkFlow; Víctor Solís, Responsable Global Proyecto; Carlos Gonzales, Jefe Proyecto QA; Francisco Leiva, Responsable Comercial; Marco Cartagena, Ingeniero de Proceso; Carolina Cordero, Responsable Operaciones; Clara Plaza, Responsable Tecnología; Carolina Carrasco, Ingeniero de Proceso; Camila Jiménez, Ingeniero de Proceso; Ana Olmo, Responsable Proyecto Proveedor Bantotal DLyA.

ETAPAS IMPLEMENTACIÓN BANTOTAL WEB fase i

fase iI producción

Construcción y Pruebas Unitarias

Pruebas Integradas

Certificación Final y Capacitación

Generación de certificación y proceso de capacitación

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CALIDAD DE SERVICIO

Lograr que el estilo de atención que se le brinde al pensionado del Instituto de Previsión Social (IPS), tenga el mismo sello de calidez y cercanía que caracteriza al modelo de Los Héroes, es el objetivo en el que trabajará el área de Calidad de Servicio durante 2011.

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ctualmente, se están diseñando los dos focos principales en que se basará el Modelo de Atención IPS. Por un lado, definiciones o estándares que tienen que ver con los aspectos relevantes de la experiencia; como son la imagen, infraestructura y ambientación, procesos y sistemas, protocolos, actitudes, entre otros. Y por otra parte, la elaboración de un sistema de monitoreo que permita medir y mejorar la experiencia del cliente, explica Marcia Troncoso, Gerente Calidad de Servicio.

Otra importante característica del Modelo de Atención de Los Héroes que se asociará al del IPS es la transparencia (eje Acordar); valor que estará presente en los distintos procesos que se implementarán para el pago de pensiones, a partir de mayo de este año.

La transparencia, que además es un valor corporativo, es la base para generar la confianza en nuestros clientes y que en el último tiempo ha sido muy valorada en las distintas industrias, ya que ella permite la sustentabilidad del negocio. Es por esta razón, Este modelo que en diciemLos principios de buen trato y respeto a la bre de 2010, será aplicado en sucur- dignidad de los pensionados, exigidas por el Área de sales fijas y el IPS , están contenidos en los pilares del Calidad realizó móviles, de Modelo de Atención de Los Héroes. una campaña tal manera comunicaciode brindar nal, vía mail, la misma experiencia a todos nuestros recordando a cada ejecutivo los aspectos clientes en cada punto de contacto. clave que deben señalar al cliente al moAdemás, debemos lograr que los pilares mento de entregar nuestros productos y/o del modelo de atención se apliquen des- servicios, como son la afiliación, el crédito de el primer momento, de tal manera de y la venta de la asistencia de protección poder entregar el buen trato y dignidad mayor, entre otros, nos comenta, Amalia que solicita el IPS para sus beneficiarios, Ruiz, Jefe de Servicio al Cliente. complementado con el sello diferenciador de Los Héroes, finalizó Marcia Troncoso.

SITUACIONES DIFÍCILES: SE ESPERA AMPLIAR CAPACITACIÓN Otro de los planes de Calidad de Servicio para el 2011 es poder ampliar a más sucursales la capacitación en manejo de situaciones difíciles. Dada la buena acogida que tuvo y las solicitudes efectuadas por sucursales, tanto del norte como del sur del país, se espera extender este plan. “Sabemos lo importante que son estas herramientas y estamos conscientes de que nuestros ejecutivos las necesitan. Por ello, esperamos seguir realizando capacitaciones a más sucursales”, indica Marcia Troncoso

ESTUDIO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Los resultados del estudio de satisfacción de clientes permitirán contar con información objetiva y útil sobre la calidad del servicio que se está brindando en las sucursales.

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AL SERVICIO DE NUESTROS AFILIADOS

FESTIVAL GANAS DE VIVIR

Más de nueve mil personas bailaron y rieron el pasado 19 de octubre en el Movistar Arena. El encuentro fue parte de las celebraciones del Mes del Adulto Mayor que incluyó actividades recreativas, culturales, eventos deportivos y bailables en varias ciudades del país.

C

on la conducción de Juan La Rivera, pensionados recordaron sus mejores momentos de juventud, dándose inicio al festival. Desde el comienzo la banda Flor de Orquesta con sus boleros y chachachás puso a bailar a los asistentes, preparándolos para recibir a Bombo Fica, Luis Castro y Leo Rey, quien finalizó el espectáculo con un público eufórico y lleno de energía.

El evento efectuado el pasado 19 de octubre en Movistar Arena fue una de las múltiples actividades con que Los Héroes celebró el Mes del Adulto Mayor. Su finalidad fue entregar a sus afiliados pensionados instancias de participación en deporte, recreación, eventos culturales y bailables en las principales ciudades del país.

Para Gonzalo Vial, Gerente de Compensación Social, estas acciones refuerzan el trabajo que se realiza desde Arica a Punta Arenas, durante el año. “El 2010, hemos entregado beneficios gratuitos a más de 300 mil adultos mayores, reforzando así sus ganas de vivir”, recalca.

Mucha alegría demostraron durante el show.

Con respecto al Festival Ganas de Vivir, la directora del Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama), Rosita Kornfeld, señaló que: “Me da gusto ver que tengan un momento donde puedan gozar, relajarse y tener contacto con otros adultos mayores”.

Este evento fue uno de los hitos importantes de un gran año para Los Héroes en materia de compensación social, en la que seguimos marcando la pauta en entregar a nuestros afiliados pensionados momentos de entretención y alegría.

Durante 2010, hemos entregado beneficios gratuitos a más de 300.00 adultos mayores Leo Rey con pensionados en Movistar Arena.

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AL SERVICIO DE NUESTROS AFILIADOS

Los Héroes rindió un homenaje a personas e instituciones destacadas, quienes con valor, cariño, coraje, y perseverancia, día a día hacen de Chile un lugar mejor para vivir, representando a miles de héroes que, sin esperar reconocimiento ni aplausos, dan siempre lo mejor de sí.

Germán Lafrentz, Gerente de Productos y Servicios de Los Héroes, junto a Ximena Casarejos, directora de Fundación Teletón, reconocida como “Entidad Social Destacada”.

Enzo Vallarino, Presidente del Directorio de Los Héroes, junto al biministro de Energía y Minería, Laurence Golborne, “Personaje Destacado del Año”.

Jorge Leyton, Gerente General de Los Héroes, junto a Luisa Córdova, distinguida como “Pensionada Destacada”.

Rebeca González, Gerente de Planificación y Control de Gestión de Los Héroes, junto a Abner Machuca, premiado como “Trabajador Destacado de Empresa Afiliada”.

Gabriel Riveros, Vicepresidente del Directorio de Los Héroes, junto a Jorge Matetic, presidente de la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), distinguida como “Empresa Destacada”.

El Presidente del Directorio de Los Héroes, Enzo Vallarino Estay, al finalizar la ceremonia, afirmó: “Este año tenemos muchas cosas que celebrar como empresa, ya que hemos entregado en compensación más de 15 mil millones de pesos, y movilizado a más de 350 mil pensionados en actividades gratuitas en todo Chile. Trabajamos en forma directa e intensa con la comunidad en los días posteriores al terremoto, y ahora el Estado nos respalda decididamente en nuestro modelo de gestión, al entregar-

nos la responsabilidad de cancelar más de 1.600.000 pensiones dependientes del Instituto de Previsión Social”.

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omo una forma de homenajear a los miles de héroes anónimos que siempre dan lo mejor de sí, sin esperar aplausos ni reconocimientos especiales, Los Héroes efectuó la ceremonia “Héroes Destacados 2010”, ocasión en que se distinguió el trabajo de cinco personas e instituciones que con su valor, cariño, coraje y perseverancia, hacen de Chile un mejor lugar para vivir día a día.

El biministro de Energía y Minería, Laurence Golborne, recibió el premio en la categoría “Personaje Destacado del Año” como reconocimiento a su tesón y calidad humana, elementos que fueron importantes en el rescate de los 33 mineros de Atacama.

También se premió a la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) como “Empresa Destacada”; Fundación Teletón como “Entidad Social Destacada”; Luisa Córdova como “Pensionada Destacada” y Abner Machuca, productor del programa “Informe Especial” de TVN, como “Trabajador Destacado de Empresa Afiliada”.

“Por eso –agregó– estamos entregando nuestros premios Héroes Destacados 2010, porque estimamos que como nación, no debemos olvidar a quienes día a día dan lo mejor de sí, sin pensar en recompensas y entregando todo su talento para hacer un mejor país”.

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REPORTAJE

Distintos encuentros alrededor de todo Chile realizó Los Héroes para celebrar la llegada de la Navidad, donde grandes y chicos pudieron disfrutar de entretenidos juegos, música y, por supuesto, regalos.

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NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

A partir del mes de noviembre, está disponible un sistema automatizado que permite que los pensionados de Principal puedan recibir su pago en cualquiera de nuestras sucursales.

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na significativa mejora en el pago de pensiones Principal ofrece Los Héroes desde el mes de noviembre. Se trata de la automatización del proceso que permite a los beneficiarios de este seguro acceder al pago de su pensión en cualquiera de nuestras sucursales a lo largo del país, independiente de donde hayan acordado su pago y del lugar en que se encuentren.

Según explica Sebastián Riveros, Subgerente de Negocios, esta mejora permite que el pago de las pensiones sea más expedito, ya que la automatización da la posibilidad que cualquier sucursal del país pueda efectuar este servicio, sin importar de donde venga o donde viva el beneficiario: “Es decir, un pensionado que viva en Arica y que esté de visita en Puerto Montt y le toca su pago, puede ir a nuestra sucursal de esta última ciudad sin ningún problema”.

BENEFICIOS Para los colaboradores: - Sistema automatizado. Se elimina el papeleo.

- Generación inmediata de la liquidación de pago.

Para el pensionado: - Puede ir a cualquier sucursal del país.

- Trámite más simple y expedito.

- Mayor comodidad.

En tanto, para los colaboradores, el sistema es sumamente fácil y expedito, sostiene Riveros: “El pensionado llega a nuestra sucursal, el ejecutivo le pide su RUT, lo verifica en el sistema y de inmediato genera e imprime la liquidación del pensionado”.

Además, permite consolidar la alianza de Los Héroes con esta importante aseguradora. “Nuestra finalidad es siempre innovar y ofrecer el mejor servicio, moderno, expedito, amable y cercano. Esta mejora tecnológica va claramente en esa línea”, agrega Sebastián Riveros.

Por otra parte, esta innovación tecnológica permite a Los Héroes ofrecer a la industria de la seguridad social del mundo privado

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Con esta innovación tecnológica, Los Héroes se abre al mercado de beneficios de la seguridad social del mundo privado, poniendo a disposición un servicio moderno y expedito. un servicio claramente diferenciador en cuanto a la calidad en la atención, según detalla Riveros. “Nuestras sucursales se caracterizan por contar con una serie de ventajas que van en directa relación con las necesidades de nuestros afiliados. So-

mos quienes más sabemos lo que ellos requieren al momento de hacer un trámite y, en este sentido, queremos que en un futuro cercano las aseguradoras conozcan esta modalidad”, señala.

NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los Héroes ha logrado importantes resultados durante el año 2010 en materia de incorporación de nuevas empresas afiliadas, logrando que más trabajadores puedan acceder a nuestros productos y servicios.

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omo parte del objetivo estratégico de crecer y consolidarse en el ámbito de clientes empresas, Los Héroes ha obtenido importantes resultados en materia de nuevas empresas afiliadas durante 2010.

Las nuevas entidades afiliadas pertenecen a diversos sectores productivos y de servicios, tanto del área pública como del mundo privado.

Destacan, con más de mil trabajadores, por ejemplo, las siguientes empresas: Servicio de Salud Concepción, Paneles Arauco S.A., Sociedad de Alimentación Casino Express Ltda., Alimentos y Frutos S.A., Banco Falabella, Servicio Salud Arauco y Capredena, entre otras. En tanto, entre 350 y 1000 trabajadores, destacan las entidades: Ilustre Municipalidad de Valparaíso, Virutex Ilko

A noviembre de 2010, el número de nuevos trabajadores afiliados alcanzó a 27.767.

Francisco O’Ryan, Gerente Red Comercial, Carla Macchiavello, Gerente Afiliación Empresas, Cristián Navarro, Subgerente Afiliación Empresas.

S.A, Instituto Nacional de Estadísticas, Comercial Flores, Corpesca, Terramater S.A, Comercial Kayser Limitada, Yolito Balart Hermanos Limitada y Banco Penta.

en el que se continuará trabajando durante el año 2011, con la finalidad de seguir creciendo y, de este modo, llegar a más trabajadores con nuestros productos y servicios.

Con estos resultados, Los Héroes mejora su posición en el segmento empresas, objetivo

El 6 de noviembre, en Casapiedra, nuestro equipo de Afiliación Empresas se hizo presente en la Expo Capital Humano 2010, siendo un espacio para generar cercanía con los clientes del segmento empresas y trabajadores.

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NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Con la apertura de la sucursal Villa Alemana, nuestra empresa sigue avanzando en su meta de estar más cerca de nuestros afiliados con nuestros productos y servicios.

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umpliendo con nuestra tarea de estar más cerca de nuestros afiliados y apoyarlos en sus proyectos de vida con nuestros productos y servicios, Los Héroes continúa reforzando su red de sucursales a lo largo del país.

VILLA ALEMANA Con la apertura de una nueva sucursal, ubicada en Maturana 28, Villa Alemana, V Región, ya son 62 las que, de Arica a Punta Arenas, brindan productos y servicios orientados a mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados.

Ximena Araya, Agente de la nueva sucursal, señaló que esta apertura “obedece a una estrategia corporativa enfocada a mantener la cercanía geográfica con sus clientes”.

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Equipo Sucursal Villa Alemana

“La decisión de estar en Villa Alemana es una respuesta a nuestra orientación social, de estar más de cerca de nuestros afiliados, y poder mejorar su calidad de vida, dando mayores y mejores beneficios a todos ellos a lo largo de Chile. Sabemos que en esta zona existen muchos afiliados a Los Héroes y no podíamos dejar de hacernos presentes y acercarnos a ellos”, agregó Ximena.

Con esta apertura, Los Héroes refuerza su rol social ante nuestros afiliados, apoyándolos en todas las etapas de sus vidas con productos y servicios que cubren ámbitos como salud, educación, vivienda y esparcimiento, entre otros.

estimulo escolar

Como cada año, la entrega de este importante beneficio en educación, buscó incentivar y premiar el esfuerzo, dedicación y excelencia académica de los hijos de nuestros colaboradores. Agradecemos y felicitamos a todos los niños y niñas que fueron merecedores de este premio.

Bastián Fernández Sanhueza, junto a Sebastián Parot, Gerente de Administración y Finanzas.

Kathia Corsi González, junto a Francisco O’Ryan, Gerente Red Comercial.

Javiera Sáez Cortés, acompañada de Sebastián Parot, Gerente Administración y Finanzas.

Maximiliano O’Ryan Valdivia, junto a Juan Carlos Hayes, Gerente Recursos Humanos.

Constanza Durán Ganga, junto a Francisco O’Ryan.

María Espinoza Córdova, junto a Jorge Leyton, Gerente General.

María Luisa Parot Valdés, acompañada de Juan Carlos Hayes.

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primera jornada

Cinco fueron las Jornadas Outdoor realizadas por la Gerencia de Operaciones y Tecnología durante las cuales asistieron, aproximadamente, 180 colaboradores. El lugar escogido fue el Parque San Juan, camino a Rocas de Santo Domingo, lo que favoreció una instancia de aprendizaje al aire libre, creando un contexto para compartir y desarrollar mejores prácticas implementables en el lugar de trabajo.

El objetivo de esta iniciativa estuvo tanto en desarrollar las competencias y valores de Los Héroes, como en fomentar la integración y trabajo en equipo, a fin de lograr los objetivos propuestos.

segunda jornada 18

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tercera jornada

cuarta jornada

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Preocupados por mejorar el bienestar físico y mental de nuestros colaboradores, la Gerencia de Recursos Humanos, en conjunto con la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), implementó esta iniciativa en nuestra red de sucursales.

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a Gerencia de Recursos Humanos, a través de su área de Relaciones Laborales, en conjunto con las Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), desarrolló durante este 2010 el programa “Gimnasia de Activación”, iniciativa que tuvo como principal finalidad mejorar el bienestar físico y mental de sus colaboradores.

La actividad fue muy bien recibida y altamente valorada por los colaboradores, La iniciativa, que comenzó en septiembre manifiesta Mariola Rivera: “Les pareció y finalizó recientemente, se efectuó me- una excelente idea y estuvieron muy motidiante la visita de monitores de la ACHS a vados para participar. Visité algunas sucursales donde 35 sucursales y la entrega de Programa Equilibrio (www.programaequi- concurrieron material infor- librio.cl) es el sitio web de la ACHS que en- monitores de mativo a toda trega información útil para ayudar a me- la ACHS y la verdad es que la red. “En el sitio web www. jorar la calidad de vida en el trabajo y en efectivamente p r o g r a m a e - el tiempo libre y al cual pueden acceder fue un instante de relajaq u i l i b r i o . c l , nuestros colaboradores. ción”. los colaboradores pueden acceder a información útil para poner en práctica en beneficio de su “Esta iniciativa hace que las ganas de vivir propio bienestar”, explica Mariola Rivera, se activen en cada uno de nosotros”, concluye.

Jefe de Relaciones Laborales.

El programa consistió básicamente en ejercicios de relajación, que pueden efec-

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tuarse a cualquier hora del día, pero en forma recomendable al inicio de la jornada laboral. A ello se sumaron guías de alimentación saludable, consejos para llevar una vida sana e implementos de relajación para ser empleados por los colaboradores en sus puestos de trabajo.

desarrollo de personas

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n la edición anterior les contamos acerca de las etapas de este proceso. A principios de diciembre, se dio inicio a la tercera fase, correspondiente a la Evaluación Formal del Desempeño.

Este proceso es sistemático y periódico y permite dar a conocer y evaluar las competencias relevantes de cada persona en relación a su cargo, así como las metas asociadas a éste.

Esta herramienta es fundamental para lograr el mejor desempeño de los colaboradores en los equipos, en base a las competencias y objetivos definidos para cada cargo. Por otro lado, permite comunicar el ajuste a la Misión, Visión y Valores de Los Héroes.

Para facilitar el proceso, el método de evaluación es vía web, el cual se encuentra disponible desde intranet. Para ingresar al sistema, se le envió un mail a cada jefatura y colaborador con el Manual de Uso, como también las claves de acceso, de manera que puedan contar con toda la información y materiales para efectuar la evaluación en forma y tiempo adecuado.

BENEFICIOS

MÉTODO DE EVALUACIÓN VÍA WEB

- Conocer cuáles son las competencias del cargo por las que será evaluado.

- Conocer los aspectos que se deben trabajar y aquéllos a potenciar.

- Mejorar el desempeño mediante la retroalimentación.

- Oportunidad de autoevaluación con la información entregada.

- Genera instancia de comunicación y cercanía entre jefatura y colaborador.

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REPORTAJE

De norte a sur, nuestros colaboradores celebraron un nuevo aniversario de nuestra empresa. Un momento para compartir, reconocer y, sobre todo, para festejar nuestras ganas de vivir. A continuación, una muestra de las mejores imágenes para rememorar.

Cauquenes

Cauquenes

Viña del Mar

viña del mar

Castro / Ancud

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castro / ancud

REPORTAJE

santiago

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reportaje

santiago

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reportaje

La Serena

la serena

Concepci贸

n

concepci贸n

Puerto Montt

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REPORTAJE

Como parte de su misión de aportar al bienestar social y a las ganas de vivir, Los Héroes quiso estar presente nuevamente en Teletón, para ir en ayuda de los niños y jóvenes que más lo necesitan.

Diversas actividades se efectuaron a lo largo del país. En cada una de ellas, nuestros colaboradores participaron activamente, reflejando así nuestro compromiso con esta gran cruzada solidaria.

Fueron más de 60 Embajadores Los Héroes Teletón, en todo Chile, que nos acompañaron durante más de 2 meses, entusiasmando a colaboradores y familiares.

Arica

Coquimbo

Antofagasta

La Serena 26

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REPORTAJE

Viña del Mar

Quilpué

San Miguel

Kermese

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REPORTAJE

Antonio Varas

Puente Alto

Grabaci贸n saludo

Visita

Visita a Centr

o Rehabilita

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ci贸n Valpara

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REPORTAJE

e

Entrega aport

Lanzamiento embajadores

Premiaci贸n concur

sos Dibujo y Teleto

nizate.

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Riesgo operacional

Seminario “Ética y Cumplimiento: ¿Un tema en las estrategias de empresas?”

Patrick Kushe no sólo relató su experiencia en Casa Piedra, sino que también lo hizo en la sede de Los Héroes, donde compartió in situ con nuestros colaboradores.

E

l Seminario “Ética y Cumplimiento: ¿Un tema en las estrategias de empresas?” fue todo un éxito. Y no sólo por los invitados y los contenidos, sino que también por cómo se usó esta instancia para reafirmar el compromiso social que tiene Los Héroes dentro de su propia organización.

Felipe Pavez, Subgerente Infraestructura y Servicios; María Paz Suárez, Abogado de Fiscalía; Marianela Smith, Abogado Asistente y Hernán Solís, Subgerente Auditoría Interna.

Uno de los expositores fue Patrick Kushe, un norteamericano que utilizó su relación con el gobierno de su país para usufructuar de información privilegiada, con lo que consiguió ventajosos contratos.

Tras un tiempo de utilizar información privilegiada, un trabajador de la empresa que fue despedido lo delató a las autoridades. Así fue como comenzó a ser investigado por el FBI y fue capturado y llevado a prisión. Ahora, ya rehabilitado, ocupa su tiempo en dar charlas para contar su testimonio y experiencia de lo vivido.

Asistentes al seminario.

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Christian Pinto, Subgerente de Riesgo Operacional de Los Héroes, cuenta que Patrick Kushe no sólo relató su experiencia en el Congreso en Casa Piedra, sino que también lo hizo en la sede de Los Héroes, donde compartió in situ con la gente. “Eso fue un gran acierto, ya que en esa oportuni-

Christian Pinto, Subgerente de Riesgo Operacional.

dad fue importante para que transmitiera su experiencia con colaboradores que no se relacionan directamente con el riesgo operacional, lo que implicó una instancia única y de excelente calidad para ellos”.

Según Christian Pinto, la vivencia que resultó del seminario fue bastante positiva, “ya que creo que la moraleja que nos dejó esta historia, es una enseñanza de vida. Los valores se promueven desde hechos concretos y conductas coherentes, y es a través de éstas, que podremos transmitir nuestros valores hacia el resto de la organización”.

Marcos Paillán, Auditor TI; María Josefina González, Auditor Interno; Rosemarie Jofré, Auditor Interno; Julio Lizana, Auditor Interno.

Riesgo operacional

Siguiendo con el lema “Cuidar la información de nuestros afiliados y de ti es tarea de un Héroe”, la campaña entrará en una nueva fase más automatizada.

Francisco Olmedo, Oficial de Seguridad de la Información.

E

l Plan Comunicacional sobre Seguridad de la Información es una campaña que corresponde a un plan trienal.

Una primera etapa, de corto plazo, fue realizada entre el 2009 y 2010; la segunda, correspondiente a la de mediano plazo, se relaciona con el Plan Comunicacional; y la tercera fase, de largo plazo, involucrará componentes más tecnológicos. El objetivo de esta última etapa es realizar controles de manera automatizada y no de forma manual. “Queremos apuntar a la prevención “, explica Francisco Olmedo, Oficial de Seguridad de la Información.

Este tipo de medidas corresponde a los altos estándares de las grandes empresas, como bancos e instituciones financieras, y precisamente a esto apunta Los Héroes.

Hay que destacar la buena recepción por parte de varias jefaturas, que se han sentido con la tranquilidad de que se está protegiendo la información y, por tanto, colaboran bastante, detalla Francisco.

Francisco destacó que la entrega de todos los mensajes que tienen que ver con Seguridad de la Información se han hecho de manera cercana, cotidiana y amable para los trabajadores. “La idea es acercar

esta información a las personas a través de ejemplos concretos, como decirle que nadie entregaría su clave o contraseñas del banco a un amigo, un vecino o un familiar”, menciona Francisco.

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AMOR POR EL DATO

Andrea Romero, Subgerente de Segmentación y Negocios.

En esta edición, les daremos a conocer los otros ámbitos de acción de Amor por el Dato, estos son: Integridad de las Bases de Datos y Cultura por el Dato.

A

mor por el Dato es un proyecto estratégico y de crucial relevancia, que se consolida a través de un equipo compuesto por la Gerencia de Ingeniería de Mercado, en conjunto con la Gerencia de Operaciones y Tecnología, y de Recursos Humanos. Uno de los pilares de esta iniciativa son las acciones concretas que cada uno de nosotros puede evidenciar en su quehacer cotidiano.

En la edición anterior, se informó sobre los cuatro ámbitos de acción que Los Héroes está desarrollando en torno al Amor por el Dato, y en la cual detallamos los dos primeros. A continuación, les explicaremos las otras dos líneas del proyecto: INTEGRIDAD DE LAS BASES DE DATOS Los Héroes cuenta actualmente con distintos sistemas que registran y guardan la información de nuestros afiliados. Es necesario que estos sistemas estén sincronizados de forma tal, que la información para cada cliente sea la misma en todos los canales de contacto con ellos.

Nos permite minimizar errores al: 1. Compensar cargas familiares, 2. Administrar licencias médicas, 3. Realizar cobro de cuotas de un crédito social, 4. Entregar beneficios de compensación social.

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Uno de los pilares del proyecto Amor por el Dato son las acciones concretas que cada uno de nosotros puede evidenciar.

ámbitos de acción CULTURA POR EL DATO Los Héroes refuerza de forma permanente la relevancia del Amor por el Dato en nuestra gestión diaria.

1. Calidad en el Ingreso de los Datos.

2. Enriquecimiento de Datos.

3. Integridad de las Bases de Datos.

4. Cultura por el Dato.

OBJETIVO

Los Datos nos permiten entablar un contacto permanente y generar una oferta de valor mucho más acorde a las necesidades de nuestros afiliados.

Mejorar la confiabilidad y disponibilidad de los datos de nuestros afiliados, productos y canales, pertinentes a la gestión comercial.

noticias

Nuevos Ingresos Personas que se han integrado a trabajar en forma estable a Los Héroes durante los meses de septiembre, octubre, noviembre y diciembre del año 2010: Gerencia Red Comercial: Lorna Adriazola Sandoval - Ejecutivo Afiliación Junior (V Región), Manuel Valdivia Chapa - Agente Sucursal San Antonio, Andrés Rissios Herrera - Agente Sucursal Conchalí, Claudia Contreras Roa - Ejecutivo de Cuentas Pequeñas y Medianas Empresas Sucursal Concepción, Silvia Vargas Opazo - Administrativo Pec Sucursal Concepción, Alejandro Cisternas Ubilla - Agente Sucursal Ñuñoa, Antoine De L’Herbe Herrera - Gerente Canales Remotos Edificio Holanda (Santiago), Lorena Harris Correa - Jefe de Sucursal Virtual y Web Edificio Holanda (Santiago), Paola Cuevas Fernández - Ejecutivo Afiliación Junior Santiago, Miguel Reyes Santander – Administrativo Pec Sucursal San Antonio, Wilma Guerrero Guerrero - Administrativo Pec Sucursal Talcahuano.

Gerencia de Operaciones y Tecnología: Roldán Chamorro Ramírez - Subgerente Operaciones de Créditos Edificio Antonio Varas (Santiago), Francisco Tiozzo-Lyon Córdova - Jefe de Proyectos Edificio Antonio Varas (Santiago), Juan Berríos Ulloa Administrativo de Activos Edificio Antonio Varas (Santiago), Lorena Rojas Guzmán - Analista de Recaudación Edificio Anto-

promociones GERENCIA RED COMERCIAL 1. Raquel Muñoz Campos: Asume como Ejecutivo de Cuenta Grandes Empresas en Sucursal Concepción.

2. Priscila Campos Gajardo: Asume como Ejecutivo de Cuenta Grandes Empresas en Sucursal Concepción.

nio Varas (Santiago), Jorge Vicencio Garrido – Cajero Sucursal Temuco, Felipe Quiroz Vallejo - Administrativo Atención Clientes Edificio Antonio Varas (Santiago), Karina Rojas Rocha -Cajero Sucursal Victoria, Víctor Solís Cartagena - Subgerente de Proyectos Tecnológicos Edificio Antonio Varas (Santiago), Francisco Miranda Nariz - Jefe IPS Red Móvil Edificio Antonio Varas (Santiago), César Gaete Rodríguez - Jefe de Proyecto Edificio Antonio Varas (Santiago), Salomón Garrido Cifuentes - Jefe de Explotación Edificio Antonio Varas (Santiago), Violeta Fritz Fritz - Jefe de Procesos y Servicios Sucursal Tomé, Ema Timeos Sánchez - Jefe de Procesos y Servicios Sucursal Linares, Juan Leiva Chaparro - Jefe de Procesos y Servicios Sucursal Los Andes, Mario Villanueva Zapata - Especialista Tecnología Proyecto IPS Edificio Antonio Varas (Santiago), César Zelada González - Administrador de Base de Datos Edificio Antonio Varas (Santiago), Gonzalo Guzmán Maldonado - Especialista Operaciones Proyecto IPS Edificio Antonio Varas (Santiago) , Pablo Alviña Ramírez - Analista Funcional Edificio Antonio Varas (Santiago), Rodrigo Carrasco Salinas - Subgerente Especialista Operaciones Proyecto IPS Edificio Antonio Varas (Santiago), Ibalú Nahuel Petit - Especialista Tecnología Proyecto IPS Edificio Antonio Varas (Santiago), Lorena Meza Miranda - Adminis-

trativo Edificio Antonio Varas (Santiago), Mauricio Arriagada Ríos - Especialista Tecnología Proyecto IPS Edificio Antonio Varas (Santiago), Carolina Escobar Saavedra - Especialista Tecnología Proyecto IPS Edificio Antonio Varas (Santiago).

Gerencia de Administración y Finanzas: Sergio Díaz Galleguillos - Supervisor Servicios Generales Edificio Holanda (Santiago), José Miguel Zapata Fuentes - Coordinador Técnico Infraestructura Edificio Holanda (Santiago).

Gerencia de Planificación y Control de Gestión: Verónica Contreras Villarroel - Analista PMO Edificio Holanda (Santiago), Jorge Miranda Aguilera - Sub Gerente de Planificación Edificio Holanda (Santiago).

Gerencia de Recursos Humanos: Macarena Barros Albonico - Jefe de Desarrollo Organizacional Edificio Holanda (Santiago), Andrea Lagno Assael - Analista de Formación Edificio Holanda (Santiago).

Jefe de Procesos y Servicios en Sucursal Victoria.

3.Gladys Aguirre: Asume como Jefe de Licencias Médicas.

2.Gerencia de Servicio a Canales a.Neil Adler Behnke: Asume como Subgerente Clientes. b.Rodrigo Sepúlveda Ramírez, ha asumido como Subgerente Soporte Canales. c.Pedro Sariego Cantwell: Asume como Gerente Servicio Canales.

GERENCIA RECURSOS HUMANOS 1. Marcela Burnier Tejeda: Asume como Analista de Compensaciones en Edificio Holanda (Santiago).

3. Maricel Villagra Castro: Asume como Ejecutivo de Cuenta Pequeñas y Medianas Empresas en Sucursal Concepción GERENCIA OPERACIONES Y TECNOLOGÍA 1. Carol Hurtado Ortega: Asume como

Carol Hurtado Ortega

Priscila Campos Gajardo

Marcela Burnier Tejeda

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noticias

ENASA 2010 El pasado jueves 28 de octubre 2010, Medipass se hizo presente en el XVI Encuentro Nacional de la Salud (ENASA), junto a importantes representantes de la salud, como Jaime Mañalich, Ministro de Salud, y el Superintendente de Salud, Luis Romero.

Medipass es un nuevo operador nacional de licencias médicas electrónicas que ofrece a la comunidad la alternativa simple y segura para la emisión, tramitación y visación de licencias médicas.

Carolina Ciuffardi, Analista Comercial; Ernesto Alcaíno, Subgerente de Servicios Previsionales y Germán Lafrentz, Gerente de Productos Financieros.

Jaime Mañalich, Ministro de Salud.

Cena Asimet 2010

El 20 de octubre, en CasaPiedra, se realizó la cena aniversario de la Asociación de Industrias Metalúrgicas y Metalmecánicas (Asimet), para festejar los 72 años de la entidad gremial. El evento contó con la presencia del ministro de Hacienda, Felipe Larraín, y la entonces ministra del Trabajo, Camila Merino. En un emotivo discurso, Ernesto Escobar Elissetche -presidente de Asimet-, expresó el reconocimiento a las autoridades de Gobierno por la labor realizada en el rescate de los 33 mineros.

Asimismo, destacó “el profesionalismo y tesón demostrados por el mundo privado para contribuir con esa titánica tarea que nos hace enorgullecernos como chilenos”.

En relación a la generación de empleos, el dirigente gremial agregó que tanto la capacitación como la certificación de competencias laborales juegan un rol clave en el aumento de la empleabilidad de los trabajadores, manifestando su confianza en que el sector terminará el año con un crecimiento de un 6%, luego de la caída histórica de un 21,7% registrado en 2009.

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Gabriel Riveros, Vicepresidente Directorio y Jorge Leyton, Gerente General, junto a asistentes al evento Asimet.

Uno de los momentos cúlmines de esta ceremonia se vivió con la entrega de las distinciones Asimet 2010, siendo una de las más importantes el premio al Comité Destacado de Asimet, que recayó en Recursos Humanos.

Felipe Larraín, Ministro de Hacienda.

noticias

Club Deportivo los héroes El Club Deportivo Los Héroes tiene como finalidad promover los valores del deporte y la recreación en los colaboradores de Los Héroes.

La última actividad realizada fue el campeonato de baby fútbol. En diciembre de 2010, participaron 8 equipos integrados por colaboradores de distintas áreas, contando además con una excelente participación de las mujeres. El campeonato finalizó con una ceremonia, donde se premió a: Campeón: Si Toman Boys.

Subcampeón: Los Escuderos.

Tercer lugar: Los Amigos de Tu Hermana.

Premio al Goleador: Francisco Sepúlveda.

Premio al arquero menos batido: Cristián Lara y Gonzalo Espinoza.

Equipo Fair play: Los Improvisadores

AQUARIUM 20% de descuento en la entrada general.

Niños cancelan a partir de los 2 años de edad. Beneficio extensible a familiares directos hasta un máximo de 4 personas por visita, incluyendo al beneficiario. Promoción excluye festivos y vacaciones de invierno.

y restricción por parte de la distribuidora dueña de las películas.

Antofagasta, Calama, Puerto Montt, Talca, Temuco, Las Condes, Lo Barnechea, San Bernardo, Santiago.

Más información en www.cinemundo.cl.

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Teléfono: (02) 834 9700

CINEMUNDO Entrada al cine a $2.300. Cupón válido para el afiliado y su grupo familiar (máximo 5 entradas por cupón), presentando cédula de identidad y credencial de Afiliado. El cupón no es válido para salas 3D y el ingreso puede estar sujeto a la capacidad de sala, calificación cinematográfica

Valor preferencial para socios del Automóvil Club de Chile en el plan B (valor anual de $80.000 para asistencia las 24 horas en caso de pannes, accidentes e imprevistos), valor para afiliados Los Héroes: $59.800 anuales. Como beneficio adicional el personal y funcionarios de la Caja tendrán un descuento del 10% sobre el valor propuesto para los pensionados y afiliados de Los Héroes.

Av. Andrés Bello 1863, Providencia.

Teléfono: (02) 431 1100

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noticias

Cena Los Héroes con la prensa En un ambiente de camaradería se realizó el encuentro de fin de año entre Los Heroes y representantes de los distintos medios de comunicación de nuestro país. Una amena cita donde se debatió sobre la actualidad nacional e internacional y el rol presente y futuro de las Cajas de Compensación en Chile.

Alonso Alegría, Subgerente de Crédito Hipotecario; Jorge Leyton, Gerente General y Germán Lafrentz, Gerente Productos Financieros, junto a asistentes al evento.

Francisco O’Ryan, Gerente Red Comercial, acompañado de invitadas a la cena.

CORRIDA TVN

Con motivo de la celebración de los 41 años de vida de Televisión Nacional de Chile (TVN), el canal estatal realizó su tradicional corrida, oportunidad en que Los Héroes acompañó a los rostros y trabajadores de la estación televisiva.

Héroes en Red es una revista del Área de Comunicaciones de la Gerencia de Recursos Humanos de Los Héroes, dirigida a todos los trabajadores de la Empresa. Comité Editorial: Juan Carlos Hayes y Mayra Carazo. Colaboraron en esta edición: Gerencia Productos Financieros, Gerencia Operaciones y Tecnología, Subgerencia Marketing, Gerencia

Febrero 2011 Compensación Social, Gerencia Red Comercial, Gerencia Calidad de Servicio, Gerencia de Ingeniería de Mercado, Subgerencia de Riesgo Operacional, Contraloría.

Producción gráfica y editorial: Hipervínculo.