DISPOSITIVOS GUBERNAMENTALES DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CIUDADANA
Dispositivos Gubernamentales GubernamentalesdedeInformación Información y y Comunicación Ciudadana Comunicación Ciudadana
¿ QUÉ ESPERAN LOS CIUDADANOS ? Los ciudadanos definen un buen servicio al : • Recibir buen trato al ser atendidos. • Simplificar los trámites (disminuir tiempos concurre a los servicios). • Mejorar la información disponible para el acceso a los servicios. • Mejorar la tecnología ( disminución de los tiempos de espera y de respuesta). • Mejorar las instalaciones y espacios de atención. Más del 40% de los encuestados manifestó que la falta de información es el principal factor que determina los problemas en la realización de los trámites
TIPOS DE DISPOSITIVOS Ø Sistemas de Información : Bases de datos, Catastros necesarios para registrar información sobre oferta social y puntos de acceso ciudadano. Ø Soportes de Difusión :Publicaciones utilizadas para informar sobre Programas, Beneficios y Trámites de las Reparticiones Públicas Ø Soportes Comunicacionales : Espacios de interacción e interlocución ciudadana.
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SOPORTES DE INFORMACION TOTAL : De § § § § § §
247 organismos de Gobierno 204 poseen Sitios Web o Portales propios 21 sitios de Ministerios 07 sitios de Subsecretarías 20 sitios de embajadas chilenas en el exterior (servicio intermitente) 07 sitios de Intendencias (Gobierno regional) 02 sitios de Gobernaciones (Gobierno Provincial) 147 sitios de otras instituciones y organismos dependientes como servicios, institutos, direcciones, fundaciones y otros. El 70% de las instituciones y org anismos ligados al Gobierno posee actualmente un Sitio Web.
SOPORTES DE DIFUSION Coberturas
3135 0,72%
Línea Editorial
435000 99,28%
Centro de Documentación
• 3.135 personas atendidas por C.Doc. Consultan mujeres (69.2%), de 15 29 años (75%), 72.3% estudiantes. • Temáticas : Estructura del Estado, Cultura y Programas Sociales. • Derivados por Palacio de la Moneda. • 435.000 ejemplares
SOPORTES COMUNICACIONALES Ø 704 teléfonos, de 84 Instituciones Públicas. − 53% hogares cuenta con un teléfono fijo − 67,2% de los hogares chilenos tiene uno ó más teléfonos celulares Ø 182 Reparticiones Públicas con OIRS (84% de las reparticiones del Gobierno). Ø 49 Móviles de Información en el país.
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SOPORTES COMUNICACIONALES •
TIC : Mujeres (61.6%) de 20 39 años (55%), Dueñas de Casa (33%) o empleados (32%).
•
Correo Electrónico : Hombres (57%), consultan trámites (38%) y direcciones Reparticiones Públicas (25%).
•
Buzón : 15 - 40 años (60%), 47% reclamos (mujeres) y 36% opiniones (hombres)
Coberturas TeléfonodeInformación Cu i dadana
1798
44,21%
1500 36,88%
18,91%
CorreoElectrónico(E-mail)
BuzóndeOpn io i nes, Sugerenca i syReca l mos
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CONCLUSIONES Ø Características de las personas que acceden a estos dispositivos : − 56 % son mujeres entre los 20 - 39 años, dueñas de casa. − 44 % son hombres con 60 y más años, empleados o jubilados. − Las personas se informan por afiches ( consultorios), municipio (volantes y pendones) y televisión. − 59% Participa en Organización social, de las cuales el 58% asiste regularmente.
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PROPUESTA 2002
NUESTRA PROPUESTA Ø 70% de las Instituciones y organismos ligados al Gobierno poseen actualmente Sitios Webs. –Primera Tarea : Vincular los sitios de un mis mo destinatario o temática, creando metodologías comunes de información y derivación en Internet. Ø 704 Teléfono de Información Ciudadana registrados. –Segunda Tarea : Crear una red de teléfonos de información Ciudadana que permita : § Compartir conceptos técnicos y económicos sobre líneas : 600, 700 y 800. § Socializar información sobre nuestros Programas, trámites y/o servicios. § Registrar en un formato común las consultas. § Derivar de forma informada al servicio correspondiente. Ø Existen espacios de Opinión, sugerencia y reclamos en : libros, buzones, e-mails u otros, que nos permiten realizar mejores propuestas de participación ciudadana, apoyando la gestión gubernamental. –Tercera Tarea : Crear metodologías comunes de registro y canalización de opiniones ciudadanas, articulando una red de contrapartes con los Servicios públicos.
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