EDITORIAL
COMPETENCIAS
HEROICAS
Desarrollando Nuestra Cultura Estimados (as) colaboradores (as): Estamos finalizando el año 2009 con trascendentales logros para Los Héroes, consolidando un nuevo modelo de negocios, con foco en la Compensación Social. Brindamos una serie de soluciones a nuestros afiliados a través de la entrega de diversos productos y servicios, como recaudación y pagos, y productos financieros, con la finalidad de cumplir con el sueño que nos hemos planteado tanto a los afiliados como a todos quienes trabajamos en Los Héroes: Vivir Mejor y Más Felices. Para ello, nos hemos focalizado en el desarrollo de un modelo de Compensación Social, invirtiendo más de 10 mil millones de pesos, en programas destinados a cubrir las necesidades de todos los afiliados, extendiendo así la oferta de valor a sus familias y la comunidad. Sin embargo, no basta con entregar más y mejores servicios. Para ser más eficientes y entregar una mayor Compensación Social, hemos mejorado nuestros sistemas y tecnología a través del Proyecto POLUS y la implementación de un software de clase mundial, como es SAP. Logramos una exitosa puesta en marcha de la primera etapa, gracias al compromiso demostrado, tanto por el equipo encargado, como de cada uno de los colaboradores que ha incorporado SAP a su gestión. Recientemente hemos implementado la Plataforma de Atención a Clientes. Por otro lado, en el ámbito financiero, el exitoso proceso de colocación del tercer bono securitizado en el mercado, nos ha permitido diversificar nuestras fuentes de financiamiento, y con ello disponer de recursos a un menor costo para poder entregar más y mejores beneficios para los afiliados.
En esta sección les hablamos acerca de las Competencias de Los Héroes, las cuales señalan los comportamientos que se espera que todos los colaboradores desarrollen en cada uno de sus roles. En esta oportunidad trataremos la Competencia de Compromiso Social y Organizacional. Somos una organización de seguridad social de excelencia, moderna, competitiva, creativa, cercana y eficiente. Esta definición de los atributos que queremos reforzar, nos permite desarrollar una cultura donde los valores de la transparencia, cercanía, compromiso social y excelencia, se transforman en los ejes fundamentales. En esta cultura, las personas son las protagonistas y la clave de la diferenciación estratégica. La tecnología, productos y servicios, pueden ser desarrollados por otras empresas, sin embargo lo único y distintivo frente a nuestros competidores, es nuestra cultura, las relaciones, el sentido de equipo y compromiso con la promesa de marca, con las Ganas de Vivir, que nos inspira día a día para seguir creciendo y cumpliendo con el sueño de empresa que queremos ser. La diferencia la hacemos todos quienes estamos aquí, tanto aquellos que trabajan de “cara al cliente”, como también de las áreas de apoyo que gestionan la entrega de un servicio, diferente y valorado. Esto ha sido posible gracias al esfuerzo y Ganas de Vivir de cada uno de ustedes, transformando nuestra promesa de marca en una experiencia real, frente a los clientes. Jorge Leyton Gerente General
Compromiso social y organizacional “Encontrando sentido en el trabajo”: Asumir las funciones encomendadas con sensibilidad social, demostrando interés, entusiasmo y adherencia a los valores de Los Héroes.
A través del desarrollo de estas competencias, esperamos que todos los colaboradores: Se comprometan y actúen en concordancia con la trascendencia y sentido social de su trabajo. Comprendan que a través de su actitud y entusiasmo contribuyen a mejorar la calidad de vida de los afiliados y el ambiente laboral. Se comprometan con el cumplimiento de funciones, objetivos y valores de Los Héroes, demostrándolo con acciones concretas.
ÍNDICE 03 Visión Estratégica: Convención Cierre de Año. 04 Al Servicio de Nuestros Afiliados: Viviendo la experiencia de Compensación Social.
06 Reportaje: Bono Securitizado. 07 Nuestros Productos y Servicios: Medipass / Nuevo Seguro de Cesantía Los Héroes.
09 Proyectos: tros afiliados.
Los datos, su importancia para estar más cerca de nues-
10 Desarrollo de Personas: Guía Selección para Entrevistadores / Feria Mercado Laboral / Portal Desarrollo Interno.
13 Calidad de Servicio: Reforzamiento Protocolo de Atención. 14 Fiesta Aniversario: Los Héroes cumple 54 años de vida. 18 Fiesta Navidad: Santiago y regiones. 22 POLUS: Exitosa partida gracias al compromiso de las personas / Plataforma de Atención a Clientes. Riesgo Operacional: Seguridad de la Información. Reportaje: Prevención de fraudes.
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VISION ESTRATEGICA
CONVENCIÓN CIERRE DE AÑO 2009
En el encuentro, realizado en la Viña Tarapacá, se realizó un balance tanto financiero como comercial, y también se comunicaron los grandes hitos de este año.
C
on gran orgullo por las metas alcanzadas y con el desafío de seguir trabajando en equipo para lograr el cumplimiento de los objetivos estratégicos propuestos, se realizó la Convención de cierre de año en la Viña Tarapacá, que contó con la participación de Gerentes y Subgerentes. Durante este encuentro se comunicaron los resultados de Los Héroes y se analizaron los principales logros e hitos alcanzados durante este año. Fue el momento además en que se presentó a los principales líderes, el modelo de cultura y el rol que cada uno de ellos tendrá, para imprimir en sus equipos los valores y las competencias para alcanzar los objetivos estratégicos futuros. Se presentaron los principales ejes de la cultura de Los Héroes, basados en la misión, visión y valores sobre los cuales se trabajará fuertemente durante el 2010 en términos comunicacionales y de capacitación. Durante la cita, Jorge Leyton, Gerente General, expuso la visión estratégica de Los Héroes, resaltando el objetivo que apunta a consolidar nuestra empresa como un claro referente en la industria de la Seguridad Social, gracias a su gestión moderna y el compromiso por mejorar la calidad de vida de los afiliados.
Equipo Convención cierre de año 2009.
De izquierda a derecha: Jorge Ávalos, Jorge Molina, Emilio Torres, Edgard Cornejo, Edwin Frugone y Alonso Alegría.
Participantes del evento durante una de las presentaciones.
De izquierda a derecha: María Paz Suárez, Loreto Villarroel, Manuel Vicente Pérez, Mario Órdenes, Guillermo Pinto, Jaime Poblete y Fernando Roca.
De izquierda a derecha: Gonzalo Vial, Christian Pinto y Hernán Solís.
Vista de Viña Tarapacá.
La Convención de Cierre de Año fue muy bien evaluada por los asistentes, quienes destacaron la importancia de los temas tratados y el sello de compromiso social y espíritu de servicio que transmitieron los expositores y los principales ejes que guiarán el desarrollo de la cultura Los Héroes.
Nuestra Visión
Nuestra Misión
Desarrollar una empresa con grandes capacidades para que nuestros afiliados puedan Vivir Mejor y Más Felices.
Somos una organización de Seguridad Social de excelencia, moderna y cercana, orgullosos de ser un referente nacional e internacional en la generación de beneficios para nuestros Afiliados, aportando a la Comunidad y al Estado. Enero 2010
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AL SERVICIO DE NUESTROS AFILIADOS
COLABORADORES COMPARTEN CON AFILIADOS
Susana Pino, ejecutiva de Fidelización Clientes de Ñuñoa, compartiendo con una afiliada.
Álvaro Cornejo, Analista Desarrollo Organizacional, compartiendo junto a un grupo de pensionados.
A través del Plan de Visitas de Compensación Social, los colaboradores experimentan el compromiso social que entregan día a día a los afiliados, contribuyendo así a que Vivan Mejor y Más Felices.
Katherine Toro, administrativa PEC de Talagante, junto a una afiliada.
Cristián Pizarro, Administrativo PEC, de Sucursal San Miguel, junto a una afiliada.
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esde octubre pasado, se puso en marcha en la Región Metropolitana el Plan de Visitas de Compensación Social, el cual contempla la participación de un grupo de 15 personas semanalmente. A través de estas actividades, los colaboradores comparten un almuerzo bailable con los pensionados, lo cual permite que conozcan a nuestros afiliados, sus necesidades y lo más importante de todo, experimenten el compromiso social que tenemos para mejorar la calidad de vida de ellos. Estas actividades son organizadas por la Gerencia de Compensación Social y la Gerencia de Recursos Humanos, y fueron pensadas como una instancia donde los colaboradores comprenden cómo, a través de sus trabajos, aportan a mejorar la calidad de vida de los afiliados y ven en la práctica las Ganas de Vivir.
Ya han participado más de 90 colaboradores en el Plan de Visitas de Compensación Social, tanto colaboradores de las áreas de apoyo, como de sucursales.
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La actividad comienza con una charla que se realiza en el auditorio del Edificio Corporativo, momento en que la Gerencia de Compensación Social, liderada por Gonzalo Vial, explica a los colaboradores en qué consiste nuestro modelo de compensación social y su importancia, como parte de una cadena de valor, que permite a nuestra empresa crecer y consolidarse como un referente en el ámbito de la seguridad social. A continuación, el grupo parte en un bus hacia el centro de eventos donde se realizará el almuerzo bailable. Al llegar al lugar, son distribuidos en distintas mesas, de modo que puedan conocer a los pensionados y conversar con ellos. “Así, se consigue que colaboradores y pensionados compartan en una misma mesa un momento de alegría. Ellos viven la experiencia de la compensación social”, afirma Guillermo Osorio, Subgerente de Productos de Compensación Social. Tras finalizar la actividad, los colaboradores regresan al auditorio para compartir la experiencia entre todos.
AL SERVICIO DE NUESTROS AFILIADOS
Segundo grupo de colaboradores que participó en la iniciativa, el 28 de octubre.
La experiencia de los Colaboradores
poder saber qué se siente compartir con los afiliados .
tro desarrollo laboral y personal, muy linda experiencia .
Los comentarios de los participantes de estas actividades han sido muy positivos y enriquecedores. Algunos de ellos son:
Junto con las capacitaciones recibidas en relación a conocimientos para desempeñar mi trabajo, importante es tener este tipo de capacitación “Humana” para nues-
“
Muy buena, creo que estas actividades para pensionados son un acierto, y vivir la alegría de estas personas nos hace sentir muy bien, se agradece la oportunidad de compartir un día con la tercera edad .
“
“
“
instancia para “losEsqueunanoexcelente trabajamos con público,
“
Me gustó mucho, uno aprende “ a dar un valor al trabajo que rea-
“
liza .
Vanesa Fuentealba y Leslie Sandoval, administrativas edificio Antonio Varas junto a un afiliado de Los Héroes.
Roxana González Reyes, Administrativo de Cobranza, compartiendo con uno de nuestros afiliados.
La iniciativa continuará desarrollándose en la Región Metropolitana y, posteriormente, se ampliará a regiones. Asimismo, las personas que participarán serán de todas las áreas, compartiendo así una experiencia de sentido por el trabajo que realizan diariamente.
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REPORTAJE
De izquierda a derecha: Carlos Stevenson, Abogado Jefe Fiscalía; Sebastián Parot, Gerente Administración y Finanzas; Tamara Zúñiga, Analista Financiero; Mario Órdenes, Gerente Control Financiero; Víctor Hugo Santos, Subgerente de Operaciones; Guillermo Pinto, Subgerente de Sistemas; Héctor Briones, Subgerente de Tesorería; Iván Labra, Jefe Mesa de Dinero, y Juan Pablo Díaz, Gerente de Riesgo.
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demás de diversificar nuestras fuentes de financiamiento, la colocación del Bono Securitizado busca asegurar una mayor independencia de nuestra institución frente a las entidades financieras a las que recurre para obtener recursos, entre otras los bancos. Según explica Sebastián Parot, quien lidera la Gerencia de Administración y Finanzas, “hasta antes de la operación, nuestras fuentes de financiamiento eran más limitadas. Ahora hemos logrado diversificarlas significativamente, lo que nos otorga mayor autonomía para responder en forma comprometida y responsable con las necesidades de nuestros afiliados y la comunidad”. En este sentido, Sebastián Parot destaca la “buena historia” que tiene Los Héroes para contar, y que habla del trabajo serio y pro-
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El bono securitizado es un instrumento financiero que nos permite obtener recursos a un menor costo, promoviendo el valor de la excelencia y generando mayor eficiencia. fesional que efectúan las personas dentro de la empresa, historia que convenció finalmente al mercado y que se vio reflejado en los excelentes resultados obtenidos. La demanda, es decir, el interés de los inversionistas superó en 2,5 veces el tamaño del bono securitizado, que ya era grande para el mercado local (mm$52.800). Esta enorme cifra, significa que el mercado estuvo dispuesto a financiar dos tercios de nuestras deudas, mucho más de lo que estábamos pidiendo. El éxito de esta operación significa un gran respaldo del mercado de capitales chileno a nuestra empresa, ya que es vista como una entidad importante, con amplias capacidades, competente y con potencial.
Además, superó ampliamente todas las expectativas generadas. “Lo importante es que el mercado confió en nosotros y nos ve como un claro referente de gestión moderna, transparente y confiable. El mercado entiende lo que hacemos y quiere participar, lo que es un mérito de todas las personas que trabajamos en Los Héroes”, destaca Parot. Sin embargo, enfatiza que ahora el desafío es responder a esa confianza, ya que los inversionistas son sumamente exigentes y existe un compromiso importante con ellos para los próximos 10 años. “La clave es seguir haciendo las cosas bien como lo hemos hecho hasta ahora”, concluye.
NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Moderno servicio de licencia médica electrónica
Pensando en entregar soluciones innovadoras y brindar tranquilidad a trabajadores chilenos y sus familias, nace Medipass: el próximo operador nacional de licencias médicas electrónicas, una iniciativa de la Industria de las Cajas de Compensación que consolida su rol dentro del ámbito de la seguridad social.
¿D
ónde está mi licencia médica? Esa es la pregunta que muchos trabajadores han tenido que hacerse en más de una oportunidad a la hora de indagar dónde se encuentra este importante documento que justifica su ausentismo laboral y permite el pago de su remuneración regular. Una preocupación que resulta incompatible con su estado de salud y que muchas veces genera una inquietud adicional al trabajador y su familia. Pensando en ello, las Cajas de Compensación han creado un moderno servicio que busca mejorar la calidad de vida y bienestar de todos los trabajadores de nuestro país. Se trata de Medipass: un sistema innovador, seguro, confiable y portable de licencias médicas electrónicas, características que no sólo se traducen en beneficios para el trabajador, sino también para todos los actores involucrados en el sector salud: médicos, empleadores, Isapres, Fonasa y el Estado.
Algunos Beneficios para el trabajador No más trámites. Ahorro de tiempo y costos de traslados. Información real y en línea de su Licencia Médica. Se eliminará la posibilidad de rechazo de Licencias Médicas por información incompleta, inconsistente o ilegible. Licencia Médica se entrega electrónicamente al empleador.
De izquierda a derecha: Andrés Cave, Gerente General E-Sign; Germán Lafrentz, Gerente Productos Financieros; Carmen Gloria Domínguez, Ejecutiva de Negocios; Oscar Piergentili, Asesor; Carolina Ciuffardi, Analista Comercial; Rodrigo Pérez, Ingeniero Procesos de Negocios; Ernesto Alcaíno, Subgerente Procesos de Negocios y Sebastián Riveros, Subgerente de Negocios en el Encuentro Nacional de la Salud, todos de Los Héroes.
Según Sebastián Riveros, Subgerente de Negocios: “Este servicio, además de mejorar la calidad de vida de los trabajadores, agregará valor a la comunidad en un tema sensible y de gran importancia social”. De esta manera, el trabajador afiliado a Isapre o Fonasa se evitará los trámites de ir a dejar la licencia médica a su empleador, gracias a un sistema on line que ofrecerá a la comunidad una alternativa moderna, simple y segura para la emisión y tramitación de licencias médicas. El objetivo final de Medipass es llegar a ser reconocido a nivel nacional e internacional como el operador líder en la prestación de licencias médicas electrónicas, destacándose por la eficiencia en la entrega de información de este importante servicio vinculado a la seguridad social.
Actualmente sólo hay un operador de licencias médicas electrónicas en el mercado. Aquí es donde Medipass agrega un valor adicional, al permitir que también puedan verse beneficiados los trabajadores afiliados a Fonasa: “Al existir un segundo operador de licencias médicas electrónicas, el Ministerio de Salud estará en condiciones de establecer convenios a través de una licitación pública. De esta manera, será posible ampliar este beneficio a una importante cantidad de chilenos”, agrega Sebastián Riveros, Subgerente de Negocios.
Presencia en Encuentro Nacional de la Salud El 3 de noviembre en Casapiedra se realizó el XV Encuentro Nacional de la Salud (ENASA 2009), organizado por la Asociación de Isapres. En la oportunidad participaron las Isapres, directores médicos y Medipass como nuevo operador de licencias médicas electrónicas.
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NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
NUEVO SEGURO DE CESANTÍA LOS HÉROES
Además de ser una solución real frente a la pérdida del trabajo, el nuevo Seguro de Cesantía es un producto completo, que contribuye a mejorar la oferta de productos financieros a los afiliados y con ello contribuir a que vivan mejor y más felices.
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a cesantía es uno de los temas más contingentes y sensibles para un gran número de chilenos. Por ello, la Gerencia de Productos Financieros ha creado un nuevo y diferenciador Seguro de Cesantía, que permite brindar mayor tranquilidad a todos los trabajadores afiliados y sus familias. El Seguro de Cesantía se puede contratar al momento de solicitar un crédito, y está destinado a cubrir hasta cuatro cuotas de la deuda, las cuales son pagadas de una sola vez. Una de las ventajas para el afiliado es que además de estar protegido en caso
de cesantía, recibirá de manera adicional cobertura frente a otras importantes contingencias: incapacidad temporal por enfermedad o accidente -más conocidas como licencias médicas-, incapacidad permanente por accidente y muerte accidental. Macarena Clavería, Subgerente de Producto Seguros y Ahorros, explica: “Buscamos entregar un producto tangible para nuestros trabajadores afiliados y que resuelva una gran problemática como es quedar sin empleo. Además, quisimos mejorarlo ofreciendo más coberturas ante otras situaciones de riesgo a las que pueda estar expuesto el trabajador”.
Macarena Clavería, Subgerente de Producto Seguros y Ahorros.
Por ejemplo, el afiliado también recibirá cobertura en caso de tener una licencia médica superior a 30 días por las siguientes causas: • Accidentes. • Enfermedades infecciosas y no infecciosas. • Enfermedades oncológicas. • Enfermedades de tipo coronarias agudas al miocardio en evolución. • Enfermedades consistentes en accidentes cerebro/vasculares agudos hemorrágicas o trombóticas.
Equipo de Operaciones: Un apoyo crucial a las sucursales en la gestión de seguros Un rol fundamental dentro de la administración de Seguros lo cumple el Equipo de Operaciones. Este equipo se encarga de gestionar la documentación requerida ante las compañías de seguros para que el afiliado pueda hacer uso del producto y reciba las coberturas que éste brinda.
Cristián Lara, Cristina Bustos y Cristián Parraguez. Completa el equipo Iris Moraga.
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Quienes lo integran son: Cristina Bustos, Cristián Parraguez, Iris Moraga y Cristián Lara, quien está a cargo del equipo. “Somos el nexo entre el cliente y las compañías de seguros y nuestra filosofía de trabajo consiste en ponernos siempre en el lugar del cliente, entender sus necesidades y otorgarle una respuesta oportuna a su solicitud”, explica Cristián Lara.
Asimismo, el Equipo de Operaciones ha sabido adaptarse con éxito al aumento del desempleo que el país experimentó el año pasado: “La demanda por el cobro de este seguro creció en más de un 300% durante el primer semestre del año 2009 en comparación al año 2008, por lo que nuestro desafío como equipo fue saber responder a esta situación de manera exitosa, meta que logramos cumplir gracias a la buena comunicación que tenemos con las sucursales y con las compañías. Todos hemos trabajado en equipo con un mismo objetivo: brindar un servicio de calidad a nuestros afiliados”, concluye Cristián Lara.
PROYECTOS
AMOR POR EL DATO
Los datos son fundamentales para conocer las necesidades de nuestros afiliados y ofrecerles productos y servicios acordes. El rol de todos nosotros es fundamental para administrar los datos de los clientes de manera eficiente. Sólo así la compensación social puede llegar a todos.
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l dato es la materia prima, mediante la cual se toman las decisiones que se traducen en acciones y beneficios para nuestros afiliados. Es el primer elemento de la cadena virtuosa para desarrollar, mejorar y extender ofertas de valor más cercanas a las necesidades y sueños de nuestros afiliados. Es por ello que, recoger y cuidar correctamente cada dato es crucial para el buen funcionamiento de la cadena. Velar por la integridad del dato, resguardarlo de malos usos, pérdida o deterioro es también clave. Un buen dato hace posible que cada componente de la cadena se alimente de información de calidad y, con ello, que los productos y servicios, que ofrezcamos a nuestros afiliados, estén cada vez más cercanos a sus necesidades y sus sueños.
“Todas las personas que entran en contacto con nuestros afiliados juegan un rol crucial en este proceso”, asegura Jaime Ritchie, Gerente de Ingeniería de Mercado. “Nuestra oferta de valor será exitosa en la medida que las personas estén conscientes de la importancia de su rol en el ingreso de los datos y en el cuidado que deben tener de ellos”, agrega. Este importante desafío también se apoya en la modernización de nuestras tecnologías y procesos. En este sentido, Jaime Ritchie señala: “POLUS nos está ayudando a dar un gran salto adelante, hacia una gestión precisa, moderna y eficiente”. Sin embargo, como Jaime Ritchie también enfatiza: “los sistemas son tan buenos como la habilidad e interés de las personas para
Jaime Ritchie, Gerente de Ingeniería de Mercado.
usarlos”. Por ello, “el cambio tecnológico debe ir de la mano con una mayor conciencia y valoración del trabajo que efectuamos en el contacto con nuestros afiliados, conociéndolos, preocupándonos de saber qué necesitan, y asegurándonos de mantener una comunicación permanente con ellos para contagiarlos con las ganas de vivir de Los Héroes”.
¿Sabías que participas en el ciclo de un dato? UN BUEN DATO NOS PERMITE:
Diseño Oferta Valor
Toma de Decisiones
Conocer a nuestros afiliados. Invitarles a disfrutar de eventos organizados por Los Héroes. Ofrecerles la oportunidad de tomar un crédito social u otro producto financiero que los apoye en sus necesidades. Comunicarles los beneficios sociales a los que tienen derecho, por pertenecer a la familia de Los Héroes.
Análisis de Datos
Ciclo de los datos
Sucursales Ingreso de Datos Call center
Almacenamiento de Datos
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DESARROLLO DE PERSONAS
GUÍAS DE SELECCIÓN PARA ENTREVISTADORES
Estas guías fueron especialmente diseñadas a partir del Modelo de Competencias 2009, describiendo los comportamientos que debemos tener todos quienes trabajamos en Los Héroes para contribuir al desarrollo de la cultura definida y esperada en nuestra empresa.
A
poyar y facilitar la selección de personas al momento de la entrevista con las jefaturas, es el principal objetivo de las “Guías de Selección para Entrevistadores”, especialmente diseñadas por la Gerencia de Recursos Humanos. Estas guías han sido desarrolladas de tal forma que respondan adecuadamente a los requerimientos de selección de cargos de los distintos roles de la organización. Es así como existen guías para colaboradores, profesionales, jefaturas, gerentes, subgerentes y agentes. Fueron diseñadas de acuerdo a las competencias requeridas en concordancia a los cargos y se relacionan directamente con los objetivos estratégicos de Los Héroes. Así podemos evaluar que los perfiles se ajusten a los comportamientos que deben tener todos quienes trabajen en Los Héroes, para así cumplir con la promesa que hemos diseñado en términos de que ayudemos a que nuestros afiliados vivan mejor y más felices. “Son herramientas muy útiles ya que permiten orientarse claramente hacia el desempeño de las personas indagando en los factores críticos de éxito. Las preguntas son concretas y permiten analizar los comportamientos reales, y ver si se ajusta al perfil de competencias requeridas. Además permite a los entrevistadores seleccionar aquellas
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preguntas de un pool de ellas, construidas en base a las competencias definidas para el cargo”, señala Mayra Carazo, Subgerente Desarrollo de Personas. Es una guía muy práctica y flexible, ya que las preguntas están referidas a situaciones reales que pudo haber vivido la persona que postula al cargo en su experiencia laboral anterior. La guía es una buena herramienta que facilita las entrevistas de trabajo que deben efectuar los entrevistadores a los postulantes, ya que la pauta, al estar estrechamente alineada con el Modelo de Competencias definido por nuestra organización, permite enfocarse en buscar aquellas competencias específicas para el cargo vacante.
Algunas preguntas para quien quiera trabajar en Los Héroes son: - Cuénteme de alguna situación en la que usted haya sentido que logró comprender las necesidades del cliente. ¿Cómo fue? ¿Qué hizo? - Relate alguna situación en la que sintió que pudo establecer una relación cercana de confianza con sus clientes. ¿Cómo lo logró? - Bríndeme un ejemplo concreto donde se haya comprometido con el cumplimiento de objetivos y valores de la empresa para la cual usted trabajaba.
DESARROLLO DE PERSONAS
S
uperando ampliamente las expectativas, nuestra empresa fue una de las más visitadas por los asistentes al encuentro efectuado en CasaPiedra. Esta Feria reúne a más de 40 empresas participantes convocando a un gran número de postulantes interesados. En la actualidad, es el principal encuentro de esta materia en Chile, donde los profesionales talentosos buscan una oportunidad en el mundo del trabajo.
de Paula Baeza, Ejecutiva de Selección, se explica por los atributos que nuestra empresa exhibe y que son muy apreciados por los postulantes: “Notamos que los asistentes se mostraron muy interesados en el rol social de Los Héroes y el proceso de modernización y crecimiento que estamos viviendo. En este sentido, comprobamos que existe un alto interés de las personas por pertenecer a una organización como la nuestra”.
El rol social de Los Héroes y el proceso de modernización y crecimiento que experimenta fueron los atributos que más llamaron la atención de los postulantes, junto a lo atractivo del proyecto de negocios.
Además de las entrevistas y recepción de currículos, también se realizó una charla abierta a todo público en la que el Gerente de Recursos Humanos, Juan Carlos Hayes, explicó la misión y visión de Los Héroes, así como sus ámbitos de acción. La charla fue muy concurrida y fue uno de los puntos a favor del éxito que tuvo nuestra empresa en el evento.
En total, se recibieron 286 currículos y se efectuaron 236 entrevistas, lo que a juicio
Stand Los Héroes en Feria Mercado Laboral.
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DESARROLLO DE PERSONAS
La Gerencia de Recursos Humanos ha lanzado este portal, que permite comunicar los concursos internos vigentes y postular a ellos, gestionando así el desarrollo de los colaboradores dentro de Los Héroes. Esperamos que sea un espacio de oportunidades que promuevan los valores de excelencia, compromiso social, transparencia y cercanía como ejes fundamentales.
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reocupados siempre por el desarrollo profesional de nuestros colaboradores, Los Héroes, a través de la Gerencia Desarrollo de Personas, creó el Portal de Desarrollo Interno. Este portal fue concebido para que los colaboradores se informen acerca de los concursos internos disponibles y también puedan postular a ellos. “A través de este sitio, las personas podrán acceder a las diversas oportunidades de desarrollo profesional que ofrece Los Héroes”, señala Paula Baeza, Ejecutiva de Selección. Para ello, los postulantes deberán completar sus antecedentes curriculares en la Ficha de Talentos y mantenerlos actualizados. La Ficha de Talentos es como un curriculum, ya que reúne la información tanto de formación académica, como de experiencia laboral e intereses.
La implementación de este portal es parte del plan y políticas de desarrollo interno para los colaboradores. “Buscamos fomentar el desarrollo y crecimiento profesional de los trabajadores, brindando oportunidades reales a través de los concursos internos”, señala Mayra Carazo, Subgerente Desarrollo de Personas.
Rodrigo Palacios, administrativo del CTN: “Me parece una herramienta muy buena para los trabajadores, ya que les permite dar a conocer sus competencias y desarrollar sus talentos laborales. En cuanto supe de este portal, ingresé de inmediato mis antecedentes”.
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Este portal ha sido muy bien recibido por los colaboradores quienes lo ven como una oportunidad de crecer y desarrollarse profesional y personalmente al interior de Los Héroes. Algunas de las personas que lo ha utilizado opinan:
Isabel Zamora, cajera Sucursal Conchalí: “Me parece excelente el Portal, es una herramienta para nosotros, para crecer dentro de Los Héroes y postular a un desarrollo dentro de la empresa”.
CALIDAD DE SERVICIO
REFORZAMIENTO DEL PROTOCOLO DEL MODELO DE ATENCIÓN
Los Héroes sigue trabajando para ser reconocido por un estilo de servicio eficiente, cercano, acogedor generando vínculos de confianza con sus clientes. Talleres para ejecutivos de Santiago y algunas regiones, más el inicio de una campaña comunicacional, son los dos ámbitos de trabajo que está desarrollando para sucursales el equipo de Calidad de Servicio.
“R
eforzar los conceptos centrales del Modelo de Atención y su importancia para brindar un servicio cercano y acogedor a nuestros afiliados, junto con la difusión del protocolo de atención actualizado, son los principales objetivos de las iniciativas que se están implementando en la red comercial“, nos comenta Marcia Troncoso, Gerente Calidad de Servicio. Talleres de Reforzamiento En cuanto a los talleres de reforzamiento, Amalia Ruiz, Jefa de Servicio al Cliente, ha estado recorriendo las sucursales y nos señala: “Queremos que los ejecutivos logren un reencantamiento con el Modelo y esperamos que la actualización del protocolo de atención les permita una conversación mas fluida y natural con los clientes, sin perder la estandarización que queremos lograr en la atención”.
Nos comenta que los talleres se están realizando en la Región Metropolitana, V, VI y VIII regiones, logrando un total de 136 ejecutivos de la red capacitados.
Talleres de reforzamiento de protocolo.
Mejora tu servicio
siguiendo el Protocolo
1 SALUDAR 2 SONDEAR 3 OPERAR 4 CHEQUEAR 5 DESPEDIRSE
de Atención
“Buenos días/buenas tardes, mi nombre es XX”
“Cuénteme...¿En qué le puedo ayudar?” “Me permite su Carné de Identidad, por favor” Verifica y actualiza datos del cliente en el sistema. Ofrece alternativas de solución. Gestiona lo solicitado.
Refuerza los 3 aspectos clave que el cliente debe conocer, de acuerdo al script del respectivo producto. Consulta al cliente si le queda alguna duda. Finaliza la atención despidiéndote amablemente. ”Hasta luego, Sra/Don XX”
Ten presente personalizar al cliente, tratándolo por su nombre mínimo 2 veces. Campaña Comunicacional Para llegar a toda la plataforma de atención a nivel nacional, se está trabajando en el lanzamiento de una campaña comunicacional que permitirá de manera entretenida y dinámica reforzar los ejes, protocolos
y actitudes de servicio y, de esta forma, mejorar los indicadores de desempeño en el uso de los protocolos de atención. Invitamos, desde ya, a todos a participar activamente en esta campaña.
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FIESTA ANIVERSARIO
Una merecida celebración tuvieron las áreas de trabajo de las distintas sucursales a lo largo del país. Comidas, regalos y baile fueron los ingredientes de un festejo en el que las Ganas de Vivir estuvieron siempre presentes. A continuación, una selección de las mejores imágenes para rememorar.
Arica en plena celebración.
En Iquique celebraron en el centro de eventos Porto Madero.
En Vallenar festejaron en el restaurant Costa Inca.
En La Serena celebraron en el Apart Hotel La Herradura.
En Ovalle celebraron en el restaurant de comida mexicana El Relajo.
Los colaboradores de la Quinta Región (Valparaíso, Viña del Mar, Quilpué, Quillota, San Antonio, La Ligua, Los Andes, San Felipe) festejaron en el restaurant Coco Loco.
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FIESTA ANIVERSARIO
Los colaboradores de Rancagua y San Fernando festejaron en el Casino Monticello de Angostura.
En Talca nuestros colaboradores celebraron en el Gran Casino de Talca.
Los colaboradores de la Octava Región (Concepción, Chillán, Los Ángeles, Laja, Talcahuano, Tomé y Coronel) celebraron en el restaurant Don Talo.
Participaron más de 80 personas quienes disfrutaron de una alegre jornada comida y baile.
Los colaboradores de la zona Sur Austral (Valdivia, Osorno, Puerto Montt, Ancud, Castro y Punta Arenas) celebraron en la Casa de la Oma.
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FIESTA ANIVERSARIO
Un aniversario de película se vivió en Santiago con la animación de Sergio Lagos. Una gran fiesta marcada por imborrables momentos: Reconocimientos, concursos de baile, el show de Américo y un entretenido baile final hicieron de esta celebración una jornada inolvidable.
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FIESTA NAVIDAD
Una jornada llena de alegría, entretenidos juegos y muchos regalos tuvieron los hijos de nuestros colaboradores de la Región Metropolitana, que participaron en la Fiesta de Navidad efectuada en el Centro Recreacional San José. Los niños disfrutaron de un show infantil que incluyó baile y variadas competencias. También hubo stand de juegos y comida. Pero sin duda, el momento más esperado era la visita del Viejito Pascuero, quien se hizo presente para cumplir los deseos de chicos y grandes.
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FIESTA NAVIDAD
Aire libre, piscina, juegos, risas y la muy esperada presencia del Viejito Pascuero, quien trajo los regalos pedidos por los niños, fueron los ingredientes de las fiestas de Navidad para las familias de nuestros colaboradores que se efectuaron en regiones. De esta manera, Los Héroes quiso compartir con ellos no sólo un momento de alegría, sino también una instancia para vivir el verdadero sentido de esta importante fecha para el mundo cristiano.
En Concepción, los niños recibieron con alegría sus regalos...
...luego, tuvieron una entretenida tarde de juegos al aire libre.
En San Felipe y Los Andes, el sol acompañó a las familias.
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FIESTA NAVIDAD
En Osorno el Viejito Pascuero compartió con los niños.
En Valparaíso, Viña y Quilpué, los niños también disfrutaron de la tarde veraniega.
Todos felices en Ancud y Castro.
En Vallenar hubo regalos y momentos inolvidables.
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PROYECTO POLUS
El trabajo en equipo, el liderazgo cercano y el compromiso de las personas, permitieron que este desafío partiera con el pie derecho. A través del proyecto POLUS, podremos entregar un servicio moderno y eficiente a nuestros afiliados, contribuyendo a que vivan mejor y más felices.
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OLUS ya es una realidad. El 14 de septiembre pasado comenzó a operar en forma exitosa el módulo ERP; la primera de las tres etapas del proyecto que permitirá modernizar los procesos de gestión de nuestra empresa, a través de la plataforma tecnológica SAP. “Nos sentimos muy contentos por haber sido capaces de poner en marcha exitosamente esta iniciativa. El compromiso del equipo, y de todas las personas que participaron, fue fundamental para responder al gran desafío que nos hemos propuesto”, señala Pablo Bendel, líder del Proyecto POLUS. Desde su salida en productivo, las sucursales han operado en forma normal sin registrar problemas significativos con el nuevo sistema. Asimismo, los procesos fiERP permite contar con una herramienta altamente eficaz para la gestión de 5 grandes áreas de Los Héroes: Contabilidad, Tesorería, Contabilidad Analítica, Administración y la Red Sucursales de Operaciones. En total, unas 300 personas forman parte de esta primera etapa.
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nancieros, contables y operacionales, tanto en áreas centrales como en sucursales, se realizan bajo esta moderna herramienta, permitiendo efectuar una gestión más moderna y eficiente. “Como equipo, felicitamos a las personas de todas las áreas participantes, y en especial a nuestra Red de Sucursales por abordar de buena forma este primer paso”. señala Pablo Bendel. Hoy, los colaboradores están trabajando con la nueva plataforma SAP, y el equipo POLUS ha estado en todo momento prestando el apoyo necesario para facilitar la incorporación de esta moderna herramienta de gestión. “También ha sido muy importante el decidido respaldo de las gerencias para motivar a las personas a ser parte activa de este proceso de modernización. Su liderazgo cercano ha sido fundamental para que esta primera fase exhiba hoy los excelentes resultados que enorgullecen a toda la organización”, concluye Bendel. Sin duda, estamos iniciando una nueva etapa en Los Héroes, que nos permite disponer
de Tecnología y Procesos adecuados para entregar nuestra promesa en forma segura, cercana y eficiente. Les invitamos a mantener el compromiso y seguir participando activamente en todas las etapas de su implementación.
Afiliado de Sucursal Santiago recibe uno de los primeros cheques emitidos en SAP.
Hitos importantes de esta primera etapa. Se imprimieron los primeros cheques en sucursales. Se realizó el primer cierre contable en SAP. La mayor parte de las compras que realizamos se efectúa bajo el nuevo sistema.
PROYECTO POLUS
SEGUNDA ETAPA DE POLUS: PLATAFORMA DE ATENCIÓN A CLIENTES
La principal ventaja de esta Plataforma es que podremos visualizar toda la información de nuestros afiliados en forma integral y en línea. Ello nos permitirá seguir mejorando en la experiencia de servicio al cliente, anticipándonos a sus necesidades y agilizando nuestra respuesta.
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a segunda etapa de POLUS está vinculada a la gestión de información de nuestros afiliados. Al igual que en la fase anterior, las personas son los protagonistas principales para su éxito, ya que cumplen un rol fundamental en este proceso de transformación. De esta manera, la Plataforma de Atención a Clientes permitirá acceder a las aplicaciones de los sistemas (como Bantotal) a través de un sitio único. Asimismo, podremos contar con una base de datos única e integrada. Poder visualizar la información de esta manera presenta innumerables ventajas, pues nos permitirá conocer y satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. Pablo Bendel, quien lidera el Equipo POLUS señala: “Con esta Plataforma de Atención a Clientes tendremos información integrada y en línea de los afiliados, para mejorar nuestro conocimiento de ellos, ser mas eficientes en la atención, saber en qué estado se encuentran sus solicitudes y qué productos y servicios se adaptan mejor a sus necesidades”. En definitiva, este cambio implica que los colaboradores tendrán un rol destacado, pues son los encargados del correcto registro de datos del afiliado al sistema y de entregar un servicio eficiente, cercano y ágil. “Sin duda, se trata de un cambio en la manera de hacer las cosas, donde le entregaremos a nuestros colaboradores la posibilidad de contar con información precisa, oportuna y actualizada de nuestros clientes”, explica Pablo Bendel.
Más de 800 personas, principalmente de sucursales, fueron entrenadas durante noviembre y diciembre de 2009 en la nueva Plataforma de Atención a Clientes. De esta manera, a partir de enero de 2010 ellas cuentan con una potente herramienta que les permitirá efectuar un mejor servicio a nuestros afiliados.
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RIESGO OPERACIONAL
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Cada uno de nosotros es responsable de la información que maneja y administra. Debemos demostrar excelencia y eficiencia en nuestra gestión para contribuir así a la entrega de una oferta de compensación social que permita que los afiliados vivan mejor y más felices, a través de un servicio de excelencia, cercano, moderno y competitivo.
Para cuidar la información
que manejamos
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n los anteriores números hemos tratado el tema del riesgo operacional, el rol de las personas en él y la importancia de generar una cultura en la cual éste sea uno de sus ejes para promover la excelencia. La Seguridad de la Información es uno de los pilares del riesgo operacional, por eso nos parece importante comentarles algunas reflexiones al respecto. Aunque la mayor parte de las veces no nos damos cuenta, en nuestra vida cotidiana convivimos permanentemente con la seguridad de la información: en nuestro hogar, lugar de trabajo y en diversas actividades que efectuamos, debemos hacer uso de claves y contraseñas que nos permiten acceder a información de tipo personal, como por ejemplo, cuentas bancarias, correo electrónico, antecedentes privados de clientes, entre otras. Asimismo, las organizaciones también están expuestas a riesgos, producto de una inadecuada gestión de la seguridad de la información. En Los Héroes, la seguridad de la información es clave para mantener, además de su prestigio, los altos estándares de eficiencia, competencia y confiabilidad que nos permiten entregar un servicio de calidad a los afiliados. “Es por ello que cada uno de nosotros debe prestar siempre una especial atención a nuestro quehacer diario, de modo que cada una de nuestras prácticas cotidianas en nuestros espacios de trabajo contribuya a fortalecer la seguridad de la información”, explica Francisco Olmedo, Oficial de Seguridad de la Información de Los Héroes.
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COMPUTADOR SEGURO
ESCRITORIO LIMPIO
- Mantén tus claves de usuario y contraseñas debidamente resguardadas. Evita anotarlas en papeles adhesivos, tacos o dejarlas debajo del teclado. - No compartas tus claves con otras personas. - Cuando no estés en tu puesto de trabajo, aunque sea por un breve instante, bloquea tu computador presionando las teclas CRTL+ALT+SUPR. - Apaga tu computador cuando te retires del trabajo. - Antes de abrir un archivo adjunto de un e-mail, análizalo con el antivirus. - Si detectas un virus en tu computador, suspende su uso y llama a la mesa de ayuda. - Utiliza sólo software corporativo. No bajes programas de internet.
- Mantén tu escritorio ordenado. - Guarda bajo llave documentos, timbres y/u otros artículos confidenciales. - Identifica a las personas que te solicitan información, consultando el motivo y uso que le darán. - Retira los documentos que imprimes, no los olvides en la impresora. - Rompe la documentación que ya no uses, dejándola inutilizable e irrecuperable. - Limpia las salas de conferencias después de una reunión; por ejemplo, borra lo escrito en el pizarrón y retira carteles o folletos utilizados. Y ALGO MUY IMPORTANTE: Comunica siempre a tu jefe cualquier anomalía que detectes o conozcas con respecto a la seguridad de la información.
RIESGO OPERACIONAL
¿Qué podemos hacer individualmente para mejorar la seguridad de la información? ¿De qué manera cada uno de nosotros puede contribuir a mejorar los estándares de seguridad de la información desde sus propias prácticas? A través de medidas sencillas enmarcadas dentro de una política que fomente el adecuado uso de la información que se nos confía. Ejemplos de estas prácticas individuales son: 1. Conservar un espacio de trabajo ordenado. 2. Mantener información confidencial y/o restringida guardada en lugares apropiados. 3. Uso adecuado de passwords y/o claves INDIVIDUALES. Si cada uno de nosotros adopta estas medidas, estaremos no sólo aportando al objetivo de proteger la información que se nos ha confiado, sino también a consolidar nuestro liderazgo como empresa moderna, eficiente y competente, que entrega cada día un mejor servicio a nuestros afiliados. “Es por estas dos razones que el tema de la seguridad de la información es un asunto de suma importancia en la que estamos todos involucrados y, por lo tanto, el rol de cada persona en el objetivo de cuidar la información que se les confía es fundamental”, asegura Francisco Olmedo, Oficial de Seguridad de la Información de Los Héroes.
¿Qué es una información confidencial? Es importante que distingamos qué tipo de información manejamos y los resguardos que debemos tomar para su adecuada gestión. Podemos distinguir 4 niveles de información: 1. INFORMACIÓN PÚBLICA: es aquella destinada al conocimiento público y que se puede encontrar en cualquier lugar, ya sea en prensa, internet o publicidad. Se caracteriza por no poseer ningún tipo de restricción para acceder a ella.
que les corresponde debido a su rol y funciones que realizan. Debe permanecer resguardada ya sea en forma física (carpetas) o venir encriptada si se trata de información digital. Ejemplos son: estados de cuentas de personas, claves de usuario y contraseñas, etc.
2. INFORMACIÓN INTERNA: es aquella que circula libremente dentro de Los Héroes y que sólo concierne a ella, por ejemplo: listado de anexos telefónicos, correos electrónicos, correspondencia interna, etc.
4. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: es aquella que sólo puede ser conocida por ciertas personas (especialistas) al interior de la organización. Aquí encontramos, por ejemplo: información estratégica, planificaciones comerciales, creación y lanzamiento de nuevos productos, análisis de resultados de ventas, entre otros.
3. INFORMACIÓN RESTRINGIDA: aquella que es conocida por ciertas personas a las
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REPORTAJE
El equipo de Contraloría de Los Héroes está compuesto por: Sentados de izquierda a derecha las Auditoras Internas Rose Marie Jofré, Claudia Troncoso y María Josefina González; en los extremos, Jorge Moraga y Marcos Paillán, Auditores Tecnológicos; de pie, Rolf Galarce, Auditor Interno; Miguel Guzmán, Contralor; Hernán Solís, Subgerente de Auditoría, y Julio Lizana, Auditor Interno.
UNIDOS EN UNA SOLA TAREA
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os Héroes ya ha puesto en marcha un Plan de Prevención y Detección de Fraudes que contempla un conjunto de actividades destinadas a desarrollar una mayor cultura de control, que evite este tipo de eventos. Para el cumplimiento del Plan de Prevención y Detección de Fraudes, las áreas de Contraloría, Recursos Humanos y Operaciones están desarrollando, de manera conjunta, actividades tales como: • Fortalecimiento de la auditoría computacional, con expertos tecnológicos. • Revisión de escenarios de fraude en áreas y sucursales. • Monitoreo centralizado de transacciones. • Investigación de operaciones sospechosas. • Levantamiento de procesos e identificación de riesgos.
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• Rediseño de procesos claves y sus controles asociados. • Elevar estándares de seguridad de la información. • Actualización del reglamento interno y código de ética. • Mayor presencia de auditoría en sucursales.
INTEGRIDAD CORPORATIVA
Dentro de la iniciativa, destaca la implementación de canales de comunicación especiales para que nuestros colaboradores informen responsablemente situaciones irregulares, fraudes o hechos similares que puedan afectar a Los Héroes, a sus afiliados o al Fisco. Para ello, se habilitó el sitio de Intranet “Integridad Corporativa”, el que constituye un medio de comunicación directo entre los colaboradores y el Comité de Auditoría de nuestra organización.
NOTICIAS
PRESIDENTE DEL DIRECTORIO DESTACA ROL DE LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN en la sociedad A través de una columna de opinión publicada en septiembre en el diario Estrategia, el Presidente del Directorio de Los Héroes CCAF, Enzo Vallarino, analizó el tema de la compensación social para la tercera edad. Destacó en esta nota: “Hoy, el desafío está en saber focalizar los recursos que generan las Cajas de Compensación para destinarlos a las actividades acordes con las necesidades y capacidades físicas e intelectuales de los adultos mayores, propiciando políticas de inversión social y fortaleciendo los sistemas de control de los servicios entregados”.
ENCUENTROS CON AUTORIDADES Y CENA ASIMET Durante este último tiempo, autoridades de Los Héroes han participado en diversas actividades y encuentros empresariales. Uno de ellos fue la Cena Aniversario de Asimet, oportunidad en la que el presidente del gremio de la industria metalmecánica, Arturo Lyon, efectuó un balance del sector. Otro encuentro con autoridades del ámbito de la salud se efectuó el pasado 5 de Octubre y a él asistieron entre otros, el Superintendente de Salud, la Coordinadora Nacional de Compin y el Superintendente de Seguridad Social.
Enzo Vallarino, Presidente del Directorio de Los Héroes.
SEMINARIO “VALORES QUE GENERAN VALOR”
La ética, elemento fundamental para el éxito de las organizaciones Los Héroes participó en este importante encuentro organizado por Generación Empresarial, entidad que busca impulsar el espíritu empresarial ético frente a los retos planteados por los cambios actuales. Durante el encuentro, los asistentes conocieron además los resultados del estudio “Barómetro de Valores y Ética Empresarial”, que indagó acerca de la percepción de las personas sobre la ética al interior de las empresas. Posterior a la cita, el experto internacional, Marcelo Linguitte, presentó en el auditorio corporativo el tema “Ética en la Cultura”.
Mayra Carazo, Subgerente Desarrollo de Personas, y Juan Carlos Hayes, Gerente de Recursos Humanos.
Conferencia de Marcelo Linguitte, invitado internacional, en el Auditorio Edificio Corporativo.
Encuentro con autoridades del sector salud: Manuel Inostroza, Superintendente de Salud; Genoveva Silva, Coordinadora Nacional Compin; Jorge Leyton, Gerente General Los Héroes y Álvaro Elizalde, Superintendente de Seguridad Social.
Autoridades de Los Héroes en Cena Asimet: Jorge Leyton, Gerente General; Carla Macchiavello, Gerente Afiliación Empresas; Alfredo Kunze, Director y Enzo Vallarino, Presidente del Directorio.
SUBCOMITÉ DE EFICIENCIA Este Subcomité ha sido conformado por representantes de diversas áreas para generar una visión integral acerca de cómo gestionar un uso eficiente de los recursos en todas las áreas de Los Héroes. Para lograr esto, se ha propuesto desarrollar una mirada a largo plazo que incorpora el conocimiento del negocio, como también un análisis con otras empresas, focalizándose luego en acciones concretas orientadas a la mejora de la eficiencia.
Es importante la gestión eficiente, en tanto a través de ella generamos mayores recursos para entregar una mejor y mayor oferta de compensación social, con lo cual finalmente contribuimos a que nuestros afiliados vivan mejor y más felices por medio de los productos y servicios que les brindamos. Para cumplir estos objetivos, es muy importante incorporar a las personas, creando conciencia
acerca de la importancia de ser eficientes con todos los recursos que son de nuestra responsabilidad. Es así como se busca generar ahorro en aquellos gastos que son de gestión individual como por ejemplo impresión, uso de radiotaxi y otros, sensibilizando a los colaboradores acerca de la importancia del control individual de estos gastos, orientándonos hacia el desarrollo de una cultura con foco en la excelencia.
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NOTICIAS
CAPACITACIÓN EN RIESGO OPERACIONAL Y SEGUROS Hemos realizado durante los meses de septiembre y octubre las charlas de Riesgo Operacional dirigida a agentes, subgerentes y gerentes, con el objetivo de sensibilizar acerca de la importancia del riesgo y el rol de las personas. Por otro lado, se realizó la capacitación en Seguro de Cesantía que dictó Macarena Clavería a lo largo de Chile, y los Talleres de Liderazgo cuyo último módulo se focalizó en un reforzamiento del proceso de gestión del desempeño.
Agentes de la Región Metropolitana en capacitación Seguro de Cesantía
TERCER TORNEO DE TENIS LOS HÉROES Con gran emoción se disputó el Tercer Torneo de Tenis organizado por el Club Deportivo Los Héroes en las canchas del Stadio Italiano. Felicitamos a todos los participantes de este evento deportivo y les presentamos a los ganadores de cada categoría.
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Agentes de la Región Metropolitana en capacitación Riesgo Operacional.
APORTE DE COLABORADORES A LA TELETÓN Gracias al aporte y entusiasmo de los colaboradores de Los Héroes, se hizo entrega del ascensor que permite al matrimonio, compuesto por Pedro Pérez y Marisol González, tener acceso al segundo piso de su vivienda. La entrega se efectuó en una emotiva ceremonia en la que estuvieron presentes Gabriel Riveros, Vicepresidente del Directorio de Los Héroes; Juan Carlos Hayes, Gerente de Recursos Humanos; autoridades de Teletón, y Sergio Vargas, en representación de los colaboradores.
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Sergio Vargas, junto al matrimonio Pérez-González.
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1. Participantes del Tercer Torneo de Tenis Los Héroes. 2. María de los Ángeles Vallarino, ganadora categoría damas, junto a Francisco O’Ryan. 3. Walter Meza junto a Jean Gerard Labarthe, ganador categoría A. 4. Álvaro Capo, ganador categoría B, junto a Francisco O’Ryan. 5. Mauricio Muñoz, ganador categoría C, junto a Jean Gerard Labarthe.
Juan Carlos Hayes, Gerente de Recursos Humanos Los Héroes; Marisol González; Ximena Casarejos, Directora Ejecutiva Teletón; Gabriel Riveros, Vicepresidente del Directorio Los Héroes y Pedro Pérez.
Héroes en Red es una revista del Área de Comunicaciones de la Gerencia de Recursos Humanos de Los Héroes, dirigida a todos los trabajadores de la Empresa. Comité Editorial: Juan Carlos Hayes y Mayra Carazo. Colaboraron en esta edición: Gerencia Productos Financieros, Gerencia Operaciones y Tecnología, Subgerencia Marketing, Gerencia Compensación Social, Gerencia Red Comercial, Gerencia Calidad de Servicio, Gerencia de Ingeniería de Mercado, Subgerencia de Riesgo Operacional, Contraloría. Producción gráfica y editorial: Hipervínculo.