第五屆安老服務傑出員工選舉特刊

第五屆

傑 出 員 工 選 舉 特 刊

用 心 照 護 以 愛 陪 伴

02 04 06 08

序 評判感言 活動點滴 得獎名單 傑出員工(專業組別)得獎人故事

14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38

王佳娟女士 王姒慧女士 李焯傑先生 洪佩華女士 徐婷芝女士 張宏發先生 張翠珊女士 莫思杰女士 許麗貞女士 曾曉瞱女士 黃慧玲女士 歐瑞笙女士 蔡國輝先生 傑出員工(前線組別)得獎人故事

42 44 46 48 50 52 54 56 58 60

伍鈴鈴女士 朱美芳女士 李少式女士 李湘微女士 林美珠女士 馮惠儀女士 黃政熙先生 劉蓮弟女士 謝承軒先生 關惠琼女士 特別獎項得獎人故事

64 66 68 70

馮淑儀女士 譚巧蘭女士 丁玲麗女士 簡少芬女士

72 88

鳴謝支持 主辦機構簡介

「以人為本」、「以心為心」創出業界新景象 疫情期間，安老服務業即使面對嚴峻挑戰，但業界仍能發揮以人為本的精神，默默耕耘地為需要住宿照 顧、社區照顧及家居支援等長者，提供持續及適切的照料，實在值得社會大眾的肯定和表揚。從業員的 積極態度、對長者的愛護關懷、對家屬的體諒慰問，彰顯出安老服務業以心為心的行業特色。

於2013年揭幕的安老服務傑出員工選舉是全港性的大型活動。由香港安老服務協會與香港職業發展服務 處攜手合辦，既是業界的盛事，又是從業員的美事。活動透過參選人背後的感人故事、對護老行業的投 入及委身；在互相分享及彼此欣賞下，嘉許業內具有卓越表現的從業員，為業界發放正能量，締造安老 關愛文化之餘，也能為高齡化社會注入新能量、新動力及新景象。

第五屆安老服務傑出員工選舉帶著業界邁向新里程碑，隨著多管齊下的安老服務政策，創出更多元的安 老服務模式。盼藉此嘉許活動，能推動安老服務業的人才培訓和人力資源發展，提升整體服務質素，為 未來安老服務創出更多機遇。

陳志育先生 香港安老服務協會主席

2021年7月

2

齊心應對挑戰，盡心照顧長者 面對過去一年疫情肆虐全球，人心惶惶，嚴重影響日常生活。安老服務業界各人一直堅守崗位，積極應 對日常照顧的挑戰，默默耕耘，盡心盡力服務長者，全面照顧長者身心靈上的需要，這份敬業樂業的專 業精神實在令人尊敬，更值得表揚。

香港職業發展服務處是一所專注人力資源發展的培訓機構，積極投入安老服務業的培訓工作，吸引年輕 人及中年人士投身安老服務業，協助提升業界專業水平及服務質素。本處非常榮幸再度與香港安老服務 協會合辦「安老服務傑出員工選舉」，活動今年已經踏入第五屆，自2013年開始，這項活動已經成為安 老服務界的盛事。藉著這個全港性大型活動，讓我們一同表揚安老服務各位同工的傑出表現以及提升安 老服務的社會形象及認受性。

本處感謝所有參與活動的提名機構、參選人、評審團、贊助機構及支持機構，讓這個別具意義的活動得 以順利進行。最後本處衷心向各位參選的員工致以崇高的敬意，感謝你們用心盡責的服務長者，推動業 界持續發展，攜手為安老服務的未來邁步向前！

羅君美

MH, JP

香港職業發展服務處主席

2021年7月

3

... 何啟明先生

JP

SBS,JP

安老事務委員會主席

感謝主辦方的邀請，讓我透過評審的 過程更為了解安老服務行業從業員的 情況。外人會認為，安老業界是暮氣 沉沉，是逼不得已才會進入的行業。 不過，透過各位參賽者分享的心路歷 程，其實會發現各人雖有不同的原因 加入這行業，但促使他們留在行業發 展的因素更多是感恩和愛心。在職場 中，物質上的回報固然重要，但滿足 感的回饋及找到人生的意義亦一樣重 要。而年輕的參賽者亦開始漸露頭 角 ，希望他們的體驗能讓大眾知曉， 讓這種情懷繼續感動其他有心人。

過去一年疫情肆虐全球，人心惶惶。 安老服務從業員不但要面對日常照顧 的挑戰，更要時刻注意保持衛生，以 防感染長者。同時，院舍謝絕探訪、 長者中心只提供有限度服務，長者因 減少與外界接觸而感到孤獨不安，業 界同工要及時疏導長者因隔離產生的 情緒問題。在此，我向一眾委身安老 服務業界同工致敬，並感謝你們在疫 情嚴峻時依然堅守崗位，盡心盡力服 務長者。

梁智鴻醫生

GMB,GBS,OBE,JP

黃燕儀女士

安老事務委員會前主席

社會福利署助理署長(牌照及規管)

我很榮幸有份參與「第五屆安老服務 傑出員工選舉」的評審，作為一位老 人家，我是感恩的。

我十分榮幸能參與「第五屆安老服務 傑出員工選舉」的評審工作，亦很高 興能有機會聆聽每一位候選人真摯地 分享他們在不同工作崗位與長者同行 的心路歷程，令我深受感動！各候選 人對長者的關愛及敬業樂業的精神， 實在令人敬佩。我期望安老業界各同 工能繼續努力，同心攜手為長者提供 優質的服務。

安老服務員工不再以安老服務為 厭惡和作為主要糊口的工作，而 是一個有承擔的事業 很多同業以安老服務為他們的終 生事業，盡心盡力為長者提供優 質生活，不停地用新創意令長者 晚年生活活得更精彩 長者服務已走向專業化 感恩的是眼見員工來自不同階層 及年青化 我祈望當局盡快提供員工的職級的認 可及可持續培訓，令安老服務更完善。 4

林正財醫生

勞工及福利局副局長

陳漢威醫生 JP

陸嘉熙醫生

香港大學名譽臨床教授 老人科專科醫生

老人科專科醫生

感謝大會再次邀請我擔任「第五屆安 老服務傑出員工選舉」的評審。雖然 今年因疫情只可以在網上與參選者面 試，但仍在視象談話中，深深感受到 各員工「老吾老以及人之老」的貢獻 及委身，敬業樂業的精神。各侯選人 工作上的熱誠和專業，更願意不計報 酬， 多走一步，用心照顧長者。

好多謝大會邀請我擔任大會的選舉評 判，從事老人科專科醫生二十多年， 心知安老服務是一份不容易的工作， 難得見到一群精英參與今次選舉，實 在難能可貴。今次眾多參賽者都非常 傑出，充滿熱誠同愛心，要選出優勝 者實在非常困難，希望得獎者要繼續 努力，而未能勝出者千祈不要氣餒， 要再接再厲，一齊為提升長者服務質 素繼續努力。

願以國學大師饒宗頤教授送給我墨寶 中的八字真言:「老人服務，功德無 量 」，與各位傑出員工共勉。

何宗慈女士

麥漢楷先生 MH

利希慎基金總裁

香港長者協會主席

我很高興獲邀擔任是次評審，在整個 甄選過程中，我由衷感受到各參選者 對安老服務富有熱誠，而且積極參與 行業的發展。例如他們提倡善用各種 創新科技，以應對與日俱增的服務需 求。另外，我從參選者的真實故事亦 得到不少啟發，尤其他們如何身體力 行，從旁指導年青從業員，為業界吸 納更多新血。我在此感謝所有參選者 為業界作出貢獻。

安和致力情意濃，老有推動所依夢， 服職香港心在抱，務求安老和風送， 傑智服務展新姿，出類質素拔萃風， 員員提升暖社會，工巧亮麗美蒼穹， 選拔鑪峰傑慧俊，舉賢寰瀛歌大同。

李輝女士

羅君美女士 MH,JP

香港安老服務協會榮譽主席

香港職業發展服務處主席

本人十分榮幸被獲邀擔任第五屆全港 安老服務業傑出員工選舉的評審委員 之一，有感一屆比一屆的候選人表現 傑出和優秀，他們是安老服務業的傑 出典範，在新冠肺炎抗疫中他們堅守 服務的第一，給予他們一份肯定和嘉 許，值此鼓勵更多有志投身安老服務 業的年輕人加入到我們的隊伍中來。

非常榮幸再參與評審的工作。參加選 舉的員工不論在職位或工作上均歇盡 所能、盡心盡力地照顧長者，同時積 極地持續進修，以專業創新的手法照 顧長者身心靈的需要，這份對安老服 務工作的熱誠及無私的態度實在令我 非常感動。期望業界同工能夠繼續同 心協力，提升服務質素，讓我們的長 者能夠安享晚年！ 5

...

「安老服務傑出員工選舉」創辦至今已踏入第五屆，並成為業界 最踴躍支持的活動之一。今屆提名反應踴躍，共有278份來自 1 2 9 間 機 構 提 名。 經 過 多 個 月 來 非 常 嚴 謹 的 評 審 程 序 ， 最 後 獲 選 的員工不但實至名歸，更為業界樹立榜樣。 在評審過程中，我們喜見業界員工不但有卓越表現，更加對服務 長者充滿熱誠和愛心；此外，各安老服務單位除了嚴守防疫措 施，亦為疫情中的長者提供身心靈照顧。感謝安老服務業界同工

第五屆

278

份

名

總

長

機

構總

提

表

數增

提

名

在疫情嚴峻下仍然堅守崗位，盡心盡力服務長者。

第四屆

161份

6

數增長 第五屆

129

間

第四屆

79間

傑出員工

專 業 組 別

前 線 組 別

得獎人姓名

職位

提名機構

王佳娟女士

註冊社工

鈞溢護老中心

王姒慧女士

院舍社工

頌恩護理院(德田)

李焯傑先生

職業治療師

明愛利孝和護理安老院

洪佩華女士

營運經理

保良局陳區碧茵頤養院

徐婷芝女士

登記護士(樓層主管)

明愛富東苑

張宏發先生

註冊社工

保良局荃灣改善家居及社區照顧服務

張翠珊女士

資深護師

靈實司務道寧養院

莫思杰女士

院長

香港賽馬會深圳復康會頤康院

許麗貞女士

社會工作助理

明愛利孝和護理安老院

曾曉瞱女士

註冊社工

頤和園護老中心有限公司

黃慧玲女士

登記護士

賽馬會耆智園

歐瑞笙女士

副經理/職業治療師

香港復康會利國偉日間復康護理中心

蔡國輝先生

長者及護老者服務主任

保良局劉陳小寶長者地區中心

伍鈴鈴女士

照顧員

路德會茜草灣長者中心

朱美芳女士

保健員

新松齡護老中心

李少式女士

照顧員(院舍及家居照顧服務)

東華三院王澤森長者地區中心(綜合家居照顧服務隊)

李湘微女士

中心行政經理

和悅會日間長者中心(將軍澳)

林美珠女士

護理員

保良局西營盤護老院暨長者日間護理中心

馮惠儀女士

福利工作員

東華三院賽馬會頤康護理安老院

黃政熙先生

照顧員

嘉頤薈

劉蓮弟女士

照顧員

東華三院賽馬會頤養護理安老院

謝承軒先生

行政助理

頤和園護老中心(紅磡)

關惠琼女士

保健員

賽馬會耆智園 排名不分先後按姓氏筆劃為序 ** 排名不分先後按姓氏筆劃為序

8

持續進修獎 得獎人姓名

職位

提名機構

馮淑儀女士

病房經理

賽馬會善寧之家

譚巧蘭女士

中心主任

保良局朱李月華長者日間護理中心

得獎人姓名

職位

提名機構

丁玲麗女士

副院長

德福護老中心

簡少芬女士

護理員組長

頌恩護理院

資深卓越獎

優秀員工

專 業 組 別

得獎人姓名

職位

丁玲麗女士 朱凱怡女士 何啟邦先生 何瑛女士 李海欣女士 李頌賢先生 周翠蓮女士 施偉霖先生 馬柳娟女士 梁嘉倫女士 郭念萱女士 温美寶女士 馮淑儀女士 鄒德慧女士 劉安俊先生 劉偉樂先生 蔡淑華女士 穆青英女士 譚巧蘭女士

副院長 社工 護理經理 一級護理主任(副院長) 半職登記護士 註冊社工 醫務主任 社工 登記護士 行政主任/社工 副院長 一級物理治療師 病房經理 護理總監 社工 護理部總管 中心副主任 護理主任 中心主任

提名機構 德福護老中心 耀耆頤養院暨日間中心 文化村(真善長者之家) 頌恩護理院(德田) 香港基督教服務處雲漢綜合家居照顧服務隊 新松齡護老中心 輝濤中西結合安老院 松齡俊景護老中心 東華三院陳嫺安老院 嘉頤薈 松齡俊景護老中心 東華三院賽馬會朗愉居 賽馬會善寧之家 蔚耆苑 賽馬會耆智園 康樂園護老中心有限公司 保良局盧邱玉霜耆暉中心 保良局灣仔護老院暨長者日間護理中心 保良局朱李月華長者日間護理中心

* 排名不分先後按姓氏筆劃為序

9

優秀員工

前 線 組 別

得獎人姓名

職位

提名機構

丁結明先生 王小丹女士 何兆洪先生 何家賢先生 何艷芬女士 吳秀蘭女士 李奕明女士 李革革女士 唐瑞琼女士 徐亞鳳女士 袁曉雯女士 張斌女士 梁茜女士 梁軼嵐女士 粘碗妮女士 陳瑞德女士 陳曉陽先生 陳艷芳女士 馮英儀女士 黃妙蘭女士 黃燕媚女士 劉仙照女士 歐慧燕女士 潘少芬女士 蔡雪芳女士 鄧英明女士 鄭潔玲女士 簡少芬女士 羅愛蓮女士 羅嘉俊先生 羅麗群女士 龔金群先生

維修員 保健員 照顧員 護理員(高支援需要護老者服務) 保健員 安老院舍護理員 照顧員 保健員 保健員 護理員 職業康復延展計劃導師 保健員 護理員 護理員 高級護理員 家居照顧員 福利工作員 保健員 行政幹事 營運助理 一級活動幹事 護理員 社區保健員 清潔員 行政文員 保健員 保健員 護理員組長 起居照顧員 程序及活動主任 護理員 福利工作員(兼任司機)

竹林明堂護理安老院 頤和園護老中心(紅磡) 東華三院改善家居及社區照顧服務(九龍城) 基督教香港信義會馬鞍山長者地區中心 嘉美護老院有限公司 保良局蕭明紀念護老院 東華三院黃祖棠綜合家居照顧服務中心 松齡樂軒 康德(大埔)護老院有限公司 松暉護老中心 保良局余堯燊紀念工場 中信護老院 新景安老院有限公司 基德(泰衡)護老院有限公司 頤和園護老中心(紅磡) 祥尊有限公司鄰舍日間照護 明愛利孝和護理安老院 宇達護老中心 九龍城浸信會長者鄰舍中心 文化村(真善長者之家) 明愛李嘉誠護理安老院 松齡樂軒 保良局黃竹坑安養院 新松齡護老中心 康樂園護老中心有限公司 和悅會(北角) 頤和園護老中心有限公司 頌恩護理院 中華基督教禮賢會香港區會禮賢會王少清頤養院 賽馬會耆智園 基德(泰衡)護老院有限公司 竹林明堂護理安老院

* 排名不分先後按姓氏筆劃為序

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人才輩出獎 得獎單位 明愛利孝和護理安老院

頤和園護老中心(紅磡)

東華三院王澤森長者地區中心(綜合家居照顧服務隊)

頤和園護老中心有限公司

東華三院賽馬會頤養護理安老院

靈實司務道寧養院

新松齡護老中心

熱心參與獎 得獎單位 九龍城浸信會長者鄰舍中心

珠江護老院

中華基督教禮賢會王少清頤養院

基德(泰衡)護老院有限公司

兆景安老院

康德(大埔)護老院有限公司

百好護老中心

康樂園護老中心有限公司

竹林明堂護理安老院

紫雲間沁怡護養院

明愛利孝和護理安老院

鈞溢(山景)安老院

明愛李嘉誠護理安老院

鈞溢(香港仔)安老院

東華三院王澤森長者地區中心(綜合家居照顧服務隊)

鈞溢護老中心

松暉護老中心

新松齡護老中心

松齡(保德)護老中心

新景安老院有限公司

松齡(萬年)護老中心

翡翠長者之家

松齡(德豐)護老中心

廣福護老院(屯門)有限公司

欣景安老院

頤和園護老中心(紅磡)

長青安老院有限公司

頤和園護老中心有限公司

保良局東涌護老院

鴨脷洲護老中心

恆景安老院 * 排名不分先後按筆劃為序

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12

傑出員工(專業組別) 得獎人故事 13

傑出 員工

加入安老服務業 構建理想環境 王佳娟 14

註冊社工

王佳娟自小便立志加入安老服務行業，她深明每一個人都會老去，包括自己及家人。 為構建理想中的安老院舍，她希望盡早加入及了解安老服務行業的機制，若有需要完 善，亦可以在體制中一步步地進行。大改革從來都不容易，但可以用小改變，一步一 腳印地實踐。 曾經分別服務津貼安老院及私營安老院，王姑娘指出，私營院舍的長者及其家屬對社 工服務有更大的需求：「很多長者因為身體變化及跌倒等意外，經醫院診治後，便直接 送至安老院，中間並沒有任何過渡期，長者需要面對身體及生活上的大轉變，因此， 協助長者適應的支援便十分重要。另外，家屬方面，不少到院舍詢問床位的家人很多 時都十分徬徨，部份更對院舍完全零概念，這個時候就需要我們來安撫家屬的情緒及 提供資訊，協助他們了解社會資源及作出選擇。」｣ 王姑娘希望有更多年輕人能加入安老服務業：「對於年青人，我建議他們想一想，有 一天你的父母老了怎麼辦？無論你是否有意加入安老服務行業，你都可以先了解一下 安老服務是怎麼一回事。如果對安老服務業有興趣的話，不要等，現在就可以加入。」 ｣

提名單位: 鈞溢護老中心

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傑出 員工

真誠服侍長者 開心同度每天 王姒慧 16

院舍社工

喜歡與長者相處的王姒慧認為，長者的人生閱歷豐富，能夠與長者相處是她的福氣。 聽著長者訴說一生故事的時候，王姑娘心裡很佩服他們的堅毅及忍耐，特別是他們生 活在物資短缺的年代，日以繼夜不辭勞苦為家庭、為生活而奮戰。 新冠肺炎疫情為院舍工作帶來極大挑戰，因為長者不能外出，家屬也不能探訪，令長 者的情緒受到很大的衝擊。王姑娘與長者家屬保持密切的聯繫，每天盡量將長者生 活、活動相片及錄影片段等傳送給家屬觀看，讓家屬安心；又會攝錄長者掛念家人 的深情說話傳送予家屬，令家屬感到驚喜。王姑娘會盡量協助前線同工與長者家屬溝 通，令家屬明白院舍也能按他們的期望照顧長者。同時，王姑娘及同工會不斷構思不 同類型的活動給長者參與，盡量讓長者不會感到孤單和寂寞。 王姑娘勉勵安老服務業界的年青人：「服侍長者時要將心比己，做事或說話前都要三 思，否則很容易會傷害到長者的心靈。除了每月賺取薪金外，千萬不要忘記這份工作 背後的使命，用心服侍長者。｣」

提名單位: 頌恩護理院(德田)

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傑出 員工

貢獻專業力量 服務安老業界 李焯傑 18

職業治療師

喜歡聆聽長者說不完的故事，希望藉職業治療的專業協助長者度過美滿的人生，是李 焯傑加入安老服務業的原因。 身為職業治療師，焯傑認為近年職業治療於認知障礙症服務得到安老服務業界越來越 多的認同，實有賴各同工於認知障礙治療的努力，不斷有新的療法及研究發表，令社 福同工逐漸認識到職業治療的重要。職業治療師亦致力在認知障礙症患者的照顧及治 療方面與物理治療師、護士及社工等專業合作，配合全人照顧的理念，令長者可安享 晚年。以往業界較少職業治療的聲音，惟隨著近年職業治療在認知障礙及其他領域的 發展，焯傑期望有更多職業治療的想法可讓社福同工認識。 焯傑滿腔熱誠地說：「職業治療是安老服務業不可或缺的一環，期望在將來有更多的 職業治療師能夠投身安老服務行列，繼續用心服務長者，推行研究及合作改善長者的 生活質素，繼續在這行業發光發亮。」焯傑同時鼓勵年青人加入安老服務的行列，聆 聽長者們的故事，陪伴長者們愉快地度過最後的時光。

提名單位: 明愛利孝和護理安老院

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傑出 員工

長者的笑容 工作之動力 洪佩華 20

營運經理

長者的一個笑容足以讓洪佩華滿足不已。回想當初於長者中心實習，在與長者相處的 過程中，感受長者的快樂及滿足，轉眼間洪姑娘已服務長者超過十一年。 以協助改善有吞嚥困難的長者的膳食為目標，洪姑娘及團隊推行「回味流心軟餐」計 劃，將糊蓉餐改變成為具色、香、味、形的軟餐，讓吞嚥困難長者可以重拾進食的感 覺及樂趣，增加食慾，與家人分享相同的食物，享受「吃得到的窩心」。 「曾有一位長者因吞嚥困難而需要進食糊蓉餐，每餐進食數口便拒絕再吃，更因吃得 少而影響其身體及精神。經團隊評估及討論後，我們安排長者試食『回味流心軟餐』， 長者初時拒絕，經同事多番鼓勵後才慢慢接受及嘗試。除了看到長者身心有所改善的 喜悅及興奮外，能夠與整個團隊目標一致，一同為照顧長者而努力，這份滿足感推動 我們繼續投入服務。」洪姑娘滿足地分享。 工作上總會有困難的時刻，洪姑娘建議同工在沮喪時回想自己當初選擇安老服務的原 因，或回憶工作上看到的每一個長者的笑容，那份初心及感動相信可以鼓勵自己繼續 堅持下去。

提名單位: 保良局陳區碧茵頤養院 21

傑出 員工

長者如珍寶 經驗可借鑑 徐婷芝

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登 記 護 士( 樓 層 主 管 )

中學的一次安老院舍探訪改變了徐婷芝對安老院舍的固有印象，亦促使了婷芝畢業後 決心加入安老服務業，照顧長者。 「家有一老如有一寶，現在我有五十位寶寶。我們現在享受的社會建設，都是由老一輩 ｢ 建構出來的，他們充滿智慧，經常教導我傳統的知識和技巧，所以我是非常欣賞及尊 敬老人家，好喜歡與他們相處。」婷芝笑說。 長者對於環境的轉變十分敏感，尤其是患有認知障礙、白內障和弱聽的長者。當有一 位熟悉他們的人士到醫院探訪，他們會因為知道有人支持而感到開心和高興。婷芝續 說：｢ 「記得有一次到醫院探訪院友時，正是該老人家彌留之際，家人讓出一個位置，好 讓我見一見老人家。當我叫聲老人家時，老人家嘗試用力的張大雙眼，對我說了一聲 多謝。這讓我更堅持於工餘時間到醫院探望他們。」｣ 安老服務業是一個很大的市場，長做長有，只要透過培訓增值自己，便可提高晉升機 會。年輕人應抱着用心服務老人家的心態來照顧他們，因為每一次的服務都有機會是 長者最後一次的享用。用心與長者交談，便會發現他們的生活智慧，這都會使自己獲 益良多，終身受用。

提名單位: 明愛富東苑 23

傑出 員工

維護長者福祉 協助居家安老 張宏發 24

註冊社工

「勿以善小而不為」，只要是能夠協助長者居家安老，裨益長者的福祉，不論工作是如 何的微小，又或是如何的艱巨，也應該堅持。這是張宏發從事安老服務的信念。 在不同的安老服務單位中工作，宏發獲得很多發揮和學習的機會，一步一步由復康助 理、福利工作員等的崗位轉職到社工，從事自己的理想工作，致力讓體弱的長者繼續 留在自己熟悉的社區中得到照顧和有尊嚴地生活。 面對充滿挑戰的日常工作，宏發有深刻的體會：「『老』、『病』和『死』是我陪伴長 者一起走過的必經階段，因此長者服務必定要面對長者身體狀況的轉變、患病和照顧 上的困難，甚至死亡。每當我協助長者和其家人面對照顧和居住上的困難，情況可以 是轉好，亦可以是更壞。我每一次為長者提供的服務，每一次的探訪、每一次與長者 的電話聯繫，隨時都有可能是最後一次。而在最後一次之後，長者可能是退出服務， 可能是入住院舍，亦可能是離開人世，所以我每次提供服務的時候，都會反思自己是 否已盡所能維護長者的福祉，提供最佳的服務。」｣ 宏發希望年青人緊記「聆聽是對長者最好的關心」。若我們能夠花一點點耐性和時 間，聆聽長者內心真實的感受，比說一些關心和建議的話，來得更有意義和重要。

提名單位: 保良局荃灣改善家居及社區照顧服務 25

傑出 員工

推動在家離世文化 尊重長者最後心願 張翠珊 資深護師 26

於醫院工作了十六年後，張翠珊轉往安老服務業工作，為的就是希望能夠走出醫院服 務社區。 張姑娘致力推動在家離世文化。她認為很多人誤會在家離世會影響樓價，但所謂「凶 宅」並沒明確定義。反觀，若能在家人陪伴下在家離世，其實是一件好事。張姑娘希 望日後能夠有更多人認識及接受預設醫療指示和晚晴照顧計劃，好好讓身邊人知道自 己的想法，在走最後一程時能更符合自己的意願。 「 記得有一次我和同事一起照顧一位婆婆，她有接近60位的家人。婆婆十分抗拒入 院，家人亦十分愛錫和尊重她，他們各盡所能地照顧她，最後婆婆在他們陪伴下安然 離世，家人後來送上一張用眾家人與婆婆的手拼成的『心』型相片，令我們感動不 已。」張姑娘憶述。 「 用愛 擁抱晚晴」，希望每一位同工都能夠用愛關心和照顧長者及其家屬，讓他們可 以帶著這份愛和長者走完人生最後的一段路。

提名單位: 靈實司務道寧養院

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傑出 員工

安老服務無分國界 重在心意 莫思杰 院長

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於深圳鹽田區開辦安老院舍的莫思杰，服務長者已踏入第十四個年頭，親歷院舍由服 務十八名長者，發展至今的服務約三百名長者。同時，莫姑娘亦見證了深港兩地跨境 安老服務從探索至實踐，為香港的長者及其家屬提供多一個安老的選擇。 身為院舍主管，莫姑娘每天在進入辦公室前，都會巡視全院，觀察各部門的日常運 作，包括護理部、社工部、復康部及廚房等等，確保院舍安全，了解同工的工作態度 及技能熟悉程度。莫姑娘也喜歡與院舍內的長者閒話家常，如親人般關懷他們，了解 他們的需要，照顧他們的身心健康。 由於院內有部份院友的親屬居於海外，因此部分長者在彌留之時或未有親友在旁，故 院舍設有寧護緣，為長者提供晚晴照顧，陪伴和服務至他們離世。「嬰兒出世時是握 著小拳頭來到這個世界的，但離開這個世界時，一切也不能帶走，手是要放開的。我 希望透過握著長者的手，給予他們有溫度的陪伴，讓他們可以安心放手離去。」莫姑 娘堅持到殯儀館送每一位長者最後一程，為的是希望對他們盡最後的一點心意。

提名單位: 香港賽馬會深圳復康會頤康院

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傑出 員工

尊重長者 用心服侍 許麗貞 30

社會工作助理

「知所以，明所為，成所願」，許麗貞認為讓長者感受被尊重，感覺有家是非常重要 的。回想當初抱著學習照顧家中長輩的心態入行，倏忽之間已經在安老服務業工作二 十多年。在這些年的歲月中，許姑娘做過不同類別的工作，如護理員、保健員、物理 治療助理、廚房管理、司機、庶務、技工及現職的社工，不同崗位的職責使她更能體 會到安老服務是「以人為本」的工作。 談起工作的難忘事，許姑娘感觸地說：「曾經往醫院探望一位肺癌晚期的李伯伯，眼 見他身體很虛弱瘦削，我緊緊地握住他的手，使他知道我來了。當我為伯伯剃鬚時， 他眼眶有淚水漸漸流下，我便安慰他放鬆，迎接新的開始。翌日早上，醫院致電通知 李伯伯已在當晚離世。在伯伯人生的最後一程，我為他揀選了一套他生前最喜歡的衣 服。我們是愛錫他的。」 眼見長者們都是長期病患者，家人未能照顧，許姑娘感受到他們的寂寞、被動和身不 由己。她希望透過自己的工作，服侍每一位長者。畢竟每個人都會經歷生老病死，讓 長者感受被尊重，感覺有家，就是許姑娘不懈於安老服務工作的最大動力。

提名單位: 明愛利孝和護理安老院

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傑出 員工

綻放潛能 建立互愛包容院舍 曾曉瞱 32

註冊社工

在與長者日復日的接觸下，曾曉瞱姑娘認為能夠服務長者是一件開心的事。陪著他們 度過人生的最後一程，正正是這一份使命感和滿足感讓曾姑娘全心全意貢獻安老服 務業，讓每一位在院舍生活的長者都能夠面帶笑容，讓每一位同工都能夠開心工 作，綻放自己的潛能和力量，建立一個互愛包容的院舍。 面對長者的離世，曾姑娘感觸動良多：「曾經帶領一班長者去飲茶，其中一位很精 叻健康的長者十分積極地報名下一天的賣旗活動。我滿心歡喜地準備第二天和他們 去參與這一個有意義和開心的活動。不料在第二天上班前，收到院舍的訊息指這位 長者突然過身，我當時很錯愕和震撼，原來人是很『化學』的，沒有人知道誰會忽 然到達生命終點。我們能夠做的，就是盡可能讓長者每一天都活在快樂和盼望當 中，直至最後一刻的來臨。」 曾姑娘寄語年輕人：「長者不單是服務對象，也是我們的前輩，因為長者一生在社會 努力打拼才能夠建立今天繁華的香港。我們應對他們心存感激，用晚輩的心態服務 他們。安老服務是一件很有意義的工作。」

提名單位: 頤和園護老中心有限公司

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傑出 員工

以生命影響生命 伴長者歡度晚年 黃慧玲 34

登記護士

一次照顧腦退化患者的經歷令黃慧玲毅然由醫院護士，轉為照顧腦退化長者的護士， 並視照顧腦退化長者的工作為終身職業，希望長者晚年能被尊重地開心生活。 十七年來照顧腦退化長者的經驗，讓黃姑娘明白到不同階段的腦退化患者有不同的 反應及言語表達。她希望不論在任何階段，患病長者都能過有質素而自主的生活。 黃姑娘說：「有一位曾是救生員的長者，在中風後患上腦退化症，自此性情大變。我 們細心地協助伯伯復康，經過一段時間，終於令伯伯能夠回家安養。直至伯伯過身 前，他和他的家人都非常感謝我們的服務。」黃姑娘堅持出席每一位曾照顧過的長 者的葬禮，希望為長者服務畫上完美句號。 黃姑娘勉勵入職安老服務業的年青人：縱然工作辛苦，亦要抱持正面的態度，虛心 學習。除醫護常識外，更要成為一位「有心人」，用心感受長者的心理、心靈及社交 上的需要，以生命影響生命，讓長者有一個開心快樂的晚年。

提名單位: 賽馬會耆智園

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傑出 員工

放開心懷接受挑戰 協助長者正常生活 歐瑞笙 36

副經理/職業治療師

醫院因床位緊張，故一般只為復康長者提供兩星期的短期復康服務，長者身體功能仍 在恢復階段便須出院，但若是中風或骨折的長者，其黃金復康期往往長達數個月。 有見及此，歐瑞笙毅然由醫院轉往復康護理中心，希望能在長者的復康路上為他們 做得更多。 歐姑娘積極為長期病患或功能障礙的長者進行復康服務，評估他們的功能及需要， 了解他們的復康期望，共同制定復康目標及治療計劃，從而給予合適之功能復康訓 練活動。歐姑娘也會了解長者現時的功能情況與現實參與日常生活活動的表現是否 有差距，然後估量是否需要透過改善其環境因素來提升表現，其中包括提供輔具及 家居環境改善建議。 近年安老服務推陳出新，復康科技也日益創新。在新冠肺炎疫情影響下，部份安老 服務更轉型為以遙距方式提供。「安老服務是一個十分有趣的行業，年輕人如果怕 沉悶的工作，安老服務就很適合他們。」歐姑娘勉勵年輕人要放開心懷，接受環境 挑戰，把握時機加入安老服務業服務長者。

提名單位: 香港復康會利國偉日間復康護理中心

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傑出 員工

從心出發 適切支援長者 蔡國輝 38

長者及護老者服務主任

從事青少年服務的蔡國輝，在職進修社工課程期間，發掘了自己對安老服務的興趣而 轉投安老服務業，工作至今已十三年。 面對區內越來越大的安老服務需求，國輝分享：「中心提供社區飯堂服務以滿足長者 的需要。曾經有一位伯伯經常參與飯堂服務，但有一次晚餐時段卻聯絡不上他，於 是我和同工當晚上門探訪伯伯了解情況，竟發現伯伯跌倒於家中大門後，不能行 動 。我們二話不說的安撫伯伯及呼叫消防及警察支援，最終成功拯救伯伯，順利安 排他進入安老院舍休養。」 突如其來的新冠肺炎疫情，不但嚴重影響長者的日常生活，也讓國輝反思如何能為 長者提供更適切的支援，當中的飯餐服務更凸顯出其重要性，因為這項服務能減少 長者外出用膳，從而減低他們感染疫症的風險，故加推飯餐名額以讓更多長者能夠 受惠。 對於初入行或準備入行的年輕人，國輝認為他們最緊要有的準備是「心態」，面對 長者時，無論小小的一個關懷問候，或一些個案的深入輔導，都需要問自己是否從 心出發。這「心態」不只是初入行或準備入行的朋友要有，從事安老服務業的同工 都一樣需要。

提名單位: 保良局劉陳小寶長者地區中心 39

傑出員工(前線組別) 得獎人故事 41

傑出 員工

支援護老者 減照顧長者壓力 伍鈴鈴 42

照顧員

與大部份年輕人一樣，伍鈴鈴畢業後，並未立即找到自己的方向和目標。在嘗試過不 同的行業後，她透過護老天使計劃，工作進修並行，加入了安老服務業從業員的行 列，支援有需要的護老者在家照顧長者。 伍姑娘時刻面帶笑容，充滿著親和力，彷彿有她的地方就一定會有歡樂。歡笑背後， 伍姑娘致力擔當護老者和長者之間的橋樑：「社區中有很多獨居雙老需要照顧，他們年 紀大，照顧上有一定的壓力，我主要的工作是上門探訪、陪診和短時間的暫託，希望 透過這些支援服務減輕護老者的壓力。過程中，為護老者及長者之間的溝通建立一道 橋樑，令到雙方可以維持正面的關係；同時亦可在照顧上建立一道橋樑，因為部份護老者 是在職人士，未能長時間照顧長者，我提供的支援有助減輕護老者的壓力。｣ 」 伍姑娘希望安老服務業有更多的生力軍。她寄語有志入行的年輕人：「聖經有一句金句 令我非常深刻，『常存感恩、常存盼望、邁向明天。』一開始不要怕，勇敢踏前一 步，當你加入到長者服務工作之後，你會發現你並不是孤單一人，我們是一個團隊， 長者服務非常需要一個團隊的合作精神，有上司、社工及其他同事一起服務長者，照 顧長者，所有困難都可以解決。」

提名單位: 路德會茜草灣長者中心

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傑出 員工

堅持服務長者 享受相處時刻 朱美芳 44

保健員

綽號「朱媽」的朱美芳，於二零零二年從內地移居香港，在偶然的情況下加入安老服 務業。憑著堅毅不屈的精神，朱姑娘服務長者至今已十八年。 回顧十八年來照顧長者的工作，朱姑娘直言既開心亦傷感。開心是因為在日常照顧長 者中，能與長者及同工打成一片，相處融洽；傷感是因為要面對如同家人的長者離 世。縱然傷感仍要堅強，因為朱姑娘需要盡快回復心情繼續照顧其他長者。 「曾經照顧一位院友伯伯，他因未能適應院舍飲食生活而經常作出投訴。經過細心的溝 通和了解，我耐心地向伯伯解釋，並鼓勵參加院舍活動，最終成功打動伯伯，大家互 相信任和體諒，像家人般相處。」朱姑娘滿足地說。 朱姑娘堅持持續進修，除護理及急救課程外，亦積極報讀支援患有腦退化長者的課 程，希望能更了解長者的需要，提供更好的照顧服務。朱姑娘勉勵年輕的安老服務業 同工：「服務長者不要害怕辛苦，不要怕由低做起，慢慢一步一步的腳踏實地自我增 值。與長者溝通有同理心及細心，照顧長者自然心得應手。」

提名單位: 新松齡護老中心

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傑出 員工

秉持三心兩意 竭力照顧長者 李少式 46

照顧員(院舍及家居照顧服務)

從事文職多年的李少式，機緣巧合下從義工活動中開始了解安老服務業，並一直秉持 著「三心兩意」的服務精神，在安老服務業工作逾十三年。 李姑娘分享她的心得：「『三心』代表同理心、愛心和細心，時刻感受長者的需要， 愛他們如家中長輩，細心觀察他們的身體狀況；『兩意』代表誠意及敬意，重視每項 服務細節，關懷及尊敬每一位長者。只要秉持『三心兩意』，緊守崗位，敬業樂業， 服務長者必能事半功倍。」 自2020年年初，新冠肺炎病毒肆虐香港，確診數字不斷增加，獨居體弱長者的照顧服 務需求有增無減。雖然確診大廈不斷出現，李姑娘依然堅持到疫廈為有需要的長者提 供送飯服務。於炎熱的天氣下穿著保護衣照顧長者，過程縱然辛苦，但亦無阻李姑娘 服務長者的決心。 對於新加入安老服務行業的年輕人，李姑娘勉勵道：「要活在當下。趁年青力壯，加 入安老服務行業是有福的，自己、家人及朋友亦有得著。」｣

提名單位: 東華三院王澤森長者地區中心(綜合家居照顧服務隊)

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傑出 員工

服務社區 感恩長者改變 李湘微 48

中心行政經理

喜歡與人溝通的李湘微，在家人的支持及鼓勵下，由從事市場策劃及公關的工作，轉 而投身安老服務業，服務和照顧社區上有需要的長者。 李姑娘直言當初對安老服務感到陌生，然而在透過與長者相處建立關係後，她慢慢地 發現長者和諧與美善的一面。長者所分享的人生經歷，也讓她獲益良多。同時，她發 現社區有很多長者服務的需求。 「曾經服務一位獨居長者，他因為患病而未能自行清潔家居，以致全屋佈滿雜物，舉步 維艱。我非常擔心長者的安全，所以立即為他安排家居清潔、送飯服務及按長者需要 提供物理治療服務。經過一年的悉心照顧後，長者的居住環境得以改善外，長者也變 得積極及樂觀，更加願意到社區走動。」李姑娘十分感恩能讓長者有正面的改變。 服務長者並不單單是一份工作，更是一種關係的建立，李姑娘寄語安老服務業的新鮮 人：「要有同理心，明白及代入長者的角色，了解他們的需要；要有耐心，與長者相處 要有耐性；要懂得尊重，長者是我們的長輩，人生經歷豐富值得學習；要有願意服務 長者的心，推陳出新，照顧長者的需要。」

提名單位: 和悅會日間長者中心(將軍澳) 49

傑出 員工

用心聆聽需要 優化長者服務 林美珠 50

護理員

當初為了更完善地照顧長期臥床的家人，而報讀護理課程的林美珠，順理成章地投身 安老服務行業。從物理治療助理、職業治療助理至長者心理學，林姑娘只想更好地服 務長者。日常她會協助長者進行物理治療活動，以機械及被動運動幫助長者拉筋，鼓 勵長者多做運動。 「曾經照顧一位新入院舍的婆婆，她因未能適應院舍的生活，而抗拒參加所有小組 活動。經過細心聆聽和多番開解，終於勸服婆婆踏出第一步嘗試參加小組活動，感受 活動的樂趣。多次活動後，婆婆已變得主動積極參與，這份改變亦令婆婆的家屬非常 感動。」能幫助長者有正面的轉變，林姑娘亦感到十分滿足。 安老服務業的需求與日俱增，實在非常需要年輕人投身此行業。對於有興趣加入安老 服務業的年輕人，林姑娘分享經驗：「新入行的年輕人在照顧長者時不用緊張或害 怕，只要用心聆聽長者的說話，多了解長者生活年代的背景，就會發現長者都是很容 易相處和溝通的。」

提名單位: 保良局西營盤護老院暨長者日間護理中心

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傑出 員工

保持正面情緒 代入長者角度 馮惠儀 52

福利工作員

放棄在銀行工作的機會，毅然從事安老服務工作，至今馮惠儀服務長者已有二十三 年。面對每一位具有獨特性的長者，馮姑娘自言發掘每一位長者背後的故事已令她樂 此不疲。 有別於其他同輩，馮姑娘早於二十歲時已開始接觸死亡：「曾有一位長者離世時因無 任何親屬，所以需要我到殮房認屍，為他完成最後一件事。其間的感覺令我好深刻亦 非常衝擊，原來死亡是離我們這麼近。人，一定要活在當下。」這次難忘的經驗亦令 馮姑娘有所成長。 「以行動影響行動，以心影響心。只要多點了解長者，細心發掘他們的長處，你會發 現他們的經驗可以讓我們獲益良多。」馮姑娘寄語同工，照顧長者時要有同理心，代 入長者的角度思考，從而了解他們的感受和內心想法；亦要有幽默感，工作難免有辛 苦的時刻，時常保持幽默感可以為工作帶來正面的情緒及歡樂，幫助長者及自己面對 不同挑戰。

提名單位: 東華三院賽馬會頤康護理安老院

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傑出 員工

視長者如家人 細意關懷 黃政熙 54

照顧員

擁有澳洲註冊護士資歷的黃政熙，回流香港後一切由零開始，重新報讀護理課程， 加入香港安老服務業，成為一名護理員。由於政熙的祖父母及外祖父母都在他小時 候離世，故他特別珍惜與長者相處的時間。政熙在與長者交談中了解到他們不同的 故事及經歷，從而學習成為一位聆聽者。 與長者的相處，讓政熙更能體會到用心服侍長者的重要性：「我認為長者正正就是需 要別人照顧才選擇入住安老院舍，因為長者自身的疾病而影響其自理能力，甚至需 要放低自己的尊嚴，在護理員的照顧下赤裸裸的讓別人為自己洗澡，心裡一定不好 受。所以我們更加需要尊重及照顧長者，盡可能多從長者的角度思考，要有同理 心。只要用心照顧長者，他們一定能夠感受到的。」 作為香港安老服務業的生力軍，政熙建議有意加入安老服務業的年輕人要視長者如 家人，細心及有耐性地照顧好每一位長者。雖然工作中難免會遇上不同的挑戰及 困難，但可以換來長者的一個笑容，所有的辛苦都是值得的。

提名單位: 嘉頤薈

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傑出 員工

敬業樂業 不怕艱辛 劉蓮弟 56

照顧員

已屆退休年齡的劉蓮弟，早年透過朋友介紹加入安老服務行業，現在已服務長者逾 二十年。劉姑娘直言，只要有機會，一定樂意繼續服務長者，永不言休。 自言學歷不高要將勤補拙的劉姑娘，堅持盡量於工餘時間持續進修。她慶幸得到丈 夫及子女的支持和鼓勵，以及分擔家務，使她得以兼顧工作、家庭及進修。 多年服務長者的經驗讓劉姑娘感觸良多：「還記得曾照顧一名突然離世的失明長者。 那晚我如常協助她沖涼，餵她飲蜜糖水及與她閑聊。不料數小時後，她已經離開了 我們。」對於長者的離世，劉姑娘既傷感亦覺幸運，因為起碼可以照顧長者到最後一 刻。 一直以來，劉姑娘都致力推動身邊朋友投身安老服務行業，並勉勵行業新鮮人不要 怕辛苦，要不斷學習護理知識以更好地照顧長者。只要用心服務長者，再辛苦艱難 的工作亦可以順利完成。安老服務不只是一份工作，更是一份使命。

提名單位: 東華三院賽馬會頤養護理安老院

57

傑出 員工

將歡樂帶給長者 安老服務富意義 謝承軒 58

行政助理

英國畢業回流香港的謝承軒，第一份工作便屬意安老服務業。因讀書關係而未能趕 回港見爺爺最後一面以盡孝道，令承軒一直很遺憾，這亦是他加入安老服務業的主 因。 雖然資歷不深，但安老院舍的工作已令承軒感觸動良多：「最難忘的是有一次我在 放工前和一位院友開心聊天，那時他還好好的，但翌日我便收到通知，該名院友已 於晚上離世。人生無常，一定要珍惜眼前人。」 在安老院舍擔任文職工作，承軒說工作並不呆板而且多元化，除了處理文書外，亦 會接觸長者：「長者就如小朋友，與他們傾談、玩樂、聆聽他們的心事，都是一種樂 趣。我視他們如同我的家人一樣。」 承軒認為，香港人口老化是現實，所以安老服務業的需求必定會越來越大，發展前 景亦會一片光明。年輕人應該把握機會，投身安老服務業，為自己選擇一份有意義 的工作。

提名單位: 頤和園護老中心(紅磡)

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傑出 員工

腦退化不可怕 多了解多關懷 關惠琼 60

保健員

本着對腦退化症的好奇，關惠琼服務腦退化症長者已經超過二十一年。其間雖經歷 各樣的大小事，但關姑娘依然不忘初心，用心照顧長者。而多年來的工作經驗，更 幫助關姑娘順利照顧近年患有腦退化症的丈夫。 自言是一座橋樑，關姑娘協調院舍內不同崗位的同工照顧長者。關姑娘道出：「身 為一名樓層主管，我需要協調照顧員與專職同事在照顧長者上的不同意見。患腦退 化症的長者未必能夠完全表達到自己的需要，所以同工更需要多行一步，細心了解 長者的需要。縱然院舍人手緊張，工作壓力相對較大，我們仍要盡心盡力照顧長 者，定時向長者的家人匯報長者的身體狀況及活動能力，讓家人安心、放心。」 曾有一位患有腦退化症的伯伯因抗拒沖涼而向同工動粗，關姑娘了解情況後發現 伯 伯曾為腦外科醫生，喜愛乾淨。於是關姑娘告訴伯伯發現他有頭皮，勸說伯伯洗 頭，最後更成功令伯伯願意沖涼。工作的點點滴滴，都是關姑娘滿足感的來源。 安老服務業少不免包含一些厭惡性的工作，為此，關姑娘希望年輕人要有同理心， 視長者為自己的父母，投入工作，盡心照顧長者。

提名單位: 賽馬會耆智園 61

傑出員工(特別獎項) 得獎人故事

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持續 進修獎

持續進修 為服務增值 馮淑儀

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病房經理

一次照顧末期肝癌病人的經驗改變了馮淑儀對晚期病人的想法，更促使她學習紓緩 治療的課程，並開始了她照顧晚期病人的服務工作。 因大部份晚期病人都以長者為主，故馮姑娘積極學習香薰治療及按摩，協助長者紓 緩情緒。「曾有一位長者飽受長期失眠的困擾，我便嘗試為長者按摩和以香薰治 療，透過按摩紓緩長者緊張的情緒，放鬆心情；同時透過香薰治療，協助長者加強 味覺感觀，通過味覺刺激協助長者穩定情緒及達致平靜的感覺。最終在多次的按摩 及香薰治療下，長者終於能夠入睡。」姑娘滿足地說。 現今社會急速變化，要配合安老服務工作上的需要，馮姑娘自言一定要活到老學 到 老，所以她參加了預設醫療照顧計劃，學習如何協助病人為自己於離世前好好規 劃，保留自主意願。 馮姑娘期望新加入安老服務業的年輕人能視長者服務為一份使命，而並非只是一份 工作。只要自己有熱誠就會想持續進修，為個人及安老服務業的未來增值。

提名單位: 賽馬會善寧之家

65

持續 進修獎

努力學習 完善服務 譚巧蘭

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中心主任

持續進修，不斷學習新知識，活用於長者服務，是譚巧蘭從事二十多年安老服務工 作的寫照。 因工作接觸不少體弱或患認知障礙症的長者，故譚姑娘選擇進修香薰治療及園藝治 療，希望透過香薰治療及園藝活動幫助有需要的長者改善及提升生活質素。自2017 年看到外國有關香薰治療對紓緩認知障礙症患者的情緒有幫助，譚姑娘工作的機構 嘗試發展香薰治療對長期痛症和認知障礙症行為情緒實證研究，而她也成為了計劃 的一員。譚姑娘在過程中見證了研究的成效，遂決定進修成為註冊香薰治療師，增 加專業知識，為長者提供專業的香薰治療服務。 「有一位九十六歲的婆婆，經常以台山話哭著唱一首歌，內容是『哭喪』。婆婆每 次都唱到歇斯底里，完全進入忘我狀態，彷彿脫離現實世界，對周遭完全沒有反 應 ，並且出現呼吸困難的情況。初期我和同事嘗試安慰婆婆，呼喚和輕拍她的手及 膝部，但都未能喚醒她的神智。其後我們與護老者商量並取得同意後，為婆婆進行 香薰治療，紓緩情緒。當婆婆再次開始哭泣唱歌時，便為她進行香薰治療，治療開 始約五分鐘後婆婆便慢慢停止哭泣及可以對話。經過數次的治療後，婆婆唱哭喪歌 的次數減少，即使有唱，亦很快可以讓她平靜下來。」譚姑娘滿足地道。 譚姑娘認為安老服務是一個值得投身的行業，不但可以幫助長者，亦能幫助自己， 從長者身上可以獲得更豐富的人生經驗。

提名單位: 保良局朱李月華長者日間護理中心

67

資深 卓越獎

團隊同心協力 服務質素提升 丁玲麗 68

副院長

早年從內地移居香港，偶然下加入安老服務業於院舍做廚房工作，不知不覺間，丁 玲麗已服務長者超過二十五年。雖然當初因不熟悉廣東話而在工作上遇到不少困 難，但在同工悉心支持及鼓勵下，丁姑娘現在已成為院舍的中流砥柱。 院舍工作雖然有不少挑戰，但能夠幫到長者及其家屬，已帶給丁姑娘無限滿足 感 ：「院舍曾接收一位患有糖尿病的聾啞長者作四十二天的暫時照顧。當時伯伯剛 剛完成手術，傷口未能完全癒合，加上他因聾啞而有溝通困難，照顧伯伯的工作頓 時成為一 大 挑 戰 。 幸 好 院 舍 專 業團 隊 上 下 一 心 ， 從 伯 伯 的 營 養 管 理 到 傷 口 處 理 都 細 心 照 顧 ，最後經過八十天的院舍照顧後，伯伯終於能夠回家休養。過程雖然辛 苦，但團隊的同心協力令我非常感動。」 「安老服務業需求龐大，我非常鼓勵年輕人加入成為業界的一份子。服務長者，心態 是非常重要的。學習與長者溝通相處，持續進修，不要怕辛苦。」丁姑娘一直致力 為同工爭取不同的進修福利，協助同工增值向上發展，因為她深信只要持續進修， 自我增值，在安老服務業中一定大有發展。

提名單位: 德福護老中心

69

資深 卓越獎

建立互信關係 服務成效彰顥 簡少芬 70

護理員組長

從廚房清潔員、護理員、保健員到成為護理員組長，簡少芬從事安老服務業已經有 二十三餘年。從當初未能適應工時長及體力勞動的工作環境，到今天享受照顧長者 的樂趣，簡姑娘道盡從事安老服務業的心聲。 「部份院友初入住院舍時身體虛弱，行動不便，經過同工的悉心照顧後，身體逐漸 好轉，最後更能回家休養。看見長者情況好轉令我非常有滿足感；而院友的離去則 最令我感到痛心，曾有一位住院超過二十年的院友突然有一天被發現不省人事，經 過一番急救後最終亦離我們而去，讓我們感受到生命的無常。」 每一位長者都有不同的性格，只要與長者及其家人建立良好的信任關係，令長者安 心，家人亦自然放心，照顧長者時自然相得益彰。 作為院舍新入職員工的其中一位導師，簡姑娘寄語新加入安老服務業的年輕人，照 顧長者需要有耐性和友善的態度，以及良好的操守及守時。安老服務業雖非能賺大 錢的行業，但卻是一份有滿足感及有意義的工作。

提名單位: 頌恩護理院

71

* 排名不分先後

評審團 專業組別 主席: 梁智鴻醫生(安老事務委員會前主席)

成員:

前線組別 主席: 林正財醫生(安老事務委員會主席) 林正財醫生(安老事務委員會主席)

成員:

陳漢威醫生(香港大學名譽臨床教授，老人科專科醫生) 何啟明先生(勞工及福利局副局長) 何啟明先生(勞工及福利局副局長) 何宗慈女士(利希慎基金總裁)

麥漢楷先生(香港長者協會主席) 麥漢楷先生(香港長者協會主席)

陸嘉熙醫生(老人科專科醫生)

李輝女士(香港安老服務協會榮譽主席) 李輝女士(香港安老服務協會榮譽主席)

黃燕儀女士(社會福利署助理署長-牌照及規管)

羅君美女士(香港職業發展服務處主席) 羅君美女士(香港職業發展服務處主席)

李輝女士(香港安老服務協會榮譽主席) 羅君美女士(香港職業發展服務處主席)

書面評審 丁國滔先生(香港品質保證局) 文翠華女士(香港老年學會) 李倩婷女士(健康護理業導師) 李燕瓊女士(香港公開大學-護理及健康學院) 彭耀宗教授(香港物理治療學會) 蔣秀珠女士(香港藥學服務基金)

文翠華女士(香港老年學會) 文翠華女士(香港老年學會) 余海娟女士(職業安全健康局) 余海娟女士(職業安全健康局) 李倩婷女士(健康護理業導師) 李倩婷女士(健康護理業導師) 彭耀宗教授(香港物理治療學會) 彭耀宗教授(香港物理治療學會) 廖泰華博士(香港公開大學-護理及健康學院) 廖泰華博士(香港公開大學-護理及健康學院) 蔣秀珠女士(香港藥學服務基金) 蔣秀珠女士(香港藥學服務基金)

贊助機構

支持機構

鑽石贊助

平等機會委員會 東華學院(護理學院) 香港大學秀圃老年研究中心 香港中文大學(香港中文大學賽馬會老年學研究所) 香港公開大學(護理及健康學院) 香港老年學會 香港物理治療學會 香港社會工作人員協會 香港社會服務聯會 香港長者協會 香港品質保證局 香港職業治療學會 香港藥學服務基金 香港護士協會 資歷架構秘書處 僱員再培訓局 嶺南大學亞太老年學研究中心 職業安全健康局

和悅慈善基金 基德(泰衡)護老院有限公司 紫雲間護理集團 嘉濤(香港)控股有限公司 頤和園護老集團

金贊助 文化村(長者用品展銷中心)有限公司 保威醫療用品有限公司 盈健醫療 頤樂園護老院

銀贊助 祈福集團

印刷贊助 錦豐國際有限公司

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初選評審

* 排名不分先後

提名單位 九龍城浸信會長者鄰舍中心 中信護老院 中華基督教禮賢會王少清頤養院 天天護老中心 文化村(美善長者之家) 文化村(真善長者之家) 永安老人健康中心 永安老人健康中心(石蔭) 兆景安老院 光愛敬老院 宇達護老中心 安耆苑 百好護老中心 百樂護老院有限公司 竹林明堂護理安老院 和悅會(大埔) 和悅會(北角) 和悅會(沙田) 和悅會(家居服務隊) 和悅會(觀塘) 和悅會日間長者中心(將軍澳) 和悅會所(香港仔)日間中心 明愛利孝和護理安老院 明愛李嘉誠護理安老院 明愛富東苑 東華三院王澤森長者地區中心(綜合家居照顧服務隊) 東華三院改善家居及社區照顧服務(九龍城) 東華三院改善家居及社區照顧服務(深水埗) 東華三院馬鄭淑英安老院 東華三院許麗娟安老院 東華三院陳嫺安老院 東華三院黃祖棠綜合家居照顧服務中心 東華三院賽馬會朗愉居 東華三院賽馬會朗逸居 東華三院賽馬會頤康護理安老院 東華三院賽馬會頤養護理安老院 松暉護老中心 松齡(利富)護老中心 松齡(保德)護老中心 松齡(萬年)護老中心 松齡(德豐)護老中心 松齡俊景護老中心 松齡雅苑 松齡樂軒 欣景安老院 采晨琚

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