新婦女協進會
女體勞工關注組
《年青女性身體勞動與職場性騷擾》 研究調查 報告要點
2011年10月
贊助
背景資料
1. 調查目的
瞭解服務業婦女的身體勞動 探討和反映婦女在職場上遇到性騷擾時， 自身與公司的處理和回應 敦促特區政府和平等機會委員會儘快修 補現時法例上的漏洞，保障服務性行業 的女性在工作間免受性騷擾 提升公眾關注婦女的工作處境，及女體 勞工的價值認受性，並消除對女性勞工 的隱性歧視
2. 調查方法
量化研究(quantitative study) 雪球抽樣方式(Snowball sampling) 對象
問卷形式進行
護士、空中服務員、餐飲業侍應/知客、顧 客服務員、美容師、售貨員及推廣員 於網上設立問卷，及 委派調查員到香港各區收集問卷
收回230份問卷，有效問卷為203份
3. 受訪對象資料
年齡：16-25歲
3. 受訪對象資料
3. 受訪對象資料
調查結果 第一部份：身體勞動情況
4. 概念界定 ─「女體勞工」 （bodily labor）
來源：為藍佩嘉（1998）《銷售女體， 女體勞動：百貨專櫃化妝品女銷售員的 身體勞動》 定義：女性在勞動過程中再次被塑造， 以她們的身體作為資本；在勞動過程中， 服務勞動者的身體動作、儀態展示、表 情姿勢，以及情緒互動被加以管理和規 訓。 如：空中服務員、餐飲侍應
5 女體勞工情況
94.5%受訪者表示自 己的工作需要穿著指 定服飾
5 女體勞工情況
超過60%受訪者會被公司規 定工作時必須化妝(64.9%)及 他們的髮型款式(61.9%) 必須化妝：空中服務員 (100%)、美容師(86.7%)及 推廣員(76.0%) 指定髮型款式：空中服務員 (98.0%)、護士(68.4%)及美 容師(60.0%)
而當中分別有超過七成 受訪者表示，如她們被 發現沒按公司規定化妝 (72.2%)或梳理指定髮型 (72.9%)，她們會被公司 處罰（如：扣薪金、被 口頭或書面警告等）
有90%的受訪者表示， 穿著制服時，她們的 言行會否被限制。
為甚麼穿著制服時，你的言行會被限制？(可選多項) 尊重工作/ 敬業樂業
選擇
行業要求 配合公司形象 公司有規定，若不遵從會受處分 0
10
20
30
40
百分比
50
60
70
80
言語規定
只有4.7%表示公司沒有規定職員 面對客人時的言語； 有接近50%的受訪者會被規定語 調要溫柔； 有30.7%的受訪者在面對客人時 會有特定的對白； 有82.8%的受訪者表示說話時要 時刻保持禮貌； 有41.7%的受訪者表示要對客人 謙卑； 有35.4%的受訪者表示面對客人 的任何指控都要尊重，不能反駁； 有71.4%受訪者的言語要表現誠 懇和親切。
行為規定
有9.9%受訪者表示公司沒 有在行為方面有所限制； 但有68.2%是受訪者表，要 笑容可掬； 有72.4%表示行為上需要表 現出誠懇和親切； 有36.5%的受訪者表示舉止 要溫柔； 有35.4%表示接待客人時， 有一套指定動作或對白； 有10.4%的受訪者在與客人 接觸時，要有身體接觸，以 示友好
有33.1%的受訪者表 示認同「年紀越大， 越難留在這個行業」； 首三位最認同的是推 廣員（48.0%）、空 中服務員（46.2%） 及顧客服務員 （33.3%）。
有38.4%的受訪者表 示認同「青春是入職 的重要條件之一」； 首三位最認同的是空 中服務員（69.2%）、 推廣員（44.0%）及 顧客服務員 （40.7%）。
調查結果 第二部份：職場性騷擾情況
6. 概念界定─「性騷擾」
根據香港《性別歧視條例》（第480章）第 2(5)條定義 任何不受歡迎並涉及性的行為或行徑 具敵意環境：身處在一個工作/學習環境中， 某人遭言語上或身體上涉及性的行徑而感 到冒犯、侮辱、威嚇 錯誤運用權力或交換：以「性」作為賄賂 或要脅的行為
7 調查結果─職場性騷擾情況
73%的受訪者認為工作間有機會被客人 性騷擾，32%認為情況一般到十分嚴重 評估你的工作期間，客人作出性騷擾的情況有多嚴重。
嚴重 7% 一般 23%
輕微 14%
十分嚴重 2% 沒有 27%
十分輕微 27%
請問你在工作期間有沒有曾被客人性騷擾？
32%受訪者曾被客人 性騷擾，當中職業為 推廣員（56.0%）、 護士（42.1%）、售 貨員（40.0%）及空 中服務員（31.9%） 為較多。
有 32% 沒有 68%
在工作期間有曾被客人性騷擾
百分比
60 50 40 30 20 10 0 護士
空中服務員 餐飲業侍應 顧客服務員 /知客
職業
美容師
售貨員
推廣員
客人對受訪者性騷擾形式，以「對你 外表加以評論」(80.7%)、「向你展 示淫褻表情」(75.8%)、「邀約或追 問放工後約會」(71%)較多。
受訪者多以「避開該名客人 」(90.3%)、「扮作不 知 」(77.4%)、，「找同事去應付」 (77.4%)、 「直接制止客人行為」(75.8%)等方式去處理客人 的性騷擾 只有9.6%的受訪者會「找平機會協助 」
62.9%在工作間曾受客人性騷擾的受訪 者曾向公司反映
百分比
有否曾向公司反映在工作期間被客人性騷擾？ 70 60 50 40 30 20 10 0 有
沒有
公司經常會「馬上跟進，並立刻制止客人的行為再發生」和 「設立處理性騷擾的公司政策，保護員工」分別只有17.9%和 23.1%
對於負責處理性騷擾投訴的平機會，只 有41%的受訪者表示認識該會的工作 你認識平機會的工作嗎？
認識 41% 不認識 59%
認識 不認識
建議
8. 建議
擴闊《性別歧視條例》性騷擾的保障範圍 調查發現，有七成三（72.6%）受訪者表示評估她們 現時的工作期間，有不同程度被顧客性騷擾的情況發 生，而當中更有三成（32.3%）受訪者曾被顧客性騷 擾，反映服務業從業員普遍工作在一個具有「敵意的 工作環境」中，問題嚴重。 現時的《性別歧視條例》並不保障這類非直接僱傭關 係的性騷擾行為，受害人既不能控告造成性騷擾行為 的顧客，亦不能控告所屬公司沒有提供一個免受性敵 意的工作環境，此等令當時人每日都活在提心吊膽的 日子。 本會建議擴闊《性騷擾條例》的保障範圍，應包括無 直接僱傭關係的性騷擾行為，讓服務業從業員可直接 控告顧客的性騷擾行為，以加強對性騷擾受害人的保 障。
加強作為僱主對處理性騷擾個案的責任 作為僱主在處理性騷擾情況方面，少數僱主會馬上跟進，並立 刻制止客人的行為再發生，或設立處理性騷擾的公司政策，保 護員工；更有僱主會置諸不理，其要求員工淡化事件，怪責員 工生事，甚至禁止員工對外洩露事件。這些都會令服務業從業 員認為作出投訴也未必得到適當的處理，間接鼓勵顧客的性騷 擾行為，令問題加劇。 本會建議，各公司應設立處理性騷擾的公司政策，保護員工； 並且當接獲員工有關被顧客性騷擾的事件時，應採取積極的態 度，馬上處理事件，並且立即勸阻客人性騷擾的行動，以及將 客人的行動紀錄，用作日後提醒各員工注意；而公司不應不處 理事件就安排該同事到其他職位，因這也只會助長顧客的行為。 公司應在入職前提供有關「如何防止性騷擾」的訓練工作坊， 讓職員在工作坊中得到清晰的指引如何防止被客人性騷擾，及 如何處理性騷擾等，以減低職員受到性騷擾的機會。
加強對公眾宣傳及教育防止性騷擾的工作
調查發現，大部分受訪者都不認識平機會的工作內 容，她們都不太認識當自己面對性騷擾時的權利， 只會自行尋找解決。另外，從受訪者評估工作間的 受顧客性騷擾的情況反映，一般顧客都不懂得尊重 服務業從業員，繼而對服務業從業員作出性騷擾。 故此，本會建議加強對公眾宣傳及教育防止性騷擾 的工作，尤其服務業從業員，使她們瞭解自己的權 利，她們有權拒絕不受歡迎的性騷擾行為，而且可 要求僱主作出積極的回應和處理。 另外，加強宣傳僱主及顧客對性騷擾的認識，令他 們明白及學會尊重各行業的工作者。
正視女體勞動的價值
調查發現，女體勞動的情況是非常普遍，不分 行業地發生，所以女體勞動的重要性是不容忽 視。因此，社會實需要正視女體在勞動市場中 的價值，並保障女體勞動者的工作尊嚴和權益。 隨著服務業吸納之勞動者數目持續增加，參與 女體勞動的青少女人數亦將有所上升，青少女 在這龐大行業中的生態、困難和生存策略實有 待進一步的探討和剖析，方能為行業中的女性 爭取合理的權益。